第一篇：英吉沙縣人民醫(yī)院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)_不斷提高服務(wù)水平實(shí)施方案

英吉沙縣人民醫(yī)院

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)不斷提高服務(wù)水平的實(shí)施方案

醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的窗口單位、是患者就醫(yī)的場所、是社會(huì)文明的窗口。我院是公立醫(yī)院，代表著黨和政府的形象。因此，如何貫徹落實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，開展以病人為中心，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是擺在醫(yī)院全體干部職工面前的重要課題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映。因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)行為關(guān)系千家萬戶人民群眾的健康與生命，一直受到社會(huì)各界的關(guān)注和有關(guān)部門的重視，所以加強(qiáng)行業(yè)教育是我們醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的需要，是加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的醫(yī)務(wù)人員的需要。認(rèn)真抓好行風(fēng)建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。要堅(jiān)持思想道德教育、廣泛進(jìn)行職業(yè)道德教育、普及道德知識(shí)和道德規(guī)范。從文明用語、開展微笑服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程等一點(diǎn)一滴做起，是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)窗口單位每位干部、職工的職業(yè)責(zé)任。下面講兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)要認(rèn)真開展職業(yè)道德教育。

1、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能不斷促進(jìn)精神文明建設(shè)的發(fā)展，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)精神文明建設(shè)具有極其重要的推動(dòng)作用，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是符合社會(huì)和人民群眾的醫(yī)德原則，不斷規(guī)范協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬的關(guān)系，以便更好地為人民服務(wù)。只有這樣醫(yī)院才能符合社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，才能受到病人和家屬及人民群眾的支持、擁擠、愛戴、歡迎和贊賞。才能不斷提高醫(yī)院的良好知名度。兩個(gè)效益才能不斷提高，使之生存下去，不斷發(fā)展壯大。

2、樹立良好的職業(yè)道德，能使我們正確對(duì)待醫(yī)德與各項(xiàng)規(guī)章制度，診療與醫(yī)療操作規(guī)程及其崗位任責(zé)制的關(guān)系，才能正確理解和認(rèn)識(shí)我們的工作職責(zé)與精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的關(guān)系。

3、加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)教育可以強(qiáng)化并促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、不斷提高服務(wù)態(tài) 1

度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，不斷按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，保證各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)更好服務(wù)群眾，對(duì)于救死扶傷、熱情服務(wù)都將起到積極的推動(dòng)作用。

4、不斷加強(qiáng)行風(fēng)教育，可以進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則。因?yàn)榱己玫尼t(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為有著不可估量的作用，對(duì)于指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范調(diào)整人際關(guān)系，保證醫(yī)院正常順利運(yùn)轉(zhuǎn)是非常重要的。否則容易出現(xiàn)病人與醫(yī)院、病人與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生種種糾紛，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)事故，影響醫(yī)院的醫(yī)務(wù)安全和正常工作，影響醫(yī)院的聲譽(yù)。

二、切實(shí)抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，使之落到實(shí)處。

1、抓好職業(yè)道德教育，正確處理醫(yī)務(wù)人員與病人、與集體、與社會(huì)的各種關(guān)系，一切以病人為中心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)是我們?nèi)w職工所必須做到的理念，在這方面我們要經(jīng)常通過開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，召開群眾座談會(huì)，開設(shè)意見箱及公開群眾投訴電話的方法方式征求群眾意見，幫助醫(yī)院改進(jìn)不足之處。

2、抓好行風(fēng)教育，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，一切為病人著想。在醫(yī)療服務(wù)上，我們要將過去的病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)為醫(yī)生為病人轉(zhuǎn)。醫(yī)院的工作重點(diǎn)就是一切以病人為中心，千方百計(jì)滿足病人的醫(yī)療要求，要做到思想上尊重病人，感情上體貼病人，行為上方便病人，想病人之所想，急病人之所急。以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)給患者提供質(zhì)量高水平、快速、安全、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、收費(fèi)合理的全方位服務(wù)，做到病人滿意我院。增強(qiáng)醫(yī)院的專科服務(wù)功能和醫(yī)療市場的競爭力，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)功能和范圍，提高醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

三、抓好行風(fēng)建設(shè)，要轉(zhuǎn)換角色、換位思考。

要充分理解和體諒病人的痛苦、愿望和要求設(shè)身處地為病人著想，堅(jiān)決杜絕過去病人反映的就診所遇到的“路難走、門難進(jìn)、臉難看、話難聽、氣難受的衙

