第一篇：做個(gè)忠誠(chéng)的員工

做一個(gè)忠誠(chéng)的戰(zhàn)士

有感于趙總在《分配制度改革方案》上的講話

再次學(xué)習(xí)《分配制度改革方案》上的講話，從中悟出一個(gè)發(fā)人深思的道理。在講話中指出了原有的分配制度的弊端，工資的來(lái)源，我們?cè)搶?duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)的問(wèn)題。

把我們公司看作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們就是趙總的一個(gè)兵，對(duì)趙總負(fù)責(zé)，忠誠(chéng)于趙總，我們才能找準(zhǔn)自己的位置，工作的方向。古人說(shuō)“人無(wú)忠信，不可立于世”，又說(shuō)“不信不立，不誠(chéng)不行”，可見(jiàn)自古以來(lái)“忠誠(chéng)”一直被人們視為美德。我們作為企業(yè)一員，那就必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，忠誠(chéng)于趙總、忠誠(chéng)于企業(yè)。工作積極主動(dòng)，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任，并不斷追求完美去實(shí)現(xiàn)企業(yè)和自己的成功。思想統(tǒng)一，命運(yùn)相依。就是要統(tǒng)一樹(shù)立“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展，企業(yè)興旺我興旺，企業(yè)衰敗我恥辱”的思想。把自己的前途、命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。公司給我們提供新的天地、新的機(jī)遇，提供了更廣闊的發(fā)展空間。因此，在我們每個(gè)員工面前，多發(fā)揮主觀能動(dòng)性，比少講客觀原因顯得更為重要。當(dāng)一個(gè)人真正把自己的前途、命運(yùn)融入于一個(gè)大家庭、一個(gè)單位、一個(gè)集體之中，他就會(huì)始終充滿信念，充滿希望，充滿熱愛(ài)。其實(shí)，我們對(duì)趙總對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，最大的受益者就是員工自己。因?yàn)?，一種職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)一旦養(yǎng)成，就會(huì)讓你成為一個(gè)值得別人信賴的人，可以被委以重任的人，這樣你的抱負(fù)和理想將在企業(yè)發(fā)展中得以實(shí)現(xiàn)。

言行一致，言論統(tǒng)一。就是要做到表里如一，“內(nèi)誠(chéng)于心外信于人”。誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人立足社會(huì)的基礎(chǔ)，也是一個(gè)人應(yīng)有的基本道德品質(zhì)。自覺(jué)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，說(shuō)的和做的一個(gè)樣。忠誠(chéng)于企業(yè)，不是看你說(shuō)得怎樣，重要的是看你行動(dòng)上是否與企業(yè)保持一致，為企業(yè)的發(fā)展所思所想所干，為企業(yè)盡心盡責(zé)。在日常生活中，我們也許因?yàn)槟承┎槐M人意的事發(fā)過(guò)牢騷，也許因?yàn)橐粫r(shí)情緒低落說(shuō)過(guò)違心的話、不合實(shí)際的話，但是對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有理由去說(shuō)三道四。時(shí)刻從大局出發(fā)，把公司利益放在首位，積極維護(hù)公司的形象，這也是衡量一名員工是否忠誠(chéng)企業(yè)，是否言行一致的基本準(zhǔn)則。

行動(dòng)統(tǒng)一，主動(dòng)工作。就是要愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，主動(dòng)追求卓越，勇于承擔(dān)責(zé)任，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極干好本職工作，這是對(duì)員工的起碼要求，也是衡量一名員工是否忠誠(chéng)于企業(yè)的具體體現(xiàn)。工作主動(dòng)性表現(xiàn)在著眼公司大局，認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性。在完成領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)的前提下，發(fā)揮自己的聰明才智，為本崗位多做些工作，多干一些有意義的事。工作主動(dòng)性同時(shí)表現(xiàn)在有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。作為管理人員要身體力行，該自己能干事的不交給一線員工，該自己舉手之勞的事不讓員工辦，做到“己所不欲，勿施于人”，為員工做好榜樣。

工作主動(dòng)性表現(xiàn)在不推諉扯皮、拖延應(yīng)付。拖延，可以把企業(yè)拖垮。人生短暫，今天的工作拖延就會(huì)成為明天的拖累。該你主動(dòng)辦的，你就應(yīng)該主動(dòng)辦好；該你協(xié)調(diào)的，你就應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)好、配合好；該你管理的你就要管到位，不留尾巴。

工作主動(dòng)性還表現(xiàn)在做事不聲張、不張揚(yáng)，默默無(wú)聞。干工作的目的不是讓領(lǐng)導(dǎo)知道，不是讓周圍人知道，而是在完成公司大目標(biāo)下一個(gè)很小、很具體的內(nèi)容。你的工作也許很重要，但是你的工作不是孤立的，你所做的一切都涵蓋于公司的大局之下，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的協(xié)作，你也不能成就大事。

忠誠(chéng)，既是一種境界，更是一種行動(dòng)。做一名忠誠(chéng)于企業(yè)的合格員工，體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，體現(xiàn)在平凡工作中。對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，這就是對(duì)趙總、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的直接體現(xiàn)。

我是一名新兵，能在xx部工作是趙總是公司對(duì)我工作的信任，也是公司多年培養(yǎng)的結(jié)果，深知自己肩上的責(zé)任。做好每一天的工作，當(dāng)好趙總的經(jīng)辦人。用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)趙總、公司的培養(yǎng)。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)干自己的企業(yè)，首先意味著與企業(yè)同舟共濟(jì)。如果企業(yè)是一條船，那么我們的一雙手就是一支漿，只有我們共同伸出雙手，讓千千萬(wàn)萬(wàn)支漿一起使勁，我們的航船才能劈渡斬浪，勇往直前。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)于自己的企業(yè)就意味著責(zé)任．意味著對(duì)企業(yè)利益的負(fù)責(zé)。我們每一個(gè)人都對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)!這就是我們忠誠(chéng)于企業(yè)的直接體現(xiàn)。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)，既是一種境界，更是一種行動(dòng)。對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，最大的受益者便是我們自己。因?yàn)橐环N職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)一旦養(yǎng)成．就會(huì)讓你成為一個(gè)值得別人信賴的人，可以被委以重任的人。忠誠(chéng)，從現(xiàn)在開(kāi)始，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，為了我們的趙總，為了我們的家園！

第二篇：做個(gè)好員工

學(xué)好《弟子規(guī)》，做個(gè)好員工

【課程特點(diǎn)】

用三千年智慧培養(yǎng)員工，培養(yǎng)員工最佳課程，員工必學(xué)教材！

【課程目標(biāo)】

培養(yǎng)忠誠(chéng)企業(yè)、大愛(ài)付出的優(yōu)秀員工，這個(gè)過(guò)程要分成三步走，從從愛(ài)父母開(kāi)始擴(kuò)大，到愛(ài)家人、愛(ài)朋友、愛(ài)同事、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)顧客、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)國(guó)家！

【課程收益】

1、員工懂得感恩，首先從感恩父母開(kāi)始，學(xué)會(huì)了孝順孝敬，家庭和諧了！

2、員工學(xué)會(huì)忠誠(chéng)和負(fù)責(zé)任，把本職工作做好就是善，對(duì)任何工作負(fù)責(zé)任就是大善！

3、建立上下級(jí)職業(yè)規(guī)矩，教育員工要懂得執(zhí)行、進(jìn)諫、恭敬、接受批評(píng)、匯報(bào)、請(qǐng)假職業(yè)規(guī)范；

4、員工掌握了舍得智慧，懂得了無(wú)私奉獻(xiàn)就是最大獲得，愿意付出不求回報(bào)！

5、建設(shè)和諧企業(yè)，員工學(xué)會(huì)禮貌、和諧、友愛(ài)、互助與人相處！

6、建立誠(chéng)信文化，員工學(xué)會(huì)誠(chéng)實(shí)守信、說(shuō)到做到職業(yè)道德；

7、形成大愛(ài)奉獻(xiàn)文化，從愛(ài)父母，到愛(ài)同事、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)顧客、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)國(guó)家。

8、培養(yǎng)員工養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)！

【課程價(jià)值】

1、幫助企業(yè)解決員工流動(dòng)大、留不下難題，很多企業(yè)員工流失率從二位數(shù)降低到百分之一二。

2、員工不敬業(yè)、不負(fù)責(zé)問(wèn)題根本上得到解決，學(xué)習(xí)后員工形成高度責(zé)任精神，會(huì)自覺(jué)自愿自發(fā)投入工作，把本職工作盡職盡責(zé)造好，因?yàn)閱T工把工作當(dāng)成行善，企業(yè)規(guī)章制度逐步減少！

3、員工急功近利浮躁會(huì)變得寧?kù)o，員工知道財(cái)富是付出的回報(bào)，只有舍才能得，奉獻(xiàn)付出成為企業(yè)風(fēng)氣，全體員工幸福指數(shù)迅速提高；

4、企業(yè)爭(zhēng)名奪利不和諧得到解決，領(lǐng)導(dǎo)懂得關(guān)愛(ài)部下，員工愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)努力工作，員工之間相互幫助、友愛(ài)同事形成風(fēng)氣；

