第一篇：我微笑，是為了您的微笑

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、朋友們：大家好！今天我演講的題目是“我微笑，是為了您的微笑”

我常常問自己，微笑是什么？是感動、愉快、感恩還是欣慰？我想微笑是自信，是一種堅強(qiáng)，更是一種職業(yè)風(fēng)度，您的微笑是我們最大的期待，您的微笑是我們最執(zhí)著的目標(biāo)。

不知您注意過沒有？當(dāng)炎熱的太陽熾烤著大地時，當(dāng)您匆匆走過大麻信用社營業(yè)廳時，透過窗明幾凈的玻璃門窗您會發(fā)現(xiàn)一道靚麗的風(fēng)景，他們身著整齊劃一的白色制服，微笑著站在營業(yè)臺前。對！那就是我們！有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準(zhǔn)媽媽，有四十多歲的老同志，我們都認(rèn)為進(jìn)入新的世紀(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)不僅是客戶的需求，更是我們自我提高素質(zhì)，為社會奉獻(xiàn)的文明需要。

張燕，我們隊伍中的一員，是一個既普通又平凡的人，是一位努力讓客戶看見微笑的年輕姑娘。她認(rèn)為，一名信合員工，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)從某個角度來說，其真義就是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)就像是一個強(qiáng)大的磁場，會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。她一直堅守著一個信條：有快樂的員工，才會有快樂的客戶。

有一次，一位先生走進(jìn)營業(yè)廳，出口便大發(fā)雷霆。越是這種情況，張燕越是提醒自己語氣要更加的親切、誠懇，還面帶微笑地說：“對不起，這位先生，請您先不要生氣，有什么事我能幫您解決嗎？”“你能幫我什么？你不就是一名營業(yè)員嗎？我要找你們領(lǐng)導(dǎo)！”“這位先生，的確我只是一位普通的營業(yè)員，但我代表的不只是企業(yè)的利益，更重要的是還代表著客戶的利益！請相信我，會盡所能解決您的事情！”原來這位先生明明交了電費，但電管站硬要說他沒交，于是他非常的惱火，認(rèn)為我們沒把錢交進(jìn)去，后來經(jīng)過查證原來是他交錯了一個本子，當(dāng)張燕平心靜氣地向他解釋完整個事情的來龍去脈后，那位客戶非常不好意思，并表達(dá)了歉意，最終在張燕的誠懇得體的話語中笑著離開了。

此時的張燕被一種幸福感包圍著，因為自己甜甜的微笑給客戶送去了溫暖，因為自己熱忱的服務(wù)給客戶帶去了理解。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們每位員工都期許用自己的真心與熱情為客戶獻(xiàn)上最好的服務(wù)，一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。

我們要珍惜自己的崗位，他是一種責(zé)任，一種承諾，一種精神，一種義務(wù)。只有珍惜崗位，才能夠愛崗敬業(yè)，在邁向新世紀(jì)的征程上，要以更加堅定的信心，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加高昂的熱情，立足自己的崗位，創(chuàng)出更新的業(yè)績。微笑是我們崗位的創(chuàng)新，微笑是我們創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn)，用我們的微笑和智慧去換取每位客戶的微笑；用我們的辛勤和汗水，去澆筑桐鄉(xiāng)信合的美好未來。

第二篇：演講稿：我微笑,是為了您的微笑

我們微笑，是為了您的微笑

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們：

大家好！今天我演講的題目是：“我們微笑，是為了您的微笑”。

無論春夏秋冬，當(dāng)您忙忙碌碌開車來到大峰營業(yè)室時，透過潔凈的大玻璃窗您一定會看到一道靚麗的風(fēng)景，那身著整齊淡藍(lán)色制服，正用誠摯的微笑、樸素的話語恭迎著每一輛車，每一個用戶，每一個人……，那就是我們！您一定會被我們真誠的笑臉深深吸引，一定會被我們一個會心的微笑、一聲親切的問候，而感覺到有一種回到家般的溫暖。同樣您的微笑也是我們最大的期待、您的微笑也是我們最執(zhí)著的目標(biāo)，我們微笑，是為了您的微笑，因為當(dāng)看到您對我們微笑時，我們平凡的業(yè)績就會得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也就是我們平凡淡薄的喜悅和自豪！

