第一篇：樹(shù)立四種理念 創(chuàng)新宗教工作 服務(wù)新區(qū)建設(shè)

樹(shù)立四種理念 創(chuàng)新宗教工作 服務(wù)新區(qū)建設(shè)

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化趨勢(shì)的加速發(fā)展和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，宗教對(duì)整個(gè)人類(lèi)社會(huì)政治生活的影響更加凸顯。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和對(duì)外開(kāi)放的不斷擴(kuò)大，宗教工作的內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生急劇變化。在新的歷史條件下，如何做好宗教工作，是宗教工作者應(yīng)該深入探索和思考的課題。面對(duì)新時(shí)期新階段宗教工作，我們必須堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷摒棄落后的思維模式，努力培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)的思想理念，以更加開(kāi)闊的眼界，以更加深遂的思維，勇于突破傳統(tǒng)思維模式，敢于另辟蹊徑，這就要求我們要樹(shù)立四種理念，開(kāi)拓性地開(kāi)展宗教工作。

一是要樹(shù)立 “交朋友、辦實(shí)事、搞引導(dǎo)”三位一體的理念，與宗教團(tuán)體保持良性互動(dòng)。宗教團(tuán)體是黨和政府聯(lián)系信教群眾的橋梁和紐帶，建設(shè)好這個(gè)橋梁，編織好這條紐帶，就要真心誠(chéng)意地與宗教團(tuán)體和宗教界上層人士聯(lián)絡(luò)感情，建立友誼，政治上團(tuán)結(jié)合作，做到信仰上相互尊重。積極推薦宗教界人士擔(dān)任各級(jí)人大代表和政協(xié)委員，建立與宗教界人士定期談話和交流制度，傾聽(tīng)他們的心聲，了解他們的困難，真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事、辦好事。黨政領(lǐng)導(dǎo)在重大節(jié)日期間要會(huì)見(jiàn)和宴請(qǐng)宗教上層人士，把教育引導(dǎo)工作溶入融洽的情感交流之中。通過(guò)交朋友、辦實(shí)事，使黨的宗教政策在宗教界上層人士中入耳、入腦、入心，改變過(guò)去糾紛產(chǎn)生了，不穩(wěn)定事件發(fā)生了，才臨時(shí)抱“佛腳”地找宗教界人士做工作，才重視與宗教界人士加強(qiáng)聯(lián)系的被動(dòng)局面，形成在關(guān)鍵時(shí)刻，宗教團(tuán)體都能積極主動(dòng)協(xié)助黨和政府處理宗教問(wèn)題的良性互動(dòng)關(guān)系。

二是樹(shù)立剛性管理和柔性管理相結(jié)合的理念，用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待和管理宗教事務(wù)。宗教作為一種群眾性的社會(huì)現(xiàn)象，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段歷史時(shí)期內(nèi)，都有其存在的主客觀空間，也有其規(guī)律和特點(diǎn)。宗教是涉及國(guó)際、國(guó)內(nèi)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等多個(gè)方面的一個(gè)很復(fù)雜、很敏感的問(wèn)題。做好宗教工作，必須立足于我國(guó)的基本國(guó)情，充分認(rèn)識(shí)宗教存在的長(zhǎng)期性、宗教問(wèn)題的群眾性和特殊復(fù)雜性，必須尊重宗教存在的客觀規(guī)律，既要依法管理，也要科學(xué)管理。一方面我們嚴(yán)格按照有關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)化依法管理、依法行政，積極推行行政執(zhí)法責(zé)任制，并對(duì)貫徹執(zhí)行法律法規(guī)情況進(jìn)行認(rèn)真自查和檢查。另一方面，我們把正確看待信教群眾，從內(nèi)心真正把信教群眾看作是人民群眾的一部分，看作是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者，看作是我們的服務(wù)對(duì)象，作為做宗教工作的著眼點(diǎn)，在信仰上尊重他們，政治上團(tuán)結(jié)他們，生活上、實(shí)際利益上關(guān)心和幫助他們，把廣大信教群眾與利用宗教進(jìn)行非法活動(dòng)的壞人嚴(yán)格區(qū)別開(kāi)來(lái)。在管理宗教事務(wù)中，堅(jiān)持剛?cè)峤Y(jié)合，既用“剛性”手段制止和打擊利用宗教進(jìn)行的非法活動(dòng)，更注意以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的理念，做好深入細(xì)致的團(tuán)結(jié)、引導(dǎo)工作。

