第一篇：企業(yè)文化的最高境界

企業(yè)文化的最高境界是什么？我認(rèn)為必須是、一定是“成人達(dá)己”。西諺云：“幫助他人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人也可以實(shí)現(xiàn)自己的（夢(mèng)想）。英文是這樣的：if you help others achieve their dreams and you will achieve yours.”

在這里，我選定微軟作為一個(gè)活生生的例子來

闡述我對(duì)這個(gè)問題的理解，并提出一些基本的觀點(diǎn)。

我們首先看企業(yè)與員工的關(guān)系。微軟的宗旨是：激發(fā)個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)潛力。（enable people and businesses throughout the world to realize their full potential）。激發(fā)個(gè)人潛能，就是成就個(gè)人（enablepeople）的表現(xiàn)。當(dāng)然，微軟是通過招募業(yè)界最優(yōu)秀的人才來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的。人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)，員工的素質(zhì)是對(duì)生產(chǎn)力唯一最重要的來源。因此，微軟決定聘用最聰明的前5%，這里的關(guān)鍵詞是聰明，而不是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。找到最能干的專業(yè)人才，幫助他們成功，微軟也就自然而然地成功了。

微軟企業(yè)文化的核心則在于：激情、技術(shù)至上、勤奮工作。有一則故事很能說明一些問題。有一個(gè)流傳很久的笑話，說是一次ibm和微軟要舉行談判，為了緩和氣氛，ibm的人特意去商店買了牛仔褲和t-shirt，而微軟的人也特意穿上了西服，打上了蹩腳的領(lǐng)帶。微軟的成功和它的偉大之處在于：一群普通的員工，能夠以自己的方式不斷努力著去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。這讓我想起一句話：上君盡人之智。

如果把同樣的理念運(yùn)用到客戶、社區(qū)和其他活動(dòng)上，企業(yè)文化就會(huì)有強(qiáng)大的社會(huì)影響力和感召力，這樣的企業(yè)是沒有對(duì)手的。

無獨(dú)有偶，google在這方面可能比微軟做的更好。在google的“員工福利計(jì)劃”中就包含：向員工提高豐厚的退休金供款方案和大幅度增加年終獎(jiǎng)金。為了增加員工的公司歸屬感，所有g(shù)oogle的雇員都會(huì)有公司股票優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。由于近期google的收入上升一倍，盈利也隨之大增，google的股價(jià)在一年內(nèi)也已翻倍。google的員工都因此獲得非常豐厚的回報(bào)，涌現(xiàn)了不少百萬富翁。這更讓google成為很多it專業(yè)人士向往的公司。還有，google總部里，google公司除了24小時(shí)向所有員工提供各式各樣的美食，還提供兒童日間托兒服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)，衣服干洗等服務(wù)，甚至公司還設(shè)有健身院，籃球場和排球場等體育健身設(shè)施。google的電腦工程師可以允許將自己1/5的工作時(shí)間用于追求自己的愛好，而暫時(shí)放下公司的工作。有很多人才就是沖著google這獨(dú)特的公司文化而加入的。google向每個(gè)雇員提供成就大業(yè)的空間。因此，在google工作可以讓員工看到長遠(yuǎn)的事業(yè)發(fā)展未來。

很顯然，微軟也好，google也罷，它們都善于調(diào)動(dòng)員工的積極性——上君盡人之智。

不知道大家對(duì)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)達(dá)到什么程度，但是，企業(yè)文化在戰(zhàn)略架構(gòu)方面所起的作用越來越大。有些企業(yè)把賺錢作為最高目標(biāo)，把人作為工具，就是本末倒置。但是，本末倒置已經(jīng)被大家視同正常。

如果我們認(rèn)同“一切都應(yīng)該以人為本”，那么，人就自然成為企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)主體，所以，我們就可以真正體驗(yàn)到一點(diǎn)：成就他人，其實(shí)也就是成就自己。

第二篇：企業(yè)文化－－管人的最高境界

企業(yè)文化－－管人的最高境界

隨著我國的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。在21世紀(jì)即將到來之際，企業(yè)應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：追求卓越的文化，而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化。先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競爭的要求、更具有生命力的緣故。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提高、一個(gè)能夠積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)文化注重對(duì)企業(yè)“權(quán)力人”權(quán)力的尊重我們應(yīng)當(dāng)賦予企業(yè)文化什么內(nèi)涵和風(fēng)格呢？這當(dāng)然與企業(yè)所處地區(qū)、行業(yè)、發(fā)展階段、員工素質(zhì)、管理層的管理意識(shí)、管理者等一系列因素有關(guān)。但是不管怎樣，它必須回答這樣幾個(gè)核心問題： 第一，如何看待顧客；第二，如何看待員工；第三，如何思考和定義競爭；第四，如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；第五，如何考慮合作與競爭；第六，如何認(rèn)識(shí)成本和利潤等。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之處。建立企業(yè)文化，必須使每一位權(quán)力人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對(duì)手，在這里我們僅討論員工問題。企業(yè)究竟有沒有把員工視為企業(yè)的權(quán)力人？我時(shí)常聽到管理層討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理層認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)(有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任)的承諾。如果你要營造一個(gè)使每一位員工都努力工作而不問報(bào)酬是什么的環(huán)境，那么你應(yīng)該首先想一想，為此你對(duì)員工承擔(dān)了什么？如果你要員工忠于企業(yè)，那么企業(yè)對(duì)員工的承諾又是什么？最近一人文藝單位咨詢于我，如何建立一個(gè)內(nèi)部勞動(dòng)市場的問題。在演出團(tuán)體內(nèi)，有一些人員的藝術(shù)壽命比較低，到了35歲以后不能勝任工作，企業(yè)也無法安排他們，因此要成立內(nèi)部勞動(dòng)市場。我對(duì)這個(gè)企業(yè)的情況表示理解，但是我也不禁要問：“既然這些人的藝術(shù)壽命只有35歲，那么你為什么不在他們藝術(shù)壽命終止的時(shí)候已經(jīng)造就了他們的再就業(yè)能力呢？”企業(yè)沒有確保每名員工的受雇能力的責(zé)任。說得更實(shí)際一點(diǎn)，企業(yè)文化就是通過方針、政策、原則、制度所表達(dá)出來的企業(yè)核心價(jià)值理念。然而，許多企業(yè)所推崇的價(jià)值理念與他們所執(zhí)行的規(guī)章制度是相互抵觸的，有的甚至是背道而馳的。某企業(yè)集團(tuán)提出了“泥飯碗”文化，本意是想建立一個(gè)能夠使員工不斷競爭向上的心理環(huán)境，然而又有哪個(gè)能人會(huì)珍惜這個(gè)“泥飯碗”呢！一句話，要想使員工關(guān)心企業(yè)，能夠與企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)，最著急的在于員工能否分享企業(yè)成長所帶來的好處。只有在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價(jià)值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會(huì)出人格的被尊重，也才能表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的精神，公司才真正被員工所熱愛。企業(yè)文化的建立和重塑，是目前管理層最重要的事，是人力資源管理的核心任務(wù)，它關(guān)系到整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展系統(tǒng)工程。管理的問題是人的問題，主要是管理者的問題，關(guān)鍵在于那些管理“管理者”的人。因此，管理者，特別是高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者?？傊?，在企業(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

