第一篇：微笑的魅力

附頁:

以立足本職，爭當崗位標兵

——微笑的魅力

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！

首先非常感謝組織給予我這樣一個展示自我、提高自我的機會；這次演講，對我來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，讓我有機會向各位領導匯報我的工作情況和我的工作設想。無比榮幸。

我叫曲一謳，現年29歲，大專學歷，中共黨員，現任白城分局大安收費站收費班長。自2000年退伍參加工作以來，一直秉承著部隊的優(yōu)良傳統，對業(yè)務刻苦鉆研，對工作忠于職守，團結同志，2001年通過考試，順利的考入琿烏一級公路收費站，擔任收費班長職務，由于工作刻苦、努力曾多次榮獲白城市公路收費總站先進個人、白城市公路管理處先進個人等光榮稱號。2010年，由于一級公路升級，我被調入吉林高速公路管理局白城分局大安收費站擔任班長，自從進入吉林高速工作的第一天起，始終以實干的精神讓同志們接受我、信任我、支持我；以實干的精神來實現自己的人生價值，全身心的投入到本職工作中去。通過收費站的正確領導和班組人員的共同努力，我所在的班組無論是在業(yè)務技能，還是在內務衛(wèi)生方面多次受到了各級領導的好評。

自我局實行“三個服務”活動以來，我對微笑服務工作又有了更新的理解和認識。

曾經有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語 1

言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經常微笑的人，也總是離成功最近。

有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，這對于收費服務行業(yè)的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧！

對于收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風建設也至關重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務呢？我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發(fā)自內心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？

當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻?？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時間，因為網絡故障，ETC自動繳費系統失靈，所有的 ETC車輛都要進行填寫《ETC扣款協議書》，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的ETC出口，那是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，我剛說完：您好，請稍等！正要填寫《ETC

扣款協議書》的時候，大巴的駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為網絡故障，ETC自動繳費系統失靈所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，我依舊默默地填寫，在同事的勸說下，大巴的駕駛員罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要我們把司機當成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態(tài)，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽--陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。

親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美

謝謝大家，我的演講完了。

第二篇：微笑的魅力

微笑的魅力

1509 王雅芳

童年發(fā)生的許多事都深深的刻在了我的腦海里。他們對現在的我，或多或少都有一些影響。我猶記得小時候發(fā)生的一件事，讓我著實地感受到了微笑的魅力。

那是五年級一次數學測驗。考得并不理想的我被老師叫去辦公室。我拿著試卷聽到老師對其他同學的批評，不免有些害怕，雙手也有些發(fā)抖，我額頭上冒著豆大的汗珠。我將試卷交給老師怯怯地望著她，她先是眉頭緊皺，然后又舒展開來“這次考試失敗的原因是什么，自己有分析過嗎？”我望著他那雙眼，想從中讀出點什么，生氣？原諒？都沒有，老師那雙眼像是叢林里的一座湖泊——平靜，給人力量。我低下頭，怯怯地說“考試不是很認真?！薄澳苤谰秃茫仍谀沁吀?，然后再把我給你出幾道題做完吧?！彼f完便拿了一本練習題單記了幾道題目讓我做。我走到辦公桌的另一邊，認真的寫起了作業(yè)。寫完后，可能是由于緊張，也有可能是別的原因，我將老師喝茶的那個玻璃杯，碰到了地上，摔得粉碎。我緊張極了?！芭尽钡囊宦曧?，讓老師和同學們都望向了我。我頓時想要找個地方鉆進去，可是沒有。我只能與老師四目相對，直到老師走過來拍拍我的肩膀，問“你沒事吧？”。我才回過神來?！皩?....對不起”我腦子里一片空白,首先冒出的就是這三個字。但我如同一只跳蚤一般，顫抖不已，我低著頭不敢望向老師，但我也準備好了一次暴風雨的洗禮?？墒?，暴風雨并沒有如期來臨，我聽到的只不過是如春風一般和煦的三個字“沒關系”。我抬頭看見的也不是一張烏云密布的臉，而是一張燦爛的如陽光一般溫暖的微笑的臉。這微笑，這是讓我害怕與緊張相消失在九霄云外。而我感受到的是一份淡淡的幸福與羞澀。

我至今還不能忘掉老師那張微笑的臉龐。微揚的嘴角，還有嘴角兩旁的小酒窩，它像陽光一般，散發(fā)的是光芒，驅趕我心中的黑暗，給人以力量，散發(fā)的是溫暖，融化了心中的迷茫給人以親切。對于一個十來歲的小孩子來說，那個微笑意義深刻。我想，我會將那個微笑永遠保存在心底，讓它在我心中煥發(fā)出它特有的魅力。

