第一篇：比賽售前服務(wù)問詢單

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售前服務(wù)問詢單（比賽演講稿）

編號：尊敬的客戶：

您好！非常感謝您對中國演講網(wǎng)的信任與支持。為了使我們的撰稿人員更好地把握您的演講情況，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您抽出寶貴的幾分鐘時(shí)間填寫下表，并及時(shí)發(fā)給我們。謝謝您的配合。（單子填好后通過QQ直接發(fā)過來或發(fā)到郵箱：yanjiang126@126.com，然后通過銀行或網(wǎng)銀匯款就可以了，我們款到一天就可以交稿，下面附有匯款賬號和聯(lián)系方式）

注：

1、如果有演講通知，請您一定提供給我們，以便我們把握

2、如果演講中需要聯(lián)系身邊人或身邊事，請您也一并提供。如果您無法提供，我們的撰稿人員有權(quán)根據(jù)自己的理解來構(gòu)思。

3、有了這些，有了我們專家精心的寫作，再加上您精彩的演講，您一定能在比賽中勝出！預(yù)祝成功！

4、匯款賬號（匯款后請及時(shí)電話或短信通知*** 王老師，我們一分鐘就能查到）

1）、開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行 戶主：馮其恒 卡號：622848 1820 9293 49819

2）、開戶行：中國建設(shè)銀行 戶主：薛維安 卡號：***299

13）、開戶行：中國工商銀行 戶主：薛維安 卡號：***2760

4）、開戶行：中國銀行

戶主：馮其恒

卡號：6013 8260 1400 5141 650

開戶行：中國銀行股份有限公司臨沂沂蒙支行

5）、開戶行：郵政

戶主：馮其恒

卡號：622***519925、我們的聯(lián)系方式：

24小時(shí)服務(wù)熱線：***聯(lián)系人：王老師

在線QQ：316327876E-mail:yanjiang126@126.com

辦公電話：0539-80706378070638傳真：0539-7168113

第二篇：酒店英語：酒店問詢、指路服務(wù)實(shí)用英語

美聯(lián)英語提供：酒店英語：酒店問詢、指路服務(wù)實(shí)用英語

小編給你一個(gè)美聯(lián)英語官方試聽課申請鏈接：http://004km.cn/?tid=16-73374-0

Taking Orders 提供信息

經(jīng)典對話

C=Concierge 酒店門房(禮賓)G=Guest 顧客

G：Excuse me, how can I get to the Guangzhou International Conference & Exhibition Center?

打擾了，請問我怎么去廣州國際會(huì)展中心?

C：Do you mean the new trade fair in Pa Zhou?

您指的是琶洲的新交易會(huì)嗎?

G：Yes!

是的!

C：When you go out the main entrance, turn right and go along the street.After about 2 minutes’walk you’ll see a metro entrance.You take Line 2 toward Pa Zhou, and get off at the Xin Gang East Station.Take the “A” Entrance ,and you’ll get to the Exhibition Center.您從酒店的正門出去，讓后向右拐。走 2 分鐘后，您會(huì)看到一個(gè)地鐵口。您乘 2 號線往琶洲方向行使的地鐵，在新港東站下車。走 A 出口，您就到會(huì)展中心了。

G：I see ,thank you.我明白了，謝謝。

C：Shall I write down the name of the Exhibition Center in Chinese? That may save you some time.我把會(huì)展中心的名稱用中文寫下來好嗎;這樣可能會(huì)給您省下些時(shí)間。

G：Great!I would appreciate it.太好了!非常感謝。

常用句型百寶箱

1)The public phone is beside the elevator.公用電話在電梯旁邊。

2)How can I get to xx?

我怎樣可以去 xx?

3)Could you give me some information about the transportation?

您能為我提供交通方面的信息嗎?

4)You may take the bus No.37.了可以搭乘 37 路公共汽車。

5)If you take a taxi, it will take you 15 minutes.如果您打的士的話，大概需要 15 分鐘。

6)It may cost you 20 to 25 yuan.花費(fèi)大概是 20 到 25 元。

7)You may go there by train.Here is the timetable.您可以乘火車去，這里有時(shí)刻表。

8)There are several flights a day.每天有幾次航班。

9)We can book a ticket for you.我們可以為您訂票。

10)I want to buy a gift for my daughter.Do you have any suggestions?

