第一篇：交流與溝通學(xué)

《交流與溝通學(xué)》課終論文

一位糖尿病患者看病經(jīng)歷的思考

08級臨床專業(yè)本科七班 袁在靜

2010 年 12月31 日

【摘要】（150～200字）論文概要以病人為中心,實(shí)施醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)患關(guān)系又是通過彼此的交流與溝通來實(shí)現(xiàn)的。而進(jìn)年來，醫(yī)患關(guān)系的日益緊張也受到了廣大的關(guān)注，此文中就是講述一個(gè)家境貧困患了糖尿病的工人與醫(yī)療工作者的沖突與溝通。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)生 病患 醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患溝通

前言（100～200字）撰寫論文的原因從本事例中醫(yī)生與病人的沖突與矛盾，能很好的看出現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)況。良好醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通開始的，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療服務(wù)過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會(huì)影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立

良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。

案例（150～200字）一位男性糖尿病患者，51人，工人，經(jīng)濟(jì)條件一般。因需開糖尿病藥物來到醫(yī)院就診，而內(nèi)分泌科時(shí)醫(yī)生恰巧不在，該患者便來到了魏醫(yī)生的診所，要求幫忙開藥，魏醫(yī)生便答應(yīng)了。在開藥過程中，魏醫(yī)生較隨意的給患者寫了病歷，在病人問及失眠的情況時(shí)，并沒有給予重視，以致發(fā)生醫(yī)生與患者發(fā)生爭執(zhí)的情況，在魏醫(yī)生冷靜而堅(jiān)定的勸說下，最后以患者無語的黯然離開收場。討論（1500字±）存在的問題、分析原因、如何避免

存在的問題：該醫(yī)生與患者的交流與溝通中存在很多的問題，如下：

（一）魏醫(yī)生貿(mào)然替別的醫(yī)生收留病患，當(dāng)然，醫(yī)生醫(yī)治病人是天經(jīng)地義的，可是魏醫(yī)生在沒有仔細(xì)詢問病人就冒然的給病人寫病歷，開藥，這實(shí)為對病人和對自己的不負(fù)責(zé)任，如若出了醫(yī)療事故，應(yīng)該算誰的。

（二）魏醫(yī)生未經(jīng)考慮便替病人寫病歷，且在寫病歷過程中，并沒有觀察病人是否有不良的情緒，當(dāng)聽到病人說自己睡眠質(zhì)量不是很高時(shí)，卻并沒有仔細(xì)學(xué)問其具體情況，而是漫不經(jīng)心的說了句：“吃安眠藥唄”，更嚴(yán)重的是病人隨口問及醫(yī)院有沒有“敵敵畏”時(shí)，這個(gè)魏醫(yī)生也未出現(xiàn)多余的表情，醫(yī)生與病人交流與溝通過程中，語言是非常重要的，作為一名醫(yī)生更要為自己說過的話負(fù)責(zé)，如果一個(gè)醫(yī)生不能關(guān)注自己的嘴那就更不能管住自己的職業(yè)和人生，因?yàn)榫透静荒茏鲆粋€(gè)合格的醫(yī)生。

（三）魏醫(yī)生在與病人的爭執(zhí)中，態(tài)度強(qiáng)硬，雖也放慢了語速，但語氣仍是堅(jiān)定不移，稱：“你這種并你的生活情

況，個(gè)人性格，社會(huì)家庭情況都有很大關(guān)系”，更是讓病人去看心理醫(yī)生，可能醫(yī)生自己沒想那么多，但也許從另外病人角度來看，就是變著法兒的挖苦自己家境貧困并且精神還有問題，還讓自己去看心理醫(yī)生。這對一般平常人來說是不能接受的，最后只好憤然離開。分析原因：首先從病人的角度來看，該病人已然51歲了，作為工人收入不是很高，家境比較貧寒，又患上糖尿病這種慢性疾病，無疑是雪上加霜，可能是由于家庭和病痛的壓力以致晚上睡眠不是很好，到了醫(yī)院，本想醫(yī)生能為自己改變改變狀況，卻沒想到醫(yī)生是這么個(gè)態(tài)度，肯定是火冒三丈啊，但是從另一個(gè)角度看，病人也是不理智的，醫(yī)生雖然處在一個(gè)為病患解決病痛的職位上，但畢竟有時(shí)個(gè)人的見識境地和能力，以及外界硬件條件，有時(shí)也很難很好的服務(wù)于病人，病人在這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該適當(dāng)?shù)目紤]一下，不要“煽”字都說除了口；從醫(yī)生的角度來看，醫(yī)生也沒好好盡自己的職責(zé)，也許是社會(huì)這個(gè)大風(fēng)氣的熏陶下，以致現(xiàn)下的醫(yī)療工作者大多都未能完全盡責(zé)盡職的為病人服務(wù)，在醫(yī)療事業(yè)中醫(yī)患雙方各自獲得自己的利益，患者通過醫(yī)方的診療服務(wù)獲得健康利益；醫(yī)方付出了知識和技術(shù)服務(wù)，從而獲得物質(zhì)和精神利益。在這事例中，該魏醫(yī)生卻并沒有給予病人十足的利益，貿(mào)然給病人寫病歷，開藥，沒有給予病人充分而適當(dāng)?shù)年P(guān)注與關(guān)心，沒更是最后與病人發(fā)生了爭執(zhí)，雖最后沒有出現(xiàn)過大的漏子，但是在病患心中給自己以及醫(yī)院留下不好印象。

