第一篇：腦子里經(jīng)常裝幾個(gè)問(wèn)題反復(fù)思考

腦子里經(jīng)常裝幾個(gè)問(wèn)題反復(fù)思考

作者：王陽(yáng)喜 來(lái)源：學(xué)習(xí)時(shí)報(bào) 字?jǐn)?shù)：16

21人腦具有吸收印象、加工思想、生產(chǎn)語(yǔ)言等重要功能，科學(xué)研究證明，一般人大腦使用不到3%，每個(gè)人開(kāi)發(fā)腦力資源的潛力巨大。領(lǐng)導(dǎo)干部腦子里經(jīng)常裝幾個(gè)問(wèn)題，反復(fù)思考，就會(huì)耳聰目明，對(duì)學(xué)習(xí)工作心中有數(shù)，而且對(duì)于培養(yǎng)和提高理論思維和戰(zhàn)略思維能力具有積極作用?，F(xiàn)在有的領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)起一些理論觀點(diǎn)蒼白無(wú)力，但對(duì)一些順口溜、葷段子開(kāi)口就來(lái)；有的領(lǐng)導(dǎo)干部人云亦云，拍腦袋決策，造成重大失誤，仍不知其因；有的不注重調(diào)查研究和思考問(wèn)題，對(duì)自己所從事的工作、對(duì)群眾所思所盼所恨所怨心中無(wú)數(shù)。凡此種種，說(shuō)明有的領(lǐng)導(dǎo)干部腦子里沒(méi)裝幾個(gè)問(wèn)題，反復(fù)思考。腦子里經(jīng)常裝幾個(gè)問(wèn)題，反復(fù)思考，不僅是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的需要，更是提高理論水平、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想工作作風(fēng)、提高戰(zhàn)略思維的需要。

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)自身所承擔(dān)的歷史責(zé)任和執(zhí)政使命，思考的問(wèn)題是不同的。隨著中央新疆工作座談會(huì)的深入貫徹落實(shí)，新疆進(jìn)入了大建設(shè)、大開(kāi)放、大發(fā)展的新時(shí)期，面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為在新疆工作的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，腦子里經(jīng)常裝幾個(gè)什么問(wèn)題，反復(fù)思考，就要立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)形勢(shì)新變化、新挑戰(zhàn)、新探索，要著重思考：面臨經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)各省區(qū)市競(jìng)相發(fā)展的態(tài)勢(shì)，新疆如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)疆興疆、富民固邊戰(zhàn)略；面臨東中西部產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，如何做好產(chǎn)業(yè)布局，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，同步推進(jìn)新型工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化和新型城鎮(zhèn)化，防止重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越、后發(fā)趕超；面臨新疆資源大開(kāi)發(fā)，如何加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)和環(huán)境治理，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)區(qū)富民和可持續(xù)發(fā)展；面對(duì)國(guó)家推進(jìn)改革開(kāi)放的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，如何利用亞歐博覽會(huì)這一平臺(tái)和喀什、霍爾果斯兩個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放，特別是向西開(kāi)放，真正發(fā)揮橋頭堡的作用；面臨現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，如何解決人口素質(zhì)提高和人才外流問(wèn)題，為跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安提供人才保障和智力支持；面臨各族群眾過(guò)上美好幸福生活的新期盼，如何調(diào)整提高收入分配關(guān)系，切實(shí)解決好收入、就業(yè)、住房、就醫(yī)、就學(xué)等方面的突出問(wèn)題，更好地保障和改善民生；面臨各種利益訴求，信息化、網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何創(chuàng)新和加強(qiáng)社會(huì)管理，有效預(yù)防各種矛盾升級(jí)和群體性事件發(fā)生；面臨敵對(duì)勢(shì)力西化分化新疆的圖謀，如何增強(qiáng)各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的大局意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決有力地打擊“三股勢(shì)力”的分裂破壞活動(dòng)，依法加強(qiáng)對(duì)宗教事務(wù)的管理，確保社會(huì)長(zhǎng)治久安；等等。凡此種種問(wèn)題，都需要我們反復(fù)思考，結(jié)合思想工作實(shí)際，認(rèn)真加以解決。

