第一篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

篇一：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

為改進(jìn)我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對(duì)我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問(wèn)題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實(shí)行了物業(yè)管理社會(huì)化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護(hù)衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對(duì)是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認(rèn)為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認(rèn)為醫(yī)院物業(yè)費(fèi)用是依據(jù)2006年8月份醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況，以薪酬制方式測(cè)算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價(jià)格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會(huì)影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實(shí)際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時(shí)因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍(lán)本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對(duì)合同的理解差異甚大，在合同履行時(shí)更暴露了較多的問(wèn)題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進(jìn)而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。2007年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達(dá)公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人后局面得以及時(shí)控制，物業(yè)服務(wù)工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項(xiàng)分析：

1、導(dǎo)診工作：導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時(shí)應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對(duì)該崗位，投訴其服務(wù)不及時(shí)、不到位情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為30004000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對(duì)于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對(duì)在整個(gè)醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時(shí)還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運(yùn)輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過(guò)程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對(duì)保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)項(xiàng)目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時(shí)段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項(xiàng)目明顯處于劣勢(shì)；b、正因?yàn)閷?duì)保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時(shí)就漠視了對(duì)其的精細(xì)化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對(duì)人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡(jiǎn)單化的計(jì)算雖然減少了前期準(zhǔn)備時(shí)的工作量，但在具體操作時(shí)，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對(duì)工作難度大的科室保潔崗位長(zhǎng)期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問(wèn)題不容回避，建議的解決之道有以下兩點(diǎn)：a、改變以往對(duì)保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時(shí)的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對(duì)其精細(xì)化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來(lái)實(shí)行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對(duì)物業(yè)同業(yè)來(lái)說(shuō)要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時(shí)工隊(duì)伍；目前這支隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)121人，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)正式職工全合同化而來(lái)，但湘達(dá)顯然未充分預(yù)計(jì)到這部份員工管理的難度，同時(shí)亦未正確認(rèn)識(shí)到院方對(duì)托管的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)每一項(xiàng)都留著或多或少的問(wèn)題。托管臨時(shí)工問(wèn)題的解決之道在于：首先是雙方要對(duì)托管臨時(shí)工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認(rèn)定托管臨時(shí)工是由醫(yī)院各職能科室具體負(fù)責(zé)崗位管理，物業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費(fèi)用的性質(zhì)，新增費(fèi)用或不 確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國(guó)家政策強(qiáng)制執(zhí)行的工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用則由醫(yī)院承擔(dān)。

篇二：門診部服務(wù)存在的問(wèn)題及建議定

門診部服務(wù)調(diào)研匯總及分析

隨著人民生活水平提高，患者就診時(shí)更多的是選擇醫(yī)院環(huán)境好，硬件好，醫(yī)生技術(shù)好及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)好的醫(yī)院進(jìn)行就診。近半年門診的就診量較中心醫(yī)院相比是下降，為了系統(tǒng)的了解門診服務(wù)情況，提高門診就診量，提高門診就診患者滿意度，服務(wù)管理辦對(duì)門診坐診醫(yī)生、醫(yī)技科室、全院護(hù)士長(zhǎng)及門診就診患者共50余人進(jìn)行了面對(duì)面訪問(wèn)調(diào)研，匯總分析如下：

門診服務(wù)主要問(wèn)題：

一、宣傳的敏銳性不夠

1、宣傳科宣傳力度不夠，醫(yī)院知名度不高，縣級(jí)醫(yī)院患者不知我院

2、宣傳工作人員主動(dòng)性不強(qiáng)

3、未將醫(yī)院各專業(yè)及新業(yè)務(wù)新技術(shù)進(jìn)行有效的宣傳

4、門診各個(gè)坐診醫(yī)生的信息未及時(shí)更換

二、醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

1、分診護(hù)士未走動(dòng)巡視

2、分診護(hù)士自顧自聊天

3、分診護(hù)士人員少，坐診專家喊號(hào)

4、部分門診醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。如門診上午和下午的坐診專家不是同一位時(shí)，患者上午就診，開了各項(xiàng)檢查，等下午拿了檢查結(jié)果要再次掛號(hào)后才能找專家看結(jié)果，不然就有部分專家不愿意幫忙看結(jié)果。（建議專家上一天為宜）

三、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及工作積極性不高

1、門診工作人員服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步提高。如面部表情僵硬，態(tài)度生硬，并且未佩戴胸牌上崗。（建議加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度方面的培訓(xùn)）

2、患者想與醫(yī)生交流、溝通，但是醫(yī)生不愿與患者溝通或溝通過(guò)于簡(jiǎn)單

3、分診護(hù)士綜合素質(zhì)及能力有待提升

四、就診環(huán)境差、就診場(chǎng)所不便捷

1、院前停車場(chǎng)未加強(qiáng)管理，患者就診不方便（無(wú)停車位）

2、衛(wèi)生環(huán)境仍有待進(jìn)一步改善。特別是各樓層衛(wèi)生間的衛(wèi)生要加強(qiáng)，并且氣味很大。（建議物業(yè)辦對(duì)保潔質(zhì)量監(jiān)控）

