第一篇：醫(yī)院“細(xì)節(jié)服務(wù)方便患者”66條

中心醫(yī)院“細(xì)節(jié)服務(wù)方便患者”66 條

為有效提升醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，大屯煤電（集團(tuán)）

公司中心醫(yī)院注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，感受患者就醫(yī)需求，在工作中總結(jié)

出了“細(xì)節(jié)服務(wù)方便患者”66 條，予以承諾公示：

1.門診收費處、掛號室提前15分鐘準(zhǔn)時掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊、態(tài)度和藹、語言文明、服務(wù)熱情。

2.新農(nóng)合惠民措施：住院費用報銷后，其自費部分減免10%。

3.門診藥房開設(shè)用藥咨詢窗口。

4.成立眼科中心。

5.患者服務(wù)中心代辦有需要的住院患者各類簽字審批手續(xù)。

6.每個病區(qū)配備一臺微波爐。

7.兒童輸液廳增設(shè)小課桌。

8.成人輸液廳設(shè)書刊、報紙閱讀資料。

9.接訴時先倒上一杯熱茶。

10.全院實行首問、首診、首訴責(zé)任制。

11.實行電子處方、電子病歷。

12.中西醫(yī)結(jié)合推廣使用中草藥。

13.中藥房雙休日正常上班。

14.開設(shè)專門心理咨詢門診。15.創(chuàng)新志愿者服務(wù)，開展文明禮儀、協(xié)助運送患者、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、優(yōu)