我想給我女兒買個(gè)禮物。您有什么好建議嗎?

11)I would recommend ….我想向您建議??

12)I’d like to post a letter.我想寄封信。

13)I’d like to send a parcel.我想寄個(gè)包裹。

14)How much is the postage?

郵費(fèi)是多少?

15)I can’t say for sure now.我現(xiàn)在還不清楚。

16)I’ll let you know later, will that be all right?

我遲些告訴您，可以嗎?

第三篇：總臺(tái)問詢服務(wù)知識(shí)問答題庫

總臺(tái)問詢服務(wù)知識(shí)問答

1、請解釋一下前廳部的概念

答：

1、指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人住店提供一

系列綜合性服務(wù)的部門。

2、前廳部的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是經(jīng)營，二是管理。

2、作為前臺(tái)接待員，你認(rèn)為應(yīng)具備哪些能力？

答：

1、熟練前臺(tái)業(yè)務(wù)；

2、了解飯店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目；

3、快速準(zhǔn)確地提供有關(guān)問訊服務(wù)；

3、前廳部員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

答：

1、有良好的外部形象；

2、機(jī)智靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

3、有較強(qiáng)的人際關(guān)系能力；

4、有推銷員的素質(zhì)；

5、“能說”“會(huì)道”，注意語言藝術(shù)；

6、有較寬的知識(shí)面；

7、有較強(qiáng)的理解能力。

4、臨時(shí)住宿登記的程序？

答：

1、查驗(yàn)證件；

2、填寫臨時(shí)住宿登記表；

3、核查、校對；

4、報(bào)送登記表。

5、總臺(tái)服務(wù)中有哪些具體的推銷方法？

答：

1、根據(jù)不同對象、不同賓客適時(shí)推銷；

2、利用優(yōu)勢、特色進(jìn)行推銷；

3、主動(dòng)詢問，及時(shí)向賓客提出合理建議；

4、適時(shí)向賓客推薦飯店的其它服務(wù)項(xiàng)目。

6、前廳對環(huán)境要求有哪些？

答：

1、溫濕度控制適宜；

2、通風(fēng)良好；

3、光線明亮柔和；

4、花卉布置高雅。

7、前廳的主要任務(wù)？

答：

1、銷售客房；

2、提供各類綜合服務(wù)；

3、管理客帳；

4、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

5、處理相關(guān)信息資料。

8、前廳部工作人員應(yīng)注意的安全有哪些？

答：

1、確保每位客人正確地進(jìn)行登記，注意驗(yàn)明客人的身份；

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即報(bào)告；

3、為住店客人保密；

4、確?？腿诵欣畎踩?；

5、維持好大廳秩序，嚴(yán)防不良分子趁機(jī)作案。

9、前臺(tái)接待服務(wù)過程，酒店應(yīng)就哪些責(zé)任事項(xiàng)向客人聲明？

答：

1、退房結(jié)賬時(shí)間；

2、長期寄存行李的保管時(shí)間；

10、客房狀況的種類有？

答：住客房、走客房、空房、待修房、保留房

11、安排客房的原則是什么？

答：

1、原則上根據(jù)客人要求和客房狀況來分；

2、有特殊要求的盡量滿足；

3、重要客人預(yù)分最好的房（樓層、房號），并掌握其到店時(shí)間；

4、考慮客人禁忌數(shù)字。

12、成功推銷客房的前提是什么？

答：

1、熟悉、掌握本酒店的基本情況及特點(diǎn)；

2、了解、掌握競爭對手酒店的產(chǎn)品情況；

3、熟悉本地區(qū)的旅游項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施；

4、認(rèn)真觀察掌握客人的心理需求；

5、接待人員推銷時(shí)要積極熱情。

13、推銷房間時(shí)，是否可直截了當(dāng)?shù)卦儐柨腿祟A(yù)想的消費(fèi)價(jià)格，為什么？

答：這樣做不妥當(dāng)。因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷客人的自尊心，使某些人感到尷尬而難以答復(fù)，或 1

使客人產(chǎn)生誤會(huì)，認(rèn)為我們的明碼標(biāo)價(jià)是不可信的，懷疑我們的房間難以推銷而采取的做法，還會(huì)使我們失去推銷高價(jià)客房的機(jī)會(huì)，不利于提高收費(fèi)與維護(hù)酒店聲譽(yù)，所我們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客人消費(fèi)而不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)卦儐柨腿祟A(yù)想的消費(fèi)價(jià)格。

