第一篇：醫(yī)院門診工作流程

醫(yī)院門診工作流程

醫(yī)院門診工作流程

一、醫(yī)療

1、急救

學(xué)生突發(fā)醫(yī)療事件處理流程

2、傳染?。ㄋ?、腮腺炎、麻疹、風(fēng)疹等）處理程序

⑴ 可疑水痘、麻疹、風(fēng)疹等病人：

①必須經(jīng)二位醫(yī)生共同會診后確診，醫(yī)院門診工作流程。只有一位醫(yī)生當(dāng)班的情況下請學(xué)生到市三醫(yī)院確診一下。

⑵ 可疑腮腺炎病人：

① 必須經(jīng)二位醫(yī)生共同會診后確診。只有一位醫(yī)生當(dāng)班的情況下請學(xué)生到武警醫(yī)院或浙二醫(yī)院確診一下。

⑶ 確診病人

①白天：(1)立即通知輔導(dǎo)員、班主任，安排學(xué)生回家休息(叁周)并在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診治;(2)對患者寢室進行消毒。

②晚上：(1)立即通知輔導(dǎo)員、班主任，杭州學(xué)生可回家，外地學(xué)生可安排在門診部觀察室過夜。(2)對患者寢室進行消毒。

以上情況請及時報告門診部負責(zé)人(***、87990309、短號588653)并在值班登記本上將患者姓名、性別、年齡、專業(yè)、班級、病情、處理結(jié)果、手機作一登記。

3、學(xué)生看病流程：

4、教職工醫(yī)保看病流程：就診時請同時帶上醫(yī)保證歷本和醫(yī)?？?，其余流程同學(xué)生看病流程。

二、行政

1、教職工醫(yī)保報銷

⑴因急診等原因用現(xiàn)金支付的：當(dāng)事人到門診部辦理相關(guān)手續(xù)——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——帶上急診病歷本、醫(yī)保病歷本、醫(yī)?？疤詈玫南嚓P(guān)表格——省醫(yī)保中心報銷，報銷時間在當(dāng)年年底之前。

⑵用醫(yī)?？ㄋ⒖ǖ模瑐€人自付超過一定數(shù)額可到學(xué)校報銷，時間為次年年初(具體以通知為準(zhǔn))。在職教職工——到門診部內(nèi)科審核——到財務(wù)處報銷;退休教職工在寶善橋成教部，范文《醫(yī)院門診工作流程》。

⑶因公外出或準(zhǔn)假外出期間，因急診在外地住院的，需在5個工作日內(nèi)向?qū)W校報告，由單位出具證明，并攜住院通知書或復(fù)印件到登記中心辦理登記備案手續(xù)。從出院之日起30日內(nèi)，到醫(yī)保中心按規(guī)定報銷。

⑷女職工需到外地生育的，由本人書寫申請報告——到門診部辦理相關(guān)手續(xù)——綜合管理處處長簽字——經(jīng)校辦蓋章——攜醫(yī)療保險證歷本到醫(yī)保中心辦理備案手續(xù)。

⑸生育費用以及圍產(chǎn)期檢查費用，實行生育后一次性累計報銷，報銷時限按生育時間點為準(zhǔn)，必須在本年度12月底以前來門診部填表，帶上發(fā)票及相關(guān)資料到醫(yī)保中心報銷。12月份發(fā)生的費用在次年1月31日之前報銷。

⑹①職工因公出差或準(zhǔn)假外出期間(在杭待遇不封鎖)因急診在市外醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療費用，需來門診部填相關(guān)表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——帶上發(fā)票、急診病歷到醫(yī)保中心核報。

②有異地安置、異地探親、駐外工作學(xué)習(xí)情況的在職或離退休人員，需來門診部填相關(guān)表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章，再到醫(yī)保中心辦理“外地就醫(yī)備案”手續(xù)(在杭待遇封鎖)，如果在市外發(fā)生了醫(yī)療費用，則可按⑹①中所述到醫(yī)保中心核報。

③經(jīng)備案、醫(yī)保中心同意轉(zhuǎn)上海、北京發(fā)生的醫(yī)療費用，可按⑹①中所述在醫(yī)保中心核報。轉(zhuǎn)外醫(yī)院須為非營利性的、當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門定點的三級醫(yī)療機構(gòu)。

以上費用報銷時限：必須在本年度12月底以前來門診部填表，再到醫(yī)保中心報銷。12月份發(fā)生的費用在次年1月31日之前報銷。

2、教職工子女統(tǒng)籌辦證

⑴流程：我校正式在職教職工個人提出申請——人事處簽字同意——門診部填寫相關(guān)表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——醫(yī)保中心辦理。

⑵需帶資料：戶口本、子女1寸照片、教職工本人醫(yī)療證歷本、新調(diào)進教職工需調(diào)令復(fù)印件。

⑶注意事項：新調(diào)進教職工需在調(diào)入本校一個月內(nèi);新生兒需在戶口辦好一個月內(nèi)辦理。否則，需等次年年初辦理，具體見通知。

3、師生婚育證明

⑴教職工：個人提出申請——部門領(lǐng)導(dǎo)簽字——門診部出具證明并填寫蓋章申請單——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章。

