第一篇：物業(yè)服務(wù)建議表

物業(yè)服務(wù)建議表

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)或同事您好：

為感謝您對(duì)和沐物業(yè)的支持和關(guān)照，為了更好的了解您的服務(wù)需求和建議，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)給予評(píng)價(jià)和寶貴意見。

客服

第二篇：物業(yè)服務(wù)開展有償服務(wù)建議稿

北

京

「愛地花園」

有償服務(wù)內(nèi)容建議稿

北京戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司

二零零零年九月 1．指導(dǎo)方針

針對(duì)「愛地花園」業(yè)主的構(gòu)成情況，在做好日常物業(yè)管理工作的同時(shí)，創(chuàng)造性地開展各類家政服務(wù)和社區(qū)文化活動(dòng)，盡最大努力解決各業(yè)戶的后顧之憂，營(yíng)造良好的社區(qū)生活氛圍。

2．家政服務(wù)

2．1 此類服務(wù)均為有償服務(wù)，按照服務(wù)類型、期限等不同因素收取適當(dāng)費(fèi)用。

2．2 主要針對(duì)「愛地花園」各業(yè)戶單元內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)、維護(hù)及其他特約服務(wù)。

2．3 家政服務(wù)內(nèi)容包括但不限于如下內(nèi)容：

? 居室裝修后的清潔開荒服務(wù) ? 家居綠色植物及鮮花租擺服務(wù) ? 入室保潔服務(wù) ? 室內(nèi)工程維修服務(wù) ? 報(bào)刊雜志訂閱服務(wù) ? 鮮花/禮品遞送服務(wù) ? 衣物洗滌服務(wù) ? 影碟出租服務(wù) ? 家庭急救服務(wù) ? 家裝咨詢服務(wù) ? 代辦繳費(fèi)服務(wù) ? 寵物代管服務(wù) ? 兒童接送服務(wù) ? 飲用水配送服務(wù)

C:iknowdocsharedatacur_work285002755.docx ? 家庭送餐服務(wù) ? 物品寄存保管服務(wù) ? 代聘家教服務(wù) ? 空房代管服務(wù)

3．社區(qū)文化活動(dòng)

3．1 此類服務(wù)既包括有償服務(wù)，又包括公益性服務(wù)，物業(yè)公司將根據(jù)實(shí)際情況制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并予以公布。

3．2 此類服務(wù)面向「愛地花園」全體業(yè)主及住戶，通過上述服務(wù)增進(jìn)彼此間感情，建設(shè)和睦的社區(qū)大家庭。

3．3 社區(qū)文化活動(dòng)包括但不限于如下內(nèi)容：

? 社區(qū)醫(yī)院 ? 私人展覽服務(wù) ? 老年人聊天室 ? 社區(qū)舞蹈隊(duì) ? 兒童繪畫比賽 ? 美容美發(fā)店 ? 社區(qū)背景音樂系統(tǒng) ? 社區(qū)園林領(lǐng)養(yǎng)服務(wù) ? 家庭遠(yuǎn)足活動(dòng) ? 社區(qū)康體俱樂部 ? 社區(qū)便民商店 ? 社區(qū)露天晚會(huì)

C:iknowdocsharedatacur_work285002755.docx 2

第三篇：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷表

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷表

為了提高和改進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主居住的需求，現(xiàn)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)情況進(jìn)行問卷調(diào)查，請(qǐng)將您對(duì)問項(xiàng)的選擇在相應(yīng)的序號(hào)下劃“∨”。

1、您的性名、年齡、居住的樓房號(hào)？（本條如果不愿填寫可不填）姓名：年齡：居?。盒^(qū)號(hào)樓單元

2、您在該小區(qū)居住時(shí)間？

（1）一年內(nèi)（2）一年至3年（3）三年以上

3、您對(duì)物業(yè)公司的那些服務(wù)最為關(guān)注？

（1）保安、（2）車輛管理、（3）環(huán)境衛(wèi)生、（4）綠化服務(wù)、（5）設(shè)備管理維修、（6）消防管理、（7）解決業(yè)主維修、（8）解決業(yè)主投訴、（9）社區(qū)文化活動(dòng)、（10）物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、（11）有償服務(wù)。

