第一篇：強生公司企業(yè)社會責任戰(zhàn)略分析

強生公司企業(yè)社會責任戰(zhàn)略分析

嶺南學院12級陳德堃12327014

價值鏈是一種高層次的物流模式，由原材料作為投入資產(chǎn)開始，直至原料通過不同過程售給顧客為止，其中做出的所有價值增值活動都可作為價值鏈的組成部分。企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動。下面結(jié)合價值鏈具體說說強生公司（Johnson&Johnson）的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略。

基礎(chǔ)活動

物流管理：

原料采購與貯存方面，各地擁有嚴格的質(zhì)檢系統(tǒng)，有效控制和檢測原料的安全性，為消費者負責；物流方面，強生公司旗下具有全球運輸專業(yè)公司——強生營銷和物流有限公司，并一直致力于減少承運商的數(shù)量來實現(xiàn)效率和效益的統(tǒng)一。

運作：

強生公司奉行分權(quán)=創(chuàng)造力=生產(chǎn)力的原則，保持小而獨立的公司，自行負責生產(chǎn)、行銷、配銷及研發(fā)。運作管理過程公平、高效、透明。

營銷：

強生公司持有四條基本的營銷理念：誠信經(jīng)營、以人為本、對顧客負責和對環(huán)境負責；強生公司商業(yè)性的廣告宣傳注重提供準確的產(chǎn)品信息；定期制作公益廣告，在提升品牌知名度的同時投身公益。

售后服務(wù)：

強生公司具有完善的售后服務(wù)體系；強生(中國)有限公司在全國近30個城市設(shè)有辦事處，向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司還設(shè)有健康教育咨詢部，為消費者提供免費保健指導。

支持性活動

采購：

原料與配料被采用之前，強生都會聘請藥理專家和實驗室分析員進行徹底的評估以確保原料采購的安全；會充分考慮供應(yīng)商所處法律和文化環(huán)境的差異，也考慮國際社會對原料衛(wèi)生質(zhì)量水平的期望，建立相應(yīng)的供應(yīng)商責任標準；建立供應(yīng)商成長階梯項目。技術(shù)開發(fā)：

強生申請的專利數(shù)量逐年遞增，并依托母國科技水平，把部分研究開發(fā)工作擴展到全世界；建立技術(shù)開發(fā)新戰(zhàn)略?？梢愿爬椋骸翱蒲锌孔粤Ωc借雞下蛋”和“創(chuàng)新不怕出丑和失敗”以及“因特網(wǎng)是工具不是目的”三個戰(zhàn)略；強生重視對研發(fā)費用的投入。每年都會把10%以上的資金投入到研發(fā)費用上。

人力資源管理：

基于網(wǎng)絡(luò)平臺，建立全球的招聘模式，增加了員工在職業(yè)發(fā)展方面的自主性和選擇度，為員工提供了更豐富多元的職業(yè)發(fā)展平臺。建立員工培訓和職業(yè)發(fā)展機制。為員工提供有關(guān)個人、團隊、組織和領(lǐng)導力等不同層面的在職培訓和指導，還有完善的網(wǎng)絡(luò)學習系統(tǒng)；關(guān)愛員工工作生活及其家庭。內(nèi)部建立員工咨詢輔導項目、個人健康評估項目、辦公場所健康項目和健身服務(wù)等提供全方位的關(guān)愛計劃。

公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：

著眼于長遠考慮，建立強生可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。強生內(nèi)部擁有長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃機構(gòu)，會根據(jù)公司的發(fā)展，制定5和10年期的發(fā)展戰(zhàn)略，并會在每兩年對戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進行調(diào)整、修改，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展。

第二篇：強生的SWOT分析

強生企業(yè)的SWOT 分析

一、強生企業(yè)簡介

美國強生(Johnson & Johnson)成立于1886年，是世界上規(guī)模大、強生產(chǎn)品多元化的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費者護理產(chǎn)品公司。強生玻璃貼膜也在世界占領(lǐng)了強勢品牌！據(jù)《財富》和《商業(yè)周刊》97年公布的結(jié)果，強生公司市場價值指標評比名列全球第20位，并位居全美十大最令人羨慕的公司之列，1999年全球營業(yè)額達275億美元。目前強生在全球60個國家建立了250多家分公司，擁有約11萬5千余名員工, 產(chǎn)品銷售于175個國家和地區(qū)。

強生的哲學理念是：分權(quán) = 創(chuàng)造力 =生產(chǎn)力。但此哲學在1982年遭受到市場的挑戰(zhàn)。J&J篤信小而完全授權(quán)的單位能創(chuàng)造新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，因此盡量保持小而獨立的公司，自行負責生產(chǎn)、行銷、配銷及研發(fā)，購并新公司后亦維持獨立性，也不斷從現(xiàn)有組織中分殖成獨立的公司。獨立的公司通常集中在利好市場，例如為了外科醫(yī)生成立了 Ethicon公司，生產(chǎn)外科手用品。到1982年止，J&J有150家公司，其中有20多家是主要公司，其余均是新購并的公司，或是由這20多家分殖出來的。每家公司均獨立自主，百分之百由J&J擁有。在分權(quán)與創(chuàng)新的哲學下，J&J自1972年到1982年的10年之間成長了4倍，1982年的銷售額達33億美元，全球員工人數(shù)達七萬九千人，每年股東權(quán)益報酬率近20%。為了維持運營，150家公司的總經(jīng)理匯報給11個總公司經(jīng)營委員會的委員，J&J要讓每個子公司的負責人都有機會直接向經(jīng)營委員會報告。

中國強生堅信自己的核心價值來源于我們的信條。多年來，強生致力于回饋社會，以實際行動來體現(xiàn)自身價值。與中華紅十字會合作，挽救更多的白血病患者；啟動兒童安全教育項目，力圖減少兒童意外傷害；定期舉辦社區(qū)精神衛(wèi)生宣傳；開展“百萬家庭健康行” 糖尿病患者慢跑活動……這些公益事業(yè)表達的是強生公司對中國健康事業(yè)前進的衷心期許，以及全心促進。

1985年，強生公司在中國成立了第一家合資企業(yè)——西安楊森制藥有限公司。隨之先后成立了上海強生有限公司、強生(中國)有限公司、強生(中國)醫(yī)療器材有限公司和上海強生制藥有限公司。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，今天，強生在中國已有員工6000多名，生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛，包括消費品及個人護理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品，致力于促進中國人民的健康事業(yè)。作為一家著名的綜合性健康護理日用品公司，強生(中國)有限公司在全國近30個城市設(shè)有辦事處，向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而且，公司還設(shè)有健康教育咨詢部，為消費者提供免費保健指導。其產(chǎn)品有嬰兒護理系列，兒童護理系列，少女護理系列，婦女衛(wèi)生保健系列，口腔保健系列。

2005年7月，強生成為北京2008年奧運會及殘奧會的官方合作伙伴；

2006年2月，又成為奧運全球合作伙伴。強生珍惜這一良好的機會，繼續(xù)加強與政府相關(guān)部門的合作，傾注全力為中國家庭提供更好的健康服務(wù)，深化人文奧運的內(nèi)涵，為北京2008年奧運會及殘奧會的成功舉辦做出貢獻。

2008年5月12日，四川省汶川發(fā)生8.0級強烈地震，面對這一罕見的災(zāi)難，強生公司第一時間聯(lián)系中國紅十字會，向地震受災(zāi)地區(qū)提供價值一千萬元人民幣的現(xiàn)金和醫(yī)藥和護理產(chǎn)品賑災(zāi)援助。

但是，強生在發(fā)展過程中也遇到了一些問題。2011年4月14日，美國強生公司宣布，由于接到4起在藥品中發(fā)現(xiàn)難聞異味的報告，強生公司將召回5.7萬瓶抗癲癇藥妥泰。2012年1月，強生宣布召回三個批次的歐舒適隱形眼鏡。2012年6月11日，美國強生公司同意支付22億美元了結(jié)美國政府對其幾款藥物的非法營銷調(diào)查。

