第一篇：南京宜家家居市場調研報告

南京宜家家居市場調研報告

調查對象：南京宜家家居賣場

調查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務、廣告、營銷策略等。

調查目的:通過調查、分析宜家市場現(xiàn)狀，了解宜家產(chǎn)品定位、銷售模式，從而得出一家在眾多家具市場脫穎而出的原因。

調查時間：2011年12月15日

調查方法：實地調查，調查問卷

小組成員：程清、王曉、張晨、楊思藝、王虹、陳禮桃、吳珊、陳杰輝 內容目錄：

宜家基本情況…………………………………………………………1SWOT分析……………………………………………………………2STP分析………………………………………………………………2營銷策略………………………………………………………………3結束語…………………………………………………………………7

宜家基本情況

宜家家居是一個歐洲風格十足的同時又十分溫馨的家居城，與一般家具城不同之處也是最獨特的地方就是，他將三層布置成小戶型樣板房，室內布置、陳設和燈光都恰到好處，十分簡潔溫馨。宜家家居共有三層：一層為大物件提貨區(qū)和收銀區(qū)以及瑞士食品展賣區(qū)、二層為日用家居賣場（小商品提貨區(qū)）、三層為小戶型樣板間展示區(qū)和餐飲區(qū)，另外包括地下部分為停車場。

一、展示區(qū)

顧客一般會從三樓開始一層層向下逛，進入賣場扶梯兩側都會有當期特賣產(chǎn)品和臨時購物袋，方便顧客拿??；在賣場各處也可隨處看見免費提供的鉛筆、軟尺和購物單，方便顧客測量家具信息；顧客也可以自由休息。在三樓樣板間，可以在沙發(fā)上休息、看書、喝水；孩子在兒童房、玩具區(qū)嬉戲。

每個樣板房都有設計感十足，樣板間中的任何一樣東西都可以購買，價格、尺寸與詳細信息都標注的非常清楚。這里是購物、休息、娛樂等好的去處。

餐廳有西餐和甜點，價格在20左右，比較合理；會員還可以免費領取咖啡并可以無限續(xù)杯。為購物者提供了一個非常舒適和便利的購物環(huán)境；同時要求顧客自己清理餐具，這一規(guī)定與賣場內隨處可見的環(huán)保小提示都呼應了其致力于環(huán)保和社會責任的經(jīng)營理念。賣場內部的細節(jié)做得非常好。

二、日用百貨區(qū)

日用百貨區(qū)位于二層。二層就像是普通的大型超市，出售各類小型的生活物品；例如：廚房用具、收納物品、家居飾品、家居百貨等。

每天都有很多特價商品出售，折扣也非常誘人。小飾品生活實際，色彩與設計也很突出簡潔實用、美觀大方。抽象的壁畫、各種不同設計的鏡子、獨特的燈具和浪漫燭臺、生機的綠植、便捷的廚具??

飾品價格較實惠，更易讓人接受。

三。、大物件提貨區(qū)

一層給人的感覺是工廠的大倉庫，所有的大物件需要自己在這里提貨。道路中間擺放的是特價或打折的小物品。賣場東側是處理打折區(qū)，會有一些單件或瑕疵品低價處理，也會淘 1

到一些物美價廉的東西。收銀區(qū)外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的熱狗、免費續(xù)杯的飲料，相比之下都比其他賣場實惠得多。

SWOT分析

一、優(yōu)勢

IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理； IKEA賣場的各個角落和經(jīng)營理念上都充斥異國文化； IKEA家具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購。以上這些已經(jīng)吸引了不少知識分子、白領階層的眼球，加上較出色的產(chǎn)品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩(wěn)定了自己固定的回頭客群體宜家的產(chǎn)品定位及品牌推廣在中國如此成功，以至于很多中國白領們把“吃麥當勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作為一種風尚。此外其自助式購物，整體氛圍輕松基礎設施完備有母嬰室、停車場等；過道解疑詳細；指示牌明確；產(chǎn)品齊全；布局合理，細節(jié)把握很好；品牌多樣。

二、劣勢

不提供免費送貨、安裝服務；服務人員太少，并對產(chǎn)品知之甚少。安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便。

三、機遇

中國經(jīng)濟發(fā)展較快，人均消費水平提高，中產(chǎn)階級消費人群壯大，人們消費觀念改變，中國家具市場有極大的消費潛力。中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價家具生產(chǎn)廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價家具也很少有人問津。于是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。

四、挑戰(zhàn)

中國家居市場日益壯大，南京地區(qū)家具市場頗多，與宜家競爭的就有月星家具城、紅星家具城、永隆家具城。

STP分析

一、市場細分

宜家在進行市場細分時確定的細分變量為地理、戶主年齡、家庭人數(shù)以及家庭收入水平。比如從地理上來看，宜家把市場細分為歐美市場和亞太市場；另外家具企業(yè)一般還會以戶主年齡為變量對市場細分一般分為18-34歲、35-49歲、50-64歲和65歲以上；企業(yè)還會以家庭人口為細分變量劃分市場一般分為家庭人口1-2人、2-3人、5人以上。

二、目標市場選擇

在中國，宜家則將目標市場確定為大城市中較為富裕的階層，在以戶主年齡為變量的細分市場中，宜家主要將年輕人和中年人作為目標市場，1997年又細分出一個兒童市場，設計更加適合兒童需求的產(chǎn)品，開發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運動能力和創(chuàng)造力的產(chǎn)品；而在以家庭人口為變量的細分市場中，可以發(fā)現(xiàn)宜家的覆蓋面較廣，不論是單身還是已成家的顧客幾乎都能在宜家找到他們想要的家具。

營銷策略

一、IKEA的產(chǎn)品策略（Product）

1、準確的產(chǎn)品市場定位

中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價家具生產(chǎn)廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價家具也很少有人問津。于是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是“想買高檔貨，而又付不起高價的白領”。1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對于家居用品的需求也很大，并且這個領域競爭并不激烈。在宜家展示廳，設立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。

2、產(chǎn)品風格獨特，有利銷售

走進宜家賣場仔細品味，宜家的家居產(chǎn)品無論從單件產(chǎn)品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用。和其他廠商的家居用品比較，宜家強調產(chǎn)品“簡約、自然、清新、設計精良”的獨特風格；我們在宜家產(chǎn)品上看到的是：現(xiàn)代但不追趕時髦，很實用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現(xiàn)了瑞典家居的古老傳統(tǒng)。

