第一篇：早期教育應(yīng)遵循哪些原則

早期教育應(yīng)遵循哪些原則

(1)應(yīng)根據(jù)小兒大腦發(fā)育每個(gè)階段的特點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，遵循大腦發(fā)育的規(guī)律性，抓住大腦發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，提供環(huán)境條件以發(fā)展孩子的智力潛力，既要注意刺激、誘發(fā)兒童智力的發(fā)展，又要重視培養(yǎng)，發(fā)展兒童的良好行為和個(gè)性品德。早教 加盟機(jī)構(gòu)能使我們更好的去全面的發(fā)展。

(2)循序漸進(jìn)：神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育成熟有一定的先后順序，孩子的智力發(fā)育也有一定的規(guī)律，故對(duì)兒童進(jìn)行教育時(shí)應(yīng)遵循生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律和知識(shí)本身的順序性，由易到難，由淺到深，不能超過(guò)他們的實(shí)際水平和能力，不能操之過(guò)急，否則反會(huì)防礙兒童智力的發(fā)展。

(3)因材施教：不同的孩子，由于遺傳素質(zhì)、生活環(huán)境、接受教育及個(gè)人努力程度不同，在身心發(fā)展的可能性和發(fā)展水平上存在著差異，其興趣、能力、性格也都不同，即使是雙胞胎其智力水平也不完全相同。因此要根據(jù)每個(gè)孩子的個(gè)性特征，實(shí)施不同的教育，而且家長(zhǎng)不能把自己的興趣愛(ài)好強(qiáng)加在孩子身上，對(duì)智力落后的孩子，更要善于發(fā)掘他們各自的特長(zhǎng)，激發(fā)孩子的興趣及增強(qiáng)他們的信心，以促進(jìn)其智力的發(fā)展。

(4)避免過(guò)度教育：對(duì)兒童危害最大的一種教育方式是過(guò)度教育。過(guò)分的保護(hù)包辦代替，會(huì)剝奪孩子練習(xí)正常動(dòng)作的權(quán)利和機(jī)會(huì)，以至限制了智能的發(fā)展；好奇好動(dòng)是兒童的天性，過(guò)多的干涉會(huì)使孩子膽小、怕事，也會(huì)助長(zhǎng)他們的反抗心理，過(guò)分保護(hù)和干涉培養(yǎng)出來(lái)的孩子缺乏獨(dú)立性、自立性。過(guò)度期望會(huì)給孩子造成壓力，使孩子出現(xiàn)神經(jīng)衰弱、恐懼、逃學(xué)、曠課等。

(5)寓教育于游戲、講故事之中：做游戲和講故事是最生動(dòng)、具體的教育形式，適合孩子智力發(fā)育，各種游戲活動(dòng)有利于智力的發(fā)展，組織孩子游戲時(shí)應(yīng)注意四個(gè)方面，即游戲的活動(dòng)性、創(chuàng)造性、知識(shí)性和角色性。也就是通過(guò)游戲活動(dòng)促進(jìn)孩子的動(dòng)作、技能的發(fā)展，言語(yǔ)的發(fā)育，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，促進(jìn)思維能力及想象力的發(fā)展。講故事、聽(tīng)故事具有培養(yǎng)兒童表達(dá)力、注意力、思維力及想象力的綜合作用，但應(yīng)注意故事內(nèi)容要適合孩子的智力水平，言語(yǔ)要生動(dòng)，要注意培養(yǎng)孩子的想象力。

第二篇：121、原、燃料工藝性能試驗(yàn)應(yīng)遵循哪些規(guī)定

原、燃料工藝性能試驗(yàn)應(yīng)遵循哪些規(guī)定

水泥廠設(shè)計(jì)應(yīng)進(jìn)行原、燃料工藝性能試驗(yàn)。進(jìn)行原燃料工藝性能試驗(yàn)，是水泥廠正確選擇原料和配料方案，確定工藝流程和設(shè)備選型及保證優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低耗，提供科學(xué)的重要參數(shù)和依據(jù)。它不僅是水泥廠設(shè)計(jì)的依據(jù)，也是水泥廠主機(jī)標(biāo)定和指導(dǎo)水泥生產(chǎn)的依據(jù)。

原、燃料工藝性能試驗(yàn)宜遵循下列規(guī)定：

（1）原、燃料工藝性能試驗(yàn)宜進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室規(guī)模試驗(yàn)。新的原料品種及工業(yè)廢渣還應(yīng)經(jīng)半

工業(yè)規(guī)模試驗(yàn)。

（2）主體設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)資源條件和生產(chǎn)方法等提出正式取樣要求(樣品種類、質(zhì)量要

求、樣品重量等)。

（3）試樣應(yīng)有充分代表性。對(duì)石灰石原料應(yīng)考慮影響礦石質(zhì)量的各種因素，如硅化、白

云巖化、巖漿巖和變質(zhì)巖、巖溶充填物及覆蓋物等。

（4）在原、燃料工藝性能試驗(yàn)項(xiàng)目中，應(yīng)包括可破性、易磨性、磨蝕性、易燒性、揮發(fā)

性等；采用輥式磨時(shí)，應(yīng)做輥式磨的磨蝕性和易磨性試驗(yàn)；采用“濕磨干燒”時(shí)應(yīng)做料漿過(guò)濾性試驗(yàn)；對(duì)濕粘性物料宜做塑性指數(shù)試驗(yàn)。以上試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)水泥工廠的特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝的需要進(jìn)行選擇，并應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）應(yīng)采用現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《煤的可磨性試驗(yàn)方法》，測(cè)定原煤的易磨性指數(shù)(HGI)，根據(jù)HGI值，判定煤的易磨性能，用于煤磨選型與設(shè)計(jì)。

2）應(yīng)采用現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《水泥原料易磨性試驗(yàn)方法》，測(cè)定原料和生料混合料的粉磨功指數(shù)(Wi)，或輥式磨的物料易磨性指數(shù)，根據(jù)易磨性和磨蝕性等試驗(yàn)結(jié)果，用于選擇生料磨粉磨流程、磨機(jī)選型等工藝設(shè)計(jì)。

3）應(yīng)采用現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《水泥生料易燒性試驗(yàn)方法》，判別水泥生料易燒性能。根據(jù)易燒性試驗(yàn)及熟料巖相鑒定等結(jié)果，提出最佳生料配料方案、生料細(xì)度、熟料率值等，并結(jié)合窯型和煤質(zhì)資料，提出對(duì)煅燒工藝等方面的要求。

第三篇：我國(guó)中小學(xué)應(yīng)遵循的教學(xué)原則有

我國(guó)中小學(xué)應(yīng)遵循的教學(xué)原則有：

1.直觀性原則

2.啟發(fā)性原則

3.鞏固性原則

4.循序漸進(jìn)原則

5.理論聯(lián)系實(shí)際原則

6.因材施教原則

第四篇：出租汽車從業(yè)人員應(yīng)遵循什么原則

出租汽車駕駛員必讀

莆田市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)

編印

二0一0年四月

序

出租汽車行業(yè)是城市文明建設(shè)的重要窗口,出租汽車駕駛員的行為代表著出租汽車行業(yè)的形象。為規(guī)范出租汽車駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，莆田市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)行業(yè)主管部門、協(xié)會(huì)、企業(yè)制定的相關(guān)規(guī)定、公約、合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提高出租汽車從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)為主線，結(jié)合我市出租汽車經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，分九個(gè)編章，用圖文并茂的表達(dá)形式編印本書。本書內(nèi)容豐富，文字簡(jiǎn)練，深入淺出，簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，便于攜帶，是出租汽車駕駛員必讀的通俗讀本。

莆田市的出租汽車行業(yè)經(jīng)過(guò)政府規(guī)范市場(chǎng)、市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)、企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、駕駛員遵紀(jì)守法，提高了車輛檔次，提升了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)管理，穩(wěn)定了市場(chǎng)秩序，迎來(lái)了出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的良好機(jī)遇。出租汽車從業(yè)人員應(yīng)著力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造出租汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，樹(shù)立出租汽車經(jīng)營(yíng)的良好形象，促進(jìn)出租汽車行業(yè)公平竟?fàn)?、和諧有序發(fā)展，為莆田市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

目 錄

一、基本知識(shí)

1、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)遵循的原則

2、出租汽車客運(yùn)的特點(diǎn)

3、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)

4、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)技能

5、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)道德

二、規(guī)范經(jīng)營(yíng)

6、出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作規(guī)程

7、出租汽車企業(yè)承諾的規(guī)范經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

8、出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)有何規(guī)定

9、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)嚴(yán)禁的違規(guī)行為

10、出租汽車駕駛員可拒載的情形

11、乘客有權(quán)拒付車費(fèi)的情形

12、使用駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡的規(guī)定

13、對(duì)違規(guī)違約駕駛員的處理辦法

14、出租汽車駕駛員經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核辦法

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

15、“文明出租汽車”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

16、“文明出租汽車”獎(jiǎng)勵(lì)辦法

17、“文明出租汽車駕駛員”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

18、“文明出租汽車駕駛員”獎(jiǎng)勵(lì)辦法

19、出租汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)遵循的原則

20、出租汽車有哪些基本服務(wù)規(guī)范

21、出租汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容

22、如何做好出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)工作

23、車輛的車容車貌有何規(guī)范

24、駕駛員的儀容儀表有何規(guī)范

25、駕駛員如何體現(xiàn)美好健康形象

26、駕駛員如何做到熱情周到服務(wù)

27、駕駛員的行為舉止如何才能優(yōu)雅得體

28、如何做到親切感人的微笑服務(wù)

29、出租汽車服務(wù)用語(yǔ)有何規(guī)范 30、需學(xué)會(huì)哪些簡(jiǎn)單的出租汽車英語(yǔ)會(huì)話

四、經(jīng)營(yíng)行為

31、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守哪些運(yùn)營(yíng)規(guī)定

32、出租汽車駕駛員出車時(shí)應(yīng)攜帶哪些證件

33、駕駛員如何做好運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備工作

34、乘客上車時(shí)駕駛員應(yīng)如何服務(wù)

35、運(yùn)營(yíng)時(shí)駕駛員如何選擇路線

36、運(yùn)營(yíng)時(shí)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些行為規(guī)范

37、駕駛員遇到特殊乘客應(yīng)如何服務(wù)

38、乘客下車時(shí)駕駛員應(yīng)注意哪些行為規(guī)范

39、駕駛員應(yīng)如何計(jì)收運(yùn)費(fèi)

40、運(yùn)營(yíng)時(shí)發(fā)生糾紛和車輛故障應(yīng)如何處理

41、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何處理

42如何認(rèn)定出租汽車拒載行為

43、乘客應(yīng)遵守哪些乘車規(guī)定

五、行業(yè)管理

44出租汽車行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想

45、出租汽車行業(yè)管理的基本原則

46、為什么要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)

