第一篇：心態(tài)培訓的重要性

肖逸老師培訓課程體系介紹——

陽光心態(tài)培訓

現(xiàn)在，員工的心理培訓越來越受到企業(yè)的重視，特別是隨著人才和市場的竟爭日益激烈，人們生活和工作的節(jié)奏加快，壓力加重。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導十分必要。試驗證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。心理學在企業(yè)里的應用越來越得到重視。什么是企業(yè)心理培訓？企業(yè)心理培訓屬于心理學的應用范疇，將心理學的理論、理念、方法和技術應用到企業(yè)管理和企業(yè)訓練活動之中，以更好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調適、心態(tài)模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發(fā)等，在企業(yè)教育活動中既針對個體心理又關注群體心理。

心態(tài)的培訓是幫助員工拓展觀念、調適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標、取得成功的態(tài)度的一種培訓方式。心態(tài)調適和訓練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境?！皯B(tài)度決定一切”，米盧教練的這句話，是特別強調心態(tài)調適的重要性。心態(tài)調適有個原理：心態(tài)→行為→成果。有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的行為，配合相關的知識和技巧，進而會取得相應的成果。我們想要達到目標、取得成功，通

常習慣在行動上調整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。

我們不能預知生活和工作的各種情況，但正確的心態(tài)可以令我們能夠適應它。成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，就一定能在企業(yè)里得到很好的成長。有個故事說，“兩個人從牢中的鐵窗望出去，一個看到地上的泥土，一個卻看到了天上的星星?！蓖瑯用鎸ν粋€工作環(huán)境，每個員工的心態(tài)各不相同，而關鍵的是他的心態(tài)是否能夠支持到自己生活和工作順心，能夠拿到自己想要的成果。拿破侖.西爾曾風趣地說，“我們每個人都佩帶著隱形護身符，護身符的一面刻著積極的心態(tài)，一面刻著消極的心態(tài)?！逼髽I(yè)心理培訓的目的就是協(xié)助員工建立積極的心態(tài)，擁有愉快的心境，去有效工作、創(chuàng)造財富，追求健康、快樂和成功。

第二篇：陽光心態(tài)的重要性

陽光心態(tài)的重要性（上）

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一、好心態(tài)才有好生活

只有調整好心態(tài)，工作才會高效，家庭生活才會幸福。21世紀生活工作節(jié)奏不斷加快，每個人的壓力都在逐漸增加，產生困惑的同時造成了一些無謂的傷害，企業(yè)家和員工自殺的新聞事件已經屢見不鮮，究其原因，在于人們內心的困惑太多，沒有調整好思維和價值觀，抱怨和指責最終導致工作效率低下，家庭和工作都無法維持平衡狀態(tài)，產生了巨大的負面壓力。想要避免這些慘劇的發(fā)生，就要調整好自己的心態(tài)。如何以積極、主動、陽光的心態(tài)進入工作，已經成為值得每一個員工深思的問題。1.萬物皆有規(guī)律

事物隨時都在發(fā)生變化，唯一不變的就是“變”。很多事情雖然在表面上看起來很復雜，但背后一定有規(guī)律可循，無論是方法、效率或是其他，最終都是取決于人的心態(tài)。世界上的人有高矮胖瘦、男女老少之分，每個人所處的環(huán)境不同，心態(tài)也就會有差異。

很多表面上看起來差別很大的事物，其實都有規(guī)律可循，人們之所以會有困惑，根本原因在于不了解事物的規(guī)律，只要清晰地掌握了這些規(guī)律，任何困難都很好解決。例如，古代人類普遍認為打雷閃電是鬼神作怪或神仙施法，隨著科學研究的發(fā)現(xiàn)，人們慢慢認識到打雷閃電是自然現(xiàn)象，是由云彩相互碰撞產生的，自然就沒有了畏懼之心。

任何所謂的麻煩，其實都是個人原因造成的，無論在生活還是工作中，只要提高自己的認知程度，調整好心態(tài)，找到事物的本質和規(guī)律，面臨的困難就會迎刃而解。2.心態(tài)是成敗的基因

心態(tài)是決定事情成敗的基因，只有把心態(tài)調整好，技巧才會發(fā)揮到位。培養(yǎng)心態(tài)的“力度”

在工作中，如果不具備良好的心態(tài)，再多的技巧和方法也難以發(fā)揮出來。例如，很多銷售從業(yè)者都在學習銷售技巧方面的教程，然而卻很少有人能在實際工作中發(fā)揮出來，原因則是心態(tài)、心智和經驗沒有到“爐火純青”的地步，給人造成虛假的感覺。