⑵學(xué)生：個人提出申請——所在班班主任、輔導(dǎo)員、系主任簽字——門診部出具證明并填寫蓋章申請單——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章。

4、辦公設(shè)備預(yù)算：門診部提出預(yù)算——部門審核——設(shè)備科(參見設(shè)備科程序)

5、醫(yī)用設(shè)備預(yù)算：門診部提出預(yù)算——部門審核——設(shè)備科(參見設(shè)備科程序)

6、物品領(lǐng)用：門診部提出申請——部門審核批準(zhǔn)——設(shè)備科(參見設(shè)備科程序)

第二篇：醫(yī)院發(fā)熱門診工作流程

醫(yī)院發(fā)熱門診工作流程

根據(jù)非典型肺炎的疫情，總院于4月初及時開設(shè)了發(fā)熱門診，經(jīng)過醫(yī)療、護理、院感、防保、門診、總務(wù)等多方努力，目前發(fā)熱門診已初具規(guī)模，真正實現(xiàn)了發(fā)熱病人就診后的一站式服務(wù)，醫(yī)院發(fā)熱門診工作流程。

這里由醫(yī)生、護士、放射、檢驗等七名醫(yī)務(wù)人員組成精干高效的醫(yī)療小組，早8點至晚9點連續(xù)13小時工作，發(fā)熱病人掛號后由導(dǎo)診護士引導(dǎo)至發(fā)熱就診室，醫(yī)生接診、采血化驗、放射拍片一系列進行，最后由護士完成交費工作，既方便了患者，又減少了院內(nèi)交叉感染，受到患者好評。這七位醫(yī)務(wù)人員來自不同科室，她們都是主動請戰(zhàn)要求去防治一線工作的。年屆五十的副主任醫(yī)師胡引蓮剛到崗時既是診療醫(yī)生又是心理醫(yī)生，既是專家又是消毒員，許多消毒隔離工作自己親自做。手術(shù)室護士任鳳仙，受命于危難之時，勇?lián)l(fā)熱門診的護理管理工作。接到任務(wù)后顧不上和家人商量，一頭扎進發(fā)熱門診科學(xué)管理工作中，已連續(xù)二天沒有回家。護士楊慧萍、譚永茂都是主動要求加入到這場阻擊非典的殲滅戰(zhàn)中的。她們明知道去發(fā)熱門診工作被感染的危險性極大，但都義無返顧，一致表示，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我們一定保護好自己，照顧好病人。護士楊慧萍上小學(xué)的孩子放假在家，由于連班工作每天二點以后才能等到媽媽回家做飯，她從未提及。譚永茂護士新婚不久，她的父母、丈夫都積極支持她上一線，媽媽說：這是一場戰(zhàn)役，戰(zhàn)場雖然有危險，但你是護理戰(zhàn)士，戰(zhàn)士不上戰(zhàn)場不行。醫(yī)院培養(yǎng)了你，病人需要你，媽媽支持你，希望你們平平安安。檢驗科主任親自與到崗的人員一同準(zhǔn)備用品;后勤的師傅隨叫隨到，供應(yīng)室將一次用品親自送到現(xiàn)場，門診支部書記做好后勤保障，為大家準(zhǔn)備好午飯晚飯，一系列的支持保障使這一特殊的醫(yī)療小組團結(jié)一心，更堅定了信念。他們說有信心有能力做好一線防治工作，向全處職工交一份滿意答卷?，F(xiàn)在的發(fā)熱門診，區(qū)域劃分清楚，工作流程合理，人員物資齊備，消毒隔離嚴(yán)密，防范措施到位，醫(yī)護人員工作熱情高漲。她們說，非典不可怕，正確對待它，在阻擊非典的戰(zhàn)役中，在人類與疾病的戰(zhàn)斗中，我們必將取得勝利?；A(chǔ)上，對發(fā)熱門診的護士進行上崗前強化培訓(xùn)。請傳染病專家講解SARS的傳播途徑、臨床特點、診斷、治療原則等，感染科主任講解防護知識及各種消毒隔離知識，護理部組織學(xué)習(xí)各種工作制度和流程以及個人安全防護知識并進行現(xiàn)場穿脫隔離衣、防護服示范和進行崗前心理教育，并派出兩批人員到自治區(qū)參加關(guān)于SARS知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后上崗，范文《醫(yī)院發(fā)熱門診工作流程》。2發(fā)熱門診的管理2.1合理分診對所有前來就診的病人首先都要經(jīng)過體溫測試，T>37.5℃者均到發(fā)熱門診就診，發(fā)熱門診分診臺專職人員在接診時為每一位就診者提供一次性口罩、腳套。工作人員和病人一律戴口罩，并且應(yīng)每4h更換[。分診臺為每一位就診病人測量體溫并建立體溫登記表，在發(fā)熱門診病人經(jīng)過發(fā)熱篩查及時給予便捷的檢查，對有醫(yī)學(xué)觀察指征的病人及時隔離留觀。當(dāng)排除SARS時則由護士指導(dǎo)病人到普通門診做進一步的治療。2.2制定各種工作制度和工作流程發(fā)熱門診按傳染病的管理制度進行管理。但SARS是新發(fā)的傳染病，在治療與護理過程中必須有嚴(yán)格的工作制度與科學(xué)的工作流程，保障醫(yī)務(wù)人員的安全及病人的康復(fù)。因此必須迅速制定出相應(yīng)的制度與流程，我們注意收集相關(guān)信息，選派護理骨干參加自治區(qū)培訓(xùn)班，開辦院內(nèi)培訓(xùn)班，并結(jié)合衛(wèi)生廳學(xué)習(xí)資料，護理部與感控科共同努力，制定了各種工作制度和工作流程指南，如消毒隔離制度、醫(yī)務(wù)人員個人防護制度，各班工作職責(zé)，進出各個區(qū)域流程及穿脫隔離衣和防護服流程、洗手流程、污物處理流程等等，發(fā)熱門診護士人手一冊并貼在墻壁醒目處，大大提高了工作效率。2.3消毒隔離的管理室內(nèi)定時通風(fēng)，保持空氣的流通，每次通風(fēng)時間不少于30min，能降低室內(nèi)空氣中有害氣體或病原體的含量【11。常用的空氣消毒方法有：過氧化氫、過氧乙酸、1000--2000mg/L含氯消毒劑噴霧消毒以及紫外線照射等，每日2次;物體表面、地面、樓梯、樓層走道的墻壁和公用電梯等每日2次用1000--2000mg/L含氯消毒劑擦拭;留觀病人的床上用物、毛巾等用后即浸泡于1000～2000mg/L含氯消毒劑中，30min后再清洗;每道門口設(shè)腳墊，噴灑1000~2000mg/L含氯消毒劑并保持濕潤。2.4護理人員的管理進入發(fā)熱門診前注射干擾素，每日2次;口服制劑室煎制的中草藥;工作時必須嚴(yán)格按流程穿隔離衣、防護服，戴IZl罩、防護鏡及手套、鞋套。每次接觸病人后立即按流程進行手的清洗和消毒。下班后洗澡、清潔口腔、鼻腔;保持良好的心態(tài)，合理排班，注意安排休息。每個梯隊人員上班3周輪換并休息1周，控制外出，保證充足的睡眠，飲食合理，保證營養(yǎng)。2.5留觀病人的管理對于需要醫(yī)學(xué)觀察的留觀病人，因從疫區(qū)出差、旅游或探親回來，又出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，在留觀室一個人住一間房，與親人隔離，病人常緊張、焦慮和不安，感到無助。孤獨。因此更需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，這時只有護士和病人密切接觸，容易得到病人信任，故應(yīng)做好病人的心理護理，多與病人交流，緩解病人的緊張情緒，督促病人戴好口罩。定時測量體溫，協(xié)助生活護理，做好飲食指導(dǎo)，向病人宣傳預(yù)防和配合的知識。給予精神安慰和心理支持，保持情緒穩(wěn)定。2.6設(shè)立咨詢電話開通咨詢熱線電話并向外公布，安排主管護師負責(zé)接聽電話，向市民們宣傳SARS的科學(xué)預(yù)防知識和養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣的必要性，解答人們關(guān)心的熱點問題。

