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      企業(yè)管理咨詢與診斷實(shí)習(xí)報(bào)告（5篇）
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 06:16:18下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《企業(yè)管理咨詢與診斷實(shí)習(xí)報(bào)告》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《企業(yè)管理咨詢與診斷實(shí)習(xí)報(bào)告》。

      
	
      

      第一篇：企業(yè)管理咨詢與診斷實(shí)習(xí)報(bào)告
      

      目錄
      一、公司簡介....................1
      二、實(shí)習(xí)目的....................1
      三、實(shí)習(xí)要求....................1
      四、實(shí)習(xí)概況....................1
      五、實(shí)習(xí)總結(jié)...............錯(cuò)誤！未定義書簽。
      六、意見和建議.......................3
      七、實(shí)習(xí)結(jié)束語.......................4一、公司簡介
      深圳市世酷科技有限公司成立于2010年，其前身為深圳一家高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過近十年研發(fā)與技術(shù)的積累，公司于今年正式進(jìn)入全球消費(fèi)類電子市場(chǎng)。世酷公司高度重視人才價(jià)值，積累了強(qiáng)勁的研發(fā)實(shí)力和培養(yǎng)了大量專業(yè)技術(shù)骨干，現(xiàn)今擁有一支40余人的研發(fā)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以每月1-3款新產(chǎn)品問世的速度不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。思酷品牌嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作，所有產(chǎn)品均通過了歐盟CE及美國FCC認(rèn)證，并且達(dá)到了歐盟ROHS的環(huán)保要求。公司立志打造一個(gè)國內(nèi)極具差異化的中高端數(shù)碼品牌，立志成為全球消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
      二、實(shí)習(xí)目的通過實(shí)習(xí)，①鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，較全面、深入地了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程；②更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；③了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。
      三、實(shí)習(xí)要求
      1．認(rèn)真按時(shí)完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的實(shí)習(xí)和調(diào)研工作；
      2．每天寫好實(shí)習(xí)日記，記錄實(shí)習(xí)情況、心得體會(huì)、革新建議等；
      3．對(duì)組織的專業(yè)參觀、專業(yè)報(bào)告都要詳細(xì)記錄并加以整理；
      4．實(shí)習(xí)結(jié)束前寫好實(shí)習(xí)報(bào)告，對(duì)政治思想和業(yè)務(wù)收獲進(jìn)行全面總結(jié)；
      5．對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的“專題作業(yè)”要及時(shí)完成并寫出報(bào)告；
      6．利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合本工地或本地區(qū)自選專題進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，寫出報(bào)告。
      四、實(shí)習(xí)概況
      回想自己實(shí)習(xí)一個(gè)月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。
      一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃而過，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個(gè)尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間還未能讓我完全蛻變，我看上去還不是很像一個(gè)成熟、穩(wěn)重兼老練職場(chǎng)人員。畢竟從一個(gè)學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個(gè)職業(yè)人這需要一定的時(shí)間，但通過實(shí)習(xí)讓我得到多方面的能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸社會(huì)工作，也是我第一次嘗試銷售這方面的工作，在實(shí)習(xí)的過程中，我感覺到其實(shí)理論跟實(shí)踐是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容，在現(xiàn)實(shí)的工作中還需要靈活應(yīng)變。在這一個(gè)月的工作中，我感覺銷售這份工作是最能鍛煉人的，而且也是最辛苦的工作。
      在公司的第一天上班，由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷的跟一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本能力，那些業(yè)務(wù)員告誡我做業(yè)務(wù)一定要能沉得住氣，吃的了苦，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)部比的其他的工作能
      夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，新業(yè)務(wù)員三幾個(gè)月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的時(shí)候，業(yè)績自然是會(huì)上去的。
      在實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，我主要是熟悉整個(gè)公司的運(yùn)作流程和公司的產(chǎn)品。我們這間公司，是屬于貿(mào)易公司類型，主要做的產(chǎn)品是移動(dòng)電源，我們有自己的設(shè)計(jì)部門、采購、工程、還有銷售部門但沒有自己的生產(chǎn)車間，產(chǎn)品靠外包給別的工廠生產(chǎn)。公司的產(chǎn)品則剛剛轉(zhuǎn)型，以前主要生產(chǎn)和銷售平版電腦，而今則主要生產(chǎn)和銷售手機(jī)的移動(dòng)電源。
      在這個(gè)星期里，我對(duì)公司的所有在售產(chǎn)品，了解了一遍，熟悉產(chǎn)品的外觀，產(chǎn)品所用的功能，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率，產(chǎn)品的容量和產(chǎn)品的價(jià)格，在遇到不懂的問題時(shí)我是通過詢問公司的老同事了解，在熟記產(chǎn)品的這些基本知識(shí)后，我也了解了市場(chǎng)上，其他品牌的產(chǎn)品的基本信息，在了解了這些基本的產(chǎn)品知識(shí)后，公司的銷售經(jīng)理，也給我做了更系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，他也幫我介紹了其他品牌產(chǎn)品的情況，在這個(gè)行業(yè)中哪個(gè)品牌的走的好，這對(duì)于我這個(gè)剛?cè)脒@個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員來說是很有幫助的。
      在第二個(gè)星期，我是主要以電話銷售為主，公司提供了一些空白區(qū)域的客戶資料讓我打電話去拜訪，在打電話的過程中，也遇到了不少問題：被問到一些尖銳的問題無法回答及不懂處理一些產(chǎn)品質(zhì)量出問題等突發(fā)狀況的投訴，最后被客戶拒絕是常有事。由于我剛踏入社會(huì)，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在打電話的過程中，我心里都會(huì)擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)這種電話銷售這種模式，可是心里越是著急，在電話銷售過程中就越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對(duì)電話營銷產(chǎn)生了恐懼和抗拒感。
      后來銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了我的這個(gè)問題，他就找我談了話，給我灌輸了一個(gè)思想就是，做業(yè)務(wù)首先要學(xué)會(huì)承受被人家拒絕。他還跟我舉了很例子，說了很多人在業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)走不下去的原因：很多新的業(yè)務(wù)員除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會(huì)被人家拒絕。剛走上崗位的業(yè)務(wù)員都有種急功近利的心態(tài)，都以為聯(lián)系了客戶就能夠出單，客戶就會(huì)搭理你，其實(shí)這個(gè)是不可能的，即使在面對(duì)面的銷售也是不可能立馬就能成功的，還要不斷地跟客戶聯(lián)系跟溝通，說服客戶接受并認(rèn)可你的產(chǎn)品才可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答和如何處理投訴，他要我多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)一下有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員的處理方法。
      在銷售經(jīng)理的鼓勵(lì)和開解下，我很快的把心態(tài)調(diào)整過來，在接下來的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷的總結(jié)，同時(shí)常跟著有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員出去跟客戶談判、拉單，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。因?yàn)楣具€要求每個(gè)銷售人員每天都要寫日志，我便每天都很認(rèn)真地總結(jié)自己當(dāng)天的工作，反省哪些地方做的不好，且因?yàn)閾Q了個(gè)思維來看待銷售這個(gè)工作，讓我對(duì)銷售這份工作有了更深層次的理解：我覺得我向客戶推薦產(chǎn)品，讓客戶代理我的品牌，這是給他送錢，我的產(chǎn)品是能夠給他帶來利潤的，而客戶不接受，是他不想賺錢，不想發(fā)展，所以我把他們的拒絕當(dāng)作是他們的損失而不是我的損失。雖然在后面的時(shí)間里，我仍舊沒有獨(dú)立出單，但因?yàn)樗枷氲霓D(zhuǎn)變，讓我不會(huì)有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對(duì)這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技能的學(xué)習(xí)。
      五、實(shí)習(xí)總結(jié)
      回顧這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，讓我受益匪淺。對(duì)一個(gè)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，我從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，并且在這段時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。首先得感謝深圳世酷科技有限公司給我提供寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我指導(dǎo)，帶我前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
      通過實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了理論跟實(shí)踐結(jié)合起來的重要性，這兩點(diǎn)都是相輔相成的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也為我畢業(yè)之后投身銷售這個(gè)行業(yè)，打下了基礎(chǔ)，使我有了更好的人生目標(biāo)定位跟人生規(guī)劃，讓我認(rèn)清了自己現(xiàn)在的水平是出于這個(gè)社會(huì)中的哪個(gè)層次，更深深體會(huì)到了，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)工作當(dāng)中“仰望星空，腳踏實(shí)地”的重要性，我還需要不斷的積累，不斷的沉淀，才能朝自己的目標(biāo)邁進(jìn)。實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要學(xué)會(huì)適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并盡可能快速地掌握工作技能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，遇到困難不能解決時(shí)，要堅(jiān)定并保持最大的熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但做好一些細(xì)節(jié)，同時(shí)也勇于請(qǐng)教同事，做好各項(xiàng)工作，熟悉自己的工作職能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)成功，沒有不會(huì)做，沒有做不好。再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說年輕的一輩比較浮躁，我意識(shí)到了自己的不足，慢慢地開始戒驕戒躁，因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到心浮氣躁的結(jié)果最終吃虧的還是自己。有時(shí)候難免會(huì)遇到工作瓶頸，在工作做得不及時(shí)的情況下，我沒有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進(jìn)步和成長，讓我充分感受到了集體的精神和團(tuán)隊(duì)的合作能力。
      我想在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更沉著和從容，這樣才能更快融入工作，同時(shí)時(shí)刻要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。每個(gè)人都有自己的價(jià)值，即使沒有很快體現(xiàn)出來也不要妄自菲薄，你若要喜愛你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值，我堅(jiān)信，我可以。有了這次的實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)我想我可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。
      六、意見和建議
      我們這間公司是屬于貿(mào)易公司類型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并積累了一定的人脈關(guān)系。雖然是從主要銷售平版電腦轉(zhuǎn)型到主要銷售移動(dòng)電源，但由于公司有自己的研發(fā)部門和研發(fā)人員且每月1-3款新產(chǎn)品問世，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并能及時(shí)讓客戶第一時(shí)間得到新品問世的消息，使客戶能第一時(shí)間讓新品上架，豐富客戶的產(chǎn)品種類，這對(duì)我們開拓新的市場(chǎng)有一定的優(yōu)勢(shì)。且現(xiàn)階段公司為求打開更廣的市場(chǎng)、鼓勵(lì)客戶銷售我們的產(chǎn)品施行了很多優(yōu)惠政策：可以打折，可以再價(jià)格上略去零頭之類；對(duì)于比較面額比較大或數(shù)量比較多的訂單，還可以酌情優(yōu)惠再打折，這樣在成本費(fèi)用上雖有損失，但可以通過銷量來彌補(bǔ)，這樣既可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益也可以制造社會(huì)效益。
      在公司內(nèi)部，為促進(jìn)大家的的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和充分激發(fā)員工的工作熱情，公司建立了一套完善的激勵(lì)制度，在物質(zhì)和精神兩方面激勵(lì)員工的工作積極性及充分發(fā)揮個(gè)人能力。在薪資上，公司給的薪酬要比同行業(yè)高百分之二十到三十左右。在精神上，除了給予他們應(yīng)有的尊重，對(duì)他們的工作成績予以充分的肯定，使他們得到一種事業(yè)成功的滿足，并多與他們溝通，了解員工的訴求。為使員工有好的精神狀態(tài)投入到工作中，公司每星期都會(huì)組織一到兩次戶外活動(dòng)，使員工在緊張的工作節(jié)奏中能放松身心并適當(dāng)減壓。
      再者公司成立多年，在互聯(lián)網(wǎng)上有完整的公司網(wǎng)頁加大了企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳力度。在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的當(dāng)今社會(huì)公司網(wǎng)站能以快速且低成本的方式為公司及產(chǎn)品做廣告宣傳。使有意向合作的客戶能以最快的速度了解到企業(yè)的情況，了解價(jià)格信息，產(chǎn)品行情，公司服務(wù)內(nèi)容并能及時(shí)與銷售人員溝通洽談，節(jié)省了許多人力、物力及時(shí)間等成本。
      作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我對(duì)本公司有如下的建議：
      首先，加快市場(chǎng)開發(fā)，建立一個(gè)完善的渠道。公司的渠道還不是很成熟，我們現(xiàn)階段的客戶主要是IT行業(yè)的客戶，而在通訊行業(yè)的客戶是偏小的，現(xiàn)在移動(dòng)電源的這個(gè)市場(chǎng)還沒有成熟，還處在一個(gè)發(fā)芽
      期，而我們現(xiàn)在要好好的抓住通訊行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)，但首先我們應(yīng)該立足IT行業(yè)先，因?yàn)檫@是我們的基點(diǎn)，通訊行業(yè)的客戶是很有賣貨能力的，而且現(xiàn)在大多數(shù)買移動(dòng)電源的人都會(huì)去賣手機(jī)那里找，所以，接下來通訊行業(yè)是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。
      其次，減少庫存，控制生產(chǎn)成本。公司最大的缺點(diǎn)是，生產(chǎn)成本有些偏高。主要是因?yàn)楣颈旧頉]有自己的工廠，這樣公司的生產(chǎn)成本就不好控制，在缺貨的時(shí)候，我們也不能很好的，把握交貨的周期。這樣在我們先階段我們沒打算往生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的情況下，要解決生產(chǎn)周期長的這個(gè)問題，我們只能做好最低庫存，在少以最低庫存的時(shí)候我們應(yīng)該馬上就備貨，做好充足的庫存，保證客戶缺貨的時(shí)候能夠馬上發(fā)貨。
      最后，關(guān)注客戶需求，培養(yǎng)大客戶。公司現(xiàn)在在開拓廣東的二級(jí)市場(chǎng)，其中我們現(xiàn)在的客戶都不是當(dāng)?shù)刈龅淖畲蟮目蛻?，其大的客戶做不進(jìn)去的原因是他們提的要求很多，這些都不是我們的意向客戶，我們只能找些缺品牌的客戶，去引導(dǎo)他們做我們的品牌，但是這些客戶就遇到有個(gè)問題，他們的渠道不是很完善，對(duì)于這些產(chǎn)品也缺少自己的營銷思路，因?yàn)槲覀円彩莿傔M(jìn)入這個(gè)通訊行業(yè)，我們需要跟他們一起探索該怎么樣來做這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)是我們要挑一兩個(gè)比較有潛力的客戶，我們親自下去了解他那邊的市場(chǎng)情況，跟他們一起探討這個(gè)市場(chǎng)的營銷策略，把這些客戶培養(yǎng)起來，這樣的話我們就可以在這些客戶身上提取經(jīng)驗(yàn)，把這些營銷思路復(fù)制在其他的市場(chǎng)去，讓他們也這樣嘗試把市場(chǎng)給做起來。
      七、實(shí)習(xí)結(jié)束語
      “千里之行，始于足下”，這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
      實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識(shí)，也打開了視野，長了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名大學(xué)生來說，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。
      最后，再次感謝深圳市世酷科技有限公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，此次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，令我受益終身，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的建設(shè)者！
      第二篇：08819企業(yè)管理咨詢與診斷
      企業(yè)管理咨詢與診斷 第 一 套
      一、單項(xiàng)選擇題
      1.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性 B.社會(huì)服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先行 D.客戶合作關(guān)系長期性 2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因?yàn)椋˙）
      A.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力威脅B.替代品的威脅C.新進(jìn)入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅
      3．對(duì)咨詢內(nèi)容比較簡單、結(jié)果容易評(píng)價(jià)、效益比較容易估算的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)選擇哪種費(fèi)用計(jì)算方法（A）A．咨詢費(fèi)用承包法B．限額性收費(fèi)法C．一次性收取現(xiàn)金D．總開支加固定費(fèi)用法
      4．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪種類型業(yè)務(wù)（C）
      A．明星業(yè)務(wù)B．問題業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)D．瘦狗業(yè)務(wù)
      5.某抽樣框缺乏總體單位，各樣本群有較好的代表性，應(yīng)選擇哪種抽樣方式（D）
      A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.等距抽樣 D.整群抽樣
      6．咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，但不局限與這個(gè)范圍，是哪種咨詢模式的特點(diǎn)（B）A．以結(jié)果為特征的咨詢模式B．以過程為特征的咨詢模式 C．以知識(shí)轉(zhuǎn)移為特征的咨詢模式D．以長期合作為特征的咨詢模式
      7.在團(tuán)隊(duì)（C）成員之間會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和沖突
      A.成立階段 B.溝通階段 C.融合階段 D.成熟階段
      8.下列哪種分析方法屬于外部導(dǎo)向型分析方法（A）
      A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東價(jià)值法D.SWOT分析
      9.資深的咨詢師處于督導(dǎo)位置時(shí)，更強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該具備哪種能力（D）A.診斷能力B.技術(shù)能力C.溝通能力D.組織管理能力
