第一篇：星巴克的社會責任的案例分析

星巴克的社會責任的案例分析

星巴克從鴻運開始第一家店開始就沒有盈利過，可是在04年鴻運控股把整個星巴克連鎖業(yè)務(wù)回賣給了星巴克公司后，它有了飛速發(fā)展，在這發(fā)展的背后得力于星巴克對企業(yè)的社會責任。它還公開宣稱：不忘責任；不忘環(huán)境；不忘社區(qū)；不忘伙伴。星巴克的經(jīng)營的指導方針是為了讓客戶滿意，在任何時候都不遺余力。并星巴克用行動證明了對客戶負責的承諾。對星巴克來說，履行企業(yè)社會責任就是以對社會、環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展有利的方式經(jīng)營咖啡店。所以說企業(yè)的社會責任對企業(yè)的發(fā)展有重要的意義。

企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境責任。企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。企業(yè)社會責任這個概念最早是由西方發(fā)達國家提出，但是這一思想現(xiàn)在廣為流行，在《財富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評比時都加上了“社會責任”標準，可見西方社會對社會責任的重視。可是在中國一些企業(yè)最突出的問題就是無視自己在社會保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收以及社保繳費，他們?nèi)鄙偬峁┕伯a(chǎn)品的意識，對公益事業(yè)不管不問。他們這些問題反而導致了企業(yè)經(jīng)營利潤停滯不前。而在星巴克案例中，經(jīng)營者將履行社會責任作為經(jīng)營的方向，卻成功的將星巴克帶上了康莊大道。

隨著如今社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，在物質(zhì)利益的影響下，人們已經(jīng)深感疲憊了，所以總是期待著在精神上得到滿足。在日常生活工作中，希望有良好的待遇和社會環(huán)境。所以企業(yè)就要通過履行社會責任來加以改善。星巴克在這方面做的很好，新加坡星巴克與救世軍等慈善組織保持著緊密聯(lián)系。譬如，在節(jié)假日的兩小時免費咖啡派送服務(wù)。作為回報，接受咖啡的人向救世軍捐款。它還積極向周邊遭受自然災害地區(qū)募款。企業(yè)履行社會責任有助于解決就業(yè)問題，有助于保護資源和環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有助于緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患。

從新加坡星巴克案例中讓我們明白企業(yè)履行社會責任的對企業(yè)發(fā)展有重要意義，如果企業(yè)盡職盡責的履行社會責任，企業(yè)管理制度完善，企業(yè)發(fā)展良好，隨著企業(yè)的擴大化，層次化，多元化發(fā)展，一定可以是社會人民更大的受益，也使這個企業(yè)成為這個行業(yè)的常青樹。

第二篇：星巴克網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析

事件名稱：微信星巴克新年活動新浪微博傳播

執(zhí)行時間：2013.01.19-2013.01.29

企業(yè)名稱：北京炫橙文化傳媒有限公司

品牌名稱：微信

參評方向：綜合類、公關(guān)活動

項目背景：

微信作為目前最熱門的移動互聯(lián)網(wǎng)入口應(yīng)用，廣受社會各界人士關(guān)注，并在用戶群中保有較高的關(guān)注率。微信已與星巴克合作，成功運作了不少經(jīng)典的新媒體營銷案例。2013年新年期間，微信再次攜手星巴克中國上線新年主題運營活動“微信掃一掃，新年星運到”?；顒有问綖橛脩絷P(guān)注“星巴克中國”微信公眾賬號，即可參與定制小游戲參與抽取新年紅包。作為微信方推廣執(zhí)行團隊，需要多角度挖掘活動亮點吸引用戶參與，引爆互動熱度將星巴克微信新年活動打造成又一行業(yè)關(guān)注熱點營銷事件，突顯微信開放API可實現(xiàn)的多樣化特性，進一步提升微信在新媒體營銷格局中的重要價值及戰(zhàn)略意義，吸引行業(yè)內(nèi)展開廣泛探討，加深企業(yè)主/品牌方對微信公眾平臺價值的認可度，讓微信多樣化的用戶體驗深入人心。項目調(diào)研：

自微信誕生伊始，在不到兩年的時間里，微信已經(jīng)成為中國最成功的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而用戶對微信這一新型移動社交工具的認知也發(fā)生了諸多變化，一大批資深的微信用戶/媒體/公眾賬號開始主動引領(lǐng)微信潮流，并活躍在新媒體領(lǐng)域時刻關(guān)注微信的新動作、新趨勢。星巴克通過與微信的強強聯(lián)合，依托微信龐大的用戶基礎(chǔ)，利用音樂電臺、星巴克鬧鐘、圣誕活動等一系列創(chuàng)新互動，鞏固并完善著品牌的數(shù)字化戰(zhàn)略，積累了較為客觀的微信聽眾。

但我們?nèi)宰⒁獾?，用戶對微信越了解，對微信賬號的運營質(zhì)量要求也越高;并且隨著諸多營銷人員/機構(gòu)/大號開通并運營微信認證賬號，用戶的選擇也越來越多元化，面對用戶為王的競爭，即便是小眾草根也可與國際品牌同臺較量。因此：

1、如何挖掘、匹配活動內(nèi)容與用戶的興趣、需求，使營銷活動與用戶產(chǎn)生最大正相關(guān)?

2、如何使信息的傳遞、溝通更迎合用戶的討論情境、習慣，進而激發(fā)用戶主動跟進，實現(xiàn)各營銷平臺的傳播配合?

將是微信星巴克新年營銷活動傳播的主要挑戰(zhàn)所在。

項目策劃：

傳播目標：傳播活動相關(guān)信息，號召粉絲關(guān)注參與;

用戶參與活動相關(guān)體驗信息的二次擴散;

以“星巴克與微信再度攜手，新年送好運”為主題，再次打造熱點營銷事件，廣泛吸引行業(yè)內(nèi)人士、意見領(lǐng)袖及品牌方關(guān)注。

策略基礎(chǔ)：以微博用戶、微信用戶、星巴克粉絲三大平臺重合的用戶群作為目標人群樣本，以微博為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)聆聽平臺，分析挖掘目標用戶群關(guān)注點，與項目傳播目標進行匹配，產(chǎn)出核心傳播點及內(nèi)容創(chuàng)意焦點。

策略路徑：結(jié)合用戶關(guān)注焦點及社會化分享熱點，挖掘“星巴克微信新年活動”自身的互動亮點，積聚與廣大網(wǎng)友的互動分享關(guān)系鏈，在傳播前期積累大量的草根用戶聲量，形成以微信體驗+微博分享、擴散為配合的閉環(huán)傳播路徑，不斷深化傳播焦點。后期由TOC創(chuàng)意互動向TOB深度探討遞進，通過不斷沉淀的社會化輿論基礎(chǔ)，進而由面向TOC的用戶吸引轉(zhuǎn)向面向TOB的深度價值探討，塑造新一輪的微信營銷熱點事件。

