第一篇：馬邊彝族自治縣人民醫(yī)院2010年上半年進一步加強行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

馬邊彝族自治縣人民醫(yī)院

關(guān)于進一步加強作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局制定的《馬邊彝族自治縣衛(wèi)生局黨組關(guān)于進一步加強行風(fēng)建設(shè)的通知》的通知精神，按照全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)工作的總體部署，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，從依法執(zhí)業(yè)、診療行為、規(guī)范收費、優(yōu)良服務(wù)、廉潔行醫(yī)五個方面開展行風(fēng)工作，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、依法執(zhí)業(yè)。自從開展“醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)”以來，醫(yī)院非常重視醫(yī)療行為的規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)工作，并加強了院科兩級醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)。嚴格按照衛(wèi)生行政部門核準的診療科室科目開展醫(yī)療工作，無非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員從事診療活動；執(zhí)業(yè)范圍符合衛(wèi)生法規(guī)規(guī)定，無超范圍執(zhí)業(yè)。執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護士持證上崗率達到100%。

二、診療行為。繼續(xù)深入開展病人選擇醫(yī)生活動，把各科室醫(yī)務(wù)骨干信息資料公示上墻。尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，保障患者的隱私權(quán)，嚴格要求醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德，做好與患者的溝通，讓患者充分了解病情和治療方案。在門診、住院基本消除患者就診“三長一短”的現(xiàn)象，及時為急診病人提供方便、快捷、有效的醫(yī)療服務(wù)。各臨床輔助科室全天24小時候診服務(wù)，檢查項目出具報告時間不超過半小時；急診留觀時間，不超過72小時； X光機檢查陽性率≥60%。

三、規(guī)范收費。醫(yī)院內(nèi)抓管理，科學(xué)合理控制成本，強化措施，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。嚴格執(zhí)行《樂山市醫(yī)療服務(wù)價格試行標準》、《掛網(wǎng)藥品價格》，并公示上墻。嚴禁科室分解收費和重復(fù)收費，合理檢查、合 1

理治療、合理用藥、合理收費，制定了《合理使用抗生素使用指導(dǎo)原則》，規(guī)范不合理診療行為；加強藥品管理，控制藥占比例，醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)總收入比例為≤47%。

四、優(yōu)良服務(wù)。門診設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺，有門、急診導(dǎo)（分）診人員為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院安全標識醒目，綠色生命通道暢通；便民措施落實，有安全衛(wèi)生的清潔飲水設(shè)施；每月定期舉辦健康教育、講座、咨詢，出專欄五期。實行住院病人住院費用清單制。院內(nèi)會診時間≤10分鐘。向社會公布熱線電話、走訪群眾，科室設(shè)有意見簿，醫(yī)院設(shè)意見箱，受理舉報、整理群眾來信來訪等形式查擺問題，投訴記錄調(diào)查處理率達100%。

五、廉潔行醫(yī)。我院以開展“醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)”活動為契機，加大宣傳，著力加強全院職工的質(zhì)量意識、服務(wù)意識。繼續(xù)開展打擊醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂活動，對重點崗位、重點科室建立了長效監(jiān)督管理機制，幫助重點崗位的同志處理好社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系，處理好集體利益和個人利益的關(guān)系。無索要、收受患者紅包、物品等謀取其他不正當(dāng)利益的行為；無索要、收受生產(chǎn)企業(yè)或人員任何形式、名義給予的回扣等行為；無推諉、拒診患者的行為；嚴禁科室開單提成，切實減輕廣大人民群眾的就醫(yī)負擔(dān)?；颊呋蛏鐣︶t(yī)院滿意度為95%。

我院行風(fēng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求有一定的差距，我們將根據(jù)不斷總結(jié)查出的問題和患者、社會對醫(yī)院提出的寶貴意見和建議，制訂下一步行風(fēng)建設(shè)整改措施，從根本上解決實際工

作中存在的問題，努力打造過硬的衛(wèi)生隊伍，確保人民的健康用藥安全，為廣大人民群眾營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

二〇一〇年七月二十二日

第二篇：人民醫(yī)院XX年區(qū)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況報告

人民醫(yī)院XX年區(qū)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況報

告

XX年，醫(yī)院全面貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，進一步明確責(zé)任，強化措施，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開展了形式多樣的教育活動，通過院長接待日、院長行政查房、召開各種形式的座談會、不斷改善群眾就醫(yī)環(huán)境等一條條接地氣的舉措，營造了風(fēng)清氣正的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境。

