第一篇：調(diào)研問卷公司內(nèi)部

調(diào)研問卷

各位同事：

大家好！2013年為了進(jìn)一步提升東方飛揚(yáng)品牌、產(chǎn)品知名度與美譽(yù)度，促進(jìn)銷售，公司決定加大品牌及產(chǎn)品的宣傳力度，目前每月市場(chǎng)部會(huì)向媒體投放軟文。為了投放的媒體更有針對(duì)性，能切實(shí)的幫助到大家，讓客戶通過媒體報(bào)道更了解飛揚(yáng)，知道飛揚(yáng)。在此，需要各位同事配合完成以下市場(chǎng)推廣調(diào)研問卷。為了確保問卷真實(shí)行、有效性，還望各位同事能認(rèn)真填寫。感謝大家的參與與配合，答題后市場(chǎng)部為大家準(zhǔn)備了一份小禮品，略表心意，謝謝！

1、您的姓名：___________您所屬事業(yè)部、分公司：____________________

2、您的客戶從哪些渠道知道的東方飛揚(yáng)？___________（多選）

A、在百度搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢B、從單位訂閱的報(bào)刊、雜志廣告中查詢C、從網(wǎng)絡(luò)媒體上查詢

D、向朋友/同事/其他單位人員詢問E、其他（請(qǐng)您補(bǔ)充）______________________________________

3、您在跟客戶談判過程中，客戶方參與談判的人員由哪些人員組成？_______________________________ 對(duì)于合作事宜的決策權(quán)掌握在哪些人員手中？________________________________________________

4、您在跟客戶談判過程中，客戶最關(guān)心的是東方飛揚(yáng)哪方面問題？___________（多選）

A、公司規(guī)模B、公司資質(zhì)C、售前及售后服務(wù)D、產(chǎn)品及技術(shù)質(zhì)量E、公司知名度 F、公司在市場(chǎng)的占有率/份額G、曾服務(wù)過哪些大型企事業(yè)單位H、工作人員素質(zhì) I、誠信J、解決問題的能力K、其他（請(qǐng)您補(bǔ)充）_________________________________

5、您的客戶最常上哪些網(wǎng)站了解有關(guān)檔案數(shù)字化管理的信息？___________（多選）

A、新浪B、搜狐C、網(wǎng)易D、騰訊E、人民網(wǎng)F、新華網(wǎng)G、中華網(wǎng)H、中國新聞網(wǎng)I、中國網(wǎng)J、鳳凰網(wǎng)K、計(jì)世網(wǎng)L、賽迪網(wǎng)M、中國軟件網(wǎng) N、中國軟件資訊網(wǎng)O、比特網(wǎng)P、IT168Q、IT專家R、中國雅虎

S、TECHWEBT、DONEWSU、千龍網(wǎng)V、速途網(wǎng)W、C114X、北方網(wǎng) Y、飛象網(wǎng)Z、其他（請(qǐng)您補(bǔ)充）__________________________________________________

6、您的客戶最常從哪些報(bào)刊、雜志中了解有關(guān)檔案數(shù)字化管理的信息？

請(qǐng)您填寫________________________________________________________________________________

7、近期，您的客戶有跟您反饋在網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊、雜志、微博、博客上看到過東方飛揚(yáng)的新聞或廣告嗎？_________

A、有B、沒有

如果有請(qǐng)問是在哪家媒體上看到的？_____________________________

8、近期，您接到的新客戶中有反饋說是看網(wǎng)絡(luò)上或在報(bào)刊、雜志上看到東方飛揚(yáng)的新聞或廣告，所以致電詢問合作事宜的嗎？_________

A、有B、沒有

如果有請(qǐng)問是在哪家媒體上看到的？_____________________________

9、為了市場(chǎng)推廣工作更好的開展，請(qǐng)您列舉一些您認(rèn)為應(yīng)該合作的媒體

請(qǐng)您填寫________________________________________________________________________________

第二篇：公司內(nèi)部企業(yè)文化調(diào)查問卷

調(diào) 查 問 卷

F:工程技術(shù)人員努力的結(jié)果

G: 其他，請(qǐng)注明 尊敬的員工：

感謝您為公司經(jīng)營管理所做出的貢獻(xiàn)！為進(jìn)一步增強(qiáng)公司凝聚力、精心打造優(yōu)秀企業(yè)文化，全面提升公司管理水平。請(qǐng)您真實(shí)地填寫問卷中的要求填寫的內(nèi)容（除標(biāo)注多選、限選外其余皆為單選題），您的建議或意見對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，感謝您的積極參與和支持！

第一部分：個(gè)人資料

1、您的姓名：（匿名可不填）

2、您的性別： A:男 B:女

3、您所在的部門(單位): A:集團(tuán)公司 B:新發(fā)地 C:汽車城 D:比亞迪 E:攪拌站

4、您在公司的工齡為：

A:未滿一年

B:1-2年 C:2--4年 D:4年以上

第二部分：企業(yè)戰(zhàn)略

1．您認(rèn)為公司的未來前景如何：

A: 會(huì)更好

B:和以前差不多 C:會(huì)變差

D:說不清楚的原因，請(qǐng)寫出 2.您認(rèn)為公司的優(yōu)勢(shì)是什么：（最多選擇三項(xiàng)）A: 優(yōu)良的文化和企業(yè)凝聚力 B: 管理能力強(qiáng)