14、客人對房間價(jià)格不滿意，提出種種理由要求享有較大的折扣時(shí)應(yīng)如何處理？

答：

1、做好解釋工作，說明客房的條件與設(shè)施使房價(jià)物有所值；

2、在規(guī)定允許的范圍給予折扣并特別說明這一折扣是破例的或特別優(yōu)惠的；

3、介紹其它較便宜的房間給客人。

15、前臺(tái)登記中的“五看”的具體內(nèi)容是什么？

答：“五看”：

1、看證件上的照片是否是持證人；

2、看證件上的圖章印是否偽造；

3、看證件與持證人年齡、身份是否相符；

4、看證件與客單內(nèi)容是否一致；

5、看各種證件是否一致，有無矛盾。

16、客人預(yù)定的方式有哪些？

答：主要有電話定房、傳真定房、信函定房、互聯(lián)網(wǎng)定房、面談定房。

17、客史檔案的內(nèi)容有哪些？

答：

1、常規(guī)檔案；

2、預(yù)定檔案；

3、消費(fèi)檔案；

4、習(xí)俗愛好檔案；

5、反饋意見檔案。

18、總臺(tái)接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間？

答：為了更有效地控制客房銷售；分析客人提前離店的原因，以發(fā)現(xiàn)飯店產(chǎn)品或服務(wù)中

有待完善的方面。

19、客人來到酒店想辦理住宿手續(xù)，但客房已滿，他又沒有預(yù)訂，這時(shí)應(yīng)如何處理？答：

1、向客人說明酒店客房已滿情況，真誠地表示歉意；

2、如有必要，主動(dòng)幫助客人聯(lián)系附近的同類酒店住宿；

3、告之客人一旦酒店有退房，會(huì)立即通知客人；

4、歡迎客人下次光臨。

20、前臺(tái)分配客房的先后順序是怎樣的？

答：應(yīng)按先貴賓再團(tuán)隊(duì)、先貴賓再零點(diǎn)客的順序進(jìn)行優(yōu)先辦理。

22、團(tuán)隊(duì)行李離店時(shí)行李工作的步驟是什么？

答：

1、及時(shí)收??；

2、妥善保管；

3、嚴(yán)格履行交接手續(xù)。

24、訪客要求告知保密客房或重要客人的房號，應(yīng)如何處理？

答：

1、問清訪客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪。到后臺(tái)撥通電話，詢問住客是否愿意見。如果是VIP，應(yīng)與隨從聯(lián)系；

