第一篇：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子們的心聲

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子們的心聲

馬市坪鄉(xiāng)小高小玉

從教兩年，已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣了和言聽(tīng)計(jì)從的低年級(jí)小孩子們相處。今年開(kāi)學(xué)初因工作調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了另外一個(gè)學(xué)校，負(fù)責(zé)教學(xué)校六一班的數(shù)學(xué)。全新的環(huán)境，朝氣活力的同事，令我對(duì)工作充滿充滿了熱情?？墒獠恢业摹懊\(yùn)交響曲”才剛剛奏響。

第一天，孩子們就給我來(lái)了個(gè)下馬威。上課鈴聲都停止了，幾個(gè)男同學(xué)才懶懶散散的從操場(chǎng)向教室方向走來(lái)。對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單教育批評(píng)后，開(kāi)始上課。自我介紹，了解同學(xué)，一切ok。為了不耽誤課程，我緊接著開(kāi)始講授新課。正當(dāng)我講的繪聲繪色，突然瞥見(jiàn)后排有個(gè)同學(xué)心不在焉的看著窗外，嘴里還嚼著泡泡糖，時(shí)不時(shí)還吹出泡泡來(lái)。原來(lái)還是上課遲到那兩個(gè)學(xué)生中的一個(gè)。我停止講課，想要提醒他認(rèn)真聽(tīng)講。有的學(xué)生已經(jīng)覺(jué)察出來(lái)，偷偷捂嘴笑著，有的同桌兩人竊竊私語(yǔ)，比手劃腳，更有甚者隔好幾排扔小紙團(tuán)提醒他。我頓時(shí)氣不打一處來(lái)，把嚼口香糖的學(xué)生叫到跟前，狠狠教育了一番。火是發(fā)完了，可再也沒(méi)心情去講課，于是草草了事。

有了之前不愉快的經(jīng)歷，接下來(lái)一段時(shí)間里，孩子們安分守己了很多，倒也相安無(wú)事。

一天中午我早早進(jìn)班，想利用輔導(dǎo)時(shí)間做個(gè)小檢測(cè)。期間因?yàn)橛袆e的工作上的事情需要忙，我需要離開(kāi)考場(chǎng)一段時(shí)間。走之前我三令五申不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)抄襲。忙完回到考場(chǎng)，靜悄悄的，孩子們都低著頭奮筆疾書(shū)，唯有一個(gè)男同學(xué)不時(shí)扭著頭和后面女同學(xué)小聲說(shuō)話。對(duì)，還是上次那個(gè)遲到并且不遵守課堂紀(jì)律的“基地組織頭號(hào)人物”。火山終于爆發(fā)。我把他單獨(dú)叫到辦公室劈頭蓋臉的訓(xùn)斥開(kāi)來(lái)。他低著頭,雙手不自然的捏著衣角,就那么一直站著……最終事情以班主任介入，要求寫(xiě)一份書(shū)面檢討而結(jié)束。

晚自習(xí)結(jié)束，剛走出教室，幾個(gè)女生就緊跟出來(lái)，圍在我身邊，嘰嘰喳喳說(shuō)開(kāi)了?！袄蠋?，您別生氣了，其實(shí)張恒通他不是故意違反考場(chǎng)紀(jì)律的。”“對(duì)，是您冤枉他了。”…… 從她們口中，我了解到事情的來(lái)龍去脈︰后面女同學(xué)因?yàn)楦忻鞍l(fā)燒，難受的厲害，小聲哭了起來(lái)。張恒通聽(tīng)到后便安慰關(guān)心她，問(wèn)她能不能撐下去，用不用告訴老師。結(jié)果被我逮個(gè)正著。