3、產(chǎn)品設計精美而經(jīng)久耐用

宜家一貫強調產(chǎn)品設計精美、實用、耐用。當然，單純的設計精美并不難，但是在低價格的基礎上同時做到精美、實用、高質量難度卻很大。宜家設計獨具匠心而實用，比如說宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特點：如沙發(fā)接受壓力擠壓的次數(shù)可以達到幾十萬次、櫥柜的門不停地接受開關的次數(shù)可以達到幾十年等。

4、產(chǎn)品系列廣泛

宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇?；旧?，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。

首先，是廣泛的功能?！谝思铱梢哉业剿袑嵱玫募揖佑闷?，顧客不必在各個家居店之間東奔西走。其次，風格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產(chǎn)品也不是無所不包，宜家沒有過于極端或過于夸張的產(chǎn)品。IKEA提供的是為創(chuàng)造舒適的家居環(huán)境所需要的產(chǎn)品。

二、低價格策略（Price）

IKEA的經(jīng)營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。這就決定了宜家在追求產(chǎn)品美觀實用的基礎上要保持低價格，實際上宜家也是這么做的：IKEA一直強調低價格策略。

1、低價格思想貫穿于產(chǎn)品設計始終

IKEA的研發(fā)體制非常獨特，能夠把低成本與高效率結為一體。1）宜家的低本設計理念及模塊式設計（宜家的家具都是拆分的組裝貨，產(chǎn)品分成不同模塊，分塊設計。不同的模塊可根據(jù)成本在不同地區(qū)生產(chǎn)；同時，有些模塊在不同家具間也可通用）。2）先確定成本再設計產(chǎn)品 3）產(chǎn)品設計過程中重視團隊合作4）能夠為了節(jié)省成本而考慮得面面俱到

3、宜家不斷創(chuàng)新以降低成本

宜家不斷采用新材料、新技術來提高產(chǎn)品性能并降低價格。更輕便、更便宜。

4、宜家與顧客合作打造低價格

宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費用（提貨、組裝、運輸），享受了低價格；宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價格優(yōu)勢。

5、宜家的全球生產(chǎn)管理及物流體系有利于降低成本

在產(chǎn)品成本方面，宜家除了與OEM供應商通力合作，也鼓勵各供應商之間進行競爭，宜家也傾向于把訂單授予那些總體上衡量起來價格較低的廠商——宜家在為產(chǎn)品選擇供貨商時，從整體上考慮總體成本最低。即計算產(chǎn)品運抵各中央倉庫的成本作為基準，再根據(jù)每個銷售區(qū)域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時參考質量、生產(chǎn)能力等其他因素。

6、平板包裝策略降低成本

在儲運方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲運過程中的損壞率及占用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運輸成本，使得在全世界范圍內進行生產(chǎn)的規(guī)?；季稚a(chǎn)成為可能。當然，同樣是平板包裝，宜家的設計師在產(chǎn)品設計過程中還是要考慮產(chǎn)品如何設計才會使生產(chǎn)、儲運成本最低。

三、獨特風格的“賣場展示”渠道策略（Place）

1、自設賣場控制渠道

宜家的渠道策略是獨立在世界各地開設賣場，專賣宜家自行設計生產(chǎn)的產(chǎn)品，直接面向消費者，控制產(chǎn)品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個國家。

2、成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象征

宜家是一個家具賣場的品牌，也是家具的品牌。通過一系列運作，IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所，它代表了一種生活方式，所以當你看到追求時尚的年輕人提著印有IKEA標志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場，你不會驚訝——國內也有不少商家試圖這樣做，但并不成功。我們認為，宜家的成功不僅僅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經(jīng)象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象征。

四、促銷策略（Promotion）

1、目錄展示的營銷策略

目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進了宜家的產(chǎn)品銷售。在1951年，宜家發(fā)行了第一本商品目錄。此后，每年9月初，在其新的財政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送制作精美的目錄。

這些目錄上不僅僅列出產(chǎn)品的照片和價格，而且經(jīng)過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產(chǎn)品的特點，顧客可以從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當作裝修指導來使用。

2、賣場展示富有技巧促進購買

宜家的賣場展示富于技巧。在宜家的展示區(qū)中，有一個個分隔開來的展示單元，分別展示了在不同功能區(qū)中如何搭配不同家具的獨特效果。每個宜家商場均有一批專業(yè)裝修人員，他們負責經(jīng)常對展示區(qū)進行調整。調整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。

如背墻的高度為2.9米，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯覺，做出錯誤的購買決定，背墻的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習慣。不會使用一些特殊顏色來烘托家具的表現(xiàn)效果，讓顧客有錯誤的感覺。每個展示單元都標注實際面積。所有這些都是從顧客的需要出發(fā)，顧客可以原封不動地把展示區(qū)的擺設方式搬回家去，也會得到和與商場中一樣的效果。

3、配合產(chǎn)品定位的企業(yè)形象定位及宣傳

宜家宣揚其代表著“簡約、自然、時尚”的生活方式。宜家的經(jīng)營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。其它家居商場提供廣泛系列的產(chǎn)品，或設計精美、實用的產(chǎn)品，或低價格的產(chǎn)品。而宜家提供的產(chǎn)品包括了上述所有這些特點。這就是宜家的經(jīng)營理念。宜家的家居風格完美再現(xiàn)了大自然——充滿了陽光和清新氣息，同時又樸實無華”。這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企業(yè)形象宣傳

IKEA集團的營銷策略之一是通過對于環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象。

大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環(huán)境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運輸、商場環(huán)境等。這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象

五、以顧客為導向的營銷策略（Customer）

宜家一直是以顧客為中心來進行營銷，這一點，在低價格策略中表現(xiàn)的已經(jīng)很明顯，當然，宜家的顧客導向還表現(xiàn)于很多其他方面

1、產(chǎn)品設計重視顧客需求

宜家進行新產(chǎn)品開發(fā)設計時，十分注重讓市場一線人員參與到設計過程中來，因為只有他們才更了解顧客的需求；另外，宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗，比較了解顧客的需要。