二、強生企業(yè)的SWOT 分析

（一）優(yōu)勢（strengths）：

科研是公司發(fā)展之本，強生的創(chuàng)新能力強；強生的“網(wǎng)絡(luò)營銷”手段深入人心；強生擁有經(jīng)典的危機處理策略：“三步論”、召回；強生看重內(nèi)在，明智的采用吸納國際型人才的擇才策略。強生是第一家創(chuàng)造無菌外科敷料的公司，并創(chuàng)造了市場銷售量快速增長的奇跡。是世界上規(guī)模大、產(chǎn)品多元化的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及費者 護理產(chǎn)品公司。強生玻璃貼膜也在世界占領(lǐng)了強勢品牌！據(jù)《財富》和《商業(yè)周刊》 97 年公布的結(jié)果，強生公司市場價值指標評比名列全球第 20 位，并位居全美十大最令人羨慕的公司之列，1999 年全球營業(yè)額達 275 億美元。目前強生在全球 57 個國家建立了 230 多家分公司，擁有約 11 萬 6 千余名員工, 產(chǎn)品銷售于 175 個國家和地區(qū)。強生榮獲《財富》2006 評選最受贊譽公司，并且在醫(yī)藥品領(lǐng)域獲得排名第一的殊榮。一直位居在《財富》世界 500 強中的前 120 名，尤其是在 2006 年位居第 32 位。強生在《商業(yè)周刊》評選的“五十個最佳行動力公司”中排名第 26。強生被西班牙女性、職業(yè)女性、殘疾人、制藥業(yè)工作者視為最佳雇主之一。擁有自己獨特的管理模式，對員工的良好態(tài)度，精密的營銷政策等。

（二）劣勢（weaknesses）: 缺乏充分的市場調(diào)研，沒有正確把握消費者的需求。企業(yè)對市場的細分不明確，對整個市場網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不清晰。產(chǎn)品定價與目標市場偏離，目標市場的定位與銷售渠道不相匹配，產(chǎn)品包裝與產(chǎn)品定位而不協(xié)調(diào)，缺乏創(chuàng)新。促銷宣傳方案考慮不周到，宣傳單一，廣告費用投資過高，使得投資回報率偏低。

（三）機會（opportunities）：

強生主要定位于中高端，全資收購大寶公司得到了其在中小城市和農(nóng)村的銷售渠道可以進行互補加快強生渠道下沉。而且強生現(xiàn)階段已擴展企業(yè)的業(yè)務(wù)，包括醫(yī)療用品，醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品，消費品及個人護理產(chǎn)品。尤其是在消費品及個人護理產(chǎn)品方面，針對領(lǐng)域包括：嬰兒健康護理系列、成人護膚品系列、女性健康護理用品、視力保健產(chǎn)品、個人健康護理產(chǎn)品等系列，為其擴大了銷售領(lǐng)域?，F(xiàn)在人們越來越注重產(chǎn)品的質(zhì)量問題，向一個健康的生活水平發(fā)展，為企業(yè)提供了向?qū)?。其次，相關(guān)企業(yè)相對與其他行業(yè)來說較少，為強生提供了足夠的發(fā)展空間。

（四）威脅（threats）: 曾多次深陷質(zhì)量門，召回問題產(chǎn)品，多次被消費者指控產(chǎn)品質(zhì)量問題。如：1982年9月美國芝加哥發(fā)生多起因服用強生泰諾藥片而中毒死亡的事故，經(jīng)查明致死原因系部分藥物受到氰化物污染所致。2007年3月FDA發(fā)出最嚴重警告稱強生公司銷售的“Procdt”貧血藥存在致死風險。2009年3月美國“安全化妝品運動”消費者組織發(fā)布報告稱強生嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品中含少量甲醛等有毒物質(zhì)并認為商家未將其標出是對消費者的隱瞞。2009年9月強生在美國范圍內(nèi)召回部分嬰兒及兒童用止痛退燒藥泰諾，強生方面稱這批藥物可能受細菌污染。2010年巨額回扣丑聞被美國波士頓聯(lián)邦檢察官辦公室提起訴訟。因為三鹿奶粉的影響，強生企業(yè)受到極大的沖擊。這些都對企業(yè)造成很大的負面影響，近年出現(xiàn)的“多國賄賂門”, 被指做局陷害中國藥企，讓強生陷入了層層不斷的麻煩事件當中。近年的一系列的負面消息讓強生企業(yè)的銷量逐年遞減，成為企業(yè)的眼前威脅。

第三篇：社會責任戰(zhàn)略下聯(lián)想集團的轉(zhuǎn)型情況分析論文

編者按：本文主要從戰(zhàn)略CSR理論與聯(lián)想的轉(zhuǎn)型；如何執(zhí)行社會責任兩個方面進行論述。其中，主要包括：聯(lián)想的行動體現(xiàn)了世界一流的CSR戰(zhàn)略、聯(lián)想集團贊助奧林匹克運動會，是典型的公益營銷行動、公益營銷只是一種初級階段的CSR戰(zhàn)略、企業(yè)對社會的影響，主要通過企業(yè)價值鏈上的運營活動產(chǎn)生、可以通過投資改善的社會因素，都是可以成為CSR的目標、企業(yè)應(yīng)將遴選出的社會議題與商業(yè)戰(zhàn)略整合在一起、企業(yè)往往需要資助非盈利組織具體執(zhí)行、聯(lián)想集團采用了面向社會征集公益行動方案的形式、選擇最佳執(zhí)行者、向其他捐資人宣傳、改善執(zhí)行者的績效、企業(yè)通過CSR提升核心競爭力，獲得競爭優(yōu)勢的長期持續(xù)改善、捐款是主要的手段等，具體材料請詳見。

[摘要]戰(zhàn)略企業(yè)社會責任理論是哈佛管理學大師波特等人提出的最新的企業(yè)社會責任理論。理論的核心理念是企業(yè)執(zhí)行社會責任應(yīng)與自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，利用專業(yè)優(yōu)勢提高執(zhí)行效率和質(zhì)量；并將執(zhí)行社會責任與提高企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢結(jié)合起來。為此該理論還提出一系列執(zhí)行原則。本文結(jié)合聯(lián)想集團的CSR轉(zhuǎn)型，闡述了該理論的精髓。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會責任CSR戰(zhàn)略

2007年底，聯(lián)想集團宣布2008年之后將不再作為奧運全球TOP贊助商，取而代之的是“公益創(chuàng)投計劃”，為初創(chuàng)和中小型的公益組織提供資金、管理、技術(shù)和人才支持，并為此專門設(shè)立了企業(yè)社會責任總監(jiān)一職。從奧運贊助商到公益組織贊助商，聯(lián)想的企業(yè)社會責任（CSR）戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)型。作為世界知名的跨國企業(yè)，聯(lián)想的行動體現(xiàn)了世界一流的CSR戰(zhàn)略，為中國企業(yè)的CSR管理提供了生動的教材。

一、戰(zhàn)略CSR理論與聯(lián)想的轉(zhuǎn)型

從轉(zhuǎn)型前的戰(zhàn)略來看，聯(lián)想集團贊助奧林匹克運動會，是典型的公益營銷行動。然而哈佛管理學大師波特等提出的戰(zhàn)略企業(yè)社會責任（CSR）理論認為，公益營銷只是一種初級階段的CSR戰(zhàn)略，其影響的是公眾注意而非社會環(huán)境；所改善的是企業(yè)聲譽，而非競爭優(yōu)勢。成熟的CSR戰(zhàn)略應(yīng)該主動改善社會環(huán)境和企業(yè)競爭優(yōu)勢，追求社會與企業(yè)的共享價值。

基于波特的價值鏈理論和競爭優(yōu)勢理論，Porter&Kramer(2006)指出，企業(yè)對社會的影響，主要通過企業(yè)價值鏈上的運營活動產(chǎn)生；社會對企業(yè)的影響主要通過社會提供的競爭因素環(huán)境產(chǎn)生。前者包括企業(yè)價值鏈活動為社會創(chuàng)造的福利效應(yīng)或者造成的負面影響。后者包括投入要素環(huán)境、競爭規(guī)制和激勵制度、當?shù)厥袌鲆?guī)模和成熟度、相關(guān)支持性產(chǎn)業(yè)等四大領(lǐng)域。這其中任何可以通過投資改善的社會因素，都是可以成為CSR的目標。企業(yè)應(yīng)該基于對自身價值鏈和競爭要素環(huán)境的分析，選擇最有價值的社會議題。聯(lián)想“宣布今后將按主流業(yè)務(wù)方向選擇資助的項目”，并將縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護、教育、扶貧賑災(zāi)確定主要資助方向，就體現(xiàn)了這一遴選原則，其項目一方面促進社會的信息化水平、知識水平、環(huán)境質(zhì)量的提高，另一方面使得聯(lián)想集團在長期獲得更良好的市場需求環(huán)境和人力資源環(huán)境。

