第一篇：考勤制度、賣場紀(jì)律、財物管理及收銀制度

考勤制度、賣場紀(jì)律、財物管理及收銀制度

一 考勤制度

上下班前往智能考勤登記。忘記打卡當(dāng)無到或早退處理。

1.遲到------遲到1分鐘扣一元，兩分鐘為兩元，以此類推。30分鐘為30元，超過30分鐘以上者，按曠工處理。一個月內(nèi)三次遲到以上取消當(dāng)月全勤獎。

2.早退------無故早退按曠工處理。

3.曠工------曠工一天扣除3天工資，并扣除當(dāng)月全勤獎。節(jié)假日按雙倍算計

4.事假------扣除事假天數(shù)雙倍工資，并扣除當(dāng)月全勤獎。節(jié)假日按雙倍算計

5.病假------必需開具人民醫(yī)院病假單及當(dāng)日看疹發(fā)票，扣除當(dāng)天工資。節(jié)假日扣雙倍工資。

6.調(diào)班-----每月可申請調(diào)班兩次，如超過兩次或未獲店長同意私自調(diào)班者，扣20元一次。

7.休息-----休息必須提前1天報店長申請。批準(zhǔn)后方可休息。不按規(guī)定一律不放假。不打報告當(dāng)曠工。

二 賣場紀(jì)律

1.儀容儀表-----上班店員必須穿工服，戴工卡，卻以上任何一項(xiàng)扣5元。

(1）上班店員必須在打卡后5分鐘內(nèi)換好服裝，不換服裝當(dāng)遲到處理。

（2)賣場嚴(yán)禁搞特殊化，服裝裝扮要統(tǒng)一。不允許有的有的穿外套有的不穿。發(fā)現(xiàn)特殊人物?？?0元。

（3)賣場嚴(yán)禁穿拖鞋，帶圍巾，帶帽子。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣20元。

2.當(dāng)班店員不得帶著情緒上班，無精打采，發(fā)呆，面無表情，發(fā)現(xiàn)者視口吐警告一次。警告無效當(dāng)請事假處理。

3．當(dāng)班店員必須始終堅(jiān)持以客為先，不得扎堆聊天。第一次為口頭警告，二次警告無效后扎堆人員一律扣5元。

4.與顧客在賣場爭吵，或被顧客投訴，一次扣50元。與同事上班時間爭吵，雙方各扣25元，并警告。

5.營業(yè)時間禁止在賣場吸煙。有責(zé)任告知消費(fèi)者此地禁煙。店員在營業(yè)時間吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣30元。禁止在賣場用餐。如有家人送餐可在倉庫進(jìn)餐。其于無報店長，發(fā)現(xiàn)一次扣5元。

6.賣場禁止玩手機(jī)，有事急需打電話報店長批準(zhǔn)，可在倉庫內(nèi)段時間談話。不按規(guī)定一次扣

10元。

三 公共財物及私人財物。

1.店內(nèi)一切物品不得私自取用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)書面警告一封，并按物原價賠償。

2.若不慎損壞店內(nèi)物品，應(yīng)及時上報，視當(dāng)時情況按比例賠償。

3.賣場遇小偷偷取客人物品應(yīng)及時報店長，店員偷取客人、店員發(fā)現(xiàn)立刻報公安機(jī)關(guān)處理，并辭退。

4.店員背包放置倉庫。貴重物品交于店長鎖于抽提。下班取回。

四 收銀制度

1.收銀員身上不允許帶現(xiàn)金，如有發(fā)現(xiàn)一律歸店鋪所有。

2.收銀元在收銀過程中，不得離開貨場人員視線之外。如果特殊需要必須提出申請，有店長檢查。

3.收銀員在清點(diǎn)收銀機(jī)后，須主動讓店長檢查。

4.收銀員在休息進(jìn)餐時，代班不允許有未清點(diǎn)而代收銀行為。

5.收銀清機(jī)時如發(fā)現(xiàn)；假鈔及少收則自行賠償。多收，將多收之金額如數(shù)上交，并處分。

6.旺場或特殊情況由店長報主管安排。

7.在收銀的過程中不允許有出現(xiàn)飛單及盜竊現(xiàn)象，否則報警處理，并及時辭退。

8.所有見習(xí)員工不可以收銀，進(jìn)行錢箱操作須收銀員在場。

9.收銀員在收銀過程中必須做到唱收唱付，于顧客交接付款金額和找回金額，如有未交接清楚之損失將自行負(fù)責(zé)。

五．其它

1.不尊重上司、無禮頂撞、不執(zhí)行上司分配的合理任務(wù)者，書面警告一次；一日內(nèi)兩次警告則扣除當(dāng)月50%業(yè)績提成。

2.領(lǐng)班以上級別同事，不愛護(hù)下屬、濫用職權(quán)，一經(jīng)查明以降職處理。

3.領(lǐng)班以上級別同事包庇違反員工守則的，則一同處分。

第二篇：公司管理紀(jì)律考勤制度

公司管理紀(jì)律考勤制度

1、上班期間不得吃零食，不準(zhǔn)打私人電話、玩手機(jī)或從事與工作無關(guān)的其他娛樂活動。

2、不準(zhǔn)遲到早退，上下班需按時打卡，沒有考勤記錄的按曠工處理﹙因工作原因或請假的除外，但一定要向主管人員申請報備﹚，每月遲到三次扣除本月工資100元，以此類推。

