第一篇：宜家家居企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告（本站推薦）

宜家家居企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告

一、公司概況

（一）發(fā)展歷史

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔、設計精良、功能齊全、價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

目前宜家家居在全球34個國家和地區(qū)擁有240個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設立了16個采購貿(mào)易區(qū)域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％,在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場將達到10家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

（二）組織結(jié)構(gòu)及法人結(jié)構(gòu)

宜家創(chuàng)始人一直渴望創(chuàng)建一種擁有長期獨立和保障的所有權組織。宜家集團為注冊于荷蘭的斯地廷英格卡基金會所有。該基金會擁有英格卡控股有限公司。英格卡控股有限公司是所有宜家集團公司的母公司，包括由Swedwood工業(yè)集團到在各國經(jīng)營宜家商場的所有公司。宜家國際系統(tǒng)有限公司擁有宜家概念和商標，與在世界各地的每一所宜家商場簽署授權經(jīng)營協(xié)議。宜家集團是宜家國際系統(tǒng)有限公司的最大的授權經(jīng)營者。英格卡控股有限公司管理董事會： 主席、高級顧問，宜家集團管理層： 集團總裁和集團副總裁

（三）業(yè)務構(gòu)成

宜家產(chǎn)品系列在幾個方面可謂種類繁多。首先，宜家產(chǎn)品系列在功能上種類繁多：從植物和客廳家居用品，到玩具和整個廚房，所以我們的導航欄先按產(chǎn)品功能分類，使顧客可以找到布置家所需要的一切。其次，宜家產(chǎn)品系列在風格上種類繁多。因此我們還按風格分類，使浪漫主義者會與簡約主義者一樣找到自己需要的東西。最后，互為和諧的產(chǎn)品系列在功能和風格上同時和始終可謂種類繁多。無論你喜愛哪一種風格，都有為所有的人提供的東西。以高價格制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或者，以低價格制造劣質(zhì)產(chǎn)品，任何人都可以做到這一點。但是，以低價格制造好產(chǎn)品，你必須找到既節(jié)約成本又富有創(chuàng)新的方法。因此，在宜家，我們做事的方式有些與眾不同。

二、環(huán)境分析

（一）行業(yè)競爭力

近年來，隨著人民生活水平的不斷提高以及房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)走熱，使得我國家具消費迅速增長，家具業(yè)更是得到蓬勃發(fā)展，各種形式的家具大賣場如雨后春筍般的開遍大江南北。據(jù)粗略統(tǒng)計，至2005年末面積在1萬平米以上的家具賣場全國就有1000余家，其中面積在5萬平米以上的賣場也有30余家，如此密集的賣場分布導致了相互競爭的日益激烈。

中國家具業(yè)的商業(yè)氛圍日漸成熟，市場輻射力大為增強，對于行業(yè)來說是件好事。但目前中國的家具賣場水平參差不齊，魚龍混雜，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象突出。無論高端賣場還是中低端賣場，家具的標價看起來非常接近，低端品牌能打很低的折扣，產(chǎn)品質(zhì)量卻相去甚遠，普通消費者往往會被表面的“實惠”所蒙蔽,在中檔市場中則云集了大量有實力的競爭者,如B&Q、OBI、吉盛偉邦等。他們的經(jīng)營模式各不相同。以B&Q、OBI、好美家、HOMEDOPOT等為一類,采用大型超市的經(jīng)營方式,把家具用品作為日常用品來銷售。另一類以吉盛偉邦為代表,先建成家具用品的商場,然后把場地出租給廠商經(jīng)營,形成房地產(chǎn)與零售兩業(yè)復合。

走高檔路線的有BO(北歐風情)、達芬奇等,其多以專賣店的形式出現(xiàn),產(chǎn)品表現(xiàn)出強烈的個性特征。尤其是北歐風情,其產(chǎn)品線和設計風格和宜家一脈相承,但BO主打的是高收入人群。中國家具業(yè)整體供大于求，沒有壟斷。呈多品牌、多檔次混戰(zhàn)。中國的家具用品銷售商,綜合考慮價格、產(chǎn)品設計、營銷策略等多種因素可以分為高、中、低檔三個層次。低端的銷售商代表有金海馬、春申江等。這類商場的特點是提供大面積的展示場所,價格低廉,但沒有統(tǒng)一形象,商場定位模糊。(二）產(chǎn)品波士頓分析

1、家居產(chǎn)品處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位。發(fā)展戰(zhàn)略以及明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式，由對生產(chǎn)技術和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負責。

2、兒童產(chǎn)品處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進入成熟期。其財務特點是銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低，也無需增大投資。因而成為企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后盾。對這一象限內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品，市場占有率的下跌已成不可阻擋之勢，因此可采用收獲戰(zhàn)略：即所投入資源以達到短期收益最大化為限。①把設備投資和其它投資盡量壓縮；②采用榨油式方法，爭取在短時間內(nèi)獲取更多利潤，為其它產(chǎn)品提供資金。對于這一象限內(nèi)的銷售增長率仍有所增長的產(chǎn)品，應進一步進行市場細分，維持現(xiàn)存市場增長率或延緩其下降速度。對于現(xiàn)金牛產(chǎn)品，適合于用事業(yè)部制進行管理，其經(jīng)營者最好是市場營銷型人物。

3、戶外家具處于高增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說明市場機會大，前景好，而后者則說明在市場營銷上存在問題。其財務特點是利潤率較低，所需資金不足，負債比率高。例如在產(chǎn)品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產(chǎn)品即屬此類問題的產(chǎn)品。對問題產(chǎn)品應采取選擇性投資戰(zhàn)略。即首先確定對該象限中那些經(jīng)過改進可能會成為明星的產(chǎn)品進行重點投資，提高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星產(chǎn)品”；對其它將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時期內(nèi)采取扶持的對策。因此，對問題產(chǎn)品的改進與扶持方案一般均列入企業(yè)長期計劃中。對問題產(chǎn)品的管理組織，最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風險、有才干的人負責。

4、窗簾業(yè)是處在低增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財務特點是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。對這類產(chǎn)品應采用撤退戰(zhàn)略：首先應減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增長率和市場占有率均極低的產(chǎn)品應立即淘汰。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗產(chǎn)品與其它事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。

(三）SWOT分析

1、優(yōu)勢

（1）品牌優(yōu)勢。2005年9月，《商業(yè)周刊》和Interbrand公司聯(lián)合推出的“全球最佳品牌”榜上，宜家排名42位，品牌價值為78.17億美元，而在此之前連續(xù)三年，宜家一直位居“全球最佳品牌”的前50名?？梢?，宜家作為一個國際知名的品牌，能夠吸引眾多高收入和追求生活品質(zhì)的群體。

（2）雄厚的資金實力。2001年IKEA獲取了110億歐元收入和超過11億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商。

（3）領先的營銷策略。宜家采取了多種具有人性化的營銷策略。“體驗營銷”：IKEA規(guī)定其門店人員不允許直接向顧客推銷，而是任由顧客自行去體驗做決定，除非顧客主動向其咨詢?！靶畔I銷”：IKEA精心地為每件商品制定“導購信息”，有關產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全?！吧鷦踊癄I銷”：IKEA把各種配套產(chǎn)品進行家居組合設立了不同風格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場效果。

