第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人材料

電力客戶的貼心人

——XXX公司XXX同志優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人材料

XXX，男，漢族，中專文化，1964年12月出生，1985年參加工作至2006年一直在XXX公司XXX供電所營(yíng)業(yè)窗口任會(huì)計(jì)兼報(bào)帳員崗位工作，從2007年起在供用電管理員崗位上工作。多年來(lái)，他始終按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的要求，以“始于用戶需求、終于用戶滿意”為目標(biāo)，在“服務(wù)”上做文章，在“客戶滿意”上下功夫，為此，他認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技能知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和道德素質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)工作，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，在這平凡的工作崗位上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)，得到了客戶的好評(píng)和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在這平凡的工作崗位上，他用自己的行動(dòng)，演繹著云電人真誠(chéng)與樸實(shí)，踐行著“服務(wù)永無(wú)止境”的理念。

作為一名供用電管理人員，工作中不僅僅只是抄表、收費(fèi)、線路設(shè)備的維護(hù)管理，還涉及到各方面的業(yè)務(wù)工作，更重要的是體現(xiàn)一名供用電管理人員文明素質(zhì)和形象。因此，他把“多學(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”作為自己的座右銘。在工作中，他始終堅(jiān)持多學(xué)多問(wèn)，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。

他經(jīng)常這樣說(shuō)：“真誠(chéng)為客戶提供服務(wù)，必須杜絕臉難看，話難聽(tīng)，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵”。為此，他常和大家一起學(xué)習(xí)《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》和《職業(yè)道德知識(shí)讀本》等，不斷學(xué)習(xí)禮貌待客、文明用語(yǔ)知識(shí)，交流換位

思考方法，并結(jié)合自身崗位提出個(gè)人服務(wù)承諾。

他還經(jīng)常這樣說(shuō)：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)“以人為本”，真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶，對(duì)待客戶要耐心細(xì)致，周到服務(wù)，換位思考，作為一名管理人員，不論在什么時(shí)候，都要對(duì)客戶提供滿意的服務(wù)”。這些樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言，反映了一位普通供用電管理人員對(duì)電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，道出了南方電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)所在。特別在5-10月份農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)面臨任務(wù)重工期緊的情況下，其余供用電管理員都在農(nóng)網(wǎng)工地奮戰(zhàn)時(shí)，他沒(méi)有什么怨言，一人任勞任怨的擔(dān)負(fù)著XXX供電所的電費(fèi)抄核收、線路的維護(hù)管理、報(bào)修服務(wù)工作，在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，提高服務(wù)水平。

記得他剛從營(yíng)業(yè)窗口辦公室轉(zhuǎn)入外線工作時(shí)，雖然面對(duì)的都是千千萬(wàn)萬(wàn)、各種各樣的用電客戶，他感到一種從未有過(guò)這種的壓力，但他能夠從自身做起，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解、諒解與信任，平息怒氣、化解矛盾。多年來(lái)，他始終把《供電職工服務(wù)守則》、《供電員工服務(wù)行為規(guī)范》作為為客戶服務(wù)的準(zhǔn)則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)此，他無(wú)怨無(wú)悔。

記得有一天他剛準(zhǔn)備吃中午飯，突然電話響起，一客戶電話說(shuō)“我家燈不亮，要求過(guò)來(lái)看一下”，他急忙拿起干糧準(zhǔn)備外出

幫客戶排憂解難，他的家人說(shuō)：“吃完飯?jiān)偃グ伞?，他只說(shuō)了“不能讓客戶等太久，他們正等著用電”這樣一句話并出去了，在當(dāng)天的途中他又接二連三的接到東南西北不同地點(diǎn)的五個(gè)客戶的用戶燈不亮的報(bào)修服務(wù)工作，在處理過(guò)程中接到下一個(gè)電話時(shí)，他耐心的向客戶解釋，取得客戶的諒解，待他處理完報(bào)修回家吃飯時(shí)，已是吃晚飯的時(shí)間了。

