第一篇：2013年國(guó)家公務(wù)員面試：情景模擬題深度透析

國(guó)家公務(wù)員考試面試必知

2013年國(guó)家公務(wù)員面試：情景模擬題深度透析

2013-01-18 14:57http://jls.huatu.com/ 作者：zmm 來(lái)源：華圖教育

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2013年國(guó)考面試：情景模擬題深度透析

華圖教育 王麗琛

近年來(lái)，在國(guó)家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項(xiàng)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，連續(xù)5年來(lái)，國(guó)家和地方的各級(jí)公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。多省的省考面試都在命題趨勢(shì)上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對(duì)廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

隨著筆試成績(jī)的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場(chǎng)上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場(chǎng)上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢(shì)的敏銳嗅覺(jué)，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對(duì)策略和解題技巧。下面，吉林華圖(http://jls.huatu.com/)將帶領(lǐng)各位考生深入了解情景模擬，有效備戰(zhàn)即將到來(lái)的國(guó)考面試。

(一)情景模擬題型分析

那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢?

情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問(wèn)題，并用行動(dòng)和語(yǔ)言將處理過(guò)程和解決方法表現(xiàn)出來(lái)。

考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過(guò)對(duì)考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來(lái)的言語(yǔ)和行為進(jìn)行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。

如2011年廣東省公務(wù)員面試真題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一項(xiàng)活動(dòng)，同事對(duì)你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你如何和他進(jìn)行溝通?請(qǐng)把考官當(dāng)作同事來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

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2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：

你一個(gè)朋友因?yàn)樯蠉徃?jìng)爭(zhēng)職位失敗而失落，你怎么勸他?請(qǐng)把考官當(dāng)成這位朋友，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機(jī)關(guān)工作中的上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

第二種典型情景解決問(wèn)題類

另外一種情景是模擬一系列工作中可能會(huì)遇到的突發(fā)事件或棘手問(wèn)題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問(wèn)題。

如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

當(dāng)?shù)卮迕褚蛏搅謫?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說(shuō)服工作。

這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

(二)情景模擬應(yīng)對(duì)策略

(一)答題原則

情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、壓力強(qiáng)度大等特點(diǎn)，它融合了多種試題的特點(diǎn)，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點(diǎn)囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對(duì)考生的實(shí)踐能力和語(yǔ)言能力提出了更高的要求?？忌谧鞔疬@類題型時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

1.代入角色，深入情景

最關(guān)鍵的一條是必須進(jìn)入情景，進(jìn)入角色。很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，其實(shí)很大一部分原因就在于考生無(wú)法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說(shuō)”不會(huì)“做”。因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問(wèn)題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來(lái)說(shuō)，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)，將自己視為那個(gè)特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

2.夯實(shí)基礎(chǔ)，從容作答

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之前已經(jīng)介紹過(guò)，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問(wèn)題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說(shuō)，考生在拿到情景模擬題目時(shí)，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目?jī)?nèi)核相同，進(jìn)而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

(二)答題內(nèi)容

1.定位自身角色

很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無(wú)法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說(shuō)”不會(huì)“做”。情景模擬的試題都會(huì)為考生設(shè)置一個(gè)與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認(rèn)同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題，努力提高角色的適應(yīng)度。

在模擬過(guò)程中時(shí)，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點(diǎn)：

一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問(wèn)題，明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是答題過(guò)程中自己所說(shuō)的話必須符合角色的職位和身份。說(shuō)話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。

2.明確受眾對(duì)象

所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽(tīng)話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識(shí)、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語(yǔ)言的分寸感。說(shuō)話要看對(duì)象，要有針對(duì)性，才能取得好的效果，千萬(wàn)不能混淆。

情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，需要面對(duì)的可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r(shí)，不同的受眾對(duì)象決定了我們的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對(duì)的受眾對(duì)象。面對(duì)不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談，隨時(shí)注意自己的角色和別人的立場(chǎng)，以及場(chǎng)合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

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(1)注意受眾對(duì)象與自身角色在組織中的層級(jí)關(guān)系

例如2010年國(guó)考面試真題：

下周單位將舉辦掛職干部交流會(huì)，到時(shí)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)參加?；I備會(huì)議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報(bào)一下會(huì)議的籌備情況，以及下周會(huì)議的安排。

如果題目中要求向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，就要明確匯報(bào)的目的，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，信息準(zhǔn)確，既要反映情況又要提出有針對(duì)性的建議和對(duì)策。