一、多措并舉，加強黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

加強組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

醫(yī)院黨委嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，黨委書記履行反腐倡廉第一責(zé)任人的職責(zé)、親自抓、總負責(zé)，堅持抓早抓小，管好班子，帶好隊伍；領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員實行一崗雙責(zé)，根據(jù)分工抓好分管科室的廉政建設(shè)和反腐工作；科室主任作為科室黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，初步形成了一級管一級，橫到邊，縱到底的黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)。

認真落實院務(wù)公開制度

堅持院長接待日制度，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子直接聽取群眾、職工等對醫(yī)院的意見和建議，深入基層傾聽民意，現(xiàn)場解決實際問題。醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員實行掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。實行首訴負責(zé)制，完善了投訴管理制度和投訴流程，多 渠道接收各類投訴，歸口管理，明確處理、答復(fù)時限，保障了患者的權(quán)益。公立醫(yī)院改革推行期間，在常規(guī)公示藥品和服務(wù)價格的基礎(chǔ)上，為了便于群眾了解相關(guān)政策和價格信息，在患者相對集中的區(qū)域增加了電子屏幕，對藥品及醫(yī)療價格進行公示。

形成全方位的監(jiān)督考評體系

加強監(jiān)督檢查，重點進行風(fēng)險防控，對干部人事、藥品耗材、物資采購、資金管理、建設(shè)管理等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，每季度進行自查，每半年開展一次誡勉談話；與住院患者或家屬簽訂拒收紅包協(xié)議書；聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，直接對黨委負責(zé)，采取明察暗訪的形式，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)等作為監(jiān)督重點，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋，并監(jiān)督整改。另外，醫(yī)院還將廉潔行醫(yī)相關(guān)內(nèi)容納入醫(yī)院常規(guī)檢查，每季度通過走訪患者、查看病歷、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，對收受紅包、特殊藥品及耗材使用、規(guī)范診療等情況進行檢查，將廉政防控工作下移至臨床一線。

醫(yī)院制定了《中層干部管理績效考核實施方案》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)內(nèi)容作為考核項目之一，每季度對中層干部進行全方位的考核，并將考核結(jié)果與績效掛鉤；在全院實行了《醫(yī)德考評制度》，每年對全院300余名醫(yī)護人員進行醫(yī)德考評，對醫(yī)德考評不合格者不得參加年終評優(yōu)。同時，為中層以上干部建立了廉政檔案，為每一位醫(yī)護人員建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔 案，實行動態(tài)管理。

加強廉政教育

在強化監(jiān)督推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的同時，醫(yī)院把廉政教育納入醫(yī)院文化建設(shè)中。利用護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)，通過向新入院的護士授帽、醫(yī)師授聽診器等形式，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。同時，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，組織專題教育培訓(xùn)班，對黨員干部進行了為期一周的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)黨章、學(xué)習(xí)準則和條例，觀看警示片、教育片等，結(jié)合行業(yè)要求將《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行為規(guī)范》及衛(wèi)計委制定的《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”》等納入培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)習(xí)了《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”》，加強了黨員干部以及職工的反腐倡廉意識。

二、以黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為動力，提升綜合服務(wù)能力

加強人才建設(shè)，提高服務(wù)意識

鼓勵初中級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)深造，實行分層次培養(yǎng)。支持和鼓勵初中級以下專業(yè)技術(shù)人員完成更高層次學(xué)歷教育、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、院內(nèi)培訓(xùn)、規(guī)范化培訓(xùn)等基礎(chǔ)教育，年內(nèi)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)24場，派出醫(yī)護人員到三甲醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，鼓勵高級職稱專業(yè)技術(shù)人員參加省內(nèi)外學(xué)術(shù)會議。重新規(guī)范了潛力人才管理，并修訂了潛力人才管理規(guī)定，選出16名青年醫(yī)務(wù)工作者作為第二批潛力人才進行培養(yǎng)，并以其為主體，以慢病管理為課題，組成攻關(guān)小組，探索慢病管理模式。與省立醫(yī)院眼科聯(lián)合承辦了“XX國際眼科論壇暨中國眼微循環(huán)學(xué)會眼微循環(huán)專業(yè)委員會眼底病學(xué)組成立大會”，邀請國內(nèi)外著名眼科專家參加學(xué)術(shù)交流，我院協(xié)和眼科中心醫(yī)師也在大會上進行了發(fā)言。

強化醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高綜合服務(wù)能力。

強化核心制度落實，將核心制度的學(xué)習(xí)納入醫(yī)院及科室學(xué)習(xí)計劃，每季度檢查落實情況，力求將核心制度和各項診療常規(guī)內(nèi)化于心、外化于行，貫穿于整個診療護理工作中。將違反核心制度的現(xiàn)象列入零容忍范疇，確保醫(yī)療安全。

