第一篇：國內(nèi)外快遞行業(yè)現(xiàn)狀背景

信息使用與隱私保護(hù)問題的調(diào)研——以快遞行業(yè)為例

本課題國內(nèi)外現(xiàn)狀述評

信息安全越來越成為人們關(guān)心的問題，信息的使用亟待規(guī)范。以快遞行業(yè)為例，快遞行業(yè)依賴于信息而生，客戶的個人信息（包括姓名、住址、聯(lián)系方式等）經(jīng)歷電商、收件員、分揀錄入多個環(huán)節(jié)，其過程中信息的使用和隱私保護(hù)問題是我們研究的對象。

近年來，我國快遞市場發(fā)展迅猛。據(jù)國家郵政局近日公布的數(shù)據(jù)，2012年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入不包括郵政儲蓄銀行收入完成1980.9億元，同比增長26.9%。

與此同時(shí)，大量的信息流動著。在某網(wǎng)站所做的對網(wǎng)購者如何處理快遞單的調(diào)查中，只有四成受訪者會用剪刀將快遞單剪碎，或?qū)懹械刂?、電話等小我信息的?xiàng)目涂掉后，再將包裝丟棄。而六成受訪者“沒注重”或“沒想過”對快遞外包裝上小我信息進(jìn)行處置，便直接一扔了之。此時(shí)就出現(xiàn)了“淘單”、“賣號”等行為。泄露快遞單號信息，涉及申通、圓通、中通、順豐等多家公司。據(jù)估算，每天有幾十萬人的個人信息被販賣。一方面說明公民個人信息保護(hù)意識還比較薄弱，另一方面也折射出我國目前個人信息安全法制不健全的現(xiàn)狀。

目前，網(wǎng)上出現(xiàn)了多個專門交易快遞單號的網(wǎng)站，例如“淘單114”、“淘鋪發(fā)”、“淘單網(wǎng)”、“單號吧”等，每個單號都被明碼標(biāo)價(jià)，“批發(fā)價(jià)”最低四角，已成為一種“地下產(chǎn)業(yè)”。雖然大部分快遞公司有嚴(yán)厲的信息保密規(guī)矩，但流程許多，每一個經(jīng)手人，尤其是會合輸入快遞單信息的輸單員，都可以泄露客戶信息。

相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)滯后是導(dǎo)致信息泄露的重要原因。法律對判定信息泄露的依據(jù)及如何追究、企業(yè)內(nèi)部信息管理的細(xì)則沒有做詳細(xì)的規(guī)定；政府及相關(guān)法律法規(guī)對物流企業(yè)在申請經(jīng)營權(quán)時(shí)沒有具體的信息安全及保密的要求。再加上管理部門監(jiān)管力度不夠，信息管理只能靠企業(yè)自覺。

針對以上問題，有關(guān)部門目前提出的相關(guān)規(guī)定涉及用戶個人信息使用與隱私保護(hù)的大致內(nèi)容如下：

一、國家郵政局于2012年11日下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)密防范寄遞企業(yè)及從業(yè)人員非法泄露用戶使用郵政服務(wù)或快遞服務(wù)信息的通知》要求全行業(yè)迅速開展寄遞企業(yè)信息安全檢查工作，鑒于寄遞服務(wù)信息經(jīng)轉(zhuǎn)多個環(huán)節(jié)，在寄遞企業(yè)自查與嚴(yán)密防范的基礎(chǔ)上，國家郵政局將會同公安等有關(guān)部門聯(lián)合對寄遞企業(yè)進(jìn)行檢查。同時(shí)，對互聯(lián)網(wǎng)和電商等可疑環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，并聯(lián)合推動研究完善信息安全監(jiān)管的措施，堵塞管理漏洞，嚴(yán)厲打擊非法泄露、販?zhǔn)塾脩艏倪f服務(wù)信息等各類違法犯罪行為，維護(hù)用戶個人信息安全，有關(guān)部門提醒用戶在收到快件后，要將外包裝上的個人信息清除后再對外包裝做進(jìn)一步處理，以免個人信息泄露。

二、交通運(yùn)輸部于2012年12月24日公布修訂后的《快遞市場管理辦法》，該《辦法》為交通運(yùn)輸部2013年的“一號文件”，自2013年3月1日起施行。其中的第五條公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)，除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信

