第一篇：垃圾清運(yùn)服務(wù)流程規(guī)范

垃圾清運(yùn)服務(wù)流程規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了垃圾清運(yùn)服務(wù)的工作流程規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于垃圾清運(yùn)工作。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。Q/CYHW BZ 208.13-2011 車輛及駕駛員管理規(guī)定 Q/CYHW BZ 208.2 1-2011 車輛駕駛員考核辦法 主體

3.1 垃圾清運(yùn)服務(wù)的管理主體為清運(yùn)科，管理按照 Q/CYHW BZ 208.13-20 11 進(jìn)行。3.2 垃圾清運(yùn)服務(wù)的提供主體為清運(yùn)車司機(jī)和裝工，服務(wù)設(shè)施為清運(yùn)車。3.3 垃圾清運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量考核主體質(zhì)檢科，監(jiān)督主體為調(diào)度指揮中心。

238 崗前檢查及注意事項(xiàng)

4.1 檢查車容車貌是否整潔，前駕駛室打開檢查時(shí)必須打開保險(xiǎn)銷。

4.2 駕駛員應(yīng)認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)清運(yùn)車使用說明書，了解垃圾清運(yùn)作業(yè)操作規(guī)程。4.3

清運(yùn)車司機(jī)按規(guī)定 著工服、反光馬甲、安全帽，確保著裝干凈整潔。4.4 檢查油貯量、冷卻液、電瓶液、降塵水箱是否需要添加。

4.5 檢查喇叭、燈光

（車燈，警示燈，導(dǎo)向燈，爆閃燈）、剎車、雨刷、后視鏡、牌照等是否齊全 有效。

4.6 壓縮車輛必須做到密閉化，臺(tái)式車篷布遮蓋嚴(yán)實(shí)，運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)撤、泄漏。要經(jīng)常清洗車 輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。檢查垃圾倉密封狀況，是否有垃圾液滴漏，是否有垃 圾被風(fēng)吹出等。

4.7 檢查各緊固螺栓、螺母、輪胎、半軸、傳動(dòng)軸等是否有松脫現(xiàn)象。4.8 檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.9 作業(yè)時(shí)駕駛員必須遵守交通法規(guī)，按規(guī)定行車路線、速度駛?cè)胱鳂I(yè)區(qū)域，注意避讓社會(huì)車輛。4.10 操作過程中嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)械設(shè)備的操作程序，以免損壞設(shè)備。4.11 垃圾清運(yùn)實(shí)行 “定點(diǎn)定車定人，固定清運(yùn)” 的原則，上班時(shí)間內(nèi)必須 著干凈整潔的工作服（含 手套〉，文明作業(yè)，嚴(yán)禁將袋裝垃圾拋、甩、投等野蠻上車作業(yè)行為。4.12 車輛每日出庫前、入庫后必須清點(diǎn)隨車作業(yè)工具是否齊備，進(jìn)行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)報(bào) L:I::.口。4.13 要保證安全操作清運(yùn)，如有特殊情況發(fā)生，要及時(shí)停運(yùn)，在第一時(shí)間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生。垃圾清運(yùn)服務(wù)流程

5.1 清運(yùn)車駕駛員在檢查車輛無問題的前提下，發(fā)動(dòng)清運(yùn)車開始行駛，到達(dá)作業(yè)區(qū)域后，車輛首先 向右打方向，靠近垃圾桶，使車輛右側(cè)提升裝置與垃圾桶平行，停車，拉起手剎。

5.2 車輛停穩(wěn)后裝工下車，將垃圾桶在清運(yùn)車掛臂上掛好掛牢，駕駛員操作液壓換向器將垃圾桶吊 起將垃圾卸于車廂內(nèi)，然后操作液壓換向器的相反方向?qū)⒗胺诺降孛?，駕駛員操作壓縮按鈕，將臨時(shí)艙 內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)入大倉進(jìn)行壓縮（每兩桶壓縮一次〉，裝工將垃圾桶放在原位置擺正、擺齊，夏季 噴藥滅蠅，然后駕駛員、裝工上車，在道路無障礙的情況下鳴笛、行駛到下一個(gè)垃圾桶點(diǎn)按上述流 程作業(yè)。