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第三篇：企業(yè)文化——企業(yè)管理的最高境界

企業(yè)文化——企業(yè)管理的最高境界

徐磐石

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的永續(xù)動(dòng)力。企業(yè)文化作為一門新興科學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，使企業(yè)管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從物質(zhì)和制度的層面走向文化層面，企業(yè)文化的興起是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)新里程。企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位和作用越來越突出，為愈來愈多的企業(yè)經(jīng)營管理者所接受和認(rèn)同。企業(yè)文化對(duì)推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展、提高核心競爭能力、提升員工精神面貌及擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力有著不可替代的作用。

一、企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵

何謂企業(yè)文化？眾說紛紜，仁者見仁，智者見智。我們不妨從廣義和狹義兩個(gè)方面來認(rèn)識(shí)。從廣義上講，企業(yè)文化是社會(huì)文化的—個(gè)子系統(tǒng)，是一種亞文化。企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本治理理論的最高層次。特指企業(yè)組織在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的并為企業(yè)全體成員自覺遵守和奉行的企業(yè)經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。

《辭海》對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵做了這樣的定義：企業(yè)文化，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的一種基本精神和凝聚力，以及企業(yè)全體職工共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化按其結(jié)構(gòu)和具體表現(xiàn)形式可分為以下四個(gè)層次。

企業(yè)的精神文化。包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)目標(biāo)、道德觀念、管理理念等，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)該具有“敢于拼搏的企業(yè)宗旨，厚載萬物的為人胸懷，以企為家的精神風(fēng)貌，與時(shí)俱進(jìn)的開拓精神，精誠團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系，講究誠信的服務(wù)思想”等內(nèi)涵。企業(yè)精神反映企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。具有號(hào)召力、凝聚力和向心力。企業(yè)精神文化強(qiáng)，企業(yè)和諧氛圍就好，則形成企業(yè)班子有正氣，團(tuán)隊(duì)有士氣，員工有志氣，單位有名氣。著名的大慶文化，以“鐵人”王進(jìn)喜為代表的大慶油田工人，把艱苦創(chuàng)業(yè)作為座右銘，堅(jiān)持“有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的創(chuàng)業(yè)精神。大慶人艱苦創(chuàng)業(yè)、三老四嚴(yán)的精神，化作了中國工人階級(jí)自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大力量。

企業(yè)的制度文化。包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度和管理制度三個(gè)方面。組織與制度則是企業(yè)文化的骨架。組織結(jié)構(gòu)主要涉及到企業(yè)的部門構(gòu)成、崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機(jī)制等。領(lǐng)導(dǎo)制度是組織系統(tǒng)進(jìn)行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體制度。企業(yè)管理制度包括人事制度、勞動(dòng)制度、獎(jiǎng)懲制度和民主管理等規(guī)章制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是關(guān)鍵與核心，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是載體和支撐，企業(yè)管理制度是主要內(nèi)容和基本保證。只有建立起科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完備的制度體系，用制度約束職工行為、規(guī)范企業(yè)管理，才能提升企業(yè)執(zhí)行能力，提高企業(yè)管理效率，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。綜觀國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，其獲得成功的一個(gè)共同的重要特點(diǎn)，就是有一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)構(gòu)和 一套被全體員工自覺遵守的規(guī)章制度。

企業(yè)的行為文化。包括企業(yè)行為、企業(yè)家行為、模范人物行為和員工群體行為。行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、宣傳教育、人際關(guān)系和學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)文明、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。企業(yè)可以通過對(duì)三養(yǎng)（教養(yǎng)、修養(yǎng)、素養(yǎng)）和四德（個(gè)人品德、家庭美德、職業(yè)道德和社會(huì)公德）的培養(yǎng)，來塑造企業(yè)的行為文化。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)先進(jìn)模范人物。

企業(yè)的物質(zhì)文化。包括企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)設(shè)備、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)容貌和文化設(shè)施。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。如企業(yè)的建筑風(fēng)格與管理風(fēng)格，以VI系統(tǒng)為主的企業(yè)物質(zhì)形象展示，承載企業(yè)歷史的博物館、展示館等，張?jiān)＞莆幕┪镳^，就是其中的經(jīng)典之作，系列地展示了企業(yè)發(fā)展的悠久歷史和深厚文化積淀。在建設(shè)品牌物質(zhì)文化中，奔馳汽車以質(zhì)量造就了全球聞名的品牌，在汽車工業(yè)領(lǐng)域樹起一座豐碑。海爾集團(tuán)在公司總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，通過技術(shù)開發(fā)、精細(xì)化管理、資本運(yùn)營、兼并控股及國際化等手段，使企業(yè)迅速成長為中國家電第一名牌，成為中國家電集團(tuán)中產(chǎn)品品種最多、規(guī)格最全、技術(shù)最高、出口量最大的企業(yè)?？缛肓耸澜?00強(qiáng)的行列。

二、企業(yè)文化的獨(dú)特功能 優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射功能。企業(yè)文化對(duì)外是企業(yè)的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力，是企業(yè)發(fā)展的深層推動(dòng)力。

塑造企業(yè)靈魂的導(dǎo)向功能。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用，將廣大員工的行為引導(dǎo)到共同的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向上來。主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面： 一是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。二是對(duì)企業(yè)成員的思想行為起導(dǎo)向作用，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行科學(xué)的決策，指導(dǎo)員工圍繞企業(yè)目標(biāo)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向，企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平，從基礎(chǔ)管理到企業(yè)發(fā)展，無不滲透文化的因素。準(zhǔn)確地說，企業(yè)文化是一種潛在的生產(chǎn)力，沒有企業(yè)文化的深植化，企業(yè)就沒有靈魂。