以公立醫(yī)院改革為契機，不斷提升服務(wù)水平

6月1日，醫(yī)院全面啟動了以實行藥品零差率、醫(yī)療服務(wù)價格進行相應(yīng)的調(diào)整、降低了大型設(shè)備檢查費為切入點的公立醫(yī)院綜合改革。全面取消藥品加成(中藥飲片除外)，下調(diào)了部分大型檢查的費用，有效減輕群眾就醫(yī)負擔(dān)。同時，為方便患者取藥，醫(yī)院建立了便民門診。

醫(yī)院充分發(fā)揮公立醫(yī)院參與改革的積極性、主動性，勇于嘗試，積極探索公立醫(yī)療機構(gòu)合作共贏的發(fā)展模式。先后與xx市中心醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院簽訂了醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議書，在醫(yī)療、教學(xué)、科研等方面展開全方位合作。根據(jù)專業(yè)需求，由上級醫(yī)院專家提供技術(shù)支持，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道。中心醫(yī)院在小兒科、婦產(chǎn)科、呼吸內(nèi)科等，齊魯醫(yī)院在泌尿腎病、生殖醫(yī)學(xué)、兩腺外科，以及心內(nèi)、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌等專業(yè)提供技術(shù)支持，有效地提升了醫(yī)療質(zhì)量、供給能力、服務(wù)水平，增強群眾就醫(yī)獲得感。

三、以黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為推手，推進醫(yī)療惠民工作

截止9月底，開展免費糖網(wǎng)篩查3181人，篩查出糖尿病視網(wǎng)膜病變患者164人，激光治療24例；實施免費白內(nèi)障手術(shù)960例。為低保及低保邊緣家庭免費查體2100人；為奮戰(zhàn)在一線的環(huán)衛(wèi)工人查體2347人；農(nóng)村無退休金及已辦理養(yǎng)老保險的城鎮(zhèn)未參保集體企業(yè)退休人員免費查體971人；為居委會工作人員免費查體455人。深入社區(qū)、校園開展健康教育活動90場，開展義診活動8場，參與群眾達2400余人次。低保及低保邊緣救助人群門診就醫(yī)50729人次，住院411人次，醫(yī)療墊付1561.42萬元；大病入戶巡診260人次。重大疾病篩查在原來的基礎(chǔ)上增加了甲狀腺癌和乳腺癌篩查，共開展胃癌篩查2240例，肺癌篩查2385例，乳腺癌和甲狀腺癌篩查共7670例。

醫(yī)院通過黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的扎實推進，在全院營造了“抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶行風(fēng)”的濃厚氛圍，醫(yī)院業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得以不斷提高，群眾認可度不斷提升，截止到9月底，共收到錦旗、表揚信57件次，患者滿意度達96%以上，門診量達41.85萬人次。為醫(yī)院在公費醫(yī)療改革和公立醫(yī)院改革的背景下實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展提供了堅強有力的保障。

第三篇：觀瀾人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報

深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

抓行風(fēng)、促管理、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

——寶安區(qū)觀瀾人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報

（2011年10月）

加強衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，是促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。我院在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，做到“三個堅持”，堅持體現(xiàn)醫(yī)院公益性，堅持便民、利民、惠民，堅持長效管理，促進了醫(yī)療服務(wù)水平進一步提升、醫(yī)院管理進一步完善，為深入推進行風(fēng)建設(shè)積累了經(jīng)驗。

一、主要做法

（一）加強作風(fēng)建設(shè)，堅持體現(xiàn)醫(yī)院公益性

我院圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，加強行風(fēng)建設(shè)，努力緩解群眾反映的看病難、看病貴問題，較好地體現(xiàn)了醫(yī)院公益性。

1.深入開展廉潔行醫(yī)

我院一直以來高度重視廉潔行醫(yī)，結(jié)合今年開展的治理收受醫(yī)藥回扣專項活動，進一步完善了廉潔行醫(yī)長效管理機制。如落實陽光采購制度；推行《藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度》；實行社康藥品零差價等，促進了治療、用藥的規(guī)范化。2010年我院藥品比例為32.96%，平均每門診人次費用71.93元，平均每住院人次費用4115元。藥品比例、“兩費”均處于全市較低水平，較好地體現(xiàn)了醫(yī)院公益性。