二、陽光心態(tài)四大要素

無論是企業(yè)的領導、后勤工作人員，還是一線銷售人員，想要調整好自己的心態(tài)，把管理和工作做好，都必須具備陽光心態(tài)的四大要素：膽識、感性、創(chuàng)造、信念。1.膽識鑄就成功

膽識是指一個人的膽量和見識，包括果敢做事、簡單看事、大膽行事的特點。有膽識是一個人成功的重要影響因素，有膽識人的心態(tài)比較陽光。果敢做事

在馬路騎自行車時，迎面也過來一輛自行車，眼看兩輛車就要相撞，出于本能，人們都會閃向一側，對面的人就會閃向另外一側。但如果兩個人都猶豫不定，經過幾次左右位置轉換，車把始終呈現(xiàn)左右搖晃的狀態(tài)，最終還是會撞在一起。歸根到底，撞車的根本原因是騎車人的意志不夠堅定。對工作人員的啟示則是，想要別人如何對待你，關鍵取決于自己如何對待自己。例如，很多銷售人員總是覺得遇到的客戶都不爽快，事實上可能銷售人員本身就不是直爽的人，所以想要提高工作績效，就要從自身做起，果敢做事。

要點提示

膽識的特點包括： ①果敢做事； ②簡單看事； ③大膽行事。

簡單看事

有膽識的人容易保持陽光、積極的心態(tài)，不會思考復雜的事情，通常會用相對簡單的方式帶來高效的成果。

很多人總是覺得壓力大，其實壓力都是自己造成的。這就像蓋房子時用篩子過濾細沙子，細沙子從篩子里漏下去，粗沙子和石頭就會被篩出來，但如果篩子的間距過細，沙子就會都被留在篩子上，時間一長篩子就會承受不住重力而斷了。所以人們感覺壓力大，追根究底還是因為性格過于敏感、內心過度脆弱造成的。人的價值觀包括很多方面，敏感的人通常會把不順的事情都留在內中，從而導致一些沒有必要的困擾，陷入一種狹隘和復雜的境地。

大膽行事

膽小怕事的人想要改變自己凄慘的命運和瞻前顧后的做事風格，最簡單的辦法就是調節(jié)自己的性格，鍛煉自己的膽識，想到“天塌下來也有大個子頂著”，就不會再有顧慮。做事的時候只有本著大膽、果敢、放得開和簡單的原則，才更容易鑄就成功。狹路相逢勇者勝，成功不是僅靠知識就能取得的，只有真正有膽量的人才會取得最終勝利。中國財富排行榜前100名中有72個人僅有高中學歷，這一現(xiàn)象不僅局限于中國，世界財富排行榜前100名中有68個人沒有得到大學文憑，包括世界首富比爾?蓋茨，由此可見，有知識的人未必一定會成功，但是成功的人一定有智慧和膽識。

要想使心態(tài)變得陽光，工作變得高效，就要馬上開始練就自己的膽識，讓自己變得果敢、簡單、大膽。擁有膽識的人更容易變得陽光，讓心態(tài)變得年輕，增加成功的機會。2.感性面對現(xiàn)實

人是感性的，世界是可調的，現(xiàn)實是可變的。即使是弱不禁風的人，經過堅持不懈的努力，也能解決面臨的問題，成就一番事業(yè)。

人是感性的

一個人擁有膽識還不夠，要在此基礎上做到感性。多數人都同時擁有感性和理性的心態(tài)，能夠成就大事業(yè)的人通常感性成分和理性成分都高于一般人，然而需要做最終決策的時候，人們體現(xiàn)出來的多數是感性心態(tài)。

佛語中也有類似的話，人要“超出三界外，不在五行中”，“人在世上，心在方外”，不為世俗所左右，才是最高境界。人其實是感性的，是活在夢中的，夢醒來會很可怕，夢不醒就會更可怕。企業(yè)家要在頭腦中灌輸感性的觀念，將世界和現(xiàn)實看作虛幻的，停止抱怨、停止依賴、停止借口，才可以解決企業(yè)中遇到的問題。

