第一篇：醫(yī)學(xué)溝通學(xué)論文

前言：近些年來(lái)醫(yī)患糾紛日趨嚴(yán)重，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧不僅是我們的追求，更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

存在問(wèn)題：

1.我們的醫(yī)生在開(kāi)藥過(guò)程中沒(méi)有做好與患者的溝通，沒(méi)有做到一個(gè)好的傾聽(tīng)者，讓患者對(duì)

醫(yī)生產(chǎn)生了誤解，讓患者覺(jué)得自己不被認(rèn)識(shí)，不被尊重。

原因：傾聽(tīng)是醫(yī)務(wù)人員與患者交流時(shí)應(yīng)該具備的素養(yǎng)和技能。作為醫(yī)護(hù)人員我們?cè)谂c患者溝通過(guò)程中，認(rèn)真且全面的傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，對(duì)于實(shí)施人性化治療，提高我們的診治質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛具有重要意義。在一般情況下，每位患者都希望自己被認(rèn)識(shí)，被別人尊重，這既是正常人格對(duì)對(duì)尊重的需要，也是病態(tài)人格對(duì)尊重的需要。與正常人相比，患者對(duì)被尊重被認(rèn)識(shí)的需要對(duì)表現(xiàn)的更加強(qiáng)烈。在這個(gè)案例中我們醫(yī)生一直埋頭寫(xiě)病歷，甚至在患者已因他的行為產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)毫無(wú)察覺(jué)。之后雖然抬頭看了患者，但是他仍然是沒(méi)有真正了解患者當(dāng)時(shí)的心情?；颊叩牟粷M(mǎn)情緒或許很大程度上就是因?yàn)樗腻e(cuò)誤傾聽(tīng)方式造成的。

解決方法：我們作為醫(yī)生在與患者進(jìn)行交流過(guò)程中，必須要做好傾聽(tīng)，傾聽(tīng)有利于我們獲取信息，傾聽(tīng)也有利于醫(yī)患間的情感交流。而傾聽(tīng)的基本要素是聽(tīng)清話(huà)面意思，洞悉言語(yǔ)內(nèi)涵，善于用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)解讀。在這個(gè)案例中，如果我們醫(yī)生能做好傾聽(tīng)，做好與患者的溝通，我們就能從患者的語(yǔ)速和臉上的表情很快了解到患者的不滿(mǎn)情緒，然后對(duì)這樣的情況作出反應(yīng)。

2.醫(yī)生開(kāi)藥過(guò)程中，未能將自己與患者放在同一位置，對(duì)患者有恩賜心理，且未能考慮患

者來(lái)就醫(yī)時(shí)的心理。

原因：在醫(yī)患交流過(guò)程中，恩賜心理是我們很多醫(yī)患人員常有的心理，這也是在醫(yī)學(xué)界廣泛存在的一種傳統(tǒng)心理。在這個(gè)案例中，醫(yī)生對(duì)于患者的問(wèn)題沒(méi)有很好地回答，反而在后面以敷衍的態(tài)度回答患者，造成患者的不滿(mǎn)。

解決方法：作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該將自己與患者放在同一個(gè)高度，并且對(duì)待某些病患我們還要做到換位思考，站在患者的位置了解他們來(lái)醫(yī)院看病的心情。因?yàn)樵谖覀兊幕颊咧杏泻芏鄬?duì)于自己疾病的治療不了解，常常產(chǎn)生焦慮，抑郁等消極的心理。作為醫(yī)生我們不經(jīng)要治療患者身體上的疾病，更需要我們能緩解患者心理的郁結(jié)，給與他們適當(dāng)?shù)男睦戆参?。在這個(gè)案例中，我們醫(yī)生就應(yīng)該站在患者的位置，想想患者當(dāng)時(shí)是以什么樣的心情，尤其是在患者問(wèn)起敵敵畏時(shí)我們醫(yī)生應(yīng)該面對(duì)面的與患者溝通，了解他們的不滿(mǎn)情緒，盡量舒緩壓力，降低患者的不滿(mǎn)情緒。

結(jié)論：在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況下，作為醫(yī)護(hù)人員的我們做好傾聽(tīng)，善于觀察患者的一言一行，一舉一動(dòng)，與患者做好互動(dòng)，盡量了解并且滿(mǎn)足患者患者的心理是減少醫(yī)患糾紛的重要方法途徑