— 1 — 深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

2.嚴抓醫(yī)療質(zhì)量和安全

我院在開展行風(fēng)建設(shè)過程中，始終把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在首位，積極為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

（1）嚴抓醫(yī)療質(zhì)量。一是嚴格落實各項核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系。如落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、疑難病例會診等制度，建立院、科兩級質(zhì)量管理體系，做到制度落實、監(jiān)控到位。二是將顧客滿意度納入醫(yī)療質(zhì)量考核范圍并與績效工資掛鉤，逐步從醫(yī)療質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理拓展。三是建立健全醫(yī)護人員技術(shù)檔案，規(guī)范管理。

（2）加強醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全管理。一是成立應(yīng)急辦，組建醫(yī)療專家組，及時介入。各科室互相配合、社康與醫(yī)院流程便捷、綠色通道暢通，確保應(yīng)急處理及時、妥善。二是定期開展全員急救培訓(xùn)，并把急救考核作為人員準入的重要條件，促進了全院急救搶救水平進一步提高。三是建立健全“警醫(yī)聯(lián)防機制”，推進“法律援助進醫(yī)院”，有效防范和處置醫(yī)療矛盾、糾紛。四是在生產(chǎn)安全和消防安全方面，定期開展安全生產(chǎn)隱患排查、知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，以及建立健全應(yīng)急機構(gòu)和應(yīng)急預(yù)案，確保了各項安全工作落實到位。近三年我院零重大醫(yī)療事故、零生產(chǎn)安全事故、零群體性事件發(fā)生。

（3）推進臨床路徑與單病種質(zhì)量管理。根據(jù)上級部門的部署，我院著力推進基本醫(yī)療服務(wù)標準化。2009年成立單病種臨床路徑管理委員會，先后在10個科室推行14個病種臨床路徑管— 2 — 深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

理試點；2011年按照衛(wèi)生部臨床路徑管理要求全面鋪開。

3.完善社區(qū)健康服務(wù)

完善社區(qū)健康服務(wù)，是有效緩解群眾看病難、看病貴問題的重要舉措。目前我院社康管理中心下轄22個社康中心和1個社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站，實現(xiàn)了轄區(qū)社康網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，打造了“十分鐘就醫(yī)圈”。同時我院是深圳市雙向轉(zhuǎn)診試點，實現(xiàn)社康與醫(yī)院轉(zhuǎn)診信息共享，建立了快捷的綠色通道，促進了“小病到社區(qū)，大病到醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)格局。

其次，我院社康積極推進各項試點工作。如推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)適宜技術(shù)試點，探索了全國具有領(lǐng)先性的兒童體檢和計劃免疫相結(jié)合的人性化兒童保健模式，以及以“首診醫(yī)師負責(zé)制”為核心的慢性病管理模式。推進外來勞務(wù)工心理健康指導(dǎo)項目試點，在社康中心開設(shè)心理咨詢服務(wù)、專業(yè)主治醫(yī)師坐診、設(shè)立廠區(qū)心理衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員、建立勞務(wù)工精神障礙患者轉(zhuǎn)診綠色通道等，構(gòu)建了外來勞務(wù)工心理健康輔導(dǎo)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。推進寶安區(qū)社康運行機制改革試點，在探索新型社區(qū)健康服務(wù)道路上邁出了關(guān)鍵一步。

（二）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持便民、利民、惠民

我院加強作風(fēng)建設(shè)，注重從解決群眾實際問題出發(fā)，推行各項便民措施，受到患者的歡迎。

1.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。從院領(lǐng)導(dǎo)到全院員工，通過參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和理念、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識和技巧、學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)前沿觀念和經(jīng)驗。如組織領(lǐng)導(dǎo)干部到企業(yè)、— 3 — 深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

酒店、上級醫(yī)院、民營醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和服務(wù)方式；定期邀請國內(nèi)外專家舉辦全院講課，讓員工接觸和學(xué)習(xí)前沿的服務(wù)理念及經(jīng)驗；組織護理人員到客服中心輪訓(xùn)和學(xué)習(xí)，形成良好作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)習(xí)慣。

2.成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)機構(gòu)。設(shè)立客服中心作為專門推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機構(gòu)，配有40多人的服務(wù)隊伍，負責(zé)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、咨詢引導(dǎo)、投訴處理、出院回訪、滿意度調(diào)查等工作。特別是在滿意度方面，我院建立了顧客滿意度調(diào)查的長效機制，由專人負責(zé)，每月、季度、常態(tài)開展顧客滿意度調(diào)查，并把提升顧客滿意度作為各科室目標考核的第一項內(nèi)容，院長與各科室負責(zé)人簽訂責(zé)任狀，把滿意度指標與科室績效、科主任的任職掛鉤。

