第一篇：法務(wù)在公司上市工作中的作用

法務(wù)在公司上市工作中的作用

其實(shí)在很多企業(yè)中，對(duì)內(nèi)部律師的作用認(rèn)識(shí)還只停留在一個(gè)初步基礎(chǔ)上，當(dāng)然，這也與某些法務(wù)人員的職業(yè)水準(zhǔn)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)錯(cuò)位認(rèn)識(shí)有關(guān)。我現(xiàn)在不談企業(yè)法務(wù)工作的重要性和必須性，以及所能給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，僅就企業(yè)內(nèi)部法務(wù)在上市工作中淺談。僅為拋磚引玉。

歸納起來(lái)，內(nèi)部律師在上市的作用主要是兩個(gè)方面： 一是配合外部律師，二是規(guī)范內(nèi)部行為。這兩個(gè)方面是相輔相成的。內(nèi)部律師優(yōu)勢(shì)：一是與外部律師有共同職業(yè)語(yǔ)言和認(rèn)同；二是熟悉企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，更知道領(lǐng)導(dǎo)者需要什么。

IPO是一個(gè)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，起領(lǐng)軍作用的投行（券商），與券商配合的是三種工具型人才，律師、會(huì)計(jì)師、評(píng)估師，亦即俗稱的“三師一商”。在企業(yè)上市的整個(gè)過(guò)程，以及上市成功后的有序運(yùn)行，都離不開律師。每次“三會(huì)”，甚至每次重大的交易都要有律師的意見。在上市材料報(bào)到證監(jiān)會(huì)發(fā)行部進(jìn)行預(yù)審，而2名預(yù)審員中一名是律師。在證監(jiān)會(huì)上市公司稽核部，每個(gè)小組有一個(gè)律師?？梢哉f(shuō)，在公司上市及上市后運(yùn)作中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有律師的身影。這就要求以“專業(yè)對(duì)專業(yè)”。

企業(yè)上市，業(yè)內(nèi)笑談為“脫光了衣服跳舞”，雖有不雅，但很貼切，企業(yè)上市的過(guò)程，尤其是要吸引領(lǐng)袖型、品牌型的投行來(lái)參與，說(shuō)白了就是“請(qǐng)人家來(lái)跳舞”，但跳舞之前先要把舞臺(tái)搭好，而且要搭的很美，讓投資者有信心。這里面就牽涉到很多的問題，而有一個(gè)

完善的法務(wù)管理體系也是機(jī)構(gòu)所看重的，有一個(gè)有力的法務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)事半功倍。

一、盡職調(diào)查

不管是以什么樣的形式去公募融資，是IPO,REITs，還是CMBS，都離不開律師的盡職調(diào)查，這是每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判前必須要做的工作，要想完全順利通過(guò)盡職調(diào)查，并在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，需要做好大量先前的基礎(chǔ)性工作，包括企業(yè)的合同管理。

1、提高工作效率，節(jié)省工作時(shí)間。律師往往在調(diào)查時(shí)會(huì)發(fā)一個(gè)清單，調(diào)查清單內(nèi)容很細(xì)，很雜，有的是一般人想不到，也想不通的問題，但卻往往卻是律師最想知道的。而公司內(nèi)部人員如何去理解執(zhí)行這個(gè)清單，并按照要求去收集相關(guān)材料，這時(shí)內(nèi)部律師就會(huì)起到很大的作用。

有過(guò)參與盡職調(diào)查經(jīng)歷的內(nèi)部律師，就能很快領(lǐng)會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)的意圖，特別是專業(yè)的法律術(shù)語(yǔ)和要求，而一般人員是難以做到的，內(nèi)部律師卻能很快找到需要提供的材料，這樣能節(jié)省打量的工作時(shí)間。

2、披露信息的恰當(dāng)性。盡職調(diào)查，就涉及到披露信息，也就是行內(nèi)人說(shuō)的“脫光了衣服給人看”，但是信息披露到什么程度恰到好處，這是內(nèi)部律師要考慮衡量的問題。有些涉及商業(yè)秘密的，有些可能有瑕疵的，可能暫時(shí)就不能披露，或者說(shuō)要更巧妙的披露。

3、對(duì)公司進(jìn)行包裝美化。為什么有些本不被看好的公司上市后市盈率會(huì)很高，有一個(gè)重要的原因就是包裝，要有題材，這其中也是需要有相關(guān)經(jīng)歷的內(nèi)部律師來(lái)完成的。比如，我現(xiàn)在集團(tuán)下屬企業(yè)“祥

盛紡織公司”屬于紡織類企業(yè)，屬于比較傳統(tǒng)的企業(yè)，如果上市將難以吸引投資者，就套用為當(dāng)前比較流行的科技概念，改名“祥盛科技”，并利用其在對(duì)歐盟反傾銷中的勝訴來(lái)做文章。

4、處理瑕疵問題。有些問題是前后矛盾的，如何來(lái)更好的處理這個(gè)矛盾。一般外部律師遇到問題是不會(huì)給你比較明確的解決方案的，只要求你提供相關(guān)的證明合法性的材料，這也是中介機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德，尤其是現(xiàn)在對(duì)中介機(jī)構(gòu)虛假出報(bào)告的處罰力度加大的背景下，中介機(jī)構(gòu)一般是不會(huì)去擔(dān)當(dāng)此不必要的風(fēng)險(xiǎn)的。比如，在華潤(rùn)玻璃重組中，有一個(gè)重組的企業(yè)是收購(gòu)國(guó)有股權(quán)進(jìn)行并購(gòu)的，但并沒有經(jīng)過(guò)相關(guān)的規(guī)定程序，如何來(lái)巧妙補(bǔ)救是需要內(nèi)部律師完成的，我們先后提供幾套文件，但都沒有得到調(diào)查律師的認(rèn)可，最終，我們通過(guò)訴訟的方式，通過(guò)法院將股權(quán)的收購(gòu)行為合法化確認(rèn)。

在我本人參與的盡職調(diào)查中，不管是在原來(lái)的公司被外來(lái)律師調(diào)查，如2005年國(guó)際金融公司（IFC）委托北京中倫金通律師事務(wù)所的盡職調(diào)查，2006年中外運(yùn)集團(tuán)資產(chǎn)委托北京天元律師事務(wù)所的盡職調(diào)查等，還是現(xiàn)在就職的公司因?qū)ν馔顿Y需要，我?guī)ш?duì)進(jìn)行的幾次法律盡職調(diào)查，如對(duì)吉林長(zhǎng)春實(shí)業(yè)投資集團(tuán)股轉(zhuǎn)調(diào)查，在其中深有感觸，凡是公司內(nèi)部有律師的，內(nèi)部律師作為公司員工的一個(gè)部分，更清楚公司的實(shí)際狀況，也有共同的職業(yè)素養(yǎng)，基本調(diào)查的都比較順利，配合比較默契。

二、資產(chǎn)重組，股份制改造

一般在盡職調(diào)查完結(jié)后，如果符合上市的基本要件就會(huì)按照上市的要求和融資的需要進(jìn)行重組和股份制改造。這里也需要公司內(nèi)部有

專業(yè)的部門相配合，比如我們?cè)谌A爾潤(rùn)集團(tuán)時(shí)，是由資本經(jīng)營(yíng)部牽頭，成立重組辦，重組辦分為兩個(gè)組，一個(gè)財(cái)務(wù)組，一個(gè)是法律組，我負(fù)責(zé)法律組。在祥盛公司時(shí)，集團(tuán)成立上市工作小組，我作為成員之一。

內(nèi)部律師參與資產(chǎn)重組方案的擬定，有利于上市公司依法重組，使資產(chǎn)重組從一開始就沿著法制的軌道運(yùn)行。如在資產(chǎn)置換方案的策劃、擬定過(guò)程中，內(nèi)部律師可以就上市公司及上市公司的交易對(duì)方，被置換資產(chǎn)的基本情況，資產(chǎn)置換安排、作價(jià)方法、債務(wù)安排、房地產(chǎn)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)屬處理以及上市公司高級(jí)管理人員的安排等問題進(jìn)行充分必要的法律可行性分析、判斷，從中協(xié)助上市公司設(shè)計(jì)、籌劃資產(chǎn)置換的最佳方案，其發(fā)揮作用的重要原因是內(nèi)部律師不但精通法律，更了解公司的需求。

