第一篇：酒店心態(tài)培訓(xùn)

酒店心態(tài)培訓(xùn)

酒店心態(tài)，就是酒店的防火墻。員工的感恩心，就是酒店的助推器！酒店員工責(zé)任心態(tài)培訓(xùn)可以有效的激勵(lì)員工，心態(tài)培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。

酒店心態(tài)培訓(xùn)由徐清祥老師傾情講述，把酒店責(zé)任心態(tài)帶入每一個(gè)員工的心中。主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉，提升員工的責(zé)任心。

課程時(shí)間：1天

主講：徐清祥

課程預(yù)定 : 0371-88881671

課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 你是否曾因員工責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致企業(yè)損失而煩惱？

你是否曾因員工之間、上下級(jí)之間相互抱怨，推卸責(zé)任而嘆息？ 當(dāng)你的企業(yè)（部門）遇到問題時(shí)，你希望員工去找方法還是找借口？ 希望他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨，相互推卸責(zé)任？ 希望他們積極主動(dòng)為公司著想,為團(tuán)隊(duì)付出還是希望他們做事斤斤計(jì)較,只顧個(gè)人得失？

學(xué)習(xí)目的通過本課程通常您將從以下方面得到收獲：

幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量,但是不知如何提升員工的責(zé)任，這里將給您實(shí)用的方法！

讓員工理解“責(zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。

責(zé)任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任承載著能力，一個(gè)充滿責(zé)任感的人才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。

感恩是每個(gè)人都應(yīng)有的道德準(zhǔn)則，也是做人的起碼的修養(yǎng)，更是一種責(zé)任意識(shí)、自立意識(shí)、自尊意識(shí)和健全人格的體現(xiàn)。

培養(yǎng)員工感恩這種積極、樂觀的生活心態(tài)，從而感恩父母、老板、領(lǐng)導(dǎo)、同事和身邊的每一個(gè)人、每一件事。

意識(shí)到生存的危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，用感恩的心去面對(duì)所處的環(huán)境，努力改變自己，敢于承擔(dān)責(zé)任。

理解老板的艱辛和壓力，感恩老板提供的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓自己把企業(yè)當(dāng)家，做到自動(dòng)自發(fā)！

課程大綱：

第一模塊：學(xué)會(huì)感恩

人因感恩而偉大，世界因?yàn)楦卸鞫利悾?/p>

1、感恩父母

2、感恩團(tuán)隊(duì)

3、感恩身邊的每一個(gè)人、每一件事

4、孝可治家、治企、治國(guó)

5、感恩企業(yè)

6、感恩所擁有的平臺(tái)和周圍的環(huán)境

7、感恩者和抱怨者對(duì)待工作的態(tài)度和收獲

8、用感恩修復(fù)職業(yè)漏洞

9、感恩老板的苛刻要求和批評(píng)教誨

第二模塊：擔(dān)當(dāng)責(zé)任

1、環(huán)境、責(zé)任與成就的關(guān)系

2、改變環(huán)境首先改變自己

3、沒有該不該承擔(dān)，只有要不要承擔(dān)

4、愛出者愛返，福往者福來

第三模塊：責(zé)任就是戰(zhàn)斗力，修煉責(zé)任落實(shí)力

1、成為、行為、變?yōu)榈年P(guān)系

2、成功者“手”快于“腦”

3、團(tuán)隊(duì)成員清晨六問（自我認(rèn)知）

4、成功五問（心靈探索）

5、團(tuán)隊(duì)成員靜夜六思（認(rèn)知提升）

6、用行動(dòng)準(zhǔn)備贏得一切

第四模塊：課程總結(jié)

通過酒店心態(tài)培訓(xùn)使員工具有一顆責(zé)任感的心態(tài)，就會(huì)對(duì)酒店對(duì)自己負(fù)責(zé)，一個(gè)負(fù)責(zé)的員工對(duì)酒店是至關(guān)重要的，關(guān)心到酒店的穩(wěn)定性。本課程從三個(gè)方面講解了員工心態(tài)重要性，使良好的心態(tài)深入人心。

第二篇：酒店服務(wù)員心態(tài)

酒店服務(wù)員心態(tài)

