第一篇:比賽售前服務(wù)問詢單
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售前服務(wù)問詢單(比賽演講稿)
編號:尊敬的客戶:
您好!非常感謝您對中國演講網(wǎng)的信任與支持。為了使我們的撰稿人員更好地把握您的演講情況,為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),請您抽出寶貴的幾分鐘時間填寫下表,并及時發(fā)給我們。謝謝您的配合。(單子填好后通過QQ直接發(fā)過來或發(fā)到郵箱:yanjiang126@126.com,然后通過銀行或網(wǎng)銀匯款就可以了,我們款到一天就可以交稿,下面附有匯款賬號和聯(lián)系方式)
注:
1、如果有演講通知,請您一定提供給我們,以便我們把握
2、如果演講中需要聯(lián)系身邊人或身邊事,請您也一并提供。如果您無法提供,我們的撰稿人員有權(quán)根據(jù)自己的理解來構(gòu)思。
3、有了這些,有了我們專家精心的寫作,再加上您精彩的演講,您一定能在比賽中勝出!預(yù)祝成功!
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1)、開戶行:中國農(nóng)業(yè)銀行 戶主:馮其恒 卡號:622848 1820 9293 49819
2)、開戶行:中國建設(shè)銀行 戶主:薛維安 卡號:***299
13)、開戶行:中國工商銀行 戶主:薛維安 卡號:***2760
4)、開戶行:中國銀行
戶主:馮其恒
卡號:6013 8260 1400 5141 650
開戶行:中國銀行股份有限公司臨沂沂蒙支行
5)、開戶行:郵政
戶主:馮其恒
卡號:622***519925、我們的聯(lián)系方式:
24小時服務(wù)熱線:***聯(lián)系人:王老師
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辦公電話:0539-80706378070638傳真:0539-7168113
第二篇:酒店英語:酒店問詢、指路服務(wù)實(shí)用英語
美聯(lián)英語提供:酒店英語:酒店問詢、指路服務(wù)實(shí)用英語
小編給你一個美聯(lián)英語官方試聽課申請鏈接:http://004km.cn/?tid=16-73374-0
Taking Orders 提供信息
經(jīng)典對話
C=Concierge 酒店門房(禮賓)G=Guest 顧客
G:Excuse me, how can I get to the Guangzhou International Conference & Exhibition Center?
打擾了,請問我怎么去廣州國際會展中心?
C:Do you mean the new trade fair in Pa Zhou?
您指的是琶洲的新交易會嗎?
G:Yes!
是的!
C:When you go out the main entrance, turn right and go along the street.After about 2 minutes’walk you’ll see a metro entrance.You take Line 2 toward Pa Zhou, and get off at the Xin Gang East Station.Take the “A” Entrance ,and you’ll get to the Exhibition Center.您從酒店的正門出去,讓后向右拐。走 2 分鐘后,您會看到一個地鐵口。您乘 2 號線往琶洲方向行使的地鐵,在新港東站下車。走 A 出口,您就到會展中心了。
G:I see ,thank you.我明白了,謝謝。
C:Shall I write down the name of the Exhibition Center in Chinese? That may save you some time.我把會展中心的名稱用中文寫下來好嗎;這樣可能會給您省下些時間。
G:Great!I would appreciate it.太好了!非常感謝。
常用句型百寶箱
1)The public phone is beside the elevator.公用電話在電梯旁邊。
2)How can I get to xx?
我怎樣可以去 xx?
3)Could you give me some information about the transportation?
您能為我提供交通方面的信息嗎?
4)You may take the bus No.37.了可以搭乘 37 路公共汽車。
5)If you take a taxi, it will take you 15 minutes.如果您打的士的話,大概需要 15 分鐘。
6)It may cost you 20 to 25 yuan.花費(fèi)大概是 20 到 25 元。
7)You may go there by train.Here is the timetable.您可以乘火車去,這里有時刻表。
8)There are several flights a day.每天有幾次航班。
9)We can book a ticket for you.我們可以為您訂票。
10)I want to buy a gift for my daughter.Do you have any suggestions?
我想給我女兒買個禮物。您有什么好建議嗎?
11)I would recommend ….我想向您建議??
12)I’d like to post a letter.我想寄封信。
13)I’d like to send a parcel.我想寄個包裹。
14)How much is the postage?
