第一篇：門診患者管理工作制度

門診患者管理工作制度

一、目的：指導(dǎo)患者配合護(hù)理治療，并對(duì)患者的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證護(hù)理人員做好患者管理工作。

二、適用范圍：門診各科室候診患者。

三、職責(zé)：

1.門診護(hù)士長(zhǎng)職責(zé):

(1)經(jīng)常巡視觀察候診患者情況，發(fā)現(xiàn)有變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)師。

(2)督促各班護(hù)士做好患者管理工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，保證患者安全治療。

(3)配合醫(yī)師做好就診工作。

2.門診護(hù)士職責(zé):

(1)門診各班護(hù)士在最短時(shí)間內(nèi)按醫(yī)囑給患者治療及護(hù)理。

(2)各班護(hù)士經(jīng)常巡視患者病情變化。

(3)治療處置后指導(dǎo)宣教工作，解決患者診療中遇到的問題。

3.分診護(hù)士負(fù)責(zé)門診患者預(yù)檢分診。導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)門診患者導(dǎo)診及危重患者的護(hù)送工作。

四、工作程序:

1.門診護(hù)士工作程序:

(1)當(dāng)患者來到時(shí)，由門診導(dǎo)診護(hù)士指引就診路線。

(2)需住院患者，門診導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)指引路線，危重患者應(yīng)由導(dǎo)診護(hù)士護(hù)送至病房。

(3)根據(jù)患者需求提供輪椅或平車。

(4)主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院環(huán)境情況，耐心解答患者的咨詢。維持就診秩序，督促醫(yī)務(wù)人員及患者保持醫(yī)院清潔衛(wèi)生。

(5)高熱患者給予測(cè)量體溫、物理降溫，優(yōu)先就診。

(6)外傷流血患者給予包扎止血，送急診科處理。

(7)中毒患者病情嚴(yán)重協(xié)助家屬立即送急診科治療。

2.門診護(hù)士（注射班、靜脈班、治療班）工作程序：

(1)注射班護(hù)士做好開診前準(zhǔn)備工作。

(2)注射班負(fù)責(zé)執(zhí)行皮試、肌肉注射工作，患者持注射單來到注射室，注射班護(hù)士接待患者問“您好！請(qǐng)把注射單給我好嗎？”“請(qǐng)您按順序排隊(duì)”，在執(zhí)行操作過程中盡量引導(dǎo)患者“請(qǐng)別緊張，一會(huì)兒就好。”注射完畢交待患者注意事項(xiàng)，簽名、記錄。

(3)靜脈班護(hù)士負(fù)責(zé)靜脈注射，患者持注射單來到靜脈注射室，護(hù)士接到患者注射單妥善安排患者并與患者溝通配合治療，告知患者在注射過程中如感到有什么不舒服，請(qǐng)告訴當(dāng)班護(hù)士。盡量使患者心情放松，注射完畢，簽名、記錄。

(4)治療班護(hù)士接到患者換藥單后，囑患者按順序排隊(duì)，“請(qǐng)您稍候，叫到名字請(qǐng)您進(jìn)來，”根據(jù)傷口部位，囑患者擺好體位，動(dòng)作輕微、細(xì)致，如患者出現(xiàn)疼痛不適，耐心安慰患者，換藥完畢交待患者按時(shí)換藥，并注意清潔衛(wèi)生，整理用物，簽名、記錄。

第二篇：門診患者感謝信

感 謝 信

市立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

我是住在東郊小區(qū)的一名80歲的離休干部，昨天中午12點(diǎn)半，我突然中暑，生命垂危。市立醫(yī)院東郊門診部的于主任、陳護(hù)士放棄了休息，對(duì)我及時(shí)進(jìn)行了搶救，于主任是一位醫(yī)術(shù)精湛平易近人的好醫(yī)生，陳護(hù)士更是對(duì)我悉心照料，關(guān)懷備至，一直在我身邊守護(hù)了好幾個(gè)小時(shí)。在他們的精心醫(yī)治和關(guān)懷下，使我的病情得到了緩解。讓我們?nèi)疑钍芨袆?dòng)。

我平時(shí)身體就不好，身患高血壓、冠心病等多種疾病，由于關(guān)節(jié)不好，走路也挺費(fèi)勁。對(duì)我們這些年紀(jì)大的老同志來說，在市立醫(yī)院東郊門診部看病真是太方便了。有了緊急情況，可以得到及時(shí)的救治。這里的醫(yī)生和護(hù)士，像于主任、宗大夫、陳護(hù)士都非常的好，平時(shí)來這里看病，他們都給予患者相當(dāng)?shù)捏w諒和照顧，體現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)呢?zé)任感和愛心，急病人所急，想病人所想，憂病人所憂。真正把病人當(dāng)做自己的親人，用“心”去服務(wù)，給病人更多的關(guān)愛和體貼，這在很多醫(yī)院都是很難見到的。

我們?nèi)覐男睦锔兄x市立醫(yī)院東郊門診部全體醫(yī)護(hù)人員，感謝他們精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德。我們也感謝市立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的醫(yī)生、護(hù)士。希望市立醫(yī)院繼續(xù)加大對(duì)東郊門診部的支持力度，讓我們這些老同志得到更好的醫(yī)治條件。東郊小區(qū)離休干部

2011年7月12日篇二：對(duì)醫(yī)院門診的感謝信醫(yī)院版

感 謝 信

安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及icu全體醫(yī)護(hù)人員：

我母親是安陽(yáng)縣一名普通的退休工人，日上午10點(diǎn)左右，我母親在保中心繳費(fèi)時(shí)候，突發(fā)腦血栓倒地，半邊胳膊和腿不能動(dòng)彈，生命垂危。在旁人的簡(jiǎn)單幫助下，緊急撥打了120急救電話，安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院120急救中心緊急出診，及時(shí)將我母親送到了燈塔醫(yī)院的icu救護(hù)中心。安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院的院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)不顧工作繁忙，拋下手邊正在處理的公務(wù)，一切以病人為中心，緊急制定急救措施，icu的醫(yī)護(hù)人員也是跑步上下樓梯送化驗(yàn)單、取藥。在短短的3個(gè)小時(shí)內(nèi)，我母親的的腿可以活動(dòng)，胳膊可以動(dòng)彈。這些病情緩解得現(xiàn)象讓我們家屬看到了希望，增強(qiáng)了我母親戰(zhàn)勝疾病的決心。在院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、icu全體醫(yī)護(hù)人員的精心醫(yī)治和關(guān)懷下，使我母親的病情得到了及時(shí)高效的治療，讓我們?nèi)疑钍芨袆?dòng)。

我母親平時(shí)身體就一般，沒出現(xiàn)過大的疾病，但安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)我母親的身體仍然做了全體檢查，將一些以前沒檢查出的隱形病也一并告知了我們家屬。我們是事后才得知給我母親看病是院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)兩位院長(zhǎng)，這讓我們很感動(dòng)。我母親是一個(gè)普通的退休工人，兩位領(lǐng)導(dǎo)并沒有貴賤之分，貧富之分，在她們心里，積極治療病人是她們的職責(zé)，這種精神很讓我們感動(dòng)。另外這里的醫(yī)生和護(hù)士，也都非常負(fù)責(zé)，他們都給予我們患者和患者家屬相當(dāng)?shù)捏w諒和照顧，體現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)呢?zé)任感和愛心，急病人所急，想病人所想，憂病人所憂。真正把病人當(dāng)做自己的親人，用“心”去服務(wù)，給病人更多的關(guān)愛和體貼，這在很多醫(yī)院都是很難見到的。我們?nèi)覐男睦锔兄x安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員，感謝他們精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德。我們也感謝市燈塔醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的醫(yī)生、護(hù)士。也希望安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院的醫(yī)術(shù)能更好的為更多的患者服務(wù)，讓我們這些普通市民得到更好的醫(yī)治條件。