三是樹(shù)立社會(huì)化的宗教工作理念，整合各種資源，形成全區(qū)上下齊抓宗教工作的合力。宗教具有群眾性、長(zhǎng)期性和特殊復(fù)雜性的特點(diǎn)，宗教工作如果單單靠宗教工作部門(mén)一家之力，是很難奏效的，必須發(fā)揮黨委和政府工作部門(mén)的整體合力，依靠各有關(guān)部門(mén)的支持和幫助。積極整合社會(huì)資源，變宗教工作過(guò)去的“風(fēng)雨一肩挑”為“千鈞重?fù)?dān)眾人挑”的工作模式，建立了完善的宗教工作綜合機(jī)制。第一是建立了統(tǒng)一、高效的宗教工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立區(qū)宗教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化宗教工作的領(lǐng)導(dǎo)職能；第二是建立了快捷、靈敏的信息反饋機(jī)制，構(gòu)建了縣鄉(xiāng)村三級(jí)宗教工作部門(mén)互聯(lián)的縱向信息網(wǎng)絡(luò)和由統(tǒng)戰(zhàn)、宗教等部門(mén)互聯(lián)的橫向信息網(wǎng)絡(luò)，做到重大問(wèn)題、重要情況及時(shí)溝通和處理；第三是建立了協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，即解決突出問(wèn)時(shí)，堅(jiān)持各級(jí)黨政組織和統(tǒng)戰(zhàn)、宗教部門(mén)同步到位、協(xié)調(diào)行動(dòng)；第四是建立了宗教工作責(zé)任落實(shí)機(jī)制，即縣鄉(xiāng)村三級(jí)宗教工作網(wǎng)絡(luò)和鄉(xiāng)村兩級(jí)宗教工作責(zé)任制，做到宗教工作的關(guān)口前移，重心下移。

四是樹(shù)立以積極心態(tài)看待宗教的理念，引導(dǎo)宗教界服務(wù)新區(qū)建設(shè)。宗教同其他社會(huì)文化形態(tài)一樣，有其消極的一面，也有其積極的一面。如果我們用消極的眼光去看待它，或許它就會(huì)一直朝著消極的方面發(fā)展，并產(chǎn)生消極的作用；如果我們用積極的眼光去看待它，就會(huì)推動(dòng)它朝著積極而有益的方向發(fā)展，產(chǎn)生積極的社會(huì)作用。因此，我們應(yīng)揚(yáng)棄過(guò)去消極看待宗教社會(huì)作用的片面思維，運(yùn)用馬克思主義宗教觀辯證地看待其社會(huì)作用的“兩重性”，正確地把握社會(huì)主義條件下宗教與信教群眾之間的關(guān)系，支持宗教界對(duì)宗教教義作出符合社會(huì)進(jìn)步要求的闡釋，幫助他們用宗教倫理道德中的積極成分去促進(jìn)社會(huì)主義道德建設(shè)，用宗教文化的精華去服務(wù)社會(huì)主義文化事業(yè)，發(fā)揮宗教特有優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)做更多的好事、善事。積極推動(dòng)宗教界開(kāi)展扶貧濟(jì)困、抗洪救災(zāi)和宗教反邪活動(dòng)，有力地引導(dǎo)宗教與新區(qū)建設(shè)相適應(yīng)。

第二篇：江東地稅樹(shù)立四種服務(wù)理念

江東地稅樹(shù)立四種服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)

發(fā)布日期：2010-06-07 瀏覽次數(shù)：

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一是樹(shù)立“三服務(wù)”的理念。正確認(rèn)識(shí)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)納稅人”的深刻內(nèi)涵和實(shí)踐意義，把“三服務(wù)”理念貫穿于稅收征管和納稅服務(wù)的工作實(shí)踐中，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，積極參與建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，建立良性互動(dòng)的征納關(guān)系，建設(shè)和諧發(fā)展的人類(lèi)社會(huì)。

二是樹(shù)立“管理是職責(zé)，服務(wù)是義務(wù)”的理念。稅務(wù)管理是稅收管理員義不容辭的的職責(zé)，而為納稅人服務(wù)更是其法定的義務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)尤其是稅收管理員不僅是執(zhí)法者、管理者，還應(yīng)該是服務(wù)者，要始終把為納稅

人服務(wù)貫穿在稅收工作的全過(guò)程。

三是樹(shù)立“納稅人不僅是管理的對(duì)象，更是服務(wù)的對(duì)象”的理念。稅收部門(mén)和納稅人在人格上是平等的，要充分維護(hù)法律賦予納稅人的權(quán)利。要以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高納稅遵從為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)納稅人價(jià)值為目標(biāo)，全方位提升稅收服務(wù)品質(zhì)，把稅收服務(wù)貫穿于稅收工作的全過(guò)程，實(shí)

現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。

四是樹(shù)立“以納稅人為本”的理念。想納稅人之所想，急納稅人之所急，幫納稅人之所需，把為納稅人提供周到全面的服務(wù)作為稅收管理員應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任，始終堅(jiān)持從納稅人的角度去思考問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題；要誠(chéng)心誠(chéng)意地聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)，掌握納稅人的心理和需求，以真誠(chéng)的態(tài)度和過(guò)硬的作風(fēng)，贏得納稅人的信賴；要站在納稅人的角度審視自

