第一篇：麗江移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

麗江移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

——蘭瑤

不知不覺(jué)中，我已在麗江移動(dòng)公司實(shí)習(xí)了將近一個(gè)月。在這段不算很長(zhǎng)的日子里，我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和為人處事的道理。

第一個(gè)禮拜，我和李娜、王梅被分配到中高端，主要負(fù)責(zé)向貴賓客戶推薦我們的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如：充話費(fèi)送購(gòu)物卡、加油卡、手機(jī)等。剛開(kāi)始的時(shí)候，譚姐告訴我，只有熟悉了業(yè)務(wù)才能推動(dòng)客戶的參與興趣，于是我們專門(mén)用了半天的時(shí)間來(lái)仔細(xì)研究活動(dòng)的宣傳單。

打第一個(gè)電話給客戶時(shí)，我的心里有點(diǎn)緊張，生怕自己說(shuō)錯(cuò)了，譚姐告訴我，放輕松，說(shuō)錯(cuò)話在所難免，只要謹(jǐn)記教訓(xùn)，下次就能做的更好。就這樣，我還是在所難免地緊張地打完了第一個(gè)電話，長(zhǎng)舒一口氣。再往后打電話的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)放松了許多。

后來(lái)，譚姐請(qǐng)假了，換李林姐帶我，在我打電話的過(guò)程中，李姐會(huì)仔細(xì)聽(tīng)我是怎樣打電話的，然后并不斷指出我在工作過(guò)程犯的一些錯(cuò)誤和應(yīng)該注意哪些地方。經(jīng)過(guò)李姐的一番耐心點(diǎn)撥，我發(fā)現(xiàn)我和每個(gè)客戶的通話時(shí)間變得越來(lái)越長(zhǎng)了，而且拒絕我的客戶也越來(lái)越少了。李姐告訴我，這是進(jìn)步的表現(xiàn)，我心里那個(gè)美呀！

為了豐富我們的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我們充分體驗(yàn)到更多崗位的工作，從第二周開(kāi)始，我們中高端的三名同學(xué)和另外兩名同學(xué)換了崗，我們開(kāi)始出門(mén)跑業(yè)務(wù)。因?yàn)橹按蟛糠秩硕荚谕饷媾?，所以他們推銷起來(lái)都是輕車熟路的。我跟著葉彤跑業(yè)務(wù)的時(shí)候，一開(kāi)始是在旁邊仔細(xì)認(rèn)真聽(tīng)，等到我熟悉了該怎么說(shuō)時(shí)就開(kāi)始試著自己到各個(gè)商戶門(mén)店去推

銷。在這期間，我有難過(guò)，也有收獲。跑業(yè)務(wù)難免被一次次的拒絕所打擊，但在成功推出去時(shí)的那份欣喜也是不言而喻的。

在實(shí)習(xí)的這段期間，我還學(xué)會(huì)了做人的道理。第一就是要真誠(chéng)。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，我遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)，后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

第二就是要勤學(xué)好問(wèn)。初來(lái)咋到，我們對(duì)業(yè)務(wù)可以說(shuō)都不是很了解，這時(shí)候就一定要多學(xué)多問(wèn)了，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)一些新問(wèn)題，如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理。但必須注意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。

第三就是要戒驕戒躁。剛接觸一份工作時(shí)難免會(huì)遇到問(wèn)題和挫折，我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得

不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)移動(dòng)公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的。我早晚要畢業(yè)走向社會(huì)，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！

第二篇：移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：

專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷姓名：

學(xué)號(hào)：

正德厚生，臻于至善

-移動(dòng)暑期實(shí)踐報(bào)告

責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼；人生，一個(gè)充滿責(zé)任的旅程；價(jià)值，一個(gè)人生追求的目標(biāo)；卓越，一個(gè)價(jià)值展現(xiàn)的囊括。似乎是周而復(fù)始，但其中卻孕育著必然。人，只有承擔(dān)起自己的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我在社會(huì)中的價(jià)值，才能展現(xiàn)人的意義。責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個(gè)不渝的使命，只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命，才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。正德厚生，臻于至善?！}記

今年暑假來(lái)移動(dòng)公司暑期實(shí)踐是我第一次真正走進(jìn)社會(huì)體驗(yàn)工作。

以前聽(tīng)到大人們說(shuō)讀書(shū)是多么幸福的一件事情而工作是多么辛苦的時(shí)候我都會(huì)嗤之以鼻，覺(jué)得那是他們小的時(shí)候沒(méi)有讀太多書(shū)的緣故。但是當(dāng)我在移動(dòng)上了第一天班，也體驗(yàn)了盱眙的朝出晚歸坐公交車的日子的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)讀書(shū)真的一點(diǎn)都不辛苦。原來(lái)賺錢真的不容易。

第一天來(lái)移動(dòng)公司，就感覺(jué)到了移動(dòng)公司的氛圍很好，雖然去的地方不多，但是卻深刻感受到移動(dòng)工作的環(huán)境之好。

也是在那一天看到“正德厚生，臻于至善”的，這幾個(gè)大字就一直讓我記憶深刻。正德厚生臻于至善。

從真正開(kāi)始工作才發(fā)現(xiàn)，工作不僅僅是累也很煩的。雖然只是很簡(jiǎn)單的讓我們?nèi)ゴ虼螂娫?，但是每天通過(guò)電話對(duì)著這么多人，然后講幾乎很一樣的話語(yǔ)，然后保持著幾乎同一個(gè)動(dòng)作：坐著對(duì)著電話機(jī)講電話。