秘密。第二十七條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得實(shí)施下列行為：

（五）違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；第二十八條快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：

（二）違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。

三、北京市市郵政管理局起草了《北京市快遞服務(wù)規(guī)范與安全管理辦法(草案)》及說明，現(xiàn)公開征求意見。公開征求意見時(shí)間為：2013年2月21日至3月12日。其中第十五條關(guān)于用戶信息安全方面的起草內(nèi)容為快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單實(shí)物及電子數(shù)據(jù)檔案管理制度，采取技術(shù)措施確保用戶信息安全?？爝f運(yùn)單的實(shí)物保存應(yīng)當(dāng)滿足快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檔案保管期限。保存期滿后，按照規(guī)定集中銷毀。

相比我國快遞行業(yè)發(fā)展較晚，國外的快遞行業(yè)發(fā)展已比較成熟。發(fā)達(dá)國家在快遞行業(yè)信息使用及隱私保護(hù)大致有以下做法：

一、對快遞公司的行業(yè)規(guī)范十分嚴(yán)格。英國郵政管理委員會把所有關(guān)于郵件安全的條款都寫入頒發(fā)給運(yùn)營商的許可證當(dāng)中，以法律形式強(qiáng)制執(zhí)行。因此，英國在管理郵政公司、快遞人員等方面，都是嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則執(zhí)行的。

二、對快遞員要求嚴(yán)格，不可有信用瑕疵。英國要求運(yùn)營商以書面形式來擔(dān)保所招聘人員無犯罪記錄或無因郵政方面的事故受到過警告、解雇處分或在誠信方面有缺點(diǎn)，同時(shí)監(jiān)督運(yùn)營商檢查應(yīng)聘者所說內(nèi)容是否真實(shí)。郵政行業(yè)準(zhǔn)則還要求運(yùn)營商確保每名員工都了解自己在保護(hù)郵件安全方面所承擔(dān)的責(zé)任，加強(qiáng)上崗前培訓(xùn)。，在美國想當(dāng)快遞員必須提供社會安全號，有點(diǎn)類似我們的身份證號碼。應(yīng)聘者如有拖欠銀行貸款或者犯罪記錄，通過這個號碼都能查到。

三、“高薪養(yǎng)廉”，給予優(yōu)厚的福利。美國郵遞員的薪資非常高，醫(yī)療和社會保險(xiǎn)都由公司承擔(dān)；而且在美國，快遞員被認(rèn)為是辛苦服務(wù)大眾的職業(yè)，很受尊敬，所以快遞員也會盡力保住自己的名聲，不會為了蠅頭小利，葬送自己的前程。德國也是如此，快遞員的收入是很可觀的。，

第二篇：快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

快遞行業(yè)混亂進(jìn)來一直成為行業(yè)人士討論的話題，對于其具體的解決辦法也遲遲未能很好的統(tǒng)一，跨越KYE記者采訪了相關(guān)法律人士、管理學(xué)和電子商務(wù)領(lǐng)域的專家,聽聽他們怎么說.1、杜鵬(河南洛太律師事務(wù)所律師)

觀點(diǎn)：新規(guī)的實(shí)施,為消費(fèi)者維權(quán)增加砝碼

杜鵬向跨越航空快遞KYE記者表示,新規(guī)對快遞企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)有規(guī)范性要求,明晰了原來法規(guī)中的模糊地帶,將為消費(fèi)者維權(quán)增加砝碼.對野蠻分揀,新法規(guī)的“三萬元罰款”應(yīng)該是有史以來最嚴(yán)厲的,它為職能部門執(zhí)法提供了具體依據(jù).2、郭新寶(河南科技大學(xué)管理學(xué)院副院長)

觀點(diǎn)：快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,規(guī)范經(jīng)營

郭新寶向跨越KYE記者表示“快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,規(guī)范經(jīng)營.”新規(guī)對快遞企業(yè)提出多方面規(guī)范和約束,企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),也能重塑自身良好形象.快遞企業(yè)應(yīng)貫徹新規(guī)精神,明確自身履行的義務(wù)和責(zé)任,自覺將新規(guī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范.快遞企業(yè)還應(yīng)加大資金投入力度,按照行業(yè)要求規(guī)范操作,提高服務(wù)質(zhì)量,重視客戶投訴“野蠻.分揀、泄露用戶信息等問題,一定程度上是因快遞從業(yè)者責(zé)任心不強(qiáng)造成的.”郭新寶表示,快遞企業(yè)在完善服務(wù)體系的同時(shí),也要加強(qiáng)對服務(wù)終端快遞從業(yè)人員的管理,提高從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻,加強(qiáng)從業(yè)者職業(yè)技能培訓(xùn).3、劉玉來(洛陽師范學(xué)院商學(xué)院院長、管理學(xué)博士)