第二篇：醫(yī)學(xué)溝通學(xué)l

《醫(yī)學(xué)溝通學(xué)》課終論文

一位糖尿病患者看病經(jīng)歷的思考

2009級(jí)臨床專(zhuān)業(yè)本科4班***

2011 年 12 月

【摘要】所謂溝通，就是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式，交換意見(jiàn)、情況和感情的過(guò)程。而醫(yī)學(xué)是為社會(huì)大眾服務(wù)的，因此，醫(yī)患溝通則愈發(fā)重要。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活日新月異，對(duì)于醫(yī)療水平、醫(yī)務(wù)人員的要求也越來(lái)越高，醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療糾紛也日益嚴(yán)重。而良好的醫(yī)患溝通方法，是減少醫(yī)患糾紛的重要而有效的途徑之一。于是，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)溝通學(xué)是作為醫(yī)學(xué)生的我們的未來(lái)的重要保證。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患溝通

前言：近年來(lái)，醫(yī)患糾紛日益嚴(yán)重，而要實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧不僅是我們所追求的，更是社會(huì)發(fā)展所必需的。

簡(jiǎn)述案例：某男性糖尿病患者因需要開(kāi)糖尿病藥物而就診，因內(nèi)分泌科醫(yī)生不在，則請(qǐng)魏醫(yī)生幫忙開(kāi)藥，魏醫(yī)生答應(yīng)了。但因魏醫(yī)生不注意傾聽(tīng)，因此當(dāng)患者說(shuō)“我失眠怎么辦？”時(shí)，醫(yī)生不僅沒(méi)能理解患者深層的的要求，還不屑地說(shuō)“沒(méi)什么好辦法，開(kāi)點(diǎn)安眠藥唄”。使得患者不滿(mǎn)，但醫(yī)生只顧寫(xiě)病歷，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的不滿(mǎn)，沒(méi)有將自己與患者放在平等的位置上，使得患者不滿(mǎn)加深，故而說(shuō)出“若醫(yī)院有敵敵畏，你就給我開(kāi)敵敵畏”的話(huà)來(lái)，但醫(yī)生依舊不解，未能及時(shí)疏解患者的不滿(mǎn)，反而說(shuō)患者心里有問(wèn)題，該看心理醫(yī)生，雖說(shuō)最后患者只是不語(yǔ)，但心中郁結(jié)依舊未能解決。

分析討論：在此案例中，魏醫(yī)生存在幾大問(wèn)題。

1、存在問(wèn)題：醫(yī)生開(kāi)藥過(guò)程中，未能將自己與患者放在同一位置上，有恩賜心理，且未能考慮患者心理。

原因：在醫(yī)患交際的過(guò)程中，恩賜心理是大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員常有的心理，這是醫(yī)學(xué)界中廣泛存在的一種傳統(tǒng)心理。在此案例中，醫(yī)生對(duì)于患者的問(wèn)題沒(méi)有很好地回答，反而以敷衍的態(tài)度回答患者，造成患者的不滿(mǎn)。甚至于患者提及敵敵畏還無(wú)警覺(jué)，依舊書(shū)寫(xiě)病歷。

解決方法：作為醫(yī)生，應(yīng)將自己與病患放在同一高度上，換位思考，了解患者心理。因患者對(duì)于自己疾病治療的不了解，常產(chǎn)生焦慮心理，抑郁心理等。醫(yī)生不僅需要治療患者身體上的疾病，更需要紓解患者心理的郁結(jié)，給予患者適當(dāng)?shù)男睦戆参俊＠纾寒?dāng)患者說(shuō)“睡不著”時(shí)，醫(yī)生不該不理，應(yīng)該告訴他說(shuō)“你只是心理壓力過(guò)大，不要想太多，放松心情，多多運(yùn)動(dòng)，在開(kāi)點(diǎn)安眠藥，就會(huì)好很多了”。

2、存在問(wèn)題：醫(yī)生開(kāi)藥過(guò)程中，未能認(rèn)真傾聽(tīng)，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

原因：傾聽(tīng)是醫(yī)務(wù)人員與患者交流時(shí)應(yīng)該具備的素養(yǎng)和技能。在醫(yī)患溝通中，作為醫(yī)護(hù)人員，認(rèn)真地傾聽(tīng)、全面的聽(tīng)解患者的訴說(shuō)，對(duì)于實(shí)施人性化治療，提高診治質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛具有重要的意義。但在此案例中，醫(yī)生一直埋首寫(xiě)病歷，且當(dāng)患者已然不滿(mǎn)時(shí)毫無(wú)警覺(jué)，之后雖說(shuō)抬頭了，但依舊未能了解患者的心理，未能察覺(jué)患者的情緒變化。

