第一篇：催單不送舉報(bào)制度 (手抄版)

催單不送舉報(bào)制度(手抄版)

自自動(dòng)仲裁催派環(huán)節(jié)運(yùn)行至今，經(jīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查數(shù)據(jù)反映，有部分網(wǎng)點(diǎn)存在惡意催件不送現(xiàn)象，為更好的提高網(wǎng)點(diǎn)派送時(shí)效，經(jīng)公司研究決定：特在自動(dòng)仲裁系統(tǒng)中開通催件不送舉報(bào)窗口。

第一條：催件不送窗口受理范圍：派送公司延誤快件：（只受理派送公司催件不送舉報(bào)，不受理簽收后的投訴）。

A 中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)延誤不受理

B 未進(jìn)入多頻次或單頻次催單的快件不受理

第二條：催件不送舉報(bào)窗口相關(guān)其他事項(xiàng)說明：

A 自通知至派送公司起24小時(shí)內(nèi)派送簽收不產(chǎn)生罰款。（按0.5天四舍五入取時(shí)間。例：1月1日早上8：00發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)舉報(bào)，1月3日24點(diǎn)簽收，按2.75天計(jì)算，減免罰一天，罰款天數(shù)為1.75天，四舍五入按2天罰款，依此按四舍五入計(jì)算）。

B 超過24小時(shí)罰款標(biāo)準(zhǔn)：30元+50元+100元+200元+300元，按天累加罰款

C 有正確錄單的按50%返款至面單條形碼分配公司，錯(cuò)誤錄單或未錄單的不返款。

D 自舉報(bào)日期開始六天未簽收，直接罰款680元/票，遺失另計(jì)。

E 因催派未送造成客戶升級(jí)投訴或媒介等其他問題，由派送公司承擔(dān)全責(zé)。

F被催快件后面有“快件遺失”申訴按鈕，點(diǎn)擊申訴后，按快件簽收計(jì)算罰款。如虛假申訴“快件遺失”，另追加680元/票的罰款。

G“不屬本司派件”申訴按鈕： 對(duì)于錯(cuò)分件或者是發(fā)件公司、中轉(zhuǎn)站錯(cuò)掃描導(dǎo)致催錯(cuò)責(zé)任方，被催公司需及時(shí)轉(zhuǎn)出并有中轉(zhuǎn)站到件掃描記錄才能申訴。未及時(shí)申訴的將按原催單不送進(jìn)行罰款，申訴后系統(tǒng)將重新匹配到新的責(zé)任點(diǎn)并重新計(jì)算催單時(shí)間并計(jì)算罰款金額。

H網(wǎng)點(diǎn)可在出罰款報(bào)表前(催單過程中)申訴，確定罰款后的快件一律不接受申訴。

I在催件過程中的異常簽收：以人工核實(shí)為準(zhǔn)，虛假異常簽收除追究延誤責(zé)任外，另追究虛假異常簽收200元/票罰款。

第三條：催件不送舉報(bào)窗口位置：自動(dòng)仲裁系統(tǒng)→催件不送舉報(bào)

此窗口內(nèi)設(shè)五個(gè)界面：

A 催件舉報(bào)（催件不送舉報(bào)界面）

B 被舉報(bào)快件（其他公司舉報(bào)我司的快件明細(xì)）

C 已舉報(bào)快件（我司舉報(bào)其他公司的快件明細(xì)）

D 罰款明細(xì)（被其他公司舉報(bào)未按時(shí)派送，造成罰款的單號(hào)明細(xì)）

E返款報(bào)表”（舉報(bào)快件催單完成后，產(chǎn)生返款的單號(hào)明細(xì)）

內(nèi)件單號(hào)：

單位名稱（職能部門、省公司、分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)部或分部）：

抄寫人：

時(shí)間：

第二篇：催單交流技巧

遇到客不說話的客戶，怎么辦？

我們?cè)诟蛻敉奶爝^程中，有的客戶目的比較明確，上來把不清楚的地方問明白了，然后就下單了，對(duì)這類型客戶客服都比較喜歡，也比較好應(yīng)對(duì)。最擔(dān)心的就是遇到客戶問完問題就不說話了，又遲遲不下單，客服如熱鍋的螞蟻，搞不清楚客戶在想什么，不知道該如何有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)客戶。甚至有的客服，客戶不說話了，就放任不理了，導(dǎo)致很多可能回收的訂單白白流失。這里我們根據(jù)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)幾點(diǎn)，找到客戶不說話的原因，以及如何應(yīng)對(duì)這類棘手的客戶，提高客服詢單轉(zhuǎn)化率。