二、如何執(zhí)行社會責任

戰(zhàn)略CSR理論認為，企業(yè)應(yīng)將遴選出的社會議題與商業(yè)戰(zhàn)略整合在一起，形成包含CSR維度的新戰(zhàn)略。進而依據(jù)新戰(zhàn)略執(zhí)行一系列行動計劃，這些計劃將包含CSR維度或者根本就是完整的CSR行動。為此必須讓各級經(jīng)理人和全體員工建立CSR意識，明確自身業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對完成CSR目標的意義和價值；然后把CSR目標合理分解到各個運營環(huán)節(jié)，建立恰當?shù)目冃Э己梭w系。正如聯(lián)想集團計劃資助公益組織一樣，企業(yè)往往需要資助非盈利組織具體執(zhí)行。Porter&Kramer(2002)提出了這種慈善捐助的價值創(chuàng)造三原則。一是選擇最佳執(zhí)行者。非盈利組織的一些外在聲譽往往并不能說明他們是最好的執(zhí)行者。企業(yè)必須通過調(diào)查研究才能找到在特定社會問題領(lǐng)域最有效率的工作者。這時，如果該社會議題與企業(yè)自身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)緊密，那么企業(yè)就能憑借自身經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)資源獲得該領(lǐng)域的較充分信息，挑選出最佳人選。聯(lián)想集團采用了面向社會征集公益行動方案的形式，不失為一種甄選的好方法。二是向其他捐資人宣傳。企業(yè)可以運用自身的影響力向同業(yè)或產(chǎn)業(yè)集群中其他潛在的捐資人宣傳，捐助的項目和執(zhí)行項目的非盈利組織，這實際是向他人發(fā)出了項目可信度的信號。藉此，可以放大投資效果，分擔成本壓力。三是改善執(zhí)行者的績效。如果社會議題與企業(yè)自身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)緊密，那么企業(yè)能夠向作為執(zhí)行者的非盈利組織提供自身的專業(yè)知識、內(nèi)部資源等非資金支持，以提高其執(zhí)行能力。

隨著中國企業(yè)CSR行動的深入展開和越來越多的對外投資，迫切需要開展真正的戰(zhàn)略CSR行動。只有如此，企業(yè)才能夠深刻影響社區(qū)和環(huán)境的改善并有效推動其發(fā)展，為建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。只有如此，企業(yè)才能夠通過CSR提升核心競爭力，獲得競爭優(yōu)勢的長期持續(xù)改善。通過研究2006年和2007年發(fā)布的全部CSR報告，我們發(fā)現(xiàn)，有關(guān)企業(yè)普遍重視維護投資者、雇員、顧客、政府等利益相關(guān)者的利益，重視環(huán)境保護和社區(qū)發(fā)展。然而所開展的CSR活動基本都是局限于響應(yīng)政府、NGO組織等利益相關(guān)者要求和倡議，在環(huán)保方面以消除環(huán)境污染等負外部性為目標，在社區(qū)發(fā)展方面，改善的效果大于社區(qū)建設(shè)的效果有限，而企業(yè)也僅改善了公共關(guān)系、企業(yè)形象。捐款是主要的手段，由于缺乏企業(yè)專業(yè)資源的有效參與，和專業(yè)的設(shè)計策劃，CSR活動的效率和效果都有待進一步提高。聯(lián)想的實踐為我們提供了CSR戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的榜樣，但轉(zhuǎn)型能否成功，還有待進一步觀察。

第四篇：中 國人民保險集團公司企業(yè)社會責任報告

中國人民保險集團公司企業(yè)社會責任報告

作為與共和國同生共長的國有骨干保險企業(yè)，中國人保在近60年的發(fā)展歷程中，始終秉承“人民保險、服務(wù)人民”的理念，發(fā)揮了保險主渠道的作用，為促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民作出了積極的貢獻。

為增進中國人保與社會公眾的溝通，我們決定從2008年起每年發(fā)布中國人保的《企業(yè)社會責任報告》。希望通過這份報告，使社會各方面能夠進一步了解中國人保在履行社會責任方面的積極努力，并對中國人保的工作提出建議。

我們認為，貫徹落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)中國人保又好又快發(fā)展，是更好履行社會責任的基礎(chǔ)。2007年，中國人保積極推進新的發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進“改革重組、整合創(chuàng)新”，綜合實力顯著增強，進一步夯實了承擔社會責任的基礎(chǔ)，提升了履行社會責任的能力。

我們立足保險機制的功能作用，通過有效的保險保障、全面的風險管理和及時的保險賠付，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用，支持和促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展?！笆濉币詠?，中國人保累計賠款支出2650億元，2007年承擔保險責任金額總計53.49萬億元，是當年全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的2.2倍,為保障經(jīng)濟社會的穩(wěn)定運行提供了有效的保障。

我們積極參與社會管理，大力發(fā)展責任保險，參與醫(yī)療保障體系建設(shè)，協(xié)助政府開展交通安全和社會治安管理，促進了社會主義和諧社會建設(shè)。

我們把發(fā)展農(nóng)村保險，作為履行社會責任的重要舉措。全面開展農(nóng)村保險業(yè)務(wù)，完善農(nóng)村保險服務(wù)體系，積極參與面向農(nóng)民的保障能力建設(shè)，努力服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

我們堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。通過深入發(fā)掘金融保險市場需求，豐富產(chǎn)品體系，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供保障有效、附加值高的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多元化保險金融需求。

我們把員工視作公司事業(yè)發(fā)展最寶貴的財富，積極推進和諧企業(yè)建設(shè)。大力弘揚以人為本、和諧奮進的企業(yè)文化，關(guān)心員工成長，重視員工價值，尊重員工創(chuàng)造。通過開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動、建立“員工關(guān)愛基金”、設(shè)立“五一勞動獎?wù)隆钡?，弘揚公司優(yōu)秀傳統(tǒng)，增強員工使命感和責任感，營造和諧奮進的氛圍。通過健全激勵機制和培訓體系，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實現(xiàn)員工與公司的和諧發(fā)展、共同成長。

我們熱心公益事業(yè)，積極回饋社會。出資5000萬元發(fā)起設(shè)立中國人保慈善基金會，建設(shè)慈善公益事業(yè)平臺；向西部12個省區(qū)貧困地區(qū)的1200所縣級以下中小學校捐贈了保險金額為24億元的校(園)方責任保險，支持貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育；積極參與賑災(zāi)活動，捐助受災(zāi)地區(qū)，向遭受嚴重雨雪冰凍災(zāi)害和地震災(zāi)害的省區(qū)捐款7000余萬元。

我們憑借自身的品牌和專業(yè)優(yōu)勢，成為北京2008年奧運會保險合作伙伴、2010年上海世博會全球唯一保險合作伙伴、2010年廣州亞運會保險合作伙伴。作為北京2008年奧運會保險合作伙伴，人保財險積極踐行“鑄金牌服務(wù)、為夢想護航”的奧運合作理念，全力為北京奧運會提供全面保險保障，保障北京2008年奧運會的順利籌備，推動奧林匹克精神的傳播。

站在新的起點上，我們將一如既往地積極承擔企業(yè)社會責任，將中國人保的發(fā)展與國家的興旺、社會的進步、人民的福祉緊密聯(lián)系起來，在服務(wù)社會中履行中國人保的責任和義務(wù)，為構(gòu)建和諧社會作出新的更大的貢獻。

中國人民保險集團公司黨委書記、總裁 吳 焰

作為與共和國同生共長的國有骨干保險企業(yè)，中國人保始終秉承“人民保險、服務(wù)人民”的理念，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，發(fā)揮了保險主渠道的作用，為促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民作出了積極的貢獻。特別是2007年中國人保集團推進新的發(fā)展戰(zhàn)略以來，集團對社會公益事業(yè)給予了更多關(guān)注和投入，積極履行企業(yè)的社會責任，在服務(wù)社會中謀發(fā)展。將公司的發(fā)展與國家的興旺、社會的進步和人民的福祉緊密聯(lián)系起來。