47、從業(yè)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

48、如何做好經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的資格審驗(yàn)

49、出租汽車市場(chǎng)管理的要求 50、如何抓好出租汽車市場(chǎng)管理

51、如何加強(qiáng)營(yíng)業(yè)站及停車場(chǎng)的管理

52、如何建立出租汽車企業(yè)誠(chéng)信體系

六、經(jīng)營(yíng)管理

53、對(duì)駕駛員的管理有哪些主要規(guī)定

54、經(jīng)營(yíng)者如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件

55、如何做好出租汽車的維護(hù)穩(wěn)定工作

56、如何做好出租汽車的社會(huì)治安管理

57、如何預(yù)防出租汽車被劫

七、投訴處理

58、如何正確處理與乘客的服務(wù)糾紛

59、如何受理出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴 60、投訴受理的流程及時(shí)限有何規(guī)定 61、法律責(zé)任及權(quán)利有哪些

62、經(jīng)常發(fā)生的違法違規(guī)行為有哪些 63、行車時(shí)通常哪些行為容易違反交通安全法 64、擾亂社會(huì)公共秩序會(huì)受到什么處罰 65、出租汽車主管機(jī)構(gòu)如何查處違法違規(guī)行為

八、車輛管理

66、對(duì)從事出租汽車客運(yùn)車輛的要求 67、禁止哪些車輛從事出租汽車客運(yùn) 68、出租汽車外觀應(yīng)達(dá)到的要求 69、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)達(dá)到的要求 70、預(yù)防車輛故障基本方法 71、車輛維護(hù)的原則 72、車輛應(yīng)怎樣定期維護(hù) 73、車輛維護(hù)的主要內(nèi)容

74、如何做好出租汽車的節(jié)能減排工作 75、如何建立出租汽車技術(shù)管理檔案

九、安全管理

76、出租汽車安全行車應(yīng)堅(jiān)持的原則 77、出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)哪些安全責(zé)任 78、駕駛員應(yīng)如何增強(qiáng)安全意識(shí) 79、駕駛員應(yīng)如何安全行車 80、行車時(shí)必須堅(jiān)持哪些安全規(guī)則 81、大風(fēng)大雨天氣下如何安全行車 82、大霧天氣下如何安全行車

83、通過(guò)叉路口如何安全行車

84、通過(guò)不平路段和障礙物時(shí)如何安全行車 85、通過(guò)泥濘路段和漫水路面如何安全行車 86、通過(guò)急彎和陡坡如何安全行車 87、會(huì)車和超車時(shí)如何安全行車

88、車輛爆胎和制動(dòng)、方向突然失靈時(shí)如何處臵 89、車輛側(cè)滑和傾翻時(shí)如何處臵

90、發(fā)生行車火災(zāi)或車輛落水時(shí)應(yīng)如何處臵 91、發(fā)生事故時(shí)如何自救 92、發(fā)生事故時(shí)如何對(duì)傷員急救

1、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)遵循的原則

1、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范行為，安全行車，文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、按照“遵紀(jì)守法，服從管理；證件齊全，車輛整潔；操作規(guī)范，安全行車；按表收費(fèi)，服務(wù)周到”的要求，為乘客提供安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、舒適的客運(yùn)服務(wù)。

3、積極參與精神文明建設(shè)和社會(huì)公益等活動(dòng)，見(jiàn)義勇為，救死扶傷，拾金不昧，樂(lè)于助人，搶險(xiǎn)救災(zāi)，服務(wù)社會(huì)。

2、出租汽車客運(yùn)的特點(diǎn)

出租汽車客運(yùn)具有方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的特點(diǎn)。

1、方便：?jiǎn)诬囎鳂I(yè)，全天候，全地域，為乘客提供門到門的運(yùn)輸服務(wù)。

2、快捷：按最佳路徑或最省時(shí)間的原則將乘客直接送至目的地。

3、優(yōu)質(zhì)：乘客至上，文明服務(wù)，禮貌待客，清潔衛(wèi)生，收費(fèi)合理，安全舒適。

4、安全；要求車輛性能好，駕駛員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格，并取得從業(yè)資格證；責(zé)任心強(qiáng)，駕駛熟練，安全可靠。

5、舒適：對(duì)車容車貌、駕駛員的儀容儀表均有要求，車廂內(nèi)外潔凈，配備空調(diào)、音響，乘坐環(huán)境舒適。

3、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)

1、具有全心全意為人民服務(wù)的思想，遵紀(jì)守法，文明從業(yè)。

2、有較強(qiáng)的職業(yè)榮譽(yù)感和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。能抵制不良風(fēng)氣，能與違法犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)。

3、有較高的職業(yè)技能，知識(shí)全面，業(yè)務(wù)熟練，操作規(guī)范，技術(shù)精湛。

4、有較高的職業(yè)修養(yǎng)，養(yǎng)成整潔樸實(shí)的習(xí)慣，言談舉止符合職業(yè)要求。

4、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)技能

1、具備精湛的操作技術(shù)，熟練駕駛車輛，練就一套“平穩(wěn)、輕快、安全、舒適”的過(guò)硬操作本領(lǐng)。

2、具有判斷和排除車輛一般故障的能力。

3、掌握所在城市的地理、旅游、社會(huì)知識(shí)，當(dāng)好“活地圖”，有問(wèn)必答，一答即清。

4、掌握駕駛心理學(xué)、服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉交通法規(guī)、安全行車規(guī)律，會(huì)講普通話及基本的服務(wù)業(yè)外語(yǔ)等，具一定的應(yīng)變處理能力和熟練的語(yǔ)言表達(dá)能力。

5、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)道德

1、遵紀(jì)守法：學(xué)法、懂法、守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，在日常生活中學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己的權(quán)利。

2、明禮誠(chéng)信：講究文明禮貌，注重禮儀、禮節(jié)，尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣。言行舉止大方，待人誠(chéng)實(shí)守信。

3、團(tuán)結(jié)友善：通過(guò)弘揚(yáng)集體主義和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力。與人友好相處，善意待人。

4、見(jiàn)義勇為：以維護(hù)法制尊嚴(yán)為已任，以社會(huì)和諧安定為目標(biāo)，做到救死扶傷，同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

5、敬業(yè)奉獻(xiàn)：忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德服務(wù)民眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

6、出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作規(guī)程

1、出車前應(yīng)認(rèn)真檢查車輛技術(shù)狀況，確保衛(wèi)生整潔、各項(xiàng)設(shè)施配備齊全、各工況正常。

2、接載乘客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門、照顧乘客上車、幫助乘客提拿安放好行包物品，提醒乘客注意安全。

3、開(kāi)口禮貌待客。言談話語(yǔ)，溫馨得體，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”在其中。載客常用“您好，請(qǐng)問(wèn)去哪里”、“謝謝”、“請(qǐng)帶好物品”、“再見(jiàn)”、“歡迎再次乘坐本公司出租汽車”等話語(yǔ)。

4、開(kāi)車前應(yīng)檢查車門是否關(guān)緊，問(wèn)明乘客去向及乘車要求。單程去郊區(qū)、5公里以上需加收空駛費(fèi)時(shí)應(yīng)向乘客說(shuō)明，讓乘客心中有數(shù)，同時(shí)開(kāi)啟里程計(jì)價(jià)器，按最佳線路行車。

5、正確解答乘客提出的問(wèn)題，并主動(dòng)介紹相關(guān)情況，對(duì)乘客的詢問(wèn)應(yīng)做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。

6、熱心為乘客排憂解難，對(duì)初來(lái)本地的內(nèi)外賓客，不知目的地詳細(xì)地址時(shí)，要主動(dòng)幫助查找；對(duì)旅游觀光的乘客要主動(dòng)介紹本地區(qū)的風(fēng)土人情、名勝古跡，做好乘客向?qū)А?/p>

7、載客途中因需繞道行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不同意繞行要求就地下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)乘里程合理收費(fèi)，不得拒絕乘客下車和多收車費(fèi)。

8、載客途中計(jì)程計(jì)價(jià)器發(fā)生故障應(yīng)停止運(yùn)行，立即向調(diào)度中心報(bào)告并妥善安臵乘客，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

9、載客途中車輛發(fā)生故障，應(yīng)向乘客說(shuō)明并及時(shí)檢修。如故障一時(shí)無(wú)法排除，屬起步里程（2公里）內(nèi)的免收車費(fèi)，超出起步里程的按計(jì)程計(jì)價(jià)表顯示金額收取車費(fèi)。

10、乘客要求留車等候時(shí)，如無(wú)預(yù)約車任務(wù)和其它事情，原則上不得拒絕?？上阮A(yù)收前段用車費(fèi)用和預(yù)約時(shí)費(fèi)，與乘客對(duì)好時(shí)間，未到約定時(shí)間不得擅自駕車離開(kāi)。

11、駕駛員應(yīng)堅(jiān)持文明駕駛，安全運(yùn)行，不超速、不搶行，做到起步不后仰，剎車不前躬，轉(zhuǎn)彎不擺動(dòng)，下坡不急沖，使乘客感到安全舒適。

12、按照乘客合理要求使用空調(diào)、音響和車載電臺(tái)等設(shè)備。

13、到達(dá)目的地時(shí)，在不影響交通安全情況下按乘客要求就近停車。

14、結(jié)算車費(fèi)時(shí)應(yīng)按“講”、“唱”、“交”、“謝”的程序，講清計(jì)價(jià)器顯示的車費(fèi)數(shù)額，唱收找錢數(shù)，按所收車費(fèi)向乘客交付專用票據(jù)并向乘客致謝。

15、乘客下車時(shí)，應(yīng)提醒乘客拿好隨身攜帶的物品，注意安全并向乘客道別。

16乘客下車后，應(yīng)檢查車內(nèi)有無(wú)遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)妥善保管并及時(shí)歸還乘客，一時(shí)找不到失主應(yīng)主動(dòng)上交單位或交通運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)幫助查找、歸還，不得私自留用。

17、運(yùn)行中發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)首先安臵受傷乘客，并立即報(bào)告調(diào)度中心；同時(shí)向交通、公安、保險(xiǎn)等有關(guān)部門報(bào)案，以便及時(shí)調(diào)查處理。

18、車輛應(yīng)在莆田市區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)，如超出市區(qū)以外營(yíng)運(yùn)或夜班車輛晚上20時(shí)以后超出莆田市區(qū)20公里營(yíng)運(yùn)的，必須向企業(yè)值班人員報(bào)告，或向公安部門值勤崗位登記。

19、收班時(shí)，應(yīng)按指定地點(diǎn)停好車輛，做好車輛清洗和整理車廂內(nèi)衛(wèi)生和設(shè)施，辦理?yè)Q班交接手續(xù)。

