第一篇：2016上半年門診患者滿意度調(diào)查

2016上半年

門診患者滿意度調(diào)查匯總、分析、整改

通過上半年每月一次門診患者滿意度調(diào)查（共發(fā)放門診患者滿意調(diào)查表700份）。門診部總結(jié)歸納了門診患者提出的以下問題：

1、門診患者對窗口科室（收費(fèi)室、藥房）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿意;

2、對晚間門診和節(jié)假日門診的服務(wù)不滿意;

3、對檢驗、B超等功能檢查科室的服務(wù)不滿意;

4、對門診環(huán)境條件及衛(wèi)生不滿意;患者的意見與建議：

1、門診病人多，建議醫(yī)院安裝電子叫號系統(tǒng)，方便患者候診。

2、節(jié)假日值班人員少，建議增加醫(yī)務(wù)人員，建議開設(shè)便民門診。

3、建議西藥房下午多開窗口，以免病人排隊等候。

4、衛(wèi)生差，建議加強(qiáng)門診衛(wèi)生管理。

5、希望門診醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度熱情點(diǎn)。整改措施：

1、在科主任護(hù)士長會議上（院周會）門診部主任對不滿意的情況進(jìn)行反饋，并要求相關(guān)科室主任對本科室存在的問題進(jìn)行積極整改，窗口科室要求加強(qiáng)本科室人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極改善服務(wù)態(tài)度。

2、增加節(jié)假日及晚間門診的工作人員，加強(qiáng)管理和考核，逐步完善便民門診開設(shè)。

3、黃主任和西藥房負(fù)責(zé)人溝通，下午根據(jù)門診患者的多少，隨時增開取藥窗口，以保證患者不排隊等候。

4、反饋保潔人員加強(qiáng)衛(wèi)生管理。并要求保潔員隨時巡視，保持門診環(huán)境清潔。

5、創(chuàng)造條件安裝電子叫號系統(tǒng)。

6、門診部主任對患者集中反映不滿意的問題進(jìn)行強(qiáng)化管理，監(jiān)督落實。

第二篇：醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

尊敬的病友及家屬: 您好，感謝您對我們的信任與支持，為了實時了解新醫(yī)改階段性成果，及時發(fā)現(xiàn)改革中的問題，使醫(yī)院的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，煙臺市各級醫(yī)院正在開展醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查。此次調(diào)查需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出寶貴的意見。請在相應(yīng)選項上打“√”

本次調(diào)查約占用您15分鐘時間，謝謝您的協(xié)助和配合！祝您早日康復(fù)！

一、醫(yī)院環(huán)境設(shè)施

1.您對醫(yī)院附近的交通及停車狀況是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 2.您對醫(yī)院的寬敞明亮程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 3.您對診室與候診區(qū)的清潔程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 4.您對醫(yī)院表示的清楚度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 5.您對洗手間的清潔程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

二、醫(yī)護(hù)、醫(yī)技及后勤服務(wù)態(tài)度

6.您對門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

7.您對掛號處收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 8.您對接診護(hù)士的服務(wù)態(tài)度及護(hù)理技術(shù)是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 9.您對接診人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 10.您對藥房藥師的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

11.您對檢驗人員、放射人員及超聲人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 12.您對醫(yī)院的保安及后勤人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

二、診療過程

13.您對醫(yī)生傾聽病情的耐心程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 14.您對醫(yī)生解釋病因的清楚程度是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 15.您對醫(yī)生的技術(shù)水平是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 16.您對醫(yī)生尊重患者隱私的情況是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 17.您對醫(yī)生交代用藥及有關(guān)事項的服務(wù)是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

三、候診時間（有很多人不符合條件的無法回答）18.您對專家門診的候診時間是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 19.您對門診輸液的等候時間是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 20.您對掛號收費(fèi)處的等候時間是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

21.您對超聲、放射及化驗等檢查的等候時間是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 22.您對藥房取藥的等候時間是否滿意？

A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意

四、綜合情況

23.您對醫(yī)護(hù)工作人員的職業(yè)道德水平是否滿意？（譬如：是否有收受紅包現(xiàn)象）A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 24.您對整個就診過程自身需求的滿足程度是否滿意？ A 滿意 B 較滿意 C 一般 D 不太滿意 E不滿意 25.您是否愿意介紹其他病人來本院就診？ A 愿意 B 不愿意