TOC傳播策略：以新浪微博為傳播主陣地，主打“新年好彩頭”的活動利益點，迎合國人的節(jié)慶心理。一方面經(jīng)由星巴克粉絲首發(fā)活動內(nèi)容、分享活動體驗信息，形成品牌用戶

圈層的自發(fā)傳遞路徑;另一方面借助娛樂、搞笑類紅人大號推轉(zhuǎn)創(chuàng)意互動引導，激發(fā)更多微博用戶的參與體驗及主動UGC產(chǎn)出。全程實時監(jiān)測、整合用戶活動體驗信息點，不斷調(diào)整擴散推轉(zhuǎn)內(nèi)容以吸引更多網(wǎng)友參與。

TOB傳播策略：以新浪微博+營銷/科技媒體為溝通主陣地，借由“微信星巴克新年活動”為契機，探討微信在新媒體營銷格局中的重要價值及戰(zhàn)略意義。首先以活躍營銷/科技類大號為源頭，點評活動亮點及價值，其次以案例總結(jié)盤點等方式，引發(fā)更多行業(yè)人士多維度探討過往微信營銷方式及此次活動帶來的創(chuàng)新借鑒，最后，以第三方媒體視角總結(jié)微信新型營銷方法論，給予行業(yè)參考標準。

媒介策略：精準篩選目前微博運營較為優(yōu)質(zhì)的大號及行業(yè)內(nèi)意見領(lǐng)袖，打通不同領(lǐng)域內(nèi)的各個傳播結(jié)點，力圖實現(xiàn)多點開花的傳播路徑，提升信息傳播效率;針對星巴克粉絲、微信資深用戶、營銷/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶分別設(shè)置對應(yīng)的傳播媒介及互動話術(shù)，多角度圍繞微信活動展開深度溝通，促使信息源的二次擴散;為具有高效爆破力度的傳播結(jié)點設(shè)置深度評論內(nèi)容，重點吸引微博“公知”的參與，形成社會化焦點話題;以案例分享、方法論研究等形式擴散微信營銷價值內(nèi)容，引發(fā)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)媒對長評內(nèi)容的主動發(fā)布，提升傳播效力。項目執(zhí)行：

Step1：分布真實用戶活動體驗信息分享源頭，草根網(wǎng)友微信互動曬圖分享，獎品分享擴散，吸引網(wǎng)友參與。

Step2：結(jié)合星座熱點，發(fā)布十二星座遭遇星巴克微信新年禮遇活動的不同反應(yīng)《當十二星座遭遇意外之財》，通過漫畫形式，利用星座類大號與用戶展開創(chuàng)意互動，戳中用戶癢點，植入活動信息引導用戶參與體驗;大范圍告知活動參與方式與獎品，提升活動影響力。

Step3：結(jié)合年終獎熱點，盤點用戶曬出的奇葩年終獎，將活動信息進行創(chuàng)意植入，以搞笑類大號發(fā)布引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注、推轉(zhuǎn)，刺激用戶體驗。另一方面，不斷以結(jié)合天氣、節(jié)慶氛圍的創(chuàng)意點主動發(fā)布草根原創(chuàng)內(nèi)容，與星巴克官微形成互動推轉(zhuǎn)，擴大用戶接觸面。

Step4：盤點年底各個洋品牌(星巴克、阿迪達斯、肯德基、可口可樂等)如何進行春節(jié)營銷。借助此項內(nèi)容，一方面為用戶提供更多可參與的新年活動，吸引用戶關(guān)注，另一方面，為后續(xù)轉(zhuǎn)向行業(yè)分析提前打下內(nèi)容埋伏，吸引行業(yè)人士看點。以互聯(lián)網(wǎng)大號與用戶互動，跨行業(yè)擴散活動信息。

Step5：借洋品牌活動盤點內(nèi)容發(fā)表深度分析長微博，集中針對活動形成熱議氛圍，提升關(guān)于微信價值的討論，借勢發(fā)布“微信運營賬號類型總結(jié)分析”、“新媒體營銷方法論總結(jié)”等專業(yè)內(nèi)容，快速、精準利用IT、營銷大號打通各領(lǐng)域分析人士關(guān)注，爆發(fā)微信價值熱議。

活動全程設(shè)置“微信 星巴克”、“開紅包 星運到”兩大關(guān)鍵詞進行微博、論壇、新聞媒體的全面監(jiān)測，實時抓取用戶熱點內(nèi)容進行整合二次擴散，并調(diào)整創(chuàng)意點，連接微信、星巴克官微、星巴克核心用戶、IT圈、媒體圈多個節(jié)點，串聯(lián)內(nèi)容以迎合不同類型用戶的視角進行發(fā)布。

項目評估：

品牌熱度綜合分析：在為期九天的傳播中，星巴克以及微信公眾平臺的關(guān)注量持續(xù)快速增長，其中“星巴克中國”的熱議度增幅超600%，而“微信”的熱議度也以361027的數(shù)值達到半年內(nèi)的又一至高點，對微信營銷價值的推廣起到了良好的指引。借助星巴克微信營銷案例的分析研究，預計在日后的營銷活動中，微信公眾平臺將以更重要的營銷配比出現(xiàn)在新媒體營銷當中，對社會化營銷的格局起到較為深遠的影響，從而提升企業(yè)對微信公眾平臺的認可度。

用戶關(guān)注熱度綜合分析：傳播過程中的用戶實時信息搜索量取得了上萬量級的突破。其中在有關(guān)“星巴克 微信”的信息發(fā)布量當中實現(xiàn)了20000余條增長量，而“開紅包 星運到”則實現(xiàn)了300余條原創(chuàng)內(nèi)容的增長量。通過主動內(nèi)容創(chuàng)造引發(fā)用戶的關(guān)注與原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布，在新浪平臺當中實現(xiàn)了良好的循環(huán)，且持續(xù)保持高速增長。在用戶群體形成了出色的參與熱度，并且引發(fā)整個微博平臺的熱議。另外，加上后期的營銷案例化轉(zhuǎn)移，也讓企業(yè)獲得了對微信公眾平臺極高的認可度，并引發(fā)大量企業(yè)官微主動跟進與內(nèi)容產(chǎn)出。

行業(yè)用戶關(guān)注熱度分析：此次基于新浪微博平臺的微信推廣活動當中，引發(fā)了包括新浪V字認證、企業(yè)藍V以及各領(lǐng)域微博達人共計1045人(或企業(yè))的主動跟進，營造了真實的基于星巴克微信營銷案例點評熱潮，對整個平臺的影響度更是不可估量。不僅實現(xiàn)了此次活動的營銷廣度覆蓋，同時借助企業(yè)藍V以及V字認證用戶的主動跟進以及積極點評，更是將此次活動的深度影響力推向了新的高度。