還有一天，有一位偏僻山區(qū)客戶電話說(shuō)“我家燈不亮，麻煩來(lái)處理一下”，他急忙扛起電工包去幫助客戶處理，待到客戶處時(shí)，客戶語(yǔ)氣堅(jiān)硬地說(shuō)：“怎么才來(lái)啦”，這樣一句話在我們服務(wù)行業(yè)卻是對(duì)我們工作的不滿意的表現(xiàn)，他雖然受到了委曲，但是他仍笑著向客戶解釋說(shuō)：“很抱歉，希望得到你的諒解，今天天氣不好，車子上不來(lái)，我步行了50多分鐘才趕到”，在檢查故障時(shí)為客戶燈炮壞了，線路上沒(méi)有故障，重新?lián)Q上燈炮后一切正常，這一工作從到客戶處至處理只用了5分鐘的時(shí)間，這時(shí)客戶臉上露出了滿意的微笑。

以上同類服務(wù)工作很多，經(jīng)統(tǒng)計(jì)5-10月份他一人共接到報(bào)修195次，都能按服務(wù)承諾給用戶盡快恢復(fù)供電，在接到報(bào)修電話時(shí)，都能耐心的向客戶解釋，爭(zhēng)取得到客戶的諒解。正是因?yàn)樗褍?yōu)質(zhì)服務(wù)工作體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，他始終堅(jiān)持做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，他給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任；他用真誠(chéng)溫馨的熱情、嫻熟求精的服務(wù)，為那些熟悉的、不熟悉的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)。多年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶投訴事件，樹(shù)立了良好的公眾形象。真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意，”這是他對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是云電人追求的目標(biāo)！

成績(jī)屬于過(guò)去，努力才有明天。他的奮斗目標(biāo)是把公司的服務(wù)宗旨落實(shí)到實(shí)處，宣傳貫徹到每一個(gè)客戶心中，把平凡的工作做得更好，使服務(wù)工作進(jìn)一步升華，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

XXX公司

2009年12月30日

第二篇：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡演講稿

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好，我今天演講的題目是《服務(wù)譜寫永恒 愛(ài)心點(diǎn)亮光明》。

詩(shī)人北島曾這樣寫道：卑鄙是卑鄙者的通行證，高尚是高尚者的墓志銘。

有這樣一個(gè)人，他把一個(gè)鄉(xiāng)級(jí)電管站建成國(guó)電公司“供電示范窗口”，他由一個(gè)農(nóng)民成長(zhǎng)為國(guó)電公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。他用服務(wù)在群眾心中刻下永恒；他用愛(ài)心點(diǎn)亮百姓生活的光明，他就是朝陽(yáng)市**縣萬(wàn)壽鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)***。

***是個(gè)普通人，沒(méi)有偉岸的身軀；沒(méi)有英俊的面容。***是個(gè)平凡人，沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉跡，沒(méi)有激情四射的豪言壯語(yǔ)。

但普通不代表無(wú)能，平凡絕不等同于平庸，***這個(gè)普通的人，在平凡的崗位上，用真誠(chéng)的服務(wù)和無(wú)私的愛(ài)心，譜寫著不平凡的故事，書寫著人生的輝煌。

從1982年當(dāng)上電管站長(zhǎng)算起，***的農(nóng)電生涯已有21個(gè)春秋，20多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，有過(guò)成功的喜悅，有過(guò)受挫的痛苦，有過(guò)憂愁的煩悶，有過(guò)歡笑的淚水。但他始終沒(méi)有忘記： 用他自己話說(shuō)，我是農(nóng)民的兒子，我生長(zhǎng)在農(nóng)村。為農(nóng)民服務(wù)、為農(nóng)村服務(wù)、為農(nóng)業(yè)服務(wù)是我義不容辭的責(zé)任。

***是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。

萬(wàn)壽鎮(zhèn)小平莊村民錢如新，妻子有精神病，兒子是個(gè)癡呆，兩個(gè)女兒還太小，家里一貧如洗，好在錢如新還算能干，承包村里的一片果山，并在山上蓋上兩間小房，打了一眼水井，本想以此維持生計(jì)。可屋漏偏遭連天雨，對(duì)錢如新來(lái)說(shuō)，那是一生中最黑暗的日子，他正充滿希望地奔忙在路上，突然一聲巨響，他眼前一黑，當(dāng)再醒來(lái)時(shí)已躺在病床，更可怕的是他要永遠(yuǎn)躺在床上了。他向老天發(fā)出悲憤的責(zé)問(wèn)：天哪！你為什么這么不公平？我們一家人可怎么活??？突如其來(lái)的橫禍，讓這個(gè)原本就舉步維堅(jiān)的家庭雪上加霜。