從神奇教練米盧登陸中國(guó)后，“態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯(cuò)，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為新食代酒店服務(wù)隊(duì)伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？在這里大雄具體的談?wù)劸频攴?wù)心態(tài)9+1，不到之處還

請(qǐng)指教：

1、積極的心態(tài)

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；酒店有很多不盡合理的管理，可是

我們應(yīng)該看到酒店管理風(fēng)格的改變。也許你在服務(wù)中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽(yáng)光。

2、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ诟?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在酒店里，有

很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e

人來告訴你時(shí)落

后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。酒店只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的酒店，對(duì)于新的老板，對(duì)于新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。

餐飲有餐飲的文化，有餐飲發(fā)展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是酒店的局外人。

4、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與酒店之間的、酒店與供應(yīng)商家之間的、酒店和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞酒店的利益。沒有大家且有小家？酒店首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，酒店都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞酒店與供應(yīng)商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而酒店實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

5、包容的心態(tài)

作為服務(wù)人員，你會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者，這個(gè)消費(fèi)者有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者

有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的酒店充滿自信，對(duì)我們的菜品質(zhì)量充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的菜品推薦給我們 更多的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多服務(wù)隊(duì)人員自己都不相信自己的能力，又怎么樣為別人服務(wù)呢。

如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。

7、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的為酒店服務(wù)；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。這種心態(tài)叫《心動(dòng)不如行動(dòng)》

8、給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的酒店以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的服務(wù)。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激

9、學(xué)習(xí)的心態(tài)

干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)

該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

10、老板的心態(tài)

象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，考慮酒店的費(fèi)用，你會(huì)感覺到酒店的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，酒店的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。

第三篇：心態(tài)培訓(xùn)

心態(tài)培訓(xùn)

人類潛能的公式：

天生的屬性 + 后天的培養(yǎng) × 欲望 = 個(gè)人的潛能 所謂的“心有多大，路就有多寬” 人材→人才→人財(cái) 著名的三八理論：

八小時(shí)工作，八小時(shí)睡覺，另外八小時(shí)？ 利用好：一生多活幾十年

時(shí)間最無情，也最公平，學(xué)會(huì)善用資源和時(shí)間 夜場(chǎng)：我們是晚上圖生存，白天求發(fā)展，要享受生活 我們不能不思進(jìn)取，守株待兔，坐以待斃,而要主動(dòng)出擊 主動(dòng)出擊：

1、訂房的好處：提成，優(yōu)房，完成任務(wù)，有優(yōu)越感，可以晚到、早退等等

2、把握客人身邊的客人

3、信息問候

4、請(qǐng)客喝茶等，贈(zèng)送小禮物 不可以用金錢衡量，付出必有回報(bào)

服務(wù)員-----服務(wù)客人 管理人員-----服務(wù)于員工 DJ公主的概念，工作中扮演的角色（服務(wù)，主持，營(yíng)銷）專業(yè)的服務(wù)人員必需具備條件：

1：形象包裝：笑容，氣質(zhì)，談吐等，給客人留下美好的印象 2：專業(yè)知識(shí)：酒水價(jià)格，房間位置等 3：服務(wù)技能：調(diào)酒，點(diǎn)歌等 4：勇于承諾，慎重承諾：

5：特色服務(wù)：在原有基礎(chǔ)上加入更加人性化的服務(wù)，情感服務(wù) 專業(yè)的服務(wù)人員必需具備能力：

1：語(yǔ)言能力：語(yǔ)言組織能力，表達(dá)能力

2：交際能力：認(rèn)識(shí)多少自己的同事 DJ、少爺 以DJ進(jìn)房介紹自己，敬每名客人一杯酒為例

3：觀察能力：A：明確的服務(wù)需求。B：例行性的服務(wù)。C：客人潛在的服務(wù)需求 通過細(xì)節(jié)了解客人的性格脾氣，調(diào)整自己的服務(wù)風(fēng)格與定位 4：記憶能力：記住客人稱呼，職稱愛好，喜歡唱得歌曲提前點(diǎn)好，讓客人感覺有面子

5：應(yīng)變能力：對(duì)工作中客人投訴，突發(fā)事件的靈活處理等方面 6：營(yíng)銷能力：推銷業(yè)務(wù) 推銷出品 推銷領(lǐng)導(dǎo) 推銷自己（高境界）