（4）產(chǎn)品風格獨特，有利銷售宜家產(chǎn)品全部由宜家公司獨立設計，產(chǎn)品風格與眾不同。宜家強調(diào)產(chǎn)品“簡約、自然、清新、設計精良”的獨特風格；宜家源于北歐瑞典（森林國家），其產(chǎn)品風格中的“簡約、清新、自然”亦秉承北歐風格。大自然和家都在人們的生活中占據(jù)了重要的位置。實際上，瑞典的家居風格完美再現(xiàn)了大自然：充滿了陽光和清新氣息，同時又樸實無華。

（5）產(chǎn)品系列廣泛。宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇?；旧?，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。首先，是廣泛的功能。顧客無需往返于不同的專賣店去購買家居用品。其次，風格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產(chǎn)品也不是無所不包，宜家沒有過于極端或過于夸張的產(chǎn)品.（6）物流優(yōu)勢?！捌桨灏b”是重要的特色，既降低了運輸成本，也提高了效率，而且節(jié)省了大筆產(chǎn)品組裝的成本。為了以最簡捷、最廉價的方法把商品送到顧客的手里，宜家把全球近20家配送中心和一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道，以便節(jié)省時間。近年來，宜家又把更多的采購任務從歐洲轉(zhuǎn)移到遠東地區(qū)。

2、劣勢

（1）在東西方文化上的差異。中華文化博大精深，擁有頑強的生命力，這是世界上其它的文化無可比擬的。宜家作為一個歐洲品牌，在進入中國市場時，難免會遇到東西方文化方面的挑戰(zhàn)。宜家獨特的或者說具有歐洲特點的設計風格多多少少有些偏離中國大眾的消費習慣。中國人的消費習慣、宗教信仰、生活習俗等都需要宜家進一步地了解。

（2）價格。一貫以向中低收入階層提供“有意義的低價格”為口號的宜家，在中國卻成了高收入階層的樂園。這與宜家采用全球“統(tǒng)一商品，統(tǒng)一價格”有關。由于歐美國家與中國在經(jīng)濟發(fā)展水平及消費水平方面的差異，宜家產(chǎn)品在歐美地區(qū)即使是非常便宜的大眾消費價格，在中國市場上往往也為普通消費者所難以接受。

（3）宜家的規(guī)?？赡軙蛊湓谌虻幕顒舆_到難以控制的標準。有句話“船大難調(diào)頭”，對于規(guī)模不斷擴大的宜家來說，規(guī)模經(jīng)濟使其獲得巨額利潤。但是規(guī)模過大的后果就是很難統(tǒng)一控制全球的標準。

3、機會

（1）巨大的潛力。2004年，宜家在中國市場的銷售額為10億人民幣，在宜家全球128億歐元的銷售額中僅占1%，但在單個店面的銷售和訪客數(shù)上，宜家中國卻位居前列，這說明宜家在中國市場還埋藏著巨大潛力。

（2）廣闊的國內(nèi)家具市場。相對于世界上其他國家而言，雖然我國國內(nèi)家具市場并不是最大的，但是，我國巨大的國內(nèi)市場還是為家具產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的生存空間。改革開放以來，我國經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，同時這樣的增長還會持續(xù)，這對于提高我國家具消費，擴大我國家具市場將產(chǎn)生積極的影響。

（3）宜家的可持續(xù)發(fā)展計劃使其與我國倡導可持續(xù)發(fā)展相協(xié)調(diào)。例如，宜家瞄準零填埋廢物利用，減少污水處理和使用更少的水。減少運輸和包裝、減少碳足跡又與我國倡導低碳經(jīng)濟一致。

4、威脅

（1）激烈的競爭。國產(chǎn)品牌的競爭。隨著中國家具市場的快速發(fā)展，中國國內(nèi)的家具品牌也迅速成長起來，包括中國名牌全友家私、中國馳名商標雙虎家私、皇朝家私等在內(nèi)的眾多品牌嚴重威脅到宜家的擴張。此外，宜家在中國的產(chǎn)品也被大量仿制，被貼上其他品牌，這對于宜家品牌是一種損害。吉盛偉邦、月星、紅星和高力等國內(nèi)大型跨區(qū)域家具銷售賣場正快速布局，國外的宜家家居、百安家居等也在中國加緊快速搶占市場。

（2）行業(yè)的價格戰(zhàn)。國產(chǎn)品牌的成長必然帶來激烈的競爭，其中價格戰(zhàn)備認為是最具有殺傷力的一種手段。在中國被視為中高端品牌的宜家也不能對被蠶食的市場熟視無睹。這樣更公加劇了價格戰(zhàn)的激烈程度。

三、司戰(zhàn)略指導與目標定位

在日漸成熟和完善的市場體系中，沒有一種單一的產(chǎn)品能適合所有的消費者，也沒有一個企業(yè)能滿足所有消費者的需求。宜家(IKEA)家居將其目標消費者鎖定為既想要高格調(diào)又付不起高價格的年輕人——他們非常樂意犧牲服務來換取成本的降低。所以，宜家采用了由消費者自行提貨、自行運輸、自行組裝的策略。宜家準確地把握了大眾的這一心理，建立了單一風格的家具用品連鎖店，并獲得了巨大的成功。宜家在設計、生產(chǎn)、運輸?shù)戒N售的每一個環(huán)節(jié)都不遺余力地降低生產(chǎn)成本——它在貨物運輸過程中采用的平板式包裝就是降低運輸成本的絕佳方式，宜家還通過細化每一種產(chǎn)品價格的方式適應不同需求的消費者，比如，其枕頭有十幾元的，也有幾十元到幾百元的，豐儉由人。

邁克爾·波特教授認為，宜家戰(zhàn)略定位的成功就在于他滿足了一個特定顧客群的全部或大部分需求。宜家采用“基于需求的定位”(滿足一個特定的顧客群的全部或大部分需求)來確定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略——總成本領先戰(zhàn)略，并獲得了巨大的成功。

1、成本領先戰(zhàn)略的運用

成本領先戰(zhàn)略是指企業(yè)在發(fā)現(xiàn)和挖掘現(xiàn)有資源的基礎上，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)來降低成本，通過形成生產(chǎn)規(guī)模和出售標準化的產(chǎn)品，使其成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商，從而以行業(yè)最低價格為其產(chǎn)品定價，以成本優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢。宜家自成立之日起，就以低成本作為其產(chǎn)品生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標之一，并將這種意識貫穿于整個經(jīng)營過程。比如，在研發(fā)方面，宜家產(chǎn)品的開發(fā)系列包含大約10 000種產(chǎn)品，而整個研發(fā)工作的基本思想就是：打造低價位、設計精良、實用性強的家居產(chǎn)品，為人人所有。從設計研發(fā)開始，低成本已成為宜家的一種戰(zhàn)略理念。在采購環(huán)節(jié)上，宜家與供應商保持著長久的合作伙伴關系，不僅對產(chǎn)品有著較高的質(zhì)量要求，而且鼓勵供應商之間的良性競爭。在這種模式下，宜家既獲得了高質(zhì)量的商品，又實現(xiàn)了采購環(huán)節(jié)的成本節(jié)約。在銷售方面，宜家通過設定專門的店面，控制銷售渠道，避免不必要的成本消耗