5.3 在清運(yùn)過程中，必須做到分類清運(yùn)，壓縮車、挑臂車只能運(yùn)輸生活垃圾，嚴(yán)禁用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運(yùn)。禁止在駕駛室內(nèi)堆放垃圾袋，垃圾應(yīng)堆放在車中 心，以保證車輛平衡，穩(wěn)定行駛。5.4 裝工將垃圾裝車后，負(fù)責(zé)把裝車時(shí)掉下的垃圾清掃干凈，將垃圾桶擺放到原來位置。5.5 清運(yùn)車車廂裝滿后，返回到垃圾中轉(zhuǎn)站卸車壓縮垃圾。清運(yùn)車輛進(jìn)入垃圾中轉(zhuǎn)站后，將車倒進(jìn) 車間上料倉泊位停車，然后駕駛員升起垃圾車大箱，將垃圾倒入垃圾上料艙內(nèi)，駕駛員落箱將車開 去車間。

5.6 垃圾倒入上料倉后，操作員將上料倉升起升到規(guī)定高度，打開上料倉門，將垃圾推出推到壓縮

倉內(nèi)，壓縮艙 內(nèi)垃圾如果不平穩(wěn)，倒料工將垃圾扒平，然后上料倉關(guān)門，將上料倉降落到原位置。5.7 上料倉降到原位置之后，便開始?jí)嚎s，每塊垃圾的壓力要達(dá)到 15孔，壓頭在壓縮艙內(nèi)停留 3 分鐘（使每塊垃圾重量達(dá)到 3 噸左右）然后壓頭升起，壓縮倉后門開啟，將第一塊壓縮垃圾推進(jìn)壓 縮倉的儲(chǔ)料箱內(nèi)，后門關(guān)閉，按照流程辦法將第 二塊垃圾壓縮完畢。5.8 第二塊垃圾壓縮完成后，用壓縮頭將壓縮倉掛好鎖死，吊起壓縮倉至適合裝轉(zhuǎn)運(yùn)車的高度，然 后轉(zhuǎn)運(yùn)車倒入車間與壓縮倉對(duì)接，對(duì)接后駕駛員剎住車（剎車氣壓在 仙 以上〉 然后設(shè)備操作員將 兩塊壓縮垃圾推到轉(zhuǎn)運(yùn)車箱內(nèi)。

5.9 清運(yùn)車要對(duì)村莊每天清運(yùn) 一次垃圾，做到垃圾無積壓，桶外無垃圾，裝完桶后，垃圾桶擺正、擺齊，車走地凈，地面無灑落垃圾。

5.10 每個(gè)垃圾臺(tái)、點(diǎn)必須一天一清理（特殊天氣及不可抗因素除外〉，不得有遺漏、拋灑和清運(yùn)不

239

干凈的現(xiàn)象發(fā)生。5.11 車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，壓縮車要每日清理 一次污水箱。收車后，車輛要停放整齊，車體 干凈衛(wèi)生，無異睞。安全注意事項(xiàng)

6.1 車輛在行駛時(shí)必須控制車速，應(yīng)和其它車輛保持適當(dāng)距離，嚴(yán)禁爭道搶行，超速行駛。

6.2 嚴(yán)格遵守交通規(guī) 則，不得隨意變道，不闖紅燈，轉(zhuǎn)彎或改變車道時(shí)，應(yīng)開啟轉(zhuǎn)向燈，嚴(yán)禁逆向 行駛。

6.3 在上班期 間嚴(yán)禁酒后駕駛車輛和作業(yè)，嚴(yán)禁無關(guān)人員駕駛、搭乘車輛。6.4 若在沿街收集過程中需要臨時(shí)停放車輛時(shí)，必須順著和緊靠在街沿邊停放，且必須開啟應(yīng)急燈 光，且在車廂后約 3米位置擺放作業(yè)安全錐。

