第一篇：門診護(hù)士工作流程

門診護(hù)士工作流程

為乳腺癌及高危人群建檔案

為手術(shù)，活檢病人建檔，監(jiān)督醫(yī)生簽字大慶油田總醫(yī)院乳腺甲狀腺外科喬良

術(shù)后三天電話回訪

為術(shù)后病人取病理報(bào)告，并電話通知結(jié)果

診療高峰期協(xié)助維持診室秩序

接咨詢電話，回答病人提出的問(wèn)題

積乳及早期乳腺炎按摩處置

為乳腺癌及高危人群建檔案

為手術(shù)，活檢病人建檔，監(jiān)督醫(yī)生簽字

術(shù)后三天電話回訪

為術(shù)后病人取病理報(bào)告，并電話通知結(jié)果

診療高峰期協(xié)助維持診室秩序

接咨詢電話，回答病人提出的問(wèn)題

積乳及早期乳腺炎按摩處置

004km.cn ■

第二篇：口腔科門診護(hù)士工作流程[定稿]

口腔科門診護(hù)士工作流程

提前15分鐘上崗，更換工作服，儀表著裝規(guī)范

↓

交接及清點(diǎn)物品，進(jìn)行簽字確認(rèn)

↓

主動(dòng)迎接病人，發(fā)放健康宣教資料

↓

根據(jù)病情進(jìn)行分診，并安排病人至診室

↓

必要時(shí)協(xié)助醫(yī)生查體

↓

清理用物，清潔衛(wèi)生，合理放置生活垃圾及醫(yī)療垃圾

↓

非一次性用物按規(guī)范進(jìn)行消毒與滅菌處理

↓

請(qǐng)領(lǐng)明日用品，合理放置物品柜內(nèi)

↓

整理診室衛(wèi)生，擦拭桌面，傾倒垃圾

XXXXXXX醫(yī)院 2016年6月1日

第三篇：門診工作流程

專家門診分診工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、提前十五分鐘到崗，做好開(kāi)診準(zhǔn)備工作，保持就診環(huán)境干凈整潔，確保院感要求。

2、掌握當(dāng)天門診專家坐診情況，確保準(zhǔn)確為病人實(shí)施分診導(dǎo)診。

3、維持診療秩序，縮短病人候診時(shí)間。

4、保證醫(yī)患一對(duì)一服務(wù)，隨時(shí)觀察候診病人情況，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)安排就診，并積極配合專家名醫(yī)做好相關(guān)急救護(hù)理工作。

5、需進(jìn)行特殊檢查或轉(zhuǎn)科、住院病人進(jìn)行指導(dǎo)和處理幫助，對(duì)可疑傳染病患者及時(shí)采取措施，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教，保持專家門診環(huán)境有序、安靜、衛(wèi)生。

6、下班前做好診室環(huán)境整理工作，督促保潔工人做好清潔工作。

7、離院前負(fù)責(zé)關(guān)閉各診室門窗水電氣等，確保就診環(huán)境安全。

內(nèi)科分診工作流程

甲班工作流程

工作時(shí)間：07：30----11：30 13：30---16：00

1、開(kāi)各診室門、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、內(nèi)科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關(guān)閉分診處電腦，整理分診臺(tái)及健康教育處方。

6、與乙進(jìn)行工作交接，內(nèi)容包括候診病人情況及特殊病人情況。

乙班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、巡視診室，維持診室秩序。

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

3、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

4、特殊病人負(fù)責(zé)陪送、陪檢。

5、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

6、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)。

普班工作流程

工作時(shí)間：07：30----11：30

13：30----16：30

1、開(kāi)各診室門、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、內(nèi)科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺(tái)及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

7、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、下午下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)整理分診臺(tái)及健康教育處方。

外科分診工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：07：30----11：30

14：00----16：30

1、開(kāi)各診室門、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、外科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺(tái)及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

7、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)、整理分診臺(tái)及健康教育處方。

兒科分診工作流程

甲班工作流程

工作時(shí)間：08：00---11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、兒科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關(guān)閉電源、電腦、電視及門窗。

6、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺(tái)及健康教育處方。

乙班工作流珵

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負(fù)責(zé)患兒的霧化治療。

2、巡視診室，維持診室秩序。

3、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

4、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

5、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日霧化治療人數(shù)。

6、負(fù)責(zé)各診室和治療室的空氣消毒。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查病區(qū)各種設(shè)施、物品、儀器完好性。

注射室工作流程

甲班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負(fù)責(zé)病人的各種注射。

2、維持治療室內(nèi)的秩序，保持治療的有序進(jìn)行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫(yī)生進(jìn)行搶救治療。