第三篇：門診工作流程

專家門診分診工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、提前十五分鐘到崗，做好開診準(zhǔn)備工作，保持就診環(huán)境干凈整潔，確保院感要求。

2、掌握當(dāng)天門診專家坐診情況，確保準(zhǔn)確為病人實施分診導(dǎo)診。

3、維持診療秩序，縮短病人候診時間。

4、保證醫(yī)患一對一服務(wù)，隨時觀察候診病人情況，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時安排就診，并積極配合專家名醫(yī)做好相關(guān)急救護理工作。

5、需進行特殊檢查或轉(zhuǎn)科、住院病人進行指導(dǎo)和處理幫助，對可疑傳染病患者及時采取措施，對病人進行健康宣教，保持專家門診環(huán)境有序、安靜、衛(wèi)生。

6、下班前做好診室環(huán)境整理工作，督促保潔工人做好清潔工作。

7、離院前負責(zé)關(guān)閉各診室門窗水電氣等，確保就診環(huán)境安全。

內(nèi)科分診工作流程

甲班工作流程

工作時間：07：30----11：30 13：30---16：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、內(nèi)科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關(guān)閉分診處電腦，整理分診臺及健康教育處方。

6、與乙進行工作交接，內(nèi)容包括候診病人情況及特殊病人情況。

乙班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、巡視診室，維持診室秩序。

2、負責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補充，家具、器材保管、維修。

3、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

4、特殊病人負責(zé)陪送、陪檢。

5、負責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

6、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

7、統(tǒng)計當(dāng)日就診人數(shù)。

普班工作流程

工作時間：07：30----11：30

13：30----16：30

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、內(nèi)科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