2、客人若不愿意見，應(yīng)委婉地勸離訪客，例如告之客人已經(jīng)結(jié)賬離店；

3、如訪客舉動(dòng)異常，應(yīng)立即報(bào)告保安部。

29、電話是總服務(wù)臺(tái)最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話？

答：

1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。

2、向客人問好，報(bào)出自己的部門，詢問客人有什么需要幫忙。

3、認(rèn)真傾聽，做好記錄。

4、音量適中，語調(diào)親切，吐字清晰。

5、如有幾個(gè)電話同是響，應(yīng)先接起電話，請客人稍等，然后逐一解答。

6、保持端正的姿式。

30、總機(jī)應(yīng)如何做叫醒服務(wù)？

答：

1、聽清客人姓名、房號、叫醒的日期、時(shí)間、做好記錄。

2、復(fù)述一次，進(jìn)行核對。

3、按時(shí)叫醒客人，若客人久無反應(yīng)，則請客房服務(wù)員敲門，直到客人被叫醒。

31、、總臺(tái)服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)如何處理？

答：

1、如客人在場，要真誠地向客人道歉，以求得客人的諒解；

2、及時(shí)采取補(bǔ)救的措施，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；

3、要仔細(xì)地查找原因，如實(shí)向上司報(bào)告；

4、如自己無法解決的問題，要馬上請示上司，以免釀成大的事故。

32、客人對證件被掃描有意見時(shí)怎么辦？向客人做好如下解釋：

答：

1、這是公安部門對酒店行業(yè)的管理要求；

2、酒店的目的是為了豐富客史檔案；

3、當(dāng)客人下次入住時(shí)，酒店能為客人提供富有個(gè)性化的服務(wù)。

35、客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時(shí)怎么辦？

答：

1、請客人不要慌張，與客人確認(rèn)此前所接到的所有行李件數(shù)；

2、請客人回憶來店經(jīng)過，提醒客人回憶行李可能被遺落的地方；

3、根據(jù)客人提供的線索協(xié)助客人尋找。

36、行李寄存服務(wù)程序是什么？

答：

1、確定客人身份，請客人出示住房卡；

2、檢查行李；

3、登記與收存行李。

37、客人離店時(shí)留下物品委托我們轉(zhuǎn)交親友怎么辦？

答：

1、了解物品情況。有無易爆易燃或禁品，是否有已開蓋露空氣及易腐易變質(zhì)食品等。

2、填寫委托書，寫明物品內(nèi)容、數(shù)量、領(lǐng)取人的姓名、時(shí)間、領(lǐng)取方式等。

3、當(dāng)其親友來領(lǐng)取時(shí)，核對證件與委托書，寫好收據(jù)備查。

38、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人一夜未歸時(shí)怎么辦？

答：

1、檢查該房間有否異常。

2、了解客人有無在其他房間。

3、聯(lián)系接待單位，了解是否有外出安排。

4、如不知其去向或無法打聽時(shí)立即向上級匯報(bào)，并密切注意該房間。

5、如房間沒有任何物品時(shí)要考慮客人是否逃帳。

39、團(tuán)體入住時(shí)沒有團(tuán)體簽證，怎么辦？

答：

1、團(tuán)體客人旅途十分勞累，我們應(yīng)從方便客人出發(fā)？

2、核實(shí)團(tuán)體資料，無誤則先安排客人入住。

3、如客人是以個(gè)人形式入境，則與領(lǐng)隊(duì)或陪同一起收齊客人證件，按要求填寫團(tuán)體入住登記表。

4、若是團(tuán)體簽證遺失，則請領(lǐng)隊(duì)和陪同到有關(guān)部門補(bǔ)辦

41、一位張先生來入住，他訂了兩間房，但其朋友遲些時(shí)候才能到。張先生說兩間房的費(fèi)

用都由他自己來付，他想幫其朋友登記并幫他拿鑰匙，你應(yīng)如何處理？

答：

1、向張先生解釋，登記卡是要求本人填寫和簽名地。

2、安排張先生入住，可預(yù)分其朋友的房號。

3、請張先生在登記資料上注明其朋友的費(fèi)用由他付。

4、其朋友入住時(shí)，在其登記資料上注明費(fèi)用由張先生付。

42、一位外國客人入住你飯店，但在交訂金時(shí)卻說身上沒帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上會(huì)帶

錢來，你應(yīng)如何處理？

答：

1、建議客人用本店接受的信用卡或旅行支票付訂金。

2、若無信用卡和旅行支票，可請其先交一部分訂金，待其朋友到時(shí)再補(bǔ)足。

3、對于少行李或無行李者，要注意其消費(fèi)情況，防止逃帳。

45、當(dāng)客人提出的問題，你不清楚難以回答時(shí)該怎么辦？

答：

1、仔細(xì)傾聽，詳盡回答。

2、不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，請客人稍等，向有關(guān)部門了解后再做答復(fù)。

3、因無法一時(shí)弄清楚的問題，請客人回房稍候，弄清楚后再答復(fù)。

4、經(jīng)努力仍無法解答時(shí)也要給客人一個(gè)回音，并耐心解釋，表示歉意。

46、你飯店某某房間客人外出未回，現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰匙，他說是這一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會(huì)如何處理？

答：

1、查清住客有沒有交待此事。

2、若住客沒交待，則拒絕其進(jìn)房，說明飯店規(guī)定，請他等候住客回來。

3、留言給住客，住客回來時(shí)告知情況，并建議下次預(yù)先交待一下。

4、通知該客人住客已回，并向其道歉。

48、一位客人入住時(shí)嫌房價(jià)太貴，說前幾次是通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按