以前以為打電話很容易，大家應(yīng)該都差不多啊，問(wèn)問(wèn)題么回答一下，都會(huì)很友善；但是打了才知道，林子大了什么鳥(niǎo)都有，世界大了什么人都存在的。

對(duì)著電話機(jī)，不能看到對(duì)方的表情，只能夠去猜測(cè)他在用怎樣的心態(tài)跟我說(shuō)話，揣摩著人家的心思。

在家習(xí)慣了想說(shuō)什么說(shuō)什么想生氣就生氣，忽然要自己低聲下氣地去講話，去賠笑臉??原來(lái)社會(huì)有這么多無(wú)奈。用戶就是我們的上帝，我們?yōu)樗麄兎?wù)。

想到自己對(duì)著別人可以很客氣的說(shuō)話，會(huì)說(shuō)您好會(huì)說(shuō)生活愉快，即使對(duì)方音調(diào)高一些即使對(duì)方說(shuō)什么讓人聽(tīng)到了會(huì)難過(guò)的話，我們?cè)谶@邊也只能很溫柔地說(shuō)話，只能在心里悶悶生氣悶悶罵。跟同事發(fā)發(fā)牢騷。但是當(dāng)碰到一些很善良的客戶的時(shí)候會(huì)很開(kāi)心，聽(tīng)到他們說(shuō)謝謝的時(shí)候，雖然這句話很簡(jiǎn)單，他們說(shuō)這句話的語(yǔ)氣也很奇怪，但是真的可以讓我很開(kāi)心?？墒亲约焊依锏娜舜螂娫捇蛘哒f(shuō)話的時(shí)候，卻似乎從來(lái)不顧及家人的感受。想著自己總跟媽媽大呼小叫的??其實(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)，會(huì)給人很大的喜悅。

記得自己以前打10086的時(shí)候，都只是給他們?cè)u(píng)個(gè)滿意而很少會(huì)評(píng)非常滿意。但是我現(xiàn)在會(huì)給他們每次都評(píng)非常滿意了。自己深入到這份工作的時(shí)候就會(huì)體會(huì)到其中的辛苦了。就象很久以前，在街上碰到發(fā)傳單的人都會(huì)推脫點(diǎn)連拿都不愿意；但是后來(lái)看到一篇文章是一個(gè)發(fā)過(guò)傳單的人寫(xiě)的，他說(shuō)，發(fā)傳單很辛苦，被太陽(yáng)那么曬還必須把傳單發(fā)完不能丟掉還只能拿一點(diǎn)點(diǎn)錢，所以希望有人發(fā)傳單給你就請(qǐng)接過(guò)，如果愿意就說(shuō)聲謝謝，那樣會(huì)很溫暖。然后從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始我會(huì)接受傳單并且對(duì)他們說(shuō)謝謝。而且我自己也在移動(dòng)公司也體驗(yàn)了發(fā)傳單的艱辛，我想說(shuō)發(fā)傳單真的很不容易。

雖然只有短短二十天，但是我卻在打電話的時(shí)候很習(xí)慣用您，有時(shí)也很想說(shuō)祝您生活愉快。以前覺(jué)得他們說(shuō)祝您生活愉快的時(shí)候覺(jué)得是工作需要；但是自己做的時(shí)候，才體會(huì)到，不管之前那個(gè)客戶是否無(wú)理在最后祝他生活愉快的時(shí)候都是很真心的希望他愉快的。如果那個(gè)客戶比較友善那么就更加真心了，除了真心還有滿臉的笑意。

其實(shí)工作中的喜悅僅僅那么簡(jiǎn)單。只因?yàn)榭蛻粢痪湓捇蛘哂H切的語(yǔ)氣。

禮貌不失真誠(chéng)地對(duì)待身邊的人吧！帶給別人快樂(lè)的同時(shí)自己也很快樂(lè)的。溝通，從心開(kāi)始，不是么？！

也許會(huì)羨慕別人暑假可以在家玩可是自己卻要逼迫自己早起早睡，可是認(rèn)識(shí)到自己比別人早一步積累了工作的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候也就很平衡了。在移動(dòng)學(xué)習(xí)的這么幾十天，很短，從移動(dòng)的基層做起，也讓我明白其實(shí)很多事情我們都要讓自己一步一個(gè)腳印地走。

在移動(dòng)看著好多人都業(yè)績(jī)很高，有時(shí)候其實(shí)很沒(méi)信心的。但是想想自己也盡力了，那么也就沒(méi)什么了的。努力地加油！要有上進(jìn)心啊，不管學(xué)習(xí)還是工作。

我們積累的經(jīng)驗(yàn)都是無(wú)價(jià)之寶，都是錢買不來(lái)的。我們善待生活善待他人的心，也是別人無(wú)可比擬的。為自己的生活為自己的工作加油。

我記得以前看到過(guò)一句話，是說(shuō)，不要為了工作而工作，而是要快樂(lè)地工作！你每天得過(guò)且過(guò)地也是在過(guò)日子，而每天讓自己擁有一份好心情去工作的時(shí)候也是在過(guò)日子啊。

我寫(xiě)不了那些華麗的詞語(yǔ)來(lái)贊美移動(dòng)，但是我選擇用我最真的心與最真實(shí)的語(yǔ)言去表達(dá)這份感情。也許這份心得可以說(shuō)很失敗，在那么多心得中也許默默無(wú)聞，但是我卻覺(jué)得這是我寫(xiě)的最好的一份心得。因?yàn)槲沂菓阎f(wàn)分的喜悅與感情去寫(xiě)的。我會(huì)記得這人生第一份工作！很感謝我們的班長(zhǎng)們，很感謝在移動(dòng)認(rèn)識(shí)的朋友們，也很感謝中國(guó)移動(dòng)盱眙公司。

祝您（們）生活愉快，再見(jiàn)！

2011.8.26.

