第一篇：客房退房檢查服務(wù)流程與規(guī)范

客房退房檢查服務(wù)流程與規(guī)范

退房檢查服務(wù)流程與規(guī)范

1．敲門進(jìn)房

（1）客房服務(wù)員接到退房信息后，問清楚要退房的房號并確認(rèn)，然后去查房

（2）按敲門的程序敲門，如房內(nèi)有客人，應(yīng)等客人離房后才可進(jìn)房檢查并通知收銀員重新退房核對，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)行李或通知行李員幫忙，送客人到電梯口與客人道別，然后進(jìn)房檢查

2．檢查房間

（1）客房服務(wù)員檢查酒水消費(fèi)情況，如有消費(fèi)，應(yīng)將其品種及數(shù)量通知收銀臺，記錄收銀員提供的酒水單、賬號及工號，填寫好酒水單

（2）檢查房內(nèi)物品是否齊全完好，非贈(zèng)送物品是否遺失（包括借用物品），如有，立即通知前臺聯(lián)系客人及時(shí)歸還，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并登記

（3）檢查抽屜、衣柜、床底、衛(wèi)生間有無客人遺留物品，如有，應(yīng)趕在客人離店前交還；如客人已結(jié)賬離店，將遺留物品交給客房服務(wù)中心登記保管

3．報(bào)告登記

（1）客房服務(wù)員將查房結(jié)果迅速通知前臺收銀員并記錄其工號

（2）查報(bào)退房后，在工作本上做好記錄并更改房態(tài)，通知樓層服務(wù)員盡快打掃房間

南寧柏悅商務(wù)便捷酒店2013年8月

第二篇：客房入住及退房流程

客房入住及退房流程

一、客人入住

1、客人來入住時(shí)，先到財(cái)務(wù)辦理押金及房費(fèi)交納手續(xù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客房服務(wù)員提供的現(xiàn)住房信息和客房標(biāo)準(zhǔn)，辦理手續(xù)，出具收據(jù)并蓋章，收據(jù)上應(yīng)標(biāo)明是標(biāo)準(zhǔn)間還是普通間。

2、客人持收據(jù)的第二、三聯(lián)到服務(wù)員處(或301房)辦理入住手續(xù)，并將第三聯(lián)交于客房服務(wù)員。

3、客房服務(wù)員應(yīng)辦理入住登記，查驗(yàn)身份證原件，并登記客人的姓名、姓別、年齡、單位、身份證號、手機(jī)號等，根據(jù)客人交納房費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)確定入住的房間。

4、包月客人應(yīng)留存身份證復(fù)印件(由客房服務(wù)員到辦公室代辦)。

5、客房內(nèi)禁止三人以上同住或男女混住。

6、客房服務(wù)員每天上午9點(diǎn)前和下午下班時(shí)要分別向財(cái)務(wù)提交客房信息通知單，并須注明可入住的標(biāo)準(zhǔn)間或普通間的房間號。

二、客人續(xù)費(fèi)

客房服務(wù)員應(yīng)每天查看客人入住時(shí)間段、是否欠費(fèi)，當(dāng)客人拖欠房費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)積極與客人聯(lián)系，提醒客人續(xù)交房費(fèi)或辦理退房手續(xù)。

三、客人退房

1、客人退房時(shí)，應(yīng)先到服務(wù)員處辦理退房登記手續(xù)。服務(wù)員應(yīng)在客人入住登記表上注明退房日期。

2、客房服務(wù)員必須查房，查看所住客房內(nèi)有無損壞、遺失物品等，根據(jù)查房結(jié)果在客人收據(jù)聯(lián)上簽字確認(rèn)。

3、客人須持經(jīng)服務(wù)員簽字的收據(jù)方可到財(cái)務(wù)辦理退房手續(xù)。

第三篇：客房服務(wù)流程

水療各崗位職責(zé)

一、領(lǐng)班職責(zé)：

1、配合主管維護(hù)和執(zhí)行各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好服務(wù)員日常服務(wù)工作。