旅行社的價(jià)格來收費(fèi)，你應(yīng)如何解釋？

答：

1、門市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與飯店簽有合同，每年為飯店銷售大

量的房間，故有較大的優(yōu)惠。

2、由于客人入住過多次，可視情給予一定的折扣。

49、一位客人來登記入住，說他是旅行團(tuán)的客人提前一天到達(dá)，所以沒預(yù)訂，當(dāng)時(shí)飯店尚

有空房，你應(yīng)如何處理？

答：

1、先按散客形式安排客人入住。

2、向客人講清房價(jià)的差異。

3、問清團(tuán)號，在團(tuán)單上注明該客已入住。

4、如客人現(xiàn)住房與團(tuán)體所訂房種類不同，則與客人約好第二天什么時(shí)間轉(zhuǎn)房。

5、作好交班，以便第二天更改有關(guān)資料。在團(tuán)體到達(dá)時(shí)，及時(shí)通知客人、陪同及領(lǐng)隊(duì)。

52、一位客人說他今天離店，但過幾天還會(huì)回來，想保留現(xiàn)住的房間，你應(yīng)如何處理？ 答：

1、問清客人是否照付外出幾天的房租。

2、如照付，請客人交納房租，保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則請客人帶走或放保險(xiǎn)箱寄存。

3、如客人不愿付外出幾天的房租，則問清其回店的確切日期，做好訂單，注明房號。

4、作好交班，此房只可分給在原住客回店前離店的客人。

61、在服務(wù)中，自己心情欠佳時(shí)怎么辦？

答：

1、要記住我們的工作是為客人服務(wù)，而不是為自己服務(wù)，所以不能將自己的不佳情

緒帶到工作中。

2、自己的不良情緒會(huì)造成工作失誤和客人不滿，要盡力去克制。

3、如實(shí)難控制，應(yīng)暫時(shí)回避，等情緒穩(wěn)定下來再為客人服務(wù)。

66、發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不便時(shí)怎么辦？

答：

1、主動(dòng)上前為客人服務(wù)。

2、舉例：如扶客人、幫提行李等。

3、安排房間應(yīng)靠近電梯或服務(wù)臺(tái)。

4、通知有關(guān)部門，對客人特殊照顧。

68、按照公安局有關(guān)旅館住宿登記的規(guī)定，客人入住登記時(shí)需填寫哪些內(nèi)容？

答：

1、姓名，性別，年齡，有效證件號碼，工作單位，家庭住址，何處來，何處去，抵達(dá)

及離店日期，同住人及關(guān)系，本人簽名。

2、外國客人另外還需填寫護(hù)照號碼、簽證號碼、種類及有效日期，入境日期等。

70、在你當(dāng)班時(shí)，有一位身著奇裝異服、舉止特殊的男士前來問訊，你該如何接待？ 答：

1、尊重客人的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。

2、不進(jìn)行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。

3、詳細(xì)了解客人的問訊范圍，并提供正確、快捷的問訊服務(wù)。

71、客人要求加床時(shí)怎么辦？

答：

1、迅速答復(fù)客人，并告知加床收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、通知房務(wù)中心將床加進(jìn)房間。

73、一客人中午11：00來登記入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？

答：

1、向客人道歉，說明退房時(shí)間是12：00，所以許多房間還未來得及整理。

2、建議客人先辦登記手續(xù)，然后請他們先用餐或休息，我們馬上通知服務(wù)員盡快打掃

房間。

3、對客人的合作表示感謝。

74、如果客人上房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房，你應(yīng)如何處理？ 答：

1、了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。

2、條件允許，則按客人要求幫其轉(zhuǎn)房并更改資料。

3、不能滿足客人要求，則向其道歉、并解釋原因。

4、做好交班，為客留意其喜歡的房間類型，一有空出，立即幫他轉(zhuǎn)房。

78、客人到了退房日期但仍未離去，作為接待你應(yīng)如何處理？

答：

1、主動(dòng)與客人聯(lián)系，了解其確切的離店日期。

2、注意語言技巧，避免客人誤會(huì)我們趕他們走。

3、客人續(xù)住的房租若有變化，應(yīng)向客人說明。

4、若當(dāng)天房滿，則向客人講明情況，并幫其聯(lián)系其他酒店。

5、對打擾客人表示歉意，并更改有關(guān)資料。

79、客人出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)怎么辦？

答：

1、有理有節(jié)，不卑不亢。

2、分清情況，無意的，不與計(jì)較，惡意的，建議客人心平氣和地商量解決問題。

3、如果是客人過激語言或行為，應(yīng)保持冷靜和克制的態(tài)度，不能以粗言回敬，要用禮貌來感染客人。

4、如果是對女服務(wù)員態(tài)度輕浮甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女服務(wù)員可迅速回避，男服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。