3.改造就診服務(wù)流程。為顧客就醫(yī)提供舒適、便捷的流程一直作為我院加強醫(yī)療服務(wù)工作重要措施，如推行預(yù)約診療服務(wù)、簡化門急診、出入院流程、提供方便快捷的自助檢查結(jié)果查詢等，受到患者的歡迎。其次，為方便患者，在門診各樓層設(shè)置多個收費窗口，增設(shè)藥房、檢驗、B超等，為患者提供“一站式”服務(wù)。我院通過積極的探索創(chuàng)新，不斷優(yōu)化流程，促進了醫(yī)療服務(wù)水平的持續(xù)提高。

4．提供便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我院根據(jù)患者的需求，結(jié)合實際推行了系列具有特色的便民措施：如在門診大廳設(shè)立綜合服務(wù)臺，提供健康咨詢、便民門診、雙向轉(zhuǎn)診、投訴接待、醫(yī)保審批、便民門診等“一站式”服務(wù)。在一樓連廊設(shè)置 “便民一條街”，有— 4 — 深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

咖啡吧、書店、花店、超市、銀行等，滿足顧客多方面需求。另外，在各樓層安裝直飲水機，提供免費飲用水；在門診大廳、連廊等設(shè)置舒適候診椅，方便群眾候診；在門診大廳安裝空調(diào)，為群眾候診、檢查、交費、取藥提供舒適的環(huán)境等，均受到患者的好評。

5．開展護理創(chuàng)優(yōu)活動。根據(jù)省、市、區(qū)《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的要求，我院深入開展護理“創(chuàng)優(yōu)”活動，積極推廣護士管床、管病人的責(zé)任大包干工作模式。目前，婦科、泌尿外科、腦外科、耳鼻喉科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科等科室開展了“創(chuàng)優(yōu)”工程。同時，我院積極開展延伸護理進家庭等特色護理服務(wù)，滿足不同患者的需求。其次，嚴格執(zhí)行護理制度和規(guī)范，定期開展全院性的護理理論和技術(shù)練兵活動，不斷提升了護理人員的服務(wù)水平。

（三）完善管理機制，堅持長效管理，促進醫(yī)院發(fā)展 我院高度重視行風(fēng)工作的常態(tài)化和長效管理，把它作為加強醫(yī)院管理和內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，促進了醫(yī)院整體管理水平的提升。

1.制定了《寶安區(qū)觀瀾人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法》，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與績效掛鉤，嚴格獎懲。做到兩手抓：一是抓獎勵，抓先進典型。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的科室和個人及時獎勵，同時每年開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進科室和先進個人評比活動，進行全院表彰。二是抓處罰，對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

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問題的科室和個人，采取全院通報、經(jīng)濟處罰、檢討整改等方式，及時教育，促進整改，形成了有效的激勵機制。

2.加強醫(yī)院各項管理。一是落實民主管理。貫徹落實院、科兩級民主管理機制和職工代表大會制度，對“三重一大”事項進行集體討論和民主決策。二是落實績效管理。如實行目標合約責(zé)任制，與各中層干部簽訂目標合約，按月考核。完善院科兩級績效分配機制，實行同工同酬，建立基于崗位、職責(zé)、風(fēng)險、質(zhì)量等因素的績效考核和分配制度。三是落實文化管理。積極倡導(dǎo)“快樂工作、健康生活”的理念，定期開展豐富多彩的文體活動，如每月舉辦員工集體生日晚會、節(jié)假日大型文藝匯演、組織參加職工運動會等，活躍員工生活，不斷增強員工的歸屬感、自豪感和凝聚力，展現(xiàn)觀醫(yī)人團結(jié)奮進、開拓進取、勇于奉獻的精神風(fēng)貌。同時，通過統(tǒng)一設(shè)計的院徽、院訓(xùn)、院刊、標牌、標識等，形成濃厚的文化氛圍。

3.以黨建帶動工、青、婦等組織建設(shè)，形成合力，發(fā)揮先鋒模范作用。通過深入開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系示范崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等活動，形成了良好的風(fēng)氣。