首先，內(nèi)容要精練簡(jiǎn)要。準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)具有一個(gè)明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報(bào)的內(nèi)容。語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、精練，簡(jiǎn)明扼要地將事件的始末進(jìn)行匯報(bào)。其次，公務(wù)員在請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三，在請(qǐng)示匯報(bào)中要問(wèn)某一問(wèn)題時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣委婉，不要用責(zé)問(wèn)的口氣，而要用詢問(wèn)的口氣;在請(qǐng)求匯報(bào)中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問(wèn)題時(shí)應(yīng)該用商量、請(qǐng)求的口氣，不要用要挾的語(yǔ)氣;在請(qǐng)示匯報(bào)中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見(jiàn)時(shí)，要保持謙虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S打斷一下?！被蛘哒f(shuō)：“我想提個(gè)問(wèn)題好嗎?”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

(2)注意受眾對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)

由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對(duì)象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語(yǔ)言的能力也會(huì)不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時(shí)，考生要學(xué)會(huì)跟不同職業(yè)的人達(dá)到心理相容呢，而很重要的一點(diǎn)，就是要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來(lái)構(gòu)建話語(yǔ)，以增加對(duì)方接受話語(yǔ)的可能性。

這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語(yǔ)，又能夠用生活化的口頭語(yǔ)言開(kāi)展工作，這是一種靈活的工作方法。

(3)關(guān)注受眾對(duì)象此時(shí)的心理狀態(tài)

口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽(tīng)話對(duì)象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的時(shí)候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對(duì)方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無(wú)形中把對(duì)方當(dāng)成了無(wú)能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時(shí)，最好不要闡明自己的高見(jiàn)，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵(lì)，使他從失意中走出來(lái)，重整旗鼓，再展鴻圖。

如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對(duì)話，一方面要讓群眾說(shuō)話，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，幫助群眾解決問(wèn)題，消除對(duì)立情緒，吉林省公務(wù)員考試 吉林省公務(wù)員考試網(wǎng)

贏得群眾信任;另一方面，要在群眾中開(kāi)展正面教育，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，宣傳法律和政策，深入細(xì)致地疏通民眾的思想，使矛盾和問(wèn)題得以緩解、分流、分散。

3.符合現(xiàn)場(chǎng)情景

禮儀規(guī)范對(duì)言語(yǔ)的最基本的要求就是：在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合，言語(yǔ)都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠(chéng)以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來(lái)表現(xiàn)，場(chǎng)合不同，應(yīng)采用不同的語(yǔ)氣?？忌鶕?jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)。

一般說(shuō)來(lái)，場(chǎng)面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語(yǔ)流速度，把握語(yǔ)勢(shì)上揚(yáng)的幅度，以突出重點(diǎn)。在正式的場(chǎng)合，尤其是大會(huì)發(fā)言、演講、辯論，說(shuō)話就必須嚴(yán)肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場(chǎng)面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語(yǔ)密度，并把握語(yǔ)勢(shì)的下降趨向，追求自然。在非正式場(chǎng)合，如娛樂(lè)、散步、旅行等，語(yǔ)言一般比較自然、隨意。

例如在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語(yǔ)言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達(dá)慰問(wèn)和鼓勵(lì);在歡樂(lè)的晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體;面對(duì)群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠(chéng)，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

(三)作答形式

要做到“四個(gè)掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

1.掌控情緒

掌控情緒就是指講話人要能夠適應(yīng)各種場(chǎng)合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達(dá)出來(lái)?？忌谇榫澳M過(guò)程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

2.掌控肢體

因?yàn)榍榫澳M是“演”而不是單純的“說(shuō)”，因此在情景模擬過(guò)程中，考生可以適當(dāng)?shù)丶尤胫w語(yǔ)言，特別是手勢(shì)的使用和眼神的交流，以增強(qiáng)溝通能力，增加互動(dòng)效果，從而順利的完成任務(wù)。

考生在運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)該以內(nèi)心真實(shí)情感的自然流露為原則，同時(shí)，要根據(jù)說(shuō)話

吉林省公務(wù)員考試 吉林省公務(wù)員考試網(wǎng)的內(nèi)容、說(shuō)話的目的、說(shuō)話的場(chǎng)合以及說(shuō)話的對(duì)象來(lái)選擇表情動(dòng)作，而且還要跟有聲語(yǔ)言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

3.掌控聲音

考生的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到從容自如，表達(dá)時(shí)口齒清晰，言辭恰當(dāng)?shù)皿w，語(yǔ)調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時(shí)令人愉快。應(yīng)該根據(jù)不同的思想感情，科學(xué)地把握每一句話的抑揚(yáng)頓挫和語(yǔ)速的快慢急緩。表達(dá)沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場(chǎng)面時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該緩一些;而表達(dá)熱情、緊張、激勵(lì)、責(zé)問(wèn)等內(nèi)容時(shí)，語(yǔ)速可以快一些。

最后，吉林華圖(http://jls.huatu.com/)祝各位考試發(fā)揮出水平，實(shí)現(xiàn)自己的理想!華圖教育

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第二篇：深度透析公考面試情景模擬題

深度透析公考面試情景模擬題

近年來(lái)，在國(guó)家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項(xiàng)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，從2008年開(kāi)始，國(guó)家和地方的各級(jí)公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。2011年4月23日舉行的浙江省考面試和5月10日舉行的廣東省考面試，都在命題趨勢(shì)上發(fā)生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統(tǒng)題型相比，情景模擬對(duì)廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

