第一篇：煙草實驗室及其質(zhì)量管理體系概述

一、煙草實驗室及其質(zhì)量管理體系概述

煙草實驗室屬于檢測實驗室。是對給定的卷煙產(chǎn)品及其原輔材料按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序確定其質(zhì)量和特性的機構(gòu)。目前煙草實驗室分為國家級、省級、企業(yè)級三個級別，行業(yè)內(nèi)慣稱一級站、二級站、三級站。

一、二級站分別代表國家煙草專賣局、各省（市、自治區(qū)）煙草專賣局行使對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理職能．三級站則作為企業(yè)的一個部門．對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，出具產(chǎn)品合格證。代表企業(yè)向社會、向消費者提供產(chǎn)品質(zhì)量方面的承諾和保證.以二級站為例，目前有三個不同的機構(gòu)對其提出評審認(rèn)可要求，分別為中國實驗室國家認(rèn)可委員會實施的“實驗室認(rèn)可”、省級產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局實施的“計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）”和國家煙草專賣局實施的“評審認(rèn)可”。前者對煙草實驗室認(rèn)可采取自愿申報原則，后二者均是行政性和強制性的管理要求.二、實驗室認(rèn)可、計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）、國家煙草專賣局評審認(rèn)可

1、實驗室認(rèn)可

實驗室認(rèn)可是指“權(quán)威機構(gòu)對實驗室有能力進行規(guī)定類型的檢測所給予的一種正式的承認(rèn)”。在我國，該權(quán)威機構(gòu)是“中國實驗室國家認(rèn)可委員會（cnal）”。

該委員會依據(jù)iso／iec17025：1999《校準(zhǔn)和檢測實驗室能力的通用要求》（idtgb／t15481－2000）制定《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》（cnacl201－2001），并以此為依據(jù)對我國的實驗室進行管理和技術(shù)方面的評審。同時《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》也是實驗室規(guī)范和完善自身工作、建立并實施其質(zhì)量體系時使用的一個標(biāo)準(zhǔn)。

目前我國已有不少煙草企業(yè)通過了iso9000系列的認(rèn)證，實驗室認(rèn)可與iso9000系列認(rèn)證在認(rèn)證對象、認(rèn)證機構(gòu)、認(rèn)證內(nèi)容上有不同之處。

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）和國際電工委員會（iec）制訂的《校準(zhǔn)和檢測實驗室能力的通用要求》指出：“依據(jù)iso9001和iso9002進行的認(rèn)證，并不證明實驗室具有出具技術(shù)上有效數(shù)據(jù)和結(jié)果的能力”、“符合本標(biāo)準(zhǔn)的檢測和校準(zhǔn)實驗室，其運作也符合iso9001或iso9002?！庇纱丝梢?，實驗室認(rèn)可是比通過iso9000系列認(rèn)證更為高層次的要求。在國際貿(mào)易活動中，涉及對商品的質(zhì)量給予驗證時，實驗室所出具的數(shù)據(jù)和報告蓋有“實驗室認(rèn)可”印章則更有說服力。

2、計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）

計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）是我國通過計量立法，對凡是依法設(shè)置或授權(quán)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗任務(wù)、為社會出具公證數(shù)據(jù)的檢驗機構(gòu)（實驗室）的檢驗?zāi)芰M行強制考核的一種手段。對省級煙草實驗室來說，計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）是由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局制訂《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證／審查認(rèn)可驗收》評審準(zhǔn)則》來進行的，通過評審后予以授權(quán)，每5年復(fù)評審一次。新版《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證／審查認(rèn)可（驗收）評審準(zhǔn)則》基本是以現(xiàn)行的《檢測和校準(zhǔn)實驗室的通用要求》國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，同時加入相關(guān)法律、法規(guī)和安全要求來制訂的。

3、國家煙草專賣局評審認(rèn)可

作為行業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)的主管部門，國家局科教司對行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)實行審查認(rèn)可并予授權(quán)的管理體制，結(jié)合國際上實驗室認(rèn)可通用標(biāo)準(zhǔn)，按照《煙草行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗網(wǎng)管理辦法》和《煙草行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)審查認(rèn)可細(xì)則》對全國的省級煙草實驗室進行行業(yè)內(nèi)行政授權(quán)性質(zhì)的評審。

從以上分析可以看出，無論面對哪一機構(gòu)的認(rèn)可和評審，煙草實驗室都必須按照《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》來建立質(zhì)量管理體系。

