第一篇：科室服務(wù)能力不足時(shí)的處理制度

科室服務(wù)能力不足時(shí)的處理制度

一、各科室對(duì)危重患者不論有無床位或醫(yī)療設(shè)施有限，均無條件收住院，待生命體征穩(wěn)定后方可轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院。

二、普通患者收住時(shí)，若科室醫(yī)療設(shè)施服務(wù)能力有限，應(yīng)做如下處理：

（一）值班醫(yī)生、護(hù)士須將情況向科主任、護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，協(xié)調(diào)其他科室解決，必要時(shí)請(qǐng)示醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部解決。

（二）若因醫(yī)療設(shè)施不足，影響患者的診治，科室要向患者或其家屬解釋，說明原因及處理意見，根據(jù)情況建議患者轉(zhuǎn)院，并取得患者或其家屬的同意。

（三）若患者或其家屬提出轉(zhuǎn)院時(shí)，值班醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)向科主任匯報(bào)，在病情允許轉(zhuǎn)院的前提下，與患者或其家屬溝通，上報(bào)醫(yī)務(wù)科(夜間、節(jié)假日?qǐng)?bào)總值班)批準(zhǔn)。

三、普通患者收住院，若科室無床位時(shí)，應(yīng)做如下處理：

（一）病房沒有正式床位，但可以加床時(shí)，醫(yī)生須與患者或其家屬溝通是否愿意住加床，在征得患者或其家屬同意后，方可收住。

（二）病房不能加床時(shí)，值班醫(yī)生須將情況向科主任報(bào)告，科主任協(xié)調(diào)其他具備空床的病區(qū)借床收治患者，必要時(shí)請(qǐng)示醫(yī)務(wù)科，協(xié)調(diào)床位調(diào)配。

（三）若無法協(xié)調(diào)床位調(diào)配，向患者或其家屬做好解釋，可門診留觀治療，但須在征得患者或其家屬同意后，方可留觀。

（四）與病房聯(lián)系，安排患者次日住院的事宜，并將結(jié)果向患者或其家屬告知。

四、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。

第二篇：科室綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)工作思路

科室綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)分析報(bào)告工作思路

一、將國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒布的《標(biāo)準(zhǔn)》按各個(gè)不同專業(yè)、科室進(jìn)行分解。

二、將分解后的個(gè)性化指標(biāo)下發(fā)到各科室，請(qǐng)各科室按照分解標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》中各項(xiàng)逐一對(duì)照填寫，并將自我評(píng)價(jià)表交到醫(yī)務(wù)部。

三、醫(yī)務(wù)部根據(jù)各科室填報(bào)的自我評(píng)價(jià)表，結(jié)合信息統(tǒng)計(jì)部統(tǒng)計(jì)的各科室所診治的病種及數(shù)量進(jìn)行以下幾個(gè)方面的綜合分析評(píng)價(jià)：

（一）各科室基本配置（包括床位數(shù)、醫(yī)護(hù)比、醫(yī)床比、床護(hù)比等）是否合理，服務(wù)效率指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)（平均住院日、床位使用率等）。

（二）內(nèi)外科床位比例是否合適（外科床位占全院床位比例、內(nèi)科床位占全院床位比例）。

（三）各科室診治的疑難病種與《標(biāo)準(zhǔn)》中必須開展的疑難重癥之比是多少。

（四）各科室診治的本地區(qū)代表性的，高發(fā)病占本地區(qū)按發(fā)病率計(jì)算出的數(shù)量比是多少。

（五）科室能開展的關(guān)鍵技術(shù)與要求必須開展的關(guān)鍵技術(shù)之比是多少。

（六）代表性病種平均住院日之差是多少。

（七）符合標(biāo)準(zhǔn)或基本達(dá)標(biāo)的科室占幾成。

四、根據(jù)比較分析結(jié)果，找出科室存在的差距，以及原因，是技術(shù)水平問題還是人才培養(yǎng)問題，還是設(shè)備問題，還是社會(huì)因素問題造成的，還是各級(jí)管理層面問題。