質(zhì)護(hù)理、鄰居醫(yī)生等服務(wù)。

16.開通急診、急救、工傷綠色通道。

17.規(guī)范設(shè)置院內(nèi)各種標(biāo)識、指示牌。

18.發(fā)放黨員醫(yī)療服務(wù)聯(lián)系卡。

19.環(huán)境改造，全面改善就醫(yī)條件。

20.病區(qū)窗簾，定期拆洗、安裝，保持清潔。

21.整合醫(yī)保農(nóng)合辦公區(qū)，減少患者來回跑次數(shù)。

22.夜間急診收治住院患者，均可按各類醫(yī)保手續(xù)辦理。

23.成立口腔科中心。

24.推出雙休日，節(jié)假日全天門診。

25.實行院內(nèi)保安巡邏。

26.全日實行行政、醫(yī)療、護(hù)理聯(lián)合總值班制度。

27.待患者如親人：把長輩看作父母；平輩看作兄妹；晚輩看作子女。

28.窗口科室實行唱收、唱付、唱發(fā)藥。

29.導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“失物招領(lǐng)處”。

30.門診醫(yī)技科室提前15分鐘開診，實行限時、錯時服務(wù)。

31.門診全面介紹坐診專家、公布就醫(yī)流程、公布專家門診表、方便

患者擇醫(yī)就診。

32.門診為等候時間較長的患者提供座椅。

33.門診“一站式”服務(wù)臺，免費為行動不便的患者提供輪椅、擔(dān)架等。

34.門診“一站式”服務(wù)臺免費提供信封、紙箋、筆、老花鏡等。

35.門診大廳設(shè)立導(dǎo)診員，主動幫助就診患者，為危重患者協(xié)助辦理

住院手續(xù)，實行主動服務(wù)。

36.體檢中心為每一位體檢者免費提供早餐。

37.為有需要的患者發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡。

38.增加急診觀察病房。

39.急診高危病人，先搶救后辦手續(xù)。

40.公示常用收費項目標(biāo)準(zhǔn)。

41.護(hù)士不化濃妝，不留長指甲、不戴飾品上班。

42.微笑服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員表情大方，站、坐、行姿規(guī)范。

43.執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，語言親切、解釋耐心，杜絕爭吵。

44.接電話應(yīng)首先問好，傳電話不能高聲呼叫。

45.微笑迎接就醫(yī)者，為其登記、掛牌、建立病歷、稱體重、安排患

者至床上休息、通知床位護(hù)士及醫(yī)生。

46.遇到患者主動讓道，讓患者先行。

47.B超室、檢驗科、門診大廳設(shè)有飲水機。

48.開展 “零障礙”全程協(xié)辦服務(wù)。

49.為住院病人提供住院費用一日清單。

50.成人輸液區(qū)內(nèi)裝有電視，提供飲水。

51.排隊超過10人時，采取增設(shè)窗口等措施及時分流患者。

52.在接待患者時，不準(zhǔn)閑談?wù)f笑。

53.正確執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣。

54.對初診患者指導(dǎo)或幫助就診者，完整填寫門診病歷中的各種信

息。

55.患者輸液結(jié)束時，為其放下衣袖，將輸液的一側(cè)肢體擺好位置。

56.為保護(hù)患者隱私，門診超聲、心電圖、婦科檢查室診療時為患者

拉上窗簾。

57.為患者營造安全住院環(huán)境，增加防滑墊、輪椅等。

58.為住院后需要做輔助檢查的患者，預(yù)約好檢查時間，安排專人陪

同檢查。

59.中藥房為住院患者提供代煎中藥服務(wù)。

60.危重病人多、基礎(chǔ)護(hù)理量大的科室實施雙人值班，病人高峰時段

增加早晚幫班，以滿足病人的需要。

61.為住院患者提供送檢服務(wù)。

62.就診高峰時段開足服務(wù)窗口，合理疏導(dǎo)分流，縮短患者就診時間。

63.出院病員全部進(jìn)行跟蹤隨訪。

64.后勤人員經(jīng)常下病房排查水、電、暖情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

65.每個病區(qū)護(hù)士站配備了“便民袋”。

66.全面公示醫(yī)院常用電話號碼。

第二篇：改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施

改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施

根據(jù)各級就新農(nóng)合政策規(guī)定和要求，為參合農(nóng)民提供方便，快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并加強新農(nóng)合政策宣傳引導(dǎo)患者按流程就診住院，按規(guī)定指導(dǎo)報銷。全心全意服務(wù)廣大人民群眾，我院特制訂以下參合農(nóng)民就診管理措施：

一、實行首問負(fù)責(zé)制。首個接受咨詢的工作人員必須一次性將相關(guān)政策向參合患者解釋清楚。

二、發(fā)放轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院須知。向參合農(nóng)民發(fā)放《轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)須知》，明確告知患者在報銷時需提供的證件及病歷資料，方便了域外就醫(yī)患者順利辦理報銷手續(xù)。

三、限定辦理時限。要求市內(nèi)住院補償結(jié)算10分鐘內(nèi)完成，節(jié)省患者辦理出院結(jié)算時間。

四、是電話回訪查實信息。每月抽取一定數(shù)量的域外補償患者進(jìn)行回訪，詢問核對補償信息，避免出現(xiàn)補償差錯。

第三篇：醫(yī)院為民辦實事方便患者工作做法與經(jīng)驗

根據(jù)×市衛(wèi)生局行風(fēng)工作會議精神，結(jié)合實際，我院積極為民辦實事，方便患者，不斷擴大服務(wù)范圍，充分發(fā)揮軟硬件作用，強化主動服務(wù)意識，拓展服務(wù)行為，始終把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服務(wù)水平推向了一個新的高度，贏得了社會各界及廣大患者的好評。我們的具體做法是：