患者***家屬

敬上

2011年11月16日篇三：患者感謝信

感謝信

尊敬的針灸科全體醫(yī)護(hù)人員：

你們好！我是患者許金平，非常感謝你們對(duì)我全心全意的治療和照顧，三年前我不幸患 上了頸椎、肩周、腰、腿等慢性病并一直伴有頭疼、頭暈，后經(jīng)醫(yī)生檢查確診為椎動(dòng)脈型頸

椎病，嚴(yán)重影響我的睡眠、勞動(dòng)和生活，吃過很多藥物效果都不理想，也看了很多家醫(yī)院，都沒有什么好辦法。后來，聽說太和醫(yī)院針灸科醫(yī)生不錯(cuò)，就抱著試試看的態(tài)度去咨詢。記

得第一次去，醫(yī)生態(tài)度非常好，耐心地跟我講解，分析病情，詢問以前治療的情況，并針對(duì)

我個(gè)人情況作出合理的建議。住院期間，在穆主任、管床廖恒醫(yī)生和研究生陳雄的精心治

療及病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)張琴、管床護(hù)士萬慧的悉心護(hù)理下，我脖子僵痛、頭暈情況一天天減輕。我

對(duì)治療效果很滿意，經(jīng)歷了疾病的折磨，我非常慶幸能夠在這里痊愈。在此，我要對(duì)你們太

和醫(yī)院針灸科的全體醫(yī)護(hù)人員，深深的說一句“謝謝!”

你們對(duì)工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，對(duì)醫(yī)術(shù)精益求精，對(duì)病人就象對(duì)親人一樣，我從內(nèi)心

真的好感激你們，我們?nèi)胰藭?huì)永遠(yuǎn)記得你們。我沒有什么可以留給你們，但我把感激的心

留在這里!祝你們?nèi)f事如意，好人一生平安!患者許金平

2013年4月2日

感謝信

尊敬的針灸科全體醫(yī)護(hù)人員：

你們好！我是患者許金平，非常感謝你們對(duì)我全心全意的治療和照顧，三年前我不幸患

上了頸椎、肩周、腰、腿等慢性病并一直伴有頭疼、頭暈，后經(jīng)醫(yī)生檢查確診為椎動(dòng)脈型頸

椎病，嚴(yán)重影響我的睡眠、勞動(dòng)和生活，吃過很多藥物效果都不理想，也看了很多家醫(yī)院，都沒有什么好辦法。后來，聽說太和醫(yī)院針灸科醫(yī)生不錯(cuò)，就抱著試試看的態(tài)度去咨詢。記

得第一次去，醫(yī)生態(tài)度非常好，耐心地跟我講解，分析病情，詢問以前治療的情況，并針對(duì)

我個(gè)人情況作出合理的建議。住院期間，在穆主任、管床廖恒醫(yī)生和研究生陳雄的精心治

療及病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)張琴、黃屏，管床護(hù)士萬慧的悉心護(hù)理下，我脖子僵痛、頭暈情況一天天減

輕。我對(duì)治療效果很滿意，經(jīng)歷了疾病的折磨，我非常慶幸能夠在這里痊愈。在此，我要對(duì)

你們太和醫(yī)院針灸科的全體醫(yī)護(hù)人員，深深的說一句“謝謝!” 你們對(duì)工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，對(duì)醫(yī)術(shù)精益求精，對(duì)病人就象對(duì)親人一樣，我從內(nèi)心

真的好感激你們，我們?nèi)胰藭?huì)永遠(yuǎn)記得你們。我沒有什么可以留給你們，但我把感激的心

留在這里!祝你們?nèi)f事如意，好人一生平安!患者許金平 2013年4月2日篇四：患者對(duì)醫(yī)院的感謝信

患者對(duì)醫(yī)院的感謝信

xxxx醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員：你們好

我母親于7月13日因急癥入貴院肝膽外科病房進(jìn)行急救治療。作為一名危重病人的家屬，當(dāng)時(shí)焦慮和不安的痛苦心情真是一語(yǔ)難表。是肝膽外科的全體醫(yī)生憑借其雷厲風(fēng)行的處置態(tài)度和高效縝密的治療方案將家屬心中的痛苦陰霾一點(diǎn)點(diǎn)抹去！他們對(duì)待病人耐心細(xì)致，治療嚴(yán)謹(jǐn)全面，最大限度地減少了患者的痛苦。他想患者之所想，急患者之所急，待患者如親人。其和藹的態(tài)度，貼心的話語(yǔ)使患者和家屬得到了久違的寬慰。作為患者的家屬，一句簡(jiǎn)單的“謝謝”已不足以表達(dá)我們的感激之情，作為危重病人的家屬，能碰到這樣醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)生真是我們不幸中的萬幸！此刻，我們有太多的感動(dòng)，有太多的感激。更感謝xxx醫(yī)生對(duì)我媽媽的悉心關(guān)懷和無私奉獻(xiàn)！

感謝醫(yī)院對(duì)我們盡心盡力的照顧，我們患者家屬會(huì)將這顆無私奉獻(xiàn)的愛心繼續(xù)傳遞下去，讓我們的社會(huì)布滿愛，布滿感激！同時(shí)，我也感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培育出這樣的好醫(yī)生！好護(hù)士！千言萬語(yǔ)的感謝最后也只能匯成一句祝福，祝醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員，身體健康，合家歡樂！好人一生平安篇五：病人感謝信

感謝信

市醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員： 懸壺濟(jì)世心，妙手回春藝。

往來奔波苦，治病救人功。

腦外科的主任及全體醫(yī)護(hù)人員，請(qǐng)接受我們?nèi)覍?duì)你們的衷心感謝。愿你們好人一生平安！

在我寫這封感謝信時(shí)，不禁回憶起當(dāng)時(shí)入院看病時(shí)的一場(chǎng)場(chǎng)，一幕幕，感激的心情抑不住地洶涌澎湃，層巒跌宕！

我愛人××于201年月日于醫(yī)院腦外科就診，主任熱情地接待了我們，他專心地聽完我們的評(píng)說后又對(duì)我們進(jìn)行詳細(xì)地檢查，后來就細(xì)心地為我們解釋病情。我們聽完后知道我愛人得的病是面肌痙攣，目前最好的治療方法是微血管減壓手術(shù)，關(guān)于手術(shù)的安全性及其長(zhǎng)期效果為我們解釋的更為清楚，讓我和我愛人消除了對(duì)手術(shù)安全性顧慮。后來我愛人接受了手術(shù)治療，困擾我們達(dá)兩年之久的病痛徹底消失了。

作為一個(gè)普通老百姓，由于我們對(duì)醫(yī)學(xué)的一知半解，沒少給大夫出難題，添麻煩。可主任從來不慍不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。我愛人術(shù)后出現(xiàn)刀口滲水，當(dāng)時(shí)我和我愛人都十分緊張，主任告訴我們這屬于手術(shù)并發(fā)癥，局部給予加壓包扎即可，不影響傷口正常愈合。后來我愛人的傷口果然愈合好了。主任對(duì)病人的責(zé)任感，對(duì)工作的一絲不茍，同樣令我們感激和欽佩。主任以高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術(shù)，不辭勞苦，任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了主任一個(gè)醫(yī)生該有的高大形象。

