第一篇：縣行政服務(wù)中心在全縣工業(yè)大會(huì)上的典型發(fā)言

提質(zhì)提速優(yōu)化環(huán)境助推項(xiàng)目促進(jìn)發(fā)展

（縣行政審批中心2012年5月12日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今年以來，縣行政審批中心按照縣委、縣政府深化“項(xiàng)目投資推進(jìn)年”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，以“優(yōu)化環(huán)境、推進(jìn)項(xiàng)目、助推發(fā)展”為目標(biāo)，積極發(fā)揮中心在行政審批工作中的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等作用，在有關(guān)部門及各窗口的大力支持、積極配合下，通過深化聯(lián)席會(huì)議制度、聯(lián)合踏勘并聯(lián)審批機(jī)制、告知承諾機(jī)制、綠色通道機(jī)制和效能督辦機(jī)制等“五項(xiàng)機(jī)制”。推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等“三項(xiàng)服務(wù)”。把握歷史問題實(shí)事求是解決，復(fù)雜問題簡(jiǎn)單操作，幫助規(guī)范、扶持發(fā)展，無主觀過錯(cuò)不處罰和法未明文禁止均可辦理等“五項(xiàng)原則”，全力為工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)提供“貼心、優(yōu)質(zhì)、高效”審批服務(wù)，竭力為企業(yè)發(fā)展排憂解難，加快我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。共受理行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)×××件，辦理×××件，按時(shí)辦結(jié)率99.9%。協(xié)調(diào)解決××縣橡質(zhì)計(jì)廠和浙江×××有限公司總平面變更、浙江×××有限公司容積率變更等9個(gè)難題。辦理“一口子”收費(fèi)企業(yè)×家，涉及金額近××萬元，取得一定的成效。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）建立機(jī)構(gòu)，分解落實(shí)責(zé)任。年初就成立項(xiàng)目審批服務(wù)

工作小組，由中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總協(xié)調(diào)人，中心分管領(lǐng)導(dǎo)及各窗口總負(fù)責(zé)人擔(dān)任協(xié)調(diào)人，各涉工部門窗口負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員擔(dān)任成員，組建團(tuán)隊(duì)，將工作任務(wù)分解落實(shí)到位。對(duì)今年全縣企業(yè)投資項(xiàng)目、政府性投資重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重大項(xiàng)目前期的行政審批服務(wù)責(zé)任逐一進(jìn)行分解，將具體工作責(zé)任落實(shí)到每位工作人員。建立項(xiàng)目審批半月一報(bào)制度，制定每半個(gè)月召集有關(guān)部門單位的相關(guān)人員碰頭會(huì)，對(duì)各部門單位的辦理難題情況進(jìn)行匯報(bào)、分析和總結(jié)。出臺(tái)加快推進(jìn)工業(yè)投資和政府性投資項(xiàng)目審批考核辦法，每月對(duì)窗口的項(xiàng)目審批情況進(jìn)行考核，及時(shí)督促審批進(jìn)度。努力形成“共性問題合力解決、交叉問題共同解決、個(gè)性問題及時(shí)解決”凝心聚力破解項(xiàng)目難題的氛圍。

（二）深入調(diào)研，摸清難題癥結(jié)。帶領(lǐng)有關(guān)科室、經(jīng)貿(mào)、國土、建設(shè)、環(huán)保、氣象、消防等涉企窗口，到重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目逐個(gè)進(jìn)行走訪，由工作人員對(duì)各企業(yè)提供的材料進(jìn)行整理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決立即解決。對(duì)不能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的，幫助理清原因。同時(shí)，召開三個(gè)會(huì)議，即企情懇談會(huì)、意見征求會(huì)和難題分析會(huì)，廣泛征求企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的意見和建議，摸清各個(gè)難題的歷史背景、涉及對(duì)象、現(xiàn)狀等基本情況，為解決難題掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)、材料。根據(jù)調(diào)查摸底，影響我縣工業(yè)投資項(xiàng)目審批進(jìn)度的主要問題有，一是行政審批設(shè)置不夠規(guī)范、審批項(xiàng)目過多、審批程序繁瑣，二是政策處理難度大和業(yè)主消極心態(tài)及要素制約等。個(gè)別地塊政策處理難度大，部分業(yè)主因資金等要素制約，辦理相關(guān)手續(xù)不主動(dòng)，人為拖延審批周期。部分業(yè)主在項(xiàng)目報(bào)批過程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，隨意

更改設(shè)計(jì)、未批先建、缺乏統(tǒng)籌安排等。三是部門法律法規(guī)剛性增強(qiáng)，加上少數(shù)職能部門政策解讀能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)操作缺乏靈活性，影響審批效率。四是部門之間溝通協(xié)調(diào)還有政策觀念障礙，部門之間存在推諉扯皮現(xiàn)象，也影響審批效率。五是工業(yè)項(xiàng)目中審批環(huán)節(jié)所需的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)文本、施工圖紙、圖審等工作均需由專業(yè)中介機(jī)構(gòu)完成。由于中介機(jī)構(gòu)技術(shù)力量薄弱、業(yè)務(wù)水平不高，造成“返工”現(xiàn)象。因此，要優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展，要從源頭、體制、機(jī)制上解決相應(yīng)問題。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，合力攻堅(jiān)克難。中心作為一個(gè)綜合部門，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，緊緊依靠各相關(guān)職能部門的支持、配合，依據(jù)每一個(gè)難題的具體情況，及時(shí)召集有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)深入分析難題癥結(jié)，充分與相關(guān)部門溝通、協(xié)商，在認(rèn)真聽取各部門的意見，提出有針對(duì)性的措施，取得一致意見后，為企業(yè)簡(jiǎn)化辦理、破解難題。

（四）心貼心服務(wù)，提升企業(yè)滿意度。進(jìn)一步暢通服務(wù)企業(yè)渠道，積極搭建服務(wù)平臺(tái)，為促進(jìn)我縣企業(yè)規(guī)范化建設(shè)努力。一是積極宣傳法律政策，及時(shí)提供項(xiàng)目建設(shè)審批程序咨詢，已接受企業(yè)咨詢60余人次。二是通過發(fā)放征求意見表、召開座談會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)走訪調(diào)研等方式，認(rèn)真聽取和采納企業(yè)意見、建議。三是在實(shí)事求是破解難題同時(shí)，規(guī)范工業(yè)企業(yè)的建設(shè)程序，強(qiáng)化按規(guī)定報(bào)批、辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)于違規(guī)的企業(yè)，手把手幫助企業(yè)進(jìn)行整改，心貼心指導(dǎo)企業(yè)按程序建設(shè)，贏得企業(yè)的贊譽(yù)。

