第一篇：職場禮儀：工作中需注意的禮節(jié)

1.不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。

2.不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其它辦公用品只是辦公用的。您的費用賬戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

3.不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。

4.不要把粗俗的話帶到辦公室里。

5.不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其它放松的事情。

6.不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

7.不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。

8.不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。

第二篇：職場新人需注意的禮儀事項

職場新人需注意的禮儀事項

第一印象委重要。第一印象在人際交往中所具備的定勢效應有很大的穩(wěn)定性，因為，一個人留給他人的第一印象就像深刻的烙印，很難改變。職場新人留給別人的第一印象尤為明顯。

衣著得體。不同的企業(yè)對服飾儀表有著不同的審美標準和習慣。職場新人要根據(jù)工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。以整潔、大方、順應潮流為宜，過于追逐時尚、過于休閑的服裝相對不容易受歡迎，而相對保守正規(guī)一些的服裝容易給人留下好感。

注意言談舉止要得體。得體的言談舉止應該表現(xiàn)得親切、熱情、有禮貌、有理智、講道德、講信用。職場新人在待人接物中，既要切忌“傲氣”，也要避免過于“謙卑”。

要盡快了解企業(yè)文化。每個企業(yè)都有自己的發(fā)展史和企業(yè)精神，職場新人要抓緊時間，多翻閱公司的一些材料，多注意觀察。

要尊重同事，虛心求教。職場新人多向同事求教是進步快的方式。要有一種從零做起的心態(tài)，放下架子。不論對方年齡大小，只要比你先來公司，都是你的老師，只有虛心請教，不斷學習才能到時候快進步。

切忌上下班要守時。剛剛上班的職場新人，早點來晚點走，不要輕易為私事請假。主動干一些諸如打水、掃地、整理內(nèi)務的活，這是每個職場新人都應做的事情。從小事做起。

第三篇：禮儀禮節(jié)

一、禮貌

（1）禮貌的概念

禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。

（2）禮貌的主要內(nèi)容：

A、遵守社會公德

公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內(nèi)容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關心老人，救死扶傷等。

B、遵時守信

遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間。

守信就是要講信用，不可言而無信。

C、真誠友善

所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。

D、理解寬容

理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。

E、熱情有度

熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。

F、互尊互幫

互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。G、儀表端莊（指對對方的服務態(tài)度）

講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個人衛(wèi)生）

H、女士優(yōu)先

即要遵循凡事“先女后男”的原則。

不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

（3）基本禮貌行為

1、微笑，與客人保持眼光接觸；

2、主動向客人問好；

3、盡量稱呼客人的姓氏；

4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行；

5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；

6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）

7、復述客人要求；

8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決；絕對不可以將客人當成皮球！

9、在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務；

10、走路時－切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意；

11、和客人應對時－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務。

（4）禮貌修養(yǎng)

1、禮貌修養(yǎng)的定義

禮貌修養(yǎng)是指一個人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。修養(yǎng)是指一個人在道德，學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。

2、怎樣培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)

①自覺學習禮貌禮節(jié)方面的知識

②廣泛涉獵科學文化知識、用豐富的知識充實自己

③努力進行自我性情陶治，糾正自己不文明不講禮貌的不良習氣。

④積極參加社會活動在實踐中養(yǎng)成禮貌待人的習慣。

（5）怎樣才能做到禮貌服務

①了解你的客人

②了解你的商品

③舉止溫文爾雅

④注視聆聽

⑤笑口常開

⑥整齊清潔

⑦談吐得體

⑧樂于助人

二、禮節(jié)

（1）禮節(jié)的概念

禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的形式。禮節(jié)是關于對他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮貌在語言行為、儀表等方面的具體規(guī)定。禮節(jié)往往從向他人表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來，像點頭致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均屬于禮節(jié)的各種形式。

（2）日常服務禮節(jié)

日常服務禮節(jié)最為基本的應該熟悉和掌握的“

一、稱呼禮節(jié)

二、問候禮節(jié)

三、應答禮節(jié)

四、迎送禮節(jié)

五、操作禮節(jié)。其中稱呼禮節(jié)，問候禮節(jié)。應答禮節(jié)是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)具體體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)。

（3）舉例介紹日常服務禮節(jié)

1、握手禮節(jié)

在交際場合中，握手是很常有的一種禮節(jié)，也是國際通行的禮儀。一般在相互見面，離別、祝賀、慰問等情況下使用。

標準的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時間以3秒鐘左右為宜。此時需雙眼注視對方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時，手應該是潔凈的。

握手要注意先后順序，一般是主人，年長者，身份高者和女士先伸手?？腿?、年輕者，身份低者見面先問候，待對方伸手再握手。若一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應該是：先上級后下級；先長輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。