觀點(diǎn)：在新規(guī)指導(dǎo)下,職能部門應(yīng)建立多方監(jiān)管機(jī)制

劉玉來向跨越KYE記者表示“新規(guī)賦予了職能部門更加明晰的職權(quán),也對他們提出了更高的要求.”各級職能部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,建立多方監(jiān)管機(jī)制.建立完善順暢的投訴受理渠道,充分利用媒體進(jìn)行監(jiān)督,將淘汰機(jī)制引入快遞行業(yè)監(jiān)管體系.如：建立行業(yè)投訴數(shù)據(jù)庫,若某家快遞企業(yè)達(dá)到一定的投訴率,可對其進(jìn)行相應(yīng)處理.

第三篇：校園快遞行業(yè)的背景

校園快遞行業(yè)的背景： 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物被越來越多的人接受，物流快遞配送需求隨之?dāng)U大，而大學(xué)生是走在流行前沿的龐大群體，這種新興且快捷的購物方式在這個群體中倍受青睞。由于快遞在學(xué)校配送的頻率非常高。校園網(wǎng)點(diǎn)的存在正好中和了公司和學(xué)生客戶群體時(shí)間上的矛盾，節(jié)約了公司的時(shí)間成本和人力成本；學(xué)生只需要利用課余時(shí)間隨時(shí)收件寄件，又可以解決學(xué)生在時(shí)間上的問題。

學(xué)生從全國各地來大學(xué)求學(xué)，與家里親人和在各地的朋友、同學(xué)的物品信件來往，現(xiàn)在主要依靠快遞，方便快捷，尤其是節(jié)日、假期前、畢業(yè)生離校前的幾個時(shí)間段，學(xué)?？爝f的業(yè)務(wù)量很大?，F(xiàn)在行政辦公人員的公文信件、各系辦公室與畢業(yè)生、各地公司企業(yè)的文件等傳遞也主要依賴快遞。

在2013年校園快遞市場調(diào)查中，65%的學(xué)生使用過快遞。這個比例是以每年15%的比例上升的，這些都會使學(xué)?？爝f市場需求不斷增長。同時(shí)這些需求分析也說明了校園快遞網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)存在的必要性。

學(xué)生校園快遞最初只與申通公司開展合作，但隨著校園市場需求量的擴(kuò)大，更多的學(xué)生看到了這中間的商機(jī)，于是陸續(xù)把圓通、韻達(dá)、中通、匯通、天天、EMS、等多家快遞引進(jìn)了校園。

一個小小的大學(xué)市場，引起了多家快遞品牌的激烈競爭。當(dāng)然，這都是由學(xué)校學(xué)生主導(dǎo)的，因?yàn)檫@個市場說大不大，各家快遞公司不會耗費(fèi)人力物力財(cái)力來爭奪這個小市場，但有學(xué)生自愿來參與，快遞公司當(dāng)然愿意不費(fèi)力的獲取點(diǎn)利潤了。本來如果這個小市場只由一家快遞來做，利潤還算可觀，但一旦市場被瓜分，各家分得的利潤就很少了。

經(jīng)過很長一段時(shí)間的爭搶，現(xiàn)在校園的競爭主要有四塊構(gòu)成：一是申通和圓通合力構(gòu)成一個點(diǎn)；二是圓通一個點(diǎn)；三是匯通和韻達(dá)合成一個點(diǎn)；這三塊都是學(xué)生操作的，第四塊不是由學(xué)生主導(dǎo)，由EMS公司直接和學(xué)校合作，把行政辦公市場壟斷。這樣一個格局已基本穩(wěn)定。

由于學(xué)生市場不是順豐和聯(lián)邦快遞等的主要客戶群，所以他們只是把件派到學(xué)校門口，并不愿在學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)。這也是公司經(jīng)營管理模式所決定的，直營模式不接受代理和加盟。