五、根據(jù)科室提交的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合分析評(píng)價(jià)結(jié)果，拿出從醫(yī)院角度出發(fā)提出的整改具體措施、思路。如：

1、科室整合降低人力成本。

2、加大人才培養(yǎng)并給予施展空間。

3、能者上，熊者下，認(rèn)人為賢。

4、科科有特色，人人有專長(zhǎng)，不同的人按其專長(zhǎng)、專攻某專業(yè)或關(guān)鍵技術(shù)，使之成為科室“殺手锏”、醫(yī)院“王牌”。

醫(yī)務(wù)部

2014.8.25

第三篇：能力不足辭職報(bào)告

導(dǎo)語：辭職報(bào)告是一種法律程序，如果你想離職，那么我們應(yīng)該提交辭職報(bào)告。以下是小編的整理能力不足辭職報(bào)告，歡迎閱讀參考。能力不足辭職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在經(jīng)過我長(zhǎng)時(shí)間的考慮之后，結(jié)合我自身的實(shí)際情況，我不得不作出辭職申請(qǐng)，因?yàn)楹芏嗟膶?shí)際情況，我已經(jīng)無法繼續(xù)在公司中工作下去，這些是我不愿意看到的，也是領(lǐng)導(dǎo)不愿意看到的。因此特向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職！

為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去xx公司的工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給行里帶來一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。

非常感謝行里十多年來對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是xx公司的一員而感到榮幸。我確信在xx公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

再這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在這段時(shí)間的幫助和照顧，希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的xx公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入公司工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。

祝xx公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！

再次對(duì)我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

自xx年3月來本公司正式上班，恍然間已是一年有余。我從一個(gè)剛走出校門的學(xué)生，帶著天真和對(duì)未來的無盡想像來到公司開始人生的另一個(gè)起點(diǎn)。正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。在這里我要非常感謝公司這么長(zhǎng)時(shí)間以來對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，在我犯錯(cuò)后意志消沉?xí)r能給我鼓勵(lì)與鞭策，在我失敗時(shí)給我加油打氣，使我慢慢的學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)如何去處理同事之間的關(guān)系，慢慢能夠適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

由于自己本身的性格與能力方面的欠缺使得自己已經(jīng)無法跟上公司快速發(fā)展的腳步，對(duì)此我感到非常的遺憾，此其一原因。

其二，古語云：父母在，不遠(yuǎn)游，或期近之。加之我身體有疾，回家是我最好的選擇。因此為了不成為公司飛速發(fā)展的絆腳石，經(jīng)過深思熟慮，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)！

祝公司穩(wěn)步發(fā)展，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦、鵬程萬里！

祝愿公司蒸蒸日上

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來到公司大約五個(gè)月了，公司里的人對(duì)我都很好。

我衷心感謝x總以及各位同事對(duì)我的照顧，在這半年里，我學(xué)到了很多以前從未接觸過的知識(shí)，開闊了視野，鍛煉了能力。

而今，我決定離開，也許這樣會(huì)好一些。

因?yàn)橹T多原因，最近感覺自己的心態(tài)很不好，不能夠很好的完成崗位工作，我想這樣下去對(duì)我自己以及身邊的同事都有負(fù)面的影響，我知道公司現(xiàn)在需要的是富有非常高激情的員工，而不是一直沉默在自己世界里的消極員工。

現(xiàn)在我不得不向公司提出申請(qǐng)，對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。

但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

最后，衷心祝愿公司健康成長(zhǎng)，事業(yè)蒸蒸日上！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)與同事：健康快樂，平安幸福！