第三篇：管理工作制度

目 錄

值班制度……………………………………………………1 請(qǐng)銷假制度…………………………………………………2 公務(wù)車管理和使用制度……………………………………3 公務(wù)接待制度………………………………………………4 探視慰問制度………………………………………………5 工作計(jì)劃與總結(jié)制度………………………………………6 請(qǐng)示報(bào)告制度………………………………………………7 勞動(dòng)管理制度………………………………………………8 安全保密制度………………………………………………9 財(cái)務(wù)管理制度………………………………………………10 物資設(shè)備管理制度…………………………………………11 衛(wèi)生防疫制度………………………………………………12 廚房餐廳管理制度…………………………………………13 檢查評(píng)比制度………………………………………………14 信息交流制度………………………………………………15 檔案管理制度………………………………………………16 廉政制度……………………………………………………17 服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則………………………………………………18 崗位責(zé)任制度………………………………………………19 首問負(fù)責(zé)制…………………………………………………20 教育訓(xùn)練制度………………………………………………21

值 班 制 度

為確保軍供保障任務(wù)隨到隨接待，以安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)適應(yīng)新時(shí)期軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備形勢(shì)和軍隊(duì)工作職能拓展的需要，特制定以下值班制度。

1、軍供站設(shè)置值班室和值班電話，實(shí)行24小時(shí)輪流值班制。值班人員必須是本站正式職工，站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加值班或帶班。

2、值班人員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，不得擅自離崗或隨意找人頂替。

3、嚴(yán)格遵守交接班時(shí)間，認(rèn)真履行交接班手續(xù)。

4、建立專門的值班日志，按要求認(rèn)真填寫值班日志和供應(yīng)通報(bào)，做好電話記錄，及時(shí)將通報(bào)內(nèi)容向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)組織完成軍供任務(wù)。

4、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗，不得做與工作無關(guān)事，同時(shí)做好安全防火、防盜工作，嚴(yán)防各類事故發(fā)生，遇有特殊情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。

5、值班人員如遇出差、下鄉(xiāng)或生病等特殊情況，要辦理請(qǐng)假手續(xù)。站領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)另行安排，不得缺崗，不得叫站外人員代班替班。

6、站領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查崗，檢查值班情況。

7、值班期間發(fā)現(xiàn)脫崗一次給予100元處罰。因值班失職，發(fā)生事故造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

請(qǐng) 銷

假 制2

度

為加強(qiáng)軍供站組織紀(jì)律，確保軍供站工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，軍供站工作人員因公因私外出，應(yīng)按有關(guān)程序辦理請(qǐng)銷假手續(xù)。

1、請(qǐng)假按以下程序?qū)徟赫?qǐng)假1天以內(nèi)的由副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以上2天以內(nèi)的由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)；請(qǐng)假2天以上的，由站長(zhǎng)簽注意見后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、站領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，按市民政系統(tǒng)請(qǐng)銷假制度辦理。

3、工作人員按國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受探親假、休假、婚喪假、產(chǎn)假等，但必須履行書面請(qǐng)假手續(xù)，補(bǔ)休、輪休、事假須提前兩天請(qǐng)假。公休假、探親假必須提前三天書面提出申請(qǐng)，公休假、探親假不得跨休假。

4、請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)軍供站辦公室備案。

5、各類假期的期限均按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，請(qǐng)假返回單位后應(yīng)及時(shí)銷假。

6、未辦理請(qǐng)假手續(xù)，不上班或上班后擅離工作崗位的，一律作曠工處理。

7、節(jié)假日及平時(shí)加班的，加班時(shí)間按小時(shí)計(jì)算，并報(bào)辦公室備案。

8、因工作需要時(shí)，休假人員在接到歸隊(duì)通知后應(yīng)立即歸隊(duì)，不歸隊(duì)則按曠工處理，未休完的假期，另行予以安排。

9、根據(jù)永人綜[2010]7號(hào)精神，①全年累計(jì)事假在8個(gè)工作日及以下的，其工資和省規(guī)定的津貼補(bǔ)貼照發(fā)。②全年累計(jì)事假

超過8個(gè)工作日的，從第九個(gè)工作日起，其基本工資、省規(guī)定的津貼補(bǔ)貼或績(jī)效工資按日減發(fā)。其日減發(fā)計(jì)算方式為：每月列入工資基金管理的扣除改革性補(bǔ)貼外的應(yīng)發(fā)工資總額除以21.75天。

公 務(wù)

用 車

理4

和 使用 制度

管

為認(rèn)真執(zhí)行市民政局關(guān)于《公務(wù)用車管理和使用規(guī)定》，加強(qiáng)公務(wù)用車管理和使用，杜絕公車私用,遏制公車使用管理中違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生, 特制定公務(wù)用車管理和使用制度。

1、實(shí)行派車登記制度，工作人員需公務(wù)用車由站長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)派。

2、駕駛員應(yīng)自覺遵守交通法律、法規(guī)，自覺加強(qiáng)車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，保證車輛性能完好，保證通訊24小時(shí)暢通，確保為部隊(duì)供應(yīng)服務(wù)的用車工作。

3、駕駛員不得私自出車，不得私自將車輛借給外單位和個(gè)人。車輛應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，車輛收班后，應(yīng)停在指定車庫(kù)。

4、車輛維修必須到市采購(gòu)辦指定的修理廠維修，車輛維修前，需填寫報(bào)修單，經(jīng)審核后方可進(jìn)行維修。

5、嚴(yán)格按政府采購(gòu)制度的有關(guān)規(guī)定辦理保險(xiǎn)手續(xù)，不得擅自擴(kuò)保。做好車輛年檢年審工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行車輛燃料定額管理標(biāo)準(zhǔn)，行車公里數(shù)、用油量和維修費(fèi)用每季度公開一次。

公 務(wù) 接 待 制 度

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《永安市民政局公務(wù)接待制度》，堅(jiān)持制止公款吃喝玩樂現(xiàn)象發(fā)生，特制定公務(wù)接待制度。

1、熱情接待前來我站檢查、指導(dǎo)工作的上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟縣（市）軍供站及其他相關(guān)部門的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待人員。

2、接待的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)如下：

①伙食標(biāo)準(zhǔn)：省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要外賓60元/人天、廳級(jí)50元/人天、處級(jí)40元/人天。

②宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要外賓60元/人餐、廳級(jí)50元/人餐、處級(jí)40元/人餐（不含酒水），工作餐20元/人餐，有關(guān)接待用煙酒實(shí)行自備。

③住宿標(biāo)準(zhǔn)：廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和重要外賓住套房；處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)住單人房或標(biāo)準(zhǔn)房。住宿費(fèi)原則上由接待對(duì)象自行結(jié)算。

3、正常接待的陪客人員按業(yè)務(wù)關(guān)系原則上對(duì)口陪同1-2人，局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體情況陪同。

4、接待費(fèi)用的結(jié)算方法，實(shí)行誰(shuí)接待誰(shuí)結(jié)算。原則上在接待工作結(jié)束后的三天內(nèi)結(jié)算完畢。

探 視 慰 問 制 度

為做好探視慰問工作，特制定探視慰問制度。

1、探視慰問范圍：病情較為嚴(yán)重而住院治療的離退休老同志；因病不能正常上班的本站工作人員。

2、由站辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織探視慰問。

3、慰問標(biāo)準(zhǔn)如下：

①離退休老同志在一年內(nèi)第一次住院，探望時(shí)送給慰問金100元，第二次住院，探望時(shí)送鮮花、水果各一籃（50元以內(nèi)），第三次以上住院，探望時(shí)送鮮花一籃（30元以內(nèi)）。

②在職干部職工在一年內(nèi)第一次住院，探望時(shí)送給慰問金200元，第二次住院，探望時(shí)送給慰問金100元，第三次以上住院，探望時(shí)送鮮花、水果各一籃（50元以內(nèi)）。

3、根據(jù)永人綜[2010]33號(hào)《關(guān)于調(diào)整機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員死亡撫恤標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在職和離退休、退職人員死亡撫恤標(biāo)準(zhǔn)如下：

①喪葬費(fèi)：4900元。

②一次性困難補(bǔ)助：4200元。

③遺屬定期定額生活困難補(bǔ)助費(fèi)：因公420元、病故350元。

工 作 計(jì) 劃 與 總 結(jié) 制 度

為了確保證軍供各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，及時(shí)分析、研究、解決工作中存在的困難和問題，特制定工作計(jì)劃與總結(jié)制度。