XX年4月天旱得歷害，一直種不上地，錢如新的果山更是一片慘象，滿樹(shù)的花蕾在肆虐如火的驕陽(yáng)下打蔫、枯萎?？粗ü嵌湟欢涠涞氐蛑x，錢如新心里比火辣辣的太陽(yáng)還要熱，急得嘴唇都干裂得流血了。再澆不上水，今年就算完了，這可是全家的唯一指望了。老天無(wú)情人有情，***知道這事后，連中午飯都沒(méi)顧上吃，馬上召開(kāi)班子會(huì)，向大家說(shuō)明情況，立刻購(gòu)買電桿和導(dǎo)線，帶領(lǐng)職工只用了半天時(shí)間，就立起11基電桿，架起550米低壓線，為果山送上電，讓果樹(shù)澆上了水。吸飽水的果樹(shù)在微拂的春風(fēng)里吟唱著歡樂(lè)的歌，看著枝頭滿眼盎然的綠意；聽(tīng)著果樹(shù)歡快地低吟，***心里感到無(wú)比的欣慰。

去年大旱，為了抗旱，萬(wàn)壽西村四眼電井同時(shí)開(kāi)動(dòng)，致

使水位下降，造成鄰村北三家好多農(nóng)戶，家中水井枯干，兩村群眾為此產(chǎn)生極大矛盾。***通過(guò)調(diào)查，覺(jué)得電管站可以幫助解決這個(gè)問(wèn)題，北三家村民李成彬家扣的二畝蔬菜大棚，因自家水井打不上來(lái)水，澆不上菜，眼看著滿棚的菜就要白瞎，李成彬心急如焚。***從電管站拿出1000多元錢買來(lái)塑料管和電纜線，又為李成彬購(gòu)借來(lái)水泵，幫他從鄰居家抽水澆上菜，菜保住了，收入保住了，豐收的李成彬，逢人就說(shuō)：沒(méi)有少文幫忙，別說(shuō)收入，連老本我都得賠上。

***常說(shuō)：電管站的工作，一桿一線連著千家萬(wàn)戶，分分秒秒關(guān)系著黨和政府的形象。作為電業(yè)職工，我們的一言一行都代表著，黨和政府在人民群眾中的形象。因此不管幫客戶辦了多大的事，給農(nóng)民幫了多大的忙，他始終堅(jiān)持“不吃用戶一頓飯，不抽客戶一支煙，不收客戶一份禮。”

XX年7月，河北遷安萬(wàn)利公司來(lái)萬(wàn)壽投資建廠，這是鎮(zhèn)里招商引資的重點(diǎn)項(xiàng)目，整個(gè)工程需要1000千伏安，并要架設(shè)高壓線路，工期要求緊，質(zhì)量要求高。用戶的召喚就是戰(zhàn)斗的號(hào)角，用戶的需要就是我們的任務(wù)。***馬上帶領(lǐng)他的隊(duì)伍開(kāi)始工作了：考察路徑、設(shè)計(jì)方案、組織材料，凌晨4點(diǎn)施工隊(duì)伍就進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，踏著清晨的露珠一直干到頭頂如火的驕陽(yáng)，已經(jīng)是下午兩點(diǎn)多了，施工還在緊張而有序地進(jìn)行著，盡管汗水早已濕透衣背，泥巴早就裹滿褲腿，可***和他的職工們沒(méi)有一個(gè)停下來(lái)，沒(méi)有一個(gè)人喊一聲累，沒(méi)有

一個(gè)人叫一聲苦。萬(wàn)利公司的張老板被感動(dòng)了，讓食堂為了他們準(zhǔn)備最好的飯菜，想讓他們吃過(guò)飯?jiān)俳又伞?**堅(jiān)持不用，最后沒(méi)辦法，張老板只好派人買來(lái)面包、飲料，面對(duì)難卻的盛情，***沒(méi)有再推托，咬了幾口涼面包，抓起一瓶飲料又走進(jìn)了工地。