案例1：

C：親，身高1米75，體重160斤，這款褲子我要穿多大尺碼的呢？ S: 親，褲子主要看您的腰圍，您的腰圍多大呢？

C: 不是我自己穿，是買給我爸爸的，我不清楚他的腰圍，只知道身高體重 S: 親，根據(jù)他的身高體重，按照我們的銷售經(jīng)驗(yàn)，大概選擇34碼就可以了 C: 好的，謝謝

客戶問完一半之后就再也沒說話了，客服首先要倒回去看看聊天記錄，是不是客戶的疑慮沒有很好的解決，客戶還在考慮什么，關(guān)心什么呢？這個(gè)例子，可以看出，客戶是對(duì)腰圍還不太確定，過了幾分鐘客戶還是沒說話，客服需要結(jié)合聊天記錄找到客戶問題主動(dòng)發(fā)問: S: 親，您是還在擔(dān)心腰圍的問題嗎？ C: 是啊，還是怕買回來不合適。S：那您方便問到腰圍嗎? C:我老爸年紀(jì)大了，自己也不知道腰圍。

S：那有人在他身邊嗎，可以讓她幫忙看看哦，褲子里面有個(gè)水洗標(biāo)，上面有標(biāo)明

/，那個(gè)就是代表腰圍。C: 哦，我問問。S: 親有問到了嗎？

C： 嗯，問到啦，您的建議沒錯(cuò)，就是要那么大的。S：那就太好啦！客戶果斷下單，成交。

作為一名優(yōu)秀的客服人員，并不只是會(huì)做簡單的咨詢回答，在客戶沉默時(shí)，要主動(dòng)分析客戶問題，主動(dòng)出擊，引導(dǎo)客戶，幫助客戶解決疑慮。不是每個(gè)客戶都會(huì)主動(dòng)把疑慮告訴客服的。

案例2：

C：在嗎，親，您這個(gè)咖啡色32碼怎么拍不到了 S: 親，這個(gè)剛好斷碼了哦 C: 啊，那好吧，那我再看看。

因?yàn)槿必?，客戶問到這里就不說話，可能目標(biāo)轉(zhuǎn)向別家，很多客服也認(rèn)為這是沒有辦法挽回了，聊天到此為止。我們?cè)倏纯春玫目头窃趺唇酉氯サ摹?/p>

S： 親，沒有關(guān)系哦，您可以再看看（一定要欲擒故縱，讓客戶卸下防備心理，更容易接受你后面的推薦）。黑灰跟咖啡顏色都還不錯(cuò)（先肯定客戶的觀點(diǎn)），不過冬天主要以深色系為主，好搭配。所以我們廠家黑灰生產(chǎn)的多。這個(gè)本來就是格紋的，已經(jīng)是比較時(shí)尚的款式，如果顏色又是咖啡就有點(diǎn)俏了，相對(duì)沒那么好搭配衣服。而且根據(jù)之前的銷售情況，黑灰買的客戶更多，我們備貨也比較充足。深色也更加耐看。親也可以考慮黑灰的哦（一定要懂得運(yùn)用揚(yáng)長避短的手法，重點(diǎn)突出現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量說服客戶接受）C:謝謝，那我再考慮下（客戶已經(jīng)表現(xiàn)出一定的動(dòng)搖了，一定要趁勝追擊）

S：好的，親。沒關(guān)系的。再說要是萬一您收到產(chǎn)品實(shí)在不喜歡，我們店鋪也是支持7天無理由退換的哦。親既然好不容易看上這個(gè)款式，我覺得可以試試哦。C：那好吧，就先定一條吧。