1、每年召開一次全體工作人員總結(jié)表彰大會(huì)，主要總結(jié)全年工作，表彰先進(jìn)，部署下一步工作。

2、堅(jiān)持每旬召開一次工作例會(huì)，主要及時(shí)分析、研究、探討和解決工作中存在的困難問題，部署下一步工作。同時(shí)按照民主集中制的原則，對(duì)重要活動(dòng)及人事安排進(jìn)行集體研究討論決定。對(duì)行風(fēng)、精神文明、綜治、計(jì)生等工作進(jìn)行研究部署。

3、根據(jù)地方政府、軍隊(duì)及業(yè)務(wù)部門的有關(guān)要求，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定報(bào)告工作計(jì)劃，做到有計(jì)劃、有步驟地安排工作。

4、按工作計(jì)劃和工作作責(zé)任目標(biāo)的要求，每半年對(duì)軍供總體工作進(jìn)行梳理小結(jié)，年終結(jié)合各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行總結(jié)。

5、根據(jù)工作的變化，及時(shí)調(diào)整、修訂工作計(jì)劃。

6、完成大批或重要軍供任務(wù)后，要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)。

7、各種會(huì)議，必須有準(zhǔn)確、完整的記錄，重要的決定要形成正式文件，各種會(huì)議記錄是反映實(shí)際工作的依據(jù)，必須存檔，妥善保管。

請(qǐng) 示 報(bào) 告 制 度

為了加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保軍供工作規(guī)范有序地進(jìn)行，特制訂請(qǐng)示報(bào)告制度。

1、建立軍供任務(wù)報(bào)告制度。值班員接到軍供通報(bào)后,立即向站長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,重大軍供任務(wù)通報(bào)由站長(zhǎng)直接向市軍用飲食供應(yīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和民政局長(zhǎng)報(bào)告。

2、有關(guān)人事、財(cái)務(wù)、基建、購(gòu)置金額較大的設(shè)備物質(zhì)及辦公用品等重大事項(xiàng)要經(jīng)過民主決策程序，經(jīng)集體研究決定，并報(bào)告請(qǐng)示主管部門同意后實(shí)施。

3、實(shí)行站務(wù)公開制度，涉及規(guī)章制度修改等重大決定，應(yīng)向全體干部職工通報(bào)。

4、年初的工作計(jì)劃和年終的工作總結(jié)按時(shí)向主管部門匯報(bào)，在工作例會(huì)上工作人員要報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題和困難，年終結(jié)合考評(píng)進(jìn)行述職報(bào)告。

5、工作人員有事需要請(qǐng)假，要規(guī)定程序請(qǐng)示報(bào)告，按審批權(quán)限辦理請(qǐng)假手續(xù)。

6、值班人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理，發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向主管部門和軍代處報(bào)告。、勞 動(dòng) 管 理 制 度

為維護(hù)干部職工的的合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，特制定勞動(dòng)管理制度。

1、根據(jù)工作崗位設(shè)置和工作量，進(jìn)行合理的人員配置，且按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。

2、工作人員享受國(guó)家規(guī)定的工資、福利待遇，凡履行職責(zé)較好，考核為優(yōu)秀、合格的，按規(guī)定享受年終獎(jiǎng)。

3、嚴(yán)重違法、違紀(jì)按規(guī)定解除勞動(dòng)合同，停發(fā)全部工資和一切福利待遇，工作態(tài)度較差，多次受效能告誡取消年終獎(jiǎng)。

4、因健康原因無法正常履行工作職責(zé)的工作人員按上級(jí)文件精神執(zhí)行工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。

5、年終工作人員要在德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行述職，由民主測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)審議，確定優(yōu)秀、合格、不合格等次。

6、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)和支持干部職工利用業(yè)余時(shí)間參加各類電大學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)考試等提高學(xué)歷的學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。

安 全 保 密 制 度

為部隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、快速、準(zhǔn)確、安全、保密的飲食供應(yīng)保障，是軍供站應(yīng)履行的職責(zé)，安全和保密就是其重要的內(nèi)容。為保守軍事秘密，防止失瀉密事件發(fā)生，特制定安全保密制度。

1、加強(qiáng)經(jīng)常性安全保密教育，簽訂安全保密承諾書，遵守保密守則，嚴(yán)守軍事秘密，不向親屬和站外人員泄露軍供情況。

2、供應(yīng)通報(bào)由軍供站領(lǐng)導(dǎo)或值班員負(fù)責(zé)接收和傳遞，并指定專人保管。原則上，其他人員不接收供應(yīng)通報(bào)。

3、秘密以上文件由專人負(fù)責(zé)管理，建立嚴(yán)格的傳閱手續(xù)，閱后及時(shí)歸檔。

4、部隊(duì)進(jìn)站就餐時(shí)，值班和門衛(wèi)人員加強(qiáng)警衛(wèi)，不準(zhǔn)無關(guān)人員入內(nèi)。

5、注意關(guān)閉電源，注意檢查辦公室、值班室、餐廳和庫(kù)房門窗關(guān)閉和桌柜落鎖情況，做好防火、防盜、防霉、防破壞、防自然災(zāi)害事故工作，按規(guī)定配置必備的滅火器材。

6、嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶進(jìn)辦公室、值班室、餐廳等工作場(chǎng)所。

7、站領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行經(jīng)常性的安全保密檢查。

財(cái) 務(wù) 管 理 制 度

為認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的財(cái)經(jīng)方針和政策，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和上級(jí)頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定財(cái)務(wù)管理制度。

1、嚴(yán)格遵守財(cái)會(huì)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查、監(jiān)督和管理，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的站長(zhǎng)一支筆審批制度。

2、按規(guī)定編報(bào)預(yù)、決算和各種財(cái)會(huì)報(bào)表，做好建帳、記帳、算帳、報(bào)帳工作，及時(shí)反映經(jīng)費(fèi)的收支活動(dòng)情況。

3、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)決算制度，按照預(yù)算經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，精打細(xì)算，做到?？顚Ｓ谩?/p>

4、使用經(jīng)費(fèi)必須先報(bào)告后開支，數(shù)額較大的開支須經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定。

5、嚴(yán)格現(xiàn)金收支手續(xù)，庫(kù)存?zhèn)溆媒鸩坏贸^3000元，對(duì)于收入的現(xiàn)金，要及時(shí)存入銀行，嚴(yán)禁私借和挪用公款。

6、財(cái)會(huì)人員及時(shí)結(jié)賬，每月匯報(bào)一次經(jīng)費(fèi)使用情況，結(jié)合資金活動(dòng)情況特點(diǎn)，提出合理化建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

7、財(cái)會(huì)人員秉公辦事，不得以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚、帳款相符。

8、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，下班前和外出前財(cái)務(wù)人員要對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行必要的檢查。大額現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入指定銀行。

物 資 設(shè) 備 管 理 制 度

為加強(qiáng)軍供設(shè)施設(shè)備的管理，落實(shí)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)措施，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，特制定物資設(shè)備管理制度。

1、廚房、餐廳、倉(cāng)庫(kù)是軍供設(shè)備重地，必須嚴(yán)格保障安全。室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)、干燥，保證各種飲具、餐具、制作食品的設(shè)備不霉、不銹、不變質(zhì)。

2、各種物資設(shè)備專人負(fù)責(zé)，妥善保管，存放合理、科學(xué)、井然有序，定期維修保養(yǎng)各種設(shè)備，保持技術(shù)狀態(tài)良好。

3、建立健全物資設(shè)備賬目，定期清點(diǎn)核對(duì)賬物。

4、領(lǐng)取或外借物資設(shè)備，必須履行手續(xù)，嚴(yán)格借還制度，遺失損壞，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，包賠損失。