與他人握手，有以下幾種情況是很不禮貌的，所以應避免。

①，男士戴著帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脫下帽子和手套，實在來不及的話，應該向?qū)Ψ降狼?。女士與他人握手時不必脫去帽子和手套。軍人與他人握手時也不必脫下軍帽，標準的做法是先行軍禮，然后再握手。②，長久地握著異性的手不放開。男士與女士握手時，時間要更短一些，用力要更輕一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。

③，用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與相握應當說明或道歉。④，交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，這是失禮的，應該等別人握完再伸手。

⑤，握手時目光他顧，心不在焉。與別人握手時東張西望是不禮貌的。

2、鞠躬禮節(jié)：

鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的場合，又適用于一般的社交場所。

在我國，鞠躬常用于下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩表達由衷的敬意，也常用于演講者、表演者向聽眾、觀眾致意，服務員向賓客致意。為向他人表達深深的感激，也可以用鞠躬禮。

鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬；另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時，首先應該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜15°至30°，目光應該向下，同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等。

鞠躬禮是日本最為常用的禮節(jié)，日本人見面時一般不握手，而習慣于相互鞠躬。日本的鞠躬禮是將雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。

行鞠躬禮時應當注意：

①，必須脫帽。戴帽鞠躬不禮貌，同時還會使帽子掉下來。

②，鞠躬時目光應該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對方。

③，嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。

④，禮畢抬起身，雙眼應禮貌地注視著對方。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。

⑤，若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應向右邊跨出一步，給對方讓開路。

3、談話時的禮節(jié)：

a、語言簡潔、清楚、明白

b、不要粗聲大氣

c、要擺正自己和對方的關系

d、要和別人談話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時，不要上前旁聽

e、談話時，要尊重對方

f、要注意口腔衛(wèi)生（上班不吃帶異味的食品）

4、介紹禮節(jié)

介紹是人與人之間相識的一種手段，日常交往中的介紹可以使不相識的人相互認識，通過正確的落落大方的介紹和自我介紹，足以顯示一個人良好的交際風度。

介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。

作為介紹者，是為他人作介紹，其規(guī)矩是：把晚輩介紹給長輩，把男士介紹給女士、把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者。介紹者作介紹時，對雙方都不直呼其名，而應采用敬詞。比如“魯小姐，請允許我向你介紹一下……“或者較隨便的可以說：”張先生，我來介紹一下，這位是……“。為人介紹時，應該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。

作為被介紹者，應該表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。被介紹時，應該面向?qū)Ψ讲⒆⒁晫Ψ?，不要東張西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬頭。

介紹完畢，被介紹的雙方應該互相以禮貌語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c頭致意，可說“很高興認識你！”等，這種客套話是需要的，但不要太過分；像“不勝榮幸”、“幸甚幸甚”等就過于單調(diào)干巴和做作了。

為他人做介紹時，有一些特殊的情況應當注意：介紹家人給他人，一般不加稱呼。如家里來了很多客人，一般是把晚到的客人介紹給早到的客人，如果來賓甚多，那么主人不必一一介紹，只要介紹附近的客人們認識就行了。向父母介紹客人時，應先把客人介紹給母親。

在一些場合還需要作自我介紹，比如求職和新到一個新環(huán)境中。自我介紹或許在一個面前，或許是在幾個人、眾多人面前進行。自我介紹基本內(nèi)容是自己的姓名、身份、單位，如果對方表現(xiàn)出結(jié)識的熱情，還可以進一步介紹一下自己的學歷、專長、興趣和經(jīng)歷等。

不論在什么場合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時可將右手放在自己左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己說話，介紹時的表情應該坦然、親切、大方，眼睛應該看著對方或是大家，不可面紅耳赤，顯得不知所措或者隨隨便便、滿不在乎。

在自我介紹中既要表現(xiàn)了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果與別人認識不到3分鐘，就向人家訴苦、發(fā)牢騷，甚至粗話連篇地罵街，必定丑化了自己的形象。

在自我介紹之后開始交談中，主動做自我介紹的一方要對對方談起的一切都表示出耐心和興趣。不要只把對方當成一聽眾，只顧自己夸夸其談。（理論講完后，讓員工示范，再進行反復練習），日常服務禮節(jié)訓練?！鹘榻B禮節(jié)的順序

（1）先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。

（2）在一般情況下，應先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。

（3）應先把年輕的、身份低的介紹給年長的、身份高的，再把年長的、身份高的介紹經(jīng)年輕的、身份低的。

（4）在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

（5）同級、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。

（6）介紹時，要把被介紹者的姓名、職銜（學位）說清楚。

（7）向雙方做介紹時，應有禮貌地以手示意。手向外示意時手心向外，手向里示意時，手心向著身體。身體稍向介紹者。切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。