4、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日各種注射人數(shù)。

5、下班前關(guān)閉門窗、電源。

乙班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負(fù)責(zé)病人的PICC換膜、導(dǎo)尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、負(fù)責(zé)治療物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材的保管、維修。

3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的工作量。

4、負(fù)責(zé)治療室內(nèi)空氣消毒。

5、下班前關(guān)閉門窗、電源。

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負(fù)責(zé)病人的各種注射、PICC換膜、導(dǎo)尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、維持治療室內(nèi)的秩序，保持治療的有序進(jìn)行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫(yī)生進(jìn)行搶救治療。

4、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工作量。

5、負(fù)責(zé)治療室內(nèi)空氣消毒。

6、下班前關(guān)閉門窗、電源。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查病區(qū)各種設(shè)施、物品、儀器完好性。

婦科門診護(hù)士工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

2、婦科病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話及傳達(dá)。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

6、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

7、下午下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺(tái)及健康教育處方。

產(chǎn)科分診工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門、分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)科病人分診；并測(cè)量血壓，記錄在產(chǎn)檢手冊(cè)上。

4、負(fù)責(zé)候診區(qū)產(chǎn)婦病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時(shí)通知工勤打掃。

6、負(fù)責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、協(xié)助醫(yī)生整理產(chǎn)檢手冊(cè)。

7、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺(tái)及健康教育處方。

計(jì)劃生育手術(shù)室工作流程

普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備人流手術(shù)所需藥品和物品、器械。

2、做好病人的術(shù)前的準(zhǔn)備工作，包括心理指導(dǎo)、手術(shù)過(guò)程介紹。

3、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行人流手術(shù)。

4、術(shù)中、術(shù)后嚴(yán)密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

5、術(shù)后對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)。

6、清潔整理手術(shù)室，做好空氣消毒。

7、負(fù)責(zé)人流室內(nèi)物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充，家具、器材保管、維修。

8、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

眼科工作流程 普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、測(cè)量視力；進(jìn)行眼部B超檢查。

4、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)和治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的工作量。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

耳鼻喉科工作流程 普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、霧化。

4、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的工作量。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

皮膚科工作流程 普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)各診室門，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線。

4、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的工作量。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

口腔科護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備各診室所用器械和物品。

2、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行檢查及治療。

3、注意密觀察病情，如有病情變化立即進(jìn)行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

6、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

預(yù)防保健科護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)接種室門，并準(zhǔn)備預(yù)防接種所用物品和藥品。

2、根據(jù)預(yù)防接種計(jì)劃為受種者接種疫苗。

3、注意密觀察受種者情況，如有變態(tài)過(guò)敏反應(yīng)立即進(jìn)行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、下班前關(guān)閉各電腦、電源、門窗。

周工作重點(diǎn)

周四 進(jìn)行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

放射科護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、做好檢查預(yù)約、登記及檢查前的準(zhǔn)備工作,安排候診區(qū)危重癥病人提前檢查。

2、保證檢查秩序良好，為病人做好檢查前準(zhǔn)備，合理給藥，做好宣教工作。

3、做好檢查過(guò)程中的病情觀察，備好搶救物品及器材。

4、對(duì)出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)病人，配合醫(yī)師進(jìn)行搶救，完善相關(guān)記錄。

5、負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)急救及常用物品、日常用品等工作。

6、督促保潔人員保持環(huán)境清潔。

7、下班前關(guān)閉電源、電腦、及門窗。

B超室護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開(kāi)分診臺(tái)電腦及候診區(qū)電視。

2、為檢查病人分診。

3、接聽(tīng)分診臺(tái)電話及傳達(dá)。

4、注意觀察家候診區(qū)病人病情，危重癥病人安排提前就診，遇有病情變化，立即通知醫(yī)生進(jìn)行治療。

5、下班前關(guān)閉電源、電腦及門窗。

檢驗(yàn)科護(hù)士普班工作流程

工作時(shí)間：07：45-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備抽血所用物品。

2、根據(jù)化驗(yàn)單正確抽取血液標(biāo)本。

3、注意密觀察患者病情變化，危重病人立即進(jìn)行搶救。

4、下班前清潔整理治療臺(tái)。

咨詢臺(tái)工作流程

工作時(shí)間：08：00-----11：30 14：00----17：00

普班工作流程

1、熱情接待就診者，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確分診、導(dǎo)診和咨詢，介紹專家專長(zhǎng)及出診時(shí)間。指導(dǎo)、協(xié)助初診患者填寫(xiě)信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書(shū)審核等蓋章工作。

4、做好門診預(yù)約掛號(hào)信息收集、匯總、安排和落實(shí)，合理安排，提高門診預(yù)約掛號(hào)的成功率和有效性。

5、積極開(kāi)展健康教育，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共物品的維護(hù)，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