郵費(fèi)是多少?
15)I can’t say for sure now.我現(xiàn)在還不清楚。
16)I’ll let you know later, will that be all right?
我遲些告訴您,可以嗎?
第三篇:總臺問詢服務(wù)知識問答題庫
總臺問詢服務(wù)知識問答
1、請解釋一下前廳部的概念
答:
1、指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人住店提供一
系列綜合性服務(wù)的部門。
2、前廳部的主要任務(wù)有兩個:一是經(jīng)營,二是管理。
2、作為前臺接待員,你認(rèn)為應(yīng)具備哪些能力?
答:
1、熟練前臺業(yè)務(wù);
2、了解飯店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目;
3、快速準(zhǔn)確地提供有關(guān)問訊服務(wù);
3、前廳部員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
答:
1、有良好的外部形象;
2、機(jī)智靈活,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;
3、有較強(qiáng)的人際關(guān)系能力;
4、有推銷員的素質(zhì);
5、“能說”“會道”,注意語言藝術(shù);
6、有較寬的知識面;
7、有較強(qiáng)的理解能力。
4、臨時住宿登記的程序?
答:
1、查驗(yàn)證件;
2、填寫臨時住宿登記表;
3、核查、校對;
4、報送登記表。
5、總臺服務(wù)中有哪些具體的推銷方法?
答:
1、根據(jù)不同對象、不同賓客適時推銷;
2、利用優(yōu)勢、特色進(jìn)行推銷;
3、主動詢問,及時向賓客提出合理建議;
4、適時向賓客推薦飯店的其它服務(wù)項(xiàng)目。
6、前廳對環(huán)境要求有哪些?
答:
1、溫濕度控制適宜;
2、通風(fēng)良好;
3、光線明亮柔和;
4、花卉布置高雅。
7、前廳的主要任務(wù)?
答:
1、銷售客房;
2、提供各類綜合服務(wù);
3、管理客帳;
4、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對客服務(wù);
5、處理相關(guān)信息資料。
8、前廳部工作人員應(yīng)注意的安全有哪些?
答:
1、確保每位客人正確地進(jìn)行登記,注意驗(yàn)明客人的身份;
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即報告;
3、為住店客人保密;
4、確保客人行李安全;
5、維持好大廳秩序,嚴(yán)防不良分子趁機(jī)作案。
9、前臺接待服務(wù)過程,酒店應(yīng)就哪些責(zé)任事項(xiàng)向客人聲明?
答:
1、退房結(jié)賬時間;
2、長期寄存行李的保管時間;
10、客房狀況的種類有?
答:住客房、走客房、空房、待修房、保留房
11、安排客房的原則是什么?
答:
1、原則上根據(jù)客人要求和客房狀況來分;
2、有特殊要求的盡量滿足;
3、重要客人預(yù)分最好的房(樓層、房號),并掌握其到店時間;
4、考慮客人禁忌數(shù)字。
12、成功推銷客房的前提是什么?
答:
1、熟悉、掌握本酒店的基本情況及特點(diǎn);
2、了解、掌握競爭對手酒店的產(chǎn)品情況;
3、熟悉本地區(qū)的旅游項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施;
4、認(rèn)真觀察掌握客人的心理需求;
5、接待人員推銷時要積極熱情。
13、推銷房間時,是否可直截了當(dāng)?shù)卦儐柨腿祟A(yù)想的消費(fèi)價格,為什么?
答:這樣做不妥當(dāng)。因?yàn)檫@樣會挫傷客人的自尊心,使某些人感到尷尬而難以答復(fù),或 1
使客人產(chǎn)生誤會,認(rèn)為我們的明碼標(biāo)價是不可信的,懷疑我們的房間難以推銷而采取的做法,還會使我們失去推銷高價客房的機(jī)會,不利于提高收費(fèi)與維護(hù)酒店聲譽(yù),所我們要學(xué)會引導(dǎo)客人消費(fèi)而不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)卦儐柨腿祟A(yù)想的消費(fèi)價格。
14、客人對房間價格不滿意,提出種種理由要求享有較大的折扣時應(yīng)如何處理?
答:
1、做好解釋工作,說明客房的條件與設(shè)施使房價物有所值;
2、在規(guī)定允許的范圍給予折扣并特別說明這一折扣是破例的或特別優(yōu)惠的;
3、介紹其它較便宜的房間給客人。
15、前臺登記中的“五看”的具體內(nèi)容是什么?