如何避免：我們大都熟悉這樣的情景：病人坐下來就診時(shí)，總要把坐椅朝醫(yī)生的方向挪一挪，向醫(yī)師靠攏，這當(dāng)然不會(huì)是完全無意識的行

為，人際距離也是溝通的手段?？繑n醫(yī)師，就是感受疾病痛苦的病人對來自醫(yī)師方面的關(guān)切和愛的期盼。醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手段。該事例中會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，醫(yī)患雙方都有一定的責(zé)任，故要解決這一問題更需要醫(yī)患雙方的共同努力。

首先就病人來說，應(yīng)該站在醫(yī)生和醫(yī)院的角度看問題，體會(huì)醫(yī)生的不易和難處和體諒醫(yī)生有時(shí)不經(jīng)意犯下的錯(cuò)誤，就拿該事例中病人來說，就應(yīng)該端正的態(tài)度，在醫(yī)院這一祥和的地方說出“煽”這個(gè)字終是不應(yīng)該，有時(shí)疾病降臨在自己身上是件可悲的事兒，唯一能做的就是積極 治療，但有時(shí)候由于醫(yī)療水平還未達(dá)到一水平，或病情實(shí)在太嚴(yán)重時(shí)，患者也不應(yīng)該把氣一股腦兒的撒在醫(yī)生身上。所以該病人在檢查時(shí)，首先別貿(mào)然的找不知自己詳細(xì)病情的醫(yī)生開藥，其次在與醫(yī)生交流時(shí)，盡量語氣和善，如若該醫(yī)生實(shí)在做的太過分的時(shí)候，不是還有領(lǐng)導(dǎo)嘛，在保護(hù)自己最大利益的時(shí)候也要為對方考慮；

再者是醫(yī)生，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)是仁愛之士，聰明達(dá)理之士，具有廉潔醇厚的品質(zhì)，恪守醫(yī)德，敬畏生命，尊重人格，關(guān)注健康，治病救人，實(shí)行人道主義，作風(fēng)謹(jǐn)慎小心，誠惶誠恐，如臨深淵，如履薄冰，善待生命，尊重患者，體現(xiàn)醫(yī)學(xué)服務(wù)的人道主義宗旨。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而

亡。而事例中的魏醫(yī)生，貿(mào)然替別的醫(yī)生給病人開藥的情況下，在與患者交流之初始終沒有抬起頭看過病人一眼，更不說與之交流了解病情，在我看來，醫(yī)生給予病人充分的關(guān)注時(shí)，流露的眼神向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛，設(shè)身處地的為病人考慮達(dá)到一種共情的狀態(tài)，這樣更會(huì)讓病人接受自己和體諒自己，得到一個(gè)醫(yī)患博弈雙贏的結(jié)果；再者是該魏醫(yī)生最后與病人解釋過程中，沒有給予病人充分的尊重，醫(yī)生在工作中，應(yīng)該不管病人的職業(yè)和收入都給以相同的待遇和

尊重，這會(huì)讓醫(yī)患溝通更加和諧。

結(jié)論（50～100字）在現(xiàn)代這個(gè)大環(huán)境中，醫(yī)患關(guān)系也是日趨緊張，緩解醫(yī)生與病患的緊張關(guān)系也是不容忽略的，醫(yī)生與病人各自有著自己的利益，患者通過醫(yī)方的診療服務(wù)獲得健康利益；醫(yī)方付出了知識和技術(shù)服務(wù)，從而獲得物質(zhì)和精神利益，在利益與利益沖突時(shí)就會(huì)有矛盾的產(chǎn)生，醫(yī)生與病人都只有互相諒解，才能達(dá)到醫(yī)患博弈雙贏的局面，從而使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

第二篇：溝通學(xué)

淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下當(dāng)代大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

21世紀(jì)的今天，伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，有效的溝通理念與良好的溝通能力已成為人們工作與生活過程中必不可少的條件，溝通涉及到我們以90后為主體的當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，對學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用，溝通對于我們當(dāng)代大學(xué)生而言，其重要性不言而喻。與此同時(shí)，隨著當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，以智能手機(jī)、電腦等為代表的各種智能化電子設(shè)備充分“武裝”廣大學(xué)子，微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流方式作為一種及時(shí)的流行的溝通交流方式，適時(shí)的迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需求，同時(shí)也部分弱化了我們現(xiàn)實(shí)面對面的溝通能力，對我們大學(xué)生的人際交往能力及個(gè)人發(fā)展有著重要的影響。反觀我們真實(shí)一天天的大學(xué)生活，我們明白應(yīng)該直視現(xiàn)實(shí)狀況，理性分析當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)下我們大學(xué)生存在的溝通交流問題，并理論聯(lián)系好實(shí)踐，一起從自我做好溝通交往能力的培養(yǎng)，做一個(gè)有理想的成功大學(xué)生。

一、當(dāng)代90后大學(xué)生溝通能力欠缺的原因： 的的確確，改革開放以及十八大以來，中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治以及文化生態(tài)等各方面取得了飛躍式發(fā)展，綜合國力得到了大幅度提升，人們的生活水平越來越高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，科技的日新月異，使得高科技產(chǎn)品得以出現(xiàn)在人們生活的方方面面，其作為一把雙刃劍，既讓人們感受到生活水平的提高，同時(shí)疏遠(yuǎn)了人和人之間的距離。反觀當(dāng)下現(xiàn)實(shí)中大學(xué)里的90后大學(xué)生們，或沉迷于網(wǎng)絡(luò)或沉迷于智能手機(jī)而成為“低頭族”，在與人面對面交流和溝通方面十分的欠缺，因而才會(huì)出現(xiàn)大學(xué)生畢業(yè)時(shí)遇到種種問題而歸根于缺乏交流技巧的現(xiàn)象。當(dāng)下復(fù)雜的社會(huì)與家庭環(huán)境也造就了當(dāng)代大學(xué)生的心理與思想復(fù)雜，容易誤入歧途之中。我們明白要解決心理問題，讓當(dāng)代大學(xué)生的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對他們的成長和發(fā)展具有重要作用。網(wǎng)絡(luò)化背景下的當(dāng)代大學(xué)生們溝通能力欠缺的原因有以下幾方面：

1.家庭教育欠缺。“代溝”這個(gè)詞，在近些年來頻繁出現(xiàn)，說的就是父母與子女之間缺乏溝通或是根本無法溝通。家長不能理解孩子的奇思妙想，孩子也無法贊同家長的循規(guī)蹈矩，以至于雙方陷入深深的誤會(huì)和不理解。長期缺少溝通和交流，對孩子的身心健康有極大的損害。特別是現(xiàn)今，出外打工賺錢，養(yǎng)家糊口的年輕人很多，他們的子女往往被留在家中，由老人看管。這些孩子長期缺少細(xì)微的關(guān)心，與家人相互交流也少，逐漸變得冷漠和不善言談。與此同時(shí)，學(xué)生也會(huì)利用QQ、微信等進(jìn)行網(wǎng)聊，逐漸的減少面對面交流，在溝通方面出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響學(xué)生身心發(fā)展。

2.部分大學(xué)生不能適應(yīng)宿舍的集體生活。隨著人們生活水平的提高，許多學(xué)生上大學(xué)之前均是走讀生，對宿舍生活十分陌生和畏懼。沒有了父母每天的關(guān)心和愛護(hù)，沒有了家人無微不至的嘮叨，沒有了衣來伸手飯來張口的舒適，生活從有條不紊變成一團(tuán)亂麻。大學(xué)生要面對的不僅是獨(dú)自生活，還需要配合宿舍其他人的生活習(xí)慣，這是十分困難的。生活的不習(xí)慣會(huì)造成心理上的負(fù)擔(dān)，與人溝通交流出現(xiàn)障礙，完全不能適應(yīng)宿舍生活。

3.不能正確理性地對待出現(xiàn)的問題。計(jì)劃生育政策下，我們中許多的大學(xué)生都是獨(dú)生子女，在家集萬千寵愛于一身，當(dāng)過上集體生活，不能習(xí)慣不被人關(guān)注的滋味。同學(xué)的一句話、一個(gè)動(dòng)作，都足以引起遐想。特別是當(dāng)人際關(guān)系已經(jīng)遇到挫折，更是會(huì)認(rèn)為別人很自然的習(xí)慣是對自己的厭惡。因此，會(huì)越發(fā)的疏遠(yuǎn)宿舍的友人，溝通與交流越來越少，逐漸變得自閉和冷漠起來。