一、更新觀念，強化主動服務(wù)意識我院領(lǐng)導(dǎo)班子始終認(rèn)為：強化主動

服務(wù)的意識至關(guān)重要。正確、周全的服務(wù)行為，可以樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會各界對醫(yī)院的了解，并獲得群眾理解、支持和贊譽。為使群眾對我院的服務(wù)感到滿意，我們堅持院長負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人靠上抓，中層干部齊抓共管。明確為民辦實事，方便患者的工作目標(biāo)和措施，制定具體的計劃方案。通過宣傳動員，教育廣大職工尤其是黨員干部要以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，主動走進(jìn)群眾去察民情、知民意，走進(jìn)困難去解民憂、攻難點，走進(jìn)矛盾去尋對策、求突破，進(jìn)一步加強交流，澄清誤會，解決醫(yī)患之間的矛盾和問題。同時要求全面提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、完善便民措施、落實監(jiān)督檢查，從思想上、行動上保證了為民辦實事，方便患者的服務(wù)主動性和連貫性。

二、換位思考，積極充實服務(wù)內(nèi)涵

為民辦實事，方便患者，要在提高服務(wù)水平，充實服務(wù)內(nèi)涵上下功夫，不但要在本院的正常醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)主動服務(wù)，更要站在老百姓的立場上思考那些群眾需要而我們沒有做到的方方面面。圍繞上述指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，我院重點抓好了三方面工作。第一，圍繞群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益問題，著力開展為民辦實事工作。我們執(zhí)行了門診各科室中午不休息，照常開診的新規(guī)定，為農(nóng)村患者提供了便利，改變了以往農(nóng)村患者因乘車時間問題影響就診的窘境；成立了由13人組成的門急診咨詢導(dǎo)診服務(wù)隊，為門診患者提供咨詢、開水供應(yīng)、擔(dān)架、輪椅、分診咨詢等免費便民服務(wù)，指引患者就診。尤其是免費為住院患者提供掛號、辦理住院手續(xù)、代取行李、代交押金、護(hù)送至病床的全程代理服務(wù)制，既節(jié)省了住院患者的時間，又免去了患者因地形不熟悉的奔波之苦，贏得了住院患者一致贊揚；開通“一卡通”業(yè)務(wù)，凡在大連地區(qū)所有公立醫(yī)院掛號的患者，均實行門診手冊“一卡通”業(yè)務(wù)，患者無需再另行購買門診手冊，減輕群眾負(fù)擔(dān)；對持有“愛心卡”的患者，一律免收救護(hù)車費、大型設(shè)備檢查（如：磁共振、胃鏡、CT等）優(yōu)惠20、“愛心卡”醫(yī)?；颊咦再M部分享受10優(yōu)惠，截止目前，我院共計為“愛心卡”患者節(jié)省費用17萬元；為解決老百姓“看病難、看病貴”的問題，我院先后落實藥品降價3次60余個品種，累計讓利于患者400余萬元。第二，立足于讓人民群眾長期得實惠；立足于群眾利益無小事；立足于順應(yīng)群眾的迫切需求，著力加強服務(wù)能力建設(shè)。一是每年為×光榮院、養(yǎng)老中心免費體檢、送醫(yī)送藥萬余元；二是長期幫扶對口扶貧幫困單位。今年免費義診300余人次、免費做B超、胃鏡、心電圖檢查及送醫(yī)送藥萬余元；資助對口幫單位設(shè)備5臺（件），價值23.4萬元，捐助扶貧單位資金2.3萬元；三是青年志愿者下鄉(xiāng)服務(wù)，截止目前共義診20次，人數(shù)4000人次，費用15萬余元；四是對出院患者進(jìn)行千里大回訪，零距離征求意見和建議，今年共走訪患者400人次，征求意見和建議20余條，大部分已經(jīng)落實、整改，患者滿意率達(dá)99％。通過上述活動，對全院干部職工的服務(wù)理念、服務(wù)作風(fēng)存在的問題，有針對性地設(shè)計各類載體，著力加強服務(wù)能力建設(shè)，建立與群眾、與患者的情感聯(lián)系，為醫(yī)院發(fā)展夯實了群眾基礎(chǔ)。第三，圍繞制約醫(yī)院服務(wù)的制度瓶頸、資金制約、人力資源短缺等突出問題，積極有為尋對策，千方百計求突破。我院在強化行風(fēng)建設(shè)、為民辦實事，方便患者的同時，院內(nèi)設(shè)立了舉報箱、舉報電話及院長接待日，及時解決群眾反映強烈的的問題，堅決予以通報批評或執(zhí)行更為嚴(yán)厲的處罰措施，著力推動為民辦實事，方便患者活動更快更好地發(fā)展。