對于大學(xué)校園這個相對穩(wěn)定的市場來說，快遞行業(yè)的進(jìn)入幾乎是沒有門檻的，所以大量快遞公司的入住造成了一些管理和服務(wù)方面的問題，對大學(xué)校園這塊市場來說，我們在其工作服務(wù)方面還需要一定的改進(jìn)。

第四篇：國內(nèi)外寵物行業(yè)現(xiàn)狀分析

我國寵物行業(yè)現(xiàn)狀分析

中國有十三億人口，而且自古就有著圈養(yǎng)寵物的傳統(tǒng)，據(jù)保守估計(jì)，我國目前至少有1億只寵物，寵物經(jīng)濟(jì)的市場潛力至少可達(dá)150億元人民幣，在這個巨大的市場中，寵物養(yǎng)殖業(yè)尤其是犬養(yǎng)殖業(yè)是相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)。在中國，目前犬類產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化道路只是處于起步階段，犬的作用還沒有得到廣泛的開發(fā)，即使在寵物市場，目前也只是剛剛開始發(fā)展，但我國養(yǎng)犬業(yè)已成為了一個行業(yè)，在數(shù)量上已經(jīng)具備一定的規(guī)模，犬業(yè)已經(jīng)潛移默化的影響人們的生活和社會的發(fā)展。但是中國寵物市場目前的發(fā)展水平還沒有在真正意義上與世界接軌，我國的犬業(yè)發(fā)展至今還沒有建立一個國際化和標(biāo)準(zhǔn)化的平臺支撐。

隨著人民生活水平的日益提高，在中國，寵物也逐漸成為人們越來越密切的伴侶。無論是狗、貓、鳥，還是魚或龜，這些往日看家護(hù)院、供人娛樂的小動物，開始成為家庭中的重要成員。在競爭日益激烈的社會環(huán)境中，寵物的可愛活潑為正處于緊張的現(xiàn)代生活中的人類派遣孤獨(dú)、增加情趣、緩解壓力。經(jīng)過專門訓(xùn)練的犬，不僅可以充當(dāng)家庭伴侶型的寵物，還可以開發(fā)各種各樣的工作潛力。

中國南北方寵物市場是全國乃至世界的寵物交易基地之一，為全國及世界各地源源不斷的輸送各類犬種，充盈著整個寵物交易市場。寵物行業(yè)的興盛，一定會為豐富人民精神文化生活，拓寬就業(yè)門路，引領(lǐng)人們致富，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)騰飛作出更大的貢獻(xiàn)。中國南北方寵物交易市場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)也是促進(jìn)中國寵物業(yè)繁盛的重要組成部分，影響著中國未來寵物業(yè)的長足發(fā)展。

國際寵物行業(yè)現(xiàn)狀分析

寵物在發(fā)達(dá)國家里作為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一二百年的歷史，形成了繁育、訓(xùn)練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。不僅在管理上法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任明確，政府和寵物組織相互配合，而且寵物業(yè)的發(fā)展在系統(tǒng)化和規(guī)范化下運(yùn)行，形成了國民經(jīng)濟(jì)的一部分。

在國外，“寵物經(jīng)濟(jì)”是一個龐大的產(chǎn)業(yè)。2001年，寵物為美國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了276億美元的消費(fèi)，美國每年僅寵物保險(xiǎn)業(yè)收入就高達(dá)40億美元；在瑞典，甚至有57%的養(yǎng)狗者為自己的愛犬購買了寵物保險(xiǎn)；德國的年國民收入的17%來自犬業(yè)；在澳大利亞，寵物行業(yè)擁有3萬多名員工，并創(chuàng)造出近6%的國內(nèi)生產(chǎn)總值......國際寵物市場已經(jīng)逐步成熟，養(yǎng)寵物已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力，社會發(fā)達(dá)的一種標(biāo)志。世界寵物經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的急速發(fā)展，并逐步規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化。寵物的數(shù)量、寵物經(jīng)濟(jì)獲得利益逐年快速上升。人們對寵物的溺愛促使寵物用品銷售和寵物服務(wù)行業(yè)逐漸成長壯大，寵物經(jīng)濟(jì)、寵物食品銷售、寵物用品、寵物美容店、寵物醫(yī)院等新興產(chǎn)業(yè)相繼產(chǎn)生迅速成長起來，寵物市場日趨旺盛。以寵物食品為例，北美（以美國為主）是所有寵物食品最大的地區(qū)消費(fèi)市場，更占有絕大部分銷售份額西歐是所有其它類寵物食品的主要消費(fèi)市場，同時(shí)是狗糧和貓糧消費(fèi)的第二大市場。其中美國和日本在寵物經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展尤為突出。