2、差異化戰(zhàn)略的運用

差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品有明顯區(qū)別，形成與眾不同特點而采取的戰(zhàn)略。隨著市場環(huán)境的變化，在激烈的競爭中，宜家逐漸意識到產(chǎn)品差異化的重要性，并巧妙地將差異化戰(zhàn)略融入其成本管理戰(zhàn)略之中。在宜家發(fā)展之初，雖然其產(chǎn)品價格低廉，但是由于產(chǎn)品缺乏特色，曾遭遇不斷的降價壓力。后來，宜家非常注重產(chǎn)品特色化，尤其在產(chǎn)品的研發(fā)設計環(huán)節(jié)，一直堅持由自己設計所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有1 09多名設計師為這一目標而努力。宜家出售的產(chǎn)品彰顯了“簡約、自然、清新、設計精良”的獨特風格。此外，宜家產(chǎn)品的銷售也是與眾不同的。在銷售流程上，宣家從顧客立場出發(fā)，根據(jù)顧客的品位和需求，提供簡單而富有創(chuàng)意的設計和服務，從而深得顧客的喜愛；在銷售方式上，宜家的店面銷售別具一格，“服務人員”不向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗，除非顧客需要向其咨詢。

四、戰(zhàn)略方案選擇與實施

短兵相接的市場競爭中，眾多國際巨頭們在中國的神話一次次破滅，而來自瑞典的宜家公司銷售額憑什么以25%的速度遞增？在家居市場的春秋戰(zhàn)國中，依然讓消費者如此癡迷？我認為宜家家居中國戰(zhàn)略運行模式可以總結(jié)為：一二三四，即一個核心兩個攻略三個營銷四個支點。

（一）一個核心：“娛樂購物”的家居文化

宜家一直以來都倡導“娛樂購物”的家居文化，他們認為，“宜家是一個充滿娛樂氛圍的商店，我們不希望來這里的人們失望”。宜家最先將“家居”這個全新的概念引入中國，一般的家具商店在人們心目中是一個很死板，沒有美感的家具“倉庫”。但宜家以獨有的風格，將商場營造成了適合人們娛樂的購物場所。它蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂??人們在這里購物完全成為了一種享受。

實際上，很多來宜家的人都不是純粹來購物的，他們已經(jīng)習慣性的把它當作了一個休閑的地方，顧客在這個環(huán)境中會不知不覺被“宜家文化”所感染。宜家文化讓顧客體會到：原來廚房可以如此整潔大方、井然有序，客廳可以如此色彩繽紛、功能豐富，臥室可以如此溫馨無比、風情萬種。顧客在宜家不但可以買到稱心如意的家具或家居用品，更重要的是也學會了色彩可以這樣搭配，雜物可以那樣收納等等，許多的生活常識和裝飾靈感在這里悄然迸發(fā)。久而久之，宜家成為家居的代名詞。

（二）兩個攻略：低價+連鎖

攻略1：有價值的低價格。

“宜家的市場策略是為中國人提供廉價的家居解決方案?！边@是宜家中國負責人的目標。在今天的宜家店里，代表降價商品的黃色標識正在增多。

2003年９月１日，全球家具銷量排名第一的宜家家居在華銷售的１０００種商品全部降價銷售，2003年的新產(chǎn)品目錄冊中，平均降價幅度達到30%以上。其中最大降幅達到６５％左右。宜家公司中國市場的營銷策略是將大眾路線執(zhí)行到底，即降價再降價，其未來目標顧客將鎖定家庭月平均收入為３３５０元以上的工薪客戶群體。這是成立６０年的瑞典宜家進入中國市場６年后的一次重大決定。

按照預期，宜家計劃在2005年在中國占領相當?shù)氖袌龇蓊~，并將業(yè)務覆蓋全國各個核心城市。宜家在中國新策略的核心，是通過產(chǎn)品與成本——也就是更多、更好、更便宜的商品贏得中國市場份額的增加。為了調(diào)動中國百姓的口味，宜家正加速推出新產(chǎn)品，更多簡單實用的新產(chǎn)品——據(jù)不完全統(tǒng)計，宜家保持著15%產(chǎn)品更新率。

宜家采取的策略是非常穩(wěn)健的，先進行精品、高檔的形象鋪墊，然后進行循序漸進的價格滑落，這使顧客始終感覺宜家產(chǎn)品的價格不太高，又不讓顧客覺得是便宜貨，保持著“有價值的低價格”的策略點。

攻略2：連鎖店模式

在中國，宜家開店計劃是有張有弛的——至今只在北京和上海各有一家店。明年，上海將有一家新店開工，今年5月宣布的北京望京店也將和上海新店一樣按照宜家標準來設計，預計在2005年初開始營業(yè)。到2010年，北京將有3到4家宜家。廣東是另一個中心，深圳南山店已呼之欲出，廣州店也提上了日程。宜家的張弛相宜，告訴中國眾多企業(yè)，盲目迅速擴張是錯誤的，循序進程才是制勝之道。

（三）三個營銷：透明、DM、一站式

1、透明營銷

宜家商店采用自選方式，以減少商店的服務人員。在宜家商店沒有“銷售人員”，只有“服務人員”。他們不允許主動向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗，除非顧客需要向其咨詢。宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購物的決定。

消費者在購買一件商品的時候，心里通常有的疑問會是，目前選擇這么多，憑什么讓我選擇你？還有很多消費者在很大的購物場所里面經(jīng)常迷失方向，因為商品的種類太多，不知道每一件商品究竟是什么樣的，這在一定程度上增加了消費者的決策時間和決策成本。國內(nèi)很多家居商場采取的是通過店員的詳細介紹來說明每一件商品的特點，但是宜家沒有選擇這樣做，宜家將營銷的信息全面公開和透明，完全打破了消費者的顧慮，并節(jié)省了消費者的時間。

2、DM營銷

IKEA精心地為每件商品制定“導購信息”，有關產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。宜家的自由甚至包括沒有主動的服務，當然不是沒有服務，宜家的服務主要是信息的服務，知識型服務，而不僅是銷售和安裝這樣簡單。

宜家有精美的目錄，這樣類型的宣傳手段在國內(nèi)市場已經(jīng)泛濫，每當節(jié)假日再商場廣場發(fā)放單頁的促銷人員令人避之不及，可是宜家真的不一樣。宜家的DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術為一體，讓你從中學到不少家居知識。從設計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，你可以不買，但是你不可能不看，宜家就是這樣自信--用細節(jié)體現(xiàn)價值。

3、一站式營銷

宜家很少有孤零零的商品展示。在北京西城區(qū)的宜家家居商場二樓的烹飪用品區(qū)，你會看到一張餐桌，幾把竹椅，餐桌上擺放著高腳玻璃杯、咖啡壺、閃閃發(fā)亮的刀叉、精美的瓷盤，以及鮮花和果蔬。當然，在三樓展示餐桌和餐椅的地方，你也同樣能看到以上餐具的裝點。另外，床上用品區(qū)的被子、床單、枕頭和抱枕總是在各式大床上展示它們的效果；而三樓展示臥床的地方，當然也少不了床上用品的鋪陳。更別說那些廚房、書房、客廳、臥室、浴室和“家居辦公室”的示范室了——它們往往集中了宜家家居所販賣的大部分商品品種，擺放有序，像一個真“家”那樣設施齊全，風情萬種。商品的交叉展示，既是宜家賣場的展示風格，又是宜家家居的經(jīng)營風格。目前在國內(nèi)，除了大型的百貨公司和購物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等則往往又是超級市場貨架上的商品。但在宜家家居，你可以買到幾乎所有的家居用品。