營(yíng)銷策略：以把牙膏盒口徑擴(kuò)大一毫米為例

DJ 服務(wù)員： A：形象，自我包裝 B：能喝，酒量好

C：歌唱的好（是否有自告奮勇獻(xiàn)歌的）—— 閩南歌，流行歌，情歌對(duì)唱各三首

D：玩，十種以上游戲的玩法，營(yíng)造氣氛，建立互動(dòng)，留取客人號(hào)碼，服務(wù)產(chǎn)生營(yíng)銷，E:：讓客人永遠(yuǎn)的記住你的服務(wù)（等醉酒客人至天亮）F：以誠(chéng)待客

什么都不會(huì)的，最后一招：裝可憐 還不會(huì)：？

21世紀(jì)屬于自我管理時(shí)代 一：專業(yè)管理：不斷學(xué)習(xí)，充電

二：情緒管理：論 IQ15%、EQ85% 態(tài)度決定命運(yùn) 三：壓力管理： 四：形象管理：

五：時(shí)間管理：遵時(shí)守信 以雞鳴五更為例 六：公關(guān)管理：人脈就是錢脈

總結(jié)：

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵 不想訂房的DJ也不是好DJ 你可以不知道同事的短處與缺點(diǎn) 但一定要知道他們的優(yōu)點(diǎn) 學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短 “人人是經(jīng)理，人人是老板”的心態(tài)：你現(xiàn)在是經(jīng)理、老板，如何處理問題

我們賣的是信譽(yù)，不是產(chǎn)品 我們是打價(jià)值戰(zhàn)，不是價(jià)格戰(zhàn) 上下同欲者，勝 萬眾一心，其力斷金

做錯(cuò)了，檢討總結(jié)，下次怎么做？ 失敗的人找借口 成功的人找方法 喬丹：我把練習(xí)當(dāng)比賽 我們：把培訓(xùn)當(dāng)正式上崗

方法教給大家了，大家給自己設(shè)定明確的目標(biāo)

一定要去執(zhí)行，百分之百的參與，通過正確有效的方法，途徑，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，成功也是一種習(xí)慣 成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

第四篇：心態(tài)培訓(xùn)

當(dāng)我知道我們要去六星級(jí)心態(tài)培訓(xùn)的時(shí)，心中布滿的期待與好奇，也充滿了各種各樣的幻想。不知道是什么樣的模式，也不知道在這次學(xué)習(xí)中會(huì)得到什么樣的改變。一切都在期待中、寫作網(wǎng)、、、、、、、、這一天終于到來，教導(dǎo)員讓我們分成一個(gè)一個(gè)小組以后，大家就像組成了一個(gè)一個(gè)小家庭一樣。首先我們玩了用牙簽傳回形針游戲，游戲唯一規(guī)則就是用嘴含著牙簽，回形針放在牙簽上，不準(zhǔn)用其他任何外力，一個(gè)一個(gè)的傳下去。我們是一男一女分別站到椅子上面，這個(gè)環(huán)節(jié)我們完成的不是很順利。由于回形針掉到了地上，家人們不得不趴在地上用嘴小心翼翼的把回形針挑起，有的甚至嘴都貼在地面上了，此時(shí)此刻，大家都顧不得想那么多，心里只有自己的團(tuán)隊(duì)，唯恐自己的團(tuán)隊(duì)別落在最后一名。通過大家的努力我們還是取得不錯(cuò)的成績(jī)。

齊眉桿。用食指的掌指間共同托起同一根桿，從眉毛處下降直至地面，不得語(yǔ)言交流、不得離開桿、不得滑至食指第二節(jié)?？量痰脑O(shè)置條件，想想都是比較有難度的事情，看著每一組都在認(rèn)真地嘗試，一遍遍地違規(guī)；一次次地重來，不知不覺半個(gè)小時(shí)過去了，每個(gè)人的神經(jīng)都繃得緊緊的，有些人忍不住在抱怨，有些人打了退堂鼓，……想想這不就是工作的另一種體現(xiàn)嗎？當(dāng)一項(xiàng)工作需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成時(shí)，他需要的不再是個(gè)人英雄主義，平和的心態(tài)、科學(xué)的方法、領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，隊(duì)友的包容……當(dāng)一切都具備時(shí)，成功必然是水到渠成，而在實(shí)踐的過程中，又有幾個(gè)人真正明白這個(gè)道理？又有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契是天生的呢？當(dāng)聽到一個(gè)個(gè)對(duì)手都順利通關(guān)時(shí)，你有沒有更加急躁呢？有沒有對(duì)失誤的隊(duì)友更加的憤怒呢？……我們是不是該好好反思一下工作中的自己？