美國是世界上第一寵物大國，寵物幾乎成了美國人日常生活中不可缺少的一部分。幾乎歷屆美國總統(tǒng)都養(yǎng)寵物。華盛頓的羅斯福塑像旁，人們?nèi)阅芸吹椒ɡü罚┑乃芟瘛?/p>

許多人在寵物犬身上的錢比花在自己身上的還多?！皩櫸餆帷迸d盛，由此而派生出來的“寵物經(jīng)濟(jì)”十分興旺。大約1/3的美國人把寵物視為家庭成員或自己的孩子，90%的家庭在過去12個月中給寵物買過特別的禮物。美國寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商協(xié)會的發(fā)言人稱，寵物一年為美國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的消費(fèi)價(jià)值大約有310億美元。

美國人花在寵物上的錢今年有望達(dá)到359億美元，比10年前整整多出170億美元，寵物企業(yè)增加了一倍，年利潤達(dá)到340億美元。這包括寵物食品、玩具、家具、付費(fèi)給遛狗人、修飾狗的美容師，以及寵物治療師等所有行業(yè)。

什么讓美國寵物業(yè)發(fā)展如此之快？“寵物產(chǎn)品的人性化帶來了這一切。”APPMA首席營運(yùn)官BobVetere一針見血地說。越來越多的美國人將寵物視如己出甚至不惜為其推遲結(jié)婚生子。

寵物高科技產(chǎn)品

聽說過900美元的純銀質(zhì)Gucci狗碗嗎？這在當(dāng)今美國已不是什么稀罕事。位于亞利桑那州的Petsmobility公司還發(fā)明了一種骨頭形狀的移動電話，把它系在寵物脖子上后，主人即使不在家也能隨時(shí)和他們的“小親親”說話了。

4年前，Hochman回家后發(fā)現(xiàn)地毯被愛犬尿得一團(tuán)糟，由此他設(shè)計(jì)了一種名為“寵物便壺”的新玩意。這是一個便攜式的塑料圓盤，鋪有可循環(huán)利用且吸收性能絕佳的人工草皮，有了它主人再也不用為狗狗隨地大小便而煩惱了。定價(jià)169-259美元的價(jià)格不算便宜，但“寵物便壺”仍然在50多家連鎖零售店銷售火爆，去年?duì)I業(yè)額達(dá)到23萬美元，今年更有望3倍于這個數(shù)字。

給寵物做spa

在這個行業(yè)發(fā)展最快的無疑是寵物spa了。修腳、按摩、生日美容，寵物們早就在享受這些“人性化”的服務(wù)了。成立于5年前的北美狗護(hù)理協(xié)會如今已發(fā)展了746名會員。

2003年，莎倫·穆勒建立了一個寵物spa服務(wù)公司，專門生產(chǎn)植物性的寵物沐浴產(chǎn)品。時(shí)至今日，公司產(chǎn)品線已延伸至20個品種類別，包括6美元的甘油香皂和13美元的薰衣草理療噴霧。通過網(wǎng)絡(luò)直銷，客戶遍布全美各地，甚至還吸引了遠(yuǎn)在日本和澳大利亞的寵物主人。

帶寵物出游

帶著狗狗一起出游在美國越來越常見。根據(jù)美國旅游業(yè)協(xié)會的調(diào)查，14%的美國成年人近3年內(nèi)和寵物進(jìn)行過50英里以上的旅行。一本《和你的寵物出游》已連出6版，在Pettravel.com上能找到寵物旅館的詳細(xì)信息，Petco等大型連鎖店則有寵物旅行睡床售賣。

甚至有些航空公司開發(fā)了寵物常客飛行計(jì)劃。今年1月，美聯(lián)航推出獨(dú)一無二的寵物艙，如果屬于飛行里程酬賓的會員帶著他們的寵物乘坐該艙的話，就能得到額外1200英里的獎勵積點(diǎn)。