第三篇：無(wú)錫移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究

隨著各運(yùn)營(yíng)商之間全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的全面拉開(kāi)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。目前，移動(dòng)在傳統(tǒng)的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面卻面臨很大的壓力，尤其是有線寬帶業(yè)務(wù)。從今年CNNIC發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出，截至2011年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.6億人，普及率達(dá)到31.8%，雖然62%的新網(wǎng)民數(shù)來(lái)自手機(jī)用戶，但是寬帶網(wǎng)民達(dá)3.68億，占總網(wǎng)民數(shù)的98.1%，仍然是人們接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式。并且，目前電信、聯(lián)通利用寬帶業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的捆綁銷售，同時(shí)搶占其他業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。因此，發(fā)展好有線寬帶業(yè)務(wù)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。

1.家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)的介紹

家庭寬帶是公司新推出的業(yè)務(wù)，采用EPON技術(shù)，光纖接入，主要針對(duì)各小區(qū)中的家庭用戶。目前已推出了多種套餐，適用于不同用戶需求，有以下幾種不同套餐：

（1）包年套餐：全年600元，手機(jī)代扣寬帶費(fèi)用，即送250元大禮包，享受2M不限時(shí)上網(wǎng)。

（2）包月套餐：僅需50元/月，享受2M不限時(shí)上網(wǎng)。

（3）學(xué)生套餐：全年360元，1、2、6、7、8、9月份享受2M不限時(shí)上網(wǎng)，其他月份享受60小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，并贈(zèng)送100元話費(fèi)。

（4）全球通I8系列寬帶融合套餐：包含不同檔次的套餐費(fèi)：128元、168元、228元、388元、588元，套餐中融合了家庭成員的語(yǔ)音通話、有線寬帶、無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿足全球通全家共享上網(wǎng)樂(lè)趣及家庭成員的部分通話時(shí)長(zhǎng)。

（5）家庭之89元套餐：月功能費(fèi)89元/月，全家共享2M不限時(shí)上網(wǎng)，家庭成員共免非漫游300分鐘國(guó)內(nèi)通話，主號(hào)免來(lái)顯和彩鈴費(fèi)，本地家庭成員間免非漫游500分鐘通話。從以上可以看出，目前已有針對(duì)不同群體用戶的各種套餐，基本上能滿足不同用戶的需求。

2.家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)的SWOT分析

SWOT分析即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，是一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析方法，是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)分析方法之一，通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入全面的分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定位。

（1）S--優(yōu)勢(shì)分析

①中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)：中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心，讓廣大用戶對(duì)移動(dòng)提供的產(chǎn)品深有信心，對(duì)于家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)這一新業(yè)務(wù)也較容易贏得用戶們的信任，降低用戶對(duì)新產(chǎn)品的戒備心理。

②低廉的價(jià)格：目前公司推出的家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)，相對(duì)于電信、聯(lián)通、廣電的提供的相似的業(yè)務(wù)，在資費(fèi)方面，處于中低檔，價(jià)格實(shí)惠。并且不用捆綁固話，不用繳納安裝費(fèi)，可以實(shí)行手機(jī)代扣費(fèi)，而大多數(shù)家庭至少擁有一部手機(jī)，這樣用戶不用付出多余的費(fèi)用就可

以享用寬帶業(yè)務(wù)，降低了用戶的使用成本，可以吸引大量的用戶。

③豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高效的運(yùn)營(yíng)能力：相對(duì)于其他通信運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高效的運(yùn)營(yíng)能力，并且在全員營(yíng)銷上也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，有大量的經(jīng)驗(yàn)和方法可以借鑒，有利于寬帶業(yè)務(wù)的推廣。并且在營(yíng)銷渠道方面，整合了中國(guó)鐵通的營(yíng)銷渠道，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷能力。

（2）W--劣勢(shì)分析

①缺乏寬帶品牌：在2G時(shí)代的移動(dòng)通信領(lǐng)域，公司通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)推出了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大品牌，產(chǎn)生了很強(qiáng)的品牌效應(yīng)，并且對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了良好的市場(chǎng)引導(dǎo)作用，建設(shè)了成功的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。但是在有線寬帶業(yè)務(wù)方面還沒(méi)有相應(yīng)的品牌，而其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)開(kāi)始設(shè)建設(shè)自己的寬帶品牌，如電信的“天翼寬帶”、“我的e家”，已經(jīng)深入人心，贏得大量的客戶。

②產(chǎn)品形式單一：雖然家庭光纖寬帶已有多種套餐形式，但是都是接入帶寬為2M的寬帶產(chǎn)品，不能滿足客戶對(duì)不同帶寬的需求。而電信、聯(lián)通、廣電都有推出2M、4M、8M等不同帶寬的有線寬帶產(chǎn)品。