二、主要成效

通過多個層面、多種方式深入開展行風(fēng)建設(shè)，我們?nèi)〉靡欢ǔ尚В?/p>

（一）醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，安全工作得到保障

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近年來，我院加強作風(fēng)建設(shè)，促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高、安全工作的落實和醫(yī)院快速發(fā)展。2008-2010年連續(xù)三年榮獲市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估同級醫(yī)院第一名、A級醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量單位、全市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查第一名，連續(xù)10年榮獲寶安區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一等獎。先后成為廣東醫(yī)學(xué)院非直屬附屬醫(yī)院、廣東省創(chuàng)傷救治研究中心觀瀾創(chuàng)傷外科臨床基地、深圳市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、深圳市社會醫(yī)療保險誠信定點醫(yī)院“AAA”單位。2010年全院門急診量315萬人次，出院2.4萬人次。同時實現(xiàn)了零重大醫(yī)療事故、零安全生產(chǎn)事故、零群體性事件發(fā)生，得到政府和社會的肯定。

（二）醫(yī)院管理不斷完善，社會效益日益彰顯

一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)長效管理機制逐步形成，做到合理診療、合理用藥、合理收費。二是促進醫(yī)院績效管理進一步科學(xué)合理，逐步建立起全面、綜合的有效激勵機制。三是醫(yī)院就醫(yī)流程和環(huán)境不斷改善?！笆晃濉逼陂g，我院門（急）診量增長超過了3倍，住院量超過2倍，我院在業(yè)務(wù)用房沒有增加的情況下，通過流程改造和環(huán)境優(yōu)化，為患者提供了一個舒適、整潔、優(yōu)美的就診環(huán)境和順暢的就醫(yī)流程，患者滿意度不斷提高。四是社區(qū)健康服務(wù)工作走在全國前列。我院社康在緩解群眾看病難、看病貴問題以及充分發(fā)揮公共衛(wèi)生服務(wù)功能、促進社區(qū)群眾健康水平的提高等方面起著重要的作用，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念牢固樹立，醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)得到加強

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一是通過層層學(xué)習(xí)、責(zé)任的落實、機制的激勵，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從臨床到行政后勤實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，牢固樹立以人為本、以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。二是通過進一步健全黨團等組織建設(shè)，齊抓共管，積極開展各項創(chuàng)先爭優(yōu)活動，培養(yǎng)和樹立了一批先進典型。我院一些科室成功創(chuàng)建為市、區(qū)級創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系示范崗”、“廣東省巾幗文明示范崗”、“青年文明號”；牛湖社康中心榮獲衛(wèi)生部社區(qū)適宜技術(shù)試點先進集體、寶安區(qū)2006-2010十佳社區(qū)健康服務(wù)中心等，起到了示范帶頭的作用。三是通過抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，豐富了醫(yī)院以人為本的管理內(nèi)涵，展現(xiàn)觀醫(yī)人良好的精神風(fēng)貌。

三、工作體會

（一）關(guān)鍵在于提高認識

一是加強作風(fēng)建設(shè)是落實科學(xué)發(fā)展觀，完善醫(yī)院管理，促進醫(yī)院科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在推手。我院堅持把作風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理相結(jié)合，特別是在促進和完善績效管理、提升質(zhì)量、培養(yǎng)人才等方面起到積極的作用。二是加強作風(fēng)建設(shè)是促進改革，解決群眾看病就醫(yī)問題，維護醫(yī)院公益性的重要抓手。我院把作風(fēng)建設(shè)與體現(xiàn)醫(yī)院公益性相結(jié)合，真正在便民、利民、惠民上下功夫，不斷提升顧客滿意度。三是加強作風(fēng)建設(shè)是促進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)醫(yī)關(guān)系的重要舉措。通過抓作風(fēng)，形成了良好的工作氛圍。

（二）根本在于把握本質(zhì)

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作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，本質(zhì)在于治病救人、救死扶傷。因此，我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在首位，并貫穿于作風(fēng)建設(shè)的全過程、全方位。特別是在業(yè)務(wù)量大、人員短缺等情況下，我們深刻體會到，只有確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，才能真正保證醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展。一是特別強調(diào)醫(yī)護人員嚴格操守、重視職業(yè)道德、嚴格醫(yī)療規(guī)范，用制度保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。二是注重醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，重視作風(fēng)建設(shè)的激勵作用。三是重視人才的培養(yǎng)，我院給予正式職工和聘用人員同等學(xué)習(xí)、進修的機會，努力抓好醫(yī)療隊伍素質(zhì)的提升。