3、值班人員必須保持好當(dāng)日的環(huán)境衛(wèi)生，辦公室、大廳、前臺、沙盤、桌椅、衛(wèi)生間，當(dāng)值人員保存好值班鑰匙，應(yīng)將鑰匙完整的交與次日值班人員，未按時交接鑰匙的當(dāng)值人員自行處理好次日的環(huán)境衛(wèi)生。

4、注重好自己的儀容儀表，上班期間著正裝，沒有發(fā)工裝的人員

必須穿戴職業(yè)點(diǎn)。

5、6、禁止扎堆聊天，在辦公區(qū)域統(tǒng)一語言------漢語

作息時間安排，周一至周六正常上班，周日實(shí)行輪換值班。

早

9:30------1:00

下午

3:30------7:30 注：當(dāng)值人員必須在上班前15分鐘開始打掃衛(wèi)生，不能利用上班時間打掃衛(wèi)生。一旦發(fā)現(xiàn)，首先口頭警告，其次大會通報，再次罰款處理，最后給予開除。

本制度自公司公布之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸本公司所有。

2014年7月7日

第三篇：公司管理紀(jì)律考勤制度

公司管理紀(jì)律考勤制度

1、上班期間不得吃零食，不準(zhǔn)打私人電話、玩手機(jī)或從事與工作無關(guān)的其他娛樂活動。

2、不準(zhǔn)遲到早退，上下班需按時打卡，沒有考勤記錄的按曠工處理﹙因工作原因或請假的除外，但一定要向主管人員申請報備﹚，每月遲到三次扣除本月工資100元，以此類推。

3、值班人員必須保持好當(dāng)日的環(huán)境衛(wèi)生，辦公室、大廳、前臺、沙盤、桌椅、衛(wèi)生間，當(dāng)值人員保存好值班鑰匙，應(yīng)將鑰匙完整的交與次日值班人員，未按時交接鑰匙的當(dāng)值人員自行處理好次

日的環(huán)境衛(wèi)生。

4、注重好自己的儀容儀表，上班期間著正裝，沒有發(fā)工裝的人員必須穿戴職業(yè)點(diǎn)。

5、6、禁止扎堆聊天，在辦公區(qū)域統(tǒng)一語言------漢語 作息時間安排，周一至周六正常上班，周日實(shí)行輪換值班。

早9:30------1:00下午3:30------7:30

注：當(dāng)值人員必須在上班前15分鐘開始打掃衛(wèi)生，不能利用上班時間打掃衛(wèi)生。一旦發(fā)現(xiàn)，首先口頭警告，其次大會通報，再次罰款處理，最后給予開除。

本制度自公司公布之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸本公司所有。

2014年7月7日

第四篇：收銀制度

收銀制度

為確保公司營業(yè)正常運(yùn)作維護(hù)公司和收銀員利益，特制定以下制度,希望每各位同事遵守之：

1、遵守各項(xiàng)準(zhǔn)則，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有異議做到先服從后發(fā)表

2、規(guī)范熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作，各單據(jù)填寫假鈔辨別

3、平等待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明接待好每一位顧客

4、保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人

5、不得私自調(diào)崗,調(diào)班,調(diào)休

6、因?yàn)楣ぷ魇д`造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償

7、不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查

8、不帶私人物品上崗，不尋私，多銷售少收錢

9、收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、5000 元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳

10、上崗時不可擅自離開收銀臺，特殊情況離開收銀臺要告知領(lǐng)班或臨時離臺原因領(lǐng)取離崗證，嚴(yán)格按離崗手續(xù)執(zhí)行

11、嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事

12、營業(yè)中發(fā)現(xiàn)柜組編碼與實(shí)物不符應(yīng)及時反映查明更正

13,收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作

14、嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作

15、不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息

16、嚴(yán)禁制造傳播謠言或惡意中傷其它同事

17、其它應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律

收銀員工作規(guī)范

一、顧客進(jìn)行商品結(jié)帳時，必須微笑禮貌的為顧客進(jìn)行結(jié)帳服務(wù)。

二、上班時間不準(zhǔn)情緒化在任何情況一律不允許與顧客發(fā)生沖突爭執(zhí)

三、在商品過機(jī)前后必須講“請問有沒有會員卡”并大聲的說出“謝謝，總共多少錢”。雙手接過顧客錢時，要大聲說出“收你多少錢”隨即找顧客錢大聲說出“找你多少錢”。最后“請慢走，謝謝惠顧

四、遇到打單錯誤的情況下，要實(shí)時向顧客道歉，并重新打單

五、在顧客看不明電腦小票時，要奈心的一項(xiàng)一項(xiàng)解釋給顧客聽，做到讓顧客滿意為止

六、在排隊(duì)顧客很多時，要對顧客說“不好意思，讓你久等了！”