3、綠色通道不通暢

五、就診流程和人員安排不合理

1、患者就診來(lái)回跑動(dòng)、站隊(duì)、排隊(duì)的次數(shù)過(guò)多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，很多患者都流失

2、醫(yī)院無(wú)叫號(hào)系統(tǒng)及等待就診椅

3、門診退藥、退檢流程需進(jìn)一步簡(jiǎn)化。（建議制作退費(fèi)流程展示牌）

4、醫(yī)生人力資源不足，住院部工作量大，醫(yī)生能力達(dá)不到

5、合理安排門診醫(yī)務(wù)人員排班表。如眼科、婦科周六、周日安排坐診醫(yī)生安排不合理，經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)。（建議門診合理排班）

6、聘請(qǐng)退休專家與在職專家混上門診，不利于工作。（建議退休專家安排專診區(qū)）

六、治療檢查費(fèi)用增高

1、急診病人就診不到我院，我院的急診病人明顯下降（相反二醫(yī)院 和三醫(yī)院急診病人明顯上升）

2、外科收住的患者少（部分患者對(duì)醫(yī)院專業(yè)不知曉）

3、醫(yī)院分配制度有差異，部分醫(yī)生主要以利益為主

七、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清晰

1、部分門診坐診專家的宣傳牌未做

2、門診二樓放射科CT標(biāo)識(shí)指示牌不清晰

門診已實(shí)施項(xiàng)目

通過(guò)調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)院門診服務(wù)還存在相當(dāng)大的問(wèn)題，改善醫(yī)院服務(wù)迫在眉睫，服務(wù)管理辦將根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定改進(jìn)措施，將醫(yī)院服務(wù)做好，樹立醫(yī)院形象，提升患者滿意度，提升門診就診量。

篇三：物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題及對(duì)上建議20160720 物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題

及對(duì)上建議

物業(yè)管理是城市管理的重要內(nèi)容。加強(qiáng)物業(yè)管理工作有利于提高城市管理水平，改善城市人居環(huán)境，提高群眾生活質(zhì)量；有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)；有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)城市精神文明建設(shè)；有利于保障物業(yè)的合理使用，促進(jìn)物業(yè)的保值、增值。如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，提高群眾對(duì)物業(yè)管理工作的滿意度？大家對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知程度差異、管理體制不順暢，管理機(jī)制不完善、責(zé)任不清等是物業(yè)管理工作中存在的主要問(wèn)題，因此如何統(tǒng)一思想、理順體制、完善機(jī)制、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施是我們首先應(yīng)該解決的問(wèn)題。

一、典型問(wèn)題

日常物業(yè)管理工作中的幾個(gè)典型問(wèn)題：一是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主體不明確；二是廣大業(yè)主的共同利益亟需維護(hù)；三是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取還沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)；四是有的執(zhí)法單位認(rèn)為有物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)就不進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)法，那沒(méi)有物業(yè)服務(wù)的小區(qū)行政執(zhí)法應(yīng)如何處理？

我們認(rèn)為：按照市場(chǎng)規(guī)律，厘清業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)主管部門、相關(guān)執(zhí)法部門等 的市場(chǎng)位置，進(jìn)一步明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，才能確保物業(yè)管理工作健康有效運(yùn)行。

二、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的三個(gè)主體

（一）業(yè)主。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)中的甲方，通過(guò)自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人，與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督其按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序，并按照合同的約定，繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)合同中的乙方，他按照服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)是不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要的有償活動(dòng)。

（三）開發(fā)建設(shè)單位。物業(yè)的建設(shè)者，通過(guò)招標(biāo)方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)（業(yè)主大會(huì)成立之前）。按規(guī)定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料。

目前，我區(qū)的大多物業(yè)服務(wù)缺少一個(gè)市場(chǎng)主體——業(yè)主大會(huì)。我區(qū)的物業(yè)服務(wù)大都屬于前期物業(yè)服務(wù)，在業(yè)主大會(huì)未成立的情況下，沒(méi)有相應(yīng)的主體代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，雖然每個(gè)業(yè)主都簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，但是業(yè)主是分散的，決定了其軟弱性，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能形成有效的監(jiān)督和約束；有的物業(yè)管理區(qū)域雖然成立了業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，但是沒(méi)有真正發(fā)揮作用，也沒(méi)有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 形成有效的監(jiān)督和約束。業(yè)主大會(huì)是物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的真正甲方，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能進(jìn)行有效的監(jiān)督和約束，同時(shí)是業(yè)主自治的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，在規(guī)范業(yè)主行為方面可發(fā)揮最大的作用。

三、建議

(一)改變觀念，轉(zhuǎn)換思路?！拔飿I(yè)管理企業(yè)”已經(jīng)換成了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，法律上已經(jīng)涇渭分明，我們?cè)S多部門及工作人員觀念上還是舊思維，許多時(shí)候仍把物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)做管理者對(duì)待，有形無(wú)形當(dāng)中仍給予了他們管理的權(quán)限，沒(méi)有按照市場(chǎng)規(guī)律去引導(dǎo)建立健康的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，破壞了市場(chǎng)秩序。

