第一篇：人際溝通使用語言行為藝術(shù)的重要性

人際溝通使用語言行為藝術(shù)的重要性

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系語言行為藝術(shù)

醫(yī)者仁心，作為一名救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者，患者痊愈出院，作為醫(yī)者充滿了自豪和成就感。但現(xiàn)今的醫(yī)療市場流行一句話：要想富就找醫(yī)院做手術(shù)。醫(yī)患之間的關(guān)系正處于烽火浪尖。醫(yī)務(wù)工作者工作壓力大，一方面想傾盡全力為患者救治，一方面又擔(dān)心在治療過程中治療效果不佳導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑虼蠖嗍轻t(yī)務(wù)人員不注意講話的藝術(shù)性，對患者造成了傷害，這樣就影響良好醫(yī)患關(guān)系的建立。近年來時常發(fā)生患者對治療不滿意便刺殺、毆打醫(yī)生護士。嚴(yán)重制約了醫(yī)護的工作積極性，同時也制約了醫(yī)療學(xué)科能力的發(fā)展與創(chuàng)新。為了創(chuàng)建和諧的醫(yī)療氛圍，我院做出了努力，同時也收到了很好的效果。

第一、語言藝術(shù)和行為藝術(shù)在醫(yī)患關(guān)系中的作用

語言和行為是人際交往中不可缺少的，患者在就醫(yī)過程中，醫(yī)生護士采集病史時，親切的稱呼，和藹的面容，輕柔的操作都能贏得病人的好感、信任?，F(xiàn)今對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度投訴的比例呈上升趨勢。醫(yī)務(wù)人員不注意語言的藝術(shù)性，一句話、一個眼神、一個動作就會導(dǎo)致糾紛。病人因軀體和心理疾病到醫(yī)院就醫(yī)，我們理應(yīng)細心服務(wù)，根據(jù)病人需求不同給予不同護理。親切的微笑、誠懇的語言，讓病人感受到對他的關(guān)心，積極配合治療護理。

第二、語言藝術(shù)在臨床工作中的重要性

人們常說好語一言暖三冬，惡語一言六月寒。在臨床醫(yī)患溝通中，我們應(yīng)了解患者的文化程度、社會經(jīng)歷、性格等因素。用語應(yīng)因人而異，恰到好處，做到簡潔、親切、易懂，否則會因一語不合產(chǎn)生矛盾。在臨床工作中，適當(dāng)?shù)恼Z氣、語調(diào)、適當(dāng)?shù)闹w語言所傳遞的信息和情感會拉近醫(yī)患之間的距離。不同的護士做同樣的工作，結(jié)果是不一樣的，有的會的到病人的認(rèn)可和表揚，有的會導(dǎo)致病人的不滿和投訴，如簡單的發(fā)放口服藥，李麗會對病人講，張爺爺?shù)匠运帟r間了，請你吃藥。而趙敏會對病人說9床吃藥了，給你。同樣的事情，得到了兩種結(jié)果。表揚和投訴。

第三、臨床醫(yī)患溝通的主要方法護患關(guān)系的語言藝術(shù)是通過優(yōu)化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術(shù)，就不能完滿地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。聽和說是至關(guān)重要的，同樣的一句話，說法不同，聽法不同，得到的效果也不一樣。醫(yī)患溝通中，醫(yī)生和護士是溝通的引領(lǐng)者，你牽出話題引子，接下來你就應(yīng)該變?yōu)橹覍嵉膬A聽者，讓患者講述，對談話做出反應(yīng)，適時的引導(dǎo)，讓患者講述你想知道的內(nèi)容。這樣患者才能對護士傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態(tài)，對患者進行有針對性的心理護理。

總之，語言行為藝術(shù)在醫(yī)患關(guān)系中有重要的作用，我們應(yīng)理解患者、尊重患者、關(guān)心患者。工作中做到換位思考，曉之以理、動之以情。以誠懇的態(tài)度與患者交流，讓患者感到你是真心實意為他服務(wù)。加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

第二篇：有效人際溝通的重要性

有效人際溝通的重要性

管理者的最基本能力：有效溝通

在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關(guān)系的作用。

無論是在人們工作生活中，還是在企業(yè)成長中，人際溝通都是一門必修課。

關(guān)鍵字：溝通含義；人際溝通；溝通重要性；溝通技巧；

論人際溝通在職場中的重要性

一、什么是人際溝通

人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：

第一、人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。

第二、這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達的理由是“為什么這么做?以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的”有多重要性"?