2門作風(fēng)”，要做到文明用語接待患者，使之感到親切感，、溫暖安全的感受。同時(shí)要遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、堅(jiān)決克服不道德行為。立足本職崗位做奉獻(xiàn)、樹立醫(yī)院行業(yè)新風(fēng)尚。

四、增強(qiáng)自律性，敬業(yè)愛崗，準(zhǔn)時(shí)上下班。要堅(jiān)持人在位，心在崗，規(guī)范操作，一絲不茍，要把“安全來自警惕、差錯(cuò)事故出自麻痹”這句話牢記心中，積極工作，完成本職工作任務(wù)。

2013

英吉沙縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部年12月26日 3

第二篇：不斷提高政務(wù)信息工作服務(wù)水平

把準(zhǔn)方向 把握重點(diǎn) 不斷提高政務(wù)信息工作服務(wù)水平

一、強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向

政務(wù)信息工作，從根本上講，就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、促進(jìn)工作開展、反映基層和群眾呼聲。我們以這三個(gè)方面為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)主動(dòng)和超前意識(shí)，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向。

第一、為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。我們從“領(lǐng)導(dǎo)需要知道”和“需要領(lǐng)導(dǎo)知道”兩個(gè)方面著手，確立了圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策報(bào)送信息的工作思路，切實(shí)把握全市、全區(qū)每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地采編、報(bào)送反映全局、突出重點(diǎn)的信息。在抓好動(dòng)態(tài)信息的同時(shí)，注重強(qiáng)化綜合信息、問題信息和督查信息，在強(qiáng)化決策全程服務(wù)上下功夫。如去年，我們?cè)诖罅渴占⒓訌?qiáng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的編報(bào)了《庫區(qū)農(nóng)村教育存在的問題及對(duì)策建議》、《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移存在的問題及對(duì)策建議》等一大批綜合調(diào)研信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料，促進(jìn)了問題的解決。對(duì)上報(bào)信息，我們強(qiáng)調(diào)精篩選、巧傳送，把最能反映我區(qū)特點(diǎn)、上級(jí)急需了解、緊跟工作形勢的信息，適時(shí)報(bào)送上去。

第二、為推進(jìn)工作服務(wù)。堅(jiān)持圍繞中心工作辦信息，使信息真正成為領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)程、指導(dǎo)工作開展、評(píng)估工作成效、解決具體問題的有效渠道，成為各地各部門交流經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)，以及萬州的成功做法、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得成績?cè)谑欣锓从车闹匾緩?。比如，我們?jīng)過調(diào)查研究，采編的信息《三峽庫區(qū)支流客渡船非法載客成為新的水運(yùn)安全隱患》，區(qū)長吳政隆批示要求區(qū)級(jí)相關(guān)部門積極研究落實(shí)防控措施，確保安全。按照批示精神，有關(guān)部門迅速組織了為期一個(gè)月的長江支流航運(yùn)安全大檢查，有效排除了隱患，確保了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

第三、為基層和群眾服務(wù)。有的基層單位、企業(yè)，以及群眾不能直接向政府報(bào)文，一些基層的情況、問題不能及時(shí)得到反映和解決。針對(duì)這種情況，我們每天把區(qū)長公開電話、基層上報(bào)信息，以及各個(gè)方面反映的與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的帶有苗頭性、傾向性的信息，尤其對(duì)涉及企業(yè)改制、就業(yè)再就業(yè)、農(nóng)民增收等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題整理出來，一般性問題在《值班綜合報(bào)告》、《萬州信息》問題反映欄目上刊載，重大問題通過《信息專報(bào)》反映，及時(shí)、廣泛地反映基層和群眾呼聲。如我們搜集反映我區(qū)民工武漢討薪被砍、當(dāng)前農(nóng)村用電安全狀況堪憂等信息，不僅反映了情況，而且有針對(duì)地分析原因、提建議，被區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)采納，促進(jìn)了問題的有效解決。

二、把握三個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高信息質(zhì)量

質(zhì)量是信息工作的生命。在工作中，我們注重把握好信息采集、加工、報(bào)送三個(gè)重要環(huán)節(jié)，著力提高信息工作質(zhì)量。

（一）信息采集突出“三性”

