第一篇：優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的條件

聲音,人的聲音是個性的表達(dá),聲音來自人體內(nèi)在,是一種內(nèi)在的剖白.話隨音轉(zhuǎn),換句話 說,字句里藏著音調(diào),音調(diào)里含有感情.很多營銷員能口若懸河,卻無法說服客戶,原因就 是營銷員的語氣中透露出畏懼,猶豫,缺乏自信,這就成了敗筆.靜若處子的人,聲調(diào)必然 低柔平和,依此類推,聲音實(shí)在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和,會使別人 產(chǎn)生好感.肢體語言,幽默戲劇大師薩米莫爾修說:“身體是靈魂的手套,肢體語言是心靈的話語.若 是我們的感覺夠敏銳開放,能捕捉身體語言表達(dá)的信息,那么,言談和交往就容易得多了.認(rèn)識肢體語言,等于為彼此開了一條直接溝通,暢通無阻的大道.”肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達(dá)內(nèi)心的意向!言談間不用手勢輔助的人,會是多么呆板僵硬!基本上若要表達(dá)一種信息,沒有手或臂的參與是絕對不可能的.擁有快樂的人生觀,你就根本不會瞻前顧后,因?yàn)槟阌袌?jiān)定的意志,有能力有求知欲,對什 么都有興趣,面對別人自信十足.原因很簡單,因?yàn)槟闩d味盎然,早晨起床時(shí)自然會滿心歡 喜,知道又有一個豐盈的日子.這份泰然自若就是自信,會使你自然而然地對周圍的人發(fā)出 你想像不到的影響力.優(yōu)秀的推銷員會傳遞一種快樂進(jìn)取的力量, 因?yàn)樗约壕拖駛€源源不 絕的快樂人生的能源庫存.他是一個具有極大生活樂趣的個體,足以影響他人的行為.想成為一名優(yōu)秀的營銷員必須具備一定的表演天賦.對營銷員而言, 整個世界就是個大舞臺, 與營銷員演對手戲的就是每天面對的不同客戶, 如果想讓自己的演技出色, 除了樂觀的人生 態(tài)度和社交溝通的能耐之外,還要有厲害的表演細(xì)胞.營銷員一般都善于聆聽,他們往往會謹(jǐn)言慎行,但絕不會猶豫不決,一旦有了明確的目標(biāo)他 們就會像獵狗發(fā)現(xiàn)兔子一樣,全力以赴,直至成功.溝通技巧,真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的,“不被客戶接納,或者客戶不了解, 所說的東西全部無效.造成這樣溝通障礙的原因是語言表達(dá)上的態(tài)勢太弱,聲音,表情或閱 讀技能不足,遣辭造句不當(dāng),或者是溝通對象根本缺乏興趣.” 在第一次與客戶接觸時(shí),與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的.成功的溝通 之所以困難,是因?yàn)楸舜谁h(huán)境不同,立場各異.我在很多推銷員訓(xùn)練場合看到這樣的標(biāo)語: 客戶——你的對手.仔細(xì)想想,這樣的觀點(diǎn)準(zhǔn)確嗎?對手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的,在戰(zhàn)場上 你可能認(rèn)為這很光榮,但在生意場上打敗客戶,對你來說卻是一種災(zāi)難.真正的談判是溫柔 的, 沒有殺機(jī)的, 客戶也想成為這場交易的勝利者.因此, 你要充分發(fā)揮與對方溝通的技巧, 以尊敬,友善的態(tài)度面對客戶,同時(shí)也要讓客戶充分感

第二篇：優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力

優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

?品質(zhì)

成功銷售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。

從他人的角度考慮問題的能力。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。有助于銷售人員預(yù)測客戶的行為和與客戶建立良好的關(guān)系。如果顧客感覺到銷售員不了解他們的問題，這種關(guān)系難以建立。

第二個重要的品質(zhì)就是自我激勵。成功銷售員的收入相對較高，但這只是自我激勵的結(jié)果，而不是激勵的動力。許多人相信銷售員只是為錢而工作，但成功的銷售員卻能在銷售活動中享受快樂。

自制力是銷售人員從失敗中恢復(fù)的能力。對銷售員，當(dāng)放下一個電話時(shí)就可能是一次失敗。銷售員聽到的“不”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“是”。