回想起來(lái)那天在辦公室里，我只顧發(fā)泄著自己心中的怒火，他偶爾抬起頭來(lái)，咬咬嘴唇，似乎想說(shuō)些什么，看看連珠帶炮的我，又低下頭去，而我從始至終都沒(méi)給他解釋的機(jī)會(huì)。突然意識(shí)到自己犯了一個(gè)極大的錯(cuò)誤。都怪自己當(dāng)時(shí)太魯莽武斷，沒(méi)有問(wèn)清楚事情的原委，就憑印象去處理這件事情。想想當(dāng)時(shí)的情景，真是悔不當(dāng)初。我想第二天上課要做的第一件事就是向張恒通同學(xué)道歉，為自己犯下的錯(cuò)誤。

是啊，作為一名老師，我完成了教學(xué)任務(wù)，可卻又覺(jué)得自己那么不稱職。總是按照自己的印象去評(píng)價(jià)面對(duì)學(xué)生，按照自己的思路去對(duì)待處理事情，從未認(rèn)真聆聽(tīng)過(guò)孩子們內(nèi)心的真實(shí)想法。如果那幾名女同學(xué)沒(méi)有找我談心，也許我永遠(yuǎn)蒙在鼓里，永遠(yuǎn)不知道事情的真相。主觀專斷，蒙蔽了我的雙眼，讓我誤會(huì)了一個(gè)樂(lè)于助人的好學(xué)生，讓我把學(xué)生拒之與千里之外，讓我與學(xué)生之間產(chǎn)生了不應(yīng)有的隔閡。

在以后與孩子們相處的日子里，我覺(jué)得更多的是要放下老師所謂“高高在上”的身段，走進(jìn)孩子們的心間，靜下心來(lái)，傾聽(tīng)他們的內(nèi)心，讓每一朵有思想的花兒盡情綻放，開(kāi)出一個(gè)姹紫嫣紅的春天。

第二篇：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生心聲

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生心聲

前不久，我們看到一個(gè)高中生寫(xiě)的一段話。大意是：我覺(jué)得天底下最苦最累的人是學(xué)生，每天面對(duì)做不完的題、考不完的試、訓(xùn)不完的話，誰(shuí)能體諒我們的難處？誰(shuí)能安慰我們焦躁的心？誰(shuí)能寬容我們無(wú)心的過(guò)錯(cuò)？這個(gè)學(xué)生的“反叛”思想提醒我們教育工作者要認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生心聲，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是十分重要的。有專家指出，在工作中取得成功的人士，他們的成功有八成依賴于傾聽(tīng)別人說(shuō)話或讓別人傾聽(tīng)。一名成功的教師也是如此，傾聽(tīng)?zhēng)缀跏墙處煹娜粘９ぷ髦?/p>

一。不可想象，如果沒(méi)有傾聽(tīng)，教師怎么可能理解他的學(xué)生？怎么教好書(shū)？學(xué)生作為生命的個(gè)體，有著豐富的內(nèi)心世界。教師要做一個(gè)靜靜的傾聽(tīng)者，在傾聽(tīng)中我們可以獲得大量的信息，然后公正客觀地分析這些信息，從而作出正確的判斷，給予學(xué)生準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。在課堂教學(xué)中傾聽(tīng)學(xué)生的心聲。教學(xué)過(guò)程是教師和學(xué)生相互交流的過(guò)程，在這一雙邊活動(dòng)中信息的傳遞是雙向的。教師不是絕對(duì)意義上的言說(shuō)者，學(xué)生也有敘說(shuō)的權(quán)利和欲望。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，是課改背景下課堂教學(xué)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。一要專心。教師在傾聽(tīng)學(xué)生的回答時(shí)要集中精力、神情專注，多與學(xué)生的目光接觸，并適時(shí)地點(diǎn)頭表示肯定或贊許，不要隨意打斷學(xué)生的話，也不要隨意插話，要讓學(xué)生感覺(jué)到你正用心聽(tīng)，并欣賞他的發(fā)言。二要虛心。學(xué)生的思想很可能是零碎的、簡(jiǎn)單的、幼稚的，教師在傾聽(tīng)時(shí)面對(duì)學(xué)生幼稚的想法，要善于接納，要尊重學(xué)生的觀點(diǎn)，不要輕易表態(tài)、亂下結(jié)論，也不要挑剔批評(píng)。三要有耐心。教師對(duì)學(xué)生的質(zhì)疑、反駁和爭(zhēng)論，要耐心地聽(tīng)學(xué)生表達(dá)完。