三、建立煙草實驗室的質(zhì)量管理體系的步驟

1、全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與理解《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》。采用參加專業(yè)審核機構(gòu)的培訓(xùn)或根據(jù)自身特點采用內(nèi)部培訓(xùn)考核等形式增強人員的質(zhì)量管理意識。

2、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)。由實驗室最高負(fù)責(zé)人親自主持制訂，指明質(zhì)量體系應(yīng)達到的水平（在質(zhì)量方面總的宗旨、方向和目標(biāo)）。

3、確定要素和程序。一般來說，煙草實驗室涉及技術(shù)要求的全部十個要素，在管理要求的十四個要素中，除“分包”可以根據(jù)自身情況選擇外，其它要素均涉及。同時考慮到煙草的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)條款多，項目細(xì)，所使用檢測設(shè)備比較專業(yè)（帶來校準(zhǔn)的困難），樣品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，應(yīng)對樣品、設(shè)備、方法、報告、記錄等要素著

重考慮和設(shè)計。

4、設(shè)定組織機構(gòu)，分配質(zhì)量職能。在分配協(xié)調(diào)各項質(zhì)量活動的職責(zé)和接口時，應(yīng)從服務(wù)客戶→合同→抽樣→樣品接受→任務(wù)下達→檢測活動→數(shù)據(jù)記錄→出具報告這一完整的“質(zhì)量活動環(huán)”來確定各項質(zhì)量活動和過程，劃分職能，落實職責(zé)。

5、編制質(zhì)量體系文件。包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和儀器操作規(guī)程等。

6、宣貫體系文件并試運行。務(wù)必做到人人熟悉并理解體系文件，對各自的職責(zé)做到諳熟于心，在試運行中要結(jié)合運行情況及時進行內(nèi)審和管理評審，查找問題，制定措施，使各項質(zhì)量活動有章、有序、有效、協(xié)調(diào)地進行。

7、運行及持續(xù)改進。質(zhì)量體系正式運行以后，要運用內(nèi)審、部門目標(biāo)考核等形式對其運行狀況和實際效果進行監(jiān)視和測量，并隨著實驗室的發(fā)展持續(xù)改進、不斷完善，保證實驗室質(zhì)量體系的完整性、有效性和適宜性。

四、煙草實驗室建立質(zhì)量體系過程中應(yīng)注意的一些問題

1、管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目的。

實驗室建立質(zhì)量體系是為了實施質(zhì)量管理并使其實現(xiàn)和達到其質(zhì)量方針和目標(biāo)。質(zhì)量方針和目標(biāo)能否被全面貫徹和實現(xiàn)，關(guān)鍵在于：（1）實驗室所有與檢測結(jié)果質(zhì)量有關(guān)的過程及這些過程的相互作用是否已被確定；（2）這些過程是否按照確定的程序和方法執(zhí)行，并處于受控狀態(tài)；（3）是否通過組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控、體系審核和評審以及驗證實驗等方式進行質(zhì)量體系的自我完善和自我發(fā)展。

2、避免為認(rèn)可而認(rèn)可。

通過認(rèn)可的目的是要增強煙草實驗室的公正性和技術(shù)能力。因此要嚴(yán)格遵照《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》的要求，加強規(guī)范，提升水準(zhǔn)；同時又要切合實際，確保所采取措施的有效可行，確保實驗室公正性和技術(shù)能力的切實提高。

3、全員參與，齊心協(xié)力。

要順利貫徹和實施質(zhì)量體系。必須充分激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，同時通過培訓(xùn)使員工具備足夠的知識、技能，從而使他們勝任工作。

把實驗室的總目標(biāo)分解到職能部門的各個崗位，讓每一個人都清楚地知道自己的質(zhì)量體系中的位置，知道自己所在崗位需要負(fù)責(zé)和配合的工作，站在全局的角度，積極主動地參與其中，加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，遇到問題及時解決，使體系運行順暢快捷。

4、系統(tǒng)地管理實驗室所有的過程。

在煙草實驗室里，涉及檢測報告質(zhì)量的關(guān)鍵過程包括：服務(wù)和供應(yīng)品的采購過程、檢測環(huán)境控制過程、煙草檢測專用設(shè)備的校準(zhǔn)過程、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的使用和管理過程、檢測方法的選擇過程、樣品流轉(zhuǎn)過程、檢測過程、檢測報告審核過程等，煙草實驗室建立的質(zhì)量體系只有對這些過程通過文件化的規(guī)定實施控制和分析，才能有效控制其運行。