今天，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不僅是您的需求，更是我們自我提高素質(zhì)，為社會奉獻(xiàn)的文明需要。因為微笑是我們崗位的創(chuàng)新，微笑是我們創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn)，也因為我們一個甜美的微笑、一聲親切的問候拉近了您與我們之間的距離，成為了聯(lián)系我們與您的橋梁、紐帶。但以前的我們不是這樣想，總認(rèn)為計量員的工作就是天天坐在電腦前機(jī)械般重復(fù)著簡單的操作，沒有高技術(shù)含量、也無需高標(biāo)準(zhǔn)要求，然而真正的從事了這份工作后，我才深深體會到，“磅員工作無小事，要做好它還真的不容易，因為在這里不僅需要過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有良好的職業(yè)

1素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正含義就是微笑服務(wù)，它不僅僅是出于我們工作上的需要,更是一個人美好心靈的體現(xiàn)，它是一種健康的性格，是一種樂觀的情緒，是一種良好的修養(yǎng)！

那微笑是什么？是感動、愉快、感恩還是欣慰？《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”，那我想。。。，微笑是自信，是一種堅強(qiáng)，更是一種風(fēng)度。微笑是人類的春天，微笑可以使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，一個微笑就能感動上帝，因為在你給別人微笑的同時，別人也給你友情，而你得到了一份珍貴的感情饋贈，俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。。。，浮華落盡。集團(tuán)2010年又賦予我們銷售6000萬，銷售利潤實現(xiàn)50個億，在哪里體現(xiàn)，就在我們銀北高附加值的無煙煤，此時此刻擁有了永恒的熱情，因為透過營業(yè)室的窗口，我們已不單純只是一個磅員，而是代表了整個集團(tuán)公司，因為我們已經(jīng)融進(jìn)了這個平凡中洋溢著青春和奉獻(xiàn)的集體。在這里我們將用自己的真心與熱情為您獻(xiàn)上最好的服務(wù)，始終用微笑迎接您、用真情溫暖您；這里每一個微笑的眼神、每一句溫暖的問候，都是我們贈與您的溫馨玫瑰，都飽含著我們的深情與厚誼！我們微笑，是為了您的微笑，那就讓我們用微笑和真情來澆筑我們共同的美好未來吧！

最后祝全體女同胞們節(jié)日快樂！謝謝大家！

2010年2月26日

第三篇：我微笑_是為了您的微笑(演講稿)

老百姓的“思”與“想”

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很高興也非常榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講。我是來自湖北天潤投資集團(tuán)有限公司營銷部的一名普通員工，我叫張健，今天，我的演講題目是“老百姓的“思”與“想””。

當(dāng)我從拿到這個題目開始我自己心里就在想，服務(wù)到底是什么，我相信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、嘉賓、朋友們都有各自的不同見解，下面我就服務(wù)這個詞闡述以下我個人的理解。

服務(wù)對于每一個人來說是一個平凡的話題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個服務(wù)對象心中，讓服務(wù)對象高興而來，滿意而歸。這將作為我們必須長期堅持的工作原則。

因為我是一名來自房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的員工，所以我們的服務(wù)對象必定是業(yè)主，那么一個業(yè)主為什么要買房呢？

我就拿我自己做一個比喻，我也是工作了幾年的普通工作者，買房畢竟是人生的大事。不論是自己居住，還是過甜蜜的小日子，還是為父母養(yǎng)老之用，亦或是投資期待未來的回報，房子總是與生活有著扯不斷的關(guān)系?現(xiàn)階段對于房子的理性投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對養(yǎng)老的投資。

一個人的時候，經(jīng)常困惱于到底要不要買房。一來房價總是在上漲，二來又不想這么早背上房貸。但是在這個現(xiàn)實的世界里，想要成家，還是要有一套房子，畢竟現(xiàn)在已經(jīng)工作兩三年。不想讓為自己辛勞了一生的父母，到老還要為自己掙買房錢。