己的納稅服務(wù)工作，做納稅人的貼心人。

春節(jié)來(lái)臨之際，江東地稅局通過(guò)“三個(gè)強(qiáng)化”牢牢筑住廉政建設(shè)防線，營(yíng)造廉潔過(guò)節(jié)、勤儉過(guò)節(jié)、文明過(guò)節(jié)、健康過(guò)節(jié)的良好氛圍。

第一，強(qiáng)化廉潔教育，牢筑廉政思想防線。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委五次全會(huì)精神，學(xué)習(xí)中央和省、市、區(qū)委有關(guān)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，學(xué)習(xí)沈浩同志先進(jìn)事跡，不斷增強(qiáng)干部廉潔自律意識(shí)。召開(kāi)中層干部、科室兩級(jí)廉政專題會(huì)議，重申廉政紀(jì)律，做到招呼在前、警示在前、防患在前，讓干部職工繃緊廉政弦，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定。

第二，強(qiáng)化制度管理，牢筑廉政紀(jì)律防線。切實(shí)抓好年終黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況檢查考核，將干部職工廉政自律情況與個(gè)人考評(píng)相結(jié)合，加大考核力度。進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、廉政談話等制度，著力提高全體工作人員的自我監(jiān)督意識(shí)。深入推進(jìn)“廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)”示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，把廉政文化建設(shè)延伸到干部家庭，構(gòu)筑全方位的廉政體系。

第三，強(qiáng)化內(nèi)外結(jié)合，牢筑廉政監(jiān)督防線。認(rèn)真開(kāi)展節(jié)前廉政預(yù)警，通過(guò)專題調(diào)研和召開(kāi)專題民主生活會(huì)等方式，有針對(duì)性地查找和分析領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面的問(wèn)題，研究和提出加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的有效措施。結(jié)合稅收政策輔導(dǎo)會(huì)，及時(shí)向納稅人宣傳有關(guān)廉政規(guī)定，開(kāi)展納稅人滿意度測(cè)評(píng)，共收回測(cè)評(píng)表900余份。同時(shí)以明查暗訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，督促干部勤政廉政、廉潔自律。

江東地稅局以“三零”為目標(biāo) 不斷優(yōu)化納稅服務(wù)

發(fā)布日期：2009-12-28 瀏覽次數(shù)：

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一是整合資源、完善流程，確保納稅服務(wù)“零縫隙”。在征收、管理、稽查等部門(mén)之間建立相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作機(jī)制，將分散于一線的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行

有效的整合，進(jìn)一步完善征管體系，明確各工作環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限，有效規(guī)范納稅服務(wù)體系，確保稅收征管與納稅服務(wù)的“零縫隙”。

二是以人為本、提升素質(zhì)，確保納稅服務(wù)“零缺陷”。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐

科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和開(kāi)展干部職工的思想政治、職業(yè)道德、勤政廉政等經(jīng)常

性的教育，大力開(kāi)展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每周一練等崗位練兵活動(dòng)。提高納稅

服務(wù)能力，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果的“零

缺陷”。

三是強(qiáng)化監(jiān)督、完善機(jī)制，確保納稅服務(wù)“零舉報(bào)”。積極發(fā)揮義務(wù)

監(jiān)督員的作用，廣泛征求來(lái)自各方面意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)稅企聯(lián)席，共同監(jiān)督，相

互制約，建立起“自律”與“他律”并重的監(jiān)督制約機(jī)制。確保在為納稅

人辦稅服務(wù)過(guò)程中“零舉報(bào)”。

第三篇：江東地稅樹(shù)立四種服務(wù)理念

江東地稅樹(shù)立四種服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)

發(fā)布日期：2010-06-07

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字號(hào)：[ 大 中 小 ] 一是樹(shù)立“三服務(wù)”的理念。正確認(rèn)識(shí)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)納稅人”的深刻內(nèi)涵和實(shí)踐意義，把“三服務(wù)”理念貫穿于稅收征管和納稅服務(wù)的工作實(shí)踐中，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，積極參與建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，建立良性互動(dòng)的征納關(guān)系，建設(shè)和諧發(fā)展的人類(lèi)社會(huì)。

二是樹(shù)立“管理是職責(zé)，服務(wù)是義務(wù)”的理念。稅務(wù)管理是稅收管理員義不容辭的的職責(zé)，而為納稅人服務(wù)更是其法定的義務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)尤其是稅收管理員不僅是執(zhí)法者、管理者，還應(yīng)該是服務(wù)者，要始終把為納稅

人服務(wù)貫穿在稅收工作的全過(guò)程。

三是樹(shù)立“納稅人不僅是管理的對(duì)象，更是服務(wù)的對(duì)象”的理念。稅收部門(mén)和納稅人在人格上是平等的，要充分維護(hù)法律賦予納稅人的權(quán)利。要以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高納稅遵從為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)納稅人價(jià)值為目標(biāo)，全方位提升稅收服務(wù)品質(zhì)，把稅收服務(wù)貫穿于稅收工作的全過(guò)程，實(shí)