媒體關(guān)注熱度分析：相關(guān)案例化內(nèi)容發(fā)布后引發(fā)25家企業(yè)賬號(藍V認證)轉(zhuǎn)載發(fā)布，覆蓋范圍涉及營銷機構(gòu)、電商企業(yè)、電信企業(yè)、影視機構(gòu)、培訓機構(gòu)、媒體等，各大官微均予以推薦，新浪微博熱門公知“@薛蠻子”、“@丁辰靈”、“@陳亮途”等均加入探討互動中，形成了良好的輿論關(guān)注及價值挖掘氛圍。其中以新媒體營銷案例分析、微信營銷優(yōu)質(zhì)案例分享為主要內(nèi)容的兩篇圖文微博，共計被各類企業(yè)賬號(藍V認證)收錄轉(zhuǎn)載15篇次，其中包括被縱貫咨詢、首席營銷官觀察網(wǎng)站、奇才互聯(lián)、成都尚揚文化傳媒有限公司等。部分傳播文章獲得市場部網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、中國公共關(guān)系網(wǎng)主動轉(zhuǎn)載發(fā)布，SocialBeta更是專門撰稿分析報導此次星巴克微信案例。與用戶關(guān)注熱點結(jié)合的創(chuàng)意類內(nèi)容更是獲得貓撲網(wǎng)熱點轉(zhuǎn)載。企業(yè)、自媒體、專業(yè)營銷/互聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域的廣泛贊譽與深入探討，為微信價值提升奠定了基礎(chǔ)。

第三篇：星巴克咖啡創(chuàng)新案例分析

星巴克咖啡創(chuàng)新案例分析

一、創(chuàng)新的內(nèi)涵

創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導向,利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì),在特定的環(huán)境中,本著理想化需要或為滿足社會需求,而改進或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境,并能獲得一定有益效果的行為。

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。其起源于拉丁語，有三層含義：第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。

創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有創(chuàng)新思維，一刻也不能停止各種創(chuàng)新。創(chuàng)新在經(jīng)濟、技術(shù)、社會學以及建筑學等領(lǐng)域的研究中舉足輕重。

從本質(zhì)上說，創(chuàng)新是創(chuàng)新思維藍圖的外化、物化。創(chuàng)新從哲學上說是人的實踐行為，是人類對于物質(zhì)世界發(fā)現(xiàn)的再創(chuàng)造，是對于矛盾的利用再創(chuàng)造。人類通過對物質(zhì)世界的再創(chuàng)造，制造新的矛盾關(guān)系，形成新的物質(zhì)形態(tài)。

創(chuàng)意是創(chuàng)新的特定形態(tài)，意識的新發(fā)展是人對于自我的創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新構(gòu)成人類相對于物質(zhì)世界的解放，是人類自我創(chuàng)造及發(fā)展的核心矛盾關(guān)系。其代表兩個不同的創(chuàng)造性行為。只有

對于發(fā)現(xiàn)的否定性再創(chuàng)造才是人類創(chuàng)新發(fā)展的基點。實踐是創(chuàng)新的根本所在。創(chuàng)新的無限性在于物質(zhì)世界的無限性。

二、創(chuàng)新的主要類型：產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新、工藝（流程）創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。其中服務(wù)創(chuàng)新分為四種分別是產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新。

創(chuàng)新的層次類型：突破式、漸近式、適度式。

根據(jù)創(chuàng)新的連續(xù)性及面向的市場分兩種一種是連續(xù)性、維持性創(chuàng)新即從一個特定企業(yè)的角度說，如果創(chuàng)新是建立在原有的技術(shù)軌跡、知識基礎(chǔ)上的，不斷的改進，推出新產(chǎn)品，就是一種連續(xù)性創(chuàng)新（維持性創(chuàng)新）。另一種是非連續(xù)性創(chuàng)新；根據(jù)創(chuàng)新過程的開放程度分為兩種一種是開放式創(chuàng)新即是指企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，同時利用內(nèi)部和外部相互補充的創(chuàng)新資源實現(xiàn)創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的商業(yè)化路徑可以從內(nèi)部進行，也可以通過外部途徑實現(xiàn)，與多種合作伙伴多角度的動態(tài)合作的一類創(chuàng)新模式，另一種是封閉式創(chuàng)新即主要依靠自己的力量、自己的資源進行創(chuàng)新，與外界幾乎沒有合作。

創(chuàng)新的模式：

1、基于科學技術(shù)的創(chuàng)新模式（STI），也即以研發(fā)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，其創(chuàng)新過程是從基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、試驗發(fā)展、試制、生產(chǎn)制造直至商業(yè)化；

2、基于引進消化吸收基礎(chǔ)上的二次創(chuàng)新模式（SI），二次創(chuàng)新是指在技術(shù)引進基礎(chǔ)上進行的，受囿于已有的技術(shù)范式，并沿既定技術(shù)軌跡而發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)

新模式；

3、基于學習、使用和互動等實踐體驗的創(chuàng)新模式（DUI），指員工在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中（或用戶在使用過程中）遇到的問題，在企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)能力的支撐下，通過研發(fā)或通過大學和科研機構(gòu)共同研發(fā)，尋求問題的解決方案，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。

集成創(chuàng)新的內(nèi)涵是通過組織過程把好的資源、工具和解決問題的方法進行應(yīng)用稱為技術(shù)集成，它為提高性能提供了巨大的推動力。維持性創(chuàng)新致力于在消費者所重視的維度上對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進，向現(xiàn)有市場提供更好的產(chǎn)品，而破壞性創(chuàng)新則要么創(chuàng)造新市場，要么提出一種新的價值主張來重塑現(xiàn)有市場。

其他幾種創(chuàng)新類型：復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新、偶發(fā)性創(chuàng)新、模塊化創(chuàng)新、電子化創(chuàng)新、交互式創(chuàng)新。

三、案例分析——星巴克咖啡創(chuàng)新案例分析 3.1 星巴克咖啡發(fā)展歷程簡介

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。1987年，現(xiàn)任董事長霍華德·舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業(yè)務(wù)增長和品牌發(fā)展。當前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超

過117，000人。長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會責任的活動回饋社會，改善環(huán)境，回報合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國《財富》雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。

星巴克看好中國市場的巨大潛力，立志于在中國長期發(fā)展。自1998年進入中國以來，星巴克已在包括香港、臺灣和澳門在內(nèi)的大中華區(qū)開設(shè)了430多家門店，其中約200家在大陸地區(qū)。2005年9月，公司出資4000萬元人民幣設(shè)立“星巴克中國教育項目”，專門用于改善中國教育狀況，特別是幫助中西部貧困的地區(qū)的教師和學生。其中首筆捐贈已與中國宋慶齡基金合作開展“西部園丁培訓計劃”。

2005年底，星巴克在上海成立中華區(qū)總部，主要負責星巴克大中華區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展、市場開拓和營運等事務(wù)。

星巴克咖啡在美國和加拿大的學生和城市白領(lǐng)中非常流行。除咖啡之外，星巴克也提供諸如茶（不管熱的還是冰的），餡餅，蛋糕等。有些星巴克店甚至位于超級市場，書店這樣的本地商店里（星巴克公司并沒有經(jīng)營這些超級市場或者書店）。到2006年2月為止，星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有超過9000家連鎖店，分布在北美洲、拉丁美洲、歐洲、中東和環(huán)太平洋地區(qū)。