我縣行政服務(wù)工作在縣委縣政府和各部門的高度重視和大力支持下，取得良好發(fā)展，走在全市前列、全省上游。但與企業(yè)的要求和群眾的愿望比，還存在以下問題：人手緊、工作量大，延伸服務(wù)有困難；中心場(chǎng)地面積較少，擴(kuò)展功能受限；部分窗口審批進(jìn)展較慢，影響企業(yè)項(xiàng)目開工進(jìn)度等。下步，將重點(diǎn)做好以下工作：

（一）加強(qiáng)溝通協(xié)作，合力破難題促投產(chǎn)

為進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程、縮短審批時(shí)限，促進(jìn)46家工業(yè)企業(yè)投資項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早出效，著力開展“工業(yè)投資項(xiàng)目百日攻堅(jiān)、提質(zhì)提速優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”活動(dòng)，加強(qiáng)同各部門溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)做好組織、協(xié)調(diào)工作，敢于碰硬，及時(shí)有效地破解審批難題，全力以赴解難題推進(jìn)度、除障礙辦實(shí)事。同時(shí)，集中精力，深入企業(yè)、項(xiàng)目一線實(shí)地調(diào)查研究，全面了解掌握問題情況，深入分析其成因，創(chuàng)新工作方法，提出有效解決方案。做好工業(yè)用地招拍掛前期政策咨詢工作，盡量縮短工業(yè)用地出讓周期，加快工業(yè)用地供應(yīng)速度。

（二）勇于敢于創(chuàng)新，做好督查落實(shí)

積極引導(dǎo)各部門轉(zhuǎn)變行政審批服務(wù)的理念，使他們?cè)趯徟凶龅健安晃〞⒉晃ㄉ?、只唯?shí)”。在辦理具體行政審批事項(xiàng)時(shí)，只要法律法規(guī)沒有明確禁止的，都可以探索，做到靈活機(jī)動(dòng)，注重實(shí)效。引導(dǎo)各責(zé)任窗口進(jìn)一步解放思想，敢于探索，敢求突破，敢擔(dān)責(zé)任，做到能辦理的馬上辦，能變通的靈活辦，真正為工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)提供一流的行政審批

服務(wù)。為確保會(huì)議紀(jì)要落實(shí)到位、起到實(shí)效，將強(qiáng)化跟蹤督辦力度，分階段進(jìn)行跟蹤督查，以全程跟蹤督查確保難題有效破解。

（三）推進(jìn)審批制度改革，開展跟蹤服務(wù)，圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步推進(jìn)以“減少審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、減少審批部門、減少審批時(shí)間”為主要內(nèi)容的“四減少”行政審批制度改革，繼續(xù)規(guī)范和精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)提質(zhì)提速。建立健全結(jié)構(gòu)合理、管理科學(xué)、程序嚴(yán)密、責(zé)任明確、監(jiān)督有效的審批管理制度，全程做好企業(yè)“一口子”收費(fèi)代理服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步落實(shí)跟蹤服務(wù)機(jī)制。積極牽頭各職能部門對(duì)2011年1月后取得工業(yè)用地使用權(quán)的企業(yè)，開展全方位的跟蹤服務(wù)，督促企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，減少遺留問題，促進(jìn)我縣工業(yè)企業(yè)健康、快速發(fā)展。

（四）深化三項(xiàng)服務(wù)，完善五大機(jī)制

圍繞縣委縣政府“生態(tài)富民、工業(yè)強(qiáng)縣”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷深化預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)三項(xiàng)服務(wù)，幫助建設(shè)單位做好立項(xiàng)報(bào)批、用地報(bào)批、規(guī)劃建設(shè)、環(huán)評(píng)、招標(biāo)投標(biāo)等一系列行政審批手續(xù)；加強(qiáng)各部門溝通，協(xié)調(diào)，建立起一套高效便捷，快速推進(jìn)的項(xiàng)目審批機(jī)制。樹立“一切為企業(yè)讓路、一切為企業(yè)服務(wù)、一切為企業(yè)發(fā)展、一切為項(xiàng)目落地推進(jìn)”的理念，進(jìn)一步完善產(chǎn)權(quán)證辦理聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、聯(lián)合踏勘并聯(lián)審批機(jī)制、告知承諾機(jī)制、綠色通道機(jī)制和效能督辦機(jī)制等五大機(jī)制，以“完善機(jī)制解難題，抓好落實(shí)求實(shí)效，服務(wù)企業(yè)促發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目快推進(jìn)”為目標(biāo)，切實(shí)解決企業(yè)、項(xiàng)目“審批難、審批煩”等問題，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I

造一流的環(huán)境。

通過3個(gè)月努力，使我縣今年工業(yè)投資項(xiàng)目，已基本辦理建設(shè)審批手續(xù)的，一個(gè)月內(nèi)有大進(jìn)展，爭(zhēng)取早開工；已辦理部分審批手續(xù)的，一個(gè)月內(nèi)，爭(zhēng)取大部分手續(xù)辦理完畢；政策處理未到位的，與當(dāng)?shù)卣芮秀暯樱o密配合，爭(zhēng)取政策處理有大突破。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，行政審批作用的發(fā)揮，來自于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，來自于部門的大力配合支持，來自于企業(yè)和群眾對(duì)改革的殷切期望，來自于充分的溝通和精心的協(xié)調(diào)。當(dāng)前，轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政管理體制改革，推進(jìn)行政審批制度改革，建設(shè)服務(wù)型政府、法制型政府、廉潔政府、廉價(jià)政府、陽光政府等“五個(gè)政府”，既需要頂層設(shè)計(jì)，又需要基層實(shí)踐。

推進(jìn)行政審批制度改革，加強(qiáng)縣行政服務(wù)（審批）中心建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，還需要各級(jí)黨委政府、相關(guān)部門、社會(huì)各界開拓創(chuàng)新、不斷努力，更需要社會(huì)各界的大力支持、關(guān)心和理解。

謝謝大家！

第二篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言

行政服務(wù)中心工作總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家上午好！

伊元復(fù)始春光媚，恭迎新禧萬象新。今天，市行政服務(wù)中心在這里召開XX工作總結(jié)表彰大會(huì)，我們榮幸的被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，在此我代表全體受表彰的同志衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁一年來對(duì)我們工作的鼎力支持和幫助!