5、如果情節(jié)嚴(yán)重或動(dòng)手打人，應(yīng)立即向上級報(bào)告，同時(shí)記錄詳細(xì)經(jīng)過。

81、請說出酒店常用的四種結(jié)賬方式。

答：現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單掛帳。

82、請說出四種識(shí)別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ǎ?/p>

答：

1、看——看圖像是否逼真，看油墨色彩是否適當(dāng)?shù)龋?/p>

2、摸——紙張的厚度、盲點(diǎn)、凹凸版的圖像等；

3、聽——聽揉搓紙張的聲音是否清脆；

4、測——用驗(yàn)鈔機(jī)測水印、測安全線上的磁性、測熒光燈下的金黃色字樣等。

84、客人對賬單有異議時(shí)怎么辦？

答：

1、檢查異議處，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)更正。

2、若賬單上的實(shí)際費(fèi)用高出客人的預(yù)算，詳細(xì)解釋。

3、針對房租外的費(fèi)用、加急服務(wù)要說明清楚，讓客人明白所支出的費(fèi)用是合理的。

4、確屬錯(cuò)漏，立即查核更正。

85、住客結(jié)帳后未按時(shí)退房怎么辦？

答：

1、客人退房時(shí)間為中午12點(diǎn)之前，客人結(jié)帳后未按時(shí)退出，應(yīng)委婉地向客人提出；如

續(xù)住，應(yīng)按續(xù)住時(shí)間加收半日租或全日租；

2、如客人結(jié)帳后因行李較多而不能及時(shí)離店，可建議客人將行李暫時(shí)存放行李部；

3、如客人結(jié)帳后需休息或等人，可請客人到大堂或咖啡廳。

第四篇：比賽單

11月15日上午 鐘劍鋒 全能100米 9：00

11月15日上午 戴晨煜 全能100米 9：00

11月15日上午 童俊煒 全能100米 9：00

11月15日上午 王秀娟 三級跳 9：00 東南坑

11月15日上午 吳連平三級跳 9：00 東南坑

11月15日上午 杜欣 三級跳 9：00 東南坑

11月15日上午 任志英 女教青標(biāo)槍 9：00 三區(qū)外場

11月15日上午 孟憲崟 跳高 9：00 北區(qū)

11月15日上午 繆杰 跳高 9：00 北區(qū)

11月15日上午 洪輝良 跳高 9：00 北區(qū)

11月15日上午 羅翔 100米 9：15 11月15日上午 林培峰 100米 9：15

11月15日上午 田劍冰 100米 9：15

11月15日上午 鐘劍鋒 全能跳遠(yuǎn) 9：45 東北坑

11月15日上午 戴晨煜 全能跳遠(yuǎn) 9：45 東北坑

11月15日上午 童俊煒 全能跳遠(yuǎn) 9：45 東北坑

11月15日上午 鐘瓊英 400米 11：00

11月15日上午 張銳 400米 11：00

11月15日上午 鐘劍鋒 全能鉛球 11：00 南區(qū)

11月15日上午 戴晨煜 全能鉛球 11：00 南區(qū)

11月15日上午 童俊煒 全能鉛球 11：00 南區(qū)

11月15日上午 機(jī)械學(xué)院男 4×400米接力11：35 11月15日下午 韓祖行 男教中鉛球 14：00 南區(qū)

11月15日下午 陳志勇 男教青跳遠(yuǎn) 14：00 東北坑

11月15日下午 陳愛華 男教青跳遠(yuǎn) 14：00 東北坑

11月15日下午 鐘劍鋒 全能跳高 14：00 北區(qū)

11月15日下午 戴晨煜 全能跳高 14：00 北區(qū)

11月15日下午 童俊煒 全能跳高 14：00 北區(qū)