現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。

四是樹(shù)立“以納稅人為本”的理念。想納稅人之所想，急納稅人之所急，幫納稅人之所需，把為納稅人提供周到全面的服務(wù)作為稅收管理員應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任，始終堅(jiān)持從納稅人的角度去思考問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題；要誠(chéng)心誠(chéng)意地聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)，掌握納稅人的心理和需求，以真誠(chéng)的態(tài)度和過(guò)硬的作風(fēng)，贏得納稅人的信賴；要站在納稅人的角度審視自

己的納稅服務(wù)工作，做納稅人的貼心人。

春節(jié)來(lái)臨之際，江東地稅局通過(guò)“三個(gè)強(qiáng)化”牢牢筑住廉政建設(shè)防線，營(yíng)造廉潔過(guò)節(jié)、勤儉過(guò)節(jié)、文明過(guò)節(jié)、健康過(guò)節(jié)的良好氛圍。

第一，強(qiáng)化廉潔教育，牢筑廉政思想防線。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委五次全會(huì)精神，學(xué)習(xí)中央和省、市、區(qū)委有關(guān)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，學(xué)習(xí)沈浩同志先進(jìn)事跡，不斷增強(qiáng)干部廉潔自律意識(shí)。召開(kāi)中層干部、科室兩級(jí)廉政專題會(huì)議，重申廉政紀(jì)律，做到招呼在前、警示在前、防患在前，讓干部職工繃緊廉政弦，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定。

第二，強(qiáng)化制度管理，牢筑廉政紀(jì)律防線。切實(shí)抓好年終黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況檢查考核，將干部職工廉政自律情況與個(gè)人考評(píng)相結(jié)合，加大考核力度。進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、廉政談話等制度，著力提高全體工作人員的自我監(jiān)督意識(shí)。深入推進(jìn)“廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)”示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，把廉政文化建設(shè)延伸到干部家庭，構(gòu)筑全方位的廉政體系。

第三，強(qiáng)化內(nèi)外結(jié)合，牢筑廉政監(jiān)督防線。認(rèn)真開(kāi)展節(jié)前廉政預(yù)警，通過(guò)專題調(diào)研和召開(kāi)專題民主生活會(huì)等方式，有針對(duì)性地查找和分析領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面的問(wèn)題，研究和提出加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的有效措施。結(jié)合稅收政策輔導(dǎo)會(huì)，及時(shí)向納稅人宣傳有關(guān)廉政規(guī)定，開(kāi)展納稅人滿意度測(cè)評(píng)，共收回測(cè)評(píng)表900余份。同時(shí)以明查暗訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，督促干部勤政廉政、廉潔自律。

江東地稅局以“三零”為目標(biāo) 不斷優(yōu)化納稅服務(wù)

發(fā)布日期：2009-12-28

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一是整合資源、完善流程，確保納稅服務(wù)“零縫隙”。在征收、管理、稽查等部門(mén)之間建立相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作機(jī)制，將分散于一線的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合，進(jìn)一步完善征管體系，明確各工作環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限，有效規(guī)范納稅服務(wù)體系，確保稅收征管與納稅服務(wù)的“零縫隙”。

二是以人為本、提升素質(zhì)，確保納稅服務(wù)“零缺陷”。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和開(kāi)展干部職工的思想政治、職業(yè)道德、勤政廉政等經(jīng)常性的教育，大力開(kāi)展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每周一練等崗位練兵活動(dòng)。提高納稅服務(wù)能力，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果的“零

缺陷”。

三是強(qiáng)化監(jiān)督、完善機(jī)制，確保納稅服務(wù)“零舉報(bào)”。積極發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的作用，廣泛征求來(lái)自各方面意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)稅企聯(lián)席，共同監(jiān)督，相互制約，建立起“自律”與“他律”并重的監(jiān)督制約機(jī)制。確保在為納稅

人辦稅服務(wù)過(guò)程中“零舉報(bào)”。

第四篇：樹(shù)立四種理念 加強(qiáng)和諧稅務(wù)建設(shè)

樹(shù)立四種理念 加強(qiáng)和諧稅務(wù)建設(shè)

程安亭

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由李英杰發(fā)布于2008-01-08

和諧稅務(wù)既包括稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部的和諧，也包括外部工作環(huán)境的和諧；既是一種靜態(tài)的和諧，更是一種發(fā)展著的動(dòng)態(tài)的和諧。和諧稅務(wù)建設(shè)就是要全面把握和諧稅務(wù)的內(nèi)涵，樹(shù)立依法治稅、以人為本、優(yōu)化服務(wù)、服務(wù)大局四種理念，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、征納良性互動(dòng)、內(nèi)外密切配合，構(gòu)建稅收與經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展、和諧稅務(wù)機(jī)關(guān)、和諧征納關(guān)系、和諧工作環(huán)境四位一體的和諧稅務(wù)。