7、出租汽車企業(yè)承諾的規(guī)范經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

牢固樹(shù)立“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的營(yíng)運(yùn)理念，奉行“誠(chéng)信、規(guī)范、文明、整潔”的服務(wù)宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為乘客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)：

1、駕駛員在上崗時(shí)應(yīng)著裝整潔、佩證上崗、熱情服務(wù)、文明用語(yǔ)、規(guī)范作業(yè)、接受監(jiān)督；

2、嚴(yán)格執(zhí)行出租汽車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)打表收費(fèi)，出具規(guī)范票據(jù)；

3、不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當(dāng)行為。

8、出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)有何規(guī)定

1、遵守交通規(guī)則，文明行車；

2、統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)；

3、保持車輛整潔衛(wèi)生；

4、開(kāi)車前，應(yīng)當(dāng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘客去向及乘車要求，同時(shí)開(kāi)啟里程計(jì)價(jià)表，按最佳線路行車；

5、乘客下車時(shí)，提醒乘客拿好隨身攜帶物品和注意安全，對(duì)遺失在運(yùn)營(yíng)車輛上的物品應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還，無(wú)法歸還的，及時(shí)上交所在經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者公安機(jī)關(guān)；

6、遵守行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范的其他有關(guān)規(guī)定。出租汽車駕駛員患有有礙乘客身體健康的傳染性疾病的，不得從事出租汽車駕駛活動(dòng)。

9、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)嚴(yán)禁的違規(guī)行為

1、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器；

2、不按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

3、無(wú)服務(wù)監(jiān)督卡上崗或被暫扣服務(wù)監(jiān)督卡的人員駕駛營(yíng)運(yùn)出租汽車；

4、拒絕、阻撓運(yùn)輸管理人員依法實(shí)施的檢查和協(xié)會(huì)組織的自查；

5、待租時(shí)無(wú)正當(dāng)理由拒載；

6、不按規(guī)定隨車攜帶《車輛運(yùn)營(yíng)證》、《駕駛員從業(yè)資格證》、《出租汽車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》；

7、營(yíng)運(yùn)途中甩客、盤客、無(wú)故繞行；

8、里程計(jì)價(jià)表故障、失準(zhǔn)時(shí)繼續(xù)營(yíng)運(yùn)；

9、不使用或者不出具經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的出租汽車專用發(fā)票；

10、離開(kāi)車輛招攬乘客；

11、未經(jīng)乘客同意招徠其他乘客同乘；

12、刁難、欺騙、勒索乘客的其他行為。

10、出租汽車駕駛員可拒絕載客的情形

1、乘客患精神病或者酗酒，無(wú)正常人陪伴的；

2、乘客在禁停路段內(nèi)攔車、要求進(jìn)入禁行路段或者要求超載、超速行駛的；

3、乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或者其他管制物品的，或者其攜帶的物品體積、重量超過(guò)出租汽車承載能力或者可能污損車輛的；

4、乘客利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的；

5、前往目的地道路無(wú)法行駛的；

6、不告知目的地的。

除以上情形外，駕駛員無(wú)正當(dāng)理由不得拒載。

11、乘客有權(quán)拒付車費(fèi)的情形

1、出租汽車無(wú)安裝計(jì)價(jià)器或有計(jì)價(jià)器卻不使用；

2、里程計(jì)價(jià)表未經(jīng)檢驗(yàn)合格或者發(fā)生故障、失準(zhǔn)時(shí)繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的；

3、出租汽車駕駛員不向乘客主動(dòng)出具稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的出租汽車專用發(fā)票；

4、出租汽車駕駛員無(wú)故繞行或中途無(wú)故中斷運(yùn)輸、盤客、甩客的；

5、出租汽車駕駛員因違反道路交通安全法律、法規(guī)接受處理不能將乘客送達(dá)目的地的；

6、出租汽車在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故，無(wú)法繼續(xù)提供運(yùn)送服務(wù)的；

7、未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的。

12、使用駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡的規(guī)定

《莆田市出租汽車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》僅限于出租汽車駕駛員本人使用，不得出租或出借給他人使用。服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定位臵放臵，正面面向乘客，不準(zhǔn)夾放其他無(wú)關(guān)的資料。

13、對(duì)違規(guī)違約駕駛員的處理辦法

出租汽車駕駛員違反有關(guān)規(guī)定的，除按《莆田市出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量公約》支付相應(yīng)款項(xiàng)的違約金外，要帶車參加培訓(xùn)：第一次違約參加培訓(xùn)3天，第二次違約參加培訓(xùn)7天，第三次違約參加培訓(xùn)10天，第四次或違章違規(guī)后10天內(nèi)不接受處理的，列入“黑名單”，收回服務(wù)監(jiān)督卡，其他企業(yè)兩年內(nèi)不得聘用。

14、出租汽車駕駛員經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核辦法

《莆田市出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核暫行規(guī)定》對(duì)駕駛員不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不按規(guī)定持服務(wù)監(jiān)督卡上崗，不接受行業(yè)管理部門執(zhí)法檢查的每次計(jì)分5分，并列入所在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核計(jì)分。一個(gè)考核周期內(nèi)駕駛員累計(jì)超過(guò)3次違規(guī)或拒不接受處理的駕駛員，列入“黑名單”，收回服務(wù)卡，2年內(nèi)所有企業(yè)不得聘用。

15、“文明出租汽車”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、車容車貌：車身完好無(wú)損，整潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全有效；

2、車輛檔案：證件齊全有效，簽訂相關(guān)經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議；

3、安全管理：定期保養(yǎng)維護(hù)車輛，遵守道路交通法規(guī)，安全行車，無(wú)發(fā)生亡人交通責(zé)任事故，履行規(guī)定的車輛保險(xiǎn)制度；

4、經(jīng)營(yíng)行為：亮卡服務(wù)，證證齊全、車貌清晰、接受檢查、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，無(wú)投訴或舉報(bào)違規(guī)行為。

16、“文明出租汽車”獎(jiǎng)勵(lì)辦法

授予特別標(biāo)志頂燈，給予該車獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)月的經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限。所獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限屬企業(yè)所有，用于受獎(jiǎng)勵(lì)的出租汽車，并計(jì)入該車檔案，待該車經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限屆滿后予以延長(zhǎng)許可。

17、“文明出租汽車駕駛員”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

證件齊全有效，與所屬企業(yè)簽訂經(jīng)營(yíng)合同和安全責(zé)任書，自覺(jué)接受企業(yè)管理和調(diào)度，遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守行業(yè)公約，無(wú)違規(guī)違約行為。乘客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、助人為樂(lè)、拾金不昧、見(jiàn)義勇為、尊老愛(ài)幼，積極協(xié)助公安部門破案，為維護(hù)出租汽車行業(yè)安定穩(wěn)定表現(xiàn)突出。

18、“文明出租汽車駕駛員”獎(jiǎng)勵(lì)辦法

給予獎(jiǎng)勵(lì)人民幣3000元，授予“文明出租汽車駕駛員”榮譽(yù)稱號(hào)。

19、出租汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)遵循的原則

1、必須貫徹“乘客至上，服務(wù)第一”的指導(dǎo)原則，主動(dòng)熱情、禮貌、周到地為乘客服務(wù)。

2、在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中必須遵循真誠(chéng)的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、適度的原則。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

20、出租汽車有哪些基本服務(wù)規(guī)范

1、證件標(biāo)志，攜帶齊全；整潔著裝，儀表端莊。

2、乘客打車，不得拒載；禮讓先上，后問(wèn)去向。

3、乘客提問(wèn)，細(xì)心解答；不說(shuō)臟話，不爭(zhēng)不鬧。

4、沉重包裹，幫上拿下；老弱病殘，精心照料。

5、起步打表，主動(dòng)發(fā)票；謹(jǐn)慎駕駛，安全送到。

6、提醒乘客，帶好物品；一路和諧，道別說(shuō)好。

21、出租汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容

1、一名優(yōu)秀的出租汽車駕駛員，其良好的服務(wù)應(yīng)該滲透于迎來(lái)送往的每個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于乘客乘車的全過(guò)程。既包括屬于軟件的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能，也包括屬于硬件的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容有以下八個(gè)方面：儀表儀容端莊大方，言談話語(yǔ)文明得體，服務(wù)主動(dòng)熱情周到，租車價(jià)格公平合理，車輛運(yùn)行安全可靠，車容車貌整潔光亮，服務(wù)設(shè)施齊全完好，延伸服務(wù)到位到家。

22、如何做好出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)工作

1、企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督制度，將服務(wù)評(píng)價(jià)納入日常工作的評(píng)價(jià)考核體系。

2、接受社會(huì)對(duì)服務(wù)的監(jiān)督，設(shè)臵服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)；公布監(jiān)督電話、通訊地址。對(duì)乘客的投訴48小時(shí)內(nèi)調(diào)查處理，百分之百地回復(fù)。

3、定期進(jìn)行自我服務(wù)評(píng)價(jià)，定期委托第三方進(jìn)行乘客滿意度測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公示。

23、車輛的車容車貌有何規(guī)范

1、車身外觀保持良好、明亮、無(wú)污垢、無(wú)臟物、無(wú)銹斑、無(wú)脫漆與凹凸，無(wú)保險(xiǎn)杠脫或繩子吊綁。保持車身清潔，雨后4小時(shí)內(nèi)必須沖洗干凈。

2、車輛前后號(hào)牌整潔、清晰、完整；車門車窗開(kāi)閉自如，鎖止可靠，玻璃齊全、明凈。

3、車內(nèi)整潔、無(wú)異味、無(wú)積垢。后備廂內(nèi)無(wú)雜物，頂棚干凈無(wú)灰塵。

4、座椅完好舒適，座套按時(shí)更換，保持整潔。

5、廣告張貼符合要求，無(wú)破碎撕落。

24、駕駛員的儀容儀表有何規(guī)范

1、上崗時(shí)精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。

2、服裝整潔、合適，穿著規(guī)范。襯衣不敞領(lǐng)口，不卷袖、褲腳，衣扣、褲扣必須扣好。不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或打赤腳上崗。按時(shí)更換職業(yè)服裝。

3、面部修飾潔凈、衛(wèi)生，需化妝要淡雅適度；發(fā)型梳理整齊，大方莊重，不剃怪異發(fā)型。手腳保持潔凈，指甲修剪得體。勤洗澡更衣，做到身體無(wú)異味。

4、忌吃有異味、有礙服務(wù)的食物；不在乘客面前抓耳挖鼻；不得向車外拋物吐痰；營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)不得吸煙。

25、駕駛員如何體現(xiàn)美好健康形象

1、良好的儀表儀容會(huì)令乘客產(chǎn)生美好印象，是尊重乘客的表現(xiàn)，是自尊自愛(ài)的體現(xiàn)，是駕駛員基本素質(zhì)的外在反映。