在課堂外傾聽(tīng)學(xué)生成長(zhǎng)的聲音。學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程充滿著困惑和疑慮，作為教師，特別是班主任，應(yīng)如何有效地傾聽(tīng)學(xué)生成長(zhǎng)的聲音呢？

建立師生間相互信任的關(guān)系。信任是師生坦誠(chéng)交流的前提和基礎(chǔ)，尊重?zé)釔?ài)學(xué)生、真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生是教師獲得學(xué)生信任的必要條件。真誠(chéng)的談話可以喚起學(xué)生交談的興趣，打消學(xué)生的顧慮、畏縮情緒，鼓勵(lì)學(xué)生向我們傾訴，使師生交流達(dá)到最佳效果。教育是一個(gè)艱辛、漫長(zhǎng)、復(fù)雜的過(guò)程，老師千萬(wàn)不要忽視學(xué)生，要相信他們，真心實(shí)意地愛(ài)他們，絕不能有恨鐵不成鋼的思想，只有真心對(duì)待學(xué)生，才能引起學(xué)生內(nèi)心的強(qiáng)烈共鳴，達(dá)到師生間的相互信任，學(xué)生才會(huì)把老師當(dāng)成知心朋友，敞開(kāi)心扉，傾訴他們的心里話。談話前我們應(yīng)針對(duì)不同學(xué)生設(shè)計(jì)不同的話題，明確談話目的和需要解決的問(wèn)題。帶著問(wèn)題去傾聽(tīng)，可以幫助我們?cè)谡勗掃^(guò)程中注意獲得學(xué)生的信息，可以邊聽(tīng)邊記，既讓學(xué)生知道我們?cè)谡J(rèn)真傾聽(tīng)他們的談話，鼓勵(lì)他們繼續(xù)深入地談下去，又避免我們遺漏談話要點(diǎn)。準(zhǔn)確掌握學(xué)生信息，有利于我們有的放矢地做好學(xué)生工作。教師還要在交談結(jié)束前進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)我們的理解是否正確，尤其是就下一步的安排和決定應(yīng)給予學(xué)生必要的信息反饋。這樣學(xué)生會(huì)因受尊重而對(duì)教師產(chǎn)生信任。我們應(yīng)該重視每一次傾聽(tīng)，尊重每一個(gè)學(xué)生。只有我們尊重學(xué)生，學(xué)生才會(huì)尊重我們。我們只有認(rèn)真對(duì)待師生交流中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正了解學(xué)生，有目的地開(kāi)展育人工作。當(dāng)學(xué)生向我們傾訴時(shí)，教師要放下手頭的一切工作，專心地聽(tīng)，心無(wú)旁騖地聽(tīng)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，教師要保持沉默，非必要時(shí)不打斷學(xué)生的話。教師可通過(guò)眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)、語(yǔ)氣向?qū)W生傳遞信息，集中精力與學(xué)生溝通，使學(xué)生體驗(yàn)到老師的安詳、容忍、關(guān)懷，感受到老師對(duì)他的尊重。以親切的態(tài)度傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)，有助于教師加深對(duì)學(xué)生的了解，并可形成一種祥和的氛圍，使學(xué)生逐漸放松緊張的心情，從疑慮轉(zhuǎn)為信任，從對(duì)立轉(zhuǎn)為合作。

傾聽(tīng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為教師，必定是這樣的：他以謙虛的態(tài)度，以一顆充滿柔情的愛(ài)心，滿懷信心和期待地傾聽(tīng)那些成長(zhǎng)中的心聲。放下教師的架子，平等地對(duì)待學(xué)生，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流，做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽(tīng)者。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生心聲