上海松江商業(yè)發(fā)展有限公司（上海市松江區(qū)供銷合作聯(lián)合社）以“和諧創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，共創(chuàng)未來”企業(yè)精神為導(dǎo)向，做大做強(qiáng)以商業(yè)地產(chǎn)為主的資產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營，努力拓展新興業(yè)態(tài)，提高企業(yè)核心競爭力，積極打造本地區(qū)商業(yè)品牌，企業(yè)綜合實(shí)力顯著提升，逐步構(gòu)建起特色鮮明、功能完善、布局合理、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)體系，在上海市供銷社系統(tǒng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚功能。企業(yè)的核心價(jià)值觀被企業(yè)員工認(rèn)可后，就會(huì)成為一種粘合力。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中形成團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氛圍，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力。使員工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn) 共同體，同心同德，齊心協(xié)力，共謀企業(yè)的發(fā)展，從而使企業(yè)發(fā)揮出巨大的整體優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展活力。

上海煙草集團(tuán)松江煙草糖酒有限公司注重企業(yè)文化的積累和傳承，注重制度文化的建設(shè)和創(chuàng)新，注重員工的認(rèn)同和踐行，培育“和搏一流”企業(yè)精神和“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建有特色、有活力的企業(yè)文化，內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，企業(yè)凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，連續(xù)六屆被評(píng)為上海市文明單位。

促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的激勵(lì)功能。企業(yè)文化是“助推器”，企業(yè)共同的價(jià)值觀念，使企業(yè)與員工形成了共同的目標(biāo)和理想，使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，激發(fā)員工的使命感、責(zé)任感和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，并為之不懈努力。企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種工作激情和奮發(fā)進(jìn)取精神，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

規(guī)范企業(yè)行為的約束功能。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用，是一種軟約束。企業(yè)文化的約束功能主要是通過管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。一是規(guī)章制度的約束。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。二是道德規(guī)范的約束。道德規(guī)范是從倫理的角度來約束經(jīng)營者和員工的行為，實(shí)現(xiàn)行為的自我控制和規(guī)范。

展示企業(yè)形象的輻射功能。企業(yè)文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公 眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽(yù)度。企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生影響，也能通過傳播媒體，公共關(guān)系活動(dòng)等渠道，向社會(huì)輻射。企業(yè)文化的傳播對(duì)樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大影響。海爾文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評(píng)價(jià), 還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫。上海松江商城十多年來，堅(jiān)持以“真情服務(wù)、誠信經(jīng)商”的經(jīng)營理念，為客戶提供全程滿意服務(wù)，鑄造企業(yè)誠信品牌。在激烈的商戰(zhàn)中，不但求得生存，而且得到穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展，贏得了本地區(qū)廣大消費(fèi)者的厚愛。

三、企業(yè)文化的辨證特征

企業(yè)文化是個(gè)多元的體系，從不同的層面或角度觀察，用辯證的觀點(diǎn)分析可以概括出如下特征。

人本性與整體性統(tǒng)一。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培育人。企業(yè)文化一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分，引導(dǎo)企業(yè)職工把個(gè)人奮斗目標(biāo)融于企業(yè)整體目標(biāo)之中，追求企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和整體意志的實(shí)現(xiàn)。

繼承性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一。企業(yè)在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物。企業(yè)文化的繼承性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是繼承優(yōu)秀的民族文化精華。二是繼承企業(yè)的文化傳統(tǒng)。三是繼承外來的企業(yè)文化實(shí)踐和研究成果。創(chuàng)新既是時(shí)代的呼喚，又是企業(yè)文 化自身的內(nèi)在要求。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往在繼承中創(chuàng)新，隨著企業(yè)環(huán)境和國內(nèi)外市場的變化而改革發(fā)展，引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新。

松江百年老店余天成堂，創(chuàng)建于1782年，距今已有228年歷史，是“中華老字號(hào)”名特商店，被市政府列為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目。余天成堂有十分深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，在弘揚(yáng)余天成堂創(chuàng)始人余游園提出的“道地藥材、修制務(wù)精、貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、名醫(yī)坐堂、治病救人”的辦店方針基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，注重傳承和創(chuàng)新，相繼榮膺“中華商業(yè)服務(wù)品牌”、“上海市模范集體”等光榮稱號(hào)，鑄造了百年老店的輝煌。

相融性與獨(dú)特性的統(tǒng)一。企業(yè)文化的相融性體現(xiàn)在它與企業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)和適應(yīng)性方面。企業(yè)文化反映了時(shí)代精神，它必然要與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境以及社區(qū)環(huán)境相融合。但是企業(yè)文化又具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。

穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成積累起來的一種群體意識(shí)。企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時(shí)期之內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定性。企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，又隨著時(shí)代的前進(jìn)而不時(shí)地演化著自己的形態(tài)。隨著企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之變化。一個(gè)優(yōu)秀的文化體系建成以后，就會(huì)顯示出強(qiáng)大的吸收、包容和消化功能，形成動(dòng)態(tài)開發(fā)的系統(tǒng)。無 論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“可口可樂”，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如青島“海爾”、北京“同仁堂”等，都具有相對(duì)穩(wěn)定和不斷豐富的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是現(xiàn)代管理理論、管理思想、管理方式研究與實(shí)踐的最新成果。企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會(huì)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展，因此，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的永恒主題。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特色的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。

作者單位：松江區(qū)商業(yè)聯(lián)合會(huì)

2010年7月28日

第四篇：企業(yè)文化--管人的最高境界

企業(yè)文化－－管人的最高境界

隨著我國的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。在21世紀(jì)即將到來之際，企業(yè)應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：追求卓越的文化，而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化。先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競爭的要求、更具有生命力的緣故。

企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀念企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提高、一個(gè)能夠積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。

企業(yè)文化注重對(duì)企業(yè)“權(quán)力人”權(quán)力的尊重我們應(yīng)當(dāng)賦予企業(yè)文化什么內(nèi)涵和風(fēng)格呢？這當(dāng)然與企業(yè)所處地區(qū)、行業(yè)、發(fā)展階段、員工素質(zhì)、管理層的管理意識(shí)、管理者等一系列因素有關(guān)。但是不管怎樣，它必須回答這樣幾個(gè)核心問題：

第一，如何看待顧客；第二，如何看待員工；第三，如何思考和定義競爭；第四，如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；第五，如何考慮合作與競爭；第六，如何認(rèn)識(shí)成本和利潤等。