第一，針對(duì)性。信息工作作為一項(xiàng)服務(wù)性工作，必須研究服務(wù)對(duì)象，明確服務(wù)重點(diǎn),才能提供“適銷對(duì)路”的信息服務(wù)。在工作中，我們要求廣大信息工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握中央、全市大政方針和最新的政策措施，區(qū)委、區(qū)政府每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，吃透上情，同時(shí)深入基層，全面掌握不同時(shí)期群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，找準(zhǔn)上情與下情的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)“信息點(diǎn)”。比如，萬州地處三峽庫區(qū)腹心，是移民任務(wù)最重最難的地區(qū)，移民安穩(wěn)致富、移民就業(yè)、庫區(qū)生態(tài)環(huán)境等方面?zhèn)涫芨骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。我們以移民類信息為重點(diǎn)，立足萬州、放眼庫區(qū)，廣泛收集、整理了庫區(qū)移民搬遷、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、安全穩(wěn)定等方面的信息，得到了市級(jí)的大量采用，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)萬州移民工作狀況有了全面的了解。

第二，時(shí)效性。在工作中，著力強(qiáng)化三種意識(shí)。一是增強(qiáng)主渠道意識(shí)。要求各地各部門在發(fā)生緊急突發(fā)性事件，做好處臵工作的同時(shí)，第一時(shí)間將信息報(bào)送區(qū)政府辦公室，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一渠道上報(bào)。二是增強(qiáng)緊迫意識(shí)。我們要求信息工作人員時(shí)刻繃緊緊急信息工作無小事這根弦，制定了報(bào)送緊急信息的有關(guān)制度，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信息的嚴(yán)肅處理。三是增強(qiáng)效率意識(shí)。我們制定了全員辦信息制度，上至區(qū)政府秘書長、辦公室主任，下至一般工作人員，都參與信息工作，確保以最快的時(shí)間，對(duì)緊急信息進(jìn)行了解、核實(shí)、編報(bào)，為區(qū)委、區(qū)政府處臵緊急突發(fā)事件爭取時(shí)間。比如，去年我們?cè)谌械谝粫r(shí)間上報(bào)了信息《萬州區(qū)采取措施積極開展高致病性禽流感防控工作》，在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，疫情得到迅速控制。

第三，典型性。在抓好信息上報(bào)數(shù)量的同時(shí)，不斷強(qiáng)化抓典型的能力，著力提高采用率。如我們針對(duì)三峽工程蓄水后，長江航運(yùn)業(yè)有了較快發(fā)展，但也存在一些問題的情況，組織編寫了問題信息《當(dāng)前三峽庫區(qū)船舶貨運(yùn)存在的問題應(yīng)予以高度重視》，該信息被遠(yuǎn)牧副市長批示后，市港航局隨即派出工作組深入庫區(qū)縣進(jìn)行調(diào)研，并提出了整改意見。

（二）信息挖掘堅(jiān)持“三度”

一是深度。對(duì)大量的初級(jí)信息，我們不是簡單的進(jìn)行編輯，而是組織信息工作人員、文秘人員和相關(guān)部門業(yè)務(wù)干部一起討論，進(jìn)行篩選、揉合、提煉、加工，使之具備觀點(diǎn)和深度，必要時(shí)組織專門班子進(jìn)行調(diào)研，力求采編的信息有情況、有分析、有建議，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮更大的作用。

二是廣度。我們圍繞中心工作，緊扣每個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)和熱點(diǎn)辦信息，力求全方位反映各地各行業(yè)的情況。在抓重點(diǎn)上，突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展、移民搬遷、環(huán)境保護(hù)和重點(diǎn)工程建設(shè)等重點(diǎn)。在把握難點(diǎn)上，圍繞推進(jìn)工作中遇到的新情況、新問題編報(bào)信息，爭取重視和支持。在突出亮點(diǎn)上，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成績，以及經(jīng)驗(yàn)、做法編報(bào)信息，贏得肯定，鼓舞人心。在反映熱點(diǎn)上，圍繞政府關(guān)注、群眾關(guān)心編報(bào)信息。

三是高度。我們要求信息工作人員對(duì)大量零散信息進(jìn)行歸納整理、綜合分析，力求從個(gè)別的、零星的信息綜合分析出帶有普遍性、傾向性的問題，努力開發(fā)出能提示事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的高層次信息，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策、制定和完善政策具有較高的參考價(jià)值和可操作性。

（三）信息編報(bào)把好“三關(guān)”