(二)建立、明確缺失的市場(chǎng)主體。廣大業(yè)主在分散狀態(tài)下，無(wú)法對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成有效監(jiān)督和約束。廣大業(yè)主要充分發(fā)揮民主權(quán)利，通過(guò)成立業(yè)主大會(huì)，實(shí)施對(duì)物業(yè)管理工作的決策權(quán)，業(yè)主大會(huì)要通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，實(shí)行業(yè)主自治管理和專業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理相結(jié)合，做到自己的區(qū)域自己管，自己的事情自己辦，最終實(shí)現(xiàn)宏觀監(jiān)管，條塊結(jié)合，重心下移，業(yè)主自治。

《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于減輕社區(qū)負(fù)擔(dān)增強(qiáng)社區(qū)居民委員會(huì)自治功能和服務(wù)效能的十項(xiàng)規(guī)定>的通知》[魯民[2014]83號(hào)]中明確規(guī)定社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)：指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展自治和服務(wù)活動(dòng)。未成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)由社區(qū)居委會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。明確了社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)，就可以彌補(bǔ)前期物業(yè)服務(wù)中的業(yè)主委員會(huì)的缺位，在物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)揮業(yè)主的主體地位，在日常物業(yè)管理活動(dòng)中對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)依據(jù)法律、法規(guī)以及臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)業(yè)主損害他人合法權(quán)益的行為進(jìn)行糾正和規(guī)范。

（三）在物業(yè)管理活動(dòng)中,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是建立在物業(yè)服務(wù)合同基礎(chǔ)上的民事法律關(guān)系,雙方是平等的民事主體。合同對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、各自的權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容作出約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù),業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等義務(wù)。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

由此可見，合同約定是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的基礎(chǔ)，兩者的權(quán)利和義務(wù)均體現(xiàn)在合同中，服務(wù)費(fèi)的提高和降低也是以合同約定為依據(jù)的，物業(yè)服務(wù)合同是對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核的直接依據(jù)。因此，對(duì)物業(yè)合同履行情況的評(píng)價(jià)主體應(yīng)該就是合同的當(dāng)事人——業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（四）理順管理體制，推進(jìn)物業(yè)管理工作重心下移。推行“市、區(qū)（市、縣）、街道、居委會(huì)”四級(jí)管理體制，注

重重心下移，注重發(fā)揮街道、居委會(huì)在社區(qū)管理、物業(yè)管理中的重要作用，逐步推動(dòng)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。城鄉(xiāng)建設(shè)、房管、城管執(zhí)法等部門要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布投訴受理電話，建立完善投訴處理機(jī)制。要加強(qiáng)推進(jìn)城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)工作，維護(hù)業(yè)主共同利益。

（五）建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)管理事件錯(cuò)綜復(fù)雜，一個(gè)部門往往難以有效解決，根據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和城管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加。各部門應(yīng)積極參加，密切配合，共同研究解決物業(yè)管理方面的難題。主要協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門不依法履行職責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合以及需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)等。

我們認(rèn)為，在前期物業(yè)管理中，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)，讓社區(qū)居委會(huì)在前期物業(yè)管理中發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的積極作用；街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府要加快業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，建立明確的市場(chǎng)主體，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成常態(tài)的監(jiān)督和約束；城管執(zhí)法、公安、城鄉(xiāng)規(guī)

第二篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

為改進(jìn)我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對(duì)我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問(wèn)題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實(shí)行了物業(yè)管理社會(huì)化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護(hù)衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對(duì)是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認(rèn)為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認(rèn)為醫(yī)院物業(yè)費(fèi)用是依據(jù)2006年8月份醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況，以薪酬制方式測(cè)算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價(jià)格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會(huì)影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實(shí)際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時(shí)因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍(lán)本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對(duì)合同的理解差異甚大，在合同履行時(shí)更暴露了較多的問(wèn)題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進(jìn)而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。2007年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達(dá)公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人后局面得以及時(shí)控制，物業(yè)服務(wù)工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項(xiàng)分析：

1、導(dǎo)診工作：導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時(shí)應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對(duì)該崗位，投訴其服務(wù)不及時(shí)、不到位情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為30004000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對(duì)于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對(duì)在整個(gè)醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時(shí)還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運(yùn)輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過(guò)程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對(duì)保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)項(xiàng)目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時(shí)段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項(xiàng)目明顯處于劣勢(shì)；b、正因?yàn)閷?duì)保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時(shí)就漠視了對(duì)其的精細(xì)化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對(duì)人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡(jiǎn)單化的計(jì)算雖然減少了前期準(zhǔn)備時(shí)的工作量，但在具體操作時(shí)，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對(duì)工作難度大的科室保潔崗位長(zhǎng)期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問(wèn)題不容回避，建議的解決之道有以下兩點(diǎn)：a、改變以往對(duì)保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時(shí)的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對(duì)其精細(xì)化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來(lái)實(shí)行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對(duì)物業(yè)同業(yè)來(lái)說(shuō)要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時(shí)工隊(duì)伍；目前這支隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)121人，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)正式職工全合同化而來(lái)，但湘達(dá)顯然未充分預(yù)計(jì)到這部份員工管理的難度，同時(shí)亦未正確認(rèn)識(shí)到院方對(duì)托管的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)每一項(xiàng)都留著或多或少的問(wèn)題。托管臨時(shí)工問(wèn)題的解決之道在于：首先是雙方要對(duì)托管臨時(shí)工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認(rèn)定托管臨時(shí)工是由醫(yī)院各職能科室具體負(fù)責(zé)崗位管理，物業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費(fèi)用的性質(zhì)，新增費(fèi)用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國(guó)家政策強(qiáng)制執(zhí)行的工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用則由醫(yī)院承擔(dān)。