親身購物的連鎖反應。商品的交叉展示，既是宜家賣場的展示風格，又是宜家家居的經(jīng)營風格。目前在國內(nèi)，除了大型的百貨公司和購物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等往往是擺在超級市場的貨架上。但在宜家家居，顧客可以買到幾乎所有的家居用品，它們本來就都是配合使用，不可或缺的，干嗎要把它們?nèi)藶榈胤珠_呢？其實，這可以說是宜家最聰明之處。本來你只是想買條窗簾的，可到那兒一看，樣板間中展示的窗簾桿、掛鉤，還有百葉窗，也都不錯。旁邊不遠就是跟窗簾配套的床上用品，也不由你不動心。所以，今天你很有可能為此而“破產(chǎn)”，還樂滋滋的抱著那些讓你愛不釋手的“家什”。

（四)四個支點：成本、品牌、管理、物流

第一種武器：成本控制

宜家的成本控制可以說是宜家所有文化的軸心，IKEA的研發(fā)體制也非常獨特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。IKEA發(fā)明了“模塊”式家具設計方法，這樣不僅設計的成本得以降低（因為基本每一種設計都是可制造的，不會因為大量的設計方案不具備可實施性而去莫明地浪費成本），而且產(chǎn)品的成本也能得到降低（模塊化意味著可以大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模物流）。

首先，宜家先定價格后生產(chǎn)。大多數(shù)生產(chǎn)廠家一般總是先設計產(chǎn)品，然后再決定這樣的產(chǎn)品該賣什么價。但宜家的產(chǎn)品設計師卻在產(chǎn)品設計前，心里先盤算一個價格，然后再挑選品質(zhì)相當?shù)牟牧希⑶抑苯雍凸萄芯繀f(xié)調(diào)如何降低成本，這樣在降低成本的同時也不會影響產(chǎn)品品質(zhì)。

此外，在價格先行的導向下，宜家鼓勵供應商之間競爭，并且努力在全球市場尋找勞動力更加低廉的供應商。

最后，宜家還將利用邊際環(huán)節(jié)降低成本。這其中有兩個最明顯的事例。第一，作為全球最大的家具零售商，宜家從不放棄利用“廢棄的邊角料”。例如，他們發(fā)現(xiàn)在中國東北林區(qū)有大量的白樺樹的樹梢堆放在林地，林區(qū)將這些木材看作沒用的腳料。但宜家卻將這些材料采購，成功地將這些材料制成了各款家具?，F(xiàn)在的宜家店里很多用白樺樹做的家具。二，在宜家購買商品，顧客可以選擇付費送貨，但一般是自己搬回家，不像中國的其他家具店，可以送貨上門。另外，家具運送到家后，顧客還要自己組裝，宜家賣出的一般是散件。這也是宜家降低成本的一個重要環(huán)節(jié)。宜家將散裝家具稱為平板包裝家具。在宜家的經(jīng)營理念中，平板包裝意味著降低成本。宜家公司負責產(chǎn)品運輸?shù)慕?jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“我們不想花錢運空氣。”平板包裝最大程度的利用了空間，從而降低了運輸成本。

第二種武器：品牌控制。

對于絕大多數(shù)零售商而言，制造商品牌依舊是主流，中間商品牌只能是一個有益的補充部分，絕不可以“喧賓奪主”。無論是沃爾瑪還是家樂福都是如此。這實際上就意味著僅僅控制了品牌的渠道，卻無法控制品牌的權益。然而，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居產(chǎn)品渠道，它更希望自己的品牌以及自己的專利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球?；诖朔N理念，宜家一直堅持由自己親自設計所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專利”。所以對于宜家而言，絕不會存在所謂的“上游制造商”的壓力，也沒有任何一家制造商能對它進行所謂的“分銷鏈管理”。

第三種武器：管理控制。

宜家品牌的塑造和低成本運作模式的成功離不開它成功的管理模式。宜家集團的經(jīng)營管理原則分為“有形的手”(一切看得見的商店、商品等)和“無形的手”(經(jīng)營理念和管理流程)。宜家內(nèi)務系統(tǒng)公司擁有宜家機構(gòu)所有的商標、品牌、專利等知識產(chǎn)權，是宜家機構(gòu)的“精神領袖”(無形的手)，它可以請任何一家“不合要求”的宜家商店關門。

在商品通路管理上善于利用自己對制造廠商的影響力，為家具制造商營造“賽馬”機制，對自身的“零售終端”身份實現(xiàn)超越。這是一種經(jīng)過實踐證明比較成功的管理模式，進入中國后宜家沒有對它進行徹底的“大換血”，而是在適應中國本土化的過程中作了適當?shù)恼{(diào)整。比如：增加中國設計人員的數(shù)量；把在歐洲生產(chǎn)的產(chǎn)品拿到中國來生產(chǎn)；進行全球集中采購；將采購中心從新加坡轉(zhuǎn)移到中國，在哈爾濱、青島、廣州、蛇口和上海設立了5個采購中心等。2002年宜家在中國的采購量已經(jīng)居全球首位，達到15％。

宜家的通路策略是絕對的不打折扣的直銷，為了保證對產(chǎn)品價格、銷售記錄、專利權的維護以及整個銷售體系的額控制，宜家一直拒絕對旗下的產(chǎn)品進行批發(fā)，對大宗團購客戶也不提供任何“讓利”服務；另外宜家也不出租任何自己的柜臺，連餐廳都是自己親力親為。

這種調(diào)整對宜家而言是明智的，這從1998年至今宜家快速增長的銷售業(yè)績上就可以得到印證。

第四種武器：形象控制

宜家規(guī)定了全球員工統(tǒng)一著裝，并且，宜家員工的工服是以其宜家標志的底色——藍色為主色調(diào)，配以“IKEA”的黃色為輔助色，強烈的突出工服的視覺效果。藍色與黃色是康定斯基的“第一對重大對比”，“黃色是典型的世俗顏色，而藍色是典型的天堂顏色”。由于絕對冷暖色的對比，黃色進取，藍色消極；黃色富于侵略性，藍色謹守限制；黃色銳利，藍色柔軟，如果把這種絕對對比放置于流行世界，不由得讓人驚訝萬分——黃色與藍色正是宜家（IKEA）的CI色，一個以最規(guī)?；a(chǎn)最大范圍連鎖產(chǎn)業(yè)制造出來的產(chǎn)品竟然成為小資們眼中最為完美的物質(zhì)生活符號之一。

五、體制與機制

宜家的激勵機制薪酬福利體系是激勵員工最有效的措施之一，所有員工的福利都是一樣的，從搬運工到銷售總監(jiān)，甚至到CEO，我們?yōu)槊總€員工提供最平等的工作環(huán)境。全面的薪酬福利體系，也就是除了反映在財務上的工資、獎金和補貼外，還包括公司為員工提供 的培訓學習等發(fā)展機會、企業(yè)文化、工作與生活的平衡條件以及公司的整體運行環(huán)境等。向員工公開職位空缺信息，促進員工思考和衡量自己的能力與需要學習的地方，于是開始管理自己的職業(yè)發(fā)展。給員工提供很多學習借鑒的機會，對于處于不同階段的員工，宜家對他們的要求和管理方式也有所不同。對剛參加工作的員工，給予更多的指導意見。告訴他們該做什么，與他們分享知識，幫助他們建立只是結(jié)構(gòu)。對有進步及成熟的員工，賦予他們更多的責任，任務，給予他們更多的自主和決策空間。在工作環(huán)境方面，宜家首先提供員工一個彈性和舒適的物理工作環(huán)境。自由分配自己的工作時間。為員工提供良好而人性化的工作環(huán)境，宜家主張平等，反對等級觀念，官僚制度。宜家的員工和經(jīng)理之間非常平等，都是為了緩解員工的工作壓力，增進員工關系。經(jīng)理與員工穿相同的服飾，一起在店面工作。辦公室都是敞開的。注重溝通，公司會對具體員工設定一個目標，有一整套完善的評估體系在評估他的表現(xiàn)，如果工作出色，他會得到各種各樣的發(fā)展機會，關心員工做了什么，關心他們的貢獻。找合適的人選通過具體措施確保員工用心執(zhí)行。人道原則，以價值觀為中心的生活方式。強調(diào)個人的尊嚴，價值和自我實現(xiàn)能力。

