第一篇：安全服務(wù)案例四

[案例四]

消防栓為何噴不出水

×先生入住×小區(qū)一高層住宅還不到1個月。一天，×先生家因煙頭引起紙簍內(nèi)紙張燃燒，其家人急忙跑到樓層消防栓處，打開水源開關(guān)，拉著軟管一邊向屋里跑，一邊打開噴槍開關(guān)，結(jié)果噴槍內(nèi)滴水未出。幸虧樓層滅火器箱內(nèi)有幾只滅火器，在聞訊趕來的周圍鄰居和物業(yè)管理公司值班保安員的幫助下，及時撲滅了火焰。后經(jīng)了解，消防栓噴不出水，是因為小區(qū)內(nèi)有居民盜用消防栓里的水，物業(yè)管理公司擔心水費超標，所以擅自將消防栓的閥門關(guān)掉了。于是，×先生向該小區(qū)物業(yè)管理公司投訴，要求賠償經(jīng)濟損失。

[案例分析]

消防管理涉及物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全，是物業(yè)管理公司各項管理中的重點工作，物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標志，并注意抓好以下工作：一是要加強消防設(shè)備設(shè)施及消防器材的配置，使用先進的消防安全系統(tǒng)；二是要加強消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，使這些設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)；三是要加強轄區(qū)內(nèi)的消防巡查，重點檢查易出現(xiàn)隱患的區(qū)域或部位，巡查消防設(shè)備設(shè)施是否齊全完好；四是要加強消防宣傳，樹立“群放群治”的意識，樹立全民全員的消防安全意識；五是要做好火災(zāi)處置預(yù)案，定期組織學習消防演習，培訓員工和用戶的火災(zāi)應(yīng)變處理能力。

物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)有人使用消防栓的水時，應(yīng)該依法耐心說服并制止，必要時可處以適當?shù)奶幜P，但決不能因噎廢食，關(guān)掉消防栓。

[解決方法]

物業(yè)管理公司針對×投訴，深刻認識自己錯誤，與×協(xié)商，賠償了部分財產(chǎn)損失?！料壬惨蚧鹎榭刂戚^早，損失相對不大，尤其是物業(yè)管理公司較好的認識態(tài)度，表示不再追究法律責任。

消防部門處罰了小區(qū)物業(yè)主管人員，并要求物業(yè)管理公司限期整改消費隱患。

物業(yè)管理公司痛定思痛，大力落實各項消防措施，加強消防巡查。另外，物業(yè)管理公司還充分利用這一典型案例，宣傳《消防法》有關(guān)規(guī)定，要求廣大業(yè)主用戶配合做好消防工作，不得隨意使用、挪用消防器材，樹立消防意識，促成小區(qū)的安全環(huán)境。

[相關(guān)法規(guī)制度]

1．《高層居民住宅樓防火管理規(guī)則》 公安部1992年10月12日發(fā)布施行

第一條 為了加強高層居民住宅樓防火管理，保障居民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及其實施細則，制定本規(guī)則。

第二條 高層居民住宅樓的防火工作，本著自防自救的原則，依靠群眾，實行綜合治理。

第三條 本規(guī)則適用于十層以上的居民住宅樓。公寓、九層以下的居民住宅樓及平房的防火管理工作可參照執(zhí)行。

第四條 高層居民住宅樓的防火管理實行分工負責制，由市(市轄區(qū))、縣公安機關(guān)及其派出機構(gòu)監(jiān)督實施。第五條 街道辦事處組織管理轄區(qū)高層居民住宅樓的防火工作，其職責是：

(一)宣傳消防法律、法規(guī)、規(guī)章和防火安全知識；

(二)制訂防火制度；

(三)掌握轄區(qū)高層居民住宅樓的防火情況，并協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施；

(四)領(lǐng)導(dǎo)居民委員會開展經(jīng)常性的防火工作；

(五)定期組織防火安全檢查；

(六)督促房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃氣經(jīng)營等單位整改火險隱患；

(七)領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，指導(dǎo)居民進行補救初期火災(zāi)和安全疏散演練。

第六條 居民委員會負責高層居民住宅樓的日常防火工作。其職責是：

(一)制訂防火公約，督促居民遵守

(二)對居民進行經(jīng)常性的防火安全教育；

(三)組織居民開展防火自查，督促居民整改火險隱患；

(四)定期向街道辦事處匯報防火工作情況

(五)組織居民撲救初期火災(zāi)，協(xié)助維持火場秩序。

第七條 居民所在工作單位，應(yīng)當積極支持街道辦事處和居民委員會做好防火工作。

第八條 高層居民住宅樓的房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃氣經(jīng)營單位，應(yīng)當指定有關(guān)機構(gòu)和人員配合街道辦事處、居民委員會進行防火管理工作、協(xié)助他們采取措施加強防火工作