從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之處。

建立企業(yè)文化，必須使每一位權(quán)力人滿意，他們包括顧客、員工、股東、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對(duì)手，在這里我們僅討論員工問題。企業(yè)究竟有沒有把員工視為企業(yè)的權(quán)力人？我時(shí)常聽到管理層討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理層認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)(有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任)的承諾。如果你要營造一個(gè)使每一位員工都努力工作而不問報(bào)酬是什么的環(huán)境，那么你應(yīng)該首先想一想，為此你對(duì)員工承擔(dān)了什么？如果你要員工忠于企業(yè)，那么企業(yè)對(duì)員工的承諾又是什么？最近一人文藝單位咨詢于我，如何建立一個(gè)內(nèi)部勞動(dòng)市場的問題。在演出團(tuán)體內(nèi)，有一些人員的藝術(shù)壽命比較低，到了35歲以后不能勝任工作，企業(yè)也無法安排他們，因此要成立內(nèi)部勞動(dòng)市場。我對(duì)這個(gè)企業(yè)的情況表示理解，但是我也不禁要問：“既然這些人的藝術(shù)壽命只有35歲，那么你為什么不在他們藝術(shù)壽命終止的時(shí)候已經(jīng)造就了他們的再就業(yè)能力呢？”企業(yè)沒有確保每名員工的受雇能力的責(zé)任。

說得更實(shí)際一點(diǎn)，企業(yè)文化就是通過方針、政策、原則、制度所表達(dá)出來的企業(yè)核心價(jià)值理念。然而，許多企業(yè)所推崇的價(jià)值理念與他們所執(zhí)行的規(guī)章制度是相互抵觸的，有的甚至是背道而馳的。某企業(yè)集團(tuán)提出了“泥飯碗”文化，本意是想建立一個(gè)能夠使員工不斷競爭向上的心理環(huán)境，然而又有哪個(gè)能人會(huì)珍惜這個(gè)“泥飯碗”呢！

一句話，要想使員工關(guān)心企業(yè)，能夠與企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)，最著急的在于員工能否分享企業(yè)成長所帶來的好處。只有在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價(jià)值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會(huì)出人格的被尊重，也才能表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的精神，公司才真正被員工所熱愛。

企業(yè)文化的建立和重塑，是目前管理層最重要的事，是人力資源管理的核心任務(wù)，它關(guān)系到整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展系統(tǒng)工程。管理的問題是人的問題，主要是管理者的問題，關(guān)鍵在于那些管理“管理者”的人。因此，管理者，特別是高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者?？傊?，在企業(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

關(guān)于企業(yè)文化的斷想

當(dāng)談到某個(gè)人的個(gè)性時(shí)，我們說他熱情、富有創(chuàng)新精神、活潑或是保守；當(dāng)說起某企業(yè)的個(gè)性時(shí)，我們講，這便是這家企業(yè)的文化。

企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價(jià)值體系。當(dāng)我們遇到問題時(shí)，企業(yè)文化為我們提供正確的途徑來約束員工的行為——什么是我們?cè)撟龅模裁词俏覀儾辉撟龅摹?duì)問題進(jìn)行概念化、定義、分析和解決。

企業(yè)文化是一種知覺。一種直接的感覺。很多時(shí)候我們很難用語言來表述它。

企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的描述，而非評(píng)價(jià)。

企業(yè)文化是企業(yè)管理者的人生哲學(xué)。

企業(yè)文化真可以說是形形色色，MOTOROLA、AT&T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC??它們的文化氛圍各不相同，但它們都是成功的企業(yè)。

盡管不同的企業(yè)擁有不同的文化，但是在這些文化內(nèi)涵中包含著共同的特征：公正、仁慈、自尊、博愛、正直、誠實(shí)、品質(zhì)、服務(wù)和耐性，是放諸四海皆準(zhǔn)的美德。這些美德及其永恒不衰的原則性仿若指南針，引導(dǎo)著企業(yè)管理者把企業(yè)推向深遠(yuǎn)而非深淵。

生活是一種使命。創(chuàng)造生活更是一種使命。創(chuàng)建企業(yè)文化就是在創(chuàng)造生活。

企業(yè)文化通過組織、群體、個(gè)體的行為和語言表現(xiàn)出來，但企業(yè)文化需要管理者來設(shè)計(jì)并創(chuàng)建。換言之，管理者有什么樣的品質(zhì)和人格，企業(yè)就有什么樣的文化。我們身邊的例證足以說明這么講并不過分。企業(yè)文化要靠管理者來創(chuàng)建。管理者要靠管理來創(chuàng)建企業(yè)文化。管理者是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、駕馭者。

企業(yè)通過高效率資源運(yùn)用的手段來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效果的最佳結(jié)局。企業(yè)文化的創(chuàng)建亦如此。企業(yè)文化創(chuàng)建的過程：

計(jì)劃--確定目標(biāo)：中國工商銀行天津市分行的企業(yè)文化要推行什么。

組織--決定：創(chuàng)建我們的企業(yè)文化需要做什么，怎么做，由誰去做。

領(lǐng)導(dǎo)--指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者。解決矛盾與沖突。

控制--對(duì)文化進(jìn)行監(jiān)控。

說謊不是我們崇尚的，但為了工商銀行的全局利益，說謊可以嗎？——企業(yè)文化存在著“兩難”問題。優(yōu)秀的管理者是一種稀缺商品。優(yōu)秀的企業(yè)文化推廣技能也是一種稀缺商品。

產(chǎn)業(yè)革命到經(jīng)濟(jì)全球化，從約翰·洛克菲勒到安德魯·卡內(nèi)基，企業(yè)文化早已不是新鮮事物。

當(dāng)前的趨勢(shì)和問題：變化中的企業(yè)文化——

全球化；

多樣化；

新的道德準(zhǔn)則；

激勵(lì)創(chuàng)新和變革。

流行企業(yè)文化：全面質(zhì)量管理（TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括：

強(qiáng)烈地關(guān)注客戶，與客戶互動(dòng)——服務(wù)新理念。

堅(jiān)決不斷地改進(jìn)——永遠(yuǎn)不能滿足的承諾?！胺浅：谩边€不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。

改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。質(zhì)量是個(gè)廣義的概念——它不僅與金融產(chǎn)品有關(guān)，并且與如何更方便快捷地為客戶提供貸款、如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何有禮貌地回答問題等等都有關(guān)系。

精確的量度。TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織工作中的每一個(gè)關(guān)鍵變量——如利潤、貸款進(jìn)帳率、表內(nèi)表外掛息、公存與儲(chǔ)蓄增量、費(fèi)用列支等等——然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題、追蹤問題的根源，消除問題的原因。