答:“五看”:
1、看證件上的照片是否是持證人;
2、看證件上的圖章印是否偽造;
3、看證件與持證人年齡、身份是否相符;
4、看證件與客單內(nèi)容是否一致;
5、看各種證件是否一致,有無矛盾。
16、客人預(yù)定的方式有哪些?
答:主要有電話定房、傳真定房、信函定房、互聯(lián)網(wǎng)定房、面談定房。
17、客史檔案的內(nèi)容有哪些?
答:
1、常規(guī)檔案;
2、預(yù)定檔案;
3、消費(fèi)檔案;
4、習(xí)俗愛好檔案;
5、反饋意見檔案。
18、總臺接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時間?
答:為了更有效地控制客房銷售;分析客人提前離店的原因,以發(fā)現(xiàn)飯店產(chǎn)品或服務(wù)中
有待完善的方面。
19、客人來到酒店想辦理住宿手續(xù),但客房已滿,他又沒有預(yù)訂,這時應(yīng)如何處理?答:
1、向客人說明酒店客房已滿情況,真誠地表示歉意;
2、如有必要,主動幫助客人聯(lián)系附近的同類酒店住宿;
3、告之客人一旦酒店有退房,會立即通知客人;
4、歡迎客人下次光臨。
20、前臺分配客房的先后順序是怎樣的?
答:應(yīng)按先貴賓再團(tuán)隊(duì)、先貴賓再零點(diǎn)客的順序進(jìn)行優(yōu)先辦理。
22、團(tuán)隊(duì)行李離店時行李工作的步驟是什么?
答:
1、及時收取;
2、妥善保管;
3、嚴(yán)格履行交接手續(xù)。
24、訪客要求告知保密客房或重要客人的房號,應(yīng)如何處理?
答:
1、問清訪客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪。到后臺撥通電話,詢問住客是否愿意見。如果是VIP,應(yīng)與隨從聯(lián)系;
2、客人若不愿意見,應(yīng)委婉地勸離訪客,例如告之客人已經(jīng)結(jié)賬離店;
3、如訪客舉動異常,應(yīng)立即報告保安部。
29、電話是總服務(wù)臺最常用的工具,在工作中你應(yīng)如何接電話?
答:
1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。
2、向客人問好,報出自己的部門,詢問客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽,做好記錄。
4、音量適中,語調(diào)親切,吐字清晰。
5、如有幾個電話同是響,應(yīng)先接起電話,請客人稍等,然后逐一解答。
6、保持端正的姿式。
30、總機(jī)應(yīng)如何做叫醒服務(wù)?
答:
1、聽清客人姓名、房號、叫醒的日期、時間、做好記錄。
2、復(fù)述一次,進(jìn)行核對。
3、按時叫醒客人,若客人久無反應(yīng),則請客房服務(wù)員敲門,直到客人被叫醒。
31、、總臺服務(wù)出現(xiàn)差錯如何處理?
答:
1、如客人在場,要真誠地向客人道歉,以求得客人的諒解;
2、及時采取補(bǔ)救的措施,給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償;
3、要仔細(xì)地查找原因,如實(shí)向上司報告;
4、如自己無法解決的問題,要馬上請示上司,以免釀成大的事故。
32、客人對證件被掃描有意見時怎么辦?向客人做好如下解釋:
答:
1、這是公安部門對酒店行業(yè)的管理要求;
2、酒店的目的是為了豐富客史檔案;
3、當(dāng)客人下次入住時,酒店能為客人提供富有個性化的服務(wù)。
35、客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時怎么辦?
答:
1、請客人不要慌張,與客人確認(rèn)此前所接到的所有行李件數(shù);
2、請客人回憶來店經(jīng)過,提醒客人回憶行李可能被遺落的地方;
3、根據(jù)客人提供的線索協(xié)助客人尋找。
36、行李寄存服務(wù)程序是什么?
答:
1、確定客人身份,請客人出示住房卡;
2、檢查行李;
3、登記與收存行李。
37、客人離店時留下物品委托我們轉(zhuǎn)交親友怎么辦?