4、您對(duì)物業(yè)服務(wù)總體滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

5、您對(duì)小區(qū)保安服務(wù)滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

6、您對(duì)小區(qū)車輛管理滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

7、您對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

8、您對(duì)小區(qū)綠化管理滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

9、您對(duì)小區(qū)設(shè)備管理滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

10、您對(duì)小區(qū)消防管理滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

11、您對(duì)物業(yè)公司解決業(yè)主投訴的滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

12、您對(duì)物業(yè)公司解決業(yè)主保修的滿意度如何

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

13、您對(duì)物業(yè)公司服務(wù)人員的素質(zhì)滿意度如何

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

14、您對(duì)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

15、您對(duì)小區(qū)的有償服務(wù)內(nèi)容滿意度如何？

（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）非常不滿意。

16、物業(yè)服務(wù)人員是否對(duì)業(yè)主進(jìn)行戶訪？

（1）經(jīng)常戶訪（2）定期戶訪（3）不定期戶訪（4）從不戶訪。

17、您對(duì)物業(yè)服務(wù)有哪些改進(jìn)的建議？（歡迎提出細(xì)致、全面、合理的建議）

第四篇：物業(yè)績(jī)效考核建議

目錄

第一節(jié)

員工日常工作考核制度 第二節(jié)

考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

（一）《員工考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（適用于公司所有員工的考核）

（二）《保安增加考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（適用于公司所有保安的考核）

（三）《清潔工增加考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（適用于公司所有清潔工的考核）第三節(jié) 常用配套表格

附表：?jiǎn)T工考核記錄表

第一節(jié) 員工日常工作考核制度

一、目的

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本制度。

三、適用范圍

本考核系統(tǒng)適用于公司內(nèi)部（除正副總經(jīng)理外）的所有員工。

四、考核方法

公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程師、主管）對(duì)員工每天工作表現(xiàn)不定時(shí)檢查（主管以上的由部門經(jīng)理考核，部門經(jīng)理由副總經(jīng)理考核），部門經(jīng)理審核，人事行政部每月匯總一次。公司將根據(jù)每月考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。

五、考核內(nèi)容

1、公司所有員工考核包括：工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效果、其它。

2、保安崗位員工增加考核：崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、清潔崗位員工增加考核：崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、考核步驟

1、領(lǐng)班（包括主任、工程師、主管）每天對(duì)下屬員工工作表現(xiàn)不定時(shí)檢查，如發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為者或工作有出色表現(xiàn)者，在【員工考核記錄表】上填寫考核分，并說明扣分或加分的原因。

2、部門主管檢查發(fā)現(xiàn)員工不合格的要列明事項(xiàng)并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明原因。

3、考核員工記錄表要每次交員工簽名確認(rèn)。員工如有不同意見，也可以在備

注欄中說明。

4、領(lǐng)班（包括主任、工程師、主管）由部門主管直接考核。

5、部門每月匯總【考核記錄表】，于每月3日前交人事行政部。

6、人事行政部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核與員工當(dāng)月獎(jiǎng)金工資掛鉤，當(dāng)月考核員工的扣、加分?jǐn)?shù)按百分制定，獎(jiǎng)金工資是工資總額的20%里體現(xiàn)獎(jiǎng)罰。（例如：?jiǎn)T工工資總額1000元，獎(jiǎng)金工資200元，當(dāng)月扣（加）分10分，等于扣（獎(jiǎng)）20元。）

考核的分類

員工考核常分為日常考核、晉級(jí)考核、轉(zhuǎn)正考核、培訓(xùn)考核等。

1、日常考核為了確保工作的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工工作中的問題，擬加大員工

考核力度，對(duì)員工實(shí)行每天考核制，考核實(shí)行上級(jí)考核下級(jí)，部門考核員工的方

法。每個(gè)員工考核內(nèi)容分為兩部分，一是所有員工（包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效果、其它）；二是清潔工、保安崗位增加工作細(xì)則的考核，執(zhí)行中各部門對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)將員工不符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行扣分，每月匯總員工的扣分