③網(wǎng)速質(zhì)量不佳：長(zhǎng)期以來(lái)，鐵通寬帶的網(wǎng)速質(zhì)量不佳，經(jīng)常掉線，下載速率過(guò)低，在用戶中造成很不好的影響，致使用戶對(duì)公司委托中國(guó)鐵通推出的2M光纖寬帶的網(wǎng)速產(chǎn)生質(zhì)疑，不敢嘗試此業(yè)務(wù)。

④維護(hù)服務(wù)不到位：通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)和參加寬帶業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)，經(jīng)常會(huì)有用戶前來(lái)詢問(wèn)如何反映網(wǎng)絡(luò)故障，如何尋找網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。目前公司渠道申報(bào)的網(wǎng)絡(luò)故障和中國(guó)鐵通渠道申報(bào)的網(wǎng)絡(luò)故障，若屬于對(duì)方應(yīng)受理的，通過(guò)電子運(yùn)營(yíng)平臺(tái)交由對(duì)方處理。這樣，在網(wǎng)絡(luò)障礙受理過(guò)程中，要涉及到兩個(gè)公司，增加了流程的復(fù)雜性，造成受理受阻增加，易引起用戶不滿。并且公司缺乏寬帶技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，缺乏專業(yè)的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)。

⑤接入網(wǎng)覆蓋不足：由于公司寬帶業(yè)務(wù)起步晚，受到很多物業(yè)公司的準(zhǔn)入限制，還有物業(yè)與電信簽訂的排他協(xié)議，致使在很多小區(qū)不能鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)線路，失去大量潛在的客戶資源。

（3）O--機(jī)會(huì)分析

無(wú)錫市經(jīng)濟(jì)處于蓬勃發(fā)展的時(shí)期，無(wú)錫市的人均收入水平在國(guó)內(nèi)也是居于前列，基本所有的家庭都有能力使用寬帶業(yè)務(wù)。并且隨著臺(tái)式電腦和筆記本電腦價(jià)格的不斷下降，擁有上網(wǎng)終端的潛在客戶越來(lái)越多，為家庭光纖寬帶的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

2009年8月，國(guó)務(wù)院決定在無(wú)錫建立物聯(lián)網(wǎng)“感知中國(guó)”中心，并且溫家寶總理在視察時(shí)也提出要加快物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)。物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，而有線寬帶作為接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式，需進(jìn)一步的完善，必將得到快速的發(fā)展，這為光纖寬帶的開(kāi)拓提供了一個(gè)契機(jī)。

（4）T--威脅分析

電信的寬帶業(yè)務(wù)占據(jù)了市場(chǎng)的絕大多數(shù)份額，并且其寬帶產(chǎn)品的質(zhì)量得到了大多數(shù)用戶的認(rèn)可，形成了很強(qiáng)的品牌效應(yīng)。目前電信和聯(lián)通都開(kāi)始進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的升級(jí)，資費(fèi)也有所

下降，這將對(duì)公司寬帶市場(chǎng)的開(kāi)拓造成不利。并且電信擁有大量的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容資源，可以為用戶提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，滿足用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的需求。并且電信和聯(lián)通的有線寬帶產(chǎn)品種類繁多，帶寬也從1M到8M不等，為客戶提供多種選擇。

寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，除了電信占據(jù)大部分市場(chǎng)份額外，聯(lián)通、廣電也分得部分市場(chǎng)份額，并且電力也將推出寬帶業(yè)務(wù)，這將加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3.現(xiàn)有家庭光纖寬帶市場(chǎng)營(yíng)銷分析

（1）營(yíng)銷渠道

目前寬帶業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道包括客戶經(jīng)理，公司擁有的自有營(yíng)業(yè)廳，合作廳，專營(yíng)店，代辦點(diǎn)，同時(shí)還有中國(guó)鐵通公司的擁有的客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)等。客戶經(jīng)理通過(guò)電話回訪告告知用戶光纖寬帶業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳在顯眼的位置擺放光纖寬帶的宣傳海報(bào)，在每個(gè)業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)擺放宣傳單頁(yè)，及時(shí)將業(yè)務(wù)信息告知用戶。另外則是通過(guò)營(yíng)業(yè)人員的推廣，主要是針對(duì)家庭和個(gè)人客戶推廣寬帶業(yè)務(wù)，主動(dòng)向用戶介紹光纖寬帶，讓用戶了解光纖寬帶業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。還有營(yíng)業(yè)廳的外呼，也是讓用戶了解寬帶業(yè)務(wù)的一條重要渠道。

（2）廣告宣傳

在交通廣播頻道的投放廣告，在小區(qū)顯眼位置拉橫幅宣傳，在樓道貼宣傳單，小區(qū)內(nèi)公益性的宣傳欄內(nèi)的宣傳，遮陽(yáng)棚布上的噴繪宣傳等方法，并有專門(mén)人員在人群密集地區(qū)發(fā)放宣傳單頁(yè)。

（3）人員推銷

每個(gè)營(yíng)業(yè)廳每天會(huì)有專人在負(fù)責(zé)小區(qū)擺攤宣傳光纖寬帶，并有大學(xué)生負(fù)責(zé)宣傳單頁(yè)的發(fā)放，進(jìn)行掃樓。在周末，會(huì)在選定的小區(qū)舉行光纖寬帶現(xiàn)場(chǎng)辦理活動(dòng)，配備1-2名營(yíng)業(yè)廳中的營(yíng)業(yè)員，到現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)，同時(shí)有7-10名大學(xué)暑期實(shí)習(xí)生分發(fā)宣傳單頁(yè)，吸引小區(qū)居民的注意力?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)通常選取小區(qū)居民聚集的地方拉橫幅，搭帳篷，擺設(shè)攤點(diǎn)，同時(shí)將禮品擺放在顯眼的地方，吸引居民前來(lái)詢問(wèn)。并且在攤點(diǎn)周圍發(fā)放印有宣傳資料的扇子或是氣球等小禮品，會(huì)有很好的反響，會(huì)有大量的居民前來(lái)詢問(wèn)。