3.2 渠道創(chuàng)新

1998年，全美國通過超級市場和食品銷售出去的咖啡占當年總數(shù)銷售額的一半。在超過26000家的食品雜貨店中蘊藏著比星巴克零售連鎖店和特種銷售渠道更加廣闊的市場。充分利用這個渠道可以為公司帶來幾百萬的消費者，除此之外，將產(chǎn)品打入超級市場還能夠節(jié)省公司的運輸費用、降低操作成本。公司的零售能力也將進一步強化，舒爾茨等公司決策者認為，超級市場是繼續(xù)開拓星巴克咖啡銷售量的重要途徑。盡管當初舒爾茨因不忍新鮮咖啡豆變質(zhì)走味而立下“拒絕進入超市”的規(guī)矩，但環(huán)境的變化不斷地要求公司修改行事原則。1997年，舒爾茨和他的高級管理層下令進軍超級市場。盡管風險和困難重重——畢竟超市并不是公司能夠控制的銷售場所。然而，令舒爾茨擔憂的情況并沒有發(fā)生，相反，當初的決策卻產(chǎn)生了良好的效果。

3.3 全球化設(shè)計創(chuàng)新

星巴克的設(shè)計風格主要通過體現(xiàn)美感和融入本地元素，一方面創(chuàng)造了和諧，一方面也創(chuàng)造了對比。

3.4 服務(wù)方式創(chuàng)新

?星巴克隨行卡

星巴克在美國和臺灣推出可預付卡式的星巴克隨行卡，可以減少顧客攜帶現(xiàn)金以及找零的麻煩。

?全球化無線上網(wǎng)服務(wù)

星巴克的目標是建立一個寬頻互聯(lián)網(wǎng)連接，讓顧客可以透過

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了解世界各地的星巴克。

3.5 產(chǎn)品創(chuàng)新

星巴克針對中國的傳統(tǒng)和特點，為迎合中國人的口味，推出許多適合中國人的咖啡；星巴克試圖把中國傳統(tǒng)文化巧妙地融入到星巴克可的品牌個性中。近年來，星巴克開始販賣速溶咖啡，擴大客戶群體增大銷量。開展多元化產(chǎn)品，星巴克最近像茶葉市場進軍。

3.6 定位創(chuàng)新

星巴克不斷融入各地不同的文化，在各地設(shè)立結(jié)合當?shù)仫L土民情的據(jù)點，邀請消費者來店體驗獨特的星巴克文化，為此，星巴克需不斷地定位創(chuàng)新，以吸引到更多的消費者；

3.7 經(jīng)營策略聯(lián)盟創(chuàng)新

?星巴克-----聯(lián)合航空公司

聯(lián)合航空公司能使星巴克將北美洲的主要市場連接起來，而且也是星巴克能在海外主要市場有效創(chuàng)立起試驗機制。

?星巴克----百事可樂公司星冰樂是星巴克與百事可樂合作生產(chǎn)的一種咖啡冷飲，百事可樂幫助星巴克進行產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、與市場投放。而百事可樂也利用星巴克在咖啡界的聲譽，提高產(chǎn)品形象，雙方合作皆能互惠互利。

?星巴克----首都唱片公司

AEI音樂網(wǎng)長久以來和星巴克保持合作關(guān)系，并為星巴克錄制“每月音樂帶”，供店面播放。AEI音樂網(wǎng)為星巴克制作了幾

卷音樂帶，都頗受好評，并且贏得無數(shù)贊賞。

結(jié)語：我國企業(yè)應(yīng)該學習星巴克的經(jīng)營策略，要學習其差異性營銷策略，還要勇于發(fā)現(xiàn)市場的需求狀況，勇于進行創(chuàng)新，多學會與其他相關(guān)的企業(yè)進行合作，才能促成雙贏。

第四篇：社會責任案例

天同宏基：關(guān)愛業(yè)主，實現(xiàn)雙贏

簡介

天同宏基集團股份有限公司是集房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、民辦教育、金融四大產(chǎn)業(yè)為一體的多元化企業(yè)集團。公司于1995年4月成立，是國家一級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，集團下轄十四個控股公司，現(xiàn)有管理職員280余人，總注冊資本達1.26 億元。近年來，天同宏基集團以“務(wù)實、創(chuàng)新、規(guī)范、卓越”為宗旨，積極實施“人才興企、管理強企、創(chuàng)新富企”的三大發(fā)展戰(zhàn)略，開拓創(chuàng)新，與時俱進。公司始終秉承“創(chuàng)新求發(fā)展，誠信贏天下”的經(jīng)營理念，宏觀把握四大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位。主導產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)，以低碳、康居、可再生資源建筑利用及住宅產(chǎn)業(yè)化為差異化特征的天同房產(chǎn)品牌已享譽齊魯大地。問題

天同宏基集團一直堅持“低利運營、讓利于民”的開發(fā)理念，以“創(chuàng)造價值、服務(wù)社會”為企業(yè)使命，實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主的雙贏。企業(yè)要實現(xiàn)贏利，首先讓業(yè)主滿意；要實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”，關(guān)鍵要是業(yè)主對我們產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)的肯定。要實現(xiàn)這些目標，必須從細節(jié)入手。

解決方案

創(chuàng)新設(shè)計，打造特色

為讓老百姓住上舒心的房子，公司的設(shè)計人員深入到老百姓中去，實地了解他們對住房的要求，通過對居室的大小、布局等問題進行調(diào)查，制定出一套適合當?shù)乩习傩找蟮脑O(shè)計方案，深受老百姓的歡迎。

創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的永恒旋律，天同宏基集團始終堅持“服務(wù)于民、服務(wù)于社會”的理念，在設(shè)計上推廣采用太陽能與建筑一體化、地源熱泵技術(shù)，在工程建設(shè)中應(yīng)用太陽能光伏照明技術(shù)、污水處理與中水利用技術(shù)、雨水回收利用技術(shù)、同層排水技術(shù)等低碳節(jié)能技術(shù)。天同〃四季花園以先進的設(shè)計理念和高品質(zhì)榮獲了全國首屆房地產(chǎn)行業(yè)綜合大獎“廣廈獎”； 千畝大盤天同〃雙羊新城項目，以其節(jié)能環(huán)保的設(shè)計理念，被國家建設(shè)部評為濰坊市第一個國家康居示范工程和濰坊市第一個國家可再生能源建筑應(yīng)用示范項目。2010年，被評為“新浪樂居中國房地產(chǎn)低碳示范項目”。這些新技術(shù)的應(yīng)用與榮譽的取得，不僅僅是讓天同的品牌享譽齊魯大地，更重要的是真真正正的為提高老百姓的生活質(zhì)量做了一件大實事，大好事。

加強監(jiān)管，提高質(zhì)量

建立健全質(zhì)量管理、控制的各項規(guī)章制度，將質(zhì)量管理貫穿于整個生產(chǎn)過程，始終堅持高標準施工、高標準管理、高標準驗收的“三高”方針，建造出質(zhì)量優(yōu)異的好房子，得到了社會各界特別是廣大業(yè)主的肯定和認可。注重服務(wù)，低利運營