5、積極尋找措施使質(zhì)量體系持續(xù)改進的要求落到實處，提高煙草實驗室的管理和技術(shù)能力。

糾正和預(yù)防措施、審核、評審、統(tǒng)計技術(shù)的采用、實驗室間的比對試驗和能力驗證等都是質(zhì)量體系持續(xù)改進的方式，質(zhì)量體系的改進最終將提高檢測報告準(zhǔn)確性和可信賴性，只有通過不斷的持續(xù)改進和提高，實驗室才能得到自我完善和自我發(fā)展。

第二篇：質(zhì)量管理體系的概述

華強本邦電器有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料

質(zhì)量管理管理體系的概述

一、ISO-----國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。[該組織成立于1947年2月23日，它的前身是ISA，ISA成立于1928年。ISO包10300多個標(biāo)準(zhǔn)]。

二、現(xiàn)行的ISO9001—2000板標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9002、ISO9003、ISO9001-1994板體系的組合，是圍繞質(zhì)量管理體系八大原則制訂的。

1、ISO9002質(zhì)量體系-----包括生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式（其中包含19個要素）

2、ISO9003質(zhì)量體系------包括最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式（其中包含16個要素）

3、ISO9001-1994質(zhì)量體系-------包括設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式（①其中包含20個要素；②適用于組織需證實具有設(shè)計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力）

4、ISO9001-2000質(zhì)量體系-------包含前三項質(zhì)量體系。

三、質(zhì)量管理體系的八大原則：

1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：領(lǐng)導(dǎo)層確立本組織的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)容環(huán)境。

3、全員參與：各級人員都是組織之本。只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

4、過程方法：將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、系統(tǒng)的管理方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。

7、基于實事的決策方法：有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

8、與供方互利：組織與供方建立相互依存的互利的關(guān)系，可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

四、ISO9001-2000板標(biāo)準(zhǔn)可分為四個板塊：

1、管理的職責(zé)（第五章）

2、資源管理（第六章）（包括人力和物力）

3、產(chǎn)品的實現(xiàn)（第七章）

4、測量分析和改進

※我公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理程序文件是依據(jù)GB/T19001—2000（國標(biāo)：等同于ISO9001-2000板標(biāo)準(zhǔn)）板標(biāo)準(zhǔn)制訂的，其中包含22個子程序，可劃分為五個板塊：

A、管理職責(zé)：①內(nèi)部溝通控制程序；②內(nèi)部審核控制程序；③管理評審控制程序；

B、資源管理：①人力資源控制程序；②設(shè)施和工作環(huán)境控制程序；

C、產(chǎn)品的實現(xiàn)：①供方評審作業(yè)控制程序；②采購控制程序；③顧客財產(chǎn)控制程序；④設(shè)計、開發(fā)控制程序；⑤質(zhì)量策劃控制程序；⑥過程控制程序；⑦監(jiān)視和測量裝置控制程序；⑧標(biāo)識和可追溯性控制程序；⑨產(chǎn)品防護控制程序；

D、測量分析和改進：①產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序；②不合格品控制程序；③產(chǎn)品要求評審控制程序；④顧客滿意度的監(jiān)視控制程序；⑤數(shù)據(jù)分析控制程序；⑥改進控制程序；

E、文件管理：①文件控制程序；②記錄控制程序；

五、文件

1、文件的分類：

A、一級文件：質(zhì)量手冊

B、二級文件：程序文件

C、三級文件：標(biāo)準(zhǔn)制度

D、四級文件：表單記錄

2、各級文件之間的聯(lián)系：（各項文件之間只存在補充和說明的關(guān)系，但內(nèi)容決不相互抵觸）

A、質(zhì)量手冊是各級文件的概述文件；

B、程序文件是質(zhì)量手冊的接口文件，對質(zhì)量手冊進行了詳細(xì)說明；

C、各項標(biāo)準(zhǔn)制度是程序文件的補充說明文件；

D、表單記錄是各項文件實施過程和結(jié)果的證據(jù)文件。

（整理：郭訓(xùn)剛05年8月）

〈品質(zhì)管理〉基礎(chǔ)常識之一

1.什么是“7S”？

答：“7S”為整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約

2.什么叫“PDCA”工作法？

答：P-策劃（Plan）：根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。

D-實施（Do）:實施過程。

C-檢查（Check）:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。

A-處置（Action）:采取措施、以持續(xù)改進過程業(yè)績。

3.什么叫“5M1E”？何為“9M”？

答：“5M1E”為人、機、料、法、測、環(huán)五個英文單詞的第一個字母的組合，它是影響過程

質(zhì)量及其控制（即產(chǎn)品工序質(zhì)量）的六大因素。

人（Man）：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。

機器（Machine）：機器設(shè)備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等；

材料（Material）：材料的化學(xué)成份、物理性能和外觀質(zhì)量等。

方法（Method）：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等。

測量（Measurement）：測量裝置和測量保證。

環(huán)境（Environment）：工作地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪音和震動等。