七、收銀員不準(zhǔn)私自換零錢，如果需換零錢，必須征得主管同意，并在防損員的監(jiān)督下執(zhí)行

八、在沒有交易的情況下，不允許隨便打開錢箱或敲打鍵盤，否則視違規(guī)行為

九、除了上班前可清點(diǎn)現(xiàn)金外，其它時間不允許清點(diǎn)現(xiàn)金，特別情況外，征求值班經(jīng)理現(xiàn)場監(jiān)督

十、內(nèi)部員工在指定的收銀通道買單，其它收銀臺不可以給員工結(jié)帳，特殊情況除外，否則視違規(guī)行為

十一、收銀員用散糖代替零鈔時，只能使用在主管處以現(xiàn)金換領(lǐng)同等金額的散糖。在找散糖給顧客時，一定要征得顧客的同意下方可以糖代替零錢

十二、收銀員必須配合好相關(guān)部門做好商品錯碼監(jiān)督工作，并作好相關(guān)記錄，每月1日由收銀領(lǐng)班統(tǒng)計上交營運(yùn)經(jīng)理

十三、如商埸停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)值班經(jīng)理同意后可實(shí)行開單銷售，恢復(fù)電源后在防損員的監(jiān)督下再進(jìn)行錄入工作

十四、收銀員在指定的崗位上班，不允許私自調(diào)換崗位

十五、顧客沒有要的商品，收銀員應(yīng)及時通知有關(guān)人員把商品送回原處，不允許長時間把商品留滯在收銀臺。（特別是生鮮區(qū)商品）

十六、收銀員離崗時，必須經(jīng)領(lǐng)班同意領(lǐng)取離崗證方可離開。離開崗位時必須把錢箱鎖好，保管好鎖匙，在出口防損員處登記

十七、交接班清理錢箱及送錢時必須有防損員在埸

十八、收銀員不能因顧客原因離開收銀臺。如需幫助可找收銀主管或防損員

十九、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

二十、收銀員要對所有能折開之包裝的商品進(jìn)行檢查

二十一、收銀員掃描商品的過程中，方便的小件商品一律不準(zhǔn)拆掉掃描儀進(jìn)行過機(jī)掃描，在大件商品過機(jī)時方可拿起掃描儀進(jìn)行過機(jī)掃描，并及時歸位，以免壞

二十二、收銀員在選擇多項(xiàng)掛單時，一定要看清楚確定無誤后再買單

二十三、凡屬公司物價限購商品嚴(yán)格按規(guī)定限購數(shù)量執(zhí)行，違反者得視情節(jié)輕重而處罰 二

十四、不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張（否則后果自負(fù)）

收銀十不準(zhǔn)

①不準(zhǔn)帶私款私物上崗

②不準(zhǔn)挪用、貪污公款或私換外幣

③不準(zhǔn)涂改、假造單據(jù)，長款不能私有

④不準(zhǔn)不鎖機(jī)離臺，公私章未收即或隨意叫人頂臺，不能外泄收銀機(jī)秘密

⑤不準(zhǔn)上班購物或做與工作無關(guān)的事

⑥不準(zhǔn)穿拖鞋及帶通迅設(shè)備上班，不能儀容不整上崗

⑦不能拒收顧客的單據(jù)及拒買單

⑧不準(zhǔn)占用公司物品

⑨不準(zhǔn)外泄公司的銷售情況（商業(yè)機(jī)密）

⑩不準(zhǔn)隨意關(guān)機(jī)，電腦故障及時反映

收銀待客五步

1、禮貌地向顧客問好：“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）歡迎光臨！”

2、迅速將商品過機(jī)，分類裝袋，確認(rèn)無誤后即時告訴顧客：“謝謝，一共##元

3、收到顧客錢款時，告訴顧客：“收您##元”，同時向顧客部是否有零鈔：先生/小姐，請問有##錢零錢嗎？當(dāng)顧客提供后要說：“謝謝！”

4、辨認(rèn)錢的真?zhèn)螣o誤后迅速結(jié)算，看電腦找贖，找回顧客零鈔時要告知顧客“找你##元”

5、找零同時給電腦小票給顧客，并向顧客道別：“謝謝，請慢走，歡迎下次臨！”

注意：找零放在電腦小票上面，幣額由上往下是由小到大的順序排列，并且是雙手遞給顧客

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、什么是儀容儀表？

指一個人的容顏、態(tài)度、服飾、裝扮以及姿態(tài)、言談舉止等方面的規(guī)定，它是衡量一個人的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定一個人的儀容儀表，并非僅僅是一個人的軀體外貌，實(shí)際是人的心理狀態(tài)，自然流露為人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)緊密相關(guān)的