26.您覺得本醫(yī)院的收費(fèi)價位如何? A 太貴了 B 較貴 C價位合適 D 較便宜 E很便宜 27.您選擇醫(yī)院就醫(yī)的原因是？(此題可多選)A 他人介紹或別院轉(zhuǎn)診 B 醫(yī)療設(shè)備完善 C 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度好 D 醫(yī)生專業(yè)水平高 E 就醫(yī)時間方便 F 就醫(yī)交通便利

G 就醫(yī)手續(xù)及流程便利 H 以往的就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗 I 媒體的宣傳介紹 28.您對醫(yī)院有何建議？

再次感謝您的支持與配合！

第三篇：醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷（最終版）

福貢縣人民醫(yī)院2012年門診患者滿意度調(diào)查問卷

尊敬的病友及家屬:

您好，感謝您對我們的信任與支持，為了實時了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中的問題，使醫(yī)院的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，此次調(diào)查需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出寶貴的意見。請在相應(yīng)選項上打“√”

1.您對診室與候診區(qū)的清潔程度是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

2.您對洗手間的清潔程度是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

3.您對門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

4.您對掛號處收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

5.您對接診護(hù)士的服務(wù)態(tài)度及護(hù)理技術(shù)是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

6.您對藥房藥師的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

7.您對檢驗人員、放射人員及超聲人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)效率是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

8.您對醫(yī)生的技術(shù)水平是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

9.您對醫(yī)生尊重患者隱私的情況是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

10.您對醫(yī)生交代用藥及有關(guān)事項的服務(wù)是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

11.您對門診的候診時間是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

12.您對門診輸液的等候時間是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

13.您對掛號收費(fèi)處的等候時間是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

14.您對超聲、放射及化驗等檢查的等候時間是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

15.您對藥房取藥的等候時間是否滿意？

A 滿意B 較滿意C 一般D 不太滿意E不滿意

謝謝您的協(xié)助和配合祝您早日康復(fù)！

第四篇：門診患者就診滿意度調(diào)查表

門診患者就診體驗滿意度調(diào)查表

您好：為了不斷地改進(jìn)我們的工作，為您提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您留下寶貴的意見及建議，在下面您認(rèn)可的項目上打“√”，謝謝您的合作。

您在哪個科室看?。杭痹\科

內(nèi)科

外科

婦產(chǎn)科

兒科

眼科

口腔科

耳鼻喉科

中醫(yī)科

皮膚科

傷科其他科室

1、您對掛號、收費(fèi)人員的服務(wù)體驗

滿意

較滿意

不滿意

2、您對分診護(hù)士的服務(wù)體驗

滿意

較滿意

不滿意

3、您對接診醫(yī)生的服務(wù)體驗

滿意

較滿意

不滿意

4、您做化驗檢查時，對接待人員的服務(wù)體驗

滿意

較滿意

不滿意

5、您到放射科做檢查時，對接待人員的服務(wù)體驗

滿意

較滿意

不滿意

6、您做B超檢查時，對工作人員的服務(wù)體驗

滿意

較滿意

不滿意

7、您做心電圖檢查時，對工作人員的服務(wù)體驗

滿意

較滿意

不滿意

8、您取藥時，對藥劑人員的服務(wù)體驗

滿意

較滿意

不滿意

9、您在門診就醫(yī)過程中對等候時間的感受體驗

滿意

較滿意

不滿意

10、您認(rèn)為看病的方便程度

方便

較方便

不方便

11、在您就診過程中，您認(rèn)為哪位醫(yī)務(wù)人員最令您滿意？

12、您對醫(yī)院工作有何意見或建議？

第五篇：某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

XX醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

尊敬的病友和家屬：

您好!感謝您對我們的信任，為了提升XX醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見，請在序號上打“√”。

本次調(diào)查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！

祝您早日康復(fù)！

1、您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

3、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？ A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

4、您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

5、您對門診收費(fèi)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

6、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

7、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

9、您對專家門診的診療水平

A、滿意

B、較滿意

C、基本滿意 D、不滿意

5、您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？ A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

6、您對就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險情況是否滿意？ A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

7、據(jù)您的了解，對我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿意？ A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

8、您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？ A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有

9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？ A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有

10、我院有無醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？

A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有

11、您對我院整體改革的評價：

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：

A、子虛烏有縣人民醫(yī)院B、子虛烏有縣人民醫(yī)院C、子虛烏有縣人民醫(yī)院D、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院

13、您對醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意？ A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

14、你對我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意？ A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

15、萬一出現(xiàn)投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？ A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意