并不是每個(gè)客戶都是那么固執(zhí)，看好什么就一定要什么樣的產(chǎn)品。在缺貨的情況下，這時(shí)客服就要懂得結(jié)合客戶需求主動(dòng)出擊引導(dǎo)，獲得客戶的認(rèn)同，成功下單。

案例3：

C：親，在嗎？請(qǐng)問你這款衣服尺碼是標(biāo)準(zhǔn)的嗎？

S：是的，親，尺碼標(biāo)準(zhǔn)，專柜正規(guī)尺碼哦，按您平時(shí)的尺碼大小來選擇就可以了.這是很簡單也最常見的對(duì)話，問完一兩個(gè)問題，客戶就不說話了。這種情況，可能客戶還在仔細(xì)瀏覽詳情頁，或者在對(duì)比，也可能是中途突然有事，沒有在電腦或者手機(jī)上。大概過15-30分鐘的時(shí)間，（要把握好間隔時(shí)間，不要太急促，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要給客戶一點(diǎn)空間）一定記得發(fā)一句關(guān)懷的話提醒客戶：“親，您其他還有什么問題，需要我的幫助嗎？”再次引起客戶的注意。有的客戶這時(shí)沒有及時(shí)提醒，可能當(dāng)時(shí)去咨詢別的買家了，或者不小心關(guān)閉聊天網(wǎng)頁或者有別的事情突然下線，就把你家忘記了，導(dǎo)致一個(gè)比較有意向的客戶流失。

還有一種類型的客戶開始表現(xiàn)出的也是目的很明確，該問的也都問清楚了，跟客服聊天也很愉快，但是到關(guān)鍵下單時(shí)刻就是遲遲不肯下單。這類型客戶可能是還差客服的臨門一腳，差一點(diǎn)點(diǎn)火候。建議客服這時(shí)不防用點(diǎn)小恩小惠或者發(fā)貨時(shí)間的緊促性委婉的催促客戶下單。

這類型的客戶間隔時(shí)間大概在5分鐘以內(nèi)比較合適。

案例4：

親，您拍下的時(shí)候跟我說下哈，我這邊幫您備注一個(gè)小禮物哦，一般沒有備注的客戶就沒有發(fā)禮物的哦?；蛘撸河H，您看現(xiàn)在4點(diǎn)了，我們倉庫馬上就下班啦，您現(xiàn)在拍還來的及今天發(fā)出，這樣可以早日收到心儀的寶貝哦。

這個(gè)方法必須確認(rèn)客戶都沒有疑慮，催單才是水道渠成的。如果客戶疑慮都沒解決清楚就冒然催單，那么可能反而會(huì)起到反作用的效果。

總結(jié)：好些客戶說到一半都不說話，訂單無法成交?？头绻媒Y(jié)合客戶的問題，分析客戶的問題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間回去引導(dǎo)客戶，把客戶拉回來，能夠大大提高詢單轉(zhuǎn)化率。這也能區(qū)別一個(gè)普通客服和優(yōu)秀客服的水平。

第三篇：催單話術(shù)

小編整理了各商家的特色追單術(shù)語，有可愛賣萌型，有嚴(yán)禁規(guī)范型，大家可根據(jù)自己的需要借鑒。

1.ID：強(qiáng)者恒強(qiáng) 親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對(duì)信息無誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購買呢！2.ID：開心

親愛的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款，我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問隨時(shí)問我的哦！

您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦！

親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！

親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦！3.ID：?

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢？ 親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！4.ID：一米陽光

親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹！

您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢，有別的買家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了呢！

您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請(qǐng)了這次VIP 的價(jià)格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨徺I本店的商品，我跟店長申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！5.ID：古典流 親，咱們家現(xiàn)在有新品回饋調(diào)查哦，您方便說下沒有選擇這款寶貝的原因嗎？我們會(huì)結(jié)合廣大顧客的建議來完善我們的寶貝喲，期待您的回復(fù)，萌萌噠~ 6.ID：小麥

