第一篇：第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動總結

XXX醫(yī)院開展三好一滿意活動總結

我院根據衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，院領導十分重視,首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動動員大會?；顒泳唧w開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。按照衛(wèi)生部《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)

德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。強國論文網好論文

二、服務好： “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。

醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。我院積極開展了“愛心天使，微笑服務明星”活動和“六個一溫馨服務”活動，推廣“送病人一個微笑、一句關切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好：

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每周四舉辦的“意識論壇講座”由院內的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。他不僅帶動了我院的學習氛圍，更帶動了全縣醫(yī)療單位學術氛圍的不斷提高。

二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求

精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

一是結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過調查，滿意度均在95%以上。通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

第二篇：紹興市第六人民醫(yī)院“三好一滿意”

紹興市第六人民醫(yī)院“三好一滿意”

活 動 總 結

按照衛(wèi)生部及浙江省衛(wèi)生廳的部署，根據市衛(wèi)生局《關于印發(fā)紹興市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知》（紹市衛(wèi)發(fā){2011}99號）精神，我院啟動了“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，醫(yī)院高度重視此項工作，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組及主管院長任主任的活動辦公室，制定了“三好一滿意”活動實施方案和具體實施細則，組織召開了全院班組長以上干部參加的動員大會?，F將具體開展的工作總結如下：

1、醫(yī)院領導班子及相關職能部門到門診部等單位現場辦公，研究進一步優(yōu)化門診部服務流程，切實改善患者就醫(yī)感受的相關事宜。改造、擴大了門診大廳，將老年門診、藥劑科、收費處、掛號室、抽血室統(tǒng)一搬至門診一樓，做到掛號、就診、收費、配藥、抽血在同 一樓層，方便病人就診。

2、B超室工作人員早上提前半小時上班，緩解上午B超排隊壓力。

3、開展醫(yī)療質量季度點評會，對各科醫(yī)療質量存在的問題進行反饋、點評。

4、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動：制定方案、成立領導小組、組建技術小組、與臨床科主任簽訂責任狀、科室開展自查自糾、確定50種抗菌藥物（由原來67種減少至50種）、對全體醫(yī)生及藥劑人員進行臨床藥物培訓并考試，規(guī)范抗菌藥物的臨床應用。

5、加強臨床合理用藥性監(jiān)控，開展“處方書寫規(guī)范月“活動，對每一張?zhí)幏骄M行審核、點評，對不合格處方進行扣獎，對每個月使用前10位的藥物、前10位的抗菌藥物逐一進行分析、點評，對用量異常的藥物進行限用，甚至停用。上半年共限用11個藥品，停用2個藥品。

6、醫(yī)務科在分管院長帶領下對臨床各科室進行了一次三級查房大檢查，進一步提升三級查房質量。

7、完善論文獎懲規(guī)定，出臺文件規(guī)定高級職稱專業(yè)技術人員每三年必須發(fā)表一篇論文，無論文發(fā)表者每月予以扣獎100-200元，直至論文發(fā)表為止。

8、實行住院醫(yī)師24小時留院制，全院共有11名醫(yī)師參加24小時留院制。

9、規(guī)范門診病歷書寫質量，對空白門診病歷及門診病歷書寫不規(guī)范的進行每本50元的扣獎。

10、增加診療科目，開設腫瘤內科，滿足就醫(yī)需求。

11、開展院內專家每月一次的講課，上半年共開展7次院內專家講課。

12、舉行中層干部管理培訓班一次，全院80余班組長以上干部參加了培訓。

13、舉行急診演練一次。

14、組織醫(yī)生業(yè)務考試一次。

15、完成醫(yī)師定期考核工作，全院94名醫(yī)師都順利通過考核。

16、開展學術周活動：邀請紹興籍傳染病專家，北京大學第一醫(yī)院斯崇文教授、北京地壇醫(yī)院徐道振教授、浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院李蘭娟院士等作專題報告。

17、舉行手足口病防治知識培訓一次。

18、控制醫(yī)療費用增長：進一步嚴格控制藥品比例，對科室藥品比例控制由原來的50%降至49%，力爭做到出院者平均醫(yī)藥費用、門急診均次費用零增長。

19、以醫(yī)院信息化建設為契機，做好了電子病歷運行前準備工作，并已完成運行試點，在全院全面實行電子病歷書寫，提高病歷書寫質量。完成醫(yī)保、合醫(yī)一卡通改造。

20、開展“優(yōu)質護理服務示范病房”活動 實施親情、溫馨、和諧的護理

改變護理服務理念，強化護理人文關愛意識，實行以人為本的病房管理，在征得病人家屬同意的情況下清理翻曬患者衣、物；全院舉行人文溝通、人文關愛系列講座，學習?？瘓蟮馈敖B興市優(yōu)秀護士的風采”，號召本院護士向市級勞模顏艷護士學習；護士進社區(qū)提供服務。建立護士績效考核制度，從新入院的護士抓起，制定《基礎護理量化登記表》和《臨床護理量化登記表》，按日登記，按月考評。