5、服務(wù)質(zhì)量大大提升，成為五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工懂得了愛(ài)心與付出，用真誠(chéng)與真愛(ài)為顧客服務(wù)，把顧客當(dāng)父母，涌現(xiàn)出雷鋒式感人事跡！

【應(yīng)用客戶】

海底撈餐飲、好利來(lái)蛋糕、國(guó)家工商銀行、山西天貴大酒店、本溪華廈集團(tuán)、山西移動(dòng)公司、內(nèi)蒙烏海天宇集團(tuán)、山東棗莊礦務(wù)集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)、山東蓋世物流集團(tuán)、石家莊制藥集團(tuán)、真美之光美容連鎖、千伊拉面餐飲公司、河北隆堯供電局、湖北農(nóng)業(yè)銀行！

【課程綱要】 第一課、做企業(yè)有道德的好員工

第一節(jié)、企業(yè)危險(xiǎn)品 —— 有才無(wú)德的員工

第二節(jié)、企業(yè)的脊梁—— 忠誠(chéng)付出的好員工

第三節(jié)、好員工評(píng)價(jià)模型 —— 德能技

企業(yè)的脊梁—— 忠誠(chéng)付出的好員工，企業(yè)危險(xiǎn)品 —— 有才無(wú)德的員工！

第四節(jié)、《弟子規(guī)》—— 做人的基本規(guī)矩，必備基本道德

好員工必備 —— 八大職業(yè)道德

第二課、好員工第一守則 —— 孝道

第一節(jié)、百善孝為先——

不孝父母的人能忠誠(chéng)企業(yè)嗎？一定不能！連父母都不孝順的人，能真誠(chéng)服務(wù)顧客嗎？一定不能！一個(gè)對(duì)生他養(yǎng)他父

母都不孝的人，能對(duì)朋友講義氣嗎？一定不能！

第二節(jié)、孝是人性的規(guī)律

第三節(jié)、孝道與人生成功 ——孝悌之至，通于神明，光于四海，無(wú)所不通！

世界首富比爾?蓋茨說(shuō)：天下最不能等的事情是孝道！

所以自古忠臣出孝門(mén)，古人當(dāng)官都要舉孝廉！

第四節(jié)、如何孝順父母？——盡孝父母之四大孝

孝父母之身、孝父母之心、孝父母之志、孝父母之慧；

孝敬是從心里對(duì)父母尊敬，才有真正的孝！

第三課、好員工第二守則 —— 忠誠(chéng)

第一節(jié)：好員工第一條—— 忠誠(chéng)重于能力

第二節(jié)：好員工第二條規(guī)矩 —— 執(zhí)行服從

解讀：父母呼

應(yīng)勿緩

父母命

行勿懶

第三節(jié)：好員工第三條規(guī)矩 —— 進(jìn)諫

解讀：親有過(guò)

諫使更

怡吾色

柔吾聲

第四節(jié)：好員工第四條規(guī)矩 —— 謙虛恭敬

解讀：父母教 須敬聽(tīng)

第五節(jié)：好員工第五條規(guī)矩 —— 接受批評(píng)

解讀：父母責(zé) 須順承

第六節(jié)：好員工第六條規(guī)矩 —— 無(wú)私付出

解讀：冬則溫 夏則凊

第七節(jié)：好員工第七條規(guī)矩 —— 及時(shí)報(bào)告

解讀：晨則省 昏則定

出必告 反必面

第四課、好員工第三守則 —— 付出

第一節(jié)、財(cái)富的規(guī)律——種子定律

種瓜得瓜、種豆得豆，種錢得錢；

第二節(jié)、舍得——終極人生智慧

舍得定律：舍什么，得什么。

有舍有得，小舍小得！大舍大得，不舍不得！

第三節(jié)、舍得的七大方法

顏布施、語(yǔ)布施、心布施、身布施、車布施、財(cái)布施、法布施；

第四節(jié)、吃虧是福處世哲學(xué)

吃虧的人，最有福氣！付出的人，最有福報(bào)！

做事不可虧人，虧人就是虧天；做事不可欺人，欺人就是欺天；

第五課、好員工第四守則 —— 認(rèn)真

第一節(jié)：職場(chǎng)第一條規(guī)矩 —— 站有站相、坐有坐相

解讀：步從容 立端正 揖深圓 拜恭敬

第二節(jié)：職場(chǎng)第二條規(guī)矩 ——

養(yǎng)成良好習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)！

衛(wèi)生、吃飯、穿衣和放物品都有規(guī)律，解讀：朝起早 夜眠遲 老易至 惜此時(shí)

第三節(jié)：職場(chǎng)第三條規(guī)矩 —— 做事不慌不忙、有條不紊

解讀：事勿忙 忙多錯(cuò) 勿畏難 勿輕略

第四節(jié)：職場(chǎng)第四條規(guī)矩 ——拜訪客戶進(jìn)辦公室的規(guī)矩，敲門(mén)問(wèn)好！

解讀：將入門(mén) 問(wèn)孰存 人問(wèn)誰(shuí) 對(duì)以名 吾與我 不分明

第五節(jié)：職場(chǎng)第五條規(guī)矩 ——職場(chǎng)著裝得體

解讀：衣貴潔 不貴華 上循分 下稱家

第六節(jié)：職場(chǎng)第六條規(guī)矩 —— 借物的規(guī)矩

解讀：用人物 須明求 倘不問(wèn) 即為偷

第六課、好員工第五守則—— 和諧

第一節(jié)：與人相處第一條規(guī)矩 —— 把同事當(dāng)兄弟

解讀：兄道友 弟道恭

第二節(jié)：與人相處第二條規(guī)矩 —— 大度舍得，不斤斤計(jì)較！

解讀：財(cái)物輕 怨何生

第三節(jié)：與人相處第三條規(guī)矩 —— 謹(jǐn)言慎行，不說(shuō)惡言！

解讀：言語(yǔ)忍 忿自泯

第四節(jié)：與人相處第四條規(guī)矩 —— 長(zhǎng)幼有序

解讀：或飲食 或坐走 長(zhǎng)者先 幼者后

第七課、好員工第六守則—— 責(zé)任

第一節(jié)：說(shuō)話第一條規(guī)矩 —— 說(shuō)到做到

解讀：凡出言 信為先 詐與妄 奚可焉

第二節(jié)：說(shuō)話第二條規(guī)矩 —— 承擔(dān)責(zé)任

解讀：過(guò)能改 歸于無(wú) 倘掩飾 增一辜

第三節(jié)：說(shuō)話第三條規(guī)矩 ——不傳播謠言

解讀：見(jiàn)未真 勿輕言 知未的 勿輕傳

第四節(jié)：說(shuō)話第四條規(guī)矩 ——反省進(jìn)步

解讀：見(jiàn)人惡 即內(nèi)省 有則改 無(wú)加警

第八課、好員工第七守則—— 大愛(ài)

第一節(jié)：愛(ài)——征服世界最偉大的力量

第二節(jié)：敬天愛(ài)人——締造二家世界五百?gòu)?qiáng)

第三節(jié)：愛(ài)心第一條規(guī)矩 —— 顧客是衣食父母

解讀：凡是人 皆須愛(ài) 天同覆 地同載

第四節(jié)：愛(ài)心第二條規(guī)矩 —— 將心比心愛(ài)的方式

解讀：將加人 先問(wèn)己 己不欲 即速已

第五節(jié)：愛(ài)心第三條規(guī)矩 —— 溝通

勢(shì)服人 心不然 理服人 方無(wú)言

第六節(jié)：愛(ài)心第四條規(guī)矩 —— 不要說(shuō)三道

四、道人長(zhǎng)短

道人善 即是善 人知之 愈思勉

揚(yáng)人惡 既是惡 疾之甚 禍且作

感恩、忠誠(chéng)、責(zé)任、付出－培養(yǎng)優(yōu)秀員工

企業(yè)家困惑，為什么對(duì)員工那么好，卻沒(méi)有回報(bào)？

為什么給員工長(zhǎng)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，關(guān)心呵護(hù)，而員工一轉(zhuǎn)身還會(huì)辭職，而且?guī)е蛻舯撑眩?/p>

因?yàn)閱T工沒(méi)有感恩心，無(wú)論你對(duì)他多么好，都不會(huì)得到回報(bào)，所以員工必須學(xué)習(xí)第一堂課是感恩！

什么樣員工是企業(yè)需要合格員工：

員工四項(xiàng)必備基本素質(zhì)：感恩、忠誠(chéng)、責(zé)任與付出！

忠誠(chéng)勝于能力 —— 一個(gè)人即使再有能力，如果不忠誠(chéng)，那么就是危險(xiǎn)品！

忠誠(chéng)是 ——員工得到信任唯一途徑，獲得重用提拔唯一前提！

責(zé)任是必須的擔(dān)當(dāng)，是無(wú)私的付出！

人每時(shí)每刻都要履行的對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的天職！

責(zé)任就是盡職盡責(zé)、不找借口，把本職工作做到最好！

人的責(zé)任有多大，事業(yè)就有多大，事業(yè)成功與責(zé)任成正比！

人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。

付出，就是舍得，是人生的大智慧！

每天多干一點(diǎn)，少得一點(diǎn)，日行一善，好運(yùn)自然來(lái)！

超額完成工作，加班不要待遇，這才是真正的付出和舍！

吃虧的人,最有福氣！付出的人,得到最多！

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中高層管理干部、全體員工和國(guó)家公務(wù)員；