      10.負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)屬于項(xiàng)目組哪個(gè)崗位的職責(zé)（A）
      A.高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目經(jīng)理 C.咨詢顧問 D.項(xiàng)目助理 11.談判中，當(dāng)和一個(gè)強(qiáng)硬的談判老手打交道時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）
      A.留有余地 B.遵守諾言C.不要輕易退卻 D.少說多聽
      12.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷
      A.診斷時(shí)間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容 D.診斷方法
      13.某國的產(chǎn)業(yè)布局屬于企業(yè)的哪種環(huán)境因素(B)
      A.政治法律環(huán)境B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境
      14.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上直接表現(xiàn)為（C）
      A.技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)B.人才的競(jìng)爭(zhēng)C.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)D.營銷的競(jìng)爭(zhēng)
      15.一種陳述兩變量間絕對(duì)且明確的命題是指（C）
      A.方向性假設(shè)B.非方向性假設(shè)C.虛假設(shè)D.對(duì)立假設(shè)
      二、多項(xiàng)選擇題
      1.影響管理咨詢公司的成功要素有很多，總體可以歸納為以下幾個(gè)方面，即(ABCE)
      A.企業(yè)價(jià)值觀 B.市場(chǎng)地位和品牌 C.內(nèi)部機(jī)制D.硬件建設(shè) E.創(chuàng)新能力 2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個(gè)方面
      A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)E.精神和品格
      3.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系的因素有（BCD）
      A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特點(diǎn)C.客戶的性格特征 D.正在著手做的項(xiàng)目及對(duì)客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司國內(nèi)咨詢公司項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低的規(guī)模 于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成4.咨詢合同的形式包括（ABC）本優(yōu)勢(shì)。A.口頭協(xié)議 B.信函協(xié)議C.書面合同D.（3）缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位 登記文件E.公證文件 由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公5．SWOT分析法從那幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場(chǎng)定位雷A.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)C．潛在機(jī)會(huì)同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競(jìng)爭(zhēng)無力。D.外部威脅E．企業(yè)資源（4）管理機(jī)制不健全 6.企業(yè)管理研究的類型包括與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢（BC）業(yè)起步較晚，在管理機(jī)制上還比較落A.技術(shù)研究B.應(yīng)用研究C.基礎(chǔ)研究D.后。市場(chǎng)研究E.理論研究（5）缺乏成熟、規(guī)范的運(yùn)作模式和管7.企業(yè)管理研究中的分析單位包括理體系（ABCDE）國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，A.個(gè)人B.二元體C.群體D.組織E.文化 而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管8.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好理體系。(ABCE)等方面的知識(shí)和技法（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理人員；2.人員構(gòu)成不夠合理；3.咨詢?nèi)朔椒ê湍芰.管理理論和實(shí)踐員權(quán)、責(zé)、利不明確。
      三、名詞解釋 第二套 1.合同：合同就是在雙方或多方的法人
      一、單項(xiàng)選擇題 為行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定價(jià)值物作為回報(bào)時(shí)達(dá)成的協(xié)議。A.企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 B.企業(yè)經(jīng)2.管理診斷：它通過調(diào)研、與企業(yè)管理營單位戰(zhàn)略咨詢C.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢?nèi)藛T合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企D.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì) 業(yè)中存在的問題及其原因，提供改善方2.確定項(xiàng)目，簽定合同屬于企業(yè)管理咨案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的經(jīng)詢程序中的(B)濟(jì)管理活動(dòng)。A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段C.正3.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)式咨詢階段D.方案實(shí)施階段 制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、3.咨詢公司對(duì)外宣傳中，不以盈利為主經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì) 要目標(biāo)，始終面對(duì)客戶需求，視自身的4.無形指標(biāo)：是指那些同咨詢活動(dòng)直接信譽(yù)為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢相關(guān)，而又無法或者不應(yīng)該轉(zhuǎn)化為貨幣業(yè)的哪個(gè)特征（C）價(jià)值表現(xiàn)的收益或者損失。A.超脫性B.社會(huì)服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)5.頭腦風(fēng)暴法：是一種通過會(huì)議的形先性D.客戶合作關(guān)系長期性 式，讓所有參加人員在自由愉快、暢所4.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）欲言的氛圍中，自由交換想法或點(diǎn)子，A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.共同價(jià)值D.制度 并以此激發(fā)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)5.通過解釋資料分析結(jié)果內(nèi)涵，而獲得生更多創(chuàng)意的方法。6.金牛業(yè)務(wù)：是指結(jié)論的過程，是科學(xué)研究建立步驟中哪那些低增長、高市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)，處在個(gè)步驟（D）這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但A.觀察B.提出假設(shè)C.資料分析D.演繹 未來的增長前景是有限的。6．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，四、簡答題 但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪1.簡述咨詢的作用 種類型業(yè)務(wù)（C）（1）從外部審視企業(yè)：（2）解決企業(yè)A．明星業(yè)務(wù)B.問題業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)實(shí)際存在的管理問題；（3）增強(qiáng)企業(yè)解D．瘦狗業(yè)務(wù) 決問題的能力；（4）更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)7.以下關(guān)于管理診斷和管理咨詢，說法的觀念；（5）借助咨詢說出自己不能說正確的是（B）的話； A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.2.現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)是什么？ 管理診斷是整個(gè)咨詢過程的基礎(chǔ)和依（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實(shí)據(jù)C.管理咨詢是整個(gè)診斷過程的基礎(chǔ)性；（3）針對(duì)性；（4）與客戶密切合作；和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任（5）客戶關(guān)系穩(wěn)定； 何聯(lián)系 3.簡述國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的顯著特征 8.由個(gè)性到共性的推理方法是（1）超脫性；（2）社會(huì)服務(wù)性；（3）（A）客戶服務(wù)優(yōu)先性；（4）客戶合作關(guān)系長A.歸納法B.演繹法C.實(shí)驗(yàn)法D.排除法 期性；（5）人才能力專業(yè)性； 9.下列哪種分析方法屬于外部導(dǎo)向型4.簡述SWOT分析法的主要步驟 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東（3）賦予權(quán)重；（4）進(jìn)行評(píng)分（5）算價(jià)值法D.SWOT分析 出加權(quán)分；（6）進(jìn)行戰(zhàn)略分析； 10.下列產(chǎn)品中是茶葉的替代品的是
      五、論述（C）1.論述管理咨詢的六個(gè)規(guī)范階段 A.牛仔褲B.餅干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨詢階段：1.初步接洽2.研11.下列選項(xiàng)中關(guān)于中國管理咨詢市場(chǎng)究回復(fù)3.深入商談 發(fā)展的三個(gè)階段排序正確的是（2）預(yù)備咨詢階段：1.預(yù)備調(diào)研2.確（C）定項(xiàng)目3.簽訂合同 A.點(diǎn)子咨詢階段—信息咨詢階段—專（3）正式咨詢階段：1.深入調(diào)研2.分業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨析問題3.擬定改善方案4.提交咨詢報(bào)詢階段—點(diǎn)子咨詢階段C.信息咨詢階告 段—點(diǎn)子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.（4）方案實(shí)施階段：1幫助客戶企業(yè)實(shí)專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點(diǎn)子施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效 咨詢階段（5）追蹤完善階段：咨詢師應(yīng)定期與12.在咨詢效益中按比例提成，一次性客戶聯(lián)系，對(duì)實(shí)施過程中遇到的各種問提成比例一般掌握在效益的（B）題給予及時(shí)解答 A.10%以內(nèi)B.10%—30% C.30%—50%（6）尋求再合作階段 D.50%—70% 2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 13.談判中，當(dāng)和一個(gè)強(qiáng)硬的談判老手與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下打交道時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則幾方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（C）（1）了解中國的國情、企情 A.留有余地 B.遵守諾言 C.不要輕易國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)退卻D.少說多聽 的大中型企業(yè)，對(duì)中國的國情有深刻的14.主要是衡量和測(cè)度咨詢方案的應(yīng)用了解，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有程度和應(yīng)用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)管理診斷和提供的方化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)案更能符合企業(yè)的要求。（B）（2）具有成本優(yōu)勢(shì) A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo) C.經(jīng)營
      影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo)
      15.預(yù)備咨詢階段的工作步驟是（A）
      A.預(yù)備調(diào)研—確定項(xiàng)目—簽訂合同B.確定項(xiàng)目—預(yù)備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預(yù)備調(diào)研—預(yù)備調(diào)研D.預(yù)備調(diào)研—簽訂合同—確定項(xiàng)目
      二、多項(xiàng)選擇題
      1.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）的管理體系
      A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制E.職能制
      2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個(gè)方面
      A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)E.精神和品格 3.咨詢報(bào)告通常應(yīng)包括（ABD）等幾個(gè)方面
      A.咨詢項(xiàng)目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題C.咨詢費(fèi)用D.改善方案E.咨詢公司概況
      4.通常情況下，咨詢師對(duì)向客戶提交的項(xiàng)目建議書的內(nèi)容包括（ABD）方面
      A.專業(yè)技術(shù)部分B.專業(yè)人員部分C.市場(chǎng)研究部分D.財(cái)務(wù)和其他部分E.咨詢公司概況部分
      5．SWOT分析法從那幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析(ABCD)A．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)C.潛在機(jī)會(huì)D.外部威脅E.企業(yè)資源
      6.知識(shí)管理的原則有（BCE）A.創(chuàng)新B.積累 C.共享D.競(jìng)爭(zhēng) E.交流 7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）
      A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷
      8.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好(ABCE)等方面的知識(shí)和技法 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理方法和能力E.管理理論和實(shí)踐
      三、名詞解釋 1.抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，選擇一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象做出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。2.綜合診斷：是指對(duì)企業(yè)的所有部門進(jìn)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改善建議。3.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。4.無形指標(biāo)：是指那些同咨詢活動(dòng)直接相關(guān)，而又無法或者不應(yīng)該轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值表現(xiàn)的收益或者損失。5.合同：合同就是在雙方或多方的法人為行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以
      一定價(jià)值物作為回報(bào)時(shí)達(dá)成的協(xié)議。6.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)
      四、簡答題
      1.簡述口頭協(xié)議使用的條件
      （1）咨詢師和客戶雙方都十分精通專業(yè)；（2）雙方絕對(duì)彼此信任；（3）他們互相熟悉對(duì)方的業(yè)務(wù)；（4）任務(wù)不是很大，并且不復(fù)雜； 2.簡述管理診斷的功能（1）為解決問題的方法提供信息依據(jù)；（2）使客戶對(duì)變革及咨詢的需求更加劇烈；（3）診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程；
      3.什么是PEST分析，其組成因素有哪些？
      PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響。
      PEST分析的組成因素有：
      （1）政治法律環(huán)境；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境；(4)技術(shù)環(huán)境；
      4.簡述波士頓矩陣中的四項(xiàng)業(yè)務(wù)及其特征
      （1）明星業(yè)務(wù)：高增長、高市場(chǎng)份額；
      （2）問題業(yè)務(wù)：高增長、低市場(chǎng)份額；（3）金牛業(yè)務(wù)：低增長、高市場(chǎng)份額；（4）瘦狗業(yè)務(wù)：低增長、低市場(chǎng)份額；
      五、論述
      1.什么是咨詢報(bào)告，其具體內(nèi)容是什么？
      咨詢報(bào)告是咨詢師對(duì)整個(gè)咨詢項(xiàng)目所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。
      咨詢報(bào)告的具體內(nèi)容有：
      1.咨詢項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實(shí)現(xiàn)的利潤8.實(shí)施方案所需的費(fèi)用 第三 套
      一、單項(xiàng)選擇題 1.在SWOT分析中，當(dāng)企業(yè)具備優(yōu)勢(shì)和面臨機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)采取哪種戰(zhàn)略（A）A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略
      2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因?yàn)椋˙）
      A.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力威脅B.替代品的威脅C.新進(jìn)入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅
      3.在解決某個(gè)問題的過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問題，指的是問題的（C）
      A.相關(guān)性B.復(fù)雜性C.動(dòng)態(tài)性D.普遍性 4.主要是衡量和測(cè)度咨詢方案的應(yīng)用程度和應(yīng)用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（B）
      A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營影響指標(biāo) D.間接影響指標(biāo)
      5.為了監(jiān)控各項(xiàng)項(xiàng)目完成所必需的不同行動(dòng)，往往有必要采用（A）A.甘特圖 B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地圖
      6.下列屬于綜合分析工具的是（B）
      A.PEST分析法B.平衡計(jì)分卡C.波特五力模型D.波士頓矩陣
      7.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法說法正確的是（C）
      A.允許評(píng)論他人的構(gòu)想B.允許參加者私下交流C.重量不重質(zhì)D.禁止夸張的觀點(diǎn)
      8.各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）
      A.整理問題型 B.原因型C.對(duì)策型D.組織型
      9.管理咨詢公司的成功因素中最為核心的部分是（C）
      A.市場(chǎng)定位與品牌B.創(chuàng)新能力C.企業(yè)價(jià)值觀D.內(nèi)部機(jī)制
      10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個(gè)主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）
      A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)
      11.咨詢公司對(duì)外宣傳中，不以盈利為主要目標(biāo)，始終面對(duì)客戶需求，視自身的信譽(yù)為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的哪個(gè)特征（C）
      A.超脫性B.社會(huì)服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先性D.客戶合作關(guān)系長期性 12.談判中，當(dāng)和一個(gè)強(qiáng)硬的談判老手打交道時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）
      A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽
      13.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是咨詢合同的關(guān)鍵要素(C)
      A.要約B.承諾 C.支付方式D.咨詢費(fèi) 14.通過解釋資料分析結(jié)果內(nèi)涵，而獲得結(jié)論的過程，是科學(xué)研究建立步驟中哪個(gè)步驟（D）
      A.觀察B.提出假設(shè)C.資料分析D.演繹 15.預(yù)備咨詢階段的工作步驟是（A）
      A.預(yù)備調(diào)研—確定項(xiàng)目—簽訂合同B.確定項(xiàng)目—預(yù)備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預(yù)備調(diào)研—預(yù)備調(diào)研D.預(yù)備
      調(diào)研—簽訂合同—確定項(xiàng)目 力各有哪些？