在最近的研究表明，好的銷售員的品質(zhì)中誠實(shí)排在第一。這種品質(zhì)也許是當(dāng)今市場的關(guān)鍵，因?yàn)樗墙⑿湃蔚幕A(chǔ)。

除了以上四點(diǎn)外，還有一些品質(zhì)也是非常重要的：

自律； 智力； 創(chuàng)造力； 靈活性； 適應(yīng)力； 毅力； 個性等；

盡管各公司對這些品質(zhì)的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵、誠實(shí)是銷售生涯成功的基礎(chǔ)。

?技能

僅有某些品質(zhì)是不夠的。成功銷售員有著比一般銷售員更有效的技能。這此技能主要包括：

溝通技能；

一般認(rèn)為，銷售人員有良好的口才叫做溝通技能。但是，溝通是一個聽說的雙向過程。傾聽也許是是銷售人員最重要的的技能。一位經(jīng)理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多?！?/p>

分析技能；

把問題分解并解決問題的能力在當(dāng)今顧問型銷售中來得特別重要。有這么一句話：“發(fā)現(xiàn)問題就是解決了一半的問題。”優(yōu)秀的銷售人員有通過表象看本子質(zhì)的的能力。這種能力部分一源于傾聽，同時(shí)也來源于提問題的能力。組織技能；

組織與時(shí)間管理技能是相關(guān)的，因?yàn)楹笳咂鋵?shí)就是對時(shí)間的組織能力。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。因?yàn)殇N售員掌握著大量的顧客信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息和經(jīng)濟(jì)信息。每種信息都必須以可用的方式組織起來。時(shí)間管理技能。

正確估計(jì)時(shí)間需求和安排日常行動是非常重要的。因?yàn)椋粋€銷售員通常用1/3的時(shí)間來與顧客面對面交流。增加與顧客會面的時(shí)間就有助于增加銷售額。優(yōu)秀的銷售員通?；ù罅康臅r(shí)間在20%的顧客身上，因?yàn)樗麄儙?0%的銷售額。同時(shí)，他不會忽視小顧客因?yàn)樗麄兙哂形磥碣徺I的潛力。

技能可以培養(yǎng)。技能可以看作是銷售員品質(zhì)的行動化。許多人害怕人員銷售的挑戰(zhàn)，而另一些人不愿選擇銷售職業(yè)。因?yàn)樗麄儾幌嘈潘麄兡軐W(xué)會成功的技能。這種錯誤的觀念在于把銷售看作一個整體，而不是對技能和行為的組合。通過把銷售工作拆分，人們就能從每個導(dǎo)致成功的工作做起。

?知識

第三項(xiàng)使銷售人員脫穎而出的品質(zhì)就是知識。通常銷售員應(yīng)該掌握的知識包括： 產(chǎn)品知識；客戶知識；產(chǎn)業(yè)知識；競爭的知識；自

己公司的知識。

通常，頭兩項(xiàng)被視為最重要的。培訓(xùn)是正式的提供給銷售員一些知識。但是，如果只是這樣的話，銷售員會很快落伍的。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對于銷售員來說，在需要信息時(shí)知道如何去尋找和收集就特別重要。?人格的培養(yǎng)。誠實(shí)、熱情與爽直是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒有生存的空間。

?知識的學(xué)習(xí)。主要包括產(chǎn)品知識、業(yè)界知識、客戶服務(wù)知識及相關(guān)知識。?銷售技巧。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業(yè)績?nèi)绾?，所以必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可進(jìn)行營銷企劃方面的訓(xùn)練。?克服孤獨(dú)。很多時(shí)候銷售員都是處在獨(dú)立作戰(zhàn)的環(huán)境中，所以很多銷售員都有孤立無援的感覺。而訓(xùn)練就像精神的興奮劑，缺乏訓(xùn)練將使銷售員士氣不振。?擺脫恐怖感和自卑感。很多時(shí)候銷售員都會遭到客戶的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感，有時(shí)甚至有害怕被侮辱的心理。因此，員工訓(xùn)練反復(fù)不斷地實(shí)施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。