5、嚴(yán)禁吸煙，加強(qiáng)防火、防盜、用電安全措施，備有滅火器材，閑散人員不得隨意進(jìn)入廚房、餐廳、倉(cāng)庫(kù)。

6、添置、購(gòu)買軍供物資設(shè)備，必須按規(guī)定程序報(bào)批。重大開支項(xiàng)目，經(jīng)集體研究，報(bào)主管部門批準(zhǔn)同意，由主管領(lǐng)導(dǎo)和管理員負(fù)責(zé)辦理。

7、物資設(shè)備的報(bào)廢，處理須經(jīng)站務(wù)會(huì)審定，必須按規(guī)定程序報(bào)批。

衛(wèi) 生 防 疫 制 度

為確保提供安全、營(yíng)養(yǎng)、健康的軍用飲食，維護(hù)部隊(duì)官兵的身體健康和生命安全，特制定衛(wèi)生防疫制度。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生、防疫法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，嚴(yán)格按供應(yīng)通報(bào)標(biāo)準(zhǔn)組織飲食供應(yīng)，科學(xué)配餐、營(yíng)養(yǎng)制膳、保質(zhì)保量，防止食物中毒。

2、全站工作人員每年要進(jìn)行一次全面的體檢，對(duì)患有傳染病的同志要調(diào)離一線軍供崗位。新上崗的炊事員體檢合格，經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)教育考核后方能上崗。

3、供應(yīng)部隊(duì)的主副食及開水，每一批經(jīng)化驗(yàn)合格后方可供部隊(duì)食用。檢查化驗(yàn)單填寫規(guī)范，保存妥善。

4、食堂操作間和設(shè)施的布局應(yīng)科學(xué)合理，避免生熟工序交叉污染。各種飲具、用具放在固定位置，擺放整齊，清潔衛(wèi)生。供餐后及時(shí)洗刷、消毒炊具、餐具，清掃餐廳和操作間。

5、工作人員上崗工作時(shí)必須穿戴工作服、帽，上崗前必須先洗手和消毒。

6、站容站貌整潔，環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，聘請(qǐng)市消毒站定期消毒，聘請(qǐng)社區(qū)每日清掃環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

7、自覺接受防疫部門對(duì)食品加工制作、食堂的衛(wèi)生條件和防護(hù)設(shè)施、人員的健康進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。

廚 房 餐 廳 管 理 制 度

根據(jù)《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生“五四”制，為加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，特制定廚房餐廳管理制度。

1、認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)格衛(wèi)生制度，制膳期間，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入操作間。

2、廚房餐廳建有通暢的污水排放系統(tǒng)和有效的防蠅、防塵、防鼠設(shè)施；配備足夠的工具、容器；安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。

3、操作間環(huán)境必須干凈、整潔；食堂門窗無灰塵、玻璃明亮；各種飲具、用具放在固定位置，擺放整齊、清潔衛(wèi)生。

4、食堂要配備消毒柜，餐具嚴(yán)格消毒； 操作用具必須生熟分開，生、熟菜板應(yīng)有文字標(biāo)識(shí)。

5、工作人員必須洗手、消毒、穿戴工作服，操作時(shí)不許吸煙，不得隨地吐痰，不準(zhǔn)帶戒子、手鐲、涂指甲油。

6、專人管理主副食品和炊具、餐具；正確操作各種炊事機(jī)具，定期檢查，及時(shí)保養(yǎng)。

7、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)廚房餐廳進(jìn)行消毒清掃，加強(qiáng)防火、防盜、防毒和滅鼠、滅蠅、滅蟑螂工作，營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、明亮的就餐環(huán)境。

檢 查 評(píng) 比 制 度

為抓好制度建設(shè)，把制度落到實(shí)處，使制度成為軍供任務(wù)順利完成的有效措施，通過檢查評(píng)比，鼓勵(lì)干部職工努力工作，形成用制度規(guī)范權(quán)力行為，按制度辦事，靠制度管人的機(jī)制，特制訂檢查評(píng)評(píng)比制度。

1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)、民政部門和軍代處檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我站軍供業(yè)務(wù)、行風(fēng)效能、綜治、計(jì)生、精神文明、消防、衛(wèi)生防疫等各項(xiàng)工作的檢查指導(dǎo)。

2、設(shè)立意見箱和意見簿，開通服務(wù)熱線-8832698。認(rèn)真傾聽和證詢部隊(duì)官兵的意見和建議，對(duì)意見和建議及時(shí)匯報(bào)整改。

3、每半年對(duì)照目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任和工作制度進(jìn)行自查，同時(shí)堅(jiān)持明查和暗訪相結(jié)合，集中檢查和不定期檢查相結(jié)合，糾正和查處違規(guī)違章行為,形成按制度辦事，靠制度管人的機(jī)制。

4、嚴(yán)格按崗位目標(biāo)責(zé)任制要求，從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，由民主測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)審議相結(jié)合，確定優(yōu)秀、合格、不合格等次，并由此為依據(jù)評(píng)選先進(jìn)個(gè)人。

5、對(duì)工作成績(jī)突出的先進(jìn)個(gè)人予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的個(gè)人給予批評(píng)教育。

6、針對(duì)檢查組提出的問題和不足，要制定切實(shí)可行的整改方案和整改措施，期限整改，將整改情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

信 息 交 流 制 度

為進(jìn)一步加強(qiáng)民政主管部門、軍代處以及相關(guān)部門和我站之間的信息交流，確保軍用飲食供應(yīng)工作的規(guī)章、文電、資料和信息及時(shí)上傳下達(dá)且軍供通報(bào)準(zhǔn)確無誤，特制定信息交流制度。

1、召集衛(wèi)生、鐵路、交通、公安等有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決軍用飲食供應(yīng)工作中的問題和困難。

2、接到軍供任務(wù)通報(bào)及時(shí)向民政局分管領(lǐng)導(dǎo)和軍代處匯報(bào)，同時(shí)協(xié)調(diào)鐵路等相關(guān)部門，做好接待和飲食供應(yīng)工作。

3、在軍用飲食供應(yīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，與相關(guān)部門分析、研究、總結(jié)全年軍供工作，表彰先進(jìn)。

4、年初的工作計(jì)劃和年終的工作總結(jié)要向民政部門和軍代處匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題和困難要及時(shí)按規(guī)定程序?qū)訉酉蛏蠄?bào)告。

5、確保軍供通報(bào)的接收、傳達(dá)、匯報(bào)準(zhǔn)確、安全、保密。

檔 案 管 理 制 度

為科學(xué)地管理檔案，確保檔案的完整和安全，充分發(fā)揮檔案的作用，延長(zhǎng)檔案的壽命，特制定檔案管理制度。

1、檔案必須存放于專用柜，排架方法要科學(xué)和便于查找，檔案柜上應(yīng)附有檔案和案卷起止號(hào)碼。

2、接收和借出檔案必須認(rèn)真驗(yàn)收和清點(diǎn)核對(duì)，并辦理交接手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即與交案或借閱人核查清楚。

3、定期進(jìn)行檔案的清理核對(duì)工作，做到帳、物相符。對(duì)破損或載體變質(zhì)的檔案要及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制或進(jìn)行其他技術(shù)處理。

4、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的保密、安全制度，切實(shí)做到“八防”(防盜、防火、防潮、防高溫、防蟲、防塵、防光、防鼠)，確保檔案的安全。

5、檔案移交、銷毀、遺失等，要注明原因和保存依據(jù)。

6、檔案管理人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，應(yīng)在離職前做好檔案移交工作和辦理交接手續(xù)。

７、檔案資料一般不借出，需要借出使用時(shí)，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，時(shí)間不超過三天，必須履行登記、簽字手續(xù)。借出的檔案須妥善保管，不準(zhǔn)拆散、抽取、涂改、損壞和丟失。