2、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運(yùn)行。

3、根據(jù)本部門的工作時(shí)間，合理安排服務(wù)員的班次及公休。

4、每日班前檢查各崗位物品，物料準(zhǔn)備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

5、每天配合經(jīng)理開好班前例會(huì)，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。

6、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評定所屬員工的勞動(dòng)和工作表現(xiàn)。

7、熟悉本部門各崗位的工作特點(diǎn)，隨時(shí)可以到任何崗位并進(jìn)入狀態(tài)。

二、前臺（收銀員）職責(zé)：

1、必須著裝整潔，微笑待客，主動(dòng)熱情問候客人。

2、向客人介紹本部門的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問。

3、接聽電話要細(xì)心解答等客人的詢問，能傾聽賓客電話預(yù)訂，本部門設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理做匯報(bào)。

4、必要時(shí)贈(zèng)送酒店的簡介及經(jīng)理名片，注意儀容、儀表及本崗位環(huán)境。

5、如遇客人投訴，建議做好記錄并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

6、認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查。

7、客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌征求意見，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。

三、男、女桑拿區(qū)服務(wù)員職責(zé)：

1、熟知并會(huì)操作桑拿浴室內(nèi)的各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好桑拿房、蒸氣房的溫度，留心觀察，對超過正常使用時(shí)間的客人及年老體弱者，婉言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬一。

2、經(jīng)常保持桑拿浴室的環(huán)境衛(wèi)生及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

3、注意儀容、儀表、服務(wù)主動(dòng)熱情（三勤一微笑）。

4、不得向客人泄露本部門的業(yè)務(wù)及與本崗位無關(guān)事情。

5、注意防水、防盜、節(jié)約用水、安全用電，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔本場地，收拾客人用過的三巾，浴衣送洗衣房。

7、填寫好交接班日記，協(xié)助上級控制成本及物品的消耗。

8、與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)結(jié)一致，針對客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。

四、桑拿包房服務(wù)員職責(zé)：

1、對賓客要保持始終表現(xiàn)積極而又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)客人入坐，時(shí)刻注意賓客到來，滿足客人的要求。

2、了解本崗位設(shè)施項(xiàng)目及使用方法、功效，掌握飲品、酒水的推廣技巧。

3、注意個(gè)人食宿、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技巧。

4、察言觀色，盡量迎合客人，針對不同的客人，提供滿意的服務(wù)。

5、對客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚要及時(shí)請示。

6、配合領(lǐng)班對按摩的客人，安排房間。

7、搞好所有設(shè)施設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔。

五、鞋吧工作職責(zé)：

1、做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋吧內(nèi)無異味。

2、做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。

3、保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齊。

4、保持良好的精神面貌，注重個(gè)人的儀容、儀表。

六、技師職責(zé)：

1、能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同的搓背、足療。

2、熟知并會(huì)操作及保養(yǎng)自己崗位的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、做好崗位所在區(qū)域的清潔工作。

4、為客人搓背、足療時(shí)嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟。

5、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

6、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的情況。

7、與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時(shí)匯報(bào)。

8、保證完成上級交給的其它臨時(shí)性工作。

一、水療前廳接待服務(wù)流程：

1、當(dāng)客人出現(xiàn)時(shí)，由接待主動(dòng)上前行鞠躬禮（45度）并說禮貌用語：“先生/女士，您好，歡迎光臨，這邊請”并作出“請”的手勢，引領(lǐng)客人客人至前廳的同時(shí)詢問客人人數(shù)，并口頭通知前臺收銀和鞋房：“貴賓XX位”。以便收銀準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和毛巾，鞋房準(zhǔn)備相應(yīng)的拖鞋。當(dāng)客人到前廳時(shí)向客人介紹本中心的消費(fèi)項(xiàng)目，推銷各種套浴或活動(dòng)。介紹推銷后引領(lǐng)客人至沙發(fā)處，做“請坐”手勢并說：“您請稍坐，馬上為您換鞋”，這時(shí)接待馬上到鞋房和收銀臺取來拖鞋、手牌及毛巾，很快的為客人換上拖鞋并給客人發(fā)放手牌和毛巾，在發(fā)放的同時(shí)把鞋夾夾到相對應(yīng)的客鞋上，先引領(lǐng)客人到二樓，同時(shí)做出“請”的手勢并聲音洪亮的通知二樓：“男賓XX位！”送上二樓后迅速回來把客鞋送入鞋吧。然后回到原來的崗位上待崗。如是散浴客人先引領(lǐng)客人到男賓部，同時(shí)做出“請”的手勢并聲音洪亮的通知男賓部：“男賓XX位！”送入男賓部后迅速回來把客鞋送入鞋吧。然后回到原來的崗位上待崗。