7、負責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、下午下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

9、統(tǒng)計當(dāng)日就診人數(shù)整理分診臺及健康教育處方。

外科分診工作流程

普班工作流程

工作時間：07：30----11：30

14：00----16：30

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、外科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

7、負責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

9、統(tǒng)計當(dāng)日就診人數(shù)、整理分診臺及健康教育處方。

兒科分診工作流程

甲班工作流程

工作時間：08：00---11：30 14：00----17：00

1、開分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、兒科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關(guān)閉電源、電腦、電視及門窗。

6、統(tǒng)計當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺及健康教育處方。

乙班工作流珵

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責(zé)患兒的霧化治療。

2、巡視診室，維持診室秩序。

3、負責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補充，家具、器材保管、維修。

4、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

5、統(tǒng)計當(dāng)日霧化治療人數(shù)。

6、負責(zé)各診室和治療室的空氣消毒。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查病區(qū)各種設(shè)施、物品、儀器完好性。

注射室工作流程

甲班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責(zé)病人的各種注射。

2、維持治療室內(nèi)的秩序，保持治療的有序進行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫(yī)生進行搶救治療。

4、統(tǒng)計當(dāng)日各種注射人數(shù)。

5、下班前關(guān)閉門窗、電源。

乙班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責(zé)病人的PICC換膜、導(dǎo)尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、負責(zé)治療物品的領(lǐng)取、補充，家具、器材的保管、維修。

3、統(tǒng)計當(dāng)日的工作量。

4、負責(zé)治療室內(nèi)空氣消毒。

5、下班前關(guān)閉門窗、電源。

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責(zé)病人的各種注射、PICC換膜、導(dǎo)尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、維持治療室內(nèi)的秩序，保持治療的有序進行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫(yī)生進行搶救治療。

4、統(tǒng)計當(dāng)日工作量。

5、負責(zé)治療室內(nèi)空氣消毒。

6、下班前關(guān)閉門窗、電源。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查病區(qū)各種設(shè)施、物品、儀器完好性。

婦科門診護士工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、負責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補充，家具、器材保管、維修。

2、婦科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

6、負責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

7、下午下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

8、統(tǒng)計當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺及健康教育處方。

產(chǎn)科分診工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、負責(zé)辦公區(qū)域物品的領(lǐng)取、補充，家具、器材保管、維修。

3、負責(zé)產(chǎn)科病人分診；并測量血壓，記錄在產(chǎn)檢手冊上。

4、負責(zé)候診區(qū)產(chǎn)婦病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

6、負責(zé)與各科室的協(xié)調(diào)。

8、協(xié)助醫(yī)生整理產(chǎn)檢手冊。

7、下班前巡視各診室，關(guān)閉各電源、電腦及門窗；關(guān)閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

8、統(tǒng)計當(dāng)日就診人數(shù)，整理分診臺及健康教育處方。

計劃生育手術(shù)室工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備人流手術(shù)所需藥品和物品、器械。

2、做好病人的術(shù)前的準(zhǔn)備工作，包括心理指導(dǎo)、手術(shù)過程介紹。

3、協(xié)助醫(yī)生進行人流手術(shù)。

4、術(shù)中、術(shù)后嚴(yán)密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

5、術(shù)后對患者進行健康指導(dǎo)。

6、清潔整理手術(shù)室，做好空氣消毒。

7、負責(zé)人流室內(nèi)物品的領(lǐng)取、補充，家具、器材保管、維修。

8、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

眼科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、測量視力；進行眼部B超檢查。

4、協(xié)助醫(yī)生進行手術(shù)和治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計當(dāng)日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

耳鼻喉科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、霧化。

4、協(xié)助醫(yī)生進行小手術(shù)、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計當(dāng)日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

皮膚科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準(zhǔn)備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準(zhǔn)備治療室內(nèi)的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線。

4、協(xié)助醫(yī)生進行小手術(shù)、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

8、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計當(dāng)日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

口腔科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備各診室所用器械和物品。

2、協(xié)助醫(yī)生進行檢查及治療。

3、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、清洗手術(shù)器械，領(lǐng)取診室所用物品和藥品。

6、下班前關(guān)閉各電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

預(yù)防保健科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開接種室門，并準(zhǔn)備預(yù)防接種所用物品和藥品。

2、根據(jù)預(yù)防接種計劃為受種者接種疫苗。

3、注意密觀察受種者情況，如有變態(tài)過敏反應(yīng)立即進行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、下班前關(guān)閉各電腦、電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設(shè)施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內(nèi)。

放射科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、做好檢查預(yù)約、登記及檢查前的準(zhǔn)備工作,安排候診區(qū)危重癥病人提前檢查。