2、在精神面貌上，做到精力充沛，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方。

3、在容貌服飾上，做到面容清潔，發(fā)式大方，服飾整潔端莊。

4、在著裝方面，應(yīng)統(tǒng)一服飾，佩戴服務(wù)證及標(biāo)志。無(wú)統(tǒng)一制服的，要做到服裝整齊干凈，服裝的顏色、款式要與自已的年齡、身份、與季節(jié)和社會(huì)潮流

相適應(yīng)。

26、駕駛員如何做到熱情周到服務(wù)

奉乘客為“上帝”，主動(dòng)、熱情、周到地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

1、主動(dòng)：就是要有高度的服務(wù)自覺(jué)性，善解人意，體察到乘客細(xì)小的需求，事事想到前頭，做在前頭。

2、熱情：就是對(duì)待乘客要有熱烈真摯的感情，像對(duì)待親人一樣，以誠(chéng)懇和藹的態(tài)度、親切體貼的語(yǔ)言、助人為樂(lè)的精神，使乘客感到“不是親人，勝似親人”。

3、周到：就是把工作做得細(xì)致入微，講究細(xì)節(jié)，在力所能及的情況下對(duì)乘客實(shí)行全方位服務(wù)。

27、駕駛員行為舉止如何才能優(yōu)雅得體

1、在待人接物中要展示良好的職業(yè)素質(zhì)，做到文明、禮貌、和氣、熱情、不卑、不亢。

2、坐有坐相，站有站相。在駕駛座上姿勢(shì)要端正、自然、大方；站立迎客應(yīng)該抬頭挺胸，體態(tài)端正。

3、手勢(shì)得體。交談時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，也不宜重復(fù)。做到適度，得體，不隨便亂動(dòng)，保持文雅風(fēng)度。

4、克服不良動(dòng)作。不能當(dāng)著乘客的面伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、剔牙、搔頭等，或者咧嘴狂笑、裝腔作勢(shì)、點(diǎn)頭哈腰等，應(yīng)以瀟灑的氣質(zhì)和風(fēng)度取悅乘客。

28、如何做到親切感人的微笑服務(wù)

1、在出租汽車營(yíng)運(yùn)中應(yīng)積極推行微笑服務(wù)活動(dòng)，笑容要親切、自然。

2、微笑從內(nèi)心深處流露出來(lái)，體現(xiàn)在具體的服務(wù)中。

3、微笑要把握好分寸，把握好時(shí)機(jī)，要真心實(shí)意。

29、出租汽車服務(wù)用語(yǔ)有何規(guī)范

1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)時(shí)，駕駛員必須講普通話。使用文明規(guī)范十字用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。

2、從業(yè)人員接待外賓時(shí)，能根據(jù)乘客的民族生活習(xí)慣和宗教習(xí)俗，熟練地、禮貌地使用簡(jiǎn)單日常外語(yǔ)會(huì)語(yǔ)。少數(shù)民族地區(qū)的還能講當(dāng)?shù)孛褡宸窖浴?/p>

3、接待乘客用好“五句話”：“您好、請(qǐng)上車”；“請(qǐng)問(wèn)您哪兒？”；“請(qǐng)您結(jié)一下賬”；“請(qǐng)勿忘隨身攜帶物品”；“再見(jiàn)，歡迎您再坐我的車”。

30、需學(xué)會(huì)哪些簡(jiǎn)單的出租汽車英語(yǔ)會(huì)話

（1）請(qǐng)Please（2）你好hello（3）早上好Good morning（4）下午好 Good afternoon（5）晚上好Good evening（6）對(duì)不起 Sorry（7）謝謝 Thank you（8）再見(jiàn)Good-bye（9）請(qǐng)上車Get in，please（10）您去哪兒？Where are you goning？（11）很高興見(jiàn)到你Nice to meet you（12）到了，先生Here we are，sir（13）有什么需要幫忙的？ Can I help you（14）請(qǐng)您結(jié)下賬 Please pay the bill（15）找您的錢Here is your change（16）請(qǐng)您勿忘隨身攜帶的物品Please don＂t for-get your belongings（17）祝您您旅途愉快Have a good trip（18）祝您好運(yùn)Good luck！

31、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守哪些營(yíng)運(yùn)規(guī)定

1、不得將出租汽車交給無(wú)職業(yè)資格證件的人員使用。

2、不得將出租汽車擅自轉(zhuǎn)讓或者移做他用；不得駕駛無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛營(yíng)運(yùn)。

3、遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)、重大活動(dòng)等特殊情況和主要客運(yùn)集散點(diǎn)供車嚴(yán)重不足時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從出租汽車主管部門調(diào)集車輛的統(tǒng)一指揮。

4、執(zhí)行由政府有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且使用由主管部門會(huì)同稅務(wù)部門印制的車費(fèi)發(fā)票。

5、按時(shí)、如實(shí)向出租汽車主管部門填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

32、出租汽車駕駛員出車時(shí)應(yīng)攜帶哪些證件

1、攜帶好“道路運(yùn)輸證”或“運(yùn)營(yíng)證”、“機(jī)動(dòng)車駕駛證”、“從業(yè)資格證”、“車輛行駛證”、“計(jì)價(jià)器合格證”等營(yíng)運(yùn)規(guī)定的各類證件。

2、駕駛室右前方應(yīng)放臵由出租汽車主管部門發(fā)放的有駕駛員照片、姓名、編號(hào)及單位名稱、投訴電話號(hào)碼等內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督卡。

33、駕駛員如何做好運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作

1、搞好車內(nèi)外衛(wèi)生；擺好本人上崗證或服務(wù)資格標(biāo)志；備好發(fā)票及零錢。

2、檢查車輛的油、電、水、輪胎、計(jì)價(jià)器、里程表等；備好隨車設(shè)施、工具。

3、檢查音響、空調(diào)、GPS等服務(wù)設(shè)施；注意收聽(tīng)當(dāng)天氣象預(yù)報(bào)，如有雨，應(yīng)帶上雨具。

4、自檢儀容服飾，做到整潔、樸素、端莊、大方。

5、調(diào)整好心態(tài)，做好熱情為乘客服務(wù)的工作準(zhǔn)備，做好安全行車的心理準(zhǔn)備，以良好的精神狀況投入營(yíng)運(yùn)。

34、乘客上車時(shí)駕駛員應(yīng)如何服務(wù)

1、乘客上車時(shí)，在條件允許的情況下應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門，目視乘客，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客系好安全帶，注意乘車安全。

2、開(kāi)車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘客的支向及要求，確認(rèn)乘客指定的路線，起步行車，壓下空車標(biāo)志燈，開(kāi)啟計(jì)價(jià)器。

3、如乘客不知道目的地詳細(xì)地址，應(yīng)主動(dòng)、熱情查找。如乘客單程去效區(qū)、外地需加收空駛費(fèi)；遇時(shí)高速公路、隧道、橋梁繳費(fèi)及其他加收費(fèi)用時(shí)，應(yīng)事先向乘客說(shuō)明并交付票據(jù)。

4、準(zhǔn)確、耐心地解答乘客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。

35、運(yùn)營(yíng)時(shí)駕駛員如何選擇路線

1、行車時(shí)，駕駛員根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)選擇既快捷又經(jīng)濟(jì)的行車路線，不得舍近求遠(yuǎn)故意繞道。如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理線路。

2、如遇有交通堵塞或道路臨時(shí)封閉等原因需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，按乘客意愿改道行駛。當(dāng)乘客不同意繞道，要求下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)乘里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。

36、運(yùn)營(yíng)時(shí)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些行為規(guī)范

1、不拒載、不中途拋客；不故意繞道行駛；不雇用他人拉客；不說(shuō)臟話粗話；不辱罵毆打乘客；不在車內(nèi)吸煙。

2、不多收、強(qiáng)收車費(fèi)和強(qiáng)索小費(fèi)；不擅自拆損、調(diào)校計(jì)價(jià)器。應(yīng)按乘客意愿使用音響和空調(diào)。

3、不侵占乘客遺物品；不強(qiáng)求乘客購(gòu)買商品、入住指定賓館、飯店，不得索收回扣。

4、不利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)；發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，不得知情不報(bào)。

37、駕駛員遇到特殊乘客應(yīng)如何服務(wù)

1、特殊乘客主要是指因生理缺陷、身體不適或初來(lái)乍到情況不明，需要格外關(guān)照的乘客。

2、對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的乘客優(yōu)先供車，提供提拿行李的

服務(wù)，并幫助其順利乘車。

3、通過(guò)面部表情和手勢(shì)為聾啞人提供服務(wù)；主動(dòng)攙扶盲人上下車；對(duì)病人及孕婦要熱心、耐心、細(xì)心；熱情禮貌地接待初來(lái)乍到的外地乘客；尊重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

4、遇有乘客不適時(shí)，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。

38、乘客下車時(shí)駕駛員應(yīng)注意哪些行為規(guī)范

1、載客到達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)按乘客要求，在規(guī)定允許停車的地段內(nèi)就近停車。乘客下車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客道別，并提醒乘客拿好隨身攜帶的物品和注意安全。

2、乘客下車后，應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無(wú)乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時(shí)應(yīng)及時(shí)歸還失主，如一時(shí)找不到失主則應(yīng)送交主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私自留用。

39、駕駛員應(yīng)如何計(jì)收運(yùn)費(fèi)

1、正確使用計(jì)價(jià)器，不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。計(jì)價(jià)器有故障，待乘客下車后立即赴廠搶修，不得繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

2、結(jié)算車費(fèi)時(shí)應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示的金額收取，將發(fā)票和找補(bǔ)零錢同時(shí)交到乘客手中，并向乘客致謝。

3、乘客要求留車等候時(shí)，如無(wú)預(yù)約或其他事情，一般不應(yīng)拒絕，可先收前段車費(fèi)和預(yù)約等候收費(fèi)。與乘客對(duì)好時(shí)間，未到約定時(shí)間不得擅自開(kāi)車離去。

40、運(yùn)營(yíng)時(shí)發(fā)生糾紛和車輛故障應(yīng)如何處理

1、如與乘客發(fā)生矛盾糾紛，態(tài)度要冷靜，虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)提請(qǐng)有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理。

2、運(yùn)營(yíng)途中如車輛發(fā)生故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，請(qǐng)乘客等候，及時(shí)檢修，排除故障；一時(shí)無(wú)法修好，應(yīng)請(qǐng)乘客改乘其他車輛，少收或免車費(fèi)。

41、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何處理

1、一旦發(fā)生事幫，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷人員，并立即報(bào)告本單位和公安交警、保險(xiǎn)等部門，以便及時(shí)處理事故。