親愛的美媽，您之前看的這款產(chǎn)品考慮怎么樣了，喜歡的話抓緊給萌寶領(lǐng)回家噢。祝寶寶身體棒棒噠，越長越可愛噢！

親親還在嗎，鞋子選好了么？或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，豆豆非常榮幸為您效勞的噢！能遇見自己喜歡的鞋子并且適合寶寶穿著的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話，不要錯(cuò)過哦！買來試試也無妨，就怕萬一合適吶~~ 挑中喜歡就帶件回去穿著哦，親親若是猶豫了很久，回頭再購買的時(shí)候不一定還有您要的尺碼呢，現(xiàn)貨活動(dòng)都是供不應(yīng)求隨時(shí)斷碼的了，手慢無呢！

鞋柜鞋子千千萬，只有新的最好看噢！一雙好鞋不僅能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來愉悅的心情哦！

親親，我們已經(jīng)在安排打包了，看到您的訂單還沒有支付，您這邊付一下款哦，我們也好給您安排打包吶，寶寶就可以早點(diǎn)穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，寶寶越長越可愛開心每一天！

親親，估計(jì)您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒有支付喔。您抽空記得來把給寶寶選好的鞋子帶回家喲！豆豆祝您家庭美滿，工作順心，寶寶茁壯成長，天天開心/:073 嗚嗚/:020，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了/:810 親親，您總是悄悄的來，豆豆還沒來得及歡迎您呢！您在巴巴花兒家拍下的寶貝還沒來得及付款吧，親親抽空付一下款哦，我們也好幫您安排打包呢，寶寶就可以早點(diǎn)穿上使用啦/:081 親親，能不能告訴豆豆您為什么不需要我們的產(chǎn)品的呢，希望您多提寶貴意見的哦，是尺碼方面還是款式，還是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高興能看到您的反饋問題哦，萬分感謝/:087 7.ID：冰雪寒梅 親親，辛辛看到您拍下包包還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎？有什么問題和猶豫可以和辛辛說哦，辛辛非常愿意為您效勞呦！

這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因?yàn)槭侵鞔蚩睿瑤齑娌欢?，您如果喜歡千萬不要錯(cuò)過哦。奴婢參見娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫存不多，娘娘您喜歡千萬莫錯(cuò)過哦，我們會(huì)快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻(xiàn)到您手上，為您的美增添一絲光彩呦！8.ID：云淡風(fēng)輕

親親，現(xiàn)在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您拍下我們盡快的為您安排發(fā)貨！親，請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么疑問嗎，或者是您支付遇到了什么問題。麻煩您和我說下，看我能不能幫您哦(⊙o⊙)哦！9.ID：申大大

親親~您好！在嗎？看到您拍下咱家的促銷寶貝還沒有付款喲清問還有什么疑問嘛，沒有的話，親親可以早點(diǎn)下單，徽因早點(diǎn)給親親安排發(fā)貨喲！

親親~您好！在嗎？這兩天您是不是有點(diǎn)忙丫？看到您前兩天拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把他帶回家哦，寶貝的庫存不是很多的吶，而且促銷價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬不要錯(cuò)過這么好的機(jī)會(huì)哦！

親親，您好！您剛剛看的寶貝還沒有下單哦~請(qǐng)問親親還存在什么疑問嗎，有的話請(qǐng)?jiān)诖巫稍兓找蚺?，徽因很高興為您解答哦，如親親對(duì)咱的寶貝滿意的話，想寶貝盡早的到您的身邊那請(qǐng)親親盡快下單哦，徽因會(huì)盡早的安排給您發(fā)貨吶！10.ID：裸露的紅酒

世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧！么么噠！當(dāng)初拍下時(shí)叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么？咱倆之間沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦吼吼吼！11.ID：維維 親，您公主的腳長量好了嗎？您今天需要下單購買嗎？某某旗艦店是專注小公主的童鞋領(lǐng)域的大品牌，我們的選料很嚴(yán)格，您可以放心呢~某某等待為您服務(wù)哦~ 我們家的鞋子都是韓版公主風(fēng)，很多公主和媽媽都很喜歡~ 您看銷量，都是很好的哦~晚了就會(huì)斷色斷碼的哦~~喜歡就早點(diǎn)帶回家送給小公主，讓公主早點(diǎn)美起來~ 12.ID：她養(yǎng)的貓叫狗狗