腦子里如何經(jīng)常裝幾個(gè)問(wèn)題，反復(fù)思考，其實(shí)是一個(gè)思想方法問(wèn)題。同時(shí)，反復(fù)思考是個(gè)過(guò)程，其根本目的是求知、求深、求透、求真、求懂、求會(huì)、求實(shí)、求是。一是要在理論的學(xué)習(xí)中反復(fù)思考。政治上的堅(jiān)定來(lái)自理論上的清醒，理論上的明白來(lái)自學(xué)習(xí)思考的自覺(jué)。向理論學(xué)習(xí)，最主要的是要認(rèn)真學(xué)習(xí)原著，掌握運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義認(rèn)識(shí)分析解決問(wèn)題的方法，學(xué)會(huì)用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。二是要在實(shí)踐的學(xué)習(xí)中反復(fù)思考。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要在推進(jìn)新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的偉大實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。要堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中思、思中進(jìn)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)拓進(jìn)取。三是要在向人民群眾的學(xué)習(xí)中反復(fù)思考。要拜人民為師，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去，深入基層、深入群眾，在不斷向人民群眾的學(xué)習(xí)中汲取養(yǎng)分、增加智慧、增長(zhǎng)才干。四是要在向真理的探尋中反復(fù)思考。任何事物都有自己的發(fā)展規(guī)律，做好任何工作也都有規(guī)律可循。在實(shí)際工作中，我們要重視規(guī)律性的探索，切實(shí)加強(qiáng)調(diào)查研究，深入學(xué)習(xí)思考，自覺(jué)把本地區(qū)本部門本單位的工作，自身所從事工作，包括規(guī)劃、計(jì)劃、思路、方法、措施等，自覺(jué)放在國(guó)家、自治區(qū)、部門單位的工作大局中去認(rèn)識(shí)、思考和謀劃，使其正確反映客觀世界和客觀規(guī)律，完全適應(yīng)所處環(huán)境和變化，達(dá)到預(yù)想效果，防止盲目性、主觀性和片面性。

（作者系中央黨校新疆縣處級(jí)民族干部培訓(xùn)班第64期學(xué)員）

第二篇：家裝企業(yè)客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題及解答

家裝企業(yè)客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題及解答

1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其它公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做得好了施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活，現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上，好的設(shè)計(jì)會(huì)讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的，我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的，每平方我們只收30－50元，我們施工的話減半是很合理的。

2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎？別的公司都不收的，你們?yōu)槭裁匆眨?/p>

答：市場(chǎng)上很多公司推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理費(fèi)，我們的宗旨是質(zhì)量的服務(wù)，質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)管理，分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度的質(zhì)量減少返工的以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，我們還對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度，您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本。

3、問(wèn)：你們的主材可以自購(gòu)嗎？輔材可以自購(gòu)嗎？

答：可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)?fù)泄苁椒?wù)，我們是團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，也便于銜接方便您的生活，輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，您也可以輕松很多。

4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的還是臨時(shí)叫來(lái)的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：是自己公司簽定長(zhǎng)期合同的，我們是的中山裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)合，定期對(duì)公司員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到民客戶為中心，保障質(zhì)量。

5、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)的設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠嗎？

答：錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)的，我們也一樣，關(guān)健是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和和材料都很清楚，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。主要還是要看哪些項(xiàng)目，有些項(xiàng)目不賺錢有些賺錢，我們只求一個(gè)平衡的，賺合理的利潤(rùn)。我們是要比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，公司與公司之間都差不多，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障、。

6、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)∽撸渴遣皇瞧渲杏袉?wèn)題？

答：圖紙預(yù)算是在您付清了全額設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶走，按照設(shè)計(jì)師等級(jí)、房子面積的你的設(shè)計(jì)風(fēng)格來(lái)收取相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)。在沒(méi)有交滿設(shè)計(jì)費(fèi)這前，圖紙預(yù)算是公司的財(cái)產(chǎn)，所以不方便讓您帶走，您有什么問(wèn)題可以與我閃當(dāng)面交流，請(qǐng)諒解。