? 另現(xiàn)代質(zhì)量學(xué)專家菲根鮑姆認(rèn)為，影響產(chǎn)品質(zhì)量的基本因素共有九個方面并稱之為“9M”：

市場：Market

資金：Money 人：Man 管理：Management 激勵：Mortification 材料：Materia

機器和機械化：Machines sandMechan-azation

現(xiàn)代信息方式：Moderminfor-mationmethods

產(chǎn)品規(guī)格要求：Mounting Produetreguirement

4.什么叫“5W2H”？各有什么作用？

答：“5W2H”是指:

Why:為什么要制定這一系列措施或計

劃.When:什么時間或時機去做.What:預(yù)期達到什么目的.Where:在什么地點或什么場合執(zhí)行.Who:由誰去執(zhí)行.How:如何做.How muck:需要什么資源,成本如何.5.什么叫自檢、互檢、巡檢？什么是首檢？首檢重要嗎？

答：自檢:操作者對自己加工的產(chǎn)品或完成的工作進行自我檢驗,以求自我監(jiān)督保證本工序的品質(zhì)

互檢:下工序?qū)ι瞎ば虍a(chǎn)品或工件進行檢驗.巡檢:定時在生產(chǎn)線過程對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗.首檢:對工序最初開始制造的產(chǎn)品進行檢驗,確認(rèn)其為“合格品”并封樣，準(zhǔn)予繼續(xù)生產(chǎn)。首檢很重要，必須履行，必須對關(guān)鍵工藝參數(shù)或產(chǎn)品品質(zhì)進行測量，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并保持其受控。

6.什么是標(biāo)識？標(biāo)識有何用途？標(biāo)識所遵循的原則是什么？

答：對產(chǎn)品特性或其檢驗狀態(tài)的識別。

防止不同類別、不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品混淆和誤用，減少找尋時間，并在必要的時候進行追朔。

■標(biāo)識所遵循的原則：

①、所使用的標(biāo)識與被標(biāo)識的產(chǎn)品不能分離。

②、應(yīng)注意產(chǎn)品移出標(biāo)識區(qū)域后對其標(biāo)識的更改或補充。

③、當(dāng)產(chǎn)品的標(biāo)識含糊不清或丟失時，該產(chǎn)品應(yīng)立即停止流轉(zhuǎn)，應(yīng)原地封存，通知有關(guān)管理人員或檢驗員對此產(chǎn)品重新標(biāo)識。

④、產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容必須具有真實性。

7.什么叫IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE（從事質(zhì)量人員必須回答）？

IQC、進貨檢驗

IPQC、過程檢驗 FQC、最終檢驗 OQC、成品出廠檢驗 QA、品質(zhì)保證 QE、品質(zhì)工程

8.什么是“質(zhì)量異?！?？出現(xiàn)了怎么辦？誰來組織解決問題？

答：質(zhì)量異常是產(chǎn)品的質(zhì)量偏離了設(shè)計規(guī)范的要求，且質(zhì)量趨勢惡化，當(dāng)出現(xiàn)了質(zhì)量異常應(yīng)及時分析原因找出對策以消除發(fā)生異常的原因，一般由質(zhì)量部門來組織。

9.什么叫“數(shù)據(jù)分析”什么叫SPC？質(zhì)量管理者常用的七種工具是？

答：數(shù)據(jù)分析：指通過對數(shù)據(jù)進行整理，綜合反映事物發(fā)展趨勢和存在規(guī)律，并整理形成所需的信息。

■SPC（Statistical Process Control）：用統(tǒng)計技術(shù)進行控制，又稱統(tǒng)計過程控制?！鲑|(zhì)量管理者的常用七種工具指：對策表、直方圖、檢查表、柏拉圖、因果圖、控制圖、散布圖。

10.何為記錄、客觀證據(jù)、信息？

答：記錄是數(shù)據(jù)的載體，數(shù)據(jù)是記錄的主要內(nèi)容，記錄的定義為：“闡明所取得的結(jié)果或提

供所完成活動的證據(jù)的文件”。它包含三層意思：

? 含有信息的特殊文件?？梢允悄撤N現(xiàn)象的觀察結(jié)果，可是一個或一組測試數(shù)據(jù)的記載。與其他文件不同，記錄無需審批，不存在更改或修訂。