      二、多項(xiàng)選擇題 素質(zhì)要求：（1）知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；（2）技能1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具水準(zhǔn)；（3）精神和品格； 備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為 能力結(jié)構(gòu)要求：(ABE)等幾個(gè)方面（1）診斷能力，良好的診斷能力表現(xiàn)A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力在：客觀性，強(qiáng)烈的好奇心，概念和分D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)E.精神和品格 析能力；（2）技術(shù)能力，咨詢師要解決2.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系問題必須具備一定的技術(shù)能力； 的因素有（BCD）（3）溝通能力，主要的表現(xiàn)形式有：A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特人際關(guān)系能力，良好的寫作能力，口頭點(diǎn)C.客戶的性格特征D.正在著手做的表達(dá)能力，靈敏的聽力； 項(xiàng)目及對(duì)客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司（4）組織管理能力，咨詢師還需要擔(dān)的規(guī)模 當(dāng)企業(yè)家的角色，他們需要站在企業(yè)家3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括的高度來思考問題，資深的咨詢師處于（ABCDE）督導(dǎo)位置時(shí)，更強(qiáng)調(diào)他們的組織和管理A.個(gè)人B.二元體C.群體D.組織E.文化 能力； 4.整個(gè)咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險(xiǎn)2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（ABE）與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)幾方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.信用風(fēng)險(xiǎn)E.時(shí)間進(jìn)度風(fēng)（1）了解中國的國情、企情 險(xiǎn) 國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)5．SWOT分析法從那幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)的大中型企業(yè)，對(duì)中國的國情有深刻的行分析(ABCD)了解，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有A．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)C.潛在機(jī)會(huì)D.獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)管理診斷和提供的方外部威脅 E.企業(yè)資源 案更能符合企業(yè)的要求。6.知識(shí)管理的原則有（BCE）（2）具有成本優(yōu)勢(shì) A.創(chuàng)新B.積累C.共享D.競(jìng)爭(zhēng)E.交流 國內(nèi)咨詢公司項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低7.管理診斷一般涉及哪些管理維度于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成（ABC）本優(yōu)勢(shì)。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C.內(nèi)（3）缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位 部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)成E.企業(yè)組由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公織機(jī)構(gòu) 司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)方法大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場(chǎng)定位雷的明顯的特點(diǎn)是（BCE）同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競(jìng)爭(zhēng)無力。A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)（4）管理機(jī)制不健全 性E.小組的統(tǒng)計(jì)回答 與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢
      三、名詞解釋 業(yè)起步較晚，在管理機(jī)制上還比較落1.金牛業(yè)務(wù)：是指那些低增長、高市場(chǎng)后。份額的業(yè)務(wù)，處在這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)（5）缺乏成熟、規(guī)范的運(yùn)作模式和管生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有理體系 限的。國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，2.戰(zhàn)略：是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管資源的情況，為求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)理體系。展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 和手段的總體謀劃。表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢3.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的人員；2.人員構(gòu)成不夠合理；3.咨詢?nèi)嗽\斷理論和經(jīng)驗(yàn)變成可操作的、規(guī)范的員權(quán)、責(zé)、利不明確。管理診斷實(shí)施流程，是將抽象理念和經(jīng)第四 套驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作性的表達(dá)過程。
      一、單項(xiàng)選擇題 4.中介變量：是指從自變量開始影響因1.資深的咨詢師處于督導(dǎo)位置時(shí)，更變量時(shí)，在產(chǎn)生影響期間所顯露出來的強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該具備哪種能力（D）一種變量。A.診斷能力B.技術(shù)能力C.溝通能力D.5.咨詢報(bào)告：是咨詢師對(duì)整個(gè)咨詢項(xiàng)目組織管理能力 所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，2.下列選項(xiàng)中關(guān)于中國管理咨詢市場(chǎng)并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而發(fā)展的三個(gè)階段排序正確的是成的書面材料。（C）6.咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某A.點(diǎn)子咨詢階段—信息咨詢階段—專些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘詢階段—點(diǎn)子咨詢階段C.信息咨詢階與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升段—點(diǎn)子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點(diǎn)子的培訓(xùn)方法。咨詢階段
      四、簡答題 3.在SWOT分析中，當(dāng)企業(yè)具備優(yōu)勢(shì)和1.什么是咨詢合同？影響咨詢合同有面臨威脅時(shí)，應(yīng)采取哪種戰(zhàn)略（B）效性的因素有哪些？ A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)咨詢合同就是在雙方或多方的法人為略 行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以一4.由個(gè)性到共性的推理方法是定價(jià)值物作為回報(bào)時(shí)達(dá)成的協(xié)議。影響（A）有效性的因素有： A.歸納法B.演繹法C.實(shí)驗(yàn)法D.排除法（1）能力；2）脅迫；3）形式（4）欺5.格蘭仕微波爐以低于其他廠商的價(jià)詐（5）合法性（6）共同錯(cuò)誤； 格出售產(chǎn)品，主要是采取了（B）2.簡述管理診斷的任務(wù) 戰(zhàn)略（1）深入而細(xì)致地分析客戶面臨的問A.差別化B.成本領(lǐng)先C.一體化D.聚焦 題和咨詢項(xiàng)目追求的目的；2）識(shí)別引6.下列屬于綜合分析工具的是起與影響問題的因素和要點(diǎn)；（3）為找（B）到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息； A.PEST分析法B.平衡計(jì)分卡C.波特五3.在開始實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中，企力模型D.波士頓矩陣 業(yè)要注意哪些問題？ 7.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）（1）對(duì)實(shí)施平衡計(jì)分卡的難度有所準(zhǔn)A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.共同價(jià)值D.制度 備；（2）努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；8．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，（3）正確對(duì)待平衡計(jì)分卡實(shí)施時(shí)投入但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪成本與獲得收益滯后的關(guān)系； 種類型業(yè)務(wù)（C）4.列舉知識(shí)型員工的特點(diǎn) A.明星業(yè)務(wù)B.題業(yè)務(wù)C.金牛業(yè)務(wù)D.瘦（1）獨(dú)立性；（2）創(chuàng)新性；（3）流動(dòng)狗業(yè)務(wù) 性；（4）業(yè)務(wù)成就感；（5）個(gè)體成長；9.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單（6）復(fù)雜性； 位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指
      五、論述 的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 1.身為一位咨詢師，最重要的素質(zhì)和能A.超脫性B.社會(huì)服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)
      先行D.客戶合作關(guān)系長期性
      10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個(gè)主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）
      A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)
      11.管理咨詢的六個(gè)規(guī)范階段中的第四階段是（B）
      A.接洽咨詢階段B.方案實(shí)施階段C.追蹤完善階段D.正式咨詢階段
      12.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上直接表現(xiàn)為（C）
      A.技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)B.人才的競(jìng)爭(zhēng)C.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)D.營銷的競(jìng)爭(zhēng)
      13.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是咨詢合同的關(guān)鍵要素(C)
      A.要約B.承諾C.支付方式D.咨詢費(fèi) 14.主要是衡量和評(píng)估企業(yè)在進(jìn)行評(píng)估后，企業(yè)的主要經(jīng)營指標(biāo)發(fā)生的變化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（C）
      A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo)
      15.各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）
      A.整理問題型B.原因型C.對(duì)策型D.組織型
      二、多項(xiàng)選擇題
      1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個(gè)方面
      A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)E.精神和品格 2.咨詢合同的形式包括（ABC）A.口頭協(xié)議B.信函協(xié)議C.書面合同D.登記文件E.公證文件
      3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括（ABCDE）
      A.個(gè)人B.二元體C.群體D.組織E.文化 4.整個(gè)咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險(xiǎn)（ABE）
      A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn) C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.信用風(fēng)險(xiǎn)E.時(shí)間進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)
      5.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作完成的工作有(BDE)
      A.確定項(xiàng)目B.分析問題C.簽訂合同D.擬定改善方案E.提交咨詢報(bào)告 6.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）的管理體系
      A.矩陣制B.多維制 C.直線制D.部門制E.職能制
      7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）
      A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷
      8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)方法的明顯的特點(diǎn)是（BCE）
      A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)性E.小組的統(tǒng)計(jì)回答
      三、名詞解釋 1.政治法律環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。2.樣本：樣本是總體的一部分，是從總體中按一定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。
      3.企業(yè)管理研究：指通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個(gè)特定問題，以
      找出可以解決問題的方案的過程。4.調(diào)節(jié)變量：是指伴隨自變量與因變量的關(guān)系，具有附加影響的變量。5.咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法。6.假設(shè)：是指將兩個(gè)或更多變量之間合理推測(cè)的關(guān)系用可驗(yàn)證的命題表達(dá)出來。
      四、簡答題
      1．現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)是什么？（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實(shí)性；（3）針對(duì)性；（4）與客戶密切合作；
      （5）客戶關(guān)系穩(wěn)定；
      2.簡述波特五力模型中的五種力量（1）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力；（2）購買者的討價(jià)還價(jià)能力；（3）新進(jìn)入者的威脅；（4）替代品的威脅；（5）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)；
      3.簡述頭腦風(fēng)暴法的五大原則（1）禁止評(píng)論他人構(gòu)想的好壞；（2）鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)；（3）重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；
      （4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；（5）不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)；
      4.列舉幾種常用的對(duì)咨詢方案實(shí)施進(jìn)行評(píng)估的方法
      （1）運(yùn)用問卷度量；（2）運(yùn)用訪談或者重點(diǎn)群體法來度量；（3）運(yùn)用觀察法度量；（4）運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)任務(wù)來度量；（5）運(yùn)用業(yè)績表現(xiàn)合約度量
      五、論述
      1.什么是咨詢報(bào)告，其具體內(nèi)容是什么？
      咨詢報(bào)告是咨詢師對(duì)整個(gè)咨詢項(xiàng)目所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。
      咨詢報(bào)告的具體內(nèi)容有：
      1.咨詢項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實(shí)現(xiàn)的利潤8.實(shí)施方案所需的費(fèi)用 第 五 套
      一、單項(xiàng)選擇題
      1.幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效的工作屬于(D)A.接洽咨詢階段B.預(yù)備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實(shí)施階段
      2．對(duì)咨詢內(nèi)容比較簡單、結(jié)果容易評(píng)價(jià)、效益比較容易估算的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)選擇哪種費(fèi)用計(jì)算方法（A）A．咨詢費(fèi)用承包法B．限額性收費(fèi)法C.一次性收取現(xiàn)金 D．總開支加固定費(fèi)用法
      3.平衡計(jì)分卡中關(guān)注如何取悅股東是從哪個(gè)維度進(jìn)行的分析（A）A.財(cái)務(wù)維度B.顧客維度C.過程維度D.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新維度
      4.在團(tuán)隊(duì)（C）成員之間會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和沖突
      A.成立階段B.溝通階段C.融合階段D.成熟階段
      5.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性B.社會(huì)服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先行D.客戶合作關(guān)系長期性
      6.談判中，當(dāng)和一個(gè)強(qiáng)硬的談判老手打交道時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）
      A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽
      7.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷
      A.診斷時(shí)間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容D.診斷方法
      8.一種陳述兩變量間絕對(duì)且明確的命題是指（C）
      A.方向性假設(shè)B.非方向性假設(shè)C.虛假設(shè)D.對(duì)立假設(shè)
      9.在構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)時(shí)，作者開始思考的是文章的主題，此時(shí)應(yīng)該采用的是（A）
      A.自上而下法B.自下而上法C.中間切入法 D.回溯法
      10.為客戶學(xué)習(xí)和成功而設(shè)計(jì)的短期的、關(guān)注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.實(shí)驗(yàn)型方案C.突破型方案 D.改進(jìn)型法案
      11.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個(gè)主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）
      A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化
      C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)
      12.主要是衡量和評(píng)估企業(yè)咨詢后員工
      對(duì)于現(xiàn)狀的滿意程度和員工流失情況，哪些基本原則 指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）做一個(gè)偉大的推銷員（2）保持客（D）戶的充分參與（3）不要留下意外（4）A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營誠實(shí)和率直（5）不作空乏的評(píng)論（6）影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo) 支持客戶； 13.為了監(jiān)控各項(xiàng)項(xiàng)目完成所必需的不3.什么是抽樣調(diào)查，其具有哪些突出特同行動(dòng)，往往有必要采用（A）點(diǎn)？ A.甘特圖B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)圖 查，是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，選擇一14.在咨詢效益中按比例提成，一次性部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查提成比例一般掌握在效益的（B）研究對(duì)象做出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查A.10%以內(nèi)B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽樣調(diào)查的突出特點(diǎn)是： 15.以下關(guān)于管理診斷和管理咨詢，說(1)按隨機(jī)原則抽取樣本；(2)總體中每法正確的是（B）一個(gè)單位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.可以用一定的概率來保證將誤差控制管理診斷是整個(gè)咨詢過程的基礎(chǔ)和依在規(guī)定的范圍之內(nèi)； 據(jù)C.管理咨詢是整個(gè)診斷過程的基礎(chǔ)4.簡述企業(yè)管理研究科學(xué)研究的主要和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任特點(diǎn) 何聯(lián)系（1）目的性；（2）嚴(yán)格性；（3）可驗(yàn)
      二、多項(xiàng)選擇題 證性；（4）可重復(fù)性；（5）精確性和可1.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系信度；（6）客觀性；（7）共性；（8）簡的因素有（BCD）練性； A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特