【課程特點(diǎn)】

該課程是眾多企業(yè)全體員工必學(xué)課程，也是很多企業(yè)新員工入職必做培訓(xùn)！

【課程收益】

1、替企業(yè)說(shuō)話，說(shuō)出企業(yè)不能說(shuō)不好說(shuō)的話，幫企業(yè)教育員工；

2、替企業(yè)培養(yǎng)所急需的感恩、忠誠(chéng)、責(zé)任、付出的職業(yè)化優(yōu)秀員工；

【課程目標(biāo)】

1、教育員工懂得感恩，感恩父母、感恩企業(yè)、感恩客戶、感恩社會(huì)；

2、培養(yǎng)負(fù)責(zé)任好員工，盡心盡職、恪盡職守、不找借口、承擔(dān)責(zé)任好員工；

3、教化員工對(duì)組織的忠誠(chéng)、對(duì)工作忠誠(chéng)和對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)；

4、讓員工懂得舍得人生智慧，懂得敬天愛(ài)人，無(wú)私付出，才能獲得人生成功；

【課程綱要】

第一章

感恩——好員工心懷感恩

第一節(jié)、感恩是——知恩報(bào)恩

有恩不報(bào)非君子！過(guò)去受人點(diǎn)水恩，當(dāng)以涌泉報(bào)！

第二節(jié)、我們?yōu)槭裁匆卸?/p>

凡是你感恩的，你將得到更多！凡是你認(rèn)為理所當(dāng)然的，你必將失去！

第三節(jié)、感恩法則——感恩別人，貴人相助

第四節(jié)、美國(guó)希爾頓酒店大王成功傳奇 —— 感恩改變命運(yùn)

第五節(jié)、汽車銷售冠軍喬?吉拉德 —— 感恩銷售法則

第六節(jié)、感恩一切——感恩天地、感恩國(guó)家、感恩父母和感恩企業(yè)

第二章、孝道 ——好員工百善孝為先

第一節(jié)、百善孝為先

第二節(jié)、為什么要培養(yǎng)員工的孝心

第三節(jié)、自古忠臣出孝門(mén)

第四節(jié)、以孝治國(guó)——舉孝廉

第三章、忠誠(chéng) ——好員工忠誠(chéng)第一

第一節(jié)、忠誠(chéng)是 —— 用良心工作，凡事盡心竭力

第二節(jié)、忠誠(chéng)高于能力

忠誠(chéng)是 ——員工得到信任唯一途徑，獲得重用提拔唯一前提。

第三節(jié)、不忠——即是奸臣叛徒

第四節(jié)、忠誠(chéng)表現(xiàn)四點(diǎn)——執(zhí)行、進(jìn)諫、責(zé)任和付出

第五節(jié)、海底撈案例——以孝和忠誠(chéng)治企

第四章、執(zhí)行—— 好員工準(zhǔn)則執(zhí)行服從

第一節(jié)、執(zhí)行力決定企業(yè)成?。?/p>

第二節(jié)、成功企業(yè)秘訣

案例：海爾精神—馬上行動(dòng)；IBM公司文化—服從執(zhí)行；

個(gè)人成功秘訣——定位決定地位：職場(chǎng)成功第一步；

第三節(jié)、企業(yè)運(yùn)作的四個(gè)層次

執(zhí)行層使命是執(zhí)行落實(shí)；操作層是服從照做；

中層干部的角色和定位：對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者和協(xié)助者；

第四節(jié)、執(zhí)行就是堅(jiān)決完成任務(wù)！

其一、執(zhí)行是態(tài)度：態(tài)度決定一切；

其二、服從原則：⒈服從是天職，執(zhí)行是關(guān)鍵；

⒉服從是無(wú)條件的，不理解、不認(rèn)同的也要絕對(duì)服從；

⒊既然知道不得不執(zhí)行，還不如用積極地心態(tài)去執(zhí)行；

第五章、進(jìn)諫—— 好員工與上級(jí)溝通訣竅

第一節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了怎么辦——下屬必備職責(zé)進(jìn)諫

第二節(jié)、下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)二種錯(cuò)誤——抗上與盲從

第三節(jié)、下屬提建議三大法則

第四節(jié)、進(jìn)諫的態(tài)度與時(shí)機(jī)

第六章、責(zé)任——好員工責(zé)任高于一切

第一節(jié)、責(zé)任是什么？

第二節(jié)、遇到問(wèn)題第一句話——我的責(zé)任

各自責(zé)，天清地寧！各相責(zé)，天翻地覆！

第三節(jié)、為什么是我的責(zé)任？

說(shuō)是我的責(zé)任，立即進(jìn)步！不是我的責(zé)任，原地停止！

第四節(jié)、完全責(zé)任運(yùn)動(dòng) —— 負(fù)百分之百責(zé)任！行有不得、反求諸己！

第八節(jié)、付出—— 第六、好員工懂得舍得

第一節(jié)、財(cái)富規(guī)律 —— 種子定律：

關(guān)鍵內(nèi)容：種瓜得瓜、種豆得豆，到 —— 種錢得錢；

第二節(jié)、如何種種子 —— 舍得

舍什么，得什么。

有舍有得，小舍小得！大舍大得，不舍不得！

第三節(jié)、清末首富紅頂商人—— 胡雪巖的成功秘訣

第四節(jié)、如何在工作中種種子？

每天多付出一點(diǎn)，積小善成大德！

多干一點(diǎn)累不死人！少得一點(diǎn)也窮不了！

案例——日本豐田渡邊總經(jīng)理，默默無(wú)聞義務(wù)修車6年！

第五節(jié)、吃虧本質(zhì)是 —— 舍與種子

吃虧的人，最有福氣！付出的人，得到最多！

第七章、愛(ài)心 —— 好員工仁者無(wú)敵

第一節(jié)、苦難成就人生—— 小成靠朋友，大成靠對(duì)手！

第二節(jié)、所有苦難都是來(lái)成就你 ——

第三節(jié)、認(rèn)識(shí)苦難自然法則 ——沒(méi)有壞事，都是好事！

第四節(jié)、易經(jīng)中的苦樂(lè)好壞循環(huán)規(guī)律——

“潛龍?jiān)跍Y” “見(jiàn)龍?jiān)谔铩?“飛龍?jiān)谔臁?“亢龍有悔”

第五節(jié)、心態(tài)決定命運(yùn)

第六節(jié)、感恩困苦，困苦變成黃金

第七節(jié)、感謝折磨你的人

第八節(jié)、世界領(lǐng)帶大王金利來(lái)——曾憲梓苦難人生

壓力與情緒管理

I.認(rèn)識(shí)壓力--生命的抉擇

A.為什么會(huì)有壓力？

B.壓力存在理由

1.壓力的生物學(xué)基礎(chǔ)

2.壓力的心理學(xué)實(shí)質(zhì)

C.壓力與效率

II.壓力的表現(xiàn)

A.社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題

1.工作倦怠

B.心理表現(xiàn)

1.神經(jīng)癥

2.情緒問(wèn)題

C.生理表現(xiàn)

1.壓力相關(guān)疾病

III.對(duì)壓力的分析

A.壓力公式

B.壓力的來(lái)源

1.外部原因

2.內(nèi)在自我

C.對(duì)壓力的敏感因素分析

IV.提高情商，更好面對(duì)壓力：

A.情商是什么

B.對(duì)自己的了解

C.情感管理與控制能力

D.個(gè)人意志

E.對(duì)他人情緒的理解

F.管理交互作用

V.了解自我，接受自我

A.通過(guò)性格測(cè)評(píng)，了解自己，理解他人

B.性格測(cè)評(píng)

C.不同性格的特點(diǎn)分析

D.性格與工作風(fēng)格

E.不同性格對(duì)壓力感受

VI.認(rèn)知情緒，表達(dá)情緒，超越當(dāng)下情緒

A.壓力情境再現(xiàn)

1.常見(jiàn)壓力情境再現(xiàn)

B.認(rèn)知自我情緒

1.情緒的感知

2.感受之后的感受

C.情緒的根源分析

1.壓力情境

2.自我態(tài)度

D.情緒的表達(dá)

1.直接表達(dá)

2.其它表達(dá)方式

E.超越當(dāng)下情緒

1.客觀看待情境

2.長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光與心態(tài)

VII.建立陽(yáng)光心態(tài)，有效解決壓力

A.想法就是能量

B.積極心態(tài)看待困境

C.壓力事件應(yīng)對(duì)策略

1.問(wèn)題中心策略與情緒中心策略

2.積極應(yīng)對(duì)策略與回避策略

D.壓力再現(xiàn)場(chǎng)景之應(yīng)對(duì)策略

VIII.調(diào)整身體狀態(tài)，準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)