在過去的一年里，我們交通運(yùn)輸局窗口在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們的主要業(yè)務(wù)范圍是與群眾關(guān)系密切的市區(qū)經(jīng)營性道路客、貨運(yùn)輸駕駛員、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員（危貨運(yùn)輸駕駛員、危貨運(yùn)輸裝卸管理人員和押運(yùn)人員）的從業(yè)資格申請(qǐng)表的發(fā)放、審核、受理工作和已取得從業(yè)資格證的從業(yè)人員的誠信考核工作。去年共接待業(yè)務(wù)咨詢和申請(qǐng)x人次，審核受理業(yè)務(wù)x件，辦結(jié)x件。

我作為窗口一名工作人員，我時(shí)刻把為群眾服務(wù)滿意放在首要位置。由于行政中心搬遷時(shí)間不長,群眾來往距離較遠(yuǎn)，情況不熟悉,下班的時(shí)候往往還有一些人趕來辦理業(yè)務(wù),針對(duì)這種情況，給自己定了一條規(guī)定，只要是前來辦事的，無論什么時(shí)候，我都熱情地為辦事群眾搞好服務(wù),耐心接待,認(rèn)真把事情辦完,避免讓他們多跑路。每當(dāng)一天工作結(jié)束，總結(jié)一天的工作，那就是：““累并快樂著”。

責(zé)任是對(duì)自我的一種約束，盡責(zé)任就要嚴(yán)于律己，寬以待人，因?yàn)楣ぷ鲗I(yè)性較強(qiáng),每次遇到前來辦事的人員,我都祥細(xì)地了解他們的從業(yè),培訓(xùn)等具體情況.對(duì)于一時(shí)半會(huì)不能了解的人,多次,耐心的給其解釋.尺有所短寸有所長，要用自己的短處與別人的長處作比較。尋找自己進(jìn)步的空間.正是以這樣的精神，時(shí)時(shí)刻刻為群眾服務(wù)，一有空閑就查找哪個(gè)環(huán)節(jié)沒做好,哪個(gè)問題沒解釋清，哪項(xiàng)工作需要改進(jìn)。前來辦事的人員千差萬別,我就用最大的耐心,最大的熱情,最大的愛心,盡量處理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù),使前來辦事地人員滿意而歸。

今天我們能夠被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)愛，使我們能夠在思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)等諸多方面逐步走向成熟和完善，同時(shí)感謝全體同事在日常工作中的相互支持、協(xié)作和配合。在今后的工作中,我將一如既往地做好本職工作,與大家一起分享工作的快樂!

成績只能說明過去，展望未來，我們獲獎(jiǎng)的同志都不會(huì)沉醉在今天的榮譽(yù)與掌聲中。XX年是“十二五”的開局之年，在新的一年里，我將倍加診惜榮譽(yù),按照中心要求，強(qiáng)化以人為本，服務(wù)群眾的理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)兄弟單位和同事的好經(jīng)驗(yàn),好作法,切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水平:努力做到遵守紀(jì)律、文明辦公、熱情服務(wù),為建設(shè)和諧新寶雞作出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，借此機(jī)會(huì)，在新春佳節(jié)即將到來之際，祝大家新年愉快，身體健康，閡家幸福，萬事如意！

謝謝！

第三篇：在全市工業(yè)大會(huì)上的表態(tài)發(fā)言

全市工業(yè)強(qiáng)市推進(jìn)大會(huì)會(huì)議材料

抓項(xiàng)目打基礎(chǔ)優(yōu)環(huán)境促調(diào)整

努力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越

2012年2月3日

2012年，我縣將繼續(xù)圍繞“提升工業(yè)，做強(qiáng)二產(chǎn)”的總體要求，深入推進(jìn)“工業(yè)強(qiáng)縣”戰(zhàn)略，構(gòu)建以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為龍頭、新興產(chǎn)業(yè)為重要增長點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)體系,推動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越。重點(diǎn)抓好以下工作：

一、精心制定發(fā)展規(guī)劃，明確工業(yè)發(fā)展目標(biāo)

堅(jiān)持“注重當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、科學(xué)發(fā)展”的原則，結(jié)合市委、市政府提出的“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，認(rèn)真研究制定工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善布局結(jié)構(gòu)，明確產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。

總體思路是：圍繞“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即由資源輸出型向資源深度開發(fā)加工型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一型向多元復(fù)合型轉(zhuǎn)變，由數(shù)量速度型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以項(xiàng)目建設(shè)為總抓手，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，把做大經(jīng)濟(jì)總量與做強(qiáng)發(fā)展基礎(chǔ)結(jié)合起來，著力轉(zhuǎn)變工業(yè)發(fā)展方式，走依托資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的路子，做強(qiáng)做大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，扶持壯大龍頭企業(yè)，培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速度、高質(zhì)量、跨躍式發(fā)展。

發(fā)展目標(biāo)是：到2012年底，全縣工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到18億元，工

業(yè)增加值達(dá)到6億元，同比增長21%，工業(yè)產(chǎn)品銷售收入達(dá)到10.1億元，工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅1.1億元，同比增長11%，工業(yè)經(jīng)濟(jì)占全縣GDP的比重達(dá)到60%以上。

二、依托資源優(yōu)勢(shì)，調(diào)整工業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)

一是大力發(fā)展新能源產(chǎn)業(yè)。在全力以赴做好華電集團(tuán)當(dāng)金山一、二期49.5兆瓦風(fēng)電、正泰集團(tuán)10兆瓦光電并網(wǎng)發(fā)電的基礎(chǔ)上，利用330千伏輸變電在敦煌落點(diǎn)、瓜格750千伏輸變電線路途經(jīng)我縣的有利機(jī)遇，爭(zhēng)取大唐、中電投、中節(jié)能等能源開發(fā)企業(yè)落戶XXX，力爭(zhēng)年內(nèi)再開工建設(shè)100兆瓦風(fēng)電和40兆瓦光電項(xiàng)目,將XXX建成連接甘、青兩省的重要能源節(jié)點(diǎn)。抓緊編制光電產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施總體規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，啟動(dòng)“引哈濟(jì)黨”梯級(jí)水電工程前期工作，初步形成風(fēng)、光、水電互補(bǔ)的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