一是嚴(yán)把文字關(guān)。文字是一篇信息的“血肉”，是信息工作的基礎(chǔ)，工作中，我們按照“用詞準(zhǔn)確、文字精煉”的要求，強(qiáng)化信息人員文秘技能培訓(xùn)，提高文字綜合處理能力，力求每篇信息都是精品、佳作。

二是嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)。首先是內(nèi)容必須真實(shí)，做到有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂。其次結(jié)構(gòu)要合理。政務(wù)信息結(jié)構(gòu)要新穎活潑，具有很強(qiáng)的吸引力和感染力；內(nèi)容要求精短、文簡意明，直達(dá)主題。第三，信息要準(zhǔn)確。反映事情堅(jiān)持綜合分析，力求揭示本質(zhì)，不道聽途說、捕風(fēng)捉影。

三是嚴(yán)把審核關(guān)。對(duì)各地報(bào)送至區(qū)政府辦公室的信息，由信息科按工作動(dòng)態(tài)、反映問題等進(jìn)行分類處理，并提出建議上報(bào)目錄和本級(jí)政務(wù)信息采用目錄，然后進(jìn)行文字加工整理，上報(bào)信息由政府辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審定，重大信息報(bào)送區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書長審定。由于我們嚴(yán)格程序，層層把關(guān)，信息工作沒有出現(xiàn)大的失誤。

三、強(qiáng)化三項(xiàng)保障，營造信息工作良好環(huán)境

以強(qiáng)化三項(xiàng)保障為抓手，不斷加強(qiáng)政務(wù)信息組織保障、機(jī)制創(chuàng)新、工作隊(duì)伍，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造了良好的政務(wù)信息工作環(huán)境。

（一）強(qiáng)化組織保障

區(qū)政府在安排工作時(shí)把政務(wù)信息工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入目標(biāo)管理體系，吳政隆區(qū)長對(duì)辦公室工作提出要在全市區(qū)縣（市）中“率先領(lǐng)跑”的要求，對(duì)編發(fā)的政務(wù)信息基本上做到期期必看，對(duì)《政務(wù)信息》反映的重要情況、重大問題及時(shí)作出批示，近三年批示達(dá)150多條。區(qū)政府各位副區(qū)長也經(jīng)常過問信息工作，并給予具體指導(dǎo)。區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)始終把信息工作擺在突出位臵，作為重要工作來抓，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，想方設(shè)法改善信息工作條件。各地各部門主管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)抓信息，不斷加大投入、充實(shí)力量、健全網(wǎng)絡(luò)，形成了你追我趕、爭創(chuàng)先進(jìn)的信息工作新局面。

（二）強(qiáng)化機(jī)制保障

一是創(chuàng)新信息收集機(jī)制。我們努力改變坐在辦公室“等”的被動(dòng)工作方式，加大信息約稿、催稿、組稿力度，變“等”信息為“找”信息。加強(qiáng)與區(qū)委辦公室、區(qū)內(nèi)新聞宣傳單位、以及區(qū)“110”指揮中心、火警“119”、區(qū)建委投訴電話“12359”等的聯(lián)系，建立信息直報(bào)點(diǎn)、定時(shí)通報(bào)信息情況，統(tǒng)一口徑，提高信息價(jià)值。

二是創(chuàng)新信息載體。在原有《萬州信息》、《政務(wù)信息》、《信息專報(bào)》、《值班綜合報(bào)告》等刊物的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的形勢，我們先后創(chuàng)辦了《媒體信息摘要》、《市級(jí)信息摘要》、《內(nèi)部交流》、《辦公室建設(shè)》等刊物。比如，《媒體信息摘要》，就是對(duì)開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源的一種嘗試, 使領(lǐng)導(dǎo)了解到國際國內(nèi)發(fā)生的一些重大事件,具有前瞻性的經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展方向，以及反映萬州各方面情況的刊物，讓媒體新聞成為政務(wù)信息的“補(bǔ)充”。

三是創(chuàng)新調(diào)研機(jī)制。一方面，年初對(duì)區(qū)級(jí)各部門，特別是經(jīng)濟(jì)主管部門，以及辦公室文秘人員下達(dá)調(diào)研文章任務(wù)，嚴(yán)格考核。另一方面，針對(duì)區(qū)委、區(qū)政府一段時(shí)期的工作重心，組織相關(guān)部門搭建班子，編寫具有一定參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。比如，今年3月，我們組織區(qū)移民局、區(qū)公安局、區(qū)信訪辦等部門，調(diào)研形成了《三峽工程萬州庫區(qū)移民工作情況調(diào)查報(bào)告》，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握萬州移民生產(chǎn)生活狀況提供了翔實(shí)資料。