向雇員授權(quán)。進(jìn)行逐級(jí)有效授權(quán)——TQM吸收業(yè)務(wù)一線上的柜員加入改進(jìn)過程，廣泛采取團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

企業(yè)文化是萬能的還是象征性的？

企業(yè)文化決定了企業(yè)的發(fā)展和未來——企業(yè)文化萬能論。

企業(yè)文化對(duì)組織成果的影響十分有限——企業(yè)文化象征論。

現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合。

工商銀行的企業(yè)文化要推廣什么？

成員的同一性。員工與銀行保持一致，員工并非僅僅去體現(xiàn)他們的工作類型或?qū)I(yè)領(lǐng)域的特征。員工要有起碼的忠誠度與責(zé)任感。

團(tuán)隊(duì)的重要性。我們的所有工作是圍繞著團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。

對(duì)人的關(guān)注。任何決策都要考慮其結(jié)果對(duì)員工的影響程度。我們提倡開展人力資源工作，即把人作為一種資源，把人才作為一種稀缺資源。

單位的一體化。鼓勵(lì)各單位——各處、室、支行、直屬單位——以協(xié)作或相互依存的方式運(yùn)做的程度。

控制。用于監(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。

風(fēng)險(xiǎn)承受度。鼓勵(lì)員工進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險(xiǎn)的程度。報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于員工加薪、接受培訓(xùn)和晉升的標(biāo)準(zhǔn)，用績效因素取代資歷、工作年限等非績效因素。

沖突的寬容度。鼓勵(lì)員工為了金融產(chǎn)品和服務(wù)客戶所進(jìn)行的自由爭辯及公開批評(píng)。嚴(yán)禁并嚴(yán)肅處理匿名上告和私下傳訛。

系統(tǒng)的開放性。銀行掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化做出反應(yīng)的程度。

成果傾向性。企業(yè)文化更注意其成果或結(jié)果，而不是其推廣過程。

企業(yè)文化有強(qiáng)文化和弱文化之分。企業(yè)文化特別是強(qiáng)文化，對(duì)管理決策有很大影響。

企業(yè)所處的環(huán)境對(duì)企業(yè)文化有影響。

政府、顧客、同業(yè)競爭者??

經(jīng)濟(jì)條件、政治局勢(shì)、社會(huì)動(dòng)態(tài)、技術(shù)因素??

它們無時(shí)無刻不影響著企業(yè)文化。企業(yè)文化建立在民族文化基礎(chǔ)之上。但是，隨著來自國外、港、澳、臺(tái)的客戶越來越多，我們的企業(yè)文化中，“外來”成分也會(huì)越來越多。

要沖破狹隘主義。

工商銀行要不要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？——企業(yè)文化的困惑。

工商銀行應(yīng)不應(yīng)該為因貧困而失學(xué)的兒童建立“希望基金”呢？工商銀行應(yīng)不應(yīng)該為下崗職工提供“發(fā)自內(nèi)心”的援助呢？無論答案是與否，都沒什么對(duì)與錯(cuò)。

然而，我想，社會(huì)義務(wù)我們是要盡的——依法經(jīng)營，維護(hù)環(huán)保??——至于社會(huì)責(zé)任，根據(jù)我們的經(jīng)濟(jì)績效，限量。

世界頂級(jí)優(yōu)秀企業(yè)以它們的實(shí)踐告訴我們：企業(yè)文化中十分重要的一環(huán)，是對(duì)員工的道德培訓(xùn)。

員工道德培訓(xùn)的主題是；做可靠的銀行員工。不做任何損害銀行及同事的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?。為顧客著想?/p>

企業(yè)文化中的員工道德標(biāo)準(zhǔn)。

——在我們所有的交往中要誠實(shí)和守信。

——可靠地執(zhí)行分派的任務(wù)和職責(zé)。

——我們所說的和所寫的一切要真實(shí)和準(zhǔn)確。

——在所從事的所有工作中要協(xié)作和富于建設(shè)性。

——對(duì)待我們的同事、顧客和其他所有人都要公平和體貼。

——在我們的所有活動(dòng)中要守法。

——始終以最好的方式完成全部任務(wù)。

——經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉地利用銀行的資源。

——為我們的銀行和為提高我們生活環(huán)境的質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的服務(wù)。管理者必須認(rèn)知；今天可以接受的道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)明天可能是一種拙劣的指南。同理，目前運(yùn)行的企業(yè)文化到了未來可能毫無意義了。因此，企業(yè)文化要適應(yīng)企業(yè)變化。

實(shí)施企業(yè)文化工程，基礎(chǔ)是企業(yè)的目標(biāo)。不是為文化而創(chuàng)建文化，而是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期最大盈利、長期穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)而創(chuàng)建企業(yè)文化。

企業(yè)文化可以實(shí)行目標(biāo)管理。

目標(biāo)管理步驟：

1）確定當(dāng)前企業(yè)文化的宗旨、目標(biāo)；

2）分析環(huán)境；

3）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅；

4）分析企業(yè)的資源；

5）識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

6）重新評(píng)價(jià)企業(yè)文化的宗旨和目標(biāo)；

7）制定戰(zhàn)略；

8）實(shí)施戰(zhàn)略；

9）評(píng)價(jià)結(jié)果。

職業(yè)銀行家——工商銀行企業(yè)文化的目標(biāo)成果之一。

創(chuàng)建銀行文化，創(chuàng)造銀行家。

企業(yè)文化與企業(yè)的組織架構(gòu)有關(guān)，組織層次越復(fù)雜機(jī)構(gòu)越龐大，企業(yè)文化的推廣難度也就越大。但是，一旦企業(yè)文化得以建立，則難以改變。

企業(yè)文化與人力資源管理。

企業(yè)文化的滲透過程貫穿了人力資源管理的始終。

企業(yè)文化倡導(dǎo)員工具備真正的職業(yè)資格，人力資源工作中的重要一環(huán)就是使員工具備真正的職業(yè)資格。

人力資源管理可以通過員工培訓(xùn)方式來推廣企業(yè)文化。

人力資源管理是企業(yè)文化推廣的重要手段之一。

企業(yè)文化鼓勵(lì)變革、促進(jìn)創(chuàng)新。

領(lǐng)導(dǎo)職位易人，企業(yè)文化改變嗎？——企業(yè)文化需要探討的深層次課題。

企業(yè)文化是全體內(nèi)聚力。是企業(yè)的組織行為學(xué)。

有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)都是企業(yè)文化。

完善有效的企業(yè)文化推廣技能：

積極傾聽員工的意見和建議。

與下屬溝通。

建立反饋控制機(jī)制。

有效授權(quán)——分工明確。具體指明下屬的權(quán)限范圍。允許下屬參與。通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。