寵物壽險(xiǎn)

隨著獸醫(yī)服務(wù)的日趨完善，“給寵物買壽險(xiǎn)”這個曾經(jīng)被視為“異類”的舉動如今在美國大受追捧，觀察家們也認(rèn)為這將是行業(yè)最具發(fā)展?jié)摿Φ姆较?。雖然最早涉足這塊業(yè)務(wù)的獸醫(yī)寵物保險(xiǎn)公司仍占有83%的市場份額，越來越多的后來者正迎頭趕上。

目前，美國的寵物保費(fèi)總額每年已達(dá)1.2億美元，擁抱寵物保險(xiǎn)公司CEO班尼特預(yù)測，到2008年這個數(shù)字將翻兩番至4.76億美元，之后每年繼續(xù)將以30%的速度增長。擁抱寵物保險(xiǎn)公司正是沃頓商學(xué)院2003年推出的明星商業(yè)計(jì)劃。

“不必?fù)?dān)心會出現(xiàn)競爭飽和，這個行業(yè)永遠(yuǎn)充滿著機(jī)會，因?yàn)槲覀兠鎸Φ摹M(fèi)者’是人類最好的朋友?！卑嗄崽匾鈿怙L(fēng)發(fā)地說。

美國寵物的超級消費(fèi)單

寵物旅館采取分級收費(fèi)及不同住宿組合，房間里裝有鎖定動物表演頻道的電視，還有特制的通風(fēng)系統(tǒng)，狗和貓不會聞到彼此的氣味。狗住一晚21美元，貓只要13美元，如果是包含額外游戲時(shí)間和喂食的套房，每晚要價(jià)可能高達(dá)40美元。還有骨頭形狀的電話亭，供離家在外的主人打電話和寵物聊天。

獸醫(yī)不少主人對治療自己寵物的獸醫(yī)很挑剔，要求他們必須是心臟病學(xué)、眼科學(xué)和皮膚病學(xué)的專家。一些獸醫(yī)院開設(shè)了貓和狗的腎臟移植手術(shù)、白內(nèi)障手術(shù)，手術(shù)動輒數(shù)千美元。

寵物保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)率依據(jù)寵物的年齡而定，每月從10美元至30美元不等，但是一般超過9歲高齡的不能參保。醫(yī)院的保障計(jì)劃包括了體檢、接種疫苗等，還有X光、驗(yàn)血和清潔牙齒等。

寵物企業(yè)成長最快的部分，是超級高消費(fèi)的豪華物品，例如5500美元一件史瓦洛維斯基水晶狗背心，根據(jù)《紐約狗》(一本以紐約市愛狗人為對象的新雜志)介紹，這是目前為止最貴的狗物品。沒有比全美一年有超過160場狗展更能證明這種情況了。

特別是本周末在紐約，有2500只狗和狗主齊聚在第129屆Westminster Kennel club狗展，吸引約3萬6千人到現(xiàn)場，400萬人在電視上觀賞，許多人認(rèn)為這些狗是全美最嬌生慣養(yǎng)的狗。

美國正在進(jìn)入寵物消費(fèi)的高端時(shí)代，越來越多人舍得為寵物花大錢購買各種名牌食品和服裝。面對這一大市場，一些美國著名產(chǎn)商也紛紛放下架子，積極為寵物研制生產(chǎn)從服裝、美容品，到營養(yǎng)食物、玩具應(yīng)有盡有的系列產(chǎn)品。

統(tǒng)計(jì)顯示，在寵物開銷中的大頭是食物和醫(yī)療費(fèi)，一般每年的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用就要達(dá)到幾百美元，包括了體檢、接種疫苗、X光檢查、驗(yàn)血等。要接受手術(shù)費(fèi)用更昂貴，美國一些知名的獸醫(yī)院甚至為寵物提供內(nèi)臟器官移植手術(shù)，價(jià)格至少要好幾千美元。此外，寵物美容院和賓館也是主要開銷，一只名貴的狗接受清潔牙齒、洗澡、全身按摩、清理肛門、剪指甲、做發(fā)型的全套服務(wù)要好幾百美元。一些出差的人會把寵物送進(jìn)專門的寄宿賓館，高星級的賓館有特殊的通風(fēng)系統(tǒng)，為寵物播放動物頻道的電視節(jié)目，住一晚的代價(jià)最高達(dá)到50美元，不亞于人住的旅館費(fèi)用。