第九條 樓內(nèi)消防設(shè)施和器材的維修、保養(yǎng)和更換由房屋產(chǎn)權(quán)單位負責，房屋產(chǎn)權(quán)不屬房產(chǎn)管理部門的，房屋產(chǎn)權(quán)單位可委托房產(chǎn)管理部門代管代修，費用由房屋產(chǎn)權(quán)單位負擔。

第十條 燃氣經(jīng)營單位應(yīng)當定期對高層居民住宅的燃氣管道、儀表、閥門等進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或泄漏，要及時維修、更換。

第十一條 高層住宅樓的居民自覺接受街道辦事處、居民委員會、房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃氣經(jīng)營單位和管理，并遵守下列防火事項：

(一)遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合規(guī)格的保險絲、片；

(二)遵守燃氣安全使用規(guī)定，經(jīng)常檢查灶具，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣設(shè)備和用具；

(三)不得在陽臺上堆放易燃物品和燃放煙花爆竹；

(四)不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道，嚴禁在垃圾道口燒垃圾；

(五)進行室內(nèi)裝修時，必須嚴格執(zhí)行有關(guān)防火安全規(guī)定；

(六)室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；

(七)不得臥床吸煙

(八)樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當保持暢通無阻，不得擅自封閉，不得堆放物品、存放自行車

(九)消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴防損壞、丟失；

(十)教育兒童不要玩火

(十一)學習消防常識，掌握簡易的滅火方法，發(fā)生火災(zāi)及時報警，積極補救；

(十二)發(fā)現(xiàn)他人違章用火用電或有損壞消防設(shè)施、器材的行為，要及時勸阻、制止，并向街道辦事處或居民委員會報告。

第十二條 房產(chǎn)管理部門或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變高層居民住宅樓地下室的用途時，其防火安全必須符合國家有關(guān)規(guī)范、規(guī)定的要求，并經(jīng)市(市轄區(qū))、縣公安機關(guān)審核同意。

第十三條 凡違反本規(guī)則的，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

第十四條 本規(guī)則所稱以下、以下，均含本數(shù)。

第十五條 本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。1986年公安部頒布的《高層建筑消防管理規(guī)則》

第四條第二款停止執(zhí)行。

2．《保安部管理標準》（節(jié)選）

防報警信號處理程序

1．消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3．當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復(fù)位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4．消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

初期火警處理程序

1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2．消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；

（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3．當值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4．滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。

火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當值最高主管報告。

1．大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2．大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3．迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3．救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4．安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

3．《消防員職務(wù)說明書》

部門名稱：保安部

直屬上級：保安部領(lǐng)班

職務(wù)概述：

嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓工作。

職務(wù)及職責范圍：

1．負責制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。

2．協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。

3．定期對滅火設(shè)施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。

4．熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。

5．發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。

6．給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。

7．對公司內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。

8．建立健全消防安全工作檔案。

9．同當?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。

4．《保安員火警報警程序》

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作。

1．立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2．采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3．在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

4．關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5．切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6．引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7．滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入

第二篇：安全服務(wù)案例三

[案例三] 業(yè)主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦

一天傍晚，某小區(qū)來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規(guī)定》，晚6時后應(yīng)停止裝修，請予合作和諒解。

這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。

[案例分析] 進入小區(qū)裝修的隊伍中魚龍混雜，如何加強對其人員的有效管理，以確保安全，是物業(yè)管理中安全管理的一個重要課題。物業(yè)管理公司對裝修人員出入小區(qū)的嚴格管理，有時候業(yè)主會認為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對裝修人員出入小區(qū)的管理，業(yè)主們又會認為物業(yè)管理公司的安全管理松懈，管理服務(wù)意識差。尤其是在業(yè)主入住裝修期間，一旦出現(xiàn)盜竊案件，物業(yè)管理公司的改造就更加被動。因此，對裝修人員的管理一刻也不能放松，要制定嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，嚴格管理，堅決杜絕一切不安全隱患的出現(xiàn)。

對裝修人員管理的規(guī)章制度主要見于我們前面案例分析中所提到的《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》、《小區(qū)業(yè)主手冊》等，再就是在為保安部制定管理標準規(guī)范時要有明確的要求。業(yè)主辦理入住手續(xù)時，其辦理程序中也有對業(yè)主裝修管理的具體要求，而且此時還是進行這方面宣傳的最佳時機，宣傳的及時到位，就能夠得到業(yè)主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管理打下好的基礎(chǔ)，減少許多不必要的糾紛矛盾的出現(xiàn)。