C: 領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚 D: 高素質(zhì)的人才

E:公司環(huán)境、待遇業(yè)內(nèi)領(lǐng)先

F: 其他，請(qǐng)指出

3.您認(rèn)為公司過去幾年中獲得發(fā)展的原因是什么：（限選三個(gè)）A:員工努力的結(jié)果 B:市場(chǎng)銷售良好的結(jié)果 C:企業(yè)策劃成功的結(jié)果 D:各部門的積極支持與配合

E:領(lǐng)導(dǎo)深謀遠(yuǎn)慮，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗

4.您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面：（可多選）A:關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)? B:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷售不暢

C:分配制度不合理，員工積極性不高 D:無法降低企業(yè)成本 E: 市場(chǎng)定位不清 F:資金緊缺，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大 G:內(nèi)部沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

H:其他,請(qǐng)注明

第三部分：組織問題、向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù) A:經(jīng)常 B:一般 C:偶爾 D:說不清

2、公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序： 非常有序 B:一般 C:混亂 D:說不清

3、您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力：

非常明確 B:比較明確 C:不明確 D:很不明確

4、您認(rèn)為公司管理制度健全嗎： 非常健全 B:健全 C:說不清

不健全（請(qǐng)明示）、您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行： 能 B:好像能 C不知道

不能（指出原因：）、您所在的部門是否制定工作計(jì)劃： 制定 B:制定了一部分 C:根本不制定 D:說不清、領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)工作提出了明確的要求： 非常明確 B:比較明確 C:不明確 D:很不明確、是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況： 經(jīng)常 B:有時(shí) C:偶爾 D:沒有

9、下列哪些部門不能很好協(xié)助您所在部門的業(yè)務(wù)：（可多選）

○總部財(cái)務(wù)部○2總部辦公室○3總部綜合辦○4信貸部 ○

5新發(fā)地銷售部○6汽車城銷售部○7新發(fā)地綜合辦○8汽車城招商部

A: A: A: D: 5 A: D: 6 A: 7 A: 8 A:○9新發(fā)地招商部○10汽車城市場(chǎng)部○11新發(fā)地市場(chǎng)部○12汽車城物業(yè)部 ○13新發(fā)地物業(yè)部○14新發(fā)地安保部○15攪拌站泵房部○16攪拌站財(cái)務(wù)部 ○17攪拌站生產(chǎn)部○18攪拌站營銷部○19攪拌站化驗(yàn)部○20攪拌站調(diào)度部(不好的原因,請(qǐng)指出：）

10、部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象： A:經(jīng)常存在 B:偶爾 C:不存在 D:說不清

11、如果存在，部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因（最多選三項(xiàng)）A:部門間職責(zé)不清 B:業(yè)務(wù)流程不合理 C:規(guī)章制度不健全 D:部門本位主義嚴(yán)重

E:員工解決問題主動(dòng)性不強(qiáng) F:其他,請(qǐng)注明：

12.如果您認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門之間存在著協(xié)調(diào)問題，請(qǐng)問您認(rèn)為應(yīng)該如何解決（可多選）

A:各位領(lǐng)導(dǎo)按照業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)進(jìn)行重新分工 B:由一位集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門

C:設(shè)立負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的部門 D:加強(qiáng)部門之間的考核 E:從企業(yè)文化上強(qiáng)調(diào)各部門之間的配合協(xié)作意識(shí)

F:其他：

13、您認(rèn)為部門內(nèi)部的職責(zé)分工是否明確： A:明確 B:適中 C:不明確 D:不知道

第四部分：企業(yè)文化問題

1、您認(rèn)為公司的人際關(guān)系氛圍如何：

A:很好 B:比較好 C:較差 D:很差

2、您希望公司有什么樣的價(jià)值取向：(可多選)A:優(yōu)勝劣汰 B:團(tuán)隊(duì)精神 C:嚴(yán)守商業(yè)道德 D:以人為本 E:客戶至上 F:股東利益第一 G:人盡其才 H:服務(wù)社會(huì) I:充分考慮員工利益 J:服務(wù)取勝，不斷創(chuàng)新 K:其他（請(qǐng)指出）

3、您認(rèn)為公司現(xiàn)任中、高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么：（可多選）A:年富力強(qiáng)有遠(yuǎn)見 B:知識(shí)豐富 C:開拓創(chuàng)新D:有凝聚力 E:較強(qiáng)的管理

能力 F:工作效率高 G:尊重人才 H:廣泛良好的社會(huì)關(guān)系 I:行文能

力強(qiáng) J:其他（請(qǐng)寫出）

4、下列哪種情形在公司比較常見：（可多選）A:時(shí)間觀念差 B:沒有人愿意拍板決策 C:職能部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) D:注重絕對(duì)公平、不注重效率 E:領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但卻不問結(jié)果 F:上級(jí)的上級(jí)經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作 G:經(jīng)常不知道應(yīng)該向誰匯報(bào)

5、您認(rèn)為公司企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪些方面：(可多選)A:企業(yè)內(nèi)部娛樂設(shè)施的建設(shè)B:員工的文化教育與培訓(xùn) C:規(guī)范企業(yè)內(nèi)部