三、法人治理

一個(gè)完善的、運(yùn)作正常的法人治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)上市必須的。我在以前的工作中，在重組引進(jìn)境外機(jī)構(gòu)投資者的過(guò)程中，僅僅因?yàn)樵诜稍u(píng)估中認(rèn)為企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)不完善的而遭否決的例子，給我留下了極為深刻的印象。當(dāng)然，這是比較極端的，而且法人治理問題也是現(xiàn)在民企的一個(gè)通病。企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的完善，最起碼的要求就是完善“三會(huì)一層”，按規(guī)定辦事，要想做好這項(xiàng)工作，雖然在其中外部律師的作用不可或缺，而且占主導(dǎo)地位，但具體事項(xiàng)的完成卻完全是內(nèi)外結(jié)合完成，需要公司內(nèi)部律師的參與的。特別是“三會(huì)一層”工作文件的規(guī)范性對(duì)公司上市前的文件審查、上市后的規(guī)范運(yùn)作、文件公布有著非常重要的作用。

四、公司公報(bào)、信息披露

在企業(yè)成功上市后，每一次企業(yè)的動(dòng)作都要進(jìn)行對(duì)外披露，也許管理層認(rèn)為是很微不足道的事情。比如我們近期聯(lián)合一家上市公司一起申購(gòu)某上市證券公司的定向增發(fā)的股份，在到了實(shí)質(zhì)性談判后認(rèn)為股價(jià)偏高，放棄申購(gòu)，這在一般管理層認(rèn)為是很正常的事情，但按照規(guī)定卻需要披露，結(jié)果也是披露了。

因此，對(duì)那些事情需要披露，披露到何種程度，在什么場(chǎng)合講什么話，這其實(shí)是律師對(duì)證券規(guī)定理解認(rèn)識(shí)的專業(yè)問題，一般的人員是無(wú)法厘清的，如果該披露沒有披露就會(huì)對(duì)上市公司造成重大不利影響。因此，現(xiàn)在很多上市公司董事會(huì)秘書正由傳統(tǒng)的MBA來(lái)?yè)?dān)任轉(zhuǎn)向由公司內(nèi)部律師擔(dān)任，是有其深刻因由的。

上市后，“三會(huì)一層”規(guī)范運(yùn)作需要律師來(lái)指導(dǎo)，律師因?yàn)槠渎殬I(yè)特性，往往比一般人員更注重風(fēng)險(xiǎn)的控制，用語(yǔ)的規(guī)范與邏輯，程序的正當(dāng)，這是一般專業(yè)人士不能完成的，以上只是簡(jiǎn)要的談?wù)剝?nèi)部律師的一些在上市公司的工作，其實(shí)內(nèi)部律師在上市中的工作遠(yuǎn)不止這些，不可能盡數(shù)詳舉，總之，有需要法律服務(wù)的地方，就需要內(nèi)部律師的參與。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)也可以不需要內(nèi)部律師也能完成這些工作，而由其他人員來(lái)完成，但我們也應(yīng)該看到，越來(lái)越多的企業(yè)在重視內(nèi)部律師的作用，并且設(shè)立專職的法務(wù)部門，這應(yīng)該并不僅僅是為了追趕潮流！以我多年從事法務(wù)管理工作的經(jīng)歷得知，內(nèi)部律師在作用的發(fā)揮取決于管理層的態(tài)度！

第二篇：法務(wù)部門在合同管理工作中的職責(zé)

法務(wù)部門在合同管理工作中的職責(zé)

合同是企業(yè)對(duì)外溝通的橋梁，是企業(yè)發(fā)展的命脈?，F(xiàn)代企業(yè)中半數(shù)以上的業(yè)務(wù)都要涉及到各種各樣的合同，而其中大多數(shù)的法律糾紛都直接或間接地與合同管理中的某個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)。友為合同管理系統(tǒng)以合同為管理對(duì)象，通過(guò)合同訂立、執(zhí)行、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)及維護(hù)跟蹤在規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)合同價(jià)值最大化的產(chǎn)品解決案。

當(dāng)前，許多企業(yè)法務(wù)部門在合同管理工作中的處境尷尬，主要體現(xiàn)為：首先，無(wú)法介入日常業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，合同管理工作沒有計(jì)劃性，找不到預(yù)防的有效途徑。其次，被業(yè)務(wù)部門視為絆腳石，業(yè)務(wù)部門訂立合同不重視法律問題。因此，法務(wù)部門必須對(duì)自己在合同管理工作中的職責(zé)作合理的定位，法務(wù)部門的具體職責(zé)為：

1.參與合同的談判、起草、審查和審批，規(guī)范合同文本。

各個(gè)部門草擬的合同可能只從本部門的利益出發(fā)，對(duì)合同條款及法律風(fēng)險(xiǎn)的考慮可能不夠全面和仔細(xì)，因此，合同簽訂前應(yīng)將相關(guān)合同提交法務(wù)部門評(píng)審并對(duì)相關(guān)條款予以修正或補(bǔ)充。對(duì)于重大合同，法務(wù)部門可咨詢外聘律師予以審核、修訂。

2.制定示范合同文本庫(kù)

為了便于業(yè)務(wù)操作，法務(wù)部門應(yīng)根據(jù)本企業(yè)情況組織擬訂常用合同示范文本，建立合同范本庫(kù)，并負(fù)責(zé)合同示范文本的管理工作。為了最大限度的規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，可聘請(qǐng)外部律師為本企業(yè)量身打造出一套適合本企業(yè)情況的合同范本。

3.定期對(duì)合同履行、變更、解除等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查

合同履行過(guò)程完全順順利利、當(dāng)事人之間毫無(wú)不同意見可能只是一種理想狀態(tài)。利益的不同與沖突使合同履行過(guò)程中容易產(chǎn)生爭(zhēng)議，法務(wù)部門應(yīng)與業(yè)務(wù)人員一道，訂好解決糾紛的各類具體協(xié)議并參與、監(jiān)督這種救濟(jì)性協(xié)議或合同的實(shí)際履行情況，實(shí)現(xiàn)妥善解決糾紛的合同管理目標(biāo)。

4.處理合同糾紛

出現(xiàn)合同糾紛后，如果不具備協(xié)商或調(diào)解的可能，法務(wù)部門需單獨(dú)或聘請(qǐng)外部律師代表公司參與調(diào)解、仲裁或訴訟活動(dòng)，以便最大限度的維護(hù)公司的合法權(quán)益。

友為合同管理系統(tǒng)以流程監(jiān)控為基礎(chǔ)，從風(fēng)險(xiǎn)管理的視角對(duì)合同管理進(jìn)行的分析，形成合同管理的 5 大功能模塊，并最終落實(shí)對(duì)合同管理各環(huán)節(jié)的管控。通過(guò)提高合同審批效率，加強(qiáng)合同履行的跟蹤，對(duì)各種預(yù)警進(jìn)行控制風(fēng)險(xiǎn)，快速查詢和統(tǒng)計(jì)分析來(lái)支持決策。友為合同管理系統(tǒng)功能以“合同”為中心，以“合同文本”、合同審批”、“合同執(zhí)行”“收付款管理”“預(yù)警提醒”“統(tǒng)計(jì)分析”為核心應(yīng)用，通過(guò)流程來(lái)打通各個(gè)模塊之間的血脈，建立起一個(gè)統(tǒng)一共享的合同信息管理平臺(tái)，當(dāng)我們找到其中的一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，與此信息點(diǎn)相關(guān)的所有信息都被提取出來(lái)，供所有合同相關(guān)不同角色的人員使用。