三、立足長遠(yuǎn)，逐步建立長效機制

通過全院干部職工的共同努力，我院的行風(fēng)建設(shè)工作和為民辦實事，方便患者活動取得了良好效果。醫(yī)院先后獲得“×省優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯先進(jìn)單位”、“×市文明單位”等榮譽稱號，受各種新聞媒體報道20余次。行風(fēng)建設(shè)的良好效果提高了我院全體干部職工工作的自覺性、積極性和主動性，又從而推動了為民辦實事，方便患者活動的進(jìn)一步開展。這離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。為民辦實事，方便患者活動是現(xiàn)實之需，也是長遠(yuǎn)之計。我們在這方面的工作也還存在一些不足之處，在今后的工作中，我們決心要“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，不斷落實責(zé)任，建立層層抓落實的責(zé)任機制，真正把為民辦實事，方便患者工作干在實處、收到實效。堅持以貫徹落實×市衛(wèi)生局行風(fēng)工作會議精神為核心，銳意改革，與時俱進(jìn)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，兼顧臨床和社會兩項工作，兼顧經(jīng)濟和社會效益，進(jìn)一步推動醫(yī)院工作的進(jìn)步。為百姓提供更方便、更優(yōu)質(zhì)，更溫馨舒適，更全面周到的服務(wù)。為我市的衛(wèi)生事業(yè)作出更大貢獻(xiàn)！

第四篇：中心醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程讓患者就醫(yī)更方便

中心醫(yī)院: 優(yōu)化服務(wù)流程讓患者就醫(yī)更方便

（通訊員：任建全）走進(jìn)中心醫(yī)院寬敞明亮的門診就診大廳，“想在病人前面，做在病人前面”的大幅標(biāo)語映入眼簾，如今來到中心醫(yī)院就診的患者會發(fā)現(xiàn)，這里正在發(fā)生一場根本性的變革……

“自助交費、自助結(jié)算、自助打印檢驗報告、自助查詢費用明細(xì)，就診的全程實現(xiàn)了自助化；辦理各種就診手序，三分鐘以內(nèi)完成，排長隊和擁擠的現(xiàn)象消失了 ；門診大廳和各樓層均設(shè)有綜合服務(wù)窗口和導(dǎo)診員，如果有什么疑問，周圍的引導(dǎo)人員會即可上前為您解釋答疑……”這里溫馨和人性化的服務(wù)讓你有賓至如歸的感覺。

市中心醫(yī)院把人性化服務(wù)理念融入到醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理全過程，不斷優(yōu)化就診環(huán)境和服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列便民措施，極大地方便了患者看病就醫(yī)，使患者看病更方便、更實惠、更滿意。

多途徑的門診預(yù)約掛號服務(wù)。“您好，這里是中心醫(yī)院醫(yī)患服務(wù)中心，有什么事可以幫您……”醫(yī)院專門成立了“醫(yī)患服務(wù)中心”，配置專職人員，實行24小時值班，向患者提供咨詢、出院隨訪、患者資料、需求服務(wù)管理等服務(wù)；申請了“96565”短號服務(wù)，患者可以通過撥打96565，進(jìn)行電話預(yù)約，開發(fā)了網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、短信預(yù)約服務(wù)平臺，患者可24小時隨時通過上述4種方式進(jìn)行預(yù)約診療服務(wù)。

縮短B超預(yù)約時間?！白蛱灬t(yī)生給我開的B超單今天就順利做了檢查，效率真高！”剛做完B超檢查的李大媽，對現(xiàn)在中心醫(yī)院的工作效率贊不絕口，而以往，李大媽同樣是在中心醫(yī)院預(yù)約B超檢查得提前一個多月。