給小主請(qǐng)安！小主方才在本店挑選的寶貝庫存有限，煩請(qǐng)小主盡快從國庫調(diào)撥銀兩，小奴好盡快將所愛之物快馬加鞭考呈遞小主！親愛滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險(xiǎn)，丹丹弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒！13.ID：周小花

親親，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對(duì)咱們產(chǎn)品有疑問呢，咨詢艷子就可以哦！

親親您還在選購嗎，有緣相聚倍感榮幸為您服務(wù)呢，寶貝送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，購買更有保障呢，幫您額外申請(qǐng)小禮品一份哈，拍下后喊艷子備注呢！

還在嗎親親，不知道什么原因讓您停住了腳步呢，艷子想說您自然來了咱們家，就是緣分不易，何不把咱們的寶貝帶走呢！

親親，看您的訂單還沒有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您盡管開口哈，好讓咱們心儀的寶貝陪伴您哈！

親親，保證質(zhì)量，送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購買無憂哦，拍下后盡快給您安排呢，偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的呢！

親親，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以開通下花唄支付哦，有不明白的可以問我呢，主要是活動(dòng)非常給力的呢，燕子就是希望您不要錯(cuò)過，加油親親！親親，聚劃算大促僅需要78元呢，明天活動(dòng)后就是98元呢，咱喜歡就不能跟錢過不去對(duì)不，趁著活動(dòng)趕緊拍下的哈親親！

親親，打攪您呢，咱們的快遞是圓通、中通，拍下后您哪個(gè)方便拍下后燕子給您備注呢，付款后燕子給您備注倉庫檢測(cè)仔細(xì)在出庫呢！

親親，剛剛有點(diǎn)忙呢，照顧不周十分抱歉，燕子看您還沒有付款的，有啥需要俺幫忙的，您盡管開口呢！

品質(zhì)保證，售后無憂，送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦！咱們的包包銷量好，效果好，相信您的氣質(zhì)背起來更是一條美麗的風(fēng)景線呢，絕對(duì)是眼光棒棒噠，拍下后幫您備注送您小禮品哈！

您好哦親親，打攪您呢，應(yīng)該是什么事耽誤您付款了吧，燕子這里提醒親親下，抽時(shí)間付款后下午就可以給您安排的哈！親愛的，忙完了嗎？把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉庫好盡快幫您安排哈！

親親，小主還有什么顧慮呢，說出來燕子能幫您的全力以赴，非常喜歡跟您聊天，一看就是個(gè)性陽光的小主，就讓咱們的包包陪伴您的每一次旅行，么么噠！14.ID：安靜的過

親，看到您的訂單還未付款，如果是對(duì)寶貝還有疑問請(qǐng)隨時(shí)咨詢我哦！您付款后我們會(huì)優(yōu)先為您安排發(fā)貨哦！

親，您的東東還在我們家呢，看到您還沒有付款呢，方便告訴燕燕親的顧慮嗎？燕燕盡量幫親解決哦！

親，請(qǐng)問是付款的時(shí)候遇到問題了嗎？付款后我們會(huì)盡快給您安排發(fā)出的哦！

親愛的，您知道我在等您嗎？我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦！快來付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧！記得我在等您哦~ 快回來······我一人承受不來······快回來······我們有您而精彩······快回來······把我的思念帶回來····快回來······別讓我的心空如大?！ぁぁぁぁぁ?15.ID：陳娟娟

親愛的，估計(jì)有些小忙吧，您拍的訂單還沒有支付哦，親抽空的時(shí)候記得要來吧心愛的寶貝帶走喲~~ 祝親身體健康，萬事如意哦！16.ID：幽若蘭軒

親愛的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車準(zhǔn)備出發(fā)，親愛的您何時(shí)娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我立即騎上駿馬，飛奔親家！您的每一次光顧讓我都欣喜萬分，在這雙11單身的日子里我迫切的想要與您相見，只要您付款，我變會(huì)掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊！