二、90后大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的必要性： 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，溝通已成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題之一，溝通能力也已成為21世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一。作為在校大學(xué)生，我們清楚的感覺到，在時(shí)間充裕的大學(xué)環(huán)境中,大學(xué)生的交往欲望極為強(qiáng)烈,大家既希望了解他人的內(nèi)心世界,也希望他人能夠真正地理解自己,大家又有較強(qiáng)的心理閉鎖性。溝通，涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。

1.家庭生活需要良好的溝通。家庭生活，油鹽醬醋茶，繁瑣的細(xì)節(jié)只要稍不注意，就容易引發(fā)一場家庭戰(zhàn)爭，或是根本不溝通，生活便會(huì)變得索然無味。家人之間需要溫暖和愛，這些都需要考溝通才能夠得以知曉。家人需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，這些都是我們彼此在相互溝通中相互了解。沒有溝通，家庭就像一盤散沙，缺乏向心力和吸引力，我們的生活也不會(huì)快樂。特別是現(xiàn)在大學(xué)生，新奇古怪的思想，崇尚潮流，與父母存在代溝，平時(shí)不注重溝通，這樣與父母之間的誤會(huì)和積怨只會(huì)越來越深。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好的溝通能力，對于大學(xué)生的身心健康有很好的幫助。

2.社會(huì)生活需要良好的溝通?！叭嗽诮聿挥杉骸边@是我們常說的一句俗語，其中卻包含了大學(xué)問，社會(huì)生活要按秩序進(jìn)行，是需要溝通與交流的，這滲透在生活的方方面面。上街購物需要和店主溝通，達(dá)成雙方都認(rèn)同的價(jià)格，成交買單；看病吃藥需要和醫(yī)生溝通，說明自身具體情況，對癥下藥；求人辦事需要溝通，升職加薪需要溝通，排隊(duì)買票需要溝通等等。倘若我們大學(xué)生連溝通這一基本能力都喪失，則就無法立足于社會(huì)，無法生存于社會(huì)，特別是在當(dāng)今弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，適者生存，不適者淘汰的游戲規(guī)則，誰也不能改變。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力，為大學(xué)生將來走向社會(huì)，少走彎路，少踩石子，有非常深遠(yuǎn)并且重要的意義。3.畢業(yè)后我們的工作交際需要良好的溝通。先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)會(huì)做事。學(xué)會(huì)做人最基本的就是要具備良好的溝通能力。當(dāng)我們步入社會(huì)，走上工作崗位，最需要的就是與人溝通。初出茅廬會(huì)有許多方面的欠缺和工作上的迷惘，這需要我們與前輩溝通；團(tuán)隊(duì)合作、共同完成一項(xiàng)大型項(xiàng)目，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這需要我們與團(tuán)隊(duì)成員溝通；對工作強(qiáng)度、薪資滿意度、與業(yè)余生活的協(xié)調(diào)以及工作環(huán)境的適應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，這需要我們與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力是十分迫切和必要的。

三、當(dāng)代90后大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)方案和策略：

美國著名教育家卡耐基曾經(jīng)指出：一個(gè)成功的管理者，專業(yè)知識所起的作用是15%，人際關(guān)系則是85%。眾所周知，任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。面對當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)化與信息化社會(huì)的強(qiáng)力沖擊下，要培養(yǎng)提高當(dāng)代90后大學(xué)生的溝通能力，我們應(yīng)從以下這幾個(gè)方面加以努力：

1.當(dāng)前國家提倡素質(zhì)教育和終身教育，各大高校對于溝通學(xué)學(xué)科教育也越來越重視，這之中要充分發(fā)揮好教師的引導(dǎo)作用。大學(xué)教授老師們在積極加強(qiáng)溝通技巧與能力教授的同時(shí)也需要加強(qiáng)大學(xué)生的心理教育，使當(dāng)代大學(xué)生克服溝通中的心理障礙。心理健康是大學(xué)生健康必不可少的一部分，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，克服大學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會(huì)廣泛歡迎的人。