2、事故中出現(xiàn)傷亡，本著先救命、后治病的原則，組織傷員自檢、自救和互救，視情向急救中心呼救和報(bào)告，獲取救援。

42、如何認(rèn)定出租汽車拒載行為

出租汽車在空車待租狀態(tài)下，發(fā)生下列情況之一的，均視作“拒載”行為：

1、在出租汽車站點(diǎn)排隊(duì)候客時(shí)，以各種理由不服從調(diào)派的。

2、遇到乘客在路旁揚(yáng)手招車，停車后又以各種理由拒絕載客的。

3、車輛?？柯愤厱r(shí)，遇到乘客上前攬車，在問(wèn)明去向后又以各種借口拒絕載客的。

43、乘客應(yīng)遵守哪些乘車規(guī)定

1、按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)和應(yīng)乘客要求或者線路需要而發(fā)生的過(guò)橋費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用；

2、不污損出租汽車座套、標(biāo)志和相關(guān)設(shè)施；

3、不攜帶違禁品及各類寵物；

4、醉酒者和精神病患者乘車須有人陪同監(jiān)護(hù)；

5、不在車輛遇紅燈時(shí)或者禁止停車路段強(qiáng)行攔車；

6、遵守道路交通管理法規(guī)，不能強(qiáng)行要求駕駛員違章行車。

44、出租汽車行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想

1、以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，規(guī)范出租汽車市場(chǎng)秩序，維護(hù)出租汽車從業(yè)者的合法權(quán)益，著力解決出租汽車行業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題。

2、建立健全出租汽車行業(yè)穩(wěn)定、規(guī)范、健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，為社會(huì)公眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、舒適、文明的出租汽車服務(wù)。

45、出租汽車行業(yè)管理的基本原則

1、支持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)綜合監(jiān)管。相關(guān)部門各司其職，密切配合，共同做好工作。

2、堅(jiān)持規(guī)模化發(fā)展，提高管理和服務(wù)水平。確立以安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的發(fā)展模式，引導(dǎo)公司化、品牌化經(jīng)營(yíng)。

3、堅(jiān)持合理調(diào)節(jié)利益分配，體現(xiàn)規(guī)范公平。建立和完善企業(yè)、司機(jī)和乘客之間的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，保障各方合法權(quán)益。

46、為什么要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)

1、出租汽車行業(yè)是一個(gè)與群眾生活密切相關(guān)的重要窗口行業(yè)。從業(yè)者上崗應(yīng)經(jīng)過(guò)法制、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)的崗位培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格。在崗人員應(yīng)掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，勝任本職工作。

2、崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容有基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)三個(gè)方面。

3、從業(yè)人員應(yīng)積極參加相關(guān)部門組織的各類培訓(xùn)、考核。

47、從業(yè)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、職業(yè)道德教育核心內(nèi)容：“全心全意為人民服務(wù)”和“用戶至上，服務(wù)第一”的理念教育；守法經(jīng)營(yíng)、遵章守紀(jì)的法制教育；文明禮貌、熱情周到的服務(wù)觀念教育。

2、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)的要點(diǎn)：國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；行業(yè)主管部門及企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)管理、行車安全、車輛技術(shù)等規(guī)定。

3、服務(wù)行為培訓(xùn)的主要內(nèi)容：客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、崗位職責(zé)、行業(yè)便民利

民承諾、服務(wù)工作忌語(yǔ)、文明用語(yǔ)規(guī)定等。

4、運(yùn)輸質(zhì)量培訓(xùn)的重點(diǎn)是：交通地理、民族習(xí)俗、旅游常識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量教育等。

48、如何做好經(jīng)營(yíng)者及駕駛員的資格審驗(yàn)

1、由出租汽車主管部門定期對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者的資格進(jìn)行審驗(yàn)。經(jīng)審驗(yàn)合格的，可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；不合格的，責(zé)令限期整改。逾期仍不合格，注銷其經(jīng)營(yíng)資格證件，并提請(qǐng)工商部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2、由出租汽車主管部門定期對(duì)出租汽車駕駛員的職業(yè)資格進(jìn)行審驗(yàn)。經(jīng)審驗(yàn)合格的，準(zhǔn)予繼續(xù)從事?tīng)I(yíng)業(yè)。

3、出租汽車經(jīng)營(yíng)者及其駕駛員的資格審驗(yàn)同時(shí)進(jìn)行，由出租汽車主管部門作出具體審驗(yàn)規(guī)定。

49、出租汽車市場(chǎng)管理的要求

1、依據(jù)法律法規(guī)建立正常的營(yíng)運(yùn)秩序，保持良好的服務(wù)水平。

2、市場(chǎng)管理的具體內(nèi)容是：對(duì)從業(yè)人員、營(yíng)運(yùn)車輛和營(yíng)業(yè)站點(diǎn)的管理。

3、市場(chǎng)管理的基本要求是：維護(hù)好出租汽車市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)秩序；維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的合法權(quán)益。

50、如何抓好出租汽車市場(chǎng)管理

1、定期組織調(diào)研，做好市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行綜合分析，提出改進(jìn)市場(chǎng)管理的建議。

2、建立考核機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。對(duì)經(jīng)考核不合格的經(jīng)營(yíng)者，限期改正或取消從業(yè)資格。

3、加強(qiáng)車站、碼頭、旅游景點(diǎn)等乘客集散點(diǎn)管理。

4、做好專業(yè)稽查。可采取日?；楹屯粨艋閮煞N形式開(kāi)展。日?；榭?/p>

采用機(jī)動(dòng)巡查和駐點(diǎn)稽查的手段進(jìn)行。

5、做好社會(huì)監(jiān)督。一是認(rèn)真做好乘客投訴的查處。二是建立有效的投訴制度。三是建立一支專業(yè)的社會(huì)監(jiān)督隊(duì)伍。

51、如何加強(qiáng)營(yíng)業(yè)站及停車場(chǎng)的管理

1、在機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽站、客運(yùn)碼頭和其他客流集散地等大型公共場(chǎng)所應(yīng)設(shè)臵出租汽車營(yíng)業(yè)站及停車場(chǎng)地。

2、出租汽車營(yíng)業(yè)站應(yīng)設(shè)有文字標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志，標(biāo)志設(shè)臵應(yīng)明顯清晰，宜用中、英文。應(yīng)有少量停車位，有隔離乘客與車輛的功能，區(qū)分?？繀^(qū)、載客區(qū)、候車區(qū)。由主管部門指定或者委托有關(guān)單位進(jìn)行日常管理，并向全行業(yè)開(kāi)放。進(jìn)站車輛必須服從統(tǒng)一調(diào)度，接受管理。

3、出租汽車營(yíng)業(yè)站及停車場(chǎng)地，未經(jīng)出租汽車主管部門、城建部門和公安部門批準(zhǔn)，不得擅自關(guān)閉或改變用途。

52、如何建立出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系

1、建立以安全和服務(wù)質(zhì)量為核心的考核體系，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)。

2、對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，在配臵經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)等方面給予鼓勵(lì)，扶持其做大做強(qiáng)。對(duì)經(jīng)考核不合格的，進(jìn)行限期整頓；整頓后仍不合格的應(yīng)核減經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)，直至吊銷其經(jīng)營(yíng)資格。

3、對(duì)經(jīng)考核不合格的駕駛員應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的和違法、違章情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其從業(yè)資格。

53、對(duì)駕駛員的管理有哪些主要規(guī)定

1、營(yíng)運(yùn)證件：做到齊全、有效，按規(guī)定攜帶、放臵。

2、接客營(yíng)運(yùn)：做到營(yíng)業(yè)站內(nèi)服從調(diào)派、按順序接客；空車待租時(shí)不得拒載，無(wú)正當(dāng)理由不得中斷營(yíng)運(yùn)。

3、收費(fèi)計(jì)價(jià)：做到正確使用計(jì)價(jià)器，按顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)給予乘客有效發(fā)票或收費(fèi)憑證。

4、服務(wù)態(tài)度：熱情禮貌，盡量滿足乘客正當(dāng)、合理的要求。

5、處理失物：做到關(guān)心乘客所攜帶物品的安全；發(fā)現(xiàn)失物應(yīng)主動(dòng)歸還失主，或上交管理部門、單位處臵。

6、治安防范：防止犯罪分子利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)；發(fā)現(xiàn)犯罪分子或犯罪嫌疑人應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。

54、經(jīng)營(yíng)者如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件

1、制定應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的應(yīng)急方案，其中包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛和設(shè)備的儲(chǔ)備以及處臵措施等內(nèi)容。

2、建立突發(fā)事件應(yīng)急保障制度，認(rèn)真執(zhí)行政府對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。

3、發(fā)生自然災(zāi)害突發(fā)公共事件及遇有重大活動(dòng)和主要客運(yùn)集散點(diǎn)車輛嚴(yán)重不足時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)及縣級(jí)以上出租汽車主管部門的統(tǒng)一調(diào)度指揮。

55、如何做好出租汽車的維護(hù)穩(wěn)定工作

1、經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)本行業(yè)穩(wěn)定的責(zé)任主體。要做好從業(yè)人員的法紀(jì)教育和思想政治工作，做到不信謠，不傳謠，不參與任何有礙社會(huì)穩(wěn)定的活動(dòng)。

2、了解駕駛員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心解決駕駛員在生理、心理、家庭等方面存在的問(wèn)題，使其保持良好的精神狀態(tài)。

3、建立企業(yè)與駕駛員的溝通協(xié)商機(jī)制，及時(shí)處理駕駛員在營(yíng)運(yùn)中遇到的困難和問(wèn)題，充分保障其合法權(quán)益。

4、出租汽車駕駛員應(yīng)通過(guò)合法方式和正常渠道反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。

56、如何做好出租汽車的社會(huì)治安管理

1、出租汽車經(jīng)營(yíng)者必須建立健全治安防范制度，做好社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)工作。

2、駕駛員應(yīng)提高思想警惕和防劫能力，防止意外事件的發(fā)生。車輛應(yīng)按規(guī)定安裝安全防護(hù)、物防裝臵；對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育，簽訂《治安責(zé)任狀》，建立治安管理檔案。

3、建立交通治安情報(bào)信息網(wǎng)，營(yíng)運(yùn)中發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)象或遇到不法侵害應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

57、如何預(yù)防出租汽車被劫

1、駕駛員應(yīng)具備自我防范意識(shí)。發(fā)現(xiàn)乘坐者有搶劫作案企圖時(shí)，要在事發(fā)前靈活果斷處理，將事態(tài)遏制在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)，首先不要駛向人煙稀少的偏僻路段；其次注意路邊有無(wú)報(bào)警點(diǎn)或相關(guān)單位；晚上可將車輛駛向熱鬧處；還可用電話向親友通報(bào)自己的方位和去向。