廉 政 制 度

為了加強(qiáng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范干部職工的工作行為，根據(jù)上級(jí)有關(guān)廉政規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際，制定廉政制度。

1、站領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持民主集中制原則，要依法行使權(quán)利，不濫用職權(quán)、玩忽職守；要廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益；要公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊。

2、進(jìn)行廉政教育，每半年對(duì)廉政工作狀況進(jìn)行一次分析研究，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查處糾正。堅(jiān)持推行站務(wù)公開制度。

3、不準(zhǔn)用公款報(bào)銷應(yīng)由本人及配偶、子女支付的任何費(fèi)用，不準(zhǔn)借用公款逾期不還。

4、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮金和各種有價(jià)證券。

5、不準(zhǔn)大操大辦婚喪喜宴或借機(jī)斂財(cái)。

6、不準(zhǔn)用公款支付高消費(fèi)娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)違反規(guī)定配備通訊工具、小汽車。

7、不準(zhǔn)以虛報(bào)、謊報(bào)等手段獲取榮譽(yù)、職稱及其他利益。

8、嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)違紀(jì)違規(guī)干部職工要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

服 務(wù) 規(guī) 范 準(zhǔn) 則

為了強(qiáng)化服務(wù)管理，以規(guī)范的服務(wù)禮儀、規(guī)范的辦事程序、規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，為部隊(duì)提供了安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定工作人員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則。

1、工作時(shí)間衣著必須整潔、儀表端莊、姿態(tài)良好，不紋身、不染指甲和留長(zhǎng)指甲。不遲到、不早退，不擅自離崗，不得參與賭博、打架斗毆，不得參加封建迷信等違法違紀(jì)活動(dòng)。

2、工作中應(yīng)精神飽滿，舉止文明，嚴(yán)禁吸煙，工作人員接待部隊(duì)官兵像對(duì)待自己的親人一樣，說好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事。

3、遵章守紀(jì)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，辦事程序規(guī)范。

4、工作人員掌握文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)禮儀，來有招呼，笑臉待客；請(qǐng)坐遞水，主動(dòng)詢問；去有道別，起身送行，做到行為文明，態(tài)度和藹，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

5、工作人員按照軍供程序標(biāo)準(zhǔn)，“優(yōu)質(zhì)、快速、準(zhǔn)確、安全、保密”地完成軍供接待任務(wù)。

6、實(shí)行“AB”崗工作制度，積極推行“同崗代辦、急事急辦、特事特辦”的承諾制度，軍供服務(wù)切實(shí)做到接待熱心、服務(wù)細(xì)心、解答問題耐心、接受意見虛心。

7、對(duì)意見和和建議，要耐心傾聽，做好記錄，及時(shí)處理。

崗 位 責(zé) 任 制 度

為全面完成軍供各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，圍繞“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，履行職責(zé)，提高工作水平，實(shí)現(xiàn)軍供事業(yè)和諧發(fā)展,制定崗位責(zé)任制度。

1、根據(jù)市民政局和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的要求，結(jié)合我站工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作目標(biāo)，并將工作目標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人。

2、根據(jù)工作需要和崗位職責(zé)，制定工作人員崗位責(zé)任目標(biāo)。

3、每月研究一次工作進(jìn)展情況，提出下月主要工作。對(duì)因故未能按照序時(shí)進(jìn)度完成的工作，及時(shí)提出改進(jìn)措施，年中對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)施情況對(duì)照檢查一次，年底進(jìn)行全面總結(jié)考核。

4、加強(qiáng)對(duì)履行崗位責(zé)任情況的考核，工作人員崗位責(zé)任考核與考核結(jié)合進(jìn)行，基本程序包括書面總結(jié)、內(nèi)部述職、民主評(píng)議、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)鑒、考核小組審核決定。

5、對(duì)在崗位責(zé)任考核中被評(píng)為先進(jìn)的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)崗位目標(biāo)任務(wù)完成不好的集體和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

首 問 負(fù) 責(zé) 制

為進(jìn)一步做好接待來訪工作，推進(jìn)精神文明和行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好形象，特制訂首問負(fù)責(zé)制。

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部隊(duì)官兵等來訪或聯(lián)系工作時(shí)，所詢問的第一位工作人員即為“首問責(zé)任制”的責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人態(tài)度要誠(chéng)懇，接待要熱情，在聽取情況前，應(yīng)主動(dòng)表明自己的身份，解答問題要積極認(rèn)真，盡量給予滿意答復(fù)。

3、對(duì)來訪事項(xiàng)，首問責(zé)任人要分情況作出不同處理：①屬于本站業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)及時(shí)辦理或給予確切的答復(fù)，因故難以辦理或一時(shí)不能辦理的，必須耐心細(xì)致做好解釋工作；②如反映的問題不屬本站管理職責(zé)范圍的，要說明情況，解釋清楚，做好工作，并根據(jù)情況將來訪者指引到有管轄權(quán)的單位；③來訪事項(xiàng)屬重大緊急事件的，首問責(zé)任人必須立即站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，使事件得以及時(shí)處理，并做好登記。

4、首問責(zé)任人在接待來訪中態(tài)度生硬、推諉、回避、蠻橫、冷淡，造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)給予批評(píng)、責(zé)令書面檢查、通報(bào)批評(píng)或取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。首問責(zé)任人在處理情況中表現(xiàn)突出，受到贊揚(yáng)的，將視情況給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。

教 育 訓(xùn) 練 制 度

為強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化行業(yè)風(fēng)氣,長(zhǎng)期有效地開展時(shí)事政策教育、國(guó)防教育、傳統(tǒng)教育、服務(wù)宗旨教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,特制定教育訓(xùn)練制度。

1、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排一個(gè)下午開展時(shí)事政策教育、國(guó)防教育、傳統(tǒng)教育、服務(wù)宗旨教育、職業(yè)道德教育。同時(shí)堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合。

2、組織干部職工積極參加局里的政治理論學(xué)習(xí)，觀看電教片，聘請(qǐng)部隊(duì)首長(zhǎng)做報(bào)告。

３、人手一本學(xué)習(xí)筆記本，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每季撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)一篇，每半年組織一次理論學(xué)習(xí)成果測(cè)試。

4、設(shè)置學(xué)習(xí)教育宣傳欄，建立學(xué)習(xí)考勤制度，將學(xué)習(xí)和工作出勤列入年終考核評(píng)比內(nèi)容。

5、鼓勵(lì)和支持干部職工利用業(yè)余時(shí)間參加各類電大學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)考試等提高學(xué)歷的學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。

6、每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季開展一次業(yè)務(wù)大練兵實(shí)際操作活動(dòng)。

7、組織全站工作人員清明期間，到烈士陵園祭奠英靈，并參加義務(wù)勞動(dòng)。

第四篇：管理工作制度

門診部管理工作制度

目錄

1.門診工作制度

2.專家門診管理制度

3.出具診斷證明、病休證明的規(guī)定

4.門診“首診負(fù)責(zé)制”

5.門診病歷規(guī)范化書寫制度

6.門診部便民措施

7.門診病人隱私保護(hù)制度

門診工作制度

1、醫(yī)院應(yīng)有一名副院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作。各科主任、副主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。各科（特別是內(nèi)、外、婦、兒等科）應(yīng)確定一位主治醫(yī)師或高年住院醫(yī)師協(xié)助科主任領(lǐng)導(dǎo)本科的門診工作。

2、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。人員調(diào)換時(shí)，應(yīng)與門診部共同商量。

3、門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任，實(shí)行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室，必須安排好人力。

4、對(duì)疑難重病員不能確診，病員兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視?？浦魅?、主任醫(yī)師定期出門診，解決疑難病例。對(duì)某些慢性病員和專科病員，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況設(shè)立?？崎T診。