6.5

在充電或停車時(shí)，必須關(guān)閉并拔下電源鎖鑰匙，拉起手剎，以防意外情況發(fā)生。6.6 環(huán)境衛(wèi)生管理局每周進(jìn)行 一次安全教育培訓(xùn)｜｜，對(duì)新駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)合格后方可上崗。輩輛維護(hù)與保養(yǎng).1 車輛每天作業(yè)后，必須及時(shí)（特殊時(shí)段、特殊情況由環(huán)境衛(wèi)生 管理局同意除外）內(nèi)外沖洗、擦 拭干凈后駛?cè)胪＼噲鲋付ㄎ恢猛７牛皶r(shí)充電。

7.2 在行駛過程中，注意車輛有無異常，發(fā)現(xiàn)問題，必須在下班前及時(shí)報(bào)告環(huán)境衛(wèi)生

管理局安全管 理員，安排搶修排除故障。

7.3 出庫前必須對(duì)車輛進(jìn)行檢查，檢查輪胎氣壓，各類緊固件、連接件、調(diào)節(jié)件是否到位，檢查剎

車、充電、轉(zhuǎn)向燈是否安全有效關(guān)，調(diào)速帶手把是否復(fù)位，以防事故發(fā)生和機(jī)件損壞。7.4 定期對(duì)腳剎、手剎進(jìn)行調(diào)整，車輛制動(dòng)距離要能有效控制在 4米內(nèi)。

7.5 電瓶表面應(yīng)保持干燥、清潔禁止將金屬等雜物堆積在上面，防止短路，電瓶內(nèi)應(yīng)保持正常液面，如發(fā)現(xiàn)缺液立即到維修點(diǎn)加蒸館水（一般10天到指定維修點(diǎn)加一次）。

7.6 車輛加油時(shí)要服從環(huán)衛(wèi)所（科室〉 內(nèi)勤人員安排，對(duì)里程數(shù)和加油升數(shù)做詳細(xì)記錄。不得錯(cuò)報(bào) 里程數(shù)，影響內(nèi)勤計(jì)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

7.7 車輛在行駛過程中出現(xiàn) 問題要及時(shí)向所長（科長）和后勤科匯報(bào)情況，確定不能自行維修時(shí)按 照領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行下一步處理，并在車輛維修本上作好記錄。7.8 車輛在行駛 5000公里時(shí)要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，輪胎等部件需要更換時(shí)要先通知所長

（科長〉 及后勤 科，專業(yè)人員查看核實(shí)后由 一體辦報(bào)表更換，并在維修記錄本上做好詳細(xì)記錄。清運(yùn)車偉業(yè)質(zhì)量要求

8.1

清運(yùn)車駕駛員上班不得遲到、早退，工作期間，不得坐崗、待崗、離崗，做與工作無關(guān)的事。

8.2 上班時(shí)間內(nèi)著工作服（含手套〉，言行文明。

8.3 服從管理，參與做好各項(xiàng)突擊性工作 ；如遇重大活動(dòng)和重要檢 查，必須昕從上級(jí)統(tǒng)一安排和調(diào) 度，不得推讀、拖沓，不服從管理或給公司造成不良后果的要嚴(yán)肅處理。8.4 垃圾清運(yùn)要做到垃圾收集點(diǎn)位逐 一收集轉(zhuǎn)運(yùn)，無遺留，垃圾裝車完后必須將原地 清掃干凈，下 班之前所有垃圾收集點(diǎn)位無堆積垃圾

8.5 運(yùn)輸過程中保持車體整潔、覆蓋嚴(yán)密、嚴(yán)禁垃圾拖掛、二次污染、超載等現(xiàn)象。8.6 清運(yùn)車駕駛員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成垃圾清運(yùn)任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督.1 本服務(wù)流程應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理局制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)和管理等工作都必須符合標(biāo) 準(zhǔn)要求。

9.2 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)向標(biāo)準(zhǔn)化辦公 室咨詢。9.3 標(biāo)準(zhǔn)化辦公室對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。10