公司始終堅持“讓顧客滿意”的銷售理念，打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架，把服務(wù)作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中，在房屋售前、售中及售后的每一環(huán)節(jié)都對顧客進行細致而深入的服務(wù)。使以顧客為中心的觀念深入人心，并在營銷活動中得以貫徹實行。

讓老百姓買得起房子、住上好房子是天同集團的追求目標，在營銷策略上，公司堅持低利運營，采用“購房送家電”“一萬抵三萬”“三萬抵五萬”“五萬抵八萬”等方式，并為購房貸款提供便利，真正讓老百姓買得起房子。

和諧物管，貼心服務(wù)

為規(guī)范物業(yè)管理，天同集團建立東方物業(yè)公司、社區(qū)辦及綠化公司，對各小區(qū)物業(yè)實行全方位服務(wù)，為小區(qū)居民提供便利與保障。

考慮到購買雙羊新城住房的業(yè)主，大多數(shù)為中低收入家庭。降低業(yè)主入住后的使用成本和提高業(yè)主入住后的生活質(zhì)量一直是天同人的經(jīng)營準則。三年來，雙羊新城的冬季采暖費用一直控制在16元/㎡左右，比市政供暖可節(jié)省大約10元/㎡，受業(yè)主的廣泛好評。

另外，為拉近與社區(qū)居民的距離，加強業(yè)主的精神文明建設(shè)，“天同〃雙羊新城”小區(qū)已連續(xù)兩年舉辦“雙羊新城消夏晚會”。社區(qū)居民踴躍報名參與晚會，表演了歌舞、樂器表演、三句半、有獎問答等一個個精彩而耐人尋味的節(jié)目，現(xiàn)場氣氛非?；钴S，笑聲鼓掌聲此起彼伏。晚會的舉辦，拉近了與社區(qū)居民的距離，提高社區(qū)居民的安全、文明意識，引導業(yè)主積極參與到社區(qū)文明建設(shè)中來。在活躍社區(qū)文化活動的同時，給社區(qū)業(yè)主帶來一場文化盛餐。

成效

公司連年被濰坊市建設(shè)局評為房地產(chǎn)開發(fā)先進單位；2004年被評為全市十大“金牌誠信企業(yè)”，并于同年11月順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證；2005年被中國經(jīng)濟發(fā)展研究中心授予中國民營企業(yè)發(fā)展?jié)摿?00強，消費者協(xié)會授予“消費者滿意單位”；2006—2010年連續(xù)榮獲山東省房地產(chǎn)開發(fā)綜合實力50強企業(yè)，被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會授予“中國優(yōu)秀企業(yè)”；2007年中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會授予“中國環(huán)渤海誠信房地產(chǎn)企業(yè)獎”；2007-2008“中國房地產(chǎn)誠信企業(yè)”；中國民營企業(yè)家協(xié)會授予“和諧社會誠信企業(yè)單位”；2010年2月被省工商局授予省級“守合同重信用企業(yè)”。

為老百姓提供節(jié)能、環(huán)保、質(zhì)優(yōu)價廉的好房子，讓老百姓買得起房子并住得舒心滿意，是天同人一成不變的追求。贏得了老百姓的口碑，也就贏得了市場，老百姓滿意的同時，企業(yè)也得到了持續(xù)健康的發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。

第五篇：社會責任案例

2008跨國公司十大社會責任缺失案例

1、勞動用工因歧視而違法

事件回放：

2008年6月18日，上海市浦東新區(qū)勞動爭議仲裁委員會就IBM公司歧視抑郁癥員工一案作出裁決：IBM（中國）公司與抑郁癥員工繼續(xù)履行勞動合同，并賠償4個月工資及獎金共計57332元。

本案申訴人袁元（化名）26歲，兩年前正式簽約IBM，成為其上海分公司的一名軟件工程師。因為工作壓力巨大，袁元2007年6月被確診為雙向性情感障礙，袁元向公司請求辭職，隨后經(jīng)IBM公司主動提議，轉(zhuǎn)成了病假。而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除勞動合同通知書，理由是，袁元多次違反公司紀律，嚴重影響公司正常工作秩序，且屢教不改。袁元遂于2008年3月7日，將IBM（中國）公司訴至上海市浦東新區(qū)勞動爭議仲裁委員會。

袁元的代理律師認為，袁元遞交的辭職報告是單方解除勞動合同的行為，已與經(jīng)理協(xié)商撤銷，雙方之間的勞動合同關(guān)系仍然存在。IBM在知曉袁元患病的情況下，違法解除勞動合同，應(yīng)當按照《勞動合同法》以及相關(guān)法律規(guī)定承擔法律責任。北京益仁平就業(yè)歧視法律援助事務(wù)所負責人于方強認為，作為一個國際著名企業(yè)，IBM不但違反了其簽署的EICC《電子行業(yè)行為準則》中“不歧視”條款，還違反了我國《就業(yè)促進法》的規(guī)定。

2.奔馳汽車：質(zhì)量問題致人死

事件回放：

企業(yè)最大的社會責任是生產(chǎn)出合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這也是企業(yè)存在的根本。而2008年底世界著名汽車生產(chǎn)商奔馳公司生產(chǎn)的一款汽車出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故，卻與其品牌極不相稱。2008年11月5日，黑龍江車主劉某駕駛帕杰羅越野車時操作失當迎面撞上大樹，駕駛員位置安全氣囊沒有彈出，劉某經(jīng)搶救無效死亡。法院判決該車生產(chǎn)商北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車公司與銷售商共同賠償65萬元。

報道稱，2006年7月，劉某駕駛帕杰羅小型越野車由哈爾濱市去往遜克縣，途中遇急轉(zhuǎn)彎，車輛與一棵大樹相撞。副駕駛位置安全氣囊彈出，坐在該位置的孫某幸免于難，但駕駛員位置的安全氣囊未彈出，劉某經(jīng)搶救無效死亡。劉某家屬遂向北京奔馳公司和銷售商粵港先鋒汽車公司索賠，要求北京奔馳公司將缺陷車輛召回和賠禮道歉。

北京奔馳公司稱，車輛安全氣囊系統(tǒng)符合國家標準，不存在質(zhì)量缺陷，氣囊未打開是由于故障造成的。法院認為，駕駛員氣囊未彈出，說明車輛存在缺陷，且與劉某死亡存因果關(guān)系。終審判決北京奔馳公司與粵港先鋒汽車公司共同給予劉某家屬以上賠償。

3.雅芳：商業(yè)賄賂丑聞

事件回放：

2008年，直銷巨頭雅芳因涉嫌商業(yè)賄賂而丑聞纏身。2008年10月20日，雅芳在其官方網(wǎng)站上發(fā)表一項聲明，稱接到一項舉報，其在中國的經(jīng)營機構(gòu)可能存在著不適當?shù)牟盥觅M、招待費和其它費用，公司內(nèi)部正對雅芳(中國)有限公司進行商業(yè)行為的調(diào)查。據(jù)悉，此次內(nèi)部調(diào)查早在2008年6月就已啟動，“目前仍處于調(diào)查初步階段，尚未有任何可以披露的調(diào)查結(jié)果?！毖欧?中國)公關(guān)部表示。