      五、論述 點(diǎn)C.客戶的性格特征D.正在著手做的1.論述管理診斷的功能和任務(wù) 項(xiàng)目及對(duì)客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司管理診斷的功能：1.為解決問題的方法的規(guī)模 提供信息依據(jù)2.是客戶對(duì)變革及咨詢2.企業(yè)管理研究的類型包括的需求更加強(qiáng)烈3.診斷過程是咨詢師（BC）與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分A.技術(shù)研究B.應(yīng)用研究C.基礎(chǔ)研究D.享信息的過程 市場(chǎng)研究E.理論研究 管理診斷的任務(wù)：1.深入而細(xì)致地分析3.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目追求的目(ABCE)等方面的知識(shí)和技法 的2.識(shí)別引起與影響問題的要素和要A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題點(diǎn)3.為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理的信息 方法和能力E.管理理論和實(shí)踐2.論述波士頓矩陣的原理及應(yīng)用4.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作波士頓矩陣主張，在確定每個(gè)經(jīng)營單位完成的工作有(BDE)的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或經(jīng)營A.確定項(xiàng)目B.分析問題 C.簽訂合同D.單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)擬定改善方案 E.提交咨詢報(bào)告 增長情況。該方法從銷售增長率和市場(chǎng)5.整個(gè)咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險(xiǎn)占有率兩個(gè)維度將企業(yè)所有產(chǎn)品進(jìn)行（ABE）在組合，將產(chǎn)品類型分為四類，即：明A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)星業(yè)務(wù)，問題業(yè)務(wù)，金牛業(yè)務(wù)，瘦狗業(yè)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.信用風(fēng)險(xiǎn)E.時(shí)間進(jìn)度風(fēng)務(wù)。險(xiǎn) 明星業(yè)務(wù)：指高增長、高市場(chǎng)份額的業(yè)6.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）務(wù)，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很的管理體系 多。A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制問題業(yè)務(wù)：指高增長、低市場(chǎng)份額的業(yè)E.職能制 務(wù)，處在這個(gè)領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)7.咨詢報(bào)告通常應(yīng)包括（ABD）等品，帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)。幾個(gè)方面 金牛業(yè)務(wù)：指那些低增長、高市場(chǎng)份額A.咨詢項(xiàng)目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題的業(yè)務(wù)，處在這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大C.咨詢費(fèi)用D.改善方案E.咨詢公司概量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限況 的。8.通常情況下，咨詢師對(duì)向客戶提交的瘦狗業(yè)務(wù)：指那些低增長、低市場(chǎng)份額項(xiàng)目建議書的內(nèi)容包括（ABD）的業(yè)務(wù)，此領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大方面 量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這A.專業(yè)技術(shù)部分B.專業(yè)人員部分C.市些產(chǎn)品沒有希望改進(jìn)績效。場(chǎng)研究部分D.財(cái)務(wù)和其他部分E.咨詢波士頓矩陣的應(yīng)用：波士頓矩陣法可以公司概況部分 幫助我們分析一個(gè)公司的投資業(yè)務(wù)組
      三、名詞解釋 合是否合理。不同的業(yè)務(wù)有不同的戰(zhàn)略1.非結(jié)構(gòu)性訪談：因?yàn)樵L談在詢問受試目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該站在自身戰(zhàn)略目標(biāo)的角者時(shí)，并未按照一個(gè)已經(jīng)規(guī)劃好的問題度調(diào)整業(yè)務(wù)組合。順詢問，故稱之為非結(jié)構(gòu)性訪談。發(fā)展：繼續(xù)大量投資，目的是擴(kuò)大戰(zhàn)略2.雙重抽樣：是指在抽樣時(shí)分兩次抽取業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。主要針對(duì)有發(fā)展樣本的一種抽樣方式。前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)。3.綜合診斷：是指對(duì)企業(yè)的所有部門進(jìn)維持：投資維持現(xiàn)狀，目標(biāo)是保持業(yè)務(wù)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改單位現(xiàn)有的市場(chǎng)份額。主要針對(duì)強(qiáng)大穩(wěn)善建議。定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。4.咨詢報(bào)告：是咨詢師對(duì)整個(gè)咨詢項(xiàng)目收獲：實(shí)質(zhì)上是一種榨取，目標(biāo)是在短所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而入。主要針對(duì)處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及成的書面材料。沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)。5.假設(shè)檢驗(yàn)：是指通過抽樣試驗(yàn)，以樣放棄：目標(biāo)在于出售和清理某些業(yè)務(wù)，本特征值驗(yàn)證假設(shè)的總體特征值是否將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。這種目標(biāo)成立的統(tǒng)計(jì)方法。使用于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù)。6.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的波士頓矩陣法對(duì)擁有多個(gè)經(jīng)營單位的診斷理論和經(jīng)驗(yàn)變成可操作的、規(guī)范的企業(yè)來說，它可以將獲利較多而潛在增管理診斷實(shí)施流程，是將抽象理念和經(jīng)長率不高的經(jīng)營單位所產(chǎn)生的利潤投驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作性的表達(dá)過程。向那些增長率和潛在獲利能力都較高
      四、簡答題 的經(jīng)營單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得1..書寫優(yōu)質(zhì)建議書應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 到有效利用。（1）對(duì)客戶的需求和疑問做出直接答 復(fù)；（2）將客戶的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延時(shí)間；（4）花點(diǎn)時(shí)間 再檢查一遍；（5）不要忽視咨詢師的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手；（6）創(chuàng)建一個(gè)建議書數(shù)據(jù)庫；2.管理診斷時(shí)向客戶反饋信息應(yīng)遵循
      第三篇：企業(yè)管理咨詢與診斷—實(shí)驗(yàn)報(bào)告
      2月12日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時(shí)來到交大慧谷天域時(shí)捷等公司。首先，我與天域時(shí)捷肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對(duì)我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了天域時(shí)捷所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及天域時(shí)捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了天域時(shí)捷，對(duì)七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過程中要主動(dòng)與天域時(shí)捷的技術(shù)員們接觸，多動(dòng)手、多動(dòng)腦，敢于發(fā)問，將書本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前，因此對(duì)于在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績。同時(shí)，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì)，我還聯(lián)系了到交大慧谷電腦城萬博美訊、志誠電腦等作為我的實(shí)踐單位。
      到交大慧谷商城之后，萬博美訊饒經(jīng)理為我介紹了交大慧谷電腦城的商家、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售情況。接下來的時(shí)間，這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電源、鼠標(biāo)鍵盤等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在實(shí)踐過程中不但要學(xué)會(huì)如何裝機(jī)，正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)?，操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝，還要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)經(jīng)營，市場(chǎng)調(diào)研，社會(huì)公關(guān)等方面的能力，全方位地發(fā)展，真正地達(dá)到社會(huì)實(shí)踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會(huì)實(shí)踐暫告一個(gè)段落，盡管我累得腰酸背痛，但是我卻十分高興。
      從2月12日至2月13日我在所在公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐?？朔颂鞖夂涞牟涣紬l件，在公司時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)有關(guān)裝機(jī)、裝系統(tǒng)、裝應(yīng)用軟件的基本操作、計(jì)算機(jī)經(jīng)營、工廠市場(chǎng)行情調(diào)查、社會(huì)公關(guān)等方面的內(nèi)容。在客戶需要時(shí)還根據(jù)客戶要求上門服務(wù)，同時(shí)這也響應(yīng)了團(tuán)中宣部、團(tuán)中央、全國學(xué)聯(lián)“同人民緊密結(jié)合，為祖國奉獻(xiàn)青春”的口號(hào)。博得了市民的一致認(rèn)可。為了保證我學(xué)到的東西能夠切實(shí)規(guī)范化、系統(tǒng)化。我要求各自己每天必須寫個(gè)人日志，注意消化自己在平時(shí)所學(xué)到的東西。
      實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手，短短的幾天時(shí)間，自己裝過至少三臺(tái)電腦，絕大部分自己都曾到過用戶家中為 用戶解決問題，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù)，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧和對(duì)付奸商的手腕，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高。
      實(shí)踐也讓我對(duì)百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動(dòng)人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進(jìn)入百諾威電腦城后又沒有一個(gè)是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會(huì)付錢購買。所以基本上百諾威電腦城每來一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學(xué)附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而交大慧谷公司對(duì)其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來的都閑逛而已。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對(duì)百諾威來說，生意則要蕭條一點(diǎn)。社會(huì)實(shí)踐
      因此，我認(rèn)為對(duì)交大慧谷電器城和百諾威電腦城應(yīng)該采取兩兩合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)交流和溝通。對(duì)百諾威的電腦公司來講，通過與交大慧谷電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢(shì)，有利于宣傳自己的品牌，彌補(bǔ)客流量的不足。對(duì)交大慧谷的電腦公司來講，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大交大慧谷的影響，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個(gè)良好的形象。同時(shí)也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升自己的銷售量，發(fā)展壯大自己。
      通過前面2月12日—2月17日6天的實(shí)踐，使我具備了一些裝機(jī)的基本技能，了解了計(jì)算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月18日和19日開展兩次計(jì)算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢活動(dòng)。為了保證這兩次活動(dòng)的成功開展，我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃，與實(shí)踐單位、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了申請(qǐng)。同時(shí)，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案、知識(shí)問卷調(diào)查表、計(jì)算機(jī)使用過程中的常見故障及解決辦法、計(jì)算機(jī)發(fā)展史等與計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力，各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成。
      2月18日上午，陽光燦爛，春風(fēng)和煦，藍(lán)天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點(diǎn)都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個(gè)念頭，就是把今天的義務(wù)活動(dòng)搞成功，把自己所掌握的知識(shí)技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動(dòng)正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對(duì)我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價(jià)格、兼容性等方面的問題。對(duì)我給出的常用故障檢測(cè)及其解決辦法也作了較高的評(píng)價(jià)。咨詢活動(dòng)圓滿結(jié)束。2月19日，該活動(dòng)在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。
      調(diào)查總結(jié)
      本次社會(huì)調(diào)查穿插在我的計(jì)算機(jī)義務(wù)咨詢活動(dòng)之中，調(diào)查對(duì)象主要為上海市民。通過抽樣調(diào)查使我的出以下結(jié)論：
      1、目前，上海市30%的家庭擁有電腦，學(xué)生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學(xué)生打算買電腦。而且由于我對(duì)計(jì)算機(jī)神秘感的消失，對(duì)計(jì)算機(jī)各組成部件的進(jìn)一步熟悉，我越來越傾向于DIY。
      2、一般的用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的價(jià)格定位在5000元左右，但是在學(xué)生群體中有一個(gè)不好的現(xiàn)象，就是學(xué)生買電腦主要是用來打游戲、上網(wǎng)等，而真正用來學(xué)習(xí)的不到30%。
      3、在電腦的適用性、功能、價(jià)格這幾方面，有50.6%的人更關(guān)注價(jià)格，有29.8%的人更關(guān)注適用性，另外的19.6%的人更關(guān)注性能。
      4、在調(diào)查中，很多消費(fèi)者還表現(xiàn)出了對(duì)商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能，為了消費(fèi)者也是為了自己。
      5、咨詢活動(dòng)中先后有十多名群眾前來請(qǐng)我診斷他們的電腦故障，我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機(jī)。
      后 序
      歲月的流逝印證著我的不屈與驕傲。在本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)期間我忍受了眾多不理解的目光和長時(shí)間的工作，見識(shí)了JS（奸商）們的偽善面孔和狡詐手段，接受了來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐讓我真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出，臘梅香自苦寒來”的深意。現(xiàn)在，我可以當(dāng)之無愧的說：在本次實(shí)踐活動(dòng)中我的收獲遠(yuǎn)大于挫折。
      回復(fù)：社會(huì)實(shí)踐
      當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生學(xué)習(xí)心理的調(diào)查報(bào)告
      一、調(diào)查概況
      我于2005年4月份，對(duì)我居住地周圍的一所省重點(diǎn)中學(xué)的學(xué)生的學(xué)習(xí)心理狀況進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查研究，對(duì)農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理有了初步的了解，為準(zhǔn)確地把握當(dāng)前農(nóng)村初中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理動(dòng)向，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教育教學(xué)的針對(duì)性，提高教育教學(xué)的實(shí)效性，探索實(shí)施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。
      二、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法
      (一)具體目標(biāo)
      1、農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀
      2、當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)
      3、當(dāng)前農(nóng)中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理成因及對(duì)策
      (二)調(diào)查方法
      1、問卷調(diào)查
      學(xué)生問卷，內(nèi)容涵蓋教育價(jià)值觀、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)目的四個(gè)方面。問卷調(diào)查在澄西中學(xué)進(jìn)行，共發(fā)問卷800份，回收有效問卷786份，接近理想的高效樣本數(shù)。
      2、座談會(huì)及個(gè)案調(diào)查
      整個(gè)調(diào)查共召開了兩次教師座談會(huì)，四次學(xué)生座談會(huì)。這些座談會(huì)，不僅為我提供了大量生動(dòng)的典型材料，而且為理性分析提供了基礎(chǔ)。
      三、調(diào)查結(jié)果
      對(duì)學(xué)生問卷調(diào)查分析，以及多次教師、學(xué)生座談結(jié)果顯示，農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理具有明顯的時(shí)代特征。
      (一)農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀分析
      1、教育價(jià)值觀
      調(diào)查顯示，大部分農(nóng)村中學(xué)生具有較為明確的教育價(jià)值觀。74％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的作用是提高自身素質(zhì)，10％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的作用是為了考大學(xué)，16％的中學(xué)生沒有考慮。
      調(diào)查還顯示，農(nóng)村中學(xué)生的教育價(jià)值觀帶有顯著的經(jīng)濟(jì)社會(huì)特征。他們認(rèn)為，農(nóng)村青年的經(jīng)濟(jì)收入與受教育程度成正比，其中65％的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生掙錢多，25％的學(xué)生認(rèn)為高中畢業(yè)生掙錢多，8％的學(xué)生認(rèn)為初中畢業(yè)生掙錢多。
      2、學(xué)習(xí)態(tài)度
      調(diào)查結(jié)果表明，67％的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情較高，24％的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情中等，9％的學(xué)生害怕學(xué)習(xí)。這與他們“考大學(xué)”意識(shí)淡化是相一致的。值得注意的是，害怕學(xué)習(xí)的學(xué)生數(shù)占相當(dāng)份額。而且，我們?cè)谡{(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，90％的學(xué)生都有自己“最討厭的課程”。學(xué)生害怕學(xué)習(xí)或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學(xué)方法緊密相關(guān)；二是與該課程的實(shí)用價(jià)值緊密相關(guān)。調(diào)查結(jié)果顯示，86％的學(xué)生對(duì)與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系緊、實(shí)用性強(qiáng)的語文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)熱情較高，而對(duì)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的歷史、地理、生物、英語不感興趣。在學(xué)生討厭的課程中，英語是初中的核心課程之一，有45％的學(xué)生認(rèn)為“英語對(duì)于我們以后的生活幾乎沒有用處”。
      3、學(xué)習(xí)習(xí)需求
      當(dāng)前，“特長”是師生共同關(guān)心的熱門話題，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生對(duì)“特長”有正確的認(rèn)識(shí)，其中，92％的學(xué)生有自己感興趣的目標(biāo)，且有52％的學(xué)生希望得到教師的指導(dǎo)。同時(shí)，78％的學(xué)生希望學(xué)到較多的、實(shí)用的科技知識(shí)，使之能對(duì)他們以后的生活工作有所幫助。
      4、學(xué)習(xí)目的