隨著4.24聯(lián)考筆試成績(jī)的陸續(xù)公布，各位考生很快將要在面試考場(chǎng)上一決高下。想要在面試戰(zhàn)場(chǎng)上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢(shì)的敏銳嗅覺(jué)，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對(duì)策略和解題技巧。下面，面試專家將帶領(lǐng)各位考生深入了解情景模擬，有效備戰(zhàn)即將到來(lái)的聯(lián)考面試。

(一)情景模擬題型分析

那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢？

情景模擬類題型通常在題目中設(shè)置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據(jù)題目要求，在特定的情景中處理有關(guān)事務(wù)、解決有關(guān)矛盾和問(wèn)題，并用行動(dòng)和語(yǔ)言將處理過(guò)程和解決方法表現(xiàn)出來(lái)。考官將根據(jù)試題中的特定情景，通過(guò)對(duì)考生在模擬情景中所表現(xiàn)出來(lái)的言語(yǔ)和行為進(jìn)行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關(guān)能力和勝任特征，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，看其是否能適應(yīng)或勝任工作。情境模擬類題型經(jīng)常設(shè)置的典型情景主要有兩種：

第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關(guān)系。如2011年廣東省公務(wù)員面試真題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一項(xiàng)活動(dòng)，同事對(duì)你不滿，總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，你如何和他進(jìn)行溝通？請(qǐng)把考官當(dāng)作同事來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

2011年廣東省法檢系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：

你一個(gè)朋友因?yàn)樯蠉徃?jìng)爭(zhēng)職位失敗而失落，你怎么勸他？請(qǐng)把考官當(dāng)成這位朋友，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

這種形式的情景模擬題目在情境設(shè)置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機(jī)關(guān)工作中的上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系或群眾關(guān)系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關(guān)系。

第二種典型情景解決問(wèn)題類

另外一種情景是模擬一系列工作中可能會(huì)遇到的突發(fā)事件或棘手問(wèn)題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問(wèn)題。

如2011年廣東省選調(diào)生面試真題：

當(dāng)?shù)卮迕褚蛏搅謫?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何做說(shuō)服工作。這種形式的情景模擬往往以應(yīng)急應(yīng)變或組織管理題目為背景，設(shè)置一些在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

(二)情景模擬應(yīng)對(duì)策略

(一)答題原則

情景模擬類試題具有綜合程度高、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、壓力強(qiáng)度大等特點(diǎn)，它融合了多種試題的特點(diǎn)，幾乎將結(jié)構(gòu)化面試題型中所有的考察重點(diǎn)囊括在內(nèi)。這增加了答題難度，對(duì)考生的實(shí)踐能力和語(yǔ)言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

1.代入角色，深入情景

最關(guān)鍵的一條是必須進(jìn)入情景，進(jìn)入角色。很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，其實(shí)很大一部分原因就在于考生無(wú)法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說(shuō)”不會(huì)“做”。（http://gwy.91up.com/）因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應(yīng)該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問(wèn)題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內(nèi)容來(lái)說(shuō)，考生都應(yīng)該從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)，將自己視為那個(gè)特定的角色，努力提高角色的適應(yīng)度。

2.夯實(shí)基礎(chǔ)，從容作答

之前已經(jīng)介紹過(guò)，情景模擬雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問(wèn)題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。也就是說(shuō)，考生在拿到情景模擬題目時(shí)，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目?jī)?nèi)核相同，進(jìn)而按照人際溝通、組織管理或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

(二)答題內(nèi)容

1.定位自身角色

很多考生認(rèn)為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無(wú)法真正進(jìn)入角色，常常是會(huì)“說(shuō)”不會(huì)“做”。情景模擬的試題都會(huì)為考生設(shè)置一個(gè)與情景相關(guān)的角色，考生必須具有良好的角色認(rèn)同感和角色轉(zhuǎn)換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場(chǎng)出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題，努力提高角色的適應(yīng)度。

在模擬過(guò)程中時(shí)，想要讓答題內(nèi)容上切合身份要求，就必須注意以下兩點(diǎn)：

一是應(yīng)該根據(jù)自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設(shè)身處地地考慮問(wèn)題，明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是答題過(guò)程中自己所說(shuō)的話必須符合角色的職位和身份。說(shuō)話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話的口吻等，尤其是執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現(xiàn)接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。

2.明確受眾對(duì)象

所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽(tīng)話者。由于他們的地位、身份、學(xué)識(shí)、性格、修養(yǎng)的不同，決定著講話者應(yīng)講怎樣的話，掌握語(yǔ)言的分寸感。說(shuō)話要看對(duì)象，要有針對(duì)性，才能取得好的效果，千萬(wàn)不能混淆。