看到這一切張老板真的被感動(dòng)了，他對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)情地說(shuō)：“這么多年，我走南闖北，但象電管站這樣的工作態(tài)度，我從來(lái)沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)，***這個(gè)朋友我交定了?！?/p>

對(duì)工作細(xì)心，對(duì)客戶誠(chéng)心，對(duì)朋友真心，對(duì)成績(jī)虛心，***以無(wú)私的奉獻(xiàn)，履行著電業(yè)職工的神圣職責(zé)，展現(xiàn)著共產(chǎn)黨員的光輝形象。

衣帶漸寬人不悔，為民消得人憔悴。只是有利于農(nóng)民的事、有利于農(nóng)村的事、有利農(nóng)業(yè)的事，***從來(lái)不計(jì)報(bào)酬、不怕付出。今年大年三十的上午，突然接到大坤兌溝村停電的消息，他立刻丟下手中沒(méi)有貼完的對(duì)聯(lián)，馬上帶人趕到了現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是變壓線圈燒壞了，由于這臺(tái)變壓器位于果山中，本來(lái)在城網(wǎng)改造中就屬改造之列，但村民怕施工損壞果木，堅(jiān)決不讓改，誰(shuí)想到偏偏這時(shí)出了毛病。有的職工生氣說(shuō)，不要管，苦口婆心那么耐心地做工作，怎么商量都不行，現(xiàn)在出事了，找我們了。面對(duì)牢騷，***沒(méi)有多說(shuō)，他知道年三十的晚上沒(méi)有電，那將會(huì)是一種什么樣的心情！不、不能，我不能讓老少爺們，大年三十晚上點(diǎn)蠟過(guò)年?？稍趺崔k？修，肯定是來(lái)不及了；買，現(xiàn)在更沒(méi)有地方去買。在仔細(xì)討論后，他決定借一臺(tái)變壓器，經(jīng)多方聯(lián)系終于從某企業(yè)借來(lái)一臺(tái)變壓器，可崎嶇的山路怎么也無(wú)法把車開(kāi)到放變壓器的臺(tái)子旁邊，眼看就到中午了，不能再等了，用人抬，***一聲令下。所有職工、村民60多人一起肩扛手抬，終于把變壓器弄進(jìn)果園，安裝地成功。此時(shí)已是下午三點(diǎn)了，可***和他的職工們飯沒(méi)吃、水沒(méi)喝。連不耐煩的表情都沒(méi)有過(guò)。

天地之間有桿稱，這桿稱就是老百姓，將心比心，***用自己的真誠(chéng)和奉獻(xiàn)，換來(lái)了老百姓的理解和信任。一項(xiàng)新舉措的推出；一個(gè)新辦法的實(shí)施；一個(gè)新項(xiàng)目的改造，需要老百姓支持，只要是***提出的，不管老百姓是不是明白，他們都會(huì)義無(wú)反顧地支持，老百姓說(shuō)：少文不會(huì)害我們，他說(shuō)怎么辦我們就怎么辦。多么樸實(shí)的想法，多么感人的話語(yǔ)，這是怎樣的信任，這是何等的理解！

這理解是鼓勵(lì)，這信任是鞭策，***深深地知道父老鄉(xiāng)親對(duì)他的期望，他時(shí)時(shí)刻刻記得自己肩負(fù)的責(zé)任?！瓣?yáng)光工程”農(nóng)網(wǎng)改選，他精打細(xì)算為全鎮(zhèn)農(nóng)民節(jié)省了38萬(wàn)多元；為保證各家鐵礦按期投產(chǎn)，他先后賒借材料和墊付資金多達(dá)40多萬(wàn)元；為推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助農(nóng)民脫貧致富，只要是有利于發(fā)展的好項(xiàng)目，***都先架線先通電，等見(jiàn)到效益再收錢。

他每個(gè)月都親自走訪客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)；他每年都定期召

開(kāi)客戶監(jiān)督員進(jìn)行座談；他為了讓農(nóng)民和企業(yè)用上“舒心電”、“安全電”、“放心電”，實(shí)行跟蹤服務(wù)、電話回訪、還聘請(qǐng)報(bào)社記者暗中訪談。