總分。

2、晉級(jí)考核是對(duì)員工晉升職務(wù)前進(jìn)行的考核，高一級(jí)職務(wù)對(duì)員工有更高的要求，因而必須根據(jù)員工日常考核，以全面了解員工能否適應(yīng)新職務(wù)工作的需求進(jìn)行評(píng)定。

3、轉(zhuǎn)正考核一般是指新員工轉(zhuǎn)正時(shí)所進(jìn)行的考核，新員工工作一段時(shí)間后（一般為3－6個(gè)月），要對(duì)其進(jìn)行全面考核，從而決定是否轉(zhuǎn)正。

4、培訓(xùn)考核指定對(duì)現(xiàn)職員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行的考核，以檢驗(yàn)員工是否掌握培訓(xùn)

要求。

十、考核實(shí)行連帶責(zé)任制

1、負(fù)連帶責(zé)任的范圍：

因下列原因之一，員工犯有《員工手冊(cè)》所指的書面警告，嚴(yán)重警告或因員工造成重大事件，如：停水、電、空調(diào)、爆水管、重大設(shè)備事故、治安消防事故、重大投訴、公司財(cái)物損失等，該員工直接上級(jí)、間級(jí)上級(jí)直至公司主管、領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任： 應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差； 主管責(zé)任心不強(qiáng)，沒有巡查到位，監(jiān)管不力； 主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)；

一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。

2、應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的，按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%。

3、管理層級(jí)別越高，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加一倍扣分，公

司領(lǐng)導(dǎo)（包括人事行政檢查人員）可加2倍扣分（其中書面警告、嚴(yán)重警告、最后

警告分別扣10、20、30分不加倍）。

4、管理層員工如發(fā)現(xiàn)并處理下屬違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

十一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)

如員工有出色表現(xiàn)的，可以給部門加分（所加分?jǐn)?shù)可以沖減被扣分?jǐn)?shù)）。部門也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng)、發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位，經(jīng)行政人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、半年獎(jiǎng)勵(lì)

公司每半年根據(jù)考核員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。

A.優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：

公司獎(jiǎng)每半年獎(jiǎng)勵(lì)考核成績(jī)突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10%），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外，給予一定數(shù)量的獎(jiǎng)金（視公司經(jīng)營(yíng)狀況而定）。

B.表揚(yáng)獎(jiǎng)：

公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工（比例約占部門人數(shù)15-20%）給予通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)放一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。

C.如某部門成績(jī)突出，該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。

十二、抽查考核

除了各部門對(duì)員工每日不定時(shí)檢查，人事行政部每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

十三、考核結(jié)果的處理

1、由人事行政部將各考核結(jié)果匯總，由財(cái)務(wù)部核算出各部門的應(yīng)獎(jiǎng)或應(yīng)罰金額，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部向部門發(fā)放或扣除。每月一次，考核分最高的部門在宣傳欄通報(bào)表揚(yáng)，并從其部門選一名優(yōu)秀員工在宣傳欄予以通報(bào)表揚(yáng)。

2、連續(xù)三個(gè)月得分最高者可獲適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)三個(gè)月得分最低且不達(dá)標(biāo)的部門經(jīng)理自動(dòng)淘汰；空出的職位將首先實(shí)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過不斷的考核為公司員工提供不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)，以保留住人才并使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，以此建立真正意義上的“能者上，平者讓，庸者下”的動(dòng)態(tài)用人機(jī)制。

3、對(duì)表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，在年終可給予其獎(jiǎng)金、旅游、培訓(xùn)等的獎(jiǎng)勵(lì)方式，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后的目的。

十四、考核的優(yōu)點(diǎn)

通過對(duì)各部門指標(biāo)的確定，使各部門的工作朝著公司的整體目標(biāo)前進(jìn)，遇到困難

要想辦法解決，而不是各干各的。

公司只考核到部門，這就可充分發(fā)揮部門經(jīng)理的作用，并使各員工具有一種團(tuán)隊(duì)精神，而不是“事不關(guān)己，高高掛起”。

十五、考核的動(dòng)員、制定和監(jiān)督工作

1、考核前由公司領(lǐng)導(dǎo)人召開員工大會(huì)或在公司例會(huì)講話，強(qiáng)調(diào)公司對(duì)考核的重視程度和決心。