? 證實過程式受控和體系有效運行的客觀依據(jù)，是進行糾正、預(yù)防措施和實現(xiàn)可追朔性的重要依據(jù)。

? 不僅記錄人本人使用，并可通過一定渠道提供給他人（包括顧客和相關(guān)人員等）使用的一種信息資源。

客觀證據(jù)：“支持事物存在或其真實性的效果”。客觀證據(jù)是指對事物存在或其真實性的佐證。

信息：“有意義的數(shù)據(jù)”。

11、記錄的作用：

①質(zhì)量記錄是記載過程狀況和過程結(jié)果的文件。②是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的驗證文件。③是提供對外證明的依據(jù)。④為采取糾正預(yù)防措施提供依據(jù)。⑤有利于產(chǎn)品標(biāo)識的可追溯性。

12、制作因果圖（魚刺圖）要注意些什么？

a）確定的質(zhì)量問題，應(yīng)盡量具體化，必須是一個問題，如某一質(zhì)量問題達不到要求。b）要發(fā)揚明主，盡量把與問題有關(guān)的人員都召集起來開會，讓與會者都能充分發(fā)表意見。c）原因的分析要扣緊問題，針對性強，原因分析要細(xì)到能采取措施為止。

d）主題原因一定要標(biāo)出來。主要原因的確定可采用排列法或從專業(yè)技術(shù)的角度共同分析等方法得出。

e）為了使圖形美觀，線段之間的傾斜角約為60o

f）圖畫好后要到現(xiàn)場落實要因項目，訂出措施。措施實施后，與柏拉圖結(jié)合，檢查其效果。

g）容易產(chǎn)生大、中、小原因歸類混亂的現(xiàn)象，大原因、質(zhì)量問題不明確是常見的毛病，應(yīng)特別注意。

13、制作柏拉圖要注意些什么？

a）嚴(yán)重的項目不宜過多，最好以一至二個為宜。

b）當(dāng)項目較多時，可以把頻數(shù)少的項目合并成“其它”一項，排在最后。

c）如畫出的柏拉圖各項的頻數(shù)相差很小時，主次問題不突出時，應(yīng)考慮從不同的角度分析更改分類的項目，然后重新畫圖。

d）主要的問題可以考慮進一步的分層作圖，在采取措施后，為了檢查效果，過一段時間還要作一張柏拉圖進行比較。

e）注意檢查圖形是否完整。常見易出的問題有：直方上頻數(shù)未標(biāo)出；總數(shù)未標(biāo)出；折線未連接；圖名未寫；項目名稱未寫；主要因素未標(biāo)出等。

14、對策表包括哪幾個方面的內(nèi)容？

答：序號、不合格項、原因分析、采用的措施、目標(biāo)效果、實施責(zé)任人、完成時間、驗證時間、驗證結(jié)果等；

15、質(zhì)量管理體系文件中的八大原則是什么？

①以顧客為關(guān)注焦點⑤過程方法

②領(lǐng)導(dǎo)層作用⑥基于事實的決策方法③全員參與⑦系統(tǒng)的管理方法

④持續(xù)改進⑧與供方互利

16、檢驗

為確定產(chǎn)品或服務(wù)的特性是否合格，測量檢查試驗或度量產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性的一系列活動。

17、糾正措施

為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采用的措施。

18、預(yù)防措施

為消除已發(fā)現(xiàn)的潛在不合格的或不期望情況所采用的措施。

19、合格：符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。不合格：不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。