      調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于初中畢業(yè)后的打算，97％的學(xué)生選擇讀高中或中專，3％的學(xué)生選擇就業(yè)，對(duì)于高中畢業(yè)后的打算，99％的學(xué)生有讀大學(xué)愿望。
      (二)當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)
      調(diào)查顯示，當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理與以往農(nóng)村的中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理相比，有明顯不同。
      1、教育價(jià)值趨向多元化、務(wù)實(shí)化、功利化
      自己跳出“農(nóng)門”，走向城市。他們中的大部分人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了教育的重要價(jià)值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學(xué)知識(shí)，以增強(qiáng)自己在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在此基礎(chǔ)上，部分家庭經(jīng)濟(jì)條件較好且成績優(yōu)秀的學(xué)生則致力于追求更高等的教育。
      中學(xué)生的教育價(jià)值觀的另外兩個(gè)特點(diǎn)是務(wù)實(shí)化和功利化。中學(xué)學(xué)生越來越強(qiáng)烈地追求未來教育輸出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，他們中的很多人從經(jīng)濟(jì)的角度去衡量所學(xué)課程的價(jià)值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學(xué)更多地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)踐，滲透更多的實(shí)用技術(shù)。
      我們知道，由于年齡和學(xué)識(shí)的制約，中學(xué)生的認(rèn)知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩(wěn)定。事實(shí)上，相當(dāng)多的中生的教育價(jià)值觀是迷茫的。其原因在于：一是越來越多的大學(xué)生難以就業(yè)，從而使他們對(duì)考大學(xué)失去信心；二是學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的初中文化課程難以滿足學(xué)生對(duì)職業(yè)技術(shù)的需求，難以使他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在刺激和利益驅(qū)動(dòng)。這些原因使越來越多的學(xué)生厭學(xué)。
      日前，經(jīng)過近兩個(gè)月面向京城住房消費(fèi)者的問卷調(diào)查，珠江地產(chǎn)于2002年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調(diào)查活動(dòng)已接近尾聲，本報(bào)在第一時(shí)間得到調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并公之于眾。據(jù)了解，珠江地產(chǎn)此次活動(dòng)問卷在北京青年報(bào)、北京晚報(bào)、中國電視報(bào)、珠江網(wǎng)站、焦點(diǎn)網(wǎng)同期發(fā)布，同時(shí)委托亞商在線公司直投?；顒?dòng)得到了京城住房消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，截至3月1日，共收到問卷近2萬份，有效率約87%。
      此次問卷調(diào)查主要集中在區(qū)域和社區(qū)環(huán)境、社區(qū)規(guī)劃與配套、建筑與戶型、物業(yè)管理等方面，是對(duì)京城消費(fèi)者住房需求的一次較為全面的征詢，也充分表明了珠江地產(chǎn)一貫秉持的“好生活，在珠江”的開發(fā)理念和服務(wù)精神。
      據(jù)統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查者中30至45歲的中青年人占據(jù)了絕對(duì)的主力，占64.4%，家庭月收入在3000-5000元的占29%，5000-10000的占32%，10000元以上的占4%。30至45歲的中青年人多數(shù)已經(jīng)擁有商品房或其他形式的自有住宅，這一年齡段的人大多事業(yè)家庭都較為成熟、穩(wěn)定，他們?cè)谀贻p時(shí)購置的商品房或房改房已經(jīng)到了更新?lián)Q代的時(shí)候，隨著住房二三級(jí)市場(chǎng)的開放，他們潛在的需求將得到釋放；此外有很多目前租住公寓的人，他們也會(huì)考慮購置房產(chǎn)。調(diào)查結(jié)果表明——
      1、消費(fèi)者選擇購房的區(qū)位偏好日益多元化，但朝陽區(qū)和泛CBD地區(qū)仍是熱點(diǎn)區(qū)域
      被調(diào)查者中49%希望居住在朝陽區(qū)，19%希望居住在豐臺(tái)區(qū)，希望居住在通州區(qū)的人約9%，另有23%希望居住在其他區(qū)。購房者最傾向于居住在朝陽區(qū)的理由有三點(diǎn)：(1)它是是北京主要的涉外活動(dòng)區(qū)域，CBD規(guī)劃方案的確定更明確了朝陽區(qū)的區(qū)域特征；(2)從居住環(huán)境優(yōu)劣的角度考慮，區(qū)內(nèi)亞運(yùn)村、望京及其以北地區(qū)空氣自然環(huán)境優(yōu)良，居住區(qū)集中，區(qū)域人文環(huán)境好；(3)東四環(huán)路打通，國貿(mào)橋、地鐵復(fù)八線通車，通州區(qū)輕軌地鐵開工，區(qū)域交通優(yōu)勢(shì)明顯。此外，開始有越來越多的消費(fèi)者考慮在南城購房，其主要原因是南城房價(jià)相對(duì)便宜，購房者更易于選擇到價(jià)位適中，品質(zhì)高檔的社區(qū)，同時(shí)，南城改造力度的不斷加大也增強(qiáng)了人們對(duì)于該區(qū)域的信心。
      對(duì)于社區(qū)周邊環(huán)境的期望，許多被調(diào)查者同時(shí)選擇了兩項(xiàng)，約41%的被調(diào)查者期望居住在三、四環(huán)邊，29%期望居住在泛CBD區(qū)域，9%的人喜歡郊野風(fēng)光。可見，環(huán)線的概念在人們心目中已發(fā)生變化。購買者傾向的區(qū)域已經(jīng)不再是二環(huán)至三環(huán)之間，而轉(zhuǎn)變?yōu)槿h(huán)至四環(huán)之間。與此同時(shí)，許多人愿意居住在泛CBD區(qū)域，主要原因是CBD商業(yè)核心區(qū)的形成，使得城市的核心居住區(qū)域外移。
      2、消費(fèi)者越來越看重社區(qū)的景觀環(huán)境，并且喜歡居住在有相當(dāng)規(guī)模的大社區(qū)
      51%的被調(diào)查者期望濱河而居，68%的人喜歡水景園林。由此可見，傍水而居、親近自然是許多人的居住理想，所以水景住宅理所當(dāng)然受到購房者的推崇。因此，利用自然水系或在小區(qū)內(nèi)建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場(chǎng)演繹都市水文化是開發(fā)商明智的選擇。
      對(duì)于社區(qū)建筑環(huán)境的期望，32%的被調(diào)查者喜歡河邊林蔭跑道，34%希望有人工湖，選擇河邊大型藝術(shù)廣場(chǎng)和社區(qū)中軸線廣場(chǎng)的人數(shù)都約占25%，選擇社區(qū)藝術(shù)中心的人不多。
      關(guān)于社區(qū)的理想規(guī)模，68%的人認(rèn)為是30-50萬平方米，選擇50-100萬平方米的約有15%，選擇100萬平方米以上的約9%，只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規(guī)律，居住區(qū)社區(qū)規(guī)模大，居住者就會(huì)感到居住的環(huán)境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學(xué)、醫(yī)療、娛樂設(shè)施及物業(yè)管理等等方面，只有社區(qū)達(dá)到一定規(guī)模，這些條件才會(huì)同時(shí)具備。所以，多數(shù)人選擇30-100萬平方米的社區(qū)。但是，如果社區(qū)規(guī)模太大可能會(huì)受到購房者的抵觸。
      3、社區(qū)配套仍是消費(fèi)者購房的重要考慮因素，社區(qū)的休閑娛樂和運(yùn)動(dòng)健康功能日益凸顯
      結(jié)果顯示，住房消費(fèi)者對(duì)居住區(qū)公建配套有較多要求。住房消費(fèi)者最希望社區(qū)提供的公建配套依次是學(xué)校及幼兒園，會(huì)所設(shè)施，超市。醫(yī)院和保健中心等其他選項(xiàng)在問卷中都有涉及，難分主次。關(guān)于會(huì)所設(shè)施的功能選擇，在休閑娛樂和運(yùn)動(dòng)保健之間，住房消費(fèi)者無明顯傾向。由于溫泉的保健療效眾所周知，37%的人希望會(huì)所具有溫泉保健的功能。游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、室外林蔭跑道、籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)是住房者需求較多的娛樂設(shè)施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。結(jié)合被調(diào)查者的收入水平進(jìn)一步的分析可知，對(duì)公建配套的需求出現(xiàn)了分化，不同收入階層的居民對(duì)公建配套設(shè)施要求不同，收入在5000-10000元的消費(fèi)者，對(duì)環(huán)境、休閑、娛樂、文化等設(shè)施的需求較高；收入在5000元以下的消費(fèi)者更注重與基本生活密切相關(guān)的公建配套設(shè)施(如學(xué)校、超市等)。
      被問及希望居住區(qū)域所具備的交通工具時(shí)，選擇地鐵、輕軌的人最多，約72%，56%的人希望社區(qū)有公交車，另有18%的人希望有社區(qū)中巴。由此可見，公共交通的狀況仍是許多購房者考慮的重要因素，地鐵、輕軌因其快速、便捷受到眾多購房者的青睞。
      4、板樓依舊受寵，低密度住宅深受消費(fèi)者喜愛
      關(guān)于住宅類型，板樓仍舊受到眾多住房消費(fèi)者的青睞，選擇小高層板樓的占25%，選擇高層板樓占16%；蝶型塔樓因其對(duì)采光、通風(fēng)條件的改良，正在受到越來越多消費(fèi)者的認(rèn)同，選擇蝶型塔樓的占33%；喜歡高層塔樓的人只有3%；另外由于對(duì)生活品質(zhì)的更高要求，選擇聯(lián)排別墅的有8%，選擇低層復(fù)式的有12%，選擇獨(dú)立式別墅的也占到了9%，且選擇這三項(xiàng)的被調(diào)查者中，80%收入在10000元以上，這說明隨著城市人口密度的加大和污染的加劇，使得高收入群體傾向于購買低密度住宅，從而享受舒適、清新的生活環(huán)境。
      5、大戶型需求旺盛，獨(dú)居者和投資型買家成為小戶型住宅的主力客戶群體
      調(diào)查表明，85%以上的消費(fèi)者所選擇的購房面積在100平方米以上，其中選擇單元面積在150平方米以上的人約占35%，其余則有15%的購房者會(huì)選擇100平方米以下的戶型。而對(duì)于房屋套型的選擇上，則以三居室居多，所占比例為56%，其次為對(duì)兩居室的選擇，被選率為22%。購房者對(duì)大面積戶型需求旺盛的同時(shí)，獨(dú)居者和投資型買家正成為小戶型住宅的主力客戶群體。
      69%的被調(diào)查者最希望的客廳面積為30-40平方米，74%的人會(huì)選擇20-30平方米的主臥，61%期望衛(wèi)生間為6-8平方米，54%的人認(rèn)為理想的廚房面積為8-10平方米。59%的被調(diào)查者認(rèn)為理想的復(fù)式住宅的面積為160-210平方米。住房消費(fèi)者對(duì)住房的要求已經(jīng)由“住的開”變?yōu)樽非缶幼〉氖孢m性、功能性。
      6、市場(chǎng)呼喚精裝修住宅
      調(diào)查顯示，72%的被調(diào)查者希望購買全部精裝修的住宅。購房者生活、工作節(jié)奏快，多數(shù)對(duì)房子的裝修和裝飾沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，如果有實(shí)力的發(fā)展商能提供有品質(zhì)保證的精裝修成品房，既減少了受那些不講信用的和低素質(zhì)的裝修商蒙騙的可能，又可以不必長期受左鄰右舍裝修污染的影響，同時(shí)還可以將裝修與住房一次性進(jìn)行按揭貸款，所以精裝修商品房會(huì)受到購房者的青睞?？梢灶A(yù)見，市場(chǎng)上的毛坯房被精裝修成品房取代已是大勢(shì)所趨，它是成熟的開發(fā)商和成熟的住房消費(fèi)者的共同選擇。
      7、物業(yè)管理的內(nèi)涵不斷深化
      統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，消費(fèi)者所要求的物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容既包含社區(qū)局域網(wǎng)、防盜報(bào)警等智能化服務(wù)，也有家庭保潔、定餐，上門維修、訂機(jī)船票、提供醫(yī)療保健咨詢等私人化服務(wù)，涉及到了居家生活的方方面面。所以說，在消費(fèi)者購房心理日趨成熟的今天，樓市競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從以往的價(jià)格、地段等因素，更進(jìn)一步延伸到服務(wù)方面的角逐，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能抓住住房消費(fèi)者的心。此外，消費(fèi)者希望得到質(zhì)優(yōu)價(jià)低的服務(wù)，60%的被調(diào)查者能接受的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在3元／平方米以下。
      8、價(jià)格高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)的需求狀況良好，中端市場(chǎng)需求相對(duì)不足
      12%的被調(diào)查者選擇4000元／平方米以下的商品房，33%選擇單價(jià)為4000-5000元／平方米的商品房，24%可接受5000-6000元／平方米的商品房，12%選擇的單價(jià)范圍為7000元以上，選擇6000-7000元／平方米的人最少，只占9%，另有10%認(rèn)為單價(jià)無所謂，只要總價(jià)合適就行；70%的被調(diào)查者接受的總房價(jià)款在60萬元以下，能接受總價(jià)為100萬元以上的人占9%；選擇總價(jià)為60-80萬元的人15%。這表明，高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)的需求狀況良好，而中端市場(chǎng)由于改善居住的那部分需求因?yàn)槎?jí)市場(chǎng)不完善而未被激活，所以需求相對(duì)不足。
      其中，能承受的首付款為15萬元以下的占43%，15-25萬元之間的為34%，承受的首付款在25萬元以上的人占23%?？梢姡康禺a(chǎn)金融政策的支持對(duì)刺激有效需求有重要作用。
      9、消費(fèi)者看重發(fā)展商知名度
      96%的被調(diào)查者非常重視發(fā)展商的知名度，一般重視的有4%，幾乎沒有人在此問題上表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度。可見，隨著社會(huì)的進(jìn)步和消費(fèi)者支付能力的進(jìn)一步增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)住宅不僅僅只是功能上的需求，而且還有精神方面的需求。有品牌的公司就有信譽(yù)和實(shí)力是眾多住房消費(fèi)者的共識(shí)，一個(gè)優(yōu)良的品牌，不僅能增加消費(fèi)者的購買信心，而且還能給消費(fèi)者一種成就感和地位感，給予其參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的勇氣和力量，所以對(duì)品牌的追求已成為他們選擇住房的重要因素。
      第四篇：企業(yè)管理診斷報(bào)告格式
      企業(yè)管理診斷報(bào)告
      東莞市××××皮具廠是一家專業(yè)的手機(jī)皮套和錢包設(shè)計(jì)生產(chǎn)和銷售公司，年生產(chǎn)xxxx萬個(gè)手機(jī)皮套和錢包。公司成立于2000年，從2000年正式開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。公司目前銷售主要是以外銷為主,國內(nèi)銷售的為輔。由于近期發(fā)生金融海嘯,公司外銷業(yè)務(wù)受到非常大的沖擊，業(yè)務(wù)量驟降70%，公司生產(chǎn)運(yùn)營受到很大影響?，F(xiàn)在公司處于戰(zhàn)略調(diào)整期間,公司原來組織結(jié)構(gòu)管理體制和管理流程等不適合公司發(fā)展方向和需求,加上管理人員素質(zhì)較低和管理基礎(chǔ)比較薄弱,產(chǎn)品損耗比較大,生產(chǎn)運(yùn)行效率和效果比較低,導(dǎo)致公司效益沒有達(dá)到預(yù)期的目的.正是由于此原因,公司進(jìn)行內(nèi)部管理改善和提升,由管理顧問對(duì)企業(yè)進(jìn)行x天診斷,以下是是診斷期間發(fā)現(xiàn)一些問題點(diǎn)和提出改進(jìn)建議.2、診斷時(shí)間為20____0x年x月x日x天時(shí)間，收集信息的主要方法：工作訪談、記錄、查看資料等。
      3、本期診斷發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)和提出改進(jìn)建議
      本期診斷主要分為從十大部分進(jìn)行分析和提出建議。3.1 公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃  3.1.1優(yōu)點(diǎn)：  a、與兩位老板進(jìn)行溝通,交談得知公司有自己的經(jīng)營理念（從交談中得知）；  b、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品定位思路比較清晰.3.1.2不足：
      a、企業(yè)董事會(huì)或股東層面對(duì)企業(yè)發(fā)展的思路和方向比較模糊；  b、企業(yè)高層對(duì)經(jīng)營計(jì)劃的制定沒有進(jìn)行描述,缺乏一個(gè)短、中、長期規(guī)劃以及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；
      c、管理層和員工不知道公司發(fā)展遠(yuǎn)景。3.1.3改善建議：
      a、董事會(huì)或股東層面確定企業(yè)的宗旨；  b、企業(yè)高層將自己的經(jīng)營理念和精神、經(jīng)營思路、企業(yè)發(fā)展定位和產(chǎn)品定位編制到企業(yè)文化手冊(cè)或員工手冊(cè)。c、編制企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃同時(shí)，導(dǎo)入企業(yè)戰(zhàn)略管理，制定公司未來三至五年發(fā)展計(jì)劃形成一個(gè)書面業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃，并且導(dǎo)入全面預(yù)算管理機(jī)制。d、結(jié)合bsc（平衡記分卡）工具與目標(biāo)管理手段，將公司戰(zhàn)略與有機(jī)戰(zhàn)術(shù)結(jié)合在一起，制定公司發(fā)展總目標(biāo)和部門或業(yè)務(wù)單元發(fā)展目標(biāo)，形成一個(gè)閉合循環(huán)反饋管理系統(tǒng)；  e、作為企業(yè)的高層管理要具有企業(yè)發(fā)展危機(jī)意思并且建立危機(jī)處理機(jī)制，以不變應(yīng)萬變。f、將建立系統(tǒng)化的信息收集系統(tǒng)，對(duì)國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)及企業(yè)微觀信息收集以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、社區(qū)、政府法律法規(guī)、行業(yè)產(chǎn)品替代者等，并進(jìn)行分析和處理，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。g、對(duì)皮具行業(yè)的上下游進(jìn)行資源整合,注重和專注發(fā)展本行業(yè),做高附加值產(chǎn)品，做精做專。h、另外重點(diǎn)將精力放在營銷策劃銷售管理和提高設(shè)計(jì)開發(fā)水平上，提高工廠核心競(jìng)爭(zhēng)力，將生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)（低附加值）的模塊盡量外發(fā)，采購、儲(chǔ)運(yùn)、包裝和物流形成一個(gè)高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈。提高公司經(jīng)營效益。3.2 組織結(jié)構(gòu)（公司）3.2.1現(xiàn)狀描述: 公司沒有一個(gè)完整組織結(jié)構(gòu)圖，部門和崗位人員職責(zé)、工作流程不清晰，工作效率低下。3.2.2建議：按照公司三大工作模塊進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)梳理，設(shè)立營銷部、工廠副總經(jīng)理、以及財(cái)務(wù)部（部長級(jí)別），營銷部設(shè)客戶服務(wù)部、國內(nèi)銷售部、國外銷售部，工廠副總經(jīng)理分管生產(chǎn)部、樣板技術(shù)部、采購部、管理部。具體參見組織結(jié)構(gòu)和人員配置圖。3.3 銷售管理  3.3.1銷售計(jì)劃
      3.3.1.1現(xiàn)狀描述和存在問題描述：  a、目前公司營銷部沒有一個(gè)明確具體銷售計(jì)劃與發(fā)展思路、方向。b、國內(nèi)銷售、國外銷售部以及客戶服務(wù)部等部門沒有細(xì)分。3.3.1.3建議：
      a、營銷部最起碼建立一個(gè)銷售計(jì)劃，并且將這些計(jì)劃分解到各相關(guān)部門。3.3.2 銷售組織
      3.3.2.1現(xiàn)狀描述和問題描述；  a、目前有一個(gè)松散的組織結(jié)構(gòu)圖，但沒有形成一個(gè)正式的組織結(jié)構(gòu),有國內(nèi)銷售、客戶服務(wù)部、國外銷售部三個(gè)功能模塊，但崗位描述和部門職責(zé)、工作流程沒有書面的文字描述。3.3.2.3改進(jìn)建議：
      1、按照上述三大業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行工作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編制和調(diào)整，并將部門職責(zé)和崗位職責(zé)清晰表達(dá)出來，明確職責(zé)權(quán)限和義務(wù)，并用流程圖和文字描述出來予以規(guī)范化。
      3.3.3 銷售商務(wù)談判  3.3.3.1現(xiàn)狀描述：  a、目前公司業(yè)務(wù)分為三大模塊：國內(nèi)銷售、客戶服務(wù)、國外銷售，但進(jìn)行價(jià)格談判和其他重要條件的談判階段時(shí)，作為主管營銷部的常務(wù)副總經(jīng)理經(jīng)常參與所有業(yè)務(wù)的價(jià)格談判和客戶的應(yīng)酬，這樣會(huì)令開展業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員的自主性和積極性大大降低，會(huì)令業(yè)務(wù)員在商務(wù)談判中處于被動(dòng)局面，很難簽下更多訂單和贏取更多的毛利。3.3.3.2改進(jìn)建議:
      1、在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),常務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)該充分授權(quán)給業(yè)務(wù)員進(jìn)行明確價(jià)格、每種類型產(chǎn)品的毛利率、銷售資金回款條件和其他談判條件范圍和底線,充分發(fā)揮其職權(quán)和能動(dòng)性,在商務(wù)談判中采取主動(dòng)權(quán),贏得更大勝利和簽下更多訂單,以及提高效率。
      2、對(duì)于潛在的大客戶和準(zhǔn)大客戶，常務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)該全力配合和關(guān)注業(yè)務(wù)員的整個(gè)商務(wù)談判過程和進(jìn)行重點(diǎn)管理。
      3.3.4 銷售訂單評(píng)審和銷售訂單跟蹤  3.3.4.1現(xiàn)狀描述和問題描述：  a、公司目前業(yè)務(wù)訂單評(píng)審主要由業(yè)務(wù)跟單在訂單上注明客戶關(guān)于產(chǎn)品款式/款號(hào)，產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品質(zhì)量、外觀等要求，生產(chǎn)交期和生產(chǎn)組別進(jìn)行分配和控制，但沒有對(duì)物料、刀模、開料等進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。b、在銷售訂單跟蹤和訂單修改、出貨安排時(shí)，業(yè)務(wù)跟單和部長交接、業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)部生產(chǎn)管理交接等環(huán)節(jié)出現(xiàn)流程漏洞。業(yè)務(wù)跟單沒有明確的跟單流程，生產(chǎn)訂單修改也沒有明確的工作流程。