一、貫徹落實科學發(fā)展觀

中國人保以科學發(fā)展觀為指導，積極推進綜合經(jīng)營，持續(xù)增強盈利能力，不斷加強內(nèi)控建設(shè)，在全面提升公司價值的基礎(chǔ)上，更好地履行公司的社會責任。

2007年，中國人保確立了新的發(fā)展戰(zhàn)略，深入推進“改革重組、整合創(chuàng)新”，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力，持續(xù)推動集團內(nèi)部的戰(zhàn)略協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)作，以更好地承擔起促進經(jīng)濟社會發(fā)展的責任，更加全面地滿足和適應(yīng)客戶日益增長的金融保險需求。

作為一家國有骨干保險集團，中國人保管理著近1500億元的資產(chǎn)。2007年，中國人保凈利潤達到19.5億元，是上年的1.2倍；年末凈資產(chǎn)為283億元，比上年末增長25%，增幅為56億元。

公司的持續(xù)健康發(fā)展是保障利益相關(guān)者基本利益的前提。強化內(nèi)控建設(shè)、防范經(jīng)營風險，是公司持續(xù)健康快速發(fā)展的保障。

中國人保正努力構(gòu)建以完善的公司治理和先進的內(nèi)控合規(guī)文化為基礎(chǔ)，以健全的內(nèi)控制度和有效的制度執(zhí)行為核心，以完備的信息系統(tǒng)和嚴格的監(jiān)督檢查為保障的內(nèi)控合規(guī)體系。努力通過自身的規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)保險行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，促進保險行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、保障經(jīng)濟社會發(fā)展

中國人保堅持以服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，通過有效的保險保障、全面的風險管理和及時的保險賠付，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用，支持和促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。(一)提供保險保障

中國人保作為一家綜合保險集團，經(jīng)營范圍已經(jīng)涵蓋非壽險、壽險、健康險和保險經(jīng)紀等領(lǐng)域，可為經(jīng)濟社會發(fā)展提供全面有效的保險保障。2007年，中國人保承擔的保險責任金額總計53.49萬億元，是當年國內(nèi)生產(chǎn)總值的2.2倍。

中國人保在大型商業(yè)風險、政府采購、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及車輛保險、家財險等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于市場領(lǐng)先地位，在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、政府采購和農(nóng)業(yè)等重要保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。2007年，人保財險作為首席承保人，為“中星6B”通信衛(wèi)星、尼日利亞通信衛(wèi)星一號和“鑫諾三號”通信衛(wèi)星提供風險保障，為ARJ21新型支線飛機試飛提供一攬子保險保障，為許多重要交通基礎(chǔ)設(shè)施提供保險保障。通過保險機制安排，中國人保在經(jīng)濟社會發(fā)展中起到了保駕護航的積極作用。(二)開展風險管理

中國人保積極推動風險管理研究，全面開展風險管理服務(wù)，切實降低風險發(fā)生概率，減少經(jīng)濟社會風險損失，增強全社會抵御風險的能力。

推動相關(guān)領(lǐng)域風險管理研究。2007年，中國人保與國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局聯(lián)合開展《高危行業(yè)責任保險研究》，與中國動物疫病預(yù)防控制中心簽署了《生豬保險和疫病防治合作框架協(xié)議》，與中國汽車技術(shù)研究中心簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，促進相關(guān)領(lǐng)域風險管理技術(shù)、體系和標準的建立和完善，努力提升全社會的風險管理水平。

提供整體風險管理解決方案。依托專業(yè)服務(wù)團隊，深入分析客戶的風險管理需求，整合系統(tǒng)資源，為客戶提供整體風險管理解決方案，協(xié)助客戶全面提升風險管理能力，滿足客戶的綜合性金融保險服務(wù)需求。中國人保以其品牌和專業(yè)優(yōu)勢成為北京2008年奧運會保險合作伙伴、2010年上海世界博覽會全球唯一保險合作伙伴、2010年廣州亞運會保險合作伙伴。(三)履行賠付責任

中國人保積極履行賠付責任，通過災(zāi)后及時賠付，為投?？蛻艏皶r恢復生產(chǎn)生活提供資金支持，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護經(jīng)濟社會穩(wěn)定運行，分擔政府財政和事務(wù)負擔?！蚌沃Z2號”衛(wèi)星全損案發(fā)生后，在不到兩個月的時間內(nèi)，就支付賠款1.2億美元。2007年，中國人保共向社會支付賠款501億元，為促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定運行做出了積極貢獻。

中國人保專門制定了重大災(zāi)害、重大事故的應(yīng)急處理預(yù)案。在東北華北的雪災(zāi)、新疆的風災(zāi)、廣東的九江大橋坍塌、山東的特大暴雨災(zāi)害、南方洪澇災(zāi)害等重大災(zāi)害事故中，中國人保各級分支機構(gòu)迅速開展搶險救災(zāi)工作，為當?shù)卣腿罕娞峁┝思皶r有效的保險服務(wù)。在災(zāi)情發(fā)生后，迅速組織查勘理賠，及時足額支付賠款，配合政府部門做好災(zāi)后重建和社會穩(wěn)定工作，幫助受災(zāi)地區(qū)和受災(zāi)群眾盡快恢復正常的生產(chǎn)生活秩序。

三、促進和諧社會建設(shè)

中國人保積極參與社會管理，充分發(fā)揮保險機制在理順社會關(guān)系、參與醫(yī)保體系建設(shè)和促進平安建設(shè)等方面的功能作用，協(xié)助政府開展社會管理工作，創(chuàng)新公共服務(wù)供給模式，協(xié)助政府提高行政效率，促進政府職能轉(zhuǎn)變，服務(wù)和諧社會建設(shè)。

中國人保積極發(fā)展責任保險業(yè)務(wù)，不斷擴大責任保險覆蓋范圍，發(fā)揮責任保險的輔助社會管理功能，強化責任方的風險管理意識，提升責任方的風險管理能力，分擔責任方的民事賠償責任，保障群眾合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。中國人保與山西省政府合作，開發(fā)推廣煤礦安全生產(chǎn)責任強制保險；配合山西省政府開展“村村通”活動，與運管部門合作，大力推廣承運人責任險；協(xié)助各地政府開展公眾火災(zāi)責任保險，在南昌和張家界等地開展強制火災(zāi)責任保險制度，獨家承辦湖南郴州火災(zāi)公眾責任保險。

中國人保積極參與和支持醫(yī)療保障體系改革，配合各地政府開展城鎮(zhèn)職工補充醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民補充醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)。人保財險在山東、福建、重慶等地的9個縣區(qū)參與經(jīng)辦新農(nóng)合業(yè)務(wù)，覆蓋農(nóng)村人口共230萬人，管理基金規(guī)模近9500萬元。人保健康積極發(fā)展結(jié)合型業(yè)務(wù)，推動基本醫(yī)療補充保險業(yè)務(wù)逐步向“政府委托、商業(yè)運作”的方向發(fā)展。在云南，結(jié)合型市場業(yè)務(wù)已覆蓋近半州市；在青島，承辦城鎮(zhèn)職工大額補充醫(yī)療保險；在沈陽，承辦城鎮(zhèn)居民大額補充醫(yī)療保險；在天津，承辦津南區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險業(yè)務(wù)。

中國人保積極參與交通安全管理和社會治安管理，輔助政府提供公共服務(wù)，增強公共服務(wù)的供給能力，促進平安社會建設(shè)。中國人保與河北保定交通管理部門聯(lián)合開展“保險服務(wù)網(wǎng)、交通安全網(wǎng)”雙網(wǎng)建設(shè)，減少了政府的人力、財力投入，維護了交通安全和道路暢通。中國人保與山東省公安機關(guān)合作開展社區(qū)治安保險，獨家承擔遼寧省農(nóng)村“治安保險”試點工程，引入市場機制，創(chuàng)新治安管理模式，有力地支持了基層治安管理工作。2007年底，中國人保已在山東省46個縣(區(qū))開展了治安保險工作，在發(fā)展最好的縣(區(qū))治安保險覆蓋面已達90%。

中國人保關(guān)心災(zāi)區(qū)人民，支持災(zāi)后重建。僅2008年，我公司向遭受雨雪冰凍災(zāi)害和地震災(zāi)害的省區(qū)累計捐款近7400萬元。同時積極開展志愿服務(wù)工作。2008年5月，公司著手組建成立中國人保志愿者協(xié)會。“5·12”汶川大地震發(fā)生后，中國人?？拐鹁葹?zāi)志愿者服務(wù)團前往災(zāi)區(qū)開展志愿服務(wù)活動，包括援建帳篷學校、開展臨床護理、協(xié)助災(zāi)民開展災(zāi)后生產(chǎn)自救等多項志愿服務(wù)工作。