解決方法：在醫(yī)患交流中，傾聽(tīng)有利于獲取信息，有利于醫(yī)患間的情感交流，有利于提高醫(yī)生的說(shuō)話(huà)技巧。而傾聽(tīng)的基本要素是聽(tīng)清話(huà)面意思，洞悉言語(yǔ)內(nèi)涵，善用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)解讀。但魏醫(yī)生未能做個(gè)好的傾聽(tīng)者，不知道患者講的是什么，且一直埋首寫(xiě)病歷，沒(méi)看患者神色，沒(méi)聽(tīng)出患者言語(yǔ)中的不滿(mǎn)，而最后，還直接訴說(shuō)患者心理有問(wèn)題，應(yīng)該看心理醫(yī)生，導(dǎo)致患者的壓抑情緒不能宣泄。例如：當(dāng)患者說(shuō)“睡不著”時(shí)醫(yī)生就該有所察覺(jué)，問(wèn)他“是否有心事，有的話(huà)說(shuō)出來(lái)，看看我有什么可以幫你的，而且很多時(shí)候說(shuō)出來(lái)會(huì)好很多，比埋在心里舒服?！?/p>

3、存在問(wèn)題：醫(yī)生開(kāi)藥過(guò)程中，埋首寫(xiě)病歷，沒(méi)有看著病人說(shuō)話(huà)，患者會(huì)感覺(jué)不被認(rèn)識(shí)，不被尊重。

原因：一般情況下，每位患者都希望被認(rèn)識(shí)和得到尊重，這既有正常人格對(duì)尊重的需要，也有病態(tài)人格對(duì)尊重的需要。與正常人相比，患者對(duì)被認(rèn)識(shí)和尊重的需要表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈。但在此案例中，魏醫(yī)生未能同患者主動(dòng)交流，一直存在與問(wèn)與答中，且是患者問(wèn)，醫(yī)生答，沒(méi)有主動(dòng)關(guān)心患者，致使患者感覺(jué)未能被醫(yī)生認(rèn)識(shí)和尊重。

解決方法：醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者必須親切有禮貌，要主動(dòng)熱情、合理公平，以免影響患者的治療信心和對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心病人，詢(xún)問(wèn)患者需要，了解患者心理需求，讓病人感受到醫(yī)生的愛(ài)心與重視，減輕患者的心理壓力。例如：當(dāng)患者問(wèn)及“睡不著”時(shí)，應(yīng)該問(wèn)他“是否壓力過(guò)大，是否因?yàn)樯⌒睦锊话?？”或者?wèn)及“敵敵畏”時(shí)，應(yīng)該同他交談，與患者面對(duì)面的溝通，了解患者心理情緒的不滿(mǎn)，盡量舒緩壓力，活躍氣氛，降低其不滿(mǎn)情緒。

結(jié)論：在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重不和諧的情況下，注意傾聽(tīng)，善于觀察，良好互動(dòng)，盡量了解滿(mǎn)足病患心理是減少醫(yī)患糾紛的重要方法途徑。

第三篇：溝通學(xué)論文

一、在還沒(méi)有接觸過(guò)溝通學(xué)之前，由于本人朋友圈人緣還不錯(cuò)，所以一直自詡為

一名溝通能手，直到上了第一節(jié)溝通課，發(fā)現(xiàn)老師列舉了一名人大的正取本科生流浪街頭的例子，我才發(fā)現(xiàn)能和人交流與能很好的與人溝通是有很大差距的，于是對(duì)于這門(mén)科目的重視也悠然而生。在接下來(lái)的聽(tīng)課中，我覺(jué)得我收獲最多的是上課時(shí)老師發(fā)問(wèn)的一些讓自己設(shè)身處地構(gòu)想的問(wèn)題，假如你是經(jīng)理，假如你是員工等等，都能很好的指導(dǎo)我們?cè)谑裁礃拥膱?chǎng)合說(shuō)些什么樣的話(huà)，和別人交談應(yīng)該注意什么事項(xiàng)，用最委婉的方式說(shuō)出自己不同意別人的看法，而且關(guān)于求職者那一章節(jié)應(yīng)聘工作應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，相信對(duì)于將來(lái)進(jìn)入社會(huì)的我也會(huì)有很大的幫助。盡管現(xiàn)在溝通學(xué)的課程已經(jīng)結(jié)束，但我人生當(dāng)中的溝通才剛剛開(kāi)始，在今后的工作和生活中，我一定謹(jǐn)記老師授予的知識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變能力，在人生這個(gè)煉爐里繼續(xù)磨練自身的溝通能力，成為一名有出眾的交際專(zhuān)家。在此謝謝老師讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足，我一定會(huì)用接下來(lái)的實(shí)踐來(lái)彌補(bǔ)這些問(wèn)題，相信我一定能成交一份滿(mǎn)意的人生大卷?？偨Y(jié)而言，溝通是一種手段，它使個(gè)人能更加地適應(yīng)社會(huì)。很多時(shí)候，好的溝通可以使我們更快地接近成功。