此外，大約近三成的人在寵物過生日時(shí)會買生日禮物，不少家庭花幾千美元購買寵物房、專用沙發(fā)、專用易清洗地毯、專用小臺階、外出旅游籠舍等全套設(shè)備。當(dāng)寵物去世后，多數(shù)家庭愿意花幾百到幾千美元不等購買墓地。

日本的寵物市場不斷地成長、完善。據(jù)日本食品工業(yè)協(xié)會最近統(tǒng)計(jì)現(xiàn)實(shí)，日本全國的小狗有1245.7萬只，貓咪，有1163.6萬只。而根據(jù)總務(wù)省的計(jì)算，目前0歲到14歲的兒童人口才只有1773.4萬人。因此貓狗的數(shù)量已經(jīng)超過兒童人口數(shù)量的3成還要多。在日本，養(yǎng)小狗的家庭以占到百分之六十以上。

日本的寵物市場規(guī)模大約有1兆200億日元，目前日本寵物經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到一定的程度，日本寵物經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈：寵物飼養(yǎng)場、寵物醫(yī)院、寵物美容店、寵物食品店、寵物寄養(yǎng)店、寵物墓以及寵物網(wǎng)站等

日本擁有50年歷史的著名“寵物”雜志《愛犬之友》的主編分析說：“過去寵物只是看家的狗，捉老鼠的貓??其價(jià)值全部體現(xiàn)在其功用上。然而隨著人們生活水平的提高，它們已經(jīng)從單純從事某種勞動的動物變成人類日常生活中的伙伴、填補(bǔ)心靈空虛的玩物?！币虼耍毡疽灿楷F(xiàn)出了各式各樣的寵物食品、寵物用具，相關(guān)用品的市場銷售已經(jīng)達(dá)到1兆日元。根據(jù)日本某大型寵物食品公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)字現(xiàn)實(shí)，這一市場的銷售額正以每年1%至2%的速度遞增。

日本的寵物經(jīng)濟(jì)是多種多樣的，專門為寵物開設(shè)的寵物照相館、時(shí)裝店、寵物拍賣會、寵物保險(xiǎn)等，象自動洗狗機(jī)等一些機(jī)器保證了寵物的清潔。日本的寵物都要注射疫苗，否則要追究責(zé)任。這種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的市場和規(guī)模是值得借鑒的。

第五篇：人力資源管理系統(tǒng)研究背景意義及國內(nèi)外現(xiàn)狀

人力資源管理系統(tǒng)研究背景意義及國內(nèi)外現(xiàn)狀研究背景國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀研究意義研究背景

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，越來越多的企業(yè)建立、發(fā)展、壯大、成熟。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基本單元，企業(yè)發(fā)展得越好，經(jīng)濟(jì)進(jìn)步就越快。然而隨著企業(yè)的發(fā)展，人員的增多，每年人力資源管理的成本也會不斷地增加，這一問題不僅耗費(fèi)企業(yè)大量的資金，也耗費(fèi)了大量的人力。當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí)，人力尚且比較容易完成信息管理，但隨著企業(yè)規(guī)模增大，人員增多，老式的紙質(zhì)管理方法就會出現(xiàn)許多弊端，比如說，保存困難、不易查詢、耗費(fèi)大量人力卻仍然工作效率低下，工作出錯率增高等，這種方法已經(jīng)跟不上時(shí)代。

人力資源管理系統(tǒng)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末期，當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，同時(shí)大型企業(yè)用手工來計(jì)算和發(fā)放薪資既費(fèi)時(shí)、費(fèi)力又非常容易出錯，為了解決這個矛盾，第一代的人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過將近40年的發(fā)展，如今大多數(shù)公司普遍使用的是第三代人力資源管理信息系統(tǒng)。第三代人力資源管理信息系統(tǒng)界面友好，支持多平臺，并提供了強(qiáng)有力的報(bào)表生成工具、分析工具和信息共享，使得人力資源管理人員得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮企業(yè)人力資源規(guī)劃和政策。企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的出現(xiàn)是企業(yè)管理的一個重要里程碑，公司的各種資源的實(shí)際情況是各不相同的，一款人力資源管理系統(tǒng)不能適用于所有公司，一個可以安全的、規(guī)范的，自動化的、適合的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展是必不可少的。國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