7、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里的畢業(yè)的、？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平、？ 答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)歷有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院的同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度民老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司的發(fā)展方向。

8、問(wèn)：人家家裝公司是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)認(rèn)我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠大量的設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品。

9、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少？你們公司如何保證以后的以后的質(zhì)量？

答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修兩年，其中水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，兩年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，兩年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才 會(huì)給我們介紹生意。工程尾款留5%您驗(yàn)收滿意后再跟無(wú)們結(jié)算最后的5%。

10、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期服務(wù)。

11、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，這項(xiàng)也是公司服務(wù)范圍，是不收費(fèi)的。

12、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，工程總監(jiān)對(duì)水電，泥水工，木工油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)

收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不全格的部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不肝返工，才不要維修，這樣才有口碑。

13、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制，客戶滿意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班長(zhǎng)統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)，我們要做好品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句

話該如何交流？

與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好，請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們民前做的作品，您先看一下等類似話語(yǔ)。

15、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板房那

樣嗎？

答：主要還是看客戶的要求，如果對(duì)設(shè)計(jì)要求高，我們的設(shè)計(jì)師可以做到比樣板房的設(shè)計(jì)效果更好。

16、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么？

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和您負(fù)責(zé)的主材到位就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。

17、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都 是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，我用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住，這 是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

18、問(wèn)：為什么地磚、潔具、龍頭等不包括？ 答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我們公司代購(gòu)。

19、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)：

問(wèn)：你們?cè)O(shè)計(jì)哪里圖紙？ 答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司。家裝管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。20、答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、天花、立面施工圖、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工以保障施工和施工效果。

21、問(wèn)：你們公司的預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高

了怎么辦？

答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開(kāi)會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。

22、問(wèn)：公司的人工和輔料為何這投么高？依據(jù)是什么？

答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多10%以內(nèi)，如100平方左右的房子施工三個(gè)月（具體根據(jù)房子大小和工程項(xiàng)目多少而定），還要保修兩年，水電五年。價(jià)格太低很難保證質(zhì)量。命題利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

23、問(wèn)：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？

答：現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格都很透明了，質(zhì)量與價(jià)格不成正比，我們想瞞也瞞不了的，因?yàn)槭袌?chǎng)上都可以問(wèn)的出市場(chǎng)價(jià)的。

24、問(wèn)：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？

答：會(huì)有超標(biāo)情況，只是多少問(wèn)題。我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，如檢查超標(biāo)，檢查費(fèi)用我們公司支付，如果檢查在超標(biāo)正常范圍內(nèi)，費(fèi)用則有業(yè)主支付。假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。

25、問(wèn)：你們公司中檔裝修要多少每平方？ 問(wèn)：材料選擇注意哪些問(wèn)題？

問(wèn)：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都答：半包一般600－750元/平方，主要看工程，全包1000－1200元平方，主要看工程項(xiàng)目多少，用材，怎么選擇才能計(jì)算出來(lái)。

26、答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)。

27、差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ 答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安生是我們主要管理工程的方向。

28、問(wèn)：施工過(guò)程中怎么與你們銜接？說(shuō)的與做的會(huì)一致嗎？

答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊(cè)》、《工程管理計(jì)劃》進(jìn)行管理，每項(xiàng)工程記錄明細(xì)。

29、問(wèn)：設(shè)計(jì)怎么談？

答：設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)水、風(fēng)格、個(gè)性

四大要素談?dòng)脤I(yè)的理論建立客戶信任。

第三篇：銷售人員經(jīng)常遇到的問(wèn)題

經(jīng)常做業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人比做一般培訓(xùn)的人要難，因?yàn)闃I(yè)務(wù)會(huì)問(wèn)許多問(wèn)題，而且這些問(wèn)題往往具有特殊的情景，你只有換位思考身在此種情景中時(shí)才有可能更好地解決。做業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人必須做過(guò)業(yè)務(wù)，而且是或者曾經(jīng)是業(yè)務(wù)精英，因?yàn)楸慌嘤?xùn)的業(yè)務(wù)員們大都有著豐富的閱歷和業(yè)務(wù)個(gè)性，沒(méi)有真功夫純理論的東西不會(huì)令他們信服。如果是給業(yè)務(wù)精英們做培訓(xùn)，一定要達(dá)到一種醍醐灌頂，霎時(shí)頓悟的效果，對(duì)他們來(lái)說(shuō)才是有價(jià)值的培訓(xùn)。不管是新業(yè)務(wù)員還是老業(yè)務(wù)員他們都最關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，那就是“怎么能夠成為業(yè)績(jī)傲人的業(yè)務(wù)精英”。那么如何能成為一名銷售精英那？