答:
1、了解物品情況。有無易爆易燃或禁品,是否有已開蓋露空氣及易腐易變質(zhì)食品等。
2、填寫委托書,寫明物品內(nèi)容、數(shù)量、領(lǐng)取人的姓名、時間、領(lǐng)取方式等。
3、當(dāng)其親友來領(lǐng)取時,核對證件與委托書,寫好收據(jù)備查。
38、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人一夜未歸時怎么辦?
答:
1、檢查該房間有否異常。
2、了解客人有無在其他房間。
3、聯(lián)系接待單位,了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或無法打聽時立即向上級匯報,并密切注意該房間。
5、如房間沒有任何物品時要考慮客人是否逃帳。
39、團(tuán)體入住時沒有團(tuán)體簽證,怎么辦?
答:
1、團(tuán)體客人旅途十分勞累,我們應(yīng)從方便客人出發(fā)?
2、核實(shí)團(tuán)體資料,無誤則先安排客人入住。
3、如客人是以個人形式入境,則與領(lǐng)隊(duì)或陪同一起收齊客人證件,按要求填寫團(tuán)體入住登記表。
4、若是團(tuán)體簽證遺失,則請領(lǐng)隊(duì)和陪同到有關(guān)部門補(bǔ)辦
41、一位張先生來入住,他訂了兩間房,但其朋友遲些時候才能到。張先生說兩間房的費(fèi)
用都由他自己來付,他想幫其朋友登記并幫他拿鑰匙,你應(yīng)如何處理?
答:
1、向張先生解釋,登記卡是要求本人填寫和簽名地。
2、安排張先生入住,可預(yù)分其朋友的房號。
3、請張先生在登記資料上注明其朋友的費(fèi)用由他付。
4、其朋友入住時,在其登記資料上注明費(fèi)用由張先生付。
42、一位外國客人入住你飯店,但在交訂金時卻說身上沒帶足夠的現(xiàn)金,其朋友晚上會帶
錢來,你應(yīng)如何處理?
答:
1、建議客人用本店接受的信用卡或旅行支票付訂金。
2、若無信用卡和旅行支票,可請其先交一部分訂金,待其朋友到時再補(bǔ)足。
3、對于少行李或無行李者,要注意其消費(fèi)情況,防止逃帳。
45、當(dāng)客人提出的問題,你不清楚難以回答時該怎么辦?
答:
1、仔細(xì)傾聽,詳盡回答。
2、不懂或不清楚,回答沒有把握的問題,請客人稍等,向有關(guān)部門了解后再做答復(fù)。
3、因無法一時弄清楚的問題,請客人回房稍候,弄清楚后再答復(fù)。
4、經(jīng)努力仍無法解答時也要給客人一個回音,并耐心解釋,表示歉意。
46、你飯店某某房間客人外出未回,現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰匙,他說是這一房客約他有要事商談,并叫他先入房間等候的,你會如何處理?
答:
1、查清住客有沒有交待此事。
2、若住客沒交待,則拒絕其進(jìn)房,說明飯店規(guī)定,請他等候住客回來。
3、留言給住客,住客回來時告知情況,并建議下次預(yù)先交待一下。
4、通知該客人住客已回,并向其道歉。
48、一位客人入住時嫌房價太貴,說前幾次是通過旅行社買房比這兒便宜,為什么不能按
旅行社的價格來收費(fèi),你應(yīng)如何解釋?
答:
1、門市價與旅行社的合同價是有區(qū)別的,旅行社與飯店簽有合同,每年為飯店銷售大
量的房間,故有較大的優(yōu)惠。
2、由于客人入住過多次,可視情給予一定的折扣。
49、一位客人來登記入住,說他是旅行團(tuán)的客人提前一天到達(dá),所以沒預(yù)訂,當(dāng)時飯店尚
有空房,你應(yīng)如何處理?
答:
1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人講清房價的差異。
3、問清團(tuán)號,在團(tuán)單上注明該客已入住。
4、如客人現(xiàn)住房與團(tuán)體所訂房種類不同,則與客人約好第二天什么時間轉(zhuǎn)房。
5、作好交班,以便第二天更改有關(guān)資料。在團(tuán)體到達(dá)時,及時通知客人、陪同及領(lǐng)隊(duì)。
52、一位客人說他今天離店,但過幾天還會回來,想保留現(xiàn)住的房間,你應(yīng)如何處理? 答:
1、問清客人是否照付外出幾天的房租。
2、如照付,請客人交納房租,保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品,貴重物品則請客人帶走或放保險箱寄存。
3、如客人不愿付外出幾天的房租,則問清其回店的確切日期,做好訂單,注明房號。
4、作好交班,此房只可分給在原住客回店前離店的客人。
61、在服務(wù)中,自己心情欠佳時怎么辦?