2、由人事行政部進(jìn)行考核的目的、意義以及考核指標(biāo)體系的解釋。

3、由各部門負(fù)責(zé)人組成“績(jī)效考核方案小組”，組長(zhǎng)為：

副組長(zhǎng)：

，開會(huì)制定，由人事行政部、財(cái)務(wù)部分別和各部門主管級(jí)以上人員召開會(huì)議，解答考核疑問，并討論各部門的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以保證考核的可操作性。

第二節(jié) 公司員工考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（適用于公司所有員工的考核）

（一）序號(hào)

違規(guī)項(xiàng)目

扣分標(biāo)準(zhǔn)

備 注

輕微(一次)

一般（三次）

嚴(yán)重（多次）

一、工作紀(jì)律

上班遲到或早退15分鐘以內(nèi)

1分

上班遲到或早退16-30分鐘

2分

上班遲到或早退31-60分鐘

5分

遲到或早退1小時(shí)以上視為曠工一天

10分

曠工三天者視為自動(dòng)離職

按自動(dòng)離職處理

擅自離崗位15分鐘

5分

15分

辭退

擅離崗位60分鐘以上

10分

外出未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

5分

10分

參加會(huì)議或培訓(xùn)遲到

5分

無故缺席會(huì)議或培訓(xùn)、不按要求參加公司活動(dòng)

5分

10分

辭退

代人簽到或打卡、簽到虛假提前

5分

10分

辭退

故意涂改公司重要文件或原始記錄

辭退

上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事,如會(huì)客、吃零食(含早餐)、睡覺、炒股、打牌、聽收音機(jī)、看小說讀報(bào)、織毛衣、利用電腦打游戲等。

5分

10分

休息時(shí)間進(jìn)入辦公場(chǎng)所從事與工作無關(guān)的事情;浪費(fèi)公司水電及其財(cái)物,如下班時(shí)間在保安室逗留、扎堆、聊天及打電話等。

泄露公司機(jī)密,打聽、談?wù)撍舜龌蛏⒉夹〉老⑹构纠嫘蜗笫軗p

辭退

違反國(guó)家法律法規(guī)

辭退

工作不細(xì)心,不認(rèn)真實(shí)施公司制度,領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)無故不完成5分

10分

辭退

未經(jīng)批準(zhǔn),私自外傳質(zhì)量體系文件或公司其它內(nèi)部文件、資料

辭退

二、工作禮儀

上崗未按規(guī)范佩戴工牌、穿著工裝(包括衣服、領(lǐng)帶、褲子等)

2分

8分

上班無精打采,蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡子

2分

8分

上班時(shí)間接聽電話或接待客戶時(shí)未使用禮貌語言或未使用規(guī)范語言

2分

8分

工作時(shí)舉止不文明,如隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等

2分

8分

在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、影響他人工作等

2分

8分

利用職務(wù)之便,謀取私利或向合作單位索取小費(fèi)、物品、不合理的報(bào)酬

辭

退

公司員工考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（適用于公司所有員工的考核）

（一）序號(hào)

違規(guī)項(xiàng)目

扣分標(biāo)準(zhǔn)

備 注

輕微

一般

嚴(yán)重

三、工作質(zhì)量

陽奉陰違,消極怠工,因主觀原因?qū)е鹿ぷ鳒?/p>

10分

辭退

公開頂撞領(lǐng)導(dǎo),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作故意拖延

10分

辭退

在公開場(chǎng)合發(fā)牢騷，影響他人工作；散布不滿情緒

10分

辭退

找借口不服從或違抗上級(jí)的工作安排和調(diào)度

10分

辭退

對(duì)公司職能部門的工作不予配合或未按時(shí)完成2分

5分

辭退

被其它部門投訴不積極配合并查實(shí)

2分

5分

當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后,無故拒絕或未及時(shí)趕到崗位處理

2分

5分

辭退

發(fā)生事故時(shí)不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、隱瞞

記過、降職、降薪

辭退

發(fā)生事故向上級(jí)虛報(bào)、捏造事實(shí)

