第一篇：溝通的重要性

醫(yī)患溝通的重要性；

1保證醫(yī)患溝通渠道的暢通通過不斷提高醫(yī)務人員的人文知識和技能，提高人際交往能力，不斷轉變觀念，提高與患者進行語言溝通交流的能力，使他們敢于溝通，善于交流，既掌握原則性，又把握靈活性，把患者當作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關系，不斷贏得患者的信任和理解。在醫(yī)患關系中，醫(yī)方處于主動地位，患方處于被動地位，要時時掌握主動權，有針對性引導，做到有的放矢。

2提高醫(yī)療服務質量是溝通的前提醫(yī)療服務質量關系到患者的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫(yī)療服務工作的試金石，是醫(yī)療的生命線。加強醫(yī)患溝通，核心是要促進醫(yī)療服務質量的不斷提高，醫(yī)療服務質量不僅依靠醫(yī)務人員的技術水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設施，另外一個重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對疾病的診療方案、費用、效果有所了解。從這個意義上講，加強醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療服務質量和保障醫(yī)療安全非常重要的前提和環(huán)節(jié)。

3.注重對患者的心理疏導在醫(yī)療工作中，患者復雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過程中，患者會遇到許多困難，有些困難會使患者產生難以自控的情緒和過激行為。尤其是絕癥、嚴重傷殘以及期望值過高的患者，當發(fā)現(xiàn)自己無法實現(xiàn)預期要求，又無法擺脫疾病的痛苦時，其心理負擔過重，埋下了發(fā)生矛盾的隱患。當患者需要把心理壓力發(fā)泄出來時，首當其沖的是醫(yī)務人員，此時醫(yī)患關系的緊張、激化是不可避免的。這時作為醫(yī)方，必須冷靜，在診療的同時，注重對患者的心理進行疏導，以求得患者的理解與配合，拉近醫(yī)患之間的距離，減少誤會，掃清心理障礙，形成共識。這也是心理的重要之一。講究醫(yī)患交往的技巧在醫(yī)療工作中有的醫(yī)務人員從未與患者發(fā)生矛盾，而有的卻時有發(fā)生，這是交往中的語言技巧與心態(tài)。醫(yī)患交往中語言技巧非常重要，牽涉到醫(yī)生的基本素質，細心地觀察、耐心地傾聽、機敏地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。有的患者反映某位醫(yī)生的話好接受。這就是反映了交流的技巧——語言中的語調、音量、音頻、音質。所以光有好的出發(fā)點，沒有恰當的方式，往往達不到好的效果。在人際交往中，每一個的人都有一種人際空間要求，并表現(xiàn)為位置（距離）空間和精神空間（個人隱私）兩個方面。位置空間按要求可分為4個區(qū)域，即最親密的人之間的距離為親密區(qū)，大約在30cm左右。熟識的好朋友之間距離為私人區(qū)，大約70cm左右；一般工作往來、社會交往為社交區(qū)，約在1～1.2m左右；社交區(qū)以外為公共區(qū)域。人們常常依彼此關系的情況來保持和調節(jié)相互間的距離。不是親密關系卻過分地靠近，就會被認為是侵犯他人的空間，其行為不受歡迎，招人討厭。本來很親密的人卻突然被要求“離我遠點”，就表達出關系將會變化的信息。為此，人們出正確處理人際空間關系的基本要求，即“尊重他人空間，適度開放自己的空間”。這里的尊重與開放就成為人際溝通的要素。在交往中，人們都是可以從雙方對空間關系的處理中了解對方的態(tài)度和情感。人們在相互的距離關系中互相地“懂你”。注意醫(yī)務人員的形象和禮儀的環(huán)境，醫(yī)務人員的儀表形象，能給患者產生第一印象，優(yōu)美的環(huán)境給患者增加舒適感。醫(yī)務人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端?；颊邔崆?、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、責任心強的醫(yī)務人員充滿尊敬和信任。而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒、固執(zhí)、驕傲、冷酷的醫(yī)務人員。在與患者交往時，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，密切觀察患者的反應，讓患者有思考的余地。與患者愉快的告別相送，可為今后的交往打下良好的基礎。