2、保證檢查秩序良好，為病人做好檢查前準(zhǔn)備，合理給藥，做好宣教工作。

3、做好檢查過程中的病情觀察，備好搶救物品及器材。

4、對出現(xiàn)過敏反應(yīng)病人，配合醫(yī)師進行搶救，完善相關(guān)記錄。

5、負責(zé)請領(lǐng)急救及常用物品、日常用品等工作。

6、督促保潔人員保持環(huán)境清潔。

7、下班前關(guān)閉電源、電腦、及門窗。

B超室護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、為檢查病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、注意觀察家候診區(qū)病人病情，危重癥病人安排提前就診，遇有病情變化，立即通知醫(yī)生進行治療。

5、下班前關(guān)閉電源、電腦及門窗。

檢驗科護士普班工作流程

工作時間：07：45-----11：30 14：00----17：00

1、準(zhǔn)備抽血所用物品。

2、根據(jù)化驗單正確抽取血液標(biāo)本。

3、注意密觀察患者病情變化，危重病人立即進行搶救。

4、下班前清潔整理治療臺。

咨詢臺工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

普班工作流程

1、熱情接待就診者，服務(wù)用語規(guī)范。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確分診、導(dǎo)診和咨詢，介紹專家專長及出診時間。指導(dǎo)、協(xié)助初診患者填寫信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書審核等蓋章工作。

4、做好門診預(yù)約掛號信息收集、匯總、安排和落實，合理安排，提高門診預(yù)約掛號的成功率和有效性。

5、積極開展健康教育，負責(zé)區(qū)域內(nèi)公共物品的維護，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

巡回班工作流程

1、加強巡視，維持就診次序，提供便民服務(wù)。

2、處理各種應(yīng)急事件，安排病重及病情變化的病人優(yōu)先就診，協(xié)助運送去急診室或病房。

3、積極開展健康教育，做好禁煙工作，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

急診導(dǎo)醫(yī)班工作流程

1、熱情接待就診者，服務(wù)用語規(guī)范。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確分診、導(dǎo)診和咨詢，指導(dǎo)、協(xié)助初診患者填寫信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書審核等蓋章工作。

4、積極開展健康教育，做好禁煙工作，指導(dǎo)保潔人員保持環(huán)境整潔。

第四篇：醫(yī)院門診西藥房工作探討

醫(yī)院門診西藥房工作探討

張靜

江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州 221009

摘要：目的 提高藥學(xué)服務(wù)水平和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。方法 根據(jù)門診西藥房受到的患者投訴及登記在冊的調(diào)劑差錯，分析門診西藥房工作中存在的問題。結(jié)果 2007年10月至2009年10月共發(fā)生患者投訴8例，調(diào)劑差錯36例，需要加以重視并尋求切實可行的解決方法。結(jié)論 通過改善服務(wù)態(tài)度，開展用藥咨詢，加強門診西藥房藥品管理，防止藥品調(diào)配差錯，使門診西藥房工作制度不斷的健全、完善和提高。

關(guān)鍵詞：門診西藥房；調(diào)劑工作；解決辦法

門診西藥房工作是一個開放式的窗口職業(yè)，直接面對患者，難免出現(xiàn)患者投訴問題，因此建立和諧的醫(yī)患關(guān)系極為重要，而且隨著人們生活水平的提高，醫(yī)療改革的深入，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，門診西藥房服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感受。為使醫(yī)院藥房工作順利開展，切實做到以“安全、有效、經(jīng)濟、合理”的藥品服務(wù)于大眾，現(xiàn)將本人在門診西藥房工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。1 門診西藥房工作存在的問題

1．1服務(wù)態(tài)度欠佳，與患者的溝通技巧有待進一步提高。由于這方面工作做得不夠好而受投訴3例，是發(fā)生醫(yī)患沖突的主要原因之一。由于門診是患者最集中、最密集的區(qū)域，同時也是患者就診情緒最易急躁的階段，而我院因設(shè)施限制，一出現(xiàn)取藥排隊就顯得很擁擠，如果門診西藥房工作人員不注意與患者溝通就易發(fā)生醫(yī)患沖突。

1．2對藥品質(zhì)量的投訴。1）一些藥品因生產(chǎn)工藝不佳，保管不當(dāng)?shù)仍蛞鹱冑|(zhì)，如霉變、潮解等。因藥液泄漏引起霉變遭投訴1例。2）藥品內(nèi)包裝不合格。針劑安瓿上規(guī)格的顏色太淺，不利于核對1例；塑料藥瓶封口過緊，打開困難1例。由于藥品置于包裝盒內(nèi)，有些包裝不能打開，這類質(zhì)量問題發(fā)藥時不易察覺，都是患者在使用前發(fā)現(xiàn)。對這類投訴，應(yīng)立即更改藥品并道歉，同時還應(yīng)檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改。數(shù)量多的需立即通知公司或廠家，整批更換，及時處理【2】。3）近效期藥品配發(fā)出藥房，造成患者服藥期間藥品過期2例【1】。