二是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為核心，切實(shí)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)資源向優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，打造工業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)“主心骨”。一方面是做強(qiáng)做優(yōu)石棉產(chǎn)業(yè)。加快紅柳灣石棉礦區(qū)環(huán)境治理，完成石棉企業(yè)礦權(quán)資產(chǎn)整合，引導(dǎo)和推進(jìn)石棉資源的合利開發(fā)和利用。加快石棉尾礦資源循環(huán)利用，全力抓好石棉尾礦綜合開發(fā)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)服務(wù)。加快神威化工公司膨化硝銨炸藥生產(chǎn)線的改造升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面是做大做精金屬和非金屬產(chǎn)業(yè)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和督促力度，確保120萬噸干法水泥項(xiàng)目投產(chǎn)達(dá)標(biāo)，并配套建設(shè)年產(chǎn)3000萬條水泥包裝袋生產(chǎn)線和年吞吐量500萬噸的物流公司。加快海源礦業(yè)40萬噸鐵精粉生產(chǎn)線、三新

硅業(yè)5萬噸金屬錳生產(chǎn)線等項(xiàng)目建設(shè)步伐，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主體工程。強(qiáng)化對(duì)德惠公司、河西礦業(yè)兩家鐵精粉生產(chǎn)企業(yè)保障服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)量、提高產(chǎn)能，確保鐵精粉產(chǎn)量達(dá)到40萬噸以上。逐步擴(kuò)大石材開采加工規(guī)模，支持閩敦公司開展多壩溝花崗巖二期擴(kuò)建項(xiàng)目，力爭(zhēng)年內(nèi)石材加工達(dá)到20萬平方米。

三是加大資源勘探開發(fā)力度。針對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一的實(shí)際，把資源詳查作為調(diào)整結(jié)構(gòu)、發(fā)展接續(xù)產(chǎn)業(yè)的突破口來抓，縣財(cái)政設(shè)立專項(xiàng)資金，通過政府引導(dǎo)性投入與地質(zhì)部門聯(lián)合勘探、風(fēng)險(xiǎn)性勘探與民間投資相結(jié)合等多種方式，力爭(zhēng)每年落實(shí)5000萬元資源勘查投入，有步驟、有重點(diǎn)地對(duì)境內(nèi)銅、錳、鎢等礦產(chǎn)資源的分布、儲(chǔ)量等進(jìn)行詳查，做好風(fēng)能、太陽能等清潔能源的論證監(jiān)測(cè)，摸清資源家底，為發(fā)展接續(xù)產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)招商引資奠定基礎(chǔ)。

三、加大項(xiàng)目建設(shè)力度，狠抓工業(yè)發(fā)展投入

一是創(chuàng)新招商引資方式上項(xiàng)目。把招商引資與項(xiàng)目推進(jìn)緊密結(jié)合起來，緊緊抓住西部大開發(fā)和中東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)向中西部轉(zhuǎn)移的有利機(jī)遇，圍繞風(fēng)、光、水、銅、鐵、錳、石灰石等資源，創(chuàng)新招商引資工作機(jī)制和理念，研究制定招商引資獎(jiǎng)懲辦法，全面落實(shí)工業(yè)項(xiàng)目招商引資和爭(zhēng)取項(xiàng)目獎(jiǎng)懲措施，對(duì)招商引資人員和項(xiàng)目引進(jìn)單位進(jìn)行重獎(jiǎng)。

二是圍繞國家投資政策爭(zhēng)項(xiàng)目。認(rèn)真研究國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，及時(shí)捕捉各種項(xiàng)目信息、投資動(dòng)態(tài)，尋找自治縣重點(diǎn)項(xiàng)目與國家產(chǎn)業(yè)政策的結(jié)合點(diǎn)，把政策優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。按照“謀

劃項(xiàng)目抓申報(bào)、審批項(xiàng)目抓建設(shè)，開工項(xiàng)目抓進(jìn)度”的要求，在抓好基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的同時(shí)，抓好骨干工業(yè)項(xiàng)目、后發(fā)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，逐步形成經(jīng)濟(jì)社會(huì)統(tǒng)籌、新續(xù)改并舉的項(xiàng)目建設(shè)新格局。

三是強(qiáng)化保障措施抓項(xiàng)目。完善項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包掛、聯(lián)系重大項(xiàng)目責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，加快各類重大項(xiàng)目落地、開工、投產(chǎn)。加大項(xiàng)目前期工作的投入力度，大力營造支持項(xiàng)目建設(shè)的政策環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境和輿論環(huán)境，為加快項(xiàng)目進(jìn)度創(chuàng)造良好條件。

四、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升工業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力

堅(jiān)持把優(yōu)化外部發(fā)展環(huán)境同提升內(nèi)在發(fā)展素質(zhì)結(jié)合起來，聚集資金、技術(shù)等生產(chǎn)要素，為加快工業(yè)發(fā)展增添活力。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極協(xié)調(diào)促進(jìn)敦格鐵路、引哈濟(jì)黨等重大項(xiàng)目建設(shè)。加快工業(yè)區(qū)輸水工程和調(diào)蓄水庫建設(shè)項(xiàng)目，為工業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。二是加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)。修訂完善園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，改善園區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境，提高園區(qū)對(duì)項(xiàng)目的吸納力和承載力，真正把工業(yè)園區(qū)建設(shè)成為資金、技術(shù)和人才的聚集地。加快光電產(chǎn)業(yè)園區(qū)水、電、路等基礎(chǔ)建設(shè)。三是推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。引導(dǎo)企業(yè)培養(yǎng)和強(qiáng)化創(chuàng)新能力，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)品換代，增強(qiáng)企業(yè)生存和穩(wěn)定發(fā)展的活力。營造引才、聚才、育才、用才的良好環(huán)境，著力培養(yǎng)經(jīng)營者、技術(shù)骨干、營銷骨干等企業(yè)創(chuàng)新人才。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工業(yè)發(fā)展任務(wù)落實(shí)