第三、雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。

二、有效的人際溝通對于組織來說到底有什么重要性呢？

1.1首先，有效的人際關(guān)系溝通提高組織成員的滿意度。人際關(guān)系是以人的情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設(shè)和 發(fā)展做出貢獻。

1.2第二，增強組織成員的凝聚力。

良好的人際關(guān)系有助于團結(jié)。團結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。相信“團結(jié)就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷的話恐怕是很高難度的挑戰(zhàn)。相反，沒有團結(jié)互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發(fā)展的感情關(guān)系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇，試問一個組織像一盤散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰(zhàn)呢？但是如果成員之間的感情融洽、關(guān)系和諧，他們就能相互支持、相互幫

助，齊心協(xié)力地工作。

1.3第三，提高組織成員的工作效率。

成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關(guān)系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學(xué)習(xí)的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發(fā)展是內(nèi)外因相互作用的結(jié)果，其中內(nèi)因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內(nèi)因，對事物的發(fā)展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發(fā)展的事物，從這個層面來講，成員是內(nèi)因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關(guān)系就是外因，對成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性有著重要的影響，倘若人際關(guān)系好，那么這個外因?qū)Τ蓡T這個內(nèi)因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不

斷提高；如果人際關(guān)系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導(dǎo)致成員的工作效率下降，最終影響組織的發(fā)展。

2、有效人際溝通中存在的障礙性因素

既然人際溝通對于組織來說有如此重要的作用，每個組織都必須把人際溝通作為一個重要的工作來抓，才能實現(xiàn)組織長足的發(fā)展，但是在現(xiàn)實生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙，因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應(yīng)該是 認(rèn)清其中的障礙并采取積極的措施應(yīng)對，才能實現(xiàn)無障礙的人際溝通?，F(xiàn)實生活中影響的人際溝通的主要障礙有： 2.1語言障礙

語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實際生活中。我國作為幅員遼闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當(dāng)雙方都聽不懂對方的語言時，盡管也可以通過手勢或其他動作來表達信息，但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同一語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。有效溝通是預(yù)備+ 主動=誠實、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人。作為組織的管理人員更應(yīng)著力做到。2.2理解障礙

語義曲解是另一個問題。由于一個人的知覺程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會有不同的理解。例如，當(dāng)上司信任你，分配你去從事一項富有挑戰(zhàn)性的新工作時，你可能會誤解上司對你原有的工作業(yè)績不滿意而重新給你分配工作。這就是我們平常說的“誤會”。有時候?qū)τ谕粏栴}或者是同一種說法，不同的人基于不同的出發(fā)點或者是不同的立場來看就會有不同的理解。有時候雙方間出現(xiàn)理解障礙或者是誤會時，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。所謂“說者無心，聽者有意”，當(dāng)人們面對某一信息時，是按照自己的價值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息

溝通就會受阻，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。2.3信息含糊或混亂

在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發(fā)生與信息發(fā)送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個信息源發(fā)生的信息相互矛盾；朝令夕改，一會兒說這樣，一會兒又說那樣；言行不一，再三強調(diào)必須嚴(yán)格執(zhí)行的制度，實際上卻沒有執(zhí)行，或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。所有這些，都會使信息的接受者不知所措、無所適從。無論是組織的領(lǐng)導(dǎo)者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對于接受者理解信息來說是致命的

障礙，一旦接受者理解錯誤，那么對于工作的開展也是致命的。2.4環(huán)境干擾

環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。諸如交談時相互之間的距離、所處的場合、當(dāng)時的情緒、電話等傳送媒介的質(zhì)量等都會對信息的傳遞產(chǎn)生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環(huán)境對于一個人心情的影響也是很大的，一旦個人不能以良好的心態(tài)接受信息的傳遞，那么此時的溝通只是單方面 的，也就不存在實際意義上的溝通。2.5其它因素

除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、聆聽的習(xí)慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態(tài)度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，那么從

這個層面來講，溝通就失去了價值。

3、改善人際溝通的方法，實現(xiàn)組織有效溝通

人際溝通效果的提高有賴于那些影響人際溝通的障礙的消除。為此，信息發(fā)