6不斷引入競爭機制通過衛(wèi)生改革，在醫(yī)療工作中引入競爭機制，使不同所有制都有平等的競爭環(huán)境，使醫(yī)務人員有壓力感、危機感，正確把握不善待患者的后果，真正實行優(yōu)勝劣汰，獎好懲差，不斷純潔醫(yī)療隊伍。

7不斷完善衛(wèi)生法規(guī)和制度在醫(yī)患雙方，都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛(wèi)生法規(guī)。在醫(yī)務人員自身素質提高的前提下，衛(wèi)生法規(guī)的完善是必須的。要有統(tǒng)一的、有說服力的、比較公正的、有權威性的、真正能起到約束醫(yī)患雙方和解決矛盾的法規(guī)。對行之有效的規(guī)章制度，應該嚴格執(zhí)行，這是確保醫(yī)療服務質量的法律基礎。還要借鑒國外的先進經驗，結合實際加強我們的管理體系。所以醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關系的有效途徑。

第二篇：溝通的重要性

從歷史小故事談溝通的重要性

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。

有一個小故事?？鬃雍捅姷茏又苡瘟袊?，曾行至某小國，當時遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中?？鬃右姷酱司?，又驚又怒，一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書，所學何事？學到的是——偷吃飯？肚子因為生氣也就飽了一半，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。

孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應先敬我，而要先拜謝天地才是。”顏回說：“不，這些飯無法敬天地，我已經吃過了。”這下孔子可逮到了機會，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑："是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團飯粒，就順手塞進嘴里……

至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗，開始吃飯。

以上這例小故事，讓我們看出溝通的重要性。在生活中，和家人之間的溝通，和愛人之間的溝通，都可以增進情感，體現(xiàn)親人之間的關愛和關心。而工作中的溝通，尤為重要的是部門和部門，上級和下級，同事之間的互通信息。上級關心員工，善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性，可以提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種信息，增進配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進信息的共享，吸取不同的經驗和教訓?？梢?，工作中的溝通，對于一個公司來說，是如何的重要。

在工作中，溝通能增強員工的主人翁意識，能集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。同時縮短了員工與上級之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通在我們的工作，生產中比比皆是。例如我們得到一個客戶的樣品要求。我們需要與面料部門溝通，如何安排樣品的面料，我們需要與樣品部門溝通，如何最快最好，最節(jié)省效率的完成這個樣品的制作任務。這個時候，溝通就起到很大的作用。倘若我們想想，沒有部門與部門之間的交流、討論，那么，樣品的制作，大貨的生產，將會遇到多大的問題。小到只是無法完成樣品，大到甚至會因此而損失一個客戶。不重視溝通，將會給我們帶來巨大的損失。對于一個公司，一個團隊來說，如果溝通能夠被適時充分的融入到每天的工作之中，那么整個團隊的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。工作有時候就是生活的一部分，良好的溝通，能夠讓工作的對象變得像生活中的朋友，能夠讓人輕松而有序的完成任務。反之，緊張，彷徨，不可理喻的行為，往往導致的是破裂，傷害。這是十分不可取的。對于生產型企業(yè)來說，訂單就是企業(yè)的命脈。而訂單的取得，就需要工廠和客戶之間，工廠內部之間的溝通。

一個充滿生機的企業(yè)，其內部的溝通一定是十分的旺盛的。因此，我們鼓勵人與人之間，上下級之間的溝通。這對于一個企業(yè)的發(fā)展，將是十分關鍵的。

第三篇：溝通的重要性

學院：商學院專業(yè)：市場營銷

人際溝通的重要性

班級：B1401班

姓名：常浩 學號：1013140118

人際溝通的重要性

今天老師給我們講了一節(jié)課，關于溝通的重要性以及溝通的技巧方面的，聽了這節(jié)課后我懂得了很多道理。

在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的。還有其他的呢？一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。