職工文化行為 D:建設(shè)與規(guī)劃企業(yè)文化的基本內(nèi)涵 E:其他方面：

6、您對(duì)“金田集團(tuán)2015年年會(huì)暨成立20周年慶典”活動(dòng)舉辦的滿意程度為 A:非常滿意 B:滿意 C:一般 D:不滿意

請(qǐng)指出

7、您認(rèn)為公司是否有必要建立“建議和投訴管理機(jī)制”等類似制度，可以以郵箱、郵筒 或監(jiān)督電話的形式向公司反映，用以鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的建議或看法： A:有必要： B沒有必要，請(qǐng)寫出您的看法：

8、您認(rèn)為學(xué)習(xí)培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎： A:比較大 B:一般 C:有些作用 D:沒什么作用

第五部分：其他問題

1、您認(rèn)為公司當(dāng)前最迫切需要解決的三個(gè)問題？

①

②

③

2、您認(rèn)為您需要向公司管理層反映哪些問題？

再次感謝您的支持與配合！

2016年3月4日

第三篇：公司內(nèi)部調(diào)查問卷

公司內(nèi)部調(diào)查問卷

尊敬的員工：

您好！

衷心地感謝您長(zhǎng)期以來為公司的發(fā)展所做出的努力和奉獻(xiàn)，為能更深入地了解您對(duì)公司在經(jīng)營、管理、制度以及領(lǐng)導(dǎo)等方面存在的問題以及您對(duì)工作的滿意程度，我們特別籌劃了這次調(diào)查問卷，以下調(diào)查的問題沒有對(duì)錯(cuò)之分、并且此次是匿名填寫，請(qǐng)務(wù)必按照你的真實(shí)想法去回答。謝謝！

（備注：在填寫以下的各項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)?jiān)凇啊酢眱?nèi)打“√”，除了有個(gè)別標(biāo)明是多選題個(gè)，其余的均為單項(xiàng)題。）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

（個(gè)人）

1、您是何時(shí)進(jìn)入我們公司的？

□ 三年前及以上□ 兩年前□ 一年前□半年前及半年以內(nèi)

2、您現(xiàn)在所在的部門？

□ 辦公室文員□市場(chǎng)部人員 □ 技術(shù)開發(fā)人員 □安裝人員

□銷售人員□中層管理者

3、您的最高學(xué)歷：

□ 初中及初中以下□高中、中?！?大?！?本科□碩士及以上

4、您認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境?

□ 很好□ 較好□ 一般□較差□ 很差

如果選擇第四或第五項(xiàng)，你希望在那方面有所改進(jìn)：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5、你對(duì)工作緊迫性的感受如何?

□很緊迫□ 較緊迫□ 一般□較輕松□ 很輕松

6、你與同事的工作關(guān)系是否融洽?

□ 很融洽□較融洽□一般□較不融洽□很不融洽

7、你認(rèn)為目前最大的問題是？

□ 沒有提高自己能力的機(jī)會(huì)□工作環(huán)境較差□人際關(guān)系不太和諧

□工作沒有成就感

（組織）

1、您認(rèn)為公司的組織管理框架清晰、分工明確嗎？

□ 很清晰□清晰，分工不明確□ 分工明確，但執(zhí)行不力

□不知道什么是組織管理框架

2、公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？

□ 非常有序□ 一般□混亂□一塌糊涂

3、在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)：

□ 直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)□直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

□ 向自己的上級(jí)反映□其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

4、公司職能部門是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門？

□ 非常好□不錯(cuò)□ 不好□很不好

5、你的直接上級(jí)是否對(duì)工作提出了明確的要求？

□ 非常明確□比較明確□ 不明確□非常不明確

6、您是否很明確自己的工作職責(zé)與權(quán)力？

□ 非常明確□比較明確□ 不明確□很不明確，不知所措

（戰(zhàn)略）

1、您認(rèn)為賽格是否有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

□有，很明確□ 有，但不明確□沒有□不知道（注明原因）＿＿＿＿＿＿＿

2、您認(rèn)為公司有一個(gè)明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)員工會(huì)起到什么作用？

□有必要，能激發(fā)士氣□ 沒必要，起不了作用□不知道

3、您認(rèn)為公司的未來前景如何？

□會(huì)更好□和以前差不多□會(huì)變差□說不清楚

4、您認(rèn)為我們公司目前的優(yōu)勢(shì)是什么？（可多選，限選三項(xiàng)）

□ 產(chǎn)品及安裝設(shè)備先進(jìn)□技術(shù)領(lǐng)先□市場(chǎng)前景良好□領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚

□擁有高素質(zhì)的人才□ 優(yōu)良的傳統(tǒng)和企業(yè)凝聚力□其他 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5、您認(rèn)為公司目前制約公司發(fā)展的主要因素是？（可多選，限選三項(xiàng)）

□ 員工未來預(yù)期收益不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)□公司長(zhǎng)遠(yuǎn)不明確□高層領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格專制□公司人員流動(dòng)太頻繁□整體技術(shù)能力不符合市場(chǎng)要求 □產(chǎn)品品種有限，新產(chǎn)品不能及時(shí)跟上□其它＿＿＿＿＿

6、為了實(shí)現(xiàn)賽格地板未來的宏偉目標(biāo)，您認(rèn)為我們應(yīng)該在哪方面著力塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（可