送者和信息接受者都要努力提高自己的溝通水平。3.1信息發(fā)送者

首先，作為信息發(fā)送者,要注意以下六個方面： 3.1.1要有勇氣開口 作為信息發(fā)送者,首先是要有勇氣開口。只有當(dāng)你把心里想的表達出來時，才有可能與他人溝通。人與人之間存在很多矛盾的一個主要原因，就是當(dāng)事人都

只在自己心里想，沒有勇氣把自己的想法說出來，從而導(dǎo)致了很多的誤解。3.1.2要態(tài)度誠懇

人是有感情的，在溝通中,當(dāng)事者相互之間所采取的態(tài)度對于溝通的效果有很大的影響。只有當(dāng)雙方坦誠相待的時候，才能消除彼此間的隔閡，從而求得對 方的合作。

3.1.3提高自己的表達能力

對于信息發(fā)送者來說，無論是口頭交談還是采用書面交流形式，都要力求準(zhǔn)確地表達自己的意思。為此，要了解信息接受者的文化水平、經(jīng)驗和接受能力，根據(jù)對方的具體情況來確定自己表達的方式和用詞等；選擇準(zhǔn)確的詞匯、語氣、標(biāo)點符號；注意邏輯性和條理性，對重要的地方要加上強調(diào)性的說明，借助于手

勢、動作、表情等來幫助思想和感情上的溝通，以加深對方的理解。

3.1.4注意選擇合適的時機

由于所處的環(huán)境、氣氛會影響溝通的效果，所以信息交流要選擇合適的時機。對于重要的信息，在辦公室等正規(guī)的地方進行交談，有助于雙方集中注意力，從而提高溝通效果；而對于思想上或感情方面的溝通，則適宜于在比較隨便、獨處的場合下進行；這樣便于雙方消除隔閡。要選擇雙方情緒都比較冷靜時進行溝通；當(dāng)大家都理解，但感情上不愿意接受時，信息發(fā)送者身體力行可能是最好的 溝通方式。3.1.5注重雙向溝通

由于信息接受者容易從自己的角度來理解信息而導(dǎo)致誤解，因此信息發(fā)送者要注重反饋，提倡雙向溝通，請信息接受者重述所獲得的信息或表達他們對信息的理解，從而檢查信息傳遞的準(zhǔn)確程度和偏差所在。為此，信息發(fā)送者要善于體 察別人，鼓勵他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見。3.1.6積極地進行勸說

由于每一個人都有自己的情感，為了使對方接受信息，并按發(fā)送者的意圖行動，信息發(fā)送者常有必要進行積極的勸說，從對方的立場上加以開導(dǎo)，有時還需要通過反復(fù)的交談來協(xié)商，甚至采取一些必要的讓步或迂回。為此，交談時間應(yīng)盡可能地充分，以免過于匆忙而無法完整地表達意思；要控制自己的情緒，不要采取高壓的辦法，而導(dǎo)致對方的對抗；盡可能開誠布公地進行交談，耐心地說明事實和背景，以求得對方的理解；耐心地聆聽對方的訴說，不拒絕對方任何有益 的建議、意見和提問。3.2信息接受者

其次，作為信息接受者，則要注意仔細地聆聽。關(guān)鍵的溝通技巧是積極聆聽。以前人們常常只注重說寫能力的培養(yǎng)，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說同樣是非常重要的。在一個組織中，管理者不善于聆聽會導(dǎo)致相互間溝通受阻,相互協(xié)同難以進行。作為管理者，要花大量的時間與其他人接觸，以收集和發(fā)布信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為管理者，要學(xué)會有效的傾聽，學(xué)會傾聽的藝術(shù)。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從八個方面去努力：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊夥中牡呐e動或手勢；要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；要有耐心，不要隨意插話；不