據(jù)悉，雅芳美國總部此次調(diào)查的重點是，檢視中國公司是否違反美國的《反海外腐敗法》。為保證客觀公正的調(diào)查結(jié)果，公司委派某國際知名會計師事務(wù)所突擊對雅芳(中國)公司的行政辦公室進行了全面證據(jù)調(diào)查。就在雅芳在其官方網(wǎng)站發(fā)布信息之前的 9月 26日，商務(wù)部外國投資管理司前副司長、中國外商投資企業(yè)協(xié)會副會長鄧湛已被檢察院正式批準逮捕，商務(wù)部于日前正式下達通知免去其中國外商投資企業(yè)協(xié)會副會長一職。由于此前鄧湛主要負責直銷行業(yè)管理工作，因此，此間有媒體和行業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，鄧湛的落馬與雅芳自查事件有牽扯關(guān)系。與此同時，鄧湛之前所提出的 “有中國特色的直銷模式就是雅芳模式”也為此次 “賄賂門”事件而再次掀起爭論。

4.夏普：液晶電視“雙重標準”

事件回放：

2008年2月，一位陳姓網(wǎng)友向媒體投訴稱，其花費3萬多元人民幣購買的夏普52GX3液晶電視效果比在香港同事家中的同等產(chǎn)品差。該網(wǎng)友由此判定，夏普同一型號的產(chǎn)品出售給日本和中國香港的質(zhì)量要比出售給中國大陸的強許多，其認為夏普存在 “歧視性銷售”。IT168網(wǎng)站經(jīng)過調(diào)查后表示，經(jīng)詳細比對后發(fā)現(xiàn)，在中國大陸銷售的夏普52GX3和夏普在中國香港、日本銷售的同型號產(chǎn)品在參數(shù)上有很大不同。

銷售人員告訴IT168網(wǎng)站人員，這款電視沒有倍速技術(shù)，對比度也不清楚。IT168網(wǎng)站了解后得知，倍速技術(shù)能縮短響應(yīng)時間，是夏普液晶電視最大的武器，2000∶1的對比度是夏普在龍山第二工廠制作的第8代液晶屏幕特有技術(shù)。從2007年7月開始，日本銷售的新款夏普液晶電視都已經(jīng)全線采用了這兩種技術(shù)。

5.樂購：銷售注水牛肉

事件回放：

2008年12月5日，浙江省寧波市工商局在對流通領(lǐng)域鮮牛肉商品質(zhì)量專項監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，寧波樂購等5家知名超市銷售注水牛肉。

相關(guān)專家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，極易變質(zhì)，既不符合食用衛(wèi)生標準，又嚴重損害了消費者利益。因為牛肉纖維組織豐富，1斤牛肉起碼可以 “吃”2兩水，這就意味著注水牛肉的暴利達20%以上。

寧波樂購生活購物有限公司表示，所售牛肉都是從正規(guī)屠宰場進來的，應(yīng)該是源頭上存在問題，不合格產(chǎn)品均已下架銷毀。雖然如此解釋，但樂購作為一家著名賣場公司，在進貨把關(guān)上理應(yīng)有自己嚴格的標準，銷售注水牛肉肯定難辭其咎。

6.麥當勞：疏于細節(jié)問題不斷

事件回放：

2008年1月1日，北京33歲的師女士在北京北宮門附近的麥當勞餐廳進餐時，她突然感覺咽部有刺痛感，嘔吐有血跡。醫(yī)院診斷為咽部損傷。師女士隨后起訴麥當勞食品有限公司，要求賠償誤工費300元，并賠禮道歉。麥當勞代理人表示，師女士所吃食物是流水線生產(chǎn)的，同一批次產(chǎn)品已經(jīng)銷售，沒有問題，導致師女士受傷的食物也沒了，沒法調(diào)查。道歉僅針對就餐中的不愉快。最終雙方達成和解。麥當勞方面向師女士一方當庭道歉，并同意支付師女士300元損失。麥當勞近年來因疏于細節(jié)管理麻煩不斷，他們?nèi)堑酶蟮穆闊┦窃?008年5月19日。當全國人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇難的同胞時，市民卻驚奇地發(fā)現(xiàn)當天出版的南京某報里面夾著鮮艷的麥當勞促銷廣告，此事引起市民強烈反響。麥當勞（中國）有限公司公關(guān)部相關(guān)負責人表示，造成這一事件的原因在于未能夠及時通知負責夾報廣告投遞的地方郵局，致使少部分夾報廣告被投遞出去。麥當勞隨后通過媒體表示道歉。

07.高露潔： “液體鈣”忽悠人

事件回放：

2008年6月13日，打假名人王海在廣西南寧宣布舉報高露潔，迅速引起了人們的關(guān)注。

王海在給該報記者的舉報信中稱，他在當?shù)匾患椅譅柆敵匈I了一支高露潔牙膏，全名為 “高露潔液體鈣+MFP2雙氟，全面防蛀超爽冰涼薄荷牙膏”。其包裝盒上寫有：“高露潔液體鈣和氟離子迅速滲透在牙齒四周、牙縫之間，甚至刷牙時難以刷到的地方”、“液體鈣———修復早期小蛀斑，堅固牙齒，有效防止根部蛀牙，潔白牙齒，清爽薄荷口味，清新口氣”。王海稱，鈣是一種金屬，熔點是850攝氏度，只有在850攝氏度這樣的高溫下才能夠形成液體的鈣，因此是不能存在于牙膏當中的。而高露潔公司對此問題的回應(yīng)為，暫時無法解釋。王海認為，高露潔利用廣大消費者盲目追求補鈣的心理，試圖將牙膏中可溶解的鈣離子故意曲解描述成液體鈣，虛構(gòu)其產(chǎn)品的成分，涉嫌欺詐消費者。而消費者維權(quán)意識不夠，虛假宣傳的風險很低。因此他特別呼吁消費者要提高風險意識，在遇到自身權(quán)益受侵害時應(yīng)積極向工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生部門舉報，在維護自身權(quán)益的同時也保護了其他消費者。工商部門表示，標簽內(nèi)容和產(chǎn)品不一致確實是違反規(guī)定的。對于游離態(tài)鉀、液體鈣這樣的概念，普通老百姓的確很難搞清楚，如遇這類問題，消費者可以進行投訴維權(quán)。

8.索尼：電視退貨“踢皮球”

事件回放：

2008年元月1日，張先生在廣州蘇寧電器天河旗艦店購買了兩款索尼液晶電視。元月3日電視送到家當晚拆開包裝測試電視效果時，發(fā)現(xiàn)該電視信號接收不良，不能正常觀看。原本有線電視網(wǎng)絡(luò)40多個臺，但自己的電視只能收20多個臺，而且圖像不清晰。考慮到蘇寧公司有承諾，如對產(chǎn)品不滿意可在7日內(nèi)退貨。隨即張先生撥打蘇寧電器的投訴電話，詳細登記了購機資料和相關(guān)情況。蘇寧建議張先生給索尼服務(wù)熱線打電話。索尼的服務(wù)人員稱在保修7天之后方可上門維修?？紤]到蘇寧的退貨時間是7天之內(nèi)，張先生元月5日晚又一次打電話給蘇寧，同樣沒有得到具體回復。被廠家與商家來回踢過一番皮球后，張先生很無奈的迎接了新年。

