第一篇：東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

調(diào)查人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 調(diào)查時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿ 為了了解顧客對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S店在汽車銷售服務(wù)和售后服務(wù)的滿意情況，我天宇調(diào)查公司展開問卷調(diào)查，期待您的配合。

（注：請(qǐng)?jiān)谀x中的答案中打（√），或?qū)⒛拇鸢柑钤跈M線上：）

一．先了解一下您的基本情況吧：

1。性別：男（）女（）2．年齡 ：＿＿＿＿＿ 3．您的月收入＿＿＿＿

4．你購買的車型：＿＿＿＿＿＿

二．了解一下您的東風(fēng)日產(chǎn)的一些情況：

1。您的汽車顏色：白（）黑（）紅（）銀灰（）其他＿＿＿＿ 2。您擁有汽車的時(shí)間：

A1年以內(nèi)B1-3年C3-5年D5年以上 3．您的駕齡：

A1年以內(nèi)B1-3年C3-5年D5-10年E10年以上 4您買車的用途：

A家庭使用 B公司或單位用車C用于享受D財(cái)富的象征 E其他 5您買車時(shí)考慮最多的因素是：

A經(jīng)濟(jì)省油 B價(jià)格高低 C容量大小 D駕乘舒服度 E技術(shù)參數(shù) F安全新能 G售后服務(wù)H品牌I 其他 6您對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)汽車的了解程度： A很了解 B了解一般 C不了解 7您了解東風(fēng)日產(chǎn)的渠道：

A電視廣告 B報(bào)紙廣告 C網(wǎng)站介紹 D朋友推薦E經(jīng)銷商介紹 F其他

調(diào)查地點(diǎn)：＿＿＿＿＿＿＿

三．了解一下您對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的使用情況：

1.您對(duì)目前汽車使用狀況的滿意程度：

A非常滿意 B滿意 C不滿意 D非常不滿意 E無意見 2。您對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)汽車廠商的服務(wù)需求有哪些？

A延長保修期貨保修里程 B售后保養(yǎng)跟蹤提醒 C免費(fèi)試駕及性能講解 D免費(fèi)帶上牌服務(wù) E免費(fèi)車主培訓(xùn)課程 F組織車友聯(lián)誼活動(dòng)個(gè)G設(shè)立車型官網(wǎng)

3．您的汽車哪些方面發(fā)生過問題？

A發(fā)動(dòng)機(jī) B變速器 C離合器 D制動(dòng)系統(tǒng) E轉(zhuǎn)向系統(tǒng) F車身及電氣 G輪胎 H其他

4．當(dāng)您向經(jīng)銷商或廠家反映問題時(shí)，他們的回復(fù)時(shí)間是：

A一個(gè)星期之內(nèi) B半個(gè)月之內(nèi) C一個(gè)月之內(nèi) D三個(gè)月之內(nèi) E根本沒回復(fù)

5。您更傾向于選擇一下哪種修車方式？ A4S店 B街邊 C專業(yè)汽車修理廠 6．您對(duì)您的車油耗滿意程度：

A還好，在接受之內(nèi) B 油耗稍大C油耗大D無法接受 7．您在維修保養(yǎng)期間是否遇到一下情況？

A夸大問題 B越修越壞 C屢修不好 D服務(wù)態(tài)度差 E收費(fèi)不和理F配件等待時(shí)間過長 8．。您對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)滿意度：

A非常滿意 B滿意 C不滿意 D非常不滿意E沒意見您覺得我們還需要改進(jìn)的地方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿謝謝配合祝您愉快

第二篇：別克汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

別克汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好，我是別克汽車4s店的客服調(diào)查員，感謝您對(duì)別克汽車品牌的肯定和關(guān)注。對(duì)于您能接受我們?cè)L問感到由衷的感謝。本次活動(dòng)將通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行訪問，感謝您的配合！

1.您的性別是（）

A 男B 女

2.您的年齡段是（）

A 15~20B 21~30C 31~40D41以上

3.請(qǐng)問您現(xiàn)階段是否有車（）

A.有B 無

4.您現(xiàn)階段從事的行業(yè)是（）

A 電子類B 商務(wù)類C 公務(wù)類D其他

5.您進(jìn)店后是否能在30秒內(nèi)受到招待（）

A 是B 否

6.銷售顧問是否主動(dòng)介紹自己并遞上名片（）

A 是B 否

7.您對(duì)銷售顧問提供的車輛試乘/試駕服務(wù)的整體滿意程度，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）

8.請(qǐng)您對(duì)銷售員的誠實(shí)守信進(jìn)行評(píng)價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