20、返工：為使不合格品符合要求，對其采取的措施。

21、轉(zhuǎn)序檢：產(chǎn)品轉(zhuǎn)序前按規(guī)定要求對產(chǎn)品進行檢驗。

22、質(zhì)檢員的主要職責(zé)：鑒別、把關(guān)、報告

23、不合格品處置：返工、返修、降級、讓步放行、改作它用、拒收、報廢

24、處理不合格品程序：

①標(biāo)識隔離；②開具不合格品處置單；③不合格品評審；④落實處理意見；⑤跟蹤驗證；⑥記錄保存。

25、標(biāo)識顏色：

①合格品（綠）；②待檢品（黃）；③不合格品、報廢品（紅）

26、三檢：①自檢；②互檢；③專檢

（整理：郭訓(xùn)剛05年8月）

第三篇：煙草綜合質(zhì)量管理體系典型材料

煙草綜合質(zhì)量管理體系典型材料

煙草綜合質(zhì)量管理體系典型材料 隨著煙草行業(yè)改革的逐步深入，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式和理念已不能適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)的需要，特別是崗位不明、職責(zé)不清、流程不暢、效率低下、考核流于形式等問題制約了企業(yè)的發(fā)展。針對以上問題，煙草于引入iso9001質(zhì)量管理體系，逐步形成了以提升理念為基礎(chǔ)，深入貫標(biāo)為方法，持續(xù)改進為手段，強化管理為目標(biāo)的綜合質(zhì)量管理體系。扎

實推進穩(wěn)步實施

為確保質(zhì)量管理體系建設(shè)工作科學(xué)合理、穩(wěn)步實施，煙草重點做好以下三方面工作：

明確質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理體系。經(jīng)過大量調(diào)研，煙草建立了質(zhì)量手冊及程序文件等綱領(lǐng)性文件,并重新界定機關(guān)工作職責(zé)，組織各部門編寫工作手冊，建立部門質(zhì)量目標(biāo)，使總的質(zhì)量目標(biāo)得以分解細(xì)化。同時，公司對原有管理制度進行修改補充，共匯總歸納市公司工作職責(zé)193項，縣營銷部工作職責(zé)37項。修訂和增補了管理制度99項，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件320余本共計50余萬字，涵蓋了資源配置、過程運作、產(chǎn)品控制及糾錯預(yù)防等質(zhì)量要素，使部門的職責(zé)權(quán)限、員工的崗位職責(zé)更加明確，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范，質(zhì)量得到了有效控制。加強績效考評，有效落實體系。公司成立了內(nèi)審考評領(lǐng)導(dǎo)小組及內(nèi)審考評組，建立了三級內(nèi)審考評體系，分別對機關(guān)各部門、營銷部以及各部員工落實質(zhì)量管理體系目標(biāo)進行考評。

公司及時督導(dǎo)各部門認(rèn)真整改問題，促進各項工作規(guī)范水平的提升。例如用工

分配制度改革后，公司設(shè)計開發(fā)了一套績效考核軟件，搭建了統(tǒng)一的考核平臺，實現(xiàn)部分考核數(shù)據(jù)自動生成，減少人為因素，形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進和完善了質(zhì)量管理體系。嚴(yán)格“五個加強”，充實完善體系。加強培訓(xùn)，公司通過組織學(xué)習(xí)班、開辟學(xué)習(xí)專欄、征文、知識競賽等形式，將質(zhì)量管理體系的管理方法融入日常工作中；加強過程管理，在對主要工作過程進行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)流程，納入體系進行維護管理；加強接口銜接，重點完善痕跡化管理，強調(diào)關(guān)鍵過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和接口必須落實記錄；加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立了對體系運行過程中產(chǎn)生矛盾和問題進行跟蹤處理的機制；加強考評質(zhì)量，實現(xiàn)了統(tǒng)一考核軟件、統(tǒng)一管理文本、統(tǒng)一記錄表格、統(tǒng)一考核形式的“四統(tǒng)一”。豐富內(nèi)容形成體系

在扎實推進的基礎(chǔ)上，煙草進一步充實、完善質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、形式、方法，逐步形成了具有煙草特色的綜合質(zhì)量管理體系。

企業(yè)文化。在管理實踐中,公司確立了“志存高遠(yuǎn)，行者無疆”的企業(yè)文化核心理念，與質(zhì)量體系管理有機融合,通過調(diào)動執(zhí)行人的主觀能動性,使質(zhì)量管理體系永葆活力。

職業(yè)健康安全管理體系。煙草將職業(yè)健康安全管理體系進行整合，提出了“安全每一刻，健康每一天”的職業(yè)健康安全理念，并將其納入企業(yè)的質(zhì)量管理體系之中，使綜合管理體系更具親和力。

6s管理。6s管理與質(zhì)量管理一樣強調(diào)規(guī)范化、文件化等因素，看似簡單卻精細(xì)而實用，作為一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，是質(zhì)量管理有益和必要的補充。qc小組活動。qc小組活動促使員工關(guān)心自己的工作和周圍的環(huán)境，比較充分地發(fā)揮員工的潛能，在開展qc小組活動過程中，可以有效地促使質(zhì)量管理體系永葆創(chuàng)新與活力。服務(wù)品牌建設(shè)。公司將服務(wù)品牌建設(shè)納