針對B超檢查預(yù)約時間長，病人意見大的問題，B超室在人員未增加的情況下，合理安排人員，每晚加班為無需特殊準(zhǔn)備的患者進(jìn)行檢查，周六、周日正常工作，使B超預(yù)約時間從原來的1個多月降至1周左右。

集中采血檢查。同樣，感受到就診方便的還有要做采血檢查的王女士，患者王女士當(dāng)天要做多項化驗檢驗，以前這樣的檢查要跑多個窗口采血，如今，只需要在一個窗口就能解決。

針對門診就診病人的不斷增多，采血種類的多樣化，采血的工作量越來越大，常常導(dǎo)致采血室與取報告單處排長隊和患者要跑多個采血點采血檢查的現(xiàn)象。醫(yī)院科學(xué)合理地布局就醫(yī)流程，在門診一樓開設(shè)了“集中采血室”。采血檢驗的患者統(tǒng)一在 “集中采血室”采血，醫(yī)院采血室工作人員提前一小時到崗，由工作人員將采集好的血液標(biāo)本送至各檢驗室進(jìn)行檢驗。這樣縮短了就醫(yī)等候時間的同時，無需患者再跑其它采血室采血，極大的方便了患者，尤其是給老年人和行動不便的患者帶來了極大的方便。

分時段預(yù)約就診。經(jīng)常到針灸科就診的李大爺高興地說：“以前來針灸科就診最少也要等一個小時，現(xiàn)在是分時段就診，我在預(yù)約好的時間內(nèi)來了就能及時得到醫(yī)生的治療，非常方便?！?/p>

為了醫(yī)生短短幾分鐘的診療，病人通常要花費

一、兩個小時甚至更長時間在診療區(qū)門口等候。中心醫(yī)院為此在門診針灸科和高危產(chǎn)科門診推出了短信分時段預(yù)約就診服務(wù)，提高了工作效率，縮短了病人的候診時間，受到了患者歡迎。

婦產(chǎn)科高危門診大夫李國輝大夫介紹：現(xiàn)她每天的就診量是50多人，其中50%以上的患者都是通過分時段預(yù)約來就診的，就診秩序非常好，患者也非常滿意。她還高興地說，用

上分時段預(yù)約就診后可以大大縮短患者候診時間，而且還可以分散醫(yī)院的人流量，這樣改善了診秩序，也使得患者整個就診時間縮短。這對生活節(jié)奏快、時間緊迫的年輕人最為便利。方便又快捷的自助服務(wù)?！白灾毁M、自助結(jié)算、自助打印檢驗報告、自助查詢費用明細(xì)······”醫(yī)院開設(shè)的自助服務(wù)，讓您看病就醫(yī)既方便又快捷。醫(yī)院借助數(shù)字醫(yī)院信息平臺，在急診、門診大廳及各樓層開設(shè)自助服務(wù)功能區(qū)，實現(xiàn)了就醫(yī)全程自助化。

醫(yī)院每日患者在5000人左右，醫(yī)保患者通過自助服務(wù)設(shè)備，不需要奔走多個窗口、無需要排隊，幾秒就能完成一項操作，非醫(yī)保患者憑就診卡可直接取藥完成就診。

優(yōu)化急診就診環(huán)境。為有效緩解急診就診壓力，醫(yī)院在急救中心開展了醫(yī)療志愿者和社會志愿者參與的急診分診、引導(dǎo)工作，患者進(jìn)入急救大廳立即有志愿者進(jìn)行分診、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，使晚夜間急診就診更加有序，并組織機關(guān)后勤工作人員參加門急診的導(dǎo)醫(yī)和引導(dǎo)服務(wù)。