?培養(yǎng)客戶開發(fā)能力。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毞e累外，培訓(xùn)也是好的方法。

?要有營銷專家的洞察力。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會淘汰。

?心態(tài)。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動力，沒有工作動力、工作懶

散的銷售員在競爭激烈的商業(yè)社會中是無法生存的。學(xué)者的頭腦，藝術(shù)家的心，技術(shù)者的手，勞動者的腳

做人：自信，最重與自重，開放自我，謙虛，艱苦奮斗

第三篇：優(yōu)秀班主任應(yīng)具有的品質(zhì)

優(yōu)秀班主任應(yīng)具有的品質(zhì)

班級管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，因?yàn)榘嘀魅喂ぷ魇且环N塑造人的心靈，雕琢人的情感與性格的科學(xué)勞動。一個好的班主任，首先是管理學(xué)生，其次是管好學(xué)生，要做到這兩點(diǎn)，簡單粗暴不行，一味遷就也不行，要講究方法，要研究學(xué)生的內(nèi)心世界，只有管住學(xué)生的心，才能管住他們的行，具體做法可以用13個字來概括。

一、愛

愛是一股強(qiáng)大的教育力量，是做好班主任工作的前提，高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，他才能教育孩子?！币粋€班主任教師最寶貴的素質(zhì)就是富有愛心，愛學(xué)生這是做做好班主任工作最起碼也是最重要的基礎(chǔ)。愛是溝通學(xué)生心靈的通道，是點(diǎn)亮學(xué)生向上的火種，愛學(xué)生與學(xué)生情感相融，學(xué)生才會產(chǎn)生對班主任的敬慕，才能激發(fā)起求知欲望，才能心悅誠服地接受班主任的教誨，收到事半功倍的教育效果。愛又意味著關(guān)注，關(guān)注每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活；愛，也意味著一種責(zé)任，一種有關(guān)學(xué)生的今天與明天，現(xiàn)在與未來所承擔(dān)的責(zé)任。因?yàn)閻?，你將變成學(xué)生的嚴(yán)父慈母；因?yàn)閻?，你將變成學(xué)生至親的朋友。

二、解

就是了解。教育家烏申斯基說：“如果教師想從各方面教育人，那么，他應(yīng)當(dāng)從各方面首先了解人。作為班主任就要敏感警覺，明察秋毫，善于從學(xué)生的一次舉動，一個眼神，一種表情中洞察出他思想上存在的問題。從學(xué)生身上細(xì)微的變化中探究學(xué)生的心理，從蛛絲馬跡中掌握事件的本質(zhì)。做到聽其言，觀其行，察其色。這就需要班主任做有心人，腿要勤，眼要快，心要細(xì)。班主任了解學(xué)生要做到“十六知曉”：知曉學(xué)生的姓名含義；知曉學(xué)生的生活習(xí)慣；知曉學(xué)生的個性特點(diǎn)；知曉學(xué)生的行為方式；知曉學(xué)生的思維方法；知曉學(xué)生的愛好興趣；知曉學(xué)生的困難疑惑；知曉學(xué)生的 情感渴望；知曉學(xué)生的心路歷程；知曉學(xué)生的知音伙伴；知曉學(xué)生的成長規(guī)律；知曉學(xué)生的家庭情況；知曉學(xué)生的上學(xué)路徑；知曉學(xué)生的攝取環(huán)境；知曉學(xué)生家長的思想；知曉學(xué)生家長的愿望；一句話，竭力知道學(xué)生成長中的一切！

三、嚴(yán)

嚴(yán)，就是嚴(yán)格要求。“嚴(yán)師出高徒”。要想做名師，必須先做嚴(yán)師。嚴(yán)是指各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施過程一定要嚴(yán)，沒有好的紀(jì)律，就不可能有好的班風(fēng)。就沒有好的學(xué)習(xí)氛圍，也不可能取得好的學(xué)習(xí)效果?！皣?yán)是愛，松是害”。對待差生不能放松要求，放任自流。對待優(yōu)等生、學(xué)生干部同樣要嚴(yán)格要求。嚴(yán)要有尺度，要講求方法。這種嚴(yán)格絕不是體罰或變相體罰學(xué)生，這種嚴(yán)是建立在師生關(guān)系平等基礎(chǔ)上的嚴(yán)，讓學(xué)生從內(nèi)心深處感受解班主任嚴(yán)的深處了深沉的愛。