訓(xùn)導(dǎo)——以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工。具體指明問題所在。不針對(duì)具體人。允許員工陳述自己的看法并保持對(duì)陳述的控制。對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)。選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響。

“空調(diào)”效應(yīng)?！胱屪谵k公室的員工脫下大衣或穿上大衣，沒必要采用行政命令，只需調(diào)整空調(diào)的溫度。

企業(yè)文化的推廣要進(jìn)行控制。

控制過程：衡量實(shí)際績效。將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)進(jìn)行比較。采取行動(dòng)來糾正。

企業(yè)文化控制的焦點(diǎn)，就是企業(yè)管理需要控制的焦點(diǎn)。

人員。

財(cái)務(wù)。

作業(yè)。包括一線員工的服務(wù)。

組織績效——利潤。利息進(jìn)帳率。表內(nèi)表外掛息。公存與儲(chǔ)蓄的增量。費(fèi)用列支。等等。

企業(yè)文化要致力于建立管理信息系統(tǒng)。

集中數(shù)據(jù)處理。

面向管理的數(shù)據(jù)處理。

分布式終端用戶計(jì)算。

交互網(wǎng)絡(luò)。

專家系統(tǒng)和蜂窩通訊。

企業(yè)文化要層層推進(jìn)，滲透到我們銀行的業(yè)務(wù)一線。

企業(yè)文化注重創(chuàng)新——金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。服務(wù)手段的創(chuàng)新。

企業(yè)文化注重力度——管理要有力度。文化滲透要有力度。

企業(yè)文化是殺一儆百與實(shí)施人性化管理的統(tǒng)一。

惠普的企業(yè)文化

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普對(duì)員工有著極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何機(jī)構(gòu)，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足。這是一種友善、隨和而很少壓力的氣氛。在擠滿各階層員工的自助餐廳中，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，笑聲洋溢，仿佛置身在大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是“重視人”的宗旨，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長，目前還在不斷的自我更新。公司的目標(biāo)總是一再重新修訂，又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果?！比缓?，就要強(qiáng)調(diào)惠普對(duì)有創(chuàng)新精神的人承擔(dān)的責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重每個(gè)人和承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它恒久的企業(yè)文化：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫就是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)樗浞窒嘈艈T工，公司員工才會(huì)與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，它是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

實(shí)際上，惠普的許多做法與中國企業(yè)有類似之處，但在我國某些企業(yè)給人的感覺卻是另外一番滋味。我國正在進(jìn)行企業(yè)制度改革，我們應(yīng)該深思保留哪些好的東西，哪些應(yīng)該放棄，而不應(yīng)該“把孩子和臟水一起潑掉。

科龍企業(yè)文化綱領(lǐng)（要點(diǎn)）

一、企業(yè)文化基本觀點(diǎn)

１、“一個(gè)中心”：企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營。

企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附于、服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。

２、“兩個(gè)基本點(diǎn)”：對(duì)外以顧客為導(dǎo)向；對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向。

以顧客為導(dǎo)向應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。

以員工為導(dǎo)向提倡企業(yè)用對(duì)待顧客的態(tài)度對(duì)待員工，通過重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到顧客滿意。

３、“四項(xiàng)基本原則”（企業(yè)精神）：開拓＝發(fā)展才是硬道理；拼搏＝不懈奮斗拼到底；求實(shí)＝實(shí)事求是圖進(jìn)??；創(chuàng)新＝以變應(yīng)變襄勝舉。

二、企業(yè)文化基本信念

１、經(jīng)營目的：做世界知名品牌，創(chuàng)國際一流企業(yè)。

以探索和創(chuàng)新的精神，秉持科學(xué)態(tài)度，在追求合理利潤的同時(shí)，充分利用人才與自然資源，致力于改善人類的生活環(huán)境，維護(hù)世界的平衡與合諧。

２、經(jīng)營定位：以制冷業(yè)為主，創(chuàng)造市場，創(chuàng)造核心技術(shù)，領(lǐng)先同行，成為多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。

３、經(jīng)營理念：科龍集團(tuán)完美宣言（一份科龍，十分完美）

尊重個(gè)性發(fā)展，提供平等機(jī)會(huì)，滿足顧客需求，崇尚公平競爭，建立高效組織，創(chuàng)造和諧環(huán)境，真誠回報(bào)社會(huì)。

三、企業(yè)文化總體信念

１、企業(yè)價(jià)值觀

信念：誠信久遠(yuǎn)，追求無限。

為人：誠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)；處事：信任、信賴、信用。

２、行為規(guī)范

信念：高品位、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。

目的觀：情傾人間冷暖，心系世態(tài)炎涼；

責(zé)任觀：服務(wù)社會(huì)大眾，振興民族經(jīng)濟(jì)；

質(zhì)量觀：質(zhì)量是品牌的基石；

服務(wù)觀：顧客＝同仁＝家人；

法律觀：遵守國家法律，弘揚(yáng)法制精神，伸張社會(huì)正義，爭做守法公民；

財(cái)稅觀：爭創(chuàng)效益，回報(bào)社會(huì)；

人才觀：以人為本，以才生財(cái)，廣納賢士，辦廠育人。

３、組織管理規(guī)范

信念：組織明晰，制度健全，人性管理，利益共享。

向上：合理建議，坦率溝通，積極配合，尊重服從；

向下：關(guān)心幫助，培養(yǎng)激勵(lì)，充分授權(quán)，帶動(dòng)提高；

平等式：溝通信任，和諧相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心奮進(jìn)；

對(duì)客戶：愛心、耐心、關(guān)心，熱情、細(xì)致、周到；

對(duì)共同參與者：互相支持，攜手共進(jìn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，互惠互利；

對(duì)社會(huì)：增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社區(qū)繁榮，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；

對(duì)國家：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，為民族爭光；

對(duì)人類：愛心、環(huán)保、健康。

四、集團(tuán)形象策略

人的形象：成熟化、專業(yè)化、國際化。

事的形象：制度健全化、管理規(guī)范化、決策明晰化、營運(yùn)流程化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親善化。

物的形象：精品、經(jīng)典、金牌。

五、集團(tuán)員工口號(hào)