多學(xué)科綜合門診。醫(yī)院加強門診基礎(chǔ)管理,不斷開拓新的服務(wù)模式，為方便疑難雜癥患者的就診，去年8月份，醫(yī)院推出了“一站式”多學(xué)科綜合門診?；颊咴诙鄬W(xué)科綜合門診能同時得到與疾病相關(guān)的多學(xué)科專家的聯(lián)合診治,共同確定最佳的治療方案。改變了以往患者分科掛號、往返多次就診的不便,減少了就診環(huán)節(jié),提高了單位時間內(nèi)的就診率，實現(xiàn)了醫(yī)學(xué)的優(yōu)化整合，受到了患者的好評。

實行雙向轉(zhuǎn)診工作。醫(yī)院建立了雙向轉(zhuǎn)診制度、工作流程，與新醫(yī)一附院、市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、克拉瑪依區(qū)衛(wèi)生局、和豐縣衛(wèi)生局簽訂相關(guān)協(xié)議。做到了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)了合理檢查，降低了患者就診費用。

中心醫(yī)院葉舟院長說：“我們的全程醫(yī)療服務(wù),一切以患者為中心，這是我們工作永遠(yuǎn)不變的準(zhǔn)則！” 如何通過優(yōu)化服務(wù)流程，更好地為患者服務(wù)，是醫(yī)院管理者不斷思考的一個問題。隨著中心醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，“三好一滿意”活動以及等級醫(yī)院評審工作的不斷深入開展，為患者辦實事，辦好事，切實做到以病人為中心，為患者提供安全，優(yōu)質(zhì)，滿意的醫(yī)療服務(wù)，已經(jīng)成為全體醫(yī)院人員的服務(wù)共識。

第五篇：加強醫(yī)院精神文明建設(shè) 全心全意為患者服務(wù)

加強醫(yī)院精神文明建設(shè)

現(xiàn)在城鄉(xiāng)衛(wèi)生院服務(wù)意識較低，服務(wù)態(tài)度差，缺乏科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，所以要想提升醫(yī)院效益，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須加強醫(yī)院精神文明建設(shè)。要想提高城鄉(xiāng)衛(wèi)生院的效益，提升衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，就必須提高醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)知，了解好的服務(wù)的重要性。加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，是《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向，在深化醫(yī)院改革中，要加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實處。

一、充分認(rèn)識抓好精神文明建設(shè)的必要性和緊迫性。在社會系統(tǒng)工程中,行業(yè)文明是一個社會精神文明最直觀的尺子,醫(yī)療衛(wèi)生是社會主義精神文明建設(shè)的窗口行業(yè)。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系日益凸顯的大背景下，要充分認(rèn)識到抓好醫(yī)院精神文明建設(shè)的必要性和緊迫性。隨著社會對醫(yī)療需求的不斷提高,醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革，弄清醫(yī)院精神文明的特點、現(xiàn)狀,理順?biāo)悸?探索加強醫(yī)院精神文明建設(shè)系統(tǒng)建構(gòu),為醫(yī)院和各項工作提供精神動力和思想保證,努力把醫(yī)院建設(shè)成為我國社會主義精神文明建設(shè)的示范區(qū)和輻射源。

一是加強醫(yī)院理念建設(shè)。通過鮮明個性的語言，對外表現(xiàn)醫(yī)院的辦院宗旨。如醫(yī)院提出的“三個第一”，即：“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、病人第一”，就是讓每位醫(yī)務(wù)人員在工作中共同遵守的行為準(zhǔn)則：提出“還你一個健康，送你一片溫馨”為醫(yī)院的服務(wù)理念；提出“敬業(yè)、文明、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信”為醫(yī)院的院風(fēng)；把“敬業(yè)務(wù)實、和諧進(jìn)取、創(chuàng)新開拓、愛心奉獻(xiàn)”作為醫(yī)院的精神；提出“恪守醫(yī)德、質(zhì)量為本、遵章守制、規(guī)矩方圓”為醫(yī)院的院訓(xùn)。