全體護理人員對每位患者，不分年齡大小、職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，如：確定生活護理日，與護工一起喂飯、梳頭、洗頭、擦身、更換衣褲、剪指趾甲等，對所負責的患者提供全程、全面和規(guī)范的護理服務，并注重細節(jié)護理，保證責任到人、工作到位。

認真做好晨晚間護理。提高了患者的舒適度，解決了患者家屬的后顧之憂。

21、打造優(yōu)美、安全、整潔的病區(qū)環(huán)境

美化綠化病區(qū)環(huán)境，科室自行購置鮮花、盆景等布置在病房、走廊、護士站、醫(yī)生辦等地方，使整個科室生機盎然。重新制定便民措施，購置方便廂，放置針線、筷子、調羹、老花眼、吸管、筆、紙等日常用品供病人及家屬急用。將常見的?？萍膊⌒讨R上墻，畫面形象生動，極具宣染力、吸引力。

22、提升人員素質，優(yōu)化護理隊伍

堅持定期組織護理人員進行常用護理操作和應急技能的培訓和考核，學習一些新知識和新業(yè)務；堅持每月15日晚集中學習，科室每周一進行晨間提問。

23、加強護患溝通，開展人性化服務

注重服務細節(jié)、樹立服務形象：通過加強護理禮儀知識的培訓，不斷塑造護理人員良好的服務形象，把外塑形象與內練修養(yǎng)相結合，讓患者在護士語言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務的優(yōu)質與溫馨。

24、強化健康教育，提倡護理延伸服務

為了促使患者早日康復，加強對病人的健康教育。根據病人的不同情況開展各種形式的健康教育工作。提倡護理延伸服務：護理服務已經不再僅僅局限于醫(yī)院內，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求。對出院病人實行定期隨訪，使慢性病病人提高了對疾病的認知及自我管理的能力，減少了因為對治療不依從、飲食不配合、亂用藥、不定期復查等原因造成的疾病反復及各種并發(fā)癥的發(fā)生。

紹興市第六人民醫(yī)院

2011.8.29

第三篇：開展“三好一滿意”活動階段總結

開展“三好一滿意”活動階段總結

8月8日，佛山市衛(wèi)生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動階段總結會，各單位匯報總結了上一段時間開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動的情況，同時部署下一步開展活動的要求和意見。局長戚耀方出席會議并作講話，副局長譚光明、駐局紀檢組組長陳志保、紀檢監(jiān)察員閉萬錦出席了會議，副局長譚光明主持會議。

會議上，戚局長重點圍繞今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展形勢提出了三點意見：一是要充分認識當前形勢，高度重視此項工作的重要性。開展“三好一滿意”活動是與公立醫(yī)院改革、與醫(yī)德醫(yī)風建設、與加強醫(yī)療質量管理密切相關的工作，大家要扎扎實實推進。二是要牢牢把握關鍵環(huán)節(jié)，重點解決突出問題：包括醫(yī)療質量問題、醫(yī)德醫(yī)風問題以及便民惠民服務措施問題等。三是注重方式方法，確保工作取得實效。要將“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動與當前各項重點工作統(tǒng)籌推進。要及時總結工作經驗，探索建立長效管理機制。要正確引導輿論，加大宣傳力度,樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

戚局長最后指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應用專項整治活動活動，是今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展的重大舉措。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實增強大局意識、責任意識和創(chuàng)新意識，積極主動地投身到兩項活動中來，努力把佛山市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設成為“質量好、服務好、醫(yī)德好，群眾滿意”的行業(yè)典范。

譚光明副局長在主持會議時也提出了下一階段的工作要求，一是各單位要對照目標查找差距，重點落在醫(yī)療服務方面，優(yōu)化流程；二是加強醫(yī)療質量控制與管理，落實醫(yī)療核心制度；三是規(guī)范診療行為，開展臨床路徑管理工作；四是進一步開展抗菌藥物臨床用藥專項整治工作，做到合理用藥；最后還強調要認真總結經驗，積極推廣。

會上，全市11家市直醫(yī)療機構的主要領導還現場與我局簽訂了《佛山市醫(yī)療機構抗菌藥物臨床合理應用責任狀》。

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負責同志、分管醫(yī)療、紀檢工作的負責同志，紀檢、醫(yī)務、護理、藥劑部門負責人共70余人參加了會議。

第四篇：衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結

共和衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動

總結

共和中心衛(wèi)生院

2013-9-14

我院結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。現將近階段情況總結如下：

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。堅持標本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

第五篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。

2.質量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。