親愛滴，您選中拍下了我卻沒有付款，我多么渴望脫離單身投奔到您的懷抱，和您的相識(shí)是我一生的驕傲，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感！

主人，這里又黑又冷，我多么希望能舒服的讓您握在堅(jiān)實(shí)的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人如果喜歡我，請(qǐng)快點(diǎn)把我抱走吧，愛你的*** 17.ID：野草

嚶嚶嚶，撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~ 多蘭期待您的購買哦親，我們家送了您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，支持七天無理由退換貨哦，把來自草原的美食帶回家吧！

親，地道內(nèi)蒙工藝散養(yǎng)小黃牛的哦，咱家鎮(zhèn)店的寶貝哦，口感非常不錯(cuò)的，真誠希望您來嘗嘗哦，我們?yōu)槟徺I了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障親售后無憂哦~ 18.ID：惹人心

親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛？xx可以為您解答哦！咱們商品支持七天無理由退換貨，您可以放心購買呢！

親哦，這款寶貝很熱銷的呢，很適合即將到來的季節(jié)，顧客普遍反正鞋子柔軟舒適，喜歡要盡快拍下呢！搶到就是賺到呢！

親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？早付款早發(fā)貨哦，你也可以早點(diǎn)收到心愛的寶貝呢！

19.ID：幸福的小豬

親愛的，估計(jì)您在忙吧，您在本店XXXX購買的寶貝還沒有付款哦，抽時(shí)間付一下款哦，付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨哦~，親若還有疑問，隨時(shí)可以咨詢XXXX哦，08：30-17：00都在線的，XXXX不在的話，也可以咨詢其他在線人員哦！20.ID：心夢(mèng)無痕

相遇即是緣，時(shí)尚稍縱即逝，愛噠，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~我們會(huì)盡快幫您安排發(fā)貨的呢！21.ID：浪漫果味C 親愛噠~您在魚西美屋小店拍下的寶貝還未付款，寶貝已經(jīng)等不及了哦，非要和您回家~快來收了它吧！琪語祝您生活愉快！

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第四篇：舉報(bào)制度

舉報(bào)制度

一、總則

1.為促進(jìn)和保障經(jīng)營管理的健康有序開展，加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀(jì)等行為的產(chǎn)生，保障檢舉管理公司規(guī)范進(jìn)行，依法保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，特制定本制度。

2.本規(guī)定適用于公司內(nèi)一切涉及違紀(jì)不正當(dāng)行為，所有個(gè)人或部門可以采取實(shí)名或匿名形式，向公司審計(jì)監(jiān)察部檢舉揭發(fā)任何違反公司道德準(zhǔn)則及其它一切損害公司利益的行為。

3.公司舉報(bào)人和被舉報(bào)人覆蓋公司高級(jí)管理人員、各所屬機(jī)構(gòu)、各部門、全體工作人員，貫穿公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)開展所有環(huán)節(jié)。

4.為保證舉報(bào)人的利益，所有舉報(bào)信息將對(duì)被舉報(bào)人保密，對(duì)涉及公司高管的舉報(bào)事項(xiàng)，將直接與審計(jì)監(jiān)察部溝通以確保舉報(bào)人利益。

二、舉報(bào)范圍

1.違反公司的財(cái)務(wù)制度，影響公司財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性的行為，例如管理層或員工直接或間接采取任何行為影響財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.違反公司適用的法律和法規(guī)的行為；

3.違反公司的政策、制度和道德準(zhǔn)則的行為；

4.公司管理層和員工任何形式的舞弊行為；

5.其它一切損害公司利益的行為。

三、舉報(bào)途徑

舉報(bào)人可以通過信函、電子郵件、當(dāng)面舉報(bào)等方式進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)人可以進(jìn)行匿名舉報(bào)。

1.通信地址：

2.電子郵箱：

3.現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)受理部門：公司內(nèi)部審計(jì)部

公司通過公司文件等方式公布舉報(bào)渠道，以方便舉報(bào)人了解舉報(bào)渠道。

四、舉報(bào)處理流程

1、審計(jì)監(jiān)察部接受舉報(bào)人當(dāng)面舉報(bào)，分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員做好記錄、存檔。