在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執(zhí)法，因為裝修人員的素質(zhì)可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發(fā)揮業(yè)主的作用，盡量能找到業(yè)主出面，因為裝修人員是業(yè)主的雇工，對業(yè)主的話是一定要尊重的，那么物業(yè)管理公司的工作就會事半功倍了。

[解決方法] 在案例的實際處理過程中，當保安員和保安班長文明勸說的時候，巡邏保安員已去邀請業(yè)主。當裝修人員欲動手毆打說，聞訊的巡邏保安員和找到15樓D座的業(yè)主正巧一同趕到。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業(yè)主說明情況。野豬聽完情況介紹后表示十分理解，說：“真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請你們諒解?！彪S后，業(yè)主對自己找來的裝修人員勸說批評了幾句，四個人怏怏地走了。

[相關(guān)法規(guī)制度] 1．《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》略）2．《小區(qū)業(yè)主手冊 》（略）3．《保安部崗位職責》（節(jié)選）

巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認真記錄及時上報；

7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作； 8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； 9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況；

10.接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； 11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好； 14.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 16.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。園區(qū)門崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； 8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； 12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； 14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 15.按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。對裝修維修的管理工作標準

1．根據(jù)轄區(qū)安全管理的要求以及安全方面的考慮，對轄區(qū)內(nèi)部各防火、防盜、報警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過公司管理部門盡快實施。

2．負責轄區(qū)內(nèi)各安全系統(tǒng)的運行和保養(yǎng)，對運行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進行及時與維修隊溝通，進行檢查和改建更新。

3．負責對維修隊各有關(guān)施工現(xiàn)場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災(zāi)害事故的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實實施。

4．協(xié)助維修隊加強對外來施工隊伍的管理。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時工作證件，及時掌握外來施工隊伍中的有關(guān)安全方面的動態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊伍中的各種違法犯罪問題。

4．《××花園業(yè)住入作業(yè)程序及辦法》

一、入住流程圖

驗證--資料發(fā)放--交費--鑰匙發(fā)放--驗房

二、驗證

1.商品房入住通知單原件和購房合同；

2.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一分；

3.業(yè)主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

三、資料發(fā)放與保管 1.發(fā)給業(yè)主保存的資料:（1）住戶手冊（2）業(yè)主公約（3）《××市住宅裝修管理規(guī)定》（4）××花園室內(nèi)裝修管理規(guī)定（5）用電管理規(guī)定

（6）安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖)（7）收費項目一覽表

2.發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料：

（1）業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；（2）業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處；

（3）裝修申請表:業(yè)主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業(yè)主的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容: ① 業(yè)主入住通知單 ② 入住驗房表

③ 業(yè)主家庭情況登記表 ④ 裝修申請表

四、交費

1.管理服務(wù)費(按××市物價局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費,當月15日以后計收半月管理服務(wù)費。

2.水、電運轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計收)。3.設(shè)備維修基金

4.有線電視安裝費（初裝費每戶300元）市有線電視每月維護費14元，省有線電視每月維護費17元。

5.可視對講系統(tǒng)（按每戶1200元計收）。

6.購置垃圾筒費(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設(shè)1個。7.制作住戶卡費用每人20元。

五、鑰匙發(fā)放

1.憑管理服務(wù)費發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。

2.憑電子對講門繳費收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對講門鑰匙。3.憑管理服務(wù)費發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。

第三篇：安全服務(wù)案例五

[案例五]

提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當時客戶進入大廈時大廈停車場的車輛管理員對該車輛進行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負責車輛的保管請各位車主自行保管?。?。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。

[案例分析]

本案例爭論的焦點是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是“停車位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“僅是停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營范圍、收費標準、對外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。

本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關(guān)系，這在寫有“本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負責車輛的保管請各位車主自行保管！” 的停車卡上已經(jīng)表明，事實上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因為停車秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒有對車輛進出進行檢驗的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車場值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時制止、告知車主或報警，應(yīng)是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進行賠償。

[解決方法]

本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭，堅持不予賠償?shù)闹鲝?。具體做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護自己，準備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請訴訟，主張人民法院保護自己的合法權(quán)益。

[相關(guān)法規(guī)政策]