我們來(lái)看一個(gè)模型：?jiǎn)栴}——答案——目的——行動(dòng)——結(jié)果——業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)：有問(wèn)題才有答案，有了答案才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)影響行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，結(jié)果決定業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)業(yè)務(wù)員要有問(wèn)題，要善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題可以是客情細(xì)節(jié)、促銷細(xì)節(jié)、拜訪客戶細(xì)節(jié)，也可以是公司管理體制、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、全球化的市場(chǎng)模式等。

我把這些被業(yè)務(wù)員問(wèn)及頻率最高的、對(duì)業(yè)務(wù)員最重要的問(wèn)題歸納出來(lái)，一共17條，如果一個(gè)業(yè)務(wù)能夠關(guān)心這些問(wèn)題并把這些問(wèn)題都解決了，那么他一定就是本行業(yè)的業(yè)務(wù)精英了。

1.當(dāng)業(yè)務(wù)員跟客戶無(wú)話可說(shuō)時(shí)怎么辦？

答：一.給客戶講解事先準(zhǔn)備好的資料，條件是一定要事先準(zhǔn)備好資料，資料可以是產(chǎn)品知識(shí)也可以是公司介紹還可以是個(gè)人介紹。二.談?wù)剛€(gè)人愛(ài)好，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)找共同點(diǎn)的過(guò)程，找到對(duì)方的興趣話題，這樣客戶才愿意跟你持久的溝通，如果是新客戶說(shuō)話要謹(jǐn)慎些不要什么都談。

2.拜訪客戶前的準(zhǔn)備有哪些？

答：一.衣著，語(yǔ)言，心理，業(yè)務(wù)員給客戶的第一印象會(huì)一直影響他到第一次談話結(jié)束。二.把握住以禮相待，不卑不亢的分寸即可。

3.業(yè)務(wù)語(yǔ)言禁忌有哪些？

答：一.業(yè)務(wù)員盡量不要說(shuō)“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率，如果實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)法回答可以說(shuō)“你問(wèn)的問(wèn)題真專業(yè)，我回去問(wèn)問(wèn)公司負(fù)責(zé)人后告送你”。二.切忌臟字口頭語(yǔ)。

4.成功的業(yè)務(wù)員的人際關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？

答：銷售高手一定是八面玲瓏的，在企業(yè)內(nèi)外都是交際高手，各種關(guān)系總是很好且內(nèi)外兼修，他們的朋友中有能力的人居多，因?yàn)槲锱c類聚。

5.如何跟一個(gè)新客戶談產(chǎn)品？

答：有四點(diǎn)必須介紹：一.你經(jīng)營(yíng)的是什么產(chǎn)品。二.該產(chǎn)品是做什么用的。

三.產(chǎn)品特征是什么。四.會(huì)給對(duì)方帶來(lái)什么利益。

6.哪些業(yè)務(wù)員最不受歡迎？

答：一.說(shuō)話斷續(xù)、男業(yè)務(wù)語(yǔ)音女性化，即語(yǔ)言沒(méi)有個(gè)人魅力；二.客戶提的問(wèn)題不能給予答復(fù)，即不專業(yè)。三.不謙虛，沒(méi)有禮貌。四.承諾不能兌現(xiàn)，即不誠(chéng)信。絕大部分人都喜歡跟自己有共同愛(ài)好、行為方式與自己接近的人相處，所以真正的銷售高手往往具有多面性或者說(shuō)他沒(méi)有性格。