答:
1、要記住我們的工作是為客人服務(wù),而不是為自己服務(wù),所以不能將自己的不佳情
緒帶到工作中。
2、自己的不良情緒會造成工作失誤和客人不滿,要盡力去克制。
3、如實(shí)難控制,應(yīng)暫時回避,等情緒穩(wěn)定下來再為客人服務(wù)。
66、發(fā)現(xiàn)客人行動不便時怎么辦?
答:
1、主動上前為客人服務(wù)。
2、舉例:如扶客人、幫提行李等。
3、安排房間應(yīng)靠近電梯或服務(wù)臺。
4、通知有關(guān)部門,對客人特殊照顧。
68、按照公安局有關(guān)旅館住宿登記的規(guī)定,客人入住登記時需填寫哪些內(nèi)容?
答:
1、姓名,性別,年齡,有效證件號碼,工作單位,家庭住址,何處來,何處去,抵達(dá)
及離店日期,同住人及關(guān)系,本人簽名。
2、外國客人另外還需填寫護(hù)照號碼、簽證號碼、種類及有效日期,入境日期等。
70、在你當(dāng)班時,有一位身著奇裝異服、舉止特殊的男士前來問訊,你該如何接待? 答:
1、尊重客人的個人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
2、不進(jìn)行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
3、詳細(xì)了解客人的問訊范圍,并提供正確、快捷的問訊服務(wù)。
71、客人要求加床時怎么辦?
答:
1、迅速答復(fù)客人,并告知加床收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、通知房務(wù)中心將床加進(jìn)房間。
73、一客人中午11:00來登記入住,但房間尚未搞好衛(wèi)生,你應(yīng)如何處理?
答:
1、向客人道歉,說明退房時間是12:00,所以許多房間還未來得及整理。
2、建議客人先辦登記手續(xù),然后請他們先用餐或休息,我們馬上通知服務(wù)員盡快打掃
房間。
3、對客人的合作表示感謝。
74、如果客人上房后,打電話來說他不喜歡這間房,要求轉(zhuǎn)房,你應(yīng)如何處理? 答:
1、了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。
2、條件允許,則按客人要求幫其轉(zhuǎn)房并更改資料。
3、不能滿足客人要求,則向其道歉、并解釋原因。
4、做好交班,為客留意其喜歡的房間類型,一有空出,立即幫他轉(zhuǎn)房。
78、客人到了退房日期但仍未離去,作為接待你應(yīng)如何處理?
答:
1、主動與客人聯(lián)系,了解其確切的離店日期。
2、注意語言技巧,避免客人誤會我們趕他們走。
3、客人續(xù)住的房租若有變化,應(yīng)向客人說明。
4、若當(dāng)天房滿,則向客人講明情況,并幫其聯(lián)系其他酒店。
5、對打擾客人表示歉意,并更改有關(guān)資料。
79、客人出現(xiàn)不禮貌的行為時怎么辦?
答:
1、有理有節(jié),不卑不亢。
2、分清情況,無意的,不與計較,惡意的,建議客人心平氣和地商量解決問題。
3、如果是客人過激語言或行為,應(yīng)保持冷靜和克制的態(tài)度,不能以粗言回敬,要用禮貌來感染客人。
4、如果是對女服務(wù)員態(tài)度輕浮甚至動手動腳,女服務(wù)員可迅速回避,男服務(wù)員應(yīng)主動上前應(yīng)付。
5、如果情節(jié)嚴(yán)重或動手打人,應(yīng)立即向上級報告,同時記錄詳細(xì)經(jīng)過。
81、請說出酒店常用的四種結(jié)賬方式。
答:現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單掛帳。
82、請說出四種識別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ǎ?/p>
答:
1、看——看圖像是否逼真,看油墨色彩是否適當(dāng)?shù)龋?/p>
2、摸——紙張的厚度、盲點(diǎn)、凹凸版的圖像等;
3、聽——聽揉搓紙張的聲音是否清脆;
4、測——用驗(yàn)鈔機(jī)測水印、測安全線上的磁性、測熒光燈下的金黃色字樣等。
84、客人對賬單有異議時怎么辦?