要點提示

感性與現(xiàn)實的關系： ①人是感性的； ②世界是可調的； ③現(xiàn)實是可變的。

第三篇：心態(tài)在工作中的重要性

心態(tài)在工作中的重要性

心態(tài)在服務工作中的重要性可從下面的例子中窺見一斑。

一客人撥打客放中心電話強烈投訴突然停電對其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認為你該罵欠罵而無須擇言。這時候兩種完全不同的心態(tài)決定了兩個結果。其一，你能保持良好的心態(tài)，理性地認識到他不是針對你個人，并且能站在他的角度考慮問題。

客人投訴是為了發(fā)泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能保持良好的心態(tài)，從他的角度考慮，發(fā)生的事情確實對客人造成極大的不便，他有權利發(fā)怒。那么你會對這個暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。請您千萬不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來，接受你的解釋或建議，相信你能幫他解決問題。甚至通過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結束通話，不需要你繼續(xù)跟進處理。

其二，你的心態(tài)不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無法自控的和對方爭執(zhí)，心里為自己的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態(tài)使你根本無法冷靜下來分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結束這通該死的電話！這樣的態(tài)度只會引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉為針對你個人服務的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務人員自己。

客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應該有良好的服務心態(tài)來面對，我們應該每天對著鏡子學習微笑。我們應該保持良好的精神面貌，這樣才能更好地達到客人滿意。但理論講得再好實際做起來完全不同。

按照我的工作經驗，可以從以下幾點參考適時調整心態(tài)：

1.對自己工作崗位的認同，尋找榮譽感和歸屬感，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

只有你肯定自己的工作意義后才能用心去做，有了榮譽感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態(tài)度去面對，以主動的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有熱忱的工作態(tài)度，也不能創(chuàng)造良好的服務質量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿態(tài)，感謝你有這樣的工作機會，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，尋求提高效率質量的方法。只有把自己放在最低的姿態(tài)，才能保持學習的態(tài)度，而有太多東西需要學習。

2.理性的把工作和生活分開。要認識到服務于人只是我的工作職責，不是生活的全部，這樣生活就不會因工作帶來壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說起來很容易，但是做起來很難。富蘭林克說：“一個人除非先控制自己，否則他無法控制別人?！蔽覀冃枰膶W習控制自己。

3.適當的自我宣泄。我們的工作性質決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務質量的控制越來越嚴格，適當的自我宣泄調節(jié)才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出現(xiàn)在崗位上。每個人都有不同的發(fā)泄方式，唱K，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈??只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調節(jié)除了能讓你保持良好工作心態(tài)，更有利于身心健康。

4.給自己立一個美好積極的未來，為了實現(xiàn)夢想而不斷努力和提高。告訴自己你必須遇到各種各樣的難題挑戰(zhàn)自己，甚至有時候慶幸遇到了某個高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產生的成就感和滿足感使你對工作充滿了熱情。為什么不呢？把每天面對的問題當作是挑戰(zhàn)自我。失敗要改進，成功更喜悅。

良好的心態(tài)能提高我們的工作效率，保持飽滿的精神狀態(tài)，取得優(yōu)秀的績效考核，能讓我們積極向上，充滿自信。每個人都有無限的潛能，不是你能力差，也不是來自上司的壓力限制了你的發(fā)展，而是你的心態(tài)決定了你的成敗，不要讓我們對工作的態(tài)度限制了自己！

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第四篇：端正心態(tài)的重要性

端正心態(tài)的重要性

轉眼間，進入中技已有兩年之余，在與中技一同成長的同時，讓我切身感受到中技的快速成長與高速發(fā)展，深刻的體會到中技的高效、開放、幸福、進步理念，讓我無時無刻不在想自己身為中技人的驕傲……

在中技的這段時間里,讓我學到許多,也改變了許多,感謝大家對我的支持與厚愛,讓我不斷的成長,在此我忠心的感謝你們。期間讓我體會最深刻還是“心態(tài)”問題。

眾所周知，良好的心態(tài)對一個人來講是至關重要的，也是樂觀生活必不可少的一個因素。只有當我們具備了一個良好的心態(tài)時，才會有良好的發(fā)展。然而說到心態(tài)一詞，越說就越顯得俗氣，從某種意義上來講也顯得格外的狹隘了。其實，這也是常人所知的兩種心態(tài)---樂觀和消極。當它們在生活中各自處于主導地位時，將會給我們展開一個不同的人生。