7.沒(méi)有聲音魅力怎么辦？

答：其實(shí)除了音樂(lè)家和主持人以外具有聲音魅力的人極少，平均每30個(gè)人能有一個(gè)人語(yǔ)言具有聲音魅力，做為一個(gè)業(yè)務(wù)員如果你的音質(zhì)沒(méi)有魅力，那么你就必須要有語(yǔ)言技巧，這樣在交際中更容易使你占據(jù)主動(dòng)。音質(zhì)好的業(yè)務(wù)員確實(shí)更能夠得到客戶的欣賞，如果你不具備，就要切忌吐字不清，語(yǔ)調(diào)不一致，臟字口頭語(yǔ)。

8.銷售高手的境界？

答：做人要坦然，做業(yè)務(wù)也要坦然，人不虛心不慌，即使需要你虛也不要慌。做到從容不迫，處變不驚，你就是銷售高手了。

9.如何給對(duì)方好處？

答：給對(duì)方好處也要講方法的。給回扣要看場(chǎng)合，時(shí)間，心情等。對(duì)方的心情不好的時(shí)候你給他回扣時(shí)大部分人會(huì)嫌少，場(chǎng)合不當(dāng)會(huì)適得其反。跟人交往也是一樣的，場(chǎng)合、時(shí)間、心情對(duì)頭，啥事都好辦。

10.一旦對(duì)方試用你的產(chǎn)品了，就一定想方設(shè)法不要把貨再拿回來(lái)。其實(shí)只要對(duì)方試用你的產(chǎn)品了，你就已經(jīng)成功99％了，如果客戶退貨，那只有一個(gè)原因就是你的工作沒(méi)做好了。

11.每個(gè)公司都有自己的銷售渠道，但是出色的業(yè)務(wù)員總是不限于固定的銷售模式，現(xiàn)在的營(yíng)銷模式層出不窮，像服務(wù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、直銷、傳銷等，市場(chǎng)千變?nèi)f化你的銷售模式就應(yīng)該千變?nèi)f化。

12.銷售精英擁有令人欣羨的經(jīng)驗(yàn)，于是就難以避免地經(jīng)常將自己的經(jīng)驗(yàn)用在對(duì)市場(chǎng)的判斷上，甚至以主觀的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)下屬工作。不是說(shuō)這樣不對(duì)，而是真正的銷售精英是善于捕捉市場(chǎng)信息，在此基礎(chǔ)上利用經(jīng)驗(yàn)做出判斷。

13.現(xiàn)象必有規(guī)律，銷售精英都能夠捕捉到關(guān)鍵市場(chǎng)現(xiàn)象，并抓到現(xiàn)象背后的規(guī)律。

14.銷售高手并不是滔滔不絕地給顧客講產(chǎn)品，而是想方設(shè)法讓顧客多說(shuō)，切記“少說(shuō)多聽(tīng)”。

15.業(yè)務(wù)精英必備書籍有哪些？

答：人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、孫子兵法。這四個(gè)方面的書籍是必須要讀的，讀人力資源管理會(huì)使你更易于理解公司的制度和模式；讀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)開(kāi)闊你的銷售視野，讀心理學(xué)會(huì)使你更容易判斷客戶和領(lǐng)導(dǎo)的意圖；孫子兵法是中國(guó)的經(jīng)典古哲，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，它能教會(huì)你如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的書籍是層出不窮，有很多書不值得看，我建議看營(yíng)銷之父“菲利普科特勒”的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。不是說(shuō)不讀書就做不好業(yè)務(wù)，而是現(xiàn)今的知識(shí)更新過(guò)快，營(yíng)銷更新更快，要想成為一名縱橫捭闔的銷售精英你必需要有廣博的知識(shí)面，書是涉取知識(shí)的最好的途徑之一。

16.業(yè)務(wù)精英的性格？自工作以來(lái)我所遇到的銷售精英不計(jì)其數(shù)，總結(jié)起來(lái)其性格主要有：

一.激情型，當(dāng)你見(jiàn)到他時(shí)，他總是激情四射、熱情洋溢，從來(lái)看不到他抱怨和抑郁。

二.勤奮型，此類人不怕吃苦，勇于挑戰(zhàn)，有明確的個(gè)人目標(biāo)和理想。銷量不斷增長(zhǎng)，此類人易于得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