巡回班工作流程

1、加強(qiáng)巡視，維持就診次序，提供便民服務(wù)。

2、處理各種應(yīng)急事件，安排病重及病情變化的病人優(yōu)先就診，協(xié)助運(yùn)送去急診室或病房。

3、積極開(kāi)展健康教育，做好禁煙工作，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

急診導(dǎo)醫(yī)班工作流程

1、熱情接待就診者，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確分診、導(dǎo)診和咨詢，指導(dǎo)、協(xié)助初診患者填寫(xiě)信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書(shū)審核等蓋章工作。

4、積極開(kāi)展健康教育，做好禁煙工作，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

第四篇：門診護(hù)士工作職責(zé)

門診護(hù)士崗位職責(zé)

1、門診護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退。堅(jiān)守崗位，不串崗脫崗，上班應(yīng)穿工作服、戴工作帽，注意儀表整潔。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)或門診護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

3、負(fù)責(zé)器械的消毒和開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作。

4、協(xié)助醫(yī)生完成有關(guān)工作，按醫(yī)囑給患者進(jìn)行處置。

5、經(jīng)常觀察候診患者的病情變化，對(duì)外傷的患者應(yīng)提前診治進(jìn)行處理。

6、負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好等待服務(wù)。

7、實(shí)施候診教育和健康教育工作

8、做好消毒隔離工作，防止交叉感染。

9、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格查對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，做好交接班工作。

10、按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管藥品、器材和其它物品。每個(gè)診室相關(guān)負(fù)責(zé)人每周清點(diǎn)固定資產(chǎn)。

11、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高理論水平，向患者做耐心、科學(xué)的解釋工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

12、門診護(hù)理人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排患者就診。

13、錄入電腦信息準(zhǔn)確，核對(duì)后再引導(dǎo)患者執(zhí)行相關(guān)檢查及取藥。

14、登記預(yù)約手術(shù)患者進(jìn)行電話回訪。

15、上班時(shí)間盡量減少手機(jī)的使用。

16、跟診外地醫(yī)生，護(hù)士翻譯應(yīng)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明?；颊呔驮\完畢，護(hù)士應(yīng)向患者解釋病情及醫(yī)生的治療。

第五篇：關(guān)于門診導(dǎo)診護(hù)士工作探討

【摘要】 護(hù)士是患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護(hù)士是患者接觸的第一位護(hù)士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護(hù)士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作。

【關(guān)鍵詞】

導(dǎo)診工作;溝通技巧;形象素質(zhì)

門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護(hù)理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動(dòng)性大,病種復(fù)雜等特點(diǎn),患者進(jìn)入門診部后圍繞著掛號(hào),候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對(duì)治療多產(chǎn)生不利影響。因而設(shè)立了門診導(dǎo)診護(hù)士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給患者留下深刻印象[1]?；颊叱Ｒ浴扒笾摺钡慕巧情T求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對(duì)陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號(hào),到哪個(gè)科去看醫(yī)生,往往手足無(wú)措心煩意亂,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生,而且應(yīng)保證每一個(gè)患者都能得到快捷的治療。加強(qiáng)導(dǎo)診工作服務(wù)重點(diǎn)做好“兩手抓”[2]。? 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)?

1.1 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的含義 導(dǎo)診護(hù)士在全心全意為人類健康服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)具有良好的個(gè)人素質(zhì),具有對(duì)患者心理狀態(tài)分析能力,提高質(zhì)量服務(wù)的能力,良好的專業(yè)知識(shí)水平和良好的身體素質(zhì),護(hù)士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導(dǎo)診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語(yǔ)言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對(duì)患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務(wù)理念 護(hù)士工作是平凡的,但患者和社會(huì)對(duì)這個(gè)崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念堅(jiān)持以人為本,將“以患者為中心”的服務(wù)理念切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到服務(wù)于患者的各項(xiàng)工作中,為患者提供細(xì)致入微.關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。我們不僅關(guān)注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關(guān)懷、人文護(hù)理及滿足患者要求爭(zhēng)取超越患者期望的觀念融入護(hù)理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡(jiǎn)單的小事,但是護(hù)士以患者為中心的護(hù)理觀念和行為都在履行這些小事過(guò)度中潛移默化地得到強(qiáng)化和升華。?

1.3 服務(wù)態(tài)度 在導(dǎo)診工作中,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對(duì)醫(yī)院的第一印象,同時(shí)得到患者的肯定,門診導(dǎo)診患者因生病會(huì)有煩躁沮喪等情緒,此時(shí)主動(dòng)熱情接待患者,禮貌待人,有問(wèn)必答,有求必應(yīng),熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負(fù)面情緒,更促進(jìn)治療。?