四、敬

要讓學(xué)生尊敬你、信你、服你。首先班主任言行舉止要有風(fēng)度我國當(dāng)代教育家葉圣陶先生說：“教師的全部工作就是為人師表?！笨梢娊處煹难孕信e止對學(xué)生其者潛移默化的影響。中學(xué)生對教師已不再有盲目的崇拜和模仿，他們非常注意觀察教師并會公正的對教師的言行作出評價(jià)，所以，大方得體的穿著打扮，富于哲理的、情理和感召力的語言報(bào)答能力，遇事冷靜、豁然得體的處理方式，會讓學(xué)生認(rèn)同你，喜歡你，并接納你。

其次，班主任的知識要有廣度，要具備精業(yè)的能力，有精通教“理”的能力，有精湛的教：“藝”。在工作中無論明理陳述，還是傳授知識，都能旁征博引，引經(jīng)椐典，談古話今，引人入勝，這樣的班任才能由衷敬佩。

三、必須做到無私和公正一視同仁地對待班級每一個學(xué)生，不偏不倚地處理班級每一件事情。讓你的學(xué)生敬你，這是一種本事，要努力練就這種本事。

五、勤

就是勤管理。班主任應(yīng)該寓教育于管理之中要了解學(xué)生必須要深入到學(xué)生中去，要多走動，多觀察、多和學(xué)生談心，摸清他們內(nèi)心的真實(shí)想法。多和任課教師交換意見，多和家長聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。例晚課學(xué)生在校自習(xí)情況，周六、周日在家活動情況，甚至寒暑假學(xué)生的活動情況，都要定期地反饋信息、及時(shí)了解，做到心中有數(shù)。勤處理偶發(fā)事件。要是等到問題成了堆，結(jié)果是積重難返，只好不了了之。這樣，就談不上得心應(yīng)手，而是處處打被動仗。勤管理瑣事，小事。尤其對于教育工作是沒有小事而言的。著名教育家馬卡連柯說：“在教育工作中，沒有小事。、、、、、、最好的教育組織工作，是不忽略細(xì)節(jié)與小事的。”藥物學(xué)家孫思邈在《千金藥方》中提出“上醫(yī)醫(yī)未病之病”，中醫(yī)醫(yī)已病之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病”。這段話告訴我們，班主任要勤于觀察，敏于發(fā)現(xiàn)，及時(shí)教育，做一個醫(yī)學(xué)生“未病之病”的上醫(yī)，積極進(jìn)行正面引導(dǎo)，把錯誤的思想行為消滅在萌芽狀態(tài)中，做到防患未然。

六、細(xì)

學(xué)生來自不同的環(huán)境、不同的家庭，個性、習(xí)慣、特點(diǎn)也存在差異。要想對每個學(xué)生對癥下藥，教師必須是一個細(xì)心的人，既“春風(fēng)化雨，潤物無聲”，每天注意觀察學(xué)生的衣著冷暖，面容神態(tài)。給全體學(xué)生一個微笑，給這個拉拉圍巾，整整衣領(lǐng)，在那個同學(xué)頭上輕輕撫摸一下。學(xué)生是園中的花朵，充滿生機(jī)，但非常稚嫩，任何一點(diǎn)粗心大意都可能傷害他們，甚至使他們枯萎、凋謝。相反，細(xì)心管理就能促使他們健康成長。有個細(xì)心的老師設(shè)立了備忘錄，除了記錄了學(xué)生的基本情況信息，如家庭住址、家庭成員、家長聯(lián)系方式外，還記錄了學(xué)生的閃光點(diǎn)，學(xué)生的不良行為，記錄談話時(shí)學(xué)生的表現(xiàn)及談話前后學(xué)生的變化，記錄著自己的偶然發(fā)現(xiàn)，由于備忘錄素材的積累，班主任對每個學(xué)生，從日常行為習(xí)慣到性格，從一個閃光點(diǎn)到一點(diǎn)錯誤都能有較為全面細(xì)致的了解。這是一個“精細(xì)化管理”的典型。班主任在對某個學(xué)生做工作之前，翻一翻，看一看和學(xué)生談到某件具體的小事，會讓學(xué)生真切地感覺到老師的關(guān)懷。這樣就能夠有的放矢。在班級中不要采取高壓政策，學(xué)生口服心不服，當(dāng)面服背后不服，越壓越出差錯，必須牢記一個“細(xì)”字，在孩子心田上細(xì)心耕耘，讓百花園中繁華似錦。