在報(bào)數(shù)的這個(gè)游戲里，我們分為A,B兩組，這是最簡(jiǎn)單不過的游戲了，可是就因?yàn)楹?jiǎn)單，大家還是出錯(cuò)，如果有一個(gè)人報(bào)錯(cuò)數(shù)字或是停頓下來整個(gè)游戲不僅重新來做外，我們的隊(duì)長(zhǎng)還要做20個(gè)府臥撐來做為懲罰，每錯(cuò)一次往上雙倍累加?？吹疥?duì)長(zhǎng)在臺(tái)上一次又一次的起來一次又一次的趴下，汗水給他們披上了薄薄的外衣，還有顫抖的雙手的時(shí)候，以及被我們的導(dǎo)師抽鞭子的時(shí)候，我們能為他做什么，我們只能在臺(tái)下默默的看著。現(xiàn)實(shí)生活中不也是如此嗎？我們不也有出錯(cuò)誤的時(shí)候嗎？出錯(cuò)誤的結(jié)果是在家里有我們的父母為我們承擔(dān)責(zé)任，在單位有我們的領(lǐng)導(dǎo)為我們承擔(dān)責(zé)任，我們?yōu)樗麄兛紤]過嗎？看這臺(tái)上的隊(duì)友，他們的眼淚都流出來了，有用嗎？有人會(huì)同情你嗎？沒有。誰叫你是領(lǐng)袖呢？是領(lǐng)袖就要承擔(dān)責(zé)任，就要為一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)！作文大全可他們有錯(cuò)嗎？他們沒錯(cuò)，只因?yàn)樗麄兪穷I(lǐng)袖，他們何嘗不想停下，可他們不能，他們?yōu)榱俗约旱膱F(tuán)隊(duì)，為了自己的孩子，為了自己的家人、員工、朋友的成長(zhǎng)他們默默的堅(jiān)持著，承擔(dān)著，無怨無悔。

對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?，這是我的責(zé)任，固然這只是個(gè)游戲，但現(xiàn)實(shí)生活中，我們犯的錯(cuò)誤又由誰來替我們擔(dān)著呢。在家里，我們做錯(cuò)了事是我們的爸爸和媽媽在替我們跟別人說對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?，這是我的責(zé)任沒有教育好自己的孩子，這時(shí)父母的心里有多痛。此時(shí)此刻有多少人在嘆息著可憐天下父母心啊。有多少人能真正的體會(huì)到這句話的深層意義。在單位里，我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的心情不好并把它帶到工作中去，我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候可能都是因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)不小心，自己的疏忽而給公司帶來巨大損失，此時(shí)我們又有多少人想到老板出色身影背后辛苦，我們都只看到了他們擁有的，又有多少人真正的想到他們付出了多少，他們無時(shí)無刻不就是在為我們承擔(dān)著嗎。福州牙齒矯正都是因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)，他們?cè)谔嫖覀冏鲋P撐。所以我們要感恩我們的父母，感恩我們的領(lǐng)導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我明白很多道理，我懂得了腳踏著忠誠(chéng)和孝道，肩扛著責(zé)任和堅(jiān)持，頭頂著感恩，懷揣著愛心這幾句話的真諦。感謝公司給了我們這次寶貴的機(jī)會(huì)，六星級(jí)心態(tài)讓我感慨很深。這次學(xué)習(xí)不是靠聰明，靠腦力而是靠身體學(xué)來的，心懷感恩，對(duì)父母孝敬，對(duì)工作堅(jiān)持，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)公司忠誠(chéng)。

六星級(jí)心態(tài)培訓(xùn)感想

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日期: 2011-12-31

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你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容；