      c、貨物出貨流程也沒有。3.3.4.2改進(jìn)建議：  a、常規(guī)訂單評(píng)審或以前做過的訂單由業(yè)務(wù)跟單直接評(píng)審就可以，特殊或新產(chǎn)品的訂單需要生產(chǎn)和技術(shù)、物料、倉庫和采購人員一起評(píng)審；  b、訂單評(píng)審流程和業(yè)務(wù)跟單流程建立起來，形成一個(gè)系統(tǒng)開單和跟單流程，做到單單有人跟，事事有人負(fù)責(zé)。不會(huì)出現(xiàn)丟單或忘記下單情況出現(xiàn)。同時(shí)業(yè)務(wù)跟單或客戶人員做好任何
      電話或口頭溝通筆錄工作。要建立每天工作與客 戶業(yè)務(wù)溝通日志。減少工作出差錯(cuò)機(jī)會(huì)。c、對(duì)于生產(chǎn)訂單修改，業(yè)務(wù)跟單要及時(shí)與客戶或者銷售經(jīng)理（部長）溝通，并且留下書面記錄，及時(shí)沖生產(chǎn)訂單帳，第一時(shí)間通知生產(chǎn)部生產(chǎn)管理人員下生產(chǎn)任務(wù)單給倉庫及時(shí)備貨或車間進(jìn)行生產(chǎn)備貨等。3.3.5 客戶管理
      3.3.5.1 現(xiàn)狀描述及問題描述:  a、目前公司沒有專門對(duì)客戶資料進(jìn)行歸檔管理，沒有使用crm軟件（客戶關(guān)系管理）軟件里進(jìn)行管理，對(duì)客戶出貨的產(chǎn)品數(shù)量和規(guī)格型號(hào)進(jìn)行累總，至于產(chǎn)品是否暢銷或是否有利潤等信息無法體現(xiàn)。
      b、沒有對(duì)客戶的信用度進(jìn)行評(píng)估，沒有對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理和沒有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。
      ｃ、對(duì)于客戶的抱怨以及投訴沒有做詳細(xì)的資料登記和退貨記錄可查，發(fā)生同樣的問題，又重新處理，沒有預(yù)防機(jī)制。浪費(fèi)時(shí)間和資源，效率低下。d、客戶貨款回籠速度情況較慢，影響工廠運(yùn)營資金周轉(zhuǎn)，資金周轉(zhuǎn)率低于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（制造業(yè)年平均15次~18次），公司的資金鏈很容易發(fā)生斷裂。3.3.5.2改進(jìn)建議：
      a、導(dǎo)入客戶管理關(guān)系營銷系統(tǒng)，對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理；  b、對(duì)原有客戶的資料進(jìn)行匯總，整理出有效資料，對(duì)了解客戶的訂貨周期和編制銷售計(jì)劃有一定幫助，以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)參考作用。c、建立客戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，建立大客戶管理制度。d、對(duì)客戶的抱怨和任何有關(guān)客戶的通訊內(nèi)容都必須留下書面的記錄，特別是關(guān)于質(zhì)量或退貨方面記錄更是不可缺少。建立客戶抱怨處理流程及改善處理機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行。e、與客戶下訂單時(shí)，必須確保先客戶先打訂金過來到公司賬戶，才下單生產(chǎn)，訂金額不少于該批貨總價(jià)值30%，（老客戶），訂單的貨物做完后，要通知客戶將余款打進(jìn)公司賬戶，并且將匯款底單傳給財(cái)務(wù)或出納確認(rèn)后，才發(fā)貨。對(duì)于首次合作的客戶，必須先打該批貨物總價(jià)值50%作為訂金，然后業(yè)務(wù)才下單給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)。訂單貨物生產(chǎn)完成后，余款要求客戶將打進(jìn)公司賬戶，并且將匯款底單傳給財(cái)務(wù)或出納確認(rèn)后，出納統(tǒng)治業(yè)務(wù)跟單，業(yè)務(wù)跟單員通知成品倉管才發(fā)貨。降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保公司有充足的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)流動(dòng)，提高資金有效周轉(zhuǎn)率。作為公司流動(dòng)現(xiàn)金金額必須是3個(gè)月銷售額才是安全，公司的流動(dòng)現(xiàn)金連續(xù)有半年低于3個(gè)月銷售額流動(dòng)現(xiàn)金，公司日常生產(chǎn)運(yùn)營就會(huì)出現(xiàn)困難和危機(jī)；公司的流動(dòng)現(xiàn)金連續(xù)有4個(gè)月以上的持續(xù)低于兩個(gè)月的話，資金鏈會(huì)斷裂，公司破產(chǎn)和清盤的可能性會(huì)有20%以上幾率會(huì)發(fā)生。3.4物料管理  3.4.1采購管理
      3.4.1.1 現(xiàn)狀描述及問題描述：  a、業(yè)務(wù)跟單下生產(chǎn)訂單給倉庫，倉庫根據(jù)庫存需要填寫采購申請(qǐng)單，采購經(jīng)理審批后,采購人員去采購或電話采購；采購單填寫準(zhǔn)確采購時(shí)間及批次等,采購依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行。b、由于大部分的供應(yīng)物品或配件都能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采購,與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的建立良好關(guān)系,對(duì)部分供應(yīng)商做了一些簡單評(píng)估,大部分的供應(yīng)商沒有進(jìn)行詳細(xì)和嚴(yán)格評(píng)估。c、皮料由采購經(jīng)理或總經(jīng)理去采購,公司日常用的生產(chǎn)材料(pu、eva)或五金件其他物品等由行政助理文員電話訂購,包裝材料由業(yè)務(wù)跟單文員進(jìn)行電話購買，一般材料訂購時(shí)間為1-3天，皮料有時(shí)候需要5-6天，有時(shí)候因?yàn)槿绷隙绊懮a(chǎn)進(jìn)度。d、供應(yīng)商單一，個(gè)別物品采購成本過高。3.4.1.2 提出改進(jìn)建議：  a、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)多個(gè)儲(chǔ)備的供應(yīng)商，一種物料采購大約有2至3個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)供貨；  b、對(duì)一些關(guān)鍵的零配件以及部分關(guān)鍵的外協(xié)加工廠進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估和篩選,嚴(yán)格控制質(zhì)量和交期關(guān).必要時(shí)與這些供應(yīng)商簽定產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議,確實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和交期。c、建立對(duì)采購產(chǎn)品建立a/b/c制度，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃或銷售計(jì)劃要求進(jìn)行采購，做好合理適當(dāng)庫存。
      3.4.2產(chǎn)品運(yùn)輸和倉庫管理  3.4.2.1現(xiàn)狀描述：  a、在訪談中和現(xiàn)場(chǎng)觀察得知，在倉庫管理方面，沒有設(shè)置最好庫存和最低庫存，但沒有提到最高庫存及最低庫存的天數(shù)以及庫存的物品規(guī)格型號(hào)。b、但由于場(chǎng)地限制，倉庫的物料存放、擺放存在比較嚴(yán)重的問題，物品擺放雖有分種類和區(qū)域放置，合格品和不良品沒有分開放置,占用通道。c、倉庫實(shí)物目前沒有進(jìn)行盤點(diǎn)，每天物料進(jìn)倉登記在物料回程表上,輸入電腦;但物料出倉時(shí)，填寫領(lǐng)料單,但沒有將數(shù)據(jù)輸入電腦進(jìn)行沖賬,。d、倉庫有大部分物品和配件沒有用賬本記錄進(jìn)出存;用電腦記錄做進(jìn)銷存賬，有用友軟件不用，浪費(fèi)資源。e、倉庫負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料分析和計(jì)算，但沒有任何人員對(duì)材料使用和分析進(jìn)行審核，造成生產(chǎn)有時(shí)缺料或生產(chǎn)退料。e、產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)輸目前工作流程：銷售跟單員與客戶商定產(chǎn)品運(yùn)輸交付地點(diǎn)，銷售跟單直接與物流公司聯(lián)系，選好物流公司后，倉庫備貨直接上物流公司的貨車送到客戶處。f、物料沒有明確發(fā)料和補(bǔ)料等流程，倉庫沒有詳細(xì)的管理制度及相應(yīng)管理措施，人員分工不明確，工作效率不高。g、現(xiàn)場(chǎng)物料沒有存卡。
      h、化學(xué)易燃物品（白電油）目前也放進(jìn)倉庫，有重大消防安全隱患。3.4.2.2 提出改進(jìn)建議:  a、對(duì)倉庫的重新整理整頓、盤嗲和區(qū)域劃分，倉庫現(xiàn)場(chǎng)的物料重新標(biāo)識(shí)和物料重新歸位放置并且盤點(diǎn)完必須填寫存卡和標(biāo)上庫存數(shù)量和物料品名；  b、編制相應(yīng)的工作流程和管理制度，明確工作人員的職責(zé)和分工，嚴(yán)格按照制度和職責(zé)予以實(shí)施。c、倉庫所有的物料必須建實(shí)物帳和物料登記卡，并且不合格品絕對(duì)不能放進(jìn)合格產(chǎn)品和良好產(chǎn)品中去。d、按照a/b/c法則，對(duì)采購的物料物品進(jìn)行設(shè)置最高與最低庫存數(shù)，以及滿足生產(chǎn)的需要。e、對(duì)于盤點(diǎn)工作，先對(duì)物品進(jìn)行價(jià)值分類，對(duì)于價(jià)格比較貴重，庫存數(shù)量較少和剩余的物料就每星期盤點(diǎn)一次，對(duì)用量普通，價(jià)格一般的就半月盤點(diǎn)一次，對(duì)于不值錢，用量非常大的，大約每一個(gè)月盤點(diǎn)一次。f、對(duì)于危險(xiǎn)易燃化學(xué)品另外找個(gè)獨(dú)立的小倉庫放置，并且在旁邊放一個(gè)消防滅火器和一些干沙。g、原料倉庫管理員設(shè)一個(gè)人管理兼材料收發(fā)料，一名收發(fā)料，一名資料輸入文員就可以。倉庫裁掉1人。3.5生產(chǎn)管理
      3.5.1．1 生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)現(xiàn)狀  a、生產(chǎn)部目前有一個(gè)生產(chǎn)主管，兩個(gè)車間主任，一樓車間5個(gè)組長，2個(gè)助
      理，管理49名員工，二樓8個(gè)組長（包括臺(tái)面組長4個(gè)，油邊組長1個(gè)，車位組長一個(gè)，質(zhì)檢組長一個(gè)，電腦車位1個(gè)）。助理7名，還有一個(gè)文員，管理105名員工（包括6個(gè)查貨質(zhì)檢員和4個(gè)線上巡檢員）。管理和助理人員過多，管理層次過多，造成管理效率低下，很容易造成出現(xiàn)問題互相推諉，看的人多，做事的人少。b、生產(chǎn)部職責(zé)以及結(jié)構(gòu)不清晰及各崗位職責(zé)和工作流程不清晰，倉庫及刀模房目前還沒有直接上屬哪個(gè)部門主管，造成管理真空和職責(zé)、工作流程混亂。3．5．1．2 提出改進(jìn)建議
      縮減助理職位和組長人員數(shù)量，提高管理效率和效益，降低管理成本，讓組長和助理更多直接參與現(xiàn)場(chǎng)管理，將人數(shù)較少的組別進(jìn)行合并管理，組員超過16人以上配一名助理。功能相同組別進(jìn)行合并，減少管理人員，降低管理成本，提高組長和助理工資，調(diào)動(dòng)其工作積極性，降低不良品，提高綜合管理效益。3．5．1．2．1二樓調(diào)整方案：4個(gè)臺(tái)面組需要4名助理,1個(gè)組長，裁掉三個(gè)組長。油邊組由二樓主任直接管理。現(xiàn)在電腦車位組和現(xiàn)在手工車位組合并歸一個(gè)組，配一名助理，一名組長進(jìn)行管理，縮減一名助理和兩名組長。另外4個(gè)臺(tái)面組線巡檢qc可以去掉，線上的質(zhì)量監(jiān)控由組長或助理去負(fù)責(zé)監(jiān)控管理。則需要組長或助理是底薪+提成或直接算提成。訂單良不足時(shí)，實(shí)施補(bǔ)底工資。或者，調(diào)整后，組長或助理在原有工資基礎(chǔ)上調(diào)25%-30%工資。另外個(gè)人崗位也可以進(jìn)行合并，一個(gè)人做兩個(gè)人工作。這樣，二樓裁掉5名組長，一名助理，降低生產(chǎn)管理成本，提高管理效率和效益，降低不良品出現(xiàn)，另外二樓車間qc小組直接由生產(chǎn)主管進(jìn)行管理，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理和監(jiān)控。3．5．1．2．2 一樓調(diào)整方案：將鏟皮/壓印和開料組合并，配一名助理和一名組長。裁掉1名助理，2名組長。另外鏟皮和壓印崗位可以由一個(gè)人干兩個(gè)崗位的活，這樣也可以裁掉兩個(gè)員工，將日薪工資待遇稍微調(diào)高一些10-20%幅度就可以。一樓中倉管理直接由一樓車間主任管理，裁掉一名助理。裁掉2名助理和2個(gè)組長，精簡人員，提高生產(chǎn)效益和效率以及組長、助理和員工的待遇。3．5．1．2．3 制定生產(chǎn)部的組織結(jié)構(gòu)，將倉庫、刀模房直接并入生產(chǎn)部管理，制定生產(chǎn)部各工作流程和各崗位職責(zé)。3．5．1．2．4 生產(chǎn)主管兼管生產(chǎn)計(jì)劃管理，生產(chǎn)文員做生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)（物料和工時(shí)、人工等）。
      3．5．2作業(yè)分析  3.5.2.1現(xiàn)狀描述:  a、對(duì)工作分析/效率分析/工作研究的工作開展，企業(yè)目前還沒有實(shí)施。3.5.2.2 提出建議
      對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為qc七大手法及一些簡單的統(tǒng)計(jì)方法和ie工程手法，對(duì)工作效率/工作內(nèi)容進(jìn)行分析，制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量。3.5.2 生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃實(shí)施  3.5.2.1 現(xiàn)狀描述:  a、公司目前生產(chǎn)計(jì)劃由生產(chǎn)主管對(duì)業(yè)務(wù)跟單下的生產(chǎn)訂單進(jìn)行安排和任務(wù)分派，但對(duì)產(chǎn)能分析（生產(chǎn)時(shí)間用多少工時(shí)、物料分析損耗計(jì)劃）沒有做詳細(xì)的記錄，比較難做精確生產(chǎn)成本分析和核算。b、一樓車間的開料生產(chǎn)計(jì)劃和計(jì)劃用的工時(shí)和人數(shù)計(jì)算分配缺乏明細(xì)的計(jì)劃，沒有生產(chǎn)指令單分派任務(wù)給下面的班組.實(shí)際開料的物料損耗與計(jì)劃的損耗沒有反映在班組日?qǐng)?bào)表,實(shí)際用的工時(shí)也沒有出現(xiàn)在生產(chǎn)日?qǐng)?bào)上.c、同樣的二樓車間的生產(chǎn)計(jì)劃和班組日?qǐng)?bào)表也和一樓車間出現(xiàn)同樣的問題,這里不再重復(fù)闡述.3.5..3.2 提出改善的建議:篇二：企業(yè)管理診斷報(bào)告(1)管理咨詢課程報(bào)告
      報(bào)告名稱：湖州東升電子石英企業(yè)“高素質(zhì)員工比例較低，員工素質(zhì)不高”問題的研究報(bào)告  班級(jí)： 會(huì)計(jì)091 編號(hào)： 28號(hào)  學(xué)號(hào)： 09800235 姓名： 陳宏
      湖州東科電子石英企業(yè)初步研究報(bào)告
      企業(yè)名稱：湖州東科電子石英企業(yè)
      詳細(xì)地址（郵編）：浙江省湖州市南潯經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工業(yè)園區(qū)
      年豐路西段（郵編：313013）
      企業(yè)研究聯(lián)系人：姓名：張華
      職位：策劃部經(jīng)理
      手機(jī)：***  辦公室電話：0572-3032379  前言
      電子石英作為一個(gè)新興行業(yè)，在各行業(yè)已經(jīng)應(yīng)用的較為廣泛了。由于石英的主元素硅在地球的含量較大，而且可以做為半導(dǎo)體材料應(yīng)用于一系列的產(chǎn)品，使得石英在電子科技行業(yè)尋夢(mèng)發(fā)展。
      但是，電子石英產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中也在存在著一定的問題。市場(chǎng)的良莠不齊、誠信缺失，技術(shù)的欠缺，企業(yè)基層人群的綜合素質(zhì)偏低，政府監(jiān)管和督促.支持力度不夠使企業(yè)在產(chǎn)量和質(zhì)量上讓人擔(dān)憂。因此，從行業(yè)規(guī)律看，市場(chǎng)整改在即，亟須出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌來提升服務(wù)質(zhì)量。電子石英行業(yè)要把握好市場(chǎng)脈搏，提升文化內(nèi)涵，開發(fā)出符合市場(chǎng)的商品，提高生產(chǎn)效率，對(duì)于日益壯大的電子石英市場(chǎng)有重大關(guān)系。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理，指定一套相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)對(duì)這類新興產(chǎn)業(yè)大力支持，幫助企業(yè)要樹立品牌意識(shí)，增強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的吸引力，樹立行業(yè)整體信譽(yù)形象。對(duì)電子石英展開調(diào)研，從管理咨詢角度簡單分析其存在問題及解決方案，僅供參考。
      一、湖州東科電子石英企業(yè)初步研究報(bào)告
      （一）報(bào)告實(shí)施目的、方法和過程
      1、實(shí)施目的分析電子石英企業(yè)經(jīng)營狀況及存在的問題，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展要求及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出有效的發(fā)展策略和實(shí)施辦法，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)，為企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理提供保障，加深合作雙方彼此之間的了解，增強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)系與合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供有效的幫助。
      2、實(shí)施方法
      整體實(shí)施采用調(diào)研――分析――總結(jié)――實(shí)踐的實(shí)施思路。對(duì)企業(yè)的調(diào)研主要采用訪談法、觀察法、比較法和類比法，分析過程利用綜合分析法、比較分析法、圖表分析法等，對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行綜合對(duì)比分析，最終形成《管理咨詢報(bào)告》。
      3、調(diào)研過程
      調(diào)研小組于2012年10月對(duì)湖州東科企業(yè)進(jìn)行走訪談話，與公司各中、高層管理者進(jìn)行了全面、深入的接觸和座談，搜集了企業(yè)經(jīng)營管理資料和信息，了解了企業(yè)業(yè)務(wù)流程和基本運(yùn)營，并在企業(yè)發(fā)展等問題上與層管理者達(dá)成了共識(shí)。
      4、內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞
      本報(bào)告從企業(yè)概述方面了解企業(yè)相關(guān)信息，從中探索企業(yè)在日常經(jīng)營中遇到的難以解決的問題，充分運(yùn)用企業(yè)管理咨詢方面的知識(shí)分析問題產(chǎn)生的背景因素，提出一個(gè)可供參考的解決方案以及實(shí)施效果，改善企業(yè)的經(jīng)營管理，提高效率，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
      關(guān)鍵詞：企業(yè)概述 經(jīng)營管理問題 企業(yè)管理咨詢知識(shí) 背景因素 解決方案
      （二）企業(yè)概況
      1、歷史發(fā)展
      湖州東科電子石英有限公司是一家專業(yè)制造半導(dǎo)體（太陽能）用石英產(chǎn)品及微電子封裝的中外合資企業(yè)，是浙江省高新技術(shù)企業(yè)。公司地處浙江省湖州  市南潯經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，在國家“長三角”江南硅谷區(qū)內(nèi)，太湖之濱，江南水鄉(xiāng)、風(fēng)景秀麗、交通便捷，具有非常好的地理開發(fā)優(yōu)勢(shì)。2007年東科電子公司銷售總值超過億元。目前，東科電子已與150多家微電子（太陽能）公司建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
      2、經(jīng)營情況
      經(jīng)營范圍：半導(dǎo)體材料、石英、中高頻放大三極管及二極管。
      員工人數(shù)：共計(jì)512人，其中工程技術(shù)和各類專業(yè)人員占30%，研發(fā)部門  人數(shù)為12人
      主要客戶群體：半導(dǎo)體用戶群
      年?duì)I業(yè)額：人民幣 5001 萬元/年500 萬元
      品牌名稱：dkeq  質(zhì)量控制：內(nèi)部控制
      公司規(guī)模：東科電子公司占地115畝，廠房面積35000平方米。固定資產(chǎn)8000萬元，現(xiàn)有職工500余人，其中工程技術(shù)和各類專業(yè)人員占30%（許多管理和技術(shù)骨干分批經(jīng)日本、德國等公司專業(yè)培訓(xùn)）。
      東科現(xiàn)擁有石英制造分廠和電子分廠兩個(gè)生產(chǎn)實(shí)體。從美國、日本、德國等國引進(jìn)一整套先進(jìn)設(shè)備和檢測(cè)儀器，并建有符合現(xiàn)代半導(dǎo)體規(guī)范的凈化廠房。具有批量規(guī)模生產(chǎn)能力，年產(chǎn)各類石英產(chǎn)品30000件（套）（出口占30%以上）。年封裝電子產(chǎn)品（to-220、to-126及to-92等）3.5億只。公司通過北京中質(zhì)協(xié)質(zhì)保中心iso-9001（2000）質(zhì)量管理體系（三次復(fù)評(píng)）認(rèn)證，具有可信賴的質(zhì)量保證能力。東科石英產(chǎn)品采用美國邁圖（ge）公司和德國賀利氏公司進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)石英原材料。“東科dkeq”品牌電子、石英產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，主要銷售區(qū)域： 全國；港澳臺(tái)地區(qū)；北美；東歐；東亞；東南亞等地（見
      下圖）
      企業(yè)文化：東科電子秉承“真誠服務(wù)、追求卓越”的經(jīng)營宗旨和“嚴(yán)格管理，持續(xù)改進(jìn)，為顧客提供滿意的各類石英、電子產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針。不斷提升研發(fā)能力，開發(fā)新工藝及新產(chǎn)品，以卓越品質(zhì)和優(yōu)良的信譽(yù)服務(wù)社會(huì)。具體企業(yè)文化內(nèi)容為：
      經(jīng)營理念：市場(chǎng)化、規(guī)?；?、品質(zhì)化、專業(yè)化。
      公司宗旨：真誠服務(wù)、追求卓越。
      東科精神：科技創(chuàng)新、與世界同步。篇三：企業(yè)管理診斷報(bào)告
      目一、二、企業(yè)簡介（略）........................................................................................................3 管理診斷回顧............................................................................................................3 1.診斷的目的與指導(dǎo)思想................................................................................................3 2.診斷的方式....................................................................................................................3 3.公司運(yùn)營管理初判斷....................................................................................................4