四、服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)

中國人保把發(fā)展農(nóng)村保險，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，作為貫徹中央一號文件精神、履行社會責任的重要戰(zhàn)略舉措。

2007年，為深入貫徹落實中央一號文件精神和《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，中國人保召開了農(nóng)村保險工作會議，制定了《關(guān)于貫徹落實中央一號文件精神大力發(fā)展農(nóng)村保險的指導意見》，并向各省級人民政府發(fā)出《開展農(nóng)村保險合作的建議》，全面推動農(nóng)村地區(qū)的保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

2007年，中國人保提出用兩年左右的時間，建立健全面向農(nóng)村的保險服務(wù)體系，基本實現(xiàn)中國人保產(chǎn)品、服務(wù)和人員“三下鄉(xiāng)”，在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍設(shè)立保險服務(wù)機構(gòu)，在主要行政村普遍安排營銷服務(wù)人員，為農(nóng)村客戶提供綜合性保險服務(wù)。2007年，中國人保共投入數(shù)億元專項資金用于支持農(nóng)村保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的能力得到顯著增強。

2007年，中國人保實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險保費收入28億元，累計承擔種、養(yǎng)業(yè)風險責任近1300億元。保費規(guī)模是2006年公司全年農(nóng)險保費的12.5倍，是2006年全行業(yè)農(nóng)險保費的3.3倍。中國人保開展政策性農(nóng)業(yè)保險，承保農(nóng)作物面積已突破7600萬畝，承保生豬突破4100萬頭，保額達514億元；在臺風頻發(fā)的省區(qū)開展政策性農(nóng)房保險，承保近2500萬戶，承擔風險責任3300億元。中國人保努力提高農(nóng)村保險覆蓋面，積極推進面向農(nóng)民的保障能力建設(shè)，為新農(nóng)村建設(shè)做出了積極的貢獻。

五、提供至誠保險服務(wù)

中國人保堅持以市場為導向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，深入發(fā)掘金融保險市場需求，創(chuàng)新保險金融產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，加強客戶關(guān)系管理，持續(xù)提升客戶滿意度。

(一)推動產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富客戶選擇

中國人保具備強大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，擁有完善的保險金融產(chǎn)品體系。中國人保堅持從滿足客戶多樣化需求和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的要求出發(fā)，加大創(chuàng)新力度，不斷推出具有針對性的保險產(chǎn)品。

2007年，人保財險開發(fā)設(shè)計的奧運綜合責任保險等產(chǎn)品，在“第二屆中國創(chuàng)新保險產(chǎn)品評選活動”中，分別榮獲六項保險產(chǎn)品創(chuàng)新大獎；人保壽險以投資理財型產(chǎn)品為開發(fā)重點，推出了智勝金賬戶兩全保險、鑫榮年金保險、優(yōu)選金兩全保險、康寧人生終身壽險、暢享人生年金保險等十多款新產(chǎn)品；人保健康開發(fā)并報備了21個健康保險新產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品的推出，進一步豐富了客戶的產(chǎn)品選擇，有效地滿足了客戶的多樣化保障和理財需求。二)拓展銷售渠道，延伸服務(wù)界面

中國人保不斷壯大傳統(tǒng)渠道，積極拓展新興渠道，延伸客戶服務(wù)界面，使客戶能夠享受到方便、快捷、周到的保險服務(wù)。中國人保高度重視直銷隊伍建設(shè)，努力打造專業(yè)化的銷售團隊，實現(xiàn)整體開發(fā)和一體化銷售，為客戶提供全方位保險服務(wù)；持續(xù)推動營銷員隊伍的發(fā)展壯大，已經(jīng)擁有5萬多壽險營銷員和13萬多財險營銷員；大力推進交叉銷售，深化各子公司營銷渠道之間的互動與協(xié)作；探索電子銷售渠道，開通以網(wǎng)絡(luò)、電話和手機等現(xiàn)代通信技術(shù)為平臺的銷售渠道；深化與銀行之間的合作，追求雙方在金融服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢互補，先后與中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行簽署全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議，與中國銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造銀保合作新平臺。中國人保多元化的服務(wù)界面，極大地方便了客戶的保險消費，使客戶能夠享受到低成本、高品質(zhì)的保險服務(wù)。(三)創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)

中國人保堅持誠摯用心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率，努力構(gòu)建保險金融業(yè)的服務(wù)標桿，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中國人保充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，開通客戶服務(wù)專線，發(fā)展電子商務(wù)平臺，開發(fā)手機保險，讓客戶享受到方便快捷的服務(wù)。

中國人保不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供多元化的增值服務(wù)。人保財險于2007年10月啟動首屆客戶服務(wù)節(jié)，向公司所有車險客戶提供“8+X”特色服務(wù)。人保健康率先在業(yè)內(nèi)提出“健康保障+健康管理”的經(jīng)營理念，在提供健康保險保障的同時，為客戶提供健康咨詢、就醫(yī)指南和慢性病管理等個性化的專業(yè)健康管理服務(wù)。

中國人保持續(xù)提升和改善服務(wù)水平，努力向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。人保財險實施了“金牌服務(wù)工程”，人保壽險推出了“八項服務(wù)承諾”，人保健康精心打造專業(yè)健康管理服務(wù)。2007年，在中國質(zhì)量萬里行協(xié)會組織的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，人保財險石家莊、太原、鄭州、濟南、青島等5家分公司全部通過，服務(wù)合格率100%，位列同行業(yè)首位。

六、努力建設(shè)和諧企業(yè)

中國人保踐行“以人為本、和諧奮進”的理念，積極推進和諧企業(yè)建設(shè)，努力營造和諧氛圍，開創(chuàng)“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”的良好局面，使中國人保成為全體員工的共同家園。(一)踐行人本理念，營造和諧奮進的氛圍

2007年，通過建立“中國人保員工關(guān)愛基金”，設(shè)立“中國人保五一勞動獎?wù)隆?，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，召開先進典型事跡巡回報告會，加強離退休人員服務(wù)和管理，極大地調(diào)動了廣大員工的積極性和主動性，為實施新的發(fā)展戰(zhàn)略營造了良好氛圍。(二)弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)，增強員工使命感和責任感

中國人保以集團公司復名為契機，開展了“歷史蘊含價值

光榮成就未來”的主題宣傳活動，宣揚中國人保與共和國同生共長、與人民相濡以沫的光榮歷史和輝煌業(yè)績。通過司史宣傳教育活動，弘揚中國人保深厚的優(yōu)秀傳統(tǒng)，鼓舞全體員工的士氣，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情，增強員工“重振人保形象、再創(chuàng)人保輝煌”的使命感和責任感。(三)健全激勵機制，促進員工與企業(yè)共同進步

2007年，集團公司進行了人力資源管理改革，通過競爭上崗，優(yōu)化了干部隊伍結(jié)構(gòu)；設(shè)置專業(yè)序列和管理序列，建立員工發(fā)展雙通道，拓寬了員工的職業(yè)發(fā)展空間；重新設(shè)計考核激勵體系，充分發(fā)揮績效管理對員工的激勵約束作用。

人保財險啟動“員工增值工程”，加強員工培訓工作，打造高素質(zhì)員工隊伍；人保壽險推行市場化的選人用人機制，開展了總部管理崗位競聘上崗，優(yōu)化了人才結(jié)構(gòu)；人保健康貫徹落實“樹立正確用人導向”的戰(zhàn)略舉措，堅持“樹正氣、用能人、明賞罰、下庸人”，大膽使用德才兼?zhèn)洹I(yè)績突出的人才。

七、熱心社會公益事業(yè)

中國人保積極開展社會公益活動，通過保險服務(wù)、愛心捐贈和贊助活動，傾心支持教育、體育和文化事業(yè)發(fā)展，為促進社會和諧奉獻力量。2007年3月26日，在第十二屆“全國中小學安全教育日”活動啟動儀式上，中國人保面向西部地區(qū)的12個省、自治區(qū)和直轄市的1200所縣級以下中小學校，捐贈了責任限額累計高達24億元的校(園)方責任保險。