轉(zhuǎn)渠口中學(xué)關(guān)工委

2014年

第三篇：傾聽(tīng)心聲

傾聽(tīng)心聲

鳳凰選百木，非梧桐而不棲，是因?yàn)槲嗤┛梢詢A聽(tīng)他的心聲，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期識(shí)之，是因子期能傾聽(tīng)出琴音中伯牙的心聲，從此奏出高山流水的絕唱；暗香微動(dòng)，寒梅映雪，只因冰雪才能傾聽(tīng)出梅花的心聲。

傾聽(tīng)心聲，領(lǐng)略高傲而尊貴的靈魂內(nèi)涵；傾聽(tīng)心聲，理解發(fā)自肺腑的吶喊與抗?fàn)帲粌A聽(tīng)心聲，擊中情感的心弦，奏出響徹天地的華美樂(lè)章。

“一封朝奏九重天，夕貶潮州路八千?！币粡堊嗾郏涊d了臣下對(duì)主上的無(wú)限忠心；一次貶黜，傳遞出歷史對(duì)棟梁的無(wú)盡依托；一人瘦馬，形單影只走向海角天涯渲透出無(wú)窮落寞；一片韓山，擎托著立業(yè)立言的儒家道德。忠心為主，直言上諫，而主上不肯傾聽(tīng)他的心聲，感情上的親疏，一道圣旨，將他放逐。迢迢萬(wàn)里，家在何方，遷到潮州，驅(qū)除鱷魚(yú)，興修水利，釋放奴婢，興辦教育，八個(gè)月，四件事，那里傾聽(tīng)出他的心聲，山河易姓，一片山水盡信韓。

“且去淺斟低唱，何要浮名，”輕輕一抹，便破滅了柳永多年的夢(mèng)想，他終于明白，金碧輝煌的廟堂不是承載他的天堂；笏板滿床的景象只不過(guò)是旁人爭(zhēng)春的假想。他義無(wú)反顧地轉(zhuǎn)身，尋找可以傾聽(tīng)他心聲的地方，終于，在瓦肆勾欄，在井水旁，在歌姬的紅賬旁，撐起了無(wú)冕王的天空。他握住生花的妙筆，指向生命的航向，才子詞人，自是白衣卿相，執(zhí)手相看淚眼；話別丹青屏障，紅塵深處的土壤，孕育出柳詞的芬芳，傾聽(tīng)他的心聲，聽(tīng)出過(guò)無(wú)奈，聽(tīng)出過(guò)彷徨，同樣聽(tīng)出過(guò)無(wú)與倫比的輝煌。

“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰(shuí)憐？”在天上人間諸景的大觀園中，這玉一樣的人兒眼中只是風(fēng)刀霜?jiǎng)?yán)相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公傾聽(tīng)出她的心聲，不惜安排千欄湘竹植根于瀟湘館，泣時(shí)，安排花蟲(chóng)草木為之悲；愛(ài)時(shí)，安排一似傻似狂的寶玉為之?dāng)y手。她在大觀園中，處處留心，傷春葬花，然而，除了寶玉竟無(wú)一人肯傾聽(tīng)出她的心聲，當(dāng)她香消玉損，質(zhì)本潔來(lái)還潔去，強(qiáng)于污淖陷渠溝，她用最柔弱的方式捍衛(wèi)了最強(qiáng)悍的尊嚴(yán)。傾聽(tīng)心聲，可以縮短人與人的距離，可以理解發(fā)自肺腑的吶喊與抗?fàn)帲瑑A聽(tīng)心聲，可以激起所有色彩的輕舞飛揚(yáng)。

第四篇：懂得和學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子的心聲

懂得和學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子的心聲

“一雙善于傾聽(tīng)的耳朵勝過(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴?！鄙朴趦A聽(tīng)也是最重要的最有效的溝通方式。從溝通的角度而言，傾聽(tīng)是溝通的前提。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，是溝通的第一步。在親子教育的過(guò)程中也是如此，父母只有善于傾聽(tīng)孩子的心里話，知道孩子想什么、關(guān)注什么和需要什么，才能有針對(duì)性地給予孩子關(guān)心和幫助，也才會(huì)使以后的溝通變得更加容易。