但是這種小區(qū)促銷也存在一定的問(wèn)題。例如人們一般會(huì)對(duì)敲門(mén)發(fā)放宣傳單頁(yè)比較反感，強(qiáng)行上門(mén)促銷，容易引起居民向物業(yè)投訴，降低居民對(duì)寬帶產(chǎn)品的好感。另外聘用大學(xué)暑期生進(jìn)行單頁(yè)的發(fā)放，對(duì)于單頁(yè)發(fā)放的質(zhì)量很難監(jiān)督。雖然對(duì)于吸引居民成功辦理寬帶業(yè)務(wù)的大學(xué)生有獎(jiǎng)勵(lì)，但是大學(xué)生一般都放不下身段主動(dòng)去向居民們推銷。并且很多大學(xué)生認(rèn)為只是將宣傳單頁(yè)發(fā)放完畢就算完成任務(wù)了，所以他們見(jiàn)人就發(fā)，缺乏針對(duì)性，大多數(shù)傳單發(fā)放出去都是無(wú)效的，因?yàn)槔先藗円话愣疾恍枰褂脤拵I(yè)務(wù)，并且他們隨手就將傳單丟棄了，也不會(huì)拿回家里給其他人看，因此就達(dá)不到宣傳的作用。并且很多大學(xué)生在發(fā)放傳單時(shí)并沒(méi)有向用戶主動(dòng)介紹光纖寬帶業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，沒(méi)有形成有效溝通，也就降低了宣傳效果。

4.關(guān)于家庭光纖寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷的建議和想法

在實(shí)習(xí)期間，用戶關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)反映最多的問(wèn)題則是大多是關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的資費(fèi)及扣費(fèi)問(wèn)題，辦理后何時(shí)安裝，還有部分已經(jīng)辦理的用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題前來(lái)咨詢?nèi)绾谓鉀Q，網(wǎng)速問(wèn)題。

因?yàn)楣饫w寬帶是新推出的業(yè)務(wù)，出于產(chǎn)品生命周期的初期，目前主要是讓有需求的用戶了解到我們移動(dòng)有推出光纖寬帶這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且價(jià)格優(yōu)惠，因此要拓寬各種渠道，及時(shí)將此信息傳達(dá)給有需求的用戶。此外，要讓用戶體驗(yàn)到最好的服務(wù)，不管是哪種渠道，當(dāng)用戶有疑問(wèn)時(shí)都要耐心解答。對(duì)于已辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶，要明確告知他們寬帶維護(hù)的渠道，提高用戶的滿意度。在開(kāi)拓新用戶的同時(shí)，也要保住老用戶。并且對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)最重要的是用戶的口碑，我們宣傳10句，沒(méi)有用戶的1句夸獎(jiǎng)來(lái)得重要，因此要提高服務(wù)質(zhì)量。

因此對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)的推廣，首先要拓寬營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大受眾面；其次則要提高服務(wù)質(zhì)量，保留老客戶，培養(yǎng)口碑，提出以下建議和想法：

（1）加強(qiáng)光纖寬帶業(yè)務(wù)品牌建設(shè)，從廣告宣傳方面為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好氛圍 吸取“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建家庭光纖寬帶的自有品牌，考慮到原中國(guó)鐵通在寬帶接入市場(chǎng)上的美譽(yù)度不高以及電信重新后面臨的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們可以考慮在市場(chǎng)細(xì)分層面上推出類似于中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航和我的e家這樣包含寬帶接入的綜合業(yè)務(wù)品牌。通過(guò)新的品牌建設(shè)并進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)推廣，我們可以建立新的品牌知名度并能淡化新綜合業(yè)務(wù)中的寬帶業(yè)務(wù)所受的原中國(guó)鐵通寬帶業(yè)務(wù)美譽(yù)度不高的影響。同時(shí)加大廣告宣傳的力度，可以在報(bào)紙、公交移動(dòng)傳媒、交通廣播頻道投放廣告。在小區(qū)的人群密集地帶拉設(shè)橫幅。

（2）提高用戶滿意度

所謂顧客滿意（Customer Satisfaction，通常簡(jiǎn)稱為CS），是指顧客在進(jìn)行了一定的消費(fèi)后感到滿足的一種心理體驗(yàn)。CS策略是西方國(guó)家在20世紀(jì)90年代，為適應(yīng)買方市場(chǎng)條件下的消費(fèi)者需求的日益?zhèn)€性化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境而興起的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其基本思想是，企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的觀點(diǎn)，分析、考慮消費(fèi)者的要求。它要求企業(yè)全體員工視顧客滿意為行為準(zhǔn)則，通過(guò)向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，最大限度地使顧客感到滿意，從而贏得寶貴的顧客資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

要在寬帶業(yè)務(wù)的推廣和維護(hù)過(guò)程中始終貫徹“顧客第一”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理念，延續(xù)“業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略。目前，公司的光纖寬帶市場(chǎng)規(guī)模小，這相對(duì)于電信擁有龐大的市場(chǎng)，更容易為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客的需求。縮短新裝用戶的等待時(shí)間，加快公司與鐵通客戶服務(wù)平臺(tái)的融合，建立多渠道的網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)，縮短用戶的等待時(shí)間，提高用戶的滿意度。