（三）重點在于解決問題

在加強作風(fēng)建設(shè)中，我院注重結(jié)合不同群眾的實際需要，推行系列便民、惠民措施，切實解決群眾的看病就醫(yī)問題。一是堅持以人為本，開展人性化的溫馨服務(wù)，讓在病痛中的患者得到更多的舒心和安慰。二是重視利用現(xiàn)代化的手段，如推行預(yù)約掛號、電子刷卡等服務(wù)，即可以大大優(yōu)化流程，也可以減輕醫(yī)護人員負擔(dān)、提高服務(wù)質(zhì)量。三是定期學(xué)習(xí)提高，通過請進來、走出去的兩條腿走路，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念、經(jīng)驗、措施，就能夠突破局限，與時俱進，不斷滿足患者的需求。四是及時總結(jié)經(jīng)驗，對好的做法、好的舉措形成長效的機制；對不符合實際的予以改進，真正從滿足患者的需求出發(fā)。

（四）基礎(chǔ)在于良好交流

在加強作風(fēng)建設(shè)中，我院始終強調(diào)與患者的互動交流，注重

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換位思考。一是定期開展?jié)M意度調(diào)查，召開醫(yī)患座談會，傾聽患者的心聲。二是組織領(lǐng)導(dǎo)干部、醫(yī)護人員開展“當(dāng)一天患者”體驗活動，通過對看病就醫(yī)的親身體驗，去發(fā)現(xiàn)我們流程的問題，去不斷優(yōu)化；去明白患者看病就醫(yī)的心情、排隊的心情，懂得體諒患者的言行。三是定期開展“醫(yī)院開放日”活動，讓患者了解醫(yī)院、了解醫(yī)生、了解護士，做到患者的換位思維。四是加強院務(wù)公開，設(shè)立多形式、暢通的反映意見、咨詢投訴的渠道，如設(shè)置意見箱、電子郵箱、投訴咨詢電話、領(lǐng)導(dǎo)接待日等，高度重視群眾的意見建議，及時整改處理。

總之，我院把加強作風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展有機結(jié)合，常抓不懈，取得一定成績。但我們也看到個別醫(yī)護人員還存在認識不到位、服務(wù)態(tài)度有待改善、辦事效率有待提高、工作作風(fēng)有待加強等問題，以及在醫(yī)院快速發(fā)展中，人員緊張、業(yè)務(wù)用房短缺等導(dǎo)致患者排隊、服務(wù)不到位等情況。為此，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)改、“三好一滿意”等要求，進一步完善機制，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理水平，為保障一方百姓健康平安做出積極的貢獻。

第四篇：2013人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)小組成員

因工作變動，平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組人員調(diào)整如下： XXXX人民醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

副組長：

副組長：

成員：

下設(shè)辦公室

主任：

副主任：

成員：

第五篇：教育行風(fēng)建設(shè)年階段總結(jié)

奉化實驗小學(xué)認真貫徹市、區(qū)教育系統(tǒng)行風(fēng)整頓精神，立足教育教學(xué)，深入開展教育教學(xué)改革，積極推行師德師風(fēng)建設(shè)，從嚴要求老師，樹立良好的誠信為本的教師形象，辦好人民滿意的教育，真正把行風(fēng)整頓工作落到學(xué)校工作過程中。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認清形勢，提高“師德師風(fēng)建設(shè)”的認識。通過認真學(xué)習(xí)市、區(qū)文件，我們清醒地認識到：教育行政部門是負責(zé)組織和管理各級各類學(xué)校的行政職能機構(gòu)，學(xué)校是青少年成才的搖籃，肩負著為國家培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和接班人的神圣使命，同老百姓的關(guān)系最為密切。群眾利益無小事，教育行風(fēng)的好壞，不僅關(guān)系到教育行業(yè)形象，關(guān)系到人民群眾的切身利益，而且關(guān)系到黨和政府的形象，直接影響到黨群、干群關(guān)系。人們往往會通過各級教育行政機關(guān)依法行政，依法治校，依法治教的水平和學(xué)校貫徹落實教育方針、執(zhí)行教育法律法規(guī)、政策以及干部的勤政廉潔、教師的師德師風(fēng)、教學(xué)科研活動的水平和教育質(zhì)量等方面的情況來衡量黨風(fēng)和政風(fēng)。因此，搞好師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范學(xué)校教育行為是滿足人民需要，辦法教育為人民的首要任務(wù)。

二、高度重視，健全組織 1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，并成立了行風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請法制副校長杜玉樹及家長委員會成員為校外行風(fēng)評議員；聘請學(xué)校行風(fēng)評議監(jiān)督員。2、堅決杜絕教育亂收費。期初，向社會、向家長公開學(xué)校的收費項目、標準及依據(jù)。開家長會向家長公布學(xué)校培養(yǎng)目標，請家長督促。校長代表學(xué)校，鄭重地向社會、向家長承諾：尊重所有家長，尊重每一位學(xué)生，信守師德承諾，為家長服務(wù)，讓學(xué)生成長。對外設(shè)立行風(fēng)整頓舉報電話，設(shè)立校長信箱。誠懇請社區(qū)、家長作行風(fēng)督查。