四是創(chuàng)新考核機(jī)制。在目標(biāo)任務(wù)上，將信息任務(wù)分解到各基層信息單位，要求各系統(tǒng)牽頭單位、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須每日上報(bào)信息，有效地解決了信息閑時(shí)多報(bào)、忙時(shí)少報(bào)的問題。在通報(bào)檢查上，實(shí)行內(nèi)部按月通報(bào)制度，每月通報(bào)目標(biāo)信息完成情況，掌握信息工作主動(dòng)權(quán)。在考核獎(jiǎng)勵(lì)上，嚴(yán)格按照考核辦法予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有完成任務(wù)的取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。

（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)保障

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我們著力改善信息辦公條件，利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷提高信息辦公自動(dòng)化水平。去年上半年，投入近百萬元資金，完成了以區(qū)政府辦公室為中心，覆蓋全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各部門的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，建立了政務(wù)信息考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息收集、刊物采編的無紙化處理。目前，已有141個(gè)單位與區(qū)政府辦公室聯(lián)網(wǎng)。在建立健全信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步暢通信息渠道，把信息網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、骨干企業(yè)和新聞媒體延伸，全區(qū)有區(qū)級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)成員單位和信息報(bào)送點(diǎn)（單位）106個(gè)、專（兼）職信息工作人員110多名。

在隊(duì)伍建設(shè)上，著力培養(yǎng)一批政治品質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、敬業(yè)精神強(qiáng)的信息人才隊(duì)伍。一是充實(shí)信息科工作力量。安排4名有信息工作經(jīng)驗(yàn)的同志充實(shí)到信息科，專職從事信息工作。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。通過集中培訓(xùn)、上掛鍛煉、以會(huì)代訓(xùn)、印發(fā)輔導(dǎo)材料、電話指導(dǎo)等形式，全面提高信息工作人員的采編水平和文稿質(zhì)量。三是積極支持工作。信息工作人員可以旁聽重要會(huì)議，參加有關(guān)重要活動(dòng)，閱讀有關(guān)重要文件，跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確了解區(qū)委、區(qū)政府的決策意圖，真正發(fā)揮好參謀助手的作用。通過狠抓隊(duì)伍建設(shè)，保持了隊(duì)伍的連續(xù)性、穩(wěn)定性，為搞好政務(wù)信息工作奠定了基礎(chǔ)。

第三篇：樹立良好形象,不斷提高服務(wù)水平

樹立良好形象，不斷提高服務(wù)水平

————窗口整改措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務(wù)水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)。我們教育窗口堅(jiān)決做到：

一、堅(jiān)持黨的宗旨，執(zhí)政為民，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作，全心全意為人民服務(wù)，杜絕吃拿卡等不正之風(fēng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

利用可利用的時(shí)間，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并拓寬自身的知識(shí)面，才能更好地為民服務(wù)。只有把自身的業(yè)務(wù)水平練精練強(qiáng)，才能更好地處理窗口的一切業(yè)務(wù)。

三、堅(jiān)持公開、公平、公正、廉潔、規(guī)范、便民、高效的原則，依法辦理各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。

四、開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。“五亮”：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮講議； “五比”：比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)； “五創(chuàng)”：創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象。

五、開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。

本著“便民、利民”的服務(wù)原則，窗口工作人員文明禮貌服務(wù)規(guī)范；窗口工作人員亮牌服務(wù)，服務(wù)承諾制度公示，辦事制度公開；設(shè)置服務(wù)咨詢、投訴電話、及時(shí)受理和處理群眾的服務(wù)訴求和投訴。方便簡潔。凡企業(yè)和客商需要定時(shí)、延時(shí)服務(wù)或者咨詢相關(guān)材料的，可通過電話進(jìn)行預(yù)約或者溝通，以節(jié)省客戶的辦事成本。

六、堅(jiān)持六公開服務(wù)。

公開審批內(nèi)容、公開辦事程序、公開申報(bào)材料、公開審批依據(jù)、公開承諾時(shí)限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、樹立“五好”風(fēng)氣，克服衙門作風(fēng)。門好進(jìn)、人好找、臉好看、話好說、事好辦。

八、對(duì)待群眾要做到“五心”和“六服務(wù)”。

“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細(xì)心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠心。