11月15日下午 陳思宇 1500米 14：30

11月15日下午 劉德鵬 5000米 14：40

11月15日下午 吳若威 5000米 14：40

11月15日下午 鐘錦華 5000米 14：40

11月15日下午 黃文通 鉛球 15：00 南區(qū) 11月15日下午 王連登 男教青標(biāo)槍 15：00 三區(qū)外場

11月15日下午 劉東 男教青標(biāo)槍 15：00 三區(qū)外場

11月15日下午 劉德鵬 800米 15：20

11月15日下午 張朝輝 800米 15：20

11月15日下午 曾繁嶔玥 800米 15：20

11月15日下午 鐘劍鋒 全能400米 16：10

11月15日下午 戴晨煜 全能400米 16：10

11月15日下午 童俊煒 全能400米 16：10

11月16日上午 鐘劍鋒 全能110米欄 8：00

11月16日上午 戴晨煜 全能110米欄 8：00

11月16日上午 童俊煒 全能110米欄 8：00 11月16日上午 杜欣 跳遠(yuǎn) 8：00 東北坑

11月16日上午 王秀娟 跳遠(yuǎn) 8：00 東北坑

11月16日上午 鄭貞貞 跳遠(yuǎn) 8：00 東北坑

11月16日上午 韓明潤 標(biāo)槍 8：00 三區(qū)外場

11月16日上午 孟憲崟 標(biāo)槍 8：00 三區(qū)外場

11月16日上午 顏清善 標(biāo)槍 8：00 三區(qū)外場

11月16日上午 盧劍波 110米欄 8：20

11月16日上午 曾志鵬 110米欄 8：20

11月16日上午 鐘劍鋒 全能鐵餅 9：00 三區(qū)外場

11月16日上午 戴晨煜 全能鐵餅 9：00 三區(qū)外場

11月16日上午 童俊煒 全能鐵餅 9：00 三區(qū)外場 11月16日上午 鐘瓊英 200米 9：25

11月16日上午 陳燕青 200米 9：25

11月16日上午 張朝輝 400米 9：40

11月16日上午 簡文強(qiáng) 400米 9：40

11月16日上午 孟憲崟 400米 9：40

11月16日上午 馬寧 男教青400米 10：

11月16日上午 鐘劍鋒 全能撐桿跳 10：

11月16日上午 戴晨煜 全能撐桿跳 10：

11月16日上午 童俊煒 全能撐桿跳 10：

11月16日上午 張銳 800米 10：35

11月16日上午 許德坤 1500米 11：10 30 北區(qū)30 北區(qū)30 北區(qū)

11月16日上午 武傳旭 1500米 11：10

11月16日上午 鐘錦華 1500米 11：10

11月16日上午 機(jī)械學(xué)院 女教青4×100米接力 11：40

11月16日上午 機(jī)械學(xué)院 男教青4×100米接力 11：

11月16日下午 顏清善 鐵餅 14：00 三區(qū)外場

11月16日下午 韓明潤 鐵餅 14：00 三區(qū)外場

11月16日下午 黃文通 鐵餅 14：00 三區(qū)外場

11月16日下午 竇曉霜 跳高 14：00 北區(qū)

11月16日下午 杜欣 跳高 14：00 北區(qū)

11月16日下午 鐘劍鋒 全能標(biāo)槍 14：30 三區(qū)外場

11月16日下午 戴晨煜 全能標(biāo)槍 14：30 三區(qū)外場

11月16日下午 童俊煒 全能標(biāo)槍 14：30 三區(qū)外場 11月16日下午 陳思宇 3000米

15：00 11月16日下午 劉東 男教青鉛球 15：30 南區(qū)

11月16日下午 陳康碧 跳遠(yuǎn)15：30 東北坑

11月16日下午 張義湖 跳遠(yuǎn)15：30 東北坑

11月16日下午 杜恒 男教青200米 15：40

11月16日下午 鐘劍鋒 全能1500米 16：00

11月16日下午 戴晨煜 全能1500米 16：00

11月16日下午 童俊煒 全能1500米 16：00

11月16日下午 竇曉霜 標(biāo)槍 16：00 三區(qū)外場

11月16日下午 翁麗玉 標(biāo)槍 16：00 三區(qū)外場

11月16日下午 機(jī)械學(xué)院女 4×400米接力 16： 11月17日上午 黃鍵萌 女教中跳高 8：00 北區(qū)

11月17日上午 韓祖行 男教中標(biāo)槍 8：00 三區(qū)外場

11月17日上午 鐘瓊英 100米 8：15

11月17日上午 韋信柳 100米 8：15

11月17日上午 陳燕青 100米 8：15

11月17日上午 張義虎 撐桿跳 8：30 北區(qū)