2007年，中國人保發(fā)起設(shè)立了初始基金規(guī)模為5000萬元的人保慈善基金會，積極探索公司公益事業(yè)多樣化運作模式。向西部貧困地區(qū)中小學校捐贈校(園)方責任保險，向貧困學生享受的國家助學貸款提供保險保障，向醫(yī)學院校貧困大學生提供“人保壽險醫(yī)學助學金”資助，促進了貧困地區(qū)的教育發(fā)展，保障了貧困學生的教育機會。人保財險啟動“萬份保險獻愛心，共筑和諧大家庭”——奧運場館建設(shè)者子女保險關(guān)愛行動，向10000名奧運場館建設(shè)者子女免費贈送保險金額超5億元的子女保障保險。向中國圓明園遺址保護基金會(籌)捐贈800萬元，支持圓明園大型遺址保護工程的啟動和持續(xù)開展。為奧運會、冬奧會、亞運會和全國城市運動會等體育賽事提供保險服務(wù)和贊助，支持中國體育事業(yè)快速蓬勃發(fā)展。

八、鼎力支持北京奧運

2005年，中國人保旗下的人保財險正式成為北京2008年奧運會保險合作伙伴。人保財險積極踐行“鑄金牌服務(wù)、為夢想護航”的奧運合作理念，全力為北京奧運會提供全面保險保障，保障北京奧運會的順利籌備，推動奧林匹克精神的傳播。

作為北京2008年奧運會保險合作伙伴，人保財險制訂了北京奧運會總體保險計劃，開發(fā)了奧運會綜合責任保險，已先后為奧組委工作人員、奧運會志愿者、奧運測試賽和奧運舵手選拔賽提供保險保障服務(wù)。2007年10月13日，在北京2008年奧運會正式開幕倒計時300天之際，人保財險在京隆重舉行奧運保險保障計劃啟動儀式，向社會鄭重承諾奧運保險五大保障工程，打造具有中國特色的奧運保險服務(wù)體系，全力為北京奧運會提供高標準的、保障全面的奧運保險服務(wù)。

人保財險積極開展與奧運主題相關(guān)的公益活動，并為奧運文化傳播活動提供保險服務(wù)。人保財險提出“快樂奧運、大家共享”的公益理念，通過舉辦“擁有人保財險，喜看北京奧運——萬張奧運門票大抽獎”活動，在國內(nèi)首開將奧運權(quán)益回饋客戶之先河。人保財險主辦了“北京2008

我們一起保障”大型奧運公益活動——包括奧運公益攝影展及奧運十城公益巡展兩項內(nèi)容。人保財險作為奧林匹克珍藏品中國巡展的合作伙伴，為731件洛桑奧林匹克博物館館藏珍品在13個城市的巡展提供全程保險保障。各項奧運公益活動和文化活動的開展，促進了奧運精神的傳播，激發(fā)了全民的奧運熱情，為北京奧運會的成功舉辦營造了積極的氛圍。

第五篇：企業(yè)社會責任理論基礎(chǔ)分析

企業(yè)社會責任研究框架

一、企業(yè)社會責任的研究背景

企業(yè)社會責任的理念與和諧社會的政治理想遙相呼應(yīng)。企業(yè)社會責任所倡導的“義理兼顧”思想，一方面增加社會財富，另一方面則促進社會進步。企業(yè)樹立什么樣的企業(yè)社會責任觀對構(gòu)建“和諧企業(yè)”，進而對促進社會主義和諧社會建設(shè)有著重要的理論意義和現(xiàn)實價值。企業(yè)承擔社會責任既要重視外部環(huán)境的建設(shè)，也要注重企業(yè)自身社會責任標準的制定和企業(yè)社會責任內(nèi)化機制的建立與強化。

中國經(jīng)濟目前正處于快速增長期，在這樣一個關(guān)鍵的發(fā)展時期，中國政府提出要落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會。可持續(xù)的科學發(fā)展觀的落實、和諧社會的構(gòu)建，需要企業(yè)界和全社會的共同努力，同時也要求企業(yè)重視履行社會責任，與社會共同發(fā)展。

企業(yè)社會責任是經(jīng)濟全球化發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。從宏觀上講，它是經(jīng)濟全球化對企業(yè)所提出的新要求，是為了讓世界上絕大多數(shù)人共享經(jīng)濟全球化成果的重要途徑；從微觀上講，它是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值管理最大化的重要保障。

二、企業(yè)社會責任藍皮書的發(fā)布（標志著中國企業(yè)社會責任體系的日漸成熟）

1、中國社會科學院定于2009年將發(fā)布《中國企業(yè)社會責任藍皮書2009》，公布中國100強企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)（2009），評價中國100強企業(yè)的社會責任發(fā)展水平，辨析中國企業(yè)社會責任發(fā)展進程的階段性特征。陳佳貴指出藍皮書主要根據(jù)構(gòu)建出一套企業(yè)社會責任發(fā)展現(xiàn)狀和責任信息披露水平的綜合評價體系，從責任管理、市場責任、社會責任和環(huán)境責任等四個方面來評價企業(yè)社會責任的發(fā)展水平，并且以中國100強企業(yè)為研究對象，從企業(yè)社會責任報告、財務(wù)報告、企業(yè)官方網(wǎng)站的公開渠道搜集到企業(yè)主動披露的責任信息來對中國的100強企業(yè)2008年的社會責任管理現(xiàn)狀和信息披露水平進行了全方位的研究，所以形成了2008年中國100強企業(yè)社會責任指數(shù)。鐘宏武指出藍皮書的第一篇責任管理主要有三個方面的內(nèi)容，一是研究綜述，二是促進企業(yè)履行社會責任的十大力量，三是企業(yè)社會責任推進體系；第二篇研究了市場責任，指消費者權(quán)益保護和產(chǎn)品質(zhì)量安全問題；第三篇社會責任，主要講到了勞動力權(quán)益保護、安全生產(chǎn)和企業(yè)防災(zāi)以及慈善捐贈問題；第四篇環(huán)境責任，目前中國在節(jié)能減排方面已經(jīng)取得了很大的進步。鄒東濤提出了企業(yè)社會責任和公民的概念。殷格非指出企業(yè)社會責任理念帶來對公司和企業(yè)價值新的標準。

2、中國社科院發(fā)布2010年企業(yè)社會責任藍皮書，研究發(fā)現(xiàn)，（1）中國企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)整體仍處于旁觀階段；（2）責任實踐領(lǐng)先于責任管理，市場責任指數(shù)好于環(huán)境責任和社會責任；（3）電力供應(yīng)業(yè)處于領(lǐng)先階段，大半行業(yè)處于旁觀階段；（4）國有企業(yè)的社會責任指數(shù)領(lǐng)先于民營企業(yè)和外資企業(yè)；（5）歐美日在華企業(yè)的社會責任指數(shù)好于中國臺灣、韓國和亞洲其他國家。

三、企業(yè)社會責任的研究內(nèi)容

1、企業(yè)社會責任與公司治理。（韻江、高良謀《公司治理、組織能力和社會責任---基于整合與協(xié)同的演化視角》

2、從企業(yè)捐贈動機的角度出發(fā)，探討與社會責任的關(guān)系。（盧現(xiàn)祥,李曉敏《企業(yè)捐贈、社會責任與經(jīng)濟動機———基于“5.12地震”后世界500強公司捐贈情況的實證研究》

3、企業(yè)社會責任的現(xiàn)狀調(diào)查。（崔媛媛、王建瓊、盧濤《我國上市公司社會責任現(xiàn)狀調(diào)查———基于滬市上市公司調(diào)查問卷的實證研究》

4、從消費者的角度進行企業(yè)社會責任的分析，（鞠芳輝、謝子遠、寶貢敏《企業(yè)社會責任的實現(xiàn)---基于消費者選擇的分析》，周延風,羅文恩,肖文建《企業(yè)社會責任行為與消費者響應(yīng)———消費者個人特征和價格信號的調(diào)節(jié)》

5、以環(huán)境會計為出發(fā)點進行企業(yè)社會責任的研究，（沈洪濤《公司社會責任和環(huán)境 會計的目標與理論基礎(chǔ)———國外研究綜述》