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：志愿者服務(wù)不足（定稿）

志愿者活動(dòng)不足之處

近幾年，大學(xué)生參與志愿者活動(dòng)的熱情十分高漲，形式多種多樣，服務(wù)的內(nèi)容也十分多樣，從服務(wù)西部支教到社區(qū)義工，從貧困小學(xué)義務(wù)教學(xué)到街口公交秩序維護(hù)，從福利院義務(wù)表演到食堂餐具回收，從義務(wù)植樹綠化城市到校園自行車秩序停放等等各種各樣的志愿者服務(wù)。

志愿者服務(wù)初衷是更好地不求回報(bào)地服務(wù)人民服務(wù)社會(huì)，當(dāng)然我們必須肯定大學(xué)生積極參加志愿者活動(dòng)所帶來的諸多好處，如由于志愿者的無償付出，使社會(huì)環(huán)境氛圍在很大程度上得以提高，同時(shí)制造了一種很好的和諧氛圍。但是我們很明顯的可以看出，許多大學(xué)生并非真正理解志愿者服務(wù)的含義，只是跟著大眾，隨波逐流，并不是本著全心全意為大家為社會(huì)服務(wù)的心態(tài)。大學(xué)生志愿者服務(wù)存在以下主要兩點(diǎn)不足。

一﹑首先, 相當(dāng)一部分大學(xué)生志愿者本身對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠全面深入，甚至還存在不少誤區(qū)。也許是由于組織者在活動(dòng)的策劃上存在“重活動(dòng)、輕建設(shè)”的現(xiàn)象，忽略了對(duì)大學(xué)生在思想上對(duì)志愿者服務(wù)的認(rèn)識(shí)的教育,從而導(dǎo)致大學(xué)生在志愿服務(wù)理念的提煉、弘揚(yáng)和志愿精神的培養(yǎng)方面存在欠缺。因而許多大學(xué)生只是麻木的跟風(fēng)，并非是出自于他們的初衷。

因而我們應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)志愿者服務(wù)的概念

從對(duì)“志愿者”定義來看，志愿者（英文Volunteer）定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，根據(jù)中國(guó)的具體情況來說，志愿者是這樣定義的“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性服務(wù)活動(dòng)的人。

義務(wù)服務(wù)其實(shí)與志愿服務(wù)是有區(qū)別的，最大區(qū)別在于前者是慈善性的，必要時(shí)需要強(qiáng)制，而且完全不應(yīng)獲取報(bào)酬；而后者不排斥獲得維持參與者基本生活的報(bào)酬。志愿者在服務(wù)過程中可以要求被服務(wù)對(duì)象為其提供基本食宿和最低生活費(fèi)用。還要注意志愿者服務(wù)于犧牲奉獻(xiàn)是不能劃等號(hào)的。為志愿服務(wù)而做出的犧牲是不應(yīng)被鼓勵(lì)的，也不提倡過度投入，行有余力地參與才是正當(dāng)?shù)?，志愿者不再停留在道德情操的?gòu)建，志愿者也不應(yīng)只是那些有理想、心地善良、有正義感、勇于犧牲奉獻(xiàn)的人。

二﹑在志愿者服務(wù)的過程中，很大一部分同學(xué)的服務(wù)動(dòng)機(jī)不純粹，從而導(dǎo)致志愿者這個(gè)服務(wù)在某種程度上變質(zhì)。

造成這種結(jié)果的原因不僅僅在于大學(xué)生本身，上述的大學(xué)生對(duì)于志愿者理解的偏差也是其中的原因之一。還是很大一部分是由于組織者在呼吁大家參加志愿者服務(wù)的方式存在問題，從而使很多人參加志愿者服務(wù)存在功利心理。學(xué)校通常通過發(fā)放服務(wù)者證的方式，在服務(wù)后可以登記服務(wù)時(shí)間，這樣，很多大學(xué)生認(rèn)為有了這個(gè)憑證，對(duì)他們?nèi)朦h有所幫助，對(duì)他們以后的發(fā)展可以提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然這不是以物質(zhì)報(bào)酬的形式，但是某種程度上說，這即使一種以回到為目的的行為。出于這種目的，志愿者服務(wù)的精神已經(jīng)被影響，動(dòng)機(jī)變得不純粹。