情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，需要面對(duì)的可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或?qū)υ挄r(shí)，不同的受眾對(duì)象決定了我們的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對(duì)的受眾對(duì)象。面對(duì)不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談，隨時(shí)注意自己的角色和別人的立場(chǎng)，以及場(chǎng)合的改變，這才能在他人面前保持應(yīng)有的位置。

(1)注意受眾對(duì)象與自身角色在組織中的層級(jí)關(guān)系

例如2010年國(guó)考面試真題：

下周單位將舉辦掛職干部交流會(huì)，到時(shí)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)參加?；I備會(huì)議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報(bào)一下會(huì)議的籌備情況，以及下周會(huì)議的安排。如果題目中要求向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，就要明確匯報(bào)的目的，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，信息準(zhǔn)確，既要反映情況又要提出有針對(duì)性的建議和對(duì)策。

首先，內(nèi)容要精練簡(jiǎn)要。準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)具有一個(gè)明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報(bào)的內(nèi)容。語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、精練，簡(jiǎn)明扼要地將事件的始末進(jìn)行匯報(bào)。其次，公務(wù)員在請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三，在請(qǐng)示匯報(bào)中要問(wèn)某一問(wèn)題時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣委婉，不要用責(zé)問(wèn)的口氣，而要用詢問(wèn)的口氣；在請(qǐng)求匯報(bào)中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問(wèn)題時(shí)應(yīng)該用商量、請(qǐng)求的口氣，不要用要挾的語(yǔ)氣；在請(qǐng)示匯報(bào)中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見(jiàn)時(shí)，要保持謙

虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S打斷一下?！被蛘哒f(shuō)：“我想提個(gè)問(wèn)題好嗎？”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

(2)注意受眾對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)

由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對(duì)象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語(yǔ)言的能力也會(huì)不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時(shí)，考生要學(xué)會(huì)跟不同職業(yè)的人達(dá)到心理相容呢，而很重要的一點(diǎn)，就是要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來(lái)構(gòu)建話語(yǔ)，以增加對(duì)方接受話語(yǔ)的可能性。

這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語(yǔ)，又能夠用生活化的口頭語(yǔ)言開(kāi)展工作，這是一種靈活的工作方法。

(3)關(guān)注受眾對(duì)象此時(shí)的心理狀態(tài)

口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽(tīng)話對(duì)象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的時(shí)候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對(duì)方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無(wú)形中把對(duì)方當(dāng)成了無(wú)能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時(shí)，最好不要闡明自己的高見(jiàn)，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵(lì)，使他從失意中走出來(lái)，重整旗鼓，再展鴻圖。

如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對(duì)話，一方面要讓群眾說(shuō)話，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，幫助群眾解決問(wèn)題，消除對(duì)立情緒，贏得群眾信任；另一方面，要在群眾中開(kāi)展正面教育，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，宣傳法律和政策，深入細(xì)致地疏通民眾的思想，使矛盾和問(wèn)題得以緩解、分流、分散。

3.符合現(xiàn)場(chǎng)情景

禮儀規(guī)范對(duì)言語(yǔ)的最基本的要求就是：在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合，言語(yǔ)都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠(chéng)以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來(lái)表現(xiàn)，場(chǎng)合不同，應(yīng)采用不同的語(yǔ)氣?？忌鶕?jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)。

一般說(shuō)來(lái)，場(chǎng)面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語(yǔ)流速度，把握語(yǔ)勢(shì)上揚(yáng)的幅度，以突出重點(diǎn)。（http://gwy.91up.com/）在正式的場(chǎng)合，尤其是大會(huì)發(fā)言、演講、辯論，說(shuō)話就必須嚴(yán)肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場(chǎng)面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語(yǔ)密度，并把握語(yǔ)勢(shì)的下降趨向，追求自然。在非正式場(chǎng)合，如娛樂(lè)、散步、旅行等，語(yǔ)言一般比較自然、隨意。

例如在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語(yǔ)言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達(dá)慰問(wèn)和鼓勵(lì)；在歡樂(lè)的晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體；面對(duì)群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠(chéng)，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

(三)作答形式

要做到“四個(gè)掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

1.掌控情緒

掌控情緒就是指講話人要能夠適應(yīng)各種場(chǎng)合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達(dá)出來(lái)。考生在情景模擬過(guò)程中要有穩(wěn)定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮(zhèn)定從容。

2.掌控肢體

因?yàn)榍榫澳M是“演”而不是單純的“說(shuō)”，因此在情景模擬過(guò)程中，考生可以適當(dāng)?shù)丶尤胫w語(yǔ)言，特別是手勢(shì)的使用和眼神的交流，以增強(qiáng)溝通能力，增加互動(dòng)效果，從而順利的完成任務(wù)。