      三、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.四、1.2.3.4.5.6.7.8.五、企業(yè)存在問題............................................................................................................4 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略................................................................................................................4 機(jī)構(gòu)設(shè)置有待繼續(xù)完善................................................................................................5 監(jiān)督及溝通機(jī)制缺失....................................................................................................5 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制缺失........................................................................................................5 綜合管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)............................................................................................5 技術(shù)力量分散且不足....................................................................................................5 生產(chǎn)管理需細(xì)化............................................................................................................6 質(zhì)量控制沒有按質(zhì)量體系要求執(zhí)行............................................................................6 營銷及售后職能歸屬不清晰........................................................................................6 成本管理應(yīng)逐步開展....................................................................................................6 信息化技術(shù)沒有被廣泛用水平....................................................................................6 企業(yè)文化構(gòu)建不清晰....................................................................................................7 對(duì)策與建議................................................................................................................7 加大企業(yè)戰(zhàn)略宣貫........................................................................................................7 改革組織機(jī)構(gòu)................................................................................................................7 完善核心規(guī)章制度及工作流程....................................................................................7 加強(qiáng)工作計(jì)劃管理........................................................................................................7 建立監(jiān)督及考核評(píng)價(jià)機(jī)制............................................................................................8 改革分配方式并建立激勵(lì)機(jī)制....................................................................................8 逐步提高信息化技術(shù)的應(yīng)用水平................................................................................8 培育xxx公司企業(yè)文化...............................................................................................8 管理提升方案及實(shí)施策略........................................................................................8 1.短期（2015.8-2015.12）管理提升方案及實(shí)施策略..................................................9 2.中期（2016.1-2016.12）管理提升方案及實(shí)施策略..................................................9 3.長期（2017.1起）管理提升方案及實(shí)施策略..........................................................10  結(jié)束語.....................................................................................................................................10
      一、企業(yè)簡介（略）
      二、管理診斷回顧  本次診斷從7月1日至7月14日，歷時(shí)2周，診斷過程中得到了上至董事長，下至普通員工的普遍理解、支持與配合，使本人較順暢地了解到公司運(yùn)營管理的各方面信息。1.診斷的目的與指導(dǎo)思想  本次診斷的目的是了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，理解決策層發(fā)展思路，初步判斷公司發(fā)展過程中的管理瓶頸。通過與決策層、中層及骨干人員工的溝通，了解企業(yè)運(yùn)營的基本狀況、員工心態(tài)，為了提升管理提供指引。深入了解公司管理基本狀況，為改進(jìn)公司的生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)及人力資源等管理體系奠定基礎(chǔ)。診斷內(nèi)容包括人力資源、績效管理、計(jì)劃管理、生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理、技術(shù)研發(fā)、綜合管理等企業(yè)管理多個(gè)方面。本次分析和調(diào)查是將公司的各項(xiàng)管理工作放在未來規(guī)劃需求和規(guī)范化企業(yè)管理平臺(tái)上進(jìn)行審視。以戰(zhàn)略、務(wù)實(shí)、全面的眼光來調(diào)研，分析公司管理的現(xiàn)狀，包括發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)運(yùn)營、人力資源及企業(yè)文化等。從大處著眼，細(xì)節(jié)著手，以科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度提出適合公司未來發(fā)展的管理提升規(guī)劃。2.診斷的方式
      通過隨機(jī)性的訪談、調(diào)查問卷、工作現(xiàn)場(chǎng)走訪和觀察、查閱相關(guān)資料等四種方式對(duì)公司的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并在此基礎(chǔ)上對(duì)公司管理現(xiàn)狀作出初步判斷。
      訪談的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與定位、管理思想、變革思路、組織氛圍、企業(yè)現(xiàn)狀、經(jīng)營目標(biāo)、人力資源現(xiàn)狀、員工心態(tài)、員工培養(yǎng)、員工激勵(lì)、員工忠誠度與滿意度、薪資福利、績效管理、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度、企業(yè)日常管理、員工需求、企業(yè)制度建設(shè)、流程規(guī)劃、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制、技術(shù)研發(fā)等。分析內(nèi)容涉及戰(zhàn)略問題、組織問題、企業(yè)文化問題、人力資源問題及其它問題。
      現(xiàn)場(chǎng)觀察重點(diǎn)為員工心態(tài)與精神面貌、工作及生產(chǎn)環(huán)境、文化氛圍、生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)管理、文化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、員工勞動(dòng)保護(hù)等。
      診斷過程中查閱了公司簡介、質(zhì)量體系文件、崗位職能職責(zé)、生產(chǎn)、采購、人力資源、員工手冊(cè)等有關(guān)資料。3.公司運(yùn)營管理初判斷
      通過對(duì)公司各層次員工的訪談及調(diào)查問卷的分析、每天的工作現(xiàn)場(chǎng)走訪觀察和實(shí)時(shí)查閱相關(guān)文件及資料，對(duì)公司的管理有了較全面的了解。
      對(duì)于公司運(yùn)營管理的初印象，利用swot分析模型，可以清晰地看到公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和威脅。
      三、企業(yè)存在問題  本次診斷涉及公司企業(yè)管理的各個(gè)層面，在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的例如勞動(dòng)紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量等突出問題是企業(yè)管理深層次問題的外在表現(xiàn)，故本報(bào)告沒有對(duì)具體的問題給出分析及建議，而是對(duì)公司運(yùn)營管理表現(xiàn)較突出的12個(gè)方面的核心問題作出剖析。1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
      關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略問題，通過問卷調(diào)查了解，公司100%中層及50%的普通員工選擇對(duì)公司戰(zhàn)略“了解一點(diǎn)”，但所有員工都沒有給出公司戰(zhàn)略的內(nèi)容。在對(duì)董事長的訪談中了解到公司較清晰的經(jīng)營目標(biāo)及戰(zhàn)略，但根據(jù)對(duì)中層及普通員工的調(diào)查問卷及訪談，中層及普通員工對(duì)公司發(fā)展的信心及對(duì)公司戰(zhàn)略的了解僅限于自身對(duì)工廠良好運(yùn)營狀態(tài)的直觀感受，各部門沒有與公司經(jīng)營目標(biāo)及戰(zhàn)略相對(duì)接的相應(yīng)規(guī)劃及計(jì)劃。2.機(jī)構(gòu)設(shè)置有待繼續(xù)完善
      公司機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能需求有脫節(jié)現(xiàn)象，如銷售及服務(wù)職能不集中，隸屬部門不清晰，在調(diào)研中了解到探傷職能隸屬關(guān)系出現(xiàn)認(rèn)識(shí)偏差，一說屬于生產(chǎn)、另一說屬于質(zhì)量；生產(chǎn)制造部門沒有能履行生產(chǎn)核心的作用，特別是計(jì)劃調(diào)度職責(zé)履行不力；部門之間各自為政的情況嚴(yán)重，需要通過合并及剝離進(jìn)一步結(jié)構(gòu)調(diào)整。3.監(jiān)督及溝通機(jī)制缺失
      公司運(yùn)營的監(jiān)督機(jī)制總體失效，類似上班時(shí)玩手機(jī)、在車間不戴安全帽、竄崗，工作不按流程，計(jì)劃不能嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)象比比皆是，沒有進(jìn)行日常的勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律檢查，質(zhì)量巡檢也流于形式。
      調(diào)研中了解到，除項(xiàng)目組偶爾開項(xiàng)目會(huì)外，部門間及部門內(nèi)基本沒有會(huì)議溝通，日常工作溝通，部門間出現(xiàn)推萎扯皮現(xiàn)象較多，且一直沒有改善跡象。4.業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制缺失
      業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)缺失，雖然有部分員工因責(zé)任心強(qiáng)或?qū)ζ髽I(yè)和老板有感情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但以出勤為依據(jù)的薪酬制度，造成干好干壞一個(gè)樣，加上監(jiān)督機(jī)制不到位，注定總體上員工責(zé)任心不強(qiáng)，效率不高，員工出工不出力，工作隨意。
      工資的主要部分年終核發(fā)，“發(fā)多發(fā)少看老板心情”（員工語），即使有一些考核，一年已過去，基本上起不到警示作用。5.綜合管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)
      古人曰“工欲善其事，必先利其器”。要規(guī)范企業(yè)管理，應(yīng)先做實(shí)基礎(chǔ)管理，在勞動(dòng)紀(jì)律、后勤管理、計(jì)劃管理、檔案管理、物料管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、員工培訓(xùn)以及責(zé)任制等方面應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范并細(xì)化，先做到有“有法可依”，然后再按規(guī)則辦事。后續(xù)在此方面應(yīng)加大規(guī)范及執(zhí)行力度，為企業(yè)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。6.技術(shù)力量分散且不足
      技術(shù)力量分散。如生產(chǎn)部門的周忠義及何桂化一個(gè)負(fù)責(zé)圖紙模具設(shè)計(jì)一個(gè)負(fù)責(zé)焊接工藝，這些工作應(yīng)歸口技術(shù)部門，而技術(shù)部門這兩個(gè)方面能力缺失，如此分散了技術(shù)的力量，同時(shí)不利于技術(shù)能力的長期積累。
      技術(shù)部門只設(shè)計(jì)特殊工藝，常規(guī)工藝由車間自行解決，如此弱化了技術(shù)人員篇四：企業(yè)全面管理咨詢?cè)\斷報(bào)告
      《企業(yè)全面管理咨詢?cè)\斷報(bào)告》執(zhí)行方法與撰寫要求
      一、《企業(yè)管理咨詢報(bào)告》的概念和作用詮釋
      1、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的概念
      企業(yè)管理咨詢是一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，運(yùn)用各種科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查分析，然后作出切實(shí)評(píng)價(jià)，提供具體有效的改善方案并指導(dǎo)其實(shí)施，以提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。企業(yè)管理咨詢報(bào)告，就是企業(yè)內(nèi)外的咨詢?nèi)藛T針對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行咨詢后所撰寫的報(bào)告。
      2、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的作用
      ① 它是咨詢?nèi)藛T對(duì)咨詢活動(dòng)的總結(jié)
      衡量一個(gè)企業(yè)辦得好不好，主要標(biāo)志是看企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益高不高。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益取決于對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物等資源的合理使用和產(chǎn)、供、銷、運(yùn)各環(huán)節(jié)的合理組織調(diào)節(jié)控制。管理咨詢報(bào)告正是針對(duì)這些方面提出了有價(jià)值的見解，所以管理咨詢報(bào)告是管好辦好企業(yè)的十分珍貴的參考資料。
      ③ 它是培訓(xùn)管理人員的好教材
      管理咨詢報(bào)告的編寫和實(shí)施過程，也是提高管理人員素質(zhì)的過程。管理人員通過閱讀和實(shí)施咨詢報(bào)告，可以提高分析、解決企業(yè)問題的能力和決策能力。
      二、《企業(yè)管理咨詢報(bào)告》的種類和特點(diǎn)
      1、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的種類
      ① 根據(jù)咨詢問題性質(zhì)的不同
      可分為專題咨詢報(bào)告和綜合咨詢報(bào)告。專題咨詢報(bào)告是就企業(yè)某一問題進(jìn)行咨詢后所寫的報(bào)告，如經(jīng)營策略咨詢報(bào)告、產(chǎn)品開發(fā)咨詢報(bào)告、全面管理咨詢?cè)\斷報(bào)告等；綜合咨詢報(bào)告則是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營方針、發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)技術(shù)、組織管理等各個(gè)方面進(jìn)行全面咨詢后所撰寫的報(bào)告。
      ② 根據(jù)咨詢者的不同  可分為內(nèi)部咨詢報(bào)告和外部咨詢報(bào)告。內(nèi)部咨詢報(bào)告由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行咨詢后所寫，外部咨詢報(bào)告則是由
      2、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的特點(diǎn)
      ① 創(chuàng)造性
      咨詢報(bào)告是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行創(chuàng)造思維的產(chǎn)物，而創(chuàng)造性又是咨詢報(bào)告的生命。咨詢?nèi)藛T只有在咨詢報(bào)告中提出改善企業(yè)管理的新辦法、新措施,才能使企業(yè)在某個(gè)方面開創(chuàng)出新的局面。因此，報(bào)告中創(chuàng)造性東西越多，越能結(jié)合企業(yè)實(shí)際，也就越能發(fā)揮咨詢的作用。
      ② 客觀性
      主要指報(bào)告所反映的咨詢結(jié)果要符合客觀實(shí)際，在形成某種見解時(shí)，不受內(nèi)外因素的干擾，也不遷就任何個(gè)人或集體的片面要求。
      ③ 有效性
      主要表現(xiàn)在報(bào)告所提出的改善方案確實(shí)能解決企業(yè)存在的問題上。咨詢報(bào)告中的改善方案一般以挖潛為主，適合企業(yè)的財(cái)力、人力和管理水平，能被企業(yè)所接受，在付諸實(shí)施之后能取得相應(yīng)的效果。
      三、企業(yè)管理全面咨詢?cè)\斷的領(lǐng)域、診斷方法與步驟
      1、對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷的主要領(lǐng)域
      ① 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理；
      ② 企業(yè)文化與組織管理；
      ? ③ 企業(yè)財(cái)務(wù)及成本控制管理；
      ④ 企業(yè)運(yùn)營管理；  ? ⑤ 企業(yè)營銷管理；
      ⑥ 人力資本管理。
      2、咨詢?cè)\斷與執(zhí)行的方法與步驟
      ① 診斷準(zhǔn)備階段：
      ? 小組成員商定診斷日期，制訂診斷計(jì)劃日程安排表；  ? 搜集、分析、匯總整理企業(yè)相關(guān)資料；  ? 組成診斷領(lǐng)導(dǎo)小組（學(xué)習(xí)委員擔(dān)任小組組長），明確小組各成員分工；  ? 召開企業(yè)診斷介紹會(huì)并參觀視察企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
      ② 正式診斷：  ? 針對(duì)診斷專題進(jìn)行調(diào)查分析（方法包括：填寫調(diào)查問卷、個(gè)別訪談、表格和管理數(shù)據(jù)收集分析等）； ? 收集各成員的數(shù)據(jù)與分析報(bào)告，集中研討，綜合分析，針對(duì)各領(lǐng)域存在的問題，提出解決方案； ? 收集并分析各種解決方案，篩選并找出最佳方案（評(píng)定最佳解決方案的程序：明確方案目標(biāo)；確定方案標(biāo)準(zhǔn)；制訂備選方案；比較備選方案；評(píng)估方案風(fēng)險(xiǎn)；選擇較優(yōu)方案）；  ? 編寫《×××企業(yè)全面咨詢?cè)\斷報(bào)告書》（封面格式參看首頁，內(nèi)頁格式要求參看第四項(xiàng)）；
      ? 確定時(shí)間，召集企業(yè)相關(guān)人員，召開診斷結(jié)果報(bào)告會(huì)。
      ③ 推動(dòng)與執(zhí)行
      ? 幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃；  ? 就改進(jìn)內(nèi)容，安排授課培訓(xùn)。
      ④ 反思：
      ? 制訂執(zhí)行情況跟進(jìn)表。
      ? 定期收集反饋信息，對(duì)成果進(jìn)行評(píng)定與反思；  ? 修改、調(diào)整與改善方案。
      3、診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)分析：
      ① 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理：  ? 是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)？  ? 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么？是否有較強(qiáng)的針對(duì)性？  ? 戰(zhàn)略目標(biāo)是如何制定的，有沒有明確的戰(zhàn)略措施？  ? 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？  ? 企業(yè)的戰(zhàn)略步驟分為幾個(gè)階段？每個(gè)階段都有什么任務(wù)？  ? 戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大？以及實(shí)施代價(jià)的大??？  ? 戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ)和貫徹效果如何？  ? 企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的能力？  ? 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感如何？  ? 企業(yè)的誠信機(jī)制是否完善。