第三篇：《微笑的魅力》定稿

《微笑的魅力》教學設計

羅 圳

【活動目標】 認知目標：

1.認識到笑的好處多，微笑的魅力大。2.感受微笑的魅力。情感目標：

1.幫助學生樹立用積極的態(tài)度看待和解決生活狀況的意識。2.培養(yǎng)學生積極樂觀的生活態(tài)度。行為目標：

1.進行微笑訓練，學會微笑，感受微笑的魅力。

2.學會在生活中微笑面對自己、對待他人，用微笑解決生活中遇到的困難。【課前交流】 1.師生進行約定

師：同學們，你們好~我是來自博才陽光實驗小學的羅老師。接下來，我將帶領大家一起去感受一下微笑的魅力。在正式上課之前，老師有一個小小的要求。等下在課堂上會開展一系列活動，只要老師一拍手（1/2~1/2~1/2/3）就請大家跟著我一起做，并快速保持安靜！聽明白了嗎？（生答）那好，咱們來嘗試一下！咱們班今天上午已經聽了兩堂心理課了，現在感覺怎么樣？好，同桌之間說說你的感受，討論開始?。ㄉ归_談論）（師拍手，生跟做，三遍以上）2.師生問好，正式上課 【活動過程】

一、破冰訓練（聞樂傳“枕”）

1.講解游戲要求：老師手中拿的是一個笑臉抱枕，現在我會放一段音樂(瓦妮莎的微笑)，當音樂聲停止之后，抱枕在誰的手上，誰就要跟我們分享一件最近兩天發(fā)生在你身上讓你覺得很開心的一件事情。說得特別好的，羅老師要送上笑臉勛章。好，準備好了嗎？

2.師：現在呀，抱枕在老師的手里，那我先說一個。（師示范說）我今天進校園的時候，有位小朋友跟我說：“老師，您背包上的維尼熊好可愛?。∥衣犃朔浅：荛_心，心里像喝了蜜一樣甜。3.玩三次，請三個同學分別來說一說。

師：好，停?。ㄊ痉杜氖纸型＃└襾韣1/2 1/2 1/2/3 連續(xù)拍三下~ 過渡語：看來，微笑給我們留下的都是一些美好的印記，這節(jié)課就讓我們一起去感受微笑的魅力吧！

【設計意圖】跟孩子們一起玩他們喜聞樂見的小游戲，創(chuàng)設出一片歡樂的課堂氣氛，從而消除孩子們消除課前的緊張、焦慮情緒，使他們更好地融入課堂，拉近師生之間的距離。

二、微笑放松訓練

師：羅老師知道今天上午大家已經上了兩堂心理課了，現在肯定有點疲勞。不過，沒關系，老師現在來跟大家一起來做一個放松訓練，來緩解一下今天上午聽課的疲勞。（隨機播放背景音樂《瓦妮莎的微笑》）

（請大家在座位上調整好自己的坐姿，找到一個讓你覺得的最舒服的坐姿，背往后靠，腳平放在地上，雙手自然地垂落。閉上眼睛，深深地吸氣，緩緩地呼氣~靜靜地感受你的呼吸，現在你會覺得越來越放松。好，再一次，深吸氣，緩呼氣~把感覺放在你的嘴唇上，嘴角微微上揚，想象一下你的面前正有一張大大的笑臉正沖著你友好地微笑著。當你再一次微笑的時候，感受到微笑正通過你的手臂傳到你的手心；慢慢地，你的雙腿和雙腳也充滿了微笑的感覺。放松，微笑，你感覺到現在自己很溫和、寧靜和幸福。好，現在稍稍舒展一下你的身體，當你一會兒睜開眼睛的時候，你感覺到自己精神飽滿，注意力高度集中，而且面帶微笑。當我喊到1的時候，你就睜開眼睛，5-4-3-2-1，輕輕地睜開雙眼，瞧！你們一個個多么精神飽滿雅，咱們四（1）班的同學們真的很棒?。煟簞倓偡潘傻倪^程，你有什么樣的感受？誰愿意來說一說？（學生分享自己的感受）

【設計意圖】營造出一種積極的心理氣氛，為學生設定微笑的心錨。

三、揭示課題——微笑的魅力

師：我看到同學們都露出了笑臉，大家互相看一看。（學生活動）老師相機詢問：現在你們覺得心情怎么樣？內心有怎樣的感覺？ 預設，生答：快樂，幸福，高興，開心，甜美……

師：同學們，我們都知道笑的好處很多，今天呀，我們就來近距離地感受和體驗一下微笑的魅力。（板書：微笑的魅力）

【設計意圖】①讓學生初步感受到微笑能快樂自己也能愉悅他人②引導學生結合自己的生活實際去發(fā)現微笑的好處。

四、欣賞微笑的圖片

1.課件出示一組微笑的圖片，師生交流感受。師：請大家欣賞這樣一組圖片（相機點開課件）提問：你看到了什么？你有什么感受？誰愿意跟大家分享一下你的感受？ 2.小結：微笑能告訴別人“我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的是你”，所以，人們看到微笑的表情會很快樂。同學們，你們喜歡看到老師對你微笑嗎？為什么？