要妄加批評和爭論；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。3.3縮短信息傳遞鏈

拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。其實無論是在工作還是生活中，我們都曾遇到各種各樣的溝通問題，其中信息傳遞鏈過長是導(dǎo)致溝通過程時間長并且信息失真的重大障礙之一。古時候有“一傳十，十傳百”，其實到了后面的傳遞鏈，信息已經(jīng)嚴(yán)重失真了，有的甚至與原始信息對立。因此縮短信息傳遞鏈?zhǔn)潜ＷC信息傳遞高效準(zhǔn)確的重要措施。另一方面，管理者應(yīng)激發(fā)團隊成員自下而上地溝通。在一個組織內(nèi)，組織應(yīng)設(shè)立有問必答信箱，鼓勵所有 成員提出自己的疑問、意見或建議。3.4開辟非正式的溝通渠道

在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道。在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般說來，關(guān)系越密切，距離越近。人類學(xué)家E·霍爾(1966)把人際距離分為親密的、個人的、社會的和公眾的四種。他認(rèn)為，父母與子女之間、愛人之間、夫妻之間的距離是親密距離，約18英寸，可以感覺到對方的體溫、氣味、呼吸。個人距離指朋友之間的距離，大約是1·5~4英尺。社會距離是認(rèn)識的人之間的距離，一般是4~12英尺，多數(shù)交往發(fā)生在這個距離內(nèi)。公眾距離指陌生人之間、上下級之間的距離，一般是12~15英尺。讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，放下身段，放下高高在上的姿態(tài)和成員交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使成員覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，可以取得事半功 倍的效果。

3.5“對事不對人”原則 最后，在組織內(nèi)人際溝通還應(yīng)該注意一個原則：“對事不對人”。只有這樣，組織的團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標(biāo)而奮斗。但是否能做到 這一點?一句話，只有良好的溝通，才能做到。3.5.1培養(yǎng)信任感，多了解和理解你的溝通對象

良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎(chǔ)之上的。從排除溝通障礙、改善人際關(guān)系的角度來看，培養(yǎng)上下級之間的信任感是非常重要的手段。信任感是長期的管理實踐和溝通實踐中，作為上下級的雙方靠“言必信、行必果”的實際行動積累起來的。這對于建立組織內(nèi)良好的人際關(guān)系起著積極的促 進作用。

3.5.2用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達到良好的溝通目的

提倡“高驅(qū)力，高同感”?！案唑?qū)力”指的是能積極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認(rèn)真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”，這意味著既能維護自己的尊嚴(yán)和利益,又決不忽視對方的利益和尊嚴(yán)，而這正是取得

“雙贏”結(jié)局的保證。在組織內(nèi)部就應(yīng)該提倡健康的人生態(tài)度。

3.5.3抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人

實際上，只要擁有共同的理想，共同的組織目標(biāo)，以及那些等著去完成的偉大事業(yè)，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭執(zhí)和煩惱。事事學(xué)會從多個角度考慮問題，樹立“否定之否定”的唯物辯證法思想，營造和維護良好的合作環(huán)境。我們應(yīng)該培養(yǎng)有換位思考的理念，也應(yīng)嘗試從多個角度去思考問題，這樣才能辯證地理解他人的行為和思維。因為許多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生的，而 且，只有經(jīng)過碰撞的思想才更加經(jīng)得起推敲。

總之，有效的人際溝通在組織內(nèi)起著非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，無論是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，還是團隊成員都應(yīng)該統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，培養(yǎng)信任感和積極的溝通態(tài)度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧的培訓(xùn)，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，以求最大限度地實現(xiàn)個人 和團隊共同發(fā)展的目標(biāo)。

第三篇：人際溝通：何謂語言的沉睡效應(yīng)

語言的沉睡效應(yīng)，是指一個人在接受某一條信息之后，隨時間的推移，記憶里面只留下信息的內(nèi)容，圍繞信息的其它信息就會逐漸淡忘。

隨著時間的推移，女孩面對男孩的第一次贊美時，誰說的、怎么說的、在哪里說的等等因素都會被遺忘，而留在女孩記憶里的“我喜歡你”、“你太美了”等這些核心詞語卻很清晰。這些記憶會給女孩帶來單純的喜悅和愉快，人腦會對一些信息進行過濾，往往記住那些自己愛聽的信息，而且人的潛意識會按自己的邏輯把信息合理化，這也會導(dǎo)致信息的失真。

人在受到情緒影響，尤其是強烈情緒影響的時候，會對某些事物特別注意，因此所注意的范圍也會變得狹窄。從而可能會對感興趣的一些細節(jié)記得非常清楚，而另一些同樣比較重要的細節(jié)就會完全忽略。