“六服務(wù)”：微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、限時(shí)延時(shí)服務(wù)、誠信服務(wù)、高效服務(wù)。

九、遵守國家法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的規(guī)章制度，遵守公共場所的文明要求，堅(jiān)決做到上班時(shí)間不吸煙、不上網(wǎng)聊天、不干不該干的事情。

十、抓好窗口場所建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。

堅(jiān)持每天打掃窗口衛(wèi)生，及時(shí)清理零亂物品，做到環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞公物花草樹木現(xiàn)象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日

第四篇：不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平

突出四個(gè)服務(wù)

發(fā)揮三大職能 不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平

政府辦公室是政府運(yùn)行的中樞和核心機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的職責(zé)，辦公室搞好“四個(gè)服務(wù)”發(fā)揮“三大職能”是政府工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。近年來，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為基層、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、到位、滿意的服務(wù)，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督查督辦的職能，各項(xiàng)工作都取得了一定成績。

一、強(qiáng)化大局意識(shí)，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)職能 綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)基本職能和重要任務(wù)，在辦公室工作必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)，善于協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，融洽關(guān)系，形成合力，把工作做到位，把事情辦漂亮。在協(xié)調(diào)中要把握輕重緩急，抓住主要矛盾，統(tǒng)籌做好工作；要講求方法策略，注意表情語氣，創(chuàng)造和諧氣氛；要圍繞目標(biāo)任務(wù)，兼顧各方情況，推動(dòng)工作開展；要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不退不避，帶頭抓好工作。

一是要有力地協(xié)調(diào)好重點(diǎn)工作。事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、重要接待中，辦公室要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題，保證全縣重大決策、重要工作的順利實(shí)施和重大活動(dòng)的成功舉行。二是要有序地協(xié)調(diào)好日 常事務(wù)。作為政府機(jī)關(guān)的“總調(diào)度”和“中轉(zhuǎn)站”，辦公室要高度重視并協(xié)調(diào)好上下關(guān)系，凝聚工作合力。要加強(qiáng)與縣委辦、人大辦、政協(xié)辦日常工作的銜接、溝通和協(xié)調(diào)，特別是在文件流轉(zhuǎn)、接待和辦事等方面做到規(guī)范有序、有章可循，從而保證 “四大班子”辦公室聯(lián)系更緊密、工作更有序、成效更突出。要積極協(xié)助縣政府領(lǐng)導(dǎo)抓好與分管部門的工作銜接，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好文件審核、會(huì)議聯(lián)絡(luò)、工作反饋等日常事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多時(shí)間、精力抓大事、謀全局。三是要積極地協(xié)調(diào)好信訪工作。堅(jiān)持辦公室全員信訪接待制度，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和群眾高度關(guān)注、反映突出的重點(diǎn)問題，主動(dòng)深入基層調(diào)研排查，積極做好各類矛盾糾紛和群體性事件的處理協(xié)調(diào)工作，有效化解各類矛盾，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮好參謀助手職能 辦公室是政府的參謀部，為政府決策和決策實(shí)施發(fā)揮參謀助手的作用。政府工作每天都面對(duì)大量的事務(wù)，需要及時(shí)作出決斷，迅速作出反應(yīng)，拿出成熟意見。參謀重在謀劃，助手側(cè)重幫助，要增強(qiáng)主動(dòng)性，善于站在全局高度，從領(lǐng)導(dǎo)角度去把握領(lǐng)導(dǎo)決策的需求，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，補(bǔ)好缺。通過參謀，使整個(gè)決策更加完善、科學(xué)。

一是要加強(qiáng)調(diào)查研究。圍繞縣委、縣政府重點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作，廣泛聽取各級(jí)各部門意見、建議，綜合梳理出 有價(jià)值的信息，形成工作實(shí)施方案或解決問題的辦法，及時(shí)報(bào)告縣政府領(lǐng)導(dǎo)，確保領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和適用性。二是要發(fā)揮信息耳目作用。一方面，辦公室要迅速及時(shí)全面為上級(jí)政府和本部門領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要重視信息工作，善于利用信息來幫助決策。堅(jiān)持全員辦信息制度，對(duì)信息上報(bào)采編進(jìn)行量化考核，按月匯總通報(bào)，年底考核獎(jiǎng)懲。三是要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。借鑒先進(jìn)做法。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮好督查督辦職能 督查督辦是推動(dòng)決策落實(shí)的重要手段，也是辦公室的一項(xiàng)重要職能。政府辦公室要以求真務(wù)實(shí)和敢于碰硬的作風(fēng)，扎實(shí)抓好督查督辦工作，保證重點(diǎn)工作落實(shí)，樹立督查工作權(quán)威。