從孩子的角度來(lái)講，孩子傾訴的習(xí)慣不是與生俱來(lái)的，需要由環(huán)境和氣氛來(lái)培養(yǎng)。當(dāng)父母能以平等的心態(tài)傾聽(tīng)孩子訴說(shuō)的時(shí)候，那么，孩子就會(huì)從父母這里得到安全感和信任感。從而，溝通就會(huì)變得順暢。然而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，許多父母在生活上對(duì)孩子十分關(guān)愛(ài)，說(shuō)得上是“銜在嘴里怕?tīng)C著，吐出來(lái)怕凍著”。可真正將孩子作為有人格尊嚴(yán)的人看待的父母卻并不多。例如，孩子學(xué)習(xí)和生活上遇到什么問(wèn)題或者疑惑，在向父母訴說(shuō)時(shí)，很多家長(zhǎng)稍不如意，就會(huì)打斷孩子的話，不讓孩子把話說(shuō)完，輕則斥責(zé)，重則打罵。對(duì)此，孩子只能將話咽回去，這肯定不是家長(zhǎng)們所希望的結(jié)果。為什么父母不能靜下心來(lái)傾聽(tīng)一下孩子的聲音呢？

事實(shí)證明，在和孩子溝通的過(guò)程中，如果父母能多扮演一下傾聽(tīng)者的角色，孩子一定會(huì)對(duì)父母說(shuō)出他埋藏在心底深處的話，雯雯今年上六年級(jí)。最近，雯雯媽媽發(fā)現(xiàn)女兒和平時(shí)很不一樣，經(jīng)常一個(gè)人悶悶不樂(lè)，也不像往常一樣愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑了。雯雯媽媽想，女兒有心事了，便決定找女兒談一談。

這天，吃過(guò)晚飯，雯雯媽媽拉著雯雯的手，說(shuō)： “我女兒這幾天好像很不高興。走！媽媽帶你去公園散散步。”

雯雯一路上都沒(méi)說(shuō)話。一直走到了一張長(zhǎng)椅前，雯雯拉著媽媽坐了下來(lái)?？粗畠河杂种沟臉幼樱寢屨f(shuō)： “雯雯，你長(zhǎng)大了，人長(zhǎng)大了都會(huì)有心事。我不是說(shuō)過(guò)嗎？我雖然是你的媽媽，但也是你最好的‘朋友。你有什么心事、什么困難都可以和媽媽訴說(shuō)，媽媽即使幫不了你，也可以為你分擔(dān)一點(diǎn)啊，對(duì)不對(duì)？還有人比媽媽更值得你信任嗎？”

這時(shí)，雯雯好像才沒(méi)有了顧忌，靠著媽媽的肩膀，小聲地說(shuō)： “媽媽，我總覺(jué)得這件事不太好說(shuō)。怕您不理解，怕您生氣。

雯雯媽媽笑了，說(shuō)： “傻孩子，媽媽也是從你這么大長(zhǎng)過(guò)來(lái)的，有什么不理解的？說(shuō)說(shuō)看？”

雯雯想了一會(huì)兒，說(shuō)： “媽媽，您知道我的同桌楊剛吧？”

“哦，那個(gè)男孩子成績(jī)也很棒，我知道?！眿寢尰卮?。

雯雯接著說(shuō)： “我們關(guān)系不錯(cuò)，平時(shí)考試不是我第一，就是他第一。不同的是我數(shù)學(xué)比較好，而他的數(shù)學(xué)成績(jī)很一般，所以平時(shí)放學(xué)以后我經(jīng)常留在班級(jí)幫他補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)。可上周……媽媽，他說(shuō)他……喜歡我。我真的不知道該怎么辦?！?/p>