儀容——外形給人的第一感覺

儀表——言談、行為、舉止、著裝

2、重要性：反映一個人的素質(zhì)，代表一個企業(yè)的形象

3、規(guī)范內(nèi)容：

儀容端莊——美、潔、雅、健

裝扮得體

舉止文雅——站立、行走、拿遞、介紹、答詢道別

談吐得體

4、收銀儀容：整潔服裝，清爽發(fā)型，適度化妝，干凈雙手

①講究個人衛(wèi)生，②頭發(fā)修理保持干凈整齊，禁止梳夸張發(fā)型

③女員工提倡化淡妝上班，不準(zhǔn)濃妝艷抹，指甲修理整齊干凈，不得留長指甲，涂指甲油、戴首飾

④上班之前不得吃異味食品，不喝含酒精的飲料保持口腔清潔

⑤進(jìn)入崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表

5、儀容要求：

①

服裝：穿規(guī)定制服，衣服要整潔，襯衫紐扣要扣牢，禁止卷袖口

②

手：始終保持清潔，禁止留長指甲

③

鞋：黑色皮鞋或其它黑色鞋子，鞋跟不超過3厘米

④

頭發(fā)：男——嚴(yán)禁留長發(fā)，定期理發(fā)并保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，禁止上色

女——長發(fā)要用發(fā)夾或皮筋束于腦后，并保持整潔，頭發(fā)不擋住臉且不上色

⑤

裝飾品：除婚式指外的首飾不可以

⑥

男：臉不得留胡子，領(lǐng)帶與襯衫配得當(dāng)，整潔，系得端正襪子以黑，、白為佳，無臭味、無破損

⑦

女：發(fā)絲、發(fā)夾款式大方，顏色素雅，適中，化妝淡雅宜人，香水清新素雅為宜，絲襪肉色為主無破損

⑧

工牌：端正別在指定位置

6、特別注意：

①

不準(zhǔn)有顧客面前補(bǔ)妝

②

用餐后注意口紅的完整

③

不能穿易脫落的絲襪

④

不能穿高跟鞋

⑤

不能穿寬松的休閑裝

⑥

工作時嚴(yán)禁以下行為：

A、摳鼻子、剔牙齒、大模大樣打哈欠、不停地看表

B、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語或敲打東西、玩飾物等

C、在顧客面前吸煙、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、咳嗽、打噴嚏、葉痰等

收銀員言談舉止與表情標(biāo)準(zhǔn)

1、表情：

①微笑服務(wù),是員工接人待物應(yīng)有的表情

②顧客，同事走近時，必須微笑致意，并主動打招呼,比如講:“您好”,要留下良好的第一印象

③接待顧客及其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的單位應(yīng)友好、真誠

④與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽

2、言談：

①提倡文明用語，“請”字“謝”字不離口

②公司要求員工接待顧客要使用相互都懂的語言，（普通話及白話）

③注意稱呼顧客，來仿客人“先生”、“小姐”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼姓氏，稱呼第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位小姐”

④不得模仿他人的語言，語調(diào)和談話，不開過份的玩笑

3、舉止：

①站立工作的同事，應(yīng)做到雙腳伸直，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂或背放，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得交叉胸前，叉腰

②工作時間舉止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪指，不得敲打柜臺貨架、商品，不得跺腳、伸懶腰，不得脫胎鞋

③不得用手指，嘴形或物品批顧客或?yàn)樗酥甘痉较?，用手指方向時應(yīng)：；四指并攏，大指自然彎曲于食指第二關(guān)節(jié)，掌心向上自然內(nèi)折，手伸直且有力

④不得二人搭肩，挽手面行，與顧客相遇靠邊走不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作埸所奔跑

⑤工作時間不得哼歌曲、吹口哨，不得說笑、親聊，不得大聲說話、喊叫

⑥咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說對不起

⑦

上班期間不得吃東西，不得看與工作無關(guān)的書刊雜志

⑧

注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、同事發(fā)生爭吵

備用金管理

1、收銀備用金領(lǐng)用

①

收銀主管填寫借款申請單由該收銀員簽名確認(rèn)交總經(jīng)理審批

②

從財務(wù)領(lǐng)取公司規(guī)定的備用金發(fā)放給收銀員

③

收銀員領(lǐng)取備用金時必須當(dāng)面清點(diǎn)

④

對收銀部人員在辦離職之前必須清交備用金，財務(wù)出納審定后將領(lǐng)用單當(dāng)場消毀

⑤

每周抽查一次備用金，嚴(yán)禁有人民幣種外的現(xiàn)金，包括假鈔等

⑥

收銀員交款之前的備用金必須由收銀值班管理員清點(diǎn)核對

⑦

任何人不能借、貸、挪用備用金，備用金必須保持公司規(guī)定的數(shù)額

2、兌換 ①

零錢由領(lǐng)班統(tǒng)一到財務(wù)出納處兌換一定的零錢作儲備，供收銀員零備用，具體金額按營業(yè)需要由財務(wù)部提供

②

兌換零錢原則

A、當(dāng)面點(diǎn)清

B、事前準(zhǔn)備

C、不對外兌換

D、等值不便原則

E、專人使用原則

3、備用金保管

①

收銀員每天上班前到財務(wù)部領(lǐng)取備用金，必要時當(dāng)面點(diǎn)清，兌換足夠的零錢，準(zhǔn)備上崗（檢查個人封口標(biāo)識是否完好、如有破損立即清點(diǎn)）

