第一篇：中國(guó)建設(shè)銀行顧客服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷

中國(guó)建設(shè)銀行顧客服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好：

我們是xx學(xué)院xx專業(yè)的學(xué)生，由于我們專業(yè)學(xué)習(xí)的需要，因此有了今天這份調(diào)查問卷。希望您能花一點(diǎn)時(shí)間幫助我們完成這份關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行顧客服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，對(duì)于您的合作與配合，我們致以真誠(chéng)的感激！我們?cè)俅蜗蚰兄Z，一定會(huì)對(duì)您的個(gè)人資料進(jìn)行保密。

再次感謝您的積極配合，祝您心情愉快！

一、基本信息調(diào)查

1.您的性別：(A)

A 男B女

2.您的年齡層次：(B)

A18歲以下B18歲（含）——35歲

C35歲（含）——60歲D60歲（含）以上

3、您的職業(yè)：(E)

A公務(wù)員B教師

C職工D 農(nóng)民工

E工人F藝術(shù)工作者

G醫(yī)生H其他

二、滿意度調(diào)查

單選題1.您對(duì)建行的整體營(yíng)業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)(B)

A很滿意B滿意

C一般D不滿意

E很不滿意

2、您在辦理業(yè)務(wù)前所要等待的時(shí)間(A)

A3——7分鐘B8——12分鐘

C 13——17分鐘D18分鐘以上

3、您覺得在辦理業(yè)務(wù)前所要等待的時(shí)間(C)

A久B很久

C不久D還好

4、您辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的時(shí)間(B)

A1——3分鐘B4——6分鐘

C7——9分鐘D10分鐘以上

5、您從進(jìn)去到出來所要花的時(shí)間(B)

A5——10分鐘B11——16分鐘

C17——22分鐘D23分鐘以上

6、您對(duì)建行對(duì)外窗口數(shù)是否感到滿意呢(A)

A滿意B很滿意

C一般D不滿意

E很不滿意

7、您覺得對(duì)外窗口數(shù)需要幾個(gè)才是合理的呢？(B)

A5個(gè)B6個(gè)

B7個(gè)D8個(gè)以上

8、您覺得銀行里的柜員機(jī)數(shù)夠用嗎(A)

A夠B剛好

C 不夠

9、您對(duì)大堂內(nèi)的咨詢服務(wù)感到滿意嗎(A)

A滿意B很滿意

C一般D不滿意

E很不滿意

10、您對(duì)工作人員的整體服務(wù)評(píng)價(jià)如何(B)

A 很好B好

C一般D不好

E很不好

11、當(dāng)您遇到銀行卡交易出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)相關(guān)部門的處理結(jié)果和服務(wù)態(tài)度能否接受(B)

A很不錯(cuò)，可以接受B一般，可以試著接受

C 不太能接受D一點(diǎn)也接受不了

12、當(dāng)您向建行投訴事情時(shí)，建行的處理是怎樣的呢(A)

A 立刻處理B等等再處理

C 一直拖著D一點(diǎn)也不想處理

13、您覺得建行在辦卡時(shí)手續(xù)費(fèi)的收取是否合理(C)

A合理B很合理

C一般D不合理

E很不合理

14、您對(duì)建行的總體印象的評(píng)價(jià)(A)

A滿意B很滿意

C一般D不滿意

E很不滿意

多選題

1、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是(B E G H)

A 員工的微笑B 辦理業(yè)務(wù)高效

C 環(huán)境優(yōu)美D 交通便利

E 產(chǎn)品使用便捷F 產(chǎn)品的創(chuàng)新

G 費(fèi)用合理H 售后服務(wù)

I其他（請(qǐng)說明）______________

2、您認(rèn)為建行哪些地方還需改進(jìn)(A B E)

A增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B 增加柜員機(jī)

C員工服務(wù)態(tài)度D 辦理業(yè)務(wù)時(shí)間

E辦理業(yè)務(wù)水平F 產(chǎn)品種類多樣化滿足需求G其他（請(qǐng)說明）_______________

三、問答題

您對(duì)建行的服務(wù)有什么寶貴的建議呢？

答：（1）增加售后服務(wù)點(diǎn)。比如可以適當(dāng)增加柜員機(jī)的數(shù)量；（2）提供多渠道系統(tǒng)服務(wù)。如在系統(tǒng)上增加信息反饋此功能，當(dāng)系統(tǒng)上出現(xiàn)錯(cuò)亂的時(shí)候，柜員機(jī)能及時(shí)反映到上部。