檢查與考核

質(zhì)檢科根據(jù) Q/CYHW BZ 208.21-2011 的規(guī)定對(duì)垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。

第二篇：垃圾清運(yùn)服務(wù)承諾書

垃圾清運(yùn)服務(wù)承諾書

篇一：垃圾清運(yùn)承諾書

承諾書

遵循公開、公平、公正和誠實(shí)守信原則，現(xiàn)我司對(duì)（以下簡稱貴司）承諾如下：

一、保證提供給貴司的全部材料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；

二、保證所從事的此項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定；

三、無條件接受貴司的監(jiān)督檢查，保證垃圾在清運(yùn)過程中不出現(xiàn)“落渣、漏渣” 現(xiàn)象；

四、派專人檢查、督促現(xiàn)場的垃圾清運(yùn)情況，及時(shí)收集貴司的反饋意見并及時(shí)處理；

五、在垃圾清運(yùn)工作時(shí)應(yīng)做到安全、有序，自覺遵守管理制度。清運(yùn)人員在垃圾清運(yùn)工作時(shí)，發(fā)生傷亡等安全事故，其一切責(zé)任自負(fù)，貴司不承擔(dān)任何責(zé)任；

六、我司如沒有履行日常垃圾清運(yùn)工作，或日常垃圾清運(yùn)工作不能按貴司要求保質(zhì)保量完成的，貴司有權(quán)單方終止協(xié)議，并相應(yīng)扣除我司垃圾清運(yùn)費(fèi)；

七、我司負(fù)責(zé)安排車輛和裝卸垃圾工作人員，施工垃圾清運(yùn)過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括人工費(fèi)、車輛維修維護(hù)費(fèi)等）由我司承擔(dān)；

八、我司自行安排負(fù)責(zé)清運(yùn)車輛，每車裝載標(biāo)準(zhǔn)為滿載；

九、清運(yùn)車輛運(yùn)行需作好封閉措施，避免垃圾沿路飄落，以保持沿路環(huán)境衛(wèi)生。若因封閉措施等不到位、清潔服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門予以處罰，所需之手續(xù)、罰金，由我司負(fù)全部責(zé)任；

十、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)部門（愛衛(wèi)會(huì)、環(huán)衛(wèi)、市容、街道辦事處、城管等單位）所要求的一切手續(xù)，并確

保貴司不受以上部門的干擾、約束、處罰等。若發(fā)生以上情況，我司承擔(dān)全部罰金并負(fù)全部責(zé)任。

我司將嚴(yán)格遵守本承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受處罰。

承 諾 人：

承諾單位（蓋章）：

日 期：

篇二：垃圾清運(yùn)服務(wù)承諾書

垃圾清運(yùn)服務(wù)承諾書

遵循公開、公平、公正和誠實(shí)守信原則，現(xiàn)我公司特做如下承諾：

一、保證提供給貴單位的全部材料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；

二、保證所從事的此項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定；

三、無條件接受貴單位的監(jiān)督檢查，保證垃圾在清運(yùn)過程中不出現(xiàn)“落渣、漏渣”現(xiàn)象；

四、派專人檢查、督促現(xiàn)場的垃圾清運(yùn)情況，及時(shí)收集貴單位的反饋意見并及時(shí)處理；

五、在垃圾清運(yùn)工作時(shí)應(yīng)做到安全、有序，自覺遵守管理制度。清運(yùn)人員在垃圾清運(yùn)工作時(shí)，發(fā)生傷亡等安全事故，均由我公司自行承擔(dān)；

六、我公司如沒有履行日常垃圾清運(yùn)工作，或日常垃圾清運(yùn)工作不能按貴單位要求保質(zhì)保量完成的，貴單位有權(quán)扣除我公司相應(yīng)的垃圾清運(yùn)費(fèi)；

七、我公司負(fù)責(zé)安排車輛和裝卸垃圾工作人員，施工垃圾清運(yùn)過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括人工費(fèi)、車輛維修維護(hù)費(fèi)等）由我公司自行承擔(dān)；