②

每天結(jié)束營業(yè)后，首先清點(diǎn)出800元備用金，其它作營業(yè)款如實(shí)上繳

③

收銀員由于清點(diǎn)錯誤而發(fā)生備用金長短款，原則上不予以沖減

④

備用金內(nèi)不得有人民幣以外的幣種

⑤

隨時接受收銀主管抽查備用金

⑥

領(lǐng)、交備用金時，必須在備用金登記本上簽名

⑦

下班后備用金統(tǒng)一存放于財務(wù)部由財務(wù)負(fù)責(zé)，交班時當(dāng)面交清為原則。（交備用金時注意封口）

繳款流程規(guī)定

收銀員在當(dāng)班次營業(yè)結(jié)束后，必須將營業(yè)款按規(guī)定程序放入收銀備用金袋由防損員護(hù)送到財務(wù)室清繳無誤后，由防損員負(fù)責(zé)安檢后方可離開下班

程序：

1、清點(diǎn)800元備用金

2、銷售小票分柜組釘好，計好總金額

3、由領(lǐng)班核點(diǎn)無誤后，兌換零錢作好營業(yè)找贖準(zhǔn)備，并當(dāng)面點(diǎn)清

4、營業(yè)款如實(shí)上繳財務(wù)出納，出納將實(shí)繳款點(diǎn)清后并說出實(shí)繳數(shù)由交款人核對

5、出納分日期，分班次與收銀員核對現(xiàn)金與電腦數(shù)是否一致，如不一致，則另外列出，由領(lǐng)班查核

6、核對無誤后由收銀員簽名確認(rèn)，由防損員安檢方可離開下班

收銀離崗規(guī)定

1、允許特殊性離崗:類似刁蠻、無理取鬧的顧客；導(dǎo)致心理障礙待不住場合及時通知前臺防損員離崗。（注：不允許與顧客爭吵）

2、收銀臺在有顧客排隊(duì)的情況下不可擅自離開崗位

3、如果需換零錢也不能私自離崗兌換，應(yīng)及時通知領(lǐng)班或防損員幫助兌換

4、上班時間不可隨便由出口處出入

5、交接班必須有防損員護(hù)送下班

6、收銀員離崗時必須經(jīng)領(lǐng)班同意，領(lǐng)取離崗證，到出口處防損員檢查填寫離崗登記表方能離開，離開崗位時必須把錢箱鎖好，將鎖匙交于防損員保管可放置統(tǒng)一規(guī)定的地方

顧客退換貨原則

1、商品本身的質(zhì)量問題，或者是保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題方可退貨

2、特價商品（促銷商品）不可退貨

3、化妝品一般不能退貨（特殊情況除外）

4、內(nèi)衣褲、襪子等貼身用品不能退貨

5、人為造成的情況

A、顧客買后自已損壞，不可退貨

B、收銀員自已不小心打錯了條形碼，多打或電子稱稱錯價格，而顧客以付了現(xiàn)金可退貨

6、無其它原因的退貨必須是不影響第二次銷售的情況下進(jìn)行

7、蔬菜、水果一般不可退貨

注意：退貨單上必須注明退貨原因且有當(dāng)班防損員簽名證明，單據(jù)上交備查

操作：必須由管理員刷權(quán)限卡，原則上是先退貨后銷售

顧客抱怨處理

1、引起顧客不滿的情況下，絕對不允許與顧客頂嘴、爭吵。

2、詳細(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容，若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨以便于隨后的處理，切忌在顧客剛開始傾述時，隨便打斷具說話或立即予以反駁，如此將引起顧客更為不愉快

3、向顧客道歉，并探討其原因必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客作一些必要的說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的因如加以探判斷，同是婉轉(zhuǎn)的向顧客說明情況以取顧客的了解諒解

4、總是提出決的方法，在完抱怨，并向其道歉后，針對提出的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法，尤其是解決之際為避免顧客更為滿，造成情況難以拾，一定更多予考慮顧客的埸而使事情得到更滿的處理，當(dāng)然要做到這一點(diǎn)，往往不很容易，所以要作耐心溝通，直到對方同意負(fù)責(zé)接待和處理的人員必須主顧客了解他們對解總是所付出的努力

5、檢討：對每一次顧客抱怨，投訴意見，都要作好記錄并存檔，應(yīng)定期限檢討產(chǎn)生，抱怨的原因，如以修正，在檢討時兩點(diǎn)是需要管理者注意的，一是：若發(fā)現(xiàn)基本些抱怨的規(guī)定，杜絕再發(fā)生，二是：若偶然發(fā)特殊情也應(yīng)訂出明確的規(guī)定，作為再遇到此事件的處理依據(jù)，對所顧客抱怨意見，其產(chǎn)生的原因處理結(jié)果以及改進(jìn)方法應(yīng)及時用各種方式告知所有員工，使用權(quán)全體員工能迅速改進(jìn)造成顧各抱怨意見的種種因素，以防類似事件再次發(fā)生