***始終把群眾利益放在第一位，真正做到權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系。他多年的努力與奉獻(xiàn)，贏得社會(huì)各界的贊同，獲得了眾多的榮譽(yù)。面對(duì)成績(jī)他淡然地說(shuō)：金杯銀杯不如百姓的口碑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，我將永不止步地為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)、為農(nóng)村貢獻(xiàn)我最大的力量。俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)。平凡而偉大的***，在永無(wú)止境的服務(wù)中譜寫著生命的永恒，用無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)心點(diǎn)亮了人生的光明。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù),共鑄誠(chéng)信--供銷系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共鑄誠(chéng)信

有幸被評(píng)為XXX現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十佳服務(wù)明星”，我感到前所未有的榮耀！我首先要感謝市社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些普通員工的關(guān)心和支持，同時(shí)更要感謝那些和我一樣在普通工作崗位上默默工作的同事，正是因?yàn)槲覀兇蠹业南嗷f(xié)作，才鑄就了每個(gè)人的不同層次的輝煌。因此，今天的榮譽(yù)不僅僅是屬于我個(gè)人，更應(yīng)該是屬于我們社里的每一個(gè)同事。

從1987年復(fù)員參加供銷社工作至今，我已在社里整整工作了25年了，XX供銷社的誠(chéng)信服務(wù)、責(zé)任當(dāng)先、團(tuán)結(jié)合作的工作作風(fēng)已深深地扎根在我的心底。我的工作從杜浦分社到供銷社加油站、利民超市，再到現(xiàn)在的社綜合科，處處都給我留下了不同的深刻印象。我的經(jīng)歷告訴我：只有領(lǐng)導(dǎo)、同事責(zé)任當(dāng)先、誠(chéng)信合作，依靠團(tuán)隊(duì)的力量，才能創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。

2012年市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)響應(yīng)市政府的號(hào)召大力推行以“孝義、誠(chéng)信、責(zé)任”為核心的品牌服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。我身在其中，深深地體會(huì)到了我的舉手投足，一言一行，顧客看在眼里,記在心上, 我們的形象決定了企業(yè)的效益,我們的形象代表著企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地, 真誠(chéng)服務(wù)每一天,我們的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。

正是在“孝義、誠(chéng)信、責(zé)任”精神的啟發(fā)和感染下，我不斷的增進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練業(yè)務(wù)技能。通過(guò)點(diǎn)滴的學(xué)習(xí)、心靈的融入，工作業(yè)績(jī)也在一步步的提升。我倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩，努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，憑著對(duì)工作的滿腔熱情，憑著敢打敢拼的奮斗精神，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

誠(chéng)信服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。作為一名供銷社的普通一員，雖然只是社里一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我卻用耐心、用熱情愛(ài)著這一崗位，用誠(chéng)信書寫著自己平實(shí)而又光彩的人生。因?yàn)槲覠釔?ài)我的企業(yè)、熱愛(ài)我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏得了每一位顧客的信賴；在顧客滿意的笑容中，我體會(huì)的不僅僅是奉獻(xiàn)的樂(lè)趣；更多的是人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。作為一名社里的一員，在這平凡的崗位上，我悟出了這樣一個(gè)道理：只有為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所需，時(shí)時(shí)為顧客考慮，做到換位思考，才能真正實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)”。

在平日的工作中我積累了幾條體會(huì)，希望能在這里和大家分享與交流。

1.把顧客當(dāng)成自己長(zhǎng)期的朋友。關(guān)心顧客需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給顧客最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持聯(lián)系。我們從事服務(wù)行業(yè)的工作人員需要能看到顧客背后的顧客，能看到今天不是自己的顧客，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種

美德，更是自身人格魅力的體現(xiàn)。

2.誠(chéng)信服務(wù)有時(shí)候很簡(jiǎn)單，就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)，或者一句問(wèn)候，但你得到的卻是客戶最真誠(chéng)的感激。作為服務(wù)行業(yè)的一員我們?cè)阡N售的第一產(chǎn)品是自己，在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的真誠(chéng)，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)顧客，這就需要我們具備非凡的親和力。

3.在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到銷售中去。樹(shù)立以顧客為中心，全心為顧客著想的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不是刻意的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用顧客的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，力爭(zhēng)讓每一位顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