心理專家認(rèn)為，利用語言心理學(xué)的“沉睡效應(yīng)”，就是夸了又夸，反復(fù)贊美，人們可能會因此而喜歡你，而你自己也會因此而受益無窮。不要因為擔(dān)心對方誤會，就把贊美之詞壓抑在心底。

心理貼示：贊美別人有技巧

首先，夸獎要發(fā)自真心，不能為了夸獎而夸獎

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了?！睂Ψ搅⒖叹蜁J(rèn)定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。

其次，贊揚行為本身，而不是贊揚人

贊揚行為本身，可以避免尷尬混淆、偏袒，并鼓勵更多的同類行為。

再次，贊揚要具體、實在，不宜過分的夸張，要有的放矢

例如，“你太漂亮了”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮”，說“你真有頭腦”不如說“你怎么就能想出這樣的好辦法呢”，說“你的工作很出色”要勝過“你是個好職員”。

最后，贊揚要及時，而不要隔太久

適當(dāng)?shù)刭潛P別人，往往會取得最好效果。尤其是當(dāng)眾及時贊揚別人，效果更好。但當(dāng)眾贊揚別人，一定要得體，而不要讓被贊揚者感到尷尬。如果是在開會時贊揚別人，要更積極地放開一點，應(yīng)收到開會贊揚的特殊效果。當(dāng)別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。

第四篇：論人際溝通在職組織中的重要性.

論人際溝通在職組織中的重要性

論人際溝通在組織中的重要性

姓名：

專業(yè)：

班級：

學(xué)號：

摘要： 一些偉人也從自己的成功經(jīng)驗中總結(jié)出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說：“成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力?！边€有一位哲人也說過，“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大?！??？梢?，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業(yè)發(fā)展的所起的作用也是不言而喻的。

在.組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關(guān)系的作用。

無論是在人們工作生活中，還是在企業(yè)成長中，人際溝通都是一門必修課。

關(guān)鍵字：溝通含義；人際溝通；溝通重要性；溝通技巧；

論人際溝通在職場中的重要性

一、什么是人際溝通

人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：

第一、人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。

第二、這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達的理由是“為什么這么做?以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的”有多重要性“? 第三、雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。

二、人際溝通在組織中的重要性

1、為什么需要進行人際溝通？

1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。

2、在組織中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開溝通。有人對員工滿意度作過調(diào)查，問題多的方面、最不滿意的是薪水，其次不滿意的就是在溝通上。

3、從大的方面我們就不講了，從小處講，就是從我們身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。

2、在組織中人際溝通的重要性

人際溝通在我們學(xué)習(xí)和生活中,有什么重要性呢,估計這一點,我就不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道。正所謂”相識是緣,相處是份。這就是說,你在物欲橫流的人類社會中,認(rèn)識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學(xué)問。

人際關(guān)系交往的好與壞可以看出你在社交活動中是如魚得水呢，還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。如果給你一選擇題:你是選人人喜歡的開屏的孔雀呢,還是人人唯恐躲之不及的刺猬呢,我想大部份人的選擇是前者。從大處講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。我們敬愛的周總理曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項基相原則”,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機,其宗旨就是互相了解,互進友誼,求同存異,顯現(xiàn)出了彼此尊重對方是多么的重要。前任國家總理朱镕基曾發(fā)表過這樣的演講:今天很高興在這里和大家交流一下人際溝通和語言藝術(shù)。良好的人際關(guān)系才能帶來良好的經(jīng)濟效應(yīng),有道理。現(xiàn)在的市場經(jīng)濟告訴我們說,沒有笑臉莫開店,這個人際關(guān)系非常重要。綜上所述,要想有良好的人際關(guān)系,就要學(xué)著嘗試著與人溝通。在組織工作中，溝通也是一件很重要的事不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的人際溝通。然而，在組織中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。

另外，組織溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力因為，脾氣來了，福氣就沒有了，在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