答:
1、檢查異議處,發(fā)現(xiàn)差錯及時更正。
2、若賬單上的實(shí)際費(fèi)用高出客人的預(yù)算,詳細(xì)解釋。
3、針對房租外的費(fèi)用、加急服務(wù)要說明清楚,讓客人明白所支出的費(fèi)用是合理的。
4、確屬錯漏,立即查核更正。
85、住客結(jié)帳后未按時退房怎么辦?
答:
1、客人退房時間為中午12點(diǎn)之前,客人結(jié)帳后未按時退出,應(yīng)委婉地向客人提出;如
續(xù)住,應(yīng)按續(xù)住時間加收半日租或全日租;
2、如客人結(jié)帳后因行李較多而不能及時離店,可建議客人將行李暫時存放行李部;
3、如客人結(jié)帳后需休息或等人,可請客人到大堂或咖啡廳。
第四篇:比賽單
11月15日上午 鐘劍鋒 全能100米 9:00
11月15日上午 戴晨煜 全能100米 9:00
11月15日上午 童俊煒 全能100米 9:00
11月15日上午 王秀娟 三級跳 9:00 東南坑
11月15日上午 吳連平三級跳 9:00 東南坑
11月15日上午 杜欣 三級跳 9:00 東南坑
11月15日上午 任志英 女教青標(biāo)槍 9:00 三區(qū)外場
11月15日上午 孟憲崟 跳高 9:00 北區(qū)
11月15日上午 繆杰 跳高 9:00 北區(qū)
11月15日上午 洪輝良 跳高 9:00 北區(qū)
11月15日上午 羅翔 100米 9:15 11月15日上午 林培峰 100米 9:15
11月15日上午 田劍冰 100米 9:15
11月15日上午 鐘劍鋒 全能跳遠(yuǎn) 9:45 東北坑
11月15日上午 戴晨煜 全能跳遠(yuǎn) 9:45 東北坑
11月15日上午 童俊煒 全能跳遠(yuǎn) 9:45 東北坑
11月15日上午 鐘瓊英 400米 11:00
11月15日上午 張銳 400米 11:00
11月15日上午 鐘劍鋒 全能鉛球 11:00 南區(qū)
11月15日上午 戴晨煜 全能鉛球 11:00 南區(qū)
11月15日上午 童俊煒 全能鉛球 11:00 南區(qū)
11月15日上午 機(jī)械學(xué)院男 4×400米接力11:35 11月15日下午 韓祖行 男教中鉛球 14:00 南區(qū)
11月15日下午 陳志勇 男教青跳遠(yuǎn) 14:00 東北坑
11月15日下午 陳愛華 男教青跳遠(yuǎn) 14:00 東北坑
11月15日下午 鐘劍鋒 全能跳高 14:00 北區(qū)
11月15日下午 戴晨煜 全能跳高 14:00 北區(qū)
11月15日下午 童俊煒 全能跳高 14:00 北區(qū)
11月15日下午 陳思宇 1500米 14:30
11月15日下午 劉德鵬 5000米 14:40
11月15日下午 吳若威 5000米 14:40
11月15日下午 鐘錦華 5000米 14:40
11月15日下午 黃文通 鉛球 15:00 南區(qū) 11月15日下午 王連登 男教青標(biāo)槍 15:00 三區(qū)外場
11月15日下午 劉東 男教青標(biāo)槍 15:00 三區(qū)外場
11月15日下午 劉德鵬 800米 15:20
11月15日下午 張朝輝 800米 15:20
11月15日下午 曾繁嶔玥 800米 15:20
11月15日下午 鐘劍鋒 全能400米 16:10
11月15日下午 戴晨煜 全能400米 16:10
11月15日下午 童俊煒 全能400米 16:10
11月16日上午 鐘劍鋒 全能110米欄 8:00
11月16日上午 戴晨煜 全能110米欄 8:00
11月16日上午 童俊煒 全能110米欄 8:00 11月16日上午 杜欣 跳遠(yuǎn) 8:00 東北坑
11月16日上午 王秀娟 跳遠(yuǎn) 8:00 東北坑
11月16日上午 鄭貞貞 跳遠(yuǎn) 8:00 東北坑
11月16日上午 韓明潤 標(biāo)槍 8:00 三區(qū)外場
11月16日上午 孟憲崟 標(biāo)槍 8:00 三區(qū)外場
11月16日上午 顏清善 標(biāo)槍 8:00 三區(qū)外場
11月16日上午 盧劍波 110米欄 8:20
11月16日上午 曾志鵬 110米欄 8:20
11月16日上午 鐘劍鋒 全能鐵餅 9:00 三區(qū)外場
11月16日上午 戴晨煜 全能鐵餅 9:00 三區(qū)外場
11月16日上午 童俊煒 全能鐵餅 9:00 三區(qū)外場 11月16日上午 鐘瓊英 200米 9:25
11月16日上午 陳燕青 200米 9:25
11月16日上午 張朝輝 400米 9:40
11月16日上午 簡文強(qiáng) 400米 9:40
11月16日上午 孟憲崟 400米 9:40
11月16日上午 馬寧 男教青400米 10:
11月16日上午 鐘劍鋒 全能撐桿跳 10:
11月16日上午 戴晨煜 全能撐桿跳 10:
11月16日上午 童俊煒 全能撐桿跳 10:
11月16日上午 張銳 800米 10:35
11月16日上午 許德坤 1500米 11:10 30 北區(qū)30 北區(qū)30 北區(qū)
11月16日上午 武傳旭 1500米 11:10