第三篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

市第一人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作問(wèn)題分析及建議

為改進(jìn)我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對(duì)我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問(wèn)題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實(shí)行了物業(yè)管理社會(huì)化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護(hù)衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中

領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對(duì)是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認(rèn)為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認(rèn)為醫(yī)院物業(yè)費(fèi)用是依據(jù)2006年8月份醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況，以薪酬制方式測(cè)算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價(jià)格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會(huì)影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實(shí)際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時(shí)因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍(lán)本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對(duì)合同的理解差異甚大，在合同履行時(shí)更暴露了較多的問(wèn)題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進(jìn)而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。

2007年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達(dá)公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人后局面得以及時(shí)控制，物業(yè)服務(wù)工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項(xiàng)分析：

1、導(dǎo)診工作：

導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時(shí)應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對(duì)該崗位，投訴其服務(wù)不及時(shí)、不到位情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為3000—4000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對(duì)于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：

醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對(duì)在整個(gè)醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時(shí)還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運(yùn)輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過(guò)程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對(duì)保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：

a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)項(xiàng)目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時(shí)段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項(xiàng)目明顯處于劣勢(shì)；

b、正因?yàn)閷?duì)保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時(shí)就漠視了對(duì)其的精細(xì)化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對(duì)人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡(jiǎn)單化的計(jì)算雖然減少了前期準(zhǔn)備時(shí)的工作量，但在具體操作時(shí)，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對(duì)工作難度大的科室保潔崗位長(zhǎng)期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。

提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問(wèn)題不容回避，建議的解決之道有以下兩點(diǎn)：

a、改變以往對(duì)保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時(shí)的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對(duì)其精細(xì)化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。

b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來(lái)實(shí)行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對(duì)物業(yè)同業(yè)來(lái)說(shuō)要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時(shí)工隊(duì)伍；目前這支隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)121人，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)正式職工全合同化而來(lái)，但湘達(dá)顯然未充分預(yù)計(jì)到這部份員工管理的難度，同時(shí)亦未正確認(rèn)識(shí)到院方對(duì)“托管”的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)每一項(xiàng)都留著或多或少的問(wèn)題。

托管臨時(shí)工問(wèn)題的解決之道在于：首先是雙方要對(duì)托管臨時(shí)工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認(rèn)定托管臨時(shí)工是由醫(yī)院各職能科室具體負(fù)責(zé)崗位管理，物業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費(fèi)用的性質(zhì)，新增費(fèi)用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國(guó)家政策強(qiáng)制執(zhí)行的工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用則由醫(yī)院承擔(dān)。

4、政府政策變動(dòng)的影響：從2007年7月起本市調(diào)整企業(yè)用工最低工資標(biāo)準(zhǔn)至500元/月/人，人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員中低于此工資標(biāo)準(zhǔn)的崗位人群包括保潔、電梯、托管臨時(shí)工三部份，共計(jì)人。對(duì)此，可要求物業(yè)將費(fèi)用增加以專項(xiàng)報(bào)告的形式向醫(yī)院進(jìn)行反映。

5、關(guān)于工作檢查；醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作項(xiàng)目多、內(nèi)容雜、專業(yè)要求程度高，針對(duì)上述情況，在物業(yè)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中

醫(yī)院與物業(yè)的互動(dòng)就顯得極為重要。物業(yè)對(duì)服務(wù)予以實(shí)施，醫(yī)院及時(shí)的指導(dǎo)、督促是服務(wù)質(zhì)量得以保障的重要措施時(shí)。為此，雙方定期定員協(xié)同檢查就是一種很有效的方式。通過(guò)共同檢查不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，而且物業(yè)人員可以從中學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)醫(yī)院亦可以及時(shí)了解到在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中院方需配合和解決的事宜。

6、勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題：限于成本，醫(yī)院、物業(yè)雙方在第三輪合同議定時(shí)對(duì)物業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避并無(wú)實(shí)質(zhì)性的約定。以目前的物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算，一旦發(fā)生勞動(dòng)事故，物業(yè)都將面臨著無(wú)專項(xiàng)資金應(yīng)對(duì)的尷尬局面，勢(shì)必發(fā)生將有限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用拆東墻補(bǔ)西墻的形勢(shì)。在無(wú)預(yù)算的情況下，物業(yè)從有限的資金里擠出費(fèi)用給符合要求的員工購(gòu)買工傷保險(xiǎn)亦可視作為無(wú)奈之舉。

對(duì)于用工風(fēng)險(xiǎn)，在目前物業(yè)服務(wù)低成本運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，建議醫(yī)院、物業(yè)雙方可嘗試建立一種協(xié)同處理的模式，畢竟雙方工作的目標(biāo)都是一致的。