七、容

對于學(xué)生的思想問題不能急噪，要講道理，循循善誘；對于學(xué)生所犯的錯誤，要冷靜思考，查明真情，摸清根源，恰當(dāng)處理，切記“熱處理”；對于學(xué)生的不同意見要認(rèn)真分析，避免主觀臆斷、壓服學(xué)生。

八、法

俗話說：“國有國法，家有家規(guī)”。對一個班級而言，校規(guī)校紀(jì)是法。公正執(zhí)法是關(guān)鍵，班主任是法官，要“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)”，法令行，則政令通。否則，喪失原則的民主和一味遷就就會葬送一個集體的前程。和諧民主的氛圍、積極向上的狀態(tài)是以法制為前提和基礎(chǔ)的。

九、導(dǎo)

導(dǎo)是班主任工作的基本方法之一，班主任要始終在學(xué)生中起到一個向?qū)У淖饔?，真正做到?dǎo)之以行，領(lǐng)導(dǎo)全班學(xué)生朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。老師是學(xué)生學(xué)業(yè)上的啟蒙者、思想上的導(dǎo)師和行動上的引路人。特別是我校高中的學(xué)生，學(xué)生的知識基礎(chǔ)和思想心理素質(zhì)千差萬別，但共同面對升學(xué)和就業(yè)選擇的壓力，有的自暴自棄、有的由命有的厭學(xué)，焦慮、恐懼、無奈等各種心態(tài)都很突出，這就需要我們教師正確進(jìn)行疏導(dǎo)。讓他們明白處處是創(chuàng)造之地、天天是創(chuàng)造之時(shí)，不能讓有的同學(xué)有自暴自棄的思想。那么怎樣進(jìn)行疏導(dǎo)那？首先號準(zhǔn)脈，了解學(xué)生思什么，想什么，其次對癥下藥，攻其心，導(dǎo)其行。出了問題堵不是辦法，疏通才是正道，猶如對付洪水，堆壩不如修渠。

十、聯(lián)

班主任是一個班級的中樞，上聯(lián)學(xué)校，下聯(lián)學(xué)生，左聯(lián)科任，右聯(lián)家長。這上下左右哪根神經(jīng)也阻塞不得。要加強(qiáng)各方面的聯(lián)系和溝通，形成合力，才能達(dá)到好的教育效果。

十一、實(shí)

既是對癥下藥，實(shí)實(shí)在在。班主任應(yīng)面對本班學(xué)生的實(shí)際，分析本班學(xué)生的現(xiàn)狀，抓住“教機(jī)”開展小型多樣，切實(shí)可行的中隊(duì)主題活動，寓教育于各種活動之中，使多方面的教育內(nèi)容，有機(jī)地結(jié)合起來。讓他們在參加。

實(shí)際活動中，獲得必要情緒體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生把道德認(rèn)識轉(zhuǎn)化為道德行為。例如，開展“一幫一”活動，滲透友愛道德情感，成績差的有人幫助補(bǔ)課了，不守紀(jì)律的也有人督促了、、、、再就是根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)差異，采取不同的教育方式，取得實(shí)際效果，切不可無的放失。

十二、放

就是營造一個輕松愉快的家的氛圍。放手讓學(xué)生學(xué)會自己管理自己，自己處理事情，從而達(dá)到培養(yǎng)能力的目的。教育家蘇霍姆林斯基認(rèn)為：“學(xué)生除了教科書和作業(yè)外，別的什么都不想，那么只能成為門門分?jǐn)?shù)都及格，但是對社會卻是毫無貢獻(xiàn)的人”。因此，班主任要松開牽著孩子的那只手，放手讓他們出墻報(bào)，設(shè)計(jì)班會活動，當(dāng)干部，做小老師等。讓學(xué)生無拘無束的去發(fā)展獨(dú)自的興趣、愛好和特長。讓他們每個人都有鍛煉的機(jī)會，使每個孩子都能在班集體中找到自己的位置，都能在為集體服務(wù)的過程中，表現(xiàn)自己的才干，培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力，增強(qiáng)自制力，使他們的全面素質(zhì)得到和諧的發(fā)展。”