六、核心競爭力

宜家公司的核心競爭力由高效的成本控制、卓越的研發(fā)設計和協(xié)調(diào)的支持體系共同構(gòu)成。成本控制是宜家的核心優(yōu)勢之一，是宜家強化供應鏈管理的目標，宜家重視供應商的選擇與評價、引導顧客自助服務與參與；設計能力是宜家的核心技能之一，是宜家整合產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵，宜家堅持產(chǎn)品自主設計和專利保護；內(nèi)部體系是宜家的價值創(chuàng)造基礎，規(guī)范化的管理模式、高效的組織設計與協(xié)調(diào)，以及專業(yè)的活動服務支持平臺，有力推動了成本控制和研發(fā)設計能力。

七、保障措施

雖然宜家一直在以低價進行銷售，可能由于壓低價格，供貨商就會對材料等原料降低質(zhì)量保證，但是宜家在各大高級社區(qū)都設有專業(yè)的品牌推廣隊伍，免費給消費者進行家具維修，無論你是否購買了宜家家具的產(chǎn)品，都能享受到宜家家居的維修維護，這樣做不僅能提高產(chǎn)品的知名度，還能在消費群體中擁有越來越穩(wěn)定的受眾。對于購買宜家家具的消費者來說，90天可無理由退還貨，30天低價承諾，另外還有5年之內(nèi)免費保修。相信他大部分家居企業(yè)都將“建設完善的服務體系”作為近一兩年的發(fā)展目標。

第二篇：宜家家居調(diào)研報告[推薦]

2015—2016學年

大學生寒假社會實踐活動（調(diào)研）

題目： 宜家家居調(diào)研報告

學生姓名： 張瑋杰 學 號： 201409030131 學 院： 設計與藝術學院 專 業(yè)： 環(huán)藝141 指導教師： 張曉凡

2016 年 10 月 26日

摘要

調(diào)研對象：宜家家居公司

調(diào)研范圍：樣板間系列、房間布局、辦公用品系列、廚房用品系列 調(diào)研時間：2016 年10月24號 調(diào)研方法：實地考察、網(wǎng)上查資料

調(diào)研內(nèi)容：通過對宜家家居的實地考察和網(wǎng)上調(diào)查資料。通過調(diào)查宜家的樣板間，我們考察和分析了它的材料應用、空間布局、色彩搭配、價格等方面。

調(diào)研報告

第一、材料應用

一家家居公司一直秉承低碳環(huán)保的理念，在眾多材料中，包括油漆，地板，復合板等都是環(huán)保型產(chǎn)品，布、麻、藤等多種天然材料被編織成多種家居產(chǎn)品，環(huán)保價優(yōu)，尤其是宜家的燈具更是推出了紙質(zhì)燈具，還有很多家居是通過廢物回收利用制成個性十足的裝飾材料，從環(huán)保理念上來說宜家家居公司可以說是做到了國內(nèi)企業(yè)的前列。

第二、空間布局

宜家家居從整體上分為三層，其中樣板間設置在三層。主要介紹少三層的空間布局.三層空間布局主要屬于串聯(lián)式組合特點，把交通聯(lián)系空間寓于使用空間之內(nèi)，使用空間緊密有良好的連貫性。

在樣本間中，樣板間中的產(chǎn)品都秉承了宜家一貫的經(jīng)營理念，不僅設計精美，還兼顧了功能性和實用性，宜家家居針對“小空間”、“低成本”、“多功能”這些天津市民普遍關心的居家生活問題，結(jié)合宜家多年來在家居空間規(guī)劃，以及家居布置上的經(jīng)驗，通過合理的產(chǎn)品組合以及巧妙的收納技巧，為天津市民展示了切實可行的家居解決方案。同時，宜家也希望借由這些風格多樣的樣板間帶給天津消費者更多的靈感，通過宜家的產(chǎn)品，從而找到適合自己的居家生活。

第三、色

彩搭配 在色彩搭配方面，宜家的樣本間色彩搭配合理，風格各異，但是主基調(diào)是以暖色調(diào)為主，給人以一種溫馨舒適的感（也為喜歡個性的朋友準備了個性樣板間）。在忙碌一天之后，回到自己的家中，打開門看到的是一個能讓人消除疲勞，頓生活力的客廳，像一個擁抱一樣包圍著身心疲憊的居住者

第四、價格

自1998年首次進入中國以來，宜家家居一直致力于“為大眾創(chuàng)造更美好的生活”，提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品。實惠的價格也讓這一來自瑞典的“洋品牌”更加“平易近人”。在此次調(diào)研過程中，我們詢問了很多家居產(chǎn)品以及一些飾品，在價格上確

實給老百姓提供了更多的實惠。

關于材料方面的調(diào)查

裝飾材料 按裝飾材料的化學性質(zhì)可將其劃分為有機裝飾材料（如建筑塑料類的壁紙、地板、膠粘劑及有機高分子涂料等）和無機裝飾材料兩大類。其中無機裝飾材料又分為金屬裝飾材料（如鋁合金、不銹鋼、銅等）和非金屬裝飾材料（如飾面石材、陶瓷、玻璃等）。但實際中為使用方便起見，常按建筑物的裝飾部位，來對裝飾材料分類。

墻體裝飾材料

墻體裝飾材料應兼顧保護墻體和美化墻體的兩重功能。常用的墻體裝飾材料有：

1.涂料類 建筑涂料是現(xiàn)代建筑裝飾材料較為經(jīng)濟的一種材料，施工簡單、工期短、工效高、裝飾效果好、維修方便。墻體涂料具有裝飾性良好、耐污染耐老化、施工維修容易和 價格合理的特點。外墻漆和內(nèi)墻漆有各種不同的品牌和特性。2.裝飾石材類

包括天然飾面石材（大理石、花崗石）和人造石材。天然飾面石材裝飾效果好，耐久，但造價高。人造石材具有重量輕、強度高、耐腐蝕、價格低、施工方便等優(yōu)點。

石材用于墻面時，最為常見的形式為版式

及塊材。板材的構(gòu)造方法常有鋼筋網(wǎng)掛貼法（濕掛法），現(xiàn)代的石板幕墻法（干掛法）以及常用于室內(nèi)裝飾的粘接固定法。塊材用于墻體及墻面飾材時，常采用石材壘砌法。3.板材類

鋁塑板

它是以高壓聚乙稀為基材，加入大量的含有氫氧化鋁和適量阻燃劑，經(jīng)塑煉、熱壓、發(fā)泡等工藝過程制成。這種板材輕質(zhì)、隔聲、隔熱、防潮。

石膏板 石膏板以建筑石膏為主要原料，一般制造時可以摻入輕質(zhì)骨料、制成空心或引入泡沫，以減輕自重并降低導熱性；也可以摻入纖維材料以提高抗拉強度和減少脆性；又可以摻入含硅礦物粉或有機防水劑以提高其耐水性；有時表面可以貼紙或鋁箔增加美觀和防濕性。石膏板特點是輕質(zhì)、絕熱、不燃、可鋸可釘、吸聲、調(diào)濕、美觀。但耐潮性差。