2、案發(fā)過(guò)程應(yīng)做到臨危不懼，處變不驚；緩和對(duì)抗，以柔制剛；把握時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確處理；尋找機(jī)會(huì)，制服罪犯。

3、采用高科技成果，在車輛上安裝安全可靠、隱蔽性好、操作方便、證據(jù)完整的防劫裝臵，并與GPS配套使用。

58、如何正確處理與乘客的服務(wù)糾紛

1、一般分為嚴(yán)重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。兩者的性質(zhì)可以相互轉(zhuǎn)化。處理得當(dāng)，可以大事化小，小事化了。一般可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、規(guī)勸的方式加以解決。

2、發(fā)生惡性服務(wù)糾紛，處理時(shí)首先端正思想認(rèn)識(shí)，先從自身查找原因。要視現(xiàn)實(shí)，誠(chéng)懇地向乘客賠禮道歉。要認(rèn)真做好善后工作，乘客的合理要求盡量

滿足。虛心接受上級(jí)批評(píng)處分；如訴諸法律，要服從法院的公正判決。

3、發(fā)生輕微服務(wù)糾紛，要嚴(yán)于律已，互諒互讓，寬容大度，以理服人，尊重對(duì)方。

59、如何受理出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴

1、出租汽車主管機(jī)構(gòu)和企業(yè)是服務(wù)質(zhì)量投訴的受理機(jī)構(gòu)。應(yīng)建立投訴舉報(bào)制度，公布服務(wù)電話并開(kāi)通服務(wù)熱線，受理來(lái)電來(lái)信等咨詢或投訴，登記遺失物品并幫助尋找。

2、投訴可采用書面投訴、登記投訴或當(dāng)面投訴三種。投訴人應(yīng)說(shuō)明下列事項(xiàng)：投訴人的姓名及聯(lián)系方式；被投訴人的服務(wù)卡號(hào)或車輛牌照號(hào)；投訴事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，有關(guān)證明材料或證明人；投訴請(qǐng)求等。

3、受理機(jī)構(gòu)接到投訴后，確定是否受理，不予受理的要向投訴人說(shuō)明理由。受理立案的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴人。

60、投訴受理的流程及時(shí)限有何規(guī)定

1、被投訴人在接到投訴通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，對(duì)投訴內(nèi)容及請(qǐng)求表明態(tài)度，陳述事實(shí)，提出解決意見(jiàn)。

2、受理機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，分清責(zé)任，在規(guī)定的期限內(nèi)，作出投訴處理決定，并通知雙方當(dāng)事人。

3、根據(jù)投訴事實(shí)的性質(zhì)，對(duì)投訴事件的處理決定可采用取調(diào)解或行政處罰。

4、根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果可作出以下調(diào)解：（1）被投訴人過(guò)錯(cuò)的，由其賠禮道歉或賠償損失；（2）共同過(guò)錯(cuò)的，由雙方分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）投訴人自身過(guò)錯(cuò)的，責(zé)任自負(fù)。

61、法律責(zé)任及權(quán)利有哪些

1、刑事責(zé)任是按照刑事法律的規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。

2、民事責(zé)任是依照民事法律的規(guī)定承擔(dān)的法律后果。

3、行政責(zé)任是指行政法律關(guān)系主體違反行政法律規(guī)范或者不履行行政法律義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的行政法律后果。

4、出租汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政機(jī)關(guān)的具體行政行為有異議，可以向同級(jí)人民政府或者上一級(jí)行政機(jī)關(guān)提出行政復(fù)議，也可以向人民法院提起行政訴訟。

62、經(jīng)常發(fā)生的違法違規(guī)行為哪些

經(jīng)營(yíng)者和駕駛員容易發(fā)生下列違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為：

1、將車輛交給無(wú)出租汽車客運(yùn)資格證件的人員使用；

2、使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證；

3、不按合理路線或者乘客要求路線行駛；

4、拒載、繞道、營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)；

5、使用未經(jīng)技術(shù)監(jiān)管部門鑒定的不合格計(jì)價(jià)器；

6、不按規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；

7、在營(yíng)業(yè)站不服從統(tǒng)一調(diào)度和管理。

63、行車時(shí)通常哪些行為容易違反交通安全法

1、酒后駕車；

2、超速、超載行駛；

3、闖經(jīng)燈，路口變道；

4、不系安全帶；

5、在禁止停車的地方隨意停車、上下客。

64、擾亂社會(huì)公共秩序會(huì)受到的處罰

不通過(guò)合法方式和正常渠道反映問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，采取串聯(lián)方式，利用出租汽車等交通工具為手段，惡意影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)大眾利益的行為受到如下處罰：

1、屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的：核減其經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)，直至取消其經(jīng)營(yíng)資格；

2、屬司機(jī)個(gè)人所為，取消其職業(yè)資格并限制其今后從事出租汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。

3、對(duì)觸犯刑律的有關(guān)人員，依法追究其刑事責(zé)任。

65、出租汽車主管機(jī)構(gòu)如何查處違法違規(guī)行為

主管部門在查處違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

1、責(zé)令停止違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，責(zé)令改正違法違規(guī)行為。

2、向與違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為有關(guān)的單位和個(gè)人調(diào)查了解情況。

3、進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查。

4、查閱、復(fù)制、扣押與違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。

5、扣押用于嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出租汽車。

6、依據(jù)法律法規(guī)對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

66、對(duì)從事出租汽車客運(yùn)車輛的要求

1、車輛應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣袠I(yè)準(zhǔn)入的各項(xiàng)條件要求。

2、車輛各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，審驗(yàn)檢測(cè)合格。

3、出租標(biāo)志燈、待租顯示器、安全帶、消防器具等設(shè)施完整有效，旋轉(zhuǎn)規(guī)范；空調(diào)和音響設(shè)備完好。

4、車輛外觀清潔完好，各類標(biāo)示規(guī)范清晰。

5、裝臵符合公安部門規(guī)定要求的防護(hù)、防劫設(shè)施，安裝牢固無(wú)破損。

6、車輛年檢標(biāo)志、運(yùn)價(jià)標(biāo)簽、上崗證、服務(wù)監(jiān)督卡等內(nèi)容清晰、張貼、安臵規(guī)范，潔凈無(wú)污漬。

67、禁止哪些車輛從事出租汽車客運(yùn)

1、禁止使用報(bào)廢的、擅自改裝的、拼裝的、經(jīng)檢測(cè)不合格的車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)。

2、對(duì)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或者經(jīng)檢測(cè)不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的出租汽車車輛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)交回相關(guān)證件，不得繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)。

3、應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的車輛客運(yùn)，大力推廣使用節(jié)能環(huán)保型車輛。

68、出租汽車外觀應(yīng)達(dá)到的要求

1、車身顏色應(yīng)采用當(dāng)?shù)爻鲎馄嚬芾聿块T規(guī)定的標(biāo)志色。在車身兩側(cè)或其他明顯部位標(biāo)有經(jīng)營(yíng)者的名稱或標(biāo)記。

2、車頂應(yīng)安裝標(biāo)志頂燈并與空車待租標(biāo)志燈聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。標(biāo)志燈一面標(biāo)有企業(yè)簡(jiǎn)稱，另一面有“TAXT”和當(dāng)?shù)爻鲎馄嚬芾聿块T監(jiān)制字樣。

3、車身整潔完好，無(wú)明顯剮蹭、碰撞痕跡，漆皮完整無(wú)損；車輛輪蓋齊全完好；車門、車窗清潔明亮，開(kāi)閉自如，鎖止可靠；車輛牌照清潔平整，車牌號(hào)清晰，懸掛端正，無(wú)遮物、反光物。

69、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)達(dá)到的要求

1、車輛內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物和異味；車輛儀表板完好、潔凈，儀表臺(tái)無(wú)雜物；空調(diào)、音響、車輛內(nèi)照明設(shè)施齊全，性能良好；前排座位安全帶和鎖扣齊全、有效、無(wú)污漬；腳墊、地膠齊全完好，鋪墊平整。

2、使用統(tǒng)一、規(guī)范的座套和頭枕套，座套和頭枕套齊全完好、鋪墊腳平整、32

潔凈無(wú)污漬，定期換洗。

3、車輛行李廂整潔衛(wèi)生，清潔用品擺放穩(wěn)固有序，除車輛必備的用品和工具以及乘客行李外，不得擺放其他物品。

70、預(yù)防車輛故障的基本方法

1、注重汽車維護(hù)。在使用過(guò)程中按廠家規(guī)定認(rèn)真地保養(yǎng)維護(hù)，如潤(rùn)滑保養(yǎng)、機(jī)件檢查調(diào)整、冷卻液換季保養(yǎng)等。

2、及時(shí)消除故障隱患。根據(jù)汽車各部件在使用過(guò)程中的疲勞磨損程度，螺絲松動(dòng)狀況，配合間隙變化，采用相應(yīng)措施，經(jīng)常檢查并調(diào)整機(jī)件。

3、正確操作使用。保護(hù)各機(jī)件的使用功能、合理控制載荷和車速，避免長(zhǎng)期在惡劣環(huán)境中和顛簸道路上行駛。

4、適時(shí)更換機(jī)件。根據(jù)各部件的使用壽命及行駛中的實(shí)際情況，采取措施，適時(shí)更換。

71、車輛維護(hù)的原則

1、車輛維護(hù)是指為維持車輛完好的技術(shù)狀況或工作性能而進(jìn)行的作業(yè)。

2、其目的是保證車輛有整潔的外表和良好的技術(shù)性能，且運(yùn)行安全；減輕機(jī)件磨損，防止其早期損壞和在運(yùn)行中發(fā)生故障。

3、車輛維護(hù)的原則：預(yù)防為主、定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理。

72、車輛應(yīng)怎樣定期維護(hù)

1、堅(jiān)持“預(yù)防為主”，強(qiáng)制維護(hù)的原則。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。

2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)、確保其技術(shù)狀況良好。實(shí)行三級(jí)維護(hù)制度，即日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)，明確各級(jí)維護(hù)作業(yè)中心內(nèi)容。

3、二級(jí)維護(hù)后，增加“檢測(cè)診斷、技術(shù)平定、視情修理和竣工檢測(cè)”等作業(yè)內(nèi)容。

4、嚴(yán)格強(qiáng)制維護(hù)質(zhì)量管理，建立、健全車輛維護(hù)技術(shù)檔案制度和維修合格證制度。

73、車輛維護(hù)的主要內(nèi)容

1、日常維護(hù)：由駕駛員在每日出車前、行駛中和收車后進(jìn)行的維護(hù)作業(yè)。是以清潔、補(bǔ)給和安全檢視作為作業(yè)的中心內(nèi)容，是保持車輛完好技術(shù)狀況的日常性工作。