一是做到領(lǐng)導(dǎo)到位。制定出臺(tái)《加快推進(jìn)工業(yè)跨越發(fā)展實(shí)施意

見》，堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)力量、工作重點(diǎn)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)傾斜，配強(qiáng)抓工業(yè)的班子，充實(shí)抓工業(yè)的力量，黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力抓，增強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓工業(yè)的合力。

二是做到責(zé)任到位。繼續(xù)完善目標(biāo)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部包掛責(zé)任制，建立干部考核與工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核相結(jié)合的長效機(jī)制，推動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

三是做到保障到位。認(rèn)真落實(shí)工業(yè)發(fā)展基金，按照“扶優(yōu)扶強(qiáng)”的原則，每年保證1000萬元財(cái)政投入，用于對(duì)骨干企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目扶持。建立和完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，加強(qiáng)銀地銀企項(xiàng)目合作，加快融資步伐。強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，在全縣上下形成“首抓工業(yè)促發(fā)展”的共識(shí)，努力營造加快工業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

第四篇：在全縣工業(yè)大會(huì)上的表態(tài)發(fā)言

在全縣工業(yè)大會(huì)上的表態(tài)發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

2010年，是“十一五”規(guī)劃的收官之年，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)極為復(fù)雜的一年。一年來，溫溪鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，工業(yè)經(jīng)濟(jì)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。溫溪鎮(zhèn)全年累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值155億元，同比增長21%，規(guī)模以上企業(yè)達(dá)84家，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值147.5億元，同比增長27.2%。2011年，是“十二五”規(guī)劃的開局之年，作為我縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，溫溪鎮(zhèn)將力爭(zhēng)完成制造業(yè)投資

4.1億，新增規(guī)上企業(yè)6家，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值185.9億，同比增長23%。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，溫溪鎮(zhèn)將著力抓好以下幾方面工作：

一是推進(jìn)園區(qū)建設(shè)，拓寬發(fā)展空間。園區(qū)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，為此，溫溪鎮(zhèn)將繼續(xù)加大對(duì)河道灘涂、低山緩坡開發(fā)力度，進(jìn)一步拓寬工業(yè)發(fā)展空間，搭建產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長點(diǎn)。今年，溫溪鎮(zhèn)將確保完成高崗金屬加工產(chǎn)業(yè)園區(qū)和安特標(biāo)準(zhǔn)廠房二期項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)并力爭(zhēng)完成寺下、光伏項(xiàng)目和沙埠至洲頭垟三大區(qū)塊土地征收，抓緊橫溪流域工業(yè)區(qū)塊開發(fā)前期工作，為推進(jìn)工業(yè)擴(kuò)量提升打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，做好閑置工業(yè)用地收回并重新出讓工作，加快閑置廠房“騰籠換鳥”和標(biāo)準(zhǔn)廠房出租，有效盤活土地資源。

二是深化服務(wù)理念，抓好選商引資。充分利用好接軌溫州的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，著力引進(jìn)金屬加工、機(jī)械裝備、電子光伏等一批投資規(guī)模強(qiáng)、科技含量高、稅收貢獻(xiàn)率大、環(huán)境污染少的先進(jìn)制造業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步提升工業(yè)發(fā)展質(zhì)量。繼續(xù)抓好干部工作作風(fēng)，深化服務(wù)企

業(yè)理念，主動(dòng)上門，真情服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決困難，協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)，爭(zhēng)取早落地、早開工、早投產(chǎn)。今年，要確保引進(jìn)項(xiàng)目2個(gè)，完成到位資金4億元。

三是堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升發(fā)展水平。加快意爾康三期、亞泰“超纖革”等項(xiàng)目技改步伐，積極引導(dǎo)和扶持鞋革、機(jī)械五金等企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，不斷提高傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的科技含量和技術(shù)水平，增強(qiáng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁。引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步樹立品牌意識(shí)，提高自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)一批加工型企業(yè)向研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌營銷領(lǐng)域拓展，幫助企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)國家、省級(jí)名牌產(chǎn)品和馳名商標(biāo)，全力支持@@集團(tuán)、@@設(shè)備有限公司和浙江@@有限公司等企業(yè)上市工作。依托港口、鐵路和公路優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展“物流經(jīng)濟(jì)”，全面提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展能力。

四是抓好責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，強(qiáng)化企業(yè)安全責(zé)任意識(shí)，形成齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)的“大安全”格局。繼續(xù)堅(jiān)持安全生產(chǎn)季度例會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)安全宣傳教育培訓(xùn)，做到常敲安全生產(chǎn)警鐘不放松。加大對(duì)安全重點(diǎn)單位的監(jiān)督監(jiān)察力度，積極建立安全監(jiān)管長效機(jī)制，堅(jiān)決遏制發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，成績已是過去，新的任務(wù)艱巨而光榮，溫溪鎮(zhèn)將以本次全縣工業(yè)大會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步樹立“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)”戰(zhàn)略意識(shí)，以只爭(zhēng)朝夕的工作精神，把發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓緊抓好，為完成我縣工業(yè)“五五”行動(dòng)計(jì)劃貢獻(xiàn)應(yīng)有的份額。

以上是我的表態(tài)發(fā)言，謝謝大家！

第五篇：在行政服務(wù)中心2011總結(jié)大會(huì)上的講話

在行政服務(wù)中心2011總結(jié)大會(huì)上的講話

同志們：

今天我們召開2011總結(jié)大會(huì)，主要是對(duì)行政服務(wù)中心過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)、表彰，研究部署2012年的工作任務(wù)和措施，動(dòng)員大家在新的一年里進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，完善措施，努力在提高行政效率，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上實(shí)現(xiàn)新突破。剛才對(duì)2011辦證大廳各類先進(jìn)進(jìn)行了表彰，在此，向受表彰的紅旗窗口，先進(jìn)個(gè)人和在文體活動(dòng)中獲得名次的個(gè)人表示熱烈的祝賀！向在窗口兢兢業(yè)業(yè)、辛勤工作的全體工作人員表示誠摯的問候！向一直以來關(guān)心、支持中心建設(shè)的上級(jí)部門和窗口單位表示衷心的感謝。下面，講兩個(gè)方面的意見。