二是加強醫(yī)院行為建設(shè)。醫(yī)院行為具體指醫(yī)院內(nèi)部的具體動作。我們在“科教興院”的方針指引下，狠抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理。例如實行“整體護(hù)理”、“病人選擇醫(yī)生”制、醫(yī)療文書、勞動紀(jì)律等項目的嚴(yán)格考核，做到有章可循，從而保證了醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)都做到科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范、有效和安全；培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)作風(fēng)，要求所有醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)上精益求精；大膽起用年輕有為的中青年技術(shù)骨干，并提拔到中層崗位，成為學(xué)科帶頭人。在落實院科兩級負(fù)責(zé)制的實踐中，放手讓他們大膽負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)；開展多種學(xué)術(shù)講座，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)人員返院進(jìn)行新技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等；不斷提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)，不斷加強職工主人翁意識，引導(dǎo)職工不斷增強對醫(yī)院的責(zé)任感、使命感。

三是加強醫(yī)院視覺建設(shè)。醫(yī)院的視覺形象也是外觀形象，它可以給人以直面觀感，留下

第一印象。醫(yī)院非常重視醫(yī)務(wù)人員的工作服飾，要求外觀新穎、款式新潮、選料精良、制作合體，充分體現(xiàn)出“天使”的美麗、端莊和溫馨；要求醫(yī)務(wù)人員上班著裝整齊，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)穿拖鞋、響底鞋上班，夏天不準(zhǔn)短褲上班，讓職工的外形給人以信任和親切感。醫(yī)院在不同環(huán)境中分別設(shè)立“導(dǎo)醫(yī)臺”，對患者進(jìn)行引導(dǎo)，方便患者就診；放置“請小心、地板滑”警示牌等，給人親切和到院如家的感覺。

四是加強醫(yī)院情感建設(shè)。醫(yī)院在醫(yī)療工作中積極倡導(dǎo)和建立“醫(yī)患情感”、“護(hù)患情感”、“領(lǐng)導(dǎo)與職工情感”。例如：開展“整體護(hù)理”、“溫馨病房”、“家屬體驗日”：實施“服務(wù)承諾”制、“一日清單”制，設(shè)立投訴箱、熱線電話，不斷開展?jié)M意度調(diào)查等，以此來增加醫(yī)患、護(hù)患之間的情感，為患者創(chuàng)造一種友善的、關(guān)懷的醫(yī)療環(huán)境，使每一位患者到醫(yī)院就診有一種信任感、依賴感、安全感。在“領(lǐng)導(dǎo)與職工情感”中，院工會每年都在新春佳節(jié)到來之際，組織領(lǐng)導(dǎo)對離退休職工進(jìn)行家庭探視，職工到病房探望；職工出現(xiàn)困難時，組織大家捐款資助；醫(yī)院還為全體職工購買了失業(yè)保險、醫(yī)療互助保險、社會養(yǎng)老保險等，使職工增強了與醫(yī)院“共命運、同榮辱”情感。

二、要建立健全精神文明建設(shè)工作機制。新時期隨著改革開放的不斷深入，醫(yī)院精神文明建設(shè)已經(jīng)取得十分明顯的成績，但是部分醫(yī)院中發(fā)生的收受病人紅包、服務(wù)態(tài)度差、濫檢查、藥品回扣、大處方等違背精神文明的不正之風(fēng)仍是醫(yī)院精神文明建設(shè)的致命傷。加之精神文明建設(shè)過程中自身存在著如缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，避實就虛、效益低下，機制不活、流轉(zhuǎn)不暢等問題，醫(yī)院的精神文明建設(shè)工作面臨著新挑戰(zhàn)，迫切需要建立與醫(yī)療服務(wù)新機制相適應(yīng)的新的精神文明建設(shè)工作機制,精神文明必須系統(tǒng)的全方位的建構(gòu)。