對(duì)于新安裝的用戶可以贈(zèng)送殺毒軟件，防輻射服等，關(guān)懷用戶。因?yàn)楹芏嘀心暧脩羧狈﹄娔X知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，從而很多不屬于網(wǎng)絡(luò)所引起的問(wèn)題用戶誤認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)引起的，讓用戶產(chǎn)生不滿。因此，可以將上網(wǎng)時(shí)遇到的一些小問(wèn)題及解決方案編輯成冊(cè)，并且將一些電腦小常識(shí)也編入其中，以及一些常用的網(wǎng)站鏈接地址，附送給用戶，既幫助用戶增長(zhǎng)知識(shí)，解決了問(wèn)題，也會(huì)降低用戶的投訴率，提高滿意度。還可以在小區(qū)定期舉辦電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

普及講座，關(guān)懷用戶，給潛在客戶留下好的印象。還要豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，為用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)享受。

（3）構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)

因?yàn)殍F通寬帶在人們中的評(píng)價(jià)不高，很多潛在客戶對(duì)光纖寬帶的網(wǎng)速不信任，因此可以在一些適當(dāng)?shù)牡胤浇ㄔO(shè)網(wǎng)速體驗(yàn)平臺(tái)，可以與電腦銷售商合作，為電腦銷售商免費(fèi)安裝移動(dòng)寬帶，可以讓電腦銷售商幫助宣傳寬帶，用戶在購(gòu)買電腦時(shí)體驗(yàn)光纖寬帶業(yè)務(wù)，消除網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳的潛意識(shí)，讓用戶全方面了解光纖寬帶業(yè)務(wù)。若顧客購(gòu)買電腦后，可以隨電腦贈(zèng)送寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)券，憑券可以安裝寬帶，并免費(fèi)使用一個(gè)月，體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)也可以在小區(qū)內(nèi)的社區(qū)服務(wù)中心提供體驗(yàn)平臺(tái)，讓用戶體驗(yàn)寬帶業(yè)務(wù)。

（4）多渠道收集用戶使用信息，建設(shè)快速響應(yīng)維護(hù)渠道

在營(yíng)業(yè)廳與擺攤實(shí)習(xí)的過(guò)程中，有很多用戶反映使用寬帶業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，該怎么與維修人員取得聯(lián)系，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。這說(shuō)明在客戶服務(wù)熱線的宣傳方面還不到位，很多用戶還沒(méi)有掌握便捷的服務(wù)方法，這降低了用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)滿意度?？梢詫⒂脩羲懿捎玫男畔⒎答伹烙≈瞥蓛?cè)，在安裝時(shí)附送給用戶，并告知用戶有任何問(wèn)題都可以咨詢，并且要確保安裝人員確實(shí)將此告知用戶。引導(dǎo)用戶用好網(wǎng)絡(luò)反饋渠道，同時(shí)我們也應(yīng)該及時(shí)分析用戶提出的意見(jiàn)與建議，改善產(chǎn)品和服務(wù)，并且要提高維護(hù)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決用戶的問(wèn)題。

（5）針對(duì)普通客戶群提供更多的融合套餐

目前寬帶業(yè)務(wù)的最大賣點(diǎn)是低廉的價(jià)格，而對(duì)價(jià)格較敏感的客戶群是神州行用戶。但目前的家庭套餐大多數(shù)是為全球通客戶設(shè)計(jì)的，而針對(duì)求他客戶只有一個(gè)89元的家庭套餐，選擇的機(jī)會(huì)也就比較少了。因?yàn)樯裰菪杏脩魧?duì)資費(fèi)比較敏感，又屬于寬帶業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶群，因此可以針對(duì)他們的實(shí)際需求，提供更多的融合套餐，增加吸引力。

（6）積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，大力發(fā)展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

在爭(zhēng)取對(duì)現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)間結(jié)算政策進(jìn)行改變的同時(shí)，我們要積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。我們要積極分析網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)資源使用習(xí)慣，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的管理。建立類似電信“互聯(lián)星空”和新聯(lián)通“天天在線”的門(mén)戶，建立互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源庫(kù)。建立健全I(xiàn)DC托管業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)大的網(wǎng)站如新浪、搜狐、網(wǎng)易等在我網(wǎng)內(nèi)建立鏡像，減少我網(wǎng)用戶對(duì)他網(wǎng)資源的訪問(wèn)。和廣大內(nèi)容提供商合作，使用戶不用訪問(wèn)它網(wǎng)在我們網(wǎng)內(nèi)就能獲取到所需要的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，從而減少我們付出的結(jié)算費(fèi)用。

（7）建立分步推廣、逐步推進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

受制于目前我們的骨干網(wǎng)建設(shè)以及寬帶接入網(wǎng)的規(guī)模，我們很難在寬帶業(yè)務(wù)上和電信以及新聯(lián)通進(jìn)行全面的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為我們?cè)趯拵I(yè)務(wù)推廣上可以采取以下策略：完善城市內(nèi)的光纖骨干網(wǎng)，首先大力進(jìn)行集團(tuán)客戶層面的推廣，著重實(shí)現(xiàn)包含政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)校這樣的集團(tuán)客戶市場(chǎng)的突破。這樣的市場(chǎng)推廣策略主要是基于以下幾點(diǎn)考慮：一是在當(dāng)前全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的初期，集團(tuán)客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪是各家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。加強(qiáng)針對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行