但是我作為一名剛性需求的購房者我會考慮到哪些呢？

對于我這種沒有特別要求的人來說，目前并不需要大房子，對于市中心也沒有太多的要求。心中的理想家園就是一個賴以安身的小窩。每天可以方方便便出門，從內(nèi)心渴望最理想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們打一個比方 比如我們看中了**小區(qū)的房子，首先我相信80%的購房者都會在網(wǎng)上事先收集各類關(guān)于項目的相關(guān)信息資料，比如項目的基本情況、規(guī)劃情況、樓間距、綠化率、戶型產(chǎn)品等相關(guān)信息，其次，如果你對這個項目有了大致的認(rèn)可，我相信大家必然會選擇去售樓處進(jìn)一步深層的了解項目情況，比如開發(fā)商前期的立項規(guī)劃，是否為業(yè)主后期做了細(xì)致的考慮，人車分流等安全措施有沒有規(guī)劃合理，小區(qū)的景觀規(guī)劃，是否環(huán)境優(yōu)美，后期配套設(shè)施，是否能夠滿足最基本的生活需求，到了交房的環(huán)節(jié)，各項交房標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)，收費信息明細(xì)是否公開，是否能消除我們的顧慮，每一分錢都花在了實處，交完房后前期售樓員與合同中簽訂的辦證日期之內(nèi)，是否能夠按時取得房產(chǎn)證，不要讓前期的承諾變成了空口無憑，到了入住環(huán)節(jié)，后期承諾的安防服務(wù)以及物業(yè)管理服務(wù)是否如約按合同履行，這些都是一個業(yè)主最基本的思考。

現(xiàn)在在講講我們天潤集團(tuán)怎么做的？

我們天潤未來城小區(qū)是由湖北天潤投資集團(tuán)有限公司歷經(jīng)4年開發(fā)，目前居住人數(shù)達(dá)到上千戶，現(xiàn)已為上規(guī)模的萬人居住大社區(qū)，那我們天潤未來城小區(qū)又是如何做到以上服務(wù)的呢？

一、科學(xué)規(guī)劃 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

我們天潤集團(tuán)在開發(fā)天潤未來城小區(qū)項目之前，從居者角度出發(fā)，就做足了充分的市場調(diào)查，下面我簡單的列舉幾項，比如前期的規(guī)劃、景觀規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量、戶型產(chǎn)品等，現(xiàn)在我著重講一下質(zhì)量這一點，質(zhì)量是項目建設(shè)的“靈魂”，關(guān)乎老百姓的生命財產(chǎn)安全，一直備受關(guān)注。隨著建材價格和施工單位人工成本的持續(xù)上漲，偷工減料的現(xiàn)象層出不窮，工程質(zhì)量令人擔(dān)憂。正是為了讓百姓放心，讓政府安心，即使面對任務(wù)重、工期緊、施工難度大的壓力，也要加強(qiáng)管理，采取一系列措施，對工程質(zhì)量嚴(yán)防死守。通過嚴(yán)格執(zhí)行建材質(zhì)量責(zé)任追究制度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，嚴(yán)把建筑材料關(guān)。嚴(yán)格按照制度多層面考核，選擇最能勝

任的施工單位。大到主體結(jié)構(gòu)施工小到圍墻砌筑，都能以“公開、公平、公正”的原則公開招投標(biāo)，并按規(guī)定做到信息公開，結(jié)果公示。建立專項專研專審的聯(lián)審機(jī)制，對項目建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。天潤集團(tuán)總是站在業(yè)主的角度，充分將“宜居”這兩字發(fā)揮到極致。

二、耐心解答 客戶至上

在互聯(lián)網(wǎng)普遍普及的今天，在業(yè)主不了解項目的情況下，通過各大搜索引擎，天潤集團(tuán)天潤未來城項目會在在本地及各大地產(chǎn)媒體網(wǎng)站將天潤項目的詳細(xì)情況及時刊登在網(wǎng)絡(luò)媒體上，以便客戶對項目做初步的了解，如果你對項目有了大致的認(rèn)可，到了項目售樓中心，當(dāng)你從走進(jìn)我們售樓大廳開始,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的茶水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“客戶至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。其次，對于你諸多關(guān)于對項目的詢問，我們的置業(yè)顧問都會對你做詳細(xì)細(xì)致的解答。