二、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與溝通能力關(guān)系之我見(jiàn)

引言：所謂溝通，就是一個(gè)信息被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所享用，滿(mǎn)足彼此需要的過(guò)程。在信息溝通的基礎(chǔ)上，如果遵循一些社會(huì)準(zhǔn)則、法律原則以及基本的行為規(guī)范，就形成了一種良性的、可持續(xù)性的人際關(guān)系。當(dāng)你面臨殘酷的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的考驗(yàn)時(shí)候，你用什么提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然專(zhuān)業(yè)技能不可或缺，但溝通能力也占有舉足輕重的地位。

正文：從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識(shí)儲(chǔ)備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的?，F(xiàn)在大學(xué)生或研究生在人際關(guān)系上適應(yīng)不良，主要表現(xiàn)在：一是不想溝通。多為一些性格內(nèi)向的人；二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識(shí)和禮節(jié)；三是不利于溝通。因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿(mǎn)足自己的需要。

某理工大學(xué)學(xué)生工作處一位老師也說(shuō)，宿舍關(guān)系緊張的不在少數(shù)。而據(jù)林教授介紹，在某所著名大學(xué)，因宿舍關(guān)系緊張，曾發(fā)生過(guò)兩名博士生的決斗事件，結(jié)果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。在北京的一所民辦大學(xué)，也發(fā)生過(guò)宿舍群毆的人命案?！按髮W(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂(lè)觀。政府相關(guān)部門(mén)

曾對(duì)大學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的根源連續(xù)搞了3 次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)心理問(wèn)題的首因，占了40% 以上，已經(jīng)超過(guò)了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力。”美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測(cè)評(píng)中心助理研究員李正豪先生用調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了問(wèn)題的嚴(yán)重性。人活在社會(huì)上就必須和其他人打交道，職場(chǎng)上更是如此。在職場(chǎng)上維持良好的人際關(guān)系，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用，它也是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。現(xiàn)代職場(chǎng)往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，想要獲得成功必須具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。每個(gè)人都十分清楚，找到合適的企業(yè)單位對(duì)于職業(yè)發(fā)展是多么的重要。在正式邁入職場(chǎng)時(shí)，溝通能力可以成為助推劑，也可能成為攔路虎。

幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求，溝通能力越來(lái)越成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素，也越來(lái)越成為求職成功的必要條件。具有良好的溝通能力，會(huì)使你獲得更多的機(jī)會(huì)，在邁入職場(chǎng)時(shí)更加的從容。每個(gè)人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭(zhēng)得提升。但是，畢竟要和這些人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂(lè)地度過(guò)工作時(shí)光。那么，如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢？

一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。

你見(jiàn)過(guò)吵架能吵出一個(gè)好的結(jié)果么?人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒(méi)有辦法解決問(wèn)題的。在陌生的環(huán)境中(包括陌生的人、陌生的地點(diǎn)、陌生的關(guān)系、陌生的事情)與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會(huì)啟動(dòng)，心沒(méi)有打開(kāi)，大家說(shuō)話(huà)小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊谢钴S不起來(lái)。所以一個(gè)和諧的氣氛很重要。

二、溝通的方式不能一成不變。

每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛。所以你需要把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

三、應(yīng)給別人一些空間。

溝通不只是自己說(shuō)說(shuō)說(shuō)，還應(yīng)聽(tīng)對(duì)方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的意思，從對(duì)方的角度聽(tīng)聽(tīng)，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢(shì)，只會(huì)造成口服心不服的局面。大家都只會(huì)鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

四、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)。“素質(zhì)太低，根本聽(tīng)不懂我說(shuō)什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會(huì)有對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識(shí)，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對(duì)方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒(méi)有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對(duì)方的回應(yīng)，對(duì)方收到了多少。