5、對(duì)高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠(yuǎn)地的病員，應(yīng)提前安排門診。

6、對(duì)病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確地記載病歷。主治醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

7、門診檢驗(yàn)、放射等各項(xiàng)檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)要親自操作。

8、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計(jì)劃地收容病員住院治療。

9、加強(qiáng)檢診做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內(nèi)科應(yīng)建立傳染病診室。做好疫情報(bào)告。

10、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。

11、門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔整潔，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)知識(shí)。

12、門診醫(yī)師要采用保證療效，經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法，科學(xué)用藥、合理用藥，盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。

13、對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)要提出診治意見。

專家門診管理制度

1、專家門診由已取得主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師職稱的臨床醫(yī)師擔(dān)任。

2、專家門診由門診部負(fù)責(zé)日常管理，專家門診時(shí)間一般不得隨意變動(dòng)，如因故不能按時(shí)應(yīng)診，科室應(yīng)安排相應(yīng)職稱人員坐診，并提前一日向門診部匯報(bào)。

3、專家接診要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，診查耐心細(xì)致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應(yīng)合乎要求。

4、如遇疑難病員掛普通門診號(hào)就診，首診醫(yī)師應(yīng)熱情接診，先做好必要檢查后，再請(qǐng)專家會(huì)診，已在專家門診確定診斷的病員，復(fù)診時(shí)可掛普通門診診治，醫(yī)護(hù)人員不得推諉病員。

5、門診部要做好專家門診的日常管理工作。專家門診設(shè)獨(dú)立診室，診室門口掛出診專家的姓名及科別標(biāo)志，以便病員監(jiān)督。候診護(hù)士要切實(shí)維持好就診秩序，指導(dǎo)病員就醫(yī)。對(duì)就診患者多的一些名專家設(shè)候診護(hù)士專人負(fù)責(zé)該診室的候診工作。

6、普通門診的危重和急性疑難病癥需要專家會(huì)診時(shí)，不需另行掛號(hào)。慢性病經(jīng)普通門診醫(yī)師檢查后需看專家門診者，可囑病員下次門診時(shí)掛專家號(hào)看病。

7、專家一般每周安排兩次半日門診，門診部隨時(shí)根據(jù)該專家接診患者的人次的增加，調(diào)整其開診的次數(shù)。

出具診斷證明、病休證明的規(guī)定

1、診斷證明書主要用于證明疾病診斷，出具時(shí)所診斷的疾病應(yīng)盡量明確、具體。病情較復(fù)雜、一時(shí)難以確診或需要其他科室會(huì)診者，待診斷明確后再出具，避免使用“待查”一詞。

2、診斷證明書應(yīng)由獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并經(jīng)注冊(cè)的?？漆t(yī)師出具，出具診斷證明書除?？漆t(yī)師簽名外，還需加蓋處方章?？缈瞥鼍叩募膊≡\斷證明書、未獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格者及進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師出具的診斷證明書均被視為無效，醫(yī)院不予蓋章。

3、患者病情的診斷應(yīng)有相應(yīng)的理化、影像學(xué)檢查作為主要參考依據(jù)。出具診斷證明時(shí)應(yīng)附有病歷和相應(yīng)的檢查

報(bào)告單。

4、疾病診斷證明書的主要處理意見須慎重考慮病情需要與實(shí)際可能。一般只提出原則性建議，并記入門診病歷，以備查考。休息期限要根據(jù)患者的實(shí)際病情確定，嚴(yán)格掌握休息時(shí)間。一般情況下，休息期限不得超過1-2周，特殊情況可適當(dāng)放寬至一個(gè)月，如需繼續(xù)休息應(yīng)在門診復(fù)查后再行續(xù)假，休息天數(shù)應(yīng)大寫，最好標(biāo)明起止時(shí)間，如有涂改，應(yīng)在涂改處加蓋處方章。

5、醫(yī)師在未當(dāng)面診治病人的情況下不得出具診斷證明書，更不允許出具假證明、人情證明，上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，由此引發(fā)嚴(yán)重后果者，將由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

門診“首診負(fù)責(zé)制”

“臨界疾病”是指病情復(fù)雜、涉及到的疑難、危重病員和嚴(yán)重的復(fù)合傷患者。在門急診處理這一類病員時(shí)，由于相關(guān)各科多考慮?？撇∏椋蚨跁?huì)診時(shí)常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象。這樣不僅延誤病情，是醫(yī)療事故的隱患，且造成不良影響，因此，堅(jiān)持“首診負(fù)責(zé)制”的原則，加強(qiáng)臨界病員的診療管理，充分發(fā)揮醫(yī)院整體功能作用，是提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的重要方面?，F(xiàn)根據(jù)我院的實(shí)際情況，將制定如下規(guī)定：

1、對(duì)非本科范疇疾病患者和“臨界疾病”患者，首診醫(yī)師均不得拒診。對(duì)非本科疾病患者，應(yīng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行必要的體格檢查，按照“六有一簽名”的要求認(rèn)真書寫門診病歷，并耐心向患者介紹其病種及應(yīng)去的就診科室。

2、各科室在門、急診處理“臨界”病人時(shí)，首診科室值班醫(yī)師必須詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真體檢，按要求完成門診病歷的記錄及必要的檢查和處置，對(duì)因不給患者檢查或處置所發(fā)生的醫(yī)療性問題，由首診醫(yī)師承擔(dān)責(zé)任。

3、“臨界病人”病情特別嚴(yán)重或多處復(fù)合性創(chuàng)傷，首診醫(yī)師應(yīng)先給予初期急救后再邀請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，被邀請(qǐng)會(huì)診的科室或個(gè)人應(yīng)隨叫隨到，搶救急、危、重病人時(shí)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在接到指令后10分鐘內(nèi)到崗，不得以任何借口推諉病人。否則，對(duì)其產(chǎn)生的后果應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。會(huì)診醫(yī)師應(yīng)按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真處理，有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師提出進(jìn)一步處理意見。

4、“臨界病人”經(jīng)會(huì)診后仍得不到妥善處置時(shí)，首診科室應(yīng)報(bào)告醫(yī)務(wù)科或門診部辦公室，非辦公時(shí)間請(qǐng)示院總值班，必要時(shí)組織相關(guān)科室討論。

5、確定收治科室，應(yīng)遵循以下原則：

①以影響病人生命安全的?？苽∏榇_定。

②相關(guān)科室的病情相仿時(shí)，以觀察處理對(duì)患者最為有利的科室收治。

③在難以確定收治科室時(shí)，門診部、醫(yī)務(wù)科及總值班有權(quán)酌情裁決，各科均不得拒收。凡因拒收造成的醫(yī)療糾紛或故事由拒收科室和當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

④凡由門急診值班醫(yī)師簽急診住院證的患者住院時(shí)，病房值班醫(yī)師不得以任何借口拒絕收治或介紹到其他醫(yī)院，以免延誤病情，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)示科主任或醫(yī)務(wù)科，醫(yī)院總值班，做好協(xié)調(diào)處理。

門診病歷規(guī)范化書寫制度

1、病歷書寫的一般要求：

①病歷記錄一律用鋼筆書寫或圓珠筆書寫，要求字跡清楚，用字規(guī)范，語(yǔ)句通順，標(biāo)點(diǎn)正確，書面整潔。如有藥物過敏，須用紅筆標(biāo)明。病歷不得涂改、外填、剪貼，醫(yī)生應(yīng)簽全名。

②各種病癥、體征均須用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，不得使用俗語(yǔ)。

③病歷一律用中文書寫，疾病名稱或個(gè)別詞尚無恰當(dāng)譯名者，可寫外文原名。藥物名稱可用中文、英文或拉丁文書寫，診斷、手術(shù)應(yīng)按照疾病和手術(shù)分類等名稱填寫。