2、賣場的人性化布局

宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。IKEA的賣場設計有著其標準規(guī)范，進入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會超過4米，以保證顧客不會走太長的距離。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯

廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個大型家具區(qū)?！@種展示方法有利于給客戶一個裝飾效果的整體展示；同時還有利于連帶購買；買很多東西。

3、對顧客的人性化關懷

在宜家購物，顧客可以通過自己動手來省錢——自己選購、自己運送回家和自己組裝家具。也可以預約宜家的室內裝飾建筑師和設計師、優(yōu)秀的廚房設計人員等，請他們幫助設計新房，或提出改造舊居的建議。

跟國內家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家總是提醒顧客“多看一眼標簽：在標簽上您會看到購買指南、保養(yǎng)方法、價格。”

宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換?！?4天以內，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會用漫畫的形式告訴你。

4、DIY(DoItYourself)的方式

宜家最為人所津津樂道的特點還有DIY，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說明書，顧客可以根據(jù)說明書輕松地把家具組裝起來，在節(jié)省搬運費的同時，也增加了動手的樂趣。另外，平板包裝對于宜家來說節(jié)省了成本，對于顧客來說則方便了購買運輸和搬家時的搬運。

結束語

宜家是家具行業(yè)學習的的典范，從它的目標市場營銷策略中隨處可見對市場營銷理論的靈活運用，它的營銷體現(xiàn)了市場導向型的現(xiàn)代經(jīng)營思想，對CS（顧客滿意）思想的實踐堪稱典范，拿捏恰當?shù)氖袌龆ㄎ?，對市場營銷環(huán)境的把握與隨機應變以及合理的市場細分從而鎖定自己的目標市場等等這些，都值得我們國內的家具企業(yè)好好學習。

第二篇：南京宜家家居市場調研報告

南京理工大學泰州科技學院藝術設計調研報告

南京宜家家居市場調研報告

調查對象：南京宜家家居賣場

調查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務、廣告、營銷策略等。

調查目的:通過調查、分析宜家市場現(xiàn)狀，了解宜家產(chǎn)品定位、銷售模式，從而得出一家在眾多家具市場脫穎而出的原因。調查時間：2011年12月15日 調查方法：實地調查，調查問卷 小組成員：

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南京理工大學泰州科技學院藝術設計調研報告

宜家基本情況

宜家家居是一個歐洲風格十足的同時又十分溫馨的家居城，與一般家具城不同之處也是最獨特的地方就是，他將三層布置成小戶型樣板房，室內布置、陳設和燈光都恰到好處，十分簡潔溫馨。宜家家居共有三層：一層為大物件提貨區(qū)和收銀區(qū)以及瑞士食品展賣區(qū)、二層為日用家居賣場（小商品提貨區(qū)）、三層為小戶型樣板間展示區(qū)和餐飲區(qū)，另外包括地下部分為停車場。

一、展示區(qū)

顧客一般會從三樓開始一層層向下逛，進入賣場扶梯兩側都會有當期特賣產(chǎn)品和臨時購物袋，方便顧客拿??；在賣場各處也可隨處看見免費提供的鉛筆、軟尺和購物單，方便顧客測量家具信息；顧客也可以自由休息。在三樓樣板間，可以在沙發(fā)上休息、看書、喝水；孩子在兒童房、玩具區(qū)嬉戲。

每個樣板房都有設計感十足，樣板間中的任何一樣東西都可以購買，價格、尺寸與詳細信息都標注的非常清楚。這里是購物、休息、娛樂等好的去處。

餐廳有西餐和甜點，價格在20左右，比較合理；會員還可以免費領取咖啡并可以無限續(xù)杯。為購物者提供了一個非常舒適和便利的購物環(huán)境；同時要求顧客自己清理餐具，這一規(guī)定與賣場內隨處可見的環(huán)保小提示都呼應了其致力于環(huán)保和社會責任的經(jīng)營理念。賣場內部的細節(jié)做得非常好。

二、日用百貨區(qū)

日用百貨區(qū)位于二層。二層就像是普通的大型超市，出售各類小型的生活物品；例如：廚房用具、收納物品、家居飾品、家居百貨等。

每天都有很多特價商品出售，折扣也非常誘人。小飾品生活實際，色彩與設計也很突出簡潔實用、美觀大方。抽象的壁畫、各種不同設計的鏡子、獨特的燈具和浪漫燭臺、生機的綠植、便捷的廚具??

飾品價格較實惠，更易讓人接受。

三、大物件提貨區(qū)

一層給人的感覺是工廠的大倉庫，所有的大物件需要自己在這里提貨。道路中間擺放的是特價或打折的小物品。賣場東側是處理打折區(qū)，會有一些單件或瑕疵品低價處理，也會淘到一些物美價廉的東西。收銀區(qū)外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的熱狗、免費續(xù)杯的飲料，相比之下都比其他賣場實惠得多。

SWOT分析

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南京理工大學泰州科技學院藝術設計調研報告

一、優(yōu)勢

IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理； IKEA賣場的各個角落和經(jīng)營理念上都充斥異國文化； IKEA家具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購。以上這些已經(jīng)吸引了不少知識分子、白領階層的眼球，加上較出色的產(chǎn)品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩(wěn)定了自己固定的回頭客群體 宜家的產(chǎn)品定位及品牌推廣在中國如此成功，以至于很多中國白領們把“吃麥當勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作為一種風尚。此外其自助式購物，整體氛圍輕松基礎設施完備有母嬰室、停車場等；過道解疑詳細；指示牌明確；產(chǎn)品齊全；布局合理，細節(jié)把握很好；品牌多樣。

二、劣勢

不提供免費送貨、安裝服務；服務人員太少，并對產(chǎn)品知之甚少。安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便。

三、機遇

中國經(jīng)濟發(fā)展較快，人均消費水平提高，中產(chǎn)階級消費人群壯大，人們消費觀念改變，中國家具市場有極大的消費潛力。中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價家具生產(chǎn)廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價家具也很少有人問津。于是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。

四、挑戰(zhàn)