2、對(duì)舉報(bào)人遞交的書面材料要逐漸拆閱、登記、及時(shí)轉(zhuǎn)送稽查部門處理。其中的重要問題或緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，與舉報(bào)案件無關(guān)的人員不得打聽或了解舉報(bào)人的情況。

3、審計(jì)監(jiān)察部在舉報(bào)案件查處結(jié)案的一個(gè)月內(nèi)，將舉報(bào)案件的查處情況書面告知舉報(bào)人。

4、審計(jì)監(jiān)察部在收到舉報(bào)七個(gè)工作日之內(nèi)，經(jīng)過初步審查和核實(shí)，決定是否立案。不予立案的應(yīng)告知舉報(bào)人，并說明原因。舉報(bào)人有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)復(fù)議或舉報(bào)。

5、審計(jì)監(jiān)察部完成必要的調(diào)查程序后，根據(jù)調(diào)查核實(shí)的事實(shí)，出具調(diào)查報(bào)告。重大事項(xiàng)以及涉及公司高層領(lǐng)導(dǎo)的舉報(bào)事項(xiàng)需上報(bào)董事會(huì)。

6、對(duì)于經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，并觸犯國家法律的舉報(bào)事項(xiàng)，由公司移交司法機(jī)關(guān)處理。

五、舉報(bào)檔案的保管

1.舉報(bào)檔案是指舉報(bào)事項(xiàng)的登記、受理、調(diào)查和報(bào)告全過程的所有資料，包括文本資料、錄音資料以及其它形式的一切資料。

2.在出具調(diào)查報(bào)告后，舉報(bào)調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要將相關(guān)舉報(bào)檔案搜集整理后，移交負(fù)責(zé)檔案管理的人員。所有舉報(bào)檔案列入密件管理。

六、舉報(bào)相關(guān)要求和規(guī)定

1.相關(guān)工作人員應(yīng)該嚴(yán)格保密舉報(bào)人的相關(guān)信息，舉報(bào)事項(xiàng)的具體內(nèi)容，相關(guān)調(diào)查工作應(yīng)在不暴露舉報(bào)人身份的情況下進(jìn)行。除非舉報(bào)人同意，否則任何情況下，不能公開舉報(bào)人的姓名、工作單位、聯(lián)系方式等信息。對(duì)于違反保密規(guī)定或不正當(dāng)履行職責(zé)的舉報(bào)工作人員，需要根據(jù)情節(jié)和后果給予嚴(yán)肅處理。

2.舉報(bào)調(diào)查實(shí)行回避制度，如果舉報(bào)工作人員與舉報(bào)人或被舉報(bào)人有親屬或朋友關(guān)系，或者其本人、親屬或朋友與被舉報(bào)事項(xiàng)有利害關(guān)系，以及其它可能影響舉報(bào)事項(xiàng)被公正處理的情況，舉報(bào)工作人員應(yīng)該主動(dòng)提出回避，舉報(bào)人也有權(quán)要求與舉報(bào)事項(xiàng)有關(guān)或有牽連的承辦人員回避。

3.舉報(bào)人應(yīng)該盡可能告知被舉報(bào)人的姓名、單位、違法違紀(jì)事實(shí)的具體情節(jié)和證據(jù)，并對(duì)舉報(bào)內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得代替他人舉報(bào)，不得利用舉報(bào)制度對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行報(bào)復(fù)。對(duì)經(jīng)核實(shí)確屬有意誣告、誹謗被舉報(bào)人的，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。

4.舉報(bào)人應(yīng)該通過公司正常渠道反映問題，不得通過公司以外的其它渠道反映問題，不得采用極端方式反映問題。

5.當(dāng)需要舉報(bào)人配合調(diào)查取證工作時(shí)，舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)積極配合，不提供虛假信息，不干擾舉報(bào)調(diào)查工作。

6.相關(guān)部門和人員積極配合舉報(bào)調(diào)查工作人員開展調(diào)查取證工作。

7.任何單位和個(gè)人不得以任何借口阻攔、壓制舉報(bào)人舉報(bào)，不得采取任何方式打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人。打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的，一經(jīng)查實(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理。