11月16日上午 鐘錦華 1500米 11:10
11月16日上午 機(jī)械學(xué)院 女教青4×100米接力 11:40
11月16日上午 機(jī)械學(xué)院 男教青4×100米接力 11:
11月16日下午 顏清善 鐵餅 14:00 三區(qū)外場
11月16日下午 韓明潤 鐵餅 14:00 三區(qū)外場
11月16日下午 黃文通 鐵餅 14:00 三區(qū)外場
11月16日下午 竇曉霜 跳高 14:00 北區(qū)
11月16日下午 杜欣 跳高 14:00 北區(qū)
11月16日下午 鐘劍鋒 全能標(biāo)槍 14:30 三區(qū)外場
11月16日下午 戴晨煜 全能標(biāo)槍 14:30 三區(qū)外場
11月16日下午 童俊煒 全能標(biāo)槍 14:30 三區(qū)外場 11月16日下午 陳思宇 3000米
15:00 11月16日下午 劉東 男教青鉛球 15:30 南區(qū)
11月16日下午 陳康碧 跳遠(yuǎn)15:30 東北坑
11月16日下午 張義湖 跳遠(yuǎn)15:30 東北坑
11月16日下午 杜恒 男教青200米 15:40
11月16日下午 鐘劍鋒 全能1500米 16:00
11月16日下午 戴晨煜 全能1500米 16:00
11月16日下午 童俊煒 全能1500米 16:00
11月16日下午 竇曉霜 標(biāo)槍 16:00 三區(qū)外場
11月16日下午 翁麗玉 標(biāo)槍 16:00 三區(qū)外場
11月16日下午 機(jī)械學(xué)院女 4×400米接力 16: 11月17日上午 黃鍵萌 女教中跳高 8:00 北區(qū)
11月17日上午 韓祖行 男教中標(biāo)槍 8:00 三區(qū)外場
11月17日上午 鐘瓊英 100米 8:15
11月17日上午 韋信柳 100米 8:15
11月17日上午 陳燕青 100米 8:15
11月17日上午 張義虎 撐桿跳 8:30 北區(qū)
11月17日上午 繆杰 撐桿跳 8:30 北區(qū)
11月17日上午 孫一渭 撐桿跳 8:30 北區(qū)
11月17日上午 凌亮晃 200米 8:30
11月17日上午 江興全 200米 8:30
11月17日上午 田劍冰 200米 8:30 11月17日上午 鐘錦華 3000米 9:00
11月17日上午 劉德鵬 3000米 9:00
11月17日上午 劉廖松 3000米 9:00
11月17日上午 馬寧 男教青1500米 9:30
11月17日上午 陳燕青 400米欄 9:55
11月17日上午 曾志鵬 400米欄 10:10
11月17日上午 葛智 400米欄 10:10
11月17日上午 戴晨煜 400米欄 10:10
11月17日上午 陳暉 男教青100米 10:35
11月17日上午 機(jī)械學(xué)院女 4×100米接力 10:55
11月17日下午 黃鍵萌 女教中跳遠(yuǎn) 13:30 東北坑 11月17日下午 竇曉霜 鐵餅 13:30 三區(qū)外場
11月17日下午 翁麗玉 鐵餅 13:30 三區(qū)外場
11月17日下午 鐘劍鋒 三級跳 13:30 東南坑
11月17日下午 孫一渭 三級跳 13:30 東南坑
11月17日下午 張英植 三級跳 13:30 東南坑
11月17日下午 林正榮 男教青跳高 13:30 北區(qū)
11月17日下午 王海龍 男教青跳高 13:30 北區(qū)
11月17日下午 機(jī)械學(xué)院男 4×100米接力 15:10
第五篇:售前專業(yè)服務(wù)細(xì)則
售前專業(yè)服務(wù)細(xì)則
我公司有訓(xùn)練有素的生產(chǎn)、施工人員隊(duì)伍,不僅能為您提供對場地知識的全方位咨詢服務(wù),更能結(jié)合您的環(huán)境、條件,向您做出周全而合理的建議,以滿足您的使用計劃要求。
售中專業(yè)服務(wù)細(xì)則
在施工期間,我公司接受業(yè)主、監(jiān)理單位及其上級主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo);認(rèn)真履行施工合同條款及其協(xié)議,以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保工程質(zhì)量符合國家田聯(lián)驗(yàn)收規(guī)范《合格標(biāo)準(zhǔn)》并取得國家田協(xié)驗(yàn)收合格證書。
(一)生產(chǎn)流程
按甲方要求的材料類型準(zhǔn)備 → 在ISO9001指導(dǎo)下正確生產(chǎn)與檢測 →打包裝→ 發(fā)貨到施工現(xiàn)場→組織施工隊(duì)伍嚴(yán)格按照規(guī)程施工→完工驗(yàn)收。
(二)施工
準(zhǔn)時交工是中期服務(wù)的先決條件。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量,周詳?shù)挠媱澃才?,快捷的貨物運(yùn)輸工具,專業(yè)的施工隊(duì)伍,訓(xùn)練有素的施工人員,是按質(zhì)按量完工的先決條件。