1.4 分診及導(dǎo)向 分診對(duì)于導(dǎo)診護(hù)士來(lái)說(shuō),是一項(xiàng)重要復(fù)雜而細(xì)致的工作,準(zhǔn)確分診及耐心指導(dǎo)直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對(duì)于危重急癥者。由此,護(hù)士除具有合格的專業(yè)知識(shí)水平,還需熟練應(yīng)用,對(duì)于不同的患者,性別,年齡,應(yīng)根據(jù)他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當(dāng)日專家,?？铺攸c(diǎn),讓患者能夠選擇合適的醫(yī)師。需多項(xiàng)檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來(lái)回往返浪費(fèi)時(shí)間,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者可縮短診療時(shí)間和檢查時(shí)間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。導(dǎo)診護(hù)士既要知曉衛(wèi)生,物價(jià),醫(yī)保等部門的相關(guān)法律法規(guī),還要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關(guān)信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

1.4.1 針對(duì)傳染病患者 導(dǎo)診護(hù)士工作中時(shí)刻存在著職業(yè)的危險(xiǎn)性,無(wú)法預(yù)計(jì)被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導(dǎo)診護(hù)士,故而要求護(hù)士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識(shí),深化對(duì)醫(yī)院感染的認(rèn)識(shí),更好的應(yīng)用于工作實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時(shí)及時(shí)隔離,保護(hù)自己同時(shí)向患者家屬進(jìn)行健康教育。?

1.4.2 針對(duì)急癥患者 根據(jù)病情進(jìn)行評(píng)估詢問(wèn)家屬患者病史,結(jié)合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會(huì)提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時(shí),及時(shí)通知急救中心做好急救準(zhǔn)備,并迅速將患者及標(biāo)本送往急救中心及時(shí)救治。?

1.4.3 針對(duì)候診突然發(fā)病者 導(dǎo)診護(hù)士巡視于候診之間,注意觀察主動(dòng)詢問(wèn)患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關(guān)注,病情突發(fā)嚴(yán)重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時(shí)對(duì)于其他候診患者作出相應(yīng)的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護(hù)理人員在導(dǎo)診工作中,落實(shí)以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務(wù)態(tài)度,更要講究服務(wù)藝術(shù)。減少醫(yī)患的隔閡取決于用什么樣的語(yǔ)言與患者溝通,如:“您好”“請(qǐng)”等溫和親切的語(yǔ)言,患者比較容易接受,語(yǔ)言通俗盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),避免使用生硬,呵斥,責(zé)備,不耐煩的語(yǔ)氣。同時(shí)注意語(yǔ)言要靈活簡(jiǎn)潔適宜。?

2.2 掌握非語(yǔ)言溝通技巧 所謂非語(yǔ)言溝通指語(yǔ)調(diào),舉止,行為和表情的溝通,導(dǎo)診護(hù)士的態(tài)度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫(yī)院的患者發(fā)出著信號(hào),使患者產(chǎn)生一個(gè)很強(qiáng)的第一印象,對(duì)相互了解及產(chǎn)生信任關(guān)系起著至關(guān)重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語(yǔ)言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導(dǎo)診護(hù)士要用關(guān)懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢(shì) 在門診工作中,與患者保持適當(dāng)?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對(duì)年老體弱的患者要及時(shí)給予攙扶;手勢(shì)是非語(yǔ)言表達(dá)中的重要方式,在門診導(dǎo)診中運(yùn)用較多,表達(dá)的信息也較多,注意應(yīng)用手勢(shì)的禮貌,但手勢(shì)因地區(qū),國(guó)家,民族的不同所表達(dá)的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時(shí)慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高,越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到健康的重要性,到醫(yī)院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多?；颊呦Ｍ诰驮\期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識(shí)。導(dǎo)診護(hù)士可以利用患者候診期間,介紹各種常見(jiàn)病的預(yù)防保健知識(shí),滿足患者需求,這就要求導(dǎo)診護(hù)士必須熱愛(ài)本職工作,不斷努力進(jìn)取,牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)及輔助檢查的有關(guān)知識(shí);能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果;介紹各種常見(jiàn)疾病的預(yù)防保健知識(shí),疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施,以及用藥的注意事項(xiàng);對(duì)于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預(yù)防措施。?

3.2 門診區(qū)域管理

門診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致門診秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)付有同情心,及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問(wèn)題。另外導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)。耐心細(xì)致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創(chuàng)造一個(gè)安靜,舒適,有序,整潔的就醫(yī)環(huán)境。維護(hù)就診患者的利益和醫(yī)院的形象。

護(hù)理學(xué)是一門科學(xué),是導(dǎo)診護(hù)士的工作中除具專業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對(duì)待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個(gè)重要環(huán)節(jié),特別強(qiáng)調(diào)提高導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量,保障診療順利進(jìn)行,恢復(fù)和促進(jìn)患者健康[3]。