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)合同管理的應(yīng)用特點(diǎn)及管理瓶頸，友為合同管理系統(tǒng)在NFS平臺(tái)上，構(gòu)建合同管理組織流程體系，對(duì)合同進(jìn)行體系化、動(dòng)態(tài)化、全流程地管理，更加及時(shí)和準(zhǔn)確地防范企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)在規(guī)范合作管理的同時(shí)，且規(guī)避合同執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題及法律風(fēng)險(xiǎn)，從合同管理中實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，主要是通過(guò)合同形式進(jìn)行的，所以合同管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要制度之一。合同管理企業(yè)對(duì)合同依法進(jìn)行訂立、變更、轉(zhuǎn)讓、履行終止以及審查監(jiān)督、控制等一系列職能活動(dòng)的總稱，是企業(yè)的一種自我管理行為，它涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面。只有實(shí)施有效的管理把好合同關(guān)，才能維護(hù)公司的良好信譽(yù)、合理規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、保證順利實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)公司事業(yè)不斷發(fā)展和完善。

第三篇：淺談秘書在管理工作中的作用

淺談秘書在管理工作中的作用

前言：秘書，作為行政部門的關(guān)鍵職位。之所以關(guān)鍵，主要是從它的作用和意義層面上來(lái)講的。要做好秘書工作，并非一件易事，這其中涉及到的，除了豐富廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，細(xì)致縝密的洞察力，清晰明確的辨別力。但更重要的是人際關(guān)系，為人處事的方式技巧。處理好領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個(gè)承上啟下的作用。

關(guān)鍵詞：秘書 管理工作 橋梁作用 關(guān)鍵職位

一、秘書的含義

自古以來(lái)，秘書一詞其實(shí)就有其專有的稱謂：文牘、文書、參謀、智囊等。

1、文牘

宋代詞人蘇軾的《上初即位論治道》之二中說(shuō)道：“而尚書諸曹，文牘繁重，窮日之力，書紙尾不暇，此皆苛察之過(guò)也?！蔽闹刑岬降摹拔臓?即指古時(shí)的公文、書信、案牘。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書的人便做了文牘?！边@里說(shuō)的“文牘”指的是在官府或其他團(tuán)體草擬文稿的人。而現(xiàn)在文牘這個(gè)稱謂已經(jīng)不再沿用了，它可以作為一個(gè)朝代和一個(gè)文明的標(biāo)志和文化記號(hào)。

2、文書

與文牘的性質(zhì)相似，從第一層含義講，就是指記載重要事件的公文、書信、契約。古時(shí)的條件有限，文書的載體大多都是甲骨、青銅器、石頭或貝殼。更有戰(zhàn)國(guó)、秦漢時(shí)期的竹、木簡(jiǎn)。第二層含義也就是指從事公文、書信工作的人員。直到現(xiàn)在，文書這個(gè)稱謂還在使用，它主要強(qiáng)調(diào)了秘書工作中的文字駕馭能力的重要性，以及對(duì)信息的分析整理能力。

3、參謀

唐朝后期，參謀為節(jié)度使幕僚之一，掌參預(yù)謀劃。清末，軍、政、師設(shè)立參謀一職，掌管軍訓(xùn)及謀劃籌事。雖然現(xiàn)在參謀也常常被用來(lái)稱贊有謀略有見識(shí)的人，但大多時(shí)候是體現(xiàn)一個(gè)人的輔助性服務(wù)作用的，也就是秘書的主要職責(zé)之一，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，參與重要事宜的討論。

4、智囊

同樣，跟參謀一樣，它們都指的是足智多謀的人，可以給別人出謀劃策的人。現(xiàn)在也有人將有某有略的人稱作智囊團(tuán)，同時(shí)這也是一個(gè)優(yōu)秀的秘書所必須具備的能力，擁有豐富的知識(shí)，方可以臨陣不亂，處事泰然。僅僅從這些名稱中，我們就可以分析出自古秘書所從事的工作內(nèi)容和職責(zé)要?jiǎng)?wù)。時(shí)代變遷，統(tǒng)治方式也不盡相同。因此，在一定時(shí)期內(nèi)，秘書所充當(dāng)?shù)慕巧托枰瓿傻娜蝿?wù)也是不同的。但總體來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)是亙古不變的，秘書所處的位置是一人之下，萬(wàn)人之上，服從上級(jí)統(tǒng)治者的命令，接受上級(jí)的安排，并按時(shí)完成既定的任務(wù)。

二、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用

秘書處于領(lǐng)導(dǎo)的近身旁側(cè)，就表明其地位是一人之下，被領(lǐng)導(dǎo)，接受指示，服從命令，完成任務(wù)。同時(shí)也體現(xiàn)出它的重要性，以及不可取代。當(dāng)然，秘書所從事的工作內(nèi)容的復(fù)雜繁瑣，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小覷的。

1、參謀、助手作用

作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，秘書的輔助性服務(wù)是非常重要的。怎么使這個(gè)作用更完美地發(fā)揮，如何做好這個(gè)助手，就要看秘書自己的智謀了。所謂參謀，即參與謀劃，也就是說(shuō)，在整個(gè)事務(wù)的完成過(guò)程中，秘書所提供的服務(wù)都是輔助性的、建議性的。工作思路，事件的流程內(nèi)容以及主旨大意，都要遵從領(lǐng)導(dǎo)的意愿，而不是替領(lǐng)導(dǎo)做決定，自作主張代領(lǐng)導(dǎo)決策。一個(gè)睿智優(yōu)秀的秘書會(huì)將自己的意見和看法與領(lǐng)導(dǎo)的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過(guò)程中，為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個(gè)工作程序能夠順利進(jìn)行。

2、提供信息的作用

秘書本來(lái)就需要是一個(gè)信息智慧的集合體，秘書工作的性質(zhì)需要秘書必須具備對(duì)信息的敏感的洞察力。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，就要及時(shí)搜集掌握科技、文化、技術(shù)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、等等國(guó)內(nèi)國(guó)際的相關(guān)信息。同時(shí)也要同步了解本地區(qū)、本單位、本部門的近期發(fā)展?fàn)顩r及其長(zhǎng)足發(fā)展規(guī)劃，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候，能夠保證像電腦一樣，迅速準(zhǔn)確地輸出信息，提供服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息，既節(jié)省了工作時(shí)間，有保證了辦事效率，同時(shí)也能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

3、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)是管理的手段之一，秘書在一個(gè)部門的管理工作中所起到的作用其實(shí)就像一座橋，連接兩個(gè)不相交的點(diǎn)，協(xié)調(diào)得好，這座橋就會(huì)穩(wěn)固，不相交的兩個(gè)點(diǎn)也就連成了一條線；若協(xié)調(diào)得不好，那這座橋就很可能會(huì)坍塌，那么不相交的兩點(diǎn)便會(huì)相距更遠(yuǎn)。

時(shí)代變遷，在新的歷史時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題越來(lái)越復(fù)雜，難題越來(lái)越難解。政策方針的變革，會(huì)引來(lái)不少爭(zhēng)議和矛盾，在這千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜關(guān)系面前，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)解決這些問題，就十分需要一座橋來(lái)權(quán)衡了。秘書的協(xié)調(diào)作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關(guān)系，也給自己定定位。首先要顧全大局，權(quán)衡矛盾的輕重緩急，其次還要做到原則性與靈活性的統(tǒng)一，既不違背上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意愿，也不過(guò)分遷就不合理的要求和觀點(diǎn)。處理好矛盾雙方的關(guān)系，做好溝通工作，不僅緩和了工作氛圍，提高工作效率，同時(shí)也能體現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀秘書的素質(zhì)修養(yǎng)。

4、耳目作用

耳目，顧名思義，就是要做領(lǐng)導(dǎo)的耳朵和眼睛。當(dāng)然不是去監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的言行，而是要求秘書人員具有靈敏的應(yīng)變能力和精確的分析能力。在領(lǐng)導(dǎo)的決策過(guò)程中，若有不妥或不恰當(dāng)?shù)牡胤?，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見，在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施一項(xiàng)方針或決策前，能夠適時(shí)提醒，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)修正，以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和問題。秘書工作的耳目作用，體現(xiàn)出秘書人員豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和敏銳的思維。同時(shí)也是一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)背后的重要支撐力量。