一、堅(jiān)持依法治稅，促進(jìn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展

稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，一方面，經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，另一方面，要通過(guò)發(fā)揮稅收職能作用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。作為稅務(wù)部門(mén)，應(yīng)把更好地發(fā)揮稅收職能作用作為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格公正執(zhí)法，努力提高稅收收入質(zhì)量，提高征管質(zhì)量和效率，同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)政策執(zhí)行情況反饋，為制定更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的稅收政策提供參考，盡可能減少稅收對(duì)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)穩(wěn)步發(fā)展。

稅收與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展最根本的體現(xiàn)是：稅收增長(zhǎng)與GDP增長(zhǎng)基本協(xié)調(diào)，各稅種收入的增長(zhǎng)與各相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長(zhǎng)相適應(yīng)。因此，稅務(wù)部門(mén)必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)稅收觀為指導(dǎo)，使稅收收入盡可能符合經(jīng)濟(jì)稅源發(fā)展的實(shí)際水平；以零新欠為目標(biāo)，大力清繳和控制欠稅，切實(shí)提高稅收征收率；完善組織收入工作考核體系，消除“收入任務(wù)至上”的錯(cuò)誤觀念，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)收入貢獻(xiàn)率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度、稅收分析質(zhì)量、欠稅管理以及稅源管理情況的考核。

高稅收成本和低征管能力必然會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，稅收與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展要求盡可能降低稅收對(duì)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，即不斷降低稅收成本和提升征管能力，提高征管質(zhì)量和效率。要提高征管質(zhì)量和效率，必須全面實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理。適應(yīng)管理方式和工作流程扁平化的形勢(shì)，創(chuàng)新稅收管理方式，規(guī)范稅收征管體系。積極運(yùn)用宏觀稅負(fù)分析的方法，建立健全稅收分析、企業(yè)納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查良性互動(dòng)機(jī)制，把通過(guò)稅收分析查找征管薄弱環(huán)節(jié)和漏洞的工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，并采取措施強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)的征管，堵塞征管漏洞。分行業(yè)、分稅種建立評(píng)估指標(biāo)模型，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)零負(fù)申報(bào)、低稅負(fù)、長(zhǎng)虧不倒戶的納稅評(píng)估。逐步完善納稅人分類(lèi)管理制度和辦法，強(qiáng)化重點(diǎn)稅源管理，管好中小稅源，管住零星稅源。加大稅務(wù)稽查力度，嚴(yán)肅查處稅收違法行為，規(guī)范稅收秩序。積極推進(jìn)稅收信息化建設(shè)，運(yùn)用信息化手段提高征管質(zhì)量和效率。

稅收政策對(duì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、社會(huì)供需平衡、資源配置、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等都有著深刻的影響。稅收政策能否促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展是衡量稅收與經(jīng)濟(jì)是否協(xié)調(diào)的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有及時(shí)掌握稅收政策的執(zhí)行效果，才能有的放矢地對(duì)稅收政策作出有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的調(diào)整和完善，使稅收政策不斷發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用。因此，要加強(qiáng)稅收政策執(zhí)行情況的分析和反饋，對(duì)重大稅收政策，如支持西部大開(kāi)發(fā)和中部崛起、支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鼓勵(lì)自主創(chuàng)新等稅收政策對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響、執(zhí)行中存在的問(wèn)題，應(yīng)深入調(diào)查研究，為進(jìn)一步完善稅收政策提出合理建議。

二、堅(jiān)持以人為本，激勵(lì)干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

人是社會(huì)發(fā)展的主體。和諧的稅務(wù)機(jī)關(guān)必須以稅務(wù)干部團(tuán)結(jié)奮進(jìn)為前提。這就

要求我們始終堅(jiān)持以人為本，真正做到尊重人、理解人、關(guān)心人，在上下級(jí)之間、干部與干部之間營(yíng)造和睦相處、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的和諧氛圍。

以人為本，要體現(xiàn)在干部能力建設(shè)上。國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興。只有干部自身素質(zhì)能夠不斷適應(yīng)稅務(wù)工作的需要，才能實(shí)現(xiàn)干部自身和稅收事業(yè)的和諧發(fā)展。要將領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為重中之重，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，全面提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成為上級(jí)滿意、群眾擁護(hù)的堅(jiān)強(qiáng)核心。深入開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，提高干部綜合能力。加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)，針對(duì)干部特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)因人施教、按需施教，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。深入開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)比武活動(dòng)，讓干部在崗位上鍛煉成才。加強(qiáng)綜合管理、稅收業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)等三類(lèi)人才庫(kù)建設(shè)，推進(jìn)人才庫(kù)規(guī)范化管理。