A.生活節(jié)律

B.舒緩壓力的飲食

C.良好的鍛煉習(xí)慣 D.調(diào)適壓力訓(xùn)練（行為訓(xùn)練）

1.深呼吸放松

2.想象放松

3.肌肉放松

IX.認(rèn)知他人情緒

A.識(shí)別情緒

1.語(yǔ)言與非言語(yǔ)信息

2.肢體語(yǔ)言與表情

B.角色與情緒表達(dá)

1.平等關(guān)系

2.上下級(jí)關(guān)系

3.家庭關(guān)系

4.其它

C.情緒互動(dòng)

1.討好

2.回避

3.指責(zé)

4.打岔

5.對(duì)抗

6.坦誠(chéng)面對(duì)

7.幽默態(tài)度

X.調(diào)整社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)，主動(dòng)管理個(gè)人生活和壓力

A.工作與生活的平衡

1.職業(yè)生涯發(fā)展階段

2.自我探索：我的夢(mèng)想，我的目標(biāo)？

3.調(diào)整自我，適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展

4.提高自信與自尊：調(diào)整負(fù)面的我評(píng)價(jià)

XI.案例分析討論

第三篇：企業(yè)忠誠(chéng)員工

如何做企業(yè)的忠誠(chéng)員工

（打開(kāi)酷狗音樂(lè)，隱藏在頂部，打開(kāi)ppt，停留在第一張）

在今天的討論開(kāi)始之前，我想跟大家分享一首歌曲。

（點(diǎn)擊進(jìn)入第二張PPT，開(kāi)始播放音樂(lè)，單擊播放幻燈片直到第七張，）（進(jìn)入第八張點(diǎn)擊速度放慢，音樂(lè)播放完第一段，結(jié)束）

好的公司，好的工作為什么要用你？憑什么？

（單擊進(jìn)入下一張PPT）

華人首富李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)：“做事先做人，一個(gè)人無(wú)論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是忠誠(chéng)。”這也是當(dāng)代企業(yè)選擇用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。（單擊）

提到做企業(yè)的忠誠(chéng)員工，我想起有人說(shuō)過(guò)一句話：“無(wú)才無(wú)德是廢品，有德無(wú)才是次品，有才無(wú)德是危險(xiǎn)品，有才有德是正品?！边@是網(wǎng)上廣泛流傳的現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的劃分標(biāo)準(zhǔn)。我想問(wèn)一問(wèn)在座的各位，（單擊）您對(duì)照一下，看看自己到底屬于哪一個(gè)層次呢？（單擊）

人才的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)劃分出來(lái)了，到底企業(yè)應(yīng)該如何使用人才呢？“有德有才 破格重用，有德無(wú)才 培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用?！边@是企業(yè)家蒙牛乳業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人牛根生先生的著名觀點(diǎn)，并且得到了廣泛的推廣。

所謂“德”指的是職業(yè)道德，具體表現(xiàn)就是“盡職盡責(zé)、忠誠(chéng)于企業(yè)”。也是我們今天要討論的話題。（單擊）

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，優(yōu)秀的員工有一個(gè)共同的特點(diǎn)，（單擊）那就是：具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，忠誠(chéng)于企業(yè)，工作積極主動(dòng)，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。所以，有人說(shuō)“人可以有點(diǎn)小毛病，也可以做事不夠圓滑，但絕對(duì)不能不忠誠(chéng)！我們要把忠誠(chéng)于企業(yè)作為個(gè)人發(fā)展的座右銘，與企業(yè)同甘共苦，共謀發(fā)展?！?/p>

那么怎么做才算忠誠(chéng)于企業(yè)？本人談幾點(diǎn)粗淺看法：（單擊）與企業(yè)命運(yùn)相依（單擊）積極維護(hù)企業(yè)形象（單擊）工作積極主動(dòng)

一、與企業(yè)命運(yùn)相依。就是把自己的前途、命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。通俗地講，企業(yè)發(fā)展我進(jìn)步，企業(yè)興旺我幸福；反之，企業(yè)退步我受阻，企業(yè)倒閉我失業(yè)。我們的企業(yè)是多元化的聯(lián)合體，員工來(lái)自不同地區(qū)、不同層面，年齡、閱歷各有差異，從進(jìn)入亭南煤業(yè)這個(gè)大家庭的那天起，就注定個(gè)人的前途、命運(yùn)要與公司的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。長(zhǎng)相依、緊相聯(lián)，不管你是初入礦山還是有了一定的

工作經(jīng)驗(yàn)，亭南煤業(yè)都給我們提供了新的天地、新的機(jī)遇，提供了廣闊的發(fā)展空間，也我們帶來(lái)物質(zhì)上的滿足和精神上的寄托以及美好的未來(lái)。

我們有好多的工友都是子承父業(yè)，也有的工友從剛一參加工作就來(lái)到了亭南煤業(yè)，把大好的青春都奉獻(xiàn)給了煤礦，在煤礦上傾注了一生的精力。（單擊）那么，咱們討論一下，公司興衰，對(duì)我什么影響？（單擊）

公司興：工資高、福利好、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)多、家庭和諧、父母子女得到照顧……可能還有好多好多（單擊）

那么，反之呢

公司衰：工資減少、福利降低、面臨下崗、生活壓力增大家庭矛盾重重、家庭得不到很好的關(guān)心……，問(wèn)題可能也有好多好多。（單擊）

因此，在我們每個(gè)員工面前，多發(fā)揮主觀能動(dòng)性，比少講客觀原因顯得非常重要。當(dāng)一個(gè)人真正把自己的前途、命運(yùn)融入于一個(gè)大家庭、一個(gè)單位、一個(gè)集體之中，他就會(huì)始終充滿信念，充滿希望，充滿熱愛(ài)。（單擊）

二、積極維護(hù)企業(yè)形象。（單擊）自覺(jué)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，說(shuō)的和做的一個(gè)樣。忠誠(chéng)于企業(yè)，（單擊）不是看你說(shuō)得怎樣，重要的是（單擊）看你行動(dòng)上是否與企業(yè)保持一致，為企業(yè)的發(fā)展所思所想所干，為企業(yè)盡心盡責(zé)。該說(shuō)的一定要說(shuō)，不該說(shuō)的必須要三緘其口。在日常生活中，我們也許因?yàn)槟承┎槐M人意的事發(fā)過(guò)牢騷，也許因?yàn)橐粫r(shí)情緒低落說(shuō)過(guò)違心的話、不合實(shí)際的話，但是對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有理由去說(shuō)三道四。背后說(shuō)有利于企業(yè)發(fā)展的話，比在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)顯得更加難能可貴。這也是衡量一名員工是否忠誠(chéng)企業(yè)，是否言行一致的基本準(zhǔn)則。（單擊）

三、工作積極主動(dòng)。（單擊）發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極干好本職工作，這是對(duì)員工的起碼要求，也是衡量一名員工是否忠誠(chéng)于企業(yè)的具體體現(xiàn)。工作主動(dòng)性表現(xiàn)在著眼公司大局，認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性。在完成領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)的前提下，發(fā)揮自己的聰明才智，為本崗位多做些工作，多干一些有意義的事。（單擊）工作主動(dòng)性表現(xiàn)在有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。工作主動(dòng)性表現(xiàn)在不推諉扯皮、拖延應(yīng)付。拖延，可以把企業(yè)拖垮。人生短暫，一個(gè)美貌的少女也會(huì)在無(wú)休止的拖延中變成老太婆，（單擊）（單擊）（單擊）今天的工作拖延就會(huì)成為明天的拖累。（單擊）該你主動(dòng)辦的，你就應(yīng)該主動(dòng)辦好；該你協(xié)調(diào)的，你就應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)好、配合好。工作主動(dòng)性還表現(xiàn)在做事不聲張、不張揚(yáng)，默默無(wú)聞。干工作的目的不是讓領(lǐng)導(dǎo)知道，不是讓周圍人知道，而是在完成公司

大目標(biāo)下一個(gè)很小、很具體的內(nèi)容。你的工作也許很重要，但是你的工作不是孤立的，你所做的一切都涵蓋于公司的大局之下，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的協(xié)作。（單擊）

面對(duì)嚴(yán)峻的煤炭形勢(shì)，我該怎么辦？（單擊）

自從煤炭市場(chǎng)遭遇“寒冬”以來(lái)，我們公司一直在尋求有效地度危求進(jìn)的良策，但是從一系列的努力結(jié)果來(lái)看，要想在當(dāng)今形勢(shì)下減少“寒冬”市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的影響，只有加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)管理和內(nèi)部市場(chǎng)化，自力更生，才能從根本上降低外部市場(chǎng)對(duì)公司的影響。我們公司構(gòu)建的“輕資產(chǎn)、精用工、市場(chǎng)化、均量高”的內(nèi)涵發(fā)展模式，已經(jīng)被證明是最有效的方法。所以，我們只有牢牢堅(jiān)持以公司“內(nèi)涵深化年”總目標(biāo)為引領(lǐng)，做好全面管理精細(xì)化和內(nèi)部市場(chǎng)化的各項(xiàng)工作，才能更好地落實(shí)公司的各項(xiàng)“過(guò)冬”舉措。（單擊）