1．3藥品調(diào)配差錯是藥劑科質(zhì)量管理的重要方面，也是醫(yī)院考核藥劑科工作的主要指標(biāo)之

一。為此醫(yī)院應(yīng)建立一系列制度，如崗位負責(zé)制，交接班制等。但多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)藥情況仍有發(fā)生。登記在冊的調(diào)劑差錯32例，分類統(tǒng)計結(jié)果見表1。發(fā)生32例藥品調(diào)配差錯的原因主要有以下幾方面【3】：1)由表1可見，90%以上的藥品調(diào)劑差錯是責(zé)任心不強引起的。一些藥房工作人員沒有嚴(yán)格遵循操作規(guī)范和調(diào)劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責(zé)任心和認真負責(zé)的態(tài)度，沒有把保證患者用藥安全的意識落實到實際工作中。2）部分藥房工作人員缺乏扎實的藥學(xué)理論知識和臨床醫(yī)學(xué)常識，同時由于長期從事藥房調(diào)劑工作，沒有進行藥學(xué)知識的更新，對不斷出現(xiàn)的藥物品種、新劑型以及相關(guān)知識缺乏了解。3）工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負荷工作，精力不集中，特別是在生理、心理狀態(tài)差，或即將下班等時間內(nèi)，較易發(fā)生差錯。

表1調(diào)劑差錯分類統(tǒng)計

原因次數(shù)構(gòu)成比（%）示例

同一藥名，不同劑型38.33奧硝唑栓發(fā)成奧硝唑膠囊

同一藥名，不同規(guī)格925.00阿奇霉素顆粒兒童型發(fā)成成人型 多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)719.44漏發(fā)維生素E膠丸1盒

藥品外觀相似411.11沙棘籽油栓發(fā)成盆炎清栓

藥名相近1120.56宮瘤寧膠囊發(fā)成宮瘤清膠囊

用法、用量寫錯25.5610%葡萄糖注射液寫成5%葡萄糖注射液

1．4由于宣傳不夠，許多就診患者不了解藥學(xué)服務(wù)，沒有充分利用醫(yī)院藥師這些好參謀，用藥治療方案不符合安全、有效、經(jīng)濟、合理四大用藥原則，不僅產(chǎn)生經(jīng)濟上的損失，還造成藥害，損害健康。有的患者對藥品不良反應(yīng)還存在許多滯后的認識，甚至誤區(qū)，一旦發(fā)生藥品不良反應(yīng)，就認為是醫(yī)療事故，要求索賠。解決辦法

2．1營造和諧的就醫(yī)環(huán)境，改善疾患關(guān)系。通過醫(yī)院環(huán)境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的心態(tài)情緒。我院已經(jīng)成功啟用新的門診大樓，舊大樓已經(jīng)改建并投入使用，就醫(yī)環(huán)境已得到明顯改善，新門診大廳為患者設(shè)有咨詢服務(wù)臺、磁卡電話、座椅、備有開水、擔(dān)架、輪椅等便民措施，方便患者的同時也優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題。

2．2提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信服務(wù)。我院敞開柜臺式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。藥師通過與患者面對面的交流與溝通，拉近了距離，增進了理解，改善了醫(yī)患關(guān)系。加強藥劑人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，要求藥劑人員遵循《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，文明禮貌，要有穩(wěn)定的心態(tài)，要有團隊精神。加強醫(yī)患溝通的藝術(shù)，以誠信服務(wù)于患者【4】。

2．3加強藥房藥品管理，保證藥品安全有效。對藥房藥品實行“責(zé)任制”管理，每人具體負責(zé)管理幾個區(qū)域的藥品，定時定期對自己負責(zé)管理藥品的衛(wèi)生、排列進行整理，及時關(guān)注藥品的有效期及質(zhì)量等情況【5】。對近效期藥品應(yīng)及時退回藥庫，防止過期藥品發(fā)給患者。

2．4嚴(yán)格按照“四查十對”審查處方，防止藥品調(diào)配差錯，確保醫(yī)療安全。1）醫(yī)院通過教育，提高藥劑人員的責(zé)任心，讓其充分認識到發(fā)生藥品調(diào)配差錯的危害性。特別是應(yīng)加強藥品調(diào)配差錯事故的案例分析，以提高藥劑人員的思想認識。建立適合本院的門診藥房藥品調(diào)劑制度，根據(jù)差錯的危害程度給與責(zé)任人一定的經(jīng)濟處罰【6】。2）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提倡藥劑人員主動學(xué)習(xí)新知識，并加強臨床知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識和水平，這對于識別處方錯誤，合理用藥，減少不良反應(yīng)發(fā)生等有很大好處。3）調(diào)劑室工作環(huán)境應(yīng)保持整潔、安靜。調(diào)劑人員整個時應(yīng)集中注意力，保持充沛的工作精力，不宜超負荷工作。4）建議建立電子處方系統(tǒng)，實現(xiàn)患者掛號、檢查、取藥交費一卡通，節(jié)省患者就診時間，節(jié)省醫(yī)生開方時間，并減少處方錯誤，減少調(diào)配差錯的發(fā)生，提高患者滿意度，從而提高醫(yī)院效益。