雯雯媽媽這時(shí)才明白了女兒這些天來(lái)情緒不好的原因。但是雯雯媽媽想，這事挺棘手的，一定要處理好。想到這里，雯雯媽媽拍了拍女兒的后背說(shuō)： “這也沒(méi)什么大不了的，這說(shuō)明你長(zhǎng)大了。你能和媽媽說(shuō)這件事，媽媽很高興。再說(shuō)了，有人喜歡你，說(shuō)明我女兒好唄。媽媽高興！其實(shí)，媽媽小時(shí)候也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。”

“是嗎？”雯雯瞪大了眼睛，看著媽媽。

“媽媽那個(gè)時(shí)候比你大一點(diǎn)，十四五歲的樣子。住我家鄰居的一個(gè)男孩經(jīng)常騎自行車(chē)去學(xué)校接我放學(xué)。開(kāi)始的時(shí)候我以為他就是看在鄰居和朋友的面子上來(lái)接我的呢，直到有一天他給我寫(xiě)了一封信……后來(lái)我給他回信了，告訴他我想要一個(gè)他這樣的哥哥。再后來(lái)他就真成了我哥哥，我們一直都是比較好的朋友。直到后來(lái)搬家了才失去聯(lián)系的。雯雯，你現(xiàn)在也長(zhǎng)大了，你也應(yīng)該知道怎么處理這樣的事情，對(duì)吧？媽媽建議你和楊剛說(shuō)清楚，做朋友挺好的，可以互相幫助互相學(xué)習(xí)。但不能有其他的想法，因?yàn)槟銈冞€沒(méi)有真正長(zhǎng)大。媽媽相信楊剛能想通的。如果有什么麻煩你可以隨時(shí)和媽媽溝通，好嗎？別難過(guò)了。”

“媽媽，您真好。我開(kāi)始都不敢和您說(shuō)呢?！宾┬Φ煤茚屓弧?/p>

這就是溝通的妙處，這就是傾聽(tīng)的神奇！我們都應(yīng)該向這位母親學(xué)習(xí)一下，她很輕松地就把孩子的一個(gè)“小危機(jī)”解決了。事實(shí)就是這樣，作為父母，我們不管做什么，肯定都是為了孩子好。但是，既然是為了孩子好，既然愛(ài)孩子，就不要有粗暴的責(zé)問(wèn)、無(wú)情的懲罰，麗是要選擇傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)之中，融入對(duì)孩子的愛(ài)、寬容、耐心和激勵(lì)，從而給孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)幸福、溫暖的成長(zhǎng)環(huán)境，從而在自己與孩子之間建立起最親密的親子關(guān)系。候沒(méi)有一種“傾聽(tīng)意識(shí)”，如果父母沒(méi)有耐心聽(tīng)孩子把要說(shuō)的話說(shuō)完，而是一味地將自己的喜怒哀樂(lè)強(qiáng)加給孩子，其消極影響是顯而易見(jiàn)的：一方面，孩子說(shuō)話得不到父母的重視，他們只能把自己的秘密埋藏在心里，做父母的就很難知道孩子的所思所想，這樣對(duì)孩子的教育就會(huì)無(wú)的放矢，無(wú)所適從；另一方面，孩子的說(shuō)話權(quán)得不到父母的尊重，久而久之，孩子就會(huì)與父母產(chǎn)生對(duì)抗情緒，以至雙方相互不信任，溝通困難，這都不利于親子關(guān)系的和諧發(fā)展。

所以，要想構(gòu)建和諧的親子關(guān)系，要想讓孩子對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從，要想讓孩子對(duì)你無(wú)所不談，家長(zhǎng)就必須先有一種傾聽(tīng)的意識(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子的心聲。

第五篇：如何傾聽(tīng)員工心聲

如何傾聽(tīng)員工心聲

【咨詢熱線】0769-38995866***

【聯(lián) 系 人】阿 紅

【郵箱】addaxh@126.com

【網(wǎng)絡(luò)鏈接】http://

【課程目的】：

提出有針對(duì)性的問(wèn)題，尋求有意義的答案。

員工調(diào)查作為一個(gè)強(qiáng)有力的工具，如果運(yùn)用得當(dāng)，不僅有利于企業(yè)確認(rèn)組織目標(biāo)和現(xiàn)行政策之間的差距，還能幫助提高員工保留率，促進(jìn)生產(chǎn)力、客戶服務(wù)水平和員工士氣的上升。它還有助于管理層與員工之間的信息溝通。所以，越來(lái)越多的公司利用它來(lái)縮小管理偏差。