考生在運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)該以內(nèi)心真實(shí)情感的自然流露為原則，同時(shí)，要根據(jù)說(shuō)話的內(nèi)容、說(shuō)話的目的、說(shuō)話的場(chǎng)合以及說(shuō)話的對(duì)象來(lái)選擇表情動(dòng)作，而且還要跟有聲語(yǔ)言保持協(xié)調(diào)一致，從而做到大方得體。

3.掌控聲音

考生的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到從容自如，表達(dá)時(shí)口齒清晰，言辭恰當(dāng)?shù)皿w，語(yǔ)調(diào)柔和，表現(xiàn)出自己良好的溝通水平，交談時(shí)令人愉快。應(yīng)該根據(jù)不同的思想感情，科學(xué)地把握每一句話的抑揚(yáng)頓挫和語(yǔ)速的快慢急緩。表達(dá)沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場(chǎng)面時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該緩一些；而表達(dá)熱情、緊張、激勵(lì)、責(zé)問(wèn)等內(nèi)容時(shí)，語(yǔ)速可以快一些。

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第三篇：2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試情景應(yīng)變模擬題

2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試情景應(yīng)變模擬題

針對(duì)2013年國(guó)家公務(wù)員考試，職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)為各位考生對(duì)面試技巧、時(shí)政熱點(diǎn)方面進(jìn)行了匯總，方便各位考生進(jìn)行2013年國(guó)家公務(wù)員面試備考。

1.你獨(dú)自代表單位出國(guó)參加一個(gè)會(huì)議，要發(fā)言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發(fā)言的東西，你怎么辦？

【參考答案】

單位派我單獨(dú)代表單位來(lái)參加這個(gè)會(huì)議是單位對(duì)我的信任，我會(huì)本著積極認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成這件事。出現(xiàn)行李丟失這件事情，是我沒(méi)有預(yù)料到的，但我會(huì)積極應(yīng)對(duì)，確保順利參加會(huì)議。

第一，在第一時(shí)間與單位取得聯(lián)系，簡(jiǎn)要向單位同事說(shuō)明情況，請(qǐng)其將這份發(fā)言材料發(fā)到我電子郵箱里，待他發(fā)過(guò)來(lái)后，及時(shí)下載，并以最快的速度在會(huì)議開(kāi)始之前打印出來(lái)，確保不耽誤會(huì)議的順利進(jìn)行。

第二，在發(fā)言材料拿到手后，及時(shí)向會(huì)議組織方反映我的情況，請(qǐng)求他們幫我找回丟失的行李。第三，會(huì)議結(jié)束后，認(rèn)真反思這件事，雖然平時(shí)工作中我始終嚴(yán)格要求自己，工作盡量做細(xì)做精，結(jié)果還是發(fā)生了這種情況，說(shuō)明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對(duì)于工作中所需的重要材料，我一定要認(rèn)真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應(yīng)該考慮好出行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并想好應(yīng)急對(duì)策；在出行過(guò)程中，一定要保持認(rèn)真謹(jǐn)慎，不能有半點(diǎn)馬虎。并在所有的工作中都保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。

最后，在回到單位后我要及時(shí)把會(huì)議內(nèi)容和這件事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)，并提醒同事們以后不要出現(xiàn)類我這樣的錯(cuò)誤。

2、召開(kāi)一個(gè)專家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯，專家憤然離場(chǎng)，你作為座談會(huì)的組織者該怎么做？

【參考答案】

座談會(huì)重在發(fā)表意見(jiàn)，為單位的工作積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。作為座談會(huì)的組織者，維持座談會(huì)的融洽和團(tuán)結(jié)氛圍，保證座談會(huì)有序進(jìn)行是十分重要的。

出現(xiàn)這種情況時(shí)，可以根據(jù)需要先將爭(zhēng)議問(wèn)題擱置，轉(zhuǎn)為討論下一話題，以保證座談會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。要爭(zhēng)取安撫專家情緒，可以讓與專家比較熟的人或是一直與他聯(lián)系的人去與他溝通，請(qǐng)他回到會(huì)場(chǎng)中來(lái)。座談會(huì)就是要充分發(fā)表意見(jiàn)，包括相互辯論，最后達(dá)成共識(shí)。這位專家能夠如此堅(jiān)持自己的意見(jiàn)表明他對(duì)研討會(huì)的重視，我們要感謝他的重視和支持。同時(shí)，尋找爭(zhēng)辯的焦點(diǎn)，盡可能的尋找共識(shí)，希望能通過(guò)進(jìn)一步的溝通交流，擴(kuò)大共識(shí)，消除分歧，這樣無(wú)論對(duì)個(gè)人還是座談會(huì)都是一種成功的表現(xiàn)。