1．《停車場管理規(guī)定》

1．小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由保安值班員負責管理。

2．本停車場只對本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。

3．車輛進入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。

4．停放時應(yīng)與周圍車輛保持適當距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。

5．停放時要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。

6．車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

7．停車場不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車。

8．管理人員值班期間應(yīng)認真負責，熱情服務(wù)，隨時察看車輛的情況，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。

9．管理人員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。

10．遵從秩序，文明禮讓。

2．《車輛管理工作標準 》

1.道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；

4.進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)；

6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護車、警車、救火車除外）；

7.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

11.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12.停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

17.臨時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

3．《停車場(庫)管理規(guī)定》

1.目的確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。

2.范圍

適用于理工科技大廈停車場(庫)。

3.職責

3.1 交通班負責指揮車場(庫)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和并在《 值班日志》、《停車庫車輛進出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。

3.2 交通班長和警衛(wèi)班長負責車場管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.程序

4.1 停車場(庫)管理

4.1.1 停車場(庫)設(shè)保安崗,工作時間為停車場8:00-17:00,停車庫7:30-19:00。

4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須在保安部登記備案。

4.2 停車庫

4.2.1 當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。

4.2.2 每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

4.2.3 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及

時處理,避免交通意外事故發(fā)生。

4.2.4 禁止司機(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.5 車輛出庫時,仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問。

A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認可,并有駕駛證方可放行。

B.若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機警地做好應(yīng)急準備,以防不法分子盜車行兇。

4.2.6 當發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時,保安崗應(yīng)按如下程序進行處理。

A.當車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時,保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開車庫,對于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長及警衛(wèi)班長,前往處理。

B.當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問,同時用對講機通知交通班長,由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛,有 無丟標志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題, 可把可疑人員放行。當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應(yīng)立即送交保安部進行處理,并進行事件的記錄。

4.3 地面停車場

4.3.1 指揮進入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當,使車場車輛停放整齊。

4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場。

4.3.3 隨時巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主,并做好記錄。

4.3.4 夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記,以保證車輛的安全狀況。

4.3.5 留意進入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進入車場。

4.3.6 如有特殊情況及時上報有關(guān)部門。

5.監(jiān)督執(zhí)行

保安部經(jīng)理。

4．《自行車樓的管理規(guī)定》

1.目的為保證自行車樓的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。

2.范圍

適用于理工大廈自行車樓的管理。

3.職責

3.1 保安部警衛(wèi)隊負責自行車樓安全的管理。

3.2 保安內(nèi)勤負責發(fā)放存車牌,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。

3.3 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查。

4.程序

4.1 客戶需存放自行車時,到保安部領(lǐng)取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。

4.2 自行車存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。

4.3 值勤保安員負責指揮、擺放自行車車輛,做到整齊劃

一、存取方便。

4.4 客戶存車后保安員負責將同號小牌交于顧客,以備取車之用。

4.5 客戶取車時必須將相應(yīng)號碼的小牌交與保安員,方可取車。

4.6 值勤保安員負責、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。

5.監(jiān)督執(zhí)行

保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

第四篇：模塊四案例A

1、視頻和圖片都是在展示五彩池的五顏六色，多姿多彩，如果你是林峰，你會怎樣安排這兩類媒體素材？

答：圖片的主要特點是靜態(tài)感知，它在教學上的作用主要是帶給學生直觀的感受。而視頻的主要特點是動態(tài)感知，它強調(diào)多感官共同參與，通過調(diào)動學生耳聞、目睹、口述、內(nèi)心感受等多種感官與計算機交互作用，從而獲取更多的信息，得到更強烈的視覺、聽覺和內(nèi)心感受。那么，根據(jù)這兩類媒體素材的特點及作用，如果我是林峰，我會這樣安排：首先，我會讓學生觀看關(guān)于五彩池的五顏六色的照片，直觀感受五彩池的美。然后，播放視頻，讓學生開放五官，充分感知五彩池的美，為學生創(chuàng)設(shè)更好的學習情境打下良好的基礎(chǔ)。

2、你會怎樣來組織這些素材形成一個課件？

答：我會這樣來組織這些素材形成一個課件：（1）確定主題。（2）確定教學目標。（3）設(shè)計創(chuàng)作腳本。（4）素材準備。（5）課件制作。利用現(xiàn)有的創(chuàng)作工具，如PowerPoint、FronntPage、Flash等將多媒體信息進行集成；（6）課件測試

3、你是否認同林峰這樣的課堂教學設(shè)計，為什么？

答：認同林峰的課堂教學設(shè)計，首先，林老師在研究性學習上所做的嘗試和努力，有利于調(diào)動學生的學習積極性，并使學生懂得如何利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息的搜集和使用。另外，林峰通過合作型教學情境的創(chuàng)設(shè)，把學生分成不同的小組（概況組、圖片組、視頻組及成因組，每組收集不同的內(nèi)容），不僅充分發(fā)揮了學生的主體作用，還培養(yǎng)了學生的交往、協(xié)作和競爭能力。