三、組織中怎么進行人際溝通

（一）、溝通的技巧

非語言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運用技巧。

語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。

自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。

傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。

（二）、組織中溝通應(yīng)注意什么

1、組織中溝通注意的問題

（1）、別人的話沒說完不要打斷，這樣不尊重別人，從心理學(xué)上會造成對方的不爽。

（2）、不要自己一個人說個不停，別人想說要讓別人說。

（3）、溝通要抓住主題一個問題沒有解決不要轉(zhuǎn)移話題。

（4）、弄清楚聽者想什么，說對方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話。

（5）、以對方感興趣的方式表達。不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始，保持熱情、風(fēng)趣、幽默。

（6）、在適當(dāng)?shù)臅r機與場合中進行。當(dāng)對方有需求的時刻，才推銷你的想法；場合不同，表達的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化--到什么山頭，唱什么歌；表揚時，應(yīng)盡量公開；批評時，應(yīng)盡量私下。

（7）、不要在溝通的時候過多的去評價一個人，不管是你的同事還是上司。

（8）、有些人在與辨認(rèn)進行溝通的時候常常會把自己標(biāo)榜為心理學(xué)家，在溝通的時候猜測對方的想法并作出假設(shè)，這些事不可取的，溝通應(yīng)該真誠，而不是相互猜測。

（9）、有些人總喜歡以一種命令的口吻去和別人溝通，這樣的效果最不好，命令的口吻會是對方產(chǎn)生厭惡的感覺，溝通的效果就會很小。

（10）、不要在溝通的時候，像長輩一樣的不停的說教，與你溝通的那人已經(jīng)聽了夠多的說教，你的說教只會讓他反感。

（11）、在進行溝通的過程中，不要拿一些對方的瑣事和不光彩的事情來諷刺和挖苦對方，這會讓你們的關(guān)系走向僵硬。

（12）、不要因為時間不是很充足或是不想過多的說話就倉促行事，對方可能會沒有理解你的意思或是觀點。

（13）、不要在溝通的時候，拿一些對方的把柄或是不愿意公開的事情來威脅對方，就算這次對方為了保全自己同意了，以后對方將不會在于你交往。

（14）、不要有過多的勸告，對方很清楚自己在做什么，他不需要很多的勸告，你只需要說出你的見解就可以了。

（15）、說問題要清晰明了，不要模棱兩可，以致對方無法理解。

2、組織溝通十項注意

（1）溝通前先澄清概念和相關(guān)事項。

（2）檢查溝通的真正目的是否清晰。

（3）考慮溝通時的各種環(huán)境情況。

（4）溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。

（5）溝通時應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。

（6）盡可能傳送有效的信息。

（7）應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。

（8）不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。

（9）應(yīng)該盡可能做到言出必行。

（10）應(yīng)該不遺余力地成為一個“好聽眾”。

總結(jié)：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產(chǎn)生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作……

溝通極其重要，為了更跟有效的溝通，我們必須知道怎么進行人際溝通和溝通的技巧，還要了解溝通過程中應(yīng)該注意什么，這樣我們才能更成功的進行溝通。

參考資料：

《人際關(guān)系與溝通》

《有效溝通的藝術(shù)--成功大學(xué)文庫》

《中層溝通技巧-中華演講網(wǎng)系列》

《人際關(guān)系與溝通--高等職業(yè)教育“十一五”公共基礎(chǔ)課規(guī)劃教材》 《清華人生規(guī)劃》

《社會交往論》

《人際溝通--普通高等教育規(guī)劃教材》

第五篇：語言交際的重要性

語言交際的重要性

每個人在很小的時候就開始學(xué)習(xí)語言，它是我們?nèi)粘＝涣骱蜏贤ㄖ斜夭豢缮俚墓ぞ?，也是是人類最基本、最重要的一種生存能力和社會行為。社會的存在和發(fā)展不能沒有語言，不能沒有語言的運用，也不能沒有言語交際活動。而在當(dāng)今社會，一個人的語言水平、言語行為和言語交際能力，完全可以體現(xiàn)出他的道德修養(yǎng)的深與淺，人格教養(yǎng)的好與壞，個人能力的高與低。

語言是一種靈活的東西，一句話可以表達多種意思，如“我要炒飯?！笨梢岳斫鉃槲乙龀达垼部梢岳斫鉃?，我要吃份炒飯。你可以用靈活的話語教導(dǎo)他人，不會熱鬧別人，同時也具有說服性。