當(dāng)科龍人，做最好的！

第五篇：什么是企業(yè)文化的最高境界

什么是企業(yè)文化的最高境界？

談到企業(yè)管理，大家往往說的最多的是企業(yè)文化。究竟什么是企業(yè)文化?如何建立企業(yè)文化?什么樣的企業(yè)文化才是好的企業(yè)文化?企業(yè)、專家、社會(huì)、以及諸多人力資源工作者給出了許多答案。這些關(guān)于企業(yè)文化的解讀，使人聽到激動(dòng)，想到感動(dòng)，現(xiàn)實(shí)一動(dòng)不動(dòng)。經(jīng)筆者調(diào)查得出：目前存在的問題不僅是員工不認(rèn)同企業(yè)文化，甚至抵觸企業(yè)文化。就連企業(yè)決策層、管理層似乎也對(duì)企業(yè)文化不以為然，只是在說教員工的時(shí)候才提到，平時(shí)根本不在乎，甚至也有部分管理者自己企業(yè)的文化是什么也不清楚。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣情況，值得我們認(rèn)真去思考。

真正的企業(yè)文化本身是建立在企業(yè)目標(biāo)之上的崇高的精神追求，她蘊(yùn)藏于企業(yè)一切活動(dòng)之中，又凌駕在企業(yè)一切活動(dòng)之上;她不是工作，而是對(duì)工作的感情;她不是金錢，而是對(duì)金錢的態(tài)度。產(chǎn)生企業(yè)文化不被認(rèn)同的原因其實(shí)并不是企業(yè)文化本身的錯(cuò)，而是我們?cè)谔岢?、建立企業(yè)文化時(shí)沒有提到這個(gè)層面上來，本來終極的精神追求卻沒有達(dá)到終極的精神境界，導(dǎo)致我們企業(yè)文化的神經(jīng)衰弱。那么什么是企業(yè)文化的最高境界哪?歸納起來企業(yè)文化的最高境界也就是企業(yè)文化必須具備的四個(gè)層次-“四大皆空”。企業(yè)文化層次一，本真空。

什么是企業(yè)的“真”?這個(gè)問題最多的答案恐怕是利潤。因?yàn)椋蓶|投資的目的就是獲得利潤。沒有利潤誰會(huì)去投資?沒有利潤有人會(huì)拿自己的錢打水漂嗎?答案是很明顯的。于是在建立、宣傳企業(yè)文化時(shí)無處不體現(xiàn)著對(duì)利潤的追求。什么“全員參與齊努力，產(chǎn)值直奔20億”、什么“減少成本、提升效率”等等，這樣的宣傳員工短時(shí)期內(nèi)受到鼓舞有干勁，可是時(shí)間一長就懈怠了。由于員工的素質(zhì)參差不齊，素質(zhì)低的員工就會(huì)認(rèn)為創(chuàng)造利潤和我什么關(guān)系，我不還是每月千八塊錢，賺錢又不分給我，才懶得理哪!素質(zhì)高的員工也會(huì)因?yàn)閯?chuàng)造的利潤和所得之間巨大的落差而感到不公平，進(jìn)而選擇跳槽到更高薪水的企業(yè)去了。

這樣的結(jié)果是企業(yè)不想看到的，追求利潤本身并沒有錯(cuò)，因?yàn)槠髽I(yè)生存、發(fā)展離不開利潤的持續(xù)獲得;企業(yè)文化要為利潤的產(chǎn)生而服務(wù)也是沒有問題的。問題就出在我們把企業(yè)文化的層次定位太低，只是定位在創(chuàng)造利潤上。創(chuàng)造利潤不是企業(yè)文化的本真，因?yàn)槔麧櫴窍忍觳⒉淮嬖诘臇|西。作為企業(yè)管理者要時(shí)刻清醒的認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，企業(yè)的終極目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值才是企業(yè)生存發(fā)展的本真，而利潤只是附產(chǎn)品。

試想，有人會(huì)購買沒有價(jià)值的商品或服務(wù)嗎?沒有人購買你的產(chǎn)品或服務(wù)你又靠什么去獲得利潤哪?只有你的產(chǎn)品或服務(wù)有價(jià)值，被社會(huì)所認(rèn)可，才會(huì)給你帶來源源不斷的利潤。否則，一切將只能是空想。追求利潤是低層次的物質(zhì)追求，追求價(jià)值則是高層次的精神追求。物質(zhì)追求會(huì)使人活的很累，因?yàn)橛罒o止境，人的欲望是無窮的;精神追求會(huì)使人每天都充滿斗志，她強(qiáng)調(diào)的是每天持續(xù)的進(jìn)步。這和人生理想是一樣的，當(dāng)你為砌墻而砌墻時(shí)你只能成為熟練的工人;而當(dāng)你為人類的美好的生活而砌墻時(shí)你將能成為偉大的建筑師。

企業(yè)文化就是要放大員工的夢(mèng)想，讓其在日常的工作中體會(huì)到創(chuàng)造的價(jià)值，在獲得物質(zhì)收入的同時(shí)也能看到創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。唯此才能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，這才是企業(yè)文化建設(shè)的滄桑正道。“本真空”就是解決企業(yè)文化中“價(jià)值”與“利潤”的關(guān)系，利潤的“真”是“空”，而價(jià)值的“真”才叫“真”。企業(yè)文化的核心就是要重價(jià)值而輕利潤。企業(yè)文化就是要將企業(yè)價(jià)值

最大化，而不是企業(yè)利益最大化。事實(shí)證明，當(dāng)企業(yè)價(jià)值最大化的同時(shí)也必將使企業(yè)利益最大化。

企業(yè)文化層次二，本性空。

大家知道人有“人性”，企業(yè)是由人組成的自然也就具備的人的本性。那么企業(yè)文化的“本性”是什么哪?有人說企業(yè)文化的“本性”就是以人為本。但究竟什么是以人為(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)本卻很少有人說的清楚。常常人們把管理混亂叫做“人性化管理”，把犯過失不處理叫做“人性化”。其實(shí)這些都是對(duì)人性化管理的誤讀。我們說說什么是“人性”，人性就具備兩方面“善”與“惡”。人性中的“惡”包括自私、不誠實(shí)、懶惰等等，管理就是要制約人性中的“惡”。人性中的“善”包括寬容、熱情、勤奮等等，管理就是要宏揚(yáng)人性中的“善”。