6、從企業(yè)價值的角度進行企業(yè)社會責任的分析，（張雪南，鄭璐《基于企業(yè)價值的企業(yè)社會責任實證研究》

7、企業(yè)社會責任信息披露影響因素實證研究，（李正

8、從管理視角的角度研究企業(yè)社會責任的演進與發(fā)展，（李偉陽，肖紅軍《基于管理視角的企業(yè)社會責任演進與發(fā)展》企業(yè)社會責任管理大致沿著“基于純粹道德驅(qū)動的企業(yè)社會責任管理，基于社會壓力回應(yīng)的企業(yè)社會責任管理，基于風險防范的企業(yè)社會責任管理，基于財務(wù)價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責任管理，基于綜合價值創(chuàng)造的全面社會責任管理”的路徑進行演化。

9、從信息披露的內(nèi)容界定、計量方法和現(xiàn)狀進行研究，（李正，向銳以中國企業(yè)的視角進行實證分析）

10、采用內(nèi)容分析的方法和信息質(zhì)量特征的概念框架對我國上市公司的會計年報中披露的社會責任信息的質(zhì)量和決策價值進行了整體評價。(宋獻中,龔明曉)

四、企業(yè)社會責任的值得研究的課題

1、企業(yè)社會責任的價值。（良好的CSR實踐具有潛在的商業(yè)利益，如提高員工事情、增加效率、增強吸引及留住優(yōu)秀人才的能力等?？蓮墓芾韺W的方面以員工的歸屬感和認同感進行分析，首先員工缺乏企業(yè)社會責任意識及相關(guān)項目的參與機會，公司不了解員工對企業(yè)社會責任的回報，關(guān)于企業(yè)社會責任所有權(quán)的問題把握不夠準確，總的說來員工也應(yīng)該擁有企業(yè)社會責任的所有權(quán)，也是CSR的價值創(chuàng)造者之一。如何制定最佳的CSR戰(zhàn)略？這也是諸多學者所研究的問題，第一，培養(yǎng)員工的CSR意識，（例如諾基亞公司號召員工以助走和募捐形式參加“助學長征”，）第二，制定CSR決策時使用投入產(chǎn)出模型，第三，深入了解并滿足員工的需求，第四，授權(quán)員工參與創(chuàng)造CSR的價值）；

2、中國企業(yè)社會責任報告評價。（參考潤靈公益事業(yè)咨詢RLCCW,對于中國移動企業(yè)社會責任的評價結(jié)果77.99分，而阿里巴巴只有44.22分）；

3、企業(yè)社會責任公眾調(diào)查評價。（主要從三個方面進行探討，消費者對企業(yè)社會責任的理解； 我國企業(yè)社會責任現(xiàn)狀；如何提高企業(yè)社會責任。）；

4、維護證券市場的有效性和安全性，適時披露中國上市公司社會責任信息披露的研究報告，將顯得非常重要，目前上市公司仍將社會責任報告視為公眾的信息披露責任和純公益行為，未有針對商業(yè)的研究和考慮；上市公司應(yīng)正確認識社會責任與經(jīng)濟效益，核心競爭力之間相互促進的關(guān)系，形成履行社會責任的企業(yè)價值與企業(yè)文化，把履行社會責任融合于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上來，建立和完善相應(yīng)的運行機制和體制；

5、企業(yè)社會責任規(guī)范的完善，社會責任國際標準(SA8000)的中國化進程的演化與推進；北京大學民營經(jīng)濟研究院推出企業(yè)社會責任評價體系，進行兩項課題的研究《中國民營企業(yè)社會評價體系》和《關(guān)于完善我國社會捐贈政策的探討》。

6、企業(yè)社會活動中政府的角色。政府介入CSR的合理性，企業(yè)社會責任是經(jīng)濟責任，法律責任，道德責任的統(tǒng)一體，所以企業(yè)的CSR不是單純的市場活動，也是以一個社會組織成員的身份進行活動；企業(yè)的基本性質(zhì)決定了企業(yè)不可能自發(fā)的承擔社會責任，甚至會以損害社會利益的方式來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目的；一個負責任的政府，公眾對其基本要求是公平與正義。政府在CSR活動中的角色，CSR相關(guān)法規(guī)的制定者；CSR活動的推動者；CSR活動的具體實踐者，CSR秩序的維護者。

7、企業(yè)社會責任實踐。包括如何理解社會責任的標準，中國社會責任實踐的特征，國外社會責任實踐的經(jīng)驗和教訓，國有企業(yè)（或民營企業(yè)）應(yīng)該承擔怎樣的社會責任等。

企業(yè)社會責任SA8000（2001）該標準以幫助公司發(fā)展維持和加強公司的政策和程序，在公司可以控制或影響的范圍內(nèi)，管理有關(guān)社會責任的議題；向利益團體證明公司政策程序和措施符合本標準的規(guī)定。（1）在全球經(jīng)濟趨同的現(xiàn)代社會中，企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織同時也是社會組織；（2）企業(yè)與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，使企業(yè)必須把與股東以外的利益相關(guān)者的關(guān)系----即企業(yè)的社會責任----放在關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置上來；（3)具有社會責任的企業(yè)能夠比其它企業(yè)獲得更多的發(fā)展機會和社會支持，從而增加自己的社會資本和核心競爭力；（4）投資者、政府、社會對承擔社會責任的企業(yè)給予更多的關(guān)注、幫助和支持，從而使區(qū)域的經(jīng)濟社會得以發(fā)展。

8、企業(yè)社會責任投資(我們今天的生存環(huán)境，是父輩選擇的投資模式的結(jié)果，而今天我們選擇的投資模式，將決定世界明天的模樣?！薄鐣熑瓮顿Y的先驅(qū)者多米尼）

(1)商道縱橫以中國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展報告作為研究內(nèi)容，對企業(yè)社會責任的投資進行的商業(yè)價值分析，認為中國企業(yè)發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告的驅(qū)動因素依次是提升公司形象，對政府政策的支持，企業(yè)領(lǐng)導者意識和輿論壓力，但是報告在吸引優(yōu)秀員工，推動企業(yè)創(chuàng)新方面的作用并不是很大，中國企業(yè)報告的重點是擺脫“報告止于報告”的束縛，將報告內(nèi)容化為實際行動，并將報告作為企業(yè)管理體系的一部分，這可以幫助企業(yè)在發(fā)布報告的過程中實現(xiàn)其商業(yè)價值，另外中國企業(yè)也要以報告作為媒介，促進與利益相關(guān)方的對話。

(2)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告——企業(yè)與NGO等利益相關(guān)方對話的工具(郭沛源)從NGO的角度來看，可從中了解到企業(yè)公益投資的興趣點，從而尋求有效合作，可從中了解企業(yè)業(yè)績，實施監(jiān)督。企業(yè)在報告中的良性互動，高質(zhì)量信息披露，充分使用，價值反映信息，鼓勵企業(yè)披露更高質(zhì)量的信息。

(3)以企業(yè)社會責任的履行和企業(yè)公民義務(wù)的擔當為核心的投資戰(zhàn)略正成為繼資金、技術(shù)、人才和品牌之后企業(yè)新的競爭要素，社會責任正成為企業(yè)投資的新的利潤增長點。

2011 年是我國“十二五”經(jīng)濟規(guī)劃的開局之年，同時也是建設(shè)和諧社會需要緊緊抓住并且大有可為的重要戰(zhàn)略機遇期。在構(gòu)建和諧社會的進程中，社會責任投資將更多地以新時期資源整合再造的戰(zhàn)略路徑和方式方法而存在。這種整合再造的意義，將很大程度上體現(xiàn)為：從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和構(gòu)建和諧社會的基本要求出發(fā)，圍繞如何采取實施有效的投資行為而逐步達成一種整體化認識。但在現(xiàn)實的實踐和研究中，如何通過社會責任投資的準確定義敏銳地發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)實中的問題，如何通過對社會責任投資的準確解讀培養(yǎng)起符合可持續(xù)發(fā)展思路的決策行為？社會責任投資的實現(xiàn)方式都有哪些，在中國發(fā)展社會責任投資的意義又何在？

(4)低碳指數(shù)應(yīng)成為社會責任投資標桿。

(5)美國建立了一個名為社會、環(huán)境責任投資普及團體(NPO)，包括金融機構(gòu)在內(nèi)，其成員已超過了500家，是全美最大的社會責任投資組織。

(6)歐洲可持續(xù)投資調(diào)查國際集團(Sustainable Investment Research International Group：SiRi Group)匯總了歐洲社會責任投資型的公開投資信托的最新動向(Green，Social and Ethical Funds in Europe 2001)。