2、一級(jí)維護(hù)：由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)。其作業(yè)中心內(nèi)容除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全的部件。

3、二級(jí)維護(hù)：由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)。其作業(yè)中心內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)作業(yè)外，以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。

74、如何做好出租汽車的節(jié)能減排工作

1、選用節(jié)能環(huán)保車輛；做好維修保養(yǎng)，使車輛保持良好的技術(shù)狀況。

2、提高駕駛技能，正確使用加速踏板、擋位、離合器；正確配合節(jié)氣門、擋位和離合器；正確使用制動(dòng)；合理滑行，合理沖坡；注意運(yùn)用“經(jīng)濟(jì)車速”；調(diào)節(jié)與控制好發(fā)動(dòng)機(jī)的溫度；運(yùn)用好高、低溫條件下節(jié)油技術(shù)。

3、采取有效措施，努力降低排放污染。

4、選用適合車輛結(jié)構(gòu)的油品，合理使用節(jié)油裝臵和產(chǎn)品。

75、如何建立出租汽車技術(shù)管理檔案

1、出租汽車技術(shù)檔案應(yīng)記錄車輛從購(gòu)臵到報(bào)廢全過(guò)程的技術(shù)情況，按認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫，妥善保存。

2、技術(shù)檔案的主要內(nèi)容：車主名稱、車輛廠牌、車輛型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)及車

架號(hào)、牌照號(hào)碼及其初次登記日期、期限、累計(jì)行駛里程、車輛營(yíng)運(yùn)證號(hào)及發(fā)證日期、車輛技術(shù)狀況檢測(cè)日期及結(jié)果、技術(shù)等級(jí)評(píng)定日期、評(píng)定單位及等級(jí)主要部件更換情況和維修記錄、事故處理記錄。

3、管理檔案主要內(nèi)容：車輛基本情況、二級(jí)維護(hù)和檢測(cè)記錄、技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄、類型及變更記錄、交通事故記錄等。

76、出租汽車安全應(yīng)堅(jiān)持的原則

1、關(guān)愛(ài)自己和他人的生命，是每一位駕駛員義不容辭的責(zé)任。一切問(wèn)題的處臵應(yīng)以“乘客安全第一”為原則。

2、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則。每天的行車中時(shí)刻不忘“安全”二字。

3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育，職業(yè)道德教育，要將出租汽車及其駕駛員納入統(tǒng)一的安全生產(chǎn)管理。

4、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。乘客提出不利于安全行車的要求，應(yīng)予勸阻。

77、出租車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)哪些安全責(zé)任

1、出租汽車經(jīng)營(yíng)者作為安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，應(yīng)建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理制度，完善車輛檔案和駕駛員安全行車檔案。

2、建立、健全安全生產(chǎn)管理制度，包括：安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

3、出租汽車經(jīng)營(yíng)者作為運(yùn)輸安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，應(yīng)加強(qiáng)管理，保持良好的車輛技術(shù)狀況，定期安排駕駛員參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

78、駕駛員應(yīng)如何增強(qiáng)安全意識(shí)

1、增強(qiáng)安全意識(shí)，做到一樹(shù)、二嚴(yán)、三勤、四慢、五知：

2、一樹(shù)：樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的思想。

3、二嚴(yán)：嚴(yán)格遵章守紀(jì)，嚴(yán)格操作規(guī)程。

4、三勤：勤清潔車輛，勤檢查車輛，勤保養(yǎng)車輛。

5、四慢：情況不明慢，視線不良慢，起步會(huì)車慢，通過(guò)交通交叉路口、危險(xiǎn)地段、繁華地點(diǎn)慢。

6、五知：知車輛技術(shù)狀況，知道路情況，知?dú)庀笞兓?，知行人車輛動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，知乘載規(guī)定。

79、駕駛員應(yīng)如何安全行車

嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，做到六不、七禁、八防：

六不：不開(kāi)英雄車，不開(kāi)霸道車，不開(kāi)賭氣車，不開(kāi)帶病車，不開(kāi)急躁車，不開(kāi)麻痹車。

七禁：禁止酒后開(kāi)車，禁止疲勞開(kāi)車，禁止帶病開(kāi)車，禁止超速行駛，禁止?fàn)幍罁屝校惯`章超載，禁止行車飲食。

八防：讓車防里擋，會(huì)車防車后，跟車防急剎，超車防車前，路口防突然，行駛防橫穿，路口防小孩，下雨防橫滑。

80、行車時(shí)必須堅(jiān)持哪些安全規(guī)則

1、自覺(jué)養(yǎng)成謹(jǐn)慎駕駛的意識(shí)，時(shí)刻做到集中注意力，仔細(xì)觀察，文明禮讓，提前預(yù)防。

2、時(shí)刻關(guān)注道路行人安全，注意自行車、摩托車的動(dòng)態(tài)。駕車時(shí)不得使用手機(jī)。

3、行車時(shí)應(yīng)關(guān)好車門，讓乘客坐穩(wěn)，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。行駛中盡可能避免急制動(dòng)、急轉(zhuǎn)彎、急起步、急加速。

4、車輛停靠或乘客上、下車應(yīng)在規(guī)定的路段和站點(diǎn)，并盡量靠邊。乘客下

車時(shí)，應(yīng)提醒其觀察車后有否跟近的行人車輛，盡量從右門下車。

81、大風(fēng)大雨天氣下如何安全行車

1、在大風(fēng)天氣條件中行車，行車速度適當(dāng)。

2、遇有風(fēng)沙飛揚(yáng)應(yīng)緩行，并打開(kāi)燈光。

3、遇特大風(fēng)暴應(yīng)選擇安全地點(diǎn)暫停，待風(fēng)小后再行駛。

4、雨中行車，因視距較短、路滑，應(yīng)適當(dāng)降低車速，并使用刮水器，看清路面情況，注意行人，車輛動(dòng)態(tài)，謹(jǐn)慎駕駛。應(yīng)盡量避免靠路邊行駛、緊急制動(dòng)和迅速轉(zhuǎn)向。

5、大雨后，應(yīng)注意道路有無(wú)塌陷，超車或會(huì)車應(yīng)選擇道路狀況良好的安全地帶。

82、在霧天氣下如何安全行車

1、霧中行車，因視線不清，應(yīng)打用霧光燈和尾燈，不時(shí)鳴叫喇叭，警告行人與車輛，緩速行進(jìn)。

2、遇來(lái)車?guó)Q喇叭，應(yīng)用短音回答；會(huì)車時(shí)應(yīng)明滅燈光示意，以免相撞。

3、行駛中應(yīng)盡量避免超車；尾隨前車應(yīng)放大車距，并隨時(shí)做好制動(dòng)準(zhǔn)備。

83、通過(guò)叉路口如何安全行車

1、觀察前方，留意左右兩側(cè)的車輛和行人；

2、注意避讓，控制好車速；

3、避免發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，防止被卡在擁堵的路口；

4、通過(guò)沒(méi)有信號(hào)控制的路口，應(yīng)相互禮讓，勿爭(zhēng)道搶行。

84、通過(guò)不平路段和障礙物時(shí)如何安全行車

1、通過(guò)凹凸不平路段時(shí)，應(yīng)掌握轉(zhuǎn)向盤，保持均勻速度行駛，遇凹凸較大路段，應(yīng)降低車速。通過(guò)較大坑洼或較突的溝槽時(shí)，提前利用滑行降低速度，37

使前輪平穩(wěn)滾入。待車輪滾入坑底時(shí)，即用低速擋適當(dāng)加速，使車輛越過(guò)。

2、通過(guò)路面障礙物時(shí)，如障礙物在路中間，而它的兩側(cè)可以通過(guò)，即選擇道路安全的一側(cè)通過(guò)。如障礙物寬度大于輪距且高度不大，可使一邊車輪壓在障礙物上，另一邊上輪壓在平路上；必要時(shí)應(yīng)讓乘客下車，以減輕重量，降低、穩(wěn)定重心，防止車輛傾覆。

85、通過(guò)泥濘路段和漫水路面如何安全車行

1、通過(guò)泥濘路段，應(yīng)選擇堅(jiān)實(shí)、滑溜小的地方，應(yīng)用均勻中速或低速一氣通過(guò)，避免中途變速、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向和停車。如泥濘較深，可循前車輪跡行進(jìn)，必要時(shí)加以清除或鋪墊砂石、草木后再通過(guò)。通過(guò)時(shí)防止障礙物碰及車輛底盤。

2、通過(guò)漫水道路時(shí)，要查清水深、流速、流向和水底情況，確定車輛進(jìn)出水路線、地點(diǎn)，判斷車輛是否能夠安全通過(guò)，確認(rèn)安全后，方可低速通過(guò)。駛出積水區(qū)段，應(yīng)多中踏剎車，保持車輛制動(dòng)性能良好。

86、通過(guò)急彎和陡坡如何安全行車

1、通過(guò)急彎應(yīng)減速慢行，盡量沿彎道外側(cè)平穩(wěn)緩行，千萬(wàn)不能彎道超車；遇有視線不良的彎道，應(yīng)鳴喇叭，靠右行。

2、下坡行駛應(yīng)控制車速，充分利用發(fā)動(dòng)機(jī)牽阻作用減速，不得空擋滑行，不得超車。上坡時(shí)應(yīng)在坡底提前減擋，加速行坡。

87、會(huì)車和超車時(shí)如何安全行車

1、遇對(duì)面來(lái)車，應(yīng)選擇安全路段減速或停車交會(huì)；不得加速或緊靠道路中心會(huì)車。

2、超車應(yīng)選擇道路寬直、視線良好、對(duì)面無(wú)來(lái)車且道路兩側(cè)均無(wú)障礙物的路段進(jìn)行。超車應(yīng)在確認(rèn)前車讓超并有充足安全距離后，從前車左側(cè)超越。

88、車輛爆胎和制動(dòng)、方向突然失靈時(shí)如何處臵

1、發(fā)現(xiàn)爆胎時(shí)，應(yīng)緊握方向盤，松抬加速或制動(dòng)踏板，千萬(wàn)不能緊急剎車，控制好方向。必要時(shí)搶掛低速檔，平穩(wěn)駛離行車道。

2、制動(dòng)突然失靈時(shí)，應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，控制住方向。設(shè)法避開(kāi)人員較多、交通復(fù)雜的地方，迅速利用“掛擋”或駐車制動(dòng)進(jìn)行減速。

3、方向失控時(shí)，應(yīng)果斷地連續(xù)踩踏、放松制動(dòng)踏板，盡快減速，極力縮短停車距離，減輕撞車力度。

89、車輛側(cè)滑和傾翻時(shí)如何處臵

1、發(fā)生側(cè)滑時(shí)，應(yīng)立即松抬制動(dòng)踏板，同時(shí)順側(cè)滑方向轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤并及時(shí)回轉(zhuǎn)調(diào)整，修正方向后繼續(xù)行駛。若因轉(zhuǎn)向或擦撞引起的側(cè)滑，不可使用行車制動(dòng)。