收銀機(jī)知識

收銀機(jī)的組成、收銀系統(tǒng)由（電腦收銀機(jī)和掃描器組成），其中電子收款機(jī)包括收款機(jī)鍵盤、顧客顯示器、微型票打印機(jī)、PC主機(jī)箱與顯示器、收銀錢箱5個部分組成收銀機(jī)兼具收銀及存取電腦內(nèi)商品移動之功能。掃描器又叫商品條碼閱讀機(jī)，主要類型有筆型條碼閱讀器、CCD條碼閱讀器、激光槍條碼閱讀器、固定式等其中固定式閱讀器分辨率高、掃描速度快、壽命長廣泛商場首選使用，其原理是利用光線反射來讀取條碼反射出來的光源，轉(zhuǎn)譯成可辨識之?dāng)?shù)字，以確認(rèn)是否為已建檔商品代號

常用的掃描器有三種形式：一種叫光筆，一種叫手握工掃描器，一種叫固定式掃描器光筆及手握式掃描器的優(yōu)點(diǎn)為價格便宜，移動性強(qiáng)，且適用于較重或標(biāo)簽位置不易看到的商品掃描，缺點(diǎn)是掃描感較差，掃描動作常重復(fù)多次才有感應(yīng)。固定式掃描器則正好相反

前臺零售系統(tǒng)又叫收銀系統(tǒng)，須POS收銀系統(tǒng)才能閱讀商品條形碼，這一子系統(tǒng)的使用對象主要是收銀員，POS在界面上強(qiáng)調(diào)簡潔，功能上力求方便快捷并記錄商品的銷售狀況下面先作一些簡介

1、下載POS數(shù)據(jù)：下載數(shù)據(jù)用于脫網(wǎng)單機(jī)銷售時，即服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)中斷時前臺繼續(xù)工作

2、下載基本數(shù)據(jù)

3、聯(lián)機(jī)銷售：進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)銷售或單機(jī)收銀處理

4、傳送銷售數(shù)據(jù)：若系統(tǒng)啟動時提示，通訊發(fā)生故障，是否繼續(xù)銷售提示按——根據(jù)本機(jī)下載的POS數(shù)據(jù)進(jìn)行傳送處理

5、更換操作員：應(yīng)注意的是必須首先確認(rèn)當(dāng)前收銀員的工號密碼，確認(rèn)后會打開錢箱，并提示更換操作員

6、修改密碼：

7、暫停操作：鎖鍵，必須前收銀員口令才能恢復(fù)到工作狀態(tài)

8、結(jié)束：銷售完成，取款關(guān)機(jī)

注意事項(xiàng)

1、不能用力關(guān)閉錢箱，以防止錢箱線脫落

2、保證打印機(jī)紙?jiān)O(shè)置正常

3、收款機(jī)在關(guān)閉狀態(tài)下，不能用掃描器掃描商品條碼

4、結(jié)束一天營業(yè)后，應(yīng)保證所有收銀機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)

5、不能用濕布擦收銀機(jī)（防止出現(xiàn)漏電及短路現(xiàn)象）

6、時常注意插線板及網(wǎng)線，不能將其碰掉，亂撥

7、收銀機(jī)顯示故障狀態(tài)/自動休眠應(yīng)及時通知有關(guān)維護(hù)人員

8、交接班是否正常交接

收銀員工作要點(diǎn)

1、熟悉商品

A、價格：熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價商品、商品促銷活動，本期快訊驚爆商品價格、削價商品等

B、條碼：對各類商品條碼的位置要熟悉，避免掃描反復(fù)尋找條碼

C、陳列位置：對商品陳列區(qū)域位置要了解，當(dāng)顧客詢問某商品在何處銷售，可準(zhǔn)確回答

D、商品類別：對商品的類別及其管理部門要了解，當(dāng)商品有問題或顧客需要幫助時

2、熟悉商場

熟悉商場的入口、出口、服務(wù)臺存包處、樓梯、洗手間等，對各大類商品的陳列位置要了解（生鮮、食品、百貨、精品區(qū)、家電區(qū)、煙酒等）

3、止損耗

a)

車籃檢查：檢查車籃中有無漏的未經(jīng)掃描的商品

b)

商品包裝內(nèi)檢查：商品原包裝如果被拆開朵檢查包裝中的商品是否與外包裝相符（有無調(diào)換商品、夾帶其它商品）

c)

商品系統(tǒng)描述與實(shí)物：系統(tǒng)的品名是否與實(shí)物相符，系統(tǒng)的價格是否與實(shí)物相匹配，系統(tǒng)中顯示的包裝數(shù)量是否與實(shí)物一致

d)

兒童：兒童手中是否有未結(jié)算的食品，玩具，文具等

收銀員工作流程

營業(yè)前

1、認(rèn)真參加好班前會，記住主管交待布置的當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)

2、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)

3、整理、補(bǔ)充必備的辦公物品

4、準(zhǔn)備好備用金，安裝打印紙

5、檢查收款機(jī)，按規(guī)定開啟電源開關(guān)，進(jìn)入銷售接口

6、收銀員儀容儀表檢查，禮儀訓(xùn)練

7、收銀員應(yīng)遵循的守則：

①收銀員身上不可帶現(xiàn)金

②收銀臺不可放置任何私人物品，③收銀員應(yīng)使用規(guī)范的禮貌用語，以便回答顧客詢問或主動介紹

④收銀員應(yīng)熟知店內(nèi)營業(yè)活動

營業(yè)中

1、唱收唱付唱找的原則進(jìn)行收銀結(jié)帳，一般按如下步驟進(jìn)行

①歡迎光臨：您好、早上好、中午好，晚上好、面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃或是購物車中的商品放到收銀臺上