中國家居市場日益壯大，南京地區(qū)家具市場頗多，與宜家競爭的就有月星家具城、紅星家具城、永隆家具城。

STP分析

一、市場細分

宜家在進行市場細分時確定的細分變量為地理、戶主年齡、家庭人數(shù)以及家庭收入水平。比如從地理上來看，宜家把市場細分為歐美市場和亞太市場；另外家具企業(yè)一般還會以戶主年齡為變量對市場細分一般分為18-34歲、35-49歲、50-64歲和65歲以上；企業(yè)還會以家庭人口為細分變量劃分市場一般分為家庭人口1-2人、2-3人、5人以上。

二、目標市場選擇

在中國，宜家則將目標市場確定為大城市中較為富裕的階層，在以戶主年齡為變量的細分市場中，宜家主要將年輕人和中年人作為目標市場，1997年又細分出一個兒童市場，設計更加適合兒童需求的產(chǎn)品，開發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運動能力和創(chuàng)造力的產(chǎn)品；而在以家庭人口為變量的細分市場中，可以發(fā)現(xiàn)宜家的覆蓋面較廣，不論是單身還是已成家的顧客幾

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乎都能在宜家找到他們想要的家具。

營銷策略

一、IKEA的產(chǎn)品策略（Product）

1、準確的產(chǎn)品市場定位

中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價家具生產(chǎn)廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價家具也很少有人問津。于是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是“想買高檔貨，而又付不起高價的白領”。1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對于家居用品的需求也很大，并且這個領域競爭并不激烈。在宜家展示廳，設立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。

2、產(chǎn)品風格獨特，有利銷售

走進宜家賣場仔細品味，宜家的家居產(chǎn)品無論從單件產(chǎn)品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用。和其他廠商的家居用品比較，宜家強調產(chǎn)品“簡約、自然、清新、設計精良”的獨特風格；我們在宜家產(chǎn)品上看到的是：現(xiàn)代但不追趕時髦，很實用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現(xiàn)了瑞典家居的古老傳統(tǒng)。

3、產(chǎn)品設計精美而經(jīng)久耐用

宜家一貫強調產(chǎn)品設計精美、實用、耐用。當然，單純的設計精美并不難，但是在低價格的基礎上同時做到精美、實用、高質量難度卻很大。宜家設計獨具匠心而實用，比如說宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特點：如沙發(fā)接受壓力擠壓的次數(shù)可以達到幾十萬次、櫥柜的門不停地接受開關的次數(shù)可以達到幾十年等。

4、產(chǎn)品系列廣泛

宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇?；旧?，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。

首先，是廣泛的功能?！谝思铱梢哉业剿袑嵱玫募揖佑闷罚櫩筒槐卦诟鱾€家居店之間東奔西走。其次，風格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產(chǎn)品也不是無所不包，宜家沒有過于極端或過于夸張的產(chǎn)品。IKEA提供的是為創(chuàng)造舒適的家居環(huán)境所需要的產(chǎn)品。

二、低價格策略（Price）

IKEA的經(jīng)營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。這就決定了宜家在追求產(chǎn)品美觀實用的基礎上要保持低價格，實際上宜家也是這么做的：IKEA一

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直強調低價格策略。

1、低價格思想貫穿于產(chǎn)品設計始終

IKEA的研發(fā)體制非常獨特，能夠把低成本與高效率結為一體。1）宜家的低本設計理念及模塊式設計（宜家的家具都是拆分的組裝貨，產(chǎn)品分成不同模塊，分塊設計。不同的模塊可根據(jù)成本在不同地區(qū)生產(chǎn)；同時，有些模塊在不同家具間也可通用）。2）先確定成本再設計產(chǎn)品 3）產(chǎn)品設計過程中重視團隊合作 4）能夠為了節(jié)省成本而考慮得面面俱到

3、宜家不斷創(chuàng)新以降低成本

宜家不斷采用新材料、新技術來提高產(chǎn)品性能并降低價格。更輕便、更便宜。

4、宜家與顧客合作打造低價格

宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費用（提貨、組裝、運輸），享受了低價格；宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價格優(yōu)勢。

5、宜家的全球生產(chǎn)管理及物流體系有利于降低成本

在產(chǎn)品成本方面，宜家除了與OEM供應商通力合作，也鼓勵各供應商之間進行競爭，宜家也傾向于把訂單授予那些總體上衡量起來價格較低的廠商——宜家在為產(chǎn)品選擇供貨商時，從整體上考慮總體成本最低。即計算產(chǎn)品運抵各中央倉庫的成本作為基準，再根據(jù)每個銷售區(qū)域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時參考質量、生產(chǎn)能力等其他因素。

6、平板包裝策略降低成本

在儲運方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲運過程中的損壞率及占用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運輸成本，使得在全世界范圍內進行生產(chǎn)的規(guī)模化布局生產(chǎn)成為可能。當然，同樣是平板包裝，宜家的設計師在產(chǎn)品設計過程中還是要考慮產(chǎn)品如何設計才會使生產(chǎn)、儲運成本最低。

三、獨特風格的“賣場展示”渠道策略（Place）

1、自設賣場控制渠道

宜家的渠道策略是獨立在世界各地開設賣場，專賣宜家自行設計生產(chǎn)的產(chǎn)品，直接面向消費者，控制產(chǎn)品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個國家。

2、成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象征

宜家是一個家具賣場的品牌，也是家具的品牌。通過一系列運作，IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所，它代表了一種生活方式，所以當你看到追求時

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南京理工大學泰州科技學院藝術設計調研報告

尚的年輕人提著印有IKEA標志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場，你不會驚訝——國內也有不少商家試圖這樣做，但并不成功。我們認為，宜家的成功不僅僅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經(jīng)象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象征。

四、促銷策略（Promotion）

1、目錄展示的營銷策略

目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進了宜家的產(chǎn)品銷售。在1951年，宜家發(fā)行了第一本商品目錄。此后，每年9月初，在其新的財政開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送制作精美的目錄。

這些目錄上不僅僅列出產(chǎn)品的照片和價格，而且經(jīng)過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產(chǎn)品的特點，顧客可以從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當作裝修指導來使用。

2、賣場展示富有技巧促進購買

宜家的賣場展示富于技巧。在宜家的展示區(qū)中，有一個個分隔開來的展示單元，分別展示了在不同功能區(qū)中如何搭配不同家具的獨特效果。每個宜家商場均有一批專業(yè)裝修人員，他們負責經(jīng)常對展示區(qū)進行調整。調整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。如背墻的高度為2.9米，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯覺，做出錯誤的購買決定，背墻的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習慣。不會使用一些特殊顏色來烘托家具的表現(xiàn)效果，讓顧客有錯誤的感覺。每個展示單元都標注實際面積。所有這些都是從顧客的需要出發(fā)，顧客可以原封不動地把展示區(qū)的擺設方式搬回家去，也會得到和與商場中一樣的效果。