2.利用校園資源開展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，為廣大學(xué)生搭建廣闊的溝通平臺。大學(xué)校園里要充分發(fā)揮班級、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開展中來，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校還可以多多建立勤工儉學(xué)崗位，加強(qiáng)學(xué)生在實(shí)踐中與人的溝通和交流。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)宣傳力度，加強(qiáng)學(xué)生之間的互動(dòng)和交流。不管是在學(xué)習(xí)上還是生活中，我們都是屬于團(tuán)體中的個(gè)人，要樹立“人人為我，我為人人”的思想觀念，這就要求我們培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為他人服務(wù)，盡心盡力地幫助他人解決難題，當(dāng)陷入困難時(shí)，也能得到別人的幫助，這一切都需要互相的良好的溝通。同時(shí)面對宅男宅女現(xiàn)象等問題也應(yīng)該鼓勵(lì)同學(xué)們多進(jìn)行現(xiàn)實(shí)面對面的交流溝通活動(dòng)，引導(dǎo)好學(xué)生正確的三觀，直面“低頭族”問題，讓同學(xué)們自己行動(dòng)起來共同解決好“低頭族”問題。

時(shí)光荏苒，身為在校大三學(xué)生，我們有親切的體會(huì)與感受，網(wǎng)絡(luò)化與信息化時(shí)代下的當(dāng)今中國大學(xué)校園，我們90后大學(xué)生有著各種各樣的溝通與人際交往問題，生活表現(xiàn)與自身能力有許多的不足，我們雖然明白種種道理，但實(shí)際行動(dòng)起來去解決這些問題時(shí)卻顯得十分不易，正如那句俗話：大道理誰都懂，但行動(dòng)卻不易。其實(shí)，無論我們是在校大幾的同學(xué)，幾年后我們都將畢業(yè)而步入社會(huì)，我們需要自我的獨(dú)立與奮起，面對任何問題時(shí)我們不應(yīng)該老是以微不足道的外部原因?yàn)榻杩?，而?yīng)從追尋自身的理想去積極努力，提升能力改變自我，理性地面對現(xiàn)實(shí)，人際交往與溝通能力的培養(yǎng)請從自我改變開始！

第三篇：現(xiàn)代溝通學(xué)

現(xiàn)代溝通學(xué)思考題

武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院 劉碩

1.為什么說溝通是一門學(xué)問和藝術(shù)？

什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這一過程是我們每天都在進(jìn)行的一個(gè)過程，不論是在家庭里，學(xué)校中還是在工作方面，只要有人存在，就有著溝通。這一過程看似簡單，好像就是人與人之間的說話交流，但是實(shí)際上但是其實(shí)卻是一個(gè)充滿著技巧與方法的過程，甚至關(guān)系到事情的成敗。

溝通不僅僅是語言上的交流，真正的溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作等。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

良好的溝通能夠給我們要做的事情帶來正面的效果，讓接受者正確的理解我們所要表達(dá)的信息，并且樂于接受，并且還可以促進(jìn)人際關(guān)系。具體來說，良好的溝通可以給我們帶來以下這些益處：能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

所以，良好溝通的效果是明顯并且重要的。但是溝通也是充滿著技巧的，掌握溝通的技巧，在不同的場合做出恰當(dāng)?shù)臏贤ú拍軌驇椭覀冞_(dá)到預(yù)期的效果。溝通的技巧，大概有這么幾點(diǎn)：1.自信的態(tài)度；2.對于他人的體諒；3.適當(dāng)?shù)奶崾緦Ψ剑?.適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的看法；5.正確的姿勢和肢體與楊；6.詢問與傾聽對方；7.適當(dāng)?shù)难凵窠涣骱陀H切的態(tài)度等等。

總體來說，溝通交流的成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為我們所解釋的信息是否可靠而且適合。所以說，溝通并非簡單的說話交流，而是一個(gè)綜合了很多方面的有技巧的過程，可以說溝通是一門學(xué)問和藝術(shù)。

2.簡述溝通在人生發(fā)展中的重要作用

人生的發(fā)展要經(jīng)歷很多個(gè)階段，從出生到上學(xué)，再從學(xué)習(xí)階段到工作階段；從孩子到成年，再到為人父母。在人生的每一個(gè)階段里，溝通都如影隨形的跟著我們，為我們的人生發(fā)展起到了不可或缺的作用。當(dāng)然，在人生的不同時(shí)期，溝通的對象和方法也一直在改變著，這也在我們的成長中起到了重要的作用。