多選，限選三項(xiàng)）

□生產(chǎn)制造□ 資源整合□技術(shù)研發(fā)□公共關(guān)系□ 市場(chǎng)銷售□其他

（人力資源）

1、你參加過哪此方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？（可多選，限選三項(xiàng)）

□ 新員工入職培訓(xùn)□商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)□崗位技能培訓(xùn)

□管理技能培訓(xùn)□營銷與服務(wù)培訓(xùn)□其他＿＿＿＿＿＿＿

2、你迫切需要那方面的培訓(xùn)？（可多選，限選三項(xiàng)）

□公司文化□心理抗壓能力□崗位知識(shí)

□管理技能□營銷與服務(wù)□組織溝通與協(xié)調(diào)□其他＿＿＿＿＿＿＿

3、你認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？

□很大□一般□有些作用□ 沒作用

4、你是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？

□不希望□無所謂□希望但缺乏信心□ 希望且信心十足

5、您是否愿意在本公司長(zhǎng)期工作，并做好了準(zhǔn)備？

□非常愿意□愿意□走一步看一步□不太愿意□肯定不會(huì)

6、如果讓你重新選擇一間公司，您認(rèn)為下面哪些因素比較重要？（可多選，限選三項(xiàng)）

□ 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魄力□工作挑戰(zhàn)性□職業(yè)穩(wěn)定性□公司名氣□民主氛圍□收入水平□公司發(fā)展前途□其它

7、你認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？

□很高□高□一般□較差□很差

8、你認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？

□管理人才□銷售人才□市場(chǎng)策劃人才□投資融資人才□多技能人才

□其他＿＿＿＿＿＿＿

9、在同事中，最受歡迎的人是由于他（她）：

□工作能力強(qiáng)□與公司領(lǐng)導(dǎo)層比較近□講義氣□受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)□工作責(zé)任心強(qiáng)□樂于幫助人、真誠□其他＿＿＿＿＿＿＿

10、2011年，你有過從賽格辭職的打算嗎？

□有□沒有

其他

1、您認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？

□非常民主□適中□專斷□不知道（注明原因）＿＿＿＿＿＿＿

2、您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么？（可多選）

□年輕且富有遠(yuǎn)見□知識(shí)豐富 □工作效率高 □尊重人才 □其他＿＿＿＿＿＿＿

3、您對(duì)公司管理層的信任：

□逐步下降□逐步增強(qiáng)□沒什么變化

4、對(duì)公司高層管理人員，您最想對(duì)他們個(gè)人說點(diǎn)什么？（包括建議、期望、批評(píng)甚至怒吼

等？）

希望明確并加強(qiáng)企業(yè)文化和精神的塑造，并融入到實(shí)際工作中。

第四篇：?jiǎn)柧碚{(diào)研

留學(xué)培訓(xùn)有獎(jiǎng)意向調(diào)查表

（非常感謝您配合我們的調(diào)研，我們會(huì)全程對(duì)您的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息作為商業(yè)用途）

我們會(huì)在所有參加調(diào)研的同學(xué)中隨機(jī)抽取10名贈(zèng)送雅思口語暢銷書籍一本（短信通知）

委托機(jī)構(gòu)：?jiǎn)⒌聦W(xué)府

1，你有考慮要出國留學(xué)嗎

A，是B，否

2，如果有出國留學(xué)的想法，原因是（可多選）

A，國外教育水平比較高，希望提高素質(zhì)學(xué)到知識(shí)B，看看外面的世界，長(zhǎng)長(zhǎng)見識(shí) C，今后找工作容易D，為移民國外做跳板E，家長(zhǎng)的期望F，追隨社會(huì)趨勢(shì)

3，如果你有出國留學(xué)的想法，你準(zhǔn)備去哪個(gè)國家呢

A，美國B，英國C，加拿大D，澳大利亞E，其他__________

4，你出國準(zhǔn)備參加那些語言類考試（可多選）

A，雅思B，托福C，GMATD，GREE，其他_________

5，你是否愿意周末期間參加培訓(xùn)？

A，愿意B，不愿意

咨詢?nèi)诵彰篲___________聯(lián)系電話：________ QQ：____________

留學(xué)培訓(xùn)有獎(jiǎng)意向調(diào)查表

（非常感謝您配合我們的調(diào)研，我們會(huì)全程對(duì)您的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息作為商業(yè)用途）

我們會(huì)在所有參加調(diào)研的同學(xué)中隨機(jī)抽取10名贈(zèng)送雅思口語暢銷書籍一本（短信通知）

委托機(jī)構(gòu)：?jiǎn)⒌聦W(xué)府

1，你有考慮要出國留學(xué)嗎

A，是B，否

2，如果有出國留學(xué)的想法，原因是（可多選）

A，國外教育水平比較高，希望提高素質(zhì)學(xué)到知識(shí)B，看看外面的世界，長(zhǎng)長(zhǎng)見識(shí) C，今后找工作容易D，為移民國外做跳板E，家長(zhǎng)的期望F，追隨社會(huì)趨勢(shì)