七：舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)及保護(hù)措施

向舉報(bào)管理部門舉報(bào)的人員，其人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利、工作權(quán)利、民主權(quán)利、名譽(yù)權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護(hù)。對(duì)于經(jīng)過合適的舉報(bào)案件，符合相關(guān)條件的，根據(jù)案件性質(zhì)對(duì)舉報(bào)人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

1、獎(jiǎng)勵(lì)的條件

（1）有明確、具體的舉報(bào)方

（2）舉報(bào)人提供的線索事先未被相關(guān)部門掌握（3）舉報(bào)事實(shí)經(jīng)查證屬實(shí)（4）應(yīng)該具備的其他條件

2、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象原則上限于實(shí)名舉報(bào)。對(duì)匿名舉報(bào)的違法違紀(jì)案件和事故線索，在調(diào)查處理完畢后能夠確定舉報(bào)人真實(shí)身份的，根據(jù)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。同一線索被兩個(gè)以上舉報(bào)人分別舉報(bào)的，獎(jiǎng)勵(lì)最先舉報(bào)人。兩個(gè)或兩個(gè)以上舉報(bào)人聯(lián)名舉報(bào)同一線索的，按一案進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、根據(jù)舉報(bào)方提供的線索與事實(shí)結(jié)論相符合的程度，舉報(bào)分為下列三個(gè)級(jí)別予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）一級(jí)：能詳細(xì)提供被舉報(bào)方的違法違紀(jì)事實(shí)、安全事故線索和相關(guān)證據(jù)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論完全相符。

（2）二級(jí)：能提供被舉報(bào)方的違法違紀(jì)事實(shí)、安全事故及隱患線索的部分證據(jù)，協(xié)助查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論相符。

（3）三級(jí)：能提供違法違紀(jì)案件、安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論基本相符

八、舉報(bào)人相關(guān)職責(zé)：

1、對(duì)違反本規(guī)定相關(guān)條款和泄漏舉報(bào)人信息、騙取舉報(bào)獎(jiǎng)金的責(zé)任人員，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)輕微的，一律調(diào)離工作崗位或降薪降職；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

2、舉報(bào)人借舉報(bào)為名，故意捏造事實(shí)，誣告陷害的、制造事端，干擾舉報(bào)管理部門正常工作，浪費(fèi)人力物力財(cái)力的，可以酌情追究舉報(bào)人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

3、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的，一經(jīng)查實(shí)，依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

舉報(bào)人因受打擊報(bào)復(fù)而造成人身傷害及名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的，舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律規(guī)定處理，舉報(bào)人也可以依法向人民法院起訴，請(qǐng)求損害賠償。

第五篇：催 繳 通 知 單

催 繳 通 知 單

尊敬的XX小區(qū)____棟____樓____號(hào)房業(yè)主：

我物業(yè)管理公司至今未收到您_____年___月___日到_____年___月___日的物業(yè)管理費(fèi)___________＿＿＿＿，水費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，電費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，氣費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，垃圾清運(yùn)費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，共計(jì)＿＿＿＿＿＿＿＿＿（大寫：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）。

為了保證物業(yè)管理工作順利開展，我公司現(xiàn)特致函通知，請(qǐng)您在一周內(nèi)交清所有費(fèi)用，以免給您的生活帶來不便。

謝謝您對(duì)我們工作的支持。

成都XX物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理部

年月日

催 繳 通 知 單

尊敬的XX小區(qū)____棟____樓____號(hào)房業(yè)主：

我物業(yè)管理公司至今未收到您_____年___月___日到_____年___月___日的物業(yè)管理費(fèi)___________＿＿＿＿，水費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，電費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，氣費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，垃圾清運(yùn)費(fèi)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，共計(jì)＿＿＿＿＿＿＿＿＿（大寫：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）。

為了保證物業(yè)管理工作順利開展，我公司現(xiàn)特致函通知，請(qǐng)您在一周內(nèi)交清所有費(fèi)用，以免給您的生活帶來不便。

謝謝您對(duì)我們工作的支持。

成都XX物業(yè)管理有限公司

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