(三)交貨方式
工程完工,由業(yè)主、監(jiān)理單位、施工方組織驗(yàn)收,在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn),作為最后結(jié)算,驗(yàn)收的原始依據(jù)。
售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則
(一)工程保修原則及技術(shù)培訓(xùn) 本著一切為用戶服務(wù)的思想,處處要為用戶著想,工程竣工驗(yàn)收,但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心,工程竣工后,我們將繼續(xù)為用戶提供方便,并做好下列工作: 1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案,有關(guān)說明及各種原始資料。2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度:竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡,認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。質(zhì)保期內(nèi)每隔3個月回訪一次,質(zhì)保期外半年一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題,我公司將及時全面負(fù)責(zé)修復(fù),做好修復(fù)記錄,并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。3)適時邀請用戶座談,請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見,以便今后不斷改進(jìn)。
4)為了更好的服務(wù)于業(yè)主,及時解決工程施工遺留的缺陷,滿足業(yè)主的需求,在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部,公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù),維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)。
(二)質(zhì)保制度
(1)在質(zhì)保期內(nèi),我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)(本身質(zhì)量原因),維修部絕對備有足夠的維修材料,并保證所有的維修材料質(zhì)量同原用材料。
(2)在質(zhì)保期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,維修享受優(yōu)惠價,優(yōu)惠折扣率按市場價70%結(jié)算。
(3)每一次維修結(jié)束,我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報告,此報告一式二份,供甲、乙雙方留存。
(4)項(xiàng)目竣工后,我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書,對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。
(三)制定回訪制度(1)電話回訪:
我公司會根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪,并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作:(2)上門回訪
在工程竣工交付使用后3個月,我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪,了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。
(3)對于發(fā)現(xiàn)的問題及時指定處理方案,以最大限度的減少業(yè)主的損失。
(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作,如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的,與甲方預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。
(四)上門維修
1.如接到業(yè)主的報修要求,公司將在4小時內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。
2.維修服務(wù)不中斷進(jìn)行,直到完全修復(fù)。3.實(shí)行先檢查維修服務(wù),后論責(zé)任的原則。4.在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。