3.學生交流感受。舉手回答，并把你的感受說給同學聽一聽。

師（過渡）：我的微笑能給你們帶來這樣的感受，我真的非常高興，以后呀，老師會把更多的微笑送給你們。當我對你們微笑的時候，我也收到了很多同學的微笑，讓我的心情也很愉悅，這就說明微笑有很強的“感染力”。你別看它只是一個簡單的表情，一些細微的動作，但它卻在生活中發(fā)揮著巨大的作用?！驹O計意圖】把笑臉以圖片的形式出示給學生，給他們帶來更強烈的視覺沖擊，再次讓學生感受微笑能帶來快樂，傳遞友善。

五、情境表演，微笑天使在行動 課件展示（四個具體的場景）

師：請大家選擇下面場景中的任意一個討論，看看誰最有方法，能夠用微笑應對生活中的這些狀況。

1）自習課上，微微被一道數學題難住了，想向數學科代表請教。她

2）笑笑想從學校去梅溪湖音樂噴泉中心，他不知道該怎么走，正巧有位叔叔在身邊經過，于是笑笑

3）歡歡第一次去興趣班學習，心里有點膽怯，看見新老師正和新同學熱情地打招呼，她

4）同桌不小心弄壞了樂樂最心愛的鋼筆，他很不好意思，有點難為情。樂樂知道后，1.小組內討論、交流完之后，再次組織小組內成員討論，看看能不能在課堂上再現這些場景，把它們表演出來。

2.分小組表演完之后，隨機采訪兩名同學，跟全班同學交流感受。

【設計意圖】情景劇表演學生樂于參與，讓學生學習日常生活中如何用微笑來保持良好的心態(tài)，練習用微笑應對生活中的一些狀況。

六、尋找班上的“微笑小天使”

（過渡語）同學們你們表演得真精彩，讓我們把最熱烈的掌聲送給我們自己~看來，我們在現實生活中已經學會了用微笑去應對這些狀況，你們真了不起！老師要把最美的笑臉送給全班所有的同學。

師：就像我們剛剛表演的一樣，微笑是一種美好而無聲的語言，它來源于我們心底的善良、寬容和無私，表現的是友善和美好。那么在咱們班上肯定也有一群“微笑小天使”，經常用真誠的笑容和溫情的話語解決過生活中的一些小問題。咱們來選一選，評一評咱們班的“微笑小天使”。（引導并提示學生：為了方便老師認識，請大家只說本班的）1.小組討論 2.組員發(fā)言

3.發(fā)言的同學為自己心中的微笑小天使戴上“微笑天使帽”，擁抱一個，并把最熱烈的掌聲送給他們 4.小組內成員互說。

【設計意圖】通過前面的感受微笑-練習微笑-體驗微笑后，再一次為學生創(chuàng)設表達心聲的機會。讓學生親手為自己心目中的微笑天使戴上微笑天使帽，在課堂上創(chuàng)造一種儀式感，讓全體學生深刻感受到微笑的魅力，同時也獲得情感上的愉悅。

七、微笑接力~全班一起寫“微笑卡片”

師過渡語：微笑的魅力是無窮的，她帶領我們來到一個快樂的世界。只要你擁有樂觀的心態(tài)，每個人都可以是“微笑天使”。現在，你最想把微笑送給誰呢？最想對他說些什么呢？請同學們拿出信封中的“愛心卡片”，畫上最美的笑臉，寫上最真摯的話語吧！

1.學生寫“微笑卡片”2.學生送“微笑卡片”3.隨機訪談交流 【設計意圖】引導學生從身邊的小事做起，將本節(jié)課的認識付諸于實踐。

八、小組游戲：“微笑傳遞”，教師課堂小結

師：這堂課的微笑之旅馬上就要結束了。接下來，我們來玩一個“傳遞微笑”的小游戲，請你用你最美的表情對你旁邊的同學說“你好！”我們比比看誰的微笑能讓同學感受到快樂和真誠。（播放歌曲《歌聲與微笑》）