2、當(dāng)客人洗完后，接待應(yīng)主動(dòng)上前接待：“您好，洗好了嗎？您是上樓做按摩”如果是要繼續(xù)消費(fèi)的客人就引領(lǐng)至相應(yīng)的消費(fèi)區(qū)域。如果是要直接買單離開的客人就直接引領(lǐng)至收銀臺，當(dāng)客人買完單請客人到沙發(fā)處坐下，做請的手勢并說：請稍等，馬上給你換鞋。再收銀臺完成買單時(shí)馬上就通知鞋房：XX號取鞋。這時(shí)接待迅速到鞋房拿來鞋房已準(zhǔn)備好的XX號客鞋為客人換上?？腿藫Q完鞋起身走的時(shí)候前廳所有人員齊聲說：帶好隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨！接待引領(lǐng)客人到電梯口的同時(shí)按開電梯的同時(shí)行45度鞠躬禮：“請走好，歡迎下次光臨”。

二、男賓部的服務(wù)流程：

1、更衣室服務(wù)流程：

當(dāng)更衣室的服務(wù)員聽到由前廳轉(zhuǎn)來的：“男/女賓XX位”時(shí)，應(yīng)馬上聲音洪亮的應(yīng)到：好的/收到。立即到門口右側(cè)方準(zhǔn)備迎接客人。當(dāng)客人進(jìn)來時(shí)，服務(wù)員行45度鞠躬禮并說：下午好/晚上好，歡迎光臨，請問您的手牌號是多少？我來幫您打開更衣柜。引領(lǐng)至手牌號相應(yīng)的更衣柜前，接過客人的手牌迅速的打開更衣柜，做手勢說：“這是您的更衣柜，我來幫您更衣好嗎？”在客人允許或默認(rèn)的情況下幫客人更衣，在更衣的過程中注意客人的衣物

不要倒立或掛到，以免客人口袋里的物品滑落或刮壞。幫客人更完衣后迅速幫客人鎖好更衣柜，遞上手牌和毛巾并提醒客人：“請帶好隨身物品，祝您洗浴愉快！”送至浴區(qū)口大聲的說道：“男賓XX位，請接待！”

當(dāng)聽到浴區(qū)服務(wù)員說：“男/女賓XX位，請接待！”時(shí)，應(yīng)馬上答道：“好的/收到”馬上到干身區(qū)做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)客人到干身區(qū)，主動(dòng)上前：“您好，洗好了嗎？我來幫您干身好嗎？”然后雙手拿住浴巾的一邊平鋪在客人的后背，幫客人開始干身，順序?yàn)橄壬习肷砗笙掳肷?，由上至下，從頭到腳。在干后背時(shí)，可適當(dāng)?shù)哪竽罂腿说念i部和肩部。其他部位手法適度，在干身的同時(shí)須向客人介紹推銷本中心的消費(fèi)項(xiàng)目和干身區(qū)的外賣商品。當(dāng)客人干完身后，如果客人需去其他區(qū)域消費(fèi)的話就幫客人換上本中心的浴衣（先推銷外賣浴衣），引領(lǐng)客人到前廳并把客人的情況交接清楚。如果客人須買單離開，馬上幫客人打開更衣柜，幫客人更衣，提醒客人：“帶好隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨！”等客人走出門口，馬上清理客人用過的浴巾等物品及衛(wèi)生。然后回歸崗位站立待崗。