三、秘書與上下級(jí)的關(guān)系

秘書人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負(fù)責(zé)上下級(jí)、內(nèi)外部門的溝通，同時(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)工作上的參謀和助手。要處理這么多層關(guān)系，秘書所要具備的能力也就更加嚴(yán)格具體了。

1、對(duì)上級(jí)服從，但不盲從。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是制定方針計(jì)策，然后向秘書傳達(dá)并命其執(zhí)行。而秘書的工作就是聽從指示，服從安排，完成任務(wù)。然而一個(gè)稱職的秘書人員，在接受到一條指示命令后，若發(fā)現(xiàn)其中有不妥之處，定會(huì)認(rèn)真分析，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的想法和思維，并適時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商調(diào)解，而不是為了不得罪領(lǐng)導(dǎo)而盲目聽從執(zhí)行。雖然秘書和領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，分工不同，職位不同，但沒有貴賤之分，因此，處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，既能提高工作效率，有可以增加領(lǐng)導(dǎo)的信任。

2、同下屬和諧相處，共同提高

在執(zhí)行上傳下達(dá)任務(wù)的過(guò)程中，秘書需要與各個(gè)部門的人員溝通和交流。在與各部門人員相處時(shí)，尤其是跟下設(shè)部門的工作人員。盡量放低自己的身份，以平視的目光注視每個(gè)人，不要依靠自己的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)壓迫或排擠他們。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的困難并及時(shí)給予幫助和支持，良好的人際關(guān)系能夠幫助自己擴(kuò)展人脈，提高辦事效率。

3、與同事和氣共事，公平競(jìng)爭(zhēng)

在同一個(gè)部門，水平相當(dāng)，年齡相仿的年輕工作人員之間，難免會(huì)出現(xiàn)很多矛盾和爭(zhēng)端。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，職場(chǎng)當(dāng)然也避免不了暗中的斗爭(zhēng)。面對(duì)這些，秘書人員就要體現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)詆毀、暗刀傷人，無(wú)論什么情況，都要使自己的頭腦保持清醒、鎮(zhèn)定，反省自己的工作是否有不當(dāng)之處。以防招致不必要的誤會(huì)，要及時(shí)跟對(duì)方溝通調(diào)解，并在今后的工作中不斷提升完善自己。避免此類事件重蹈覆轍。

四、秘書人員所需的職業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代秘書不比從前，它是一個(gè)綜合性的工作職位，所以對(duì)秘書從業(yè)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)要求越來(lái)越高。要成為一名優(yōu)秀出色的秘書，就要不斷提升自己，完善自己，使自己變得多面、博學(xué)、有見識(shí)。主要有一下幾個(gè)方面：

1、扎實(shí)的文字功底

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，主要是完成一些輔助性的工作。主要有記錄抄寫新聞消息，起草文稿，登記來(lái)訪人員的信息記錄，領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議記錄等，這些都需要秘書具有一定的文字駕馭能力和分析能力。在起草文稿時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所給出的題目，秘書能夠快速掌握領(lǐng)導(dǎo)的意愿擬定提綱，并及時(shí)搜集查閱相關(guān)資料。將這些零散的信息匯總整合，在既定的時(shí)間內(nèi)拿給領(lǐng)導(dǎo)做批閱。這整個(gè)流程，都需要秘書人員具有非常扎實(shí)文字撰寫能力，才能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成符合領(lǐng)導(dǎo)口味的文書。扎實(shí)的文字功底是秘書人員所需具備的最基本的一項(xiàng)技能。

2、敏銳的政治頭腦

在行政部門工作，大部分內(nèi)容都是涉及到政治的。秘書工作中的方方面面，都帶有很強(qiáng)的政治性，在工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，以最好的狀態(tài)投入工作當(dāng)中。因?yàn)橐粋€(gè)部門的政治主張、部門形象、以及本部門人員的切身利益都會(huì)從秘書的工作中體現(xiàn)出來(lái)。所以，要關(guān)注政治時(shí)事問題，培養(yǎng)自己站在政治的角度看待、分析、解決問題的能力，要保持立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，不做墻頭草。提高自己的政治理論修養(yǎng)。

3、靈活的應(yīng)變能力

秘書工作大多都很繁瑣復(fù)雜，既要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一細(xì)心做好。所以秘書人員就要有靈活的頭腦和干練有效的辦事能力。在工作中，難免會(huì)遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來(lái)，不慌亂，尤其是在遇到突發(fā)事件時(shí)，要知道分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)，恰當(dāng)合理、有條不紊地解決好問題。

4、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

秘書工作復(fù)雜枯燥，在這個(gè)崗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任勞任怨。付出的辛苦不一定能得到補(bǔ)償和回報(bào)，但是要始終保持一種向上的心態(tài)，將熱情和活力注入到工作中去，服務(wù)社會(huì)。同時(shí)，要看得到他人的優(yōu)點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短。給自己適當(dāng)?shù)亩ㄎ?，樹立信心，?dāng)然也不能高人一等，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，發(fā)掘自己的奉獻(xiàn)精神，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。秘書工作能否做好，取決于是否能夠在崗位上發(fā)揮作為秘書應(yīng)該具備的能力和作用。秘書受人管理，同時(shí)也在管理其他人和事，作為橋梁和紐帶，秘書人員的工作在整個(gè)人事管理過(guò)程中就顯得尤為重要。所以，每個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)背后，總有那么一個(gè)出色的秘書。

第四篇：溝通在護(hù)理工作中的作用

心理溝通不僅是當(dāng)前社會(huì)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理中的一門重要課題，也是醫(yī)療護(hù)理中的一項(xiàng)重要工作，且日益重要。護(hù)患之間的溝通，其實(shí)只是人與人之間的心理溝通過(guò)程。能否準(zhǔn)確地把握心理溝通的心理特點(diǎn)，運(yùn)用心理溝通的方法、技巧，明確心理溝通對(duì)護(hù)理人員的基本要求，是做好護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本人多年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就護(hù)理工作中的護(hù)患之間如何開展

心理溝通談一些體會(huì)。

1、心理溝通要把握病人的心理特點(diǎn)。心理溝通是醫(yī)護(hù)人員設(shè)身處地考慮病人的心理需求和行為表現(xiàn)的一種思維形式，它能促進(jìn)溝通的主客體達(dá)到心理上的平衡，其旨在于培養(yǎng)人的感情，增加病人的理智，謀求醫(yī)療上的默契配合，達(dá)到最好的醫(yī)療效果。醫(yī)院的病患來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，有工、農(nóng)、兵、學(xué)、商還有行政公務(wù)人員和無(wú)業(yè)者等，其社會(huì)職業(yè)、地位、民族、信仰、生活、習(xí)慣、文化不同，所患疾病不同，年齡、性別和性格也不盡相同，其心理特點(diǎn)都有明顯的差異，這就需要我們護(hù)理人員熟悉和掌握，才能更好地把握溝通的方法和尺度，對(duì)癥下藥。下面根據(jù)病人常見的類型作一個(gè)簡(jiǎn)單的分析：1?

1、根據(jù)病人的病情，可劃分為病重患者和小病患者兩種類型。前者，病情危重，復(fù)雜多變，病人及其家屬心理壓力大，心情焦慮、緊張、恐懼。病人預(yù)感到病情對(duì)自己構(gòu)成死亡的威脅，對(duì)前途產(chǎn)生懷疑，失去信心，情緒變得異?？謶郑瑢?duì)醫(yī)護(hù)人中的一舉一動(dòng)都特別留意，害怕在醫(yī)治時(shí)稍微“松懈”不慎而突然死去。對(duì)此，如果護(hù)患之間心理溝通不好，可能貽誤醫(yī)療最佳時(shí)機(jī)，這樣就要求我們的醫(yī)護(hù)人員必須盡快與病人或其家屬溝通，多用安慰的語(yǔ)言安慰他們，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝疾病。另外，還要盡可能在生活和有關(guān)方面幫助他們。后者，心理壓力小，但往往容易忽視，對(duì)小病抱著無(wú)所謂的態(tài)度，故有的造成久而不愈，甚至小病釀成大病。對(duì)此，我們對(duì)不遵醫(yī)囑的病人要有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，多給他們宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，詳細(xì)為他們解釋小病不盡快治愈的嚴(yán)重后果等。1?