（8）介紹雙方姓名時，口齒要清楚，說得慢一些，能讓雙方彼此記住。

三、禮儀

（1）禮儀的概念

禮儀是一個區(qū)域內(nèi)人們交往時所認同的準則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應遵循的禮貌禮節(jié)要求。

（2）交際中常用的一些禮儀用語

1、初次見面：久仰

2、好久未見：久違

3、問年齡：高壽（對老人）、貴庚（一般人）

4、問姓名：貴姓、寶號

5、贊美別人主意：高見

6、請求原諒：包函

7、請出主意：賜教

8、請求批示：請教

9、請人讓路：借光

10、請人幫助：費心勞駕

11、要先離去：失陪

12、讓人勿送：留步

13、送客回家：請慢走

14、請客人來：光臨

15、表示等候：恭候

四、禮貌、禮節(jié)的意義：

（1）講究禮貌禮節(jié)是建設高度社會主義精神文明的需要；

（1）講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團結(jié)，促使人際關系和諧的需要；

（2）講究禮貌禮節(jié)是文明公民應有的行為規(guī)范；

（3）講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。

五、風度

（1）風度的定義

風度是一個德才、常識等方面的修養(yǎng)。包括：

①談話時的全部特征。

②人所特有的舉止（坐、走、看等方面的表現(xiàn)）。

③服飾

④工作作風

⑤禮貌行為

（2）服務人員應具有的風度

①不卑不亢

②落落大方

第四篇：職場禮儀：送禮時應該注意哪些禮節(jié)和語言

送禮時特別要講究語言的表達，平和友善、落落大方的動作配合著得體的語言表達，才能使受禮方樂于接受禮物。那種做賊似的悄悄將禮品置于桌下或房間的某個角落，不僅達不到饋贈的目的，甚至會適得其反。

一般來說，在呈上札物時，送禮者應站著，雙手把禮品遞送到受禮人手中，并說上一句得體的話。

送禮時的寒暄一般應與送禮的目的相吻合，如送生日禮物時，說一句“祝您生日快樂”，送結(jié)婚禮物時說一句“祝兩位百年好合”等，拜年送禮時可以說一句“新年好。

送禮時，有人喜歡強調(diào)自己禮品的微薄，如“區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意，請笑納”、“這是我們的一點小心意，請收下”。其實，這種時候你完全可以說出自己在禮品上所花的心思，以表示自己的誠意，如“這是我特意為您挑選的”。

一般而言，送禮時運用謙和得體的語盲，會營造出一種祥和的氣氛，無形中增加相互間的友誼。但過分的謙虛最好避免，如“微薄”、“不成敬意”或“很對不起”等，這可能會引起對方的輕視。

如果在贈送時以一種近乎驕傲的口吻說:“這可是很貴重的東西”這也不合適。在對所贈送的札品進行介紹時，應該強調(diào)自己對受贈一方所懷有的好感與情義，而不是強調(diào)禮品的實際價值。否則，就會顯得重禮輕義了，會讓對方覺得你是在炫耀，如此一來，好端端的情義禮品品，反而被你的一番話給糟蹋了，那豈不冤枉?

有些人到對方家中拜訪直到要離開時，才想起該送的禮品，在門口拿出禮品時，受禮人卻因為謙遜、客套而不肯接受，此時在門口推推扯扯，顯得頗為狼狽。所以，送禮要選準時機，避免這種情況的辦法是：一進門，寒暄幾句就奉上禮品，這樣就不會出現(xiàn)因為對方客套而不收禮的尷尬情形。如果錯過了在門口送札的時機，不妨等坐定后，在受禮人倒茶的時候再送。此時，不僅不會打斷原來談話的興頭，反而還可以增加一些話題。

拒絕收禮通常是不被允許的，除非所送禮物違反了禮貌的規(guī)定。出現(xiàn)這種情況時，受禮者應當委婉而又堅決地拒絕收禮，如果送禮者不知道白己錯在哪里，應當向他暗示一下禮物不妥的原因。

這時，饋贈者不要太勉強，也不要動怒，更不要隨口說一些不恰當?shù)脑挘悦鈵夯p方的關系。正確的做法是，送禮者稍作解釋或表示歉意后，把禮品帶走。然后，分析一下受禮者拒收的原因，之后再采取相應的行動，則不失為一種良策。正視拒收、處理得當，照樣可以建立起良好的人際關系。

如果可能的話，禮物應該親自贈送。當你親手把禮物送給受禮者，這份禮物將附加有重要的意義，因為當你把它遞交出去時，你的聲音、表情，甚至握手或輕輕地擁抱都能給對方以情感沖擊。