三.強(qiáng)勢(shì)型，做事果斷，雷厲風(fēng)行，業(yè)務(wù)熟練而兇狠，做事霸道而自信，往往這種人是團(tuán)隊(duì)里的銷量冠軍。

四.誠(chéng)信型，此類人為人熱情，做事謹(jǐn)慎，言出必行，平易近人，與客戶的客情關(guān)系極好，很容易被客戶所接受。

五.思考型，他做事從來(lái)都是思路清晰，有條不紊，樂(lè)于思考，善于計(jì)劃，從來(lái)見(jiàn)不到他慌張和恐懼。能處理好公司內(nèi)外的各種關(guān)系，做事從容不迫、處之泰然，往往是公司晉升的第一人選。

17.如何成為業(yè)務(wù)精英？

答：美國(guó)一專業(yè)調(diào)查公司曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，專門調(diào)查什么樣的人最具有銷售精英的潛質(zhì)，調(diào)查結(jié)果顯示銷售精英的素質(zhì)決定其成功，素質(zhì)重要程度排名依次為：激情，誠(chéng)信，技巧，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，人脈，性格。可見(jiàn)人脈并不是業(yè)務(wù)精英的最重要條件，充其量有人脈的人要想做業(yè)務(wù)只能排在第6位。

其實(shí)除了天生低能弱智兒，什么樣的人都有成為銷售精英的潛質(zhì)，只要你最大化利用你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈地努力。因?yàn)槿绻銢](méi)有激情可以有誠(chéng)信，如果沒(méi)有誠(chéng)信可以有技巧，如果沒(méi)有技巧可以有知識(shí)，如果沒(méi)有知識(shí)可以有經(jīng)驗(yàn)，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以有人脈，即使你什么都沒(méi)有你可以有問(wèn)題。99％的時(shí)候銷售產(chǎn)品就是銷售你的能力，當(dāng)你的綜合能力提高時(shí)，你自然就是令人欣羨的銷售精英了。所以業(yè)務(wù)員們，只要你最大化你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈的努力，總有一天你的能力會(huì)提高到尖峰，那時(shí)的你就是收入斐然的業(yè)務(wù)精英了。

第四篇：反復(fù)思考敢于實(shí)踐追求完美修改稿

反復(fù)思考敢于實(shí)踐追求完美

——讀《名師備課經(jīng)驗(yàn)（語(yǔ)文卷）》有感

偶然在書城的架子上看到了《名師備課經(jīng)驗(yàn)（語(yǔ)文卷）》這本書，翻開(kāi)目錄一看，我所崇拜的于永正、竇桂梅、王崧舟等名師都在其中，于是如獲至寶地把它買了回來(lái)。迫不及待地看過(guò)一遍之后，心中對(duì)這些名師佩服得五體投地。歌德說(shuō)：看一本好書，就是跟一個(gè)高尚的人對(duì)話。而這本書中的十七位名師，他們不僅在教學(xué)上技能優(yōu)秀，還對(duì)教學(xué)熱愛(ài)到了思想也高尚。于我而言，能讀這樣的一本好書，何其幸哉！

無(wú)論是強(qiáng)調(diào)“隱性備課”、注重“備學(xué)生”“備學(xué)法”的于永正，主張“系統(tǒng)備課、換位備課、多次備課、板塊備課”的張化萬(wàn)，通過(guò)點(diǎn)線面等多角度去鉆研教材、用足教材的趙景瑞，關(guān)注預(yù)設(shè)和抓“題眼”的竇桂梅，提倡對(duì)文本進(jìn)行“立體式的解讀、深式的解讀、有寬度的解讀、有創(chuàng)見(jiàn)的解讀”進(jìn)行備課的閆學(xué)，以“系統(tǒng)論、控制論、信息論”為依據(jù)進(jìn)行立體備課的盛新鳳……他們有著各自不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷，有著不同的教學(xué)特色，但他們對(duì)語(yǔ)文教學(xué)都有著執(zhí)著的，狂熱的愛(ài)，他們之所以能成為名師，不是因?yàn)樗麄冇眯牡貍浜昧四骋还?jié)或某幾節(jié)公開(kāi)課，而是一輩子都在備課，用一輩子的精力去備每一堂課。每個(gè)名師的備課智慧，都體現(xiàn)了教者超乎尋常的功力，讓人忍不住拍案叫絕。我想，這是名師們反復(fù)思考、敢于實(shí)踐、追求完美的結(jié)果，也正是名師們值得我們學(xué)習(xí)的地方。

