第一篇：門診導(dǎo)醫(yī)細(xì)節(jié)服務(wù)贏得患者贊揚(yáng)

7月28日，某科實(shí)習(xí)護(hù)士帶檢患者到門診三樓做超聲檢查，導(dǎo)醫(yī)在巡視中發(fā)現(xiàn)患者輸液有回血，立即告知帶檢者并協(xié)助進(jìn)行處理，避免了安全事故發(fā)生，患者非常感激，贊揚(yáng)我們工作中的細(xì)節(jié)服務(wù)做的非常到位?；颊叩谋頁P(yáng)對我們是一次莫大的鼓舞和激勵(lì)，今后我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，以更加精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高患者的就醫(yī)感受度和滿意度，贏得患者的信賴。

供稿：門診服務(wù)部 何國華

2014年7月29日

第二篇：門診導(dǎo)醫(yī)職責(zé)

門診導(dǎo)醫(yī)職責(zé)

1、導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時(shí)間，醫(yī)院開展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。

2、熱情接待每位患者，主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。

3、4、見高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動攙扶，幫助患者就醫(yī)。維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對一的就診）。

5、認(rèn)真做好解釋工作，對待患者咨詢有問必答，百問不煩。為患者提供必要的健康科普知識。

6、注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

7、認(rèn)真做好導(dǎo)診工作，杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。

8、切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來滿意離院。

9、負(fù)責(zé)電話咨詢及預(yù)約的解答，并做好預(yù)約患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計(jì)正確無漏登。

10、負(fù)責(zé)門診收住院病人的運(yùn)送協(xié)調(diào)工作。

11、適時(shí)為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。

第三篇：門診導(dǎo)醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

遷安市中醫(yī)醫(yī)院

門診導(dǎo)醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

計(jì)劃及實(shí)施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，滿足廣大患者日益增長的健康需求，提升導(dǎo)醫(yī)專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及窗口形象，促進(jìn)我院導(dǎo)診工作全面、協(xié)調(diào)持續(xù)的發(fā)展，擬定門診導(dǎo)醫(yī)關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞 “以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實(shí)迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診五個(gè)導(dǎo)醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務(wù)、精湛的專業(yè)知識和技術(shù)，全力為門診患者提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、門診環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、溫馨”

2、服務(wù)態(tài)度“熱情周到、主動大方、和藹可親”

3、患者對導(dǎo)醫(yī)工作滿意度≥95%

4、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%

5、病房陪檢率≥95%

6、健康宣教覆蓋率100%，醫(yī)院宣傳覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%

三、實(shí)施措施

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

①掛號服務(wù)臺護(hù)理人員加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)，認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情接待患者。

②設(shè)立便民服務(wù)臺，落實(shí)便民措施，配備熱水器、一次性水杯、剪刀、針線、便利貼、醫(yī)院宣傳冊、專家手冊等便民設(shè)施，作為入院的第一站，主動指引至相關(guān)科室，做好我院特色科室及專家的宣傳工作。

③設(shè)置醒目的診療流程及路標(biāo)，設(shè)置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財(cái)物等內(nèi)容，以防范意外事故的發(fā)生。

④導(dǎo)醫(yī)進(jìn)病房陪檢，為縮短臨床科室護(hù)理人員的非護(hù)理操作時(shí)間，保障住院病人安全，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)入病房，陪同住院患者檢查。

⑤增加一站式服務(wù)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)入手，對每一位患者實(shí)施微笑服務(wù)，為老弱病殘?jiān)屑凹蔽Ｖ鼗颊咛峁┤轿坏挠H情服務(wù)，如提供輪椅、平車推送患者，代掛號、送取藥、陪同就診、檢查等，并在門診高峰時(shí)段及時(shí)疏導(dǎo)，分流患者。

⑥結(jié)合門診部的具體情況，開展健康教育宣傳工作，在門診大廳設(shè)健康知識角，內(nèi)容為簡單有效的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等。

2、優(yōu)化服務(wù)措施

①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。要求護(hù)理人員早晨提前15分鐘上崗，下午提前10分鐘上崗。

②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語，標(biāo)準(zhǔn)流暢樹立窗口服務(wù)的良好形象與精神風(fēng)貌。

③加強(qiáng)學(xué)習(xí)，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的整體水平，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)人員的積極性。

④開展“四主動”（主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳），“四個(gè)一”（一聲問候、一個(gè)微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位）活動。