禮物應該包裝美觀。否則，當別人接受一份普普通通的札物時，會產(chǎn)生一種很糟糕的感覺。

送禮應該附上自己的名片。隨手附上沒有簽名和個人致意的名片是一件令人掃興的事，這種情形表達出一種感覺，就是送禮者從未看過這種禮物，好像送禮與他無關似的。如果你使用名片當附件，在你的名字后留下一個空白，寫上一些信息，例如:“希望你用得上：。如果要送結(jié)婚禮物給同事，你可以這么寫“竭誠祝福x x和xx擁有一個美好的生活”。禮物的附件可以使用好的筆記用紙，或者隨手用一張報時貼，如果你有這種信箋，你可以用它們當做附件。它們比你使用名片來得更好。仔細考慮你要寫在卡片上的文字。如果在一盒美國提子上附上寫著:“感謝你給我這筆生意，我期待更多的交易“的卡片，這樣就不令人感動，如果換成這樣寫的話就會好多了:“我們這里冷得要命，你一直工作很賣力氣，所以應該補充一點維生素c!”如果你送禮物給一對夫妻，而你已經(jīng)忘記另一半的姓，那么可以在卡片上寫到:“給x x全家，衷心的祝福……”

第五篇：社區(qū)工作禮儀禮節(jié)

街道社區(qū)工作禮儀禮節(jié)

關于禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧

1.禮節(jié)和儀式。這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式，“禮”，多指個人性的,像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)；“儀”，則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等，就是儀式。

古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。

對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。這從禮紀中就可得出這樣的結(jié)論.整個東亞及東南亞的文化的精華均是傳承華夏文明就是確證.中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個方面。

一、什么是社區(qū)工作禮儀

社區(qū)工作禮儀是指社區(qū)工作者在社區(qū)工作中所必須遵循的行為規(guī)范和溝通技巧。

二、學習社區(qū)工作禮儀的意義

塑造良好的形象、美化自身人格、提高道德水平、調(diào)節(jié)人際關系、促進文明建設、凈化社會風氣

（例:“禁止攀折花木”與“請別摘走那朵美麗的花，它還要向每個人問好。”之間的比較。）

三、社區(qū)工作禮儀的基本理念——尊重為本

1.擺正位置：角色位置、關系位置

2.調(diào)整心態(tài)：樂觀平和、善于處下、換位思考、少做比較、順其自然 禮儀就是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。要做到真正地、恒久地尊重自己和別人，需要提高情商，需要調(diào)整自我心態(tài)。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關系

四、社區(qū)工作禮儀的原則

尊重他人、真誠熱情、寬宏大度、平等適度

五、禮儀與溝通的關系

基本原則與方式、促成有效溝通的重要手段、維系長效溝通的有力途徑、文明溝通的核心體現(xiàn)

（例：變“管”為“服務”，面帶微笑，用語言、儀態(tài)等細節(jié)，拉近去群眾的距離）

六、社區(qū)一般社交禮儀的慣例

女士優(yōu)先、距離適當、講究順序

社區(qū)工作的基本禮儀

1、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象（第一印象很重要）

2、信息的總效果=7%的書面語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情

一、儀容規(guī)范

清潔干凈、簡潔精神、修飾自然、發(fā)型規(guī)范、化妝適度

二、眼神禮儀

控制時間、注意區(qū)域、妥善表達、講究方法

（例：視線向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感、視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布、視線水平表現(xiàn)客觀和理智）

三、手勢禮儀

肩部以上（積極肯定）、肩部到腰部（客觀平和）、腰部以下（消極否定）

四、服飾禮儀

講原則、合協(xié)調(diào)、明色彩、重搭配

著裝的原則：合理、個性、合職業(yè)

五、談話的禮儀

1、禮讓：少說多聽、少發(fā)意見、發(fā)言有序、插話有理

2、合作：注意觀察、體態(tài)呼應、情緒互動、適當反饋

3、約束：神情莊重、音調(diào)、語速適中、范圍適度

4、禮貌：不隨意插話、補充、糾正、質(zhì)疑、評價、泄密

【三A原則】

接受對方：接受交往對象、習慣、交際禮儀

重視對方：善待別人、知己知彼

贊美對方：具體評價、肯定別人、由否至肯、由己對比、實事求是、夸人所長

社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是社區(qū)工作者，主要是與人打交道，做人的工作，更應當在社區(qū)交往當中注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。

實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，社區(qū)十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。社區(qū)工作者作為社區(qū)工作的“主體”，要有效地做好社區(qū)工作，亟待注重三個方面的問題：

其一、更新觀念，適應形勢。懂得社區(qū)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好社區(qū)工作者的關系，正確認識在社區(qū)工作中講禮儀

禮節(jié)與做好社區(qū)工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。社區(qū)工作者，尤其是街道干部，所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準，代表者政府的形象。因此，每個社區(qū)工作者都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好！我是××街道，請講??”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。社區(qū)工作者不僅要在社區(qū)工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動社區(qū)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社區(qū)禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名社區(qū)工作者。