2、浴區(qū)的服務(wù)流程：

當(dāng)浴區(qū)服務(wù)員聽到更衣室服務(wù)員說道：“男/女賓XX位，請接待！”時(shí)，浴區(qū)服務(wù)員馬上答道；“好的/收到”并迅速上前迎接客人，先向客人介紹浴區(qū)的各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的位置，然后跟蹤客人到區(qū)域幫客人開啟或調(diào)試（如淋浴或坐浴的水溫），要泡大池的顧客提醒賓客先沖下淋浴，有醉酒、心臟病身體不適的顧客提醒他（她）盡量不要進(jìn)桑拿房?？腿嗽诹茉』蜃r(shí)先幫客人調(diào)試好水溫，然后請客人使用，在使用的同時(shí)介紹各個(gè)洗漱用品，必要時(shí)幫客人洗發(fā)、打沐浴液、拿牙刷牙膏及刮胡刀等洗漱用品。當(dāng)客人要泡大池時(shí)，先介紹大池的各項(xiàng)功能并提醒客人小心地滑。當(dāng)客人要進(jìn)行干蒸或濕蒸時(shí)要介紹功能和使用方法并遞上冰水和冰巾。當(dāng)客人需要助浴時(shí)先引領(lǐng)顧客到相應(yīng)的位置，然后通知搓背技師：“搓背XX位，請接待”客人助浴完畢時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前迎接：“您好，請這邊沖一下吧”然后按照前面的服務(wù)流程服務(wù)。在對客服務(wù)的過程中應(yīng)注意對老人和小孩的特殊服務(wù)。當(dāng)客人洗浴完畢時(shí)服務(wù)員送至更衣室口：“男/女賓XX位，請接待！”

3、搓背技師的服務(wù)流程：

當(dāng)搓背技師聽到浴區(qū)服務(wù)員說：“搓背XX位，請接待”時(shí)，搓背技師應(yīng)主動(dòng)上前迎接客人，馬上準(zhǔn)備好搓背用具及設(shè)施，在為客人搓背的同時(shí)必須與客人進(jìn)行禮貌的溝通如：“您覺得手法是重還是輕？”并且合理的推銷其他助浴品種，在推銷的時(shí)候一定注意給客人說清各項(xiàng)的消費(fèi)價(jià)格，做到讓客人消費(fèi)明白。當(dāng)客人做完各種助浴項(xiàng)目下搓背床時(shí)及時(shí)上前攙扶客人下床，（以免客人滑倒），交接給浴區(qū)服務(wù)員，然后馬上清理床面和衛(wèi)生，以方便下一位客人的服務(wù)。在搓背技師服務(wù)的過程中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間、手法、禮貌用語的要求去完成。

三、按摩房間的服務(wù)流程：

1、服務(wù)員的服務(wù)流程：

當(dāng)按摩區(qū)域服務(wù)員看到樓道口的客人到達(dá)區(qū)域時(shí)，主動(dòng)上前迎接行45度鞠躬禮：“先生/女士，下午/晚上好，歡迎光臨。”并詢問客人的房間號后，引領(lǐng)到相應(yīng)的房間，到達(dá)相應(yīng)房間門口時(shí)，先打開房間門及燈光，后站立于房間門口的右側(cè)，做“請”的手勢先讓客人進(jìn)入房間；“您請進(jìn)”。服務(wù)員跟隨進(jìn)入房間先打開房間的電視等設(shè)備，再向顧客介紹相應(yīng)的按摩項(xiàng)目，在確定客人要做的按摩項(xiàng)目后推銷茶水后：“請稍等，馬上給您安排。”然后退出房間，房門微閉，馬上通知技師房上鐘（房間號、按摩項(xiàng)目、如果是點(diǎn)鐘應(yīng)說明是點(diǎn)鐘及技師號），然后下單，取客人所點(diǎn)的茶水和按摩意見卡送入房間：“請慢用，有什么需要請吩咐”。然后退出關(guān)門。馬上做好按摩記錄（項(xiàng)目、開始時(shí)間等）并監(jiān)督按摩的時(shí)間。