本課程的目的圍繞著：指導(dǎo)企業(yè)如何正確進(jìn)行員工調(diào)查，并重點(diǎn)和大家一起探討傾聽(tīng)員工心聲的最關(guān)鍵問(wèn)題——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題。

【課程大綱】：

第一章：傾聽(tīng)員工從“心”開(kāi)始

第一節(jié) 公司是否真的愿意傾聽(tīng)來(lái)自本公司員工的心聲是問(wèn)題的關(guān)鍵。

——和傾聽(tīng)客戶、股東、商業(yè)媒體和金融分析家??的心聲一樣，傾聽(tīng)和分享員工的心聲同樣是企業(yè)提升自身的重要途徑之一

——傾聽(tīng)員工的心聲的領(lǐng)域包括：商業(yè)道德、價(jià)值觀、員工敬業(yè)度、員工關(guān)系、管理層工作效率及戰(zhàn)略愿景等。

——在過(guò)去的進(jìn)半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，員工調(diào)查是企業(yè)傾聽(tīng)員工心聲的最主要的途徑，雖然員工調(diào)查形式各異，但它已成為公司的一個(gè)“必修課程”了。它主要關(guān)注的是了解員工的真正想法，然后制定相應(yīng)的公司政策，并正確地貫徹執(zhí)行。

第二節(jié) 傾聽(tīng)員工心聲——管理層必須掌握的管理技能。

如果運(yùn)用得當(dāng)，員工調(diào)查有利于：

? 企業(yè)確認(rèn)組織目標(biāo)和現(xiàn)行政策之間的差距；

? 同時(shí)能幫助企業(yè)提高員工保留率；

? 減少曠工率；

? 并促進(jìn)生產(chǎn)力；

? 客戶服務(wù)水平和員工士氣的上升；

? 有助于管理層與員工之間的信息溝通。

第三節(jié) 改變觀念，求實(shí)創(chuàng)新

? 人力資源結(jié)構(gòu)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求我們改變過(guò)去的管理方式。

? 過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)并不一定適應(yīng)現(xiàn)在的形勢(shì)。

? 管理者和被管理者的互動(dòng)是打破管理僵持局面的唯一途徑。

? 由過(guò)去的“命令式”、“灌輸型”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓摹皽贤ㄊ健?、“引?dǎo)

型”。

? 所有的變革從管理者由“發(fā)布者”向“傾聽(tīng)者”的轉(zhuǎn)變開(kāi)始

第二章結(jié)合組織目標(biāo) 開(kāi)展員工調(diào)查

第一節(jié) 傾聽(tīng)員工心聲不是一個(gè)簡(jiǎn)單的滿足員工意愿的行動(dòng)——“應(yīng)該把員工滿意度與

組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)”。

——企業(yè)和員工是相互依存的，單獨(dú)滿足任何一方都是不健全的——組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是最終的目的——脫離組織目標(biāo)單獨(dú)的探析員工的需求，傾聽(tīng)他們的聲音是沒(méi)有意義的——員工聲音的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)關(guān)注那些影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的問(wèn)題包括：

? 員工士氣

? 獎(jiǎng)懲制度

? 福利待遇

? 職業(yè)生涯規(guī)劃

? ??