3、配合產(chǎn)品定位的企業(yè)形象定位及宣傳

宜家宣揚其代表著“簡約、自然、時尚”的生活方式。宜家的經(jīng)營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。其它家居商場提供廣泛系列的產(chǎn)品，或設計精美、實用的產(chǎn)品，或低價格的產(chǎn)品。而宜家提供的產(chǎn)品包括了上述所有這些特點。這就是宜家的經(jīng)營理念。宜家的家居風格完美再現(xiàn)了大自然——充滿了陽光和清新氣息，同時又樸實無華”。這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企業(yè)形象宣傳

IKEA集團的營銷策略之一是通過對于環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象。

大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環(huán)境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運輸、商場環(huán)境等。這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象

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南京理工大學泰州科技學院藝術設計調研報告

五、以顧客為導向的營銷策略（Customer）

宜家一直是以顧客為中心來進行營銷，這一點，在低價格策略中表現(xiàn)的已經(jīng)很明顯，當然，宜家的顧客導向還表現(xiàn)于很多其他方面

1、產(chǎn)品設計重視顧客需求

宜家進行新產(chǎn)品開發(fā)設計時，十分注重讓市場一線人員參與到設計過程中來，因為只有他們才更了解顧客的需求；另外，宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗，比較了解顧客的需要。

2、賣場的人性化布局

宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。IKEA的賣場設計有著其標準規(guī)范，進入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會超過4米，以保證顧客不會走太長的距離。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個大型家具區(qū)。——這種展示方法有利于給客戶一個裝飾效果的整體展示；同時還有利于連帶購買；買很多東西。

3、對顧客的人性化關懷

在宜家購物，顧客可以通過自己動手來省錢——自己選購、自己運送回家和自己組裝家具。也可以預約宜家的室內裝飾建筑師和設計師、優(yōu)秀的廚房設計人員等，請他們幫助設計新房，或提出改造舊居的建議。

跟國內家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家總是提醒顧客“多看一眼標簽：在標簽上您會看到購買指南、保養(yǎng)方法、價格。”

宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換?！?4天以內，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會用漫畫的形式告訴你。

4、DIY(DoItYourself)的方式

宜家最為人所津津樂道的特點還有DIY，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說明書，顧客可以根據(jù)說明書輕松地把家具組裝起來，在節(jié)省搬運費的同時，也增加了動手的樂趣。另外，平板包裝對于宜家來說節(jié)省了成本，對于顧客來說則方便了購買運輸和搬家時的搬運。

結束語

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南京理工大學泰州科技學院藝術設計調研報告

宜家是家具行業(yè)學習的的典范，從它的目標市場營銷策略中隨處可見對市場營銷理論的靈活運用，它的營銷體現(xiàn)了市場導向型的現(xiàn)代經(jīng)營思想，對CS（顧客滿意）思想的實踐堪稱典范，拿捏恰當?shù)氖袌龆ㄎ?，對市場營銷環(huán)境的把握與隨機應變以及合理的市場細分從而鎖定自己的目標市場等等這些，都值得我們國內的家具企業(yè)好好學習。

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第三篇：宜家家居調研報告[推薦]

2015—2016學年

大學生寒假社會實踐活動（調研）

題目： 宜家家居調研報告

學生姓名： 張瑋杰 學 號： 201409030131 學 院： 設計與藝術學院 專 業(yè)： 環(huán)藝141 指導教師： 張曉凡

2016 年 10 月 26日

摘要

調研對象：宜家家居公司

調研范圍：樣板間系列、房間布局、辦公用品系列、廚房用品系列 調研時間：2016 年10月24號 調研方法：實地考察、網(wǎng)上查資料

調研內容：通過對宜家家居的實地考察和網(wǎng)上調查資料。通過調查宜家的樣板間，我們考察和分析了它的材料應用、空間布局、色彩搭配、價格等方面。

調研報告

第一、材料應用

一家家居公司一直秉承低碳環(huán)保的理念，在眾多材料中，包括油漆，地板，復合板等都是環(huán)保型產(chǎn)品，布、麻、藤等多種天然材料被編織成多種家居產(chǎn)品，環(huán)保價優(yōu)，尤其是宜家的燈具更是推出了紙質燈具，還有很多家居是通過廢物回收利用制成個性十足的裝飾材料，從環(huán)保理念上來說宜家家居公司可以說是做到了國內企業(yè)的前列。

第二、空間布局

宜家家居從整體上分為三層，其中樣板間設置在三層。主要介紹少三層的空間布局.三層空間布局主要屬于串聯(lián)式組合特點，把交通聯(lián)系空間寓于使用空間之內，使用空間緊密有良好的連貫性。

在樣本間中，樣板間中的產(chǎn)品都秉承了宜家一貫的經(jīng)營理念，不僅設計精美，還兼顧了功能性和實用性，宜家家居針對“小空間”、“低成本”、“多功能”這些天津市民普遍關心的居家生活問題，結合宜家多年來在家居空間規(guī)劃，以及家居布置上的經(jīng)驗，通過合理的產(chǎn)品組合以及巧妙的收納技巧，為天津市民展示了切實可行的家居解決方案。同時，宜家也希望借由這些風格多樣的樣板間帶給天津消費者更多的靈感，通過宜家的產(chǎn)品，從而找到適合自己的居家生活。

第三、色

彩搭配 在色彩搭配方面，宜家的樣本間色彩搭配合理，風格各異，但是主基調是以暖色調為主，給人以一種溫馨舒適的感（也為喜歡個性的朋友準備了個性樣板間）。在忙碌一天之后，回到自己的家中，打開門看到的是一個能讓人消除疲勞，頓生活力的客廳，像一個擁抱一樣包圍著身心疲憊的居住者

第四、價格

自1998年首次進入中國以來，宜家家居一直致力于“為大眾創(chuàng)造更美好的生活”，提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品。實惠的價格也讓這一來自瑞典的“洋品牌”更加“平易近人”。在此次調研過程中，我們詢問了很多家居產(chǎn)品以及一些飾品，在價格上確