聽(tīng)過(guò)幾次于永正老師的課，他是我心中當(dāng)之無(wú)愧的大師?？墒撬麉s寫道：“反正沒(méi)備課或者備得不充分時(shí)，我是不敢進(jìn)課堂的??兩

眼一抹黑，怎么教呀！”看到這句話，既為于老師對(duì)備課的認(rèn)真而感到震撼，又為自己一忙就馬虎地備課感到慚愧。而他的“隱性備課”論更是讓人心生敬意?！耙黄恼聰[在案頭，先做什么？先理解字詞句在課文中的意思。邊讀邊畫出生字、新詞及含義深刻的句子??”這就是于老師備課的第一步。第二步是朗讀，一般要朗讀四五遍，對(duì)于情感型的課文，朗讀的遍數(shù)還要多，一直讀到“其意皆出吾心”“其言皆出吾口”。第三步是正確領(lǐng)會(huì)作者遣詞造句、謀篇布局的意圖。這就是于老師備課的決竅，并不高深。難的是對(duì)待每一篇課文都能堅(jiān)持像個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)一樣地去鉆研文本。

竇桂梅老師在備《秋天的懷念》時(shí)，九易其稿。僅一個(gè)開(kāi)頭，就想出了從片斷入手，從兒童詩(shī)入手，從讀題入手，從校友的身份入手等各種嘗試，斟酌斟酌再斟酌，思考后實(shí)踐，實(shí)踐后思考，思考后再修改，修改后再實(shí)踐，如此反復(fù)。說(shuō)實(shí)話，這種思考、梳理的過(guò)程是頗費(fèi)心思和功夫的，要付出很多艱辛的勞動(dòng)，但竇老師說(shuō)：這是一個(gè)老師必須的生活。

王崧舟老師的一句“磨你千遍也不厭倦”，可以看出他對(duì)課堂教學(xué)那種深沉而狂熱的愛(ài)。在他的眼里，他自己創(chuàng)作的教案是有生命有靈性的，一個(gè)教案，要經(jīng)過(guò)不斷地打磨、反思、超越、沉淀。在他的課堂中，情要自己在讀中感，理要自己在讀中悟，法要自己在讀中明?？吹剿麑?duì)《只有一個(gè)地球》一課的三次備課反思，深刻、靈動(dòng)地反映出一位名師求精、求新的執(zhí)著。

張化萬(wàn)老師也寫道：所有科學(xué)意義上的教學(xué)都是預(yù)設(shè)的。沒(méi)有預(yù)設(shè)就沒(méi)有絕大部分成功生成的可能。只有事先精心周密的課堂預(yù)設(shè)，才可能出現(xiàn)有效靈動(dòng)的課堂生成。閆學(xué)老師也說(shuō)到備課的支點(diǎn)就是：以自己的方式把文本“燉透”。殷光黎老師說(shuō)，備課是凝聚智慧的創(chuàng)造性活動(dòng)，而教師的教育智慧從何而來(lái)？在修德中聚集，在書本中啟迪，在實(shí)踐中感悟，在寫作中提煉，在反思中升華。??