2．5進一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學(xué)服務(wù)水平。藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對患者用藥前的教育，保證其能夠正確、合理地使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)，提高患者治療的順應(yīng)性，實現(xiàn)或提高治療效果。一方面，藥師應(yīng)針對不同文化層次的患者按不同病情進行具體的合理用藥知識宣傳。如激素類藥物的用藥時間與其療效關(guān)系密切，使用不當(dāng)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，故應(yīng)詳細介紹使用劑量、方法和時間。還可以將用藥中普遍存在的問題做成宣傳冊，有針對性地發(fā)放，使患者對藥物的治療作用和不良反應(yīng)能正確看待，解除一些不必要的顧慮。令一方面，藥師應(yīng)對門診和住院患者發(fā)生的不良反應(yīng)進行登記、上報，并通過網(wǎng)絡(luò)及時為全院醫(yī)、護、患提供新藥信息、藥物配伍禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)信息，實現(xiàn)要學(xué)資源共享，為開展臨床藥學(xué)工作提供先進的技術(shù)支持。藥師還可以根據(jù)患者主訴信息，如過敏史、用藥史、其他病史以及反饋用藥后的效果和不良反應(yīng)等情況，為其提供個性化的用藥指導(dǎo)，保證藥品應(yīng)用的安全性、有效性、合理性和經(jīng)濟型，使患者得到滿意的服務(wù)。

3小結(jié)

隨著人們對衛(wèi)生保健需求的不斷增加，作為醫(yī)院醫(yī)療組成部分的藥房工作，應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)?；颊叩耐对V既反映其需求，也反映我們工作存在的問題。善于根據(jù)患者需求來不斷更新理念、調(diào)整思路、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，藥房的管理質(zhì)量才會不斷攀上新臺階，醫(yī)院才能全面

協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 陸慧.藥房調(diào)劑差錯原因分析及對策[J].現(xiàn)代中西結(jié)合雜志,2005,14(20):2770.[2] 蔡小燕.對醫(yī)療機構(gòu)藥事投訴的處理及建議[J].中國藥事,2003,17(12):747-748.[3] 李琦.門診藥房調(diào)配處方差錯的原因及防止[J].藥學(xué)實踐,2005,23(3):176-177.[4] 劉軍華, 姚曉長.門診病人投訴原因及相關(guān)對策[J].當(dāng)代護士,2006,(5):105-108.[5] 李習(xí)近平.醫(yī)院藥房工作淺析[J].岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2005,20(1):106-108.[6] 朱蓓德, 莊建華, 徐芳芳, 等.醫(yī)院處方差錯原因的分析與對策[J].藥學(xué)服務(wù)與研究,2004,4(1):4,21.

第五篇：醫(yī)院門診藥房工作探討

醫(yī)院門診藥房工作探討

張靜趙功寶

江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州，221009

摘要： 提高藥學(xué)服務(wù)水平和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)門診藥房受到的患者投訴及登記在冊的調(diào)劑差錯，分析藥房工作中存在的問題。結(jié)果2008年7月至2009年3月共發(fā)生患者投訴2例，調(diào)劑差錯15例，需加以重視并尋求切實可行的解決方法。通過改善服務(wù)態(tài)度，開展用藥咨詢，加強藥房藥品管理，防止藥品調(diào)配差錯，使藥房工作制度不斷的健全，完善和提高。

關(guān)鍵詞；門診藥房調(diào)劑工作問題對策

隨著醫(yī)藥改革的深入，公眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。門診藥房服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感受。本人自己在藥房工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。

1藥房工作存在的問題

1.1服務(wù)態(tài)度欠佳

與患者間的溝通技巧有待進一步提高，由于門診是患者最集中、最密集的區(qū)域，同時也是患者就診情緒最易急噪的階段，而我院設(shè)施限制，一旦出現(xiàn)取藥排隊就顯得很擁擠，如果門診藥房工作人員不注意與患者溝通就易發(fā)生醫(yī)患沖突。

1.2對藥品質(zhì)量的投訴

1）一些藥品因生產(chǎn)工藝不佳，保管不當(dāng)?shù)纫鹱冑|(zhì)，如發(fā)霉、潮解等。1例投訴為藥液漏出引起霉變，在配藥時未檢查發(fā)現(xiàn)。2）近效期藥品配發(fā)出藥房，造成患者服藥期間藥品過期1例【1】。由于藥品置于包裝盒內(nèi)，這類質(zhì)量問題發(fā)藥時不易察覺，都是患者在使用前發(fā)現(xiàn)。對這類投訴，應(yīng)立即更換藥品并道歉，同時還檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改，數(shù)量多的需立即通知公司或廠家，整皮更換，及時處理【2】。

1.3藥品的調(diào)配差錯

藥品調(diào)配的差錯是藥劑科質(zhì)量管理的重要方面，也是醫(yī)院考核藥劑科工作的主要指標(biāo)之一。為此，醫(yī)院也建立了一系列制度，但多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)藥情況仍有發(fā)生。登記在冊的藥劑差錯15例，分類統(tǒng)計結(jié)果見表1，發(fā)生15例藥