當(dāng)按摩時(shí)間到時(shí)，打電話到房間告訴技師時(shí)間到，如果客人需要加鐘，做好時(shí)間記錄。如果不需要，和技師配合詢問客人:“您好，打擾一下，請問您覺得我們的按摩做的怎么樣呢？”在客人回答的同時(shí)做好記錄并及時(shí)的反饋給上級。等技師出房間以后，服務(wù)員進(jìn)房間請客人填寫按摩意見卡，送客人出房間至電梯，為客按開電梯至歡送語：“帶好隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨！”然后馬上回房間檢查房間的物品及設(shè)施設(shè)備，如有異常馬上通知上級或前臺。清理衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)施設(shè)備電源，恢復(fù)原態(tài)?；卦瓖徫淮龒?。

2、按摩技師的服務(wù)流程：

所有按摩技師在待鐘房待鐘，在接到服務(wù)部門的電話時(shí)確定房間號和按摩項(xiàng)目后，由按摩帶班安排技師須在五分鐘內(nèi)到按摩房間。當(dāng)客人確定技師后，技師先敲門在得到客人同意后進(jìn)入房間先自我介紹：“您好，我是XX號技師，很高興為您服務(wù)，將由我為您做XX按摩?！比缓箝_始為客人進(jìn)行按摩。所有按摩人員在按摩時(shí)必須按規(guī)定的時(shí)間、手法、服務(wù)態(tài)度去為客人服務(wù)。當(dāng)按摩技師做完按摩項(xiàng)目時(shí)：“您好，您的按摩已做完了，請問是否還需要加鐘？”如果需要須向客人詢問加鐘的項(xiàng)目，在確定加鐘的項(xiàng)目后介紹項(xiàng)目的手法和價(jià)格后方可為客人服務(wù)。如果不需要加鐘，打電話到服務(wù)臺告知按摩已完畢，等服務(wù)員向客人詢問完之后，讓客人簽單，完畢后禮貌用語：“您好，很高興為您服務(wù)，您可以休息一下。”然后退出房間，到錄入點(diǎn)錄單，回待鐘房待鐘。

第四篇：客房服務(wù)員清掃退房工作流程

客房服務(wù)員清掃退房工作標(biāo)準(zhǔn)

一、進(jìn)房：

1.站在門口約30㎝處，面對正門以食指第二個(gè)關(guān)節(jié)輕敲房間2-3次每次3下，并報(bào)‘你好，服務(wù)員’

2.如房間內(nèi)無人應(yīng)答，開啟房門成30°角時(shí)，再次用食指第二關(guān)節(jié)輕敲房門一次，每次三下并報(bào)‘你好，服務(wù)員’確定無人后，方可進(jìn)入。

二、清掃房間

1.撤房間內(nèi)垃圾，將煙灰缸內(nèi)臟物倒入垃圾桶等 2.做房：

A撤換臟布草：①撤下客人用過的枕套、床單、被套，將其放入工作車布袋內(nèi)。②從工作車上取干凈布草，檢查布草是否有破損或未洗凈的污跡。

B拉出床位.①雙手緊握床墊尾部，將床墊拉出，離床頭有一定距離便于操作。②檢查保護(hù)墊是否有污跡，并及時(shí)更換。③將保護(hù)墊拉平整。

C鋪單：①站在床尾中間，兩手疊好床單的尾部，將頭部向床尾平揚(yáng)過去。②展開床頭單的尾部，雙手緊握住床單兩角，雙臂均勻用了，向前方甩出床單，床單中線位于床中央③雙手向床頭下方輕拉床單，使床單頭部留邊與尾部相同。④包角：由里向外順時(shí)針側(cè)抱。角應(yīng)有棱有角緊而平。

D套枕套.①手臂插入枕套，用了抖開。②一手抓住枕芯，前端兩角另一手張開枕套口，將枕芯裝入枕套。③雙手抓住枕套口，用力抖動(dòng)，使枕芯完全裝入枕套。④再次抖動(dòng)枕頭使其飽滿，平整放于床頭，枕套中線與床單中線重合。