三、加強教師學(xué)習(xí)教育，樹“師德師風(fēng)”、組織教代會成員重新修訂《教師工作職責(zé)》、《教師對學(xué)生的安全要求》，討論考勤、考核制度，特別強調(diào)不帶移動電話進入課堂；不無故請學(xué)生離開課堂，并在教師大會上通過。2、扎實開展行風(fēng)整頓動員大會。會議上全文照宣了區(qū)教育局 10 號文件，《中國共產(chǎn)黨紀律處分條件》、《四川省教師職業(yè)行為“八不準”》、《市“十不準”》，讓教師明確“四大紀律”、“八項要求”。3、利用周四下午的教師會，堅持學(xué)習(xí)《行政許可法》。4、開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型學(xué)校活動，樹學(xué)習(xí)型教師個人形象。學(xué)校有集體計劃，教師人人有個人計劃。5、在教師中開展讀書活動，每位教師發(fā)一本讀書筆記本。學(xué)校每月檢查學(xué)習(xí)效果。6、在教師中開展“師德、師風(fēng)”講演比賽，讓教師在活動中陶冶情操。7、堅持教育教學(xué)研究。①堅持每月檢查教學(xué)常規(guī)（備課、作業(yè)批改、家訪、聽課記錄等）。②開展高級教師獻課、青年教師賽課、語文教師現(xiàn)場作文競賽、數(shù)學(xué)及藝體組教師現(xiàn)場備課等活動。③開展以年級為單位的集體備課。④深入校本教材的實踐研究活動。在此活動中，教師們以極高的責(zé)任感，極強的奉獻精神組織六年級學(xué)生去牛華調(diào)查，五年級學(xué)生參觀德昌源，四年級學(xué)生去花木科技園參觀，三年級學(xué)生調(diào)查“豆腐節(jié)”，二年級學(xué)生去革命烈士陳列館，一年級學(xué)生觀察了解榕樹。教會學(xué)生用小眼睛看世界。

四、精心管理學(xué)生，樹良好的校風(fēng)。、開好父母學(xué)校的上課活動。給家長作有關(guān)孩子學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、新課改理念；學(xué)生心理健康教育及家長協(xié)助學(xué)校教育的方法。2、在學(xué)生中以“愛”的教育為主線，開展系列的德育活動。①做好學(xué)生安全工作教育，向?qū)W生家長發(fā)協(xié)商教育的“致家長公開信”；向?qū)W生發(fā)《在校安全條例》，并組織學(xué)生在校會上宣講。②明確學(xué)校的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，各班擬定班風(fēng)、班規(guī)、班訓(xùn)。通過校會、班隊會，教育學(xué)生愛身邊的人，做身邊的事——關(guān)愛周圍的一切。③對學(xué)生進行文明禮儀教育。開展“進校園講普通話”、“說話輕輕講文明”，上下樓“腳步輕輕靠右行”、“見面問聲好”等系列活動，讓學(xué)生做文明小市民。④積極開展“尊老、敬老、助老”系列活動。配合省、市、區(qū)關(guān)工委、婦聯(lián)成功完成啟動儀式，在 3~6 年級學(xué)生中開展“愛老、敬老、助老”征文比賽，以少先隊中隊為單位，開展“我為老人做一件小事”的比賽活動，讓學(xué)生在活動中得到陶冶。⑤拓寬德育陣地，為學(xué)生的發(fā)展著想。與共建單位消防中隊掛鉤，對四年級學(xué)生進行為期一周的軍訓(xùn)，并舉行拉練活動。期間，未對學(xué)生收取任何費用，有的只是老師對學(xué)生的關(guān)愛。并舉行“軍事二三事”專題征文比賽。學(xué)生在活動中鍛煉，在鍛煉中成長。3、請法制副校長，結(jié)合小學(xué)生應(yīng)知道的法律法規(guī)，對學(xué)生進行法制專題講座。教學(xué)生學(xué)會承受失敗，學(xué)會自護，讓學(xué)生有著健康的心理，健全地、全面發(fā)展。依法、誠信治校是我們的宗旨，“為學(xué)生服好務(wù)”是我們奮斗的目標。我們將在現(xiàn)階段工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)完善，雖沒有最好，但我們追求更好！