4.工作中我立足本職，要求上進(jìn)，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還需與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。老客戶是我們最有效的推銷員。如果老客戶是一個(gè)滿意的客戶，則他很可能會(huì)為我們四處散播正面口碑，甚至影響親友，進(jìn)而使我們能有更多的交易機(jī)會(huì)。

對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)：我負(fù)責(zé)的利民超市和大通超市在2006年被紹興市宣傳部評(píng)為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶、2010年被浙江省宣傳部評(píng)為誠(chéng)信工商戶，個(gè)人多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀黨員。但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格按照市社的要求，在邵主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為XX供銷社做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

各位同仁，誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是沒(méi)有終點(diǎn)的，我們的真心付出，得到客戶的信任，也是對(duì)我們真誠(chéng)的回報(bào)。讓我們攜起手來(lái)，身體力行做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，把每一位顧客都當(dāng)做自己的親人和朋友，用心去傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，去感受他們的需求和困難，并用實(shí)際行動(dòng)去解決問(wèn)題。使 “浙東新商都”的品牌內(nèi)涵和對(duì)外影響力得到了進(jìn)一步的拓展。

XX供銷社 xxx

2012年10月25日

第四篇：6.4關(guān)于表彰2012“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的決定

表彰2012“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的決定

各部門辦公室：

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位支持下，我校組織動(dòng)員食堂工作人員，以“辦學(xué)生、家長(zhǎng)滿意的食堂”為主題，認(rèn)真踏實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，涌現(xiàn)了大量的先進(jìn)事跡。經(jīng)全校學(xué)生、教師及家長(zhǎng)的民主評(píng)議，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組研究，決定授予第一組為2012“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)，授予李淑紅等2名同志2012“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

2012“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)獲獎(jiǎng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人名單：

一、2012“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)先進(jìn)集體獲獎(jiǎng)名單（共1個(gè)）

第一組：星級(jí)廚師（翟廣彬、王甫香、田鳳山）

二、2012“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人獲獎(jiǎng)名單（共2人）

優(yōu)秀服務(wù)員：李淑紅、田愛(ài)鳳

希望受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，要珍惜榮譽(yù)，謙虛謹(jǐn)慎，扎實(shí)工作，再接再厲，不斷創(chuàng)造新的成績(jī)，努力推動(dòng)后勤工作再上新臺(tái)階。

張莊寄宿制小學(xué) 2012年6月25日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是來(lái)自鎮(zhèn)遠(yuǎn)青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。

首先我想和大家一起來(lái)理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認(rèn)為這句話并不是一句口號(hào)，這是我們南網(wǎng)人對(duì)每一位客戶的承諾、是“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問(wèn)候，營(yíng)業(yè)廳人員一個(gè)燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每當(dāng)天氣惡劣時(shí)，也是我們電力人最忙碌的時(shí)候。當(dāng)別人一家坐在一起其樂(lè)融融的時(shí)候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護(hù)者，時(shí)刻準(zhǔn)備著。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無(wú)阻。

本人作為新入企員工，對(duì)于各個(gè)方面認(rèn)識(shí)還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動(dòng)踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時(shí)候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭(zhēng)，感動(dòng)的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動(dòng)說(shuō)明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。那時(shí)的我還是一名在校學(xué)生，是通過(guò)新聞報(bào)道等媒體渠道了解到當(dāng)時(shí)的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無(wú)數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個(gè)奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個(gè)樸素簡(jiǎn)單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當(dāng)時(shí)戰(zhàn)斗在一線的各位表達(dá)我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網(wǎng)這個(gè)大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們所里，無(wú)論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個(gè)師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時(shí)間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無(wú)聲的落下，沒(méi)有人說(shuō)累沒(méi)有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬(wàn)家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)，我們?cè)诳蛻糇钚枰覀兊臅r(shí)候，及時(shí)的幫助客戶解決用電的問(wèn)題?；蛟S這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來(lái)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的諾言，才換來(lái)了寧?kù)o鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來(lái)了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬(wàn)家燈火，聽(tīng)到工廠機(jī)器的轟鳴，每個(gè)電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠(chéng)信。誠(chéng)信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠(chéng)信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動(dòng)去詮釋誠(chéng)信的內(nèi)涵，守住誠(chéng)信，便守住了一方亮麗的天空！我想說(shuō)的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識(shí)，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。