②逐項(xiàng)商品入機(jī)，一經(jīng)過掃描器，聽到掃描成功的滴聲后，看清收銀機(jī)顯示的售價、品名是否與商品相符合，掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆，檢查購物車/購物籃底部，顧客手中是否還留有未。掃描商品，掃描后的商品逐件進(jìn)行消磁，對采用硬防盜標(biāo)簽的商品，要在不損壞商品的前提下消磁

③按裝袋原則進(jìn)行裝袋，結(jié)算商品總金額，并禮貌地告知顧客

④唱收顧客支付的現(xiàn)金，當(dāng)顧客的面點(diǎn)清錢款并確認(rèn)金額，若現(xiàn)金要檢查是否有偽鈔，若信用卡/銀行卡，應(yīng)禮貌地告訴顧客稍微等待進(jìn)行刷卡

⑧ 結(jié)算后打出小票，找出正確零錢，大鈔，零錢放在規(guī)定的收銀機(jī)錢箱中，關(guān)閉錢箱，雙手將小票和要找的零錢雙手交到顧客或?qū)y行單據(jù)小票還給顧客手上并唱付

⑨ 提醒顧客不要忘物品。

⑩ 面帶笑容，向顧客表示誠心的感謝，并微笑送顧客，歡迎下次光臨，請慢走

2、營業(yè)中任何收銀員不可為自已親朋好友結(jié)帳

3、若商品上有自帶碼和自編碼，要以自編碼為準(zhǔn)，但一定要核對商品品名和規(guī)格是否與計算機(jī)一致充防其它商品上的自編碼脫落掉在該商品上，或者防止他人偷換自編碼

4、裝袋服務(wù)要嚴(yán)格按照作業(yè)要求進(jìn)行

①正確選擇購物袋的尺寸大小之分，根據(jù)商品的多少來選擇正確大小，數(shù)量的購物袋，究竟用一個大的購物袋還是用兩個小的購物袋，由商品的類別和承重來決定

②將商品分類裝袋：商品分類是非常重要的，正確科學(xué)的分類裝袋，不僅提高服務(wù)水平，增加顧客滿意度，也體現(xiàn)尊重顧客，尊重健康的理令

一般分類的原則如下：

——生鮮類食品（含冷凍食品）不與干貨食品/百貨食品混合裝袋

——生鮮食品中的熟食/面包類即食商品不與其它生鮮食品混裝，生熟分開

——生鮮生食品中，海鮮類不與其它其它生食品混裝，避免串味

——化學(xué)用品劑類（洗發(fā)水/香皂/洗衣粉/各類清潔劑/殺蟲劑等）不與食品類混裝

——服裝、內(nèi)衣等貼身紡織品，一般不與食品類食品混裝，避免污染

——其他比較專業(yè)的，特殊的商品一般不混裝，臺機(jī)油，油漆等

③ 裝袋后達(dá)到易提、穩(wěn)定、承重合適：掌握正確的裝袋技巧，做到又快又好，既避免重復(fù)裝袋，又達(dá)到充分使用購物袋、節(jié)約成本、顧客滿意的效果

——商品掃類后，確定購物袋的數(shù)量和尺寸以及混裝方法

——裝袋的技巧之一是考慮商品易碎程度，易碎商品（方便面、膨化食品、薯片）能分開裝最好，不能的則放在購物袋上方

——裝袋的技巧之二是考慮商品的強(qiáng)度，將飲料類、罐裝類、酒類商品放在購物袋的底部或側(cè)部，起到支撐的作用

——裝袋的技巧之三是考慮商品的輕重，重的商品放底部，輕的商品放上面

——裝袋的技巧之四是考慮商品的總重量不能超出購物袋的極限，商品的總體積不能超出購物袋，如果讓感覺不方便提取或有可能超重，最好分開裝或套多一個購物袋

④提醒顧客帶走所有裝在袋中的商品以免遺漏收銀臺

5、如有商品需降低金額打折時，按折扣鍵叫領(lǐng)班刷管理卡，輸入折扣率，實(shí)現(xiàn)折扣銷售

6、如要修改數(shù)量時，按修改數(shù)量鍵，輸入商品的實(shí)際數(shù)量，按確認(rèn)鍵（以重量計價的商品不能修改數(shù)量）

7,有必要進(jìn)行切換,銷售（又稱掛起恢復(fù)）可直接按家:鍵，將此筆交易儲存起來，可以繼續(xù)進(jìn)行另外一筆交易,此鍵可以同時儲存最多兩筆交易

8、當(dāng)收銀員提出要求使用管理卡時，應(yīng)向值班收銀銀主管或領(lǐng)班說明理由，如有顧客不打算購買的商品，但已錄入收銀機(jī)，需用管理卡取消該商品時，一定有商品作為憑據(jù)，否則不予以刷卡，收銀員自身失誤需用卡糾正，也應(yīng)有防損員或鄰臺收銀員證明，才能用卡糾正，退換貨一般由服務(wù)臺負(fù)責(zé)辦理，更改錯誤時,收銀領(lǐng)班應(yīng)對整個操作過程實(shí)行視覺復(fù)核