八、我公司自行安排負(fù)責(zé)清運(yùn)車輛，每車裝載標(biāo)準(zhǔn)為滿載；

九、清運(yùn)車輛運(yùn)行需作好封閉措施，避免垃圾沿路飄落，以保持沿路環(huán)境衛(wèi)生。若因封閉措施等不到位、清潔服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門予以處罰，所需之手續(xù)、罰金，由我公司負(fù)全部責(zé)任；

我司將嚴(yán)格遵守本承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受處罰。

篇三：裝修垃圾清運(yùn)承諾書01 裝修垃圾清運(yùn)承諾書 為確保小區(qū)清爽整潔，創(chuàng)造高效、安全、舒適、有序、尊貴的生活環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》特制定以下承諾：

1、所有裝修材料統(tǒng)一堆放在物業(yè)公司指定位置（業(yè)主辦理裝修許可證時(shí)物業(yè)公司告知），并及時(shí)清運(yùn)。

2、裝修所產(chǎn)生的垃圾不能滯留小區(qū)公共場地，應(yīng)及時(shí)裝袋運(yùn)至城管部門指定位置，并自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

3、裝修垃圾清運(yùn)過程中確保公共樓道、電梯轎廂等公共場地清潔衛(wèi)生。

4、清運(yùn)裝修垃圾時(shí)確保相關(guān)設(shè)施設(shè)備完好無損，否則，及時(shí)修復(fù)或照價(jià)賠償。

5、切記將剩下的砂漿、水泥、石膏、磁粉、油漆等倒入下水管，否則造成的一切后果均由業(yè)主自行承擔(dān)。

6、若業(yè)主有違約，物業(yè)公司可依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》收取違約金。

7、承諾人：

房號(hào)：

名酒園綜合服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)部 二○一月

第三篇：垃圾清運(yùn)服務(wù)承諾書

垃圾清運(yùn)服務(wù)承諾書

遵循公開、公平、公正和誠實(shí)守信原則，現(xiàn)我公司特做如下承諾：

一、保證提供給貴單位的全部材料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；

二、保證所從事的此項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定；

三、無條件接受貴單位的監(jiān)督檢查，保證垃圾在清運(yùn)過程中不出現(xiàn)“落渣、漏渣”現(xiàn)象；

四、派專人檢查、督促現(xiàn)場的垃圾清運(yùn)情況，及時(shí)收集貴單位的反饋意見并及時(shí)處理；

五、在垃圾清運(yùn)工作時(shí)應(yīng)做到安全、有序，自覺遵守管理制度。清運(yùn)人員在垃圾清運(yùn)工作時(shí)，發(fā)生傷亡等安全事故，均由我公司自行承擔(dān)；

六、我公司如沒有履行日常垃圾清運(yùn)工作，或日常垃圾清運(yùn)工作不能按貴單位要求保質(zhì)保量完成的，貴單位有權(quán)扣除我公司相應(yīng)的垃圾清運(yùn)費(fèi)；

七、我公司負(fù)責(zé)安排車輛和裝卸垃圾工作人員，施工垃圾清運(yùn)過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括人工費(fèi)、車輛維修維護(hù)費(fèi)等）由我公司自行承擔(dān)；

八、我公司自行安排負(fù)責(zé)清運(yùn)車輛，每車裝載標(biāo)準(zhǔn)為滿載；

九、清運(yùn)車輛運(yùn)行需作好封閉措施，避免垃圾沿路飄落，以保持沿路環(huán)境衛(wèi)生。若因封閉措施等不到位、清潔服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門予以處罰，所需之手續(xù)、罰金，由我公司負(fù)全部責(zé)任；

我司將嚴(yán)格遵守本承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受處罰。

第四篇：檢驗(yàn)科服務(wù)流程規(guī)范

40、檢驗(yàn)科服務(wù)流程規(guī)范

一、分析前質(zhì)控

1、接收標(biāo)本，堅(jiān)持三查: 查檢驗(yàn)申請(qǐng)單填寫是否齊全;查檢驗(yàn)申請(qǐng)單與標(biāo)本號(hào)是否一致;查標(biāo)本是否合格;