大家來(lái)好好思考一下，我們應(yīng)該怎么辦？

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量 努力學(xué)習(xí)求發(fā)展、苦練本領(lǐng)提素質(zhì)、堅(jiān)持創(chuàng)新節(jié)本、科技增效、做好全面管理精細(xì)化、堅(jiān)持內(nèi)部市場(chǎng)再深化。還有嗎？（單擊）

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，亭南煤業(yè)能夠逆勢(shì)發(fā)展，給我們提供了更多的發(fā)展機(jī)遇，給了我們更大的信心。作為一名忠誠(chéng)于企業(yè)的合格員工，我們要始終保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，努力工作，不找任何借口；在本職工作之外，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。

（單擊）也希望在座的各位能夠借著亭南煤業(yè)這個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮聰明才智，積極進(jìn)取，謀求更大的發(fā)展。

謝謝大家！！

第四篇：打造員工忠誠(chéng)

打造員工忠誠(chéng)第一步：評(píng)估企業(yè)當(dāng)前形勢(shì)

忠誠(chéng)這種東西還存在嗎？期望員工全心全意為企業(yè)工作，這現(xiàn)實(shí)嗎？面對(duì)市場(chǎng)上不計(jì)其數(shù)的產(chǎn)品選擇，顧客還能對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)嗎？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往認(rèn)為，如果忠誠(chéng)度可以實(shí)現(xiàn)的話，那也是企業(yè)執(zhí)行了具體的戰(zhàn)術(shù)行為的結(jié)果，如提升了員工的福利和津貼，持續(xù)與顧客進(jìn)行溝通，或不定期地給顧客提供價(jià)格折扣。

但是，要建立起真正的忠誠(chéng)度只需要非?；镜募记桑c交易行為沒(méi)有多大的關(guān)聯(lián)。要令企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大增長(zhǎng)和更多盈利，就必須具備“忠誠(chéng)因子”這一全面、綜合的視角。它基于一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，即員工忠誠(chéng)度有助于提升顧客忠誠(chéng)度，而顧客忠誠(chéng)度有助于提升品牌忠誠(chéng)度。

任何企業(yè)都可以采取五個(gè)關(guān)鍵步驟，培養(yǎng)和提高員工、顧客和其他利益相關(guān)者的忠誠(chéng)度。這五步是一套結(jié)構(gòu)化的方法，旨在培養(yǎng)個(gè)人對(duì)企業(yè)使命和愿景的忠誠(chéng)度。

實(shí)施了這五個(gè)步驟的企業(yè)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的員工的忠誠(chéng)度增強(qiáng)了，顧客的忠誠(chéng)度更加穩(wěn)固了，品牌的忠誠(chéng)度也更加能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)及產(chǎn)品銷售額的提升了。記住，像任何長(zhǎng)期性變革一樣，企業(yè)只有通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和投入，忠誠(chéng)因子才能取得最大的成功。

第一步：評(píng)估企業(yè)當(dāng)前形勢(shì)

第一步是對(duì)企業(yè)的當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估。為什么深入評(píng)估如此重要呢？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)并沒(méi)有意識(shí)到自身企業(yè)文化中的不一致性。

例如，有的企業(yè)宣稱自己是顧客導(dǎo)向型企業(yè)，卻沒(méi)有通過(guò)提供培訓(xùn)、流程工具，或以獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可等多種方式，來(lái)幫助員工向顧客提供最好的服務(wù)。有的企業(yè)大談其具有“開(kāi)放式的環(huán)境”，但是它的管理人員都呆在各自的辦公室里，很少下到基層與員工進(jìn)行面對(duì)面的接觸。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，這些態(tài)度與做法已經(jīng)根深蒂固到了讓人對(duì)其視而不見(jiàn)的狀態(tài)，但它們的確存在，并像裂縫一樣在受到壓力時(shí)就會(huì)爆裂。這種壓力可能來(lái)自企業(yè)之間的合并或收購(gòu)，或者來(lái)自新CEO的上任，又或者來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)。

找到壓力點(diǎn)是進(jìn)行積極變革的第一步。如何啟動(dòng)這一流程呢？很簡(jiǎn)單，只要提出正確的問(wèn)題，讓員工參與對(duì)話，并傾聽(tīng)他們的答案就行了。

以下是啟動(dòng)傾聽(tīng)流程的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：你目前對(duì)組織的自豪感如何？你認(rèn)為公司的前三大優(yōu)勢(shì)是什么？公司最需要改進(jìn)的三大領(lǐng)域是什么？你認(rèn)為自己如何才能更好地為企業(yè)的總體增長(zhǎng)、盈利和顧客滿意度做出貢獻(xiàn)？如果你可以向高管層傳遞一條信息，會(huì)是什么信息呢？

寶潔便通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲實(shí)現(xiàn)了盈利的增長(zhǎng)。2000年，公司一半的主要品牌銷量都處于下降趨勢(shì)，股價(jià)大幅下挫，員工士氣也很低落。

于是，寶潔決定采用一套已經(jīng)培育了數(shù)個(gè)世界知名家用產(chǎn)品品牌的消費(fèi)者研究方法，來(lái)了解員工對(duì)企業(yè)的看法，以及他們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和可能的解決方案。

在最后的報(bào)告出來(lái)以后，公司的管理層傾聽(tīng)了員工的心聲，然后，對(duì)營(yíng)銷部門(mén)進(jìn)行了60年以來(lái)最大的一次變革。一年之內(nèi)，員工的信心就上升了兩倍多，公司主要品牌產(chǎn)品的銷量也大幅增長(zhǎng)。

即使是財(cái)力沒(méi)有寶潔這般雄厚的企業(yè)，也可以與員工進(jìn)行有意義的對(duì)話。因?yàn)檫@需要的只是強(qiáng)烈的責(zé)任感，而不是大量的資金。只要各層級(jí)的管理者（首先是高層管理者）積極鼓勵(lì)所有員工，就如何提高他們自己的工作質(zhì)量、他們所在的部門(mén)或整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量和效率貢獻(xiàn)想法，忠誠(chéng)因子就能發(fā)揮作用。

在一家企業(yè)，有一位高層領(lǐng)導(dǎo)者獲得了特別高的評(píng)價(jià)。員工們說(shuō)：“他總是從積極的角度看待工作?！薄八苷嬲\(chéng)，我信任他，并且希望他尊重我和我的工作?！薄八雷约翰簧瞄L(zhǎng)哪些領(lǐng)域，但善于尋求他人的幫助。他知道如何將權(quán)力下放，并給予下屬必要的信任。”

對(duì)企業(yè)而言，贏得員工的尊重和忠誠(chéng)是其成功的關(guān)鍵。這位管理者不僅贏得了自己團(tuán)隊(duì)的尊重，也贏得了上司的尊重。在他的管理下，該企業(yè)的顧客滿意度一年之內(nèi)從79%提高到了93%。

打造員工忠誠(chéng)第二步：分享企業(yè)愿景

首先是吸引每位員工參與制定企業(yè)的愿景，并使企業(yè)的價(jià)值主張更加貼近現(xiàn)實(shí)。接著是將企業(yè)的愿景和價(jià)值主張與其制定者，即員工，進(jìn)行分享。

餐館連鎖店運(yùn)營(yíng)商IHOP曾因?yàn)槠淇颈★灦钍芟M(fèi)者青睞。到了20世紀(jì)90年代，與其說(shuō)IHOP是個(gè)餐館運(yùn)營(yíng)商，不如說(shuō)它是一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。它開(kāi)發(fā)了很多新的店鋪并將其售出，自己只經(jīng)營(yíng)其中的10%。當(dāng)斯圖爾特（Julia Stewart）于2001年12月成為該公司的CEO時(shí)，她發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)出現(xiàn)了分化，且組織渙散。曾經(jīng)強(qiáng)大的IHOP品牌已經(jīng)失去了自己的意義，特許經(jīng)銷商也將每家餐廳作為獨(dú)立的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，所以各家餐廳的特點(diǎn)、服務(wù)、效率和質(zhì)量也不相同。由于公司獲利甚少，最大的股東甚至希望將錢收回，還給投資者。

對(duì)于未來(lái)，斯圖爾特有一個(gè)大膽的想法：她不僅要恢復(fù)IHOP作為全國(guó)性品牌的榮耀，而且要將它發(fā)展成最棒的家庭式連鎖餐廳。

第一年，她將大部分的時(shí)間用于傾聽(tīng)員工和特許加盟商的聲音，同時(shí)進(jìn)行了更廣泛的顧客調(diào)查。斯圖爾特明白自己的任務(wù)是建立一個(gè)統(tǒng)一的品牌。公司管理層負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)，并督促其執(zhí)行。最為重要的是，公司內(nèi)的每個(gè)人都需要獲得工具支持，以提供最佳的顧客體驗(yàn)。