9.請(qǐng)您對(duì)銷售員得專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

10.請(qǐng)您對(duì)銷售員的禮貌接待方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11.請(qǐng)您為我們的工作效率打分（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

12.請(qǐng)問您會(huì)向別人推薦我們的服務(wù)嗎？（）

A 一定會(huì)B 大概會(huì)C看情況而定D 不會(huì)

13.請(qǐng)問銷售員在接待您時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的說明是否滿意（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷售員是否向您介紹我們店得售后服務(wù)？（）

A 是B 否在本店所接受的服務(wù)，總的來說和您的期望相比如何？（）

A 比預(yù)期的好B 差不多C 比預(yù)期的差請(qǐng)問您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務(wù)？（）

A 是B 否

17．您在購車過程中有沒有遇到什么不愉快的地方或?qū)ξ覀冇泻谓ㄗh和意見？

客戶簽名調(diào)查員日期

第三篇：汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問卷.

客戶滿意度問卷調(diào)查 顧客姓名:手機(jī)電話:銷售顧問: 尊敬的顧客: 您好!感謝您信任我們并選擇在我店購車。為使我們的服務(wù)更加完善,能夠提供給您更 加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高用戶滿意度,請(qǐng)您在百忙中協(xié)助我們做好此份《客戶滿意度問卷調(diào)查》。問卷內(nèi)容: 1.當(dāng)您來店時(shí),銷售顧問能在第一時(shí)間接待您;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

2.銷售顧問能隨身攜帶有名片,在您進(jìn)店時(shí),能進(jìn)行簡短的自我介紹,并請(qǐng)教您的稱呼;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

3.銷售顧問在給您介紹的產(chǎn)品時(shí),能準(zhǔn)確自如的為您提供各種車型的配備、性能和所有技 術(shù)參數(shù);□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

4.在您遇到疑問時(shí),銷售顧問能及時(shí)、主動(dòng)趨前詢問;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

5.銷售人員請(qǐng)您坐下洽談時(shí),能第一時(shí)間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

6.當(dāng)您想了解某種信息時(shí),銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

7.在您離開展廳時(shí),銷售人員能主動(dòng)送您到展廳門外;

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

8.在您給店里打來電話時(shí),能聽到銷售人員通報(bào)自己特約店名稱及自己的姓名;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

9.在您不清楚路線的情況下,能給予給您明確的指引,并在電話結(jié)束時(shí)感謝您的來電;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

10.在您簽約成交時(shí),銷售人員為您解釋過各項(xiàng)費(fèi)用,使您對(duì)所交付的費(fèi)用能清楚了解;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

11.在與您簽定購車合同時(shí),對(duì)交車的時(shí)間向您確認(rèn),并對(duì)可能延誤的情況予以說明;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

12.通知您提車時(shí),能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

13.若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù),銷售人員能盡量給您安排合適的時(shí)間 , 并向您說明所需時(shí)間 及此項(xiàng)流程;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

14.在銷售人員向您交車時(shí),您對(duì)新車的清潔程度是否滿意;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

15.銷售顧問能清晰明了的向您講解了車輛各功能的操作辦法,逐一為您做了演示,并請(qǐng)您 親自操作;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

16.在與您合影留念時(shí),為您介紹了服務(wù)部門負(fù)責(zé)人員,并恭喜您喜購新車;

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

17.對(duì)您首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目及公里數(shù)能夠重點(diǎn)提示,并清楚的為您加以解釋;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

18.銷售人員利用《保修手冊(cè)》 ,向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

19.銷售人員對(duì)當(dāng)您的新車一旦發(fā)生故障,您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法的提示;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

20.在為您交車時(shí),與您逐一核對(duì)過所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

21.銷售人員與您確認(rèn)可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式,并簡要告知您跟蹤內(nèi)容;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

22.從看車、定車到購車,您對(duì)于我們銷售顧問為您提供的整個(gè)銷售過程的服務(wù)是否滿意, 并請(qǐng)您在 10分制內(nèi)給予打分;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意(分

如方便,請(qǐng)您為我們提出一些具體意見或建議: 此份問卷對(duì)提高我們的服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用,為了表示謝意,我們將贈(zèng)送您一 份有廣本標(biāo)志的精美小禮品!