一、肯定成績，卯足干勁，不斷增強(qiáng)建設(shè)效能型政府窗口的信心。

過去的一年，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級(jí)各部門的支持配合下，我們縣行政服務(wù)中心全體工作人員克服種種困難，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，嚴(yán)格按照“推進(jìn)項(xiàng)目投資突破、推進(jìn)民生保障落實(shí)、推進(jìn)基層組織建設(shè)”年活動(dòng)要求，以“三優(yōu)三滿意”為目標(biāo)，積極推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，以效率和服務(wù)為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新審批運(yùn)行機(jī)制，提升窗口服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的意識(shí)和能力；發(fā)揮“12345”政府服務(wù)呼叫中心功能，拓寬民意反映和回應(yīng)渠道，切實(shí)履行工作職責(zé)。截止目前（11月底），辦證大廳共辦理各類證照39975個(gè)，提供咨詢18707人次，收費(fèi)1億1821萬多元；召開客商座談會(huì)2次；發(fā)放綠卡87張（含換卡）；經(jīng)濟(jì)110共受理企業(yè)投訴2 件，求助10件，均已全部辦結(jié)；“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級(jí)平臺(tái)共接派件1817件，綜合辦結(jié)率94.4 %，綜合滿意率75.4%，在全市十三個(gè)區(qū)縣的年終考核排名位列第一，較好的完成了全年各項(xiàng)序時(shí)任務(wù)?；仡櫲旯ぷ?，亮點(diǎn)紛呈，我歸納了一下主要體現(xiàn)在一下六個(gè)方面：

一是行政服務(wù)新措施突出服務(wù)縣重點(diǎn)工程。

1、落實(shí)“扎口收費(fèi)”工作。經(jīng)與財(cái)政局溝通協(xié)商，在廣泛征求相關(guān)單位意見建議后，制訂下發(fā)了《高淳縣行政服務(wù)中心“扎口收費(fèi)”實(shí)施意見》，以進(jìn)一步規(guī)范非稅收入規(guī)費(fèi)征收行為；同時(shí)，中心積極與多家銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)進(jìn)駐事宜。最終確定高淳農(nóng)村合作銀行進(jìn)駐，其人員及相關(guān)設(shè)施于9月15日進(jìn)駐到位，中心實(shí)行“扎口收費(fèi)”，此舉大大方便了企業(yè)和服務(wù)對(duì)象。

2、扎實(shí)推進(jìn)聯(lián)審聯(lián)辦工作。貫徹落實(shí)《高淳縣重大項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度》，由中心牽頭，召集縣工商、環(huán)保、發(fā)改、消防大隊(duì)等單位分管領(lǐng)導(dǎo)召開聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，對(duì)“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，加快了該項(xiàng)目的落戶、開工、建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)效工作。

3、籌備推行工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收工作。學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位在工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)征求相關(guān)單位意見建議后，出臺(tái)《高淳縣工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收暫行辦法》，力求克服企業(yè)多頭跑申報(bào)、驗(yàn)收部門各自為政，程序多、時(shí)間長的問題，促進(jìn)項(xiàng)目早日竣工投產(chǎn)。

4、健全全程代辦制度。設(shè)立“科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)專窗”，落實(shí)全程代辦制度，為科技創(chuàng)新企業(yè)打造“無障礙創(chuàng)業(yè)”環(huán)境，提供便捷高效的綠色創(chuàng)業(yè)通道。

二是網(wǎng)上行政服務(wù)全力推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。

1、推進(jìn)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)。通過向江都、溧水等兄弟市縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)，中心門戶網(wǎng)站建成使用，網(wǎng)站既是中心對(duì)外宣傳的平臺(tái)也是中心政務(wù)公開的平臺(tái)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)和群眾提供在線咨詢、表單下載、辦件查詢等服務(wù)功能，同時(shí)接受各方面意見、建議和投訴，豐富和拓展了中心的服務(wù)功能。

2、開發(fā)行政審批系統(tǒng)軟件。開發(fā)并投入運(yùn)行的行政審批系統(tǒng)軟件，可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督、政務(wù)公開、信息共享”和“一表制”、“一票制”等功能，進(jìn)一步提高中心電子化辦公水平，提升審批效率。

3、開展審批流程優(yōu)化工作。下發(fā)《關(guān)于開展行政審批服務(wù)流程再造工作的實(shí)施辦法》，對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目辦理、收費(fèi)進(jìn)行全面梳理，優(yōu)化流程再造，制訂服務(wù)指南。在窗口部門開展辦理事項(xiàng)、流程、時(shí)限、收費(fèi)等情況調(diào)查，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化審批方式，優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)承諾件審批時(shí)限在法定期限基礎(chǔ)上整體壓縮30-50%的目標(biāo)；如發(fā)改局的投資項(xiàng)目審批由法定的3天辦結(jié)壓縮為現(xiàn)在的1天辦結(jié)，環(huán)保局公開承諾環(huán)評(píng)報(bào)告書由60日壓縮為10日，報(bào)告表由30日壓縮為7日，登記表由15日壓縮為2日；消防大隊(duì)一般建設(shè)工程備案抽查時(shí)限由原來規(guī)定的30個(gè)工作日壓縮到15個(gè)工作日，消防安全檢查由13個(gè)工作日縮短到10個(gè)工作日。

三是人性化規(guī)范管理樹立窗口服務(wù)新形象。

1、深入開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)。著重通過“三亮三比三評(píng)”，抓好大廳管理工作。實(shí)行統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗，更新監(jiān)督崗，設(shè)立“黨員先鋒示范崗”；通過觸摸屏、辦事須知、服務(wù)指南手冊(cè)等方式實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開；開展總臺(tái)引導(dǎo)服務(wù)、科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)專窗服務(wù)；繼續(xù)實(shí)行“AB崗工作制”、“告知承諾制”、“離崗告示制”、“服務(wù)承諾制”等工作制度；開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)；開展“紅旗窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮中心“賽場(chǎng)”作用，堅(jiān)持把人民群眾滿意不滿意作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)每一個(gè)窗口、每一位工作人員爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過程，促進(jìn)服務(wù)窗口形象再提升。

2、嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度。重申大廳值班長制度和必須遵守的紀(jì)律，細(xì)化服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)操作細(xì)節(jié)，嚴(yán)禁工作時(shí)間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為，杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費(fèi)、超時(shí)辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范等事件的發(fā)生；發(fā)放《窗口滿意度測(cè)評(píng)表》，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾提出的意見建議，及時(shí)制定整改措施并認(rèn)真解決落實(shí)。