在幼年時(shí)期，我們的溝通對象主要是父母，這就帶來了我們的人生第一課。通過和父母的溝通，我們學(xué)到了最基本的語言，知識以及最基本的做事情的方法，這對以后漫長的人生來說都是有著極大的裨益的。然后我們就步入了學(xué)生階段，這是一個(gè)長達(dá)十幾年甚至二十多年的過程，學(xué)生階段的溝通讓我們接受了各種各樣的知識和技能，這就是教育，也就是給我們的人生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且，學(xué)生階段也是我們進(jìn)入到真正的人際交流的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候我們溝通的對象有老師，同學(xué)，家長以及各種社會(huì)上的關(guān)系，也是我們學(xué)習(xí)人際溝通和建立自己的人際關(guān)系的一個(gè)過程，更重要的是，這個(gè)時(shí)期的溝通也讓我們感受到了親情友情和愛情，結(jié)交了自己的朋友，感到了人生的酸甜苦辣。接著就是進(jìn)入了工作階段，在這個(gè)時(shí)期，溝通無疑更能體現(xiàn)出它的重要性了，戴爾·卡耐基說：“一個(gè)人的成功85％靠人際關(guān)系。”而正確的溝通無疑是建立和維持良好的人際關(guān)系的最好的方法。在工作階段我們面臨著和上司，同事以及客戶的溝通，這些都是對于我們個(gè)人的事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的關(guān)系，所以在這個(gè)階段，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來了。

總而言之，我們要想生存，要想更好地生活，就一定要與他人進(jìn)行聯(lián)系。我們與家人，與各種工作關(guān)系的關(guān)系好壞直接取決于溝通的質(zhì)量。人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功，可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功就必須學(xué)會(huì)與人溝通。溝通不僅影響著我們的工作，更無時(shí)不刻地左右著我們的生活，溝通無處不在。這正如松下幸之助所說的那樣：“過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”所以說，溝通在我們的人生中有著重要的作用。

第四篇：溝通學(xué)論文

一、在還沒有接觸過溝通學(xué)之前，由于本人朋友圈人緣還不錯(cuò)，所以一直自詡為

一名溝通能手，直到上了第一節(jié)溝通課，發(fā)現(xiàn)老師列舉了一名人大的正取本科生流浪街頭的例子，我才發(fā)現(xiàn)能和人交流與能很好的與人溝通是有很大差距的，于是對于這門科目的重視也悠然而生。在接下來的聽課中，我覺得我收獲最多的是上課時(shí)老師發(fā)問的一些讓自己設(shè)身處地構(gòu)想的問題，假如你是經(jīng)理，假如你是員工等等，都能很好的指導(dǎo)我們在什么樣的場合說些什么樣的話，和別人交談應(yīng)該注意什么事項(xiàng)，用最委婉的方式說出自己不同意別人的看法，而且關(guān)于求職者那一章節(jié)應(yīng)聘工作應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，相信對于將來進(jìn)入社會(huì)的我也會(huì)有很大的幫助。盡管現(xiàn)在溝通學(xué)的課程已經(jīng)結(jié)束，但我人生當(dāng)中的溝通才剛剛開始，在今后的工作和生活中，我一定謹(jǐn)記老師授予的知識和隨機(jī)應(yīng)變能力，在人生這個(gè)煉爐里繼續(xù)磨練自身的溝通能力，成為一名有出眾的交際專家。在此謝謝老師讓我認(rèn)識到自身的不足，我一定會(huì)用接下來的實(shí)踐來彌補(bǔ)這些問題，相信我一定能成交一份滿意的人生大卷?？偨Y(jié)而言，溝通是一種手段，它使個(gè)人能更加地適應(yīng)社會(huì)。很多時(shí)候，好的溝通可以使我們更快地接近成功。

二、職業(yè)競爭力與溝通能力關(guān)系之我見

引言：所謂溝通，就是一個(gè)信息被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所享用，滿足彼此需要的過程。在信息溝通的基礎(chǔ)上，如果遵循一些社會(huì)準(zhǔn)則、法律原則以及基本的行為規(guī)范，就形成了一種良性的、可持續(xù)性的人際關(guān)系。當(dāng)你面臨殘酷的職場競爭力的考驗(yàn)時(shí)候，你用什么提高自己的職業(yè)競爭力，當(dāng)然專業(yè)技能不可或缺，但溝通能力也占有舉足輕重的地位。

正文：從人際關(guān)系的角度來說，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識儲備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。現(xiàn)在大學(xué)生或研究生在人際關(guān)系上適應(yīng)不良，主要表現(xiàn)在：一是不想溝通。多為一些性格內(nèi)向的人；二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識和禮節(jié)；三是不利于溝通。因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。

某理工大學(xué)學(xué)生工作處一位老師也說，宿舍關(guān)系緊張的不在少數(shù)。而據(jù)林教授介紹，在某所著名大學(xué)，因宿舍關(guān)系緊張，曾發(fā)生過兩名博士生的決斗事件，結(jié)果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。在北京的一所民辦大學(xué)，也發(fā)生過宿舍群毆的人命案。“大學(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂觀。政府相關(guān)部門