斯圖爾特如何傳遞她的愿景？最為關(guān)鍵的是，她實(shí)施了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，其焦點(diǎn)集中在IHOP的品牌優(yōu)勢(shì)和每位員工在實(shí)現(xiàn)該愿景中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧稀Ｋ呐Φ玫搅嘶貓?bào)。公司不僅實(shí)現(xiàn)了自己的服務(wù)宗旨，即“來(lái)時(shí)饑腸轆轆，走時(shí)開(kāi)開(kāi)心心”（come hungry, leave happy），且到2003年末，同店銷售額提升了近5%—這是公司近10年來(lái)的最好業(yè)績(jī)。

斯圖爾特對(duì)第二步進(jìn)行了完美的詮釋，即通過(guò)分享愿景、價(jià)值主張和定位，集中企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，打造發(fā)展戰(zhàn)略。這是最為關(guān)鍵的要素。勵(lì)達(dá)管理顧問(wèn)公司（Right Management Consultants）曾在來(lái)自不同行業(yè)的3,500名企業(yè)員工中展開(kāi)調(diào)查，詢問(wèn)他們選擇加入和留在公司、與公司一起成長(zhǎng)并為公司做貢獻(xiàn)的理由，他們給出的最重要的理由是公司的價(jià)值主張和企業(yè)文化。

任何企業(yè)都有一套價(jià)值觀和企業(yè)文化。企業(yè)文化包括企業(yè)管理層對(duì)待下屬的方式、員工之間的合作和溝通方式，以及企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。它決定了企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)，以及它是否能夠吸引回頭客。

打造員工忠誠(chéng)第三步：借助溝通獲得信任

一旦確定你的愿景符合員工和顧客的最佳利益后，你需要說(shuō)服員工贊成該愿景，并使之轉(zhuǎn)化成員工的愿景。然而，人們往往認(rèn)為所謂溝通就是傳達(dá)一下信息。與之相反，只有傾聽(tīng)和理解他人才能夠贏得他人的信任和尊重。

在韜睿咨詢公司（Towers Perrin）進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，大約半數(shù)的受訪者認(rèn)為他們所在的公司沒(méi)有將組織的實(shí)際情況告知他們。他們認(rèn)為公司對(duì)待股東和顧客比對(duì)待員工更加誠(chéng)實(shí)。

根據(jù)另一項(xiàng)由任仕達(dá)公司（Randstad）進(jìn)行的調(diào)查，超過(guò)半數(shù)的管理者（55%）將自己描述成“出色”的溝通者，但只有35%的員工予以認(rèn)同；只有8%勇敢的管理者承認(rèn)自己的溝通技巧較差或一般，而將近有1/3（31%）的員工這樣評(píng)價(jià)他們的管理者。該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，那些將自己的管理者評(píng)為“出色”的溝通者的員工士氣更高昂，忠誠(chéng)度和工作效率也更高。

在位于美國(guó)康涅狄格州的格里芬醫(yī)院（Griffin Hospital），創(chuàng)造一個(gè)能使護(hù)理人員盡全力為患者提供服務(wù)的環(huán)境，是其戰(zhàn)略的重要組成部分。為此，醫(yī)院實(shí)施了一項(xiàng)與員工進(jìn)行溝通的綜合性計(jì)劃。該計(jì)劃幫助醫(yī)院創(chuàng)建了開(kāi)放的溝通環(huán)境，也使得員工可以在第一時(shí)間全面了解醫(yī)院的使命。

在格里芬醫(yī)院，每位新員工都需要花一個(gè)周末來(lái)靜修。醫(yī)院的CEO和其他高管會(huì)在這個(gè)時(shí)間與他們進(jìn)行溝通。新員工可以深入了解醫(yī)院的宗旨、管理風(fēng)格以及護(hù)理風(fēng)格。作為醫(yī)院的“展示并告知”（show and tell）的溝通方式的一部分，他們還被要求花一天當(dāng)中的部分時(shí)間扮演患者的角色。

正式入職后，員工可以獲得有關(guān)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方向、業(yè)務(wù)成果、創(chuàng)新、優(yōu)先關(guān)注的焦點(diǎn)、存在的問(wèn)題和顧慮等的最新信息。此外，他們會(huì)被邀請(qǐng)分享他們對(duì)于醫(yī)院、自己的本職工作和其他問(wèn)題存在哪些疑惑。

醫(yī)院還采取了一項(xiàng)看似微不足道卻十分奏效的措施：如果某位員工的工作超越了醫(yī)院的期望，她將從自己的經(jīng)理那收到一張小卡片，寫(xiě)著“謝謝”。

格里芬醫(yī)院從這種開(kāi)放的管理風(fēng)格得到了回報(bào)，其客戶滿意度從50%穩(wěn)步上升到90%，并因出色的患者護(hù)理和員工滿意度贏得了許多獎(jiǎng)項(xiàng)。

企業(yè)的溝通工作做得好，并幫助員工更好地進(jìn)行溝通，就相當(dāng)于為收獲更高的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)更流暢的流程、更有效的技術(shù)運(yùn)用，以及更高的客戶滿意度鋪平了道路。

打造員工忠誠(chéng)第四步：為成功建立基本架構(gòu)

第四步是重新定義企業(yè)的架構(gòu)。架構(gòu)不再是用于描述設(shè)備的專用術(shù)語(yǔ)，“忠誠(chéng)因子”的架構(gòu)有賴于三大支柱：人員、流程和技術(shù)。

如何才能改進(jìn)或固定企業(yè)的架構(gòu)呢？答案之一就是向員工求助。

幾年前，一家專門(mén)從事電路板翻新的小型制造企業(yè)身陷困境。其營(yíng)收下滑，員工士氣低落，生產(chǎn)效率低下。變革勢(shì)在必行。

公司決定先向員工了解有關(guān)企業(yè)改進(jìn)的意見(jiàn)。為此，它展開(kāi)了焦點(diǎn)小組調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)如何幫助員工提高工作效率和盈利能力。

接下來(lái)，由六到八位成員組成的四個(gè)工作小組被分派到四個(gè)需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域：流程、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可、溝通、培訓(xùn)。每個(gè)小組都有一位同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一位發(fā)起人（由公司的關(guān)鍵高管之一擔(dān)任），以及一位擔(dān)任教練的外部顧問(wèn)。各小組的成員每周只花一小時(shí)聚在一起，且任何成員的日常工作都不能因此而受到影響。

三個(gè)月后，各小組向公司建議了應(yīng)該瞄準(zhǔn)影響工作流程的具體領(lǐng)域“開(kāi)炮”，包括改進(jìn)生產(chǎn)場(chǎng)地的環(huán)境，增加或調(diào)整工作職責(zé)，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，以及制定一套全新的安全標(biāo)準(zhǔn)。

接下來(lái)是管理團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)的時(shí)候了：他們必須基于這些小組的建議，在兩天內(nèi)制定一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施方案。

兩天后，各小組的領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)了各自的發(fā)現(xiàn)和管理層正在采取的變革。公司的每位員工都有機(jī)會(huì)聽(tīng)到變革取得的進(jìn)展，并了解自己的意見(jiàn)是如何融入到這一變革過(guò)程中的。

最后的效果如何？隨著各小組的建議被一一采納，公司的工作流程大大加快，員工的工作面貌也煥然一新，因?yàn)樗麄兛吹搅俗约旱囊庖?jiàn)與管理層實(shí)施的變革之間的直接聯(lián)系。公司的生產(chǎn)效率和員工士氣得到提高，安全狀況得到改善，企業(yè)營(yíng)收也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。

打造員工忠誠(chéng)第五步：持續(xù)進(jìn)行評(píng)估和反饋

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的生活因銷售額、營(yíng)收、盈利、股價(jià)等的改變而改變。當(dāng)這些數(shù)字發(fā)生變化時(shí)，他們必須帶領(lǐng)企業(yè)做出積極回應(yīng)，否則便可能被迫退出這個(gè)行業(yè)。

同樣，管理者需要繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)他們的需求做出響應(yīng)。

如果說(shuō)前四步對(duì)建立企業(yè)的忠誠(chéng)因子至關(guān)重要，那么第五步將會(huì)是所有步驟中最艱難的，因?yàn)樗笃髽I(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的投入。

大多數(shù)企業(yè)都希望忠誠(chéng)因子可以帶來(lái)切實(shí)的收益。你可以從以下三個(gè)方面評(píng)估忠誠(chéng)因子的成效。

員工滿意度：企業(yè)可以通過(guò)季度或回顧來(lái)獲得這類信息。其形式包括：與關(guān)鍵員工進(jìn)行一對(duì)一的面談，開(kāi)展員工焦點(diǎn)小組訪談，基于企業(yè)最初訂立的目標(biāo)對(duì)當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。正如任何回顧一樣，這些評(píng)估有時(shí)能夠揭示一些需要改進(jìn)的地方。更為重要的是，與員工一起定期進(jìn)行工作回顧能激勵(lì)他們做得更好，因?yàn)檫@顯示出企業(yè)非常重視他們的滿意度、職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。