師：關于微笑的話題我們今天就討論到這里，通過今天的學習你都有哪些收獲呢？（生交流收獲）

師：最后，我要感謝大家給我分享了你們的熱情的微笑、自信的微笑、友善的微笑……希望我們每個人的人生都是一趟精彩的微笑之旅！

【設計意圖】歡樂的歌曲渲染氣氛，學生在美好輕快的歌曲中沉淀本節(jié)課的收獲。

第四篇：微笑的魅力

微笑的魅力

“今天你微笑了嗎”？

一句簡短的自己問候，卻暗示著我們不尋常的一面。在酒店服務過程中，我們更應該懂得微笑。良好的心態(tài)和形象是我們酒店服務的前提，而這一形象的樹立關鍵在于我們每個人的微笑服務，從每一天做起，從每一個早上做起。微笑是最美麗的語言，它是一個人心靈的真誠流露，它具有難以估量的價值。微笑，不用花費什么，卻創(chuàng)造出許多的驚喜，它既豐富了那些接受它的人，又不會使給予的人變得貧瘠，它在產生的那一刻起就注定會給人留下永恒的記憶。

我曾經看到過一篇因微笑而感人的故事，故事的情節(jié)并不復雜。由于一位空姐的疏忽，一位乘客誤了吃藥而很生氣，想寫投訴信投訴這位空姐。但因為這位空姐之后露出了十二次微笑，這位乘客倍受感動，因而改變了主意，把投訴信改寫成了感謝信。就這么一個簡單的故事，卻讓我體會到一個人生的哲理——微笑的魅力，真的能使我們的生活充滿陽光。

中國有句古話：“朱唇未啟笑先聞”。微笑著贊揚他人，使對方感到你的誠心；微笑著批評他人，使對方感到你的善意。其實，從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種添加劑。在酒店服務過程中，當顧客以更高要求考驗我們服務的時候，當因某個不小心影響賓客心情的時候，或許微笑的面對他們勝過你任何的解釋。

微笑服務可以使賓客產生“賓至如歸”的感覺，微笑的服務會使語言產生更加巨大的威力。只有熱愛生活，熱愛自己工作的人，才能

保持和擁有落落大方、恬靜優(yōu)雅的微笑服務。我們所提倡的微笑服務，應具有健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)以及堅定地信念等心理基礎素養(yǎng)。酒店服務需要我們真誠的微笑、發(fā)自內心的微笑、輕松自如的微笑。

微笑吧，向著天邊的一縷陽光，在每一個清晨面對著摸不到的鏡子，在每一個起點瞭望著看不到的地平線。

第五篇：微笑的魅力

微笑的魅力

漣漪，那是湖水的微笑；霞光，那是清晨的微笑；春風，那是大地的微笑。微笑，是自然的太陽。微笑，使陌生人倍感親切；微笑，使朋友得到安慰······微笑，擁有無窮的魅力。

微笑——化解了尷尬

我在游泳池中，如同小魚般歡快的游著。游泳池中的人如同鍋里的水餃。蹬腿前進，蹬腿前進，剛一用力蹬腿，一不小心，踢著了后面的同學。完了！完了！我心想著。扭頭一看，果然不出我所料，她正憤怒地瞪著我，嘴里好像在說：“你沒長眼睛啊，怎么這么不小心！”我聽后，報以一個慚愧的微笑，“真是抱歉，踢到你了，我不是故意的?！蔽艺嬲\的道歉。那個同學聽后，微笑代替了她的憤怒，也朝我笑了笑，說：“沒關系?！焙髞砦液退蔀榱伺笥?。微笑，讓我們化解了矛盾，讓我收獲了一份友誼。

微笑——讓我充滿自信

期末考試快到了，我心中十分緊張。媽媽見我如此緊張，給了我一個溫和的微笑，那微笑分明就是在告訴我不要害怕，你是行的！頓時，我的心里輕松了下來，也朝媽媽來了一個自信的微笑?？荚嚂r，只要我一緊張，就會想起媽媽的笑臉，微笑撫平了我緊張的心，給了我勇氣。這次，我考試發(fā)揮正常，讓我更加自信。

微笑——驅走心中的陰霾

完了！完了！完了！我一不小心把媽媽從香港買來的香水打破了，那可是媽媽的最愛啊！晚上，我懷著一顆忐忑的心走下樓，只見媽媽正在清掃著被我打破的香水瓶，臉上寫滿了心疼，我小心翼翼地說：“媽媽對不起，我不小心把你的香水瓶打破了?！眿寢屄牶笮α诵Γ骸皼]關系，你又不是故意的，不怪你，下次小心點?！蔽覒抑男念D時放了下來。心靈的天空有晴朗起來，我恢復了往日的生機。一個慈祥的微笑，可以減少心中的恐懼，驅走心中的陰霾。

微笑，是人類最美的無聲語言。微笑，它讓我滿更和睦，更自信。在我滿的生活中，讓我多點微笑吧！

——顧思琦