一個擁有樂觀心態(tài)的人，他的生活無疑是充滿了歡聲笑語。這樣的人一定活的豐富多彩吧！從一個樂觀人的角度來講，并不是他的生活里就沒有辛酸挫折，只是他們習慣于把悲痛轉化為力量。不斷的提高自己，每一次的突破都是他們創(chuàng)造的奇跡，因為他們學會了如何尋找快樂。相反，消極心態(tài)的人，在他們的世界里，總是把簡單的事情復雜化，缺乏自信。每次遇到挫折就會變得誠惶誠恐，面對困難卻始終找不到一個突破口，發(fā)展下去恐慌就會占據了整個心靈，幾經崩潰。前者與后者明顯形成了鮮明的對比。在工作中，不同兩種心態(tài)在面對同樣一件事情的時候，情況也將大有不同，后者在辦事效率上也就大打折扣了。反觀自身，我們何不做一個樂觀的人呢？ 良好的心態(tài)對一個人來說是極為重要的，尤其是對于我們顯得更為重要。在融入社會大家庭的那一刻，我們都肩負著自己的那份責任，因為有太多的知識需要我們去吸收、去掌握。良好的心態(tài)，將會成為我們克服困難，勇往直前的有力支持。

最后，希望大家都能擁有一份良好的心態(tài)，抹掉心中消極的一面，飽覽生命中的無數美景！

第五篇：銷售人員心態(tài)重要性

銷售人員心態(tài)的重要性

文字：[大][中][小] 發(fā)布時間：2014-6-17 瀏覽次數：361

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心態(tài)的重要性：心態(tài)決定一切，改變命運，首先要從改變思想開始，不管從事什么工作，一人首先要樹立正確的職業(yè)態(tài)度，畢竟你是為自己工作。銷售員要樹立正確的職業(yè)態(tài)度，學會有效的調整自己的工作心態(tài)，從而實現(xiàn)各人的價值。

1、不宜妄自菲薄：人人都有比較的心理，常常會不由支柱的去和別人比較。人們會發(fā)現(xiàn)自己和別人的差距，了解自己的缺點和優(yōu)勢，并激發(fā)自己的上進心，向好的榜樣努力學習，不斷的提升自己，這是比較積極的作用。但是如果在比較過程中，人們找錯了對象，選錯了方法，那么會產生不良的影響。假如說用自己的優(yōu)點與別人的缺點進行比較，和用自己的缺點與別人的優(yōu)點進行比較，其產生的結果是不同的。要想讓別人看得起，首先就要自己看的起自己，工作之中存在差距是很正常的事情，照成自己落后的原因涉及很多方面?？赡苁亲约旱姆椒ú粚?，可能是自己努力不夠，而不能簡單的吧愿意歸納為別人聰明。這是極不負責任的說法，人和人之間在智商方面沒有太大的差別，最主要的是你不夠積極，不夠努力，所以你才落后。

2、培養(yǎng)積極的心態(tài)：積極的心態(tài)是生命的燦爛陽光，給人以溫暖和力量，而消極的心態(tài)是生命的陰云，讓人感到寒冷和無助。在很多成功人士的故事和經歷中，我們會發(fā)現(xiàn)促使他們成功的一個重要因素就是心態(tài)。成功人士大多擁有積極樂觀的心態(tài)，能夠樂觀的面對人生，樂觀的接受挑戰(zhàn)并勇敢地應對困難。心理學家認為，很多時候我們的心理的感情的、精神的環(huán)境都是由我們自己的心態(tài)類來創(chuàng)造的，擁有積極的心態(tài)雖然不能保證事事成功，但是卻會改善一個人的內心環(huán)境，使人變得樂觀自信。消極心態(tài)的人是難以取得持續(xù)的成功的。即使運氣好碰到一次成功，也是暫時的，猶如曇花一現(xiàn)，轉瞬即逝，所以要培養(yǎng)積極的心態(tài)是必要的。

3、為自己工作，為自己的工作感到自豪：工作是一個人施展自己能力的舞臺，是實現(xiàn)自身價值的平臺。人們的知識、才能、決斷力、社交能力等都將在這個舞臺上的到展示，不但可以獲得自我表現(xiàn)的機會，更重要的是會實現(xiàn)個人使命感的滿足，使自己的生命變得格外充實。所以說我們的工作不只是為家人，更是為自己。我們每天都會聽到有人抱怨自己的工作不如意，甚至毅然辭職或者調換工作，但這些人轉換工作后，就會獲得快樂。這樣的人不管換什么樣工作都是難以做好的，因此我們該考慮的不是如何能找到一份自己熱愛的工作，而是因該思考如何能熱愛自己現(xiàn)有的工作。