費盡周折，張先生終于更換了新電視。但張先生同時提出疑問：蘇寧規(guī)定的退貨時間是消費者7日內(nèi)憑索尼公司的故障檢測報告才可退貨，而索尼則要求保修7日之后才可以上門檢測，廠商之間明顯存在貓兒膩。

9、“快遞不快”被起訴

事件回放：

2008年12月25日，因寄送的月餅在中秋后才到達，韓國人金先生將優(yōu)比速包裹運送(廣東)有限公司訴至北京市朝陽法院索賠快遞費。

據(jù)報道，2008年9月10日，韓國人金先生在北京通過UPS，給首爾的家人寄送了5盒月餅。UPS工作人員口頭承諾，月餅將于中秋節(jié)前送達。中秋節(jié)時，金先生致電家人得知月餅未送達。兩天后，月餅才送到家人手中。金先生認為，節(jié)日已過，自己寄月餅的目的落空了，因此要求UPS退還寄送費850.4元。

UPS公司曾答復金先生說，月餅在香港海關(guān)檢查時延誤，并在臺灣遭遇臺風，都屬于不可抗力因素，因此不同意退費。而金先生通過UPS網(wǎng)絡(luò)追蹤查詢得知，寄送的月餅在輾轉(zhuǎn)途經(jīng)中國香港、臺灣以及菲律賓等地后才到達目的地韓國。他對此十分不滿，認為UPS公司在選擇路線時舍近求遠才是延誤的根本原因。庭審時UPS公司的代理人說，對于未能及時送達金先生的月餅，表示遺憾和道歉，愿意退還寄送費。

10、商品質(zhì)量問題屢被查

事件回放：

2008年2月17日，根據(jù)消費者的舉報，江蘇省南京市物價局檢查分局工作人員來到LV

南京店執(zhí)法檢查時發(fā)現(xiàn)部分商品無法找到價格標識，商品的品名、質(zhì)地、規(guī)格也未見明確的標識。消費者認為，商品來源沒有標簽證明，很難讓人信服。江蘇省南京市物價局負責人指出，根據(jù)《中華人民共和國價格法》規(guī)定，該店鋪的部分商品無標價牌或者不按規(guī)定的方式明碼標價。價格標牌應(yīng)當由價格主管部門監(jiān)制，價格主管部門監(jiān)督整個銷售過程中的價格行為。而該專柜沒有這些監(jiān)制標牌，標價不全，有關(guān)部門無法對其標價進行監(jiān)審，屬于價格違法行為，應(yīng)當處以5000元以下罰款。江蘇省南京市物價局檢查分局工作人員依法對這家LV店鋪進行了查處，并開具了價格檢查登記表。2008年2月21日，南京德基廣場LV店內(nèi)商品已經(jīng)擺出了標價牌。

另據(jù)某財經(jīng)媒體消息，2008年6月6日，杭州大廈內(nèi)的LV專賣店大多數(shù)商品沒有附帶主體材質(zhì)的樣標，被當?shù)毓ど滩块T查扣，不得不暫停營業(yè)。LV方面透露，浙江省工商局調(diào)查內(nèi)容是針對LV產(chǎn)品沒有符合國家輕工業(yè)推薦性標準，在產(chǎn)品說明書部分缺少材質(zhì)標樣，也就是一般皮具上配有的與其產(chǎn)品材質(zhì)相同的小牌子。因為LV產(chǎn)地在法國，公司沒有辦法立刻將產(chǎn)品配上標樣，所以工商部門暫時將700余件商品查扣。

2004中國十大企業(yè)社會責任案例

1、川化沱江污染

2004年2月到3月，川化公司違規(guī)技改并試生產(chǎn)，將氨氮含量超標數(shù)十倍的廢水直接排入沱江，導致沱江流域嚴重污染。內(nèi)江、資陽等沿江城市近百萬群眾飲水 中斷達26天，直接經(jīng)濟損失約3億元。沱江生態(tài)環(huán)境遭受嚴重破壞，需5年時間才能恢復事故前水平。事后，四川省委、省政府對本事故責任人做出處理：川化集 團總裁引咎辭職，５名企業(yè)負責人及環(huán)保部門干部被移交司法機關(guān)處理。另外，川化集團被四川省政府罰款1100萬元，用于漁業(yè)損失賠償。

近年，重污企業(yè)與環(huán)保部門的貓鼠游戲不絕于耳，川化沱江污染案讓我們看到了問題的嚴重性。我們不禁要發(fā)問，企業(yè)污染的最終受害者是誰？以1100萬元的罰款來補償3億元事件損失的作法，能否杜絕問題的再次發(fā)生嗎？在利潤面前企業(yè)的社會責任在哪里？

2、海信集團董事長周厚健提案家電節(jié)能

在2004年3月份召開的十屆全國人大二次會議上，作為全國人大代表的海信集團周厚健董事長，上交了關(guān)于“加快立法，全民節(jié)能”的提案。提案稱：“電 荒”已成為未來幾年內(nèi)的現(xiàn)實。為了解決我國的電力緊缺困境，除修建新的發(fā)電廠外，應(yīng)通過國家立法和全民節(jié)能等有效措施，限制低能效、耗電大的家電產(chǎn)品生存 空間。這樣作對提高我國家電行業(yè)的技術(shù)進步，優(yōu)化整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，減少國民支出都具有重要意義。

在我國電力及各類能源供應(yīng)不足已是不爭的事實。今年夏季全國共有24個省市區(qū)發(fā)生過電荒。今年前10個月，全國進口原油9959萬噸，原油進口依存度突破40％。

作為國內(nèi)變頻家電的排頭兵，海信從1996年就開始專注進行變頻空調(diào)的研發(fā)生產(chǎn)，目前已經(jīng)成功掌握了變頻控制系統(tǒng)的軟件開發(fā)等多項核心技術(shù)。周厚健董事 長立足于嚴峻的能源供應(yīng)國情，全面把握國內(nèi)家電企業(yè)的發(fā)展趨勢，以企業(yè)技術(shù)實力為基礎(chǔ)的提案，足顯了作為人大代表憂國憂民的神圣職責與作為企業(yè)家強大的社 會責任感。

3、皇明公司投資開發(fā)太陽能地產(chǎn)

2004年3月12日，山東皇明太陽能有限公司在京舉行了皇明集團開發(fā)太陽能房地產(chǎn)新聞發(fā)布會暨太陽能住宅新概念研討會，并發(fā)布了注冊成立皇明太陽能置業(yè)（北京）有限公司，并將在北京北土城地區(qū)投資開發(fā)太陽能建筑項目的消息。