7、對(duì)于因醫(yī)院發(fā)展新增服務(wù)項(xiàng)目或需重點(diǎn)加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，雙方應(yīng)建立一種有效、規(guī)范的溝通渠道。如醫(yī)院連續(xù)在管理年評(píng)比中占優(yōu)，感控工作因而被提到了前所未有的重要位置，感控科工作量、工作要求都有大幅度提高，相應(yīng)管理人員配置必須要作出調(diào)整，即物業(yè)專職配備一名感控管理人員才能適應(yīng)新的醫(yī)院服務(wù)需求，在薪酬制預(yù)算物業(yè)服務(wù)成本模式的前提下，醫(yī)院的費(fèi)用支持則是其中的關(guān)鍵之處了。

8、關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的保障：醫(yī)院與物業(yè)用時(shí)近四個(gè)月共同對(duì)目前醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的成本費(fèi)用進(jìn)行了實(shí)際測(cè)算。測(cè)算的目的是依據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，測(cè)算出醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作成本費(fèi)用的實(shí)際收支情況，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出可實(shí)施合理化建議。測(cè)算結(jié)果是目前的物業(yè)公司在實(shí)施物業(yè)服務(wù)時(shí)財(cái)務(wù)情況是處于虧損狀態(tài)，如果依院方要求加大服務(wù)成本投入力度，就更需要醫(yī)院加大費(fèi)用支持力度。此問(wèn)題急需醫(yī)院、物業(yè)雙方協(xié)商解決。

凡此報(bào)告所論諸點(diǎn)，其出發(fā)點(diǎn)無(wú)例外是為了理順我院物業(yè)服務(wù)工作，如其中有考慮不周之處，還望領(lǐng)導(dǎo)見諒！

第四篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)合同范本

篇一：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱：醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方（甲方）：克什克騰旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院 受托方（乙方）：克旗陽(yáng)光物業(yè)有限責(zé)任公司 簽訂時(shí)間：2012年 6 月 1 日 醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同 甲方：克什克騰旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院

乙方：克旗陽(yáng)光物業(yè)管理有限責(zé)任公司

為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，本著平等互利，等價(jià)有償?shù)脑瓌t?？耸部蓑v旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院將本院的物業(yè)（保潔、維修等）交由克旗陽(yáng)光物業(yè)管理有限責(zé)任公司。第一條 委托管理期限

委托管理期限:自2011 年1 月 1日始至2012 年 1月1日止，時(shí)效期限 1 年。第二條 雙方權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔、維修委托給乙方實(shí)行專業(yè)化的管理。

2、甲方根據(jù)實(shí)際工作需要，委托乙方派遣名工作人員從事保潔、維修等工作。

3、對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查及考核評(píng)定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：（1）乙方經(jīng)甲方考核評(píng)定連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到合同約定要求。（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失（2000元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。

（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴(kuò)散等事件的。

（7）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，違反法律、法規(guī)或未按要求提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 7 日內(nèi)更換，并向甲方報(bào)告。

5、甲方在合同生效之日起按規(guī)定向乙方無(wú)償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)）。無(wú)償為乙方提供物業(yè)服務(wù)的用水用電等。

6、結(jié)算、審定支付給乙方的費(fèi)用。

7、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。不承擔(dān)乙方所使用人員的各種保險(xiǎn)義務(wù)。

8、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。

二、乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，制定該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎(jiǎng)懲辦法。

2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)托管區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項(xiàng)，自覺(jué)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。

3、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

4、乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營(yíng)。

5、乙方應(yīng)建立本項(xiàng)目的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。在合同期滿終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物品及各類管理檔案、財(cái)產(chǎn)等資料;乙方自己購(gòu)臵的用具及設(shè)備仍歸乙方所有。

6、乙方聘用員工僅與乙方發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系。

7、不承擔(dān)對(duì)物業(yè)使用人及非物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)義務(wù)。

8、乙方必須遵守甲方有關(guān)管理制度，參與甲方組織的有關(guān)會(huì)議及有關(guān)考核。確保甲方保潔工作每天正常運(yùn)行，向甲方提出物業(yè)管理的建議。

9、乙方負(fù)責(zé)保潔、維修所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和日用品等。第三條 物業(yè)管理及服務(wù)要求 關(guān)于物業(yè)管理目標(biāo)與保潔質(zhì)量約定

一、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的委托管理項(xiàng)目制定本物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并必須達(dá)到以下要求：

1、全面負(fù)責(zé)甲方委托的規(guī)定范圍的保潔及養(yǎng)護(hù)，后勤服務(wù)綜合滿意95﹪以上；

2、對(duì)醫(yī)院日常工作任務(wù)的派發(fā)落實(shí)100﹪。醫(yī)院的 滿意率95﹪以上。

3、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院 的滿意率95﹪以上。

4、各科內(nèi)服務(wù)要求完成率100﹪，服務(wù)滿意率95﹪以上。

二、保潔范圍：院落、衛(wèi)生間、大廳、廊道、樓梯、地下室、職工宿舍及各病區(qū)的清掃、保潔;

三、維修范圍：室內(nèi)地漏、衛(wèi)生間、洗手盆及室內(nèi)的所有管道。甲方出料，乙方出工。并安排專業(yè)人員進(jìn)行更換及維修。篇二：物業(yè)服務(wù)合同 **區(qū)人民醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)合同