以人為本，要體現(xiàn)在選人用人上。只有在選人用人上堅(jiān)持以人為本，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷，才能更好地激勵(lì)干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在系統(tǒng)內(nèi)形成尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的和諧氛圍。要以人盡其才、能上能下為目標(biāo)，建立健全選人用人機(jī)制。大力推行和完善競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，克服單純以“票”取人和以“分”取人兩種不良傾向。進(jìn)一步完善干部交流制度，促進(jìn)干部多層次、多渠道的流動(dòng)，鍛煉和提高干部的工作能力。健全和完善崗責(zé)體系，把考核評(píng)價(jià)結(jié)果同干部的獎(jiǎng)懲、升降、去留等切身利益聯(lián)系起來(lái)，讓吃苦的人吃香，實(shí)干的人實(shí)惠。以人為本，要體現(xiàn)在思想政治工作上。思想政治工作是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本。思想政治工作要加強(qiáng)對(duì)干部的教育引導(dǎo)，妥善協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，在系統(tǒng)內(nèi)形成和諧的人際關(guān)系。加強(qiáng)稅務(wù)文化建設(shè)，用先進(jìn)文化感召和激勵(lì)干部。加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育，形成人人知榮辱、講正氣、比貢獻(xiàn)、增團(tuán)結(jié)、促和諧的新風(fēng)尚。針對(duì)干部職工不同的思想問(wèn)題，加強(qiáng)人文關(guān)懷，耐心細(xì)致做好思想政治工作。

開(kāi)展心理知識(shí)講座和咨詢輔導(dǎo)，引導(dǎo)干部職工緩解工作壓力，保持健康心態(tài)。積極創(chuàng)造條件幫助干部職工解決住房、就醫(yī)、子女入托入學(xué)、就業(yè)等實(shí)際困難，化解思想問(wèn)題，調(diào)動(dòng)工作積極性。

以人為本，要體現(xiàn)在內(nèi)部管理上。在內(nèi)部管理過(guò)程中堅(jiān)持以人為本，就是將人性化管理寓于制度管理之中，實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者的和諧。上下級(jí)之間應(yīng)經(jīng)常交流溝通，上級(jí)決策前應(yīng)充分征求下級(jí)的建議和意見(jiàn)，并經(jīng)常調(diào)查了解情況；下級(jí)應(yīng)不折不扣落實(shí)上級(jí)決策，并及時(shí)報(bào)告工作情況，做到政令暢通，上下一心。在機(jī)關(guān)內(nèi)部嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，保障干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。完善后勤保障和管理制度，做好服務(wù)和管理工作，為干部職工創(chuàng)造良好的工作生活條件。加大督查督辦力度，狠抓工作落實(shí)，建立起用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)征納雙方良性互動(dòng)

近年來(lái)，各級(jí)稅務(wù)部門(mén)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，優(yōu)化納稅服務(wù)，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的滿意度不斷提高，但在工作中也還存在著觀念錯(cuò)位、執(zhí)法欠規(guī)范、服務(wù)不到位等問(wèn)題，加劇了征納矛盾，成為構(gòu)建和諧征納關(guān)系的障礙。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是構(gòu)建和諧征納關(guān)系的前提。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，更加重視納稅服務(wù)工作。要在主觀上相信納稅人，將無(wú)罪推定理念引入到稅收?qǐng)?zhí)法中，實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法從監(jiān)督打擊型向管理服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。提倡換位思考，制定政策、提供服務(wù)都要首先站在納稅人角度考慮。牢固樹(shù)立規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)的思想，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、嚴(yán)格執(zhí)法，做到在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法。努力建立公平、誠(chéng)信的征納關(guān)系，在征納關(guān)系中，稅務(wù)機(jī)關(guān)居于主動(dòng)地位，但雙方法律地位是平等的，必須徹底消除衙門(mén)思想，尊重納稅人，平等交流

溝通，引導(dǎo)納稅人依法誠(chéng)信納稅。

規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法是構(gòu)建和諧征納關(guān)系的基礎(chǔ)。要不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)稅收政策，特別是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)維護(hù)稅法的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。大力推行公開(kāi)辦稅制度，公開(kāi)辦稅的依據(jù)、過(guò)程和結(jié)果，杜絕暗箱操作。全面推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，應(yīng)用稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法行為的考核和督查。嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪行為，不搞以補(bǔ)稅代處罰，以處罰代刑罰，維護(hù)公平、透明、有序的稅收秩序。

優(yōu)化納稅服務(wù)是構(gòu)建和諧征納關(guān)系的關(guān)鍵。當(dāng)前，納稅服務(wù)工作的重點(diǎn)應(yīng)放在以下幾個(gè)方面：一是健全納稅服務(wù)體系，設(shè)立專職的納稅服務(wù)部門(mén)或崗位，規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳內(nèi)外標(biāo)識(shí)和服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的納稅咨詢和輔導(dǎo)工作。二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)化、量化涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)間，明確預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容和要求。三是提高辦稅效率。以建設(shè)網(wǎng)上辦稅廳為突破口，拓展網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上認(rèn)證等業(yè)務(wù)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅流程和手續(xù)，減并要求納稅人報(bào)送的資料，加強(qiáng)資料信息共享，切實(shí)解決納稅人多次重復(fù)報(bào)送資料和辦稅手續(xù)繁瑣的問(wèn)題。四是加強(qiáng)交流溝通。堅(jiān)持常態(tài)化、多角度、多渠道開(kāi)展稅收宣傳，廣泛宣傳納稅人所關(guān)心的稅收熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)和稅務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)、工作紀(jì)律等，時(shí)刻關(guān)注、高度重視納稅人的需求，經(jīng)常征詢納稅人的意見(jiàn)和建議，保障納稅人的合法權(quán)益。