入iso9001質(zhì)量管理體系之中，嚴(yán)格按照開發(fā)新產(chǎn)品的步驟實施，改進一線服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使綜合質(zhì)量管理水平得到了升華。對標(biāo)管理。公司收集匯總分析標(biāo)桿管理的各項指標(biāo)，與自身同期和全省平均水平比較，摸清現(xiàn)狀、查找差距，為深入開展對標(biāo)工作、改進綜合質(zhì)量管理體系奠定了基礎(chǔ)。

通過以上幾項工作，煙草逐步建立起了科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的綜合質(zhì)量管理機制，實現(xiàn)了由粗放型、經(jīng)驗型管理向精細(xì)化、科學(xué)化管理的跨越式轉(zhuǎn)變。持續(xù)改進效果顯著

質(zhì)量管理體系的主要原則是持續(xù)改進，使企業(yè)強化管理、科學(xué)管理，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工、企業(yè)和市場、企業(yè)和零售戶的和諧健康發(fā)展。堅持持續(xù)改進原則。公司先后4次修訂完善體系文件，修改完善規(guī)章制度120余項，梳理改進工作流程169個，促進了企業(yè)在規(guī)范化、法制化軌道上健康平

穩(wěn)發(fā)展。

員工凝聚力不斷增強。公司從底推行iso質(zhì)量管理體系，確立科學(xué)管理的基本思路，到通過貫標(biāo)認(rèn)證，逐步確立了“以人為本，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)”的管理理念。5年來的質(zhì)量管理體系建設(shè)增強了每一名員工的主人翁責(zé)任意識，廣大員工親身參與質(zhì)量管理體系建設(shè)、物流建設(shè)、6s管理、qc管理等活動，實現(xiàn)了思想和行動雙跨越。

客戶服務(wù)水平不斷提高。公司強調(diào)“服務(wù)無界限，服務(wù)無止境”，建立由服務(wù)溝通、服務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)多元化、服務(wù)監(jiān)督、團隊建設(shè)等五方面組成的新客戶終端服務(wù)體系，形成了企業(yè)內(nèi)部互為客戶、互相承諾、彼此監(jiān)督的有機服務(wù)鏈條，促進了內(nèi)、外部服務(wù)水平的提升。同時，作為全國行業(yè)網(wǎng)建全面提升示范單位之一，公司逐步培養(yǎng)、造就了一支高素質(zhì)品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理組成的營銷服務(wù)團隊。

終端營銷信息互動體系建設(shè)。公司加快

了以訂貨、信息互動、信息采集為主要內(nèi)容的終端營銷多元化信息互動體系建設(shè)，實現(xiàn)了零售戶通過“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”自主提報訂單，既方便了客戶，又提高了工作效率。公司為客戶經(jīng)理配備pda信息終端機，方便采集市場信息。公司開發(fā)、利用“煙信通”、“網(wǎng)上訂貨”、“手機短信息平臺”等方式，為客戶提供貨源供應(yīng)告知、訂貨日提醒、節(jié)日祝福、緊急通知、行業(yè)動態(tài)等延伸服務(wù)。

現(xiàn)代物流運行體系建設(shè)。經(jīng)過項目論證、審批、征地、建設(shè)、設(shè)備安裝和調(diào)試等一系列工作，煙草物流中心于6月試運行。物流中心適時制定了包括卷煙倉儲、卷煙分揀、財務(wù)管理、車輛管理、安全管理等各項制度、預(yù)案共計92項，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范35項、流程圖34幅，編撰了12萬余字的工作手冊，逐步建立起了成本費用核算體系、安全體系、全員培訓(xùn)體系、績效考核體系等現(xiàn)代物流管理模式。10月份，國家局副局

長何澤華考察煙草時對物流管理工作給予了充分肯定。

專項工作進一步規(guī)范。公司不斷提升工程投資、物資采購、廣告促銷等專項工作的規(guī)范化水平，重新梳理了合同起草、審核、審批、簽訂流程，實施了對重點工程投資項目和重大物資采購、廣告促銷項目“全程監(jiān)管、一事一管、一事一清”的過程管理，變事后監(jiān)督為全程分段監(jiān)督。，煙草順利通過了河北省局、國家局檢查組的驗收，并在制度建設(shè)、工作流程、文件控制及精細(xì)化程度等方面得到了檢查組的肯定。我們堅信，經(jīng)過煙草人的不懈努力，通過做好質(zhì)量管理體系工作，一定會創(chuàng)造出一個充滿生機和活力的市場主體，一定會創(chuàng)造出煙草更加輝煌燦爛的明天。