曾對大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的根源連續(xù)搞了3 次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)心理問題的首因，占了40% 以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力?！泵绹蚋偁幜ρ芯吭喝A人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生用調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了問題的嚴(yán)重性。人活在社會(huì)上就必須和其他人打交道，職場上更是如此。在職場上維持良好的人際關(guān)系，對于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用，它也是職業(yè)競爭力的一種體現(xiàn)。現(xiàn)代職場往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，想要獲得成功必須具有強(qiáng)烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。每個(gè)人都十分清楚，找到合適的企業(yè)單位對于職業(yè)發(fā)展是多么的重要。在正式邁入職場時(shí)，溝通能力可以成為助推劑，也可能成為攔路虎。

幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對溝通能力的要求，溝通能力越來越成為職場成功應(yīng)聘的首要要素，也越來越成為求職成功的必要條件。具有良好的溝通能力，會(huì)使你獲得更多的機(jī)會(huì)，在邁入職場時(shí)更加的從容。每個(gè)人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭得提升。但是，畢竟要和這些人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂地度過工作時(shí)光。那么，如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢？

一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。

你見過吵架能吵出一個(gè)好的結(jié)果么?人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。在陌生的環(huán)境中(包括陌生的人、陌生的地點(diǎn)、陌生的關(guān)系、陌生的事情)與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會(huì)啟動(dòng)，心沒有打開，大家說話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊谢钴S不起來。所以一個(gè)和諧的氣氛很重要。

二、溝通的方式不能一成不變。

每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實(shí)嘛。所以你需要把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

三、應(yīng)給別人一些空間。

溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢，只會(huì)造成口服心不服的局面。大家都只會(huì)鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

四、溝通的意義在于對方的回應(yīng)?！八刭|(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會(huì)有對方能聽懂的語言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。溝通沒有對與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對方的回應(yīng)，對方收到了多少。

人際沖突是職場中不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的，競爭的激烈較易引發(fā)人際沖突。而人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。好的人際溝通，不僅使個(gè)人與上下級之間的關(guān)系更加融洽，營造出更加舒適的工作環(huán)境，同時(shí)也為職業(yè)發(fā)展掃除了許多潛在的障礙。

另外，溝通力在職業(yè)化工作中也起著非常重要的作用，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心別人善于聽取別人的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。溝通是從心靈上挖掘別人的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。

在企業(yè)中，員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通：優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。讓溝通也成為職業(yè)化的一種規(guī)范文化。一個(gè)重視溝通管理職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會(huì)成為一個(gè)社會(huì)尊敬的企業(yè)。

結(jié)論：職業(yè)競爭力是職業(yè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，溝通能力在職業(yè)競爭力中占有重要一席。對于任何人來說，溝通能力不可或缺。對于還未跨入職場的大學(xué)生來說，如何培養(yǎng)良好的溝通能力是一個(gè)重要而嚴(yán)肅的話題。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：《幽默溝通學(xué)》讀后感

讀完一本書以后，相信你一定有很多值得分享的收獲，讓我們好好寫份讀后感，把你的收獲感想寫下來吧。為了讓您不再為寫讀后感頭疼，以下是小編精心整理的《幽默溝通學(xué)》讀后感，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

本季度，有幸從圖書館中借閱了《幽默溝通學(xué)》，使我更加了解到幽默是一種語言技巧，是一門生動(dòng)有趣而且實(shí)用的口才藝術(shù)，更是一種為人處世的生活哲學(xué)。一個(gè)風(fēng)趣、幽默、口才出眾的人，不管是人際溝通、商業(yè)談判、職場演說還是談情說愛，都會(huì)讓人刮目相看;不管在什么場合，都能成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，掌握幽默溝通技巧，對于我們的生活、工作都有很大的益處。

那么“幽默”到底是什么呢?“幽默”由英文“Humour”一詞音譯而來。最初將幽默引入中國的便是林語堂，林語堂先生解釋說：“凡善于幽默的人，其諧趣必愈幽隱;而善于鑒賞幽默的人，其欣賞尤在于內(nèi)心靜默的理會(huì)，大有不可與外人道之滋味。與粗鄙的笑話不同，幽默愈幽愈默而愈妙?！薄坝哪臼侨松徊糠郑砸粐奈幕搅讼喈?dāng)程度，必有幽默的出現(xiàn)?！笨梢哉f，幽默是人類智慧的產(chǎn)物，是一種高品位的情感活動(dòng)和審美活動(dòng)，任何平淡庸劣的價(jià)值取向和因循固陋的思維方式都不能稱之為幽默。“幽默”是什么呢?幽默并不是說你嬉皮笑臉，把別人逗得樂呵呵，其實(shí)幽默呢，表面是說你人蠻搞笑、有趣的，其實(shí)里面包含了許多修辭手法，那就看你說話時(shí)怎么應(yīng)用了。

