第一篇：顧客選擇旅行社以及滿意度調(diào)查問(wèn)卷

顧客選擇旅行社以及滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1、請(qǐng)問(wèn)您的性別：

A、男性B、女性

2、請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)：

A、公務(wù)員B、商人C、IT從業(yè)員D、學(xué)生E、其他

（備注：）

3、請(qǐng)問(wèn)您從哪些渠道了解以及選擇旅行社：

A、電視廣告B、電臺(tái)廣播C、報(bào)紙雜志D、其他

（備注：）

4、請(qǐng)問(wèn)您一般的旅游天數(shù)：

A、3天B、5天C、7天D、其他（備注：）

5、您選擇旅行社最主要的標(biāo)準(zhǔn)是：

A、旅行社信譽(yù)B、價(jià)錢(qián)C、旅游線路D、服務(wù)質(zhì)量

E、其他（備注：）

6、您在出游中最關(guān)注的服務(wù)要素是：

A、住宿餐飲B、交通工具C、導(dǎo)游服務(wù)D、購(gòu)物娛樂(lè)

E、景點(diǎn)安排F其他（備注：）

7、您希望外出旅游的預(yù)算控制在哪個(gè)范圍適宜：

A、1000元以下（不含1000元）B、1000—3000元（不含3000）

C、3000元以上

8、您認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)旅行社存在哪些問(wèn)題：

A、缺乏誠(chéng)信B、人員配備不足，服務(wù)質(zhì)量差

C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，雷同現(xiàn)象普遍，缺乏創(chuàng)新D其他

9、假如旅行社為您提供了一次滿意的服務(wù)，下一次旅游您還會(huì)選擇這家旅行社嗎：

A、會(huì)B、不會(huì)

10、您希望旅行社能為您提供哪種類(lèi)型的產(chǎn)品：

A、商務(wù)旅行產(chǎn)品B、休閑/度假旅行產(chǎn)品

C、保健養(yǎng)生型旅行產(chǎn)品D、輔助產(chǎn)品（保險(xiǎn)、辦理相關(guān)證件等）E、其他（備注：）

11、您最期望的旅游伙伴是：

A、喜歡自己一個(gè)人B、同學(xué)或者同齡朋友C、家人親戚

D、陌生人組團(tuán)E、其它（備注：）

12、您一般的出游范圍是：

A、市內(nèi)B、省內(nèi)C、國(guó)內(nèi)D、國(guó)外E、其他（備注：）

13、當(dāng)您考慮旅游時(shí)，佛山市內(nèi)首選的旅行社是：

A、禪之旅B、廣之旅C、南湖國(guó)旅D、佛山中旅

E、金馬旅游F、永安旅游G、其他（備注：）

最后，請(qǐng)您對(duì)我們禪之旅有什么想法和建議寫(xiě)在下列空白處，感謝您的答卷！

第二篇：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好。感謝您對(duì)本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽(tīng)您的心聲，進(jìn)一步了解您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開(kāi)展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請(qǐng)?zhí)顚?xiě)以下滿意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈(zèng)送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請(qǐng)務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)，我們向你保證，我們將對(duì)這些信息保密。歐特福購(gòu)物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫(xiě)文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對(duì)我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對(duì)我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺(jué)我公司商品的種類(lèi)是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對(duì)這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類(lèi)、水產(chǎn)、熟食、面包類(lèi)）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對(duì)我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請(qǐng)問(wèn)您到該超市一般選購(gòu)什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類(lèi) □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對(duì)我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會(huì)員制度□購(gòu)物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車(chē)□服務(wù)態(tài)度 C購(gòu)物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，是否首選？

□歐特?！跫覙?lè)?！鯓?lè)購(gòu)□便利店其它公司

11、您對(duì)我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對(duì)我們的購(gòu)物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請(qǐng)留下您寶貴的意見(jiàn)和建議：

感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持，對(duì)于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：建設(shè)銀行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

XX市建設(shè)銀行顧客滿意度研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我需調(diào)查研究XX市建設(shè)銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時(shí)間幫我如實(shí)填寫(xiě)這份問(wèn)卷，我保證不會(huì)泄露您的隱私，問(wèn)卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容僅作為論文數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)，謝謝！請(qǐng)您根據(jù)對(duì)建設(shè)銀行的真實(shí)感受，對(duì)下面的指標(biāo)要素的滿意程度進(jìn)行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業(yè)是？(單選題)

A.學(xué)生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個(gè)人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產(chǎn)品的種類(lèi)及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產(chǎn)品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產(chǎn)品價(jià)格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產(chǎn)品的報(bào)酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業(yè)務(wù)辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營(yíng)業(yè)時(shí)間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網(wǎng)上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設(shè)施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設(shè)銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設(shè)銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設(shè)銀行的信譽(yù)？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對(duì)我們沒(méi)有提及到的服務(wù)要得到滿足或者對(duì)XX市建設(shè)銀行的有什么意見(jiàn)及建議？(填空題)

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第四篇：銀行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

開(kāi)發(fā)區(qū)支行顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見(jiàn)和建議，懇請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問(wèn)題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！

提示：下列每個(gè)問(wèn)題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個(gè)體工商戶□ C、企業(yè)管理者□ D、學(xué)生□ E、工人□ F、金融行業(yè)□ G、文化教育工作者□ H、IT行業(yè)□ J、其他□_____________________

第五篇：營(yíng)業(yè)部顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷（精選）

應(yīng)縣聯(lián)社營(yíng)業(yè)部顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見(jiàn)和建議，懇請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間回答如下的問(wèn)題，對(duì)于您的合作，我們致以真誠(chéng)的謝意！

提示：下列每個(gè)問(wèn)題下面有五個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)后面的（）里打“√”。

例：您對(duì)營(yíng)業(yè)部大廳的營(yíng)業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)如何？

A很滿意（√）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下（）B.20到30歲（）C.30到40歲（）D.40到50 歲（）E.50歲以上（）

2.性別?A 男()B 女()

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您從事哪方面工作?

A、農(nóng)民()B、學(xué)生()C、工人()D、金融行業(yè)()E、文化教育工作者()F、IT行業(yè)()G、其他()_____________________

5、是否為貴賓卡（VIP）客戶： A 是（）B 否（）