2、標(biāo)本與申請(qǐng)單核對(duì)后進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，凡屬常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目當(dāng)日檢驗(yàn)，特殊項(xiàng)目按要求分離標(biāo)本后正確保存待檢;急診標(biāo)本即時(shí)檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)出報(bào)告。

3、病房送檢標(biāo)本事先向檢驗(yàn)中心提交病人資料、項(xiàng)目、收費(fèi);檢驗(yàn)地帶網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室收到標(biāo)本后核實(shí)上述情況，執(zhí)行后再分離標(biāo)本。

二、分析中質(zhì)控

1、標(biāo)本的正確處理:包括處埋時(shí)間、離心速度與時(shí)間、標(biāo)本分離轉(zhuǎn)移及樣品貯存等。

2、負(fù)責(zé)儀器的同志在樣品上機(jī)前，必須認(rèn)真進(jìn)行每天的儀器定標(biāo)，試劑準(zhǔn)備，質(zhì)控物檢測，嚴(yán)格按照儀器操作程序(SOP)進(jìn)行工作，注意儀器的調(diào)試、維護(hù)、清洗，使儀器處于最佳工作狀態(tài)，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3、手工檢測的項(xiàng)目必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，并根據(jù)專業(yè)室業(yè)務(wù)特點(diǎn)及要求操作。

三、分析后質(zhì)控

必須做到四對(duì): 對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目是否遺漏;對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果是否寫錯(cuò);對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果與診斷是否相符;對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間、簽字是否齊全。有可疑必須做到三要： 要聯(lián)系臨床;要及時(shí)復(fù)查;要請(qǐng)教別人;檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無誤后方可發(fā)出報(bào)告。

四、發(fā)報(bào)告時(shí)間

1、急診臨檢項(xiàng)目30分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)告，生化和免疫項(xiàng)目2小時(shí)之內(nèi)發(fā)出報(bào)告。

2、臨檢項(xiàng)目30分鐘之內(nèi)發(fā)出報(bào)告，生化和免疫項(xiàng)目當(dāng)天發(fā)出報(bào)告，細(xì)菌常規(guī)項(xiàng)目4天之內(nèi)發(fā)出報(bào)告。

3、特檢項(xiàng)目與臨床需求酌情確定報(bào)告時(shí)間。

五、檢驗(yàn)后標(biāo)本處理

1、尿液、大便及其它體液常規(guī)標(biāo)本，報(bào)告發(fā)出后當(dāng)日處理；血液標(biāo)本待報(bào)告發(fā)出后冰箱放置7天后處理；其他標(biāo)本視要求而定。

2、標(biāo)本處理方法按醫(yī)院感染委員會(huì)規(guī)定要求，血標(biāo)本經(jīng)高壓滅菌后置入標(biāo)本垃圾袋，每天下午5時(shí)前由專人送指

定地點(diǎn)并予登記。

第五篇：客戶服務(wù)規(guī)范流程

客戶服務(wù)規(guī)范流程

首先看到客戶進(jìn)門時(shí)第一句是問候語：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)客戶坐下之后，根據(jù)客戶需要開始辦理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理情況：

1、歷屆生落戶：

您好，請(qǐng)問你的戶口是屬于哪里的？（一般客戶都是回答從人才市場遷過來，若個(gè)別有從杭州其他集體戶遷過來的，那順帶問是通過什么渠道知道我公司的）

每個(gè)客戶必填資料：《業(yè)務(wù)代理委托書》（原件給客戶，復(fù)印件自留）、《接收函》、《高級(jí)人才派遣與儲(chǔ)備協(xié)議》、《承諾書》（一式兩份）。

女性客戶：《計(jì)劃生育誠信承諾書》（一式三份，客戶一份，計(jì)生一份，自留一份）、《清波戶籍15—49周歲女性情況入戶調(diào)查登記表》

小孩：《小孩接收函》

需向客戶收取資料：身份證復(fù)印件、戶籍卡、無房證明（開元路40號(hào)，代開40元手續(xù)費(fèi)，已婚需夫妻雙方，帶身份證原件即可辦理）、兩張一寸照、已婚需結(jié)婚證；