顧客滿意度：數(shù)據(jù)可以說(shuō)明一些問(wèn)題，如銷售額的增長(zhǎng)、重復(fù)銷售和老顧客推薦的新顧客數(shù)，都能夠有力地證明顧客對(duì)企業(yè)提供的體驗(yàn)非常滿意。企業(yè)也需要時(shí)刻留意顧客對(duì)自己得到的產(chǎn)品和服務(wù)有何種感受。原因何在？因?yàn)檫@可以避免企業(yè)的小失誤演變成大問(wèn)題，并確保你的產(chǎn)品和服務(wù)在質(zhì)量方面始終如一。一些企業(yè)采用各種方法與顧客進(jìn)行接觸，如高管對(duì)客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話回訪，或召集營(yíng)銷人員、銷售人員、服務(wù)人員和客戶接口人員進(jìn)行有針對(duì)性的對(duì)話。

客戶對(duì)以下兩個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案，有助于你確認(rèn)他對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度。即：你愿意將我公司或我公司的產(chǎn)品推薦給其他人嗎？你將來(lái)還會(huì)購(gòu)買我公司的產(chǎn)品嗎？

品牌知名度：由于忠誠(chéng)源于人的內(nèi)心，忠誠(chéng)的顧客往往會(huì)與品牌建立較牢固的關(guān)系。為什么品牌關(guān)系具有如此強(qiáng)大的威力呢？與完全基于功能或價(jià)格而發(fā)生的購(gòu)買行為不同，品牌關(guān)系可以令消費(fèi)者將個(gè)人因素撇至一邊，即使在對(duì)企業(yè)員工、產(chǎn)品或服務(wù)不滿時(shí)仍能寬容地對(duì)待這個(gè)品牌。因?yàn)轭櫩拖嘈?，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)品牌會(huì)兌現(xiàn)自己在質(zhì)量、服務(wù)、滿意度及投資回報(bào)等方面的承諾。

泰森食品（Tyson Foods）是全球最大的肉制品加工企業(yè)。公司具有忠誠(chéng)的員工和顧客，以及非常強(qiáng)勢(shì)的品牌，堪稱“忠誠(chéng)因子”方面的典范。

在收購(gòu)了IBP Fresh Meats之后，泰森食品的營(yíng)收增加了兩倍多，員工數(shù)量也幾乎翻了一倍。但是，這兩家公司的企業(yè)文化有所不同，它們有不同的經(jīng)營(yíng)方式。泰森食品如何才能對(duì)人才進(jìn)行有效管理、培訓(xùn)和識(shí)別呢？公司董事長(zhǎng)兼CEO泰森（John Tyson）決定從高層著手。

他采用了一種獨(dú)特的策略對(duì)高管人員的領(lǐng)導(dǎo)技能進(jìn)行評(píng)估，并由此確定了他們需要提高哪些具體的能力。然后，公司為每位高管提供了符合其具體情況的培訓(xùn)，以加強(qiáng)他們的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。

后來(lái)，泰森也為那些準(zhǔn)備提升為總監(jiān)的員工進(jìn)行了類似的評(píng)估和培訓(xùn)。最后，公司決定為所有一萬(wàn)名中層管理人員提供同樣的機(jī)會(huì)。結(jié)果，這些評(píng)估和培訓(xùn)不僅提高了他們的能力，也使得他們更容易在新組建的企業(yè)中游刃有余。由此可見(jiàn)，這的確是培養(yǎng)各層級(jí)忠誠(chéng)員工的一道良策。

公司的這一項(xiàng)目令員工覺(jué)得自己有了更大的價(jià)值，也獲得了更多的回報(bào)。公司的顧客也覺(jué)得獲得了回報(bào)。世界領(lǐng)先的餐飲和后勤服務(wù)管理公司美國(guó)索迪斯（Sodexho USA）將該公司評(píng)為供應(yīng)商。泰森公司的經(jīng)歷完美地展示了五步，即企業(yè)只要持續(xù)地培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工，這些員工就能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)更具忠誠(chéng)度的顧客。

第五篇：?jiǎn)T工為什么忠誠(chéng)

員工為什么忠誠(chéng)？

企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，員工對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿信心。這個(gè)時(shí)期，來(lái)自各方面的挫折和困難往往不是將他們擊潰，而是使得他們更加團(tuán)結(jié)。如果企業(yè)不是基于這樣一種情況，那又會(huì)怎樣呢？

說(shuō)到員工忠誠(chéng)，讓很多企業(yè)家又愛(ài)又恨。一方面，忠誠(chéng)的員工能夠無(wú)怨無(wú)悔地為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值，而他們從來(lái)不會(huì)向企業(yè)索取額外的回報(bào)。于是，在這個(gè)尊崇人力資本的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，“人企合一、無(wú)為而治”成了企業(yè)家們追求的最高境界；另一方面，企業(yè)為了培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)，不惜采取種種措施，但到頭來(lái)，員工似乎依然對(duì)企業(yè)毫不眷戀，見(jiàn)異思遷，企業(yè)往往是“賠了夫人又折兵”。

于是乎，一些企業(yè)家只好仰天長(zhǎng)嘆：?jiǎn)T工忠誠(chéng)？想說(shuō)愛(ài)你不容易！

如今，員工忠誠(chéng)這個(gè)概念用得如此的模糊和泛濫，以致于它和很多概念混淆起來(lái)，使得人們對(duì)它真正價(jià)值的認(rèn)識(shí)猶如霧里看花一般。哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞· 洛伊斯早在1908年就提出，員工的忠誠(chéng)可以分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。前者是指員工主觀上有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，后者是由于客觀上的約束因素（如較高于同行的工資、良好的福利、交通條件、融洽的人際關(guān)系等）而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，一旦約束因素消失，員工就可能不再對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)了。

顯然，企業(yè)家迫切需要的是員工的主動(dòng)忠誠(chéng)。后者與其說(shuō)是被動(dòng)忠誠(chéng)，不如說(shuō)是一種“偽忠誠(chéng)”。筆者定義的員工忠誠(chéng)，即是一種具有生命力的主動(dòng)忠誠(chéng)。所以，在這里我們有必要先明晰員工忠誠(chéng)的要義。

第一點(diǎn)

員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)首先是對(duì)企業(yè)文化的忠誠(chéng)，而不是對(duì)某人（企業(yè)管理者）或某物(物質(zhì)條件)的忠誠(chéng)。對(duì)企業(yè)文化即對(duì)一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)的忠誠(chéng)才具有生命力。什么是企業(yè)文化？按照荷蘭學(xué)者霍夫斯泰德的觀點(diǎn)，企業(yè)文化乃是“一種集體的思維程序，正是由此程序才使不同的組織群體得以互相區(qū)分開(kāi)來(lái)的。其核心成分是反映其基本理念的共有價(jià)值觀?！?/p>

第二點(diǎn)

忠誠(chéng)是雙向的，既是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，也是企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)。一些企業(yè)總是把忠誠(chéng)看成是對(duì)員工的單方面要求，換句話說(shuō)，忠誠(chéng)于企業(yè)乃員工之本分。讓我們來(lái)看看這樣一個(gè)例子：1933年，正當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)在美國(guó)蔓延之時(shí)，哈理遜紡織公司因一場(chǎng)大火幾乎化為灰燼。3000 名員工悲觀地回到家，等待董事長(zhǎng)宣布破產(chǎn)和失業(yè)風(fēng)暴的來(lái)臨?？刹痪盟麄兪盏搅斯鞠蛉w員工支薪一個(gè)月的通知。一個(gè)月后，正當(dāng)大家在為下個(gè)月發(fā)愁時(shí)，他們又收到了一個(gè)月的工資。當(dāng)失業(yè)席卷全

國(guó)，人人生計(jì)無(wú)著之時(shí)，能得到如此照顧，員工們感激萬(wàn)分。于是，他們紛紛涌向公司，自發(fā)清理廢墟，擦洗機(jī)器，3個(gè)月后，公司重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。對(duì)這一奇跡，當(dāng)時(shí)的《基督教科學(xué)箴言報(bào)》是這樣描述的--員工們使出渾身解數(shù)，日夜不停地賣力工作，恨不得一天干2 5 個(gè)小時(shí)。

可見(jiàn)，要員工忠誠(chéng)于企業(yè)，首先企業(yè)要忠誠(chéng)于員工。當(dāng)企業(yè)家對(duì)員工所求難以琢磨而莫名惱火時(shí)，員工想說(shuō)的話是：我想我們的企業(yè)能夠像我愛(ài)企業(yè)一樣深愛(ài)我們。

第三點(diǎn)

忠誠(chéng)不是一種精神負(fù)累，而是一種精神享受。有記者到一家企業(yè)采訪，看到一位員工在車間操作時(shí)汗流浹背，便問(wèn)：“干嘛有電風(fēng)扇不向自己吹，朝機(jī)器吹？”員工說(shuō)：“機(jī)器必須保持清潔，蒙上了灰塵就會(huì)縮短壽命，所以電風(fēng)扇要朝機(jī)器吹?！边@家企業(yè)就是歷經(jīng)數(shù)十年風(fēng)吹雨打而屹立不倒的惠普公司，員工忠誠(chéng)的魅力由此可見(jiàn)一斑。事實(shí)上，要員工宣誓以表其忠無(wú)異于緣木求魚(yú)，想用豐厚報(bào)酬贏得員工的忠誠(chéng)顯然幼稚可笑，以強(qiáng)制手段維系員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)肯定會(huì)適得其反，只有當(dāng)員工內(nèi)心深深感受到企業(yè)對(duì)他的工作、生活及未來(lái)的真誠(chéng)負(fù)責(zé)時(shí)，才會(huì)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)心與心的交換。