9、收銀員錄入商品時，每錄一個商品，應(yīng)核收銀機(jī)顯示品名，規(guī)格是否與實(shí)物相符，在錄入專柜號時，一定仔細(xì)核對商品的型號，貨號，并檢查該商品是單件銷售，還是多項(xiàng)銷售，收銀時,必須核對電腦品名.,規(guī)格，防止漏輸,錯輸

10、在進(jìn)行銷售小票收款時，首先仔細(xì)審核小票開單是否清晰無誤，核對后錄入電腦，錄入電腦金額一般以大寫為準(zhǔn)，收款后再蓋公章和私章，將電腦小票與銷售單第一聯(lián)和第二聯(lián)給顧客,第三聯(lián)單收銀員保存

11、收銀員在檢查顧客所購商品時，語氣應(yīng)委婉，動作不能過于夸張，以免顧客客產(chǎn)生誤會，只要能打開包裝的商品，都必須仔細(xì)核查實(shí)物與包裝和電腦品名，規(guī)格是否相符，以防有調(diào)包現(xiàn)象,能夾帶存藏其他商品的大件商品也要仔細(xì)檢查如牙膏面霜皮箱帶蓋中杯 保暖瓶等等

12、交接班應(yīng)注意

①向顧客解釋:對不起，我們正在交接班，請稍候，迅速將營業(yè)款放入錢袋,退出更換操作員，②收銀臺所有辦公用品—清點(diǎn),交接

營業(yè)后

1、查收銀臺是否有遺留商品并放回該區(qū)歸位

2、當(dāng)班收銀員須待顧客全部離埸后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及其它辦公用品,罩好機(jī)罩

3、收好所有的現(xiàn)金及各類單據(jù)到辦公室

4、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒穑?、開單銷售區(qū)收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂好，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計張數(shù),金額和總計金額

6、將營業(yè)款與所有的單據(jù)交到財務(wù)室以及備用金,核對無誤后方可下班

注意：

1、看清商品名稱，規(guī)格，價錢

2、邊掃描邊裝袋檢查包裝商品以防調(diào)包

3、過重，過硬的放袋子底下，加袋子

4、有蓋的東西看是否有蓋好蓋子

5、有猩味，有水的東西有透明的袋子裝好，經(jīng)顧客同意

6、商品要避免不是同一顧客的不要放同一袋子里提醒顧客帶全東西

7、發(fā)現(xiàn)價格錯誤應(yīng)立即通知防損員應(yīng)及時反應(yīng)給相關(guān)部門及時解決

8、發(fā)現(xiàn)價格低于正確標(biāo)價時，應(yīng)向顧客婉轉(zhuǎn)的解釋

9、凡是用電子稱打出的條碼者不能按數(shù)量鍵

10、如有條形碼不能掃描用手輸時，應(yīng)核對屏幕上與其商品是否一致，并核對價格

11、過機(jī)時收銀員必須看清屏幕，看清商品名稱規(guī)格價格是否相符，不能光靠聽聲音

12、外包裝相似的商品難分辯的情況下，盡量不要按數(shù)量鍵

13、對電器類或較貴重的商品掃描后必須認(rèn)真核對清楚商品的名稱，型號

收銀差異

1、產(chǎn)生的原因

收銀差異產(chǎn)生的原因有多種，如下是一些可能的原因

①

收銀員收款錯誤和找零錯誤等

②

收銀員沒有零錢找給顧客或顧客不要的小面額零鈔等

第五篇：工作紀(jì)律及考勤制度

陜建十公司海洋城項(xiàng)目部考勤制度

上班時間：

上午8:00—12：00 下午14:00—18:00 周一至周六上班，上下班實(shí)行打卡考勤。具體休假時間根據(jù)工作情況，以部門安排時間為準(zhǔn)。

遲到每次扣20元，遲到一小時以上算曠工半天，扣半天工資；早退每次20元，早退一小時以上算曠工半天，扣半天工資。有事請假，請假兩小時以上按半天扣罰工資，六小時以上扣一天工資。

無故未打卡，月底考核時按曠工處理；因外出辦事等正當(dāng)理由無法打卡的，必須經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并在當(dāng)月考勤中注明，可按正常出勤考核。

加班由生產(chǎn)經(jīng)理記入考勤，在工地不忙時倒休。

各生產(chǎn)經(jīng)理按規(guī)定對所屬員工劃考勤，次月初將考勤記錄及員工打卡匯總表報項(xiàng)目部，項(xiàng)目部規(guī)定核發(fā)工資。

日工資標(biāo)準(zhǔn)：月工資/出勤天數(shù)（26天）

上班時不許在辦公室吃飯、吃零食；不許上網(wǎng)看電視、電影。

陜西建工第十建設(shè)集團(tuán)有限公司

海洋城項(xiàng)目部

二〇一六年十月二十日