⑤及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，杜絕投訴發(fā)生。

第四篇：加強(qiáng)門診導(dǎo)醫(yī)管理 優(yōu)化門診服務(wù)流程

加強(qiáng)門診導(dǎo)醫(yī)管理 優(yōu)化門診服務(wù)流程 門診是醫(yī)院面向社會及患者的重要窗口,具有患者流量大,隨機(jī)性強(qiáng),就診環(huán)節(jié)多,就診高峰時(shí)間集中等特點(diǎn),其醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,會直接影響醫(yī)院在社會中的信譽(yù)和地位,因此,在門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)及分診護(hù)士,對實(shí)施人性化服務(wù),構(gòu)建和諧門診醫(yī)患關(guān)系越來越得到重視,極大地改善了門診的就診秩序,縮短了就診時(shí)間,提高了門診服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)崗前培訓(xùn),規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為 1.1 健全各項(xiàng)管理工作制度 人性化服務(wù)是一切以患者為中心,由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。我們在全院年輕護(hù)士中選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)態(tài)度好,溝通能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)分診工作,導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士在上崗前,首先根據(jù)門診導(dǎo)醫(yī)及分診護(hù)士的工作性質(zhì)和患者的需要,建立健全了各項(xiàng)服務(wù)工作制度,制定了導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)及工作流程,并進(jìn)行崗前培訓(xùn),定期對導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士進(jìn)行量化考核。1.2 規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為 對導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士進(jìn)行道德素質(zhì)的培訓(xùn),使她們具有愛崗敬業(yè)精神,負(fù)有責(zé)任心和同情心,熱愛導(dǎo)醫(yī)分診工作,行為、舉止、語言文明規(guī)范,讓患者產(chǎn)生信任感和安全感。導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士要做到業(yè)務(wù)熟練精通,全心全意為患者服務(wù),實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,有問必答,有求必應(yīng),理解和尊重患者,使“以患者為中心”的服務(wù)理念始終貫穿在工作中,以最大限度滿足患者的合理需要[1,2]。導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的整體形象代表著醫(yī)院的管理水平,工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,以及醫(yī)院在患者心中的形象。1.3 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧 門診患者病種復(fù)雜,分科較細(xì),導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,還要有豐富的醫(yī)學(xué)知識,對一些常見病多發(fā)病的病因、臨床表現(xiàn)及健康教育指導(dǎo)要了解,熟悉常規(guī)檢查項(xiàng)目的檢查時(shí)間,導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士要講究語言藝術(shù),注重溝通技巧,要將科學(xué)的專業(yè)知識用通俗的語言告知患者,與患者溝通時(shí)要有稱呼,給患者以真誠信任感,讓他們真正感受到導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的關(guān)心。2 拓寬創(chuàng)新服務(wù),樹立門診新形象 2.1 設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺 導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的文明服務(wù)窗口,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的語言、表情及動作代表了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的形象,因此,在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺,有3名導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)人員,佩戴綬帶,站立服務(wù),耐心解答患者的咨詢,使患者在門診大廳能方便地咨詢有關(guān)掛號、專家出診情況、收費(fèi)檢查治療及科室位置等有關(guān)問題,在大廳收費(fèi)掛號處設(shè)2名導(dǎo)醫(yī)巡視員,維持收費(fèi)掛號秩序,指導(dǎo)患者分科掛號,接待患者咨詢及處理突發(fā)事件等。在各樓層設(shè)導(dǎo)醫(yī)員,為患者提供咨詢、分診、導(dǎo)醫(yī)及宣教,發(fā)現(xiàn)急危重患者及時(shí)通知醫(yī)生進(jìn)行搶救,隨時(shí)解決患者候診過程中出現(xiàn)的疑難問題。2.2 咨詢導(dǎo)向分診 患者在身體受到疾病痛苦時(shí),心理上處于一種無助和恐慌

第五篇：醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作制度

門診導(dǎo)醫(yī)工作制度

1.在門診部和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的一切服務(wù)工作。

2.耐-心解答病人提出的問題，文明用語，指導(dǎo)病人就醫(yī)。

3.維持大廳秩序，勸阻病人不要隨地吐痰、不要亂扔果皮紙屑、禁止吸煙，及時(shí)處理門診發(fā)生的糾紛。

4.扶老攜幼，護(hù)送行動不便或危重病人就診、檢查和住院。

5.做好衛(wèi)生宣教，發(fā)放健康教育處方，講解相關(guān)衛(wèi)生保健知識。

6.協(xié)助總務(wù)科搞好免費(fèi)供應(yīng)白開水，做好開水桶的清潔消毒、保管和一次性口杯的供應(yīng)。

7.開展便民服務(wù)，免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架、針線、剪刀、膠水等物品。