3，如果你有出國留學(xué)的想法，你準(zhǔn)備去哪個(gè)國家呢

A，美國B，英國C，加拿大D，澳大利亞E，其他__________

4，你出國準(zhǔn)備參加那些語言類考試（可多選）

A，雅思B，托福C，GMATD，GREE，其他_________

5，你是否愿意周末期間參加培訓(xùn)？

A，愿意B，不愿意

咨詢?nèi)诵彰篲______________聯(lián)系電話：______________ QQ：_______________

第五篇：調(diào)研問卷

MES項(xiàng)目文件

MES項(xiàng)目調(diào)研問卷

MES系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)研提綱為了深入了解公司MES項(xiàng)目現(xiàn)狀，本文作為MES調(diào)研問卷提綱，指引雙方就關(guān)注業(yè)務(wù)進(jìn)行深入了解和探討MES主要的業(yè)務(wù)流程，從而為實(shí)施MES整體解決方案奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，在項(xiàng)目調(diào)研的過程中對(duì)于需增補(bǔ)的調(diào)研事項(xiàng)，將持續(xù)對(duì)此文檔進(jìn)行修訂。調(diào)研內(nèi)容

1.1 生產(chǎn)管理

1)生產(chǎn)管理相關(guān)的組織架構(gòu)、管理范圍和管理職能，提供組織架構(gòu)圖；

2)各級(jí)別人員的權(quán)限設(shè)置——層級(jí)劃分、職位劃分；

3)現(xiàn)場(chǎng)管理的區(qū)域劃分，提供最新的布局圖；

4)公司目前有哪些管理軟件？是否用到ERP？

5)生產(chǎn)流程總圖；

6)公司目前共有幾個(gè)車間？每個(gè)車間具體完成哪些任務(wù)？

MES項(xiàng)目文件

7)每個(gè)車間有幾條生產(chǎn)線？

8)車間有沒生產(chǎn)線的分流、匯聚情況？有的話，哪些車間存在？

9)每個(gè)車間分別有幾個(gè)工作中心？

10)工作中心的劃分依據(jù)是什么？

11)目前有多少種產(chǎn)品？有多少種工藝路線？

12)銷售部門如何下發(fā)生產(chǎn)通知單，并由哪些部門相關(guān)人員進(jìn)行審核、批準(zhǔn)？

13)由誰編制主生產(chǎn)計(jì)劃，是否編制月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃？需要哪些相關(guān)部門審核、批準(zhǔn)？

MES項(xiàng)目文件

14)生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)化到車間還是到每個(gè)工位？

15)是否有對(duì)一些產(chǎn)能瓶頸的工序排產(chǎn)計(jì)劃？有多少產(chǎn)能瓶頸的工序？

16)新產(chǎn)品的研發(fā)和試制的流程？

17)是否有返修、改制訂單，這類訂單如何處理？

18)目前的生產(chǎn)模式：是按訂單生產(chǎn)還是按庫存生產(chǎn)，還是其他？

19)訂單是怎么生成的，是否有ERP系統(tǒng)生成訂單？

20)給MES的生產(chǎn)訂單包括哪些元素？

21)車間生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)周期、方式和途徑？

MES項(xiàng)目文件

22)如何控制生產(chǎn)過程的進(jìn)度？

23)產(chǎn)品的各加工環(huán)節(jié)中需要記錄的信息；

24)車間生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行如何追蹤、跟催和考核？

25)車間生產(chǎn)計(jì)劃變更的原因有哪些及變更后的處理步驟？

26)車間員工一次是否可得到多個(gè)生產(chǎn)任務(wù)？可選任務(wù)進(jìn)行加工生產(chǎn)？

27)各車間的產(chǎn)品之間有何關(guān)系，是如何流通的？

28)各車間的組織架構(gòu)，提供車間藍(lán)圖；

MES項(xiàng)目文件

29)目前生產(chǎn)線人員是否分班次？若有多個(gè)班次，如何進(jìn)行交接班？

30)車間是否存在多工位操作的員工，還是定崗定位操作？

31)人員考核方式？按次還是按時(shí)間？

32)工人薪酬是計(jì)時(shí)還是計(jì)件方式進(jìn)行結(jié)算？

33)若按工時(shí)計(jì)算，工時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)由哪些部門制定？

34)工人工資結(jié)算流程；

35)是否存在外包？外包工資結(jié)算流程

MES項(xiàng)目文件

36)產(chǎn)品的工藝流程，各加工環(huán)節(jié)中需要記錄的信息有哪些；

37)生產(chǎn)車間、機(jī)器設(shè)備、工作組、生產(chǎn)能力如何核算；

38)生產(chǎn)能力如何規(guī)劃？

39)目前設(shè)備產(chǎn)能對(duì)生產(chǎn)的影響為主要因素還是員工為主要因素？

40)如何應(yīng)付生產(chǎn)波動(dòng)？

41)車間排產(chǎn)如何考慮生產(chǎn)能力以及其他的限制？

42)車間是否有電子看板，在電子看板上展示什么信息？

43)看板管理流程；

MES項(xiàng)目文件

44)車間5S流程

1.2 生產(chǎn)執(zhí)行

1)生產(chǎn)準(zhǔn)備的流程，需要作哪些工作，這些工作要耗費(fèi)多少時(shí)間，需要哪些人完成，中間流轉(zhuǎn)的單據(jù)有哪些？

2)車間生產(chǎn)訂單下達(dá)的方式和途徑，車間員工如何獲取生產(chǎn)任務(wù)？

3)車間生產(chǎn)的控制、跟蹤和考核方式？

4)如何統(tǒng)計(jì)在線產(chǎn)品？

5)產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝流程圖；提供目前的產(chǎn)品種類，生產(chǎn)線條數(shù)，工藝流程圖；