實給老百姓提供了更多的實惠。

關于材料方面的調查

裝飾材料 按裝飾材料的化學性質可將其劃分為有機裝飾材料（如建筑塑料類的壁紙、地板、膠粘劑及有機高分子涂料等）和無機裝飾材料兩大類。其中無機裝飾材料又分為金屬裝飾材料（如鋁合金、不銹鋼、銅等）和非金屬裝飾材料（如飾面石材、陶瓷、玻璃等）。但實際中為使用方便起見，常按建筑物的裝飾部位，來對裝飾材料分類。

墻體裝飾材料

墻體裝飾材料應兼顧保護墻體和美化墻體的兩重功能。常用的墻體裝飾材料有：

1.涂料類 建筑涂料是現(xiàn)代建筑裝飾材料較為經(jīng)濟的一種材料，施工簡單、工期短、工效高、裝飾效果好、維修方便。墻體涂料具有裝飾性良好、耐污染耐老化、施工維修容易和 價格合理的特點。外墻漆和內墻漆有各種不同的品牌和特性。2.裝飾石材類

包括天然飾面石材（大理石、花崗石）和人造石材。天然飾面石材裝飾效果好，耐久，但造價高。人造石材具有重量輕、強度高、耐腐蝕、價格低、施工方便等優(yōu)點。

石材用于墻面時，最為常見的形式為版式

及塊材。板材的構造方法常有鋼筋網(wǎng)掛貼法（濕掛法），現(xiàn)代的石板幕墻法（干掛法）以及常用于室內裝飾的粘接固定法。塊材用于墻體及墻面飾材時，常采用石材壘砌法。3.板材類

鋁塑板

它是以高壓聚乙稀為基材，加入大量的含有氫氧化鋁和適量阻燃劑，經(jīng)塑煉、熱壓、發(fā)泡等工藝過程制成。這種板材輕質、隔聲、隔熱、防潮。

石膏板 石膏板以建筑石膏為主要原料，一般制造時可以摻入輕質骨料、制成空心或引入泡沫，以減輕自重并降低導熱性；也可以摻入纖維材料以提高抗拉強度和減少脆性；又可以摻入含硅礦物粉或有機防水劑以提高其耐水性；有時表面可以貼紙或鋁箔增加美觀和防濕性。石膏板特點是輕質、絕熱、不燃、可鋸可釘、吸聲、調濕、美觀。但耐潮性差。

4.玻璃制品 具有控制光線調節(jié)熱量、節(jié)約能源、改善建筑物環(huán)境、增加美感等優(yōu)點。包括玻璃錦磚、釉面玻璃、鋼化玻璃、彩色玻璃等。金屬裝飾板材綜合經(jīng)濟效益顯著。

地面裝飾材料 1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花崗巖兩種。大理石：大理石是以大理巖為代表的一類巖石，包括碳酸鹽巖和有關的變質巖，相對花崗石來說一般質地較軟。常見巖石有大理巖、石灰?guī)r、白云巖、夕卡巖等?，F(xiàn)代建筑對裝飾用大理石也要求多品種、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。一般對單色大理石要求顏色均勻；彩花大理石要求花紋、深淺逐漸過渡；圖案型大理石要求圖案清晰、花色鮮明、花紋規(guī)律性強?？傊?，花色美觀、便于大面積拼接裝飾、能夠同花色批量供貨為好。價格有200~500元不等。

玻璃幕墻用鋁合金或其他金屬軋成的空

腹型桿件作骨架，以玻璃封閉而成的房屋圍護墻。有單層和雙層玻璃的墻體。反光絕緣玻璃厚6毫米，墻面自重約40千克／米2，有輕巧美觀、不易污染、節(jié)約能源等優(yōu)點?；◢弾r：花崗巖屬火成巖，由地下巖漿噴出和侵入冷卻結晶，以及花崗質的變質巖等形成。具有可見的晶體結構和紋理。通常情況下，花崗巖略帶白色或灰色，由于混有深色的水晶，外觀帶有斑點，鉀長石的加入使得其呈紅色或肉色。由于花崗石形成的特殊條件和堅定的結構特點，使其具有如下獨特性能：具有良好的裝飾性能，可適用公共場所及室外的裝飾；具有優(yōu)良的加工性能；耐磨性能好，比鑄鐵高5-10倍；熱膨脹系數(shù)小，不易變形，與銦鋼相仿，受溫度影響極微；彈性模量大，高于鑄鐵；剛性好，內阻尼系數(shù)大，比鋼鐵大15倍。能防震，減震；花崗石具有脆性，受損后只是局部脫落，不影響整體的平直性等等。2.地面磚

地板磚大體分兩種：室外磚和室內磚。室外地板磚有廣場磚、草坪

磚。室內地板磚有普通瓷磚、拋光瓷磚、仿古瓷磚等

拋光磚：拋光磚是通體磚坯體的表面經(jīng)過打磨而

成的一種光亮的磚，屬通體磚的一種。相對通體磚而言，拋光磚表面要光潔得多。拋光磚堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù)室內空間中使用。在運用滲花技術的基礎上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。規(guī)格與普通瓷磚基本相同。

普通瓷磚：由粘土或其他無機非金屬原料，經(jīng)成型、燒結等工藝處理，規(guī)格有300×300、600× 600、800×800、1000×1000等，一般較好的瓷磚價格一般在100——900元/平方左右。

3.木、竹地板

仿古磚：仿古磚實質上是上釉的瓷質磚。與普通的釉面磚相比，其差別主要表現(xiàn)在釉料的色彩上面，所謂仿古，指的是磚的效果。唯一不同的是在燒制過程中，仿古磚技術含量要求相對較高，數(shù)千噸液壓機壓制后，再經(jīng)千度高溫燒結，使其強度高，具有極強的耐磨性，經(jīng)過精心研制的仿古磚兼具了防水、防滑、耐腐蝕的特性。仿古磚仿造以往的樣式做舊，用帶著古典的獨特韻味吸引著人們的目光，仿古磚通過樣式、顏色、圖案，營造出懷舊的氛圍。