近些年，一些較大的企業(yè)經(jīng)常自行開發(fā)人力資源管理軟件，這樣做有一定的好處，如成本低廉，上級單位一次開發(fā)，基層單位可以重復(fù)利用，而且一定程度上能滿足個性化需求。但是實(shí)踐證明，這種開放方式一般難以成功。一方面，企業(yè)內(nèi)部開發(fā)人員往往缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致與最終用戶的需求相悖；另一方面，這

種形式的軟件開發(fā)不參與市場競爭，僅僅是供給內(nèi)部使用，有可能導(dǎo)致開發(fā)人員敷衍了事，開發(fā)的系統(tǒng)不能真正起到作用。

與此同時(shí)，由于我國正處在由傳統(tǒng)管理方式向人力資源管理過渡的轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)中的管理方法從思想到行動都發(fā)生著巨大的變化，處于摸索中的人力資源管理隨時(shí)都可能發(fā)生這樣那樣的變革，這就對人力資源管理軟件提出了巨大的挑戰(zhàn)，軟件如果不能夠隨著變革而自行適應(yīng)，那么，這個軟件就沒有生命力。

國外人力資源管理系統(tǒng)與國內(nèi)的相比，優(yōu)勢主要體現(xiàn)為：具有雄厚的實(shí)力，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場推廣等方面大力投入；具有一定包括硬件廠商、數(shù)據(jù)庫公司、咨詢公司在內(nèi)的合作伙伴，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的格局。國外人力資源管理系統(tǒng)伴隨著管理理論的發(fā)展，其設(shè)計(jì)思路蘊(yùn)涵了先進(jìn)的管理理念；國外人力資源管理系統(tǒng)起步較早，完整性和成熟度高，開發(fā)出了適用于不同行業(yè)的解決方案。西方發(fā)達(dá)國家已廣泛使用人力資源管理系統(tǒng)，其他一些軟件系統(tǒng)如ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、WFM(工作流管理)等在開發(fā)過程中預(yù)留了與人力資源管理系統(tǒng)的接口，使得國外的人力資源管理系統(tǒng)今后的擴(kuò)展難度降低。國外人力資源管理系統(tǒng)對于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究和支持不遺余力，以PeopleSoft為例，其最新版本是完全基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的版本，使得其易用性大大加強(qiáng)。

從某種意義上來說，國外雖然有著較為成熟的產(chǎn)品，在成熟度、先進(jìn)性上都要優(yōu)于大多數(shù)的國內(nèi)產(chǎn)品，但在我國大多數(shù)公司人力資源管理制度并不規(guī)范，這就導(dǎo)致了國外的產(chǎn)品實(shí)用性、有效性大打折扣，而且其價(jià)格過于昂貴，讓國內(nèi)企業(yè)難以接受。另一方面來說，我國企業(yè)受中華民族源遠(yuǎn)流長的文化影響，人力資源管理上比西方企業(yè)更強(qiáng)調(diào)人性化，而非制度化。這也是的國外軟件開發(fā)商很難開發(fā)出符合中國企業(yè)需要的產(chǎn)品。研究意義

在民營企業(yè)、中小型公司高速蓬勃發(fā)展的今天，本系統(tǒng)是重點(diǎn)針對中小型企業(yè)開發(fā)的一款人力資源管理系統(tǒng)，經(jīng)過市場調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)了民營企業(yè)人力資源管理在績效考核、薪酬管理、任務(wù)管理方面存在問題。目前民營企業(yè)績效考核存在著考核結(jié)果主觀化、考核結(jié)果沒有廣泛應(yīng)用、考核意識淡漠等方面的問題。薪酬管理主要存在缺乏激勵性的問題，具體表現(xiàn)在人力資源管理方面的混亂。本系統(tǒng)重點(diǎn)就是針對這些問題進(jìn)行的設(shè)計(jì)與開發(fā)。利用現(xiàn)代高效的運(yùn)作方式來開發(fā)和管理組織中最重要、最昂貴的資源，實(shí)現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化、自動化，為公司的發(fā)展做出正確的決策，提高人員的利用率，為公司發(fā)展和人才儲備提供良好的平臺。