企業(yè)文化是為管理服務(wù)的，他的目的也是要抑惡揚(yáng)善。這些在大部分企業(yè)的文化中都有所體現(xiàn)。那么為什么企業(yè)文化還是不完全被員工所認(rèn)同哪?原因就在于我們倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)文化，操作中卻很難做到“以人為本”。企業(yè)文化要求員工有奉獻(xiàn)精神，要求員工要愛企如家，要有職業(yè)道德。企業(yè)文化承諾給員工主人翁地位，給員工參與決策的機(jī)會(huì);強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共榮共生。然而金融危機(jī)來了，企業(yè)經(jīng)營受到了沖擊，首先想到的辦法就是裁員來控制成本走出困境。在這場利益的搏弈中首先受損失的是員工，首先被拋棄的也是員工。他們能不受傷嗎?還能一如既往愛企如家嗎?既然不能作到就不要承諾，被欺騙的感覺誰都知道不好，這也是目前我國大部分企業(yè)文化存在的通病。

真正的“以人為本”包括了每一個(gè)人，其中也包含企業(yè)所有者。真正的“以人為本”就是在一定的條件下最大限度的保障每一個(gè)人的利益。前提是存在這樣的“一定條件”，這個(gè)條件不是與生俱來的。是靠企業(yè)的每一個(gè)人創(chuàng)造出來的。每個(gè)人都要努力(工作)去創(chuàng)造這個(gè)條件，以此確保每個(gè)人都能享受到最大的利益。當(dāng)這個(gè)條件無法實(shí)現(xiàn)時(shí)大家各奔前程，互不虧欠。“以人為本”更多的應(yīng)該是一種“共贏”關(guān)系，過分的強(qiáng)調(diào)付出或回報(bào)都是不對(duì)的，因?yàn)槟翘^空洞有失偏頗，她是在保障企業(yè)與員工雙方利益前提下的“以人為本”。在興盛時(shí)企業(yè)與員工共贏，在衰落是企業(yè)與員工雙輸，這才是和諧社會(huì)的人本之道。[PAGE_SPLIT]

企業(yè)文化層次三，本色空。

企業(yè)文化的“本色”是什么?用一句老百姓的話形容太貼切不過了，那就是“干什么像什么，賣什么吆喝什么”。但是就是這樣簡單的道理，在我們構(gòu)建企業(yè)文化的時(shí)候卻忘記了。企業(yè)文化一定要與企業(yè)自身所在的行業(yè)、產(chǎn)品特色相結(jié)合。否則構(gòu)建出來的文化將不是你企業(yè)的文化，可能會(huì)是一種社會(huì)文化。例如：“平等、友愛、團(tuán)結(jié)、合作”這句企業(yè)文化宣傳語你說是什么企業(yè)的?估計(jì)沒有人能說的出來，因?yàn)檫@個(gè)太泛泛了，任何一家企業(yè)拿來都能用，放到哪里都可以。企業(yè)文化要體現(xiàn)企業(yè)的本色，而不能是放之四海為準(zhǔn)的道理。

今天早晨在新聞中看到了中國郵政的一句廣告詞“責(zé)任比大山更重，腳步比長河更遠(yuǎn)”，我認(rèn)為很好，短短的兩句話把中國郵政的企業(yè)內(nèi)涵體現(xiàn)的淋漓盡致。中國郵政是什么樣的企業(yè)?以傳遞信箋、包裹為主的企業(yè)。中國郵政的員工工作在哪里?中國領(lǐng)土內(nèi)所有的區(qū)域，只要有人的地方就有他們的身影，信箋郵寄到哪里，他們就送到哪里。中國郵政對(duì)客戶的承諾是什么?無論您郵寄的是包裹還是信箋，對(duì)我們來說都是天大的責(zé)任，我們會(huì)全力以赴完成您的重托，這是對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾。我認(rèn)為這樣的企業(yè)文化中國郵政的每一名員工都能記得住。因?yàn)樗w現(xiàn)的中國郵政的企業(yè)特色，又說出了中國郵政對(duì)客戶的承諾，同時(shí)也體現(xiàn)了員工的社會(huì)價(jià)

值。

時(shí)下不是有一個(gè)名詞叫做“職業(yè)化”嘛，其實(shí)企業(yè)文化也要“職業(yè)化”，這個(gè)職業(yè)化就是企業(yè)的本色。只有體現(xiàn)企業(yè)本色的文化才能被員工銘記。

企業(yè)文化層次四，本悟空。

“悟”是禪宗的最高境界，企業(yè)文化的最高層次是“悟空”。說“空”并不是說企業(yè)文化不存在，而是說企業(yè)文化的傳播方式。她對(duì)企業(yè)員工的無言的滲透，她就像春風(fēng)化雨一樣悄無聲息的滲透于每個(gè)人的心中。她不是填鴨式的培訓(xùn)帶來的，而是具有一種令人難以抗拒的魅力，和你的企業(yè)一接觸，無論是員工、客戶、還是社會(huì)便會(huì)被其文化所感染，這也就是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)管理者要時(shí)刻在“悟”，不僅悟管理，更要悟人生。

世間本來沒有企業(yè)，是由于人們的需求導(dǎo)致價(jià)值的存在，創(chuàng)造價(jià)值人們的需求才能被滿足，滿足人們的需求就能帶來更多的利益，于是企業(yè)產(chǎn)生了。員工本來不屬于企業(yè)，因?yàn)樗麄円妫嫘枰?cái)富，如何得到財(cái)富通過創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)橹挥袆?chuàng)造價(jià)值才能獲得財(cái)富，獲得財(cái)富他們才能更好的生存，如何創(chuàng)造價(jià)值，于是他們選擇了能為他們創(chuàng)造價(jià)值提供環(huán)境的企業(yè)，從此企業(yè)有了人才。企業(yè)和人才雙方各自為對(duì)方服務(wù)，同時(shí)各取所需要。

如果單純的強(qiáng)調(diào)某方面的利益，勢(shì)必導(dǎo)致雙方合作的瓦解。企業(yè)文化就是要將這些滲透給企業(yè)的每一個(gè)人，也包括老板。企業(yè)文化就是讓大家清楚，只有在相互利益的吸引下大家才能走到一起;只有在較高的價(jià)值追求下才能走的更遠(yuǎn)，只注重利益不注重價(jià)值勢(shì)必將企業(yè)和個(gè)人帶上不歸路;企業(yè)文化的終極目標(biāo)提升企業(yè)員工的素質(zhì)，進(jìn)而一定程度上影響社會(huì)風(fēng)氣，她一定是積極的、公平的、無私的。