3、人性化管理激發(fā)工作活力。通過積極開展各類文體娛樂活動(dòng)，關(guān)心參與中心工作人員紅白喜事，進(jìn)一步融洽了黨群、干群和同事之間的關(guān)系，激發(fā)了工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

四是整合行政資源進(jìn)一步增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。

1、召開客商座談會(huì)，落實(shí)定期聽取意見制度。全年召開兩次客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)。元月份召開的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)上，共收集了16條意見和建議，當(dāng)場(chǎng)解決了供電、物流、納稅等5個(gè)方面的 問題。對(duì)其余的11條意見和建議進(jìn)行梳理，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改落實(shí)。如針對(duì)企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長200米到紫荊大道”的建議，交通運(yùn)管部門聯(lián)合開發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，于3月28日開通了城西停車場(chǎng)至紫荊大道沿線企業(yè)的上下班定時(shí)班車，得到沿線企業(yè)的一致好評(píng)。在7月份召開的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)上，42家企業(yè)負(fù)責(zé)人就交通、供電、自來水、人才招聘等問題提出了23條意見建議，其中交通、供電、人才培訓(xùn)等7個(gè)問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，另16條意見建議在梳理過后，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改落實(shí)，并及時(shí)將整改情況反饋給企業(yè)。

2、繼續(xù)實(shí)行掛鉤幫扶制度。年初，對(duì)全縣75個(gè)機(jī)關(guān)部門掛鉤的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)整，督促部門走訪企業(yè)，促進(jìn)政企溝通，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個(gè)性化服務(wù)。

3、不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)涵。認(rèn)真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，對(duì)符合條件的申請(qǐng)者及時(shí)發(fā)放“綠卡”，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理、解決子女入學(xué)（從九年制義務(wù)教育延伸到幼兒入園）等，受到客商好評(píng)。

五是暢通渠道快速回應(yīng)各類投訴求助。

1、健全經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。投訴求助電話由專人24小時(shí)接聽，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時(shí)間前往調(diào)處。堅(jiān)持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門了解勞動(dòng)培訓(xùn)、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)意見建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項(xiàng)目，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)遇到的困難和問題。

2、建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點(diǎn)和制度”。在漆橋、固城鎮(zhèn)等6個(gè)企業(yè)服務(wù)中心和國、地稅辦證大廳建立8個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，經(jīng)常定期不定期地對(duì)聯(lián)系點(diǎn)意見、建議進(jìn)行收集整理，并及時(shí)整理、反饋，促進(jìn)高淳軟環(huán)境的整體提升。

六是注重實(shí)效，“12345”啟動(dòng)運(yùn)行成效顯著。

1、“12345”呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高淳縣12345政府服務(wù)呼叫中心自2010年12月28日正式運(yùn)行以來，截止11月30日，共接收市12345呼叫中心派發(fā)工單1817件，（包括退單38件，直接辦結(jié)4件，重復(fù)派單1件，其他5件），其中及時(shí)辦結(jié)工單1658件，超時(shí)未結(jié)工單0件，正在辦理工單46件，二次辦理工單7件，辦結(jié)待回訪工單33件,5+2訴求單25件。綜合辦結(jié)率94.4%，綜合滿意率75.4%，年終綜合考核得分在全市13個(gè)區(qū)縣中排名第一。

2、齊推共抓，竭力提升工單辦結(jié)滿意率。一是召開“12345”專題推進(jìn)會(huì)。認(rèn)真落實(shí)沈縣長關(guān)于“12345”工單辦理情況的批示精神，多次組織召開高淳縣“12345”政府服務(wù)專題推進(jìn)會(huì)，對(duì)工單辦結(jié)滿意率低于80%的部門單位加大工作力度，加快工作節(jié)奏，提升辦理質(zhì)量和效果。二是組織開展“12345”業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦的同志對(duì)成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)講座，促進(jìn)工單辦結(jié)率和滿意率不斷提升。

3、認(rèn)真督查督辦，狠抓工單辦理質(zhì)量。一是規(guī)范工單辦理流程。針對(duì)工單辦理中存在的不規(guī)范問題，對(duì)工單辦理流程進(jìn)行固化處理。一旦發(fā)生過期、重辦或不滿意工單，對(duì)照流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任排查，實(shí)行責(zé)任追究制。二是堅(jiān)持“回頭看”，排查前期“不滿意”工單原因，對(duì)照市“12345”有關(guān)“5+2”訴求辦理要求，及時(shí)辦理“5+2”類型 工單，以減少我縣的“不滿意”工單數(shù)量，從而提高綜合滿意率。三是堅(jiān)持督查督辦制度。平時(shí)堅(jiān)持電話催辦和督辦，對(duì)工單數(shù)量比較多，辦理中存在問題比較突出的承辦單位，報(bào)請(qǐng)縣紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)一道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查督辦。四是認(rèn)真落實(shí)首接負(fù)責(zé)制。要求主辦單位認(rèn)真履行首接責(zé)任，由首接責(zé)任單位負(fù)責(zé)履行牽頭協(xié)調(diào)、匯總協(xié)辦單位辦理結(jié)果、答復(fù)訴求人、回復(fù)工單等首接責(zé)任。

縱觀2011年的中心整體工作，成效是顯著的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是務(wù)實(shí)的，但是存在的問題和矛盾也應(yīng)該值得注意和深思。具體表現(xiàn)在：一是“兩集中、兩到位”仍然沒有到位?？陀^上受區(qū)域位臵稍偏，場(chǎng)地面積較小等因素的影響；主觀上部門重視程度不夠、部門利益作怪仍然存在；二是窗口人員調(diào)換頻繁。辦證大廳共有工作人員42人，僅今年以來，就有10個(gè)窗口11名工作人員進(jìn)行更換，且人員素質(zhì)參差不齊，增加了大廳管理難度；三是行政審批時(shí)限有待再壓縮。在審批過程中，有些部門仍然以法定期限為辦結(jié)時(shí)限，不利于審批提速要求的實(shí)現(xiàn)。四是配合意識(shí)差。個(gè)別窗口和部門在執(zhí)行縣委縣政府的相關(guān)規(guī)章制度上，存在規(guī)避、不執(zhí)行現(xiàn)象。尤其在“12345”工單辦理中表現(xiàn)突出。