4.玻璃制品 具有控制光線調(diào)節(jié)熱量、節(jié)約能源、改善建筑物環(huán)境、增加美感等優(yōu)點。包括玻璃錦磚、釉面玻璃、鋼化玻璃、彩色玻璃等。金屬裝飾板材綜合經(jīng)濟效益顯著。

地面裝飾材料 1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花崗巖兩種。大理石：大理石是以大理巖為代表的一類巖石，包括碳酸鹽巖和有關的變質(zhì)巖，相對花崗石來說一般質(zhì)地較軟。常見巖石有大理巖、石灰?guī)r、白云巖、夕卡巖等。現(xiàn)代建筑對裝飾用大理石也要求多品種、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。一般對單色大理石要求顏色均勻；彩花大理石要求花紋、深淺逐漸過渡；圖案型大理石要求圖案清晰、花色鮮明、花紋規(guī)律性強?？傊?，花色美觀、便于大面積拼接裝飾、能夠同花色批量供貨為好。價格有200~500元不等。

玻璃幕墻用鋁合金或其他金屬軋成的空

腹型桿件作骨架，以玻璃封閉而成的房屋圍護墻。有單層和雙層玻璃的墻體。反光絕緣玻璃厚6毫米，墻面自重約40千克／米2，有輕巧美觀、不易污染、節(jié)約能源等優(yōu)點?；◢弾r：花崗巖屬火成巖，由地下巖漿噴出和侵入冷卻結(jié)晶，以及花崗質(zhì)的變質(zhì)巖等形成。具有可見的晶體結(jié)構(gòu)和紋理。通常情況下，花崗巖略帶白色或灰色，由于混有深色的水晶，外觀帶有斑點，鉀長石的加入使得其呈紅色或肉色。由于花崗石形成的特殊條件和堅定的結(jié)構(gòu)特點，使其具有如下獨特性能：具有良好的裝飾性能，可適用公共場所及室外的裝飾；具有優(yōu)良的加工性能；耐磨性能好，比鑄鐵高5-10倍；熱膨脹系數(shù)小，不易變形，與銦鋼相仿，受溫度影響極微；彈性模量大，高于鑄鐵；剛性好，內(nèi)阻尼系數(shù)大，比鋼鐵大15倍。能防震，減震；花崗石具有脆性，受損后只是局部脫落，不影響整體的平直性等等。2.地面磚

地板磚大體分兩種：室外磚和室內(nèi)磚。室外地板磚有廣場磚、草坪

磚。室內(nèi)地板磚有普通瓷磚、拋光瓷磚、仿古瓷磚等

拋光磚：拋光磚是通體磚坯體的表面經(jīng)過打磨而

成的一種光亮的磚，屬通體磚的一種。相對通體磚而言，拋光磚表面要光潔得多。拋光磚堅硬耐磨，適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù)室內(nèi)空間中使用。在運用滲花技術的基礎上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。規(guī)格與普通瓷磚基本相同。

普通瓷磚：由粘土或其他無機非金屬原料，經(jīng)成型、燒結(jié)等工藝處理，規(guī)格有300×300、600× 600、800×800、1000×1000等，一般較好的瓷磚價格一般在100——900元/平方左右。

3.木、竹地板

仿古磚：仿古磚實質(zhì)上是上釉的瓷質(zhì)磚。與普通的釉面磚相比，其差別主要表現(xiàn)在釉料的色彩上面，所謂仿古，指的是磚的效果。唯一不同的是在燒制過程中，仿古磚技術含量要求相對較高，數(shù)千噸液壓機壓制后，再經(jīng)千度高溫燒結(jié)，使其強度高，具有極強的耐磨性，經(jīng)過精心研制的仿古磚兼具了防水、防滑、耐腐蝕的特性。仿古磚仿造以往的樣式做舊，用帶著古典的獨特韻味吸引著人們的目光，仿古磚通過樣式、顏色、圖案，營造出懷舊的氛圍。

木質(zhì)地板主要有實木地板、實木復合地板、強化復合木地板、竹木地板等

實木地板 以天然木材為原料，從面到底是同一樹種加工而成的地板。優(yōu)點：以天然木材為原料，不會產(chǎn)生污染，有天然木紋、質(zhì)感，給人溫暖的感覺，行走的感覺好，容易配襯各款家具裝飾。缺點：對潮濕及陽光的耐久性差，潮濕令天然木材膨脹，而干透反而會收縮，因而導致隙縫甚至是屈曲翹起，需要定期打蠟。規(guī)格大多為規(guī)格為75mm*909mm*18mm。

實木復合地板是用實木為原料制成的，有以下三種：

1.三層實木復合地板。采用三導不同的木材粘合制成。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用軟質(zhì)木材，如用松木為中間的芯板，實木要板的彈性，又相對降低了造價。2.多層實木復合地板。以多層膠合板為基材，表層鑲拼硬木薄板，通過脲醛樹脂膠層壓而成。3.新型實木復合地板。表層使用硬質(zhì)木材，如櫸木、樺木、柞木、櫻桃木、水曲柳等，中間層和底層使用中密度纖維板或高密度纖維板。效果和耐用程度都與三層實木要板相差不多。

強化復合地板由三層材料組成，中間層為高密度纖維板，抗沖擊力強，不易變形；底層為平衡層，肯人防潮作用；表層是在印花的裝飾層上覆蓋三聚氰胺耐磨層，抗磨強度遠高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蝕、防潮、防蛀。表層可印制各種木紋，美觀大方。鋪裝方便快捷，節(jié)約木材。但彈性比實木地板差。

竹地板是竹子經(jīng)處理后制成的地板，既富有天然材質(zhì)的自然美感，又有耐磨耐用的優(yōu)點，而且防蛀，抗震。竹地板冬暖夏涼，防潮耐磨、使用方便，尤其是可減少對木材的使用量，起到保護環(huán)境的作用。頂界面的裝飾材料

頂界面吊頂?shù)牟牧现饕心景澹ㄈ嗽彀澹?、石膏板天花、kt板、軟膜、礦棉板、塑料、玻璃、金屬等幾種

1.木質(zhì)人造板 木質(zhì)人造板是利用木材，木質(zhì)纖維、木質(zhì)碎料或其

他植物纖維

為原料，加膠粘劑和其他添加劑制成的板材。木質(zhì)人造板的主要品種有單極、膠合板、細木工板、纖維板和刨花板。

刨花板：刨花板又稱碎料板，是用木質(zhì)碎料為主要原料，施加 膠合材料，添

加劑經(jīng)壓制而成的薄型板材的統(tǒng)稱。按壓制方法可將刨花板分為擠壓刨花板、平壓刨花板二類。

纖維板：纖維板是以木材、竹材或其他農(nóng)作物莖桿等植物纖維 加工而成的人造板。纖維板按性能不同分為硬質(zhì)纖維板、半硬質(zhì)纖維板和軟質(zhì)纖維板三種。

2.石膏板天花 ：以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。石膏天花板是以熟石膏為主要案原料摻入添加劑與纖維制成，具有質(zhì)輕、絕熱、吸聲、阻燃和可鋸等性能。多用與商業(yè)空間科學，一般采用600*600規(guī)格，有明骨和暗骨之分，龍骨常用鋁或鐵。