待專家的情緒基本平復(fù)后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠在座談會(huì)場(chǎng)之外與專家進(jìn)行一次溝通，以便兩個(gè)在做堅(jiān)持自己意見(jiàn)的同時(shí)能夠充分尊重他人的意見(jiàn)，保證座談會(huì)能夠順利進(jìn)行。

3、你是惠民超市負(fù)責(zé)人，有的人可以免費(fèi)來(lái)領(lǐng)取物品。市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且不該領(lǐng)物品的人來(lái)領(lǐng)取，你怎么辦？

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時(shí)處理突發(fā)事件是我的工作職責(zé)。因此，遇見(jiàn)題目中的情形，我會(huì)做出如下處理：

首先，我會(huì)馬上向在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，保證一定會(huì)嚴(yán)查，并保證以最快速度將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決維護(hù)本單位形象，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次，對(duì)舉報(bào)假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督和提醒。同時(shí)安排相關(guān)人員去對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)的商品進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

如果該商品不存在問(wèn)題，而是由于顧客的誤判，那么對(duì)顧客要做好解釋說(shuō)明工作。如果該商品確實(shí)是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。

同時(shí)，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒(méi)有，則做好說(shuō)明；如果有，則檢查領(lǐng)取過(guò)程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等。向領(lǐng)導(dǎo)表明自己的失職，并表示會(huì)將善后工作處理好。

調(diào)查領(lǐng)取禮物活動(dòng)，是哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了缺失，導(dǎo)致該禮物的人沒(méi)有領(lǐng)取到，進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。如果存在假冒商品，則調(diào)查供貨來(lái)源，以及該采購(gòu)人員經(jīng)手的商品和該供應(yīng)商提供的商品?？词遣少?gòu)人員的瀆職，還是供應(yīng)商以次充好。如果是采購(gòu)人員瀆職，則按相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)對(duì)該員工進(jìn)行查處，情節(jié)嚴(yán)重者，需要移交公安部門(mén)進(jìn)行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進(jìn)行申訴、索賠。情節(jié)嚴(yán)重者，需要提起訴訟，以追究其法律責(zé)任。

發(fā)出召回聲明，對(duì)已經(jīng)售出的商品無(wú)條件召回，以維護(hù)消費(fèi)者的利益和超市的信譽(yù)。

最后，將這一事件的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行完整的匯報(bào)，聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)。

第四篇：2018國(guó)家公務(wù)員面試模擬題：面試模擬題

2018國(guó)家公務(wù)員面試模擬題：面試模擬題2.23 【模擬題1】

單位新來(lái)一批同事，其中一位同事辦事效率雖高但是有些毛躁，另一位同事做事雖慢但是心卻很細(xì)，所以兩人經(jīng)常因此產(chǎn)生矛盾，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這個(gè)矛盾你會(huì)怎么解決? 【參考答案】

同事之間存在矛盾，倘若不能及時(shí)解決，不僅惡化同事關(guān)系，而且影響工作效率，更會(huì)對(duì)整體工作氛圍造成影響，負(fù)面作用極大。作為負(fù)責(zé)任的同事，面對(duì)題中情況，我會(huì)積極想辦法讓兩位同事化干戈為玉帛，以使大家在良好的氛圍中開(kāi)展工作。所以我會(huì)這樣做：

首先，積極勝任，保證完成。于下屬而言，優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)是份內(nèi)之職，所以面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，我會(huì)積極承擔(dān)，并想方設(shè)法予以解決，盡最大努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

其次，分別交談，進(jìn)行疏導(dǎo)。于午休或下班時(shí)間，分別找兩位同事予以溝通，以合適的措辭將問(wèn)題予以說(shuō)明。與效率高的同事交談時(shí)，一方面就其工作的高效率表示肯定和贊揚(yáng)，希望其再接再厲，為其他同事做出表率;另一方面就其工作毛躁的特點(diǎn)，也要委婉點(diǎn)出問(wèn)題所在。毛躁不僅容易使自己心情焦慮，影響自身健康，而且容易思慮不全、做事急躁，極易導(dǎo)致工作返工、遺漏，降低工作效率。所以希望其在以后的工作中多多培養(yǎng)自己的沉穩(wěn)性格，做事盡可能思慮周全穩(wěn)當(dāng)。與心思細(xì)膩的同事交談時(shí)，一方面就其工作細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)予以肯定，希望其再接再厲，將此一優(yōu)勢(shì)最大發(fā)揮;另一方面，就其速度偏慢的問(wèn)題也會(huì)表示理解。畢竟作為新人，各方面還不熟悉，工作也是在摸索中進(jìn)行，希望其不要灰心，只要積極學(xué)習(xí)，工作速度定能提升。日后工作中我也會(huì)將一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法向其傳遞，希望對(duì)其有所助益，盡快提高工作效率。