甲方：**區(qū)人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：**物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）第一條 合同宗旨及原則

為加強(qiáng)和保證**區(qū)人民醫(yī)院安全防范、保潔質(zhì)量及維護(hù)水電路的正常使用，經(jīng)雙方友好，在平等互利、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將醫(yī)院安保、保潔、洗滌、水電路日常維護(hù)工作委托乙方管理，具體事宜協(xié)商如下： 第二條 服務(wù)范圍

1、保潔（人員隨科室投入使用而逐步增加，費(fèi)用和前面的相同）a、門診大樓（9層）：大廳、急診科、輸液室、辦公室、報(bào)告廳、通道、電梯； b、醫(yī)技綜合樓（5層）：檢驗(yàn)科、放射科、功能科；

c、外科大樓：內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科、外一科、外二科、及icu、手術(shù)室； d、醫(yī)院的外圍環(huán)境：車場(chǎng)、走廊；公廁衛(wèi)生；

e、洗滌房：床單、被套、醫(yī)務(wù)人員、手術(shù)室服裝的洗滌。

（注：各幢樓房外墻清潔等高空作業(yè)不在服務(wù)范圍內(nèi)，若需清潔，費(fèi)用另計(jì)）。

2、安保服務(wù)：整個(gè)醫(yī)院的安全防范及兼管氧氣房的正常使用。

3、水電服務(wù)：水電路的日常維護(hù)及電梯的日常管理（不含材料更換費(fèi)）。第三條 人員配置

1、和諧衛(wèi)士：5人，其中2人兼管電梯和氧氣房；

2、水電技工：1人；

3、保潔（洗滌）人員：10人；（注：人員隨工作量增加而增加，具體事項(xiàng)雙方共同協(xié)商）第四條 甲乙雙方責(zé)任和義務(wù)

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1、按合同約定向乙方支付保安、保潔、水電服務(wù)費(fèi)；

2、負(fù)責(zé)支付保潔人員工作服裝及水、電、保潔消耗品的費(fèi)用；

3、無(wú)償為乙方提供保安住房及保潔用水、用電；

4、對(duì)乙方服務(wù)應(yīng)隨時(shí)監(jiān)察檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求乙方改進(jìn)和完善，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

5、教育有關(guān)人員遵守甲方管理制度，共同維護(hù)甲方良好環(huán)境，愛(ài)護(hù)院內(nèi)公共設(shè)施；

6、為乙方提供辦公（或倉(cāng)庫(kù)）用房1間，在各科室、各服務(wù)點(diǎn)，提供必要的工具存放處；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和明確保安、保潔的工作職責(zé)；合理調(diào)整手術(shù)室、急診科、icu、洗滌房保潔員的上下班時(shí)間；

8、積極采納乙方的合理化建議，協(xié)助乙方妥善處理有關(guān)投訴，為乙方提出合理化管理服務(wù)建議和意見；

9、負(fù)責(zé)處理非乙方因素而產(chǎn)生的各種糾紛；

10、有主管人員協(xié)助乙方做好保安、保潔、水電等醫(yī)院后勤服務(wù)工作；

11、對(duì)乙方配置服務(wù)人員不滿意的可提出更換意見；

12、法律、法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1、負(fù)責(zé)水、電、保潔消耗品的訂購(gòu)，其采購(gòu)流程（雙方協(xié)商約定）按規(guī)定運(yùn)作；

3、對(duì)工作時(shí)間及人員安排可進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并保證承包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，接受甲方的監(jiān)察、指導(dǎo)；

4、保證按時(shí)發(fā)放人員工資；

5、管理人員每天到現(xiàn)場(chǎng)管理，業(yè)務(wù)上隨時(shí)與甲方各科室主管領(lǐng)導(dǎo)交流和溝通；

6、認(rèn)真完成承包范圍內(nèi)規(guī)定的工作項(xiàng)目，確保質(zhì)量及安全防范；

7、乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，在工作期間必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)違法違規(guī)行為后果由乙方負(fù)責(zé)；

8、乙方人員在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在工作現(xiàn)場(chǎng)，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)察指導(dǎo)，并按甲方安全管理要求、保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)工作；

9、乙方派出一名主管及一名消耗品管理人員，全面負(fù)責(zé)日常保潔工作、質(zhì)量檢查、緊急情況的處理；

10、乙方教育工作人員愛(ài)護(hù)甲方建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施，注意節(jié)約用水用電；在工作期間拾到任何物品第一時(shí)間尋找失主或及時(shí)交甲方管理人員，通過(guò)失物招領(lǐng)歸還失主；

11、乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各項(xiàng)防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品；

12、在工作過(guò)程中要加強(qiáng)安全管理，確保安全工作，在工作中發(fā)現(xiàn)的工傷，由乙方負(fù)責(zé)；

13、乙方合理向甲方申請(qǐng)配備保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和日用品等；

14、乙方在工作過(guò)程中要對(duì)甲方財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行妥善保管、使用，對(duì)故意損壞、遺失，乙方負(fù)賠償責(zé)任。

第五條 服務(wù)金額及付款方式

1、本合同承包金額為：**元人民幣（大寫：**元整）。

2、付款方式：甲方以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票方式，于次月5日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期提前）前向乙方支付上月的承包服務(wù)費(fèi)**元整，在合同最后一個(gè)月結(jié)清所有合同余款（**元）。第六條 合同期限