第四點(diǎn)

員工滿意不等于員工忠誠(chéng)。很多企業(yè)家往往將員工滿意與員工忠誠(chéng)混為一談，但實(shí)際上兩者有根本區(qū)別。首先，忠誠(chéng)的一定是滿意的，滿意的不一定是忠誠(chéng)的。員工滿意意味著他們的付出獲得了對(duì)應(yīng)的回報(bào)，員工忠誠(chéng)卻意味著他們的付出是為了回報(bào)企業(yè)；其次，員工滿意具有多元性，而員工忠誠(chéng)具有一元性。員工只可能對(duì)一種類型的企業(yè)文化忠誠(chéng)（不是只對(duì)一個(gè)企業(yè)忠誠(chéng)），但員工可以在多個(gè)不同文化的企業(yè)中都感到滿意；最后，員工滿意是員工忠誠(chéng)的敵人。員工滿意的景象往往使企業(yè)忽視了忠誠(chéng)的培養(yǎng)。

忠誠(chéng)的員工不需要過(guò)多的激勵(lì)和控制，如果企業(yè)出現(xiàn)了解決不了的問(wèn)題，他們就像遇到自己的問(wèn)題一樣寢食難安；忠誠(chéng)的員工不會(huì)為薪酬問(wèn)題斤斤計(jì)較，否則他們完全可以另謀高就；忠誠(chéng)的員工可以與企業(yè)同甘苦、共患難??諸如此類，滿意的員工就不一定會(huì)這樣。

員工為“什么”忠誠(chéng)

企業(yè)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度經(jīng)常采用的方法是，“待遇留人，事業(yè)留人，感情留人”。具體地講，無(wú)外乎給予豐厚的待遇、設(shè)定公平合理的報(bào)酬制度、完善企業(yè)的績(jī)效考核、創(chuàng)造美好的工作環(huán)境、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、制定有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、嚴(yán)格的招聘制度，甚至采用長(zhǎng)期的雇傭制度等等。這些因素確實(shí)是影響員工忠誠(chéng)度的重要因素。但問(wèn)題在于，一個(gè)企業(yè)不可能面面俱到，應(yīng)該抓住其中的主要矛盾。

我們參照心理學(xué)家赫茲伯格提出的激勵(lì)保健理論，將繁多的忠誠(chéng)因素劃分為兩大類，保健因素與激勵(lì)因素。保健因素包括，績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)、環(huán)境、授權(quán)、發(fā)展機(jī)會(huì)等；激勵(lì)因素只有一個(gè)，就是企業(yè)文化。保健因素所起到的作用是，如果具備這些因素，員工沒(méi)有不忠誠(chéng)，但是員工也不會(huì)因此而忠誠(chéng)。而激勵(lì)因素是激發(fā)員工忠誠(chéng)的唯一核心要素。

通常情況下，越是能力出色、處在關(guān)鍵崗位的員工，保健因素所起的作用越小。“人們?yōu)榻疱X而工作，但是他們更為生命的價(jià)值而工作??，無(wú)視這個(gè)事實(shí)的企業(yè)基本上在賄賂其雇員，并且將為缺乏雇員忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神而付出代價(jià)?！碑?dāng)企業(yè)用盡百般手段挽留員工也無(wú)濟(jì)于事的時(shí)候，往往只好抱怨“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”？其實(shí)，這時(shí)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入員工“對(duì)某人某物忠誠(chéng)觀”的怪圈，怎么能夠走得出來(lái)呢？

比較能反映員工忠誠(chéng)的一種現(xiàn)象是，企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，員工對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿信心。這個(gè)時(shí)期，來(lái)自各方面的挫折和困難往往不是將他們擊潰，而是使得他們更加團(tuán)結(jié)。為什么？因?yàn)樗麄儓?jiān)信，建立在他們共同秉承的文化價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的企業(yè)，必然會(huì)帶來(lái)美好的未來(lái)。企業(yè)文化主要有四種功能，導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束。在創(chuàng)業(yè)初期，凝聚功能和激勵(lì)功能最為明顯。如果企業(yè)不是基于這樣一種情況，員工也不會(huì)忠誠(chéng)，畢竟，企業(yè)是一個(gè)以營(yíng)利為目的社會(huì)組織，長(zhǎng)期的保健效果缺位，必然導(dǎo)致激勵(lì)因素效果的紊亂。

因此，當(dāng)企業(yè)保健效果和激勵(lì)效果都很強(qiáng)時(shí)，員工表現(xiàn)的忠誠(chéng)最為真實(shí)、徹底?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)的作者柯林斯教授在分析美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)走向卓越的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)共同點(diǎn)之一是員工對(duì)自己的企業(yè)都十分忠誠(chéng)。一位在IBM公司任職9年然后離開(kāi)的員工嚴(yán)肅地說(shuō)道，“離開(kāi)了這家公司，我感覺(jué)像移民一樣”。在這些卓越企業(yè)里，無(wú)一例外地實(shí)現(xiàn)了保健效果和激勵(lì)效果的雙重強(qiáng)化。

讓員工忠誠(chéng)的企業(yè)文化

我們將企業(yè)文化定為至關(guān)重要的忠誠(chéng)決定因素，并無(wú)意于褒揚(yáng)所有企業(yè)文化的功績(jī)。讓員工忠誠(chéng)的企業(yè)文化無(wú)所謂標(biāo)準(zhǔn)，更無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，但必須具備如下特質(zhì)。

一是人本主義。毋需置疑，在培養(yǎng)員工忠誠(chéng)精神的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻遵從一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理念“人高于一切”的價(jià)值觀。只有忠誠(chéng)的、合適的員工才是企業(yè)最寶貴的資源。當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)和員工個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)的時(shí)候，才標(biāo)志著真正意義上的人本主義。

二是個(gè)性鮮明。只有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化才具有凝聚力和號(hào)召力。

三是嚴(yán)格與寬容并蓄。嚴(yán)格但不是冷酷無(wú)情。企業(yè)文化必須建立在嚴(yán)格、嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)體系之上，它以一種制度或原則的方式體現(xiàn)。一致的企業(yè)文化將呈現(xiàn)強(qiáng)大的生命力，它對(duì)員工的影響無(wú)所不在。嚴(yán)格正是為了維護(hù)企業(yè)文化的絕對(duì)威嚴(yán)，而寬容則體現(xiàn)了企業(yè)文化的人文關(guān)懷。

四是新陳代謝。對(duì)員工的管理必須體現(xiàn)嚴(yán)進(jìn)寬出，有進(jìn)有出，不進(jìn)則退的原則。著名人力資源管理學(xué)家加里·德斯勒認(rèn)為：“從招聘員工開(kāi)始就要執(zhí)行'以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇傭'策略?！?同時(shí)，照進(jìn)化的觀點(diǎn)看，沒(méi)有用途的器官必然退化，而且環(huán)境變化越是迅速，這

個(gè)退化越是必須的。如果把企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)組織，那么處于各個(gè)崗位的每個(gè)員工就是組織的一個(gè)器官，應(yīng)該讓那些主動(dòng)維護(hù)、尊崇企業(yè)文化的員工“上車”，讓違背、漠視企業(yè)文化的員工“下車”，而無(wú)論這個(gè)員工的能力和業(yè)績(jī)是如何出色。

總之，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)，保健因素和激勵(lì)因素缺一不可，但在企業(yè)不同的時(shí)期兩者的作用地位都會(huì)發(fā)生改變，企業(yè)應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)。

一篇不錯(cuò)的論文,理論功底深厚.想起小時(shí)候的一篇關(guān)于“說(shuō)和做”的文章,要在現(xiàn)實(shí)中游刃有余的應(yīng)用這些理論確實(shí)是很不容易的事情.也許是國(guó)民的或者是中華民族的傳統(tǒng)思想影響,比如槍桿子里出政權(quán),奢談理論似乎無(wú)濟(jì)于提高中國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理水平,無(wú)論是國(guó)企還是民營(yíng),外資也好不到哪里.一個(gè)非常地道的外國(guó)人也不能不被同化.企業(yè)英雄誕生的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,忠誠(chéng)被更多的生存壓力所代替.今天工作不努力,明天努力找工作.忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)來(lái)講,并不是至關(guān)重要的東西.忠誠(chéng)不能解決決策方向等深高層次的問(wèn)題,對(duì)錯(cuò)位決策的不折不扣的執(zhí)行只能加速企業(yè)的消亡進(jìn)程.但是，忠誠(chéng)也是企業(yè)中凝聚力的表現(xiàn)，如果失去了，又何來(lái)的士氣、戰(zhàn)斗力？