2、根據(jù)病人的性格特點(diǎn)，可分為情緒穩(wěn)定型和不穩(wěn)定型，樂觀型和悲觀型。情緒穩(wěn)定的病人心理素質(zhì)比較好，較容易溝通，能盡快配合治療，不易發(fā)脾氣；情緒不穩(wěn)定的病人，容易發(fā)脾氣，有的常為小事計(jì)較，生氣發(fā)火，影響病情的治療。思想樂觀的病人，比較容易溝通，其心胸開闊，常懷這樣心情的病人，對(duì)病有較好的促進(jìn)作用；思想悲觀的病人，情緒低落，常悶悶不樂，不愛說(shuō)話，表情淡漠，嚴(yán)重影響病情的治療。以上情緒不穩(wěn)和悲觀的病人，比較難以心理溝通，但恰恰這樣的病患尤其需要護(hù)理人員的心靈溝通，他們大多生性比較敏感，自尊心強(qiáng)。與他們接觸時(shí)，首先要尊重他們，理解他們，特別是在交談時(shí)，要注意語(yǔ)言的用詞，語(yǔ)氣要緩和，語(yǔ)調(diào)要低，用關(guān)愛的語(yǔ)言，用白衣天使的愛心打開他們的心靈之窗，對(duì)病情的治療有重要的促進(jìn)作用。此外，還有很多不同類型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者與女性患者等等，其心理特征和性格脾氣也有所不同，千差萬(wàn)別，但無(wú)不受各自心理規(guī)律的制約。因此，心理溝通時(shí)只要努力準(zhǔn)確地抓住病患者的心理特征和活動(dòng)規(guī)律，就能收到事半功倍的效果。

2、心理溝通要掌握必要的方式方法。溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、直接溝通和間接溝通。2?

1、語(yǔ)言溝通是指護(hù)患之間的交談，包括交談的語(yǔ)言、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。首先與病人的交談要以文明禮貌的語(yǔ)言為原則，在交談中多用謙詞和安慰、鼓勵(lì)的語(yǔ)言，切忌居高臨下的態(tài)勢(shì)、語(yǔ)言生硬；其次在為病人護(hù)理時(shí)，要多采用商量的語(yǔ)氣，避免用命令式的語(yǔ)言強(qiáng)加于人，令病人反感；再次是應(yīng)針對(duì)談?wù)Z的內(nèi)容，對(duì)病人提出的各種問題用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)調(diào)，對(duì)病人不合理要求要委婉拒之，耐心解釋和疏導(dǎo)?？傊?，護(hù)士要努力培養(yǎng)自己的語(yǔ)言能力，恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)言這項(xiàng)工具，在與病人的接觸中，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲在促進(jìn)護(hù)患之間的心理溝通，從而達(dá)到增進(jìn)病人身心健康，促進(jìn)身心共治的目的。2?

2、非語(yǔ)言溝通主要是指護(hù)理人員的行為，包括儀表、儀態(tài)和表情。表現(xiàn)在對(duì)病人的禮貌，對(duì)病人的應(yīng)有尊重等方面。病人在住院期間與護(hù)士接觸的頻率高，時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)士的一舉一動(dòng)，一言一行都至關(guān)重要，言談舉止中稍有不慎都有可能會(huì)引起病人的不滿情緒。因此，護(hù)士不僅要努力提高護(hù)理技術(shù)水平，還要在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，做到語(yǔ)言美、行為美，儀表和儀態(tài)優(yōu)雅，對(duì)待病人和藹可親，有親和力，使病人愿意接近你，想跟你訴說(shuō)心中的問題，從而達(dá)到心理的溝通。2?

3、直接溝通就是護(hù)患之間面對(duì)面接觸，不僅僅是語(yǔ)言交流，而且還有表情和動(dòng)作的表達(dá)。在直接接觸中，醫(yī)護(hù)人員將病情、治療方案和注意事項(xiàng)直接告訴病人，便于互相迅速融通，這樣有利于病人的治療，收效較快。醫(yī)護(hù)人員在與病人的直接接觸中，要真誠(chéng)地為病人所想，為病人所急，給病人及時(shí)有效的幫助，這樣往往能迅速達(dá)到溝通的預(yù)期目的。2?

4、間接溝通對(duì)于危重病人的治療具有很重要的作用。首先要及時(shí)與病人的家屬溝通信息交流。由于危重病人及家屬心理壓力大，所以要盡快向家屬通報(bào)病情，使他們做好思想心理準(zhǔn)備，減少

心理壓力。在這個(gè)時(shí)候，護(hù)士要積極主動(dòng)地與病人家屬通報(bào)病人的醫(yī)療進(jìn)展情況，了解病人的有關(guān)情況，特別要耐心傾聽病人家屬的訴說(shuō)，理解他們的擔(dān)憂和痛苦，并給予深情地安慰；同時(shí)，對(duì)病人家屬表現(xiàn)出的負(fù)面情緒表示理解，分擔(dān)他們的心理壓力，使病人家屬感到尊重和被關(guān)心。其次建立與病人家屬的聯(lián)系。不僅要向病人家屬通報(bào)病情，而且要向他們通報(bào)醫(yī)療費(fèi)用情況

和用藥情況，以及必要的化驗(yàn)檢查情況等。病人家屬不明白，要耐心地解釋，以達(dá)到彼此間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對(duì)病人的治療有很大的促進(jìn)作用。

3、心理溝通護(hù)士的基本要求。護(hù)士在醫(yī)療工作中具有重要的地位，病人住院期間有大部分時(shí)間是與護(hù)士進(jìn)行交往，護(hù)士在每日護(hù)理工作中為病人做各種護(hù)理，檢查治療等，無(wú)時(shí)不涉及到與病人的心理溝通問題。因此，要搞好護(hù)患之間的心理溝通，從護(hù)患之間心理溝通的主體――護(hù)士來(lái)說(shuō)，必須具備以下基本素質(zhì)：3?

1、道德素質(zhì)。德是做人做事的根本，是人的綜合素質(zhì)的核心。醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任，首先必須具備崇高的思想道德，高度的責(zé)任心、強(qiáng)烈的事業(yè)心和獻(xiàn)身精神；其次要在工作中以病人為中心，為病人所想，為病人所急，無(wú)論病人貴賤高低一視同仁，用愛心去關(guān)愛所有病人。3?

2、專業(yè)素質(zhì)。這是本職工作的基礎(chǔ)，是看家本領(lǐng)，必須過(guò)硬，且要與時(shí)俱進(jìn)，刻苦鉆研，全面掌握業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作技術(shù)。3?

3、職業(yè)素質(zhì)。首先要有一個(gè)好的健康的身體；其次要樹立職業(yè)理想，行為規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；再次要多方面提高自身的能力，包括語(yǔ)言能力，觀察能力，獨(dú)立思考和解決問題的能力等。只有這樣，才能得到病人的普遍歡迎和尊敬，才能在工作中取得優(yōu)秀的成績(jī)。3?