第四篇：一汽大眾4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

一汽大眾4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士、先生：

您好！當(dāng)今，汽車消費(fèi)市場發(fā)展十分迅速，競爭也日趨激烈。因此，我們?yōu)橐黄蟊娖囎隹蛻魸M意度調(diào)查。希望您認(rèn)真思考并填寫，謝謝合作?。ㄕ?qǐng)?jiān)谙旅婵騼?nèi)打鉤）您的性別： 男□

女□ 您的年齡： 25歲以下□

26—35歲□

36—45歲□

45歲以上□ 您的月收入： 1000以下□

1000—3000□

3000—5000□

5000以上□ 您所在單位的行業(yè)：制造業(yè)□

咨詢業(yè)□

金融業(yè)□

服務(wù)業(yè)□

商業(yè)□

機(jī)關(guān) □

教育□

其他________________________________ 您購車接受的價(jià)格范圍是：10萬以內(nèi)□ 10—15萬□ 16—20萬□20萬以上□ 6 您有購車的經(jīng)歷嗎？

有□

沒有□ 您購車的主要原因：

代步工具□

追求時(shí)尚□

商業(yè)用途□您對(duì)大眾汽車是否了解？

是□

否□

您選擇汽車的最關(guān)注的因素（多選）：

A.價(jià)格便宜

B.排量低

C.安全性能好

D.品牌

E.舒適性

F.動(dòng)力性

您從哪些途徑了解大眾這款車的：朋友介紹□

網(wǎng)絡(luò)□

雜志□

車展□

廣告□

其他___________________________________________ 您對(duì)大眾4S店的售后服務(wù)滿意程度 ：

A非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.很不滿意對(duì)一汽大眾您更喜歡哪款車，為什么？（選答題）

如果您有使用過大眾汽車，您對(duì)它是否滿意？非常滿意□

一般□

不滿意□ 您是否會(huì)向好友或親人推薦購買一汽大眾的車：一定會(huì)□

可能會(huì)□

也許會(huì)□

可能不會(huì)□如果您對(duì)一汽大眾汽車有什么好的建議和想法，非常希望得到您的建議： _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

感謝您的支持

第五篇：北京現(xiàn)代4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

北京現(xiàn)代4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士、先生：

您好！

我是常州武進(jìn)汽車城北京現(xiàn)代4S店的調(diào)查專員，為了更好地服務(wù)于汽車行業(yè)的發(fā)展，提高汽車銷售，售后服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于汽車4S店顧客滿意度的調(diào)查研究，可能會(huì)耽誤您兩分鐘的時(shí)間，簡單地回答幾個(gè)問題。愿您能幫助我，讓我了解更多汽車4S店方面的信息。謝謝您的配合?。ㄕ?qǐng)?jiān)谙旅娴摹啊酢眱?nèi)打鉤）

您的性別：男□ 女□

您的年齡：25歲以下□ 25—35歲□ 36—45歲□ 45歲以上□ 您的月收入：1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□

您所在單位或從事的行業(yè)：文化業(yè)□ 制造業(yè)□ 咨詢業(yè)□ 金融業(yè)□ 服務(wù)業(yè)□ 商業(yè)□ 機(jī)關(guān)□ 教育□ 其他________________________________

1.當(dāng)您來店時(shí)，您對(duì)本店接待人員的儀表儀容感覺如何；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 2.當(dāng)您來店時(shí)，銷售顧問能在第一時(shí)間熱情接待您；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

3.銷售顧問能隨身攜帶有名片，在您進(jìn)店時(shí)，能進(jìn)行簡短的自我介紹，并請(qǐng)教您的稱呼； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

4.銷售顧問在給您介紹產(chǎn)品時(shí)，能詳細(xì)地為您講解各種車型的配備、性能和技術(shù)參數(shù)； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 5.在您遇到疑問時(shí)，銷售顧問能及時(shí)、主動(dòng)趨前詢問；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

6.銷售人員請(qǐng)您坐下洽談時(shí)，能第一時(shí)間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

7.當(dāng)您想了解某種信息時(shí)，銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 8.在您離開展廳時(shí)，銷售人員能主動(dòng)送您到展廳門外；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

9.在您給店里打來電話時(shí)，能聽到銷售人員通報(bào)自己特約店名稱及自己的姓名； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

10.在您不清楚路線的情況下，能給予給您明確的指引，并在電話結(jié)束時(shí)感謝您的來電； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

11.在您簽約成交時(shí)，銷售人員為您解釋過各項(xiàng)費(fèi)用，使您對(duì)所交付的費(fèi)用能清楚了解； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 12.請(qǐng)問您會(huì)向朋友或他人推薦我們的服務(wù)嗎；

□ 一定會(huì) □ 大概會(huì) □ 看情況 □ 不會(huì) 13.請(qǐng)問您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務(wù)； □ 是 □ 否

再次感謝您的配合！