11月17日上午 繆杰 撐桿跳 8：30 北區(qū)

11月17日上午 孫一渭 撐桿跳 8：30 北區(qū)

11月17日上午 凌亮晃 200米 8：30

11月17日上午 江興全 200米 8：30

11月17日上午 田劍冰 200米 8：30 11月17日上午 鐘錦華 3000米 9：00

11月17日上午 劉德鵬 3000米 9：00

11月17日上午 劉廖松 3000米 9：00

11月17日上午 馬寧 男教青1500米 9：30

11月17日上午 陳燕青 400米欄 9：55

11月17日上午 曾志鵬 400米欄 10：10

11月17日上午 葛智 400米欄 10：10

11月17日上午 戴晨煜 400米欄 10：10

11月17日上午 陳暉 男教青100米 10：35

11月17日上午 機(jī)械學(xué)院女 4×100米接力 10：55

11月17日下午 黃鍵萌 女教中跳遠(yuǎn) 13：30 東北坑 11月17日下午 竇曉霜 鐵餅 13：30 三區(qū)外場

11月17日下午 翁麗玉 鐵餅 13：30 三區(qū)外場

11月17日下午 鐘劍鋒 三級跳 13：30 東南坑

11月17日下午 孫一渭 三級跳 13：30 東南坑

11月17日下午 張英植 三級跳 13：30 東南坑

11月17日下午 林正榮 男教青跳高 13：30 北區(qū)

11月17日下午 王海龍 男教青跳高 13：30 北區(qū)

11月17日下午 機(jī)械學(xué)院男 4×100米接力 15：10

第五篇：售前專業(yè)服務(wù)細(xì)則

售前專業(yè)服務(wù)細(xì)則

我公司有訓(xùn)練有素的生產(chǎn)、施工人員隊(duì)伍，不僅能為您提供對場地知識(shí)的全方位咨詢服務(wù)，更能結(jié)合您的環(huán)境、條件，向您做出周全而合理的建議，以滿足您的使用計(jì)劃要求。

售中專業(yè)服務(wù)細(xì)則

在施工期間，我公司接受業(yè)主、監(jiān)理單位及其上級主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；認(rèn)真履行施工合同條款及其協(xié)議，以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保工程質(zhì)量符合國家田聯(lián)驗(yàn)收規(guī)范《合格標(biāo)準(zhǔn)》并取得國家田協(xié)驗(yàn)收合格證書。

（一）生產(chǎn)流程

按甲方要求的材料類型準(zhǔn)備 → 在ISO9001指導(dǎo)下正確生產(chǎn)與檢測 →打包裝→ 發(fā)貨到施工現(xiàn)場→組織施工隊(duì)伍嚴(yán)格按照規(guī)程施工→完工驗(yàn)收。

（二）施工

準(zhǔn)時(shí)交工是中期服務(wù)的先決條件。計(jì)劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周詳?shù)挠?jì)劃安排，快捷的貨物運(yùn)輸工具，專業(yè)的施工隊(duì)伍，訓(xùn)練有素的施工人員，是按質(zhì)按量完工的先決條件。

（三）交貨方式

工程完工，由業(yè)主、監(jiān)理單位、施工方組織驗(yàn)收，在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗(yàn)收的原始依據(jù)。

售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則

（一）工程保修原則及技術(shù)培訓(xùn) 本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作： 1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。質(zhì)保期內(nèi)每隔3個(gè)月回訪一次，質(zhì)保期外半年一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。3)適時(shí)邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進(jìn)。

4)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。

（二）質(zhì)保制度

(1)在質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)（本身質(zhì)量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量同原用材料。

(2)在質(zhì)保期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，維修享受優(yōu)惠價(jià)，優(yōu)惠折扣率按市場價(jià)70%結(jié)算。

(3)每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。

(4)項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。

（三）制定回訪制度(1)電話回訪：

我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作：(2)上門回訪

在工程竣工交付使用后3個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。

(3)對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指定處理方案，以最大限度的減少業(yè)主的損失。

(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。

（四）上門維修

1.如接到業(yè)主的報(bào)修要求，公司將在4小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。

2.維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。3.實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。4.在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。