      ② 企業(yè)組織行為與文化管理  ? 組織架構(gòu)與管理層次；  ? 業(yè)務(wù)程序與人員編制；  ? 管理者的授權(quán)程度；  ? 各職級(jí)責(zé)權(quán)是否明晰；  ? 企業(yè)的決策素質(zhì)；  ? 企業(yè)計(jì)劃與組織能力；  ? 管理者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)方式；  ? 內(nèi)部信息溝通管理；  ? 企業(yè)文化管理：員工對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰、員工的向心力、理念傳遞、對(duì)內(nèi)/外形象宣傳等。③ 企業(yè)運(yùn)營管理  ? 產(chǎn)品與質(zhì)量管理  ? 流程管理  ? 供應(yīng)鏈管理  ? 采購與庫存管理  ? 企業(yè)選址與布局
      ? 維護(hù)和可靠性保障戰(zhàn)略
      ④ 人力資本管理人職是否匹配，是否做到精簡、高效；  ? 薪資制度是否能起到有效的激勵(lì)作用；  ? 激勵(lì)和約束機(jī)制是否完善；  ? 企業(yè)選人、用人、育人、留人的方式；  ? 是否有完善的績效考核體系；  ? 人才流失與員工滿意度狀況等。
      ⑤ 企業(yè)營銷管理
      ? 新產(chǎn)品的研發(fā)能力；
      ? 企業(yè)的分銷渠道是屬于那種類型，影響企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么；  ? 企業(yè)對(duì)解決渠道沖突的能力；  ? 企業(yè)的銷售渠道的控制力；  ? 企業(yè)考核和對(duì)銷售人員的激勵(lì)方式；  ? 企業(yè)是否能根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變營銷模式；  ? 營銷手段是否符合產(chǎn)品的生命周期；  ? 廣告的投入預(yù)算與效果評(píng)價(jià)；  ? 定價(jià)策略的合理性評(píng)估；  ? 銷售人員的規(guī)模、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲是如何實(shí)施；  ? 新產(chǎn)品的推廣目標(biāo)是否明確，推廣能力和推廣效果如何。
      ⑥ 企業(yè)財(cái)務(wù)管理與成本控制  ? 企業(yè)財(cái)務(wù)制度的制定；  ? 帳目是否清晰；  ? 財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)中的應(yīng)用；  ? 是否有資金的使用計(jì)劃；  ? 是否能做到?？顚Ｓ茫? ? 資金的流動(dòng)性；
      ? 企業(yè)利潤率和負(fù)債比率；  ? 成本核算；
      ? 融資能力。
      四、《全面咨詢?cè)\斷報(bào)告》撰寫格式與要求
      1、裝訂成冊(cè)的次序要求
      ① 封面：（具體格式要求見第一頁）。
      ② 背景介紹（包括：公司簡介、參與人員、診斷領(lǐng)域、診斷方法、主要存在的問題、小組成員的工作分工等內(nèi)
      容，大約500字左右）。
      ③ 目錄：大標(biāo)題小三號(hào)、黑體，小標(biāo)題四號(hào)、宋體并注明頁碼。
      ④ 正文：按照六個(gè)大的模塊劃分（編寫的順序可以適當(dāng)調(diào)整），各章節(jié)順序?yàn)椋簡栴}診斷（包括采用方法等）、問題分析、產(chǎn)生的原因、改進(jìn)方案（即改善措施或改善辦法）、實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)估。
      ⑤ 附錄：包括所采用的調(diào)查問卷樣本（如有）、診斷工具樣本等。
      ⑥ 參考文獻(xiàn)：標(biāo)明引用資料出處、資料來源。
      ⑦ 致謝或?qū)W習(xí)心得。
      ⑧ 小組成員現(xiàn)場(chǎng)診斷照片和小組成員簽名。
      2、論文/報(bào)告封面及內(nèi)容要求
      ① 論文/報(bào)告封面要求（報(bào)告封面范本請(qǐng)見首頁）。
      ② 論文/報(bào)告繳交打印版和電子版各一份。
      ③ 紙張大?。篴4紙。
      ④ 頁面邊距：上邊距為2.5cm，下邊距為2.5cm，左邊距為3.8cm，右邊距為2.5cm。裝訂位在頁面左邊，裝訂邊為1cm。
      ⑤ 字體：字體顏色：黑色。a.中文：
      a.每章的標(biāo)題：字體黑體，字號(hào)小二號(hào)，加粗。b.每節(jié)的標(biāo)題：字體黑體，字號(hào)三號(hào)，加粗；小標(biāo)題：字體楷體、斜體，字號(hào)三號(hào)，加粗。
      c.正文：字體宋體，字號(hào)四號(hào)。b.英文：用arial字體，字號(hào)要求同中文。
      ⑥ 行距：行距為1.5倍行高。
      ⑦ 頁碼：  a.位置：頁面底端（頁腳）。b.對(duì)齊方式：居中。c.字體：阿拉伯?dāng)?shù)字。
      d.封面不在頁碼設(shè)置范圍內(nèi)。
      香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院
      二oo九年一月一日篇五：佳誠公司管理診斷報(bào)告
      佳誠公司管理診斷報(bào)告  公司簡介：作為生產(chǎn)經(jīng)營鍍鋅鋼板的產(chǎn)銷一體化企業(yè)，公司現(xiàn)有3個(gè)車間，員工160多人，主要生產(chǎn)建筑用鍍鋅薄板，產(chǎn)品質(zhì)量受到行業(yè)客戶的認(rèn)可，在鍍鋅薄板行業(yè)內(nèi)有一定知名度。目前年銷售額在4億元左右，企業(yè)正處于由小型企業(yè)向中型企業(yè)邁進(jìn)的快速發(fā)展階段。第一部分 公司現(xiàn)狀
      公司現(xiàn)狀之一：缺乏明晰的理念
      公司理念對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展具有重要的作用，只有具備清晰的公司理念，企業(yè)才能快速、健康、持久發(fā)展。
      公司理念主要是理順公司與員工，公司與消費(fèi)者，公司與合作伙伴相互關(guān)系，同時(shí)確定公司的人才戰(zhàn)略、公司的社會(huì)責(zé)任、公司長遠(yuǎn)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前公司在這方面只有一些輪廓，還沒有形成清晰、完整的戰(zhàn)略。
      第一、要確定公司與員工的關(guān)系。1.公司與員工能否形成共同價(jià)值觀。公司所有的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃，采取的管理改進(jìn)活動(dòng)，經(jīng)營創(chuàng)新等應(yīng)與員工有深層次的溝通，使員工在心靈深處真正獲得理解和共鳴。在此問題上，公司需要員工理解公司所有的行為，進(jìn)而推動(dòng)公司的發(fā)展；同樣，員工所關(guān)注的個(gè)人利益、個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景也應(yīng)受到充分理解，只有兩者合二為一，和諧發(fā)展，公司才能得到長遠(yuǎn)、快速的發(fā)展。
      2.公司應(yīng)充分尊重員工的需求。1)精神的需求：公司能否讓員工有歸屬感，讓員工在工作時(shí)有信心，感到愉快。2)物質(zhì)待遇：給予員工本地區(qū)平均水平偏上的薪酬，就有競(jìng)爭(zhēng)力。3)職業(yè)發(fā)展意向：公司應(yīng)為有能力、有志向、有追求的員工創(chuàng)造一個(gè)全面發(fā)展的平臺(tái)，讓這些人成為公司今后發(fā)展的中堅(jiān)力量。3.充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛能。
      每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和長處，公司充分尊重員工，量材取用，發(fā)揮其長處，限制其弱處，讓每個(gè)員工在公司的發(fā)展過程中都能展現(xiàn)與眾不同的風(fēng)采。第二、要理順公司與消費(fèi)者的關(guān)系。
      公司應(yīng)充分調(diào)查：消費(fèi)者的所有要求是否已經(jīng)滿足；消費(fèi)者的便利性；產(chǎn)品的性能要求；產(chǎn)品的具體規(guī)格，同時(shí)應(yīng)及時(shí)處理好消費(fèi)者的投訴，充分關(guān)注消費(fèi)者的利益。第三，要理順與合作伙伴的關(guān)系。
      公司應(yīng)本著和諧共處、平等雙贏、共同發(fā)展的原則，建立一個(gè)合作平臺(tái)，要真正從公司
      整體戰(zhàn)略高度來處理好與合作伙伴的關(guān)系，只有這樣，才能獲得合作伙伴真誠、持久的支持，從而打造真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
      第四，明確公司的社會(huì)責(zé)任。
      公司在發(fā)展自己的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)回報(bào)社會(huì)，可以通過慈善捐款，愛心奉獻(xiàn)等形式在本地區(qū)贏得良好的榮譽(yù)。
      作為高速發(fā)展的佳誠公司，目前尚沒有明確的公司理念，這對(duì)公司的品牌戰(zhàn)略推進(jìn)和形象塑造是非常危險(xiǎn)的，應(yīng)該引起高度重視。
      公司現(xiàn)狀之二：缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃
      發(fā)展戰(zhàn)略明確的公司能夠經(jīng)受組織混亂和資金缺少所帶來的考驗(yàn)，而再完美的控制系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)也無法彌補(bǔ)戰(zhàn)略上的缺陷。
      公司戰(zhàn)略包括：
      一、公司使命、公司遠(yuǎn)景
      二、公司戰(zhàn)略定位
      三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
      四、職能戰(zhàn)略 主要指研發(fā)方向、市場(chǎng)營銷方向、生產(chǎn)管理方向、財(cái)務(wù)管理方向、倉儲(chǔ)管理方向、人才資源發(fā)展方向。
      公司戰(zhàn)略是公司的靈魂和骨架，而具體執(zhí)行計(jì)劃的細(xì)節(jié)就是公司的血肉，沒有靈魂和骨架的公司不可能永久生存。
      佳誠公司目前在戰(zhàn)略上模糊不清，公司從事鍍鋅行業(yè)接近8年，目前產(chǎn)品仍非常單一，主要生產(chǎn)鍍鋅薄板，產(chǎn)品的技術(shù)含量較低，產(chǎn)品也沒有標(biāo)準(zhǔn)化、系列化。目標(biāo)市場(chǎng)雖然介定于大企業(yè)無法生產(chǎn)，也不愿生產(chǎn)的薄板市場(chǎng)(因?yàn)槭袌?chǎng)容量不大)，但優(yōu)勢(shì)不明顯，隨著民營企業(yè)不斷加入到這一行業(yè)，前景不容樂觀；同時(shí)，由于發(fā)展定位不清晰，目標(biāo)市場(chǎng)不明確，無法形成核心業(yè)務(wù)模式，更無法提供絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和差異化的產(chǎn)品。
      第一、公司的使命是什么?公司的價(jià)值觀是什么?公司的愿景是什么?  這是公司法定代表人的價(jià)值觀、決心、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力的集中體現(xiàn)，目前佳誠公司還未形成清晰的思路。
      第二、戰(zhàn)略定位
      明確公司現(xiàn)在和將來的發(fā)展方向，目標(biāo)市場(chǎng)和主導(dǎo)產(chǎn)品。
      目前佳誠公司立足生產(chǎn)鍍鋅薄板，以后逐漸過渡到以生產(chǎn)汽車用鍍鋅板和家電板為主，主導(dǎo)產(chǎn)品是鍍鋅板。本人以為這樣的發(fā)展道路有較大的現(xiàn)實(shí)性和可行性，只要我們充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，抓住顧客的關(guān)鍵需求，確保差異化戰(zhàn)略的順利實(shí)施，我們就可以獲得成功。但目前我們還有許多工作未能較好開展。
      1、熱鍍鋅行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?
      2、行業(yè)的市場(chǎng)容量?
      3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
      4、市場(chǎng)需求層次的調(diào)查
      只有做好了這些工作，我們才能立于不敗之地。
      第三、公司總體經(jīng)營目標(biāo)
      1、財(cái)務(wù)目標(biāo)
      2、管理目標(biāo)
      3、計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度的時(shí)間表
      目前佳誠公司缺少這三方面的目標(biāo)，這將嚴(yán)重影響公司的發(fā)展進(jìn)度。
      公司現(xiàn)狀三：缺乏有意義的制度建設(shè)和強(qiáng)有力的推進(jìn)體系。
      佳誠公司目前正處于關(guān)鍵的跳躍式發(fā)展階段，一方面公司規(guī)模迅速膨脹，另一面各項(xiàng)制度俱缺，這對(duì)推進(jìn)公司的快速發(fā)展戰(zhàn)略十分不利。
      一、公司職能體系：公司組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職能、權(quán)限不清；公司上下級(jí)隸屬關(guān)系、公司匯報(bào)體系、監(jiān)控體系。我們一定要做到：因事設(shè)崗，因需設(shè)崗，崗位職能清晰，崗位工作量適宜，但目前這方面工作存在一定的混亂。
      二、工作流程：各部門間、部門內(nèi)部、公司與客戶工作流程。
      工作流程是整個(gè)公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈條，沒有明晰、可行、高效、科學(xué)的工作流程，公司就無法實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更談不上高效管理，也實(shí)現(xiàn)不了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
      三、管理制度：目前佳誠公司需要完善下列各項(xiàng)制度。1行政管理制度○2績效管理制度○3財(cái)務(wù)為主導(dǎo)的資本運(yùn)營體系○4各個(gè)職能部門的管理制○
      度。
      在完善各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，建立強(qiáng)有力的監(jiān)控、保證體系，防止下列現(xiàn)象的出現(xiàn)。
      1、“人治”大于“法治”。人情比制度重要，原則性被拋棄，這必將形成拉幫結(jié)派、官僚作風(fēng)的人情怪圈，導(dǎo)致工作無法開展，目標(biāo)無法完成，目前某些人是說不得、碰不得。
      2、公司總體目標(biāo)不明確。這導(dǎo)致各部門工作目標(biāo)混亂，安排無序，由于沒有總體目標(biāo)，鍍鋅二號(hào)線的建設(shè)是一拖再拖，既影響公司形象，又導(dǎo)致了各部門工作拖延成風(fēng)。
      3、公司目標(biāo)與部門員工目標(biāo)脫節(jié)。由于公司目標(biāo)只是“鏡中花”、“水中月”，部門內(nèi)部員工的工作目標(biāo)自然不清晰，不明確，目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行缺乏一種嚴(yán)肅性和使命感，造成各部門工作無壓力，無動(dòng)力。
      4、工作流程混亂。各部門之間工作由于無清晰的流程，各崗位人員自然出現(xiàn)重復(fù)，效率低下，一事多人負(fù)責(zé)等于無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。
      5、各崗位職能不清晰。崗位工作量無評(píng)估，員工缺乏能動(dòng)性。一方面崗位職能不清，工作無法開展，另一方面工作量也無評(píng)估，好壞一個(gè)樣，嚴(yán)重挫傷了員工的能動(dòng)性。
      6、缺乏強(qiáng)有力的行政規(guī)范。無企業(yè)文化，無價(jià)值觀，員工舉止不雅、隨意，無明確的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。7.缺少以財(cái)務(wù)為主的監(jiān)控體系。企業(yè)成本核算不準(zhǔn)、不細(xì)，投資活動(dòng)無財(cái)務(wù)依據(jù)，現(xiàn)金流量無序等，為公司日常運(yùn)營帶來難以預(yù)見的經(jīng)營壓力和風(fēng)險(xiǎn)。
      公司現(xiàn)狀之四：缺乏強(qiáng)有力的計(jì)劃管理。
      公司計(jì)劃工作實(shí)際是公司目標(biāo)細(xì)分的管理過程。公司總體目標(biāo)根據(jù)各個(gè)職能部門進(jìn)行分解，最終落實(shí)到個(gè)人，計(jì)劃一旦確定，所有部門、崗位無條件執(zhí)行，確保計(jì)劃的達(dá)成。
      計(jì)劃工作的兩大體系是：目標(biāo)制訂體系和預(yù)算體系。目標(biāo)制訂體系是制訂各部門、崗位目標(biāo)，預(yù)算體系是確保在達(dá)成不同目標(biāo)前提下的費(fèi)用控制目標(biāo)，缺一不可。
      公司相對(duì)缺乏計(jì)劃管理，主要表現(xiàn)形式為：
      1、工作狀態(tài)混亂，無明確的部門、崗位職能概念，無清晰的授權(quán)體系，工作粗放，臨時(shí)抱佛腳，“等、觀、望”現(xiàn)象普遍。2缺乏清晰的工作目標(biāo)，從上到下缺乏清晰的目標(biāo)管理和控制，導(dǎo)致火燒眉毛才會(huì)動(dòng)一下的狀況。
      3、缺乏計(jì)劃管理體系的建立。計(jì)劃流于形式，成為一句不切實(shí)際口號(hào)。
      4、缺乏應(yīng)急預(yù)案的建立。預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，變動(dòng)，制訂切實(shí)可行的第一、第二預(yù)備方案，若出現(xiàn)預(yù)測(cè)情況可以立即實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，減少不必要的損失。
      公司現(xiàn)狀之五：缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)控管理。
      監(jiān)控和計(jì)劃相輔相成，有計(jì)劃、無監(jiān)控，計(jì)劃只能是廢紙。公司對(duì)各部門計(jì)劃工作的執(zhí)
      行缺乏監(jiān)控，無節(jié)點(diǎn)管理，關(guān)鍵項(xiàng)目也無法按照計(jì)劃完成，各崗位無充分的職能、授權(quán)體系，導(dǎo)致計(jì)劃無法執(zhí)行。
      公司現(xiàn)狀之六：缺乏高效的營銷管理體系
      公司的經(jīng)營活動(dòng)必須以營銷為中心，以市場(chǎng)需求，以商家動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者心理需求為核心，但目前公司這方面工作做得不夠細(xì)致，存在問題較多。
      佳誠公司營銷現(xiàn)狀：
      一、營銷戰(zhàn)略不是非常清晰，營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)在哪里？公司的品牌定位、目標(biāo)市場(chǎng)的選 擇是什么？
      二、營銷計(jì)劃管理體系相對(duì)缺乏。由于公司沒有完整的市場(chǎng)客戶資料，因此無法做出準(zhǔn)確的計(jì)劃，整個(gè)營銷工作處于放任自流的自然銷售狀態(tài)，對(duì)客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)無法了解，對(duì)顧客的經(jīng)營需求無法做出有效的預(yù)測(cè)。
      三、客戶管理不是非常精細(xì)。
      四、營銷工作缺少規(guī)范化、系統(tǒng)化。
      公司現(xiàn)狀之七：缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)能力欠佳
      作為管理者應(yīng)具備強(qiáng)有力的溝通、協(xié)調(diào)能力，這種溝通有橫向，有縱向。溝通越是頻繁，工作越是細(xì)致，佳誠公司缺少這方面的溝通和協(xié)調(diào)。
      1、在公司的部門設(shè)置上缺少一個(gè)總體協(xié)調(diào)控制的機(jī)構(gòu)，如公司辦公室，避免在處理日常問題時(shí)，難免互相推諉，一拖再拖的情況出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了工作效率。
      2、各層次的管理者缺乏一種真誠無私的態(tài)度，自高自大，眼界狹小，錯(cuò)把井底當(dāng)寰宇。
      3、各部門組織關(guān)系混亂，誰領(lǐng)導(dǎo)誰，誰聽從誰的領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)都很難搞清，因此溝通和協(xié)調(diào)也很難開展。傲慢是一種毒藥，它已經(jīng)從我們領(lǐng)導(dǎo)身上開始發(fā)作，蔓延開來毒害我們整個(gè)組織，聰明的、會(huì)獨(dú)立思考的人會(huì)離開公司，那些真正的信仰者和無法還去的疲倦者則會(huì)留下來遭受更深的傷害，溝通和協(xié)調(diào)的動(dòng)力就會(huì)消失，公司就會(huì)變得虛弱、遲鈍。
      第五篇：企業(yè)管理咨詢
      《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)題
      一、客觀題 1企業(yè)是有機(jī)體2企業(yè)是被擴(kuò)大概念內(nèi)涵的“人”3美國管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機(jī)體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對(duì)策性的重點(diǎn)問題5現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性、科學(xué)化 6現(xiàn)代咨詢是具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢的第一個(gè)特性是中立性13咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別、與客戶保持距離、對(duì)效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會(huì)客戶及其下屬人員自己能夠更好地進(jìn)行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門工作團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認(rèn)可21中層管理者的接受與認(rèn)可程度會(huì)直接影響咨詢方案最終的實(shí)施效果22中層管理者對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)26分析管理層次又稱為激勵(lì)管理層次27企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動(dòng)管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運(yùn)用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟?jiǎng)?chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實(shí)踐需要、信息技術(shù)37德國咨詢業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報(bào)告分為總報(bào)告、各課題報(bào)告41咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括問題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、演示 42項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是對(duì)問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對(duì)企業(yè)特性的診斷和分析是改進(jìn)企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進(jìn)行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時(shí)間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái) 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個(gè)人效能50企業(yè)的成長與衰退取決于：彈性、控制力
       
      
    
      

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