這就是六星級(jí)心態(tài)，我們?nèi)⒓恿羌?jí)心態(tài)培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，我們?cè)黾恿俗孕牛酪晒?，就要相信自己，時(shí)刻保持良好的心態(tài)。我們要做一根火熱熱的鐵棒，去讓水沸騰，我們要有一個(gè)火熱熱的心，去讓別人感受到激情。

我們參加比賽團(tuán)隊(duì)的號(hào)碼 的確，一個(gè)人能否成功的關(guān)鍵還在于他（她）的心態(tài)。成功人士與失敗者的差異是：成功者將挫折、困難歸因于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展；而失敗者則怪罪

于機(jī)遇、環(huán)境的不公，強(qiáng)調(diào)外在、不可控制的因素造就了他們的

人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄！

我們?cè)诨ハ喙膭?lì)，相信自己

原來，很多時(shí)候，人的相貌、家境等等先天條件是無法改變的，但至少，內(nèi)心狀態(tài)、精神意志完全是自己控制的。心態(tài)，最終決定人生的高度。世上沒有絕對(duì)不好的事情，只有心態(tài)絕對(duì)不好的人。如果連心態(tài)都不會(huì)調(diào)整，他們又怎么處理比心態(tài)更為復(fù)雜的事情呢！

我們勝利了！我們是最棒的冠軍！

無論做什么事情，一個(gè)人的態(tài)度非常重要。激情投入地工作，與麻木呆滯地工作，完全不同。愛默生說：“一個(gè)朝著自己目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給他讓路?！狈粗〔皇且?yàn)槲覀儾痪邆鋵?shí)力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，心態(tài)不穩(wěn)定，容易沮喪的緣故。

只要我們相信心態(tài)的力量，調(diào)整好心態(tài)，勇敢的去面對(duì)生活上的一些不如意，不要?dú)怵H，勇敢的走下去。

相信心態(tài)的力量，心態(tài)最終決定你所處的高度。這次我們拿了團(tuán)隊(duì)冠軍,就讓我?guī)е@份贏的體驗(yàn)在我的生活~工作中拿到更多成果.同時(shí)祝臺(tái)榮不織布有限公司2012更好!

“六星級(jí)心態(tài)“培訓(xùn)心得

人說，當(dāng)你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換一下，我們?nèi)匀皇歉饔幸粋€(gè)蘋果；但你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，我們就都有了兩種思想，甚至更多。本月，我從蘇州《六星級(jí)心態(tài)》培訓(xùn)歸來，感悟到很多，也成長(zhǎng)了很多，在此就現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，與大家分享一下心得。

《六星級(jí)心態(tài)》重點(diǎn)是圍繞孝、忠、責(zé)任、堅(jiān)持、愛、感恩六大塊內(nèi)容展開，倡導(dǎo)：“頭頂感恩，心中有愛，肩負(fù)責(zé)任和堅(jiān)持，腳踏孝道和忠誠(chéng)”的核心理念。該課程通過理論、實(shí)例加互動(dòng)游戲把這六個(gè)要素一一展開，通過回形針傳遞、齊眉桿、報(bào)數(shù)游戲、孝文化、蘋果樹與小男孩等故事，把團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、孝

道、忠誠(chéng)一點(diǎn)點(diǎn)地灌輸給我們，也給我?guī)砹艘惶苏鸷承撵`的重生之旅。

在這六大塊內(nèi)容中，我感受最深的是愛和感恩。古人曾說，百善孝為先，孝就是基于愛和感恩而產(chǎn)生的行為。正因?yàn)橛懈改笩o私的愛，將人世間最美好的情感美化我們靈魂，給予我們生命與成長(zhǎng)，所以當(dāng)父母老了，孝就成了我們所能回報(bào)的，最基本的感恩。你想，當(dāng)我們將父母給予我們的愛，以感恩的心，說感恩的話，行感恩的事，做感恩的人，那么這個(gè)世界哪里還會(huì)有傷害和背叛？人與人之間怎么會(huì)不和諧，或沒有凝聚力呢？