辭退

故意損壞公司的設(shè)備設(shè)施、工作用具

辭退

煽動(dòng)、指使其他職員違反紀(jì)律

辭退

無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)

5分

10分

四、工作效果

無故損壞公共及私人設(shè)備、物品

辭退

發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告

辭退

對(duì)其它職員違紀(jì)行為不制止、不糾正、不檢舉

5分

10分

辭退

對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不主動(dòng)積極，工作經(jīng)常出錯(cuò)，互相推諉或不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)量完成本職工作

5分

10分

降職 降薪

未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而私自讓人代班甚至叫外單位人代接電話

5分

10分

辭退

日常巡視中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常、管區(qū)衛(wèi)生監(jiān)管不力，從而導(dǎo)致投訴或事故發(fā)生的5分

10分

辭退

對(duì)業(yè)主租戶投訴解決不及時(shí)，影響公司信譽(yù)的2分

5分

10分

收繳物業(yè)管理費(fèi)、租金、其他規(guī)費(fèi)不及時(shí)，或收據(jù)與款額不符的2分

5分

10分

未能完成郵件派發(fā)、郵件不認(rèn)真保管，造成丟失的2分

5分

10分

不嚴(yán)格控制增收節(jié)支制度，浪費(fèi)資源的2分

5分

10分

對(duì)裝修控制失誤，發(fā)現(xiàn)違規(guī)不指正，造成隱患的2分

5分

10分

擅自將公共鑰匙外借他人,交班或離崗時(shí)未交出鑰匙或不慎將鑰匙丟失等，造成公司損失或?qū)е率鹿拾l(fā)生

辭退

五、其它規(guī)定

宿舍管理規(guī)定的執(zhí)行有效

5分

10分

記過

降職、降薪

有具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的條款按條款執(zhí)行；個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)損失或危害他人安全予以辭退

食堂管理規(guī)定的執(zhí)行有效

市政及治安管理?xiàng)l例的執(zhí)行及有效

文件、資料、合同、檔案、公司證件、（含公司資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)等）丟失或損毀

5分

10分

記過

重要經(jīng)濟(jì)合同、證件丟失或損毀予以辭退；造成經(jīng)濟(jì)損失的追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任

所保管的章被盜用、誤用或印章丟失

5分

10分

記過

個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)損失予以辭退并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任

公司員工考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（適用于公司所有員工的考核）

（一）序號(hào)

獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

備注

輕微

一般

突出

六、獎(jiǎng)勵(lì)

提出合理化建議,并被公司采納者

2分

5分

10分

維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，主動(dòng)制止犯罪，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失

5分

10分

15分

受到業(yè)主租戶書面表揚(yáng)、拾金不昧、好人好事

5分

10分

15分

工作成績(jī)突出受公司表揚(yáng)。

2分

5分

10分

月、被公司評(píng)為優(yōu)秀、最佳員工。

5分

注：

1、本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)員工個(gè)人的考核，同時(shí)也適用于作為對(duì)各部門考核標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)之一。

2、輕微、一般和嚴(yán)重的界定原則是考慮不合格項(xiàng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、公司形象、公司發(fā)展、公司經(jīng)濟(jì)損失、人身安全方面造成損害的程度來區(qū)分。

3、本標(biāo)準(zhǔn)適用于員工日?？己耍ó?dāng)月獎(jiǎng)金工資掛鉤），而公司與個(gè)人簽訂的勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)懲制度適用行政獎(jiǎng)懲。

保安崗位增加考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(二)分類

序號(hào)

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)方法

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(不符合)工

作

質(zhì)

量

服務(wù)意識(shí)

服務(wù)至上，不與被服務(wù)者發(fā)生沖突

不定時(shí)檢查

扣5分

本著讓客戶滿意的宗旨，服務(wù)方式要多元化，在不損害公司利益的前提下盡可能的滿足客戶

不定時(shí)檢查

扣2分

看到客戶需要幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助，如幫忙提、搬物品等

不定時(shí)檢查

扣2分

愛惜工作用具，節(jié)約公司資源

不定時(shí)檢查

扣5分

服務(wù)態(tài)度

使用規(guī)范文明禮貌用語

不定時(shí)檢查

扣2分

服務(wù)熱情、態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德

不定時(shí)檢查

扣2分

辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神

不定時(shí)檢查

扣2分

服從領(lǐng)導(dǎo)