合同期限1年，自2010年9月10日至2011年9月9日。第七條 合同解除

1、甲方未按合同規(guī)定向乙方支付承包費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償；

2、乙方嚴(yán)重失職造成甲方因保潔、保安、水電工問(wèn)題影響正常工作的，經(jīng)期限整改達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以解除合同；

3、任何一方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到對(duì)方書面通知一個(gè)月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施，對(duì)方可以解除合同。第八條 違約責(zé)任

1、如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾期一周，按金額的3‰收取滯納金；

2、如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給甲方造成惡劣影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款3‰違約金。第九條 其它

1、合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議與本合同有同等法律效力。

2、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，合同自授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。附件：《**區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員配置及財(cái)務(wù)預(yù)算》 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 法定代表人： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 簽訂日期：

附件：篇三：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱：醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方（甲方）： 東山縣醫(yī)院 受托方（乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 簽訂時(shí)間：2010年 月日 簽訂地點(diǎn)：

東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同

第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：東山縣醫(yī)院 受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，就甲方委托乙方對(duì)東山縣醫(yī)院提供物業(yè)管理及配套服務(wù)簽訂本合同 第二條 物業(yè)基本情況

1、物業(yè)類型：東山縣醫(yī)院保潔及相關(guān)配套服務(wù)

2、坐落位臵及服務(wù)場(chǎng)所：東山縣醫(yī)院內(nèi)

3、物業(yè)管理范圍：詳見第二章委托管理事項(xiàng)。

第三條 乙方提供管理服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 物業(yè)管理范圍、內(nèi)容詳見本合同附件一（東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）、附件二（報(bào)價(jià)明細(xì)表）、附件三（設(shè)備及工具耗材目錄清單）附件四（物業(yè)管理服務(wù)承諾書）

1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應(yīng)綜合樓1-3層、發(fā)熱門診地面、外圍環(huán)境。

2、全院中心運(yùn)送服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)洗衣房日常布類洗滌工作。第五條 配套服務(wù)

1、協(xié)助晨間護(hù)理護(hù)士整理床、被。

2、被服管理，負(fù)責(zé)清、污被服的清點(diǎn)和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清點(diǎn)物品。

4、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、輸液室、icu按要求做好相關(guān)清潔雜工。

5、在工作期間協(xié)助為病區(qū)送藥及院內(nèi)標(biāo)本。

6、醫(yī)療垃圾交接。

第三章 雙方權(quán)利和義務(wù) 第六條 甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將東山縣醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔委托給乙方實(shí)行專業(yè)化的管理。

2、對(duì)乙方的乙方管理實(shí)施監(jiān)督檢查及考核評(píng)定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：

（1）乙方經(jīng)甲方考核評(píng)定連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到合同約定要求。

（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失（2000元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。

（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴(kuò)散等事件的。

（7）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，違反法律、法規(guī)或未按服務(wù)清單內(nèi)容提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內(nèi)按約定向乙方提供托管區(qū)物業(yè)管理所需的相關(guān)資料（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)），并在乙方管理期滿時(shí)予以收回。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 日內(nèi)更換，并向甲方報(bào)備。

5、甲方在合同生效之日起日內(nèi)按規(guī)定向乙方無(wú)償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)）。提供約平方米的場(chǎng)所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業(yè)管理用房。工作用房水電費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)（不含乙方煮飯和空調(diào)用電）、車輛維修費(fèi)、電話費(fèi)均由乙方自行負(fù)責(zé)。

6、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

7、結(jié)算、審定支付給乙方的費(fèi)用。

8、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。

9、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。？

10、提供專業(yè)的消毒液及工具。第七條 乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，制定該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎(jiǎng)懲辦法（具體詳見東山縣醫(yī)院采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范及要求）。

2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)托管區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項(xiàng)，自覺(jué)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。、有權(quán)依照甲方委托對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂。

4、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

第五篇：服務(wù)支撐工作問(wèn)題分析及建議

綜合管理部服務(wù)支撐工作問(wèn)題分析及建議

城區(qū)工作小組會(huì)議，本人安排在第四組。第四組在研討過(guò)程中，關(guān)于綜合管理部后臺(tái)支撐問(wèn)題主要涉及以下幾點(diǎn)：

一、綜合部服務(wù)支撐工作現(xiàn)狀

綜合部的服務(wù)支撐工作，整體情況良好，能夠?qū)σ痪€的工作給予有效支撐，但是也存在著一線人員對(duì)綜合部支撐工作不滿的情況。二、一線員工對(duì)綜合部支撐工作不滿意的原因分析

（一）本位主義思想，導(dǎo)致前后臺(tái)對(duì)“服務(wù)支撐工作”存在理解上的差異。

一線員工對(duì)后臺(tái)服務(wù)支撐工作寄予較高的期望，甚至過(guò)度依賴后臺(tái)支撐，希望能夠盡善盡美；而后臺(tái)人員則認(rèn)為服務(wù)支撐應(yīng)該是在本職工作范圍，做力所能及的事情，支撐工作只能為一線人員完成工作任務(wù)以及各種制度規(guī)范的執(zhí)行落地創(chuàng)造必要的環(huán)境，以及對(duì)有疑惑的問(wèn)題給予指導(dǎo)或提供方向，具體工作細(xì)節(jié)應(yīng)該由一線人員自主執(zhí)行。