6)在制品的跟蹤是按件還是按批次跟蹤？是否采用條碼跟蹤？如采用批次跟蹤，是否有批次分割或合并的情況？

MES項(xiàng)目文件

7)產(chǎn)品是否有關(guān)鍵件物料，對(duì)于關(guān)鍵件物料如何標(biāo)記跟蹤？

8)各工序的數(shù)據(jù)收集流程是怎樣的？是否需要采集設(shè)備參數(shù)？哪些設(shè)備參數(shù)需要采集？

9)各工序是怎樣報(bào)工的，是按班次上報(bào)還是每天上報(bào)？是上報(bào)一次還是多次？

10)返工流程是怎樣的？是回到原工序返修還是有另外的返修工序？如回到原工序返修的話，對(duì)計(jì)劃的影響怎么處理？如果是批次管理，返修件的物料編碼是怎樣的？是否要拆分出來另起一個(gè)批次？

11)車間生產(chǎn)（調(diào)整、插入、延后、暫停、項(xiàng)目變更等）和終止的處理方式；

12)對(duì)于人員、設(shè)備、工藝不合理等情況引起的車間異常如何處理？是停線還是將該批次產(chǎn)品下線，后續(xù)產(chǎn)品繼續(xù)生產(chǎn)？

MES項(xiàng)目文件

13)當(dāng)出現(xiàn)物料短缺或脫期現(xiàn)象時(shí)的處理辦法；

14)生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)料不合格、物料掛錯(cuò)等現(xiàn)象時(shí)的處理辦法；

15)是否存在跨工位取料？

16)生產(chǎn)過程是否嚴(yán)格按照工藝路線進(jìn)行？還是產(chǎn)品可以跨工位生產(chǎn)？

17)目前車間現(xiàn)場(chǎng)上工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)到下工序是否進(jìn)行自檢、互檢？

18)是否有跨車間轉(zhuǎn)序，轉(zhuǎn)序是否需要交接單據(jù)或者其他手續(xù)？

19)車間現(xiàn)場(chǎng)是否有外協(xié)部門進(jìn)行線上加工生產(chǎn)？

MES項(xiàng)目文件

20)車間產(chǎn)品有無加工到某工序，然后轉(zhuǎn)到外協(xié)廠家繼續(xù)加工，外協(xié)加工完成是否返回車間繼續(xù)加工；其流程是怎樣的？

21)車間生產(chǎn)完工入庫流程；

22)轉(zhuǎn)外協(xié)產(chǎn)品完工入庫與車間生產(chǎn)完工入庫的流程是否一樣？有不同點(diǎn)請(qǐng)指出；

1.3 工藝技術(shù)管理

1)是否有委托技術(shù)開發(fā)，具體什么流程？

2)公司技術(shù)開發(fā)流程；

3)技術(shù)資料收發(fā)流程；

4)工藝技術(shù)改善流程；

MES項(xiàng)目文件

5)技術(shù)資料變更通知流程；

6)是否存在車間現(xiàn)場(chǎng)工藝資料修改？需要哪些部門人員審核、批準(zhǔn)？

7)提供某一款產(chǎn)品的從開始到成品的工藝路線與BOM表；

8)物料定額與工藝方案制定流程；

9)一個(gè)產(chǎn)品的BOM是否可以有不同的物料配置；

10)目前BOM在哪個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理？是否有通過接口與其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)？

11)BOM、工藝路線變更的處理，涉及哪些部門要做調(diào)整？

MES項(xiàng)目文件

12)對(duì)于在制產(chǎn)品的BOM變更如何處理？

13)對(duì)于在制產(chǎn)品的工藝路線變更如何處理？

14)車間現(xiàn)場(chǎng)如何獲取變更？

15)生產(chǎn)加工中需要的圖紙、工藝指導(dǎo)書如何下發(fā)？

16)車間現(xiàn)場(chǎng)是否有工藝師？增加返工工藝的工藝路線、物料是否現(xiàn)場(chǎng)添加？

17)客戶需求變更或者技術(shù)變更如何反饋給相關(guān)部門？

1.4 物料管理

1)庫房基本情況，倉庫的歸屬部門，倉庫的分類標(biāo)準(zhǔn)與每類倉庫的作用；規(guī)劃中各類倉庫數(shù)量、分布位置、庫存能力；

MES項(xiàng)目文件

2)是否有分貨區(qū)、貨位管理，請(qǐng)說明管理規(guī)則；

3)目前物料管理有沒使用某些系統(tǒng)軟件?有的話是什么軟件?其功能是?