一是要健全督查工作機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、督查人員跟蹤抓的工作機(jī)制，進(jìn)一步健全完善政府分管領(lǐng)導(dǎo)和督查、監(jiān)察、考核部門齊抓共管、聯(lián)合督查的工作機(jī)制，增強(qiáng)督查工作的力度和深度，認(rèn)真辦好《政務(wù)督查通報(bào)》和《重點(diǎn)工作專報(bào)》。二是要突出重點(diǎn)抓督查。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的總體要求，對(duì)《市政府工作報(bào)告》、《縣政府工作報(bào)告》涉及的重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)及會(huì)議決定事項(xiàng)等，采取書面督查、電話督辦、實(shí)地查看、明察暗訪等形式督促工作落實(shí)。對(duì)市上納入年終綜合考核的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，要牽頭組 織相關(guān)部門開展聯(lián)合督查。三是要認(rèn)真做好“兩案”辦理工作。針對(duì)人大代表建議和政協(xié)委員提案涉及面廣、要求高、辦理難度大的實(shí)際，堅(jiān)持“辦實(shí)事、求實(shí)效”，不斷探索和創(chuàng)新辦理工作機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，狠抓督促落實(shí)，規(guī)范辦理程序，確保辦理任務(wù)按時(shí)限要求完成。

第五篇：加強(qiáng)供電行風(fēng)建設(shè) 提升供電服務(wù)水平

加強(qiáng)供電行風(fēng)建設(shè) 提升供電服務(wù)水平

昌黎供電分公司

近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，昌黎供電分公司緊緊圍繞全縣中心工作，認(rèn)真履行“四個(gè)服務(wù)”的要求，以“你用電，我用心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，全面實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展提供了可靠的電能保障，得到了全縣上下的廣泛認(rèn)可，連續(xù)四年獲得縣民主評(píng)議工作公益經(jīng)營類第一名。下面我向大家匯報(bào)一下我公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升

服務(wù)水平的主要做法。

一、以建為本，以糾促建，規(guī)范管理，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建

設(shè)

（一）嚴(yán)格行業(yè)管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、職能部門協(xié)調(diào)配合，每年都制定《昌黎供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作方案》，對(duì)出現(xiàn)重大行風(fēng)問題和投訴較多的單位實(shí)行一票否決。二是抓隊(duì)伍素質(zhì)。開展“人人講誠信”主題教育，大力推進(jìn)廉潔文化“四進(jìn)”（進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭）活動(dòng)，營造“干事、干凈”的廉潔氛圍；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練，促進(jìn)員工服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)技能的提升。三是抓專項(xiàng)治理。認(rèn)真開展客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨“三指定”自查整改工作，嚴(yán)肅查處違反供電員工“十不準(zhǔn)”的行為。四是抓行風(fēng)投訴分析與超前預(yù)防。堅(jiān)持有投訴必查，有問題必改，一訴一分析，一訴一反饋，力求客戶滿意。

（二）堅(jiān)持依法治企，做到誠信守法。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展電價(jià)檢查并主動(dòng)接受價(jià)格主管部門和電力監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。全面履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、供電員工“十個(gè)不準(zhǔn)”和“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。針對(duì)客戶關(guān)心的“停電”工作，認(rèn)真執(zhí)行停限電有關(guān)規(guī)定，提前公告和通知重要用戶。同時(shí)，采取聯(lián)合檢修、集中檢修等方式，加快故障搶修速度，最大限度減少客戶停電時(shí)間。遵守故障報(bào)修服務(wù)承諾時(shí)限，做到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到

達(dá)搶修現(xiàn)場。

（三）開展陽光服務(wù)，實(shí)行辦事公開。一是在營業(yè)廳設(shè)置自助查詢系統(tǒng)，方便客戶隨時(shí)查詢電費(fèi)電價(jià)政策、業(yè)務(wù)辦理程序、用戶檔案信息、業(yè)務(wù)流程狀態(tài)等信息。二是在公司的所有營業(yè)場所設(shè)立公開欄，公開《電網(wǎng)銷售電價(jià)表》、《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《報(bào)裝接電流程圖》以及全國供電服務(wù)電話“95598”、國家電監(jiān)會(huì)監(jiān)督舉報(bào)電話“12398”等內(nèi)容，不斷擴(kuò)大客戶的知情權(quán)，廣泛接受