三、信息及時公示 收費公開

如果你對項目有了足夠充分的了解，我們會及時做好后續(xù)客戶的跟蹤服務(wù)，讓你準(zhǔn)確無誤的了解項目的進(jìn)展情況，并會通過電臺、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多個大眾平臺及時將各類優(yōu)惠信息及時公開，這種無形之中的服務(wù)，會讓你省去很多時間和金錢，如果后期你選擇了我們，到了交房的重要環(huán)節(jié)，我們會將各項收費信息予以公示公開。

四、狠抓物業(yè) 保“駕”護(hù)航

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”2013，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種

責(zé)任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天，客戶對我們企業(yè)服務(wù)水平和工程質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司發(fā)展的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。天潤集團(tuán)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進(jìn)！

第四篇：我們微笑,是為了您的微笑

我們微笑，是為了您的微笑

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們臺湖收費五班的同事們用自己最真誠的態(tài)度為過往司機(jī)做最好的服務(wù)。哪怕是一個標(biāo)準(zhǔn)的手勢，一次輕微的點頭，一句暖心的問候，都是我們贈與他們的玫瑰，飽含我們工作的熱忱與真心，把自己的青春和熱情全部奉獻(xiàn)給了高速公路。

收費站是交通行業(yè)一個窗口服務(wù)單位，立足收費“窗口”瞬間服務(wù)平臺，看似簡單的工作卻包含了很多內(nèi)容，其中跟我們息息相關(guān)的就是服務(wù)。收費站最主要的任務(wù)就是按章收費，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收。收費員發(fā)卡、收費、放行車輛，在路人看來這是很輕松而簡單的一份工作，但在收費過程中注入一種微笑的力量，會使之升華至一種和諧的境界。一個微笑既表達(dá)了我們對司乘人員的感恩與尊重，又讓過往司機(jī)感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受到我們傳遞的溫暖。

宋爽是2016年集團(tuán)公司的服務(wù)標(biāo)兵，她給我印象最深的一件事是一個大夜班受到委屈后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。眼看一輛三軸的江淮載貨貨車緩緩駛?cè)肱_湖收費站20道，宋爽根據(jù)車型分類標(biāo)準(zhǔn)判斷該車為三型車，掃卡后報價收費五十元，司機(jī)聽完報價后極為憤怒的說：“你憑什么收我五十元，我走這兒都是三十五！”宋爽解釋到：“根據(jù)您的車型外觀及車輛總質(zhì)量折半，您的車實際核載質(zhì)量應(yīng)該在7噸以上，所以綜合收費五十元?！彼緳C(jī)聽后氣急敗壞的罵到：“你眼瞎，我的車是5噸的！你憑什么多收我錢？這錢都進(jìn)你腰包了吧！”受到司機(jī)這樣無理的質(zhì)問之后，宋爽仍面帶微笑的說：“請您出示您的行駛證，我們將根據(jù)行駛證上的噸位收費?！钡緳C(jī)又反問道：“你有什么權(quán)利查看我的行駛證，不就是一個小小的收費員嗎，拿著雞毛當(dāng)令箭。”態(tài)度蠻橫的拒絕出示行駛證，并開始破口大罵，那些話簡直不堪入耳，聲聲的刺在宋爽的心里，經(jīng)過半個多小時的爭執(zhí)，司機(jī)自知理虧，不甘心的甩出了五十元錢。當(dāng)時宋爽的眼里已經(jīng)有眼淚在打轉(zhuǎn)，可她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和對司機(jī)說：“請您拿好發(fā)票，再見！”當(dāng)時鬧事的司機(jī)愣住了，他可能沒有想到是這樣的答復(fù)和禮遇，難為情的接過票并握住宋爽的手直賠不是，并再三夸贊她的服務(wù)態(tài)度好。

我們知道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。每個收費員都是普通人，有自己的人格尊嚴(yán)，也有自己的喜怒哀樂，然而在為司機(jī)服務(wù)時，即便受了再大的委屈，甚至是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位過往司機(jī)的心，讓司機(jī)師傅出門在外感受到家的溫暖、親人的關(guān)懷，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)留給司機(jī)。

2016年，我們收獲了理解與贊美，2017年，我們帶著贊美出發(fā)，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接新的挑戰(zhàn)，讓我們肩負(fù)起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命，讓微笑迸發(fā)出最美的光芒！

第五篇：電力營銷部演講稿-我微笑,是為了您的微笑

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對維

護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿

意而歸，就是對我們最好的回報。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌

形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事

業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!