五、企業(yè)社會責任思想起源于演變

社會責任思想本是一個古老的思想,最早甚至可以追溯至古希臘時代,但在其漫長的發(fā)

展歷程中主要是以討論個人的社會責任為主,企業(yè)社會責任真正引起人們的關(guān)注則也是從現(xiàn)代企業(yè)的誕生開始。兩權(quán)分離和管理的專業(yè)化催生了管理者資本主義，在此之后，不再將公司看做是一個億追逐利潤最大化為唯一的目標的私人盈利機構(gòu)，而是將它看做是一個具有社會良知的機構(gòu)，要求它不僅僅對股東，還要對其它潛在的要求者承擔社會責任。

古典企業(yè)在性質(zhì)上具有私人性和依附性,這使得古典企業(yè)的社會責任問題尚未凸顯。在古典企業(yè)階段,企業(yè)的組織形式主要是私人業(yè)主制或合伙制,企業(yè)與特定自然人關(guān)系密切,受到自然人個人因素影響較大。因此,古典企業(yè)的私人性與依附性決定了古典企業(yè)的社會責任問題更多地表現(xiàn)為企業(yè)主個人的社會責任,而企業(yè)本身的社會責任則隱藏在了企業(yè)主或家族背后,尚未單獨作為一個問題而存在。

在現(xiàn)代企業(yè)出現(xiàn)之后,企業(yè)社會責任問題開始逐漸受到人們的關(guān)注。現(xiàn)代企業(yè)與古典企業(yè)相比,首先具有更強的獨立性和公共性。由于股份制和有限責任制的產(chǎn)生,使得企業(yè)可以擺脫自然人的束縛,作為一個獨立法人存在,這就為企業(yè)承擔社會責任奠定了制度基礎(chǔ)與組織基礎(chǔ)。另一方面,由于股份制拓寬了企業(yè)資本的來源,在為企業(yè)提供充足資本的同時也使得企業(yè)具有了一定的公共性,特別是公開上市的公司,其經(jīng)營行為具有重要的社會影響,這成為了現(xiàn)代企業(yè)承擔社會責任的一個重要原因。其次,現(xiàn)代企業(yè)所雇用的規(guī)模以及對社會的影響都是古典企業(yè)所無法企及的,這使得現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)濟社會中擁有了巨大的權(quán)力和影響力,而根據(jù)戴維斯（Davis,1967)提出的“權(quán)力—責任模型”,公司的社會責任來自于他所擁有的社會權(quán)力,責任就是權(quán)力的對等物(沈洪濤, 2007),所以企業(yè)社會責任問題在現(xiàn)代企業(yè)誕生后顯得更加突出,其理論源頭應(yīng)該追溯至現(xiàn)代企業(yè)誕生。

20世紀60年代，伯利與曼尼關(guān)于現(xiàn)代公司作用的爭論，伯利認同公司是一種社會組織利潤最大化不是公司的唯一目標，曼尼是自由經(jīng)濟的代表人物，認同公司是一種經(jīng)濟組織，強調(diào)公司社會責任會危及自由市場。弗里德曼認為在自由經(jīng)濟中企業(yè)有且僅有一個社會責任--只要它處在游戲規(guī)則中，也就是處在開放，自由和沒有欺詐的競爭中，那么就是要使用其資源并從事經(jīng)營活動以增加利潤。德魯克（1984）不僅對公司社會責任提出了一個具有現(xiàn)實意義的新解釋--賺錢行善，而且進一步明確公司社會責任思想與自由經(jīng)濟思想之間的分歧，到底是利潤最大化還是利潤最優(yōu)化。自由經(jīng)濟信奉者哈耶克認為企業(yè)社會責任是違背自由原則的，企業(yè)參與社會活動必將導致政府干預(yù)的強化。德姆塞茨堅持“責任”這個詞被誤解，“商人或其他任何人唯一的責任就是遵守“大地法則（Laws of the land)沒有更多也不能更少。戴維斯的“責任的鐵律”，愛潑斯坦的公司社會政策過程方式是公司社會過程加上企業(yè)倫理加上公司社會責任加上公司社會回應(yīng)。

六、有關(guān)CSR的協(xié)議與運動

1、聯(lián)合國全球協(xié)議

2、企業(yè)公民

3、國際勞工協(xié)議（Fundamental ILO Conventions）

4、生產(chǎn)守則

5、歐洲最新供應(yīng)鏈綜合管理標準CSM20006、SA80007、醫(yī)療保健機構(gòu)的CSR—薩班斯-奧克斯利法案

8、OECD公司治理結(jié)構(gòu)原則

9、中國注冊會計師協(xié)會與ACCA舉辦“公司治理與社會責任”研討會

10、“全球化背景下勞動關(guān)系與企業(yè)社會責任國際研討會”召開

參考文獻

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1、倫理視閾中的企業(yè)社會責任研究 朱輝宇 黨校 中共中央黨校哲學教研部 青年項目 專著 2011-9-302、企業(yè)社會責任會計指標評價體系的研究 陽秋林 湖南 南華大學經(jīng)濟管理學院 一般項目 論文集 研究報告 2011-12-313、企業(yè)社會責任測度評價體系和實現(xiàn)機制研究 宋麗夢 湖北 中南財經(jīng)政法大學會計學院 青年項目 專著 研究報告 2011-12-314、構(gòu)建和諧社會環(huán)境下中國民營企業(yè)的企業(yè)社會責任研究 蘇琦 廣東 中山大學管理學院 一般項目 論文集 2011-12-305、企業(yè)社會責任的約束研究 劉力緯 高校 華北電力大學 青年項目 研究報告 2011-7-206、企業(yè)社會責任的培育機制研究 鄧子綱 湖南 湖南省社會科學院 青年項目 論文集 研究報告 2011-12-312010年國家社會科學基金1企業(yè)社會責任與公司道德風險綜合治理典型案例庫研究 孫偉 黑龍江 哈爾濱理工大學 一般項目 論文(集)研究報告 2012-6-302、社會福利制度建設(shè)中的企業(yè)社會責任研究 王巖 吉林 吉林大學 青年項目 專著 2012-12-

312010教育部人文社會科學研究一般項目（規(guī)劃基金項目、青年基金項目、自籌經(jīng)費項目）立項一覽表

序號 學科門類 學校名稱 項目類別 項目名稱 項目批準號 項目負責人

1、法學 中國政法大學 青年基金項目 構(gòu)建和諧社會背景下的企業(yè)社會責任研究 10YJC820170 鄭佳寧

2、管理學 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學 規(guī)劃基金項目 零售商店品牌的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略定位——基于顧客響應(yīng)的角度10YJA630049 郭曉凌

3、管理學 華中科技大學 規(guī)劃基金項目 利益相關(guān)者視角下企業(yè)社會責任與財務(wù)管理創(chuàng)新研究 10YJA630212 張兆國

4、管理學 南京理工大學 規(guī)劃基金項目 企業(yè)社會責任影響財務(wù)績效的機理研究：利者相關(guān)者感知的理論模型與實證檢驗10YJA630164 溫素彬

5、管理學 浙江萬里學院 規(guī)劃基金項目 基于供應(yīng)鏈（內(nèi)生型）治理的企業(yè)社會責任實現(xiàn)機制研究 10YJA630075 鞠芳輝

6、管理學 重慶工商大學 規(guī)劃基金項目 管理導向的民營企業(yè)社會責任研究 10YJA630012 陳麗新

7、管理學 上海大學 青年基金項目 基于企業(yè)社會責任演進機理的政府動態(tài)政策體系研究 10YJC630206 帥萍

8、國際問題研究 浙江師范大學 青年基金項目 中國在非企業(yè)社會責任問題研究 10YJCGJW014 肖玉華

9、交叉學科/綜合研究 廣東工業(yè)大學 規(guī)劃基金項目 基于演化博弈論的企業(yè)社會責任生成機制研究--以珠江三角洲為樣本10YJAZH079 王明亮

10、交叉學科/綜合研究 安徽農(nóng)業(yè)大學 青年基金項目 中小型食品企業(yè)社會責任及其推進對策研究——以鄂豫皖三省為例10YJCZH201 葉良均

11、經(jīng)濟學 山東科技大學 青年基金項目 基于社會責任本質(zhì)揭示的企業(yè)社會責任內(nèi)部控制研究 10YJC790089 花雙蓮