十三、激

有這樣一則寓言故事：一群青蛙經(jīng)過一片樹林，有兩只青蛙不小心掉進(jìn)了一個深坑里，這兩只青蛙焦急地用力向坑外跳。其它的青蛙在坑外對這兩只青蛙勸到：“不要白費(fèi)力氣了，等死吧！”這兩只青蛙還是奮力向外跳?？油獾那嗤苓€是在不停地說：“不要白費(fèi)力氣了，等死！”坑里的一只青蛙聽后不再向外跳，死在了坑里：而另一只青蛙還是極力地向外跳，最終擺脫了死亡。原來這只跳出來的青蛙是聾子，它一直認(rèn)為坑外的青蛙在鼓勵它，才獲得了重生。

根據(jù)管理，去實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)的過程，也是提高管理效能的一種有效手段理論，激勵是通過激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人行動，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力。

激勵的方式有很多。如目標(biāo)激勵、情感激勵、成就激勵、物資激勵、信息激勵榜樣激勵等，要讓各種激勵在班級管理中發(fā)揮最佳效應(yīng)。一是給學(xué)生以信心和動力，使每一層面的學(xué)生都充滿希望，都有自己奮斗目標(biāo)，二是給學(xué)生以勇氣，敢于向 更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

每個孩子都是一本書，譯本千奇百怪、色彩斑斕的書，里面蘊(yùn)涵著多少精彩的章節(jié)，多少深刻的寓意，教師惟有用心靈才能讀懂他，當(dāng)我們用寬容的新態(tài)去對待孩子們的每一次過失，用期待的新態(tài)等待孩子們的每一點(diǎn)進(jìn)步，用欣賞的目光地去關(guān)注孩子們的每一個閃光點(diǎn)，用喜悅的心情去贊許孩子們的每一份成功時(shí)，我們就贏得了孩子們的心，就獲得了教育的主動權(quán)。

第四篇：備件銷售商務(wù)主要職責(zé)

1.電話服務(wù)，解答客戶問題，提供解決方案。

2.備件銷售業(yè)務(wù)，包括：提供書面報(bào)價(jià)，簽訂正式合同，通知業(yè)務(wù)部發(fā)貨，貨款到賬后通知財(cái)務(wù)部結(jié)賬、開發(fā)票。對于用戶無法提供部件型號，或提供的型號不正確、信息不充足時(shí)，及時(shí)和用戶溝通，指導(dǎo)用戶查找正確的型號或提供完整的信息，并據(jù)此確認(rèn)正確的部件型號。

3.銷售款項(xiàng)管理。

第五篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售工作歷來都是一個企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競爭激烈等的特點(diǎn)，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠信、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個人素質(zhì)高，有氣度”；“這個人有教養(yǎng)”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護(hù)自己、愛公司、愛產(chǎn)品、愛我們的客戶。

要愛護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛心。

2、要有強(qiáng)烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；

第二，對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗(yàn)理解為成長的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持?！叭诵亩际侨忾L的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進(jìn)步的。李嘉誠70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會?！按缬兴L，尺有所短”每個人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責(zé)任感

首先是對自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。

再次是對客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感?！瓣P(guān)注細(xì)節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識錯誤、改正錯誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。同時(shí)要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3、青蛙的肚皮：

任何時(shí)候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會逆來順受。其實(shí)對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過語言引導(dǎo)說服你的客戶或者是上級。有理有據(jù)，讓聽者認(rèn)同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時(shí)省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。

成功的業(yè)務(wù)員要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標(biāo)的原則：我們在制定目標(biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。沒有量化的目標(biāo)無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個先進(jìn)的目標(biāo)，沒有時(shí)限的目標(biāo)，會使目標(biāo)的完成變得遙遙無期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標(biāo)的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機(jī)會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28