木質地板主要有實木地板、實木復合地板、強化復合木地板、竹木地板等

實木地板 以天然木材為原料，從面到底是同一樹種加工而成的地板。優(yōu)點：以天然木材為原料，不會產(chǎn)生污染，有天然木紋、質感，給人溫暖的感覺，行走的感覺好，容易配襯各款家具裝飾。缺點：對潮濕及陽光的耐久性差，潮濕令天然木材膨脹，而干透反而會收縮，因而導致隙縫甚至是屈曲翹起，需要定期打蠟。規(guī)格大多為規(guī)格為75mm*909mm*18mm。

實木復合地板是用實木為原料制成的，有以下三種：

1.三層實木復合地板。采用三導不同的木材粘合制成。表層使用硬質木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用軟質木材，如用松木為中間的芯板，實木要板的彈性，又相對降低了造價。2.多層實木復合地板。以多層膠合板為基材，表層鑲拼硬木薄板，通過脲醛樹脂膠層壓而成。3.新型實木復合地板。表層使用硬質木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用中密度纖維板或高密度纖維板。效果和耐用程度都與三層實木要板相差不多。

強化復合地板由三層材料組成，中間層為高密度纖維板，抗沖擊力強，不易變形；底層為平衡層，肯人防潮作用；表層是在印花的裝飾層上覆蓋三聚氰胺耐磨層，抗磨強度遠高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蝕、防潮、防蛀。表層可印制各種木紋，美觀大方。鋪裝方便快捷，節(jié)約木材。但彈性比實木地板差。

竹地板是竹子經(jīng)處理后制成的地板，既富有天然材質的自然美感，又有耐磨耐用的優(yōu)點，而且防蛀，抗震。竹地板冬暖夏涼，防潮耐磨、使用方便，尤其是可減少對木材的使用量，起到保護環(huán)境的作用。頂界面的裝飾材料

頂界面吊頂?shù)牟牧现饕心景澹ㄈ嗽彀澹?、石膏板天花、kt板、軟膜、礦棉板、塑料、玻璃、金屬等幾種

1.木質人造板 木質人造板是利用木材，木質纖維、木質碎料或其

他植物纖維

為原料，加膠粘劑和其他添加劑制成的板材。木質人造板的主要品種有單極、膠合板、細木工板、纖維板和刨花板。

刨花板：刨花板又稱碎料板，是用木質碎料為主要原料，施加 膠合材料，添

加劑經(jīng)壓制而成的薄型板材的統(tǒng)稱。按壓制方法可將刨花板分為擠壓刨花板、平壓刨花板二類。

纖維板：纖維板是以木材、竹材或其他農作物莖桿等植物纖維 加工而成的人造板。纖維板按性能不同分為硬質纖維板、半硬質纖維板和軟質纖維板三種。

2.石膏板天花 ：以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。石膏天花板是以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。多用與商業(yè)空間科學，一般采用600*600規(guī)格，有明骨和暗骨之分，龍骨常用鋁或鐵。

3.Kt板：KT板是一種由PS顆粒經(jīng)過發(fā)泡生成板芯，經(jīng)過表面覆膜壓合而成的一種新型材料，板體挺括、輕盈、不易變質、易于加工，并可直接在板上絲網(wǎng)印刷（絲印板）、油漆（需要檢測油漆適應性）、裱覆背膠畫面及噴繪。4.軟膜天花：又稱為柔性天花，拉展天花，拉膜天花與拉蓬天花等，軟膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18 毫米厚，其防火級別為 B1 級。軟膜通過一次或多次切割成形，并用高頻焊接完成?？偨Y：

通過這次親身的走訪宜家，我們感受頗深，從一開始的好奇，到后來的驚訝，以及一系列的溫馨體驗，讓我們感受到了宜家對于顧客無微不至的細心與關愛。我們認為，在不久的將來，宜家的這種銷售模式可能會沖破傳統(tǒng)，成為家居市場的一種潮流。

以上就是我們小組此次調查的一些內容，主要彰顯了宜家以顧客為中心的服務理念，在西方發(fā)達國家，人性化服務已經(jīng)成為成功企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主旋律，企業(yè)在為顧客創(chuàng)造良好消費環(huán)境的同時也在消費者群體中獲得好的口碑，從而增加利潤以促進自身的長足發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。然而反觀中國的服務業(yè)，仍存在一些目光短淺的企業(yè)家，汲汲于蠅頭小利，忽略顧客的感受，于是逐漸失去市場競爭力而走向被吞并或倒閉的命運。

我們認為宜家的經(jīng)營理念為中國的某些企業(yè)提供了一個很好的范例，如果我們國內的企業(yè)秉承“顧客就是上帝”的宗旨，再采取適合的管理模式，一定能在國際競爭中保持長久的活力。

第四篇：宜家家居調研報告

《管理原理與實踐》

課 程 論 文

題目：宜家家居調研報告

姓

名： 學

號： 學 院： 專 業(yè)： 任 課 教 師：

2016年 5月16 日

調查對象：北京宜家家居西紅門店

調查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務、營銷策略等。

調查目的:通過調查、分析宜家市場現(xiàn)狀，銷售模式，從而得出宜家在眾多家具市場脫穎而出的原因。

調查時間：2016年5月3日 調查方法：實地調查，上網(wǎng)查閱

一、宜家概述

品牌理念：

宜家家居作為一家來自瑞典的具有獨特風格和品牌形象的家居用品零售商,一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品。

宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有311個商場，其中有19家在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州、西安、哈爾濱（在建），其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標準店。2015年8月27日，中國區(qū)第18家在西安開業(yè)，也是西北首家。

宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設立了16個采購貿易區(qū)域，其中有3個在中國大陸，分別為華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購國家中排名第一。至2015年，宜家在中國內地的零售商場達到19家，所需倉儲容量由10萬立方米擴大到40萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。產(chǎn)品系列：

銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。

二、宜家的設計政策

宜家的品牌理念主要體現(xiàn)在兩個方面：大眾家居和綠色家居。

大眾家居

主要為大多數(shù)人服務，所以需要滿足不同需要、品味、夢想追求以及財力、同時希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好生活人的需要。由此宜家的經(jīng)營座右銘是：“宜家將以低價提供大范圍的設計優(yōu)美、功能齊全的家居用品，保證大多數(shù)人有購買能力。”