4)是否有庫位編碼，其編碼規(guī)則是？

5)是否存在同個(gè)物料多個(gè)倉庫擁有庫存的情況？

6)若有新物料,新物料編碼編制的流程？由哪些部門審核？

7)舊物料編碼更換的流程？

8)采購部門如何獲取采購需求，即采購流程是怎樣的？

9)若有外協(xié)生產(chǎn)，是否需要外協(xié)采購？其流程是？

MES項(xiàng)目文件

10)車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否有倉庫？生產(chǎn)時(shí)直接從現(xiàn)場(chǎng)取料？

11)物料管理的方式是怎樣的？是單件還是批次管理？

12)如果有在制品倉庫，出入在制品倉庫的流程和質(zhì)檢流程是怎樣的？

13)在制產(chǎn)品編碼的規(guī)則？

14)車間現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)工位是否有待料區(qū)？

15)目前物料配送是精確配送到每個(gè)工位還是集中配送到車間現(xiàn)場(chǎng)某個(gè)點(diǎn)；

16)原材料是否采用條碼跟蹤？是件次跟蹤還是批次跟蹤？

MES項(xiàng)目文件

17)倉庫盤點(diǎn)的周期是多長(zhǎng)，對(duì)盤虧、盤盈的處理方式是怎樣的？

18)原材料倉庫的采購收貨作業(yè)流程是怎樣的？是否有收貨檢驗(yàn)？退貨的流程是怎樣的？

19)原材料采購入庫完成，在發(fā)料時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，如何處理？

20)呆滯物料處理流程？

21)倉庫是如何獲取生產(chǎn)用料的配送需求的？

22)生產(chǎn)物料領(lǐng)用的業(yè)務(wù)流程（需注意不同類型的物料之間，領(lǐng)用流程是否存在區(qū)別？物料的配送模式是否涵蓋推式和拉式的配送模式），特別是業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和信息流之間的控制關(guān)系，繪制流程圖；

23)生產(chǎn)物料是否有發(fā)料檢驗(yàn)？出庫檢驗(yàn)項(xiàng)目和處理過程。說明每個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的作用，檢驗(yàn)指標(biāo)的確定標(biāo)準(zhǔn)，記錄那些信息，檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)出庫產(chǎn)生什么影響，檢驗(yàn)結(jié)論的處理；

MES項(xiàng)目文件

24)各種物料出庫后，是否進(jìn)行標(biāo)識(shí)？以何種方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)（紙質(zhì)單據(jù)、條碼、RFID）？

25)物料發(fā)運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)由哪個(gè)部門承擔(dān)？在現(xiàn)場(chǎng)如何交接確認(rèn)？

26)物料發(fā)運(yùn)過程出現(xiàn)異常（例如物料丟失）如何處理？

27)物料配送到相應(yīng)工位的依據(jù)是？若出現(xiàn)工藝要求工位與實(shí)際物料使用工位不符的情況如何處理？

28)生產(chǎn)退料（包括退原材料、退半成品以及退產(chǎn)成品）的業(yè)務(wù)流程。退料、退庫需要那些單據(jù)，具體辦理步驟，每種單據(jù)的作用；數(shù)據(jù)流如何？

29)生產(chǎn)退料是否存在檢驗(yàn)項(xiàng)目？退庫數(shù)量的確認(rèn)方法和標(biāo)準(zhǔn)？

MES項(xiàng)目文件

30)先用料后補(bǔ)出庫的處理流程；

31)生產(chǎn)過程中補(bǔ)料（領(lǐng)料單以外的超額領(lǐng)料）如何處理？以及審批過程；

32)在制品的管理是怎樣的？是否有在制品倉庫，在制品的出入庫流程是怎樣的？

33)車間是否有自制件，自制件是否需要做出入庫？

34)是否有外協(xié)件？外協(xié)件需出入庫操作不？如需其流程是怎樣的；

35)線邊庫如何管理？對(duì)于每天或每班的線邊剩余原料是否需要退回倉庫？

36)線邊庫是否有定期盤點(diǎn)？盤點(diǎn)方式是怎樣的？

MES項(xiàng)目文件

1.5 質(zhì)量管理

1)目前哪些點(diǎn)需要做質(zhì)檢？比如采購入庫檢驗(yàn)、生產(chǎn)發(fā)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、入庫檢驗(yàn)、發(fā)貨檢驗(yàn)等；

2)檢驗(yàn)項(xiàng)的采集形式——手動(dòng)？自動(dòng)？

3)檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)的定義生效，流程需要定義-審核-確認(rèn)-生效？

4)是否有質(zhì)量管理軟件？若有，車間質(zhì)檢結(jié)果可現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)中錄入？

5)目前檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有幾種？一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)每種產(chǎn)品通用？

6)采購入庫、過程檢驗(yàn)等送檢的信息以何種方式通知質(zhì)量檢測(cè)相關(guān)人員？

7)采購送檢是否有待檢區(qū)？

MES項(xiàng)目文件

8)對(duì)于不合格的原材料有哪些處理方式？是否存在讓步放行？

9)采購入庫檢驗(yàn)結(jié)果記錄的方式；

10)生產(chǎn)過程檢驗(yàn)的方式有哪些，如專檢、巡檢、兩者結(jié)合；

11)生產(chǎn)過程檢驗(yàn)結(jié)果記錄方式；

12)生產(chǎn)過程對(duì)于不同程度的不合格品的處理辦法有哪些？

13)對(duì)于成品，若存在不合格項(xiàng)目，有沒一個(gè)不合格項(xiàng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，判定該產(chǎn)品是否可下線入庫？

14)返工、返修完成是否需要再次檢驗(yàn)？

MES項(xiàng)目文件

15)各工序質(zhì)檢的銜接是怎樣的？是否必須上一道工序完工且檢驗(yàn)合格后，才能進(jìn)入下一工序？

16)是否生產(chǎn)過程不做檢驗(yàn)，只做產(chǎn)品終檢？還是生產(chǎn)過程抽檢，產(chǎn)品下線終檢？

17)首工序是否為必檢項(xiàng)？

18)目前檢驗(yàn)產(chǎn)品取樣流程是怎樣的？取樣標(biāo)準(zhǔn)？

19)產(chǎn)品檢驗(yàn)是否需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試？測(cè)試的流程是怎樣的？