2、發(fā)生傾翻時(shí)，應(yīng)雙手緊握方向盤，雙腳鉤住踏板，背部緊靠座椅，穩(wěn)定身體。當(dāng)車輛連續(xù)翻滾時(shí)，身體應(yīng)躲向座椅前下方，抓住盤管，避免翻滾。

90、發(fā)生行車火災(zāi)或車輛落水時(shí)應(yīng)如何處臵

1、車輛發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即停車，首先幫助乘客下車至安全區(qū)域，然后進(jìn)行滅火。

2、發(fā)動(dòng)機(jī)著火時(shí)應(yīng)迅速熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，不得開(kāi)啟發(fā)動(dòng)機(jī)罩后滅火；燃油著火時(shí)應(yīng)當(dāng)使用滅火器或路邊沙土、棉衣等以覆蓋法滅火，不能用水滅火。車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將車停在遠(yuǎn)離人群、建筑物、樹(shù)木及易燃物的空曠地帶。

3、車輛落水后駕駛員應(yīng)保持冷靜，并告知乘客不要慌張做好深呼吸，迅速開(kāi)啟車門或敲碎車窗玻璃逃生。

91、發(fā)生事故時(shí)如何自救

1、發(fā)生事故后首先要逃生、救命。設(shè)法從車內(nèi)逃出，然后進(jìn)行自檢、自救，39

如果受傷應(yīng)采取相應(yīng)的救護(hù)方法。

2、事故中出現(xiàn)傷亡，本著先救命后治傷，先重后輕的原則，對(duì)大出血傷員迅速止血，窒息者迅速解除窒息，將重傷員迅速送就近醫(yī)院搶救或者呼叫急救中心，急救中心電話號(hào)碼：120。

92、發(fā)生事故時(shí)如何對(duì)傷員急救

1、搶救前應(yīng)檢查傷者呼吸，出現(xiàn)呼吸困難或停止呼吸時(shí)迅速對(duì)傷者進(jìn)行人工呼吸搶救。

2、出現(xiàn)心臟跳動(dòng)停止現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓。

3、搶救或處理失血傷員的措施，首先是通過(guò)外部壓力使傷口流血止住，然后進(jìn)行有效包扎。

4、搬運(yùn)昏迷或有窒息危險(xiǎn)的傷員，應(yīng)采用側(cè)臥方式。不要移動(dòng)傷員的骨折部位，選擇正確的骨折固定法，避免傷情加重，減輕傷者痛苦。

第五篇：《管理學(xué)》：激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則

MBA課程名稱：《管理學(xué)》

題目：激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則

結(jié)合討論題舉例說(shuō)明按需激勵(lì)原則

結(jié)合討論題強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激勵(lì)為主，舉例說(shuō)明。

正文：

激勵(lì)就是創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。激勵(lì)是管理的五大基本職能之一，廣泛運(yùn)用在我們的工商企業(yè)管理中。

正確的激勵(lì)應(yīng)遵循以下6個(gè)原則：

1.目標(biāo)結(jié)合原則

在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是激勵(lì)機(jī)制設(shè)置的第一步要明確的工作。目標(biāo)設(shè)置必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，與組織目標(biāo)一致，否則激勵(lì)將偏離組織目標(biāo)方向，激勵(lì)對(duì)該組織工作也就失去意義。

目標(biāo)設(shè)置還必須能滿足職工個(gè)人的需求，否則無(wú)法提高職工的目標(biāo)效價(jià)，達(dá)不到滿意的激勵(lì)強(qiáng)度。只有將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合好，才能收到良好的效果。例如把企業(yè)銷售目標(biāo)分解到銷售人員身上，個(gè)人完成目標(biāo)，企業(yè)也就完成目標(biāo)企業(yè)。企業(yè)得到良好手藝，個(gè)人則得到獎(jiǎng)金，杰出的甚至可以得到銷售冠軍榮譽(yù)。將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合好，大家奔著同一目標(biāo)努力。

2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

因?yàn)槿魏稳舜嬖谡呶镔|(zhì)需要和精神需要，相應(yīng)地激勵(lì)方式也應(yīng)該是物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)需要是人類最基礎(chǔ)的需要，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。可以根據(jù)該組織人員的層次與情況，調(diào)整與配比物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的分量比重，有些人看重物質(zhì)的，有些人更著重精神層面的。例如奧運(yùn)會(huì)冠軍，可以獲得冠軍稱號(hào)為國(guó)家民族爭(zhēng)光的榮譽(yù)（屬于精神激勵(lì)），還可以獲得國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金（屬于物質(zhì)激勵(lì)）。一位孜孜不倦以學(xué)術(shù)研究而奮斗終身的老教授，可能授予終身成就獎(jiǎng)的榮譽(yù)對(duì)他更有滿足感。

3.外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則

根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”，激勵(lì)中可以分為兩種因素——保健因素和激勵(lì)因素。凡滿足職工生存、安全和社交需要的因素都屬于保健因素，其作用只是消除不滿，但不會(huì)產(chǎn)生滿意。這類因素如工資、獎(jiǎng)金、福利、人際關(guān)系，均屬于創(chuàng)造工作環(huán)境方面，叫做外在激勵(lì)（外激）。滿足職工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的，最具激發(fā)力量，可以產(chǎn)生滿意，使職工更積極工作，這些屬于激勵(lì)因素。而且往往不是外在激勵(lì)因素，而是內(nèi)在激勵(lì)因素，即使員工從工作本身（而非工作環(huán)境）取得很大的滿足感。例如充滿成就感、自豪感，這一切產(chǎn)生的工作動(dòng)力遠(yuǎn)比外激要深刻和持久。

因此在激勵(lì)中，應(yīng)善于將外激與內(nèi)激相結(jié)合，外激消除不滿但不會(huì)產(chǎn)生滿意，內(nèi)激產(chǎn)生很大的滿足感，更深刻和持久。兩者結(jié)合以達(dá)到最優(yōu)的激勵(lì)效果。

4.正激與負(fù)激相結(jié)合的原則

根據(jù)心里學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論，可以把強(qiáng)化（即激勵(lì)）分為正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化（即正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)）。正激勵(lì)（簡(jiǎn)稱正激）就是對(duì)職工符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，提高積極性。負(fù)激勵(lì)（簡(jiǎn)稱負(fù)激）就是對(duì)職工違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，糾正錯(cuò)誤行為使之向正確方向轉(zhuǎn)移。

這種正負(fù)結(jié)合的激勵(lì)，不僅作用當(dāng)時(shí)人，讓他們知道什么是正確的什么是錯(cuò)誤的，而且還會(huì)間接影響周圍其他人。通過(guò)樹(shù)立正面榜樣和方面典型，扶正祛邪，形成一種良好風(fēng)氣。使職工外有壓力，內(nèi)有動(dòng)力，煥發(fā)出巨大的勞動(dòng)積極性。

但要注意的是，鑒于負(fù)激有一定的消極作用，畢竟它是所有員工不愿意看到的，容易產(chǎn)生挫折心理與行為，應(yīng)該改慎用。應(yīng)該以正激勵(lì)為主。例如某單位，是勞動(dòng)密集型企業(yè)，外來(lái)員工眾多，素質(zhì)層次背景不同，為了管理好這個(gè)龐大隊(duì)伍，設(shè)有獎(jiǎng)罰的正負(fù)激勵(lì)政策，但負(fù)激的條文很多甚至苛刻，說(shuō)是軍事化管理，員工一不小心會(huì)觸犯，扣獎(jiǎng)金工資，整個(gè)工廠氣氛緊張，充滿怨氣，輕者可能造成員工辭職流失，不利組織的穩(wěn)定，嚴(yán)重的可能會(huì)使心理脆弱的員工出現(xiàn)輕身念頭。

5.按需激勵(lì)原則

激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足職工的需要，但每個(gè)人的需要存在著個(gè)體差異和隨著時(shí)間處境變化的動(dòng)態(tài)性。因人而異，因時(shí)而異。并且只有滿足最迫切需要（主導(dǎo)需要）的措施，其效價(jià)才高，激勵(lì)強(qiáng)度才大。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須深入了解職工需求，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施才能收到實(shí)效。

例如某廣告公司，為了激勵(lì)員工做好一個(gè)投標(biāo)提案，老板說(shuō)，完成投標(biāo)稿后不管是否中標(biāo)都帶整個(gè)小組去玩戶外拓展，并且承諾成功中標(biāo)后小組每人多發(fā)一個(gè)月薪作獎(jiǎng)金。但發(fā)現(xiàn)這個(gè)激勵(lì)好象沒(méi)有什么效果，小組的積極性并沒(méi)有提高，更不用說(shuō)團(tuán)隊(duì)斗志以及創(chuàng)作靈感爆發(fā)了。幾年后老板見(jiàn)到一個(gè)已經(jīng)離職的基層小經(jīng)理當(dāng)時(shí)是該小組一員，閑聊中才發(fā)現(xiàn)其中原因，連續(xù)幾個(gè)日夜通宵加班趕稿后，大家最想的是休息睡覺(jué)，廣告界就算平時(shí)大家也是經(jīng)常加班的，所以休息比什么玩樂(lè)都重要，所以玩戶外拓展毫無(wú)吸引力，并不是按需激勵(lì)；再者，成功中標(biāo)后小組每人多發(fā)一個(gè)月薪作獎(jiǎng)金，這個(gè)本來(lái)是很實(shí)在的有點(diǎn)吸引力的，但老板并沒(méi)有增加人手的打算，公司取得大客戶本來(lái)是好事，但目前的工作量已經(jīng)是天天加班，再來(lái)一個(gè)大客戶對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是個(gè)惡號(hào)，所以獎(jiǎng)金不是員工最主導(dǎo)需要，不是按需激勵(lì)，首先要增加人手才是最迫切的需要。

6.民主公正原則

公正是激勵(lì)的一個(gè)基本原則。如果不公正，獎(jiǎng)不當(dāng)獎(jiǎng)，罰不當(dāng)罰，不僅收不到預(yù)期效果，反而會(huì)造成許多消極后果。

民主是公正的保證，職工參與，民主評(píng)議，發(fā)揮職工主人翁作用，并發(fā)揮民主監(jiān)督，這是有效防止獎(jiǎng)懲的不正之風(fēng)確保公正的有力措施。

以上是人員激勵(lì)的原則，其基礎(chǔ)是馬斯洛的需要層次論，并綜合了多位學(xué)者的理論歸納而成，能有效地指導(dǎo)我們?cè)O(shè)置激勵(lì)機(jī)制，指導(dǎo)管理中的激勵(lì)工作。