由于諸多方面的原因，導致我國在房地產(chǎn)建筑方面存在嚴重的能源、資源浪費現(xiàn)象，建筑節(jié)能的步伐遠遠不能滿足可持續(xù)發(fā)展的需要。皇明太陽能置業(yè)（北京）有 限公司的成立及北土城太陽能建筑的開發(fā)，是皇明集團倡導開發(fā)綠色能源和打造綠色建筑的具體舉措，也是綠色環(huán)保能源與建筑節(jié)能緊密結(jié)合的良好開端。另一方 面，也是皇明公司——作為國內(nèi)綠色能源方面的明星企業(yè)——對企業(yè)社會責任主動放大的過程。

4、萬通地產(chǎn)打造中國首個綠色社區(qū)標準指標體系

2004年3月28日，萬通地產(chǎn)集團感恩日活動在北京舉行?；顒邮状握故玖巳f通地產(chǎn)自創(chuàng)業(yè)至今十余年中所做的公益活動。其間舉行隆重儀式與著名環(huán)保組織 “地球村”結(jié)成公益戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，以致力于打造中國首個“綠色社區(qū)標準指標體系”，以升華萬通地產(chǎn)的企業(yè)價值與社會責任。

目前，社會責任成為構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要元素。通過此次行動，充分展現(xiàn)了萬通公司的社會責任與其投身公益活動積極性，這在無形之中提升了萬通地產(chǎn)的品牌競爭力。

5、中石油總經(jīng)理馬富才引咎辭職

2004年4月14日，溫家寶總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議,聽取關(guān)于中石油川東井噴特大事故等的調(diào)查匯報。同意接受馬富才辭去中石油公司總經(jīng)理職務(wù)的請 求。2003年12月23日，位于重慶市開縣、歸屬于中石油的川東北氣礦16H井發(fā)生特大井噴事故，造成243人死亡，人民群眾的生命財產(chǎn)遭受重大損失。

開縣井噴事故本發(fā)生于2003年年末，但中央政府對事件責任人的從嚴格處理態(tài)度及由此所體現(xiàn)出的高官問責制的意義非同一般。在“以人為本”的社會主義建設(shè)新時期，發(fā)生涉及人民群眾生命與財產(chǎn)安全的重大事件時，企業(yè)社會責任是判定事件性質(zhì)的準繩。

6、阜陽奶粉事件

自去年5月至今年4月，安徽省阜陽市171名兒童因食用劣質(zhì)奶粉，出現(xiàn)營養(yǎng)不良綜合征住進醫(yī)院，其中13名兒童因并發(fā)癥而死亡。事后，山東、湖北、湖南、浙江、廣東、上海等地先后查出了和阜陽“毒奶粉”相類似的劣質(zhì)奶粉。

事后，國務(wù)院及相關(guān)部門對事件責任人進行了嚴肅處理，但這畢竟只能屬于是亡羊補牢的措施。通過近期發(fā)生的金華火腿事件、四川泡菜事件、重慶火鍋底料事 件、龍口粉絲事件及在各地相續(xù)發(fā)現(xiàn)的假酒、假藥、毒米、毒菜，到這次的阜陽奶粉事件，可以看到假冒偽劣就在我們身邊。如何靠行政、法律等強性約束與企業(yè)社 會責任的軟性手段，來破壞假冒偽劣的“產(chǎn)業(yè)鏈”并將其根除，是保障食品安全與維護社會安定的難題。

7、紅蜻蜓集團冠名贊助首屆希望小學運動會

2004年5月30日，由浙江紅蜻蜒集團捐資200萬元冠名贊助的首屆紅蜻蜒全國希望小學運動會在北京開幕。

通過損資贊助自希望工程實施以來首次全面向全國1萬余所希望小學舉辦的大型公益體育盛會，使“紅蜻蜒”品牌價值得到了最大的提高，集團的社會責任形象得到了最大的提升。

8、阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會成立

2004年6月4日，近百名企業(yè)家出資億元成立“阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會”，并在內(nèi)蒙古阿拉善盟聯(lián)合發(fā)表《阿拉善宣言》。這是中國企業(yè)家首次以群體的方式發(fā)起成立生態(tài)與環(huán)境保護組織。

在“宣言”中眾企業(yè)家表示，在經(jīng)濟高速增長的同時，我們一些對自然不友好的生產(chǎn)方式使自然環(huán)境遭到破壞。經(jīng)濟與生態(tài)的雙重壓力，要求企業(yè)家自覺地將企業(yè) 發(fā)展和環(huán)境保

護共同納入視野，積極尋求經(jīng)濟增長與環(huán)境保護的統(tǒng)一，培育起新的價值觀。企業(yè)家的善舉使他們成為了國人心目中的“慈善家”，其所在企業(yè)的社會 責任也得到了最大化的展現(xiàn)。

9、太子奶事件

2004年8月20日，北京太子奶集團旗下的三家企業(yè)因未能如期兌現(xiàn)捐贈承諾，被中國婦女發(fā)展基金會告上法庭。事后，“太子奶事件”波瀾不斷。太子奶方面堅持“未得到約定回報”，而婦基金方面堅持“兌現(xiàn)捐贈是回報的前提”。雙方各執(zhí)一詞，難分仲伯。

我們暫不去分析雙方最后的輸贏。單單從太子奶的角度來分析，通過捐贈得到一定的回報，是天經(jīng)地義、順其自然的事。但太過于看重回報，強求回報，導致被非 盈利性的婦基會告上法庭的后果，這實屬“搬起石頭砸自己腳”的敗筆公關(guān)，往往起到適得其反的效果，不利于企業(yè)社會責任形象的樹立。

10、鄭煤集團大平礦難

2004年10月20日晚，鄭州煤炭工業(yè)集團大平煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事件，造成148人死亡，32人受傷。本次事件是我國近四年來最嚴重的礦難。

在近期國內(nèi)能源供應(yīng)趨緊的形勢下，在各地頻頻發(fā)生的礦難有其必然性。一方面是，旺盛的能源需求及與之而來的生產(chǎn)過熱和安全隱患；另一方面是，大面積存在 的農(nóng)民貧困問題導致其無所顧忌地進入高危行業(yè)。貧困是安全的大敵，自20世紀80年代起，因人工費用相對廉價，來自貧困地區(qū)的農(nóng)民工逐漸取代正式工人而成 為煤炭開采的主力軍。在大平礦難遇難者中，農(nóng)民工占95%之多。

社會各界對大平礦難的追問，再次指向安全生產(chǎn)監(jiān)督環(huán)節(jié)。從制度上看，國家對 煤炭行業(yè)的安全生產(chǎn)高度重視，有著極其詳細的規(guī)章。然而在巨大的利潤面前，這些規(guī)章制度實際上成了一種擺設(shè)?！吧\可貴”，以農(nóng)民工的命來換取企業(yè)的利 潤作法，是法律所不容的，更是企業(yè)社會責任倫喪的后果。大平礦難以血的代價警示我們要時刻關(guān)注農(nóng)民工，關(guān)注企業(yè)社會責任。