不定時(shí)檢查

扣5分

工作紀(jì)律

嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)

不定時(shí)檢查

扣2分

履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律

不定時(shí)檢查

扣2分

上班不會(huì)客、不閑談、不做與本職工作無關(guān)之事

不定時(shí)檢查

扣2分

工作細(xì)心，認(rèn)真實(shí)施公司的規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

不定時(shí)檢查

扣2分

上班時(shí)嚴(yán)禁吸煙，看報(bào)紙及雜志

不定時(shí)檢查

扣5分

夜班執(zhí)勤要提高警惕，嚴(yán)禁在崗位上睡覺

不定時(shí)檢查

扣10分

工作記錄

認(rèn)真做好交接班記錄，來訪記錄、車輛出入記錄和巡邏記錄的填寫

不定時(shí)檢查

扣5分

所填寫記錄要規(guī)范、全面、不要漏記

不定時(shí)檢查

扣2分

嚴(yán)禁偽造記錄或故意涂改他人記錄

不定時(shí)檢查

扣5分

門

崗

接班后認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，做好交班工作

不定時(shí)檢查

扣2分

接班人未到、交班人不行離崗

不定時(shí)檢查

扣2分

對(duì)進(jìn)出的公司領(lǐng)導(dǎo)及車輛敬禮致意

不定時(shí)檢查

扣2分

熱情禮貌地接待來訪人員、并請(qǐng)求訪者填寫“訪客登記表”

不定時(shí)檢查

扣2分

制止衣冠不整、推銷、散發(fā)廣告的人員以及身份不明者或攜帶槍支、彈藥、易燃易爆等違禁品者進(jìn)入大樓

不定時(shí)檢查

扣5分

指揮停車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛，維持停車場(chǎng)停車秩序

不定時(shí)檢查

扣2分

按規(guī)定時(shí)間開啟及關(guān)閉辦公大樓內(nèi)的燈光及負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施

不定時(shí)檢查

扣5分

對(duì)大件物品搬出，須查驗(yàn)其足有相關(guān)的放行條，并認(rèn)真核對(duì)放行條上所列物品與實(shí)際搬出物品無誤后才可放行

不定時(shí)檢查

扣5分

巡邏

車輛進(jìn)入時(shí)，保安開門要快，人也要趕快過去，向其敬禮、詢問、發(fā)卡

不定時(shí)檢查

扣2分

巡邏要全面到位，以防出現(xiàn)安全隱患

不定時(shí)檢查

扣2分

對(duì)進(jìn)出的公司主要領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意

不定時(shí)檢查

扣2分

巡邏時(shí)要配好對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題能處理的就處理，不能處理的要及時(shí)上報(bào)

不定時(shí)檢查

扣2分

夜 班

對(duì)于可以在晚間進(jìn)出車輛的停放作出指引并做好看管工作。

不定時(shí)檢查

扣2分

巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查門窗有沒有關(guān)好，發(fā)現(xiàn)有沒關(guān)好的或有問題的，能處理的就處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)。

不定時(shí)檢查

扣2分

不得無故在大樓辦公區(qū)域游蕩更不能不經(jīng)允許進(jìn)入公司辦公室

不定時(shí)檢查

扣10分

值勤時(shí)不得借故躲蔽地方偷懶。

不定時(shí)檢查

扣5分

清潔工崗位增加考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

（三）分類

序號(hào)

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)方法

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(不符合)

備注 工 作 質(zhì)

量

服 務(wù) 態(tài)

度

使用規(guī)范文明禮貌用語；

每天不定時(shí)觀察 2次

扣2分

服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；

辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；

服從領(lǐng)導(dǎo)；

文明服務(wù)，禮貌待人；

工 作 紀(jì)