當(dāng)以愛和感恩成為我們?yōu)槿颂幨碌幕c(diǎn)，那么寬容、承擔(dān)、付出，不求回報(bào)的良好心態(tài)也會(huì)隨之而生；如遇到困難和挫折時(shí)的消極，遇見工作上問題與意見分歧時(shí)的自以為是，遇到別人的失誤時(shí)的急躁與不能理解的心情，甚至是面對(duì)家人絮叨談話時(shí)的不耐煩和排斥，也將全都化為泡影。

很感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在汗水、淚水和笑聲中蛻變，在體驗(yàn)中感悟孝道，在沉思中體悟忠誠(chéng)，在行動(dòng)中承擔(dān)責(zé)任。我深刻理解了人生就是一個(gè)修煉的過程，在追求人生理想的過程中，無論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，要始終堅(jiān)守“心懷感恩，對(duì)父母孝敬，對(duì)工作堅(jiān)持，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)公司忠誠(chéng)”信念，不斷修煉自己，成熟自己的心智，提升自己的能力，做一個(gè)有追求，有事業(yè)理想的六星級(jí)心態(tài)人。（

第五篇：心態(tài)培訓(xùn)

一、心態(tài)培訓(xùn)(成功學(xué)）,結(jié)果心態(tài)，商人心態(tài)，服務(wù)心態(tài)，快樂心態(tài)，學(xué)習(xí)心態(tài)，目標(biāo)與計(jì)劃，行動(dòng)心態(tài)

第一、深刻認(rèn)識(shí)到了商人心態(tài)的重要性，以往大家工作都是抱著打工的心態(tài)，認(rèn)為公司給我們薪水是天經(jīng)地義的事情或者認(rèn)為自己工作很努力很辛苦公司就應(yīng)該支付我更多的薪水。如果用商人的思維模式就是結(jié)果交換，你創(chuàng)造了什么結(jié)果，你就得到什么樣的報(bào)酬。

第二、明確了自己的目標(biāo)（目標(biāo)量化，可衡量）。并明白了價(jià)值交易的重要性，互惠指標(biāo)就是讓大家明白你想要高薪的同時(shí)你為公司創(chuàng)造了多少價(jià)值，不是你工作努力了就可以得到高薪，關(guān)鍵是你的結(jié)果為公司創(chuàng)造了多少價(jià)值（結(jié)果導(dǎo)向）。

第三、要知道行動(dòng)是第一生產(chǎn)力，說的再好，想的再好沒有行動(dòng)就是零。談到行動(dòng)我們就要拋棄“能人”和“捷徑”思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

第四、在工作中找到成就感和快樂，如果工作的人不能從工作本身獲得快樂和成就感，那他們就會(huì)把工作當(dāng)作任何來做，這樣必定不會(huì)有好的結(jié)果。

第五、深刻意識(shí)第二、明確了自己的目標(biāo)（目標(biāo)量化，可衡量）。并明白了價(jià)值交易的重要性，互惠指標(biāo)就是讓大家明白你想要高薪的同時(shí)你為公司創(chuàng)造了多少價(jià)值，不是你工作努力了就可以得到高薪，關(guān)鍵是你的結(jié)果為公司創(chuàng)造了多少價(jià)值（結(jié)果導(dǎo)向）。

到客戶價(jià)值的重要性，無論什么情況下我們都要注重客戶價(jià)值的體現(xiàn)，客戶是第一位的?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是我們的衣食父母，我們的薪水都是客戶給予的。

以上五點(diǎn)要深刻的體會(huì)體會(huì)，總體來說在思想和思維模式上要有很大的轉(zhuǎn)變。就業(yè)面試就是在挑戰(zhàn)自我，突破自我，找工作就是在交易自己。

什么是成功？今天不斷的超越昨天的自己，這是成功的基本準(zhǔn)則。能真正看清自己的人，面對(duì)自己的人，才能把握住自己，把握住了自己，才能把握住別的人和事，然后才能不斷的超越昨天的自己，從而把握住成功。所以其實(shí)成功的道理也很簡(jiǎn)單：看清自己，把握住自己，不斷的超越昨天的自己，你就成功了。成功的基本心態(tài)主要有以下幾點(diǎn)：