3.Kt板：KT板是一種由PS顆粒經(jīng)過發(fā)泡生成板芯，經(jīng)過表面覆膜壓合而成的一種新型材料，板體挺括、輕盈、不易變質(zhì)、易于加工，并可直接在板上絲網(wǎng)印刷（絲印板）、油漆（需要檢測油漆適應性）、裱覆背膠畫面及噴繪。4.軟膜天花：又稱為柔性天花，拉展天花，拉膜天花與拉蓬天花等，軟膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18 毫米厚，其防火級別為 B1 級。軟膜通過一次或多次切割成形，并用高頻焊接完成?？偨Y(jié)：

通過這次親身的走訪宜家，我們感受頗深，從一開始的好奇，到后來的驚訝，以及一系列的溫馨體驗，讓我們感受到了宜家對于顧客無微不至的細心與關愛。我們認為，在不久的將來，宜家的這種銷售模式可能會沖破傳統(tǒng)，成為家居市場的一種潮流。

以上就是我們小組此次調(diào)查的一些內(nèi)容，主要彰顯了宜家以顧客為中心的服務理念，在西方發(fā)達國家，人性化服務已經(jīng)成為成功企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主旋律，企業(yè)在為顧客創(chuàng)造良好消費環(huán)境的同時也在消費者群體中獲得好的口碑，從而增加利潤以促進自身的長足發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。然而反觀中國的服務業(yè)，仍存在一些目光短淺的企業(yè)家，汲汲于蠅頭小利，忽略顧客的感受，于是逐漸失去市場競爭力而走向被吞并或倒閉的命運。

我們認為宜家的經(jīng)營理念為中國的某些企業(yè)提供了一個很好的范例，如果我們國內(nèi)的企業(yè)秉承“顧客就是上帝”的宗旨，再采取適合的管理模式，一定能在國際競爭中保持長久的活力。

第三篇：宜家家居調(diào)研報告

《管理原理與實踐》

課 程 論 文

題目：宜家家居調(diào)研報告

姓

名： 學

號： 學 院： 專 業(yè)： 任 課 教 師：

2016年 5月16 日

調(diào)查對象：北京宜家家居西紅門店

調(diào)查范圍：宜家產(chǎn)品布局、服務、營銷策略等。

調(diào)查目的:通過調(diào)查、分析宜家市場現(xiàn)狀，銷售模式，從而得出宜家在眾多家具市場脫穎而出的原因。

調(diào)查時間：2016年5月3日 調(diào)查方法：實地調(diào)查，上網(wǎng)查閱

一、宜家概述

品牌理念：

宜家家居作為一家來自瑞典的具有獨特風格和品牌形象的家居用品零售商,一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品。

宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有311個商場，其中有19家在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州、西安、哈爾濱（在建），其中重慶宜家為亞洲地區(qū)最大宜家標準店。2015年8月27日，中國區(qū)第18家在西安開業(yè)，也是西北首家。

宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設立了16個采購貿(mào)易區(qū)域，其中有3個在中國大陸，分別為華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購國家中排名第一。至2015年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場達到19家，所需倉儲容量由10萬立方米擴大到40萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。產(chǎn)品系列：

銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。

二、宜家的設計政策

宜家的品牌理念主要體現(xiàn)在兩個方面：大眾家居和綠色家居。

大眾家居

主要為大多數(shù)人服務，所以需要滿足不同需要、品味、夢想追求以及財力、同時希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好生活人的需要。由此宜家的經(jīng)營座右銘是：“宜家將以低價提供大范圍的設計優(yōu)美、功能齊全的家居用品，保證大多數(shù)人有購買能力。”

綠色家居 “綠色”這個概念很早就開始逐步滲透到宜家生產(chǎn)與銷售甚至回收的各個環(huán)節(jié)。宜家不僅確保其產(chǎn)品本身的環(huán)保性，還在其產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程中努力保持著人類活動與大自然的和諧性，盡可能追求大自然的可持續(xù)性。

宜家的產(chǎn)品擁有眾所周知的幾個特點：設計精美且實用；足夠低的銷售價格；豐富的產(chǎn)品。

三、宜家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

通過組織結(jié)構(gòu)我們可以發(fā)現(xiàn)，分工清晰，有利于考核和協(xié)調(diào)。從上到下實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。這樣的直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：結(jié)構(gòu)比較簡單，責任分明，命令統(tǒng)一。缺點是：它要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業(yè)務。

四、宜家的物流體系

宜家物流有關鍵的三條因素：成本控制、綠色供應鏈管理、設計組織與設計項目管理。

這是宜家控制成本的過程圖，控制成本的目的就是讓顧客享受得到低價格的設計優(yōu)良實用的產(chǎn)品。

在最近幾年中，宜家還采用了通過物流流程的選擇來起到控制成本的方法，針 對大銷量的產(chǎn)品使用了“供應量直接送貨方式”，這樣不但縮小了供貨時間，還縮小的供貨成本。

五、宜家的營銷亮點

1.家居與家具----以消費者的居家為出發(fā)點

就是宜家將所有的東西都擺設在展廳，這樣可以一目了然看到居家所需要的東西。這樣大大減少了消費者尋找、比較、判斷的時間和精力，這樣更加降低了消費者的成本支出。2.樣板房的設計

樣板房的設計，讓消費者直接體驗未來家的感覺，溫馨而舒適。這樣的話，增加了消費者的購買欲望。3.配套設施齊全

宜家家居里面不但能購物，而且還有宜家餐廳。購物與休息兩不誤。4.各種溫馨提示----給消費者家的感覺

在宜家家居賣場，能看到各種提示牌“請坐下來試試”、“請打開衣柜看看”，這些溫馨提示讓顧客感受到家的感覺，而且賣場的各種沙發(fā)、床等等可以各種試坐試睡。

5.還有一些小細節(jié)

為消費者購物時提供免費的具有宜家標識的紙制尺子和鉛筆，還有購物清單。還提供兒童游樂園設施。還為消費者提供免費的會員制。

六、結(jié)束語

通過宜家家居的走訪和調(diào)查，我們可以感受到國內(nèi)的家居品牌銷售與宜家家居品牌銷售的差異，覺得他們的本質(zhì)差異是營銷導向的差異。宜家家居是以消費者的感受為出發(fā)點，讓顧客體驗一種輕松愉快的購物。而國內(nèi)的一些品牌完全以產(chǎn)品為導向。

像國內(nèi)的一些企業(yè)必須進行改革創(chuàng)新，特別是在營銷戰(zhàn)略上?？梢詮囊韵滤膫€方面考慮，消費者需求導向的營銷思想、差異化的營銷戰(zhàn)略、準確的市場定位、體驗式的服務營銷策略。

宜家家居值得我們學習的地方有很多。

第四篇：宜家家居調(diào)研報告專題

宜家家居調(diào)研報告

學院：美術與設計學院 班級：12級環(huán)藝一班

姓名：李欣

學號;12301803

31時間：2014年3月3日

地點：天津宜家家居

調(diào)查目的：參觀和學習宜家家居的設計

調(diào)查內(nèi)容：

一、家具的分類

1.沙發(fā)