再次，協(xié)調(diào)雙方，化解矛盾。單獨(dú)交談完畢之后，尋找合適時(shí)間，如周五晚間，邀約雙方一塊運(yùn)動(dòng)，借機(jī)化解矛盾。交談過(guò)程當(dāng)中分別就雙方優(yōu)點(diǎn)予以贊賞，希望繼續(xù)保持;就雙方缺點(diǎn)也會(huì)提出切實(shí)改進(jìn)建議，以使雙方認(rèn)識(shí)到矛盾并非不可調(diào)和，只要注意方法，大家能夠?qū)崿F(xiàn)完美配合;同時(shí)，也對(duì)雙方提出由衷期盼，希望二位能從大局出發(fā)，認(rèn)識(shí)到同事之間互幫互助才是王道，從而做到握手言和，適當(dāng)遷就，協(xié)調(diào)配合改進(jìn)工作。

最后，吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。日后工作當(dāng)中，建議領(lǐng)導(dǎo)多開(kāi)展一些培訓(xùn)工作，針對(duì)新同事存在的不足問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)癥下藥，以切實(shí)促進(jìn)新同事成長(zhǎng)，更好地開(kāi)展工作。

【模擬題2】 【材料】

針對(duì)目前單位工作人員積極性不高，業(yè)務(wù)技能水平有待提升，學(xué)習(xí)進(jìn)修時(shí)間少的現(xiàn)狀，某單位開(kāi)展了一月一次的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。以下是前兩次培訓(xùn)結(jié)束后，幾名同事的聊天內(nèi)容。

同事甲：PPT的內(nèi)容那么多，我都記不下來(lái)了，回頭你們誰(shuí)的筆記全借我一下。同事乙：我的也沒(méi)寫(xiě)全，忘了戴眼鏡了，偏偏那天光線太暗，周圍也吵。

同事丙：我還好吧，基本都記錄了，就是那個(gè)培訓(xùn)感覺(jué)跟之前區(qū)別不大，好多都重復(fù)了。同事丁：我覺(jué)得有些內(nèi)容需要詳細(xì)說(shuō)反而說(shuō)的并不細(xì)致。

【問(wèn)題】請(qǐng)根據(jù)談話內(nèi)容，說(shuō)說(shuō)單位組織的這兩次培訓(xùn)有哪些不足之處并加以改善?！緟⒖即鸢浮?/p>

【1】甲說(shuō)PPT內(nèi)容多，側(cè)面反映出了培訓(xùn)形式單調(diào)，以PPT講解為主，因此，要豐富培訓(xùn)形式，提高其趣味性和參與度。

通過(guò)這幾名同事的聊天內(nèi)容，我認(rèn)為這兩次單位培訓(xùn)的主要不足之處有以下幾方面： 第一，培訓(xùn)形式單調(diào)，以PPT講解為主，且PPT內(nèi)容過(guò)多、形式刻板、以文字為主。傳統(tǒng)的培訓(xùn)以PPT講解為主，培訓(xùn)者可以豐富培訓(xùn)形式，使之更加多樣化、生動(dòng)化，進(jìn)而提高培訓(xùn)者學(xué)習(xí)的積極性。而且，即使有必要使用PPT也可以將它做得更加美觀大方，而不要把PPT當(dāng)成word文檔，上面全是密密麻麻的文字。

【2】丙的話中可知培訓(xùn)內(nèi)容陳舊重復(fù)，針對(duì)性不強(qiáng)，因此要革新培訓(xùn)內(nèi)容，注意詳略區(qū)分，突出重點(diǎn)。

第二，培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，缺乏針對(duì)性，詳略不當(dāng)，重點(diǎn)不突出。培訓(xùn)內(nèi)容方面應(yīng)當(dāng)與之進(jìn)行區(qū)分，要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新改良。此外，很多培訓(xùn)內(nèi)容需要進(jìn)行取舍，對(duì)于大家已經(jīng)熟悉知曉的內(nèi)容要一帶而過(guò)，對(duì)于大家知識(shí)誤區(qū)與空白則需要深入細(xì)致地講解。注意不要眉毛胡子一把抓，要重點(diǎn)突出，節(jié)省培訓(xùn)者與參訓(xùn)者雙方的時(shí)間。

【3】也有可能是外在條件不良，如培訓(xùn)場(chǎng)地、光線問(wèn)題、培訓(xùn)氛圍與現(xiàn)場(chǎng)秩序等造成的培訓(xùn)效果不佳，因此，考生可建議在這方面加以改進(jìn)。

第三，培訓(xùn)場(chǎng)地選擇不好，光線不足。培訓(xùn)場(chǎng)地可以選擇在視野開(kāi)闊、光線良好，容納足夠人數(shù)的會(huì)議室或辦公室，而要避免選擇在那些光線不良、隔音效果差、視野狹小的空間。