結(jié)果心態(tài)：結(jié)果心態(tài)就是讓大家明白你想要高薪的同時(shí)你為公司創(chuàng)造了多少價(jià)值，不是你工作努力了就可以得到高薪，關(guān)鍵是你的結(jié)果為公司創(chuàng)造了多少價(jià)值（結(jié)果導(dǎo)向）。

不是想要，而是一定要

當(dāng)有一天你的上司問你要某個(gè)結(jié)果時(shí)，你在執(zhí)行前，不是考慮能不能成功，而是下定決心即使失敗也要執(zhí)行，關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策，盡最大力量獲得決策時(shí)所要的結(jié)果。舉例說明：

史泰龍與桑德斯的1855與1009次失敗：對(duì)結(jié)果不是想要，而是一定要。舉世聞名的國(guó)際巨星史泰龍，在尚未成名之前，其實(shí)是一個(gè)窮困潦倒的小子。但是史泰龍沒有放棄，他下定決心，一定要成為好萊塢的明星。于是史泰龍就去拜訪好萊塢的電影公司，把自己的電影劇本給他們看，并告訴他們自己要演戲中的男主角。那時(shí)，好萊塢決共有大約500家大大小小的電影公司，史泰龍逐一去拜訪過，但是沒有一家電影公司愿意錄用他，他總共經(jīng)歷了1855次嚴(yán)酷的拒絕和冷嘲熱諷。最后，總算有一家電影公司的經(jīng)理被史泰龍的精神感動(dòng)，愿意采用他的劇本進(jìn)行嘗試，并聘請(qǐng)他擔(dān)任自己劇本中的男主角，這部片子就是《洛基》！從此以后，史泰龍一炮打響，他演的每一部片子都十分賣座，奠定了他國(guó)際巨星的地位。在“好萊塢明星”這樣一個(gè)結(jié)果面前，史泰龍不是想要，而是一定要，經(jīng)歷了1855次失敗，終于成功。我們有多少人由于沒有成功的決心，不要說上千次，就是一兩次挫敗，就灰心喪氣了。

這就是普通人與成功者的區(qū)別，普通人在結(jié)果面前只是“想要”，想想而已，得不到，也就放棄了；而執(zhí)行型人才是“一定要”，不僅僅是在腦子里畫一幅藍(lán)圖就算了，而且還有將其實(shí)現(xiàn)的決心和百折不撓的毅力。“想要”與“一定要”之間，有著多大的鴻溝？

肯德基炸雞的創(chuàng)始人桑德斯上校，退休時(shí)已經(jīng)65歲了，雖然他身無分文，卻下定決心要做出一番事業(yè)。

老上校不怕年老，到處推銷他的炸雞秘方，希望有一家餐館能接受他的方法。但是每次聽完桑德斯上校的介紹，十家有九家的餐廳老板都對(duì)他的秘方嗤之以鼻。然而，老上校對(duì)于自己鎖定的結(jié)果，不是“想要”，而是抱定了“一定要”的決心。在兩年時(shí)間里，他甚至被人拒絕了整整1009次，桑德斯上校卻仍然繼續(xù)努力著，沒有放棄。在1010次成功了——終于有餐廳同意用他的炸雞秘方。很多人只看到史泰龍、肯德基成功以后的光環(huán)，卻不知道他們?cè)诔晒η?，曾?jīng)經(jīng)歷過1855次、1099次的失敗。有多少人能承受這么多次的失敗，又有多少人能在失敗了1855次、1009次后，還是堅(jiān)定了決心繼續(xù)努力下去??

商人心態(tài)：深刻認(rèn)識(shí)到了商人心態(tài)的重要性，以往大家工作都是抱著打工的心態(tài)，認(rèn)為公司給我們薪水是天經(jīng)地義的事情或者認(rèn)為自己工作很努力很辛苦公司就應(yīng)該支付我更多的薪水。如果用商人的思維模式就是結(jié)果交換，你創(chuàng)造了什么結(jié)果，你就得到什么樣的報(bào)酬。（加入公司的一段話）

服務(wù)心態(tài)：深刻意識(shí)到客戶價(jià)值的重要性，無論什么情況下我們都要注重客戶價(jià)值的體現(xiàn)，客戶是第一位的?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是我們的衣食父母，我們的薪水都是客戶給予的。結(jié)果就是客戶愿意用錢來?yè)Q的東西

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種結(jié)果交換經(jīng)濟(jì)，不是辛苦交換關(guān)系，對(duì)客戶沒有價(jià)值的東西，無論你多辛苦，你的勞動(dòng)一錢不值!