E鋪棉被：①站在床尾將被罩頭部找出，用力抖動(dòng)使其平整。②將被芯頭折疊并用右手抓住，左手順勢開啟被罩，將被芯塞入被罩里。③左手緊抓被疊起的左角，兩手打開，將被芯角置于被罩頭的兩角內(nèi)。④在放置好的同時(shí)將被芯的中部尾部順勢理平，再將尾部兩角放置好，系好。⑤用力抖動(dòng)，待勻稱后平鋪于床上，尾部與地保持一到兩指寬的距離中線與床單合并后，將頭部折回25㎝-30㎝.3.除塵：檢查設(shè)備，按順時(shí)針或逆勢針方向進(jìn)行抹塵。如：床及床頭柜窗臺，寫字臺衣柜等房間內(nèi)設(shè)施。

4.洗刷：撤到衛(wèi)生間的茶杯、刷牙杯、煙缸等，讓后清洗面盆、玻璃衛(wèi)浴、馬桶等。

5.補(bǔ)充衛(wèi)生間及房間缺少物品，如：面巾、浴巾、茶葉等

6.輕掃房間內(nèi)各死角，按從里到外的順序打掃，然后用濕托布從里到外拖一遍，再用干布拖一遍。

7.進(jìn)房進(jìn)行自檢，查衛(wèi)生間，物品是否擺放整齊美觀，臥室內(nèi)物品是否達(dá)標(biāo)，有無遺漏項(xiàng)目。

8.取出房卡,關(guān)好房門，寫好房態(tài)，報(bào)給領(lǐng)班。

第五篇：如何退房以及退房流程

如何退房以及退房流程？

問：對房子不滿意，想退房的話，基本的流程和注意事項(xiàng)都有哪些？哪些情況下可以要求退房？ 律師觀點(diǎn)：

購房者發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)備退房時(shí)，先吃透相關(guān)法規(guī)再言退。因?yàn)閷?dǎo)致業(yè)主退房的原因有許多，比如原規(guī)劃變更，面積縮水、產(chǎn)權(quán)證未辦理下來等問題。

依據(jù)目前的法律規(guī)定,可以退房的條件主要包括約定條件與法定條件兩種。約定條件是指購房者與開發(fā)商在購房合同中約定可以退房的條件。根據(jù)《合同法》規(guī)定的基本原則,雙方當(dāng)事人約定了退房的具體條件,且購房者又能證明該條件成立,若購房者在與開發(fā)商協(xié)商難以達(dá)成共識時(shí),起訴至法院要求退房。法定條件則是根據(jù)法律規(guī)定,購房者可以退房的條件。

在更多的時(shí)候，購房者提出退房，會(huì)受到開發(fā)商的種種抵制。

一、是否符合退房條件

如在購房合同中已約定退房事宜，可依協(xié)議行事；也可對照《合同法》的相關(guān)規(guī)定申請退房。從目前法律來講，退房條件主要包括約定條件與法定條件兩種。約定條件是指購房者與開發(fā)商在購房合同中約定可以退房的條件。如開發(fā)商延遲交房超過一定期限，小區(qū)規(guī)劃或配套設(shè)施不符合售樓廣告或售樓書所表達(dá)的內(nèi)容，在一定期限內(nèi)無法取得產(chǎn)權(quán)證等。根據(jù)《合同法》規(guī)定，既然雙方當(dāng)事人已約定好退房的具體條件，且購房者又有證據(jù)證明該條件成立，那么購房者就可以通知開發(fā)商解除合同。這種情況下，一旦業(yè)主起訴，即使開發(fā)商推諉，也會(huì)得到法院的支持。