沒(méi)有人可以隨隨便便成功。名師沒(méi)有“名招”，也沒(méi)有什么“絕招”。名師的成功，是建立在不斷的努力之上的。曾看到這樣一句話——用整個(gè)生命去備課，不是因?yàn)樗麄兪敲麕煻谜麄€(gè)生命去備課，而是因?yàn)樗麄冇谜麄€(gè)生命去備課才成為名師的；成為名師并不難，難的是用整個(gè)生命去備課。一語(yǔ)道出了名師們成功的真諦，名師們正是用他們畢生的精力來(lái)譜寫他們的教育篇章！掩卷沉思，羞愧難當(dāng)！反復(fù)思考、敢于實(shí)踐、追求完美，這是一種精神，也正是名師們值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)啊！

第五篇：經(jīng)常換位思考 創(chuàng)新工作思路

經(jīng)常換位思考創(chuàng)新工作思路

黨和政府的工作都是由不同部門的不同人員來(lái)完成的，在完成這些工作時(shí)，我們這些不同的人員又要和不同的群眾接觸交流。所以說(shuō)，我們?nèi)绾胃舜蚪坏?，采取哪些思路去做工作，至關(guān)重要。

常言道，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。這不僅是在告訴我們?nèi)绾伟颜檀騽?，而且還是在提示我們要經(jīng)常換位思考，多一份理解、多一點(diǎn)關(guān)懷、多一條思路。這樣我們的工作就會(huì)多一些順利、多一些順心，我們就會(huì)營(yíng)造出和諧奮進(jìn)的氛圍，就會(huì)建設(shè)出和諧穩(wěn)定的社會(huì)。經(jīng)常換位思考，會(huì)生發(fā)出新的工作思路，會(huì)生發(fā)出有益于解決問(wèn)題的工作思路。在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的今天，這也有益于實(shí)踐其“以人為本”的核心理念，有益于推動(dòng)服務(wù)型政府的建設(shè)。那么，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，我們應(yīng)該怎樣換位思考，和誰(shuí)換位思考，換位思考后又能得到些什么呢？

一是要和村干部換位思考。個(gè)別村干部雖然存在文化水平低、舉止粗俗的現(xiàn)象，但每一個(gè)村干部都是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，處理問(wèn)題有套路，在村內(nèi)受人尊敬的能者。所以，我們始終要保有對(duì)他們的尊敬。從而使關(guān)系融洽，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，更好的完成工作。另外，村干部并不是專職人員，他們要有自己的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式，不像公職人員以此為業(yè)。所以，在我們安排工作的時(shí)候，要盡量提高行政效率，能讓村干部不跑的就盡量不跑，能跑一趟解決的事情就不要跑兩趟，能電話解決的就電話解決，跑一趟能解決兩件就不要解決一件。這樣既節(jié)約了行政成本，又養(yǎng)成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，十分有利于工作的完成和領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人的成長(zhǎng)。

二是要和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)換位思考。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，責(zé)任也大，尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，壓力更大。因此，我們要始終保有在職責(zé)范圍內(nèi)盡量為領(lǐng)導(dǎo)分憂的心態(tài)，盡職盡責(zé)、做好工作，更要盡量避免因個(gè)人過(guò)錯(cuò)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)不必要的麻煩。同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的一些令人難以接受的言語(yǔ)舉動(dòng)，要給予理解。

三是要和老百姓換位思考。一般群眾的官本位思想依然濃厚，農(nóng)村的生活水平依然落后，所以他們無(wú)形中就會(huì)有自卑心理。因此，我們要始終保有對(duì)廣大群眾的深厚感情，越是弱勢(shì)群體越要尊重，越不應(yīng)該嫌棄。在處理村民矛盾糾紛時(shí)，換位思考更為重要。這樣有利于我們充分了解事件當(dāng)事人的真實(shí)感受，有利于我們做出公正合理的調(diào)解。

四是要和同事?lián)Q位思考。良好的工作氛圍不僅有利于工作的開(kāi)展，也是我們美好生活的一部分。在與同事相處過(guò)程中，要經(jīng)常換位思考，理解別人的難處，相互之間多一些關(guān)心，遇到爭(zhēng)執(zhí)要懂得退讓，不逞一時(shí)之氣。

橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。每個(gè)人的換位思考，感受到的可能不一樣，但肯定會(huì)給我們的工作提供新的思路，給我們的工作方法帶來(lái)改善。經(jīng)常換位思考，這其實(shí)也是對(duì)每個(gè)人都渴望理解這一基本人性的尊重。我們直達(dá)了他的內(nèi)心世界，工作怎么能做不好呢？