宜家的沙發(fā)，顏色大多以淺色和亮色為主，展示的沙發(fā)大多適合小戶型家庭，簡約時尚又可以節(jié)省空間，尺寸顏色可以跟戶型自選，每一款都有不同的顏色，一般每種沙發(fā)都是可以拆洗的，可以選擇不同顏色的沙發(fā)罩等等，比較適合年輕人。沙發(fā)材質(zhì)大多以布藝為主，容易拆卸。

2.座椅、凳子

宜家中適合各個年齡段的都有，舒適、功能不一，色彩多樣，材料主要以塑料、木材、皮面為主。一般木制的都是經(jīng)過精細打磨表面都涂有油漆，以便延長其使用壽命。辦公用椅一般都是帶旋轉(zhuǎn)功能的，皮革鋁制材質(zhì)的居多；半臥式座椅，木制居多，也有一些藤制的，適合休閑，既可以坐又可以半臥依靠，實現(xiàn)了椅子的更多實用性。

3.床

宜家的床種類可以分為雙人床和單人床，還有沙發(fā)床、折疊床等等，材質(zhì)大部分為木材，也有鐵藝床，床墊的舒適度都是經(jīng)過精心設計的，有助于人保持自然良好的仰臥姿態(tài)。中等高度的床居多，有的床架上配有活動桌，還有的為單人床，實際上底層還可以抽拉出矮床，放上床墊就是一個標準的雙人床了，這張床大限度的節(jié)省了空間，做到了

實用創(chuàng)新，特別適合小戶型。

4.柜

柜大致分為視聽單元柜、組合柜、書柜、衣柜、床頭柜、抽屜柜等等，柜子的材質(zhì)一般都為木材，有一些特殊的會用到鋼化玻璃、混合磨砂玻璃等高科技材料，體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的進步。柜是為了所有儲物而設計，量身定做的外觀及可調(diào)節(jié)的組合配件更為人性化。

5.居家收納

宜家巧妙的收納方法，保證了家里換裝和梳洗的緊張區(qū)域更有效率。徹底告別慌慌張張、找東找西的日子，生活變得井然有序。分門別類是關鍵，大小分開，常用的放在近處，不常用的束之高閣，這樣，需要的東西都能及時找到，可以省下大把時間，家里的空間也能充分利用

調(diào)查結(jié)論：宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。宜家家居簡約而時尚的設計達到了美觀的效果。又體現(xiàn)了當代節(jié)能環(huán)保的理念，讓有用的空間變得更大節(jié)省和利用了空間。不止是實用，其創(chuàng)新理念也很值得我們學習，宜家家居的設計始終保

持簡潔、自然、樸實的風格。家居用品功能性強,變動性較強，可以自己拆卸，恰如其分地解決功能與美感相統(tǒng)一的問題,其樸素而有機的外形與自然的色彩和質(zhì)感在國際上大受歡迎。通過這次的調(diào)查我學習到了很多，開拓了自己的思路，為以后的學習起到了很大的作用，值得我們?nèi)パ芯亢蛯W習。

第五篇：宜家家居體驗報告

宜家家居體驗報告

體驗式的購物:在第二層提供了各式各樣的樣板房，顧客可以隨便的參觀、試用。可以坐在沙發(fā)上試試沙發(fā)的舒適度，也可以躺在床上試試，更可以在逛累得時候,在自己喜歡的布局的樣板房中睡一會，享受這種設計風格的感覺。

寬松自在的購物環(huán)境:宜家的工作人員的訓練有素，還能看出宜家對待消費者的態(tài)度，它不是一種防范的態(tài)度，而是表現(xiàn)出來的友好。可以感受到宜家的一種很舒適的購物環(huán)境，是一種無拘無束的感覺，就像我與商場相比，更喜歡去超市購物一樣。因為在傳統(tǒng)的購物環(huán)境中，那些營業(yè)員會自覺或不自覺的，給你一種壓力。

齊全的標志牌:在宜家逛的時候，總是會被一些貼心的標志牌吸引。這些標志牌中有的是指路的，有的是對于產(chǎn)品的介紹，有的是一些安居安排的小訣竅。每隔一段距離都會看到這樣組合的一個標志牌，提供鉛筆、消費清單和尺子，這三樣東西俗稱“宜家的三件寶”，是用來記錄下自己喜歡的商品，以便于到樓下一層取貨的。還有樓層指示牌，清楚的標明了現(xiàn)在所處的區(qū)域，以及其他各區(qū)域的路線，在指示牌中還標明了一些捷徑，這是我在以往的類似的指示牌中沒有看到過的。在每個系列的產(chǎn)品區(qū)域，都放了這樣的產(chǎn)品介紹，主要是介紹整個系列產(chǎn)品的風格、特色等等，以及該系列每樣產(chǎn)品的參數(shù)。這樣可以使顧客最快的了解整個系列產(chǎn)品的信息，然后對這些信息作個判斷，是否適合自己的家居風格。

詢問展臺: 在宜家的購物基本上是一種自助式的購物方式，但是當自己遇到問題的時候也可以像穿著黃色制服的工作人員詢問，他們的衣服背后都印有“Ask Me”字樣。宜家的商品有兩種標簽，紅色的是代表可以自提的，而圖片中黃色的則是需要像工作人員查詢、下訂單的。有什么問題都可以到標有“i”的咨詢臺問詢。

感官的刺激: 宜家在樣板房的擺放中，會放入很多特色的產(chǎn)品，并且是在眾多的樣板房中都放置這樣的商品，而且這些商品，每隔不遠的一段距離，就會出現(xiàn)在貨架上，一步一步的給參觀的消費者一種感官上的刺激。宜家經(jīng)典的儲物盒，就在很多樣板房中出現(xiàn)，有的時候出現(xiàn)在書架上、有的時候出現(xiàn)在衣櫥里，有的時候出現(xiàn)在一個不經(jīng)意的地方。在這些設計師的擺放、安排中，讓顧客覺得這些東西好看也很實用。這樣的商品有個統(tǒng)一的特點，就是價格都不貴，一般在百元左右，這樣就很容易吸引一些沖動型的消費者消費。

消費人群:通過我的觀察，宜家吸引的大部分的消費人群還是以中青年的消費者為主。在逛宜家的過程中，可以看到很多年輕的情侶一起來逛，他們會很認真的記下自己喜歡的商品，相互間的討論。

我覺得宜家的消費群以中青年為主的原因包括：

1、宜家的產(chǎn)品是以一種簡約的風格為主，就顯得很時尚，而一些年齡稍長的消費者對于這樣的產(chǎn)品設計不會特別的喜愛；

2、年齡稍長的消費者還不能適應宜家這樣的消費形式，家具多是一些需要自己組裝的，而且價格對他們來說，有些產(chǎn)品稍貴；

3、宜家在中國的青年人中，已經(jīng)成為了一種特殊的符號，對于中國的青年人很有吸引了，當然，這種吸引力，我覺得在宜家今后進一步的擴張中會慢慢加強。

貼心的服務:通過我很短時間的參觀，宜家在賣場的設計中也是提供了多的貼心的小細節(jié)，在很多的時候，大家的東西都一樣的情況下，“細節(jié)”就是成功的關鍵了。包括為小朋友準備的游樂設施，這樣就可以方便帶小孩來的家長購物了，把小孩放在兒童游樂區(qū)域，自己就可以安心的去購物；還有賣場內(nèi)的餐廳，可以用不貴的價錢飽餐一頓。這一系列的設施，都可以讓人安心購物，免去了很多其他的麻煩。

沈陽的宜家，顯得有些過于嘈雜了，人也很多，在一些區(qū)域的劃分上也不夠明顯.