四、堅(jiān)持服務(wù)大局，營(yíng)造良好的工作環(huán)境

稅收工作離不開(kāi)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局、地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)各界的支持。稅收事業(yè)要發(fā)展，就必須主動(dòng)融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，爭(zhēng)取最廣泛的理解和支持，在為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的同時(shí)為稅收工作營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

在地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局中，稅務(wù)部門(mén)要找準(zhǔn)位置，發(fā)揮作用。在依法征收的前提下，盡可能做大稅收收入盤(pán)子，壯大地方財(cái)力，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供稅收支持。充分發(fā)揮稅務(wù)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展出謀劃策，認(rèn)真做好培植稅源工作。用足用好稅收優(yōu)惠政策，在政策調(diào)整時(shí)盡可能爭(zhēng)取更利于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的稅收政策。

在地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局中，稅務(wù)部門(mén)要主動(dòng)加強(qiáng)與外部的溝通協(xié)調(diào)，完善協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)置身于地方黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)之下，積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府對(duì)稅收工作的理解和支持。加強(qiáng)與地稅局聯(lián)系溝通，適時(shí)開(kāi)展聯(lián)合辦案，加強(qiáng)政策執(zhí)行中的協(xié)調(diào)。完善與公安機(jī)關(guān)的合作辦案機(jī)制和涉稅案件移送辦法，有效打擊涉稅違法犯罪行為。探索與法院有關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展稽查案件執(zhí)行的有效機(jī)制，切實(shí)解決稽查案件執(zhí)行難的問(wèn)題。加強(qiáng)與檢察機(jī)關(guān)的聯(lián)系，建立稅務(wù)瀆職犯罪預(yù)警機(jī)制，防止瀆職犯罪的發(fā)生。

此外，稅務(wù)部門(mén)還要加強(qiáng)自身形象建設(shè)，努力提升部門(mén)形象。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高文明創(chuàng)建層次；要積極參加地方行風(fēng)評(píng)議，爭(zhēng)取行風(fēng)評(píng)議名次靠前；要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，樹(shù)立稅務(wù)干部為稅清廉的良好形象；要積極參與地方的社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升和優(yōu)化稅務(wù)部門(mén)的社會(huì)形象。（本文發(fā)表于國(guó)家稅務(wù)總局《稅收經(jīng)濟(jì)調(diào)研》2007年第18期）

第五篇：樹(shù)立服務(wù)理念

樹(shù)立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)是全公司的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門(mén)的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。服務(wù)是未來(lái)市場(chǎng)的利潤(rùn)，服務(wù)是樹(shù)立品牌的捷徑；服務(wù)是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。

如果從服務(wù)業(yè)的層面去理解，服務(wù)也是產(chǎn)品。全員服務(wù)，就是全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務(wù)的理念，相應(yīng)的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求越來(lái)越強(qiáng)烈。

目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的型態(tài)已經(jīng)從大眾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為了一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝因素也從數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉(zhuǎn)變成心的承諾和踐行。就是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意地使用產(chǎn)品，從而使每位客戶變成忠實(shí)客戶。

一、如何樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)？

1．正確認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

2、正確認(rèn)識(shí)所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛(ài)業(yè)。

3、樹(shù)立對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)客戶服務(wù)技巧是成功的萬(wàn)能鑰

匙，人的本質(zhì)屬性是社會(huì)性，人與人之間總是在不斷地進(jìn)行價(jià)值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進(jìn)行價(jià)值交換的人

對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立和對(duì)客戶服務(wù)技巧的養(yǎng)成、運(yùn)用并不難。關(guān)鍵在于態(tài)度

4、正確理解服務(wù)對(duì)象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務(wù)業(yè)員工的天職，所謂“有理是訓(xùn)練，無(wú)理是磨練”，無(wú)理之前都能接受，有理之前怎么會(huì)不服從呢?服從，更是一種社會(huì)秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。

準(zhǔn)確的角色定位：服務(wù)人員永遠(yuǎn)不可能與顧客“平等”！

為了提高服務(wù)水平，我們的員工應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色指的是某個(gè)人在某個(gè)場(chǎng)合中的身份。角色定位指的是一個(gè)人在工作過(guò)程中必須準(zhǔn)確的定好自己在工作過(guò)程中需要扮演的角色。角色認(rèn)知是指每個(gè)員工在服務(wù)這個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)一定的角色，員工是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。然后，根據(jù)社會(huì)對(duì)自己所扮演的角色的常規(guī)要求、限制和看法，對(duì)自己的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕壹s束。

三、如何全面的認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象

1、我們所服務(wù)的對(duì)象是有血有肉有感情的人，絕大多數(shù)是通情達(dá)理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數(shù)。