律

履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律；

不定時(shí)檢查考核

扣2分

上班不會(huì)客、閑談、不做與本職工作無關(guān)的事；

不定時(shí)檢查考核

扣2分

不擅自留宿他人；

不定時(shí)檢查考核

扣2分

服 務(wù) 意

識(shí)

服務(wù)至上，不與被服務(wù)者發(fā)生沖突；

不定時(shí)檢查考核

扣2分

工作質(zhì)量要求：每天下午17：30之后，以所有清潔區(qū)域進(jìn)行徹底地清掃一遍。于早上8：30前將所屬清潔區(qū)域的清潔工作完成（周日可有重點(diǎn)地進(jìn)行），其余全面的清潔工至晚上下一步班止）保潔，洗手間及大堂、走廊處加強(qiáng)清潔保潔，以保證清潔保潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

不定時(shí)檢查考核

扣2分

節(jié)約水電資源；

不定時(shí)檢查考核

扣5分

工作用具、物品收拾整齊，無隨處堆放現(xiàn)象，工作用房每日清潔整理，無異味，無干擾他人現(xiàn)象；

不定時(shí)檢查考核

扣2分

大

堂

門前臺(tái)階與臺(tái)面干凈、無任何雜物、水漬、污跡；

不定時(shí)檢查

扣1分

防污地毯擺放在規(guī)定規(guī)置，地毯表面干潔無雜物無污跡；

不定時(shí)檢查

扣1分

地面干凈、無污跡與腳印，無任何雜物與水漬。

不定時(shí)檢查

扣1分

各類不銹鋼裝飾品及大樓模型干凈光亮、無污跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

天花板、燈具潔凈無蛛網(wǎng)灰塵。

不定時(shí)檢查

扣1分

辦 公 區(qū)

域

樓梯地面走廓地需干凈、無雜物、無水漬、無污跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

辦公室門干凈無灰塵、污跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

地角線干凈無污跡、無雜物。

不定時(shí)檢查

扣1分

天花板、燈具潔凈無蛛網(wǎng)灰塵。

不定時(shí)檢查

扣1分

辦公臺(tái)干凈、無灰塵污跡、各類辦公用具干凈無灰塵污跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

洽淡室隔板與公司辦公椅干凈無污跡、飲水機(jī)干凈無灰塵污跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

窗臺(tái)、文件柜、茶幾、沙發(fā)及其它所有飾品整潔無污跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

8、玻璃光彩奪目明亮、透明，無污跡刮跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

清潔工崗位增加考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

分類

序號(hào)

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)方法

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(不符合)

備注 工 作 質(zhì)

量

洗 手

間

洗手間地面干凈、無水漬、污跡、雜物。

不定時(shí)檢查

扣1分

隔板把手、門窗干凈光亮無污跡，蹲廁與尿槽無任何污跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

墻壁潔凈無污跡，天花板燈具潔凈無蛛網(wǎng)灰塵。

不定時(shí)檢查

扣1分

洗手盆及臺(tái)面干凈、無污跡、玻璃面光潔無污跡，不銹鋼水龍頭光亮無污跡。

不定時(shí)檢查

各類清潔用具（品）擺放有序。

不定時(shí)檢查

扣1分

洗手間無任何異味。

不定時(shí)檢查

扣1分

定時(shí)巡查有無衛(wèi)生紙，衛(wèi)生紙的出紙頭放置方面要求。

不定時(shí)檢查

扣1分

辦 公 大 樓 四

周各類地面干凈、無污漬、煙頭、膠紙袋、紙巾等雜物。

不定時(shí)檢查

扣1分

雨水井內(nèi)干凈、無灰塵。

不定時(shí)檢查

扣1分

外圍鐵欄干凈、無灰塵。

不定時(shí)檢查

扣1分

公 共 設(shè)

扣1分

施

開關(guān)配電箱等電用品的表面干凈無灰塵。

不定時(shí)檢查

扣1分

消防栓、滅火器的表面干凈無灰塵。

不定時(shí)檢查

扣1分

塑膠水管用完后要放置整齊。

不定時(shí)檢查

扣1分

水表、閥門及裸露在外面的水管表面干凈、無污跡。

不定時(shí)檢查

扣1分

花 草 護(hù)

養(yǎng)