綠色家居 “綠色”這個概念很早就開始逐步滲透到宜家生產(chǎn)與銷售甚至回收的各個環(huán)節(jié)。宜家不僅確保其產(chǎn)品本身的環(huán)保性，還在其產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程中努力保持著人類活動與大自然的和諧性，盡可能追求大自然的可持續(xù)性。

宜家的產(chǎn)品擁有眾所周知的幾個特點：設計精美且實用；足夠低的銷售價格；豐富的產(chǎn)品。

三、宜家企業(yè)的組織結構

通過組織結構我們可以發(fā)現(xiàn)，分工清晰，有利于考核和協(xié)調。從上到下實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。這樣的直線制組織結構的優(yōu)點是：結構比較簡單，責任分明，命令統(tǒng)一。缺點是：它要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業(yè)務。

四、宜家的物流體系

宜家物流有關鍵的三條因素：成本控制、綠色供應鏈管理、設計組織與設計項目管理。

這是宜家控制成本的過程圖，控制成本的目的就是讓顧客享受得到低價格的設計優(yōu)良實用的產(chǎn)品。

在最近幾年中，宜家還采用了通過物流流程的選擇來起到控制成本的方法，針 對大銷量的產(chǎn)品使用了“供應量直接送貨方式”，這樣不但縮小了供貨時間，還縮小的供貨成本。

五、宜家的營銷亮點

1.家居與家具----以消費者的居家為出發(fā)點

就是宜家將所有的東西都擺設在展廳，這樣可以一目了然看到居家所需要的東西。這樣大大減少了消費者尋找、比較、判斷的時間和精力，這樣更加降低了消費者的成本支出。2.樣板房的設計

樣板房的設計，讓消費者直接體驗未來家的感覺，溫馨而舒適。這樣的話，增加了消費者的購買欲望。3.配套設施齊全

宜家家居里面不但能購物，而且還有宜家餐廳。購物與休息兩不誤。4.各種溫馨提示----給消費者家的感覺

在宜家家居賣場，能看到各種提示牌“請坐下來試試”、“請打開衣柜看看”，這些溫馨提示讓顧客感受到家的感覺，而且賣場的各種沙發(fā)、床等等可以各種試坐試睡。

5.還有一些小細節(jié)

為消費者購物時提供免費的具有宜家標識的紙制尺子和鉛筆，還有購物清單。還提供兒童游樂園設施。還為消費者提供免費的會員制。

六、結束語

通過宜家家居的走訪和調查，我們可以感受到國內的家居品牌銷售與宜家家居品牌銷售的差異，覺得他們的本質差異是營銷導向的差異。宜家家居是以消費者的感受為出發(fā)點，讓顧客體驗一種輕松愉快的購物。而國內的一些品牌完全以產(chǎn)品為導向。

像國內的一些企業(yè)必須進行改革創(chuàng)新，特別是在營銷戰(zhàn)略上?？梢詮囊韵滤膫€方面考慮，消費者需求導向的營銷思想、差異化的營銷戰(zhàn)略、準確的市場定位、體驗式的服務營銷策略。

宜家家居值得我們學習的地方有很多。

第五篇：宜家家居調研報告專題

宜家家居調研報告

學院：美術與設計學院 班級：12級環(huán)藝一班

姓名：李欣

學號;12301803

31時間：2014年3月3日

地點：天津宜家家居

調查目的：參觀和學習宜家家居的設計

調查內容：

一、家具的分類

1.沙發(fā)

宜家的沙發(fā)，顏色大多以淺色和亮色為主，展示的沙發(fā)大多適合小戶型家庭，簡約時尚又可以節(jié)省空間，尺寸顏色可以跟戶型自選，每一款都有不同的顏色，一般每種沙發(fā)都是可以拆洗的，可以選擇不同顏色的沙發(fā)罩等等，比較適合年輕人。沙發(fā)材質大多以布藝為主，容易拆卸。

2.座椅、凳子

宜家中適合各個年齡段的都有，舒適、功能不一，色彩多樣，材料主要以塑料、木材、皮面為主。一般木制的都是經(jīng)過精細打磨表面都涂有油漆，以便延長其使用壽命。辦公用椅一般都是帶旋轉功能的，皮革鋁制材質的居多；半臥式座椅，木制居多，也有一些藤制的，適合休閑，既可以坐又可以半臥依靠，實現(xiàn)了椅子的更多實用性。

3.床

宜家的床種類可以分為雙人床和單人床，還有沙發(fā)床、折疊床等等，材質大部分為木材，也有鐵藝床，床墊的舒適度都是經(jīng)過精心設計的，有助于人保持自然良好的仰臥姿態(tài)。中等高度的床居多，有的床架上配有活動桌，還有的為單人床，實際上底層還可以抽拉出矮床，放上床墊就是一個標準的雙人床了，這張床大限度的節(jié)省了空間，做到了

實用創(chuàng)新，特別適合小戶型。

4.柜

柜大致分為視聽單元柜、組合柜、書柜、衣柜、床頭柜、抽屜柜等等，柜子的材質一般都為木材，有一些特殊的會用到鋼化玻璃、混合磨砂玻璃等高科技材料，體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的進步。柜是為了所有儲物而設計，量身定做的外觀及可調節(jié)的組合配件更為人性化。

5.居家收納

宜家巧妙的收納方法，保證了家里換裝和梳洗的緊張區(qū)域更有效率。徹底告別慌慌張張、找東找西的日子，生活變得井然有序。分門別類是關鍵，大小分開，常用的放在近處，不常用的束之高閣，這樣，需要的東西都能及時找到，可以省下大把時間，家里的空間也能充分利用

調查結論：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。宜家家居簡約而時尚的設計達到了美觀的效果。又體現(xiàn)了當代節(jié)能環(huán)保的理念，讓有用的空間變得更大節(jié)省和利用了空間。不止是實用，其創(chuàng)新理念也很值得我們學習，宜家家居的設計始終保

持簡潔、自然、樸實的風格。家居用品功能性強,變動性較強，可以自己拆卸，恰如其分地解決功能與美感相統(tǒng)一的問題,其樸素而有機的外形與自然的色彩和質感在國際上大受歡迎。通過這次的調查我學習到了很多，開拓了自己的思路，為以后的學習起到了很大的作用，值得我們去研究和學習。