人際沖突是職場(chǎng)中不可避免的問(wèn)題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的，競(jìng)爭(zhēng)的激烈較易引發(fā)人際沖突。而人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。好的人際溝通，不僅使個(gè)人與上下級(jí)之間的關(guān)系更加融洽，營(yíng)造出更加舒適的工作環(huán)境，同時(shí)也為職業(yè)發(fā)展掃除了許多潛在的障礙。

另外，溝通力在職業(yè)化工作中也起著非常重要的作用，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心別人善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。溝通是從心靈上挖掘別人的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。

在企業(yè)中，員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通：優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。讓溝通也成為職業(yè)化的一種規(guī)范文化。一個(gè)重視溝通管理職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會(huì)成為一個(gè)社會(huì)尊敬的企業(yè)。

結(jié)論：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是職業(yè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，溝通能力在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中占有重要一席。對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，溝通能力不可或缺。對(duì)于還未跨入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何培養(yǎng)良好的溝通能力是一個(gè)重要而嚴(yán)肅的話(huà)題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張多中.管理中的溝通技能[M].深圳：海天出版社，2000

[2] 楊潔，溝通—在企業(yè)管理中的重要地位[J].第三屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇文集。2008-04-01.[3] 秦麗娜 劉燁 劉柏青:溝通與人際沖突[J].商業(yè)研究，2003，6.37-38

第四篇：溝通學(xué)

淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下當(dāng)代大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

21世紀(jì)的今天，伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，有效的溝通理念與良好的溝通能力已成為人們工作與生活過(guò)程中必不可少的條件，溝通涉及到我們以90后為主體的當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用，溝通對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生而言，其重要性不言而喻。與此同時(shí)，隨著當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，以智能手機(jī)、電腦等為代表的各種智能化電子設(shè)備充分“武裝”廣大學(xué)子，微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流方式作為一種及時(shí)的流行的溝通交流方式，適時(shí)的迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需求，同時(shí)也部分弱化了我們現(xiàn)實(shí)面對(duì)面的溝通能力，對(duì)我們大學(xué)生的人際交往能力及個(gè)人發(fā)展有著重要的影響。反觀我們真實(shí)一天天的大學(xué)生活，我們明白應(yīng)該直視現(xiàn)實(shí)狀況，理性分析當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)下我們大學(xué)生存在的溝通交流問(wèn)題，并理論聯(lián)系好實(shí)踐，一起從自我做好溝通交往能力的培養(yǎng)，做一個(gè)有理想的成功大學(xué)生。

一、當(dāng)代90后大學(xué)生溝通能力欠缺的原因： 的的確確，改革開(kāi)放以及十八大以來(lái)，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治以及文化生態(tài)等各方面取得了飛躍式發(fā)展，綜合國(guó)力得到了大幅度提升，人們的生活水平越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，科技的日新月異，使得高科技產(chǎn)品得以出現(xiàn)在人們生活的方方面面，其作為一把雙刃劍，既讓人們感受到生活水平的提高，同時(shí)疏遠(yuǎn)了人和人之間的距離。反觀當(dāng)下現(xiàn)實(shí)中大學(xué)里的90后大學(xué)生們，或沉迷于網(wǎng)絡(luò)或沉迷于智能手機(jī)而成為“低頭族”，在與人面對(duì)面交流和溝通方面十分的欠缺，因而才會(huì)出現(xiàn)大學(xué)生畢業(yè)時(shí)遇到種種問(wèn)題而歸根于缺乏交流技巧的現(xiàn)象。當(dāng)下復(fù)雜的社會(huì)與家庭環(huán)境也造就了當(dāng)代大學(xué)生的心理與思想復(fù)雜，容易誤入歧途之中。我們明白要解決心理問(wèn)題，讓當(dāng)代大學(xué)生的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對(duì)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要作用。網(wǎng)絡(luò)化背景下的當(dāng)代大學(xué)生們溝通能力欠缺的原因有以下幾方面：

1.家庭教育欠缺?！按鷾稀边@個(gè)詞，在近些年來(lái)頻繁出現(xiàn)，說(shuō)的就是父母與子女之間缺乏溝通或是根本無(wú)法溝通。家長(zhǎng)不能理解孩子的奇思妙想，孩子也無(wú)法贊同家長(zhǎng)的循規(guī)蹈矩，以至于雙方陷入深深的誤會(huì)和不理解。長(zhǎng)期缺少溝通和交流，對(duì)孩子的身心健康有極大的損害。特別是現(xiàn)今，出外打工賺錢(qián)，養(yǎng)家糊口的年輕人很多，他們的子女往往被留在家中，由老人看管。這些孩子長(zhǎng)期缺少細(xì)微的關(guān)心，與家人相互交流也少，逐漸變得冷漠和不善言談。與此同時(shí)，學(xué)生也會(huì)利用QQ、微信等進(jìn)行網(wǎng)聊，逐漸的減少面對(duì)面交流，在溝通方面出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而影響學(xué)生身心發(fā)展。