第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對(duì)本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請(qǐng)?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請(qǐng)您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈(zèng)送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對(duì)這些信息保密。歐特福購(gòu)物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對(duì)我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對(duì)我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對(duì)這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對(duì)我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請(qǐng)問您到該超市一般選購(gòu)什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對(duì)我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會(huì)員制度□購(gòu)物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購(gòu)物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，是否首選？

□歐特?！跫覙犯！鯓焚?gòu)□便利店其它公司

11、您對(duì)我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對(duì)我們的購(gòu)物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請(qǐng)留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持，對(duì)于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問卷

中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度調(diào)查問卷

您好！我是11營(yíng)銷的一名學(xué)生，現(xiàn)在我在做一個(gè)關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行客戶滿意度的調(diào)查。此次調(diào)查的目的是為了了解中國(guó)建設(shè)銀行客戶的滿意度情況。本次調(diào)查采用匿名形式，請(qǐng)您根據(jù)自己的真實(shí)情況如實(shí)填寫，謝謝合作?。ㄌ顚懻f明，請(qǐng)您在選中的選項(xiàng)字母上畫“√”）

1.您的性別

A)男

B）女

2.您的年級(jí)

A)大一

B)大二

C)大三

D)大四 3.您是否使用過中國(guó)建設(shè)銀行的服務(wù)

A)是 B）否

4.您對(duì)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 5.您對(duì)建行提供的信息設(shè)備A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 6.您對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜臺(tái)分布 A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 7.您對(duì)建行各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)（辦卡、匯款手續(xù)費(fèi)等）A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意

8.您覺得在建行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 A)很快捷

B)快捷

C)一般

D)繁瑣

E)很繁瑣 9.您使用建行哪些渠道最多 A)柜臺(tái)

B)網(wǎng)銀

C)電話銀行

D)自助設(shè)備

E)其他 10.您對(duì)建行的網(wǎng)上銀行 A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 11.您對(duì)建行員工辦理業(yè)務(wù)態(tài)度

A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意

12.您對(duì)建行員工辦事效率

A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 13.您對(duì)建行提供的豐富產(chǎn)品 A)很滿意

B)滿意

C)一般

D)不滿意

E)很不滿意 14.當(dāng)您對(duì)建行服務(wù)不滿意時(shí)，是否會(huì)勸說好友別去建行

A)是

B)否 15.當(dāng)您對(duì)建行服務(wù)很滿意時(shí)，是否會(huì)勸說好友去建行

A)是

B)否 16.以下建行的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容，哪些您比較看重（多選）

A)環(huán)境人性化

B)服務(wù)熱情快捷

C）理財(cái)產(chǎn)品豐富D)信用卡、借記卡功能完善 E)刷卡網(wǎng)點(diǎn)多

F)自助銀行方便

G)網(wǎng)上電子銀行安全系數(shù)高、方便快捷 17.您認(rèn)為建行服務(wù)中需要解決的問題（多選）

A)服務(wù)窗口少，人多排隊(duì)長(zhǎng)

B)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，存取款不方便

C）員工態(tài)度

D)員工辦事效率

E)自助設(shè)備易出故障

F)辦卡費(fèi)，異地、跨行轉(zhuǎn)賬、存款、取款手續(xù)費(fèi)過高

G)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠完善

再次感謝您的參與！

第四篇：建設(shè)銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

XX市建設(shè)銀行顧客滿意度研究調(diào)查問卷

尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我需調(diào)查研究XX市建設(shè)銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時(shí)間幫我如實(shí)填寫這份問卷，我保證不會(huì)泄露您的隱私，問卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容僅作為論文數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)，謝謝！請(qǐng)您根據(jù)對(duì)建設(shè)銀行的真實(shí)感受，對(duì)下面的指標(biāo)要素的滿意程度進(jìn)行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業(yè)是？(單選題)

A.學(xué)生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個(gè)人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產(chǎn)品的種類及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產(chǎn)品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產(chǎn)品價(jià)格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產(chǎn)品的報(bào)酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業(yè)務(wù)辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營(yíng)業(yè)時(shí)間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網(wǎng)上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設(shè)施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設(shè)銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設(shè)銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設(shè)銀行的信譽(yù)？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對(duì)我們沒有提及到的服務(wù)要得到滿足或者對(duì)XX市建設(shè)銀行的有什么意見及建議？(填空題)

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第五篇：銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

開發(fā)區(qū)支行顧客滿意度調(diào)查問卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！

提示：下列每個(gè)問題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個(gè)體工商戶□ C、企業(yè)管理者□ D、學(xué)生□ E、工人□ F、金融行業(yè)□ G、文化教育工作者□ H、IT行業(yè)□ J、其他□_____________________