我看過一則某國的交通安全廣告:駕駛汽車時速不超過30 英里,你可以飽覽本地美麗景色;超過60英里,請到法庭做客;超過80英里,歡迎光顧本地設(shè)備最新的 急救醫(yī)院;上了100英里,請君安息吧!汽車時速“超過60英里”,即違反了該國的交通 安全法規(guī),屬于違法行為,應(yīng)受到法律的懲處,故委 婉地表達為“請到法庭做客”?！肮忸櫋北緸椤熬崔o”,多用于商店表示對顧客的歡迎。車速得到80英里,很可能會發(fā)生車禍,受傷人員要到醫(yī)院進行搶救,這后果多嚴(yán)重!故委婉地說是“光顧”?！鞍蚕ⅰ倍嘤糜趯λ勒叩牡磕睢＼囁龠_100英里,定會車毀人亡,它不說“你肯定會死”,而委婉地說為“請君安息吧”。這幅廣告語言表現(xiàn)出風(fēng)趣幽默的風(fēng)格,對那些違章行車者有著很好的勸導(dǎo)和警示作用。

會用語言就不代表會交際，善于交際的人往往在職場上會很占優(yōu)勢，同時在大家交談中可以活躍氣氛，給大家留有好的印象，反而不善于交際的人不但在職場上處于略勢，而且還容易被大家忽視和排斥。所以懂得交際，善于交際很重要。在與人交流時，要避開人們避諱的，反感的話題，評論他人時要委婉一點，否則即使你很能說，也會讓人感到厭惡。

有一個故事，春秋時期發(fā)生過一件事，燭鄒替齊景公飼養(yǎng)的愛鳥不小心飛走了，景公發(fā)怒要殺燭鄒。在這千鈞一發(fā)的時候，宰相晏嬰站出來說：“燭鄒這書呆子有三大罪狀，請大王讓我列舉完以后，再按罪論處。”得到景公的允許后，晏嬰把燭鄒叫到景公的面前說：“你為大王管理著愛鳥，卻讓它飛走了，這是第一條罪狀；你使得我們大王因為鳥的事殺人，這是第二條罪狀；更嚴(yán)重的是各國諸侯聽了這件事后，以為大王重視鳥而輕視知識分子，這是第三條罪狀。”數(shù)完這些所謂罪狀后，便請景公把燭鄒殺掉。景公盡管殘忍，但從晏嬰的話里聽出了利害，就對晏嬰說：“不要殺了，我聽從你的命令就是了?！睆倪@個故事可以看出委婉地說話不但可與教育他人，還可以救人的性命。

要想提高語言交際能力，從這三個方面入手，首先言語交際主體因素，交際主體是指言語交際的參與者，即從事言語交際活動的個人和團體。其中的團體指各種政府或民間組織，當(dāng)然也包括媒介組織。言語交際是一個涉及交際主體的雙向互動過程，包括說話者的話語選擇和聽話者對話語的理解。交際中表達者和接受者都是交際的參與者，而且雙方表達和接受的地位隨時變換。所以，嚴(yán)格地說，言語交際的雙方都應(yīng)當(dāng)視為交際主體。所以我們每個人都是話語的接受者又是話語的表達者，會說話對我們每個人都很重要。

然而，預(yù)設(shè)因素在言語交際話語選擇和理解的動態(tài)過程中充當(dāng)著一個變量，它可以在很大程度上制約交際主體的言語行為。因此，言語交際主體在言語交際活動中應(yīng)在充分考慮預(yù)設(shè)因素的基礎(chǔ)上隨時調(diào)整自己的言語行為，避免給交際帶來負(fù)面影響。

在現(xiàn)實的言語交際中，言語交際主體的性別差異也會對言語交際產(chǎn)生影響。實際上，性別對言語交際的影響常常來自于不同性別看待問題和處理問題的方式不同，從而導(dǎo)致對言語詮釋框架的差異。在有些場合，女性喜歡用間接的表達方式，而男性卻期待她們更為直接地來表達自己的心理。在另一些場合，女性期待直接的表白，而男性卻傾向間接地表達自己的心聲。問題不在于直接或間接，而在于當(dāng)時的話語詮釋框架是否一致。因此，要想提高自己的言語交際能力，需要懂得分清言語交際主體與言語交際的多重關(guān)系。