4、心理素質(zhì)。首先要掌握好過(guò)硬的心理學(xué)知識(shí)；其次努力培養(yǎng)良好的心理結(jié)構(gòu)，即：興趣、情緒、意志、性格等，否則，自身心理素質(zhì)不好，談何與病人心理溝通。心理學(xué)研究表明，人是情感和理智的結(jié)合，感情建立了，護(hù)患兩者在醫(yī)療上配合一定比較默契。另外，在醫(yī)院天天面對(duì)疾病纏身的各種患者，要求護(hù)理人員要具備比一般人更強(qiáng)的心理承受能力和心理自我調(diào)節(jié)能力。綜上所述，護(hù)患心理溝通是一門特殊的藝術(shù)，是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。護(hù)士不僅要精通業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，還要盡可能多地掌握社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)，這樣才能更有效地與病人心理溝通，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。市慢性病防治醫(yī)院傅青

第五篇：辦公自動(dòng)化在秘書工作中的作用

摘要

辦公自動(dòng)化，英文 Office Automation，簡(jiǎn)稱OA，是辦公信息處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。隨著當(dāng)今社會(huì)的快速進(jìn)步，科技的飛速發(fā)展，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)大環(huán)境，秘書工作中傳統(tǒng)的、手工的辦公模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要?！稗k公自動(dòng)化”的概念的引進(jìn)，并在其秘書工作之中的應(yīng)用，使得從事秘書工作的人員從繁瑣的日常工作中脫離出來(lái)，節(jié)省了許多時(shí)間來(lái)考慮工作中的其它問題，從而不斷提高工作效率。本論文將通過(guò)介紹秘書工作、辦公自動(dòng)化知識(shí)以及秘書工作與辦公自動(dòng)化的關(guān)系等幾個(gè)方面，對(duì)辦公自動(dòng)化在秘書工作中的作用提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞： 辦公自動(dòng)化秘書工作文字管理檔案管理信息管理

Abstract

In the face of an increasingly competitive social environment, secretarial work in traditional, hand-office mode, can not adapt to modern social development.To this end, we introduce the “office automation” concept, and applied to the work being secretary to Secretary of the personnel from the tedious daily work out of them, saving time to consider other issues at work, so as to continuously improve work efficiency.This article introduces the secretarial work, office automation, knowledge, and secretarial work and office automation aspects of the relationship between, on the office automation work in the role of the Secretary put forward their views.Key words:Secretary office automationinformation managementfile management text management

前言

辦公自動(dòng)化，是辦公信息處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。辦公自動(dòng)化由70年代未80年代初在我國(guó)的提出，到現(xiàn)在已有了近二十年發(fā)展歷史。由于辦公自動(dòng)化技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動(dòng)化新產(chǎn)品不斷的出現(xiàn)，辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵也不斷地豐富和發(fā)展。社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,信息的搜集與利用顯的越來(lái)越重要,如何作好信息化社會(huì)大環(huán)境中的秘書工作,如何使秘書工作人員在本職崗位上發(fā)揮自身應(yīng)有的作用,已經(jīng)成為一個(gè)不可爭(zhēng)議的話題。辦公自動(dòng)化的導(dǎo)入,使秘書工作人員可以從繁瑣的日常工作中脫離出來(lái),有相對(duì)較多的時(shí)間去考慮工作中的其它事情,從而提高了工作效率。本論文將圍繞現(xiàn)代秘書在“辦公自動(dòng)化”環(huán)境中,如何更好的提高工作效率展開討論。

目錄

前言 ···························································································································· I

第一章 辦公自動(dòng)化概述 ························································································· 3

第一節(jié)辦公自動(dòng)化的概念、特征、內(nèi)容................3

第二節(jié)辦公自動(dòng)化的功能與作用.....................3

第二章 辦公自動(dòng)化與秘書工作的關(guān)系 ································································· 3

第一節(jié)秘書在辦公自動(dòng)化環(huán)境中的主要工作內(nèi)容..............3

一、文字管理工作 ················································································································ 3

二、信息管理工作 ················································································································ 3

三、檔案管理工作 ················································································································ 4

第二節(jié) 秘書工作在辦公自動(dòng)化環(huán)境中的特征....................4

一、高效率的秘書工作 ········································································································ 4

二、秘書工作中的“體力”向“腦力”的轉(zhuǎn)變 ································································ 4

三、自動(dòng)化的秘書工作 ········································································································ 4

第三章辦公自動(dòng)化對(duì)秘書工作產(chǎn)生的作用··························································· 5

第一節(jié)促進(jìn)秘書工作產(chǎn)生“革命性”變化...................5

一、處理情報(bào)信息方面的變化 ···························································································· 5

二、處理各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面的變化 ···················································································· 5

三、在辦理會(huì)務(wù)工作方面的變化 ························································································ 5

第二節(jié)極大地提高秘書工作效率.....................5

一、會(huì)務(wù)工作方面 ················································································································ 5

二、處理信息方面 ················································································································ 5

第三節(jié)促進(jìn)秘書工作職能的擴(kuò)展.....................6

一、領(lǐng)導(dǎo)工作中的需要 ········································································································ 6

二、秘書工作的可能性 ········································································································ 6

第四節(jié)使秘書的服務(wù)意識(shí)得到更新.................6

一、秘書意識(shí)到有更多的智力補(bǔ)償有待自己去實(shí)施與挖掘 ············································ 6

二、秘書意識(shí)到有更多的服務(wù)方式有待自己去運(yùn)用與創(chuàng)建 ············································ 7

三、秘書意識(shí)到有更多的服務(wù)范圍有待自己去占據(jù)與開拓 ············································ 7 參考文獻(xiàn) ······················································································································· 7 致謝 ························································································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

辦公自動(dòng)化概述

第一節(jié)辦公自動(dòng)化的概念、特征、內(nèi)容

辦公自動(dòng)化是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件學(xué)應(yīng)用于秘書工作之中，使秘書工作實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化、從而達(dá)到最大限度的提高工作效率，工作質(zhì)量和改善工作環(huán)境的目的。如今的辦公自動(dòng)化是一個(gè)包含數(shù)據(jù)處理、文字處理、辦公事務(wù)處理、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在內(nèi)的綜合一體的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

第二節(jié)辦公自動(dòng)化的功能與作用

一是內(nèi)部通信簡(jiǎn)捷化。建立了單位內(nèi)部的辦公、通訊和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以使單位內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢，無(wú)需人為進(jìn)行傳遞。二是信息發(fā)布快速化。在內(nèi)部建立了一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的場(chǎng)所，如電子公告、電子刊物、新聞簡(jiǎn)報(bào)、公告事項(xiàng)能能夠在機(jī)關(guān)內(nèi)部得到廣泛的傳播，使職工能夠及時(shí)了解單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)。三是工作流程自動(dòng)化。主要是公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請(qǐng)示、匯報(bào)等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，既規(guī)范了各項(xiàng)工作，又提高了工作效率。四是文檔管理程序化?？墒垢黝愇臋n能夠按權(quán)限進(jìn)行保存、共享和使用，并有一個(gè)方便的查找手段。五是輔助辦公規(guī)范化。它牽涉的內(nèi)容比較多，像會(huì)議管理、車輛管理、物品管理等與我們?nèi)粘Ｊ聞?wù)性的辦公工作相結(jié)合的各種輔助辦公，均可以實(shí)現(xiàn)這些輔助辦公的進(jìn)一步規(guī)范。六是信息集成高效化。我們每個(gè)科室都存在大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一些信息源往往都在這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效地獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度和決策能力。

第二章 辦公自動(dòng)化與秘書工作的關(guān)系

第一節(jié)秘書在辦公自動(dòng)化環(huán)境中的主要工作內(nèi)容

一、文字管理工作

在秘書工作過(guò)程中，要接觸許多文字工作，如有關(guān)文件、信函、報(bào)表、決議和命令、文稿、統(tǒng)計(jì)資料、數(shù)據(jù)、政策、規(guī)章制度等的詳細(xì)情況，在計(jì)算機(jī)中加工處理、存儲(chǔ)，可以做到及時(shí)查詢、分析、修改、協(xié)助決策活動(dòng)。

二、信息管理工作

秘書工作中的信息管理主要包括采集工作，加工處理工作，信息傳遞工作。

秘書工作中采集信息是其起點(diǎn)和基礎(chǔ)。在信息工作中不能做到及時(shí)收集，迅速報(bào)送，再好、再重要的信息也會(huì)因時(shí)過(guò)境遷而推動(dòng)利用價(jià)值。在秘書工作中，信息的采集主要通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖表、圖像等方式，表現(xiàn)在辦公自動(dòng)化環(huán)境中則通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取。秘書工作的業(yè)務(wù)信息具有溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)采集國(guó)內(nèi)外的各種新聞熱點(diǎn)信息，在實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)，企事業(yè)單位與企事業(yè)單位之間的資源共享。