品調(diào)配差錯的原因主要有以下幾方面【3】：1）由表1可見，90%以上的藥品調(diào)劑差錯是責(zé)任心不強引起的，藥房工作人員沒有嚴(yán)格遵循操作規(guī)范和調(diào)劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責(zé)任和認真負責(zé)的態(tài)度，沒有把保證患者用藥安全的意識落實到實際工作中。2）藥房工作人員缺乏扎實的藥學(xué)理論知識和臨床醫(yī)學(xué)常識，同時由于長期從事藥房調(diào)劑工作，沒有及時進行藥物知識的更新，對不斷出現(xiàn)的藥物新品種，新劑型以及相關(guān)知識缺乏了解。3）工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負荷工作，精力不集中等，特別是心里，生理狀態(tài)差，或即將下班等時間內(nèi)，較易發(fā)生差錯。

表1調(diào)劑差錯分類統(tǒng)計

原因次數(shù)構(gòu)成比（%）示例

同種藥名，不同劑型427%除濕洗液發(fā)成除濕乳膏 同種藥名，不同規(guī)格533%頭孢克肟0.2g發(fā)成0.1g 多發(fā)，少發(fā)，漏發(fā)213%依替米星少發(fā)3瓶

用法，用量寫錯320%黃體酮膠丸一次兩片寫成一片 藥名或藥物外觀相近17%復(fù)方沙棘籽油栓發(fā)成盆炎清栓

2對策

2.1營造和諧的就醫(yī)環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系

通過醫(yī)院環(huán)境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的情緒。醫(yī)院已建門診大樓，新門診大廳為患者設(shè)有咨詢服務(wù)臺，磁卡電話，座椅，備有飲水機，擔(dān)架，輪椅等便民措施，方便患者的同時優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題

2.2提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信服務(wù)

避開柜臺式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。藥師通過與患者面對面的交流和溝通，拉近了距離，增進了理解，改善了醫(yī)患關(guān)系。開展禮儀講座，加強藥劑人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，要求藥劑人員遵循《醫(yī)療機構(gòu)管理條列》，《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，文明禮貌，要有穩(wěn)定的心態(tài)，要有團隊精神。加強患者溝通的藝術(shù)，以誠信服務(wù)于患者【4】。

2.3加強藥房藥品管理，保證藥品安全有效。

對藥房藥品的保管實行“責(zé)任制”管理，每人具體負責(zé)管理幾個區(qū)域的藥品，定時定期對自己管理的藥品的衛(wèi)生，排列進行整理，及時關(guān)注藥品的有效期及藥品的質(zhì)量等情況【5】。對近效期藥品應(yīng)掛牌，防止過期藥品發(fā)給患者，為進一步做好藥品管理工作。

2.4嚴(yán)格審查處方，防止藥品調(diào)配差錯，確保醫(yī)療安全

1）醫(yī)院通過教育，提高藥劑人員的責(zé)任心，讓其充分認識到發(fā)生藥品調(diào)配差錯的危害性。特別是應(yīng)加強藥品調(diào)配差錯事故的案例分析，以提高藥學(xué)人員的思想認識。建立合適本院的門診藥房調(diào)劑制度，根據(jù)差錯的危害程度給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟處罰【6】。2）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提倡藥劑人員主動學(xué)習(xí)新知識，并加強多學(xué)科的臨床知識的學(xué)習(xí)，不段提高業(yè)務(wù)知識和水平，這對于識別處方錯誤，合理用藥等有很大好處。3）調(diào)劑室工作環(huán)境應(yīng)保持整潔，安靜，調(diào)劑人員工作時應(yīng)集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超負荷工作。

2.5進一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學(xué)服務(wù)水平

藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對患者用藥前的教育，保證其能夠正確，合理使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)。提高患者治療的順應(yīng)性，實現(xiàn)或提高治療效果。一方面，藥師應(yīng)針對不同文化層次的患者按不同病情進行具體的合理用藥知識宣傳。還可將孕婦，兒童用藥中普遍存在的問題打印成宣傳冊，有針對性的發(fā)放，使患者對藥物治療的作用和不良反應(yīng)能正確看待。解除一些不必要的顧慮。藥師還可以根據(jù)患者主訴的信息，如過敏史，用藥史以及反饋用藥后的效果和不良反應(yīng)等情況，為其提供個體化的用藥指導(dǎo)，保證藥品應(yīng)用的安全性和經(jīng)濟性，是患者得到滿意的服務(wù)。

3小結(jié)

隨著人們對衛(wèi)生保健需求的不斷增加，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥房工作，應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)?；颊叩耐对V既反映其需求，也反映了我們工作存在的差距，善于根據(jù)患者需求不斷更新理念，調(diào)整思路，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，藥房的管理質(zhì)量才會不斷攀上新的臺階。

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