第四篇：質(zhì)量管理體系實驗室不符合控制措施

一、加強對手冊和質(zhì)量管理體系文件的宣傳教育，加強法律法規(guī)的教育，提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，計劃二OO七年月日至日組織學(xué)習(xí)中心的質(zhì)量管理體系文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)。

二、健全質(zhì)量管理體系運行的監(jiān)督機制，具體監(jiān)督措施如下：

1、試驗監(jiān)督：每個試驗項目必須經(jīng)常性的進行監(jiān)督，并形成監(jiān)督記錄，每月要求定期上報實驗的監(jiān)督記錄給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

2、常規(guī)檢驗監(jiān)督：發(fā)往北京的ＸＸＸＸＸ產(chǎn)品必須由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊實施現(xiàn)場監(jiān)督檢驗，發(fā)往其他地區(qū)的煙花爆竹產(chǎn)品由兩人實施常規(guī)檢驗，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期進行現(xiàn)場監(jiān)督，常規(guī)檢驗實際檢驗情況和聯(lián)合辦公室辦理手續(xù)情況，每月要求報表，常規(guī)檢驗單每月歸檔一次，檢驗員將常規(guī)檢驗單交業(yè)務(wù)室匯總后上報。

3、設(shè)備監(jiān)督：設(shè)備管理員每月對儀器設(shè)備的使用、維護、檢定情況進行監(jiān)督，每月上報監(jiān)督記錄。

4、資料和文件監(jiān)督：資料員每月對照文件受控清單檢查受控文件的發(fā)放和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)以及更新，

5、設(shè)立監(jiān)督電話，接受企業(yè)和職能部門對檢驗工作質(zhì)量和檢驗工作水平的監(jiān)督。

6、定期開展內(nèi)部審核，全面檢查實驗室圍繞質(zhì)量管理體系運行的各項活動。

7、定期參與管理評審，驗證實驗室質(zhì)量管理體系的符合性和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況。

三、建立獎懲機制，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，崗位設(shè)置與事業(yè)單位工資制度改革配套，實行崗位工資、級別工資和崗位津貼的工資制度，單一崗位的按現(xiàn)行工資制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，兼崗按兼崗工作量確定津貼標(biāo)準(zhǔn)。

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第五篇：實驗室質(zhì)量管理體系工作計劃2012年

2012年實驗室質(zhì)量管理體系工作計劃

為確保實驗室質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性，使實驗室質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)內(nèi)外部的變化，實現(xiàn)持續(xù)改進的目的，特制定實驗室管理體系工作計劃，具體如下：

一、體系文件的修訂

時間：2012.10.10－2012.11.71、10月9日~12日準(zhǔn)備階段各內(nèi)審員需認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)可準(zhǔn)則及

相關(guān)文件，準(zhǔn)確理解準(zhǔn)則的各個條款，在此基礎(chǔ)上重點對自己負(fù)責(zé)的文件做修訂。提出原文件中需要修改或補充的內(nèi)容，匯總后開會討論。

2、10月13日~10月26日，定初稿，討論征求意見。

3、10月27日~11月5日，修改，討論，交終稿，審核通過。

4、11月8日 文件發(fā)布。

二、體系文件的宣貫

時間2012.12.1－2012.12.301、十二月第一周周二或周五下午部分內(nèi)容全室宣貫；

2、十二月后三周中每周一次，對實驗室主要相關(guān)人員宣貫。

三、檢測活動的核查

11月6日~11月16日，實驗室根據(jù)認(rèn)可準(zhǔn)則和修訂后體系文件開展自我核查工作，各組長、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員和監(jiān)督員各負(fù)其責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

三、內(nèi)部審核2012.11.13－2012.11.16

四、管理評審2012.12.17

實驗室管理體系文件修訂工作的安排

一． 根據(jù)實驗室現(xiàn)狀，對文件編寫人進行適當(dāng)調(diào)整。具體見下表

二.要求：

根據(jù)CNAS－CL01:2006《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》要求，對照CNAS-AL01中的質(zhì)量管理體系核查表，通過檢查現(xiàn)有文件與準(zhǔn)則的符合性、檢查現(xiàn)有文件的可操作性以及現(xiàn)有文件的實施效果來修訂文件。三.參考資料

1.內(nèi)審員培訓(xùn)資料匯編

2.實驗室認(rèn)可和資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則、相關(guān)文件、制度