④簡(jiǎn)化寫應(yīng)按國(guó)務(wù)院公布的“簡(jiǎn)化字總表”的規(guī)定書寫。

⑤度量衡量單位均用法定計(jì)量單位，寫時(shí)一律采用國(guó)際符號(hào)。

⑥日期和時(shí)間的書寫應(yīng)規(guī)范。

⑦病歷的每頁(yè)均應(yīng)填寫病人姓名、各種檢查單、記錄單均應(yīng)清楚填寫姓名、性別及日期。

⑧中醫(yī)病歷應(yīng)按照衛(wèi)生部中醫(yī)司的統(tǒng)一規(guī)定書寫，要突出中醫(yī)特色。

2、門診病歷書寫要求

①要簡(jiǎn)明扼要，包括患者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位或住址。主訴、現(xiàn)病史、既往病史、陽(yáng)性體征、必要的陰性體征和輔助檢查結(jié)果，診斷或印象診斷及治療意見和醫(yī)師簽名等。

②初診必須系統(tǒng)體格檢查，時(shí)隔三個(gè)月以上復(fù)診，應(yīng)再作全面體檢，病情如有變化可進(jìn)行全面檢查并記錄。③每次診察，均應(yīng)填寫日期，急診病歷應(yīng)加填時(shí)間具體到分鐘。

④請(qǐng)求他科會(huì)診，應(yīng)將請(qǐng)求會(huì)診目的及本科的初步意見在病歷上填寫清楚。

⑤被邀請(qǐng)的會(huì)診醫(yī)師應(yīng)在請(qǐng)求會(huì)診的病歷上填寫檢查意見、診斷和處理意見并簽名。

⑥門診病員需要住院檢查和治療時(shí)，由醫(yī)師簽寫住院證，并在病歷上寫明住院的原因和初步診斷，記錄力求詳盡。

⑦門診醫(yī)師對(duì)初診病員負(fù)責(zé)填寫轉(zhuǎn)診病歷摘要。

門診部便民措施

1、增設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診大廳設(shè)專職導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，及時(shí)為患者導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，盡量幫助患者解決就診中遇到的一些困難。

2、對(duì)老、弱、殘重患者提供導(dǎo)醫(yī)全程陪同就診，免費(fèi)為病人提供開水、茶杯、輪椅等服務(wù)。

3、門診大廳設(shè)服務(wù)臺(tái)，為病人提供健康咨詢、尋醫(yī)問診、解答疑難、發(fā)放化驗(yàn)單等服務(wù)。

4、增開簡(jiǎn)易門診，按相關(guān)法律法規(guī)為老年慢性病長(zhǎng)期服藥患者開具簡(jiǎn)易處方和常規(guī)化驗(yàn)單釋疑。

5、對(duì)持老年優(yōu)待證、老干部證、特困證及現(xiàn)役軍人減免掛號(hào)費(fèi)1元。

6、按上級(jí)和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，為特困人群就診提供優(yōu)惠服務(wù)。

7、門診大廳設(shè)觸摸查詢臺(tái)，給患者提供醫(yī)院各種信息(查詢藥費(fèi)，檢查費(fèi)，專家門診、?？崎T診的開診時(shí)間安排表及醫(yī)院簡(jiǎn)介等)。

8、開展健康教育，發(fā)放健康教育處方，定期更換健康教育宣傳欄，為患者免費(fèi)提供就醫(yī)信息。

9、門診大廳免費(fèi)供應(yīng)開水，提供一次性茶杯。

10、實(shí)行無假日門診。

門診病人隱私保護(hù)制度

為給病人提供寬松就診環(huán)境，利于醫(yī)患之間的有效溝通，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，醫(yī)務(wù)人員在診治過程中要注意病人的隱私保護(hù)：

1、門診在為病人進(jìn)行診療活動(dòng)時(shí)，要做到一醫(yī)一患一診室，其他病人均應(yīng)在診室外等候。

2、門診要安排足夠的導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士維持就診候診秩序，確保病人就診有序。

3、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位要設(shè)有屏風(fēng)、隔簾或其他遮隔措施。

4、醫(yī)護(hù)人員在為病人進(jìn)行暴露部位的檢查、治療時(shí)，要向病人詳細(xì)說明檢查的目的、方法和要求，以取得病人的理解與配合。檢查治療時(shí)，手法要輕柔，注意其他部位的保護(hù)。

5、醫(yī)護(hù)人員在為異性病人檢查治療時(shí)，應(yīng)由其他護(hù)士陪同在場(chǎng)。

第五篇：門診患者身份識(shí)別制度

門診患者身份識(shí)別制度

一、在實(shí)施任何診療活動(dòng)前，實(shí)施者應(yīng)親自與患者（或家屬）溝通，作為最后確認(rèn)的手段，以確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的操作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，準(zhǔn)確識(shí)別患者身份。在進(jìn)行各項(xiàng)診療、護(hù)理活動(dòng)中，至少同時(shí)使用姓名、性別、年齡三種方法確認(rèn)患者身份。

三、掛號(hào)時(shí)認(rèn)真核對(duì)患者就診卡及病歷封面上的基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、藥物過敏史及聯(lián)系電話，了解患者基本病情并正確分診，幫助患者選擇醫(yī)師，準(zhǔn)確為患者刷卡掛號(hào)，避免因分診錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)Q號(hào)、退號(hào)。

四、對(duì)預(yù)約患者認(rèn)真核對(duì)預(yù)約單上患者姓名、手機(jī)號(hào)，就診卡及病歷封面上的基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、藥物過敏史及聯(lián)系電話，掛號(hào)后安排優(yōu)先就診。給患者建卡時(shí)核對(duì)身份證、醫(yī)療卡或病歷封面上的基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、藥物過敏史及聯(lián)系電話，正確輸入患者信息。

五、醫(yī)師為患者診治前核對(duì)就診卡及門診病歷患者基本信息，準(zhǔn)確識(shí)別患者身份，認(rèn)真為患者診查，正確開檢查單及處方。

六、對(duì)昏迷、意識(shí)不清、語(yǔ)言交流障礙、無自主能力及無痛檢查、手術(shù)等患者，必須使用腕帶作為識(shí)別身份的表示和查對(duì)的有效手段。在各種診療、護(hù)理操作前要認(rèn)真核對(duì)腕帶上的各項(xiàng)信息，準(zhǔn)確識(shí)別患者身份。

七、腕帶填寫的信息字跡清晰規(guī)范，準(zhǔn)確無誤，必須經(jīng)兩名醫(yī)務(wù)人

員核對(duì)后方可使用，若損壞需更新時(shí)，需要經(jīng)兩人重新核對(duì)。

八、患者使用腕帶舒適，松緊度適宜，皮膚完整無破損。

九、加強(qiáng)對(duì)患者身份識(shí)別情況的檢查，門診部質(zhì)量控制組每月進(jìn)行督導(dǎo)檢查并記錄。

輸液巡視制度

一、護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)按時(shí)巡視，及時(shí)為患者更換液體。

二、根據(jù)病情、患者年齡及藥物特性遵醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴速，并提醒患者及家屬切勿擅自調(diào)節(jié)滴速。

三、輸液巡視中注意觀察：液體滴人是否通暢，輸液管有無扭曲、受壓，針頭有無移位、脫出，液體有無外滲或局部腫脹，藥物對(duì)皮膚組織有無損傷等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即采取有效措施。

四、輸液中護(hù)士要了解病情，密切觀察輸液后病情的變化。若發(fā)現(xiàn)病情變化及藥物反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理，并有登記。

五、做好輸液患者的心理護(hù)理和生活護(hù)理.六、根據(jù)病情需要急診轉(zhuǎn)送或入院時(shí)，輸液患者需由護(hù)士護(hù)送，并做好登記工作。