備注：小孩落戶：出生證，準(zhǔn)生證，父母結(jié)婚證（一本），父母雙方無房證明。（前提是出生一個(gè)月內(nèi)申報(bào)戶口，超過一個(gè)月之后的話，就需要父母雙方的一個(gè)情況說明（為什么沒有在一個(gè)月內(nèi)落戶），并要去小孩父母雙方的派出所開未落戶證明。

客戶填寫時(shí)需要說的話語：

1、請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫《高級(jí)人才派遣與儲(chǔ)備協(xié)議》，這個(gè)資料是我們唯一能跟您取得聯(lián)系的途徑，我們會(huì)通過企業(yè)QQ添加您的QQ，您若換號(hào)碼了請(qǐng)及時(shí)告知我們，后期有關(guān)集體戶優(yōu)勢的信息，我們會(huì)定期發(fā)至您的手機(jī)。

2、若是未婚女性：需要告知結(jié)婚懷孕后，及時(shí)到我們街道來辦理小孩準(zhǔn)生證。剛結(jié)婚準(zhǔn)備生小孩客戶：小孩落戶請(qǐng)?jiān)?個(gè)月內(nèi)辦理，逾期需要開好幾個(gè)證明會(huì)比較麻煩。

3、幫助解讀承諾書，重點(diǎn)是在現(xiàn)在人員、信息大流動(dòng)的社會(huì)，戶籍是政府部門和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系公民的最重要、幾乎唯一的渠道，是本人醫(yī)保、住房等各類福利保障的最重要載體，手機(jī)地址變動(dòng)時(shí)一定記得通知儲(chǔ)備庫。

4、當(dāng)場添加企業(yè)qq。

2、應(yīng)屆生落戶：

每個(gè)客戶必填資料：《業(yè)務(wù)代理委托書》（原件給客戶，復(fù)印件自留）、《接收函》、《高級(jí)人才派遣與儲(chǔ)備協(xié)議》、《承諾書》（一式兩份）。

女性客戶：《計(jì)劃生育誠信承諾書》（一式三份，客戶一份，計(jì)生一份，自留一份）、《清波戶籍15—49周歲女性情況入戶調(diào)查登記表》

需向客戶收取資料——分以下兩種情況：

學(xué)校戶口：

1、畢業(yè)證原件及復(fù)印件三份，2、報(bào)到證原件（前提必須就業(yè)單位是杭州市范圍內(nèi)，就業(yè)協(xié)議不是通過盛邦辦理，還需要就業(yè)調(diào)整表（一式三份），原單位需要蓋報(bào)到證上的備注的單位章。），3、戶口遷移證原件，4、身份證復(fù)印件，5、三張一寸照。

原籍戶口：

1、畢業(yè)證原件及復(fù)印件三份，2、學(xué)位證書原件及復(fù)印件，3、報(bào)到證原件（前提必須就業(yè)單位是杭州市范圍內(nèi)，就業(yè)協(xié)議不是通過盛邦辦理，還需要就業(yè)調(diào)整表（一式三份），原單位需要蓋報(bào)到證上的備注的單位章。），4、老家戶口簿，5、身份證復(fù)印件，6、三張一寸照。

客戶填寫時(shí)需要說的話語：

1、檢查報(bào)到證和戶口遷移證的地址是否是杭州市范圍之內(nèi)的，若有個(gè)別學(xué)生的報(bào)到證和戶口遷移證的地址不是杭州市的，事先申明后期需要學(xué)生自己去改換的。具體改換流程見《儲(chǔ)備業(yè)務(wù)知識(shí)匯總》。

2、請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫《高級(jí)人才派遣與儲(chǔ)備協(xié)

議》，因?yàn)檫@個(gè)資料是我們唯一能跟您取得聯(lián)系的途徑，我們會(huì)通過企業(yè)QQ添加您的QQ，您若換號(hào)碼了請(qǐng)及時(shí)告知我們，后期有關(guān)集體戶優(yōu)勢的信息，我們會(huì)定期發(fā)至您的手機(jī)。