植物無枯葉，葉面無積塵，無折斷和殘留枝葉。

不定時(shí)檢查

扣1分

花盆及托盤干凈，無污跡破損。

不定時(shí)檢查

扣1分

草坪整潔，無雜物雜草。

不定時(shí)檢查

扣1分

員 工 宿

舍

走廊地面與樓梯干凈，無雜物水漬，垃圾簍擺放有序。

不定時(shí)檢查

扣1分

洗衣房地面干凈，無雜物，無水漬，墻壁干潔明亮。

不定時(shí)檢查

扣1分

廁所要潔凈，無雜物無異味。

不定時(shí)檢查

扣1分

天面

天面要干凈整潔無雜物。

不定時(shí)檢查

扣1分

消

殺

每個(gè)星期天晚上做一次整體的噴藥殺蟲。

不定時(shí)檢查

扣1分

每個(gè)星期六做一次全面室內(nèi)地下消素。

不定時(shí)檢查

扣1分

每個(gè)星期五對(duì)辦公室的電話、門把手及貴賓室董事辦公室的茶杯消毒清洗一次。

不定時(shí)檢查

分

（三）第三節(jié)

常用配套表格

員工考核記錄表

序號(hào)

員工姓名

職 位

當(dāng)班時(shí)間

獎(jiǎng)罰事項(xiàng)

扣/加分

員工簽名

獎(jiǎng)罰金額

備注1

主管意見：

部門意見：

人事行政部意見：

財(cái)務(wù)部意見：

副總經(jīng)理審核：

總經(jīng)理批示： 打分規(guī)則檢查發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，向被檢查人發(fā)出通知

備注：

1、每一次檢查發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，按《考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、同一人兩次犯同樣錯(cuò)誤者，按扣分標(biāo)準(zhǔn)的雙倍扣分。

3、表現(xiàn)突出者，按《考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中有關(guān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

扣1

第五篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

為改進(jìn)我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對(duì)我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實(shí)行了物業(yè)管理社會(huì)化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護(hù)衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對(duì)是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認(rèn)為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認(rèn)為醫(yī)院物業(yè)費(fèi)用是依據(jù)2006年8月份醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況，以薪酬制方式測(cè)算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價(jià)格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會(huì)影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實(shí)際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時(shí)因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍(lán)本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對(duì)合同的理解差異甚大，在合同履行時(shí)更暴露了較多的問題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進(jìn)而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。2007年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達(dá)公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人后局面得以及時(shí)控制，物業(yè)服務(wù)工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項(xiàng)分析：

1、導(dǎo)診工作：導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時(shí)應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對(duì)該崗位，投訴其服務(wù)不及時(shí)、不到位情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為30004000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對(duì)于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對(duì)在整個(gè)醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時(shí)還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運(yùn)輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對(duì)保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)項(xiàng)目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時(shí)段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項(xiàng)目明顯處于劣勢(shì)；b、正因?yàn)閷?duì)保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時(shí)就漠視了對(duì)其的精細(xì)化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對(duì)人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡(jiǎn)單化的計(jì)算雖然減少了前期準(zhǔn)備時(shí)的工作量，但在具體操作時(shí)，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對(duì)工作難度大的科室保潔崗位長(zhǎng)期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點(diǎn)：a、改變以往對(duì)保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時(shí)的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對(duì)其精細(xì)化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來實(shí)行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對(duì)物業(yè)同業(yè)來說要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時(shí)工隊(duì)伍；目前這支隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)121人，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)正式職工全合同化而來，但湘達(dá)顯然未充分預(yù)計(jì)到這部份員工管理的難度，同時(shí)亦未正確認(rèn)識(shí)到院方對(duì)托管的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)每一項(xiàng)都留著或多或少的問題。托管臨時(shí)工問題的解決之道在于：首先是雙方要對(duì)托管臨時(shí)工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認(rèn)定托管臨時(shí)工是由醫(yī)院各職能科室具體負(fù)責(zé)崗位管理，物業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費(fèi)用的性質(zhì)，新增費(fèi)用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國(guó)家政策強(qiáng)制執(zhí)行的工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用則由醫(yī)院承擔(dān)。