第四，培訓(xùn)氛圍不良，現(xiàn)場(chǎng)秩序較差。同事反映現(xiàn)場(chǎng)很吵，可見(jiàn)培訓(xùn)時(shí)的秩序較差，紀(jì)律不好，因此，我們要營(yíng)造安靜良好的培訓(xùn)氛圍，保障培訓(xùn)者能夠順利地接受培訓(xùn)，才能強(qiáng)化培訓(xùn)效果。對(duì)于影響培訓(xùn)秩序、擾亂培訓(xùn)紀(jì)律的不良行為，要進(jìn)行及時(shí)勸阻。

第五篇：組織部面試情景模擬題

1、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，黨課班開(kāi)班典禮定于10月10號(hào)，需要你去老師那里申請(qǐng)一個(gè)多媒體教室，但是你之前并沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么去完成工作。

2、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在進(jìn)行今年的新生團(tuán)員注冊(cè)的時(shí)候，老師布置了很重的任務(wù)，短時(shí)間內(nèi)完成不了，可是今天你待會(huì)兒有課，請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么去向老師請(qǐng)假。

3、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，學(xué)部將于下周一進(jìn)行升旗儀式，需要你聯(lián)系各班團(tuán)支書(shū)傳達(dá)這個(gè)通知，以及在當(dāng)天做好組織工作，請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你怎么通知團(tuán)支書(shū)。

4、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，現(xiàn)在需要收取學(xué)部四個(gè)年級(jí)今年的團(tuán)費(fèi)，但是到了截止時(shí)間你負(fù)責(zé)通知的班級(jí)還是有好幾個(gè)交上來(lái)，請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你怎么聯(lián)系其中一位11級(jí)的團(tuán)支書(shū)來(lái)交團(tuán)費(fèi)。

5、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，現(xiàn)在需要收取學(xué)部四個(gè)年級(jí)今年的團(tuán)費(fèi)，但是到了截止時(shí)間你負(fù)責(zé)通知的班級(jí)還是有好幾個(gè)交上來(lái)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你怎么聯(lián)系其中一位12級(jí)的團(tuán)支書(shū)來(lái)交團(tuán)費(fèi)。

6、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一個(gè)組織部組織的比較正式的會(huì)議上但是有一位團(tuán)支書(shū)的穿著很不得體，這時(shí)候需要你去說(shuō)服他回去換衣服，請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你怎么去說(shuō)服這位團(tuán)支書(shū)。

7、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，新學(xué)期迎接新生入學(xué)組織部的工作是負(fù)責(zé)接待新生，帶領(lǐng)新生完成所有注冊(cè)手續(xù)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你怎么去接待這名新生。

8、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在進(jìn)行團(tuán)員民主審核工作中，你發(fā)現(xiàn)老師的工作方法并不適合現(xiàn)在的實(shí)際情況，時(shí)間方面又緊張，這時(shí)你正好找到了一種新的方法，你會(huì)怎么去和老師說(shuō)明情況，并且讓老師采納你的做法。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你會(huì)怎么做。

9、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一項(xiàng)比較重要的工作中，你發(fā)現(xiàn)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的做法不并不適合，且工作效率不高，這時(shí)候你會(huì)怎么去和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐說(shuō)明并讓他接受你的意見(jiàn)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你會(huì)怎么做。

10、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在一些日常比較輕微的工作中，你發(fā)現(xiàn)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的做法不對(duì)，這時(shí)候你會(huì)怎么去和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐說(shuō)明并讓他接受你的意見(jiàn)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你會(huì)怎么做。

11、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，在文藝晚會(huì)的時(shí)候，你負(fù)責(zé)對(duì)觀看演出的同學(xué)的簽到工作。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)臨近簽到截止時(shí)間還有同學(xué)沒(méi)有過(guò)來(lái)簽到，這時(shí)候你會(huì)怎么聯(lián)系并讓他趕快過(guò)來(lái)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下你會(huì)怎么做。

12、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來(lái)維護(hù)黨課班的課堂紀(jì)律，在上課的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你們班的同學(xué)在玩手機(jī)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么做。

13、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來(lái)負(fù)責(zé)黨課班的考勤工作，已經(jīng)開(kāi)始上課了，你們班的同學(xué)才匆忙的趕過(guò)來(lái)，他向你求情叫你不要記他的名字。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么做。

14、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，分配你來(lái)負(fù)責(zé)黨課班的考勤工作，已經(jīng)開(kāi)始上課了，一些學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐才匆忙的趕過(guò)來(lái)，他向你求情叫你不要記他的名字。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么做。

15、假如你已經(jīng)成為組織部的一名干事，組織部有活動(dòng)需要用到用到多功能廳，臨近活動(dòng)開(kāi)始但是門(mén)還沒(méi)有開(kāi)這時(shí)候需要你打電話過(guò)去叫老師開(kāi)門(mén)。請(qǐng)你隨機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)挑選一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐配合你模擬一下這時(shí)候你會(huì)怎么去打這個(gè)電話。