《圣經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?溝通不是說服——溝通就是接納、聆聽與表達，說服是單向的行為，而溝通是雙向的行為。如果你要學習溝通，就要冒著被對方說服的風險。當你和另一個對象溝通時，首先要抱著誠懇的態(tài)度，心中并沒有“你高我低”，或者“我對你錯”。你有你的觀點，你也帶著誠懇的態(tài)度和對方溝通，同時你也會聆聽對方的意見。如果對方意見是相同，也去表達你的贊同；假如對方的意見和你不同，你需要去了解對方的想法，是如何產生的？本著求同存異的心態(tài)，去了解對方。對方持不同的觀點，一定有對方的理由，請你學會聆聽對方的表述，聆聽對方說話的前提是“真誠、接納、同理心”，聆聽對方完整表達后，看看對方的觀點是否自己能接受，或者試著看看能接受的部分是什么。還有哪些部分不能接受，不能接受的理由是什么？

你也可以表達你不接受的觀點，以及表達你不接受這個觀點的原因是什么？讓對方聽清楚，也讓對方了解你的觀點。經過雙方的表達，當你還不能認同對方觀點，而對方尚也不認同你觀點時，雙方都需要體認彼此的不同。接受這樣的事實。雙方依然抱著誠懇的態(tài)度，允許對方彼此持不同意見。對于手中有權力、有資源的人來說，這是需要胸襟的。

誠懇的、公平的去解決問題，目的是雙方都贏。目的是著眼于長遠的協(xié)作。假如你運用溝通技巧，對方不論是你的孩子，還是丈夫（妻子），或是爸媽，或是上下級，或是客戶，對方會有被尊重的感覺，感覺很溫暖，會和你感情加深，有更貼心的感覺。

假如你用的是說服的技巧，對方或許也會同意你，但和你的距離可能會越來越遠。長期被說服，最終可能會遠離你。沒有人喜歡一直被說服，被否定，自己的觀點總不被接納，心中并不愿意這樣的狀況持續(xù)。溝通不是說服，溝通就是接納與同理，溝通就是聆聽與表達，溝通就是尊重和關心，溝通就是心與心的貼近！善于溝通的人，孩子和你越來越貼心；夫妻關系越來越親密；朋友會越來越友善；客戶關系越來越密切；家校關系越來越接近；同事關系越來越親近現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。。

第四篇：溝通的重要性

大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復雜的人際關系、高深莫測的交際心里，確實給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復雜的人際關系中掌握溝通的藝術。

美國著名財經雜志《產業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一 個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智 慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。

問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。

當然我們知道這是一個典故：戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得 非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐 徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——“清角之操”來。老黃牛 在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己 的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老 黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說：“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去 了。

顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那 誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好 呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。

我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸 也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。

這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行 動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬 開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就 把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！彼裕灰獙ε椙?，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當中，溝通的主導責任是管理 者自己。

第五篇：溝通的重要性

溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。良好溝通：能獲得更佳更多的合作； 能減少誤解； 能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條； 能增自己進行清晰思考的能力； 能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術如何跟他人溝通，建立良好的人際關系，就不是每個人都能做好。

與別人交談時他們最感興趣的話題就是他們自己。所以更多時候我們?yōu)榱伺c對方溝通更多時候會用到“您”或者“您的”而不是“我”“我的”。當你贊同別人的時候一定要說出來，有力的點頭或者注視著對方的眼睛以傳達對對方的認可。

大家總是說 見什么人說什么話，其實不然呢。有誰會那么容易掌握，看人下菜碟呢？所以，還是不該說的不說。畢竟言多語失嗎。如果實在不說不行的話，就盡量考慮好了再說，以免失誤。首先掌握一點 就是要有禮貌，不管你說的好與壞，首先大家對你有一個好印象才是。

溝通的最基本就是要學會在不同的場合說不同的話《莊子》中有一則寓言：有一天，吳王率人登狙山，一群猴子見到人來。紛紛逃進荊棘叢中。只有只猴子，在吳王面前搔首弄姿，賣弄乖巧。吳王用箭射它，它反而撥弄箭頭，更加肆無忌憚。于是吳王命手下人一齊放箭，把猴子射死了。這只不分場合的猴子因為隨意賣弄才會命喪黃泉。

這則寓言告訴我們：不論做什么事情都要分清場合，不要一個死心眼，哪壺不開提哪壺，否則怎么得罪人的你還不知道。

那么作為銷售的我們遇到難題時應該站在客戶的角度去看問題，讓對方感覺到你是在幫助他解決問題，態(tài)度不好很可能是因為對方不了解，并不是一定真的不可能改變。