第二節(jié) 傾聽(tīng)員工的心聲的關(guān)鍵——問(wèn)題的設(shè)計(jì)：一切始于提出合適的問(wèn)題。

——古語(yǔ)有說(shuō)：垃圾進(jìn)，垃圾出。

——“如果問(wèn)題設(shè)計(jì)不當(dāng)，過(guò)于含糊或過(guò)于細(xì)化，調(diào)查都不可能取得有意義的數(shù)據(jù)，”

例如：公司在調(diào)查問(wèn)卷中羅列了很多聲明，讓員工選擇是認(rèn)同它還是

否認(rèn)它。

? “我很少考慮換家公司工作”，? “我很愿意推薦朋友或家人來(lái)公司任職”，? “我為能在伊頓工作而感到驕傲”??。

——最好的員工調(diào)查不只將注意力局限于發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題，或進(jìn)行某項(xiàng)革新

上，還應(yīng)致力于挖掘令員工產(chǎn)生不滿情緒的深層次的原因。

例如：“員工也許會(huì)對(duì)工資不滿意，但可能不是由于實(shí)際的工資水平所

致，而另有其他原因，”；“或許是人力資源部沒(méi)有做好員工的溝通工作，沒(méi)向員工說(shuō)明公司的薪資水平是很有競(jìng)爭(zhēng)力的?！?/p>

第三章 有效利用信息，開(kāi)啟機(jī)會(huì)之門(mén)

收集信息的有效利用，本身就是對(duì)員工調(diào)查的一種最好的激勵(lì)

——隨著調(diào)查技術(shù)的日臻完善，分析和報(bào)告體系也得到相應(yīng)的完善。

——必要時(shí)可以考慮由專門(mén)的分析機(jī)構(gòu)來(lái)處理數(shù)據(jù)。

——將分析的結(jié)果分門(mén)別類(lèi)

比如：IT部會(huì)知道不同年齡段的員工對(duì)電腦和技術(shù)持什么態(tài)度，人力

資源部可以知道員工對(duì)薪資福 利政策有何意見(jiàn)。

第四章 管理者個(gè)人的傾聽(tīng)技巧

第一節(jié)傾聽(tīng)的重要性

? 傾聽(tīng)可獲取重要的信息

? 傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)

? 善聽(tīng)才能善言

? 傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲

? 傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵

? 傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任

第二節(jié) 管理者傾聽(tīng)的障礙

? 用心不專

? 急于發(fā)言

? 心理定勢(shì)

? 厭倦

? 消極的身體語(yǔ)言

第三節(jié) 如何克服傾聽(tīng)者的障礙

——避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤：

? 盡早先列出你要解決的問(wèn)題。

? 在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一

步該怎么做的安排。

? 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容 ——克服誤解障礙，可從以下幾點(diǎn)著手：

? 不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。

? 消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。

? 考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。

? 簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。

第四節(jié)傾聽(tīng)中的反饋

? 努力樹(shù)立自己的可信度

? 把握適宜的反饋時(shí)機(jī)

? 注意傳達(dá)反饋的方式

第五節(jié) 反饋的障礙源

? 命令，威脅

? 勸誡，批評(píng)

? 審問(wèn)

? 將問(wèn)題縮小

? 建議

第六節(jié) 如何提高傾聽(tīng)的效果

——投入

? 排除干擾

? 集中精力

? 采取開(kāi)放式姿勢(shì)

? 積極預(yù)期

——理解

? 聽(tīng)清全部信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。? 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

? 聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。

? 克服習(xí)慣性思維。

? 結(jié)合視覺(jué)輔助手段。

? 傾聽(tīng)”對(duì)方的身體語(yǔ)言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）

——記憶

? 重復(fù)聽(tīng)到的信息

? 認(rèn)清說(shuō)話的模式

? 采用某些記憶法

第五章管理者傾聽(tīng)員工心聲的利器——利用各種形式的會(huì)議

第一節(jié)有效利用會(huì)議

? 你需要開(kāi)會(huì)嗎

? 明確會(huì)議的目的? 非正式會(huì)議和正式會(huì)議

? 革新中的交流方式革

? 不要離題

第二節(jié)成為優(yōu)秀的會(huì)議引導(dǎo)者

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主持會(huì)議 研究出席者 掌握會(huì)議節(jié)奏 控制會(huì)議 維持秩序 結(jié)束會(huì)議