包含寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)推廣，不僅可以抵御競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁的手段對(duì)我們傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)話音業(yè)務(wù)的吞食，而且我們可以通過(guò)話音和寬帶等的捆綁業(yè)務(wù)的推出實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)的侵蝕。二是在寬帶接入市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)接入的最后一公里往往成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展業(yè)務(wù)的瓶頸。對(duì)于政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和學(xué)校等集團(tuán)客戶寬帶接入市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)接入的最后一公里問(wèn)題相對(duì)于獨(dú)立分散的家庭用戶比較容易解決。三是集團(tuán)客戶市場(chǎng)客戶資源相對(duì)集中，對(duì)于我們目前在寬帶接入上相對(duì)較少的營(yíng)銷資源來(lái)說(shuō)比較易于發(fā)揮營(yíng)銷的作用。我們把有限的資源重點(diǎn)放在集團(tuán)客戶營(yíng)銷上，從而實(shí)現(xiàn)成集團(tuán)客戶市場(chǎng)的突破。另外，由于我們?cè)趯拵袌?chǎng)上是一個(gè)初步涉入者，原有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)規(guī)模對(duì)我們的牽絆較小，我們可以采用更先進(jìn)的寬帶接入技術(shù)，給用戶帶去相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)。還有，在價(jià)格武器的使用上，由于我們的市場(chǎng)規(guī)模較小，我們可以更好地使用價(jià)格武器。而現(xiàn)有的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，受制于龐大的存量客戶，價(jià)格的下降可能會(huì)對(duì)其收入產(chǎn)生較大的影響。通過(guò)在集團(tuán)客戶的寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷上積累經(jīng)驗(yàn)，從而為我們后續(xù)的全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下良好的基礎(chǔ)。

第四篇：暑期移動(dòng)實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期移動(dòng)實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，我的暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧一個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)工程維護(hù)部的工作多了一分了解，對(duì)中國(guó)移動(dòng)人的工作精神多了一分贊賞，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化多了一分認(rèn)同。

7月中旬，我和另外4位實(shí)習(xí)生一起，開(kāi)始了在工程維護(hù)部的實(shí)習(xí)生活。第一次見(jiàn)到我的導(dǎo)師*主任是在工維部的季度工作總結(jié)會(huì)議上，他的發(fā)言中句句鏗鏘有力擲地有聲，很有威嚴(yán)感覺(jué)不易接近。下午*主任給我布置實(shí)習(xí)任務(wù)，我又感受到他高效、嚴(yán)格的行事作風(fēng)。他在安排了實(shí)習(xí)課題之后向我提出了幾點(diǎn)要求，首先要完成一個(gè)word文檔以及一個(gè)ppt作為實(shí)習(xí)課題的成果，其次要合理安排時(shí)間，不能把所有的工作拖到實(shí)習(xí)要結(jié)束的時(shí)候再做，最后要求我認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)課題，不能落在其他實(shí)習(xí)生后面，有問(wèn)題積極請(qǐng)教同事。我將這三個(gè)要求默默記在心里然后開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí)。

由于*主任工作很繁忙，我在實(shí)習(xí)期間大部分都由基礎(chǔ)維護(hù)班的**班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。初到工維部，為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內(nèi)容，班長(zhǎng)讓我參加了基礎(chǔ)維護(hù)班參與或組織的各種會(huì)議，還在代維檢查的時(shí)候帶我隨行。從班長(zhǎng)的介紹和工維部的材料中我了解到，中國(guó)移動(dòng)江蘇省公司將設(shè)備和線路的維護(hù)與故障處理下發(fā)到代維合作單位完成。而我實(shí)習(xí)所在的基礎(chǔ)維護(hù)班就負(fù)責(zé)對(duì)**地區(qū)的代維工作進(jìn)行管理，即對(duì)各代維合作單位進(jìn)行合理分工，對(duì)其工作成果進(jìn)行考核打分，并深入代維合作單位內(nèi)部協(xié)助管理以提高代維工作質(zhì)量和效率。

除了日常的檢查和打分，基礎(chǔ)維護(hù)班每周召開(kāi)例會(huì)與各代維公司代表溝通工作情況，省公司網(wǎng)絡(luò)部召開(kāi)全省代維管理電視電話會(huì)議，對(duì)全省代維管理工作進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)并協(xié)調(diào)各地市的代維工作穩(wěn)定發(fā)展。基礎(chǔ)維護(hù)班還要召開(kāi)月度工作通報(bào)會(huì)議，通報(bào)各代維公司的打分情況以及現(xiàn)金獎(jiǎng)懲情況，對(duì)工作較突出的公司提出表?yè)P(yáng)同時(shí)對(duì)工作較差的公司提出整改意見(jiàn)。此外，工維部每個(gè)季度會(huì)召開(kāi)季度工作總結(jié)會(huì)議，向各縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)人通報(bào)工程維護(hù)各方面工作的季度打分與工作展望。此外，基礎(chǔ)維護(hù)班的同事們要經(jīng)常到各個(gè)縣區(qū)檢查代維