二、明確任務(wù)，不斷創(chuàng)新，努力推動(dòng)行政服務(wù)再上新臺(tái)階。2012年是高淳率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵時(shí)期，是夯實(shí)率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化基礎(chǔ)的關(guān)鍵之年，面對(duì)宏觀環(huán)境復(fù)雜多變，挑戰(zhàn)考驗(yàn)日趨嚴(yán)峻的新形勢(shì)，如何堅(jiān)定信心，創(chuàng)新手段，為我縣重點(diǎn)工程建設(shè)順利進(jìn)行開辟高效快捷的審批服務(wù)通道，提供良好的軟環(huán)境支持，是擺在我們面前的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。我認(rèn)為，2012年行政服務(wù)中心整體工作可歸結(jié)為：圍繞一條主線，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)強(qiáng)化。“圍繞一條主線” 指圍繞不斷提升中心的服務(wù)功能和工作水平這條主線。如何創(chuàng)新手段，充分發(fā)揮行政資源集聚優(yōu)勢(shì)，降低準(zhǔn)入門檻，減少行政成本，提高服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的能力，成為中心工作重心所在。提升服務(wù)功能，體現(xiàn)在服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生方面能發(fā)揮更大作用。

1、穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中兩到位”工作。因地制宜，圍繞項(xiàng)目服務(wù)“一條龍”要求，做到進(jìn)駐部門、人員、事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，授權(quán)充分到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口，為項(xiàng)目建設(shè)搭建優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的審批服務(wù)平臺(tái)。

2、進(jìn)一步實(shí)施流程再造工程。按照公開透明、便民高效的要求，依法進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范審批程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化流程，提高效率。與相關(guān)職能部門一道，從審批操作程序、承諾時(shí)限、窗口辦理、后臺(tái)監(jiān)督等方面進(jìn)行優(yōu)化重組，力爭(zhēng)使審批期限在原有基礎(chǔ)上再提速20%以上。

3、重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。充分發(fā)揮辦證代理員的作用，在企業(yè)和政府間架設(shè)溝通的橋梁；對(duì)涉及多部門審批的事項(xiàng)，由中心牽頭組織召開聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，執(zhí)行審批單位缺席、超時(shí)默認(rèn)制；實(shí)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘，壓縮審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政提速。

4、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)行政審批公開制度，把審批事項(xiàng)、審批程序、申報(bào)條件、辦事方法、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾等在網(wǎng)上公布，實(shí)行網(wǎng)上公開申報(bào)、受理、咨詢和辦復(fù)，為企業(yè)、群眾辦事提供更多便利。

5深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能，增進(jìn)群眾滿意度： 要求每一個(gè)中心工作人員都明確自己的崗位和任務(wù)，自覺履行自己的職責(zé)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度來贏得全社會(huì)的認(rèn)可和尊重，爭(zhēng)取在樹立中心的服務(wù)形象上實(shí)現(xiàn)新突破。中心要繼續(xù)關(guān)心窗口工作人員的成長和進(jìn)步，不斷完善中心與窗口單位的溝通機(jī)制和窗口人員工作表現(xiàn)反饋機(jī)制，完善窗口工作人員的推薦選拔制度，探索建立部門后備干部進(jìn)中心窗口鍛煉制度，努力把中心建設(shè)成為培養(yǎng)干部和人才的“基地”。

“實(shí)現(xiàn)兩個(gè)強(qiáng)化”一是強(qiáng)化涉企服務(wù)措施，增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)功能。

1、認(rèn)真落實(shí)定期聽取意見制度。促進(jìn)政企溝通，充分了解企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)政府服務(wù)的需求，整合行政資源，真心誠意為企業(yè)、項(xiàng)目解決實(shí)際困難。

2、繼續(xù)實(shí)行掛鉤幫扶制度。督促部門深入企業(yè)、項(xiàng)目一線，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個(gè)性化服務(wù)。

3、落實(shí)“綠卡”服務(wù)細(xì)則，拓展“綠卡”服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客籍企業(yè)老板，以良好的“國民”待遇引來人才。

4、完善經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。改進(jìn)工作方法，提高工作效率，堅(jiān)持走訪和督查相結(jié)合，堅(jiān)持調(diào)處和預(yù)防相結(jié)合，為外來投資者營造一個(gè)“公平、公正、和諧、穩(wěn)定、寬松”的發(fā)展環(huán)境。

二是強(qiáng)化措施，努力提升“12345”工單辦結(jié)滿意率。

1、認(rèn)真落實(shí)首接負(fù)責(zé)制。對(duì)涉及多個(gè)單位共同辦理的事項(xiàng)，按照“職責(zé)關(guān)聯(lián)、條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)指導(dǎo)、首接負(fù)責(zé)、處理到位”的原則，由縣“12345”中心明確首接責(zé)任單位，首接責(zé)任單位承擔(dān)牽頭責(zé)任，協(xié)辦單位積極配合做好相關(guān)工作。

2、建立工單辦理三級(jí)平臺(tái)。嘗試在辦件數(shù)量較多的承辦部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立工單辦理三級(jí)平臺(tái)，從網(wǎng)上直接完成工單分派、預(yù)警催辦、考核督查等事項(xiàng)，進(jìn)一步提升工單辦理質(zhì)量。

3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦制度。對(duì)一些疑難復(fù)雜工單、涉及多個(gè)部門辦理而相互推諉的工單、辦理結(jié)果不滿意的工單、縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心認(rèn)為辦理不到位的工單，請(qǐng)縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。

4、嚴(yán)格進(jìn)行督查考核。加強(qiáng)督查工作力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。認(rèn)真制定考核辦法，建議縣委、縣政府重視對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以促進(jìn)群眾合理訴求能得到認(rèn)真、及時(shí)辦理，促進(jìn)社會(huì)和諧。

同志們，推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)、觸及改革深層次問題的重要工作,使命光榮，任重道遠(yuǎn)。全體中心人要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，振奮精神，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，努力把“中心”打造成為我縣政府創(chuàng)新的樣板、便企利民的平臺(tái)、展示形象的窗口，為優(yōu)化地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，全面開啟基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化新征程，努力開創(chuàng)幸福高淳建設(shè)新局面做出積極的貢獻(xiàn)。

最后祝全體人員新的一年里身體健康，闔家歡樂，萬事如意！

2012-1-6