2.部分大學(xué)生不能適應(yīng)宿舍的集體生活。隨著人們生活水平的提高，許多學(xué)生上大學(xué)之前均是走讀生，對(duì)宿舍生活十分陌生和畏懼。沒(méi)有了父母每天的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，沒(méi)有了家人無(wú)微不至的嘮叨，沒(méi)有了衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的舒適，生活從有條不紊變成一團(tuán)亂麻。大學(xué)生要面對(duì)的不僅是獨(dú)自生活，還需要配合宿舍其他人的生活習(xí)慣，這是十分困難的。生活的不習(xí)慣會(huì)造成心理上的負(fù)擔(dān)，與人溝通交流出現(xiàn)障礙，完全不能適應(yīng)宿舍生活。

3.不能正確理性地對(duì)待出現(xiàn)的問(wèn)題。計(jì)劃生育政策下，我們中許多的大學(xué)生都是獨(dú)生子女，在家集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，當(dāng)過(guò)上集體生活，不能習(xí)慣不被人關(guān)注的滋味。同學(xué)的一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作，都足以引起遐想。特別是當(dāng)人際關(guān)系已經(jīng)遇到挫折，更是會(huì)認(rèn)為別人很自然的習(xí)慣是對(duì)自己的厭惡。因此，會(huì)越發(fā)的疏遠(yuǎn)宿舍的友人，溝通與交流越來(lái)越少，逐漸變得自閉和冷漠起來(lái)。

二、90后大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的必要性： 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，溝通已成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題之一，溝通能力也已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。作為在校大學(xué)生，我們清楚的感覺(jué)到，在時(shí)間充裕的大學(xué)環(huán)境中,大學(xué)生的交往欲望極為強(qiáng)烈,大家既希望了解他人的內(nèi)心世界,也希望他人能夠真正地理解自己,大家又有較強(qiáng)的心理閉鎖性。溝通，涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。

1.家庭生活需要良好的溝通。家庭生活，油鹽醬醋茶，繁瑣的細(xì)節(jié)只要稍不注意，就容易引發(fā)一場(chǎng)家庭戰(zhàn)爭(zhēng)，或是根本不溝通，生活便會(huì)變得索然無(wú)味。家人之間需要溫暖和愛(ài)，這些都需要考溝通才能夠得以知曉。家人需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，這些都是我們彼此在相互溝通中相互了解。沒(méi)有溝通，家庭就像一盤(pán)散沙，缺乏向心力和吸引力，我們的生活也不會(huì)快樂(lè)。特別是現(xiàn)在大學(xué)生，新奇古怪的思想，崇尚潮流，與父母存在代溝，平時(shí)不注重溝通，這樣與父母之間的誤會(huì)和積怨只會(huì)越來(lái)越深。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好的溝通能力，對(duì)于大學(xué)生的身心健康有很好的幫助。

2.社會(huì)生活需要良好的溝通?！叭嗽诮聿挥杉骸边@是我們常說(shuō)的一句俗語(yǔ)，其中卻包含了大學(xué)問(wèn)，社會(huì)生活要按秩序進(jìn)行，是需要溝通與交流的，這滲透在生活的方方面面。上街購(gòu)物需要和店主溝通，達(dá)成雙方都認(rèn)同的價(jià)格，成交買(mǎi)單；看病吃藥需要和醫(yī)生溝通，說(shuō)明自身具體情況，對(duì)癥下藥；求人辦事需要溝通，升職加薪需要溝通，排隊(duì)買(mǎi)票需要溝通等等。倘若我們大學(xué)生連溝通這一基本能力都喪失，則就無(wú)法立足于社會(huì)，無(wú)法生存于社會(huì)，特別是在當(dāng)今弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，適者生存，不適者淘汰的游戲規(guī)則，誰(shuí)也不能改變。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力，為大學(xué)生將來(lái)走向社會(huì)，少走彎路，少踩石子，有非常深遠(yuǎn)并且重要的意義。3.畢業(yè)后我們的工作交際需要良好的溝通。先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)會(huì)做事。學(xué)會(huì)做人最基本的就是要具備良好的溝通能力。當(dāng)我們步入社會(huì)，走上工作崗位，最需要的就是與人溝通。初出茅廬會(huì)有許多方面的欠缺和工作上的迷惘，這需要我們與前輩溝通；團(tuán)隊(duì)合作、共同完成一項(xiàng)大型項(xiàng)目，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這需要我們與團(tuán)隊(duì)成員溝通；對(duì)工作強(qiáng)度、薪資滿(mǎn)意度、與業(yè)余生活的協(xié)調(diào)以及工作環(huán)境的適應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，這需要我們與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力是十分迫切和必要的。