公司是結(jié)果生存，結(jié)果靠員工提供!

無數(shù)個(gè)員工結(jié)果，構(gòu)成企業(yè)結(jié)果!

員工不提供結(jié)果，企業(yè)就會(huì)死亡！決定價(jià)值的是客戶，而不是我們自己!·結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)!

快樂心態(tài)：今天，快樂工作已不再是一種奢望，而是一種必需的精神追求。因?yàn)榭鞓饭ぷ?，已成為公司價(jià)值追求的一個(gè)重要指標(biāo)。

快樂的公司效率更高，創(chuàng)造的財(cái)富更多，團(tuán)隊(duì)意識(shí)更強(qiáng)，更加富有生產(chǎn)力、創(chuàng)新力，客戶服務(wù)做得更好?？鞓房梢运茉煲环N文化，有助于吸引更有能力的員工加盟，讓他們?yōu)楣痉?wù)的時(shí)間更長(zhǎng)。

快樂是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組成部分，它應(yīng)該成為所有公司的第一目標(biāo)。讓手頭的工作成為快樂的源泉。打破消極思想、養(yǎng)成快樂習(xí)慣。均衡工作與生活?？鞓穼?dǎo)向成功。第四、在工作中找到成就感和快樂，如果工作的人不能從工作本身獲

得快樂和成就感，那他們就會(huì)把工作當(dāng)作任務(wù)來做，這樣必定不會(huì)有好的結(jié)果。學(xué)習(xí)心態(tài)：跟別人學(xué)，跟自己比。向同事學(xué)，向身邊的每一個(gè)人學(xué)。向書本學(xué)。隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。工作中更是時(shí)時(shí)留心，處處留意。

行動(dòng)心態(tài)：要知道行動(dòng)是第一生產(chǎn)力，說的再好，想的再好沒有行動(dòng)就是零。談到行動(dòng)我們就要拋棄“能人”和“捷徑”思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。冠冕堂皇的規(guī)劃并不等于成功，只有行動(dòng)才是真。踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作才是尋求自己發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。有心，有思想，很好，也很值得學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)，但是如果沒有行動(dòng)，那一切都只不過是紙上談兵?；仨懫鹪趯W(xué)校中形形色色的朋友，有的是還在學(xué)校期間就把自己的未來完全規(guī)劃得完整無缺，并且很有創(chuàng)意，也很可行?？墒堑搅松鐣?huì)上，到了現(xiàn)實(shí)生活中，卻禁不起一點(diǎn)點(diǎn)的挫折，彈指間會(huì)飛湮滅?；谝稽c(diǎn)，行動(dòng)才最重要?；蛟S，對(duì)于我們剛走向社會(huì)的人來，這一點(diǎn)才是我們最應(yīng)該注重的一點(diǎn)。

目標(biāo)和計(jì)劃：目標(biāo)明確，２００９年的目標(biāo)和職業(yè)規(guī)化要明確的知道。其實(shí)人生最痛苦的是一覺醒來時(shí)，不知道自己的路在何方。迷茫，是一種痛苦，一種無助，一種孤獨(dú)。人不怕受皮肉之苦，奮斗之累，就怕迷茫。想不迷茫，就要給自己設(shè)定一個(gè)人生的目標(biāo)，前進(jìn)的方向。只有這樣，你才能找到人生的坐標(biāo)，知道自己今天該做什么，怎么做，也知道明天自己該做什么，怎么做。給自己一個(gè)明確的人生目標(biāo)。這樣，今天應(yīng)該做什么，怎么做，明天應(yīng)該做什么，怎么就，就都有了定位了。每天的工作都與你的目標(biāo)相聯(lián)系著時(shí)，人生就開始了真正的享受。

以上是理論的講解，其中再加一些針對(duì)性強(qiáng)的小游戲，在參與的同時(shí)更加深刻的理解每一個(gè)心態(tài)的重要性，讓第一位寫出心得體會(huì)。故事從書中找。