二、協(xié)商不成再訴訟

建議業(yè)主，如果滿足合同約定的退房條件，最好還是先與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，這樣可以省去訴訟費(fèi)用。如果開發(fā)商提出的補(bǔ)償條件能使業(yè)主滿意，業(yè)主可根據(jù)自身情況收回退房要求，或在開發(fā)商協(xié)助下辦理退房手續(xù)。如協(xié)調(diào)未果再選擇訴訟或仲裁。業(yè)主未在合同中約定退房條款，但符合法定退房條件，法院也會(huì)支持業(yè)主的退房要求。對于未經(jīng)合同約定也不在法定范疇內(nèi)的退房請求，建議業(yè)主應(yīng)先找開發(fā)商協(xié)調(diào)。通常在這種情況下提出訴訟，法庭鑒定過程相對較長。如業(yè)主發(fā)現(xiàn)墻體出現(xiàn)裂縫，可提出與開發(fā)商共同委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。若鑒定結(jié)果不會(huì)對房屋主體結(jié)構(gòu)構(gòu)成影響，并可以修復(fù)，法院將不予支持業(yè)主退房請求。但若鑒定后發(fā)現(xiàn)裂縫無法修復(fù)，法院則會(huì)支持業(yè)主的退房請求，同時(shí)會(huì)判鑒定費(fèi)和業(yè)主的裝修費(fèi)由開發(fā)商支付。

三、索要違約金及相關(guān)稅費(fèi)

除房屋全價(jià)款及相應(yīng)利息外，開發(fā)商還須賠付業(yè)主前期支出的費(fèi)用。在索要違約金方面，如果是開發(fā)商違約導(dǎo)致退房，雙方也在合同里約定了違約金，那么開發(fā)商須按約定賠償。賠償金除了房屋全價(jià)款及相應(yīng)的利息外，還包括業(yè)主前期已支出的一些費(fèi)用，如印花稅、購房契稅、交易手續(xù)費(fèi)、測繪費(fèi)、登記費(fèi)、利息損失、購房代理費(fèi)及律師費(fèi)等，這些都算入消費(fèi)者實(shí)際損失范圍內(nèi)，由開發(fā)商補(bǔ)償。

在退房款方面，采用一次性付款的購房者可直接要求開發(fā)商退還自己所付款項(xiàng)及相應(yīng)利息。但通過按揭貸款、公積金貸款買房的情況則要相對復(fù)雜些。實(shí)踐中，都是發(fā)展商將應(yīng)退購房款分成兩部分，屬于買家首付款的部分直接退還給買家，屬于買家向銀行借款的部分直接交還給銀行，并視為買家已向銀行提前還款。銀行接收還款并終止與購房人的借款合同。此外，開發(fā)商還應(yīng)支付購房人首付款利息。即從首付款交付日到開發(fā)商歸還日該筆首付款的利息收入。若購房人按揭貸款已進(jìn)入月供階段，開發(fā)商同樣應(yīng)歸還購房人月供及利息支出。若購房者要求退房時(shí)，已居住了一段時(shí)間，這期間產(chǎn)生的折舊費(fèi)應(yīng)由業(yè)主補(bǔ)償。在退房中若責(zé)任方為開發(fā)商，購房者可不對房屋折舊進(jìn)行補(bǔ)償，若是購房者的責(zé)任，開發(fā)商則可以不賠償業(yè)主裝修費(fèi)。

五、按照以下程序辦理退房：首先購房人通過掛號信、傳真或電話（最好是以書面的方式）向開發(fā)商發(fā)出退房通知。買受人退房的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在買受人提出退房之日起30日內(nèi)將買受人已付房價(jià)款退還給買受人，同時(shí)支付已付房價(jià)款利息。然后督促開發(fā)商在提出退房要求后15日內(nèi)負(fù)責(zé)辦理購房人與貸款銀行解除或終止合同的全部手續(xù)，再督促開發(fā)商將全部購房款返還給購房人，并辦理停止向公積金管理機(jī)構(gòu)或貸款銀行還款的手續(xù)。至此，消費(fèi)者與銀行解除借款合同，而在開發(fā)商退回全部房款后，購房人與開發(fā)商的買賣合同也意味著得以解除。此外，在購房者辦理按揭貸款時(shí)，銀行一般都會(huì)要求買家為其購房上保險(xiǎn)，保險(xiǎn)受益人為貸款銀行，所以最后一步就是解除借款合同后再辦理保險(xiǎn)退保手續(xù)等。