4、在信息時代，利用網(wǎng)絡(luò)能搜索到的相關(guān)資料非常多。使用數(shù)字化教學資源教學，最常見到的誤用現(xiàn)象有哪些？

答：使用數(shù)字化教學資源教學，最常見到的誤用現(xiàn)象有：（1）對網(wǎng)絡(luò)資源過分信賴，忽視其他教學資源。（2）為使用網(wǎng)絡(luò)而使用網(wǎng)絡(luò)，忽視教學目標和效果。

（3）過分重視助“教”的資源建設(shè)，忽視助“學”的資源建設(shè)。（4）重視物質(zhì)資源，忽視人力資源。

5、在案例中，學生們是通過哪些途徑搜集資料的？你常用的搜集資料的途徑有哪些？

答：在案例中，學生們主要是通過上網(wǎng)搜索，通過搜索引擎（百度、google）或上專業(yè)網(wǎng)站等途徑搜集資料的。我常用的搜集資料的途徑有上網(wǎng)搜索、圖書資料查找、通過閱讀光盤錄像查找等。

第五篇：模塊四案例A

模塊四可選案例A分析

1.視頻和圖片都是在展示五彩池的五顏六色，多姿多彩，如果你是林峰，你會怎樣安排這兩類媒體素材？

答：首先，讓學生欣賞關(guān)于五彩池的五顏六色，多姿多彩的圖片資料，有了直觀的感受之后再讓學生欣賞五彩池的視頻，讓學生產(chǎn)生身臨其境的感覺。這樣將圖像、視頻有機地結(jié)合在一起，使學生從不同的角度充分地感受到了五彩池的五顏六色和多姿多彩，為學生的學習創(chuàng)設(shè)良好的情境，達到入情入境的學習氛圍。

2.你會怎樣來組織這些素材形成一個課件？

答：多媒體教學課件由文本、圖形、動畫、聲音、視頻等多種媒體素材信息組成。首先我會播放圖片，播放圖片時配上文字介紹，讓學生感受五彩池的美，從而產(chǎn)生學習的興趣。接著介紹課文生字的讀音、書寫筆順、部首、近反義詞、同音詞、組詞，以及相關(guān)成語等資料。接下來視頻播放“三棱鏡演示光的色散”的動畫，小組合作，探究五彩池形成的原因。最后，再播放搜集的視頻，讓學生有身臨其境的感覺。

3、你是否認同林峰這樣的課堂教學設(shè)計，為什么？

答：我比較認同林老師“以學生為主體”的教學設(shè)計和“創(chuàng)設(shè)情境”教學策略的運用。這樣的教學設(shè)計能充分發(fā)揮學生的主觀能動性，使他們真正地參與到課堂中，成為學習的“小主人”。但在具體的教學設(shè)計上還有點小建議：我認為語文課堂的重點應(yīng)該是品味語言，積累語言。所有的媒體素材只是起輔助作用，是為理解課文服務(wù)的。語文課不可以上成欣賞課、鑒賞課。

4.在信息時代，利用網(wǎng)絡(luò)能搜索到的相關(guān)資料非常多。使用數(shù)字化教學資源教學，最常見到的誤用現(xiàn)象有哪些？

答，最常見的誤用現(xiàn)象表現(xiàn)在：對網(wǎng)絡(luò)資源過分信賴，忽視其他教學資源；重課件制作輕教學設(shè)計，用課件代替其它教學手段；為使用網(wǎng)絡(luò)而使用網(wǎng)絡(luò)，忽視教學目標和效果。

5、在案例中，學生們是通過哪些途徑搜集資料的？你常用的搜集資料的途徑有哪些？

答：在案例中，學生們主要是從網(wǎng)上下載來搜集資料。通過上網(wǎng)在微軟必應(yīng)（Bing）等搜索引擎、中國語文網(wǎng)以及課件素材庫、百度圖片搜索、專業(yè)視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和土豆網(wǎng)上搜索以及查閱資料等途徑搜集資料的。

我常用的搜集資料的途徑主要有：上網(wǎng)搜索下載，通過報刊雜志、圖書資料查找，從素材光盤中尋找，從錄像片、VCD、DVD片中獲取以及從畫報、畫冊中掃描、數(shù)碼相機直接拍攝、從課件中提取等。