那么，幽默有什么好處呢?幽默的好處多多，而在本書中，讓我感觸最近的就是第三章：幽默給點(diǎn)力，職場才能有活力!我們是上班一族，需要有很多的幽默，換句話來說，上班一族也應(yīng)該有很多幽默，因?yàn)檫@樣可以排解壓力、調(diào)節(jié)氣氛，甚至能提高我們的工作效果。這也是我在四個(gè)多月的工作中，一個(gè)切身的體會(huì)。第一，上級領(lǐng)導(dǎo)的幽默能夠感染員工。因?yàn)榍榫w和幽默都會(huì)傳染，領(lǐng)導(dǎo)幽默，會(huì)“傳染”給員工，會(huì)使公司的氛圍很好，員工感到工作輕松，人際關(guān)系和睦，也就會(huì)產(chǎn)生幽默。一個(gè)輕松的工作環(huán)境和氛圍，和睦相處的同事們，做起事來，也有勁。而領(lǐng)導(dǎo)樂觀積極的`幽默，對員工正面、積極的引導(dǎo)，使上下級關(guān)系更加和諧，工作效率也會(huì)大大提高。第二，展現(xiàn)幽默力，建立良好的工作關(guān)系。獲得工作上的成就和事業(yè)上的成功要具備很多條件，在建立良好的同事關(guān)系、促進(jìn)成功方面，幽默有著不可替代的作用。恰到好處的幽默能消除同事之間由于誤解可能爆發(fā)的指責(zé)和爭執(zhí)，為職場關(guān)系的良好發(fā)展提供了動(dòng)力。在事業(yè)和工作的路途上，我們會(huì)遇到一個(gè)又一個(gè)的障礙，其中最常見的是人們在心理上對新的工作感到難以適應(yīng)。其實(shí)說句實(shí)話，很大程度上來自對人際關(guān)系的憂慮。當(dāng)然，挑戰(zhàn)和困難實(shí)際上也是一種機(jī)會(huì)。要知道，獲得成功是要付出代價(jià)的，比如學(xué)著把自己的某種能力和專長放在一邊，在跟同事的交往上多下工夫?？赡苣闶鞘澜缟献詈玫慕處?、職員、工人，但是讓你當(dāng)校長、經(jīng)理或其他負(fù)責(zé)人的時(shí)候，你也許就會(huì)感到不能勝任，從而陷入困境。因?yàn)樘幚肀姸嗟娜耸聠栴}比發(fā)揮個(gè)人的才能要更有難度。舉個(gè)例子來說，你不僅要有獻(xiàn)身精神，還要幫助大家解決具體問題，得到部下的信任和擁護(hù)。否則的話，你很難有所作為。所有這些挑戰(zhàn)，你應(yīng)該當(dāng)成是獲得了某種機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)便是前進(jìn)的動(dòng)力。假如學(xué)會(huì)幽默，你就可以更輕松地接受挑戰(zhàn)，并且在實(shí)踐中獲得成功。幽默能使你坦然對待挫折和失敗，從而使得自已和同事建立良好的工作關(guān)系。具有個(gè)性化的幽默口才，我們就會(huì)對同事的行為著眼于它的光明面上，而不是著眼于它的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。不管事實(shí)真相如何，我們應(yīng)該了解并接受人性的小錯(cuò)，并借幽默增進(jìn)同事間的工作關(guān)系。同事之間歡樂的氣氛，是多么珍貴的友誼啊!有句話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，而同事就是我們的近鄰!

在這個(gè)世界上，每個(gè)人都走著不同的道路，挑著不同的人生重?fù)?dān)，都有自己的悲歡離合。家家有本難念的經(jīng)，讓我們以幽默的溝通方式、用微笑來面對人生，從而改變?nèi)松?。而我們的男士，特別要多一些笑，多一些開懷的笑，多一些通過幽默風(fēng)趣來釋放和緩解壓力。當(dāng)你真正地開懷大笑后，就會(huì)覺得全身心的痛快。因?yàn)槟闶羌依锏捻斄褐?而擁有幽默口才的人，無論走到哪里，都能把笑聲帶到哪里。讓幽默成為一種生活態(tài)度，提升你的人格魅力，使你擁有一個(gè)愉快的工作環(huán)境!擁有一個(gè)快樂的人生!

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