20)產(chǎn)品送貨出庫是否需要檢驗(yàn)？對(duì)于不合格產(chǎn)品怎么處理？

21)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)來源？是否由某些系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？

MES項(xiàng)目文件

22)目前檢驗(yàn)的方式是什么？是設(shè)備檢驗(yàn)還是人工檢測(cè)還是兩者結(jié)合？有哪些檢測(cè)設(shè)備？檢測(cè)設(shè)備是否有自動(dòng)數(shù)據(jù)采集接口？

1.6 設(shè)備管理

1)設(shè)備基礎(chǔ)信息定義——名稱、類別、資產(chǎn)編號(hào)、簡(jiǎn)易編號(hào)；

2)設(shè)備的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)類別——基本參數(shù)、加工參數(shù)；

3)新增設(shè)備需要哪些流程？

4)新增設(shè)備編碼申請(qǐng)流程；

5)目前設(shè)備自動(dòng)化的程度？

6)對(duì)于使用不同原材料的產(chǎn)品，使用的設(shè)備是否不同？

MES項(xiàng)目文件

7)目前有沒采用系統(tǒng)軟件進(jìn)行設(shè)備管理？有的話是什么軟件，其功能有哪些？

8)車間所有設(shè)備都是固定在相應(yīng)工位使用？還是有些設(shè)備各個(gè)工位可以通用？

9)每個(gè)設(shè)備是否有其相應(yīng)的負(fù)責(zé)人？

10)設(shè)備報(bào)障流程？報(bào)障手段？

11)設(shè)備維修的處理流程？故障的關(guān)鍵信息記錄如故障件、更換的配件等信息？

12)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)等級(jí)設(shè)置——日/月？

13)保養(yǎng)機(jī)制，員工保養(yǎng)？專業(yè)人員保養(yǎng)？

14)設(shè)備保養(yǎng)期間車間是否可以繼續(xù)生產(chǎn)？

MES項(xiàng)目文件

15)設(shè)備報(bào)廢流程；應(yīng)用系統(tǒng)

1)當(dāng)前有哪些生產(chǎn)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)？使用情況如何？這些系統(tǒng)的主要功能有哪些？這些系統(tǒng)分別滿足哪方面的業(yè)務(wù)需求？

2)現(xiàn)有系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接情況？

3)現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)工作由誰負(fù)責(zé)？

4)未來會(huì)有多少人使用MES系統(tǒng)？

5)目前是否已經(jīng)為MES系統(tǒng)準(zhǔn)備好了服務(wù)器？如果有，有幾臺(tái)？是什么配置？

MES項(xiàng)目文件

6)現(xiàn)有系統(tǒng)使用過程中所遇到的主要問題是什么？哪些方面無法滿足實(shí)際需要？

7)目前公司的網(wǎng)絡(luò)情況如何？是否部署到了生產(chǎn)線的每個(gè)工位？每個(gè)工位是否配置了電腦？

8)目前公司哪些設(shè)備具有數(shù)據(jù)的接口功能？數(shù)據(jù)采集接口提供哪些數(shù)據(jù)參數(shù)的采集？采集方式是怎樣的？

9)如果物料是通過條碼標(biāo)簽來跟蹤的，目前是否有條碼打印機(jī)？有幾臺(tái)？

10)是否有生產(chǎn)看板？如果有，是通過電腦顯示器還是電子屏？看板數(shù)據(jù)采集方式是怎樣的？

11)對(duì)未來系統(tǒng)的期望？（主要側(cè)重在系統(tǒng)的功能上）

MES項(xiàng)目文件 報(bào)表部分

1)各級(jí)部門需要關(guān)注哪些生產(chǎn)相關(guān)的報(bào)表？關(guān)注哪些指標(biāo)？

2)生產(chǎn)計(jì)劃制定是否有紙質(zhì)單據(jù)或者電子表格；

3)訂單下達(dá)，派工有哪些紙質(zhì)單據(jù)或電子表格；

4)設(shè)計(jì)變更、技術(shù)變更有哪些通知單據(jù)；

5)車間現(xiàn)場(chǎng)異常上報(bào)填寫哪些報(bào)表；

6)車間退補(bǔ)料需要填寫什么單據(jù)？

7)車間生產(chǎn)超額領(lǐng)料需填寫什么單據(jù)？

8)質(zhì)量相關(guān)報(bào)表有哪些？如采購收貨檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)表、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)報(bào)表等；

9)倉庫收發(fā)料有哪些紙質(zhì)單據(jù)或電子單據(jù)；

10)新增物料編碼申請(qǐng)需要哪些單據(jù)；

MES項(xiàng)目文件

11)物料編碼更換需要什么單據(jù)；

12)成品入庫有哪些單據(jù)；

13)產(chǎn)品送貨出庫有哪些單據(jù)；

14)設(shè)備添置有哪些單據(jù)？

15)設(shè)備編碼申請(qǐng)有哪些單據(jù)？

16)設(shè)備點(diǎn)檢、報(bào)障、維修等相關(guān)單據(jù)；