2、服務(wù)對(duì)象因?yàn)榫S護(hù)自己、企業(yè)的利益，對(duì)政策法規(guī)不熟悉等原因，總會(huì)有這樣或者那樣的問(wèn)題。

就是通過(guò)各種方式前來(lái)投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。他們不是一個(gè)代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們?yōu)樗麄兎?wù)，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應(yīng)該履行的職責(zé)，并且通過(guò)給予他們服務(wù)的機(jī)會(huì)使我們的價(jià)值得以體現(xiàn)。

四、樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)

就物業(yè)服務(wù)工作而言,要提高服務(wù)質(zhì)量,首先要有服務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō),先要能想到,才能做到;先有意識(shí),才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但要每一位物業(yè)服務(wù)人員都能做到,也是很不容易的。對(duì)內(nèi),要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù),盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外,要不斷強(qiáng)化員工“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”,讓業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司成為一家人,讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)是在為他們服務(wù)。既然是服務(wù),就要有服務(wù)意識(shí),就要求物業(yè)服務(wù)人員都必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是:為客戶提供最好的服務(wù),最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨,也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。

有了服務(wù)意識(shí)后,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能使服務(wù)質(zhì)量得到提高?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)充分利用這些信息,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn),首先要找出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷,物業(yè)企業(yè)管理者應(yīng)盡力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因,解決服務(wù)體系中存在的問(wèn)題,而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過(guò)程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò),以便服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作,物業(yè)企業(yè)管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作,制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問(wèn)題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,就能更好地做好善后服務(wù)工作。物業(yè)企業(yè)管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的類(lèi)別和頻率,研究具體的改進(jìn)措施,提高整個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、在長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識(shí)和行動(dòng)指南。如在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念方面，形成“誠(chéng)信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念;在服務(wù)質(zhì)量理念方面，形成以“追求完美、真誠(chéng)服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價(jià)值觀念、道德與行為準(zhǔn)則;在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念;在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實(shí)條件下，通過(guò)挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類(lèi)型將不斷推向物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求與相對(duì)落后的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，無(wú)論是對(duì)人的服務(wù)，還是對(duì)“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù);二是整合社會(huì)資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會(huì)的進(jìn)步，客戶的需要越來(lái)越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類(lèi)型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長(zhǎng)，僅靠增加人員來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實(shí)踐證明通過(guò)更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性;四是大力倡導(dǎo)誠(chéng)信意識(shí)，把誠(chéng)信理念貫穿到整個(gè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過(guò)實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來(lái)獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫(xiě)入所有管理會(huì)議的議事日程，樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的概念。

六、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)重要在于行動(dòng)

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們不能停留在口號(hào)上，要變思想為行動(dòng)，把服務(wù)體現(xiàn)在具體的措施上。比如我們對(duì)小區(qū)各業(yè)主們開(kāi)展的入戶維修及其它服務(wù)，還有針對(duì)春季易發(fā)生火災(zāi)對(duì)每位員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)并以張貼宣傳畫(huà)的方式讓廣大業(yè)主更好的了解消防常識(shí)；夏季即將到來(lái)要主動(dòng)為廣大業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)，以確保供冷時(shí)空調(diào)能夠正常的使用等肯定會(huì)受到業(yè)主好評(píng)的，像這樣實(shí)實(shí)在在的服務(wù)我們還要不斷的開(kāi)展下去，全心全意給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一個(gè)需要服務(wù)的業(yè)主。服務(wù)工作本身不是大事，但每一項(xiàng)服務(wù)都不是小事，細(xì)小的疏漏都可能帶來(lái)巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務(wù)意識(shí)，不斷修正和完善我們的服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)和提升我們的服務(wù)水平，只有這樣，才能真正樹(shù)立公司的質(zhì)量方針，貫徹以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)文化，為公司更好的發(fā)展盡一份自己的力量。

七、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)

一個(gè)員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)。

真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺(jué)服務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。

雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說(shuō)一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這

話很有見(jiàn)地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺(jué)地表現(xiàn)在一言一行上。

我們還要有感性服務(wù)意識(shí)

感性服務(wù)是一種體驗(yàn)；感性服務(wù)是一種情感；

感性服務(wù)是一種身份確認(rèn)（尊重），他讓我們通過(guò)服務(wù)讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時(shí)，享受到精神滿足的愉悅過(guò)程。物業(yè)服務(wù)是一種親切感，從關(guān)注客戶感受開(kāi)始，用客戶最喜歡的方式提供

服務(wù)，讓客戶感覺(jué)特別親切。

感性服務(wù)是一種神秘感，用最有創(chuàng)意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來(lái)無(wú)窮的驚喜。

感性服務(wù)是一種口碑，用客戶體驗(yàn)創(chuàng)造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務(wù)是一種互動(dòng)。通過(guò)多元化的渠道與客戶有效溝通，運(yùn)用各種形式建立客戶聯(lián)盟，持續(xù)與客戶互動(dòng)，用最快的方式響應(yīng)客戶需求的變化。