一是把強化職業(yè)道德建設(shè)擺上突出地位。職業(yè)道德建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要基礎(chǔ)和根本標(biāo)志, 其核心必須緊密圍繞為人民服務(wù)這個根本宗旨。因為為人民服務(wù)是社會主義道德的集中體現(xiàn)和精髓,只有堅持為人民服務(wù)的宗旨,才能把“四個服務(wù)”(強化服務(wù)意識、端正服務(wù)思想、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量)落到實處。搞好職業(yè)道德建設(shè)必須把培育和強化責(zé)任心作為醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)的切入點，必須建立和完善醫(yī)德規(guī)范體系充分認(rèn)識和樹立“大醫(yī)德觀”。

二是加強醫(yī)院的思想政治工作。醫(yī)院精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，是培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新人，提高職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。在提高醫(yī)療工作水平的同時，要加強醫(yī)院的思想政治工作，兩者是一個有機的整體,它只是一種分工,應(yīng)該做到“兩手抓、兩手都要硬”。不斷擴大思想政治工作的覆蓋面，形成“全方位、多層次、雙軌

制”的思想政治工作格局。改變思想政治工作的形式和方法，不搞形式主義，狠抓制度建設(shè)，將思想政治工作的重點放在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)、促進(jìn)、保證和監(jiān)督作用，促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)制度化、規(guī)范化。

三是切實做好醫(yī)院文化建設(shè)。加強醫(yī)院精神文明建設(shè),應(yīng)以加強醫(yī)院文化建設(shè)入手,因為醫(yī)院文化不同于單向灌輸式的教育,而是一種耳濡目染、潛移默化的熏陶,并能同化成為一種風(fēng)格、習(xí)慣。以醫(yī)院價值觀為核心的醫(yī)院文化具有使個體認(rèn)同的歸屬功能和機制,能使醫(yī)院成為一個共同的價值觀念、精神狀態(tài)、理想追求的群體、凝聚的組織。醫(yī)院文化能起到精神導(dǎo)向和激勵的能動作用,能發(fā)揮團(tuán)體中每一個人的主觀能動性,從而形成一股為整個醫(yī)院所共識、共知、共行的文化流,使醫(yī)院的運行機制具有強大的向心力和凝聚力。醫(yī)院文化建設(shè)的優(yōu)劣,對醫(yī)院精神文明建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。

四是全面提高醫(yī)務(wù)工作者的素質(zhì)。醫(yī)院是一個特殊服務(wù)部門,其服務(wù)者是人,服務(wù)對象也是人,即醫(yī)院的主客體都是人。加強醫(yī)院精神文明建設(shè),關(guān)鍵在于提高醫(yī)務(wù)工作者的素質(zhì)。員工是醫(yī)院形象塑造之本,員工素質(zhì)的高低決定了醫(yī)院形象的優(yōu)劣。加強員工隊伍的素質(zhì)培養(yǎng),建設(shè)“四有”隊伍是醫(yī)院精神文明建設(shè)的根本目標(biāo),也是塑造良好的醫(yī)院形象的前提條件。員工素質(zhì)的培養(yǎng)是綜合的、全方位的,且是潛移默化的,因此,員工素質(zhì)教育和培養(yǎng)往往貫穿在整個業(yè)務(wù)工作、行政管理和各種活動之中。在工作中應(yīng)當(dāng)將這種教育和培養(yǎng)加以強化,從日常的潛移默化的教育中分離出來,使之規(guī)范化、制度化。

總之,在改革開放和建立社會主義市場經(jīng)濟的新形勢下,加強醫(yī)院精神文明建設(shè),構(gòu)建醫(yī)院文化，要以服務(wù)病人為宗旨,以開展活動為載體,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,全面推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)由治表到治本,由務(wù)虛到求實,走上規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化的良性軌道,為促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展、全心全意為患者服務(wù)作出更大的貢獻(xiàn)。