三、當(dāng)代90后大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)方案和策略：

美國(guó)著名教育家卡耐基曾經(jīng)指出：一個(gè)成功的管理者，專(zhuān)業(yè)知識(shí)所起的作用是15%，人際關(guān)系則是85%。眾所周知，任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。面對(duì)當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)化與信息化社會(huì)的強(qiáng)力沖擊下，要培養(yǎng)提高當(dāng)代90后大學(xué)生的溝通能力，我們應(yīng)從以下這幾個(gè)方面加以努力：

1.當(dāng)前國(guó)家提倡素質(zhì)教育和終身教育，各大高校對(duì)于溝通學(xué)學(xué)科教育也越來(lái)越重視，這之中要充分發(fā)揮好教師的引導(dǎo)作用。大學(xué)教授老師們?cè)诜e極加強(qiáng)溝通技巧與能力教授的同時(shí)也需要加強(qiáng)大學(xué)生的心理教育，使當(dāng)代大學(xué)生克服溝通中的心理障礙。心理健康是大學(xué)生健康必不可少的一部分，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，克服大學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通。通過(guò)心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會(huì)廣泛歡迎的人。

2.利用校園資源開(kāi)展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，為廣大學(xué)生搭建廣闊的溝通平臺(tái)。大學(xué)校園里要充分發(fā)揮班級(jí)、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開(kāi)展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級(jí)、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開(kāi)展中來(lái)，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校還可以多多建立勤工儉學(xué)崗位，加強(qiáng)學(xué)生在實(shí)踐中與人的溝通和交流。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)宣傳力度，加強(qiáng)學(xué)生之間的互動(dòng)和交流。不管是在學(xué)習(xí)上還是生活中，我們都是屬于團(tuán)體中的個(gè)人，要樹(shù)立“人人為我，我為人人”的思想觀念，這就要求我們培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為他人服務(wù)，盡心盡力地幫助他人解決難題，當(dāng)陷入困難時(shí)，也能得到別人的幫助，這一切都需要互相的良好的溝通。同時(shí)面對(duì)宅男宅女現(xiàn)象等問(wèn)題也應(yīng)該鼓勵(lì)同學(xué)們多進(jìn)行現(xiàn)實(shí)面對(duì)面的交流溝通活動(dòng)，引導(dǎo)好學(xué)生正確的三觀，直面“低頭族”問(wèn)題，讓同學(xué)們自己行動(dòng)起來(lái)共同解決好“低頭族”問(wèn)題。

時(shí)光荏苒，身為在校大三學(xué)生，我們有親切的體會(huì)與感受，網(wǎng)絡(luò)化與信息化時(shí)代下的當(dāng)今中國(guó)大學(xué)校園，我們90后大學(xué)生有著各種各樣的溝通與人際交往問(wèn)題，生活表現(xiàn)與自身能力有許多的不足，我們雖然明白種種道理，但實(shí)際行動(dòng)起來(lái)去解決這些問(wèn)題時(shí)卻顯得十分不易，正如那句俗話(huà)：大道理誰(shuí)都懂，但行動(dòng)卻不易。其實(shí)，無(wú)論我們是在校大幾的同學(xué)，幾年后我們都將畢業(yè)而步入社會(huì)，我們需要自我的獨(dú)立與奮起，面對(duì)任何問(wèn)題時(shí)我們不應(yīng)該老是以微不足道的外部原因?yàn)榻杩?，而?yīng)從追尋自身的理想去積極努力，提升能力改變自我，理性地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，人際交往與溝通能力的培養(yǎng)請(qǐng)從自我改變開(kāi)始！

第五篇：現(xiàn)代溝通學(xué)