六、法規(guī)支持

購房者可索回保險(xiǎn)費(fèi)對應(yīng)法規(guī)：《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定退保程序：投保人與保險(xiǎn)人達(dá)成解除合同的協(xié)定后，投保人應(yīng)向保險(xiǎn)人支付手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人退還保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)責(zé)任開始后，投保人要求解除合同的，保險(xiǎn)人可收取自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起到合同解除之日止期間的保險(xiǎn)費(fèi)，剩余部分退還投保人。購房人可依據(jù)上述規(guī)定辦理退保、退費(fèi)手續(xù)。

違約金就高不就低對應(yīng)法規(guī)：《合同法》相關(guān)規(guī)定具體內(nèi)容：違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失全部的，差額部分由開發(fā)商繼續(xù)賠償。如違約金高于實(shí)際損失，開發(fā)商則直接按違約金來賠償。

定金可雙倍退還對應(yīng)法規(guī)：《合同法》第116條具體內(nèi)容：當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對方可以選擇適用違約金或定金條款。條款解讀：“違約金”與“定金”只能擇一適用，不可同時(shí)適用。若是購房人的原因?qū)е峦朔浚_發(fā)商有權(quán)不退還定金；但若是開發(fā)商的責(zé)任，購房者可獲得雙倍賠償。這時(shí)購房者可選擇適用相關(guān)賠償金額較多的一種法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益。退房及退房程序指南

退房程序

第一步買房人發(fā)出退房通知

買 房人可通過掛號信、傳真或者電話的形式向開發(fā)商提出。因開發(fā)商責(zé)任導(dǎo)致退房，應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)退房造成的損失，包括貸款利息、首付款的存款利息、購房的稅費(fèi) 等；如購房合同中約定了退房的賠償標(biāo)準(zhǔn)，按合同約定處理，合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)不足彌補(bǔ)損失的，可另行要求賠償；因購房者貸款申請未批準(zhǔn)，合同雙方對付款方 式不能協(xié)商一致等原因?qū)е峦朔康?，開發(fā)商無需承擔(dān)賠償責(zé)任。第二步15天內(nèi)辦好各種手續(xù)

買房人提出退房要求后15日內(nèi)，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)退還買房人已經(jīng)支付的全部房款，并且負(fù)責(zé)辦理買房人與貸款銀行解除或者終止合同的全部手續(xù)，在所述手續(xù)或者文件尚未簽訂前，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)代替買房人向貸款銀行支付每月支付的本金與利息。

第三步開發(fā)商退還房款

開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在買房人發(fā)出退房通知后，將全部購房款返還給買房人，并且辦理完畢公積金管理機(jī)構(gòu)或者貸款銀行的還款手續(xù)。如果無法辦理完成前述內(nèi)容，自買房人發(fā)出退房通知后第16日至買房人取得全部房款之日，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)每天向買房人支付總房款千分之一的違約金。退房注意事項(xiàng)

1、保險(xiǎn)退保手續(xù)不要忘

在購房者辦理按揭貸款時(shí)，銀行一般都會(huì)要求買家為其購房上保險(xiǎn)，根據(jù)《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，投保人要求解除合同的，保險(xiǎn)人可收取自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起到合同解除之日止期間的保險(xiǎn)費(fèi)，剩余部分退還投保人。

2、違約金就高不就低

根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失全部的，差額部分由開發(fā)商繼續(xù)賠償。如違約金高于實(shí)際損失，開發(fā)商則直接按違約金來賠償。

3、定金雙倍退還

根據(jù)《合同法》第116條，當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對方可以選擇適用違約金或定金條款，不可同時(shí)適用。若是購房人的原因?qū)е峦朔?，開發(fā)商有權(quán)不退還定金；但若是開發(fā)商的責(zé)任，購房者可獲得雙倍賠償。

4、辦房產(chǎn)證前退房更省事

業(yè)主最好是在房產(chǎn)證辦完之前辦理退房手續(xù)，如果拿到房產(chǎn)證后裝修房屋時(shí)或在其他情況下發(fā)生問題需要退房，通常需要一個(gè)較長時(shí)間的鑒定過程，然后走訴訟之路，拿到勝訴證明后辦理退房手續(xù)，過程較復(fù)雜。