要想解決這一現(xiàn)象，最主要的當(dāng)然是要從思想上面改變大學(xué)生的對(duì)志愿者服務(wù)的觀念。還有不應(yīng)該把志愿者服務(wù)與職稱和就業(yè)有關(guān)的利益問題相掛鉤，從而打消人們想要從中謀取利益的念頭。

第五篇：處理特情時(shí)如何做好文明服務(wù)

處理特情時(shí)如何做好文明服務(wù)

收費(fèi)員在對(duì)車牌不符、車型不符、卡無信息等特情進(jìn)行詢問，查詢車輛信息時(shí)會(huì)延長(zhǎng)車道車輛的處理時(shí)間，這就與快速放行，與文明服務(wù)保暢通形成了矛盾關(guān)系。收費(fèi)員要正確把握嚴(yán)格把關(guān)，做到不能因當(dāng)前車輛而耽誤其他車輛的通行時(shí)間。我們可以根據(jù)查詢時(shí)間的長(zhǎng)短，車道內(nèi)車輛的多少，采取疏導(dǎo)或啟用備用車道放行其他車輛，特殊車輛退出車道等侯等方式來處理，避免壓車和投訴情況的發(fā)生。做到嚴(yán)格把關(guān)與文明服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

在工作中遇到有的特情和問題時(shí)有的必須用言語解釋才能解決。有時(shí)一句話，說得恰當(dāng)可以很好的解決問題，但若說不好就會(huì)增加矛盾，所以我們?cè)诮徽剷r(shí)要學(xué)會(huì)抓理，有說服力，態(tài)度和藹，適時(shí)地給顧客一個(gè)臺(tái)階，不能得理不饒人。

在收費(fèi)工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些無卡、U型之類的特情，如何處理好特情，并與司乘人員做好解釋工作，是我們每個(gè)收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和高度的工作熱情是我們處理問題的有效方法。我們?cè)谑召M(fèi)過程中，必須使用文明用語，實(shí)行微笑服務(wù)，對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。但有時(shí)你還是會(huì)遇到一些蠻橫的司機(jī)，他們甚至侮辱謾罵和威脅，這時(shí)就要求我們有很好的耐心，用我們親切的話語來感化車主。

對(duì)于綠優(yōu)車我們?cè)诓轵?yàn)“綠優(yōu)”時(shí)，不能因?qū)Ψ绞莾?yōu)惠車輛而放低文明服務(wù)，要始終保持文明待人，微笑服務(wù)，對(duì)車輛查驗(yàn)要多留心眼，注意把關(guān)，努力做好綠優(yōu)車通行費(fèi)的征收工作。遇到了問題我們也要不卑不亢，有理有據(jù)，服務(wù)態(tài)度熱情誠(chéng)懇。查驗(yàn)前要仔細(xì)核對(duì)顯示屏上的軸重是否超過車輛核定載質(zhì)量的5%以上，如超過則要求司機(jī)按實(shí)際金額繳費(fèi)，收費(fèi)員要運(yùn)用政策文件，用事實(shí)依據(jù)來化解矛盾；查驗(yàn)時(shí)，對(duì)雨篷封閉的車輛，要懇請(qǐng)司機(jī)給予積極配合，打開車廂左右側(cè)，尾部、頂棚等進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，（有不配合的，就可以以有攝影頭為由，需要攝像做為存檔依據(jù)為由，要求打開查驗(yàn)）；查驗(yàn)后，要面帶微笑感謝司機(jī)的配合，并按照標(biāo)準(zhǔn)的文明用語歡送司機(jī)。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子，也就是說我們要主動(dòng)站在司乘人員的角度上去想問題，處理問題，滿足顧客的需要，使顧客感到滿意，這就是好的服務(wù)，也是處理問題的好的態(tài)度。