三、檔案管理工作

在辦公自動(dòng)化環(huán)境中，秘書對(duì)檔案管理的工作表現(xiàn)在整理，保管和保密上。

秘書人員在計(jì)算機(jī)上制作，接收文件，電子檔案便應(yīng)運(yùn)而生。電子檔案包括磁盤、軟盤和光盤等儲(chǔ)存介質(zhì)，秘書人員在保管諸如此類的信息時(shí)，首先要將信息文件分門別類，建立一個(gè)文件夾，將這些內(nèi)容保存在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上；確定的標(biāo)識(shí)全宗名；劃分全宗群；進(jìn)行編號(hào)和排列。

秘書的檔案保管工作是一項(xiàng)非常重要的工作，在確保檔案完整的基礎(chǔ)上，還要保證文件的安全。電子檔案在穩(wěn)定性上不如紙張材料。于是，秘書人員在保管檔案時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：掌握好庫(kù)房溫度；保持庫(kù)房?jī)?nèi)清潔，無(wú)腐蝕性氣體，時(shí)刻檢查通風(fēng)狀況；防止磁場(chǎng)的干擾；防止紫外線的直接照射。在保養(yǎng)和維修方面，秘書人員要保持磁帶機(jī)、軟盤驅(qū)動(dòng)器、清洗機(jī)的清潔，定期對(duì)磁帶、軟盤、光盤進(jìn)行檢查、復(fù)制更新。

第二節(jié) 秘書工作在辦公自動(dòng)化環(huán)境中的特征

一、高效率的秘書工作

信息時(shí)代的到來(lái)，為信息的采集、傳輸、處理提出了新的要求。秘書人員的工作效率要想提高，只有引進(jìn)高科技。當(dāng)代的社會(huì)現(xiàn)狀，計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)迅猛發(fā)展并緊密結(jié)合，為提高工作效率，改善辦公管理提供了條件。同時(shí)，中文處理技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、管理方法學(xué)和行為科學(xué)的發(fā)展，也為秘書工作提供了許多便利。正是各種科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展，才促使秘書工作效率不斷提高，促使管理向科學(xué)化、規(guī)范化、自動(dòng)化和高效化的高層次發(fā)展。

二、秘書工作中的“體力”向“腦力”的轉(zhuǎn)變

秘書工作未實(shí)行自動(dòng)化時(shí)，只是簡(jiǎn)單、重復(fù)、機(jī)械的體力勞動(dòng)，所需動(dòng)腦的也只是簡(jiǎn)單的，常人所有的思維活動(dòng)，基本不需要高難度復(fù)雜的思維活動(dòng)，基本上全是“體力勞動(dòng)”。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，工作逐漸高效化，特別是自動(dòng)化的應(yīng)用，給秘書工作帶來(lái)了極大的方便。這時(shí)人們?yōu)樽非蟾叩男?，以省出時(shí)間去考慮其它事。從而人們就需要?jiǎng)幽X考慮有關(guān)軟件的升級(jí)，開發(fā)、引進(jìn)新的設(shè)備。如何才能有效的進(jìn)行工作？這就需要大量的，復(fù)雜的基于簡(jiǎn)單思維的基礎(chǔ)上的高難度思維工作。從而工作就逐漸轉(zhuǎn)變到腦力的使用上，秘書人員的實(shí)質(zhì)也隨之發(fā)生了變化，從繁重的體力勞動(dòng)中脫離出來(lái)后，帶來(lái)了思維的高度開發(fā)，思維能力由此變活躍，有更多的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)提建議，由“助手”變成“參謀”，自此帶來(lái)了質(zhì)的飛躍，這都是秘書由“體力勞動(dòng)”向“腦力勞動(dòng)”帶來(lái)的影響。

三、自動(dòng)化的秘書工作

自動(dòng)化秘書工作體現(xiàn)在辦公自動(dòng)化大環(huán)境中，就是秘書工作基本任務(wù)的根本改變。隨著科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展，某些工作已經(jīng)全部自動(dòng)化，秘書只是一個(gè)監(jiān)督、照看的作用。例如：現(xiàn)代機(jī)器人有待取代喲寫經(jīng)常性的、無(wú)聊的、單調(diào)的工作，這是自動(dòng)化的典范。

這里強(qiáng)調(diào)的是自動(dòng)化的秘書工作，但是再自動(dòng)化，也離不開作為主體的人，人是秘書工作中最重要的一部分。自動(dòng)化的秘書公作主要還是秘書人員的職能自動(dòng)化。在某種程度上講，這不只是軟硬件上采用先進(jìn)的高科技，使工作自動(dòng)化，而是秘書人員對(duì)工作的態(tài)度，也有一個(gè)由被動(dòng)到主動(dòng)的發(fā)展過(guò)程。自動(dòng)的去工作，自動(dòng)的去思考，在工作中始終體現(xiàn)出自動(dòng)，即用一種積極的、主動(dòng)的、熱情的心態(tài)去面對(duì)自己的本職工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這是自動(dòng)化秘書工作的一種至高境界。

第三章辦公自動(dòng)化對(duì)秘書工作產(chǎn)生的作用

第一節(jié)促進(jìn)秘書工作產(chǎn)生“革命性”變化

在秘書工作中引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)和一系列辦公自動(dòng)化設(shè)備，所帶來(lái)的效果是“革命性”的，它使傳統(tǒng)的抄抄寫寫式的秘書工作方式受到極大的沖擊，迫使文秘人員提高工作效率，改變工作方式與之相適應(yīng)。

一、處理情報(bào)信息方面的變化。

在自動(dòng)化程度較高的辦公室，秘書人員不必離開工作崗位。即能從計(jì)算機(jī)檔案中調(diào)閱所需情報(bào)資料。閱讀投放在電子信箱中的書信和各種文件目錄表，接收領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)計(jì)算機(jī)發(fā)表的指令并按照需要在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行必要的文字處理。

二、處理各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面的變化。

在上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)分析表時(shí)，可以直接利用計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效地科學(xué)分析，并利用傳真迅速上報(bào)，達(dá)到快速、準(zhǔn)確、方便的目的。

三、在辦理會(huì)務(wù)工作方面的變化。

傳統(tǒng)的辦會(huì)往往在一個(gè)特定的地方，如會(huì)議室、辦公室或其他某個(gè)特定的會(huì)議場(chǎng)所。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種通訊技術(shù)的運(yùn)用，使會(huì)議不局限在某一地方，擴(kuò)大了會(huì)議的場(chǎng)所。如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的產(chǎn)生，使與會(huì)人員足不出戶，就能參與會(huì)議的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)電視會(huì)議系統(tǒng)，不出差即可召開地區(qū)性或更大范圍的會(huì)議。使用移動(dòng)通信和電傳呼，可以使秘書隨時(shí)同外出的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員保持聯(lián)系，大大減少出差人員和出差費(fèi)用，極大地改變了秘書的工作方式。秘書的工作方式雖然發(fā)生了重大的變化，但并不代表一些具體秘書工作中的規(guī)范處理程序的變化。由于公文辦理、檔案管理等工作有傳統(tǒng)的規(guī)范程序，例如公文辦理中的擬辦、批辦、承辦等核心環(huán)節(jié)，檔案管理中的鑒定、分類、整理等核心環(huán)節(jié)。即使在辦公自動(dòng)化環(huán)境下仍要保持規(guī)范處理，使OA與傳統(tǒng)秘書工作真正相結(jié)合。綜上所述，使秘書人員避免了在領(lǐng)導(dǎo)、同事與部分之間的穿梭，人與人面對(duì)面的接觸大為減少，純手工操作的成分大大降低，秘書工作方式發(fā)生了重大變化。

第二節(jié)極大地提高秘書工作效率

一、會(huì)務(wù)工作方面

會(huì)務(wù)工作方面可以用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)輔助完成。由于會(huì)務(wù)工作極其復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，所以秘書安排會(huì)議起來(lái)常常力不從心，然而，利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的電子日程表安排會(huì)議，僅需2—3分鐘就安排好了，秘書能輕易應(yīng)付大量會(huì)議。辦公化自動(dòng)化系統(tǒng)不僅能科學(xué)地分配會(huì)議室、交通工具、聲響設(shè)備等，并能進(jìn)行會(huì)議記錄，編輯會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等，能自動(dòng)檢索會(huì)議內(nèi)容，并能及時(shí)修改和刪除。