言語交際就是通過語言來表達我們內(nèi)心想法并告知給對方的一種方式。所以它的主體是交流，而交流的對象不外乎親人朋友與陌生人。因此，我們在言語交際的過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同交際對象的具體特征進行交流，這樣才能取得良好的交際效果，完成預(yù)期的交際目標(biāo)。

其次是語境因素。人類的一切活動都是在一定環(huán)境中進行，并受環(huán)境所制約，言語交際也不例外。言語交際過程中語言使用的環(huán)境，稱為語境。

語境在交際中對言語信息傳遞有著重要作用。語境有狹義和廣義之分。狹義的語境是指話語內(nèi)部的環(huán)境，即說話和聽話時的場合以及說話時的前言后語或上下文。廣義的語境除了指話語內(nèi)部的環(huán)境外，還包括話語外部的環(huán)境，如社會環(huán)境、自然環(huán)境等。只要言語交際存在，就有語境存在，任何話語的產(chǎn)生都離不開特定的語境，話語信息只有在特定的語境中才會有實際價值。從最具體的交際活動來說，說話要一句一句地說，但總不能說了下句忘了上句；也不能說了前面不顧后面。無論有意無意。我們說一句話的時候，總要瞻前顧后，既要注意內(nèi)容上的銜接，也要考慮形式上、語氣上的和諧統(tǒng)一。即使內(nèi)容上或者形式上有所轉(zhuǎn)變，也要能夠顯示這種轉(zhuǎn)變的原因，要前后照應(yīng)；不能生硬突兀，顯得前言不搭后語。因此，當(dāng)我們在說或者寫每一句話的時候，都不是孤立地只考慮這一句話，而是結(jié)合上下文一塊考慮。在人際交往中,只有正確理解話語信息的語境，交際信息才能傳真，否則就會傳假；只有充分利用話語言談的語境，交際活動才會成功，否則就會失敗。

交際者在語境面前并不完全是消極被動的，還在于人可以對語境進行創(chuàng)造性的利用。很多時候，一個成功的交際者，一次成功的交際，在對待語境時都不僅僅是小心翼翼地謹(jǐn)守規(guī)范。交際者還會在對語境有了全面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，利用語境中對交際有利的因素，使交際內(nèi)容不僅適應(yīng)語境的要求，而且充分顯示內(nèi)容與語境之間的恰切、和諧。語境成為輔助交際內(nèi)容的一個因素，利用語境取得意想不到的好的交際效果。

最后，話語也是構(gòu)成復(fù)雜的言語交際活動的重要因素。指的是言語交際活動的出發(fā)點和談?wù)撝行?，是交際主體的話語所涉及的內(nèi)容范圍。此外，話語是在人與人的互動過程中呈現(xiàn)出現(xiàn)的,因此具有社會性。話語是特定社會語境中人與人之間從事溝通的具體言語行為，即一定的說話人與受話人之間在特定社會語境中通過文本而展開的溝通活動，包括說話人、受話人、文本、溝通、語境等要素。掌控話語權(quán)既能在交際過程中化被動為主動，又能達到彰顯自身崇高修養(yǎng)的好處。

要想有效地使用語言來提高言語交際的能力，就要恰到好處的使用方言交際。我們現(xiàn)在都提倡使用普通話進行交談，但如果能適時使用方言的話，也會取得意想不到的效果。其次還要將語音適用于口語交際中，在語音中包括停頓、重音、語調(diào)等。最后，要注意話語的節(jié)奏，即由一定的思想感情而導(dǎo)致話語的陰陽頓挫，快慢起伏。富于變化的節(jié)奏，不僅可以避免口語表達的單調(diào)，而且能夠吸引聽者的注意力，激發(fā)聽者的興趣和內(nèi)心的情感。優(yōu)美的語言節(jié)奏，既可以使思想感情表達充分，又能給聽者以美的享受。

人類的語言千變?nèi)f化，語言交際重要而且實用，努力學(xué)習(xí)和研究語言交際，可以為自己在以后的工作和為人處事等方面留下重要的作用，所以需要我們每個人在平常生活中千萬不要放過任何可以鍛煉的機會，通過在與人溝通與交流的過程中不斷地磨練，提升，從而達到一種升華。相信我們每個人都能在自己不懈的努力中得到提升，為我們以后的生活做好鋪墊！