社會(huì)各界監(jiān)督。

（四）注重內(nèi)外監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。在內(nèi)部監(jiān)督方面，公司每月組織兩次行風(fēng)明察暗訪，堅(jiān)持重大節(jié)假日對(duì)各服務(wù)窗口進(jìn)行電話明查或?qū)嵉匕翟L，今年共電話暗訪20次，查訪

窗口單位20個(gè)，值班人員80余人，實(shí)地檢查窗口6個(gè)。在外部監(jiān)督方面，廣建社會(huì)監(jiān)督渠道，聘請(qǐng)了18名人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)知名人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，不定期召開座談會(huì)，聽取各界意見，不斷改進(jìn)工作。積極參與行風(fēng)熱線節(jié)目，認(rèn)真解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，自覺接受行風(fēng)熱線和用電客

戶的監(jiān)督。

二、“以客為尊、換心換位”，主動(dòng)了解客戶需求，積極

破解用電難題

（一）完善服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)手段。建立對(duì)接協(xié)調(diào)機(jī)制，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營銷人員深入企業(yè)實(shí)施上門服務(wù)，為用戶提供必要的業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢，確保重點(diǎn)工程項(xiàng)目按期優(yōu)質(zhì)投運(yùn)。加強(qiáng)對(duì)高危及重要用戶用電安全管理，堅(jiān)持每月一次定

期檢查，指導(dǎo)用戶科學(xué)、合理、安全用電。

（二）積極為民服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道。針對(duì)今春干旱少雨氣候，在各供電營業(yè)廳設(shè)立“春灌綠色通道”和“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”。窗口單位職工主動(dòng)放棄節(jié)假日，帶頭值班，對(duì)于水利業(yè)擴(kuò)裝報(bào)裝工作進(jìn)行特事特辦，限時(shí)辦理，以最快速度供電。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“綠色通道”開通以來，已辦理春灌業(yè)務(wù)50多筆，安裝農(nóng)業(yè)變壓器70多臺(tái)，增加容量5000多千伏安，受到群眾一致好評(píng)，期間收到群眾送來錦旗3面。

（三）破解居民交費(fèi)難題，著力解決服務(wù)資源不足問題。為倡導(dǎo)方便快捷、科學(xué)合理的電費(fèi)交納方式，公司在各基層

供電所增設(shè)了銀聯(lián)POS機(jī)，有效解決了“交費(fèi)難”這一長期以來困擾供電企業(yè)的突出矛盾，得到了用戶的廣泛好評(píng)。

三、“盡心服務(wù)、盡力先行”，積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)

昌黎發(fā)展大局

（一）精心建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的昌黎電網(wǎng)。完成了《昌黎縣十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃（2011-2015）》編制工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級(jí)電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展。實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造工程，共投入農(nóng)網(wǎng)建設(shè)資金2092萬元，完成6座變電站的主變?cè)鋈菁熬C合自動(dòng)化改造，并完成新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)任務(wù)，提升了農(nóng)網(wǎng)安全可靠

供電水平。

（二）積極應(yīng)對(duì)夏季用電高峰。堅(jiān)持早準(zhǔn)備、早行動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)需求側(cè)管理，提前部署落實(shí)保電措施，自覺貫徹各級(jí)政府的統(tǒng)一部署，嚴(yán)格落實(shí)有序用電預(yù)案，確保了主網(wǎng)安

全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)。

（三）全力以赴完成急難險(xiǎn)重保電工作。面對(duì)干旱、雷暴等惡劣天氣下的急難險(xiǎn)重任務(wù)，公司迅速啟動(dòng)電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，第一時(shí)間投入抗災(zāi)搶險(xiǎn)，以最快速度恢復(fù)用電。同時(shí)，在建國60周年大慶、高考、建黨90周年大慶等重要活動(dòng)保電工作中，公司各級(jí)組織完善技術(shù)方案，深入排查隱患，合理安排運(yùn)行，建立起常態(tài)保電機(jī)制和應(yīng)急

隊(duì)伍，順利完成了多次大型活動(dòng)的保電任務(wù)。

雖然我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)中取得了一些成績，但

與黨委、政府要求和廣大群眾的愿望相比還有一定差距。我們將虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)好做法，推動(dòng)公司供電服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升，為昌黎經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再作新貢獻(xiàn)！