二、處理信息方面

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息和資源由整個(gè)機(jī)構(gòu)共享，使眾多人員能夠一起處理項(xiàng)目?；ヂ?lián)網(wǎng)不受空間與時(shí)間的限制，逐漸消除或重新定義了社會(huì)之間的界限、關(guān)系，給我們打開了廣闊的思維空間，有利于秘書充分利用互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)，充分發(fā)揮思維能力為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。如在實(shí)行資源共享，增加信息的占有量方面有大量的公共信息需要秘書去發(fā)布，如員工作業(yè)分配表、各項(xiàng)管理制度以及個(gè)部門組織圖等。這些以往通常都必須印成書面材料，張貼出來(lái)或散發(fā)下去，不僅消耗大量的人力和物力，而且往往不能及時(shí)更新，影響使用，現(xiàn)在通過(guò)internet 之后，這些都可以在internet 上發(fā)布，提高效率，也節(jié)省了成本。信息被稱為“財(cái)富的財(cái)富”，往往稱為個(gè)人、企業(yè)、行業(yè)、部門甚至國(guó)家決策成敗的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)中大量搜索引擎的使用，適應(yīng)了大量經(jīng)濟(jì)信息傳播和處理管理的需要，不僅克服了傳統(tǒng)的手工方法和原始程序處理信息存在的局限性。使搜集信息慢、傳遞手段落后、信息資源浪費(fèi)、共享性差、存貯功能低、檢索復(fù)雜、帶有主觀性等問題較好地得到了解決。更重要的是，秘書人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到了比過(guò)去更多的信息，掌握了大量情況。秘書人員真正做到了“眼觀六路，耳聽八方”，思考問題和解決問題的空間進(jìn)一步擴(kuò)展，這就使得他們有可能做好一般性的信息處理事務(wù)和參謀輔助的同時(shí)，參與領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍之內(nèi)的決策工作。

第三節(jié)促進(jìn)秘書工作職能的擴(kuò)展

傳統(tǒng)的秘書工作主要是辦文、辦會(huì)、辦事三個(gè)方面的內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)主要有文書工作、檔案工作、會(huì)務(wù)工作、信息工作、信訪工作、保密工作、督查工作、接待工作等等。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使秘書工作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，秘書人員要改變過(guò)去傳統(tǒng)的工作模式，工作的內(nèi)容不僅僅是以上所說(shuō)幾點(diǎn)，凡是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決的事務(wù)都可以當(dāng)作秘書的職能。秘書工作的職能擴(kuò)展的兩個(gè)相互對(duì)應(yīng)因素：

一、領(lǐng)導(dǎo)工作中的需要

領(lǐng)導(dǎo)是機(jī)關(guān)或單位中的首腦，處于決策地位，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)也必定會(huì)繁多雜亂，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展擴(kuò)大了領(lǐng)導(dǎo)的需要，比如一些技術(shù)性難題，領(lǐng)導(dǎo)沒有精力甚至沒有能力去解決，就需要秘書及時(shí)處理。又如在會(huì)務(wù)工作中，秘書人員的工作內(nèi)容不再僅僅是會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理的三大環(huán)節(jié)，在電視電話會(huì)議中，還要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理各種技術(shù)難題和通訊設(shè)備的連接情況。如果這些事務(wù)，由于領(lǐng)導(dǎo)的能力或精力不夠等原因而得不到處理，勢(shì)必造成很大的影響和損失，以至影響到領(lǐng)導(dǎo)的形象，為了領(lǐng)導(dǎo)工作中的不足和需要，就要促進(jìn)秘書工作職能的擴(kuò)展。

二、秘書工作的可能性

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為秘書提供了一個(gè)良好的環(huán)境與平臺(tái)，使秘書工作職能的擴(kuò)展有了可能性。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大量新型辦公軟件與設(shè)備產(chǎn)生，秘書可以借助這些新事物來(lái)擴(kuò)展職能。如為了擴(kuò)大企業(yè)的公共影響力，搞好公共關(guān)系，秘書要承擔(dān)本單位網(wǎng)站的主導(dǎo)職位，把本單位的簡(jiǎn)介和發(fā)展概況等放在網(wǎng)站上供公眾查詢，還要及時(shí)有效地收集本單位的最新信息并在網(wǎng)上公布，定期編制簡(jiǎn)報(bào)和在一定階段所取得的成果并在網(wǎng)上發(fā)布。

第四節(jié)使秘書的服務(wù)意識(shí)得到更新

“秘書意識(shí)”是一種角色意識(shí)，是主體基于個(gè)人的社會(huì)活動(dòng)而形成的對(duì)自我的社會(huì)地位和由此規(guī)定的職責(zé)的知覺、理解和體驗(yàn)，它直接源于人的實(shí)踐活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，縮短了大量的體力勞動(dòng)過(guò)程，把全部或部分的體力活動(dòng)交給計(jì)算機(jī)去完成，秘書服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了變化，主要從以下幾個(gè)方面更新：

一、.秘書意識(shí)到有更多的智力補(bǔ)償有待自己去實(shí)施與挖掘

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，會(huì)伴隨著系新型辦會(huì)設(shè)備與軟件的產(chǎn)生，秘書體力勞動(dòng)大大減少，智力方面的事務(wù)會(huì)增多。由于領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)這些軟件與設(shè)備的用法，需要秘書去填補(bǔ)這方面的缺陷。秘書面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，為了更好地實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，會(huì)花大力氣去學(xué)習(xí)并掌握這些設(shè)備與軟件的用法，以隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供智力服務(wù)。

二、秘書意識(shí)到有更多的服務(wù)方式有待自己去運(yùn)用與創(chuàng)建

在辦公自動(dòng)化產(chǎn)生之前，秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的活動(dòng)是秘書獨(dú)立完成的，沒有憑借外在力量（如計(jì)算機(jī)辦公設(shè)備），然而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，秘書可以憑借各種辦公設(shè)備與軟件為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)方式的多樣性是現(xiàn)代優(yōu)秀秘書人才所必備的基本要求，更重要的是已經(jīng)有了一種運(yùn)用舊有的服務(wù)方式創(chuàng)建新的服務(wù)方式的意識(shí)。

三、秘書意識(shí)到有更多的服務(wù)范圍有待自己去占據(jù)與開拓

傳統(tǒng)的秘書工作使服務(wù)范疇停留在抄抄寫寫式的范圍之內(nèi)，計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備擴(kuò)大了秘書服務(wù)范疇。只要是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)可以通過(guò)辦公設(shè)備解決的事務(wù)都可以列入服務(wù)范圍之內(nèi)。同樣秘書也認(rèn)識(shí)到服務(wù)范圍的擴(kuò)大，通過(guò)提高自身素質(zhì)來(lái)適應(yīng)其需要，去發(fā)現(xiàn)更多的服務(wù)范圍為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。如秘書人員要密切關(guān)心當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，更加敏銳地發(fā)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的新產(chǎn)品新成果，不斷地搜集及時(shí)信息，并技能型歸納總結(jié)，找出有參考價(jià)值的技術(shù)資料，及時(shí)提供給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參考依據(jù)。秘書服務(wù)意識(shí)得到更新，主觀上會(huì)使秘書

服務(wù)工作的質(zhì)量的到提高，指導(dǎo)秘書工作，從而有利于服務(wù)工作深入展開。

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[6] 張宗耀、劉百善，《辦公自動(dòng)化與現(xiàn)代辦公設(shè)備》。西安電子科技大學(xué)出版社，2001年3月。

[7] 周賀來(lái)，《辦公自動(dòng)化技術(shù)與應(yīng)用》。中國(guó)水利水電出版社，2008年6月版。

[8] 陳冠任，《頂尖秘書》。當(dāng)代中國(guó)出版社，2002年4月版。

[9] 廖金澤，《公司秘書手冊(cè)》。海天出版社，2004年9月版。

[10] 趙映誠(chéng)，《秘書學(xué)》。中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2009年5月版。