3、若是畢業(yè)就結(jié)婚的女性客戶：需要提醒懷孕后及時(shí)來辦理準(zhǔn)生證。

4、幫助解讀承諾書，重點(diǎn)是在現(xiàn)在人員、信息大流動(dòng)的社會(huì)，戶籍是政府部門和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系公民的最重要、幾乎唯一的渠道，是本人醫(yī)保、住房等各類福利保障的最重要載體，手機(jī)地址變動(dòng)時(shí)一定記得通知儲(chǔ)備庫。

5、當(dāng)場添加企業(yè)qq。

3、轉(zhuǎn)檔手續(xù)

問：請(qǐng)問您當(dāng)時(shí)畢業(yè)時(shí)簽的單位名稱是什么？

回：某某單位（若客戶忘記之前簽協(xié)議單位名稱，請(qǐng)客戶自己致電人才中心86878051咨詢）根據(jù)單位蓋解除協(xié)議證明或者就業(yè)調(diào)整表即可。

4、轉(zhuǎn)戶手續(xù)

問：請(qǐng)問戶口是轉(zhuǎn)到杭州市外還是市內(nèi)買了房子遷到房子內(nèi)去的？

市外：我公司領(lǐng)取戶籍卡（保障金600，填寫《戶籍卡承諾書》），拿到遷入地派出所開準(zhǔn)遷證，再到我公司所屬派出所開戶口遷移證（這時(shí)可以憑遷出的戶籍卡歸和《戶籍卡承諾書》到我公司退保障金），最后拿著戶口遷移證和準(zhǔn)遷證到新落戶派出所落實(shí)。

市內(nèi)：我公司領(lǐng)取戶籍卡（保障金600，填寫《戶籍卡承諾書》），拿到遷入地派出所辦理即可（具體資料需要咨詢相關(guān)派出所）。最后請(qǐng)憑遷出的戶籍卡或者新戶籍卡復(fù)印件和《戶籍卡承諾書》退保障金。

5、借戶籍卡

部分客戶會(huì)質(zhì)疑戶籍卡明明是個(gè)人的，為什么要交給我們公司保管，領(lǐng)取時(shí)為什么要交600保障金。押金賬戶：民生銀行涌金支行：戴歡 6226 2277 0237 240

4回：在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，戶籍卡是唯一聯(lián)系我公司和您的樞紐，為確保您的戶籍被妥善保管，派出所要求集體戶的戶籍卡必須集體保管，統(tǒng)一管理。同時(shí)告知在現(xiàn)在人員、信息大流動(dòng)的社會(huì)，戶籍是政府部門和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系公民的最重要、幾乎唯一的渠道，是本人醫(yī)保、住房等各類福利保障的最重要載體，手機(jī)地址變動(dòng)時(shí)一定記得通知儲(chǔ)備庫。告知客戶我公司現(xiàn)已申請(qǐng)企業(yè)QQ,還未添加的客戶當(dāng)場添加。

6、續(xù)費(fèi)手續(xù)

您好，請(qǐng)出示下你的身份證（客服根據(jù)客戶姓名，查找是續(xù)人才儲(chǔ)備費(fèi)或檔案費(fèi)，或兩者一起續(xù)），最后根據(jù)系統(tǒng)，計(jì)算客戶需要繳納的費(fèi)用。

開收據(jù)時(shí)重點(diǎn)告知在現(xiàn)在人員、信息大流動(dòng)的社會(huì)，戶籍是政府部門和公安機(jī)關(guān)聯(lián)系公民的最重要、幾乎唯一的渠道，是本人醫(yī)保、住房等各類福利保障的最重要載體，手機(jī)地址變動(dòng)時(shí)一定記得通知儲(chǔ)備庫。告知客戶我公司現(xiàn)已申請(qǐng)企業(yè)QQ,還未添加的客戶當(dāng)場添加。