現(xiàn)代溝通學(xué)思考題

武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院 劉碩

1.為什么說(shuō)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)？

什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這一過(guò)程是我們每天都在進(jìn)行的一個(gè)過(guò)程，不論是在家庭里，學(xué)校中還是在工作方面，只要有人存在，就有著溝通。這一過(guò)程看似簡(jiǎn)單，好像就是人與人之間的說(shuō)話(huà)交流，但是實(shí)際上但是其實(shí)卻是一個(gè)充滿(mǎn)著技巧與方法的過(guò)程，甚至關(guān)系到事情的成敗。

溝通不僅僅是語(yǔ)言上的交流，真正的溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作等。最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

良好的溝通能夠給我們要做的事情帶來(lái)正面的效果，讓接受者正確的理解我們所要表達(dá)的信息，并且樂(lè)于接受，并且還可以促進(jìn)人際關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，良好的溝通可以給我們帶來(lái)以下這些益處：能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂(lè)于作答；能使人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng)；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。

所以，良好溝通的效果是明顯并且重要的。但是溝通也是充滿(mǎn)著技巧的，掌握溝通的技巧，在不同的場(chǎng)合做出恰當(dāng)?shù)臏贤ú拍軌驇椭覀冞_(dá)到預(yù)期的效果。溝通的技巧，大概有這么幾點(diǎn)：1.自信的態(tài)度；2.對(duì)于他人的體諒；3.適當(dāng)?shù)奶崾緦?duì)方；4.適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的看法；5.正確的姿勢(shì)和肢體與楊；6.詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)對(duì)方；7.適當(dāng)?shù)难凵窠涣骱陀H切的態(tài)度等等。

總體來(lái)說(shuō)，溝通交流的成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為我們所解釋的信息是否可靠而且適合。所以說(shuō)，溝通并非簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)交流，而是一個(gè)綜合了很多方面的有技巧的過(guò)程，可以說(shuō)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。

2.簡(jiǎn)述溝通在人生發(fā)展中的重要作用

人生的發(fā)展要經(jīng)歷很多個(gè)階段，從出生到上學(xué)，再?gòu)膶W(xué)習(xí)階段到工作階段；從孩子到成年，再到為人父母。在人生的每一個(gè)階段里，溝通都如影隨形的跟著我們，為我們的人生發(fā)展起到了不可或缺的作用。當(dāng)然，在人生的不同時(shí)期，溝通的對(duì)象和方法也一直在改變著，這也在我們的成長(zhǎng)中起到了重要的作用。

在幼年時(shí)期，我們的溝通對(duì)象主要是父母，這就帶來(lái)了我們的人生第一課。通過(guò)和父母的溝通，我們學(xué)到了最基本的語(yǔ)言，知識(shí)以及最基本的做事情的方法，這對(duì)以后漫長(zhǎng)的人生來(lái)說(shuō)都是有著極大的裨益的。然后我們就步入了學(xué)生階段，這是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十幾年甚至二十多年的過(guò)程，學(xué)生階段的溝通讓我們接受了各種各樣的知識(shí)和技能，這就是教育，也就是給我們的人生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且，學(xué)生階段也是我們進(jìn)入到真正的人際交流的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候我們溝通的對(duì)象有老師，同學(xué)，家長(zhǎng)以及各種社會(huì)上的關(guān)系，也是我們學(xué)習(xí)人際溝通和建立自己的人際關(guān)系的一個(gè)過(guò)程，更重要的是，這個(gè)時(shí)期的溝通也讓我們感受到了親情友情和愛(ài)情，結(jié)交了自己的朋友，感到了人生的酸甜苦辣。接著就是進(jìn)入了工作階段，在這個(gè)時(shí)期，溝通無(wú)疑更能體現(xiàn)出它的重要性了，戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功85％靠人際關(guān)系?！倍_的溝通無(wú)疑是建立和維持良好的人際關(guān)系的最好的方法。在工作階段我們面臨著和上司，同事以及客戶(hù)的溝通，這些都是對(duì)于我們個(gè)人的事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的關(guān)系，所以在這個(gè)階段，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來(lái)了。

總而言之，我們要想生存，要想更好地生活，就一定要與他人進(jìn)行聯(lián)系。我們與家人，與各種工作關(guān)系的關(guān)系好壞直接取決于溝通的質(zhì)量。人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功，可以說(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功就必須學(xué)會(huì)與人溝通。溝通不僅影響著我們的工作，更無(wú)時(shí)不刻地左右著我們的生活，溝通無(wú)處不在。這正如松下幸之助所說(shuō)的那樣：“過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”所以說(shuō)，溝通在我們的人生中有著重要的作用。