工作情況，對(duì)代維駐點(diǎn)的工作環(huán)境、資產(chǎn)配備情況以及各個(gè)專業(yè)的維護(hù)情況進(jìn)行抽查打分。

在參與了基礎(chǔ)維護(hù)班的大部分工作并且大量閱讀了代維管理資料之后，我的實(shí)習(xí)課題《一體化代維管理提升》完成得很順利。課題報(bào)告圍繞**地區(qū)代維管理存在的幾個(gè)短板提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)。首先，針對(duì)一體化代維缺乏清晰的組織架構(gòu)的問(wèn)題，報(bào)告從巡檢維護(hù)和故障處理兩個(gè)角度探討了組織架構(gòu)的優(yōu)化。其次，針對(duì)代維考核辦法和模式不完善的問(wèn)題，報(bào)告結(jié)合**分公司的成功經(jīng)驗(yàn)介紹了代維考核辦法和模式的優(yōu)化方案。最后對(duì)于自維人員和代維人員能力有待提升的現(xiàn)狀，提出了可以改善這一問(wèn)題的若干措施。

實(shí)習(xí)期間我感受到工維部同事們每天工作的忙碌，體會(huì)到移動(dòng)員工對(duì)工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，工維部進(jìn)行了全面的防汛物資整理，加強(qiáng)全市地區(qū)的設(shè)備維護(hù)力度，充分做好通訊故障的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。在日常工作中，基礎(chǔ)維護(hù)班的同事們不斷探索一體化代維管理的最佳模式，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，并在全省代維管理中起到中流砥柱的作用。中國(guó)移動(dòng)的員工們這種履行責(zé)任、追求卓越的精神正是中國(guó)移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化內(nèi)涵。

在實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，除了對(duì)工維部工作的戀戀不舍，我更期望得到中國(guó)移動(dòng)的正式工作機(jī)會(huì)，期望在我心向往之的企業(yè)中認(rèn)真工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

第五篇：移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)總結(jié)

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)

為期八天的移動(dòng)實(shí)習(xí)活動(dòng)就這樣悄然結(jié)束了，身為者二十名參加實(shí)習(xí)的人員之一，我感到這些天我獲益匪淺。

暑假開(kāi)始前就得知這個(gè)實(shí)習(xí)，對(duì)此我異常興奮，因?yàn)檫@將是我人生中的第一次實(shí)習(xí)活動(dòng)，這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步。

移動(dòng)，中國(guó)的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者，是我們營(yíng)銷管理學(xué)院的友好伙伴之一，我們學(xué)院的眾多活動(dòng)都有中國(guó)移動(dòng)興城分公司的幫助與支持。

然而印象中美好的中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)道路并非成為現(xiàn)實(shí)，我們第一天的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是在移動(dòng)的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書(shū)籍，居然是厚厚的一本書(shū)，原來(lái)移動(dòng)的掌握內(nèi)容如此之多。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵螅野l(fā)現(xiàn)了一個(gè)不是秘密的秘密，那就是移動(dòng)的升職機(jī)會(huì)很小，很困難，是在整個(gè)地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個(gè)的人成為正式員工，殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。而這些沒(méi)有得到升職機(jī)會(huì)的員工只能在六年后離職下崗。如此的升職壓力，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國(guó)移動(dòng)！

本來(lái)流程里有一個(gè)讓我們上機(jī)操作的步驟，不過(guò)由于省移動(dòng)公司的暗訪，計(jì)劃中途夭折。我們漫長(zhǎng)的等待，得到的卻是一句下午自由活動(dòng)。原來(lái)在移動(dòng)眼里我們只是那些可有可無(wú)的安排，只是他們計(jì)劃外面的一個(gè)插曲，而在我們眼里重視的移動(dòng)實(shí)習(xí)，差不多就是移動(dòng)公司的兒戲。不過(guò)，畢竟有求于人，我們不得不

這樣仰人鼻息，所以，只有學(xué)院強(qiáng)大了，有名氣了，辦的好了，移動(dòng)等公司才會(huì)對(duì)我們有足夠的重視。

其實(shí)最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù)，第一日，六點(diǎn)出發(fā)，冒雨行進(jìn)，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨，老天說(shuō)什么也不肯放過(guò)我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多，這個(gè)時(shí)候能力的差距才顯現(xiàn)出來(lái)，盡管我們是學(xué)營(yíng)銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎。

第二天的賣卡活動(dòng)才正式開(kāi)始，從早上六點(diǎn)到九點(diǎn)，我的第一張電話卡才算正式出售，我的開(kāi)張?zhí)щy了。不過(guò)一天下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：

1、要想賣卡就要大膽，不能猶豫不前，面對(duì)人來(lái)人往

不能再一處獨(dú)立，我們要的不是鶴立雞群，而是打

成一片。

2、要主動(dòng)和客戶找話題，熱情，要主動(dòng)向客戶問(wèn)候，但是不能一見(jiàn)面就詢問(wèn)電話卡是否購(gòu)買，以免引起

客戶的反感。

3、要不計(jì)較個(gè)人得失，幫助客戶，為客戶著想，引起

客戶的共鳴，最后在熟絡(luò)中賣出電話卡。

4、每個(gè)人的能力不同，因此不能夠都聚集在一起，要

分散，適當(dāng)尋找潛在的客戶。

在風(fēng)雨中開(kāi)始的賣卡任務(wù)，最后以烏云散，太陽(yáng)出而告終。我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落。不過(guò)心如天氣，最終晴朗起

來(lái)。雖然身為營(yíng)銷學(xué)院的我們沒(méi)能拿到理想中的名次，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了，這，比金錢更加重要。

孫雷

2010.8.27