（二）工作中也實(shí)際存在后臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)不夠，支撐工作不到位的情況

由于各種主觀和客觀原因，部分后臺(tái)員工在服務(wù)意識(shí)方面有所欠缺，支撐處理不夠及時(shí)以及問(wèn)題解決能力不夠，服務(wù)支撐質(zhì)量不高等現(xiàn)象。部分一線員工甚至管理人員的對(duì)“服務(wù)支撐”理解錯(cuò)誤，不但沒(méi)有積極協(xié)調(diào)前后臺(tái)之間的關(guān)，甚至將問(wèn)題放大，徒使前后臺(tái)矛盾加深。

三、問(wèn)題改進(jìn)措施的建議：

（一）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提升綜合支撐服務(wù)意識(shí)以及支撐能力。

綜合管理部崗位性質(zhì)定位為服務(wù)支撐，個(gè)人認(rèn)為作為后臺(tái)支撐的同事必須明確自己角色定位，必須樹立為一線服務(wù)的意識(shí)，以前臺(tái)需求為導(dǎo)向做好扎實(shí)做好服務(wù)支撐工作，具體措施：

1.綜合管理部定期開展后臺(tái)服務(wù)支撐滿意度調(diào)查，監(jiān)督服務(wù)有效落實(shí)，應(yīng)努力構(gòu)建熱情主動(dòng)、規(guī)范專業(yè)、及時(shí)高效的支撐文化，；

2.建立首問(wèn)責(zé)任制，涉及綜合管理部工作相關(guān)支撐需求，即使不是本職工作，首位接待或受理的工作人員需認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)班組，咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)立刻辦理；不能立刻辦理的，要說(shuō)明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知；咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本崗位以外的職責(zé)，須及時(shí)引薦到相關(guān)崗位責(zé)任人員；若相關(guān)崗位責(zé)任人員不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給相關(guān)崗位責(zé)任人員；

3.強(qiáng)化關(guān)鍵崗位支撐，建議對(duì)一些支撐需求較多的關(guān)鍵崗位，進(jìn)行支撐工作量化和常態(tài)化，加大培訓(xùn)或溝通，定期評(píng)估支撐效能真真實(shí)實(shí)將工作落實(shí)到實(shí)處。

（二）推動(dòng)前后臺(tái)崗位交流，促進(jìn)深入全面了解，提升雙邊滿意度

問(wèn)題的產(chǎn)生往往是因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱、溝通不順暢、相互之間不理解而產(chǎn)生，建議做好以下工作： 1.前后臺(tái)崗位定期交流，一方面拓寬前后臺(tái)員工的職業(yè)平臺(tái)，助力員工更快地完成專業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，豐富員工職業(yè)發(fā)展內(nèi)涵；另一方面實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)人員對(duì)彼此工作的深入全面了解，優(yōu)化了管理基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)及管理的創(chuàng)新，推動(dòng)雙邊滿意度的提升。

2.利用各種平臺(tái)，組織各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)前后臺(tái)班組的交流，溝通，加強(qiáng)信息傳遞，讓前臺(tái)人員了解后臺(tái)支撐面廣和雜，學(xué)會(huì)為后臺(tái)人員思考；讓后臺(tái)人員了解前臺(tái)指標(biāo)壓力大以及強(qiáng)，學(xué)會(huì)為前臺(tái)思考，拋棄本位主義，減少不必要的負(fù)面感知；

四、重點(diǎn)支撐問(wèn)題——員工士氣以及員工的價(jià)值成長(zhǎng)須進(jìn)一步提升

由于客觀的原因，部分同事已經(jīng)在某些崗位上已經(jīng)工作了許多年，員工士氣以及員工的價(jià)值感需要進(jìn)一步提升。

建議：實(shí)現(xiàn)員工對(duì)自己的認(rèn)可，對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)可； 措施：

1.綜合管理部相關(guān)班組應(yīng)該重視一線班組人才價(jià)值梯隊(duì)的建立，對(duì)于具有成長(zhǎng)欲望的員工給予更多的工作機(jī)會(huì)以及更多的成長(zhǎng)空間以及培訓(xùn)

2.對(duì)于某些專業(yè)崗位特長(zhǎng)的同事，應(yīng)給與展現(xiàn)平臺(tái)，給予專業(yè)層面的認(rèn)可

五、總結(jié)

雖然后臺(tái)部分同事確實(shí)在支撐方面存在不足，但就整體情況而言，服務(wù)支撐能夠滿足工作的需要，后臺(tái)的支撐人員不僅需要對(duì)口班組，經(jīng)常還需要對(duì)口一線人員，對(duì)口多，精力有限，不可能完全滿足一線的要求，支撐工作的供求也需要達(dá)到平衡，不應(yīng)該過(guò)多的強(qiáng)調(diào)支撐而忽略了支撐的目的——確保各項(xiàng)工作更好的開展，各項(xiàng)制度措施能夠更好的執(zhí)行落地。